第一篇：贊美技巧

贊美的技巧

在這個世界上每一個人都是自私的，都是自以為是的人，所以每一個人天生都希望被別人認同與肯定，你想得到別人的認同，你就要認同別人的觀點，假如你不能承認我，我又怎么能承認您！假如你不能接受我，我又怎么能接受您呢！對不對？

所以告訴大家，每一次彼此的接受都是成交的開始，所以你要去認同別人，不管他說什么，你都要點頭，然后微笑，你都給他來個是，是不是這樣？因為你的觀點得到認同你就覺得，總有道理，但是他剛剛得到你認同的時候，你有沒有發(fā)覺，他出于尊重也會認同你的觀點，相信嗎？這樣就可以建立良好的人脈，產(chǎn)生良好的共鳴和溝通。

有人會問,我什么都說是,那我們怎么推銷啊?沒關系,先給他來個是,然后來個可是，很多人說，我對顧客也肯定也贊美啦，但他還是拒絕我！各位，拒絕是成交的開始！拒絕只是客戶的習慣性反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導入成交的最好時機。拒絕處理的技術要從分析中國人的個性開始著手。

中國人的個性中的優(yōu)點和缺點，都是成交的機會點。你看中國人的記性好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。

中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，王先生，你是徐水的啊，我老家也是徐水的呢！

中國人喜歡投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。

中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。

中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。

中國人不容易相信別人，但是，對于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。

中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環(huán)節(jié)由誰來主導決定了最后是否能成交或你被客戶拒絕。

中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當?shù)臅r機，你要懂得給你的客戶做決定。中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認同。

中國人不會贊美別人，所以，你要學習贊美。

如何對客戶進行真誠的贊美

1．贊美的意義

真誠的贊美，與人與己都有重要意義。美國心理學家威廉?詹姆斯說：“人類本性上最深的企圖致意是期望被贊美、欽佩和尊重”。渴望被贊美是每一個人內心的一種基本愿望，而贊美對方是獲得對方好感的有效方法。

2．贊美的方法

贊美別人是件好事情，但并不是一件簡單的事，若在贊美別人時，不審時度勢，不掌握一定的技巧，反而會使好事變?yōu)閴氖隆Ｕ_的贊美方法是：

（1）要真誠的贊美而不是諂媚的恭維

與諂媚的恭維不同，真誠的贊美是實事求是的、有根有據(jù)的，是真誠的、出自內心的，是為天下人所喜歡的。天底下好的贊美就是選擇對方最心愛的東西，最引以為自豪的東西加以稱贊。特別是稱贊那些成功人士早年的掙扎史和奮斗史，因為這是他們最原回憶也最自豪的事情。

（2）借用第三者的口吻來贊美

比如說：“怪不得瑪麗說您越來越漂亮了，剛開始還不相信，這一回一見可真讓我信服了。”這比說：“您真是越長越漂亮了”這句話更有說服力，而且可避免有輕浮、恭維奉承之嫌。借助第三方贊美：借助第三方贊美比自己講效果更好，且可讓三方受益；

（3）間接地贊美客戶

比如說對方是個年輕女客戶，為了避免誤會與多心，您不便直接贊美她。這時，您不如贊美她的丈夫和孩子，而您會發(fā)現(xiàn)這比贊美她自己本人還要令她高興。

（4）贊美須熱情具體

贊美別人時千萬不能漫不經(jīng)心，這種缺乏熱誠的空洞的稱贊，并不能使對方高興，有時甚至會由于您的敷衍而引起反感和不滿。比如與其：“您的歌唱的不錯”，還不如說：“您的歌唱的不錯，不熟悉您的人還沒準以為您是專業(yè)歌手哩”。

（5）贊美要大方得體適度

贊美要根據(jù)不同的對象，采取不同的贊美方式和口吻去適應對方。如對年輕人，語氣上可稍帶夸張；對德高望重的長者，語氣上應帶有尊重；對思維機敏的人要直截了當；對有疑慮心理的人要盡量明示，把話說透。

（6）無法抗拒的贊美妙語

您真不簡單！我很欣賞您！我很佩服您！

贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美客戶需要審時度勢，需要一定的技巧，否則可能把好事變成壞事。所以，在贊美客戶前，我們一定，需要注意的原則。

1.要找出值得加以贊美的事實

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美之詞都能使對方高興。基于事實、發(fā)自內心的贊美，更能贏得客戶的認同。相反，若無根無據(jù)、虛情假意地贊美客戶，他不僅會感到莫名其妙，而且會覺得你油嘴滑舌、蓄意討好，為此心生厭惡。例如，當你見到一位其貌不揚的女性客戶，卻偏要對她說：“您長得像電影明星，真漂亮！”結果會如何？很可能招來一個白眼。但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她在某個方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。那如何才能找到值得贊美的事呢？這可從下列幾點來觀察：

·對方正在努力做的事及其成果。

·對方老是在意的東西。

·對方的責任心。比如 給丈夫 孩子 或者父母辦理

·對方有保障。比如單位有社保了

·對方的保險意識。比如買過保險

如：“您給您父母考慮啊！真是有孝心”、“你單位有社保了啊！看來你單位還是不錯的！”、“你買過保險了啊 您的保險意識還是挺強的”

2.要用言語清楚地把事實說出來

例如咱們以后跟客戶見面 看到客戶的圍巾好看 只說“這條圍巾好棒呀！”這樣到底圍巾是好在哪里則莫名其妙。所以若是要贊美顏色好，就最好稱贊他很有選擇顏色的眼光等等。例如我們可以這樣贊美他：“哇！這條圍巾是您自己選的嗎？顏色跟您很相稱，真是有眼光。”如此一來，對方一定會很高興地接受贊美。

3.要把握時機

錯過時機或時機不對，有時贊美甚至會得到反效果。例如看到別人穿著新衣，但卻直說他上禮拜穿的洋裝實在好看，你想這時別人心中會高興嗎？同樣地，對不在場的人過分地褒贊，豈不是會讓在場的其他人認為你是覺得他們不好嗎？

4.贊美要有針對性。實踐證明，有針對性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。例如，年紀大的客戶總希望別人不忘記他“想當年”的業(yè)績與雄風，同其交談時，應稱贊他引為自豪的過去；和年輕的客戶交流，應贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神；對于經(jīng)商的客戶，應稱贊他經(jīng)營有方，生財有道；對于知識型客戶，應稱贊他知識淵博，寧靜淡泊。

