第一篇：淘寶網店倉庫管理制度

凈來電商倉庫發貨管理制度基本條例

一、總則

1.為保障公司正常經營的連續性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。2.本制度適用于公司凈來電商倉庫管理規定，可修改，添加建議。

二、管理原則和體制

1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

2.倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

3.倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。4.根據公司營業時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

三、入庫

1.所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

2.辦理入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規格進行分類放置。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知廠家貨采購處理。

3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。

4.對于日常訂單發貨中出現的退貨收到退貨后及時作登記，并對退貨進行檢驗，及時反饋給客服，以便及時處理退貨及退款問題。

四、發貨

1.發貨前，對當天所要發的快遞單按款式、數量（單件或多件）、顏色進行分類，并對所發數量和款式進行登記。

2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認后方可包裝發貨。

3.打包發貨時要仔細的觀察，留心每一個細節，（比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現象），檢查無誤后，才可發出。

4.打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發貨。

5.發貨員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。

6.補發單需單獨開具補發單表給打單人員，快遞單打出后及時把快遞單號填入反饋給客服。

五、貨物保管

1.按貨物的款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

3.貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。（如現在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處）

4.盤點庫存時，先按類求出它的總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。5.對次品統一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。

6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。7.保持倉庫衛生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。

1、按班做好交接工作，要實事求是。

2、發貨員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。

凈來電商發貨流程

① 打快遞單、打發貨單、填寫快遞單號

打印好快遞單和發貨單后，打單人員負責將打印出來的快遞單號進行登記（還是同一批訂單），以此來進行快遞單號和訂單號的匹配對應。并將快遞單和發貨單用曲別針一一裝在一起。② 揀貨

揀貨人員拿走別在一起的發貨單和快遞單進行揀貨，揀好貨后將發貨單、快遞單和貨品放在一起 ③ 貨品校驗

揀貨完成后對貨品和快遞單及發貨單進行核對。

④ 包裝封箱

校驗完成后，取出包裝盒，將貨品和發貨單（給買家看的那張）裝進包裝盒，貼上快遞單，并貼上膠帶封條。打包完成。⑤ 發貨確認

上述工作完成后，快遞取走包裹，保留好底單，發貨完成

2014.06.05

第二篇：淘寶網店客服管理制度修改版[推薦]

辦公室管理守則

（暫行）

第一則 總則 為加強公司的規范化經營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準則 員工工作守則包括：

（1）每位員工都要有高度的責任心和事業心,處處以公司的利益為重, 為公司和個人的發展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務，努力讓顧客滿意，維護好公司和網店品牌形象。

（3）要具備愛學習勇于創新，通過培養和學習新知識使專業知識和個人素質與公司發展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業的生命。

（5）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業要求。（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難、挫折。

（7）要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。（8）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責、精誠合作、敬業愛崗、積極進取；

（4）應嚴格保守公司的經營、財務、人事、技術等機密；

（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當意見或要求，應在事前陳述。

（6）必須勤奮好學精通本職工作，并通過學習提高自身的素質。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內容。

（12）不得自營與公司的職務上有關的業務，或兼任其他企業的職務

第三則 獎懲 為規范工作行為，創造良好的工作環境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發生，制定本辦法。

一、獎勵

1、公司員工有下列情況的予以獎勵：業績突出為公司創造顯著經濟效益；挽回重大經濟損失；取得重大社會榮譽，表現突出足為公司楷模者。

2、獎勵分為業績獎、特別獎。獎勵方式授予獎金獎勵。

（1）業績獎：單位時間所完成的業績獎。

（2）特別獎：工作勤奮，業績突出、工作態度、敬業精神、工作表現突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給予獎勵。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節輕重、后果大小、認識態度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報批評、賠償等。獎懲記錄，將納入個人考核依據決定薪金和去留。

公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計價失誤。

2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內容與實際不符：沒有履行或不正確履行職責。

4.服務怠慢等工作態度問題致使客戶給退貨信譽評價的中差評

二、工作態度不認真。

造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人

正常工作或影響公司聲譽利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

4.故意或失誤填報不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規 范

1.客服交接班要視工作情況為準，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上。

2.上班時間不得做與工作無關的事情，不準看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時候，要更進一步加深了專業知識，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產地。相反也要看到牌子版本產地要知道里面有什么類型風格花形的產品。另一方面要多巡視網店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優化分類和商品關健字。同時也要多巡視同行的店鋪學習他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務。不得影響公司網店品牌形象，如果因服務原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

