第一篇：十月實習總結-鋼七連劉順

十月包裝﹑鐵芯車間實習總結

時光飛逝，轉眼十月已經過去，我在包裝﹑鐵芯車間的實習也告一段落，我很榮幸能跟著車間的師傅們學習，進步，現總結實習期間的工作如下：

前半個月在包裝車間，第一個星期分在電氣包裝組，車間工藝員劉師傅給我們講解了包裝的各個工藝流程及具體環節的工藝要求，讓我們對包裝車間的概況有了一個大致的了解。之后陳英師傅給我們上了一堂生動的安全培訓課，以發生在車間的真實案例和現場操作中比較危險的工具，提醒我們在車間實習中應該注意的事項防止傷害自己和受傷害。在這一個星期中，包裝組的黃峰師傅給了我很多幫助。雖然他比我還小一歲，但他已經來公司三年多了，對包裝的各項工藝都非常熟悉，他教會了我如何使用打包機操作纖維帶固定綁扎包裝箱和變壓器的附件，比如升高座，導油管，片扇等，還將綁扎固定中的一些注意事項和工藝要求一一詳細地介紹給我，經常與我談及包裝方面的知識，指導我向其他師傅學習。在黃師傅的指導下，我熟悉了包裝車間的各種設備，工具及相關工藝流程，并能熟練操作部分工具幫助師傅作業。

第二個星期我分到制作組。制作組的謝師傅也是一位年輕帥氣，性格開朗的小伙子。在制作組，我們的主要工作就是幫師傅制作包裝箱的托底，了解了相關木材的工藝要求，特別是學會了伍爾特氣釘槍的使用，大大提高了工作效率。

后半個月在通過月底考試后，我們輪換到鐵芯車間學習。鐵芯車間大部分都是現代化的自動機械設備，陳波大哥帶我們參觀了鐵芯車間的生產線，一一介紹了各個設備的名稱及相關工作特點，由于時間倉促，我們沒能親自操作這些設備，不能不說是一大遺憾。

通過上一個月的車間實習，不僅學習到變壓器相關知識，還學習到做人做事的一些道理：

首先，在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

其次、良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。

另外在工作中我還有許多不足的地方，例如：做事不積極主動，缺乏實踐經驗等。在接下來的車間實習中，我一定要不怕苦不怕累，在掌握理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際，擺正心態，以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰，為公司順利完成十二五規劃目標做出自己的貢獻。

第二篇：十月實習總結

實習總結

結束了QC部門實習之后，我進入了新的實習階段——OQC技術員崗位實習。通過一個月的實習，我學到了關于產品質量的更多東西。雖然要學習的東西看似很多很凌亂，但是在領導的正確指引之下，我已思路清晰，并且順利完成各方面的工作。在此，特將工作匯報如下：

1.異常報告處理

2.OQC總結

3.OQC檔案整理及體系文件學習

4.HG-01生產控制計劃中英文客戶版

在工作的過程中，我對品質有了更深層的理解，更了解了如何處理品質異常問題。只有以品質的眼光抓生產，才能更有效更快捷地完成客戶任務及客戶要求。

第三篇：士兵突擊里鋼七連的口號

士兵突擊里鋼七連的口號

一聲霹靂一把劍，一群猛虎鋼七連； 鋼鐵的意志鋼鐵漢，鐵血衛國保家園。殺聲嚇破敵人膽，百戰百勝美名傳。攻必克，守必堅，踏敵尸骨唱凱旋。

不拋棄、不放棄

有一個道理不用講，戰士就該上戰場。是虎就該山中走，是龍就該下海洋。誰沒有爹？誰沒有娘？誰和親人不牽腸？ 只要軍號一聲響，一切咱都放一旁。

有一個道理不用講，戰士就該上戰場。好鋼就該鑄利劍，當兵就該打硬仗。誰沒有愛？誰沒有情？情系家國好兒郎。只要祖國一聲喚，唱起戰歌奔前方。

第四篇：事跡材料(劉順)

