第一篇：汽車4S店微信營銷方案成功案例之廣汽豐田

深圳市驅(qū)動(dòng)新媒體有限公司車商通SCRM

4S店微信營銷方案成功案例之廣汽豐田

2013-12-26車商通SCRM

新開業(yè)4S店推廣新模式

投平面，效果不如門戶；投門戶，精準(zhǔn)度又被垂直PK掉，汽車品牌廣告投放和營銷，一直迷霧重重，面臨著形式多和同質(zhì)化的競爭，4S店的宣傳同樣如此。作為一家新開的4S店，浙江寧波象山寧興廣汽豐田店如何華麗地邁出第一次廣告營銷呢？

“我們是新成立的店，樣車還沒到店；在正式運(yùn)營前，必須要做一些宣傳與普及。但以往常用的方式，諸如投放平面、網(wǎng)絡(luò)媒體，我總覺得效果不好，也沒什么特色，呈現(xiàn)不出差異化，更沒有好的用戶體驗(yàn)。”對(duì)于開展?fàn)I業(yè)的第一步營銷，寧興廣汽豐田的總經(jīng)理王雷顯然異常慎重，“我們的市場營銷團(tuán)隊(duì)分析客戶的習(xí)慣，總結(jié)出：現(xiàn)在的人上網(wǎng)時(shí)間似乎越來越少，玩智能手機(jī)的時(shí)間越來越長。如果能在手機(jī)移動(dòng)端上營銷，似乎更為精準(zhǔn)。于是，我們確定了以移動(dòng)端營銷為第一步方向，而第一時(shí)間想到的就是車商通SCRM。”

據(jù)他介紹，11月廣州國際車展他去過現(xiàn)場，親身到過車商通的展臺(tái)并且體驗(yàn)過產(chǎn)品的功能，那是他第一次接觸到車商通SCRM。“從車展回來后，我仔細(xì)琢磨了車主體驗(yàn)，他們知道車商遇到的痛點(diǎn)，意識(shí)到車商通SCRM

是一個(gè)

非常好的客戶管理維護(hù)系統(tǒng)，目前市場上還沒有同類產(chǎn)品。如果早點(diǎn)使用的話，一定能夠早點(diǎn)占有先機(jī)。車商通SCRM是一種移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)潮流下的車商應(yīng)用系統(tǒng)，是完全智能化的，以車主良好體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，能為車商切切實(shí)實(shí)服務(wù)的產(chǎn)品。于是，我們果斷使用了。”

其他4S店因?yàn)楦鞣N隱痛而選擇車商通SCRM，而寧興廣汽豐田店卻在運(yùn)營前就對(duì)接上車商通SCRM，對(duì)于微應(yīng)用的理解，顯得非常默契。王總說：“剛好我們這里舉辦為期兩天的車展，我們打算借助車商通SCRM，在車展期間發(fā)力，做好第一步營銷。更難得的是，現(xiàn)在又是圣誕期間，利用節(jié)日的氣氛，為我們的新店開業(yè)制造一個(gè)很好的噱頭。”

車展，如何借助微信留下更多潛客

針對(duì)車展和圣誕的契機(jī)，借助車商通SCRM系統(tǒng)，象山寧興廣汽豐田店的銷售團(tuán)隊(duì)策劃了“掃一掃，中大獎(jiǎng)”的活動(dòng)。兩天的車展活動(dòng)下來，寧興廣汽豐田店公帳號(hào)借助車商通SCRM平臺(tái)，總共吸引粉絲829人，其中潛在購車用戶近600人，成果非常顯著。“一開始，我們知道會(huì)有很好的效果，但沒想到效果這么明顯。”對(duì)于兩天吸粉829的數(shù)據(jù)，王總喜出望外，“如果撇開車商通SCRM平臺(tái)，兩天的關(guān)注恐怕只有二三十個(gè)。有了這些線索，我們可以輕松鎖在手機(jī)端，為后續(xù)的銷售做好鋪墊。未來的競爭一定會(huì)從當(dāng)前的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)?潛客線索的爭奪戰(zhàn)！

據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，年底來車展看車的人，在一個(gè)月之內(nèi)大多都會(huì)成交。這比在任何媒體投放廣告更為精準(zhǔn)，而且?guī)缀鯖]有成本。如果放在以往，有什么活動(dòng)和優(yōu)惠，通過電話短信去營銷，到達(dá)率低，效果差。通過微信車商通平臺(tái)，基本上市百分百，只要客戶使用微信，就一定能看到消息。”