5.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當天都應記錄下來，待明白答案后也應記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號、購買日期、找出快遞單留存聯夾在一起、描述所出現的問題、買家的要求、都應該記錄下來及時按要求處理事后再回復客戶。

7不允許從事第二職業或對外兼職活動,但鼓勵員工利用空余時間自學培訓, 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設備開啟后打開必備軟件，與進入店鋪后臺檢查交易狀態。

1.旺旺如有留言首先處理與回復旺旺離線時買家的留言

2.后臺交易狀態為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯系買家確認商品屬性。

3.后臺交易狀態為“買家已付款“應檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品對應的實物規格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發貨。

4．買家旺旺咨詢用語應該熱情親切，拒絕要婉轉，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉的拒絕比如“您再對比考慮下吧”“對不起價格相差太大了您再加點吧。”）

5．對產品必須熟悉包括圖片的色差程度，產品的發貨時間，最低的銷售價。當買家對顏色要求比較高時就務必讓他明白圖片和實物是客觀存在一定色差，不同顯示器設置也存在著色差網上的圖片顏色僅供參考，必要時可以在說明是以本機顯示器圖片和實物比對，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強調以上色差的兩點。當買家要求優惠的意圖時明確表示可以優惠并與之友好的溝通，咨詢所需數量郵寄到哪再計算優惠價格，優惠價不宜一口咬到底要以互動的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對方感到砍價的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應該 快遞正常**天會到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實物對比顏色相差不會很大 我們盡量以最快時間給您發貨等。

7.和買家溝通過程中嚴禁其它非工作內容特別是任務式 互動交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內容，特別是和買家的所需要材料顏色數量規格有變動或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實）當買家拍下后要檢查所拍下的商品與數量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時還應重新拍下。拍下后還應該查看地址是否為偏遠地區并資咨詢以便選擇快遞。

8.當買家拍下后后臺交易狀態為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實際郵費是否一致，如果不一致的改為實際所需的郵費，最后旺旺上聯系買家確認商品屬性確認價格。

9關于改價，修改價格必須避免違反淘寶網各項規，單個定單修改的價格不能高于50%

10.當買家付款后后臺交易狀態為“買家已付款“應檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯系方式和所購買的商品名稱及數量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實際商品名稱規格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號點發貨。

11.當有買家用旺旺來催件時，要復制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對方交易的定單編號，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態，然后根據實物情況與其溝通。必要時要致電物流公司咨詢處理。

12當有買家說商品少發了時要先了解是哪個商品少了根據商品性質與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會盡快為其處理，如已簽收的要婉轉和無耐的表現示淘寶網和物流公司明確規定一量簽收表示對已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價。如遇到不講理的讓其聯系我們的售后處理。

13，如果遇到確實需要退換貨時。要各自的負責人做好記錄。包括退換貨物流狀態、退貨材料完整程度，退換貨后的資費差價等都應跟蹤落實到實處。

14．日常工作之余要多少對商店進行優化這是必須的唯有對商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業績。優化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標題關健字優化 商品屬性描述等。

第三篇：淘寶電子商務倉庫管理制度

東耀倉庫管理制度

一、目的

1、為加強商品庫存、發貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續及流程。提高發貨效率、保障庫存安全、規范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。

2、制度中所指的物品為庫存商品、發貨輔助品、日常工具。

二、程序

1、物品采購管理

① 采購數量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。

② 貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。

③ 必須索要采購物品清單或明細，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。

④ 外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。

2、物品入庫管理

① 對采購物品數量、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。

② 詳細填寫《入庫單》，第一聯由倉庫保存，第二聯交財務保存，第三聯由采購人保存。

3、物品存量及庫存預警機制

① 每周進行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。② 當產品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發出預警，第一時間告知運營部，經運營部同意后進入采購環節。

4、物品出庫及發貨管理 ① 出庫單據：物品出庫單、電子發貨單。

② 憑單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。③ 發貨流程（參照附表_東耀發貨流程）。

5、物流對接管理

① 物流公司選擇，備用物流公司。

② 物流費用洽談，明確各物流公司各區域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。

③ 發貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發出，17點之后訂單發貨時間截至快遞員取件時間。

