第一篇：淘寶網店的介紹的范本

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店鋪介紹

親愛的各位顧客們，購買前請仔細閱讀本店購物相關條款，以避免造成您不必要的誤會和不快！

1.店鋪亮點：

ZeroDefect時尚童裝努力打造淘寶優質時尚品牌平價童衣超市！高品質的、流行時尚童裝，低廉的的價格是我們執著的追求！本店與韓國、臺灣、香港、日本同步。圖片全為實拍的店內商品均已是淘寶低價了,利潤微薄,為節約大家的時間和議價時的尷尬,所以不接任何形式的討價還價及各類的議價。

本店已加入消費者保障服務，請您放心購買。

2.色差問題：

所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成后，為了盡量讓顏色不出現偏差，我們通過各種方法對顏色進行了校正，而我們專業的做圖顯示器也能保證顏色在最大程度上接近真實。但我們不能保證每位買家不同的顯示器都不出現色差，建議注重顏色的MM多換幾臺顯示器看看。對一點色差都不能容忍的MM請慎重！以免超成不必要的金錢時間浪費。

3.尺寸問題：

每件商品都是手工測量詳細尺寸，每個人量法與量具不同，有一些誤差是正常現象（誤差范圍一般在2cm-3cm內，所以請買家一定確認尺寸后再購買，尺寸不合非質量問題），尤其是有彈性的衣服（針織）或者寬松娃娃款的衣服，一般會量取一個適合范圍，拉松一點或者拉緊一點的差別都很大。

4.快遞問題：

快遞因所在城市不同，運送速度也不一。特別是遇到惡劣天氣以及法定節假日，都會有延遲耽擱現象。另外快遞公司每個網點的業務員素質也不一，中間可能出現個別網點業務員態度不好或者包裹損壞等，一些賣家無法預知的意外因素。總之有什么不愉快請聯系我們，我們會積極跟快遞公司溝通解決的。

5.質量問題：

發貨前都會有專門發貨部門進行嚴格衣檢，包括剪線頭，應無質量問題。如衣服確實存在影響穿著的問題，請在收到的48小時內及時聯系我們，提供相關圖片證據，一定為您妥善解決，郵費我們承擔。由于每個顧客要求不同，是不可能做到在任何顧客眼里都十全十美的，有任何問題請盡量與我們溝通聯系。衣服穿后洗滌時請避免熱水，長時間浸泡等，對于裝飾物較多的也請反過來手洗。深色或顏色艷麗的棉質衣物下水若有輕微脫色，也是正常現象，請盡量將這類衣物單獨手洗。因為人為洗滌不當，造成的問題不屬于質量范疇哦。

6.如非質量原因，但已經穿著、洗滌修改、損壞或是內衣，恕不退換。

商品質量問題如：衣服破損，大片臟污，綴飾脫落，剪裁版型有誤，帶子縫反了等等及為明顯無爭議的嚴重的質量問題。

非質量問題如：輕微鉤針或脫線，褪色或極小污點，有少許線頭，裁剪畫粉痕跡，人為造成瑕疵（鈕扣不牢，扣嘴未剪開等無法控制的原因），電腦顯示造成的色差（不同顯示屏，色彩會有所不同的），不喜歡、和我想像的不一樣、大小穿著不合適、面料不符合想象、透明、穿著不舒服、手感不好、針腳粗等買家主觀判斷的問題不視為質量問題

1.快遞默認圓通，如指定快遞，請于發貨前與掌柜聯系。郵費由買家承擔。

2.郵費：遼寧省內8元，其它國內省份10元。

注：以上運費為首重1KG報價，超重需另續費

第二篇：淘寶網店評價體系介紹

什么是信用評價？

淘寶網會員在淘寶個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易訂單后，雙方均有權對對方交易的情況做出相關評價。

買家可以針對訂單中每項買到的寶貝進行好、中、差評；賣家可以針對訂單中每項賣出的寶貝給買家進行好、中、差評。這些評價統稱為信用評價。

什么是店鋪評分？

店鋪評分是會員在淘寶網交易成功后，僅限使用買家身份的淘寶網會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。

只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

好評率是如何計算的？

賣家好評率=所有計分的賣家好評數/所有計分的賣家評價總數； 買家好評率=所有計分的買家好評數/所有計分的買家評價總數。數據經系統四舍五入后顯示。

計分的中評因會累計到計分的評價總數中，所以會影響好評率。

詳見下圖案例：賣家累積好評數為143個，好中差評總數共計146個，按好評率計算公式則為：143/146*100%=97.95%，該會員的賣家好評率為97.95%。