對(duì)于車商通SCRM之所以發(fā)揮作用，王總根據(jù)自身現(xiàn)場和后臺(tái)管理情況，作了如下分析：

第一，通過車商通SCRM進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客戶體驗(yàn)好，樂意參與。他說：“通過現(xiàn)場氣氛，我發(fā)覺進(jìn)來的客戶對(duì)于抽獎(jiǎng)體驗(yàn)非常感興趣。他們似乎從來沒有體驗(yàn)過在微信上抽獎(jiǎng)，這好像是一種全所未有的體驗(yàn)。”

第二，制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。據(jù)他介紹，寧興廣汽豐田店市場人員制定了簡介明了的話術(shù)，僅僅三句話就吸引客戶的好奇心，同時(shí)解釋清楚產(chǎn)品的好處和的服務(wù)、優(yōu)惠；另外，服務(wù)人員耐心引導(dǎo)，重復(fù)演示給客戶看，讓客戶深入了解產(chǎn)品，能夠很好地體驗(yàn)。

第三，誠信經(jīng)營，樹立良好的口碑。他說：“剛剛我們推出了大獎(jiǎng)，總經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)歡迎中獎(jiǎng)人來領(lǐng)獎(jiǎng)，親自安排送到酒店，送上兩瓶進(jìn)口紅酒，通過各種布置，營造出圣誕的氣氛。”顯然，大獎(jiǎng)的兌現(xiàn)，給了車主定心丸，對(duì)于后期品牌口碑的積累，無疑有積極作用。

后續(xù)潛客轉(zhuǎn)化率計(jì)劃：

任何好的產(chǎn)品，最終功能的發(fā)揮，都繞不開強(qiáng)有力的執(zhí)行。車商通SCRM也不例外。對(duì)此，寧興廣汽豐田店也有具體的計(jì)劃，目前已組建相關(guān)的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行，同時(shí)制定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，借此將車商通的功能發(fā)揮到最佳。

據(jù)王總介紹，具體計(jì)劃是：第一步，以吸粉為主，將吸粉的數(shù)量作為考核標(biāo)準(zhǔn)。800多的粉絲中，車展后2天已經(jīng)有139

人通過微信咨詢購車和優(yōu)惠活

動(dòng)，所以，他特意介紹說：“爭取讓所有的進(jìn)店人員，都綁定在我們的平臺(tái)上，為后期的銷售轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。”

第二步，積累好粉絲再通過互動(dòng)，拉回展廳，再將潛客轉(zhuǎn)化為有效訂單，以首次到店率和成交率作為銷售考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，在后續(xù)潛客首次到店率的線上互動(dòng)上，寧興廣汽豐田店已經(jīng)和車商通團(tuán)隊(duì)做好了充分溝通。王總補(bǔ)充說：“任何營銷的閉環(huán)，最終體現(xiàn)在銷量上。因此，第一步是基礎(chǔ)，第二步才是目的；第一步?jīng)]做好，第二步只能是鏡花水月。”

驅(qū)動(dòng)小結(jié)：

“好的開始，是成功的一半”，使用車商通SCRM的運(yùn)營邏輯亦如此。

從銷售端開始，在潛在客戶的網(wǎng)羅、客戶首次到店率和潛客轉(zhuǎn)化率上一一發(fā)力，解決了4S店在提升銷售轉(zhuǎn)化上的難題，成為車商發(fā)展的一大利器。

而作為經(jīng)銷商使用車商通SCRM，從一開始即要意識(shí)到積累粉絲的重要性，培育龐大的粉絲群才是實(shí)現(xiàn)銷量提升的基礎(chǔ)，售前如此，售后亦然。而所有這一切，又到落實(shí)到具體的執(zhí)行上，如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行，所有的產(chǎn)品系統(tǒng)，包括車商通SCRM，都不過是一個(gè)空架子。

象山寧興廣汽豐田店的案例，充分印證了運(yùn)用好客戶黏度極高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，可以在銷售端上發(fā)揮強(qiáng)大作用。將局限的線下展廳移植到潛客的手機(jī)里，通過互動(dòng)提升到店率，而能將它真正強(qiáng)大化成切實(shí)的利潤，需要與之相匹配的執(zhí)行！

第二篇：廣汽豐田某4S店車主俱樂部章程

廣汽豐田某4S店車主俱樂部章程

第一條 總則

1.本俱樂部全稱為“廣汽豐田某4S店車主俱樂部”。

2.俱樂部內(nèi)部無實(shí)體機(jī)構(gòu)，不以營利為目的，車主可自愿參加也可自愿退出。

第二條 俱樂部宗旨

俱樂部以豐田品牌汽車為載體，搭建起經(jīng)銷商與車主之間的溝通交流平臺(tái)，并為會(huì)員提供相關(guān)服務(wù)，組織開展相關(guān)活動(dòng)；同時(shí)，給車貼上我店俱樂部的貼紙，起到廣告宣傳的作用。