劉順事跡材料

劉順，田各莊中學的學生，今年十五歲。他曾經有個溫暖、完整的家，曾經和所有的同齡人一樣，在美滿的家中自由成長。有慈祥的爺爺奶奶百般寵愛、有親愛的爸爸無微不至的關懷，生活雖然不富裕，媽媽有智障，但是這畢竟是一個完整的家，他們過著幸福平靜的生活。可是命運的不幸讓這個原本平靜的家支離破碎，舉步維艱。在他五歲那年，殘酷的病魔奪走了爸爸的生命，爺爺傷心過度，不久后也撒手人寰。年幼的他只有和年邁的奶奶，多病的媽媽相依為命。媽媽身體本來就體弱多病，突如其來的變故無疑是雪上加霜，讓這個精神脆弱的婦女從此一蹶不振，生活難以自理，生活的重擔就壓在年近古稀的奶奶肩上。

童年是人生最快樂、最無憂無慮的時光，可是家庭的不幸讓這個年幼的孩子過早的體會到了生活的艱辛。不幸的遭遇，生活的困難并沒有讓小劉順向命運低頭就此沉淪，他勇敢的選擇了堅強面對，用稚嫩的肩膀和奶奶一起挑起了責任的重擔。

在家里，他是個勤勞懂事、孝順、靈巧的好孩子。

由于媽媽身體不好，生活自理困難。在他失去父親的那天起，照顧媽媽便成了他生活的一部分。每天天不亮，他就輕輕的起床，幫奶奶做早飯，照顧媽媽的洗漱、穿戴、吃飯。他不嫌累，不嫌臟，他要盡自己最大的努力讓媽媽感受家庭的溫暖，感受到兒子的愛，為媽媽點燃一盞希望的燈。

為了撐起這個家，改善艱難的處境，媽媽在2008年又再婚，婚后不久，新爸爸就外出打工，小小年紀的劉順在短暫的輕松后，又

成了留守兒童。又承擔起照顧媽媽、幫助奶奶的重任。2014年初，他繼父不幸又得了腦血栓。

為了未來更美好的生活，劉順變得更加堅強。每天一放學回到家，他就抓緊時間完成作業，然后幫助奶奶干些力所能及的家務活，減輕奶奶的負擔。奶奶累了，他就幫奶奶揉揉捏捏；奶奶悶了，他就唱歌、講故事給奶奶解悶；奶奶病了，他就端茶送水、提醒奶奶按時吃藥……

在不斷地動手、參與家務活動中，他漸漸地養成了較強的生活自理能力和良好的獨立處事能力。平時自己換下的所有衣服都及時地洗凈、晾曬；運動鞋壞了或脫膠了，就自己拿到修理攤修補；鈕扣掉了，衣服劃破了，就自己動手釘好、縫好。

在學校，他是一個刻苦學習、樂于助人、嚴于律已、慷慨熱情的好少年。

他的學習成績一直名列前茅。雖然每天上學放學不能像別的同學一樣有父母的接送，只能自己徒步行走近三里的路，但是不論刮風下雨，他從沒遲到早退。上課聚精會神地聽老師講課，積極舉手發言。并且主動分擔班里的工作，幫助學習困難的同學，共同進步，做老師的小助手，同學的好榜樣。每學期他都獲得 “三好學生”、“優秀班干部”的光榮稱號，逐漸成長為一名優秀的少先隊員。

雖然自己生活困難，家里的每一分錢都來之不易，但劉順慷慨大方，心系他人，哪里有需要哪里就有他熱情的雙手。汶川大地震，突來的災難，讓很多同齡人瞬間失去了親人，失去了家園。他深切地體驗過失去親人的痛苦，他要盡自己微薄的力量幫助他們。盡管

他平時積攢的零花錢很少，但是他全部捐獻給了災區的小朋友們。通過中隊會向全校同學發起倡議，號召身邊的同學、親人積極為災區孩子捐款，奉獻自己的一片愛心。

除了在學習和生活上對自己嚴格要求外，在行為習慣上他也用“撫寧縣中小學生十要十不準”嚴格要求自己，給紅領巾增光添彩。他總是把自己的課桌整理得井井有條；看到有的同學的課桌凌亂他也會善意地提醒或幫助整理；看到地上有垃圾他總是主動打掃干凈；看到其他同學有不文明舉止，他會上前阻止。一個模范帶動一個集體，在他的感染下，教室總干凈整潔，同學總是團結友愛。

