第一篇：企業短信平臺在商場超市的解決方案

企業短信平臺在商場超市的應用

應用背景：

大型超市有完善的會員制度，并經常舉行一些針對已有會員的特價活動，之前一直采取發傳單、郵件等傳統方式，不但效果不好，也浪費人力物力資源，苦于沒有很好的溝通方式。且隨著超市業務的快速發展，又是連鎖經營，其經營管理變得日益復雜，日常所需處理的數據量漸漸龐大，商業運轉的中間環節也越來越多，原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法，已無法適應超市規模的不斷擴大。

應用優勢 ：

對有大量固定客戶、會員的商場超市而言，通過企業短信平臺服務系統的信息群發功能，對所屬客戶、會員及內部職工發布各類手機信息，如：活動宣傳、內部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業效益。

為百貨超市節約運營成本；由于短信息的通信費用很低，從而大大節省了電話費、廣告費，印刷費等常規費用。

超市行銷部安排專人，將企業原來積累的客戶資料導入到“企業短信平臺違法”平臺，充分利用現有的客戶資料，無需定制開發其它軟件系統減少了企業的投資。

具體應用：

1）產品促銷及公關活動

將公司產品促銷及公關活動的內容以短信的形式發送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發布超市會員通知，內部員工通知，供應商通知，進行客戶、會員回訪。

2）電子意見箱

將傳統的顧客意見箱轉變成電子意見箱，接收并及時處理用戶短信投訴信息，進行顧客對超市服務滿意度調查。

3）新品上市宣傳

新產品上市時需要大規模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。

4）企業形象宣傳

在節假日及企業周年慶典時發送一段文字祝福，例如春節、五

一、中秋節等節日，提升了企業親和力。

5）電子優惠券

先發送一條信息到用戶手機上，用戶收到短信后可以回復短信進行確認，超市行銷部將回復的用戶導出提供給服務柜臺用于身份核對。用戶消費后可憑手機短信享受打折優惠，從而達到了刺激消費的目的。

參考資料：http:// 騰信中國網

第二篇：短信群發在商場超市的解決方案

短信群發在商場超市的應用

應用背景：

大型超市有完善的會員制度，并經常舉行一些針對已有會員的特價活動，之前一直采取發傳單、郵件等傳統方式，不但效果不好，也浪費人力物力資源，苦于沒有很好的溝通方式。且隨著超市業務的快速發展，又是連鎖經營，其經營管理變得日益復雜，日常所需處理的數據量漸漸龐大，商業運轉的中間環節也越來越多，原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法，已無法適應超市規模的不斷擴大。

應用優勢 ：

對有大量固定客戶、會員的商場超市而言，通過短信群發服務系統的信息群發功能，對所屬客戶、會員及內部職工發布各類手機信息，如：活動宣傳、內部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業效益。

為百貨超市節約運營成本；由于短信息的通信費用很低，從而大大節省了電話費、廣告費，印刷費等常規費用。

超市行銷部安排專人，將企業原來積累的客戶資料導入到“短信群發違法”平臺，充分利用現有的客戶資料，無需定制開發其它軟件系統減少了企業的投資。

具體應用：

1）產品促銷及公關活動

將公司產品促銷及公關活動的內容以短信的形式發送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發布超市會員通知，內部員工通知，供應商通知，進行客戶、會員回訪。

2）電子意見箱

將傳統的顧客意見箱轉變成電子意見箱，接收并及時處理用戶短信投訴信息，進行顧客對超市服務滿意度調查。

3）新品上市宣傳

新產品上市時需要大規模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。

4）企業形象宣傳

在節假日及企業周年慶典時發送一段文字祝福，例如春節、五

一、中秋節等節日，提升了企業親和力。

5）電子優惠券

先發送一條信息到用戶手機上，用戶收到短信后可以回復短信進行確認，超市行銷部將回復的用戶導出提供給服務柜臺用于身份核對。用戶消費后可憑手機短信享受打折優惠，從而達到了刺激消費的目的。