第三條 會(huì)員入會(huì)

1.車主可免費(fèi)加入俱樂部成為會(huì)員，申請(qǐng)加入俱樂部前須仔細(xì)閱讀《廣汽豐田某4S店車主俱樂部》，充分了解加入俱樂部后應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。

2.車主填寫《廣汽豐田某4S店車主俱樂部》入會(huì)申請(qǐng)表，車主可根據(jù)自身情況，然后填寫相關(guān)資料，貼上我店俱樂部車貼即可成為會(huì)員。

第四條 會(huì)員權(quán)利

1.會(huì)員有權(quán)獲得俱樂部活動(dòng)通知和具體活動(dòng)計(jì)劃。

2.會(huì)員有機(jī)會(huì)參加俱樂部組織的養(yǎng)護(hù)學(xué)堂培訓(xùn)、我店組織的活動(dòng)、及其他優(yōu)惠服務(wù)等。

3.會(huì)員填完《廣汽豐田某4S店車主俱樂部》入會(huì)申請(qǐng)表，貼上給車貼上我店俱樂部的貼紙，即可獲得我店贈(zèng)送的200元售后工時(shí)券，同時(shí)憑車身貼紙可以享受我店VIP待遇，凡是保養(yǎng)車輛可以享受9折的工時(shí)優(yōu)惠。

第十一條 會(huì)員義務(wù)

1.會(huì)員應(yīng)向俱樂部供真實(shí)、完整、有效的個(gè)人資料。會(huì)員聯(lián)絡(luò)方式或地址等信息有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知俱樂部。因會(huì)員提交個(gè)人資料不實(shí)或未及時(shí)將變動(dòng)信息通知俱樂部所導(dǎo)致的一切后果，俱樂部不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.會(huì)員在參加俱樂部有關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定繳納相關(guān)費(fèi)用。

3.會(huì)員應(yīng)愛護(hù)俱樂部各項(xiàng)設(shè)施及俱樂部提供的各種公共裝備。

4.會(huì)員在參加俱樂部舉辦的活動(dòng)時(shí)，應(yīng)聽從指揮、服從安排的。

5.會(huì)員對(duì)于俱樂部的決議、文件、資料和信息等相關(guān)內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密。

6.未經(jīng)俱樂部同意，會(huì)員不得以俱樂部的名義組織和參加其他活動(dòng)。

第十四條 俱樂部義務(wù)

1.俱樂部應(yīng)按本章程的規(guī)定向會(huì)員提供服務(wù)。

2.俱樂部應(yīng)為會(huì)員提供相應(yīng)的活動(dòng)及服務(wù)信息。

廣汽豐田某4S店車主俱樂部

2012年2月6日

第三篇：廣汽豐田三店開業(yè)慶典策劃方案

廣汽豐田三店開業(yè)慶典策劃方案

(一)活動(dòng)背景

從2013年8月份開始，一汽豐田將在柳州落定。從柳州汽車市場來看，豐田汽車還是有很大的發(fā)展前景的，一汽豐田作為柳州的第三家店，從市場方面來說還是能夠滿足廣大消費(fèi)者的需求。在此，我們除了要注重第三家店開張之外，還要通過本次活動(dòng)來對(duì)一汽豐田做一個(gè)全面的宣傳，以此提高一汽豐田汽車的知名度，除了本次活動(dòng)之外，本店過后還會(huì)后續(xù)推廣，讓更多的消費(fèi)者了解一汽豐田汽車的性能，從而拉近與消費(fèi)者（各戶）之間的關(guān)系，提高一汽豐田三店的知名度以及樹立一個(gè)良好的品牌形象。

（二）活動(dòng)目的

1、提高一汽豐田汽車三店開業(yè)的消息得到廣泛的傳播，從而吸引更多的目標(biāo)消費(fèi)群體來參加此次活動(dòng)。

2、推廣品牌知名度，加深一汽豐田汽車在消費(fèi)者心目中的印象。

3、通過本次活動(dòng)——開業(yè)慶典達(dá)到空前轟動(dòng)的效果

（三）活動(dòng)主題 今天你要“嫁”給我（四）活動(dòng)內(nèi)容安排

活動(dòng)：一汽豐田汽車三店開店慶典活動(dòng)儀式 主辦方：柳州廣播電視臺(tái) 承辦方：柳州《車之友》欄目 活動(dòng)時(shí)間：9月30日 活動(dòng)地點(diǎn)：汽貿(mào)園