2010年8月被河北省精神文明建設委員會、中共河北省委教育工作委員會、河北省教育廳、中國共產主義青年團、河北省婦女聯合會聯合授予“河北美德少年”稱號。2011年被評為全國優秀少先隊員。

學習、生活、成長的路是艱辛而漫長的，但他懂得不經歷風雨，怎么見彩虹。他要用自己的正直和善良為歌，熱心和寬容為曲，彈奏暖人心扉的旋律；用自己的理想和追求為筆，進取和奮發為墨，書寫充滿希望的書畫；用愛心、恒心、信心、誠心托起更加燦爛，美好的明天。

撫寧縣驪城學區田各莊中學

2015年3月

第五篇：順豐實習總結

順豐實習總結

順豐實習總結1

有一名話叫做：不經過風雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進入社會，怎能了解社會呢?

在這次實習中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進，有的工作雖然單挑又重復，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

在此次專業實習的過程中，我們參觀了順豐公司，從實際到理論，加深了我們對物流專業的理解，和對于與社會接軌的深刻感受。

作為學生，我們更多的是課本的知識的理解，理論的優勢是我們的特色，但是怎樣將理論結合實際卻是擺在我們面前的難題。而參觀順豐公司正視給了我們直觀的解讀。順豐公司建立了一整套符合國際標準的質量、成本和交付體系，軟件開發質量控制和過程改善能力已達到了國際先進水平，秉承“成就客戶，推動經濟，發展民族速遞業”的經營理念，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速 、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應。”的企業理念，不斷跟蹤國際先進技術與管理思想，研發和提供優質軟件產品和技術服務，為客戶不斷創造和提升價值。

正是因為秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細致的軟件服務，給了我們以物流管理專業的具體實際的體驗。同時，順豐公司的參觀使我們對中國物流企業的現狀有了大概的了解，參觀過程中不同倉庫的設施和地面的設置的挑選更是讓我們多了超出理論的認識。通過指導人員的講解我們對中國物流企業的信息化有了大致的了解：中國物流企業信息化整體水平不高是其信息化建設的`核心問題。

這包括：標準不統一，資源浪費嚴重；大型應用軟件系統應用不普遍，應用層次低；現有各軟件系統之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設發展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設備的利用率不高，資源浪費嚴重；綜合信息系統是物流業信息化建設的必然趨勢。 通過經驗豐富的指導人員的詳細講解，我們了解了多個行業的信息化實施過程和具體的商務轉變成物流專業活動的流程。現實中簡單的商務活動一旦設計成成功的物流專業流程將涉及多個業務流程，整體的實施過程是復雜而艱難的。鑒于中國物流專業并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國物流專業的發展還是受著局限。

如今的物流在社會建設和發展中有著重要因素和衡量地區經濟發展程度的指標之一。目前經濟發展的大環境則是西部大開發、產業梯度由沿海向內地轉移，物流正是順應了這一發展趨勢。

而如何使物流更加先進便捷，價格合理且節約資源，速度更快，效益更高，和科技相結合，以此適應時代進步和經濟高速發展，將是物流企業的一個最重要的目標。

物流是物品從供應地向接收地的實體流動過程中，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結合起來實現用戶要求的過程。

其中，對于物流信息的處理和分析是否快速便捷，是物流企業快速反應和快速配送，提供優質服務的關鍵。為了進一步提高現代企業物流管理的效率，必須對現在的物流管理水平有著深入的提高。

事實上，無論是在國內還是國外，企業物流管理的信息一體化模式早已被普遍認可并且得到了廣泛應用。但是，具體要怎么做才能使信息系統的和管理結構不脫節并緊跟其提升的步伐呢？這就迫切需要對現代企業物流管理信息系統進行更深入的研究，以期讓企業實現可持續發展目標的同時，盡可能地實現對客戶最大化的優質服務；同時，在服務過程中還要力求降低物流成本，減少開支，最終達到盈利的目的。