參考資料：http:// 騰信中國網

第三篇：企業短信平臺

企業短信平臺 企業短信平臺是基于中國移動，聯通，電信直接提供的短信端口與互聯網連接實現與客戶指定號碼進行短信批量發送和自定義發送的，它分為軟件客戶端CS 結構和網絡共享版BS 結構。

企業短信平臺的宗旨是為企業發展、節約開支、提高效益而產生的，它將“打折信息”、“促銷活動”、“新品發布”等相關信息發布到目標客戶的手機上，為企業樹立品牌形象或占有市場創造了無限商機，也能為企業大幅降低廣告開支。

第四篇：超市商場呼叫中心解決方案

超市商場呼叫中心解決方案

在工作生活節奏加速的今天，顧客在購物時選擇超市商場的標準也呈多樣化發展趨勢，除了商品豐富、購物環境優美舒適之外，便捷高效透明的購物信息、良好的售后服務等“軟性指標”也成為顧客選擇購物場所的重要因素；有時對顧客來說，良好的服務比商品本身更具有吸引力。如何提高顧客購物的目的性與便捷性，提高客服人員的工作效率，在留住老顧客的同時拓展新顧客，是眾多超市商場不得不思考的問題。

超市商場建立專業的客戶服務呼叫中心，不僅可以提高其服務效率與服務質量，還可以為顧客提供及時有效的促銷信息與優惠信息，指導顧客有針對性地消費，為消費者提供購物的方便性，節省消費者的購物時間，從多方面提高超市商場的營業額，幫助超市商場樹立并提升企業形象，從而提高核心競爭力。

通過客戶服務呼叫中心，顧客可以得到準確及時的商品促銷信息、優惠活動信息與周到及時的售后服務。這可以產生較好的品牌效應與極強的市場影響力，大大提升超市商場在顧客心目中的品牌形象，提高客戶忠誠度，增強顧客購物的回頭率。【現實意義】

1.提升超市商場的企業形象，彰顯企業實力 2.有利于超市商場的宣傳，開拓新的營銷渠道 3.提升顧客滿意度與忠誠度，增加回頭率 4.提高超市商場內部管理效率及員工滿意度 5.7*24小時服務，保證客戶服務的連續性

6.自助服務節省了人力，并使業務流程規范化、專業化 7.真正實現辦公無紙化，節約人力物力 8.多方面降低超市商場的管理和運營成本 9.提高客服人員的服務質量和工作效率 10.增強超市商場的核心競爭力 【系統概述】

呼叫中心系統將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合，把超市商場、供貨商、倉儲物流等資源通過網絡進行整合，建立起整個供應鏈的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，客服人員與顧客進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。顧客通過呼叫中心系統可得到及時有效的客戶服務，客服人員的工作效率與服務質量也將明顯得到提高。【系統功能】 1.自助服務/信息查詢

顧客致電客服中心首先進入語音查詢系統，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，顧客可以得到如下服務：

1)超市商場介紹，含營業時間、營業網點信息、信用卡消費支持類別等；

2)超市商場的最新動態；

3)周圍環境介紹，包含乘車路線、餐飲等；

4)優惠活動信息、促銷產品信息；

5)會員自助服務；

6)根據會員卡號查詢積分；

7)根據訂單號碼查詢訂單狀態；

8)兌換獎品查詢；

9)商品種類、價格、型號查詢；

10)攤位招租、預訂介紹等；

11)自助傳真；

12)政策法規查詢；

13)投訴、建議等語音留言，等等。2.自動通告

自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內容。通過自動通告，超市商場可發布的內容有：

1)超市商場最新動態；

2)超市商場重大事件；

3)優惠活動發布；

4)新品信息發布；

5)攤位招租、預訂介紹等；

6)最新政策法規，等等。3.信息咨詢

客戶可通過電話、手機、網頁、傳真等方式與客服人員取得聯系，進行信息咨詢。信息咨詢的范圍包括如下業務：購物指南、優惠活動咨詢、產品使用方法或保養知識、送貨服務等等。系統可將顧客來電轉接給最符合要求的客服人員，對于老顧客還可以建立一對一的關系，將老顧客的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于顧客的維系和服務的延續性。4.業務受理