參加活動(dòng)人數(shù)：300人（待定）邀請(qǐng)嘉賓：領(lǐng)導(dǎo)/嘉賓/媒體朋友等

現(xiàn)場的布置：以一汽豐田為主題布置現(xiàn)場，突出一汽豐田形象，使一汽豐田品牌深入人心。

（五）前期準(zhǔn)備工作

1、相關(guān)合作商家洽談9月1日前完成。

2、相關(guān)宣傳媒體購買9月10日前完成。

3、所有宣傳細(xì)節(jié)9月15日前完成。

4、所有相關(guān)人財(cái)物三大要素9月20日全部落實(shí)到位。

5、對(duì)現(xiàn)場布置效果圖確定

6、前期活動(dòng)媒體宣傳，現(xiàn)場物料布置（開業(yè)前一個(gè)月開始計(jì)劃執(zhí)行）

7、本次慶典活動(dòng)紀(jì)念禮品準(zhǔn)備（活動(dòng)前3個(gè)星期要確定）

8、安排好到店嘉賓的接待人員

9、午宴地點(diǎn)、人數(shù)、菜單（活動(dòng)前一個(gè)星期確定菜單，活動(dòng)當(dāng)天確定人數(shù)）

10、準(zhǔn)備一個(gè)應(yīng)急措施方案

（六）、活動(dòng)前的工作準(zhǔn)備與當(dāng)天準(zhǔn)備

1、舞臺(tái)搭建（背景板、背景畫、桁架、音響設(shè)備、花炮、電器設(shè)備等等）

展廳室內(nèi)布置（氣球、紗布、桌椅、功能區(qū)的設(shè)定）

2、戶外布置（氣拱門、紅地毯、鮮花等）

3、當(dāng)天早上7點(diǎn)前開始完善慶典活動(dòng)現(xiàn)場的布置。舞臺(tái)，音響要再次調(diào)試；確認(rèn)工作人員、活動(dòng)人員的服裝和人數(shù)；樂隊(duì)（舞龍舞獅）要簡單排練，準(zhǔn)備就緒確認(rèn)負(fù)責(zé)管理展廳各區(qū)域人員是否在位。

4、活動(dòng)當(dāng)天早上7點(diǎn)左右要確認(rèn)媒體到場的情況

5、車模就位

（七）、媒體計(jì)劃

在活動(dòng)現(xiàn)場邀請(qǐng)：柳州電視臺(tái)《汽車》

柳州日?qǐng)?bào)、《車之友 》欄目 負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行剪彩活動(dòng)和加以報(bào)道現(xiàn)場情況。

后期媒體宣傳：為了更好的宣傳一汽豐田汽車的知名度。通過本次活動(dòng)，本店將在柳州日?qǐng)?bào)，柳州電視臺(tái)《汽車》，進(jìn)行宣傳。

（八）活動(dòng)流程（活動(dòng)時(shí)間暫定為上午：9:00）

1、前期準(zhǔn)備工作檢查（9:00-11:00）

2、開始迎賓（13:30-14:00）

3、燃放鞭炮（14:18-14:20）

4、活動(dòng)開始（場外鑼鼓響起，舞獅表演開始）（14:20-14:25）

5、剪彩儀式（14：25-14:30）

6、嘉賓、客戶入場（14:30-14:35）

7、廠方領(lǐng)導(dǎo)致辭（14:35-14:40）

8、特邀嘉賓致辭（14：40-14:45）

9、表演（14:45-15:00）

10、主持人介紹抽獎(jiǎng)（15:00-15:10）

11、第一輪抽獎(jiǎng)游戲互動(dòng)（15:10-15:30）

12、第二輪抽獎(jiǎng)（15:30-15:45）

13、主持人串詞（15:45-15:50）

14、第三輪抽獎(jiǎng)（15:50-16：00）

15、活動(dòng)結(jié)束（16:10）

16、繼續(xù)促單（16:30）

（九）開業(yè)宣傳計(jì)劃

1、在2013年9月份新店開業(yè)，進(jìn)行以下宣傳：

2、開業(yè)前一個(gè)月，把新店要開業(yè)的消息投放到戶外廣告，此階段告知大家有新店開張。

3、開業(yè)前15天至前5天，投放到電臺(tái)（選擇交通電臺(tái)）播放，與汽車有關(guān)的雜志上刊登，公交車上，此階段播放一些開業(yè)這天的一些優(yōu)惠。

4、開業(yè)5天至前一天，借助短信這個(gè)平臺(tái)向用戶發(fā)送短信，在一些醒目的建筑物上拉橫幅，粘貼海報(bào)，告知新店開張。

5、開業(yè)后，在柳州日?qǐng)?bào)、車之友欄目上進(jìn)行宣傳，告知此店已開張。

（十）經(jīng)費(fèi)預(yù)算

? 按照不同宣傳手段選擇，我們的宣傳預(yù)算大致費(fèi)用為30左右萬： ? 抽獎(jiǎng)禮品：8000元 ? 舞獅：800元 ? 鞭炮：2000元