店鋪評分的打分標準是什么？

買家在交易成功后，可對本次交易訂單的賣家進行如下四項打分：

寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務； 四項指標打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。給買家的打分參考標準： 1）寶貝與描述相符

5分－質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意； 4分－質量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的； 3分－質量一般，沒有賣家描述的那么好； 2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意； 1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2）賣家的服務態度

5分－賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值； 4分－賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意； 3分－賣家回復很慢，態度一般，談不上溝通順暢； 2分－賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現不了；

1分－賣家態度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

3）賣家發貨的速度

5分－賣家發貨速度非常快，包裝非常仔細、嚴實； 4分－賣家發貨挺及時的，運費收取很合理； 3分－賣家發貨速度一般，提醒后才發貨的； 2分—賣家發貨有點慢的，催了幾次終于發貨了；

1分－再三提醒下，賣家才發貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎；

4）物流公司的服務

5分－物流公司服務態度很好，運送速度很快； 4分－物流公司態度還好吧，送貨速度挺快的； 3分－物流公司服務態度一般，運送速度一般； 2分－物流公司服務態度挺差，運送速度太慢； 1分－物流公司態度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

評價的規則與計分方法

淘寶網會員在個人交易平臺使用支付寶服務成功完成每一筆交易后，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價，這個評價亦稱之為信用評價。

評價積分：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。評價計分：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

信用度：對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示。評價有效期：指訂單交易成功后的15天內。計分規則（含匿名評價）：

1）每個自然月中，相同買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的評價將不計分。2）若14天內（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

店鋪評分的條件是什么？

在使用支付寶交易成功后，寶貝評價和店鋪評分可以分開評價，如先對寶貝進行評價提交后，評價期15天內隨時可以再次點擊評價進入對店鋪進行評分。如果買家在交易成功的15天內未進行店鋪評分，則無分值，也無默認分。如果交易進行中，或交易狀態是“交易關閉”，均無法進行店鋪評分。非支付寶交易也無法評分。

如何默認評價？

買家在淘寶網個人交易平臺交易成功后，可以本著自愿的原則同時完成店鋪評分和信用評價。

點擊這里查看是否已經收到默認好評。

1）如一方好評而另一方未評，在一方評價的15天以后系統將自動默認給予評價方好評（因系統滯緩會有延后生效顯示的情況）。

2）如雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發生評價，無評價積分。（以上僅限個人交易平臺，買家給予淘寶商城的商家有效店鋪評分后，系統會默認給予買家一個好評）

3）如一方在評價期間內作出“中評”或“差評”，另一方在評價期間內未評的，則系統不會給評價方默認評價。

友情提醒：如果買家在交易成功的15天內對寶貝進行評價，但未進行店鋪評分，賣家店鋪則無相關分值，也無默認分

店鋪評分如何計分？

店鋪評分計分說明：

1）交易成功后，買家本著自愿的原則對賣家進行店鋪評分，不打分則無分值，無默認分；若買家只對寶貝與描述相符、賣家服務態度兩項進行打分，則另外兩項無分值；

2）店鋪評分由買家對賣家作出，包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。買家若完成對商城賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分，則其信用積分增加一分。

3）每個自然月因相同買、賣家之間交易而產生的店鋪評分或信用積分僅計取前三次。

4）店鋪評分不得修改。

5）店鋪評分生效后，寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平臺中。

退款后還能評價嗎？

評價入口與退款無直接關系，只要交易訂單最終狀態為“交易成功”，在評價期內雙方均可評價；若為“交易關閉”，則無法評價。

如若訂單中有多筆交易（即多件商品），其中有些商品進行了退款，但訂單最終為“交易成功”的狀態，仍然有評價入口可以進行評價，但已經退款的商品是不能進行評價的。

“評價修改期有多久？”嗎？

評價修改期為：評價作出后的30天內，逾期將無法再進行修改。

注：好評不能修改或刪除，中評或差評只有一次修改或刪除的機會，如您把差評修改為好評后，就不能再進行刪除了。

賣家信用等級的圖示

淘寶會員在淘寶網每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。在交易中作為賣家的角色，其信用度分為以下20個級別：