5.贊美要基于事實。本來客戶沒有錢 還一個勁的說這點保費對你來說沒有問題吧 這樣會讓客戶造成反感從而掛斷電話

6.含蓄的贊美往往勝過直接的贊美。比如他說要給他父母買保險 應該贊美說您真有孝心

7.發(fā)掘閃光點進行贊美。絕大多數(shù)客戶都是普通人，我們要善于在交往中發(fā)掘客戶微小的長處，并不失時機地予以贊美。

過于露骨的贊美雖不太妥當，但總比聽一些不中聽的話要來得好。只要適當?shù)刭澝溃蜁幸庀氩坏降男Ч?/p>

贊美的形式也很具有獨特的一方面，分為這三個方面：聲音、產(chǎn)品、企業(yè)，如：

聲音：性格、容貌、年齡

產(chǎn)品：廣告、功能、效果、企業(yè)：管理、實力、影響力

每一種贊美都是一種技巧與方法，讓客戶在被認可的榮譽中不知不覺接受你，從而打開客戶的心扉來談。

如果自己不善于贊美客戶，可以用提問的方式與客戶交流，自己不善于溝通，那么就做個忠實的聽眾，讓客戶敞開心菲向你訴說，這樣比咄咄逼人的產(chǎn)品推薦收到的效果要更好。

幾句恰到好處的話，之所以起到金石為開的作用，皆因他能找到各種不同的典型人物所癖愛的虛榮。幾乎所有女人，都是很質樸的，但對儀容嫵媚，她們是至深癖愛，孜孜以求之。這是她們最大的虛榮，并且常常希望別人贊美這一點。但是對那些有沉魚落雁之容、閉月羞花之貌的傾城傾國的絕代佳人，那就要避免對她的容貌的絕色贊美，因為她對這一點已有絕對的自信。如果，你轉而去稱贊她的智慧、仁慈，那么你的稱贊一定會令她芳心大悅，春風滿面的。”林肯自己曾說：“一滴甜蜜糖比0.5公斤苦汁能吸引來更多的蒼蠅。”人不分男女貴賤，都喜歡聽合其心意的贊美，這種贊美能給他們加倍的能力，成就他們自信的感覺。這的確是感化人的有效方法。然而，贊美不當，恰似明珠暗投，更有甚者，反面激起疑惑，甚至反感，這便是懂得贊美的訣竅。要使贊美能夠奏效，只要我們心中掌握各人性情的不同之處，便能區(qū)別對待，有的放矢，從而達到目的，把事情辦好。

據(jù)專家研究，一個人如果長時間被他人贊美，其心情會變得愉悅，智商會有所下降，營銷人員應該毫不吝嗇的找到客戶的贊美點去進行贊美，所以說贊美是一種博取好感和維系好感最有效的方法。

第二篇：贊美技巧

一、為什么要學贊美技巧 理由一：贊美技巧對于人的事業(yè)、工作、人際關系等等方面幫助非常巨大。從以下的名人名言中，我們可以先感受一二：

1、只憑一句贊美的話，我就可以充實活上兩個月（馬克·吐溫）

2、前任福特汽車總裁皮特森就有每天寫紙條稱贊員工的習慣。他說，每天最重要的十分鐘，就是花在鼓勵員工上的時間。

3、美國“化妝品皇后”玫琳·凱有一次談成功之道,她說她最大的長處在于善于用贊美來激勵自已的員工。

4、鳳凰衛(wèi)視的董事局主席劉長樂有一個習慣，堅持了很多年：那就是無論多忙，他每天都會對他的員工講三句贊美的話。他認為這個習慣大大激勵了鳳凰衛(wèi)視的士氣，對他事業(yè)的幫助非常大。

理由二：贊美技巧對于個人生活、家庭、愛情的幫助同樣非常巨大。

哲學家詹姆士精辟地指出:“人類本質中最殷切的要求是渴望被肯定。據(jù)美國一家專業(yè)調查公司的報告：全世界有10億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因為整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話。我們宿舍的正波就是每天一聲長嘆，然而開始進入夢鄉(xiāng)的。

生活中是這樣，工作中也是，下屬做出成績，上司要及時給予肯定和表揚。同事表現(xiàn)出色，要盡可能給予贊美，鼓勵他做得更好。請記住，你身邊的每一個人都需要你的贊美，都在期待你的贊美，都很在乎你的贊美。

理由三：學習正確的贊美技巧來取代我們常用的劣拙、蹩腳的贊美方式。部分朋友雖然有贊美的意識，但嚴重缺乏贊美的技巧。使用一些蹩腳的贊美，不但沒有達到預期的效果，反而讓別人覺得輕浮、膚淺、虛偽，甚至一巴掌拍到馬腿上，直接引起對方的反感和不快，留下不好的印象。

理由四：贊美別人有利于開闊心胸、提升自己。

有些人的人際關系失敗，或個人成長太慢，其中有個很重要的原因就是只會看別人的缺點，不善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點。吹毛求疵，看誰都不順眼，身邊的張

三、李

四、王

二、麻子沒一個好的。張三反應太遲鈍、李四太狡猾，王二走狗屎運，麻子（不用說了）滿臉的麻子，形象太丑陋。如果經(jīng)常發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點贊美別人，就能改變對他人的看法，從而能開闊自己的胸懷，還能學到他人身上的優(yōu)點為自己所用。

二、如何認識贊美技巧

首先我們來分享一下，什么是贊美。贊美的書面解釋是：發(fā)自內心的對于美好的人事物表示肯定的一種表達。

同時，我不得不分享另外一個詞，拍馬屁。

贊美和拍馬屁的區(qū)別：

拍馬屁的定義：指不顧客觀實際,專門諂媚奉承、討好別人的行為。

贊美是一個褒義詞，拍馬屁是一個貶義詞，讀書時心高氣傲的年輕人最怕被人評為“馬庇精”、“馬庇大王”。

從名詞解釋中我們可以看出兩者的區(qū)別：贊美是發(fā)自內心的，拍馬屁是違心的。贊美是不含功利色彩的，拍馬屁是有所圖的。但是在現(xiàn)實生活中要區(qū)分這兩點很難。舉兩個例子：一位老領導來下屬單位視察，下屬單位領導迎上去第一句話就說“您老是越來越年輕、越來越精神啊！”結果領導聽了很受用。你能區(qū)分他是拍馬屁還是贊美嗎？你說他是拍馬屁，他確實發(fā)自內心，你說他是贊美，他確實有討好的企圖。上次瑪伽外語的黃校長來公司交流，路萍說她長得很漂亮，我一看很一般。但當她的面，我還是說：一般能干的都不漂亮，漂亮的都不能干，你是又漂亮又能干，很少見啊！說得她差點臉紅了。你能區(qū)分我這句話是贊美還是拍馬屁嗎？說是贊美，確實又有點奉承的意思，你不奉承客戶不行啊！但也不能完全說是拍馬屁，因為我確實是對她本人肯定的一種表達。在實際運用中，我認為沒有必要把這兩者區(qū)分開來，我們把拍馬屁和贊美統(tǒng)稱為贊美即可。