? 舞蹈表演：1000元（5人）? 車模：1500元(5人）? 午宴：20000元（300人）? 禮儀小姐：1000元（10人）? 現(xiàn)場布置:30000元 ? 宣傳費(fèi)用：200000元 ? 其他費(fèi)用：待定

（十一）活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參加者 活動(dòng)負(fù)責(zé)人：潘潔霜

主要參加者：本店邀請(qǐng)到的嘉賓（注：包括領(lǐng)導(dǎo)、媒體記者）以及廣大消費(fèi)者，店內(nèi)成員。

（十二）效果預(yù)估

1、公車電視、電臺(tái)：通過電臺(tái)高頻次不斷重復(fù)宣傳，能夠使公司有較高的知名度。

2、柳州日?qǐng)?bào)、雜志：通過雜志長期的刊登宣傳鞏固消費(fèi)者的印象。

3、短信：達(dá)到率高。

4、《車之友》欄目宣傳：提升客戶的認(rèn)可度、滿意度、成交率。

5、粘貼海報(bào)、拉橫幅：吸引消費(fèi)者的眼球。

第四篇：4S店微信推廣方案成功案例之廣州東風(fēng)南方中大店

深圳市驅(qū)動(dòng)新媒體有限公司 車商通SCRM 4S店微信營銷方案成功案例之廣州東風(fēng)南

方中大店

2014-04-22 車商通SCRM

文/車商通SCRM 圖廣州東風(fēng)南方中大店

東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方中大專營店隸屬于東風(fēng)汽車公司東風(fēng)南方實(shí)業(yè)集團(tuán)，成立于2001年5月1日，作為東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司廣州地區(qū)唯一一家直屬經(jīng)銷商，東風(fēng)南方是東風(fēng)日產(chǎn)華南區(qū)最大的4S專營店。為了繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)智能化服務(wù)領(lǐng)域，在使用車商通SCRM才2個(gè)月后車主綁定數(shù)量爆漲至2600多。

車主綁定是什么概念？就是2600余有車牌有車型及其它車輛信息的真實(shí)的活躍使用微信的車主成為了你的粉絲，通過車商通SCRM后臺(tái)可以智能處理車主們的養(yǎng)修和續(xù)保等切身需求，可以實(shí)時(shí)有效有針對(duì)性的管理和維護(hù)。

其實(shí)在13年12月廣州東風(fēng)南方中大店就接入車商通SCRM，但初期缺乏全員意識(shí)，又鄰近年底，車商通SCRM提供的運(yùn)營體系被擱置。直到2014春

深圳市驅(qū)動(dòng)新媒體有限公司 車商通SCRM 節(jié)年后2月中旬，由店總牽頭，運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)全員。真正運(yùn)營車商通SCRM才2個(gè)月時(shí)間。

2個(gè)月即綁定這么多車主 店內(nèi)實(shí)際效果如何？ 1.僅4月1日至4月21養(yǎng)修預(yù)約超100單

4月1日至21日，車主養(yǎng)修預(yù)約達(dá)到103單，按目前保守平均值來看，4月突破180單沒壓力。從店內(nèi)數(shù)據(jù)表來看，整月不分周六周日和節(jié)假日，每日均有車主成功真實(shí)預(yù)約，車商通SCRM助4S店做到了真正的移動(dòng)智能自動(dòng)化真實(shí)預(yù)約服務(wù)，無需人工值守。

目前每月近200單微信養(yǎng)修預(yù)約，鑒于微信的普及和車商通SCRM的優(yōu)秀體驗(yàn)，廣州東風(fēng)南方中大店黃經(jīng)理表示，對(duì)于未來的增長，想想就有點(diǎn)小激動(dòng)…………

2.續(xù)保詢價(jià)4月1日至21日即32單

以前【續(xù)保詢價(jià)】是由工作人員人工尋找查閱用戶數(shù)據(jù)，從一堆數(shù)據(jù)中去挑選用戶打電話發(fā)短信通知，效果不僅差還經(jīng)常受到投訴。用了車商通SCRM就不同了，車主打開微信是沒有任何騷擾的，只有真正臨近需要續(xù)保的客戶，才會(huì)收到系統(tǒng)的自動(dòng)續(xù)保消息提醒，無需車商去人工操作。車商還可以針對(duì)近期續(xù)保有無優(yōu)惠或相關(guān)信息精準(zhǔn)推送。

廣州東風(fēng)南方中大店幾千粉絲，每天只一次精準(zhǔn)推送大約200人的系統(tǒng)消息（車商通SCRM可做到精確分類，需要續(xù)保的用戶可以一鍵推送），平均每天產(chǎn)生1至2條主動(dòng)續(xù)保詢價(jià)業(yè)務(wù)，4月1日至21日即產(chǎn)生32個(gè)續(xù)保詢價(jià)。廣州東風(fēng)南方中大店是怎么微信運(yùn)營的？

