第一篇：交往禮儀中的寶典及賀詞

交往禮儀類

交往禮儀應(yīng)用文是用于社會(huì)交往和禮儀活動(dòng)的諸種文體的總稱。根據(jù)不同的用途交往禮儀應(yīng)用文分為迎送文書、祝賀文書、致謝文書、慰問文書、證明文書、聘請(qǐng)和邀請(qǐng)乙方以及用于交往的各種公函、電報(bào)等。

交往禮儀應(yīng)用文具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，有特定的讀者對(duì)象和明確的寫作目的。并具有一定的程式性和時(shí)限性，有相對(duì)穩(wěn)定和約定俗成的規(guī)范格式，要求在特定的時(shí)間內(nèi)處理特定的事務(wù)。此外還具有濃厚的情感性，富有強(qiáng)烈的感染力。因此，無論寫哪種交往禮儀文書，都應(yīng)做到文字表達(dá)平實(shí)質(zhì)樸、簡(jiǎn)明流暢，語言要文雅、得體、禮貌，篇幅要精短。

四、賀詞

賀詞與賀詞是同一類型的文書，只是叫法不同而已。

1、賀詞的含義和種類。

賀詞又叫祝辭、致詞，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或行政部門、團(tuán)體、企事業(yè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)人，在某些場(chǎng)合使用的一種表示良好祝愿、祝福、期望的社交禮儀性應(yīng)用文。賀詞使用范圍廣泛，種類繁多，一般是對(duì)正在開始做，尚未有結(jié)果的事情表示祝愿。主要有會(huì)議賀詞、節(jié)日賀詞、開業(yè)典禮賀詞、學(xué)業(yè)有成賀詞、就業(yè)就職賀詞、開竣工賀詞、婚禮賀詞、壽辰賀詞等。

2．賀詞的結(jié)構(gòu)和寫法

賀詞由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語和簽署五部分組成。具體寫法如下：

(1)標(biāo)題。賀詞的標(biāo)題有三種形式：一是只寫文種“賀詞”二字。二是由制發(fā)者、事由和文種三要素組成。如：《周恩來總理在歡迎美國總統(tǒng)尼克松的宴會(huì)上的祝酒詞》。三是由事由和文種組成。如：《為慶祝朱總司令六十大壽的祝辭》、《授銜賀詞》等。致肇事時(shí)，致詞人不需要讀標(biāo)題。

(2)稱謂。頂格寫被祝方的稱呼。一般寫尊稱。如：親愛的XX同志：“尊敬的XXX先生：”；也可直接寫對(duì)在場(chǎng)人員的稱呼，如婚禮賀詞可寫：“新郎新娘、各位親朋、各位來賓：”。

(3)正文。根據(jù)不同對(duì)象，采用不同寫法。一般是分段寫祝賀的具體內(nèi)容。這部分寫作一定要有針對(duì)性，要針對(duì)祝賀對(duì)象的特點(diǎn)、性質(zhì)，選擇恰如其分的措辭，做到既莊重，又熱烈，要通過熱情洋溢的語言把致詞人的祝賀之情充分表

達(dá)出來。表達(dá)要注意禮儀周全，用詞文雅得休、精練簡(jiǎn)潔，不可拖沓冗長

(4)結(jié)語。結(jié)束語部分，一般寫祝愿和希望語。有的賀詞以“此致、敬禮”作為結(jié)尾。

(5)簽署。賀詞一般簽署致詞單位或致詞人改名和日期。祝酒詞、婚禮賀詞等也可不署名。

3．賀詞的寫作要求

賀詞的寫作一是要熱情、誠懇。要表達(dá)出熱烈祝賀之意，無論是對(duì)人、對(duì)事，者要寫出真誠的祝愿。同時(shí)，態(tài)度要誠懇，要避免盲目吹捧，空話套話，就會(huì)差事。二是要切合身份。要注意根據(jù)彼此的關(guān)系以及職業(yè)和地位的不同，選擇恰如其分的詞語。三是要簡(jiǎn)潔精練。切忌離開主題，扯東道西，漫無邊際。

新年賀詞

全營同志們：

今天是一個(gè)重要的節(jié)日----新的一年的起點(diǎn)，全營到處洋溢著“喜迎新年，普天同慶”的節(jié)日氣氛。值此辭舊迎新之際，我代表營黨委、營首長，向全營官兵致以節(jié)日的祝賀和親切的問候!祝大家新年愉快，工作順利，身體健康，萬事如意!

