第一篇：軟件資產(chǎn)管理學(xué)習(xí)總結(jié)

軟件資產(chǎn)管理學(xué)習(xí)總結(jié)

-by xzczxc119@163.com

什么是軟件版權(quán)

軟件版權(quán)即著作權(quán)，一般提指軟件開發(fā)者對其軟件作品依法享有的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)。日前在多數(shù)國家采用著作權(quán)法來保護(hù)軟件，將包括程序和文檔的軟件作為一種作品，但實(shí)際上對于軟件的保護(hù)是一個(gè)綜合的保護(hù)，還可以通過專利法、合同法、商標(biāo)法、反不正當(dāng)競爭法等不同的方法來進(jìn)行保護(hù)。

相關(guān)的法律法規(guī)及政策條款

《中華人民共和國著作權(quán)法》：法律另有規(guī)定外，未經(jīng)著作權(quán)人許可，不得以任何方式利用計(jì)算機(jī)軟件等受著作權(quán)法保護(hù)的作品。

修訂后的《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》：明確最終用戶的法律責(zé)任，未經(jīng)許可使用他人軟件，要承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政責(zé)任。法院可視具體情況判定50萬元以下的法定賠償，著作權(quán)行政管理部門可處以正版軟件總價(jià)2-5倍的罰款。

國家版權(quán)局：《關(guān)于不得使用非法復(fù)制的計(jì)算機(jī)軟件的通知》：任何單位在其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不得使用未經(jīng)授權(quán)的計(jì)算軟件。

2000年國務(wù)院18號文件：第三十三條為了保護(hù)中外著作權(quán)人的合法權(quán)益，任何單位在其計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不得使用未經(jīng)授權(quán)許可的軟件產(chǎn)品。第三十四條自2000年下半年起，公安部、信息部產(chǎn)業(yè)部、國家工商局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、國家版權(quán)局和國家稅務(wù)總局要定期開展聯(lián)合打擊盜版軟件的專項(xiàng)斗爭。

2001年國家版權(quán)局1號文件：促進(jìn)使用軟件正版化，查處營利性單位使用未經(jīng)許可的計(jì)算機(jī)軟件，并嚴(yán)厲打擊軟件盜版和走私活動。使用未經(jīng)許可的計(jì)算機(jī)軟件，罰款數(shù)額可以是正版軟件的2至5倍。

企業(yè)資產(chǎn)管理

軟件資產(chǎn)管理是指企業(yè)通過制度建立和技術(shù)手段，對軟件資產(chǎn)的采購，部署，移動，更新，升級，維護(hù)，報(bào)廢，刪除的整個(gè)生命周期進(jìn)行有效的管理，控制和保護(hù)。軟件資產(chǎn)管理的五大好處：

1.降低風(fēng)險(xiǎn)：降低因使用非法軟件帶來可能的違法行為，避免因使用非法軟件而造成的索賠問題，不完整的軟件也可能因功能受限，軟件不能升級，漏洞較多，沒有良好的售后服務(wù)等問題，造成數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

2.降低成本：使用正版授權(quán)軟件在前期的投入會較大，但進(jìn)入后期能有效地降低管理

成本，正版軟件完善的功能和升級服務(wù)，能有效的降低不必要的開支。不同的工作人群對軟件的使用范圍是不一樣的，可以具有針對性的購買軟件不同的功能模塊，減少不必要的浪費(fèi)。

3.提高正版化效率：正版授權(quán)的產(chǎn)品因得到廠家的技術(shù)支持，軟件的功能性和安全性

都能有效的得到保障，完善的功能使員工的辦事效率更高，良好的穩(wěn)定性能減少不必要的損失。

4.避免資產(chǎn)流失：統(tǒng)一化的軟件管理，能有效加大軟件的使用力度，避免軟件因個(gè)人

或部門進(jìn)行管理時(shí)造成的丟失，同時(shí)統(tǒng)一化的管理能有效的對整體進(jìn)行把控，合理的計(jì)算所需軟件數(shù)量和功能。

5.提高競爭優(yōu)勢：合理有效的應(yīng)用軟件無疑可以提高員工辦公效率的，信息的及時(shí)溝

通，決議的及時(shí)下達(dá)，任務(wù)的有效執(zhí)行等是一個(gè)企業(yè)良好競爭力的體現(xiàn)。

軟件資產(chǎn)管理的實(shí)施：

制度確立：

1.集中采購：通過集中采購的方式能有效的利用采購數(shù)量多的特點(diǎn)獲得更好的優(yōu)

惠，同時(shí)具有有效管理資產(chǎn)的特點(diǎn)。

2.指定供應(yīng)商：固定供應(yīng)商能有效的避免因軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)問題而無法追查

責(zé)任的問題，同時(shí)固定的供應(yīng)商能提供更便宜和更安全的軟件產(chǎn)品。

3.License集中管理：利于軟件的合理分配。

4.統(tǒng)一分配使用：統(tǒng)一分配能夠更好的把握整體情況，制定更好的軟件采購和管

理制度。

5.軟件升級回收：很多軟件都是按數(shù)量進(jìn)行授權(quán)的，當(dāng)員工不使用該軟件時(shí)應(yīng)該

及時(shí)進(jìn)行回收，過期的軟件應(yīng)及時(shí)升級，沒有必要購買最新的軟件版本。

落實(shí)執(zhí)行：

1.專人負(fù)責(zé)：指定某人或部門對指定軟件進(jìn)行負(fù)責(zé)，加強(qiáng)統(tǒng)一管理。

2.各部門配合：各部門之間進(jìn)行有效的配合，合理的利用公司資源，減少資源獨(dú)

占的情況。

3.技術(shù)手段控制：通過技術(shù)手段實(shí)時(shí)對監(jiān)控范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)情況進(jìn)行監(jiān)督，包括

硬件和軟件的變動情況。

軟件合規(guī)：

1.授權(quán)軟件：經(jīng)軟件廠家授權(quán)的軟件。

2.開源軟件：軟件的使用、修改和發(fā)布不受許可證限制的軟件。

常見的問題及解答

1.Q：我們規(guī)定員工不能私自下載安裝軟件的，這是員工自己私自安裝的，和我們企

業(yè)無關(guān)！

A：員工使用軟件用于工作，企業(yè)就要對此負(fù)責(zé)，企業(yè)有權(quán)利也有義務(wù)對員工使用軟件的行為進(jìn)行約束。

2.Q：電腦是員工自己的，他用什么軟件公司管不了。

A：員工的電腦如果用于工作，企業(yè)就要對此電腦所用的軟件負(fù)責(zé)。

3.Q：我們都是買的品牌電腦，都有預(yù)裝的軟件，怎么還說我們正版化不合格呢？

A：有些權(quán)利人對軟件的不同版本規(guī)定了不同的使用范圍，比如home版軟件不能用于商業(yè)用途，具體適用范圍要看該軟件的最終用戶許可協(xié)議。

4.Q：我們馬上把現(xiàn)在的軟件卸載掉，改成開源軟件，這樣就不會被罰了吧？

A：已經(jīng)使用過非授權(quán)軟件，就是對權(quán)利人的權(quán)益進(jìn)行了侵害，權(quán)利人有權(quán)對侵權(quán)的既成事實(shí)進(jìn)行追訴。