微信效果這么好，作為成功案例，廣州東風(fēng)南方中大店是怎么運(yùn)營的？ 1.微信活動(dòng)

深圳市驅(qū)動(dòng)新媒體有限公司 車商通SCRM A.首先在店內(nèi)開展了【關(guān)注有獎(jiǎng)】活動(dòng)。作為起步階段，先聚集老客戶進(jìn)入微信公眾號(hào)，口碑也易于傳播。使用車商通SCRM可以直接識(shí)別用戶身份，車主的歸車主、潛客的歸潛客。初步營造運(yùn)營用戶池。

B.借助馬年，推出【碼上有禮】、【碼上有錢】活動(dòng)，在展廳和其它渠道曝光二維碼。同時(shí)利用車商通SCRM錢包，精準(zhǔn)針對(duì)車主和潛客推出不同促銷優(yōu)惠活動(dòng)。開始進(jìn)入增粉和引導(dǎo)微信粉絲自助服務(wù)。

C.推出《粵A計(jì)劃 快人一步》營銷活動(dòng)，潛客車商通SCRM微信錢包均可直接撿購車現(xiàn)金。同時(shí)繼續(xù)針對(duì)車主無騷擾精準(zhǔn)推送引導(dǎo)關(guān)懷及優(yōu)惠活動(dòng)。2.線下全員參與

店總牽頭，全員參與。將之前的服務(wù)模式升級(jí)至：用戶微信響應(yīng)——>直接銷售或售后顧問線上處理——>用戶線上解決或到店服務(wù)——>微信反饋記錄服務(wù)——>用戶反饋真實(shí)點(diǎn)評(píng)——>4S店獲得滿意度真實(shí)數(shù)據(jù)。除了目前無法替代的用戶到店服務(wù)，其余均可通過車商通SCRM智能化移動(dòng)化解決。員工無需花費(fèi)大量時(shí)間人工記錄和整理，全部電子化、圖表化。店內(nèi)員工全部參與，引導(dǎo)客戶通過人人都用的微信享受服務(wù)。廣州東風(fēng)南方中大店黃經(jīng)理表示，要像美發(fā)店推廣會(huì)員卡一樣推廣微信，但顯然微信比會(huì)員卡親和多了。它不是個(gè)只用來積分和打折的工具，它是用來連接用戶和4S店各項(xiàng)服務(wù)和工作人員的最佳通道。

3.因勢利導(dǎo)培養(yǎng)客戶使用微信服務(wù)

這不同于一般的4S店。現(xiàn)在幾乎所有4S店都在推廣微信，二維碼到處都是。但真正用對(duì)了的沒幾家，許多店還處在僅相當(dāng)于本店起步階段的營銷手段。用一套不能區(qū)分車主和潛客的群發(fā)來運(yùn)營，車主微信是受不了你每天推送優(yōu)惠車型的，潛客也是受不了你推送保養(yǎng)送調(diào)和油的……

廣州南方中大店售后部員工全部參與到引導(dǎo)用戶使用微信獲得服務(wù)的行列，讓用戶發(fā)現(xiàn)自己每天用來嘻哈聊天語音調(diào)情的微信，還可以無騷擾的實(shí)現(xiàn)切身需要自助服務(wù)。和整個(gè)4S店在微信里邂逅，平時(shí)從不打攪，你需要她時(shí)，只需要從上一個(gè)會(huì)話場景無需切換和退出進(jìn)入這一個(gè)微信窗口，也可以打開微信直奔這個(gè)微信窗口，來一場指尖上的鏈接。

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第五篇：汽車4S店微信營銷成功案例——微信公眾號(hào)的首因效應(yīng) 東莞會(huì)通微信吸粉實(shí)踐

車商通SCRM 汽車4S店微信營銷成功案例——微信公眾號(hào)的首因效應(yīng) 東莞會(huì)通微信吸粉實(shí)踐

2014-08-10 車商通

SCRM 公眾號(hào)是微信的一個(gè)創(chuàng)新，離成為一個(gè)偉大的創(chuàng)舉還只差對(duì)人們生產(chǎn)生活的全面連接。通常我們關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)，線下是掃描二維碼線上受人推薦或搜索。

這個(gè)場景說通俗點(diǎn)就和約人見面一樣，當(dāng)首次面對(duì)面時(shí)的第一印象，會(huì)極大的影響你們達(dá)成想要的關(guān)系。無論你事先如何鋪墊，如何包裝，如何引導(dǎo)，一切在見第一面時(shí)由對(duì)方做出選擇。線下通過易拉寶、戶外廣告，線上各種宣傳各種互動(dòng)，在用戶掃描關(guān)注你的那一刻，你的企業(yè)微信是如何與用戶見面的？

