第一篇：銀行帳號管理系統分析22

銀行帳號管理系統分析：

1.銀行基本工作過程

用戶到銀行辦理業務主要有開戶，存款，查詢，轉賬，改密碼，銷戶等工作。

（1）開戶：

用戶到銀行進行開戶時需要出示身份證，而且決定自己存款初始金額；銀行系統方面給出的帳號和密碼，而且給出開戶的時間。

（2）存款:

用戶到銀行存款時需要給銀行提供自己的帳號以及要存款的金額；銀行系

統方面給出用戶賬戶的余額以及存款時間。

（3）取款：

用戶到銀行取款時需要給銀行提供自己的帳號，密碼以及要取的金額；銀

行系統方面給出用戶的余額以及取款的時間。

（4）查詢：

用戶到銀行查詢時需要給銀行提供自己的帳號和密碼；銀行系統方面給出

用戶帳戶的余額以及查詢的時間。

（5）轉賬：

用戶到銀行進行轉賬交易時需要給銀行提供帳戶1，密碼和帳戶2的帳號

還用需轉賬的金額；銀行系統方面給出用戶帳戶1的余額以及轉賬的時間。

（6）改密碼：

用戶到銀行改密碼時需要給銀行提供帳戶以及密碼，并且輸入新的密碼。

（7）銷戶：

用戶到銀行銷戶時需要銀行提供帳號以及密碼，并且把帳戶的余額全部取

出。

2.1.該系統須用到的表如：

員工表、職位表、權限表、利率表、存款表、取款表、掛失表、貸款表、轉賬表和顧客表。

2.該系統幾大功能實現：

1)開戶：創建存款文件（第一次輸入儲戶信息時）；

2)創建取款文件（第一次辦理取款時）；

3)接收儲蓄：接收儲戶和營業員信息并將以上信息添加到存款文件中；

4)處理掛失：根據儲戶提供的帳號，姓名，密碼，地址，儲種，儲金核查有無此項存

款，有則對帳號加掛失標記；否則，則需判斷是否領走還是未發生過這筆存款。

5)辦理取款：

（1）根據儲戶提供的存款單（上面有帳號，姓名，儲種，本金，日期）判斷是

否到期，檢查有否掛失，根據儲戶提供的密碼判斷是否正確。若判斷通過，執

行以下三步。

（2）取款文件中添加這筆存款的儲戶和營業員的所有信息和取款日期，以便復

查。

（3）打印利息單，包括：帳號，姓名，儲種，起息日期，支取日期，本金，利

息和支取金額。利息計算如下：1年到期利息7%，3年8%，5年9%；每逾期一

天，每天利率0.05%；若提前支取，每天利率0.05%。

（4）在存款文件中對這筆存款刪除。

6)轉賬功能：

（1）確定被轉帳戶1.（2）填寫轉款人名、日期、被轉帳戶、轉賬帳戶2

（3）確定帳戶2資金轉讓帳戶1

（4）轉賬成功

7)貸款功能：

（1）創辦貸款文件。

（2）接受貸款人貸款：接收貸款和營業員信息并將以上信息添加到貸款文件

中。

（3）打印利息，貸款時間、還款時間、以及貸款人。

（4）辦理取款：第一種直接提取現金。第二種轉讓其他帳戶。

8)查詢功能：

（1）填寫客戶基本資料

（2）輸入要查詢的帳戶號和帳戶密碼

（3）查看該帳戶的總現金數、利率、以及銀行的一些特殊服務

（4）查詢完畢

9)改密碼：

（1）填寫客戶修改密碼基本資料

（2）輸入原始密碼

（3）輸入新密碼

（4）修改成功

（5）服務結束

10)銷戶：

（1）填寫顧客銷戶基本信息

（2）確認被銷帳戶

（3）銀行工作人員幫助銷除該卡在銀行數據里的所有信息

（4）銷戶完畢

3.數據庫基本分析： 顧客表：銀行賬戶號、帳戶密碼、顧客姓名、身份證號碼、家庭住址、聯系電話、帳戶金額、開戶時間。轉賬表：轉賬單號、轉賬人賬戶號、轉賬賬戶密碼、被轉賬戶號、轉賬金額、轉賬時間、經辦人。貸款表：貸款單號、貸款人姓名、貸款金額、貸款時間、經辦人。掛失表：掛失單號、掛失帳戶號、掛失帳戶人姓名、掛失時間、經辦人。取款表：取款單號、取款帳戶號、取款人姓名、取款金額、取款時間、經辦人。存款表：存款單號、存款賬戶號、存款人姓名、存款金額、存款時間、經辦人。利率表：帳戶類別、利率率。