5.Q：購買設(shè)備附送的OEM軟件屬于正版軟件能復(fù)制使用嗎？

A：OEM軟件屬于正版軟件中的一種，但一般是針對某臺設(shè)備進(jìn)行提供的，安裝在其他設(shè)備上就有可能構(gòu)成侵權(quán)行為。

6.Q：我們在購買軟件的時(shí)候買的是軟件的什么？

A：在一般情況我們購買的軟件是軟件的使用權(quán)，未經(jīng)許可不得復(fù)制和用于其他商業(yè)用途。

7.Q：一旦發(fā)生了侵權(quán)行為，如何進(jìn)行賠償？

A：法院可視具體情況判定50萬元以下的法定賠償，著作權(quán)行政管理部門可處以正版軟件總價(jià)2-5倍的罰款。即若非法使用office系列中的word軟件，賠付時(shí)按整套o(hù)ffice系列軟件2-5倍進(jìn)行賠付。

第二篇：學(xué)習(xí)軟件項(xiàng)目管理總結(jié)

學(xué)習(xí)軟件項(xiàng)目管理和制作時(shí)光網(wǎng)上商城系統(tǒng)總結(jié)

這學(xué)期通過宋老師講授軟件項(xiàng)目管理這門課程，自己學(xué)到了很多東西。最初在單位做設(shè)計(jì)是一個(gè)盲目的過程，無計(jì)劃、無框架設(shè)計(jì)，拿來需求大家把模塊分?jǐn)偅烷_始埋頭寫代碼，總認(rèn)為設(shè)計(jì)代碼是最重要的事情，但是經(jīng)過幾次嘗試，每次做出的東西不是很理想，自己也不知道原因?yàn)槭裁磿焕硐肽兀约鹤龅臇|西是按領(lǐng)導(dǎo)拿來的需求書上的要求做的，可為什么用戶不滿意呢。

通過學(xué)習(xí)軟件項(xiàng)目管理這門課程后，我知道我們做開發(fā)失敗的問題了。我自己總結(jié)了幾點(diǎn)：

一、項(xiàng)目接到手，沒有根據(jù)軟件項(xiàng)目開發(fā)的流程進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)。

二、項(xiàng)目需求說明書、概要設(shè)計(jì)說明書、可行性報(bào)告、詳細(xì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書，測試報(bào)告這些文檔東西應(yīng)該是在設(shè)計(jì)過程中產(chǎn)生的，但我們工作中都是軟件做完了，為了項(xiàng)目的驗(yàn)收急急忙忙趕制出來的。這些說明書已經(jīng)失去了他們的意義。

三、人員的配合、管理也是很重要的。我們單位中領(lǐng)導(dǎo)就是項(xiàng)目經(jīng)理，但是這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理沒有達(dá)標(biāo)，有項(xiàng)目了他帶領(lǐng)大家開會討論，在會議上就把此項(xiàng)目的可行性和工作分工就安排好了。會下大家就埋頭寫代碼，大家之間的交流也很少，直到模塊要合并時(shí)，出現(xiàn)問題了大家才把自己的設(shè)計(jì)理念講一下，再修改再合并。后期的修改合并工作是一個(gè)最費(fèi)時(shí)的事情，把設(shè)計(jì)中的大多時(shí)間花在了這里，如果大家在最初按照流程走，定期交流，項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)控、督促就不會出現(xiàn)這樣的事情。

四、做項(xiàng)目每個(gè)人員的態(tài)度認(rèn)真也是很重要的。自己習(xí)慣了大企業(yè)中的慢生

活，我們開發(fā)軟件都是快到項(xiàng)目驗(yàn)收了，才加班加點(diǎn)的工作，這樣怎么能做出好軟件呢。

宋老師還給我們布置了項(xiàng)目開發(fā)作業(yè)。我們小組設(shè)計(jì)了“時(shí)光網(wǎng)上商城系統(tǒng)” 我這次所經(jīng)歷的項(xiàng)目更讓我明確了這點(diǎn)。在這個(gè)小項(xiàng)目里，雖然我們一個(gè)月完成了這個(gè)軟件設(shè)計(jì)，但存在很多問題。“時(shí)光網(wǎng)上商城系統(tǒng)”包括9個(gè)模塊，我在這個(gè)項(xiàng)目里，我參與了概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、軟件測試文檔的編輯和會員管理模塊、商品展示模塊的設(shè)計(jì)。這兩個(gè)模塊的設(shè)計(jì)對于自己來說沒有什么問題，因?yàn)樵趩挝痪褪亲鲞@個(gè)的，但是在前期的概要設(shè)計(jì)說明和詳細(xì)設(shè)計(jì)說明對自己有點(diǎn)困難，因?yàn)橐郧皼]有這樣做過，沒有什么設(shè)計(jì)框架，這時(shí)自己拿出宋老師講的筆記和圖書進(jìn)行學(xué)習(xí)，再和隊(duì)友交流，終于有了自己的框架。所以、在這個(gè)過程中我明確了技術(shù)的實(shí)在意義，明確了項(xiàng)目管理對我的指導(dǎo)，同時(shí)也明確了自己的今后項(xiàng)目開發(fā)應(yīng)該怎樣做。

整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，我一直在邊學(xué)習(xí)邊制作，每周與其他同學(xué)定時(shí)交流，整個(gè)過程我收獲很多。

一、項(xiàng)目小組人員都職責(zé)明確，每周定時(shí)交流溝通工作進(jìn)度，隨時(shí)更新方便開發(fā)人員、測試人員之間的交流。

二、細(xì)致的計(jì)劃可以讓項(xiàng)目進(jìn)行避免彎路。

三、項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)光的組織、督促和監(jiān)督，小組人員的齊心，這個(gè)項(xiàng)目才順利能完成。

四、這個(gè)項(xiàng)目制作把繞老師和陳老師講的內(nèi)容也都應(yīng)用在初期系統(tǒng)構(gòu)建和中期、后期的軟件測試中。

五、通過學(xué)習(xí)認(rèn)真分清了軟件管理與軟件工程的關(guān)系和項(xiàng)目管理知識體系。

通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我感受到軟件項(xiàng)目管理是一門非常需要學(xué)習(xí)的課程。我們所做的雖然是個(gè)小項(xiàng)目，但是在小組共同開發(fā)的時(shí)候還是需要用到項(xiàng)目的管理。如人員分配、時(shí)間、進(jìn)度的計(jì)劃、溝通計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行變更管理，以及質(zhì)量管理控制等多種管理。自己對這門課程學(xué)到不是很好，但我相信在今后的工作中，能夠更好的體驗(yàn)和感受項(xiàng)目管理的精髓，對軟件項(xiàng)目管理有更深入的了解。

第三篇：中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理暫行辦法

國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局文件

國管資〔2011〕280號

關(guān)于印發(fā)《中央行政事業(yè)單位 軟件資產(chǎn)管理暫行辦法》的通知

中央國家機(jī)關(guān)各部門、各單位：

為貫徹全國打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動工作部署，落實(shí)國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和加強(qiáng)軟件資產(chǎn)管理的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理，我局制定了《中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)你們，請按照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到有關(guān)情況和問題，請及時(shí)反饋我局。

國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 二〇一一年五月十九日 中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為了貫徹落實(shí)國務(wù)院關(guān)于推進(jìn)軟件知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)和加強(qiáng)軟件資產(chǎn)管理工作要求，切實(shí)加強(qiáng)中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)管理，強(qiáng)化信息安全，降低行政成本，根據(jù)《中央行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理暫行辦法》（國管資〔2009〕167號）和財(cái)政部《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)軟件資產(chǎn)管理的意見》（財(cái)行〔2011〕7號），制定本辦法。

