第一篇：本工商—質量管理學模擬題答案

1、在當今企業(yè)經營管理環(huán)境下，能否滿足（[B] 顧客）的需要成為了企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。

2、日本質量管理學家（[A]狩野紀昭）根據(jù)不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系而對質量特性進行了分類，即魅力特性、必須特性和線性特性。

3、在大質量觀中，質量被視為（[C]經營問題）。

4、（[D] 休哈特）于1936年發(fā)表的《產品制造質量的經濟控制》一書全面闡述了質量控制的基本原理，是一部具有里程碑意義的著作。

5、水平對比活動始于20世紀70年代的美國（[B] 施樂）公司。

6、知識創(chuàng)造的關鍵是把（[C] 內隱知識轉換為外顯知識）。

7、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認為，在采購過程中質量保證（[C] 不需要進廠檢驗）。

8、（[B] 樣本）也叫“子樣”，它是從總體中隨機抽取出來并且要對它進行詳細研究分析的一部分個體。

9、傳統(tǒng)采購觀點認為，采購過程中采購決策的著眼點是（[D] 價格）。

10、下列關于質量控制工具中的分層法表述不正確的是（[B] 運用分層法便于找到問題的原因，對癥下藥，解決質量問題）。

1、當今世界市場的競爭特點已經由追趕競爭向（[C] 淘汰競爭）轉變了。

2、與質量相關的術語中，（[B] 過程）是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。

3、在大質量觀中，認為質量是（[B] 基于普遍意義的三部曲）。

4、“質量管理三部曲”是由（[D] 朱蘭）提出來的。

5、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認為，采購過程中與供應商的溝通應（[D] 頻繁、注重計劃、意見和問題解決機會的交流）。

6、下列關于KJ法的說法不正確的是（[D]KJ法屬于假設查證型）。

7、按照ISO的規(guī)定，國際標準平均（[B]5）年修訂一次。

8、標準化的本質是（[A] 統(tǒng)一）。

9、1903年（[B]英國）創(chuàng)立了世界上第一個認證標志，即使用BS字母組成的“風箏標志”。

10、到2003年底，全世界獲得ISO9001認證的組織約有40萬家，我國約有家（[A] 2.2萬）。

1、顧客、競爭及變化使得工商企業(yè)界變成了一個新的世界，由此帶來企業(yè)管理模式的根本性轉變，即由傳統(tǒng)的管理模式向（[D] 學習型組織模式）轉變。

2、與質量相關的術語中，（[B] 軟件）是承載有用信息的知識產品。

3、在大質量觀中，認為質量管理培訓（[A] 應在全公司范圍內）。

4、1956年,美國通用電氣公司的發(fā)表了題為“Total quality control”的論文，（[B]費根堡姆）首先提出了“全面質量管理（TQC）”的概念。

5、（[D] 系統(tǒng)）是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結合而成的、具有特定功能的有機整體。

6、現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點認為，采購過程中供應商的地理范圍應（[A] 有利于解決問題和持續(xù)改進）。

7、傳統(tǒng)采購觀點認為，采購過程中供應商的基數(shù)是（[C] 多家供應商，成堆管理）。

8、在PDCA循環(huán)中，（[B] 標準化）是處置(A)階段的核心內容和必要環(huán)節(jié)。

9、質量管理小組活動最先出現(xiàn)在（[B] 日本）。

10.描述產品質量形成過程的統(tǒng)計方法常用([B] 流程圖法)。

1、第二次世界大戰(zhàn)以前，質量管理處于([A] 質量檢驗)階段。

2、中國自([B] 1978)年開始推行全面質量管理活動。

3、統(tǒng)計質量管理階段，由([D] 工程師和技術人員)承擔質量管理工作。

4、最早提出全面質量管理概念的是([C] 美國)通用電氣公司質量總經理菲根堡姆。

5、能夠代表一個國家科學技術水平、管理水平和文化水平的是（[B] 質量）。

6、在過程管理中，核心過程由（[C] 外部顧客）驅動。

7、全面質量管理要求以（[C] 質量）為中心。

8、質量成本是衡量企業(yè)質量管理活動和質量體系([D] 有效性)的依據(jù)。

9、在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本是（[A] 直接質量成本）。

10、菲根堡姆的百分制評級法產生在（[B] 20世紀50年代）。

1、質量控制點可以收集大量有用數(shù)據(jù)信息，為([B] 質量改進)提供依據(jù)。

2、檢驗的目的就是按([C] 標準)驗證產品質量特性是否符合要求。

3、工序檢驗的目的是防止不合格的([B] 半成品)流入下道工序。

4、質量管理的核心是建立([C] 質量體系)并使之運轉。

5、PDCA循環(huán)可以上升、前進的關鍵階段是（[D] A階段）。

6、國際合格評定委員會的英文縮寫為（[D] CASCO）。

7、散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的相關程度，并確認其預期關系，常在([D] 質量改進)活動中得到應用。

8、排列圖的作用之一是識別([D] 質量改進)的機會。

9、對組織戰(zhàn)略目標和顧客滿意有主要、關鍵影響的過程是（[B] 核心過程）。

10、Y型矩陣圖是由([B]3)個L型矩陣圖組合而成的。

11、朱蘭博士認為：在質量管理活動中應用著三個管理過程，即（BCD）。[B] 質量計劃[C] 質量控制[D] 質量改進

12、知識的認識維度是指知識包括（AD）兩類。[A] 內隱知識[D] 外顯知識

13、現(xiàn)在比較被學界廣為接受和應用的分類方式是將質量成本分為（ABCD）等類別。[A]內部故障成本[B]外部故障成本[C]鑒定成本[D]預防成本

14、下列關于統(tǒng)計推斷說法正確的是（ABCD）。[A]統(tǒng)計推斷是指通過從總體中抽取的數(shù)據(jù)，推斷總體的未知特征 [B]通常所使用的統(tǒng)計推斷有參數(shù)估計、假設檢驗和實驗設計 [C]參數(shù)估計是統(tǒng)計推斷的一種基本形式，是數(shù)理統(tǒng)計學的一個重要分支 [D]參數(shù)估計分為點估計和區(qū)間估計兩部分

15、世界三大質量獎包括（BCD）。[B] 日本的戴明獎[C] 美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎[D] 歐洲質量獎

11、知識的轉換模式包括（ABCD）。[A] 共同化[B] 外顯化[C] 組合化[D] 內隱化

12、在質量改進的工作流程的診斷過程包括（ACD）。[A] 分析癥狀[C] 推測原因[D] 驗證推測并確定原因

13、下列關于六西格瑪管理說法正確的是（ABC）。[A] 六西格瑪管理最早起源于美國摩托羅拉公司[B] 讓六西格瑪管理名聲大噪的是美國通用電器公司（GE）[C] 對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，六西格瑪管理還停留在理論認知階段

14、從縱向層次和應用范圍看，標準可分為（ABCD）。[A] 國際標準[B] 國家標準[C] 行業(yè)標準[D] 企業(yè)標準

15、按認證的對象分為（BD）。[B] 產品認證[D] 管理體系認證

11、下列關于簡單隨機抽樣說法正確的是（ABD）。[A] 簡單隨機抽樣是最基本的一種概率抽樣[B] 簡單隨機抽樣的特點有方法簡單直觀[D] 簡單隨機抽樣缺點是程序比較復雜，在實際工作中做到總體中每個個體都被抽到的機會

12、抽樣中的誤差通常由（AD）原因引起。[A] 抽樣誤差[D] 系統(tǒng)誤差

13、質量改進活動中注意的關鍵問題包括（BCD）。[B]克服質量改進的阻力[C]質量改進的正規(guī)化和制度化[D]高層管理者的贊同與參與

14、從標準所規(guī)定的內容看，可分為（ACD）。[A] 技術標準[C] 管理標準[D] 工作標準

15、按認證范圍分類，可分為（ABC）。[A] 國家認證[B] 區(qū)域認證[C] 國際認證

11、質量管理發(fā)展大致經過的階段有（ACD）。[A] 質量檢驗階段[C] 統(tǒng)計質量控制階段[D] 全面質量管理階段

12、PDCA循環(huán)的工作程序包括（ABCD）。[A] 計劃[B] 執(zhí)行[C] 檢查[D] 總結

13、直接質量成本由(ABCD)構成。[A] 內部故障成本[B] 外部故障成本[C] 鑒定成本[D] 預防成本

14、計量工作的特點有（ABCD）。[A] 一致性[B] 準確性[C] 可溯源性[D] 法制性

15、按照承擔的職能分類，過程分為（ABCD）。[A] 設計過程[B] 支持過程[C] 生產提供過程[D] 供應和合作過程

11、質量監(jiān)督工作按其性質、目的、內容和處理方法的不同可以分為(ACD)基本形式。[A] 抽查型質量監(jiān)督[C] 評價型質量監(jiān)督[D] 仲裁型質量監(jiān)督

12、質量體系的四要素是（ABCD）。[A] 組織機構[B] 過程[C] 程序[D] 資源

13、聯(lián)合質量計劃中一般要包括(ABC)幾個方面。[A]經濟[B]管理[C]技術

14、供應商關系改進活動一般包括以下哪些基本內容（ABD）。[A] 供應過程的管理、測評和持續(xù)改進[B] 把控制擴展到整個供應鏈[D] 供應鏈的持續(xù)改進，確保價值創(chuàng)造

15、對供應商的制造資格的審查，其內容大體上是（ABC）。[A] 管理能力[B] 技術能力[C] 質量控制能力

16、五種營銷觀念生產觀念，產品觀念，推銷觀念，營銷觀念和社會營銷觀念

17、顧客關系管理是企業(yè)為了獲得顧客滿意，留住顧客，挖掘潛在顧客，實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力與顧客建立長期良好的關系的活動和管理舉措。

18、測量是對產品，服務，過程以及其他業(yè)務活動等特性與結果的量化，通常用測量指數(shù)表示測量活動所產生的數(shù)量信息。

19、總體是指在某一次統(tǒng)計分析中研究對象的全體，有時又叫“母體”，總體可以是有限的，也可以是無限的。

16、內部顧客是指組織內部接受服務或使用產品的個人或團體。

17、團隊是指完成相互依存的任務，實現(xiàn)共同使命的一群人。

18、質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致有形的和無形的損失。

19、變異是指在過程運行中，結果與目標或規(guī)范要求不一致的變化，也稱作波動。

16、外部顧客是指組織外部接受服務和使用產品的個人或團體，也就是我們通常認為的顧客。

17、組織使命是指一個組織的總的功能，說明組織存在的理由或價值，回答“組織要實現(xiàn)什么”的問題。

18、隨機抽樣是指從總體中隨機抽取一定數(shù)目的個體單位作為樣本進行觀察，使每個個體單位都有一定的概率被選入樣本，根據(jù)樣本所作出的結論對總體具有充分代表性。

19、控制圖又稱管理圖，是通過對過程或工序的質量特性進行測定、記錄，對過程進行檢測和控制的一種質量管理工具。

16、質量國際標準化組織（ISO）在國際標準ISO9000:2000《質量管理體系 基礎和術語》中，將質量定義為：一組固有特性滿足要求的程度

17、實體可單獨描述和研究的事物，它可以是活動和過程，也可以是產品，也可以是組織、體系、人以及上述各項的任何組合。

18、質量環(huán)從最初識別需要到最終滿足要求和期望的各階段中影響質量的相互作用活動的概念模式。又稱為質量螺旋或產品壽命周期。

19、標準化是指為了在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。這一系列活動包括制定、發(fā)布和實施標準。

16、直接質量成本比較被廣為接受和應用的分類方式是將質量成本分為內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個類別。

17、ISO9000族ISO9000族標準是指由ISO/TC176國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的所有國際標準。

18、質量職能產品質量產生、形成和實現(xiàn)過程中全部活動的總和。它所包括的各項活動既有在企業(yè)內各部門所進行的活動，也有涉及企業(yè)外部的供應商、顧客等所進行的活動?？煞譃橹苯淤|量職能和間接質量職能。

19、供應商調查對供應商能力作出的一種預測。一般方法是派出一組有資格的觀察員對供應商進行訪問。觀察員了解設備，研究各種程序，同負責人交談并收集有關資料。通過這些工作，他們就能夠對供應商是否有可能交付優(yōu)質產品作出有用的預測。

20、根據(jù)國際標準化組織頒布的ISO9000：2000族國際標準，提出的質量管理的八項原則是什么？

答：分別是：1）范圍。2）引用標準。3）術語和定義。4）質量管理體系。5）管理職責。6）資源管理。7）產品實現(xiàn)過程。8）測量、分析和改進。

21、請簡述測量活動中應遵循的的要求。

答：1）要使用比較信息和數(shù)據(jù)改善組織整體績效和競爭地位。2）要全員參與測量活動，確保信息在整個組織中充分分享。3）要確保數(shù)據(jù)的可靠，所有人都可以獲得所需要的信息。4）要使用合理的分析方法，運用結果支持戰(zhàn)略計劃和日常決策。5）要不斷精煉組織內的信息來源以及信息使用。

22、請簡述六西格瑪項目活動的六個階段。

答:1）項目的識別與選擇。在該階段，管理層將評價一系列潛在的六西格瑪項目，挑選最希望被團隊解決的項目。2）形成團隊。該階段的關鍵問題是取得團隊的共識和如何選擇團隊領導。3）確定具體的任務書。任務書是提供關于項目書面指南的重要文件，包括進行該項目的理由、目標、項目實施計劃范圍和其他考慮以及角色職責的評價等。4）培訓團隊。培訓是六西格瑪中最優(yōu)先的事項。培訓的焦點是項目實施的過程和工具上。5）進行DMAIC和執(zhí)行方案。通常DMAIC團隊需要做以下工作：制定項目計劃；培訓；試行和程序；負責配置崗位確保工作；通過測量和控制結果，維持相當長的一段時間。6）交接解決方案。DMAIC團隊解散，成員回到“正?！惫ぷ髦谢蜣D移到下一個項目中。