權限表：員工號、員工名、員工權限。

職位表：員工號、員工名、職位。員工表：員工號、員工姓名、性別、身份證號、聯系電話、住址。

3.編寫目的：

需求分析，不僅僅是拿到客戶的需求，更重要的是還需求進行分析，了解細節，并就細節跟客戶咨詢，獲取最詳細的資料。客戶所能提供給你的只是他們想到的功能需求，很多問題并不在他們考慮的范圍之內，如果作為項目承擔方沒有去做分析，簡單的按照功能要求去設計，規劃，最終出來的系統是很難完全符合客戶的業務流程的，這時，自然需要更改，被看成需求更改。其實，都是缺乏分析所一手造成的。問題等到系統出來了才被發現，這樣的系統 本身就是先天不足了。

第二篇：協助開立銀行帳號協議

找律師就上律師36

5協助開立銀行帳號協議

甲方：______________

乙方：______________

甲乙雙方經友好協商，現就甲方委托乙方協助開立銀行戶頭簽訂以下協議：開立戶頭的形式：

乙方同意在甲方條件符合的情況下協助甲方在_______開立本地戶頭或在內地的外資分行開立離岸戶頭。開立的戶頭一般包含有港幣儲蓄帳號、外幣儲蓄帳號和港幣來往帳號。

甲方開戶所需資料：

董事的身份證明文件（身份證明或護照）正本/商業登記證正本/注冊證書正本/公司章程正本/公司印章/會議記錄正本/會計師簽署的開戶文件/由董事所在地銀行開出的資訊證明正本/存入開戶款項（約_______港幣）

乙方為甲方提供的服務內容：

推薦開戶銀行/安排開戶行向內地分行發出簽名見證指示函/準備由會計師簽署的開戶文件、會議記錄和銀行開戶申請書/安排介紹人/到開戶行協助辦理開戶/速遞費/交通費

甲方付給乙方的專業服務費用：

香港本地/離岸戶頭：港幣_______圓（含開戶文件費）

本協議書一式兩份，甲乙雙方各執一份。本協議自雙方簽署之日起生效，本協議未盡事宜，由雙方協商解決。

甲方：__________________乙方：________________

簽字（蓋章）：__________簽字（蓋章）：________

律師365

日期：__________________日期：________________

找律師就上律師365

文檔來源：律師365（http:///）合同欄目，找律師就上律師365

第三篇：淘寶網的客戶關系管理系統分析

淘寶網的客戶關系管理系統分析

一、淘寶網客戶關系管理現狀分析

淘寶網作為Ct0C的交易平臺，其客戶對象既包括在其平臺上銷售商品的賣家，也包括進行購物的消費者。目前淘寶網在保障消費者利益方面做了較大努力：首先建立了基于每筆交易而產生的買賣雙方互相評價的信用評價體系。在信用評價體系中設置了多種對交易評價的角度。其次，允許買賣雙方在做出評價后的一段時間內對之前做出的評價進行修改。第三，淘寶網還先后推出了：“如實描述”、“先行賠付”、“7天無理由退換貨”、“假一賠三”、“閃電發貨”、“正品保障”等消費者保障服務。但淘寶網雖然對客戶關系管理的售前服務作了“保障”，卻并不能完全消除消費者在購物中及購物后可能出現的其他問題。此外，作為淘寶網上白勺“賣家”客戶也可能面臨來自買家的惡意評價問題。因此，為了解決交易的其他問題淘寶網還專門通過多種渠道設置了“舉報及交易糾紛”欄目，同時接受來自買賣雙方的各種客戶問題。

二 淘寶網客戶關系管理存在的問題 1．對CRM理念缺乏系統的認識

淘寶本身不參與交易，其交易行為都是在具體的賣家與買家之間達成的，賣家以淘寶網為載體，在淘寶網上發布、上架、出售商品。與買家的交易不僅僅代表店鋪自身，也代表了淘寶網的形象。是網站形象的濃縮。一般在出現問題的情況下，賣家在交易前后的態度是截然不同的，逐漸地失去交易達成前的熱忱，把對客戶的服務和承諾拋到九霄云外，對顧客的要求表示出不情愿，愛理不理言語冷談。這樣來，網站的形象就被敗壞無疑。被逼無奈之下打淘寶客服甚至偶爾還會出現占線情況，消費者面對處理糾紛程序的復雜性通常會選擇放棄維權。之后再也不到網站去購物，現有客戶的流失情況因此發生。評價體系缺少“退貨率”的評價指標

在淘寶網，所有退貨交易都是被關閉的交易不會產生評價信息。退貨交易的信息更能夠真實的表達賣家的商品被接受程度，當買賣雙方發生了糾紛之后，雙方處理的結果，賣家服務質量降被更真實的記錄，淘寶網故意屏蔽了這一份信息。3 舉報及投訴障礙較多（1）客戶舉報及投訴成本高