第二條 中央行政事業(yè)單位（即國務(wù)院各部門、各直屬事業(yè)單位，最高人民法院，最高人民檢察院，行政經(jīng)費(fèi)在國務(wù)院系統(tǒng)的人民團(tuán)體，以下簡稱各部門）的軟件資產(chǎn)管理，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱軟件資產(chǎn)，是指以軟件載體、許可、信息化成果的拷貝（含文檔資料）等形式存在的，單位價(jià)值在500元以上的資產(chǎn)，或者授權(quán)使用期限一年以上的批量同類資產(chǎn)：軟件資產(chǎn)載體包括光盤母拷貝、軟磁盤母拷貝、硬盤母拷貝、移動存儲母拷貝、互聯(lián)網(wǎng)下載文件的源文件等；許可證包括產(chǎn)品外包裝或者載體盤面上的安裝序列號、原始設(shè)備制造商產(chǎn)品的內(nèi)置信息，以及電子文檔格式的授權(quán)碼等。

第四條 中央行政事業(yè)單位軟件資產(chǎn)實(shí)行統(tǒng)一制度、分級管理。

軟件資產(chǎn)管理應(yīng)當(dāng)做到合法授權(quán)、科學(xué)配置、有效使用、規(guī)范處置，確保信息安全，實(shí)現(xiàn)軟件資產(chǎn)管理與預(yù)算管理、政府采購、財(cái)務(wù)管理、信息技術(shù)管理相結(jié)合。

第二章 配置管理

第五條 軟件資產(chǎn)配置方式包括購置、自主開發(fā)、調(diào)劑、受贈等。能通過調(diào)劑解決的，原則上不得購置。

第六條 軟件資產(chǎn)配置遵循經(jīng)濟(jì)適用的原則，優(yōu)先配備國產(chǎn)品牌軟件，確保信息安全。

各部門應(yīng)當(dāng)整合本部門軟件需求，合理配置軟件資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。

第七條 軟件資產(chǎn)配置應(yīng)當(dāng)符合正版化要求，不得安裝使用非正版軟件。自行開發(fā)的軟件應(yīng)當(dāng)擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)；開發(fā)過程中應(yīng)用第三方軟件產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)取得合法授權(quán)；配置更新辦公用計(jì)算機(jī)，應(yīng)當(dāng)安裝正版操作系統(tǒng)軟件和辦公軟件；批量招標(biāo)采購計(jì)算機(jī)，應(yīng)當(dāng)預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟件和辦公軟件。

第八條 軟件資產(chǎn)配置實(shí)行計(jì)劃管理。各部門根據(jù)實(shí)際需要，結(jié)合軟件資產(chǎn)配備標(biāo)準(zhǔn)、授權(quán)期限以及現(xiàn)有同類軟件資產(chǎn)存量，綜合考慮兼容性、升級和后續(xù)服務(wù)等因素，提出配置軟件資產(chǎn)的品目、數(shù)量、用途、開發(fā)或者投入使用時(shí)間，測算經(jīng)費(fèi)額度，明確資金來源，并編入本部門資產(chǎn)配置計(jì)劃。

第九條 各部門依據(jù)資產(chǎn)配置計(jì)劃采購軟件資產(chǎn)，屬于政府集中采購目錄內(nèi)的軟件產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)委托中央和國家機(jī)關(guān)政府采購機(jī)構(gòu)實(shí)施采購。

第三章 使用管理

第＋條 各部門應(yīng)當(dāng)明確軟件資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，健全軟件資產(chǎn)驗(yàn)收、入賬、使用、維護(hù)等內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作規(guī)程，加強(qiáng)日常管理。

第十一條 軟件資產(chǎn)作為固定資產(chǎn)中電子計(jì)算機(jī)及其外圍設(shè)備類項(xiàng)目，按照下列規(guī)定登記入賬：

（一）單獨(dú)購買的軟件資產(chǎn)，根據(jù)發(fā)票據(jù)實(shí)入賬；

（二）在原有基礎(chǔ)上重新開發(fā)、改版或者升級的軟件，依據(jù)研制開發(fā)部門的項(xiàng)目決算，確定發(fā)生的支出，增記固定資產(chǎn)價(jià)值；

（三）自行開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，與硬件分別入賬。對沒有原始價(jià)格憑證的軟件資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)參照市場價(jià)格評估后入賬；依照國家有關(guān)規(guī)定需要評估的信息化成果，可以參照開發(fā)費(fèi)用和市場情況進(jìn)行預(yù)估，條件允許的，可以委托著作權(quán)價(jià)值評估機(jī)構(gòu)評估后入賬。

第十二條 單位或者個(gè)人使用軟件資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)辦理領(lǐng)用手續(xù)，妥善保管軟件資產(chǎn)，不得擅自轉(zhuǎn)移安裝、轉(zhuǎn)借和處置。使用后按照領(lǐng)用清單上的內(nèi)容退還，各部門軟件資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對。

第十三條 各部門應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行軟件資產(chǎn)清查盤點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整相關(guān)賬卡，做到賬實(shí)、賬卡、賬賬相符。對清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)查明原因，說明情況，并在國有資產(chǎn)決算報(bào)告中予以反映。

軟件資產(chǎn)清查盤點(diǎn)工作應(yīng)當(dāng)符合信息安全和保密的要求，防止信，息外泄。

第十四條 各部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)軟件資產(chǎn)檔案信息管理，保證軟件資產(chǎn)安全。檔案信息包括資產(chǎn)代碼、軟件載體、許可證、自開發(fā)軟件源代碼、開發(fā)檔案、驗(yàn)收文件、安裝說明、使用說明、流轉(zhuǎn)記錄等內(nèi)容。

第四章 處置管理

第十五條 符合下列條件之一的軟件資產(chǎn)可以處置：

（一）閑置的；

（二）達(dá)不到業(yè)務(wù)要求需要淘汰、報(bào)廢、刪除的；

（三）版本陳舊已不再使用的；

（四）已超過授權(quán)期限，無法使用的；

（五）其他特殊情況需要處置的。

第＋六條 軟件資產(chǎn)處置方式包括轉(zhuǎn)讓、捐贈、調(diào)劑、報(bào)廢等。閑置的軟件資產(chǎn)，由各部門軟件資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)會同信息技術(shù)管理機(jī)構(gòu)，按照有效使用的原則，優(yōu)先調(diào)劑使用。包含涉密信息的軟件資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照國家安全保密有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。

第十七條 軟件資產(chǎn)處置權(quán)限和程序，依照《中央行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)處置管理辦法》（國管資〔2009〕168號）執(zhí)行。第十八條 通過轉(zhuǎn)讓方式處置軟件資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)通過中央行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)處置平臺進(jìn)行處置。

第十九條 各部門依據(jù)資產(chǎn)處置批復(fù)文件和資產(chǎn)處置交易憑證調(diào)整資產(chǎn)與財(cái)務(wù)賬目。

第二十條 軟件資產(chǎn)處置收入，按照政府非稅收入的有關(guān)規(guī)定管理。

第五章 監(jiān)督檢查

第二十一條 各部門應(yīng)當(dāng)定期開展本部門軟件資產(chǎn)管理自查工作，并形成自查報(bào)告。

第二十二條 國管局負(fù)責(zé)對各部門軟件資產(chǎn)管理工作進(jìn)行檢查，內(nèi)容主要包括：

（一）管理制度建設(shè)情況；

（二）配置計(jì)劃和政府集中采購執(zhí)行情況；

（三）正版化使用情況；

（四）處置管理情況；

（五）納入國有資產(chǎn)決算報(bào)告情況；

（六）其他重要事項(xiàng)。

第二十三條 各部門應(yīng)當(dāng)對檢查出的問題進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)國管局。對違反本辦法規(guī)定，造成損失的，依法追究相關(guān)責(zé)任。