同志們，剛剛過去的2002年，是我國國泰民安、各條戰(zhàn)線捷報(bào)頻傳的一年，是偉大的祖國欣欣向榮的一年。也是我軍建設(shè)取得全面發(fā)展的一年。在過去的一年里，我營在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，全營官兵始終做到在思想上政治上同黨中央保持高度一致，做到了政治合格。軍事訓(xùn)練捷報(bào)頻傳，科技大練兵向深層次發(fā)展，我營軍事訓(xùn)練的做法和經(jīng)驗(yàn)多次被上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)，得到上級(jí)首長的肯定和好評(píng)。行政管理和后勤工作又上了一個(gè)新臺(tái)階，先后被集團(tuán)軍和旅評(píng)為全面建設(shè)先進(jìn)單位、管理工作先進(jìn)單位和后勤工作先進(jìn)單位。2002年是我營的創(chuàng)新之年，豐收之年。成績(jī)來源于拼博奮斗。我營每一項(xiàng)成績(jī)的背后都凝聚著全營官兵的辛勤汗水。在此，我向一年來奮發(fā)進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，以營為家的全營官兵致以崇高的敬意!

同志們，舊的一年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始。回顧過去，我們備感欣慰。展望未來，我們重任在肩。我深入學(xué)習(xí)江澤民同志的“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步提高馬克思主義理論水平；深入開展科技大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步提高打贏高技術(shù)條件下局部戰(zhàn)爭(zhēng)的能力；要依據(jù)《綱要》進(jìn)一步加強(qiáng)營連全面建設(shè)。要解放思想，改革創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)，更優(yōu)異的成績(jī)，圓滿完成新年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。

同志們，時(shí)序的交替不是簡(jiǎn)單的循環(huán)轉(zhuǎn)回，軍旅歲月與戰(zhàn)斗生活日日如新。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以江澤民同志為核心的黨中央的周圍，高舉鄧小平理論偉大旗幟，牢牢把握住每一天，緊緊擁抱每一個(gè)希望，與時(shí)俱進(jìn)，攜手同行，為建設(shè)全面過硬的一流營隊(duì)而努力奮斗!

第二篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？

1．不要言而無信

言而無信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。

2．不要惡語傷人

當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火?；乇懿⒉坏扔凇巴讌f(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思

考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。

3．及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾

惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。

4．不要隨便發(fā)怒

醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。

所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。

5．不要流言蜚語

在背后流言蜚語的做法，不僅會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時(shí)也反映出低下的品格。

所以要做到：

不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。

6．不要開過分的玩笑

開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來把握：

性格開朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。

拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。

異性，特別是對(duì)于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。

不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫綽號(hào)。

尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。

在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開玩笑。

既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑

第三篇：交往禮儀

為了獲得更好的交往效果，我們要注意哪些禮儀禁忌呢？1．不要言而無信言而無信，只是圖了一時(shí)的方便和嘴上的痛快。長遠(yuǎn)地說，失去了別人的信任，就失去了最大的資本。2．不要惡語傷人當(dāng)對(duì)方脾氣一觸即發(fā)時(shí)，要臨時(shí)回避，使對(duì)方找不到發(fā)泄對(duì)象，并逐步消火。回避并不等于“妥協(xié)”，而是給對(duì)方冷靜思考的機(jī)會(huì)，同時(shí)也證明了自身的修養(yǎng)。3．及時(shí)溝通，消除彼此的矛盾惡語很難避免。最好的是在事情發(fā)生之前或產(chǎn)生苗頭之后，雙方坐下來進(jìn)行冷靜的交流，借以消除雙方的誤解或矛盾，避免惡語的出現(xiàn)。4．不要隨便發(fā)怒醫(yī)學(xué)認(rèn)為，發(fā)怒時(shí)容易傷及自己的肝脾，易發(fā)怒的人平均壽命明顯低于正常的人，更容易衰老，而且還會(huì)傷了彼此的和氣。所以，遇事要冷靜思考，學(xué)會(huì)“換位”思想，冷靜地站在對(duì)方的角度考慮考慮。5．不要流言蜚語在背后流言蜚語的做法，不僅會(huì)傷害朋友或同事間的情誼，甚至?xí)斐煞茨砍沙鸬暮蠊?。同時(shí)也反映出低下的品格。所以要做到：不干涉別人的隱私，不傳播小道消息，對(duì)別人的過失不要幸災(zāi)樂禍。6．不要開過分的玩笑開玩笑是常有的事，但要適度。我們可以從幾個(gè)方面來把握：性格開朗、大度的人，稍多一點(diǎn)玩笑，可以使氣氛更加活躍。拘謹(jǐn)?shù)娜?，少開甚至是不開玩笑。異性，特別是對(duì)于女性，開玩笑一定要適當(dāng)。不要拿別人的姓名開玩笑或是亂起糾號(hào)、亂叫綽號(hào)。尊長、領(lǐng)導(dǎo)，開玩笑一定要在保持住對(duì)方的尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上。在一些悲哀、不幸的氣氛中或是別人正專心致志的場(chǎng)合或莊重的集會(huì)、重大的社會(huì)活動(dòng)中，不開玩笑。既使開玩笑，也要注意內(nèi)容健康、幽默、高雅。不要拿別人的缺陷玩笑，不要開庸俗、下流的玩笑。來源：禮儀手冊(cè)