淘寶網提供的客服電話為普通主叫方付費電話，而淘寶網的客戶分布在全國各地，需要支付電話費甚至是長途話費，無疑讓部分顧客認為為了獲得相應客戶滿意而需要支付的成本較高，進而成為了客戶舉報及投訴的障礙。

（2）舉報及投訴處理流程不合理 ① 處理時間長。

業務流程設計的不合理還直接導致淘宅網舉報及投訴處理的時間相當長。在現有的三種客戶服務方式中，“24小時電話”能迅速地接受來自各地的客戶問題反應，但卻沒有明確的處理時問范圍。“網站留言”需要在完成詳細情況說明后兩天內才能對問題進行答復。“投訴?要在發起后7天才能回復。如果涉及到退款糾紛則需要長至一個月的時間才能得。② 業務處理流程未能做到完全公開透明。

淘寶網判斷一項客戶投訴是否成立的重要要求之一就是需要投訴方提供有效證據，但在網站公布的糾紛處理流程中，并未詳細提供各種糾紛處理方式的業務流程。4 商品配送環節薄弱導致客戶滿意度降低

一般而言，買賣雙方在地域上很分散，實物商品的交送基本依靠第三方物流公司來完成，很難控制物流質量無法監控售后服務流程，給網絡詐騙提供了可乘之機。三 淘寶網客戶關系管理解決措施 1．樹立全員“以顧客為中心”的管理理念

將網店視為淘寶網站的員工。使所有的網店以不斷提升客戶的價值作為網站的經營理念。向每個網店灌輸客戶關系管理意識，使所有網店認可“以創造客戶價值為中心”的客戶管理模式，實現客戶關系管理理念深入到每一網店。鼓勵網店做好客戶信息的收集整理工作，并與顧客建立緊密聯系，實現網站與網店之間、網店之間客戶信息資源的共享。確保客戶關系管理的有效實施 2 正確處理顧客抱怨

(1)提供多種易于抱怨的渠道，即讓顧客“易于抱怨”。例如，在企業的網站上設定抱怨信箱，設定特別抱怨呼叫號碼或傳真，并對這些抱怨渠道以最快的速度回應，以免抱怨升級。各個渠道收集到的抱怨必須一一記錄到CRM的抱怨數據庫，供營銷和服務人。

(2)不同程度的抱怨區別對待。根據客戶抱怨的情感投入程度對抱怨進行分類，確定抱怨處理等級，交由相應的抱怨處理人員解決。(3)通過一系列的補償手段來彌補顧客抱怨。在抱怨基本解決之后，應用具有抱怨后補償管理的功能，例如創建寄補償物品、發抱歉信、產品退換等業務活動。并對有過抱怨的客戶做必要的跟蹤等后續工作。3 建立更為完善的交易監控機制

淘寶網有自己完善的信用評價體系，消費者在淘寶網上購物，賣家信用狀況是他們考慮的首要因素，然而由此導致淘寶上的部分商家采取各種手段進行惡意信用炒作。買家也存在同樣的“惡意評價”問題，對這些行為淘寶網雖然采取了一定的監控措施，但仍然無法根除這種情況的發生。因此，建議淘寶網建立專門的監控中心，制訂相應的處罰措施并在網站公開。針對曾經被投訴并成立的交易者，不僅要在信用評定上記錄、顯示過去的全部信用情況還應適當公開其惡意行為，而不僅僅是做出退款或暫停營業的懲罰。4 整合資源

淘寶網要實現對客戶的有效管理，必須整合各種資源。首先，客戶關系管理與業務流程的整合。客戶關系管理的實施幾乎涉及到企業的所有部門，與業務流程的優化整合必然能加快和促進CRM的實施；優化現有業務流程，關鍵是打破現有的影響快速處理各種交易信息的邊界，使信息的傳遞模式向層次更少，更加扁平的趨向整合。其次，客戶關系管理與供應鏈管理fsCM)集成，使客戶關系管理形成一個閉合的環狀，客戶信息在整個供應鏈之間共享，使得企業能更好地了解客戶需求，掌握客戶需求的變化，并通過供應鏈企業之間的配合最大程度地滿足客戶需求。

最后，與物流企業之間資源的整合，加強與各物流企業、郵政系統、貨運系統及專業的快遞公司合作，整合成一個覆蓋率廣、性價比高的物流網絡。在擁有強大輻射力的城市建設大型中轉站或構建共享的“虛擬倉庫”，利用郵政或其他運輸系統送達商品，既可以體現淘寶購物的零距離優勢，提供售后服務，又可有效地減少網絡欺詐和客戶流失。