三、如何贊美別人

好，下面我們開始講贊美的技巧：

1、真實、實事求是！

真實算不算技巧？算。現(xiàn)在社會技巧往往不是真實，真實反而才是技巧。所以，我們一定要贊美別人真實具備的一面，是要有事實根據(jù)的。胖你不能說她瘦，應該說她豐滿。傻你不能說他聰明，而要說他厚道。丑你不能說她美，而要說她有氣質。幼稚你不能說她成熟，而要說她有活力。

有些人說，如果要真實，我就找不到他身上有可贊美的地方。錯了，人人都有閃光點，只是要你善于去發(fā)現(xiàn)。三國演義中的董卓壞不壞，非常壞，他死之后，被老百姓點了天燈，但他也有優(yōu)點，他愛才。他重用呂布、欣賞曹操、尊重有才華、有學識的當世名流。

2、真誠、發(fā)自內心。

贊美的名詞解釋里說了，要對美好的人事物發(fā)自內心的肯定。如何發(fā)自內心，這個就不用分享了，去找找你第一次地戀人表白的感覺就知道了。很多人在讀書時情竇初開，都會含情默默地對戀人說：我無法想象這輩子如果沒有你，我該怎么活。結果畢業(yè)不到3個月，就失蹤了。一看活得挺好。

如何做到真誠：有5到，心到、表情到、眼神到、動作到、聲音到。心是有底氣的，表情是有力的，眼神是熱切的，動作是自然的，聲音是充滿感情的。所以是不是真誠、發(fā)自內心別人一聽就能聽出來。真的假不了，假的真不了。

3、具體、言之有物。

贊美別人切忌泛泛而談，比如說：“你很優(yōu)秀、你很出色、你很能干、你很好、你是一個好人”等等，這些雖然也有一定效果，但顯得比較假，效果比較差，甚至有時候會適得其反。特別是“你是一個好人”，這樣的贊美，很容易讓人誤解為：你是一個冤大頭，你是傻瓜。所以說，贊美別人越具體越好。

如何尋找具體的點：

外在的能看到的如：衣服打扮（穿著、領帶、手表、眼鏡、鞋子等）頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。例如我覺得這套衣服很適合你，一下子把你的優(yōu)雅的氣質給穿出來了。對方表面說：是嗎？哪有啊？你過獎了？你真會說話。其實心里已經(jīng)比蜜還甜了，以后每次跟你見面，她只穿那套衣服。

內在的抽象的如：品格、作風、氣質、學歷、經(jīng)驗、氣量、心胸、習慣、特長、興趣愛好、做的事情、處理問題的能力等等。

間接的有關聯(lián)的如：籍貫、工作單位、鄰居、朋友、職業(yè)、用的物品、下級員工、親戚、愛人等等。

4、適度，掌握分寸

所謂“美酒飲到微醉后，好花看到半開時”，適當就是最好。我以前跟別人上這堂課，有些伙伴聽完后很激動，馬上就在客戶身上運用。其中有一個這樣的案例：有位伙伴在現(xiàn)場拜訪一位臺干，年齡大概50多歲，聊了幾句之后，氣氛還是比較冷。他心想，不是剛從劉經(jīng)理那里學過贊美嗎？何不用一用。于是他說到：王廠長，從剛才跟您簡短的對話中，我覺得您是一個很有智慧的人，我想做您的下屬一定非常幸福，因為能跟您學到很多東西。我要是能跟著您，不要錢我都干。前面幾句說得挺好，比較真誠、也很具體，也是發(fā)自內心，但最后一句話過于夸張。他說完后，那位臺干馬上說：好啊！我還真缺一個助理，你明天就到我公司去報到，工資雖然沒有，但我給你包吃包住。搞得這位伙伴很尷尬，抓了抓頭，干笑幾聲，不知如何答話了。氣氛不但沒有從秋天變成夏天，反而轉向冬天了。所以說要適度，不要太夸張了，過于夸張就有點假，就會顯得虛偽，反而適得其反。當然，適當夸張還是有必要的，不然不是贊美而是點評工作。

四、贊美技巧延伸 以上是贊美所需要掌握的四項主要技巧，只要把這四項掌握透了，你就是一個贊美高手。當然，如果能再掌握以下幾個技巧，你可能會更加爐火純青、游刃有余。

1、用否定來表達肯定。

如：你這個人最大的缺點就是太真誠了。再如：我要批評你一下，你業(yè)績太好了，搞和我們壓力好大啊！又如：馮小剛導演是很討厭別人批評他本人和他的電影的，但有一個人的批評他很受用，那就姜文，因為姜文經(jīng)常借批評來贊揚他。有一次姜文就是這樣點評馮小剛的，說小剛啊，你有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀。說得馮小剛沾沾自喜，逢人就說我最喜歡姜文的批評。用否定來肯定往往能收到出其不意的效果，伙伴們可以自己體會一下。

2、注意贊美別人不明顯的優(yōu)點。

比如：對美女說漂亮，可能她聽膩了，但你說她能干、大方、賢惠、聰明、活潑、自信，她可能感覺良好。比如對一些老板說他很成功，很能干，可能他也聽煩了，但如果說他很有愛心、孝敬父母、疼老婆、負責任、有品味，他要能會很高興（當然大部分老板都不具備這些優(yōu)點，而是冷酷、不孝、不忠于老婆、不負責任、沒有品味的，哈哈！）。明顯的優(yōu)點暴露在陽光下，誰都能看見，不明顯的優(yōu)點才是對方真正渴望你來挖掘和肯定的。

3、借他人的話來贊美和背后的贊美更有力量。

比如對客戶的老板、上司或下屬贊美客戶。我就有一個客戶叫這安東五金，他們公司招聘量非常大，以前是我的老客戶，但自從來了一個姓張的招聘專員后，就長期在我司和基業(yè)兩邊搖擺。我想了很多辦法，都把握不住這位張先生。于是每次他沒來，他上面的經(jīng)理來招聘的時候，我就經(jīng)常當他經(jīng)理的面贊美他。幾次之后，他的經(jīng)理就對他說，小張啊！智通的劉先生對你評價很高啊！經(jīng)常在我面