23、什么是排列圖？試述其主要作用。

答：又稱帕累托圖，是將質量改進項目從重要到次要進行順序的一種圖示技術。主要作用為：按重 要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響和作用；找出“關鍵的少數(shù)”，抓住關鍵問題，識別質量的機會。

20、請簡述顧客關系管理目的。

答：目的在于通過富有意義的交流溝通，理解并影響顧客行為，通過提供快速、周到、優(yōu)質的服務來吸引和保持更多的顧客，通過優(yōu)化面對顧客的工作流程以減少獲取顧客和留住顧客成本，創(chuàng)造更高的價值，最終實現(xiàn)贏得顧客，留住顧客和顧客忠誠。

21、請簡述信息管理的概念及其作用。

答：概念：信息管理就是圍繞信息工作而進行的計劃、控制和改進等活動。

其作用：幫助公司了解到顧客是否得到恰當?shù)姆眨唤o工人提供具體的反饋，確認其進展情況；為獎勵回報提供了依據(jù)；提供了評價進展狀況，指出改進活動的方式；通過更好的計劃和改進行動減少運營成本。

22、請簡述質量改進的一般做法。

答：戴明環(huán)，計劃、實施、檢查和行動；朱蘭質量改進程序，質量計劃、質量控制盒質量改進；克勞 斯比質量改進程序，管理承諾，質量改進團隊，質量測量，質量評價的成本，質量意識，糾正措施，建立零缺陷項目的特別委員會，管理者培訓，零缺陷日，設定目標，消除錯誤的原因，認可，質量委 員會，重新開始。

23、什么是直方圖？簡述直方圖的主要目的和用途。

答：是頻數(shù)直方圖的簡稱，是把加工過程中測得的數(shù)據(jù)按一定的組距加以分組歸類做出直方圖，然后 與設計規(guī)格的公差范圍對比，判斷生產過程是否穩(wěn)定。目的和用途為： 直觀的顯示了質量波動的狀態(tài)，較直觀的傳遞有關過程質量狀況的信息，當人們根據(jù)直方圖的圖形研究質量數(shù)據(jù)波動之后，就能掌握 過程的狀況，從而確定在什么地方進行質量改進方法。

20、請列舉高效團隊的特征。

答：清晰的目標；相關的技能；相互信任；一致的承諾；良好的溝通；談判技能；恰當?shù)念I導；內部 支持和外部支持。

21、請簡述質量成本對質量改進的促進作用。

答：確認某一問題造成的最大損失和需要消除的具體成本2為有關項目所采取的措施的有效性提供測量尺度3評估公司的整體質量狀況并確定未來的改進項目。

22、請列舉菲利浦·克勞斯比提出了質量改進的14個步驟。

答：1管理承諾2質量改進團隊3質量測量4質量成本的評價5質量意識6糾正措施7建立零缺陷項目的特別委員會8管理者培訓9零缺陷日10設定目標11消除錯誤的原因12認可13質量委員會14重新開始

23、簡述控制圖的用途。控制圖用來區(qū)分一般原因引起的變異和特殊原因引起的變異

答：確立統(tǒng)計控制狀態(tài)；監(jiān)視過程并在過程超出控制時限時提供報警信號；確定過程能力。

20、為什么說ISO9000族國際標準的產生與發(fā)展正是當代科學、技術、社會與經濟發(fā)展的必然

①科學技術的進步與經濟發(fā)展水平的提高,為ISO9000族標準的產生創(chuàng)造了客觀條件②各國推行質量管理和質量保證活動的成功經驗,為ISO9000族標準的產生奠定了實踐基礎③質量管理學的發(fā)展為ISO9000族標準的產生提供了必要的理論基礎④國際貿易的激烈競爭,是產生ISO9000族標準的現(xiàn)實要求產物？

21、簡述質量改進的重要性。

1）質量改進是永葆名牌的秘訣（2）質量改進是新產品開發(fā)的堅實基礎（3）質量改進是提高效率的根本途徑（4）質量改進是降低成本的生財之道（5）質量改進是挖掘潛力的無窮源泉

22、為什么質量是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎？

（1）質量是企業(yè)競爭力的關鍵因素.產品及服務是企業(yè)競爭力的載體（2）質量是企業(yè)經濟效益的基礎（3）質量是企業(yè)經營素質的體現(xiàn)

23、簡述體系和過程的關系。

體系是由過程構成的,體系的目標是通過過程結果的積累和調整而實現(xiàn)的.過程是由活動組成的,過程的目標是通過活動結果的積累和調整而實現(xiàn)的.體系、過程和活動三者的關系既有區(qū)別,又具有共同之處（如三者都有輸入和輸出）.有的只是為使分析問題和解決問題具有一種秩序,而把所研究的事物視為體系（系統(tǒng)）或過程或活動.如:我們研究一個組織的質量管理體系,把產品實現(xiàn)看作一個過程,把設計和開發(fā)看作一項活動等.20、簡述質量職能和質量職責的關系。

.答：質量職能是針對全過程控制需要提出來的質量活動屬性與功能,是質量形成客觀規(guī)律的反映,具有和相對穩(wěn)定；而質量職能則是為了實現(xiàn)質量職能,對部門、崗位與個人提出的具體質量工作分工,其任務通過責、權、利予以落實,因而具有人為規(guī)定.可以說,質量職能是制定質量職責的依據(jù),質量職責是落實質量職責的方式或手段.質量管理的主要任務就是要把散布在各個質量職能部門中的質量職能通過質量職責有機地聯(lián)結起來,協(xié)同一致實現(xiàn)組織的質量目標.21、簡述全面質量管理的特點。

答：（1）全面質量管理是一種管理途徑,既不是某種狹隘的概念或簡單的方法,也不是某種模式或框架（2）全面質量管理強調組織必須以質量為中心來,其他管理職能不可能取代質量管理的中心地位（3）全面質量管理必須以全員參與為基礎（4）全面質量管理強調組織的長期成功,而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應（5）強調讓顧客滿意和本組織成員及社會受益不是受損

22、簡述質量監(jiān)督的作用。

答:①堅持社會主義生產目的,是向偏離社會主義生產目的的傾向作斗爭的有力手段②是保證實現(xiàn)國民經濟計劃質量目標的重要措施③是發(fā)展進出口貿易,提高我國產品的競爭能力,保障我國經濟權益的重要手段④是維護消費者利益、保障人民權益的需要⑤貫徹質量法律和技術標準,是建立社會主義商品經濟秩序的重要保證⑥是促進企業(yè)提高素質、健全質量體系的重要條件（7）是獲得經濟信息和質量信息的重要渠道.23、簡述質量仲裁的原則。

（1）以事實為依據(jù),以法律為準繩的原則（2）堅持公平和平等的原則（3）先行調解原則（4）自愿的原則

24、變化是當今管理環(huán)境的重要特征，試述其主要表現(xiàn)。

答：變化時當今環(huán)境最主要的特征，在政治方面，全球的兩極體制崩壞之后，不同的政治力量與經濟 力量糾合在一起進行新一輪的角逐和重新組合；在經濟方面，全球經濟一體化正在逐步形成；在技術 方面，當今世界的技術發(fā)展呈現(xiàn)出日益加速的趨勢，對企業(yè)的生產經營活動造成了深遠的影響；在社 會文化方面，隨著生活水平和教育水平的普遍提高，人們開始重新審視自我，審視生活的意義和生命 的價值。顧客和聲場經銷商的力量對比的逆轉成為當今環(huán)境的另一個特征，在經濟短缺時代，生產經 銷商是市場主宰者，近年來，主導權轉到了顧客手中。無所不在的競爭成為了當今環(huán)境的第三個特征，當今的市場競爭覆蓋了幾乎所有的社會領域。由于上述的因素影響，企業(yè)及其行為方式正在或將要發(fā) 生各種深刻的變化，企業(yè)目標從單純的股東利益最大化轉向綜合考慮利益相關者的目標；企業(yè)的組織 將趨于扁平化，企業(yè)間的關系將出現(xiàn)新型的競爭和協(xié)作關系。

24、試述戴明的主要管理思想及其貢獻。

答：主要管理思想：戴明十四條：樹立改進產品和服務的長久使命，以使企業(yè)保持競爭力，確保企業(yè) 的生存和發(fā)展并能夠向人們提供工作機會；接受新的理念。在一個新的經濟時代，管理者必須意識到 自己的責任，直面挑戰(zhàn)，領導變革；不要將質量依賴于檢驗。要從一開始就將質量滲透或融入到產品 之中，從而消除檢驗的必要；不要只是根據(jù)價格來做生意，要著眼于總成本最低。要立足于長期的忠 誠和信任，最終做到一種物品只同一個供應商打交道；通過持續(xù)不斷地改進生產和服務系統(tǒng)來實現(xiàn)質 量.生產率的改進和成本的降低；做好培訓。由于缺乏充分的培訓，人們常常因不懂得如何工作而不 能把工作做好；進行領導。領導意味著幫助人們把工作做好，而非指手畫腳的懲罰威嚇；驅逐恐懼以 使每一個人都能為組織有效地工作。許多雇員害怕提問或拿主意，即使在他們不清楚自己的職責或不 明白對錯時。他們或是繼續(xù)用錯誤的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐懼而導致的經濟損失是 驚人的。要確保質量和生產率，就必須使每個人都具有安全感。“最愚蠢的提問也勝于不提問題”； 拆除部門間的壁壘。不同部門的成員應當以一種團隊的方式工作，以發(fā)現(xiàn)和理解產品和服務在生產和使用中可能會遇到的問題；取消面向員工的口號.標語和數(shù)字目標。質量和生產率低下的大部分原因 在于系統(tǒng)，一般員工不可能解決所有這些問題；取消定額或指標。定額關心的只是數(shù)量而非質量。人 們?yōu)榱俗非蠖~或目標，可能不惜任何代價，包括犧牲組織的利益在內；消除影響工作完美的障礙。人們渴望把工作做好，但不得法的管理者.不適當?shù)脑O備.有缺陷的材料等會對人們造成阻礙。這些因 素必須加以除外；開展強有力的教育和自我提高活動。組織的每一個成員都應不斷發(fā)展自己，以使自 己能夠適應未來的要求；使組織中的每個人都行動起來起實現(xiàn)轉變。貢獻：對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻，戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重 要的影響，最早提出了 PDCA 循環(huán)的概念，又稱戴明環(huán)。

24、試述實施六西格管理應遵循的原則。

答：在推動六西格時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把 6 西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學 里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持： 1.真誠關心顧客。6 西格瑪把顧客 放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。2.根據(jù)資料和事實管理。近年來，雖然知識管理漸漸 受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設來作決策。6 西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績 效，究竟應該要做哪些衡量measurement，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少 差距。3.以流程為重。無論是設計產品，或提升顧客滿意，6 西格瑪都把流程當作是通往成功的交 通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。4.主動管理。企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司 常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優(yōu)先事項；強調防范而不是救火；常 質疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。5.協(xié)力合作無界限。改進公司內部各部 門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。西格瑪強調 無 6界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關聯(lián)性。6.追求完美，但同時容忍失敗。在 6 西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好 服務，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學習。

24、什么是產品質量？產品質量特性包括哪些內容？

答：產品質量，就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。產品質量中的“產品”，是指某一活動和過程的結果，它可以包括服務、硬件、流程性材料、軟件以及它們的組合也可以是有形的、無形的或者是有形、無形的組合。

產品質量特性是指滿足顧客對產品的需要的程度。有形產品的質量特性一般包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性等；無形產品的質量特性一般包括：功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。產品質量就是上述各個方面質量特性綜合反映的結果。

通常，產品質量特性還可分為真正質量特性和代用質量特性。直接反映顧客對產品期望和要求的質量特性稱為真正質量特性；企業(yè)為了滿足顧客的期望和要求，相應地制定產品標準、確定產品參數(shù)來間接反映真正質量特性，稱為代用質量特性。

24、我國處理供需雙方關系的原則是什么？

（1）效益原則。企業(yè)在決策產品自制或外購時，首先應該以經濟效益為決策的指導思想，在充分調查研究基礎上，權衡效益，作出決策，從而使采購工作在有效益的前提之下開展起來并落實下去。（2）法規(guī)原則。在進行采購活動中，供需雙方自始至終都必須貫徹執(zhí)行國家方針、政策、法紀。供需雙方必須按合同辦事，對合同承擔責任。（3）計劃原則。一個企業(yè)采購的產品，均要編制采購計劃，并作為，企業(yè)生產經營計劃的一個重要組成部分來進行管理，使活動在計劃指導下進行。.（4）擇優(yōu)原則。在選擇供應商時，要采取擇優(yōu)的辦法，價格上就廉，質量上就優(yōu)，路途上就近，以確保供方的可靠性。（5）平等原則。供需雙方不分大小，應平等相待，雙方的關系是互相依存、共同發(fā)展的關系（6）整體原則。供需雙方要顧大局，識大體，急對方之所急，同舟共濟。

第二篇：管理學原理(本)-1206批次(兩套模擬題及答案)

華東理工大學網絡教育學院

《管理學原理(本科)》 模擬題一及答案

一、單項選擇題（共20分，每小題1分）1.計劃工作的核心是 A。

A．確定目標 B．資源配置 C．確定可供選擇的方案 D．作決策 2.決策的根本目的是__ B ___。

A.選擇合理方案 B.實現(xiàn)組織目標 C.解決問題 D.識別機會 3．企業(yè)中管理者的管理跨度，是指他 A。

A.直接管理的下屬數(shù)量 B.所管理的部門數(shù)量 C.所管理的全部下屬數(shù)量 D.B和C 4．中層管理者比低層管理者更多地依靠 A。A.正式權力與溝通技巧 B.個人權力與技術技能 C.人際關系技能與技術技能 D.溝通技能與人際關系技能