小組成員：陳夢飛孫小余 孫梅 趙紫鈞

第四篇：學生課程管理系統分析報告

題目：學生課程管理系統分析報告姓名：嚴高峰

學院：數理信息學院

專業：計算機科學與技術時間：2010年1月21日

學生課程管理系統分析報告

一、目標

1.提高學生選課和成績管理工作的效率，圍繞此管理所需要的學生個人信息、課程和任課教師信息、所選課程信息進行管理及維護。

2.學生可以通過此系統進行個人信息、考試成績查詢以及完成選課功能。系統開發的總體任務是實現學生選課和成績管理的系統化、規范化。

二、系統的總體設計

1、使用工具：Microsoft Visual Studio 2005、Dreamweaver 8.0、ps、FLASH等。

2、使用技術：ASP.NET、Javascript、css等。

3、系統功能描述

（1）功能包括：管理員的操作功能和學生的操作功能

（2）功能細述

★ 管理員的操作功能。管理員權限最大，可以對學生、班級、課程等情況進行統一的管理，細分如下：

①學生信息的瀏覽；學生信息的添加；學生信息的修改、刪除。② 班級管理信息的瀏覽；班級管理信息的添加；班級管理信息的修改、刪除。

③ 教師信息的添加；教師權限的修改；管理員可將教師的權限設為管理員。

④ 學校基本課程的瀏覽；學校基本課程的添加；學校基本課程修改、刪除。

⑤ 學校對所設課程進行教師分配。

⑥ 學生成績信息的瀏覽與統計，可按成績具體范圍(如系、班級等)、課號、、統計內容方面對成績進行統計；學生成績信息的添加；學生成績信息的修改、刪除。

⑦ 學生選課信息的管理，包括修改與刪除；學生選課人數的統計。⑧ 為了保證系統的安全性，除了管理員（教師）用戶，不允許其他用戶進入該模塊。

★ 學生的操作功能。學生只是利用此系統進行與自己有關的信息查

詢、輸入等，不能操作和修改其他信息，學生所具有的操作功能如下：

① 瀏覽個人基本信息；學生登錄系統后，修改個人信息，為了保證系統的安全性，學生只能修改個人密碼；瀏覽課程信息，進行選課等。

② 學生利用此系統選修課程，在選課過程中，學生可查詢待選課程的基本信息及教師情況，并可瀏覽截止當前選此課的人數；瀏覽個人的選課情況；瀏覽個人成績信息。

三、系統性能

一般的性能需求是指相互消息傳遞順利，協議分析正確，界面友好，運行時間滿足使用需要，安全性得到完全保證。就實際情況，在高系統配置、高網絡帶寬很容易得到保證的情況下，我們最需要考慮的性能需求就是系統安全性問題。要限定相應的目錄訪問，如其他用戶不能隨意訪問管理員目錄。進行了認證與授權。尤其要注意認證，在此使用forms驗證，簡單地說就是確定誰是特定用戶，并針對安全性驗證該用戶的身份。在識別用戶之后，就要利用一種方法向用戶授權，從而能夠使用系統的特定功能。也就是說，需要一種方法來決定允許特定用戶進行什么樣的操作。在配置文件Web.config中進行了相關的設置。

第五篇：康泰健康管理系統分析報告

康泰健康管理系統分析報告

功能：

1.密碼修改

2.個人信息：用戶詳細信息、體格特征、生活習慣（以簡歷形式展示）

3.修改個人信息：除健康卡號（用戶編號外）都能修改

4.健康檔案：不適癥狀、用藥情況、過敏癥狀、疫苗接種情況、門診病歷（用戶

自己添加或刪除）

5.趨勢圖表：包括血壓、心率、血氧、胎心、體溫、血糖、呼吸、ST段（ST1、ST2、ST3、ST4、ST5、ST6、ST7）的趨勢圖------------數據由用戶自己每天輸入

6.健康度：根據用戶提交的所有數據計算用戶的健康指數

7.預約門診：預約某某地區某某醫院某科室的醫生進行遠程檢測

8.個人病史：慢性病史、家族病史

9.健康月報：

10.文件病例：上傳或刪除自己在醫院診斷的化驗結果、影像病例、處方

11.咨詢專家報告：查看醫生對自己病例的分析情況（未分析病例或已分析病例）

12.其他診斷報告：

13.血壓監控：個人信息、最新血壓、最新血氧、血壓列表、血氧列表、報警提示

14.個人健康檔案：個人基本信息、家庭檔案、慢病信息

15.診斷醫院信息：介紹預約的醫院詳細信息

16.繳費記錄：用戶卡號、卡類型、繳費類型、訂單號、繳費金額、繳費時間、到

期時間

17.在線續費

18.體檢機報告：病例號、病例時間、接收醫院、咨詢專家、查看報告

19.歡迎界面：用戶名、卡類型、卡號、指定醫院、磁盤空間、卡使用次數、卡剩

余次數、有效期、一個健康提示框