呼叫中心系統通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業務，生成派單并轉發給相應部門進行處理。待處理結果通過網絡返回到客服中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復顧客。顧客也可隨時通過本系統了解所辦理業務現處于哪一環節及哪一部門所處理。主要受理業務內容有：

1)會員卡辦理；

2)會員積分兌換；

3)訂貨、退貨、換貨；

4)產品報修與維修；

5)服務投訴；

6)產品質量投訴；

7)客戶建議反饋，等等。5.主動服務/客戶關懷

客服人員通過呼叫中心系統的外撥功能，可以實現對顧客的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短信和傳真。客戶關懷的具體業務內容有：

1)對老顧客的關懷與跟蹤，電話或短信回訪；

2)對潛在顧客的促銷信息告知；

3)對顧客使用某產品的調查；

4)新品上市通告；

5)到貨通知；

6)有獎征求意見/建議；

7)優惠活動、促銷信息等告知；

8)顧客節日、生日祝福，等等。6.售后服務

售后服務是任何一家超市商場都應該十分重視的環節。通過本系統，不論何時何地，客戶都可利用電話、傳真、網頁等多種方式與超市商場客服人員取得聯系，系統的7*24小時服務可以保證服務的連續性。售后服務的主要業務內容為：

1)產品的報修、檢測與維修；

2)產品的退貨或更換；

3)送貨服務，等等。7.客戶投訴與建議

通過人工服務、語音信箱、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服中心。客服人員接到反饋信息后，可將電話轉接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。8.統計報表

呼叫中心系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。超市商場的客服人員可以靈活地自定義統計內容，為企業決策提供權威有效的數據。統計報表主要包括以下數據：

1)顧客在語音查詢中各項服務及產品的查詢統計；

2)每一位客服人員的接入、撥出電話的數量、時間統計；

3)每一通來電的客戶在線等待時間的記錄與統計；

4)客服人員的狀態記錄：示閑、示忙、話務處理；

5)收發短信的記錄與統計，等等。9.擴展服務

呼叫中心系統具有開放性，可與超市商場自有的會員管理系統、CRM、ERP等系統實現無縫結合，還可根據企業的具體要求定制開發某些功能。

第五篇：商場、超市短信營銷方案

俗話說，商場如戰場。隨著市場經濟的不斷發展，企業之間的競爭日趨白熱化，如何能夠爭取更多的客戶并留住客戶，保持較高的客戶忠誠度，已經成為每個商場所要面臨的一個挑戰。利用互聯網、電話、短信、廣播等多種信息手段提供主動營銷服務，是現代商業提升服務品質的重要途徑，而短信又以其便捷隨身、價格低廉的優勢得到各大商業企業的青睞。日前，北京時代服飾廣場就找到了一個出奇制勝的法寶來實現移動商務時代的精準營銷，這就是由吉林省友聯(促銷產品主營產品)電子科技有限公司提供的“ 宣赫短信通”移動客戶管理系統。

位于北京市繁華地帶的北京時代服飾廣場，是一家專營中、高檔服裝、服飾，匯聚國內外知名品牌的專業服飾商場。經過兩年多的精心鍛造，北京時代服飾廣場已經建立完整的經營管理體系，形成了自有的包括服務理念、文化打造和營銷推廣在內的管理模式，并獲得了業界的一致好評和消費者的廣泛認同。2009 年，隨著企業的不斷發展，時代百貨逐步認識到加強與客戶的溝通互動，為客戶提供貼心、便捷且高效的服務，提高客戶忠誠度，已經成為企業營銷中一個重要的環節。經過仔細研究，時代百貨最終決定啟用“ xxx”移動客戶管理系統，為客戶提供及時的、個性化的、便利隨身的各種服務信息，提高客戶的滿意度，實現以客戶為中心的客戶資源的提升和企業的利潤回報。