5.管理方格圖中，9.9型對應的是___ B ___領導方式。

A.任務型 B.團隊型 C.中庸之道型 D.貧乏型 6．下列哪項是韋伯官僚制的特征_ C __。

A.規(guī)定時限 B.目標明確 C.非人格化 D.績效反饋 7.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是 A。A．人力資源 B．物力 C．財力 D．信息資源

8、不同層次的管理者的技能要求有所不同，低層管理者側重于 A A、技術技能 B、執(zhí)行技能 C、戰(zhàn)略決策技能 D、操作技能 9.泰勒認為人是為了物質利益而工作，這種觀點把人假設為 B。A、復雜人 B、經濟人 C、社會人 D、自我實現(xiàn)人 10.下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結構___ C ____。

A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心 D.學校 11．雙因素理論的提出者是 C。

A．菲德勒 B．波特·勞勒 C．赫茲伯格 D．馬斯洛 12.下列屬于過程型激勵理論的是 C。

A.歸因理論 B.雙因素理論 C.公平理論 D.權變理論 13． D 將影響領導方式的兩個方面稱為對人關心和對生產關心。A．條件領導理論

B．四分圖理論 D．管理方格理論 C．連續(xù)統(tǒng)一體理論

14．社會系統(tǒng)學派的代表巴納德提出了構成組織的基本要素，它們包括 B。A．信息交流，共同的目標，相互協(xié)調 B．共同的目標，協(xié)作的意愿，信息溝通 C．協(xié)作的意愿，共同的目標，情感交流 D．共同的目標，組織規(guī)程，信息交流

15．下列屬于決策“軟技術”的決策方法是指 D。A.量本利分析法 B.決策樹法 C.期望值法

D.頭腦風暴法

16． 管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有 C。A.手段標準 B.進度標準 C.目標 D.以上都是 17． 矩陣式組織的主要缺點是 B。A.分權不充分 B.多頭領導

C.人員利用效率低 D.工作小組靈活性差 18.提出四種領導作風方式的利克特提倡采用 D。

A．“利用的—命令的”方法 B．“溫和的—命令式的”方法 C．“商議式的”方法 D．“參與式的民主”方法 19．沒有實行管理分工的組織結構是 B。A.直線型

C.職能型

B.矩陣型 D.事業(yè)部制

20．在控制工作中，強調主管人員應只注意重要的偏差的是 C。A．控制關鍵點 B．直接控制 C．例外情況 D．反映計劃要求

二、多項選擇題（共20分，每小題2分）

1、赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類 CD。A.滿意因素 B.不滿意因素

C.保健因素 D.激勵因素

2、在菲德勒的權變領導理論中，影響領導方式有效性的環(huán)境因素有三個，它們是任務結構和 AC。

A.領導者與成員的關系

B.權力類型

C.職位權力

D.領導風格

3、組織活動分析中常用的比率分析有 AD。A、經營比率 B、成長能力比率 C、比率量表 D、財務比率

4、目標管理的優(yōu)點有 ABDE。

A．有利于提高管理水平B．有利于調動人的積極性、責任心 C．靈活 D．有利于更有效地控制

5、管理學的研究方法有 ABD。

A.歸納法

B.演繹法

C.訪談法

D.案例法

6、下列屬于專業(yè)計劃的是 ABC。

A、銷售計劃 B、生產計劃 C、財務計劃 D、項目計劃

7、一般而言，組織內的職權有以下類型 ABC。

A、直線職權 B、參謀職權 C、職能職權 D、職責職權

8、戰(zhàn)略管理的過程分為 ABD 階段。A、戰(zhàn)略制定 B、戰(zhàn)略實施 C、戰(zhàn)略決策 D、戰(zhàn)略評價

9、組織結構的基本特征是 ABC。A.復雜性

C.正規(guī)化

B.集權化 D.多元化

10、在指導和影響組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力的過程中，領導的主要作用有 BCD。

A.決策作用

B.激勵作用 C.指揮作用

D.協(xié)調作用

三、判斷題（共10分，每小題1分。對“√”，錯“×”）

1、有機式組織結構是一種低復雜、低正規(guī)化和分權化的組織。（√）

2、對于組織活動而言，組織的目標就是組織的計劃。（×）

3、對于不同成熟度的下屬，應當采用不同的領導風格。（√）

4、福利是一種重要的薪酬形式。（√）

5、一般而言，任務型領導比俱樂部型領導風格更有效率。（√）

6、非正式組織與正式組織根本的區(qū)別在于是否得到多數(shù)人的認同。（×）

7、滾動計劃法一般遵循“遠粗近細”的原則制定組織計劃。（√）

8、菲德勒的領導權變理論認為決定領導方式的主要因素是環(huán)境這一變量。（√）

9、溝通是信息交換并被兩個或者兩個以上的人理解的過程。（√）

10、期望理論認為，某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結果的全部預期價值乘以他認為達成該結果的期望概率。（√）

四、簡答題（共30分，每小題10分）

1、什么是管理跨度，影響管理跨度的主要因素有哪些? P164 答:管理跨度：一位管理者能夠有效地指揮多少個下屬。

影響管理跨度的主要因素：下屬的素質、下屬工作任務的相似性、任務的復雜性、下屬工作地點的相近性、使用標準程序的程度、組織管理信息系統(tǒng)的先進程度、組織文化的凝聚力、管理者的管理風格。

2、典型的組織結構形式有哪些? P173-178

答:典型的組織結構形式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等。

3、簡述職權的類型。P141-143 答:組織內的職權有三種類型：直線職權、參謀職權、職能職權。

（1）直線職權：即直線人員所擁有的決策指揮權。

（2）參謀職權：即參謀人員所擁有的咨詢權和專業(yè)指導權。

（3）職能職權：即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指 揮權。

五、論述題（20分）

聯(lián)系實際，論述領導者應具備的素質。P224-P225 答：領導者素質是指管理者在其管理工作中經常起作用的內在要素。具體來說應具備以下幾個方面素質：

第一，思想素質。第二，業(yè)務素質。第三，業(yè)務技能。第四，身體素質。

（請根據(jù)知識點進行闡述）。

模擬題二及答案

一、單項選擇題（共20分，每小題1分）1.工作定額原理的中心是 A。

A.合理的工作量? B.工作的標準化 C.合理的工作人員 D.合理的工資水平

2.某公司新近從基層提拔了一批管理人員擔任中層管理工作，上崗之前，公司要對其進行培訓，你認為培訓的重點應該放在___D___。A.總結他們在基層工作的經驗教訓 B.熟悉公司有關中層管理人員的獎懲制度 C.促進他們重新認識管理職能的重要性 D.幫助他們提高領導藝術和管理技能

3.菲德勒權變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做 C。

A.單一任務結構

B.標準任務結構 C.高任務結構

D.低任務結構

4．在選拔主管人員時，重點應放在候選人在實踐中所表現(xiàn)出來的 C。A．個人素質 B．知識結構 C．管理能力 D．工作熱情 5.管理對象的實質是以__C___為中心的。A.信息資源

B.組織與環(huán)境的關系 C.人與人的關系 D.物質資源

6.一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門？__C___ A.職能 B.產品 C.地區(qū) D.矩陣結構 7．俱樂部型的領導方式位于管理方格圖的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 8.下面原理中強調上級主管所發(fā)布的命令、指示不能相互矛盾或抵觸，更不能“朝令夕改”的是 B。

A．統(tǒng)一指揮原理 B．命令一致原理 C．權責一致原理 D．直接控制原理

9． 越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列 C。A.概念技能，技術技能，人際技能 B.技術技能，概念技能，人際技能 C.概念技能，人際技能，技術技能 C.人際技能，技術技能，概念技能

10.某企業(yè)的員工在工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至是相互沖突的命令，以下哪種說法指出了導致這種現(xiàn)象的本質原因__ D __。A.該公司在組織設計上采取了職能結構 B.該公司在組織運作中出現(xiàn)了越權指揮的問題 C.該公司的組織層次設計過多

D.該公司組織運行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮的原則 11.科學管理理論的標準化原理的中心是 B。A.合理的工作量 ? B.工作的標準化 C.合理的工作人員 D.合理的工資水平

12．認為沒有一成不變的、普遍使用的“最好的”管理理論和方法的是 B。A．管理過程學派 B．權變理論學派 C．社會系統(tǒng)學派 D．管理科學學派

13．在控制工作中，強調主管人員應只注意重要的偏差的是 C。A．控制關鍵點 B．直接控制 C．例外情況 D．反映計劃要求

14.如任務的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 A。

A．程序化決策 B．不確定型決策 C．風險型決策 D.非程序化決策

15．采用“集中決策、分散經營”的組織結構是 C。A.直線型

C.事業(yè)部制

B.職能型 D.矩陣型

16．制定計劃的起點是 D。

A．確定目標 B．確定計劃的前提條件 C．確定可供選擇的方案 D．尋找機會

17．下列原理中屬于人員配備工作原理的是 B。A．靈活性原則 B．因材適用原則 C．目標統(tǒng)一原則 D．激勵原則

18． 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于 D。A.需要與他人配合完成組織目標 B.需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作 C.需要對自己的工作成果負責

D.需要指揮、協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標 19．管理學意義上的人員配備主要是 B。A．全體人員的配備 B．主管人員的配備

C．高層管理人員的配備 D．非主管的一般員工的配備

20． 管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有 C。A.手段標準 B.進度標準 C.目標 D.以上都是

二、多項選擇題（共20分，每小題2分）

1、直線型組織結構的優(yōu)點有 ABC。A、責任與職權明確 B、結構簡單

C、命令與指揮統(tǒng)一 D、橫向的協(xié)調關系好

2、組織中的溝通形式一般有 BCD。A.橫向溝通 C.非語言溝通

B.口頭溝通

D.文字溝通

3、科學管理的主要內容為 ACD。A、作業(yè)管理 B、管理理論 C、組織管理 D、管理哲學

4、從確保組織正常運轉這一基本要求看，組織工作應遵循的原則是 ABCD。A.目標一致性原則 B.責權關系原則

C.分工協(xié)作原則 D.信息暢通原則

E.因事?lián)袢嗽瓌t

5、控制的必要性有下列 ACD 因素決定。A、外部環(huán)境的變化 B、組織的結構 C、組織內部的變化 D、組織成員的素質

6、控制按組織系統(tǒng)內的層次劃分為 ABD。A、作業(yè)和財務控制 B、結構控制 C、程序控制 D、戰(zhàn)略控制

7、按企業(yè)的職能劃分，計劃可分為 ACD。A、業(yè)務計劃 B、長期計劃 C、人事計劃 D、財務計劃

8、下列屬于過程型激勵理論的是 BCD。A、強化理論 B、波特-老勒激勵模型 C、期望理論 D、公平理論 E．有利于暴露組織結構中的缺陷

9、按照團隊存在的目的，組織中的團隊可分為 ABD。A、問題解決型團隊 B、多功能型團隊 C、生產服務型團隊 D、自我管理型團隊

10、激勵需求理論認為在人的生存需要基本得到滿足的前提下,人們的主要需要 有 BCD。

A.安全 B.成就 C.權力 D.社交

三、判斷題（共10分，每小題1分。對“√”，錯“×”）

1、作為一種現(xiàn)代組織結構形式，事業(yè)部制的主要特點是“集中決策，分散經營”。（√）

2、在馬斯洛的需要層次理論中，最高需求是安全需求。（×）

3、瘦狗類業(yè)務比問題類業(yè)務更能為企業(yè)帶來增長機會。（×）

4、替代品和潛在進入者、供應商、買方和政府構成了重要的五種行業(yè)競爭力量。（×）

5、所謂管理，其實質就是組織中的領導者對被領導者實施影響的過程。（×）

6、組織中合法的權利屬于個人權力。（×）

7、控制是確保組織行為與組織計劃相一致的過程。（√）

8、在整個組織的管理活動中，決策是計劃工作的核心，更是管理的基礎。（√）

9、程序性決策和非程序性決策的區(qū)別在于二者的制定時間不同。（×）

10、最早提出全面質量管理概念的國家是英國。（×）

四、簡答題（共30分，每小題10分）

1、強化的類型主要有哪些？ P267-268 答: 強化理論是由美國的斯金納提出的，強化的類型： a．按照強化的性質和目的分為

正強化、負強化、懲罰、自然消退 b.按強化的方式不同分為

連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化

2、控制有哪些功能？ P304-305 答:（1）適應環(huán)境變化

（2）限制偏差累計

（3）處理復雜局面

（4）提高競爭優(yōu)勢

3、創(chuàng)新過程包括哪幾個階段？ P339-340 答: 創(chuàng)新要經歷四個階段：

（1）尋找機會

（2）提出構想

（3）迅速行動

（4）忍耐堅持

五、論述題（20分）

聯(lián)系實際，試析計劃制定的步驟。P76-78 答：（1）尋找機會

（2）確定目標

（3）確定計劃的前提條件（4）確定可供選擇的方案（5）評價各種方案（6）選擇一種方案（7）制定支持性派生計劃（8）用預算形式使計劃數(shù)字化

（請根據(jù)知識點進行闡述）。

第三篇：管理學基礎模擬題及答案

《管理學基礎》模擬題八

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（錯）管理人員有必要使自己成為自己所在領域技術方面的專家，這樣才能與組織內的人員進行有效的溝通并實施有效的管理。

2．（錯）戰(zhàn)略計劃就是時間跨度很長的計劃。

3．（錯）計劃越模糊，給基層的自由度就越大，上級的管理幅度也就越大。4．（錯）在事業(yè)部結構中，總公司是利潤中心，事業(yè)部是成本中心。5．（錯）強調權利下放，主要是為了減輕領導者的工作負擔。