第四篇：在與人交往中的禮儀

在與人交往中應(yīng)該遵守哪些禮儀

當(dāng)今時(shí)代，人際交際無處不在。越來越多的人為了成功苦苦追尋與人交往的技巧。這不僅需要優(yōu)雅的行為舉止和規(guī)范的禮儀，而且需要得體的言語、恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。而作為一名當(dāng)代的大學(xué)生，不管是日常生活還是參與各項(xiàng)活動(dòng)，都代表著大學(xué)生的形象。

4月8日晚上我有幸聆聽了陳愛華教授的“大學(xué)生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)”這一講座，她談到了在與人交往中應(yīng)該遵守的禮儀。而這就不得不解釋什么是社交禮儀。

社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。作為一種文化，社交禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)生活中處理人際關(guān)系，用來對(duì)他人表達(dá)友誼和好感的符號(hào)?，F(xiàn)代交際禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

在社交場(chǎng)合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。禮儀原則有以下幾點(diǎn)：

真誠尊重

不管什么形式的禮儀，都應(yīng)充分體現(xiàn)真誠尊重的情感。主要表現(xiàn)為不說謊、不虛偽、不騙人，言行一致，表里如一，真心對(duì)待他人，不可傷害他人的自尊。相互尊重、真誠相待；既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信；也要常懷敬人之心，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實(shí)守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。

平等適度

平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。把握分寸、尊重差異；要以平等態(tài)度對(duì)待交往對(duì)象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對(duì)方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。

自信自律

主要是指在交往中不卑不亢、落落大方。既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。無論在任何情況下都要做到自重、自律、自省。身體力行、注重養(yǎng)成。行是知之始，知是行之成。在實(shí)踐中體驗(yàn)和養(yǎng)成禮儀規(guī)范，從日常做起，從點(diǎn)滴做起，日積月累，形成習(xí)慣。信用寬容

信用即就講究信譽(yù)的原則。寬容的原則即與人為善的原則。寬容是人類一種偉大思想，在人際交往中，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人、理解他人、體諒他人，千萬不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人?？偠灾?，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。寬容大度、嚴(yán)于律己；要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規(guī)范待人處事，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。

我個(gè)人認(rèn)為我們?yōu)槿颂幨?，待人接物之道中最重要的就是相互尊重。禮儀的禮字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。尊重別人是一種涵養(yǎng)，也是一種品格。要知道，每一個(gè)人，不管他的職位高低，身份貴賤，財(cái)富多少，能力大小，都有他存在的價(jià)值，意義和作用，都是不能忽視的。

相反的，在人際交往中，有些舉動(dòng)是要堅(jiān)決杜絕的，主要有四大禁忌： 第一，忌舉止粗魯。有人認(rèn)為，在待人接物方面“粗針大線”、簡(jiǎn)單粗暴，才是勞動(dòng)人民的本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小農(nóng)意識(shí)，是非常有害的。

第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂，人之常情也。但是自己的心情不好，應(yīng)由自己來“消化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不 要喪失理智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴躁，隨便亂發(fā)脾氣，不僅會(huì)傷和氣，而且還會(huì)使人對(duì)自己“敬而遠(yuǎn)之”。

第三，忌飛短流長。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言蜚語、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是，切勿對(duì)他人的不幸幸災(zāi)樂禍，甚至捕風(fēng)捉影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。

第四，忌說話過頭。與他人相處，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場(chǎng)合和上班時(shí)間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂，開過“度”的玩笑。