這便是微信公眾號(hào)的首因效應(yīng)。這個(gè)效應(yīng)，能影響到超過八成的用戶，只有兩成的用戶在你付出巨大的成本后才有可能重塑印象。你無法跟一個(gè)極力信奉大眾神車客觀的討論日系車的優(yōu)點(diǎn)，他們通常更喜歡掛一個(gè)大鵬展翅。微信公眾號(hào)的首因效應(yīng)極其重要，它將會(huì)影響你能否將微信通道打造成用戶獲取你店信息、服務(wù)的路徑依賴。

要建立良好的微信公眾號(hào)首因效應(yīng)，首先要弄清楚的是用戶關(guān)注4S店微信一般是在什么情況下關(guān)注的？

一．你極力推銷你的4S店微信有優(yōu)惠。二．你極力推薦關(guān)注4S店微信有獎(jiǎng)品。

三．你極力推薦你的4S店微信有各種牛X服務(wù)。

一般是這三種，這也是絕大多數(shù)4S店在網(wǎng)絡(luò)上營銷的主攻點(diǎn)。其實(shí)關(guān)注你家4S店微信還有一種情況，那是你的服務(wù)真的做的好，用戶主動(dòng)去搜索去關(guān)注了。

在這些情況下關(guān)注了，你們前面的諸多鋪墊、包裝、引導(dǎo)（誘導(dǎo)）都開始進(jìn)入首因效應(yīng)。

車商通SCRM 然而可惜的是：

1.有的是關(guān)注后是訂閱號(hào)，用戶操作完成關(guān)注回到微信首頁找不到4S店微信號(hào)了。你無法要求也不能要求每個(gè)用戶都是微信深度用戶，況且你的身份和職能是提供服務(wù)，不是和媒體一樣，讓人訂閱資訊。一汽豐田的很多4S店都是訂閱號(hào)，為的是要按照上面要求群發(fā)信息。一種整體的認(rèn)知偏差，一汽豐田的4S店微信普遍首因效應(yīng)效果不好。

2.有的是關(guān)注后立即呈現(xiàn)的資料卡，但竟然沒有微信認(rèn)證，給用戶從信任上直接打折。人靠衣裝，4S店微信首先應(yīng)以認(rèn)證的身份面對(duì)用戶，這是最起碼的體面。你隨便搜索一下，同名的號(hào)一堆，沒有認(rèn)證的不可避免的被用戶誤認(rèn)為山寨。

3.幾乎所有4S店微信都做了關(guān)注后立即推送，這是在前面兩個(gè)失敗首因效應(yīng)之后，大多數(shù)4S店（其它服務(wù)行業(yè)也適用）微信建立良好首因效應(yīng)的拼刺刀場景。

第一種失敗的是：關(guān)注后直接推送歡迎文字，然后就沒有然后了。你想象一下你面對(duì)一個(gè)和你坐下來只打一下招呼然后就再不說話等著你說話的人是什么感覺？

第二種失敗的是：直接推送店內(nèi)服務(wù)電話。

第三種失敗的是：知道不僅要?dú)g迎用戶還得做出進(jìn)一步的引導(dǎo)，然而卻將所有功能服務(wù)做成清單表，讓用戶按關(guān)鍵字一一回復(fù)去獲得服務(wù)。

第四種失敗，推送和菜單都有，但沒有能夠智能的去理解用戶的操作，不能夠準(zhǔn)確確認(rèn)用戶的身份。只能將潛客、車主需要的信息和功能全盤展現(xiàn)。你要的太多，而用戶卻被淹沒。

要避免這些敗筆，這也幾乎是絕大多數(shù)企業(yè)微信存在的問題。解決的方法是：要準(zhǔn)確駕馭微信高級(jí)接口和深度理解4S店和用戶在微信端構(gòu)建場景的能力以及互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)用戶體驗(yàn)的積累。用戶關(guān)注后，能準(zhǔn)確引導(dǎo)和理解用戶的操

車商通SCRM 作，微信菜單每一項(xiàng)都是為該用戶準(zhǔn)備而且是該用戶需要的。這還不夠，最終要能將用戶和4S店的具體店員連接，做到每個(gè)用戶都有人維護(hù)，每個(gè)用戶都能追蹤。

東莞會(huì)通雪佛蘭4S店通過和深度理解4S店及富含互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的第三方合作，重新理順4S店微信前端和后端。在微信公眾號(hào)的首因效應(yīng)上做的特別出色，因而吸粉的效果尤其明顯。