基于互聯網和信息技術的物流信息系統（lis），由于其投入相對少，又能顯著提高企業物流的運營效率和管理水平，越來越多的企業（及tpl公司）愿意采納這項集管理和信息技術為一體的系統。信息系統應包括以下幾個主要方面：

第一，配送中心倉儲管理，使用倉儲管理系統（wms）管理倉庫的收發、分揀、擺放、補貨、過庫等等，同時wms可以進行庫存分析，與財務系統集成。更加先進的wms還能幫助企業實現“逆向物流”（返修、回收等），并適應企業產品“推遲”策略對配送中心的管理需求。

第二，運輸與發貨管理。使用運輸管理系統（tms）優化運輸模式組合，如空運、陸運或水運等，尋求最佳的運輸路線。tms還可實現在途物品的跟蹤，并在必要時調整運輸計劃、調度與跟蹤、與運輸商的電子數據交換（信息集成）等。

第三，勞動力資源管理。為了充分發揮人力資源的潛力，改進勞動生產率，需要建立員工的培訓系統和績效評估系統。

第四，加快供應鏈的物流響應速度。通過建立物流信息系統，達到全局庫存、訂單和運輸狀態的共享和可見性，以降低供應鏈中的需求訂單信息畸變現象。企業在采用3pl時，在保證信息安全的前提下，也要同3pl服務企業建立起信息共享的信息平臺。

第五，物流整合。即采用最優化理論，將企業物流上的各個環節綜合考慮，制訂全局優化的物流策略或物流執行指令。

經過在順豐企業的實習，也讓我們感受到了，一個擁有卓越物流信息系統的企業，可以通過向客戶提供優質服務獲得競爭優勢；一個物流信息系統完善的企業，如果在存貨的可得性、遞送的及時性和交付的一貫性等方面領先于同行業的平均水平，就能成為有吸引力的供應商和理想的業務伙伴。

放眼世界500強企業，它們都擁有世界一流的物流信息系統，通過向顧客提供優質服務獲得競爭優勢。發展物流信息系統，強化物流管理不僅能使企業獲取“第三利潤源泉”，而且是企業獲取競爭優勢的重要源泉。因此，我國的物流企業必須把握好現代物流的發展趨勢，運用行進的管理技術和信息技術，提升自己的競爭力和整體優勢，提高物流信息系統的管理能力和創新能力，在走我國新型工業化的道路上努力。

順豐實習總結2

實習過程

我在順豐從事的職業是運作員，工作地點南京仙林中轉場。

整個中轉場的工作核心基本上是圍繞著整個貨物的周轉來進行運作，運作員的工作主要是將到港和出港的快件進行：卸車→解包→分揀→裝車四個大的步驟來進行中轉。這四個步驟除了分揀不需要使用到巴搶外，其他的三個都需要巴搶對快件進行掃描紀錄。 卸車作業：

（1）運作員打開車門，首先就檢查車廂內快件是否按照碼貨原則擺放，具體的要求為：按照：“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則。

（2）卸件：把車上的快件卸在皮帶機上（卸貨平臺上），必須根據做卸車巴搶的速度來控制卸貨的整體速度。

解包作業：由運作員分工成以下幾項：

第一項是將皮帶機上需要解的包或者籠拖至解包處，并且對所需要解的包或者籠根據要求進行開包。在這個過程中需要注意的問題是：

（1）檢查袋外包是否有破損，封口是否正常

（2）檢查包牌及包上大頭筆標注的目的代碼是否相符，有無錯發；

第二項是由相應的運作員手持巴搶對解包處的包及籠進行解包解籠操作。解包作業是對客戶快件跟蹤實時的一個重要步驟，在這個過程中首先是對包牌或者籠牌進行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進行逐一的掃描，掃描完畢，核對巴搶上掃描數與包牌上的件數是否一致。

第三項是由指定的運作員撕下粘貼在包面上的包貼，并將包袋從底部翻轉過來，使包袋內襯變為外表面，確保沒有快件遺漏在包內，將包分類整理后存放于指定處。

分揀作業：分揀作業主要是對分解下來的快件按照不同的標準分類、碼放，進行到發、發件巴搶掃描的操作。主要是由指定的運作員站在不同的卡位面向快件傳來的方向，根據快件上所標注的地區代碼來進行分揀工作。將所分揀的快件從皮帶機上卸載下來并放入事先規劃好的區域。