前夸你。張先生聽后會怎么想，肯定非常感動。因為他剛去這家公司，地位還不穩(wěn)固，這個時候來自外界的肯定非常重要。當他得知這個情況后，從此以后就沒去過基業(yè)了，三、五、六、日都在我這邊，成了我最大的一家客戶。

背后贊美更顯真誠，這個方法大家可以多用。

贊美既能取悅別人，也能愉悅自己，沒有投入?yún)s效果顯著。贊美技巧也不高深，多體會、多練習、多總結，就一定能熟練運用，也一定會從贊美技巧中受益匪淺

第三篇：銷售技巧-贊美

提高銷售人員贊美技巧的運用，以更好的達成銷售！

這則笑話告訴了我們什么道理呢？

從前有個秀才，特別喜歡對人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精”，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲斥責：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!” 秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?”閻王聽罷得意地說：“對我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調用吧。

——人人都需要贊美

閻王正是聽了秀才對他的贊美之辭，才免去了對秀才的刑罰。這雖是一則笑話，卻說明了一個道理：人人愛聽贊美之辭。

美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外。” 在現(xiàn)時生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學家所指出的：每個人都有渴求別人贊揚的心理期望，人一旦被認定其價值時，總是喜不自勝。好話大家永遠愛聽，顧客購物時當然也希望聽到銷售人員的贊美。只要是由衷的贊美，就會讓顧客感到愉快。顧客心理上滿足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚他。贊美

你答對了嗎？

心理學家威廉·詹姆斯說：“人性中最本質的愿望就是希望得到贊美。”可以說，需要贊美是人的本性，贊美對影響他人有著一種神奇的力量。

贊美別人，仿佛用一支火把照亮別人的生活，同時也照亮自己的心田。贊美有助于被贊美者發(fā)揚美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。

在適當?shù)膱龊险嬲\地贊美他人，就會激起他的志氣，幫助他樹立起自信心。一句真誠贊美的話，有時甚至能改變一個人一生的命運。

在銷售過程中，贊美幫助銷售人員拉近與顧客之間的距離，建立了融恰的關系，捕獲顧客的心，以便于銷售人員更快更好的達成銷售。

贊美的四個原則

1、贊美要發(fā)自內心

雖然人人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內心的贊美；相反，那些不切實際、夸張且虛情假意地贊美，不僅會引起顧客的反感，更會讓顧客覺得你油嘴滑舌、狡詐虛偽、毫無誠信。

例如：當見到一位其貌不揚的顧客，你卻贊美她說“您真是美極了”，對方立刻就會認為你所說的是違心之言，甚至在諷刺她。但如果你著眼于她的氣質、服飾、談吐、舉止等，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。如，“小姐，您這件襯衫是在哪買的呀？款式很特別，我還是第一次瞧見這種式樣的衣服呢！”真誠的贊美不但會使顧客產(chǎn)生心理上的愉悅，還可以使你經(jīng)常發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點。

2、贊美要具體化

在贊揚顧客時，要有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。比如，與其說“小姐，您長得好漂亮啊”，不如說“小姐，您長得好漂亮，尤其這對眼睛烏黑明亮、大而有神，真令人羨慕”。后者讓人感到真誠，有可信度，前者因沒有明確而具體的評價緣由，令人覺得空泛、無誠意。因此，有經(jīng)驗的銷售人員在贊揚顧客時，總是十分注意細節(jié)的描述，并且能夠具體地說出“何處，如何，何種程度，為什么”等內容，而不是空發(fā)議論。贊美用語越具體，說明你對顧客越了解，對顧客的長處和優(yōu)點越看重。

例如，如果贊美顧客“你真漂亮”，不如說“您的臉形很像電影明星張曼玉”；贊美顧客“您穿上這條裙子真漂亮”，不如贊揚她“這裙子穿在您身上，身段更迷人了！

3、贊美要適度 一個氣球吹得太小，會不好看；吹得太大，很可能會吹破。同理，對顧客的贊美也應該適可而止，真誠的贊美應該是恰到好處。贊美要適度，要充滿真誠、發(fā)自肺腑。

例如，現(xiàn)一位皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客進店購物

銷：“小姐，你的皮膚太好了，簡直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細膩有彈性。真讓人羨慕啊！”顧：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！”該贊美就好比氣球吹得太鼓而吹爆了一樣，忘記了贊美應當遵循適度的原則。將一個只是皮膚保養(yǎng)比較好的女顧客贊美成皮膚毫無瑕疵、毫無缺點，連顧客都無法相信。這樣的贊美，只能讓顧客懷疑你的誠信，讓她覺得你的贊美是有所目的并非真心實意。

4、贊美要有新意

愛因斯坦曾這樣說過，贊美他思維能力強、有創(chuàng)新精神，他一點都不激動，作為科學家，這類話他聽膩了，但如果誰贊美他小提琴拉得棒，他一定會興高采烈。因此，贊美顧客一定要有新意，不要老是停留在人所共知的優(yōu)點上，而是要去挖掘顧客身上一些鮮為人知的優(yōu)點，表現(xiàn)出你的獨特眼光，讓顧客得到一些新的肯定，這樣效果會更好。

也就是說，對漂亮的女孩你不要只夸她美麗，而是說她有氣質、有內涵；而對于成功人士，你不要只夸他事業(yè)有成，而應該贊美他氣度不凡、有品位。對于老年人，你不要只談論他的兒女孝順，還可以說他身體硬朗，精神抖擻，思想開放；

銷售人員要做一個善于觀察，積極思考力爭創(chuàng)新的人，讓你面前的每位顧客都能聽到新穎獨特，與眾不同的贊美！

1、從否定到肯定定的贊美方法，幽默含蓄，風趣別致，比一般的贊美有更好的效果。

一般的贊美：“我很佩服您！”從否定到肯定的贊美：“我很少佩服人，您是例外“。例如，顧客在選購了一條鉆石項鏈后又選購了一根紅寶手鏈。

銷售人員小張這樣對顧客說“小姐，以前我從來不知道鉆石項鏈搭配紅寶手鏈是如此協(xié)調，佩戴起來會這么漂亮。您可真是眼光獨到，令人佩服啊！” 而如果他用一般的贊美語言說“太漂亮了，您真有眼光，令人佩服”，兩者的效果就相差很遠了。