6、借用物品管理

① 內部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。

② 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。

7、退貨及歸還管理

① 收到退貨包裹，一定檢查質量并同客服人員核對包裹身份，② 如退貨無質量問題，進入庫環節，更新庫存軟件；

③ 如退貨有質量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。

④ 退貨包裹超24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。⑤ 歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。⑥ 樣品拍照按物品借用管理。

8、物品報廢管理 ① 報廢原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。

② 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。

③ 報廢物品歸倉庫保管，在財務監督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。

9、倉庫管理

① 倉庫人員負責倉庫清潔衛生，物品碼放整齊有序。② 驅蟲、防火、通風、防雨、商品質保。③ 庫房門窗開關，庫房外物品、廢品管理。

10、個人發貨及購物管理

① 內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。② 個人發貨：員工個人發送物流，需現金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現金支付到財務方可。

三、附則1、2、3、4、四、附表

1、《入庫單》

2、《物品借用單》

3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。本制度由運營部監督，倉儲組執行。本制度自公布之日起開始執行。

第四篇：淘寶服裝店鋪倉庫管理制度

電子商務公司倉庫管理制度

一、倉庫是企業物資供應體系的一個重要組成部分，是企業各種物資周轉儲備的環節，同時擔負著物資管理的多項職能。它的主要任務是：保管好庫存物資，做到賬物一致，質量完好，確保安全，收發迅速，降低費用。

1． 服裝入庫存，應先入待檢區，未經檢驗合格不準入庫，更不準發貨出庫使用。管理員要親自同交貨人交接手續，根據入庫單核對清點物資名稱、款式、數量、規格以及包裝是否一致。不能及時完成核對的，需在監控下完成。入庫后管理員需在入庫單上簽字并留底。入庫時整貨和散貨以及不良品分別按照系統指定位置入庫，入庫必須要有原始入庫單據。

2． 進行入庫掃碼時要嚴格按照掃碼要求小心仔細進行操作。掃碼完畢需要再次與入庫單核對是否一致，如有差異需及時查明原因并更正。掃碼時要注意服裝不落地，擺放不靠墻，平時注意防潮、防霉、防蛀等等。

3． 服裝擺放的原則是：在擺放合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據貨物特點，必須做到過目見數，檢點方便，成行成列，文明整齊。管理員必須嚴格執行一物一卡一位原則。及時填寫存儲卡。有貨物進出以及盤點時，管理員填寫存儲卡后需簽字。

4． 發貨堅持：一盤底，二核對，三發料，四減數的原則。嚴格按照揀貨單的數量、款式、顏色及型號發貨，對貪圖方便，違反發貨原則的管理員要提出批評；造成物資帳物不準、錯發、缺發、等差錯，保管員應負責任。一定要做到賬務卡一致。

5． 配貨員持揀貨單進行目標貨物揀取，揀貨員揀貨完畢時需在揀貨單上簽字。驗貨人員持發貨單對配貨人所撿取貨物明細進行核對并掃碼，無誤方可裝包，并放一聯出庫單于包裝內。交一聯配貨清單給倉庫主管。

6． 發料掃碼時嚴格按照要求掃碼，掃碼完畢再次與揀貨單單核對是否一致。如有差異需查明原因并及時更正。打包人員在打包前要提醒配貨員有否有遺漏方可打包，打包完后對快遞單進行掃碼，并做好和貨運公司的交接。出庫一定要有出庫單據。

7． 原則上當天收發的貨物以及賬目需要當天處理完；日事日畢。上班進入倉庫前先大概觀察一下倉庫是否有異常（例如門窗等是否完好如常），如有異常須及時查明原因并報告領導，下班前做好衛生清潔、關好門窗電源。

8． 倉庫成衣退貨：退貨回來要檢查包裝是否完好，包裝有破損要當面清點完后，數量準確方可簽字。退貨有異常要及時跟客服反饋，并跟蹤解決。沒有問題需換包裝的，換完包裝整理上架。次品退貨需維修的，及時交予生產部維修，不能維修的入次品倉，并上報給營銷主管。

二、倉庫的日常5S管理：5S現場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、修養五方面的內容。

（一）整理 整理就是將必需物品與非必需品區分開，必須品擺在指定位置掛牌明示，實行目標管理，不要的東西則堅決處理掉，在崗位上不要放置必需以外的物品。這些被處理掉的東西可能包括合格品，不良品以及報廢品。其要點如下：

①對每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎? ②要區分對待馬上要用的、暫時不用的、長期不用的；