裝車作業：裝車作業和由分揀作業的運作員是同一個人，做這項作業需要掌握并且熟悉自己所負責點部區域范圍（主要是針對長沙區域）。

（1）快件下皮帶機后，按照碼貨原則，將不同卸貨點的快件分類擺放在托盤上或者膠框內。

（2）對需要裝件入包的（除不能裝進編織袋內的快件），須裝袋或者建包；然后用巴搶進行建包裝件作業。

（3）已經細分好的快件，可以直接通過巴搶進行裝車作業。

（4）最后一個較重要的步驟是進行封車作業，開啟巴搶，進入相關界面，掃描做快件裝車操作的車標牌條碼后，在掃描用于封車的封車牌條碼，整個裝車作業就完成。 部分建議

綜合在順豐的這段時間，我根據自己對快遞行業的.理解和了解從自己工作的內容上提出以下幾點建議：

（1）一級城市的字母代碼的改善：據我的了解，真正能做到對各個區域代碼十分熟悉的都是那些資歷比較老的員工，基本上是因為業務熟練，如果能將各個代碼的設計根據地區的區名拼音字母開頭來進行設計，這樣更有利于新員工對業務知識的掌握（比如東城點部可簡

寫為：DC）。

（2）裝卸搬運在快遞公司來說一件比較消耗體力的活動，在這塊的工作上面應該可以做到規范化和組織化。可以由每天的運作組長組織搬運操作員工的活動并且根據搬運次數及負荷量來計入績效工資里面，這樣能激發員工在裝卸搬運這快的積極性。

（3）子件也應該同時標注上快件重量。很多時候遇見一個破損件需要進行處理，在這個處理的過程中需要確定破損件有沒有遺漏的時候就需要做復稱工作，但是很多的子件卻只應著母件上標注了件數、目的地沒有標上該子件的重量，給工作造成了一定的困難。

（4）加強對海外國情、市場、法律法規的認識。SF目前的海外市場并不是很廣，僅僅只有新加坡和韓國兩地開通服務，而四大國際快遞公司在軌跡市場上的能力超乎想象的強大，必須做好打硬仗的準備。當然這塊還需要加強對外語人才的培養和儲備。

收獲和體會

在順豐實習的1個月里面，我收獲頗大。實習的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經過怎樣一個具體流程最終到達客戶手中，這個過程里的每個細節是需要經過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現的問題所需要具備的一個良好的心態。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區對方航空組、機場提貨人員、主管、運作員保持好及時的信息溝通，還要面對隨時出現的問題進行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證。面對這項工作的開展，我感觸最多的就是要有一種好的心態，信息員工作涉及的工作內容比較多，所以要求掌握的業務知識也是最多最豐富的，冰凍三尺非一日之寒，知識也是日積月累的，包括處理問題的能力。除此之外，自己也掌握了一些運作中的基本技能操作，比如巴搶的快捷操作，包括掃描快件、上傳數據、裝卸車的基本操作。還有一些小型的叉車的使用等等。

作為一個行業來說，隨著市場經濟的發展快遞行業在市場上會呈一個上升趨勢發展，快遞行業巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事，快遞服務從業主體呈現多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業多元共存、相互競爭的市場格局已經形成。競爭機制只能鞭策企業在市場中不斷優化自身為客戶提供最好的服務。這也是這個市場的游戲規則，只有遵循才能立于不敗之地。

這是我第一次走出學校，用一個學生的身份去面對自己的第一份工作，第一次從課本走向實踐，用自己的眼光去認識一個行業的發展，在這里我學到的不僅僅是對一份工作、一個行業的了解，更多的學習到了一個正在壯大的企業的文化、管理及內涵。相信這是我人生的一筆財富。

順豐實習總結3

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

實習崗位工作內容：

1、接聽順豐速運公司4008 111 111 客服熱線中1號鍵接單和咨詢業務;

2、受理新客服下單業務，為新客服建立詳盡的系統信息：具體的發件地址、聯系方式、具體的聯系人等，同時通過公司內部系統將客戶信息發到公司地區，再由地區根據客戶信息就近匹配合適業務員，盡快上門收取客戶快件;