6．（對）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

7．（錯）人的安全需要是指人具有身體、生命不受傷害的需要。8．（對）不加適當控制的分權就是放任。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1． 對大多數(shù)企業(yè)主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優(yōu)秀的員工，對高技術企業(yè)尤其如此。請你為這些主管在下幾項中找出最佳的一種方法。C．提供具有挑戰(zhàn)性的工作 2． 實施事業(yè)部制組織形式可能帶來的主要問題是： C．可能發(fā)生內耗，難以協(xié)調

3． 某企業(yè)管理部門在制定勞動定額時，出現(xiàn)了以下四種分歧意見，你認為哪一種意見比較正確： D．定額標準的確定應該結合企業(yè)實際，并考慮有助于員工積極性的調動。

4． 決策是工作和生活中經常要進行的活動，但人們對起含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較為完整？ C。即出主意又拿主意

5． 根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是： C．從說服型向授權型轉變

6． 80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，你贊同以下哪種說法？ D．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。

7． 某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴重，一年中包括公司若干名技術骨干在內的近三分之一的員工相繼跳槽?？偨浝黹_會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認為其中最重要的是： C． 進行員工滿意度調查，針對員工主導需求采取措施。8． 下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？ C．鋼琴家制定自己的練習計劃。

9．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？ A．計劃職能

10． 某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設定的目標存在著哪方面的欠缺？ C．目標無法考核

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1． 與X理論相適應的管理方式有哪些特點？與Y理論相適應的管理方式有哪些特點？ 2． 舉例說明什么是反饋控制，什么是前饋控制？

3． 有的企業(yè)信奉“以不變應萬變”，不管外界環(huán)境如何變，仍然按自己的一套成熟經驗去管理。你怎樣分析這種想法？

4． 期望值理論對企業(yè)實施激勵有何啟發(fā)？ 5． 分析高陡型組織結構和扁平型結構在溝通上各自具有什么特征。

四、案例分析（共25分）

緊縮機構的木材公司

近幾年來，匹克托普木材公司大幅度地擴展。在20世紀初，它創(chuàng)業(yè)時只是美國西北部的一個小型鋸木廠（作坊），后來它得到了森林地，開始建造越來越大的廠房，到了70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑大幅度下降，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷售部門、膠合板廠、裝配件廠都要在組織結構上大大地調整一下。

公司在威斯康星州的膠合板廠生產過程已經大大自動化了，但是廠里職工的工作崗位卻基本上還是50年代那個樣子。人事部經理對剝皮車間的工作崗位設置有個新的打算。在過去那里有不少非常專業(yè)化的手工活：一個工人浸泡原木，一個工人翻滾原木，然后是三個工人剝離樹皮，再由一個工人把原木轉移到位等等。而現(xiàn)在全部過程都在一個大盆里進行，由一個操作工在控制塔里操縱，運來的原木會沿著輸送鏈逐一完成各道工序。只要給那個操作工配備兩個非技術工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開就成。

對那個操作工來說，比以前需要更多的知識、技巧，也負有更大的責任。不過，對另外兩個工人來說，除了象以前那樣又臟又要擔點風險，卻只要保留最起碼的一點技術了。

匹克托普公司在它的頂峰時，頗為自己公司總部的工作效率自豪。如山成堆的文件里記載著成千上萬個客戶與產品之間關系的明細帳。可現(xiàn)在，工廠生產好了便運往各地區(qū)倉庫，他們在指定的區(qū)域內向各自的客戶提供服務。再說，公司總部的所有記錄已輸入電腦數(shù)據(jù)庫，可以隨時掉取。在匹克托普公司的重組計劃中，針對全國六大地區(qū)設立了地區(qū)經銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)連網。

羅恩·班克斯是皮克托普公司的總經理，他希望維持公司管理系統(tǒng)在行動上的連續(xù)性，他堅持他的指示要逐級下達，使每一個管理層都清楚明了新的政策與工作步驟?？偨浝泶_實把產品銷售的責任委派給一位市場經營副總經理，由他負責所有的地區(qū)經銷辦事處。不過，由于銷售收入對財務資金如此至關重要，總經理指示地區(qū)經銷辦事處的經理們把每天的銷售情況直接向公司總會計師匯報。那位負責市場經營的副總經理經常在傍晚時下班視察，而總會計師喬依絲認為不必如此，因此她不得不關照那些地區(qū)辦事處的經理們把精力放在明天打算干什么。有時候，她的指示與那位副總經理的吩咐相左。

皮克托普公司在重組結構上貨真價實的效益是減少了管理層次，許多中間管理層次再也不見了，留下的經理們精神抖擻，結果呢，每個人比以前照看更多的業(yè)務。問 題：

1． 是什么因素促使皮克托普公司調整組織結構的？還有哪些因素會影響企業(yè)的組織結構？ 2． 膠合板廠前后采用了哪兩種崗位設計方法？是什么提高了工人們的工作質量？ 該公司還存在哪些管理方面的問題？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.錯 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.對 7.錯 8.對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.C 3.D 4.C 5.C 6.D 7.C 8.C 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：胡蘿卜加大棒式。強調員工參與和自我管理，如目標管理。

2.答：反饋控制是根據(jù)過去的結果進行控制，如恒溫控制。前饋控制則是根據(jù)對未來的預測進行控制，如汽車進站提前剎車。

3.答：適者生存，管理應與環(huán)境相適應。權變思想 4.答：目標的設置

5.答：高陡型結構整個組織溝通速度慢，信息可能發(fā)生扭曲，扁平型結構整個組織溝通速度快，對外界反應迅速。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：外部環(huán)境變化和生產技術水平的提高。其他影響組織結構的因素還有采用的戰(zhàn)略和文化背景等。

2.答：工作專業(yè)化和工作豐富化。提高工作質量的原因是：新的工作設計拓寬了工作范圍，增強了工作的責任，使工人的能力得到更充分的發(fā)揮，另外也提供了更安全、更清潔的工作條件。3.答：雙重領導，違背了同一命令原則；職能職權與直線職權沖突的可能性。

《管理學基礎》模擬題七

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1．（）管理的唯一對象就是人。

2．（）管理人員不應該做作業(yè)工作，應把全部的精力都放在管理工作上。

3．（）在確定計劃方案時，應發(fā)掘出盡可能多的可行方案并逐一進行詳細評估，以選出最優(yōu)方案。4．（）領導者的責任不能隨著權利的下放而相應地全部轉移給下級。5．（）管理幅度就是一個領導者所領導的下級人員的數(shù)目。6．（）企業(yè)在任何情況下都應該堅持正激勵為主、負激勵為輔。7．（）衡量實際工作要在工作完成后才能進行。

8．（）政策應給下級一定的靈活性，應該保持相對的穩(wěn)定。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1． 某總經理把產品銷售的責任委派給一位主管市場經營的副總經理，由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區(qū)經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經銷辦事處經理們下指令。總經理的這種做法違反了什么原則？

A．責權對等原則 B。指揮鏈的統(tǒng)一指揮原則 C。集權化原則 D。職務提高、職能分散原則 2． 再一次管理知識和技能培訓班上，就如何調動企業(yè)員工積極性問題展開討論時，學員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同的主張。假如四種主張都能切切實實做好，你認為哪一種應成為手選的主張： A． 成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。

B． 從關心員工需要出發(fā)，激發(fā)員工的主人翁責任感，從而做好本職工作。C． 表揚先進員工，樹立學習榜樣。

D．批評后進員工，促使其增強工作責任心。

3． 如果你是公司的總經理，在周末下午下班后，公司某位重要的客戶給你打來電話，說他們向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法哪一種比較好？

A． 告訴客戶因周末找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意。B． 請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜。C． 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去。D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶。

4． 根據(jù)領導生命周期理論，領導者的風格應該適應其下屬的成熟度而逐漸調整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領導來說，其領導風格逐漸調整的方向應該是：

A．從參與型向說服型轉變 B。從參與型向命令型轉變 C．從說服型向授權型轉變 D。從命令型向說服型轉變

5． 著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)揮并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定的技巧。通常不能采取的技巧是：

A．該告訴職工的全部告訴

B。讓下級明了他在領導心目中的地位

C．不要經常稱贊下級 D。要明白上行溝通效率永遠不會太高

6． 80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業(yè)管理模式一時間引起了世界各國企業(yè)的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，你贊同以下哪種說法？ A． 對管理模式的評價必須隨世界經濟的發(fā)展而變。B． 日本的管理模式不適應經濟時代的需要。C． 美國的管理模式長期以來都比日本的更優(yōu)秀。D．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應性與局限性。7． 下列哪一條不是直線職能結構的優(yōu)點：

A．能發(fā)揮專家的業(yè)務管理作用 B。避免了多頭領導 C．橫向聯(lián)系好，便于部門間的協(xié)作 D。責任明確，決策迅速 8． 根據(jù)馬斯洛的層次需要理論，下列哪一類人的主導需要最可能是安全需要？

A． 總經理 B。剛參加工作的大學生 C。刑滿釋放人員 D。私營企業(yè)雇員 9． 在偏差出現(xiàn)前就預先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：

A．事前控制 B．事后控制 C．計劃活動 D．現(xiàn)場控制

10、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？ A． 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。B． 努力使上級領導集中精力于高層管理。

C． 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。D．采取積極措施減輕上級領導的工作負擔。

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1． 環(huán)境研究對于管理為什么重要？企業(yè)生存環(huán)境包括哪些因素？

2． 正式組織和非正式組織區(qū)別何在？正式組織的領導者應如何對待非正式組織？ 3． “棍棒下面出孝子”可以用哪種管理理論解釋？在管理上有何片面性？ 4． 控制工作要“強調例外”是什么意思？ 5． 影響管理幅度的因素有哪些？

四、案例分析（共25分）

新來的最高行政主管

美國土星電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么分別。然而當財務上出了毛病，局面立刻大改觀，原先那個自由派風格的董事長雖然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)。與土星公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。

第一次公司內部危機發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開，可有一個人9點中才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。結果10名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重大變化。瓊斯頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始起，他三番五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關鍵領域，土星公司都面臨著挑戰(zhàn)。

瓊斯還命令全面復審公司的福利待遇制度。然后將全體高層管理人員的工資削減了15%，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a部經理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第一個感謝我們干得棒的人。” 事態(tài)發(fā)展的另一面是，采購部經理牢騷滿腹。他說：“瓊斯要把我原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但要達到這個目標簡直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另找出路。” 但瓊斯對銷售副總經理霍普金斯的態(tài)度卻令人不解。霍普金斯被人稱為“愛哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。瓊斯的辦法是讓他們在門外等，冷一冷他的雙腳。見了他也不理會他的報怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是每天到瓊斯的辦公室去了。

隨著時間的流逝，土星公司在瓊斯的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也無懈可擊。然而，他對生產、采購部門卻仍然勒緊韁繩。公司里在也聽不到關于瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。問 題： 1． 瓊斯采用的是何種領導方式，你認為為什么這種領導方式在土星這個高科技公司能成功？

2． 用你學過的管理理論分析為什么生產部經理愿意留下跟著瓊斯干，而采購部經理卻想離職？你認為瓊斯為什么這樣要求采購部經理？這是合理的嗎？

你認為土星公司走上正軌之后，瓊斯的領導方式是否應發(fā)生變化？如果應發(fā)生變化，應該變?yōu)楹畏N領導方式？如認為不應改變，請說明原因。

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.錯 2.錯 3.錯 4.對 5.錯 6.錯 7.錯 8.對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.B 2.B 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：任何組織都存在于一定的環(huán)境之中，組織必須與環(huán)境相適應，組織的管理方式也應適應環(huán)境。組織環(huán)境包括宏觀環(huán)境（國家的政治、經濟、法律、技術、社會環(huán)境）和微觀環(huán)境（顧客、競爭對手、供應商、壓力集團）。2.答：正式組織是按照效率邏輯組成的，而非正式組織是按照感情邏輯自發(fā)形成的。正式組織領導者應與非正式組織之間達成彼此信任，以使非正式組織為我所用。

3.答：強化理論。片面性：只壓服，效果不會好。必須加以正面引導與激勵。

4.答：管理者應注意超出常規(guī)的特別好或特別壞的情況，以及時發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施。提高管理效率。5.答：工作性質、上下級素質、地理位置和通信手段的現(xiàn)代化程度、分權程度等。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：專制式。過于放任，缺乏正規(guī)性，效率低，不適應激烈競爭的環(huán)境。

2.答：生產部經理認為瓊斯給他定的目標是可行的，而采購部經理認為給他定的目標太高，不可能實現(xiàn)。合理，在激烈競爭環(huán)境下，控制采購成本非常關鍵。

3.答：會發(fā)生變化。當員工更為成熟后，可向參與型，甚至授權型轉變。

《管理學基礎》模擬題六

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）強調權力下放，主要是為了減輕領導者的負擔。2．（）企業(yè)的員工士氣越高，企業(yè)的經濟效益就必定越好。3．（）管理者應該明白，每一個職工都有一些基本的需要，但不同的職工，其需要的具體內容是各不相同的。4．（）組織職務應該因人而異，以充分發(fā)揮每個人的長處和潛能。

5．（）只要決策者按正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。6．（）領導者可以不運用正式權力來影響他人的活動。

7．（）衡量科學家或作家的工作成績，要比衡量壽險推銷員的工作容易得多。8．（）管理幅度就是一個領導者所領導的下級人員的數(shù)目。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．一家產品單一的跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構，該公司的組織結構應考慮按什么因素來劃分部門：（）

A.職能 B.產品 C.地區(qū) D.矩陣結構

2．如果你是一位公司的總經理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是：（）A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締。

B．深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之問之。D．正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。