第六章 附則 第二十四條 各部門根據(jù)本辦法制定軟件資產(chǎn)管理實(shí)施辦法，報(bào)國管局備案。

第二十五條 本辦法由國管局負(fù)責(zé)解釋。

第二十六條 本辦法自印發(fā)之日起施行。國管局2001年11月28日印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)軟件資產(chǎn)管理的通知》（國管財(cái)字〔2001〕215號）同時(shí)廢止。

第四篇：軟件資產(chǎn)管理制度

軟件資產(chǎn)管理制度

第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)北京樂器研究所軟件資產(chǎn)的管理，維護(hù)軟件資產(chǎn)使用的合法性、安全性，提高軟件資產(chǎn)的使用效益，建立起使用正版軟件的長效工作機(jī)制，按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好政府機(jī)關(guān)使用正版軟件工作的通知》（國辦發(fā)〔2010〕47號）的要求，以及行政事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位的工作實(shí)際，制定本辦法。

第二條 軟件資產(chǎn)屬于國有資產(chǎn)管理范圍，應(yīng)當(dāng)納入本單位資產(chǎn)管理體系，確保軟件資產(chǎn)的安全完整，有關(guān)軟件信息準(zhǔn)確登記、備案。第三條 所辦公室是本單位軟件資產(chǎn)管理的職能部門，負(fù)責(zé)制定、解釋軟件資產(chǎn)管理辦法，承擔(dān)軟件資產(chǎn)的配置、使用、處置的管理，并指導(dǎo)、監(jiān)督樂研所軟件資產(chǎn)的管理工作，對軟件資產(chǎn)實(shí)行綜合管理。指定專人作為軟件資產(chǎn)管理的責(zé)任人，負(fù)責(zé)本單位軟件資產(chǎn)管理、信息填報(bào)、溝通聯(lián)系相關(guān)軟件正版化工作。

第四條 各科室應(yīng)增強(qiáng)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)意識，嚴(yán)格執(zhí)行軟件正版化的有關(guān)規(guī)定，全面采購、使用正版軟件，自覺刪除未經(jīng)授權(quán)許可的盜版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權(quán)軟件使用行為。

第五條 更新、購置軟件應(yīng)從滿足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，從嚴(yán)控制，合理配置，避免浪費(fèi)。應(yīng)在全面掌握本部門軟件資產(chǎn)情況、工作人員人數(shù)、配備各類計(jì)算機(jī)數(shù)以及需要更換和采購的軟件數(shù)的基礎(chǔ)上，區(qū)分操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件和殺毒軟件以及國內(nèi)企業(yè)軟件和國外企業(yè)軟件，細(xì)化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計(jì)劃。第六條 采購的商業(yè)軟件應(yīng)嚴(yán)格按照采購合同的約定，重點(diǎn)加強(qiáng)對軟件授權(quán)證書或許可協(xié)議等資料的管理工作，切實(shí)維護(hù)采購軟件版權(quán)的合法性。

第七條 采購軟件應(yīng)當(dāng)對軟件互相兼容、授權(quán)方式、信息安全、升級等售后服務(wù)提出具體要求，注意加強(qiáng)軟硬件采購的銜接，確保采購的計(jì)算機(jī)辦公設(shè)備符合預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟件的要求。所有能夠證明軟件合法性的證書及文件，包括授權(quán)證書、載體、填妥的登記證及其他證明文件等，應(yīng)集中存放和保管。

第八條 各處室應(yīng)加強(qiáng)軟件資產(chǎn)登記、領(lǐng)用、維護(hù)、保管等內(nèi)部管理。對使用的操作系統(tǒng)、辦公軟件及其他應(yīng)用軟件的相關(guān)信息做好記錄，保存好各類軟件的電子許可證書、序列號或激活碼等信息。第九條 軟件資產(chǎn)處置應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，堅(jiān)持優(yōu)先整合利用。對于確實(shí)無法整合利用的，應(yīng)由使用部門提出申請，資產(chǎn)管理部門會同財(cái)務(wù)部門出具書面意見后，嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和國有資產(chǎn)處置程序進(jìn)行處置，并及時(shí)調(diào)整資產(chǎn)賬（卡）。以授權(quán)形式購置的軟件資產(chǎn)到期后，應(yīng)當(dāng)停止使用，并及時(shí)辦理處置手續(xù)。

第十條 為專項(xiàng)工作開發(fā)或配發(fā)的軟件在工作任務(wù)完成后，失去使用價(jià)值且確實(shí)無法整合利用的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理處置手續(xù)。

第十一條 每年結(jié)合單位固定資產(chǎn)盤點(diǎn)，對軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保所使用的全部軟件均為合法軟件并登記入賬。

北京樂器研究所 2016年11月7日

第五篇：資產(chǎn)管理總結(jié)

資產(chǎn)管理總結(jié)

集團(tuán)總裁辦：

2015年，在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在集團(tuán)副總的直接領(lǐng)導(dǎo)以及全體員工的共同努力下，用經(jīng)營指標(biāo)為牽引，充分調(diào)動廣大員工的積極性，提升管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)，工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極探索和不懈的努力，較好完成了經(jīng)營目標(biāo)。現(xiàn)將2015的工作總結(jié)如下，并對2016年的工作進(jìn)行設(shè)想。

一、2015經(jīng)營指標(biāo)完成情況

（一）租賃收入2015年1-11月計(jì)劃收入2159.71萬元，實(shí)際完成1948.14萬元，減去正常審批減額51.05萬元任務(wù)后，完成任務(wù)的92.56%。

（二）成本費(fèi)用控制2015年1-11月計(jì)劃1235.24萬元，實(shí)際發(fā)生費(fèi)用816.16萬元，費(fèi)用節(jié)約419.08萬元。

二、2015年主要工作情況

（一）在內(nèi)部管理上，制度建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，逐級簽訂經(jīng)營責(zé)任書。從制度管理建設(shè)入手，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。年初，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)親自把關(guān)，修訂完善了物業(yè)公司組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度。結(jié)合制度執(zhí)行情況，增加了《員工離職管理辦法》、《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《員工培訓(xùn)管理辦法》、《有償服務(wù)管理辦法》、《月度績效考核獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《進(jìn)一步加強(qiáng)績效考核的規(guī)定》等，為公司的規(guī)范化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。年初，從管理層人員到普通員工，分別簽訂了《經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書》和《安全衛(wèi)生管理責(zé)任書》，并從經(jīng)營指標(biāo)、管理指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)“三無”、勞動紀(jì)律

等多個(gè)方面進(jìn)行月度考核，充分調(diào)動各級各類人員的工作積極性。針對人員變化情況，重新簽訂了目標(biāo)責(zé)任書。

2、堅(jiān)持月經(jīng)營分析會議和周例會制度。全每月都堅(jiān)持對經(jīng)營情況進(jìn)行分析，對上月工作情況、經(jīng)營情況、質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行講評、并表彰先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，對下月工作情況進(jìn)行安排部署。每周對當(dāng)周工作講評，對下周工作安排。對月度、周工作講評，也是理思路，教方法，使下月、周工作有目標(biāo)、有方向。全月度共評選先進(jìn)單位、個(gè)人50余人次，在物業(yè)公司內(nèi)部初步形成“比、學(xué)、趕、幫、超”局面。