3、通過電話與老客戶核對發件地址、具體的聯系方式和聯系人，同時，如果客戶是原發件地址、原聯系方式則直接通過公司系統將客戶發件信息發到相關業務員手持終端，安排同事盡快收取快件;如果相關信息不符，則按照新客戶下單相關處理步驟進行受理，然后安排地區同事盡快收取客戶快件;

4、受理客戶催收快件、取消發件等業務，幫助客戶解決發件環節上的一系列問題;根據客戶下單時效，對已下單進行相關操作，如：改單、追件、做備注、發工單等;針對部分因客服原因需取消發件的業務，盡快做出相關操作，提醒地區同事;

5、解答客戶有關公司業務上的一系列疑問或是客戶的咨詢，如：有關運價、可收送范圍、收送的時效、可收送物品的范圍、以及如何區分航空件與陸運件等;

6、積極參加公司早晚班會議，了解當日公司最新業務知識;參與公司有關的新業務知識方面的培訓;參與與公司員工及領導的溝通活動;參與公司提供的參觀中轉場等活動，增強自身對快遞各個環節的認知。

專業審視：

兩個月的工作生活，讓我們真切體會到了學習與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經過兩個月的實際工作，我們已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式，同時，我們也對快遞這個行業有了一個比較大致的了解。

同時，也相應的認識到了，成為一名合格客服人員，遠遠不只能是聲音甜美、普通話標準、打字速度快等，而更多的是一份責任。在需要耐心細致地為客戶解決每一個問題的同時，也需要勇于承擔責任，為客戶承擔、為公司承擔、也為自己承擔。

在公司的兩個月時間里，雖然每天都是匆匆的上班和下班，但是，還是可以通過平時與同事的交流和自己的觀察、以及自己的親身體驗，感受公司的文化和一些列管理規范、制度等。

首先，是公司的組織結構。作為順豐速運集團下的子公司——四川順豐通訊科技有限公司，承擔著順豐速運集團華中、華北等二十余省市的話務量，有效的組織結構為企業正常運行提供了良好保證。組織架構清晰、各部門職責明確，這是公司組織結構最明顯標志，同時，企業在實際運中，也是按照公司設計架構而運行，因而公司在實際的運作時，就會顯得很高效。如公司的技術支持組就是為整個運營管理部提供技術支撐，一旦熱線組或是質檢組的系統或是硬件出現故障時，便可以很快進行相關問題的跟進和解決，從而提升公司服務質量和水品。

其次，公司給人印象深刻的是公司的和諧、互助、開放的企業文化。所謂企業文化是指企業在長期的經營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念、價值觀、行為準則和道德規范，是一種滲透在企業一切活動中的東西，是企業的靈魂所在。簡而言之，就是企業信奉并付諸于實踐的價值理念。而順豐作為中國民營快遞的標桿企業，其企業文化為“成為最值得信賴和尊敬的速運公司”。致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，是順豐對員工的真實承諾;致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，是順豐給與客服最忠實的承諾;致力于成為速運行業持續領先的公司，是順豐對自身的承諾;致力于承擔更多社會責任，是順豐向社會作出的莊重承諾。

無論是剛進公司開始培訓的時候，還是到后來在總結會上，公司的同事、領導都告訴我們說，有什么需要公司為自己提供的都可以向公司提出來;同時，自己對公司有什么建議的也可以提出來。此外，我們也發現公司的上層和一線員工開展了一系列活動和會議，以加強上下級之間的交流和溝通，相互聽取各自意見，以便加以改進;同時，公司也鼓勵同事之間相互幫助、相互交流，以求得員工的進步和公司的發展。我想，正是公司擁有這樣一種開放的、互助的、和諧的企業文化，從而促進順豐在今年來的發展。

再次，是公司規范的人力資源管理模式。總的來說，公司的人力資源是外包給泛亞人力資源公司來做的，因而公司的人力資源管理工作相當規范。無論是從人員的招聘、到員工入職、培訓、上崗、以及后面的績效考核和工資發放等，無不體現出了人力資源的專業性。