3．某總經理把產品銷售的責任委派給產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由其負責所有地區(qū)的經銷辦事處，但同時總經理又要求各地區(qū)經銷辦事處的經理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也 可以直接向各經銷辦事處經理們下指令，總經理的這種做法違反了什么原則：（）A．責權對應原則 B．指揮鏈的指揮統(tǒng)一原則 C．集權化原則 D．職務提高、職能分散原則

4．某君到一家百貨商場參觀，發(fā)現(xiàn)其規(guī)章制度中有以下三條：

“我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具”；

“貨物售出超過三十天，不再退還購貨款”；

“在退還顧客購貸款前，營業(yè)員需注意檢查退還的貨物，然后取得樓層 經理的批準。” 試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式：（）

A．都是規(guī)則。B．都是政策。C．分別是政策、程序、規(guī)則。D．分別是政策、規(guī)則、程序。

5．有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機，而每個人的動機又各不相同。你必須探知你所接觸的每個人的不同動機，以便掌握和開啟發(fā)揮個人潛能的‘鑰匙’?！边@句話說明，管理人員必須進行：（）A.授權 B.激勵 C.人員配備 D.溝通

6．“人之初，性本善”的觀點與以下那種管理理論的觀點最為接近：（）A.X理論 B.Y理論 C.Z理論 D.超Y理論

7．如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項艱巨任務中，表現(xiàn)非常出色，對企業(yè)作出很大的貢獻，你認為以下做法哪種最好？（）

A．不加評論，以免他乘機提出各種可能讓你無法滿足的要求。

B．等遇到合適的機會時，如出現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會給予表揚。C．立即向他表示祝賀并就此給予物質獎勵。

D．等他進一步努力，不要再倒退回以前的那種狀態(tài)中去了。

E．向他提出警告希望他進一步努力，不要再倒退以前那種狀態(tài)中去了。

8．美國一公司總裁說：“如果我一年內作出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應該由他做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上”。這種認識反映了哪種管理原理：（）

A．管理幅度原則B．例外管理原則C．等級鏈指揮原則D．權變管理原則

9．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農民持幣待購電視機的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于：（）

A．非程序化決策B．程序化決策C．科學決策D．經驗決策

10．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領導生命周期理論，你認為老王應當采取下列哪種領導方式較為合適？（）

A．高工作、高關系B．高工作、低關系C．低工作、高關系D．低工作、低關系

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．簡述統(tǒng)一指揮原則及跳板原則的主要內容。2．簡述影響管理跨度的主要因素。3．簡述期望理論的主要內容。4．簡述管理的基本職能。

5．關于人性假設的管理理論主要有那些？。

四、案例分析（共25分）

挽救鋼鐵聯(lián)合公司

某國的鋼鐵聯(lián)合公司是由14家鋼鐵公司聯(lián)合而成的。年鋼產量曾達到47．5萬噸。但不幸的是，近10年來，公司管理效率差，贏利小，生產日益下降。1990年，該公司的虧損達400萬美元，成為世界上第二個虧損最大的鋼鐵企業(yè)公司。當時公司面臨的形勢十分嚴峻：職工隊伍龐大，情緒低到極點，生產力日益下降，1989年，公司職 工又舉行大罷工，使公司遭受嚴重損失。

在這種情況下，麥克出任了該公司的董事長。他曾在一個大煤礦仟董事長10年，成功地使該煤礦獲得了迅速發(fā)展，后又提任一家投資公司的領導，又成功地通過投資挽救了一家瀕于崩潰的大鋼鐵公司。麥克是一位經驗豐富的企業(yè)管理家。

麥克到該鋼鐵聯(lián)合公司上任后不久即連續(xù)采取了一系列措施：（1）提高中層管理者的道德觀念，給他們更大的權力和獨立性，如有權自行決定選購原材料和雇傭職工。提高中層管理人員的權力和責任心。（2）他采用分權式的領導體系，他把對職工的工作分配，對職工的招聘或解雇權都授權下屬各分公司掌握決定。但作為高層領導，對有些問題也要親自決定。如親自決定調整7000名職工的超額花費標準。（3）他設法提高公司的工作效率和生產率。說服各級領導一定要消滅怠工現(xiàn)象。不但要求下屬認真制定有關提高工作效率和生產率的計劃，自己也帶頭執(zhí)行這些計劃。同時，他還經常召集工會領導人一起商量工作，使職工了解，若公司失敗，對職工沒任何好處。（4）向全公司職工征集治廠建議。

為擴大公司產品的銷量，麥克自己日以繼夜地工作。他成功地談成了生產創(chuàng)造杜海石油管道的業(yè)務，還成功地從日本人手中爭取到了許多新客戶。在他的努力下，還成功他說服了政府建造兩個大城市之間的準高速鐵路，而且使該公司成為鋼鐵的主要供應者。這些努力成功地為公司的鋼鐵產品開辟了廣闊的市場。當然，麥克還面臨著其他方面的挑戰(zhàn)。路還得走下去。問 題

1．請對麥克的領導方式和激勵方式進行具體分析。

2．你認為麥克所采用的措施能挽救該公司嗎？假若你面臨同樣情況，你會采取何種措施？ 3．麥克采取上述措施的權力基礎是什么？他采用什么方式來影響

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.對 2.錯 3.錯 4.對 5.錯 6.對 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：統(tǒng)一指揮原則規(guī)定：組織中，只有直接上級才能其直接下級進行指揮和監(jiān)督；跳板原則規(guī)定：平級職務在其上級的默許的情況下，可以互相進行直接協(xié)調。

2.答：這些因素包括：領導者和下屬的能力；工作標準化程度；工作溝通渠道是否暢通。

3.答：工作的動力來自與兩個方面：一是對工作成功的概率判斷，稱為期望概率；一個是對工作報酬的價值判斷，稱為效價。

4.答：管理的基本職能主要包括：組織、計劃、領導、控制。

組織就是建立、維護、變革組織結構的工作；計劃就是對未來的行動方案作預先安排；領導就是憑借領導權威對他人施加影響，使其追隨自己去完成組織目標；控制就是糾正實際實施與計劃的偏差的工作。5.答：人性假設理論有：經紀人假設（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復雜人。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：典型的民主領導，也可以從領導權威理論、目標激勵理論展開論述。2.答：能；加強對下屬的培養(yǎng)，進一步分權。3.答：個人威信；內在影響。

《管理學基礎》模擬題五

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1．（）領導只要有權，下屬自然會跟從。2．（）分權越徹底，管理越有效。

3．（）根據(jù)雙因素理論，獎金屬于保健因素。

4．（）下級參與決策的程度越深，決策的質量就越高。5．（）傳統(tǒng)的工作設計都采用專業(yè)分工的方法，由于其存在很多缺點和不足，現(xiàn)在的工作設計只采用工作內容豐富化的方法。

6．（）直線職能結構的組織的優(yōu)點是，即可以發(fā)揮職能部門專業(yè)技能的優(yōu)勢，又有較好的適應環(huán)境的能力。7．（）從實際運作的角度看，經營決策最終選擇的一般只是滿意方案而不是最優(yōu)方案。8．（）在市場經濟條件下，企業(yè)經營的唯一目的就是追求經濟效益，別無他求。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。

D．一個安全需要占主導地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。2．以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理專業(yè)化分工的思想：（）A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制 3．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A．部隊中的班長與戰(zhàn)士談心。B．企業(yè)的主審計師對財務部門進行檢查。C．鋼琴家制定自己的練習計劃。D．醫(yī)院的外科主任主持會診。

4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（）A．計劃職能B．組織職能C．領導職能D．控制職能

5．某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該企業(yè)所設定的目標存在著哪方面的欠缺？（）

A．目標缺乏鼓動性B．目標表述不夠清楚C．目標無法考核D．目標設定得太高

6．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人一向關系密切，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己的工作也干預太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。根據(jù)領導生命周期理論，你認為老王應當采取下列哪種領導方式較為合適？（）

A．高工作、高關系B．高工作、低關系C．低工作、高關系D．低工作、低關系 7．以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認為的保健因素？（）

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關系C．較高的工資水平D．完備的管理制度 8．領導常用“不想當元帥的士兵不是好士兵”這句話去激勵下屬，這是一種：（）A．關懷激勵B．興趣激勵C．危機激勵D．目標激勵

9．“士為知己者死”這一句話反映了有效的領導始于：（）

A．上下級之間的友情B．為下屬設定崇高的目標C．為了下屬的利益不惜犧牲自己D．了解下屬的欲望和需要 10．一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果：（）A．提薪B．升職C．解聘威脅D．工作擴大化

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．組織環(huán)境主要包括哪些因素？ 2．權變理論的基本思想是什么？ 3．簡述公平理論的主要觀點。4．有效控制應該遵循什么原則？ 5．建立組織結構的步驟主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

我們愿意加班

盧小姐在荷蘭銀行單證部工作，這是銀行最繁忙的一個部門，主要從事信用證通知、議付、審單、結匯、開證等煩瑣而又單一的工作。雖然分工很細，但業(yè)務量很大，每月1500萬美圓的交易額卻只有7個人（包括盧小姐）在做，每天案頭總是堆滿了文件，而做不完的往往得加班1-2小時，因此到了星期五，沒有人再愿意加班，而是想盡早回家過周末，雖然加班費是平時的兩倍。但星期五恰是銀行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就 必須過兩個休息日，這樣在時間上就耽誤了，也影響了銀行的聲譽。因此，副行長鄧先生自然希望員工能自愿留下來加班，把事情做完。有一次周五，需要結匯的單子并不多，所以員工們想下班后留下來干完，免得星期一案頭又堆起一坐小山，鄧先生看見了，馬上盛情邀請加班的員工在附近一家飯店共進晚餐。在席上，他先是對員工的加班行為進行表揚，同時希望員工們能繼續(xù)下去，當然員工們都欣然同意。在以后的幾個星期內，員工們在星期五都自愿留下來加班，而鄧先生也每兩星期請員工們吃飯，這樣過了一個月，員工們對此開始厭倦，并戲稱鄧先生的請客吃飯是“鴻門宴”。鄧及時得到了這一反饋，并簽發(fā)了一項新規(guī)定，凡星期五加班的，加班費按正常時間的四倍計，累計加班時間滿20小時的可休假一天，事實證明該規(guī)定非常有效?，F(xiàn)在，員工們都愿意在星期五加班了。問 題

1．試用你學過的激勵理論分析，員工為什么對周五加班從愿意到厭倦、又到愿意？ 2．如果采用懲罰策略，是否也能起作用？為什么？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.錯 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.錯 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.A 3.C 4.A 5.C 6.C 7.A 8.D 9.D 10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：（1）外部環(huán)境一般環(huán)境：（直接）政治、經濟、社會文化、技術等。任務環(huán)境：（間接）資源供應、服務對象、競爭對手、政府主管部門等。（2）內部環(huán)境組織文化（長期發(fā)展中生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀、以及以此為核心的行為規(guī)范、道德準則、群體意識、風俗習慣等）經營條件：人員素質、資金實力、科研力量等。

2.答：組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質。而環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難，從而從前各種管理理論所適用的范圍就十分有限。因此，管理方式也應該隨著情況的不同而改變。3.答：人們在工作以后都會對公平作出判斷，比較報酬與付出，與過去的情況比較，與周圍的人相比較，當感覺滿意時，就產生公平的感覺，有很強的主觀色彩。4.答：控制的目的性；控制的及時性；控制的經濟性。

5.答：（1）確定組織目標（2）對目標進行分解（3）明確為實現(xiàn)各項目標所需的各項業(yè)務工作（職務設計、工作設計）（4）建立部門（5）建立層次結構（6）分配責權（7）協(xié)調和綜合。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1.答：進一步了解員工的主導需求；精神激勵與物質激勵相結合；已經滿足的需求不再激勵作用。2.答：由于員工所做的加班工作是額外的工作，應該獎勵而不是懲罰。

《管理學基礎》模擬題四

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1．（）不加適當控制的分權就是放任。2．（）管理具有科學性，因而是精確的。

3．（）需要對環(huán)境迅速作出反映的組織應當實行集權化管理。4．（）領導者的影響力來源于上級的授權。

5．（）下級參與決策的程度越深，決策的質量越高。

6．（）組織中經常存在員工感到滿意、快樂但實際工作績效卻很差的群體，這種群體就是非正式群體或非正式組織。

7．（）矩陣結構在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。

8．（）只要決策者按照正確的決策程序和決策方法辦事，就一定能找到最優(yōu)的決策方案。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1．促使人產生某種行為的最根本原因是：（）

A．組織的激勵B．個人動機C．外部的刺激D．人的內在需要

2．某企業(yè)在推行目標管理中，提出了如下目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。你對此目標做何評價？（）

A．目標很好，有挑戰(zhàn)性B．目標表述不夠清楚C．目標無法考核D．目標設定得太高 3．以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（）A．一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B．窮人很少參加排場講究的社交活動。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。

D．一個安全需要占主導地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作。4．下述的關于“激勵”概念的理解中，哪種是正確的？（）A．激勵就是要對被激勵者多鼓勵，少批評。B．激勵是指對被激勵者的激發(fā)和鼓勵。

C．通過采取某種有吸引力的手段，如獎勵、提拔等，對被激勵者的行為加以肯定，使其重復出現(xiàn)。D．通過使被激勵者的需要和欲望得到滿足，促使其產生所期望的行為。

5．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農民持幣待購電視機的消息，立即打破正常銷售渠道，果斷地組織車輛把本廠產品送到各個村就地銷售，很快使這個地區(qū)成為“電視村”，結果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢的宣傳。這一決策方式屬于：（）

A．非程序化決策B．程序化決策C．科學決策D．經驗決策

6．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服?！边@位廠長在這里強調了領導的影響力來源于：（）

A．合法權B．獎懲權C．專長權D．感召權

7．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應該是：（）

A．3 B．4 C．5 D．2 8．根據(jù)領導生命周期理論，對成熟度很高的下屬應采取何種領導方式？（）A．高工作、高關系B．高工作、低關系C．低工作、高關系D．低工作、低關系 9．非常規(guī)性工作的增多，會使管理者的管理幅度：（）A．增加B．不變C．減少D．不能確定