此前對(duì)4S店微信的定位就是推廣和活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)粉絲進(jìn)來了又走，有了新活動(dòng)又得一一電話、短信、郵件邀約，而管理層也無法確定到底影響了多少車主多少潛客。線上效果不好，何談線下引流。

東莞會(huì)通店總表示選擇接入第三方，首先是4S店管理層的認(rèn)識(shí)一致改變，一個(gè)免費(fèi)的無關(guān)痛癢的產(chǎn)品也不會(huì)如此重視，微信的便捷和普及讓管理層意識(shí)到構(gòu)建移動(dòng)智能服務(wù)窗口打造自身服務(wù)品牌的時(shí)機(jī)來臨。

接入第三方后，東莞會(huì)通4S店微信的首因效應(yīng)是如何一夜從良以致于吸粉效果突出？

首先是對(duì)進(jìn)店客戶的引導(dǎo)，這一塊是首因效應(yīng)發(fā)揮的重要場所。往常通常是讓客戶掃一下宣傳冊上的二維碼，或者店內(nèi)墻上、易拉寶的二維碼，然后就沒有然后了，就回到前面提到的幾種首因效應(yīng)的失敗。

而東莞會(huì)通則是通過接入第三方提供的手機(jī)APP（車商管家），讓每個(gè)銷售、售后顧問、SA等店員都能直接與客戶通過企業(yè)微信建立連接。

銷售可以直接在手機(jī)上生成一個(gè)二維碼，與潛客面對(duì)面掃描，潛客掃描后可以直接關(guān)注東莞會(huì)通的微信公眾號(hào)，并且，直接綁定該銷售成為該銷售管轄的客戶。這個(gè)場景的構(gòu)建，讓潛客建立了直接跟銷售對(duì)話的連接，他對(duì)東莞會(huì)通微信的理解就是通過微信可以獲得一對(duì)一服務(wù)。店總表示，每一個(gè)銷售都會(huì)積極的去和客戶溝通，因?yàn)檫@是他們提升業(yè)績的通道。

車商通SCRM 同樣，面對(duì)車主也是這樣，車主坐在店內(nèi)掃描售后顧問伸過來剛剛生成的熱的二維碼，直接關(guān)注并綁定該售后顧問。

東莞會(huì)通的微信首因效應(yīng)的建立，首先是盤活每一個(gè)店員，讓他們樂于并認(rèn)識(shí)到通過微信連接客戶的好處，發(fā)揮一線員工的主觀能動(dòng)性。這個(gè)是關(guān)鍵所在，也是首因效應(yīng)成功的原因。讓用戶從知道４S店微信到使用微信的服務(wù)，都有一個(gè)活生生的店員在與他溝通。

這是絕大多數(shù)４S店做得不好的原因所在，企業(yè)微信不能讓用戶感受到是一個(gè)冷冰冰的微信帳號(hào)，一個(gè)為用戶服務(wù)的微信公眾號(hào)卻沒有一線店員或只有某個(gè)單個(gè)部門負(fù)責(zé)，花再多的獎(jiǎng)品做再多的活動(dòng)，首因效應(yīng)越失敗。

東莞會(huì)通吸粉和粉絲沉淀的效果是怎么樣的，看數(shù)據(jù)。

銷售積累到1600+的潛客，售后積累到1100+的車主。光銷售顧問個(gè)人積累來的潛客數(shù)就已經(jīng)超越了全國80%的4S店微信粉絲數(shù)。

首因效應(yīng)做的好，不光是吸粉能力的增加，還將為你后期針對(duì)性互動(dòng)活動(dòng)做好進(jìn)場鋪墊。

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【部分售后活動(dòng)后臺(tái)截圖 單擊放大】

無論是銷售活動(dòng)還是售后活動(dòng)，用戶都可直接在微信端參與。這樣針對(duì)不同用戶給予不同的個(gè)性化線上服務(wù)，可以將前期鋪墊好的首因效應(yīng)，逐漸轉(zhuǎn)變成用戶的路徑依賴，使得線下引流和銷售集客有便捷可控的通道和更低的成本。

要體驗(yàn)一下東莞會(huì)通 加微信號(hào)：chevrolet-dght

掃二維碼

【提示】

體驗(yàn)方法1.長按微信號(hào)文字，可復(fù)制。回到微信首頁點(diǎn)“+”添加朋友，長按空白輸入框，點(diǎn)粘貼，搜索即可關(guān)注。

體驗(yàn)方法2.長按二維碼圖片，保存圖片至手機(jī)。回到微信首頁點(diǎn)“+”，再點(diǎn)“掃一掃”，點(diǎn)右上角相冊找到剛保存的二維碼即可關(guān)注。