第一、公司人力資源管理的制度性、詳細性。如：公司人力資源部門對公司的每一個具體的工作崗位都做了詳盡的崗位說明書，明確了崗位員工的具體任職資格、崗位職責等;再如，公司對員工的績效考核方式，也做了及其詳盡的獎懲方式，如加分、扣分，以及最后的獎金基數與指數都列出了詳盡的考核模式，進而可以有理有據的對員工進行考核評估，同時，公司績效考核的基本模式遵循著：基本工資+績效獎金，在保障員工基本工資水平的條件下，通過獎勵來激發員工高效工作。從而公司在促進員工提升服務質量和提高自己的話務量的同時，也增加了公司的效益和產出。

第二、公司在員工提供勞動薪酬與獎勵的同時，公司也注重對員工的人文關懷。公司針對客服這一具體行業性質，可能遇見一些刁難客戶對客戶代表帶來負面影響，專門設立了心理發泄室，如有需要，員工可以讓自己的感情在這里得到宣泄;同時，雖然，現在公司還沒有自己專門的心理輔導老師，但是公司每隔一段時間，會邀請心理醫生到公司為全體員工盡心心理干預;此外，公司為員工提供了數個可以員工進行休息的休息室和床位，員工有需要的話還可以進行放松式的休息。

第三、公司對員工的專業的、高效的培訓。作為快遞行業的支撐性公司，總公司每增加一項業務，子公司的客服代表就必須在第一時間內知曉，從而才能從根本上提升公司服務的質量。成都呼叫中心，擁有早晚班制度，早上可以對一天即將開展的工作進行安排，同時也可以通過對公司最新的小的業務進行介紹和簡要培訓;晚班則是對一天的工作進行總結，發現一天工作中存在的問題，同時也可以最新的業務進行一些簡要的提醒和介紹。針對一些重要的'、新開通的業務知識，公司會通過周密的安排來對公司員工進行培訓，首先是主管、組長，再由組長對組員進行培訓。這樣，一來節省了公司培訓的成本費用，同時也提高了公司的培訓效率，而培訓的效果也是相當好的。

最后，是公司的工資發放問題。公司規定的在每月上旬的具體發放工資，工資統一發放在員工所給公司提供的自己的工商銀行賬上。同時，公司也為每一位員工提供一份工資詳情單，具體基本工資、績效工資、個稅等項目，以供員工進行核對。

總之，在順豐的這兩個月，讓我深切的感受到了一個公司的運作的模式，體會到了公司的文化，真正見識了人力資源管理在企業中的具體運用。當然，在看到公司規范化的管理同時，我們也發現了一些公司還可以進行改進的地方。如：

1、公司在一味強調提升服務質量的同時，規定了客服在任何情況下都不能掛機。一般情況下，客服代表是可以做到，但是，當遇上一些蠻橫不講理的客戶對我們客服代表進行侮辱性的人生攻擊時，這樣規定是很難讓人接受的。我們在為員工提供物質報酬和改善硬件設施的同時，我們也不能忽視對員工的人文關懷;

2、由于客服這以行業性質的原因，始終呈現出一種普通員工遠遠大于管理者數量。因為，就相應的限制了員工的內部晉升路線。因而，這就很難滿足一些員工自身發展的需要，從而導致員工的流失，一般說來，客服代表的職業生命周期是短短的2年;

3、公司員工之間缺乏必然的交流和溝通。雖然公司開展了一些列上下級交流溝通活動，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒有交流溝通機會。從而導致出現一些員工從剛開始工作到最后離職也能認識不到公司幾個人情況。

4、公司員工離職率較高，當然，這是所有呼叫中心所共有的問題，一是由于這一工作性質的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過久從事這份工作，但，同時，我們也可以看到，公司可以通過盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強公司內部員工凝聚力，提升員工對公司的認同感等，從而來降低員工的流失率。

總之，四川順豐通訊科技有限公司作為順豐速運集團下屬的子公司，其擁有的一整套詳盡的管理制度和模式，從而保障了公司高效的運作;同時，做為順豐速運的指揮中心，成都呼叫中心也為順豐的快速發展做出了很大的貢獻。