2、贊美顧客得意的事情希望得到熱烈的回應。此時我們不妨給予適當?shù)馁澝馈?/p>

例如，當顧客談到最近做成了一筆大生意的時候，你可以通過像“不得了，我還從來沒看到過這么大的訂單呢”這樣的話來表達自己的敬佩之情。如果顧客說他的兒子剛考上了北京大學，那你可以說“北京大學是全國最高學府，您兒子考上北京大學就是中狀元了，真是前途無量啊!恭喜恭喜”

3、贊美顧客引以為豪之處 人都有一種希望別人注意他不同凡響之處的心理。贊揚顧客時，如果能適應這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人，引以為豪的地方來進行贊揚，一定會取得出乎意料的效果。例如：顧客擁有一頭烏黑亮麗且柔軟的秀發(fā)，這是它一直引以為豪之處。可以贊美：“哇！小姐，你的頭發(fā)不僅黑還那么軟！我一直以為這樣烏黑亮麗柔軟的秀發(fā)只有在電視廣告上才能看得到！不知能否告訴我，您這頭秀發(fā)是怎樣保養(yǎng)的呀？”

贊美的不同表達方式

※ 提問獲取信息

范例：“小姐，你手上這皮包在哪買的呀？”點評：通過詢問表示自己對顧客× ×方面感興趣，以間接贊美顧客某方面的能力較為突出！如該范例就贊美了小姐挑選物品的眼光獨到！此方式適用于欲與顧客拉近距離時。

※ 表示感嘆

范例：“哇！真不感相信您是剛生過孩子的，體形恢復的這么好。實在太苗條了！點評：直

接對顧客的優(yōu)點加以贊美，能很好的將銷售人員的熱情、真心誠意傳達給顧客！顧客也易于興奮。這種方式不僅簡單適用，還很有效果！

※ 與別人作比較

范例：“小姐，您很適合燙這種發(fā)型！前幾天我姐也燙了這樣的發(fā)型，但效果就沒有您的頭發(fā)那么好？”點評：任何事物惟有通過比較才能突出好壞，俗話說鮮花還得綠葉襯嘛！通過對比，將顧客的長處突顯出來，會讓顧客記憶更深，感覺更好！

※ 提出建議

范例：“佩戴這款百變風情吊墜很能突顯您的高貴氣質，您若再佩上這根紫晶手鏈，效果會更佳，更顯您的端莊優(yōu)雅！”點評：這種方式起到了雙重贊美的效果，且能更好的突顯顧客的優(yōu)點。但若這種方式使用不當，反而會適得其反！好比：先生，您這套西服不僅款式新穎，顏色也特襯你的皮膚，穿起來顯得您特精神特帥氣！您若能將腳上這雙白皮鞋換成一雙深色的那就更好了！該贊美前半段很棒，贊美了顧客的西服。可是后半段的贊美卻間接的批評了顧客搭配的不協(xié)調。由贊美變成了批評！顧客很難接受。

所謂“尺有所短，寸有所長”，每個人都有長處和短處、優(yōu)點和缺點，只要細心觀察、揚長避短，就可以找到顧客身上的長處和優(yōu)點，予以最真誠的贊美。

尋找贊美點的最好方法那就是： ⑴當顧客剛進店時仔細觀察顧客外在的每一個可贊之處予以贊美；

例：觀察后發(fā)現(xiàn)進店的顧客有對小酒窩

可以說：“小姐，你剛進來我就注意到你了！發(fā)現(xiàn)你有一對小酒窩，笑起來真甜！” ⑵在銷售過程中，通過與顧客交流，善于從中獲取顧客內在的信息給予贊美。

例：通過交流得知顧客是一名醫(yī)生。

可以說：“醫(yī)生是多少人夢寐以求的職業(yè)，真羨慕您！

贊美不同年齡的顧客

老年人：稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等。中年人：稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識淵博、見多識廣、思維敏捷等。青年人：美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血氣方剛、陽光率真、善解人意等。兒童：機靈乖巧、成績優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等

贊美女性顧客

身材：苗條、高挑、小巧玲瓏、豐滿、曲線優(yōu)美、蜂腰、修腿等。

容貌：美麗、嬌俏、嫵媚、古典、清麗、端莊、秀

氣、清新脫俗等。

皮膚：白皙粉嫩、凈白無暇、水嫩、細膩光滑等。

外表：優(yōu)雅、大方、得體、高貴、穩(wěn)重、輕盈、溫

柔、嫻靜、超凡脫俗、清新可人等。

頭部：發(fā)型、發(fā)質、臉型、睫毛、眼睛、眉形、鼻子、嘴唇、妝容等

裝飾物：項鏈、吊墜、耳飾、戒指、衣服、鞋子、絲巾、別針、發(fā)飾、拎包等。

手部：富貴手（肥胖手型）、手指纖細、手指修長

美麗的指甲（指甲上的花紋及顏色）除了贊美女性顧客本身之外，還可以贊美她的內涵、品位、氣質、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！若贊美她的男友/先生對她的真情、關心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會取悅于女性顧客。同時，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。任何一個孩子總是有自己的優(yōu)點和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當然高興。

贊美男性顧客其實，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對自己的肯定和贊美，這會讓他們有一種價值感，并由此充滿自信。可以說，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強心劑外在：發(fā)型、膚色、五官、體格、衣服（款式、顏色）、佩飾（手表、領帶、領帶夾）等。在贊美男性外在常用的詞語：儀表堂堂、穿著大方、風度翩翩、濃眉大眼、氣質儒

雅、陽光帥氣、體格健壯、膚色健康等內在：才能、事業(yè)、地位、風度、學識、職業(yè)、金錢、興趣愛好、家庭等

在贊美男性內在時常用的詞語：

穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責任感、細心

體貼、事業(yè)有成、博學多才、幽默、有獨

到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識廣、品位出眾、思維敏捷、善良等 銷售初期，我們會使用贊美來接近顧客。此時運用贊美技巧可以幫助我們在較短的時間內與顧客建立起友誼的橋梁，為之后的銷售工作奠定好的基礎。

范例1：“小姐，您真有眼光，這款戒指是我們由意大利設計師最新設計的款式。給您試戴一下，肯定很漂亮！”范例2：“您是青島人啊！青島可是一個氣候適宜、風景優(yōu)美的好城市，而且我覺得你們青島人都非常熱情！” 銷售中期，是我們與顧客相互深入交流溝通并為顧客展示試戴飾品的階段。在此階段一要適時贊美顧客試戴飾品后的效果，二要將交流后掌握的顧客信息給予及時真誠的贊美，以營造與顧客之間良好融洽的談話氛圍，幫助我們更快達成銷售！