3、加大督導(dǎo)檢查力度，確保各項(xiàng)工作按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)。物業(yè)公司專門安排督察人員，利用每周四對各物管處組織檢查，對安排的工作進(jìn)行督促，組織夜間對值班人員檢查，全夜間檢查12次，共對10余人次違紀(jì)問題進(jìn)行了通報(bào)批評，并進(jìn)行了績效考核。公司嘗試執(zhí)行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行，使公司管理得到強(qiáng)化，管理水平進(jìn)一步提升。

4、扎實(shí)組織培訓(xùn)。青青物業(yè)公司非常重視培訓(xùn)工作。除參加協(xié)會組織的《招投標(biāo)組織與實(shí)施》培訓(xùn)外，今年還投資10余萬元，安排2名人員分4次參加清華大學(xué)“物業(yè)管理與運(yùn)營總經(jīng)理高級研修班”學(xué)習(xí)、觀摩重慶金科、萬科等物業(yè)公司優(yōu)秀項(xiàng)目，并運(yùn)用學(xué)習(xí)成果，組織培訓(xùn)。積極利用培訓(xùn)成果，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，加大了培養(yǎng)的力度，全內(nèi)部培訓(xùn)達(dá)到300余人次，分別進(jìn)行了隊(duì)列訓(xùn)練、禮節(jié)禮儀、崗位職責(zé)及工作流程、《合同法》等內(nèi)容的培訓(xùn)，效果較明顯。消防培訓(xùn)每人花費(fèi)3200余元，有2人取得國家《消防合格證書》，舉行4次較大規(guī)模的消防演練，并每月組織消防培訓(xùn)，全員消防意識不斷提高。全本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，還進(jìn)行了《物業(yè)管理制度與政策》、《案例

分析與風(fēng)險(xiǎn)防范》等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，不斷提高物業(yè)管理人員素質(zhì)。通過培訓(xùn)，物業(yè)服務(wù)不斷上臺階、上層次、上水平。

5、做好資產(chǎn)管理工作。11月份下發(fā)了通知，對低值易耗品及固定資產(chǎn)建立檔案管理。根據(jù)集團(tuán)副總霍韋要求，今年在往年檔案建立的基礎(chǔ)上，實(shí)行了創(chuàng)新，即對所有的固定資產(chǎn)實(shí)施標(biāo)識化，責(zé)任到人，便于管理，確保資產(chǎn)不流失；同時(shí)對采購的物品也進(jìn)行卡片管理，每一個(gè)固定資產(chǎn)掛牌，明確什么時(shí)候購進(jìn)，什么時(shí)候維修，維修價(jià)格等等標(biāo)識化，便于對設(shè)備運(yùn)行及購買物品橫向（價(jià)格上）、縱向（往年消耗量）比較。

6、廣泛宣傳企業(yè)中的好人好事，企業(yè)文化建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。為了提升企業(yè)文化影響力，積極參加集團(tuán)公司舉辦的成立20周年“實(shí)地體驗(yàn)，增強(qiáng)和諧”的文體活動，組織了南山戶外拓展等活動；走訪慰問住院員工（商戶）、親人去世員工10余人次；向南疆捐贈衣物等；向2名家庭困難員工捐款3200余元；員工每月的“愛心基金”捐款等；《佳雨報(bào)》以各種形式刊登公司稿件20余篇，對好人好事進(jìn)行大力表彰；每月經(jīng)營分析會對先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)等，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。同時(shí)物業(yè)公司1人，經(jīng)過物業(yè)黨組織培養(yǎng)、考察，加入了黨組織。

（二）在資產(chǎn)管理上，嚴(yán)控空置率，租賃效益顯著 資產(chǎn)租賃收入占物業(yè)公司經(jīng)營指標(biāo)的87.6%，任務(wù)非常艱巨。2015年遇到的大多是往年遺留下來的招商難點(diǎn)工作，如佳雨中城6層、20層及23層、新天利空置廠房、呼圖壁肉聯(lián)廠房等招商難點(diǎn)問題，針對存在的工作難點(diǎn)，資產(chǎn)中心想方設(shè)法在嚴(yán)控房屋空置率，租賃效益顯著。

1、采取多種方式，扎實(shí)做好空置房屋招租工作。年初，公司專題召開會議認(rèn)真分析租賃市場現(xiàn)狀后，對招商難點(diǎn)全力以赴開

展招商，使資產(chǎn)管理員人人有責(zé)任。一是充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，同時(shí)在出租場所懸掛橫幅，全利用報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體上刊登各類廣告30多期，組織資產(chǎn)管理員分別在不同的場合，現(xiàn)場派送廣告等，起到一定的效果，按照集團(tuán)要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成空置房屋的租賃任務(wù)。二是全時(shí)空、多視角為租戶服務(wù)。資產(chǎn)管理員任何時(shí)間，只要有客戶打電話，都能耐心接受租戶詢問；在第一時(shí)間趕到實(shí)地陪同客戶看租賃場所。同時(shí)物管處主任、秩序維護(hù)員、收費(fèi)員等人員也對來咨詢房屋的客戶給予熱情接待。三是分工不分家，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。在租賃管理人員少的情況下，每遇到一處的租金商談，在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持原則，不損害公司利益。資產(chǎn)租賃管理中心團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一致，打破日常分工，遇到棘手問題一起商量解決，充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、戰(zhàn)斗力。分管領(lǐng)導(dǎo)霍韋對每一份合同親自審定，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)，能遞增的，絕不給公司造成損失。王培芳親自帶頭，發(fā)送傳單、拜訪客戶，始終堅(jiān)持在工作第一線。祁樹杰兼職駕駛員，工作上不等不靠，沒有怨言，綜合辦也經(jīng)常用車，夜檢等工作，從不叫苦叫累。景立東愛人經(jīng)常出差，女兒無人照顧，只要工作需要，放棄休息時(shí)間，積極處理客戶困難。昌吉負(fù)責(zé)租賃的王敏，工作積極主動，兼職華盛物業(yè)公司辦公室文秘工作，上級安排的份內(nèi)份外工作任務(wù)從沒有耽擱。在華盛公司班子調(diào)整后，王建剛既是駕駛員，也是租賃員，工作從不拖延。

2、積極做好市場調(diào)研，依據(jù)地段、從事經(jīng)營項(xiàng)目合理定價(jià)。全共對30多處出租房屋、場地進(jìn)行了市場調(diào)研，使租賃物價(jià)格不脫離市場實(shí)際。在招商談判中，哪怕是為公司謀得微博的利益，都積極爭取，使租金超過預(yù)算。尤其是華盛公司及二毛門面房，連續(xù)2年的大幅度租賃費(fèi)上調(diào)，租賃戶抵觸情緒較大，加上業(yè)委會干擾，調(diào)整漲價(jià)困難重重。采取召集商戶開會座談、挨家挨戶做工作，動之以情，曉之以理，最終按公司下達(dá)的新價(jià)格超額完成了任務(wù)。

3、積極配合集團(tuán)公司的法務(wù)人員做好租賃合同的修改完善工作，防范因合同在簽訂過程中，存在的問題而引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛。今年對合同進(jìn)行了6處修改，使《房屋租賃合同》更趨完善，達(dá)到制式。今年以來，共對7戶租賃戶進(jìn)行起訴。