10．“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（）A．社會人B．經濟人C．自我實現(xiàn)人D．復雜人

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是統(tǒng)一指揮原則？

2．梅奧的人際關系理論的要點有哪些？ 3．簡述部門劃分的方法。

4．分析瘦長型組織和扁平型結構各有什么特征。5．試述X理論和Y理論的主要內容。

四、案例分析（共25分）

由兩位年輕人辭職引起的薪資制度改革

一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。

對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所的報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要 求，但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了？??這些議論引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與生產、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。問 題

1．試分析為什么兩個年輕人要離開？兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，試用你學過的激勵理論予以解釋。

2．人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應嚴格遵照執(zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。你對這種行為持何種看法？公司總經理準備考慮薪資制度的改革問題，你會給他提什么建議？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.錯 2.錯 3.錯 4.錯 5.錯 6.錯 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.D 2.C 3.C 4.D 5.A 6.D 7.B 8.D 9.C 10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：無論什么時候，一個下屬都應接受而且只應接受一個上級的命令。雙重命令對于權威、紀律和穩(wěn)定性都是一種威脅。

2.答：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的。3.答：（1）按人數(shù)劃分（2）按時間劃分（3）按職能劃分（4）按地區(qū)劃分（5）按產品劃分（6）按服務對象劃分（7）按設備劃分。

4.答：扁平型組織：層次少，管理跨度大。優(yōu)缺點：（1）層次少，上下級關系緊密（2）信息流通快（3）管理費用低（4）下級更多的自主權，更高的積極性。（5）難以嚴密的監(jiān)督下級工作，同級間相互溝通難。瘦長型組織：層次多，管理跨度小。優(yōu)缺點：（1）上級對下級的嚴密監(jiān)督（2）機構辦事效率低下（3）信息流通慢（4）協(xié)調工作量的增加（5）缺乏積極性、創(chuàng)造性。

5.答：X理論：多數(shù)人都是懶惰的，盡可能逃避工作。多數(shù)人沒有雄心壯志，不愿負責任，寧愿受別人領導。多數(shù)人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影響。多數(shù)人工作是為了滿足基本需要，經濟利益驅動。只有少數(shù)人能克制自己，這部分人應負起管理責任。

Y理論：一般人都是勤奮的，如果環(huán)境有利，工作就如同游戲或休息一樣自然?？刂坪蛻土P不是實現(xiàn)組織目標的唯一手段，人們能夠自我管理和自我控制。在適當條件下，一般人不僅會接受某種職責，而且還會主動尋求職責。大多數(shù)人在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。在現(xiàn)代社會條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分發(fā)揮。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1.答：可從期望理論進行分析。年輕人的離開是因為他們對工作報酬有更高的期望。

2.答：是違反人事制度保留人才，還是嚴守制度使人才流失，管理者應能夠辨別孰輕孰重。建立新的薪資制度應根據(jù)能力而不是資歷。

《管理學基礎》模擬題三

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）企業(yè)的規(guī)章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執(zhí)行。

2．（）如果管理者在把任務分配給下屬的同時，也把相應的權力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務中出了差錯，該管理者可以不負責任，因為他已將權力下放給下屬，下屬就應該對完成任務負全責。3．（）正式組織的領導者是指那些能夠影響他人并擁有職位權力的人。4．（）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。

5．（）領導是對人的思想和行為產生影響，這種影響力只能建立在職位權力的基礎之上。6．（）管理者通過授權而給下屬進行的領導，是一種放任式領導。7．（）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權力。8．（）組織中的所有管理人員都毫無例外地對他人的工作好壞負有責任。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1．宗教領袖所具有的權威通常來自：（）

A．專長影響力B．個人影響力C．懲罰權D．獎勵權 2．管理層次的存在是由于：（）

A．管理幅度的存在B．美學上的原因C．可使組織更加靈活D．有利于溝通聯(lián)絡 3．在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能 力的主管人員？（）

A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門 4．“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：（）

A．上下級之間的友情B．為下屬設定崇高的目標C．舍己為人D．了解下屬的欲望和要求 5．以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（）

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．良好的人際關系C．較高的工資水平D．完備的管理制度 6．商業(yè)銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托 投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）

A．按職能性質B．按產品性質C．按顧客性質D．按銷售渠道 7．根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應該屬于：（）

A．正強化因素B．激勵因素C．負強化因素D．保健因素

8．“根據(jù)過去工作的情況，去調整未來的行為。”這是指：（）A．事前控制B．事后控制C．關卡控制D．實時控制

9．管理的計劃職能與下面那個職能關系最為緊密：（）A．領導B．組織C．控制D．協(xié)調

10．管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（）A．管理因環(huán)境而變的隨機性

B．管理知識的靈活運用及管理技能的培養(yǎng) C．管理者的藝術修養(yǎng) D．管理的復雜性

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．管理有那些性質？

2．關于人性假設的管理理論主要有那些？

3．集權與分權的特點如何，什么情況適合集權？什么情況適合分權？ 4．建立組織結構的步驟有那些？ 5．目標的性質主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

工作態(tài)度和產量的聯(lián)系

溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產品，銷售給加拿大西部的工商機構，該廠有40名工人。由斯但管理整個工廠，幫助他管理的還有3名主管。

也許是由于該機構內領導自由松散，原材料的浪費現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴重，許多工人都在業(yè)余時間經營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當?shù)氐纳倘?，印刷車間的工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有的工人在上午11點30分就準備去吃午飯，下午3點30分就準備下班了。該工廠生產成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴重性。東部分公司的經理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。桑得注意到廠內原材料和時間的浪費問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。桑得來工廠一個星期內，就作出了以下的決定：

1．午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。2．下午3點50分之前，工人不許清理機器準備離開。

3．每名工人使用的原材料都要經過登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登記領到4505張紙，如果由于在印制時報廢了一些紙需要多領些，他就必須填寫一份表格說明原因。

工人們的工作態(tài)度在兩個星期內發(fā)生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規(guī)定，還經常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個大長方形的工作臺旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時間。

桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態(tài)度比以前更糟，產量卻達到了前所未有的水平。

喬是裝訂車間的頭頭，他決定應該采取一些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態(tài)度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。

工人們的態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相見，產量開始下降，公司的一位人事關系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學的一名畢業(yè)生福特以公司全權特使的身份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。

福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說過這里存在著極其嚴重的問題，自從我人印刷這行以來－一也就是從麥吉爾大學畢業(yè)以來一－我從未聽說過任何一家印刷廠出現(xiàn)過這種情況。

我從各種渠道聽說這里工人們的工作態(tài)度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態(tài)度和產量之間存在著一種必然的聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你認為工廠的產量會怎么樣？”

桑得先生開始緊張地顫抖了。

“桑得，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠不可能順利有效地進行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？”

桑得回答：“是，福特先生。”

一些雇員后來對桑得在會上所受的待遇表示關切，而另外一些人則認為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規(guī)定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時他們又開始對浪費問題漠不關心了。大約一個星期以后，桑得在家用電鋸的時候，不小心鋸斷了自己的右手食指。問 題

1．桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風格各自接近哪種管理流派的觀點？為什么他們的作法在這里會行不通？ 2．就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1.對 2.錯 3.對 4.錯 5.錯 6.錯 7.錯 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是“人”(以人為本)；管理具有科學性與藝術性；管理的二重性；管理學是一門綜合性學科；管理學是一門不精確的學科；管理學是一門軟科學。

2.答：人性假設理論有：經紀人假設（X理論）；社會人；自我實現(xiàn)人（Y理論）；復雜人。

3.答：過分分權的缺點：統(tǒng)一政策的困難、分權組織單位協(xié)調困難、權力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構增加的費用。分權的優(yōu)點：適應環(huán)境的變化、產品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權和決策權、有助于激勵、減輕領導負擔。

4.答：確定組織目標；對目標進行分解；明確為實現(xiàn)各項目標所需的各項業(yè)務工作（職務設計、工作設計）；建立部門；建立層次結構；分配責權；協(xié)調和綜合。

5.答：各級目標的手段鏈關系；目標是一個網絡體系；目標是合理性與先進性的統(tǒng)一。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1.答：不同的人性假設對應的管理模式是不同的，應該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。

2.答：首先對工作進行重新設計，以使工作內容豐富化；重新評價績效，報酬與成績掛鉤。廣泛征求意見，制定合情合理的規(guī)章制度，并且嚴格的執(zhí)行。

《管理學基礎》模擬題二

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）一個管理人員應具備的管理技能有領導技能、人際技能和技術技能三種。2．（）需要對環(huán)境迅速作出反應的組織應當實行集權化管理。

3．（）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

4．（）根據(jù)馬斯洛需要層次理論，人的行為是由最高一級的需要決定。5．（）領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級。6．（）專業(yè)化分工程度越高，生產效率也越高。

7．（）指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)的主管人員可以向該系統(tǒng)的所有下屬人員直接發(fā)布命令、進行指揮的權利。8．（）矩陣結構在某些環(huán)境下會帶來管理上的混亂和低效率。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：（）

A．最高層次的需求B．最低層次的需求C．安定的需求D．主導需求

2．當組織的環(huán)境是復雜且多變時，或組織重視對人才的培養(yǎng)時，組織一般傾向于：（）A．集權B．分權C．關心人D．關心工作

3．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的中層管理人員的管理幅度應該是：（）

A．3 B．4 C．5 D．6 4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（）A．組織職能B．領導職能C．計劃職能D．控制職能

5．某企業(yè)提出如下目標“：質量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該目標存在哪方面欠缺？（）

A．目標缺乏鼓動性B．目標表達不夠清楚C．目標無法考核D．目標設定得太高

6．有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經擁有的影響力來自于：（）A．個人專長B．個人品質C．職位權力D．個人魅力 7．中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是：（）

A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門目標C．按地區(qū)劃分部門D．按時間劃分部門 8．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）A．部隊的班長與戰(zhàn)士談心

B．企業(yè)的總會計師對財務部門進行檢查 C．學生制定自己的學習計劃 D．醫(yī)院的外科主任主持會診

9．隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質也逐漸變得：（）A．具體、技術性強B．抽象、戰(zhàn)略性很強C．模糊、技術性強D．具體、戰(zhàn)略性很強 10．一個企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重 要，在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業(yè)：（）

A．管理人員的素質較高B．高層主管比較開明C．組織集權程度較高D．組織分權程度較高

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．簡述霍桑試驗的結論及意義。2．簡述管理理論的三個發(fā)展階段。3．影響管理幅度的因素有那些？ 4．領導者的權威主要包括那些方面？ 5．試述領導生命周期理論的內容。

四、案例分析（共25分）

為葛多特當餐廳服務員

放暑假了，大學生丹妮沒有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔的法國飯店當餐廳服務員。丹妮非常幸運能找到這樣的工作。在這里，每小時工資為2.35美元，還有小費。每天兩頓正餐中，她的客人所點的菜和酒平均起來達90美元，如果能好好干，爭取拿到15％～20％比率的小費，那么，一天下來她能掙得一筆可觀的收入。

飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調他希望他的員工表現(xiàn)出色，并且談到公司的將來和大家齊心協(xié)力像團隊一樣工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好她的工作。

葛多特工作非常投入和勤奮，但也容易大發(fā)雷霆。當餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜的時候，葛多特會沖著廚房對廚師們用法語大聲叫喊“快點，慢吞吞的恬像蝸牛一樣，連我的老祖母也比你們做得快！”

前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮的存在。聽到他對廚師們那樣訓話，丹妮倒慶幸不被老板注意，不過，她還是有點納悶為什么幾周過去了，他還是沒有跟她講一句話，丹妮的確干得很出色，她的小費不斷增加，平均達到20％?？腿藗兎Q贊她服務快速和高效，因為她已經學會一手托起好幾個盤子的本領，這樣做可以便她減少在廚房內來回跑動的次數(shù)，確保服務質量，她非常明白，提供真正的優(yōu)質服務意味著要比常人付出更多的努力。

丹妮的熱情服務，幫助餐廳從每個客人那里多掙了不少錢。通過學習，丹妮掌握了向客人推薦佐餐酒的技巧。她總是不停穿梭于餐廳之中，看看客人是否需要添加各種飲料，她還能繪聲繪色向客人描述各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店的時候，她能用嫻熟的法語與他們交談。她的記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜并且能及時送到?？腿藗冏叩臅r候，她總是不忘記與他們道別，并歡迎他們再來。

盡管這樣，葛多特還是很少注意她。每天當她主動與他打招呼時，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他終于和她說話了。更確切他說，當她把手中的一碗濃味燉魚掉在地毯上時，他開始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿來海綿擦拭，但葛多特還是怒氣沖沖地用法語向她叫嚷，并且告訴她，需從她的工資中扣除8．95美元，這包括濃味燉魚的魚加上5美元清洗地毯的錢。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常憤怒和不解。當然，也許她不應該試著一次端四盤菜，但這不過只是一個臨時工的偶然失誤而已。她為客人做的那些熱情服務，老板到底注意到了嗎？葛多特似乎從來沒注意過這樣的事。期待葛多特的贊揚比等待天上掉下百萬美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹小慎微地悠著勁于，以免再一次招致老板的狂怒。這是一個星期五的晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜不敢超過兩盤，不過她的小費也隨之降到15％，比她上一個晚上得到的23％要低許多，雖然她沒有摔壞什么東西，但葛多特對她和其他員工仍然感到不耐煩。他的餐廳服務員幾乎是用小跑代替走路從廚房進出，葛多特還是在不停地嘟嚷：“快！快！難道你們的鞋里有鉛嗎？”