范例1：哇！這款鉆戒戴在您纖細的手指上真是美極了！

范例2：您的愛好是品茶呀！品茶可是一項很高雅的藝術。我對此是一點也不懂，有空還要多向您請教呢！銷售后期，我們不能因為銷售的結束而停止對顧客的贊美，不要讓顧客有心理落差！在此階段我們要運用贊美來肯定顧客的選擇，以及再次贊美她們的優(yōu)點。讓顧客從頭至尾都沉靜于被贊美的愉悅環(huán)境之中。使他們成為我們忠實的顧客！

范例1：小姐，這款戒指真的非常適合您的手型！無論從哪個角度看都是那樣漂亮，您真是很會挑選首飾呀！

范例2：阿姨，您兒子考上這么好的學校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。避免尷尬發(fā)生

小黃(男)、小張(女)、小孫(女)三個人一起去商場購物。當他們來到××專柜時，營業(yè)員看到小孫在挑選衣服時總是不停地問小黃。“這件好看嗎”、“這件可以嗎”，以為他們是一對情侶，開口就說“小姐，您真的好幸福，有一位品位這么好的男朋友，還能陪您逛街…”話還沒說完。小黃和小孫的臉一下就紅了，而小張則狠狠瞪了一眼營業(yè)員，扭頭就走了。

贊美是一件好事，可是，在沒弄清楚真相之前，這位營業(yè)員“亂點鴛鴦譜”似的不適宜的贊美卻導致失去了一單即將到手的生意。因此，如果同來購物的是兩個人或兩個人以上，一定要弄清他們之間的關系，否則很容易招來顧客的不滿或者讓顧客尷尬。

人們常說“磨刀不誤砍柴工”，贊美作為銷售時經(jīng)常用到的一種工具，需要銷售人員平常不斷訓練，只有自己靈活掌握了贊美的方法與技巧，才能夠將銷售工作做得更出色。

請你從現(xiàn)在開始將你贊美不同類型顧客的話語寫下來，不斷地練習和修正，在贊美的過程中逐漸讓自己更加成熟，這是銷售人員達至成功的途徑。你可以先請身邊的朋友、同事等作為被贊美的對象，以情景模擬的形式對他們進行贊美。

請記住：惟有發(fā)自內心最真誠的贊美才能打動顧客的心！

第四篇：贊美技巧(方法篇)

原則

發(fā)自真誠，避免過度

不要用貶低自己來贊美他人

贊美時要面帶微笑，正視對方，交流眼神

贊美要精確

相比于“你今天看起來不錯”，“這款項鏈戴非常適合你”更有效果。越精確越有效，因為它使人們覺得你很重視他們。

贊美要有依據(jù)

別停留在“這款項鏈戴非常適合你”這樣的層面上。講明為什么你這樣想，你的贊美會更有力。比如，“這款項鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢”。

贊美后提個問題

如果你想以贊美開始一段談話，提個關于贊美東西的問題吧：“這款項鏈非常適合你，它跟你的眼睛很般配呢。你在哪里買的？”。

貫穿始終，隨時贊美

接觸后立刻展開贊美，拉近距離；促成前、拒絕處理后也要贊美；簽單后更要贊美！

第一、贊美的具體化，空泛化的贊美，虛幻，生硬，使人懷疑動機，而具體化的贊美，則顯示真誠。

一千遍的你真漂亮，不如說她象張曼玉；

你說她眼睛漂亮，也比說她人漂亮要有效的多；

大話西游中經(jīng)典之句，“如果讓我加上一個期限，那就是一萬年”。

第二、從否定到肯定的評價，這種用法一般是這樣的：

我很少佩服別人，你是個例外。

我一生只佩服兩個人，一個是＊＊＊一個是你，（同老總講話，那么這人換成行業(yè)內知名人士，如同部門領導講話，這人換成是老總，如此類推）。

第三、見到、聽到別人得意的事，一定要停下所有的事情去贊美。舉例如下：如果一個人給你看了他小孩的相片，那么一定要夸小孩，你無聲的放回去，別人會很不高興的。

如果一個人提官了，第二天見到他，一定要用大官的稱呼去叫他，用大官的職權去恭維他。第四、主動同別人打招呼。

打招呼背后的含義是我眼中有你。

越是高層的人越是喜歡同下面的人打招呼，這一點在生活中是很明顯的，中不溜的才不屑于同別人打招呼。

特別是你對門衛(wèi)，清潔工，下級員工打招呼時，他們受寵若驚的表現(xiàn)會讓你在生活中收益非淺，如果一個月內堅持這么做，你的人氣就會急升，就會發(fā)現(xiàn)每個人都會喜歡你。第五、適度指出別人的變化。

這種意義是你在我心目中很重要，我很在乎你的變化，否則的意義是我瞧不上你，我不在乎你，這是很糟糕的。

如穿了一件新衣服，就夸吧！

合身的就夸漂亮，不合身就夸有特色（朝氣之流的），單位的同事，生意的伙伴都是要夸的對象。

所以說，生活中長時間不見面，無論說你胖了瘦了都是很舒心的。

第六、與自已做對比，通常情況下，一般人是很難貶低自已，如果你一旦壓低

自己同他做比較，那么就會顯得格外真誠。

這一招特別適合于領導使用，會給屬下一種莫大的鼓舞。

第七、逐漸增強的評價。

如果你想要得到一個人的心，那么就逐漸增加你的贊美吧。

如果你要傷害一個人，那么就逐漸的降低對他的評價。

情人變老婆的失落，就是因為我們相互降低了對對方的評價。

我們買菜時，如果賣菜者，一個勁的從盤子里往下取菜，即使稱桿再高，我們也會不高興，但如果是他加一個，再加一個，即使稱桿沒有往下取的稱高，那么我們也會很高興。這是心理學的普遍定律。

第八、似否定實肯定的贊美。

當年文化大革命時，貼周恩來的大字報，其中有一張被鄧媽媽當做寶貝收藏起來，這是因為那張大字報上大意是：請總理珍惜身體，他的身體是屬于全國人民的。這就是一個明顯的似否定實肯定案例。

姜文批評馮小剛時說，馮小剛有兩個缺點，一是心不夠狠，二是人太自戀，又是一個似否定實肯定的例子，從不接受批評的馮小剛說，他最喜歡姜的批評，很誠肯。

據(jù)傳說女人最善于此招，打你一下，說一聲你真壞，均屬此類。

第九、信任刺激

此飛刀的經(jīng)典之語為

“只有你．．．．，能幫我．．．．能做成．．．．”