4、多措并舉，多管齊下，清理欠費(fèi)有成績。房屋租金到期不能按時(shí)收繳，各租戶涉及的問題各有不同，有的受市場影響不景氣、有的經(jīng)營不善虧本、有的資金沒有及時(shí)回?cái)n等，造成了經(jīng)營中心月度無法完成經(jīng)營指標(biāo)，但是資產(chǎn)管理員主人翁意識強(qiáng)，付出無法想象的困難，清收8戶租金近60余萬元，目前剩余4戶正在申請執(zhí)行。華盛物業(yè)公司在雷平書副經(jīng)理的帶領(lǐng)下，尋找突破口和“抓手”，遺留問題經(jīng)過兩年多的努力，今年基本解決完畢。華盛公司在清欠中，一方面，采取限定時(shí)間交費(fèi)，不厭其煩做思想工作，電話約談、上門督促催繳盡快解決問題；另一方面，在法院的大力支持下，對22個(gè)商戶判決書進(jìn)行了強(qiáng)制執(zhí)行，絕大多數(shù)商戶甚是感激，華盛公司贏得了眾多商戶的尊重和信任，也給業(yè)委會再一次沉重打擊。7月21日，法院派出5臺警車、16名法警，對林菊花長期占用不交租金的344平米的房屋強(qiáng)行收回。長青公司凌風(fēng)市場因市場行情不佳，拖欠房租并提出違約事宜，王培芳總經(jīng)理親自帶頭，采取全時(shí)蹲守，經(jīng)過近一年的反復(fù)商談，雖然沒有收回房租，但不辭辛勞、不厭其煩的工作，值得學(xué)習(xí)。租戶方瑞平等租金收取困難，霍總、王總親臨現(xiàn)場，多次上門催收，采取不同的方式及策略，按期收回租金，把公司損失降到最低程度。

（三）在管理物業(yè)項(xiàng)目上，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，業(yè)主滿意度有較大提高

物業(yè)公司經(jīng)營班子經(jīng)過對物業(yè)服務(wù)形勢的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式，以業(yè)主滿意度為突破口，緊緊盯住提高物業(yè)服務(wù)核心內(nèi)容，扎實(shí)做好基礎(chǔ)服務(wù)。佳雨i城在2015被評為“市級優(yōu)秀大廈”，業(yè)主贈送的錦旗3面。各物管處主任、華盛公司副經(jīng)理卜彥君，身先士卒，工作標(biāo)準(zhǔn)高，對部屬要求嚴(yán)，大膽管理，執(zhí)行上級指示堅(jiān)決，在公司形成一種較好的管理工作氛圍。

1、抓隊(duì)伍是根本。通過建立嚴(yán)格的全員培訓(xùn)及考核機(jī)制，不斷提升員工的服務(wù)水平，全員實(shí)行“時(shí)間+空間+服務(wù)”，即時(shí)間是全天候24小時(shí)，空間是管理區(qū)域范圍內(nèi)，服務(wù)是最高的狀態(tài)，服務(wù)是道德的觀念確立。全員推行服務(wù)行為規(guī)范，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識。“人過地凈”、“主動問好”、“微笑服務(wù)”等要求已深入人心。

2、抓安保是生命。實(shí)行全封閉管理。門崗按要求負(fù)責(zé)日常交通疏導(dǎo)、閑雜人員勸阻、危險(xiǎn)物品檢查、大件物品出入管理、來訪人員指引等工作。設(shè)有24小時(shí)固定崗和監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)、大件物品出入、訪客人員登記、樓宇巡視、可疑人員管控等工作。公共區(qū)域設(shè)有24小時(shí)巡邏崗，每天按路線巡視外，對外來施工人員、裝修現(xiàn)場、空置樓宇都需按要求進(jìn)行巡查。交接班記錄有內(nèi)容、有時(shí)間、有上報(bào)、有跟進(jìn)，清晰詳盡，便于追溯。佳雨中城、佳雨i城物管處積極配合房產(chǎn)公司對遺留問題的處理，通過努力，收費(fèi)狀況有起色。佳雨大廈秩序維護(hù)員賈云進(jìn)步幅度大，服務(wù)熱心；佳雨中誠王建榮工作積極主動；佳雨i城張景華工作認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，都是秩序維護(hù)員典型代表。華盛物業(yè)公司

負(fù)責(zé)的財(cái)金大廈、審計(jì)樓及新天利大門安保，秩序維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)過公司多次檢查，始終保持良好的精神風(fēng)貌，多次受到業(yè)主表揚(yáng)。通過努力，使業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)對公共安全較為滿意，年收費(fèi)率達(dá)95%以上。

3、抓服務(wù)是核心。各物管處的業(yè)主或物業(yè)使用人可以隨時(shí)隨地對物業(yè)工作提出意見或建議。實(shí)行24小時(shí)電話投訴。通過物業(yè)收費(fèi)、人事管理、資產(chǎn)管理、客戶服務(wù)等軟件的使用，網(wǎng)上辦公及各種現(xiàn)代數(shù)字化辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，不斷提升管理效率，使管理處的辦公數(shù)字化水平達(dá)到了一個(gè)嶄新的階段。

4、抓環(huán)境是基礎(chǔ)。物業(yè)管理處制訂了一整套嚴(yán)格的清掃保潔作業(yè)規(guī)程和考核檢查制度，做到“五定”，即做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。地庫地面、道路每日清掃兩遍；垃圾日產(chǎn)日清；并定期消毒，樓梯間樓道扶手欄桿每日清掃，跟蹤擦洗。做到“七凈”，即地面凈、窗臺凈、綠化帶凈、井（雨、污水）口凈、樓道凈、燈箱凈、墻根凈。綠化管理到位，按照慣例的要求及時(shí)組織實(shí)施澆水、養(yǎng)護(hù)、防蟲等措施。各物管處每日督促跟進(jìn)各區(qū)域的衛(wèi)生狀況，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。各物管處保潔人員和新天利廠區(qū)3名保潔、綠化員負(fù)責(zé)整個(gè)工業(yè)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生打掃，垃圾清運(yùn)，夏季綠化打藥，冬季掃雪，日常小維修及出租房搬運(yùn)等工作，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到業(yè)主廣泛好評。

5、進(jìn)一步完善物業(yè)“軟件”。7月份，物業(yè)公司在佳雨i城召開現(xiàn)場觀摩會，對物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格按照“市優(yōu)秀大廈”評比的9大項(xiàng)92小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，為參評“市優(yōu)秀大廈”創(chuàng)造了條件，并將規(guī)范化建設(shè)成果向佳雨大廈和佳雨

中城進(jìn)行拓展。

6、“硬件”設(shè)施得到改觀，對外形象明顯改變。完成佳雨i城電梯五方對講系統(tǒng)移位，對燈具、消防煙感過高難以更換的位置，利用2周時(shí)間進(jìn)行了更換。投資上萬元制作了各管理處設(shè)施設(shè)備標(biāo)示、標(biāo)牌、分類別懸掛，規(guī)范化建設(shè)取得初步成效。佳雨中城增添了監(jiān)控設(shè)施，佳雨i城增設(shè)了道閘，對綠化設(shè)施進(jìn)行整改。給工作人員配發(fā)了制式服裝，進(jìn)行了隊(duì)列訓(xùn)練等等，物業(yè)公司的對外形象讓人耳目一新。花費(fèi)近萬元對二毛圍墻進(jìn)行維修，解決三毛路燈等“硬件設(shè)施”改造工程。抽調(diào)各物管處人員利用2個(gè)休息日對佳雨i城“拓荒保潔”，保證了“評選優(yōu)秀大廈”順利進(jìn)行。