后半個晚上，丹妮對他的牢騷十分反感，她的速度明顯地降下來，不幸的是她的小費也跟著往下降。她的確很需要錢，接濟下一學期的費用。丹妮迫使自己恢復原來的速度，否則掙不到足夠的錢，下學期只好用米飯和面條來充饑了。丹妮祈禱千萬別再打破什么東西，她盼望9月份的來臨，她等待著葛多特能從只知道工作和冷酷無情的狀態(tài)中擺脫出來。問 題

1．葛多特所采取的管理方式存在什么樣的問題？ 2．如果你是葛多特，你將如何管理這家餐廳？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.錯 2.錯 3.對 4.錯 5.對 6.錯7.錯8.對

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：結論：工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領導在于通過對職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達到提高效率的目的；意義：對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，改變它們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式，管理者的提拔的標準包括人際關系能力；加強溝通和意見交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭端，下級參與政策，改善人際關系、提高士氣；重視、利用和倡導非正式組織

2.答：古典管理理論階段（泰勒的科學管理、法約爾的古典組織理論）；近代管理理論階段（巴納德的自覺協(xié)作系統(tǒng)、梅奧的人際關系理論）；現(xiàn)代管理理論階段（管理程序學派、行為科學學派、社會系統(tǒng)和技術系統(tǒng)學派等）。3.答：影響管理跨度因素：（1）主管人員及下屬能力（2）下屬工作程序的標準化程度（3）面臨問題的種類（4）工作任務的協(xié)調性（5）授權是否充分（6）組織溝通渠道

4.答：領導的來源：懲罰權是來自于恐懼的力量；獎賞權是來自于追求滿足的欲望；合法權是來自于傳統(tǒng)觀念；專長權是來自于特殊技能或知識的影響力；感召權是來自于個人擁有的獨特智謀、或個人特質。

5.答：情景因素是被領導者的成熟程度，所謂成熟度，是個體對自己的直接行為負責任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。領導方式改變如下：（1）不成熟，高工作，低關系（2）不太成熟，高工作，高關系（3）比較成熟，低工作，高關系（4）成熟，低工作，低關系。

四、案例分析（共25分）要點分析：

1．答：缺乏長久有效的激勵手段，可從雙因素理論和期望理論等激勵理論分析工作績效與獎勵與報酬的關系。2．答：可從建立合理的溝通機制進行分析，目的是創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的組織氛圍。

《管理學基礎》模擬題一

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）企業(yè)戰(zhàn)略的決策思想越深入人心，其戰(zhàn)略的實施就越有效。2．（）領導只要有權，下屬自然會跟從。3．（）分權越徹底，管理就越有效。

4．（）高科技組織的管理跨度應小于勞動密集型組織的管理跨度。5．（）高士氣總會帶來高生產率。

6．（）人有許多不同需求，這些不同需求的相對重要性程度排序，對每個人來說可能都是不一樣的。7．（）不加適當控制的分權就是放任。

8．（）組織中經常存在員工感到滿意、快樂但實際工作成績確很差的群體，這種群體就是非正式組織或非正式群體。

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1．如果某位以前表現(xiàn)不太好的員工在完成一項艱巨任務中，表現(xiàn)非常出色，對企業(yè)作出很大的貢獻，你認為以下做法哪種最好？（）

A．不加評論，以免他乘機提出各種可能讓你無法滿足的要求。

B．等遇到合適的機會時，如出現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會給予表揚。C．立即向他表示祝賀并就此給予物質獎勵。

D．等他進一步努力，不要再倒退回以前的那種狀態(tài)中去了。

E．向他提出警告希望他進一步努力，不要再倒退以前那種狀態(tài)中去了。

2．某煤氣公司經理安排其下屬施工隊隊長帶領一班人去安排新管道，結果安裝好的管道出現(xiàn)了質量問題。對于這一情況，你是否認為：（）

A．公司經理對此事完全沒有責任，因為他已將任務交給施工隊隊長了。

B．既然公司經理交給了任務，施工隊隊長無論如何都應該不折不扣地完成，否則就應承擔完全的責任。C．如果施工隊隊長已將任務進一步委派給其下屬，則就完全由其下屬來承擔該施工質量問題的責任。D．無論公司經理還是施工隊隊長都應對該質量問題承擔一定的責任。E．以上各種說法都有一定的道理。

3．“三個和尚沒水喝”與“三個臭皮匠頂個諸葛亮”是兩個相互矛盾的說法。這說明：（）A．從不同的角度看問題可以得出不同的結論。

B．系統(tǒng)的整體功能不等于組成該系統(tǒng)的各個體功能的簡單加總。C．系統(tǒng)的結構影響和決定了系統(tǒng)的整體功能。D．不同的心理效應會產生不同的群體合作結果。E．以上答案都正確。

4．美國一公司總裁說：“如果我一年內作出十二個決定，那必定是重大的一年。我所做的決定是設定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應該由他做決策，以及進行組織設計這類高層管理工作上”。這種認識反映了哪種管理原理：（）

A．管理幅度原則B．例外管理原則C．等級鏈指揮原則D．權變管理原則

5．有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必須的：（）A．概念技能B．技術技能C．人際技能D．領導技能

6．在偏差出現(xiàn)前就預先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：（）A．事前控制B．事后控制C．計劃活動D．現(xiàn)場控制

7．在軍隊組織中，士兵的直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團長、師長、軍長。這種組織設計的依據(jù)是：（）

A．按職能劃分部門B．按地區(qū)劃分部門C．按人數(shù)劃分部門D．按顧客劃分部門

8．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行的端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權力頒發(fā)‘通行證’?！边@位廠長在這里強調了領導的影響力來源于：（）A．法定權力B．獎懲權力C．專家權力D．感召權力 9．在如下何種情況下，管理幅度可以加寬：（）

A．組織各項工作的過程普遍得到標準化B．工作的相互依賴程度高,經常需要跨部門協(xié)調 C．組織環(huán)境很不穩(wěn)定,時常出現(xiàn)新情況D．下屬的工作單位在地理位置上相當分散。

10．在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是：（）A．正強化B．負強化C．行為弱化（自然消退）D．懲戒

三、簡答題（每小題6分，共30分）1．泰勒的科學管理的意義及局限性如何？ 2．專業(yè)分工有哪些優(yōu)點和缺點？ 3．試述事業(yè)部制組織結構的特點。4．管理者應該如何對待非正式群體？ 5．試述組織過于分權有那些弊端？

四、案例分析（共25分）

通用與本田的不同管理風格

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份“見面禮”，似乎不弄出一套全新的改革方案將公司折騰一番就不足以顯示其能力。1992年，在通用汽車公司董事會的操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺，取而代之的是新總裁史密斯。據(jù)說這次人事變動的理由是為了加速公司的管理變革。在此之前，斯丁貝爾曾宣布過一項全球化管理的改革新方案，重點推行團隊管理，然而，對于通用汽車公司的普通工人來說，這次高層人事變動究竟意味著什么并不清楚，他們只是隱約地感到：一切似乎徒勞，成功希望渺茫。

在接受記者采訪時，通用汽車公司的一名雇員菲里羅小姐道出了一般員工的感受。她說：“到車間去吧！你會看到那里的所作所為，頭兒們一心想著降低成本，提高效率，不停地向車間打去一個又一個的電話，但就是不下車 間去實際體驗一下那里所發(fā)生的一切。他們更關心短期能進賬的鈔票！的確那更有吸引力，但我們來車間是抱著長遠的考慮，因為那畢竟是我們的飯碗，我們希望為用戶提供物有所值的產品?！?/p>

這多有趣！工人們似乎從長計議著他們的未來，而管理當局卻被他們認為是短視的。通用汽車公司的工人還說：管理當局對制造一輛車少花6～7秒鐘的興趣要勝過造好它的興趣，因此，質量缺陷不是工人造成的，而是他們的頭兒造成的，而這些頭兒們不得不迫于更高上司的壓力。為了降低成本，提高質量，一部分工人成了新官上任后公司“消腫”裁員的犧牲品。工人們反映，在車間一級，幾乎看不到團隊管理項目實施的跡象，高層管理人員與普通工人很少接觸，在車間更是難以尋到他們的蹤影。

與之形成鮮明對比的是，設在美國俄亥俄州的本田汽車廠，氣氛卻絕然不同。在那里，雇員與公司主管在同一個自助餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員工開放而不區(qū)分職務等級對待，雇員與老板言談隨意，甚至在同一個研討班接受培訓。雇員可以隨時直接約見老板，談問題，提建議，甚至言談中還可以直呼其名。本田生產線上的一位女工介紹說：“有一天她坐在老板旁座就餐時，向老板提出了一項公司對員工資助的建議方案，老板認真地聽著，以后這項方案競真的得到了執(zhí)行?！?/p>

通用汽車公司與本田汽車公司的差別與其說是美國和日本管理實踐的不同，不如說是領導觀念的根本差異。兩個公司都是由美國經理管理和經營的，他們接受的是地道的美國教育并且都來自美國中西部。然而，本田在訓練員工開展質量管理和團隊參與方面卻采取了全新的方式。本田的油漆工羅塞爾解釋說：“在本田，生產線上的工人受到充分的信任并委以更多的責任，管理者相信他們完全能勝任自己的工作，他們是行家、能手、除了各級管理人員外，本田的生產工人、維修人員、辦公人員等也是設計團隊、工程團隊、質量控制團隊的成員，對工作都有發(fā)言權。

管理人員和一般雇員的工資報酬是大家普遍關心的問題。通用汽車公司的雇員認為：公司高層主管的高額收入與其貢獻極不相稱。新總裁上任，董事會總許諾以高額的酬資，而新總裁卻大動干戈，使數(shù)千名雇員丟掉工作，據(jù)推算，通用汽車公司最近兩位總裁包括年薪在內的各種名目的收入都是本田汽車公司總裁的5倍。本田汽車公司總裁雖然工作出色，但收入?yún)s不離譜。問 題

1．兩個公司都試圖推行團隊管理，為什么通用公司失敗而本田公司成功了？

2．在通用公司推行本田的管理模式會有哪些障礙？組織氣氛的改變應該如何進行？

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.對 2.錯 3.錯 4.對 5.錯 6.對 7.對 8.錯

二、選擇題（每小題2.5分，共25分）

1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1.答：意義：泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學；科學管理講求效率的優(yōu)化思想和調查研究的科學方法是近代合理組織生產的基礎。局限性：泰勒對工人的看法是錯誤的（經濟人假設）；科學管理僅重視技術，不重視人群社會的因素；科學管理僅解決了個別具體工作的工業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。

2.答：優(yōu)點：容易提高工人工作熟練程度；減少工人工作變換的適應時間；提高了專門設備的使用效率；減輕了工人的培訓任務。缺點：工作人員感覺是機器的附屬品，積極性不高；工作人員缺乏學習、成長和發(fā)展的機會；工作人員之間、部門之間協(xié)調困難。

3.答：特點：組織按地區(qū)、產品和事業(yè)來劃分的部門，各事業(yè)部獨立核算、自計盈虧、適應性和穩(wěn)定性強。4.答：管理者要充分認識非正式群體的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間搞好平衡，可以倡導、支持和關心各種非正式群體，使其發(fā)揮積極的作用，使人們相互協(xié)作，提高工作效率。

5.答：統(tǒng)一政策的困難、分權組織單位協(xié)調困難、權力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構增加的費用。

四、案例分析（共25分）分析要點：

1.答：通用與本田推行團隊管理時有何差異；員工參與管理、團隊管理的優(yōu)點及注意的問題。2.答：在溝通的問題上有哪些可以借鑒本田的經驗，如何建立有效的溝通機制。

第四篇：管理學原理模擬題及答案

管理學原理模擬題及答案

一、單項選擇題、某項職位或某部門所擁有的，包括做出決策、發(fā)布命令等的權力，屬于（A）A.直線職權。

B.參謀職權。C.職能職權。D.決策職權、（B）面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法；B.風險型決策法；C.非確定型決策法；D.追蹤決策法、某企業(yè)打算開發(fā)一種新產品，預計該產品未來市場銷路可能有三種自然狀態(tài)：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態(tài)的概率不知道?，F(xiàn)有兩個方案可供選擇，即自行開發(fā)和購買專利。預計這兩個方案在上述三種自然狀態(tài)下的損益值為 方案 銷路好 銷路一般 銷路較差 自行開發(fā) 500 300 100 購買專利 800 500

-100 用后悔值法判斷選擇的結果應是（B）。

A.自行開發(fā)

B.購買專利、預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快的處境的激勵方式屬于（C）A.積極強化 B.懲罰 C.消極強化 D.衰減、中國企業(yè)引入獎金機制的目的是發(fā)揮獎金的激勵作用，但目前許多企業(yè)的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（C）

A.雙因素理論在中國不怎么適用。B.保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一致的。C.防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任。D.將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

6、人們常說，身體是“三分治七分養(yǎng)”，對于這一說法，說明（D）A.反饋控制比前饋控制更重要。B.現(xiàn)場控制比反饋控制更重要。C.反饋控制比現(xiàn)場控制更重要。D.前饋控制比反饋控制更重要

7、打電話請供應商來換一臺與目前出故障的機器一樣的設備，這是設備的簡單替換問題，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技術技能。B.人際技能和技術技能。C.技術技能。D.人際技能和概念技能

8、差別計件工資是（A）的內容之一。

A.泰羅的科學管理理論。B.法約爾的一般管理理論。C.韋伯的行政管理理論。D.現(xiàn)代管理理論

9、根據(jù)計劃的明確性，可以將計劃分為（C）

A.長期計劃、中期計劃和短期計劃。B.戰(zhàn)略計劃和運營計劃。C.具體計劃和指導性計劃。D.程序性計劃和非程序性計劃

10、某企業(yè)制造并銷售單一產品，固定成本總額為60萬元，產品售價為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡點的產量為（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000