神話中說，上帝在創(chuàng)造人的時(shí)候，忘記給他們一面鏡子。所以，人們只好從別人口中得知自己的美丑。但每個(gè)人都希望自己在他人眼中是完美的﹑是文明之人，而文明，來自于一個(gè)人的氣質(zhì)和教養(yǎng)，又體現(xiàn)在一個(gè)人的禮儀規(guī)范方面。因此，遵守禮儀規(guī)范成為必要的要求。

人之所以為人，是因?yàn)槿瞬粌H有思想感情，且更加注重自身的內(nèi)在和外在形象，也十分看重自己在他人心中的評(píng)價(jià)。人人都渴望得到別人的贊美，但如何做才能得到別人的贊美呢？首先要提高自身的內(nèi)在形象，即知識(shí)涵養(yǎng)，增加自己的人格魅力。其次，要不斷強(qiáng)化自己的外在形象，即一個(gè)人的神態(tài)舉止，以提升自己的美譽(yù)度。而在與人交往中遵守禮儀規(guī)范是深化自己外在形象的一個(gè)重要途徑，它有助于增加我們的氣質(zhì)亮點(diǎn)，使一個(gè)人看上去溫文儒雅，做到處處有禮，時(shí)時(shí)見禮。

大學(xué)生肩負(fù)著復(fù)興強(qiáng)國的重任，我們不但要具備高的學(xué)識(shí)和 能力，更要有好的禮儀涵養(yǎng)。古人云：“身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平”?？梢?，修身對(duì)一個(gè)人來說是位于首要地位的；修身也可以理解為對(duì)禮儀 規(guī)范的學(xué)習(xí)，它不僅能內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，還可以增進(jìn)人與人的交往，在遇到人際矛盾時(shí)，使問題大而化小，小而化無，從而達(dá)到利益最大化。

自古欲成大事者，必成于小事。我們需要從小事做起，為成為一個(gè)文明的﹑成功的﹑極具個(gè)人魅力的人而努力。

第五篇：交際交往中的禮儀重點(diǎn)

●位置：首頁→專家專欄→金正昆 第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn) 培訓(xùn) VCD8 元/盤 金正昆:第二講 金正昆

第二講 交際交往中的禮儀重點(diǎn)
作者：金正昆 人氣: 1733 金正昆

擺正位置，第一節(jié) 擺正位置，端正態(tài)度

（一）擺正位置，端正態(tài)度 擺正位置，

學(xué)習(xí)禮儀首先要擺正位置，端正態(tài)度。如你到國外，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，是按照自己國家的規(guī)矩辦，還是按照所在國的規(guī)矩 辦？除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會(huì)強(qiáng)調(diào)主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會(huì)強(qiáng)調(diào)客隨主便。人際 關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度。

舉例

如果你有外事經(jīng)驗(yàn)的話，你會(huì)知道西方人有一個(gè)特點(diǎn)：在商務(wù)交往中，社交場(chǎng)合喜歡送小禮物，注意“小禮物”這個(gè)詞，因?yàn)?在國際社會(huì)，尤其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家，在接受禮物方面有比較嚴(yán)格的規(guī)定，收受禮品超過一定價(jià)格就有貪污受賄之嫌，例如在美國送 禮價(jià)格超過 100 美金，收禮人就必須上交，否則一旦被舉報(bào)，就會(huì)被撤職。

此外，西方人很重視禮物的包裝，并且必須當(dāng)面打開禮物。有國際經(jīng)驗(yàn)的人都知道包裝意味著鄭重其事，當(dāng)面打開包裝表示 欣賞和喜歡。如果西方人送給你的禮品帶著包裝，而你沒有當(dāng)面打開，就等于不重視別人，會(huì)讓對(duì)方感到非常不愉快。正確的接 送禮物其實(shí)就是個(gè)擺正位置、端正態(tài)度的問題，只有做到擺正位置，端正態(tài)度，才能在國際交往中游刃有余。

交談包括兩個(gè)問題，第一個(gè)是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個(gè)問題是如何說，即形式問題，同一個(gè)意思，用不同的形式表達(dá)，對(duì)聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談?dòng)兴募伞?br />

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說 話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

2 忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌?角度，對(duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3 忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教 養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答

外，人際交往中的一 般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰對(duì)誰錯(cuò)。

舉例

美國人吃螃蟹習(xí)慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習(xí)慣吃黃吃膏，此時(shí)你就不能說“你真傻，吃螃蟹應(yīng)該吃黃吃膏”。