7、積極參與社區(qū)活動。各物管處扎扎實(shí)實(shí)開展了一系列社區(qū)活動，利用節(jié)日分別慰問了芙蓉社區(qū)、友好社區(qū)、南大湖社區(qū)，參加了二毛小區(qū)的樓棟長座談會，積極組織業(yè)主、配合社區(qū)參加了創(chuàng)建全國文明城市活動，都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng)，業(yè)主反映良好，同時(shí)也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。

（四）在設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上，及時(shí)到位，設(shè)備完好率符合要求

工程部在李河疆經(jīng)理的帶領(lǐng)下，通過全體維修人員的共同努力下，圓滿的完成了工程維修和預(yù)見性兩大工作，確保了各物管處水、電、暖、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

1、公共區(qū)域維修服務(wù)及業(yè)主保修及時(shí)。擬制了、季度、月保養(yǎng)計(jì)劃，工程部組織實(shí)施維修保養(yǎng)并做好記錄。保證了管理區(qū)域無安全隱患、外觀整齊完好、標(biāo)識清晰、確保房屋的使用功能和安全，防止安全事故的發(fā)生。保修期內(nèi)，工程部設(shè)立專人負(fù)責(zé)與施工單位的接洽工作。積極協(xié)助配合廠家做好保修期內(nèi)的保

修工作，對施工單位維修的項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。保修期外，建立了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修登記、派工、回訪、修繕服務(wù)制度，對客戶報(bào)修高度重視，實(shí)行“三三三”工作法，即3分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，30分鐘處理完畢，3天后回訪。全共完成約436項(xiàng)零星維修工作，表現(xiàn)突出的有魏義紅、邢建軍等，個(gè)人技術(shù)過硬，經(jīng)常加班加點(diǎn)，只要有任務(wù)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場及時(shí)處理。

2、在公共設(shè)施管理上，節(jié)省開支，精打細(xì)算。在沒有專項(xiàng)維修資金的情況下，自籌資金130余萬元對佳雨大廈、聯(lián)建樓消防進(jìn)行徹底改造，確保消防系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。同時(shí)，對部分大廈老舊設(shè)施改造，節(jié)省了不必要的開支。自行對大廈板換清洗、三毛平房上下水管線安裝、二毛門面房暖氣改造、聯(lián)建樓后院地坪硬化、北山坡糧食局自來水管線爆裂等的處理，為公司節(jié)省人工成本近10萬元。

3、設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)常態(tài)化。一是嚴(yán)格按照機(jī)電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)的規(guī)范要求，參照工作計(jì)劃完成各管理處配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作。二是各物管處電梯檢驗(yàn)備案及時(shí)。三是嚴(yán)格按照消防管理規(guī)定，建立健全人員配備，消防中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，同時(shí)兼顧監(jiān)控室日常管理；對消防設(shè)備進(jìn)行了全面檢修及維保工作，建立健全各項(xiàng)消防檔案，并協(xié)助建立健全各項(xiàng)消防預(yù)案；每月對管理區(qū)域內(nèi)滅火器進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修更換，每年進(jìn)行一次年檢，保障滅火器有效使用；每月組織消防知識講座、發(fā)放宣傳材料等多種形式進(jìn)行消防知識、常識的宣傳，使本項(xiàng)目各部門內(nèi)部員工、各個(gè)單位、住戶加強(qiáng)防火意識。

（五）在大項(xiàng)任務(wù)完成上，團(tuán)隊(duì)大局意識強(qiáng)，得到公司上下一致認(rèn)可

只要是集團(tuán)安排的工作，無論是份內(nèi)、份外的工作或者多年遺留下來的問題，都不打折扣，全力以赴。有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上，做到有理、有利、有節(jié)，只要是公司的利益不受損失，個(gè)人受到的損失，毫無怨言。

1、處理佳雨i城遺留問題。除完成了友好配電室交接及業(yè)主投訴問題外，目前還在積極與友好戰(zhàn)略部溝通：①友好超市西山店下水井滲水事宜，原因是超市將污水管接入雨水管；②需要支付我物業(yè)公司轉(zhuǎn)供暖使用水、電費(fèi)和人工費(fèi)事宜；③西山超市污水排到負(fù)二層停車場，需要進(jìn)行二次排水，應(yīng)支付我公司排污使用的電費(fèi)和人工費(fèi)事宜；④友好應(yīng)支付我物業(yè)公司2015年空調(diào)費(fèi)37.2萬元事宜；⑤友好支付我房產(chǎn)公司前期核算的欠付9萬元電費(fèi)事宜；⑥地下室風(fēng)機(jī)占用小區(qū)公共區(qū)域問題等。

2、配合房產(chǎn)公司，完成銀川路售房部高溫帶電作業(yè)（10KVA），保證正常工作。協(xié)調(diào)聯(lián)建樓變壓器有關(guān)事宜，確保用戶不受損失。

3、積極完成二毛老小區(qū)拆遷工作。根據(jù)集團(tuán)公司要求，集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)霍韋多次親臨現(xiàn)場，多次與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成5戶拆遷任務(wù)。

4、執(zhí)行飛馬加油站的大門封堵任務(wù)。從10月初至今，物業(yè)公司日夜安排相關(guān)人員對飛馬加油站大門進(jìn)行封堵，王培芳等6人在集團(tuán)受到通報(bào)表彰。目前，飛馬加油站封堵大門還在積極進(jìn)行中。

5、綜合辦多次協(xié)調(diào)水區(qū)相關(guān)部門辦理了佳雨聯(lián)建樓門前停車場收費(fèi)手續(xù)，為停車場收費(fèi)提供了有力的支撐。

三、2015年存在的問題

（一）管理層人員能力較弱，責(zé)任感和危機(jī)感還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。管理能力弱，以至于工作起來，不能游刃有余，工作不

仔細(xì)，協(xié)商不到位。雖然今年加大了員工的培訓(xùn)力度，真正管理大廈（小區(qū)）、抓大廈（小區(qū)）質(zhì)量建設(shè)的能力不是經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就能提高，還需要在實(shí)踐中磨練和現(xiàn)場實(shí)際經(jīng)驗(yàn)積累。

（二）成本居高不下，管理的老舊小區(qū)虧損。一是人員招聘難，物業(yè)行業(yè)所限，秩序維護(hù)員、保潔員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定；專業(yè)技術(shù)人才缺乏，維修質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)有待提高。二是由于設(shè)施陳舊，線路老化，造成“跑冒滴漏”現(xiàn)象嚴(yán)重；三是管理小區(qū)規(guī)模小，設(shè)施設(shè)備過了質(zhì)保期，發(fā)生的維修費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)，管理成本較高，投入的物力、人力相對較大，存在虧損。

（三）對當(dāng)前租賃市場分析不到位。租金在不斷的遞增，沒有考慮新疆低于環(huán)境及“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，部分實(shí)體店面臨新的困難，造成部分租戶租金難收取的現(xiàn)象依然存在。

（四）無效投訴多，影響公司形象。佳雨中誠、佳雨i城房產(chǎn)證不能及時(shí)辦理，二毛小區(qū)屋面、外墻面沒有專項(xiàng)維修資金不能得到修復(fù)等問題，業(yè)主多次向相關(guān)職能部門投訴，由于非物業(yè)公司能夠完成或服務(wù)不周到整改的，屬于無效投訴，但不同程度影響物業(yè)公司形象。

（五）安全管理還有欠缺。新天利廠區(qū)租賃戶周殿炬的鍋爐發(fā)生爆炸、佳雨大廈消防不合格等問題，雖然按公司要求定期進(jìn)行安全檢查，簽訂安全責(zé)任書，也下發(fā)了安全檢查通知書，但由于對專業(yè)法規(guī)和規(guī)定不熟悉，沒有及時(shí)從技術(shù)層面指出安全隱患。給物業(yè)公司安全管理工作敲響了警鐘。