第三篇：淘寶網店策劃書

淘寶網店策劃書

目錄

一 前言

二、網絡營銷環境分析

1、市場環境分析

2、客戶分析 ·······················

三、網店規劃

（一）網站定位

······························

（二）店名

（三）網店介紹

（三）網店介紹

（四）貨源

四、網店推廣策略

······························

（一）口碑宣傳

（二）網絡渠道宣傳

（三）文字信息傳播

（四）交換鏈接

·····················

一、前言

XXX是一家基于淘寶的B2C網絡店鋪，本店鋪在成立之初主要以經營二手大學教材及輔導資料為主。

二、網絡營銷環境分析

（一）市場環境分析

毋庸置疑，二手教材類交易相對屬網上交易中較火熱一族。縱觀淘寶各大二手圖書店，其銷售對象一般屬于大學生。隨著大學生網購數量的增加，以及大學生為了節省新教材花費而轉向購買二手圖書的消費方向使得二手圖書網店銷售紅火起來。

（二）客戶群分析

隨著社會經濟的發展，大學生已逐漸成為了一支龐大的消費群體。價格、質量、潮流是吸引大學生消費的主要因素。但由于中國大學生大多的經濟來源是父母的資助，自己兼職掙得錢有限，故其消費能力有限，所以講究實際、理性消費仍是當前大學生的主要消費觀念。大學生電腦技術水平及上網頻率較高，課余時間豐富，因此，他們更容易接觸購物網站，進行網絡購物。因此大學生逐漸傾向于購買二手圖書。

注：此處需要問卷調查數據：

三、網店規劃

（一）網站定位

主要為在校大學生。

價格定位：低于二手圖書店，一般折半出售。

（二）店名

XXXXXXX

（三）網店介紹

本網店的定位是二手大學教材及輔導資料，著重于減少大學生在新教材購買上的花費。

產品介紹，主要是二手大學教材及二手大學輔導書籍及其他二手類圖書，也可經營新教材等，具體可根據客戶自身情況所定。

（四）貨源

主要從在校或即將畢業大學生，研究生直接收購。

四、網店推廣策略

經過調查顯示，網民知曉購物網站最多的方式是通過親朋好友的推薦，占到48.7%，其次網絡渠道有32.8%，隨后是電視、雜志廣告、報紙、戶外廣告等，在一定程度上為開展大學生網絡購物市場提供依據。-

（一）口碑宣傳

由于網絡的虛擬性，網民知曉購物網站則更信任于親朋好友的推薦。對大學生向其好友在網上推薦購物網站的提供一些獎勵如：紅包、打折、信任度等。

（二）網絡渠道宣傳

購物網站在大學尋找代理，負責學校的論壇、社區、QQ、微博等網絡平臺的宣傳（如果有允許發布廣告的板塊，網店會發表自己的廣告帖，內容詳細，商品圖片精美，并保持定期更新和置頂）。在論壇上更改簽名檔，更改為自己小店的網址、店標、宣傳語以及店名等，發布一些精美的帖子，以便讓有興趣的朋友，通過你的簽名檔訪問網店。

（三）文字信息傳播

在校園報刊、校園社團雜志上刊登網店信息，在展板上粘貼網店的海報及溫馨提示。不僅費用低而且能增加對購物網站的認知及好感。

（四）交換鏈接

在開店初期，為了提升人氣，主要通過和友好的店鋪交換鏈接，這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的店。

第四篇：淘寶網店策劃書

鴻賽珠寶網店策劃書

我國正處于電子商務時代的高速發展時期，未來幾年網絡購物將取代現有的經營模式。消費群體、消費方式、消費習慣是影響市場的主要因素。網上購物已經成為很多消費群體所接受和青睞的消費模式。網上購物用戶急劇增長，平均消費金額大幅增加。淘寶網每日獨立訪問IP數已經超過1.2億，注冊會員3.4億用戶。

1、市場分析 ：隨著網絡的發展、電子商務的發展，大多數年輕消費者越來越喜歡網上購物，因為網上購物可以節省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷。現代年輕人非常適應網上購物這種方式，這對我們的網店有很大的優勢，會為我們提供大量的商機。黃金珠寶是電子產品無法替代的商品，綜合來看無論是從市場還是產品來看，黃金珠寶行業都具有巨大的開發潛力。

2、戰略分析：經過對多家本地類似商品網店的調查，我們發現，我們的競爭對手還未成熟，目前本地企業網絡銷售意識不強，未充分認識到未來電子商務對傳統銷售模式的沖擊力。我們應著眼于未來，提前布局為將來的電子商務時代提前布局，打好基礎。電子商務對我們而言不僅是一種銷售渠道，更是將來品牌戰略至關重要的一步。同時也為傳統渠道空白區域的經銷商構建起了橋梁的作用。