在中國，點(diǎn)頭表示同意，搖頭表示反對(duì)，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點(diǎn)頭表示反對(duì)，搖頭

表示同意。

所以請(qǐng)大家記住一個(gè)社交的原則：從心理上接受別人。每個(gè)人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)隨便強(qiáng)加于人。

4 忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

第二節(jié) 交際三要素

（一）交際三要素

1 溝通

所謂溝通就是相互理解，它包括兩個(gè)方面的問題，一是你知道別人不知道，二是別人知道你不知道。僅有你知道，別人不知 道是沒用的。

2 認(rèn)知

所謂內(nèi)行看門道，外行看熱鬧。在正式場(chǎng)合中，很多事物都有其一定的規(guī)則。如果你對(duì)這些規(guī)則沒有認(rèn)知，就會(huì)鬧笑話。如 喝干白可以加冰塊，喝干紅什么都不加，如果你喝干紅加冰塊，就失禮了。喝咖啡時(shí)不能亂用調(diào)羹，調(diào)羹的用途有二，一是加了 牛奶、糖塊攪一攪，二是覺得咖啡特別燙，攪一攪降溫。如果你將調(diào)羹用于其他用途，例如拿著調(diào)羹攪著喝，就說明你不懂規(guī)矩。

對(duì)規(guī)矩認(rèn)知不足，不僅有損你的個(gè)人形象，也有損你所代表的企業(yè)形象。

3 互動(dòng)

所謂互動(dòng)，就是要獲得對(duì)方的反饋，產(chǎn)生結(jié)果。譬如中國人有時(shí)候喜歡客氣，請(qǐng)人吃飯準(zhǔn)備了很多好吃的，卻說飯做得不好，請(qǐng)多包涵。實(shí)際上是想獲得別人的贊揚(yáng)。但是由于存在不同文化背景的差異，有時(shí)候互動(dòng)也會(huì)出現(xiàn)問題。北京人打招呼喜歡問“吃 了嗎”，但是如果跟外國人打招呼，還問“吃了嗎”，他就聽不懂了。所以有經(jīng)驗(yàn)的翻譯一律將“吃了嗎”翻譯成“你好”，否則外國人 會(huì)回答吃了或沒吃。

（二）餐桌五忌

1 吸煙

公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上 的基本教養(yǎng)。

2 給他人夾菜

在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方愛吃什么，不愛吃 什么，而且按照常識(shí)，你夾的菜，他都必須吃，
，這樣，就會(huì)使對(duì)方處于非常尷尬的境地。

3 勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自

己的位置，以對(duì)方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。

4 整理服飾

不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補(bǔ)妝，就會(huì)引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會(huì)被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。

5 吃東西發(fā)出聲音

吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

（三）正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

1 包與鞋的顏色一致

無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。這是常識(shí)，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你 包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。

2 女士發(fā)型要時(shí)尚得體

女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體，反映了其社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個(gè)人生活是否幸福。一個(gè)有經(jīng)濟(jì)能力、社會(huì)地位，生活幸福的 女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對(duì)女士的第一印象就是發(fā)型。

3 女士化妝要清新自然

在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝，如果不會(huì)化妝，反倒畫虎不成反類犬，

所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。

4 男士腰上不掛任何物品

在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場(chǎng)合，就有失 身份了。

本講小結(jié)

在交際交往中首先要擺正位置、端正態(tài)度，也就是準(zhǔn)確定位自己的問題。只有在每一次交際交往中準(zhǔn)確定位自己，才能做到 言行適當(dāng)；其次，要靈活運(yùn)用溝通、認(rèn)知、互動(dòng)三要素，提高你的交際交往效率；最后，在交際交往場(chǎng)合，形象很重要，一定要 掌握正確的自我修飾方法。

交談是交際交往中必不可少的溝通方式。掌握交談四忌——忌打斷對(duì)方、忌補(bǔ)充對(duì)方、忌糾正對(duì)方、忌質(zhì)疑對(duì)方——是進(jìn)行 有效交談的前提。宴請(qǐng)是交際交往的常用形式，在出席宴會(huì)時(shí)，一定要避免餐桌五忌——吸煙、給他人夾菜、勸酒、整理服飾、吃東西發(fā)出聲音。

謹(jǐn)記以上要點(diǎn)，有助于樹立你的良好形象，增加你的成功砝碼!

【課程意義】 課程意義】
交際禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易

。本課程將通過交往藝術(shù)與溝通技巧、交際交往中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待 禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)

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