③即便是必需品，也要適量；將必需品的數量要降低到最低程度；

④在哪兒都可有可無的物品，不管有多昂貴，也應堅決處理掉，決不手軟!（須先申報）

⑤非必需品是指在這個地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是“完全無用”的意思，應尋找它合適的位置。

⑥當場地不夠時，不要先考慮增加場所，要整理現有的場地，你會發現竟然還很寬綽。

（二）整頓 除必需物品放在能夠立即取到的位置外，杜絕一切亂堆亂放。這種整頓對每個部門都同樣重要，這也是提高效率的一種科學方法，它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意存放物品并不會讓你的工作速度加快，反而使你的尋找時間加倍，你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統，遵照執行。這樣執行的的好處有以下幾點： ①將尋找的時間減少為零；

②有異常(如丟失、損壞)能馬上發現；

③其他人員也能明白要求和做法，即其它人員也能迅速找到物品并能放回原處； ④不同的人去做，結果是一樣的，這樣的話，崗位人員有事請假，替崗人員可立即上手(已經標準化)。

（三）清掃 就是將工作場所、環境、貨架設備、物料、工具等上的灰塵、污垢、碎屑、等臟東西清掃擦拭干凈，創造一個一塵不染的環境。倉庫所有人員都必須參與到這個任務之中，實行責任制。

①最好能分配每個人應負責清潔的區域。分配區域時必須絕對清楚地劃清界限，不能留下沒有人負責的區城(即死角)。

②對自己的責任區域都不肯去認真完成的員工，不要讓他擔當更重要的工作。③到處都干凈整潔，外來參觀者感動，提高了企業形象，員工心情舒暢。④在整潔明亮的環境里，任何異常，包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發現。⑤設備異常在保養中就能發現和得到解決，不會在使用中“罷工”。

（四）清潔 清潔就是在“整理”、“整頓”、“清掃”之后的日常維持活動，即形成制度和習慣。每位員工隨時檢討和確認自己的工作區域內有無不良現象，如有，則立即改正。在每天下班前幾分鐘(視情況而定)實行全員參加的清潔作業，使整個環境隨時都維持良好狀態。實施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態。

①領導的言傳身教、制度監督非常重要；

②一時養成的壞習慣，要花十倍的時間去改正。

（五）修養 修養就是培養全體員工良好的工作習慣、組織紀律和敬業精神。每一位員工都應該自覺養成遵守規章制度、工作紀律的習慣，努力創造一個具有良好氛圍的工作場所。如果絕大多數員工能夠將以上要求付諸實踐的話，個別員工就會拋棄壞的習慣，轉向好的方面發展。

① 學習、理解并努力遵守規章制度，使它成為每個人應具備了一種修養； ②領導者的熱情幫助與被領導者的努力自律是非常重要的； ③需要人們有更高的合作奉獻精神和職業道德； ④互相信任，管理公開化、透明化；

⑤勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務。

倉庫的良好運轉需要各部門的配合，但更多的是靠管理員的日常優化及維護，希望所有涉及人員即日起自覺遵守規則。

第五篇：淘寶網店崗位職責

淘寶網店崗位職責

網店運營

1.負責貢膠堂淘寶網店的總體運營，策劃店鋪及產品推廣方案、組織產品銷售、制單、發貨，售后等營銷工作；

2.每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理；優化店鋪及商品排名；

3.協調團隊成員，監督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網店的正常運作；

4.負責執行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5.制定銷售計劃，并帶領和管理本團隊成員出色完成銷售業績目標； 6.制定網店推廣方案與計劃，并協同團隊成員共同完成。

網店美工

1.負責貢膠堂淘寶網店的圖片處理與店鋪裝修設計； 2.根據策劃要求對相關活動項目進行創意設計； 3．協助完成其他部門臨時需要的設計工作；

4.根據銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5.根據新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計； 6.積極推廣貢膠堂網店與產品。

網店客服

1.熟悉產品，積極主動熱情向客戶介紹產品，引導說服客戶提升轉化率； 2.熟悉淘寶購物流程，協助買家完成購物流程；

3.客戶訂單生產后，打印出貨單據，聯系財務，并跟蹤發貨狀態與物流狀態； 4.售后服務：處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等； 5.整理客戶資料，做好會員制營銷，積極將客戶轉化為忠實客戶； 6.積極推廣貢膠堂網店與產品。