3、經營策略：在淘寶網上建立自己的品牌旗艦店，在國內樹立起良好的品牌形象，慢慢向拍拍網、京東商城、阿里巴巴渠道等整個電商領域全面拓展。

4、財務預測：適前期運作層次決定，淘寶普通商鋪5-10萬元以內。天貓商城等品牌旗艦店需20-50萬元之間。

5、團隊概述：店長、拍照、美工文案、推廣營銷、客服售后等。

1.拍照

對于拍照，拿到貨物時，就要考慮拍照了。有好條件的那就不用說了，這一塊就要交給攝影師，看產品是適合室內還是室外，室內拍的.在室外拍的話就要找模特了，如果身邊的親戚朋友有合適的那當然好了，可以省去模特的錢，沒有合適的就要自己花錢去請模特拍嘍。預算的問題，看實際情況。

2.美工、文案

當攝影師拍好了圖片，就是美工了，美工這一塊如果自己熟悉，對這很了解，那就省去了請美工的錢了，因為后面花錢的地方很多，能省就省了。文案，就是寶貝描述這塊拉，根據這個寶貝來寫他的大小屬性、、、盡量做到圖文并茂，給買家看了就有想買的沖動，寶貝描述要做到能讓買家看了三分鐘外都沒有想關的沖動，這就要靠文案的語言功底，能讓買家看了你的店有種很專業的感覺。可以根據內頁文案編寫六招制勝法來編寫

(1).內頁文案編寫遵循符合商品營銷的5大環節

1、引發興趣環節

2、激發潛在的需求環節

3、營銷環節

4、進一步激發顧客購買欲望環節

5、替客戶做決定環節

(2)內頁寫作的15個邏輯關系

1、品牌介紹：在內頁的首屏，一般介紹這個店鋪是什么品牌

2、焦點圖：當一個消費者點擊你的商品進到店鋪后，迅速吸引和抓住客戶的眼球，明白這個商品是什么，商品的對象是誰

3、商品的目標客戶：迅速告訴消費者這個商品的目標客戶是誰，以及買這個商品的人是誰。

4、場景圖：介紹這款商品用在什么場合，用在什么場景。

5、從場景圖逐漸過渡到商品的細節圖。增加信任。

6、做賣點設計、好處設計，即為什么要買這個商品

7、痛苦設計

8、為什么買你店鋪的商品？同類型商品對比，價格、價值、功能、第三方評價。

9、第三方評價、購買記錄

10、非使用價值設計

11、購買后感覺塑造，給客戶一個百分百的購買理由

12、一定要給掏錢買單的人若干個購買理由

13、一定要發出購買號召，強調現在應立刻來店里購買

14、購物相關內容，比如郵費，怎么發貨，怎么退換貨，有哪些售后服務。

15、關聯營銷推薦

(3)以客戶為中心的內頁文案撰寫

(4)文案中要注意產品使用價值和非使用價值并重

1、品牌的附加價值

2、文案形象和身份

3、跟職業相匹配

4、感覺，很多客戶買東西就是一個感覺

(5)文案寫作既要寫出商品給消費者帶來的好處，更要挖出苦處

(6)成交一切是因為愛的營銷理念

3.推廣 營銷

不花錢方面

(1)先把自己的店鋪進行裝修，可以根據自己的喜好，風格，服裝的類型來裝修

(2)在聊天工具上進行宣傳，阿里旺旺，QQ、、、都可以進行免費的推廣與宣傳，只要報店鋪的地址鏈接就可以了

(3)商品的借力宣傳，可以借助品牌、名人的一些產品來宣傳自己的物品(借商品品牌的力 借商店品牌的力 借品牌授權的力 借淘寶商城的力)