時代百貨借助“ xxx”移動客戶管理系統，結合原有的客戶關系管理，內部辦公和供應商管理三大應用系統模塊，針對商場的VIP用戶和信貸卡用戶，不僅實現了活動信息通知、VIP卡查詢、信貸卡信息查詢、短信抽獎、定制服務、客戶調查等多項企業營銷必需的功能。同時，還能夠在與用戶的互動過程中，根據用戶的個人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析用戶的消費行為、習慣和需求，進而對商場用戶數據庫進行深度挖掘，不斷對用戶進行篩選，辨別和細分，最終發現有效的目標客戶，向其提供更有針對性的、更貼身的后續服務，無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度。

通過企業短信，時代百貨在競爭激烈的商戰中取得了先機，時代百貨的銷售人員表示，充分的發揮“ xxx”的作用，就可以輕松實現“老客戶不走，新客戶不斷”的客戶維護目標！作為商場來說，能擁有一個有效、可“鎖住”顧客的營銷渠道是非常重要的。隨著移動信息化時代的快速降臨，相信時代百貨通過搭乘移動商務的快車將為更多的新老客戶提供更完善親切的服務，在企業和客戶間搭建起高效溝通的橋梁，使公司品牌得到新的提升。

有沒有一種更方便、準確、快捷、有效的方式來挖掘客戶的購買潛力并提高客戶的忠誠度呢？有。我們認為“短信群發”就是很好的選擇。

“短信群發”具有如下建設意義：

顧客普遍擁有手機并熟悉短信操作，短信具有一定的閱讀強制性。

商場一般已經擁有客戶資料，即使沒有，也可以立即建立。

商場可以準確地將信息發送到會員手機上，從而進行促銷活動宣傳，這樣的宣傳很有針對性，效果肯定不錯。

客戶關懷：發送生日問候、節日問候給會員，提高會員的忠誠度

廣告運營：為商場專柜運營，收取費用

需求分析：

會員管理：會員資料增加、修改、查詢

信息發布：通知發送-向會員發送促銷活動通知；最新動態-發布商界最新動態信息

專柜服務：活動通知：專柜進行獨立的促銷活動時，為專柜獨立發送促銷信息并收取費用廣告宣傳：當專柜有新品上市或者柜臺新到商場時可以給會員進行廣告宣傳，并收取費用到貨通知：會員可以在柜臺定制暫缺貨到貨通知，到貨后發送到貨通知給會員

會員服務:會員關懷-在會員生日、重大節日給會員送祝福;積分查詢-會員可以通過發短信查詢其會員積分

會員投訴：會員通過發短信進行投訴

應用方案：

“短信群發”可以為超市VIP客戶提供以下的短信客戶服務：

VIP客戶基本信息服務：

VIP客戶辦卡后的首次歡迎信息及用卡注意事項提示

VIP客戶消費后積分情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）

VIP客戶領獎通知，為達到消費積分的貴賓提示來店領取禮品

返還禮券情況通知（可實時通知、也可當日、當周或每月通知）

VIP卡有效期滿提示客戶更換新卡或領取禮品回饋

公告信息通知服務：

超市不同時間不同類商品優惠幅度或優惠方法通知

積分折算調整等有關VIP卡使用政策變更的通知

超市舉辦的各種大型活動的通知信息

VIP客戶關懷祝福信息服務：

VIP客戶生日或其它紀念日（當日或提前）發送祝福并可提示其來店消費享受優惠

節日或其它重大事件日期（如奧運、世界杯等）發送祝福并可提示其來店消費享受優惠

重大事件的提示關懷信息（如SARS期間的關懷信息）

VIP客戶信息訂制服務：

客戶對選定類別產品或品牌信息進行訂制

客戶對其它有關消費類信息進行訂制

注：建議對此類訂制服務可向客戶收費或折減一定量的積分