此法據(jù)考證，老毛最為嫻熟 ：

誰敢橫刀立馬，唯我彭大將軍。

長征中派劉伯承過烏江，說的是因為劉是四川的一條龍，他肯定過的去。

派林彪去東北，也是此招，讓小林子短短兩年，把幾萬人發(fā)展成100的大軍。替他解放了大部分的中國（四野功勞最大）。

派羅榮恒去山東，還是這個把戲。

第十、給對方?jīng)]有期待的評價。

一個結論是如果你夸美女美，那么她不會有太多的感觸，因為大家都這么說他，所以你就要說他有性格，有素質，有涵養(yǎng)。

一個說法，不要夸丑女、美女漂亮，夸丑女是虛偽，夸美女效果不明顯，但是要夸長相一般的女孩漂亮，她會喜歡。

據(jù)傳說自從有人夸了我們偉大的J主席有樂感之后，我們主席現(xiàn)在已經(jīng)是走到那里，唱到那里，彈到那里了。

第十一、當一個捧人的角色。

與領導在一起，要注意把別人對你的贊揚引到你的領導身上

當然同非領導在一起，我們也有這么做的必要性，以彰顯我們的胸懷。

間接夸人的小技巧：

傳達第三者的贊賞，這樣不但能避免尷尬，而且會得到這雙方的好感，一個典型的例子就是：王總，這此去山東，他們劉主任對你的評價特別高。

當著被夸人的面，對第三者贊美，說者有心，聽者也會有意，誰又會說你是多管閑事呢，頂多是一個似怒非怒的話語罷了。

第十二、記住對方特別的日子，或是特別的事情，在關鍵的時候提出來，給對方一驚奇。

這就需要你平時的積累，好的方法，是用一個商務通（記事本），在對方聯(lián)系辦法的旁邊記上：

他的生日

老婆的名字

兒子的名字

得意的事情

等等。

第十三、了解別人的興趣與愛好，投其所好

如果對方喜歡音樂，就談CD談三大高音

對方喜歡釣魚就說釣魚

我們釣魚時誘餌不放我們認為好吃的東西，而是放魚兒認為好吃的東西。

衣合潮流符時尚、穿著得體品位獨特有品位有格調價值連城、別出心裁、別樹風格、氣宇軒昂、好的身材也要有好的裝扮來襯托、“可否告訴我您是如何學會這樣得體的穿衣哲學？” 食美味可口、合乎健康、吃出美食、色相俱全、匠心獨運、十全十美、有口皆碑、名不虛傳、垂涎三尺、高朋滿座、龍肝風髓。

住古色古香、格局大方、布置高貴、有個性、“麻雀雖小五臟俱全”、溫馨可愛、面面俱到、鬼斧神工、美倫美奐、煥然一新、金玉滿堂、福地人杰、“您的住家有一種特別的風格看起來很優(yōu)雅、高尚、室內的擺設蠻獨特、看得出主人匠心獨運、慧眼獨具。

行豪華舒適、襯托身份地位、一帆風順、有派頭、馬到成功、鵬翅高展。

外表光鮮亮麗、充滿生氣、魅力無限、帥極了、年輕漂亮、帥氣、美麗、風度翩翩、風采神揚、一表人才、親切感、和善、熱誠、氣質不凡、亮麗動人、活潑朝氣、眉清目秀、俊男美女、郎才女貌、駐顏有術、千嬌百媚、國色天香、目如秋水、氣宇軒昂。

內在氣質高貴、氣質不凡、舉止優(yōu)雅、學富五車、學識豐富、德高望重、慈祥和藹、聰明伶俐、才高八斗、富愛心、雪中送炭、刻苦耐勞、桃李滿天下、成熟穩(wěn)健、嫵媚、知書達理、溫文儒雅、人才出眾、一字千金、不同凡響、能文能武、雄才大略。

經(jīng)理運籌帷幄、經(jīng)營有道、領導有方、大刀闊斧、明察秋毫、先見之明、以身作則 老板事業(yè)有成、具有創(chuàng)造力、容光煥發(fā)、勇于開創(chuàng)、成績卓越、一本萬利。

長輩福如東海壽比南山、慈祥、姜是老的辣、安享晚年、盡享天倫之樂、最美不過夕陽紅、老當益壯

年輕人風華正茂、黃金時代、生龍活虎、前程似錦、多才多藝、年輕有為、風度翩翩、知書達理、儀態(tài)萬千

父母教子有方、有責任心、有愛心、可憐天下父母心。

小孩活潑可愛、機敏過人、茁壯成長、人見人愛、掌上明珠、虎父無犬子、小天使、小精靈

按性別：

女士：有氣質、有品位、很華貴、皮膚好，身材好、家庭幸福美滿、白領。男士：成熟、沉穩(wěn)、精明、能干、事業(yè)有成、風度翩翩、有責任心。

第五篇：贊美與批評的技巧

一、贊美與批評

（一）贊美

贊美就是用言語表達對人或事物的優(yōu)點的喜愛。生活中，對他人進行恰當?shù)馁澝溃梢允箤Ψ将@得心理滿足，從而達到交際雙方的心理相融或感情溝通。從社會心理學角度來說，贊美是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的距離。贊美時應遵循以下的技巧：

1、要因人而異

人的素質有高低之分，年齡有長幼之分，因此，因人而異、突出個性的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業(yè)績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊??，贊美之前要了解對方，贊美要依據(jù)事實，切不可脫離實際。

【案例】有一位女化學家年過六旬時獲得了諾貝爾獎，一位電視臺的女記者要采訪她。女化學家在親友的幫助下?lián)Q上了禮服，脫去了終日穿著的實驗服。一見面，女記者就興致勃勃地夸獎道：“呀，你這身衣服真漂亮。”女化學家機械地點點頭。女記者見沒有激發(fā)起化學家的談興，就隨口問道：“嗯，您這么成功，您的兒女都是做什么的呢？”女化學家聞聽此言轉身離開。原來，女化學家沒有結婚，個人感情經(jīng)歷過挫折。