(4)把自己的店鋪向朋友、親戚推薦，在叫他們幫忙宣傳 花錢方面

(1)利用淘寶上的直通車

淘寶直通車是淘寶網為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務

為淘寶賣家量身定做的推廣工具當買家搜索你設定的關鍵詞，你的商品將第一時間出現在他眼前按獲得的點擊流量付費，小投入得到大流量，從而提高成交率

(2)前期店里可以搞一些促銷，比如說買一件送物品，買兩件包郵什么的，來吸引買家的眼球

中期店里利用直通車來推廣，鉆石展位，超級賣霸

后期進行一些活動，比如說，秒殺、全場包郵買二返回多少錢，打折 滿就送、一元拍

(3)在一些節假日時，高一些活動，11.11五一、父親節、母親節、、、通過各種促銷手段來提升店內的流量

4.客服、售后

(1)在線接待

在線接待的基本流程

1.問好

當買家向你詢問時要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言

太過僵硬，顧客也會不怎么滿意，當顧客詢問寶貝的詳情的時候要有問必答，要有一定的流程，就算顧客最后決定不買也要有禮貌

2.提問

善于提問能夠引導客戶

3.分析

通過溝通分析客戶的真正需求

遇到問題時應該安撫客戶在解決問題前先分析問題

4.推薦

當顧客拿不定主意的時候，可以適當給一些推薦，推薦要適當的看顧客的喜好，所以在之前要了解顧客的喜好

5.談判

成功的談判將直接促成交易 談判中以退為進更易接受 同時可以適時推進客單價

6.幫助

7.核實

8.告別

告別時要有禮貌，要給客戶留下好的映像

(2)售后

1.當顧客在買過你店里的衣服時出現了問題要退貨，你要及時的處理，要有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，物品的問題做出適當的調節，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。

第五篇：淘寶網店宣傳

一、網店的開設宣傳

在網店在建設之前必須要有好的定位，要有自己有特色的產品，看一下和別人相比有沒有競爭優勢，要選一個有特色的名字，買家才能更好的記住你的網店，網店產品類別要劃分清楚明了，買家才能更好的找到和選擇商品，做好相關友情鏈接。新店一定要攢夠足夠的人氣才可以發展哦~~

二、網店裝修設計宣傳

在現實中，裝修設計好的店，去的人比較多，在網上也一樣的，要結合網店的特色風格進行設計和宣傳。最好是做幾張個性的圖片，吸引大家的眼球。

三、在線客服的服務

客戶買東西，要找到你，在網店上要有QQ，手機，旺旺也有同時在線，要方便客戶迅速聯系到你，對買東西的朋友，售前售后服務做好，可以吸引新的買家，老客戶以后也會常來。

四、提高信用的等級

對于剛建立的網店，可能沒有人關注，沒有信用，開始要多開展一些促銷，或以成本價多賣一些東西，也可以利用一些小產品開展促銷，買家在選擇這些產品的時候，也會關注店里的其它商品，多賺一些人氣和信用。總而言之，新店的DD一定要物美價廉哦~~~

五、關鍵詞的優化

大家買東西時，開始都是搜索相關的產品，在設置產品名稱的時候，設計好大家比較常用的關鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產品，或是最低價和特惠等詞，對商品的描述盡可能詳細。

六、簽名的推廣

QQ簽名可以及時發促銷信息，在論壇的簽名可以帶動態的相關網店圖片進行宣傳。有MSN的話，也可以哦。

七、資料的推廣

如果你的網店經營什么產品，可以寫一方面產品資料和小常識的東西，在文中可以附帶自己的網店地址，也可以在簽名里面設置進行宣傳。

八、博客論壇宣傳

開設專業的博客，寫與自己賣的產品相關行業文章，去一些和自己產品目標對象相關的論壇進行宣傳。

九、分析自己網店的買家

根據已往的買家，分析這些客戶的特點，他們的年紀，職業，年齡，愛好等，可以在他們常去的論壇和地方進行相對應的宣傳，根據買家不同的特點進行宣傳推廣。

十、促銷宣傳

利用好每個節日做好促銷和宣傳，每次在節日的時候都有大量與節日相關的搜索，也可以利用節日展開促銷活動，這樣會給大家帶來更多的客戶，還有就是在每次發貨的時候，附帶一些個人名片或宣傳的資料。

網店推廣做好的話，對網店的銷售的的幫助是很大的，大家可以多利用一些方法對自己的網店進行推廣，有許網站推廣的方法，也可以完全用在網店推廣中。另外就是多到論壇上發發貼，增加自己的人氣也可以提高曝光度。發帖的時候也要注意一些事情哦。發什么樣的貼呢，特別是原創貼，說不定哪天就變精啦，那您小店的瀏覽量不爆漲，到時您就要樂開花啦。不會發貼總會寫些自己的感想吧，這樣也可以的。對于實在是不會發貼的人，回貼就是他（她）的義務啦，這樣也有可能增加您店里的瀏覽量的機會喲，怎么可能放過呢。發貼要留名喲。所以要設計比較好看的簽名貼，以便能吸引別人的眼球，這您不就又有機會了嗎

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