四、反思與展望

2015年年終工作業(yè)績讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心，我們也清醒的認(rèn)識到，成績是在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。我們在盈利能力、企業(yè)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面雖然

取得了一定的成效，但我們還存在很多的不足。工作標(biāo)準(zhǔn)與集團(tuán)公司要求有很大差距；在全市物業(yè)行業(yè)中的地位、優(yōu)勢還不明顯；基礎(chǔ)性工作仍然不夠規(guī)范、扎實(shí)；執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大；人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的需要等等，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題。

我們的工作還需要不斷地改進(jìn)。在新的一年里，根據(jù)公司所處階段特點(diǎn)和企業(yè)行業(yè)發(fā)展的要求，需要各個(gè)部門、各個(gè)員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度、計(jì)劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高公司整體工作效率和協(xié)作精神。

五、2016年工作計(jì)劃

2016年，面對物業(yè)行業(yè)“跑馬圈地”時(shí)代的到來和 “互聯(lián)網(wǎng)+”搭建物業(yè)服務(wù)平臺，作為我們，在行業(yè)巨大的變革和機(jī)遇面前，要結(jié)合自身的特點(diǎn)，選擇適合自己的經(jīng)營模式尤為重要。擺在我們面前的任務(wù)還非常艱巨。物業(yè)公司提出：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”的基本戰(zhàn)略，即緊緊圍繞保證企業(yè)能夠活下來并健康走下去的“一個(gè)中心”，以及增收與節(jié)支并重的“兩個(gè)基本點(diǎn)”。提高業(yè)主滿意度，加強(qiáng)基礎(chǔ)性服務(wù)，嘗試多種經(jīng)營模式，即“兩條腿”走路，一是尋求加盟合作方式，打造社區(qū)電子商務(wù)平臺，形成有競爭力的服務(wù)體系；二是加入項(xiàng)目咨詢服務(wù)，既為當(dāng)下的物業(yè)項(xiàng)目增值，又為后續(xù)在建項(xiàng)目的營銷有促進(jìn)。2016年具體目標(biāo)如下：

（一）加強(qiáng)培訓(xùn)工作，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。主要抓三個(gè)層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)：一是中層管理人員，采取“走出去、請進(jìn)來”、依靠自身力量和參加行業(yè)交流等多種培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等，在提高個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等方面有新突破。二是抓維修人員培訓(xùn)。專門購買相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，請專業(yè)人士授課，按照公司月度工作計(jì)劃，每月對規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行考核；三是抓秩序維護(hù)員隊(duì)伍，每月

設(shè)立1天“軍事日”，組織隊(duì)列訓(xùn)練及禮節(jié)禮儀培訓(xùn)。

（二）提高租賃效益。一是抓營銷。采取多種方式，同心同德，群策群力，進(jìn)一步抓好招商工作。二是確保房屋空置率為零。牢固樹立空置房屋造成的公司經(jīng)營損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于租賃價(jià)格帶來的損失，在經(jīng)營理念上要有新的突破。三是抓好市場調(diào)研。在確保公司利益不受損的情況下，對租賃房屋、場地合理定價(jià)。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)。一是對現(xiàn)有的管理制度進(jìn)行整理、修改、補(bǔ)充，逐步建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。二是將經(jīng)營指標(biāo)分解，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。進(jìn)一步明確經(jīng)營指標(biāo)，節(jié)支增效，降低成本。三是嚴(yán)格績效考核。真正把責(zé)權(quán)利落實(shí)到每一名人員，充分調(diào)動積極因素，為完成經(jīng)營指標(biāo)奠定基礎(chǔ)。嚴(yán)格按照公司安排部署的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成好工作，修訂完善月度考核細(xì)則，堅(jiān)持月度、季度考核，獎(jiǎng)懲分明，在增強(qiáng)執(zhí)行力上見成效，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的推進(jìn)。

（四）提升企業(yè)文化和內(nèi)部凝聚力。一是“微笑服務(wù)”。物業(yè)公司的產(chǎn)品就是提供“服務(wù)”，樹立物業(yè)公司良好形象，不僅要能夠滿足人們的物質(zhì)需要，而且要滿足人們的精神文化需要。二是要打造一流的 “軟環(huán)境”，即整體精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)“突破平凡、創(chuàng)新形象”的集團(tuán)核心價(jià)值觀念，以及將現(xiàn)場管理的要求、精髓通過物業(yè)管理人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，構(gòu)建健康向上的企業(yè)文化。三是積極開展各種形式多樣的活動，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和企業(yè)凝聚力。

（五）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。這需要做好三個(gè)方面工作：一是建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；

二是建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗位，將崗位人員經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉；三是積極拓展人才市場信息，不斷給企業(yè)輸送合格的、勝任本職工作的有用人才。

（六）以業(yè)主滿意度為核心，扎實(shí)抓好大廈（小區(qū)）各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)。在鞏固好佳雨i城“優(yōu)秀大廈”的基礎(chǔ)上，以提高業(yè)主滿意度為“抓手”，全身心為業(yè)主服務(wù)，要成為業(yè)主的好幫手、好管家、好朋友。爭取佳雨中城達(dá)到“烏魯木齊市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)。一是經(jīng)營理念改變。要不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供有償服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和特約服務(wù)，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，積極開展家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)、有償服務(wù)等多種經(jīng)營，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。二是要控制支出。物資采購實(shí)行專人負(fù)責(zé)，集中采購。物資采購“三先三后”原則，即先申請，后開支；先報(bào)維修計(jì)劃，后開支；突發(fā)事件發(fā)生后先請示報(bào)告，后開支。三是加強(qiáng)檔案管理。建立詳盡的業(yè)主檔案信息，做到查詢便捷、詳盡，并不斷進(jìn)行更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)完整性及可靠性，將檔案進(jìn)行分裂存檔。按照規(guī)范記錄要求，做好發(fā)收文登記工作。四是按照突發(fā)事件處理程序及方案，及時(shí)處理管理區(qū)域突發(fā)事件。

（七）抓好設(shè)施設(shè)備日常維修、保養(yǎng)。一是擬制、月度工作計(jì)劃。按照、月度工作計(jì)劃、內(nèi)容、時(shí)限扎實(shí)抓好設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，二是做好運(yùn)行記錄。完成工程部設(shè)施設(shè)備巡查制度，要積極搞好安全、消防培訓(xùn)，請消防、電梯維保單位進(jìn)行專業(yè)授課，確保電梯、消防不出現(xiàn)任何問題。三是力爭水電收支平衡。采取有效措施，降低維修成本及

能耗，制定節(jié)能措施，將損耗空置在正常范圍，責(zé)任到人，確保各物管處水電收支平衡。四是與各物管處協(xié)同擬制應(yīng)急預(yù)案，確保處理突發(fā)事件速度快、用得上、完成好。五是加強(qiáng)消防設(shè)施及電梯管理。做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查到位。六是加強(qiáng)維修人員管理。持證上崗，遵守規(guī)章制度，提高專業(yè)技能，熟悉工作環(huán)境，力爭工程部更上一層樓。

（八）在安全工作上實(shí)現(xiàn)無事故、無案件、無重大違紀(jì)“三無”目標(biāo)。

烏魯木齊青青嘉禾物業(yè)有限責(zé)任公司

2015年12月10日