11、按照決策的主體，可以將決策分為（B）

A.長期決策和短期決策。B．個體決策和群體決策。C.程序化和非程序化決策。D．確定型、風險型和不確定型決策

12.下列關于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模。B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好。C．當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關系。D.管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結構就呈扁平型

13．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領導藝術中的（C）A．授權藝術。B．決策藝術。C．用人藝術。D．創(chuàng)新藝術 14．一個企業(yè)的精神文化是指（C）

A．廠容廠貌。B．職工風貌。C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)。D．產品形象 15．領導生命周期理論是（D）的典型代表

A．領導特質理論。B．領導行為理論。C．領導周期理論。D．領導權變理論 16．管理的主體是（D）

A．企業(yè)家。B．全體員工。C．高層管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）

A．決策。B．領導。C．激勵。D．協(xié)調

18．組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是（D）

A．組織高層的偏好。B．法律的規(guī)定。C．組織規(guī)模。D．管理幅度 19．一般而言，組織越穩(wěn)定，管理幅度應該（B）A．越小。B．越大。C．無法判斷。D．無影響 20．現(xiàn)代管理學派不包括（A）。

A.科學管理學派。B.決策理論學派。C.系統(tǒng)管理理論學派。D.管理程序學派 21．（C）是按計劃對象劃分的計劃類型？

A.戰(zhàn)略計劃。B.管理計劃。C.項目計劃。D.作業(yè)計劃

22．事業(yè)部制結構的最高管理當局可以不保持（D）方面的決策權？

A.事業(yè)發(fā)展的決策部。B.有關資金分配的決策權。C.人事安排權。D.日常行政事務 23．如果最低層有16人，當管理跨度為4時，需要（B）個管理層次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源進行的控制類型的劃分？ A.正式組織控制。B.群體控制。C.自我控制。D.預算控制

25．當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為（C）。

A.雙因素理論。B.效用理論。C.公平理論。D.強化理論

26．根據(jù)生命周期理論，當下屬的成熟度處于不成熟階段應采取的領導方式是（A）。A.低關系高工作。B.命令式。C.參與式。D.低工作低關系

27．如果你是公司的總經理，發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團體時，你的態(tài)度是（D）。

A.立即宣布這些小團體為非法，予以取締。B.深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。C.只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之。D.正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導 28．下列關于“有效的管理沖突”敘述，不正確的是（B）。

A.對工作中的協(xié)調問題不斷的進行修正，努力避免因日?，嵤庐a生沖突。B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產生。C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應維持團體間的建設性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導致革新。D.管理者應密切注意激勵措施引起的“輸贏”沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突 29．（C）不是亞洲四小龍的企業(yè)管理特色？

A.重視企業(yè)文化建設。B.日本式決策。C.家族式。D.重視培養(yǎng)人才 30．組織設計的主要任務是（A）A.設計組織結構、劃分部門和確定職權。B.職務設計與部門劃分。C.提供崗位說明書和工作流程。D.提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書

31．組織內部的專業(yè)化分工程度反映了組織的（A）程度 A.復雜性。B.規(guī)范性。C.集權性。D.管理幅度

32．某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業(yè)的大學生，其中有一位學化學的小唐，被認為很有培養(yǎng)前途。公司指定她負責G地區(qū)的銷售工作，并設立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區(qū)的銷售業(yè)績就是上不去，她也承認G地區(qū)銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經理提出了以下幾個主意，你認為其中哪個主意最好？（C）

A.在辦公室張榜公布各地區(qū)的銷售業(yè)績，讓大家知道誰干得好，誰干得差。B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達不到分配給她的銷售指標，公司就要請她另謀高就。C.讓銷售部經理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法。D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經驗積累，她會成熟起來。

33．企業(yè)組織結構必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對組織結構設計的影響是（C）

A.戰(zhàn)略不同，要求開展的業(yè)務也會隨之不同。B.不同戰(zhàn)略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系。C.A和B都對。D.A和B都不對 34．劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（C）

A.按產品劃分。B.按地區(qū)劃分。C.按職能劃分。D.按時間劃分

二、多項選擇題（在每小題列出的四個選項中有二至四個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分）1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息傳遞角色。B．人際關系角色。C．領導者角色。D．決策制定角色 2．戰(zhàn)略評價就是要保證所選的戰(zhàn)略具有（BCD）A．經濟性。B．適用性。C．可行性。D．可接受性 3．目標的作用有（ABCD）

A．導向作用。B．激勵作用。C．凝聚作用。D．考核標準 4．預測的類型有（ABD）

A．社會和政治預測。B．科學與技術預測。C．環(huán)境預測。D．經濟預測 5．控制過程應包括以下幾個步驟（ABC）

A．確立標準。B．衡量成效。C．糾正偏差。D．改變計劃 6．激勵的作用有（ABD）

A．有利于調動和激發(fā)員工的積極性。B.有利于將職工的個人目的和企業(yè)目標統(tǒng)一起來。C．有利于員工利益的實現(xiàn)。D.有利于增強組織的凝聚力，促進組織內部的協(xié)調和統(tǒng)一 7．組織結構的類型有（BCD）

A．直線一體化。B．垂直一體化。C．矩陣制。D．網絡制 8．赫茨伯格提出，影響人們行為的因素有兩類（CD）

A．滿意因素。B．不滿意因素。C．保健因素。D．激勵因素 9．構成領導自身影響力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知識。D．情感

10．在管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是（CD）A．正式結構。B．體諒。C．對工作的關心。D．對人的關心 11．在菲德勒的權變理論中，領導情境因素有任務結構和（AC）

A．領導者和被領導者的關系。B．權力類型。C．領導者的職權。D．領導風格 12．職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產品結構的調整、（BD）A．難以形成統(tǒng)一的政策。B．不利于高級管理人員的培養(yǎng)。C．會出現(xiàn)多頭領導。D．部門之間活動難以協(xié)調

三、判斷題

1.班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為?！?/p>

2.實行職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強化方式。√ 3.支持和關懷下屬的領導肯定是個好領導?！?/p>

4.在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關鍵作用的?！?/p>

5.一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次?！?6.只有企業(yè)才需要管理。× 7.所謂控制就是嚴密監(jiān)督?！?/p>

8.行動由動機決定，動機來自需要。這句話也可以反過來理解?！?/p>

四、簡答題

1.簡述制約組織文化建設的因素。2.簡述管理的特征。3.簡述目標管理的特點。4.如何提高激勵的有效性？

五、計算題、某企業(yè)經營一種產品，單位變動成本12 元，年固定成本300,000 元，銷售單價20 元，本年實際銷售量40,000 件。試計算：（1）盈虧平衡點的銷售量（2）分析該企業(yè)的經營狀況。六．案例分析題（本大題共10分）

李氏進出口公司的李先生是一家服裝生產公司的創(chuàng)立者和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公 司，并在五年內使之從一家一個人經營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工，年生產額為300萬美元的公司。

盡管企業(yè)的規(guī)模和贏利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。他埋頭于企業(yè)的日常事務中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的任務。當他到國外進行采購而不在公司的時候，公司就會停步不前。他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關企業(yè)利益的所有決策。

李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各項活動，招募員工，指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關的問題。他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開放的。

企業(yè)成長期間，李先生已經不能抽出時間去制定新的策略來應付所發(fā)生的變化。員工發(fā)現(xiàn)當他們碰到非常重要的難題時，很難找到李先生。企業(yè)中員工的士氣達到了最低點。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉公司。他感覺公司給自己帶來了很大麻煩，使他喪失了健康和心靈的平靜。

問題：

（1）你如何評價李先生的處境？

（2）在李先生賣掉公司之前，你會給他提出什么樣的建議？

第五篇：工商管理學

工商管理簡介 工商管理經濟學[1]、工商管理

主要課程：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法經營管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)財務管理、企業(yè)生產管理。

工商管理畢業(yè)生主要有以下幾個就業(yè)選擇：

（一）一般傳統(tǒng)管理類崗位

由于專業(yè)性不太強，在人才市場上，沒有經驗或經驗不足的工商管理類畢業(yè)生應聘一般傳統(tǒng)管理類

崗位將收到有技術背景并有一定管理經驗的其他專業(yè)畢業(yè)生的有力沖擊。課堂上講授的理論一般比較抽

象，必須結合工作實際才能發(fā)揮應有的功效。

企業(yè)一般會安排管理專業(yè)的新員工下基層接受相應的鍛煉，以積累進入管理層所需的經驗。這是一

個過渡時期，相應的薪酬標準也很低，民營企業(yè)的新人月收入一般在1500元以下徘徊，外資企業(yè)開出的薪酬標準也不會超過3000元。這樣的現(xiàn)實可能與許多畢業(yè)生的職業(yè)期望值存在巨大的落差。不少畢業(yè)生

由于無法接受而選擇離開。

管理是一門“人”學問，只有與實踐相結合才能發(fā)揮其應有的作用。獨之秀職業(yè)顧問建議準畢業(yè)生

們要做好轉變角色定位的心理準備，切勿好高騖遠而落的一事無成。利用課余時間去企業(yè)參加實習增加

工作經驗是不錯的職業(yè)鋪墊，準畢業(yè)生們接觸基層有助于更加客觀全面的了解企業(yè)的組織架構、運營模

式。還能在日常工作中率先建立起個人的社會關系網絡為未來做好充分的準備。這一切，對于一個

年輕管理者的成長來說是非常有利的，能越快融入社會適應工作的人就越有希望獲得成功。

（二）市場營銷類崗位

市場營銷崗位市場需求量大，入行要求低，高端營銷崗位收入豐厚使得無數(shù)求職者紛紛加入市場營

銷崗位的角逐?，F(xiàn)代商業(yè)社會經營與銷售的好壞，在相當大的程度上決定了企業(yè)的興衰。發(fā)展中的中國

更需要有專門商品知識的營銷人員。

相對于其他專業(yè)的從業(yè)人員來說，獨之秀職業(yè)顧問指出，工商管理的畢業(yè)生在與市場營銷相關的市

場管理和項目策劃領域更能有出色的表現(xiàn)。行業(yè)競爭加劇對銷售人員的專業(yè)素質和專業(yè)技能要求越來越

高。獨之秀職業(yè)顧問建議畢業(yè)生和準畢業(yè)生們不妨根據(jù)自身的職業(yè)定位和興趣愛好，選擇某一行業(yè)的某家領軍公司切入，深入研究該行業(yè)的銷售模式、銷售渠道以及經典的營銷案例等，有目的地培養(yǎng)個

人的心理承受能力，人際溝通能力。

（三）人力資源管理類崗位

目前，國內大學沒有專門開設人力資源管理專業(yè)，而工商管理的設置了一門專業(yè)課。但是，今年來，國內企業(yè)對于人力資源管理人員的需求持續(xù)走高，他們在企業(yè)外部戰(zhàn)略和內部建設中發(fā)揮了巨大的作

用。一般大中型企業(yè)在企業(yè)內部都設立有人力資源部，主管企業(yè)招聘，員工培訓，績效考核，人事調度

等相關事宜。

人力資源管理崗位的薪酬相對較高，在東部沿海發(fā)達地區(qū)，規(guī)模較大的企業(yè)的人力資源部新員工一

般每月可以拿到3000以上，資深的人力資源管理經理月收入則大致在1萬至2萬上浮動。人力資源管理崗

位的高級管理人員比一般管理人員更容易成長為職業(yè)經理人，步入高職高薪的金領行列。

當然，好的工作崗位競爭也非常激烈。獨之秀職業(yè)顧問建議有志于從事人力資源管理工作的準畢業(yè)

生們不妨善用學校的實習安排，盡量爭取到一些大企業(yè)的人力資源部見習，熟悉招聘、考核等日常工作

流程，以及一些簡單而實用的工作技巧。工作滿一年的新人則可以考慮考取國家認可的“助理人力資源

管理師”資格證書，為個人的職業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

（四）物流管理類崗位

物流，繼物資資源、人力資源之后，素有有“第三個利潤源”之稱。物流的職能是將產品由其生產

地轉到消費地，從而創(chuàng)造地點效用。物流管理的好壞直接影響到企業(yè)的產品、服務質量和企業(yè)經濟效益

。企業(yè)對壓縮物流成本的訴求已經轉化成對物流管理人才的需求，物流管理人才被列為12類緊缺人才

之一，市場需求量超過600萬。物流管理又分為企業(yè)內部物流管理和第三方物流公司物流管理兩類。這

是個比較注重管理經驗的崗位，一般新人的待遇根據(jù)所服務的行業(yè)的不同而存在比較大的差異，但是高

級的物流操作管理人員的薪酬水平明顯高于其他一般的管理崗位，年薪可達到10到20萬之間。

物流管理崗位的特殊性要求從業(yè)人員具備一定的物流、法律、國際貿易等方面的專業(yè)知識，對外語的要求也比較高。獨之秀職業(yè)顧問建議學有余力的準畢業(yè)還可以適當?shù)膮⒓右幌氯珖鴪箨P員、跟單員資

格認證，有利于熟悉物流操作流程和提高物流規(guī)劃意識

此外，主要從事企業(yè)、文化、體育交流活動的策劃項目管理師，幫助企業(yè)和個人進行管理咨詢、戰(zhàn)

略規(guī)劃管理咨詢師等其他工作崗位也是工商管理畢業(yè)生不錯的就業(yè)選擇。

與其他學科專業(yè)相比，工商管理畢業(yè)生中出國和考研的比例并不高。一方面，管理類專業(yè)在發(fā)達國

家也很熱門，留給外國留學生的空位相對較少，因而導致工商管理類專業(yè)的畢業(yè)生出國深造受阻。另一

方面，由于專業(yè)限制，一般學校的MBA要求申請人必須具備幾年以上的管理經驗才能報考，而一般院校

開設的MBA進修課程收費又比較高，這也是畢業(yè)選擇先就業(yè)的主要原因。