2、要情真意切

贊美之辭應發(fā)自內心，符合實際。雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。能引起對方好感的只能是那些基于事實、發(fā)自內心的贊美。相反，如若無根無據(jù)、虛情假意地贊美別人，不僅會讓人感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽。例如，當你見到一位其貌不揚的小姐，卻偏要說：“你真是美極了。”對方立刻就會認定你所說的是虛偽之至的違心之言，但如果你著眼于她的服飾、談吐、舉止，發(fā)現(xiàn)她這些方面的出眾之處并真誠地贊美，她一定會高興地接受。

【案例】陳毅、粟裕大軍在孟良崮戰(zhàn)役中消滅了張靈甫的王牌師后，名聲大震，得到了廣泛的贊譽。一次，毛澤東見到粟裕時，幽默地說：“孟良崮戰(zhàn)役打得好，打得很突然，有兩個人沒有想到，你猜是誰？”粟裕先猜了一下說：“蔣介石沒想到？”毛澤東說：“對，另一個是誰？”粟裕又猜了何應欽、張靈甫，毛澤東都說不對，粟裕猜了半天卻沒猜著，丈二和尚，摸不著頭腦。毛澤東望著他大惑不解的樣子，笑著說：“另一個就是我。”

3、要翔實具體

在日常生活中，人們有非常顯著成績的時候并不多，因此，交往中應從具體的事件入手，善于發(fā)現(xiàn)別人哪怕是最微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語越翔實具體，說明你對對方越了解，對他的長處和成績越看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。如果你只是含糊其辭地贊美對方，說一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的領導”等空泛漂浮的話語，不僅會引起對方的猜疑，甚至會產(chǎn)生不必要的誤解和信任危機。

【案例】漢高祖劉邦在與大臣談論打敗項羽的原因時說：“要說運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良；要說治理國家，撫慰百姓，供應給養(yǎng)，保證糧道暢通，我不如蕭何；至于統(tǒng)一指揮百萬大軍，攻無不克，戰(zhàn)無不勝，我不如韓信。”

4、要把握時機

真誠地表揚別人，在人際交往過程中是非常重要的，并且時機越快，效果越好。若能抓住對方做得好的那一剎那去表揚，效果會很明顯。及時地表揚別人，并不是要你天天去找一些令對方震驚的贊美之詞，那樣反而會顯得做作。對別人的點滴做法，及時進行表揚，在溝通中切入簡短的鼓勵或贊美，更能體現(xiàn)你的真誠。例如，別人倒茶給你喝，你說：“謝謝，這茶的顏色和杯子很搭配。”到別人家里吃飯，可以說：“你做的菜很好吃，我特別喜歡吃。”看見別人穿件陳舊的衣服，可以說：“這衣服磨一段時間穿效果居然會這么好！”

【案例】韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說，當公司的經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地表揚他：“你掃的地真干凈！”

5、間接贊美

所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美的效果往往要好得多。比如你見到小王，你對他說：“前兩天，我和小李談起你，他對你推崇極了。”無論事實是否真的如此，小王絕對不會去調查是否屬實的，但他對你的感情肯定會超乎你的想象。間接贊美的另一種方式就是當事人不在場時進行贊美，這種方式有時比當面贊美所起的作用更大。一般來說，背后的贊美都能傳達到本人，這除了能起到贊美的激勵作用外，更能讓被贊美者感到你對他的贊美是誠摯的，因而更能增強贊美的效果。

6、雪中送炭

俗話說：“患難見真情。”最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋沒而產(chǎn)生自卑感或身處逆境的人。他們平時很難聽到一聲贊美的話語，一旦被人當眾真誠地贊美，便有可能振作精神，大展宏圖，因此，最有實效的贊美不是“錦上添花”，而是“雪中送炭”。比如，某人大學畢業(yè)，工作不是很理想，有些失意，一位同學在其紀念冊上留言：“你身上有一種獨到的氣質，若能很好地發(fā)揮，必對你日后發(fā)展大有幫助。”這樣的留言會讓人備受鼓舞。

此外，贊美并不一定總用一些固定的詞語，見人便說好，有時，投以贊許的目光，做一個夸獎的手勢，送一個友好的微笑也能收到意想不到的效果。

（二）批評

從字面意思上看，批評有兩種含義：一是廣義的批評，即指出優(yōu)點和缺點；二是狹義的批評，專指對缺點和錯誤提出意見。口語交際中的批評，側重于后者。

我們經(jīng)常會看到這樣的場面：一位領導不分場合對其下屬大聲斥責，以為這樣就可以樹立威信，下屬才會服從他；一位家長不顧孩子的感受嘮嘮叨叨地不停指責孩子的缺點，以為這就是對他們的愛；一位教師一臉嚴肅地在學生的考卷上指指點點，大聲訓斥，以為這樣他就會發(fā)奮學習，但這種說話方式往往事與愿違，即使對方感到自己有錯誤，也不會虛心地接受，批評只有采取有效的表達方式，才能達到預期的目的。

1、批評的有效方式（1）啟發(fā)式批評

要使對方從根本上認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤。

【案例】一次，幾個小孩子在折小樹苗的枝，兒童教育家孫敬修看到了，便湊近小樹苗，做出傾聽的樣子。孩子們奇怪地問他聽什么，孫敬修說在聽小樹苗哭泣。孩子們問：“小樹苗也會哭嗎？”孫老師說：“是呀，你們折斷了它的枝，它當然會痛得哭了。”

（2）幽默式批評

幽默的語言和形象的比喻，可以緩解批評時緊張的情緒，啟發(fā)批評者思考，使批評不但達到教育對方的目的，同時也創(chuàng)造出輕松愉快的氣氛。

【案例】19世紀意大利著名歌劇作曲家羅西尼，對自己的創(chuàng)作非常嚴肅認真，非常注意獨創(chuàng)性，對那些模仿、抄襲的行為深惡痛絕。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意請羅西尼去聽他的演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得很入神，繼而有點不安，再而臉上出現(xiàn)不快的神色。作曲家按其樂章繼續(xù)演奏下去，羅西尼邊聽邊不時把帽子脫下又戴上，戴上又脫下，接連好幾次??那位作曲家也注意到了羅西尼的這個奇怪的動作，就問他，“這里演出條件不太好，是不是太熱了？”“不！”羅西尼回答說，“我有一見熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子里，我碰到了那么多熟人，不得不頻頻脫帽。”

（3）先贊揚后批評

美國著名的演講家戴爾·卡耐基說：“矯正對方錯誤的第一方法——批評前先贊美對方。”批評前先贊美，能化解批評者的對立情緒，使其樂于接受批評，達到預想效果。

【案例】美國總統(tǒng)柯立芝對他的女打字員說：“你今天這一套衣服很漂亮，更能顯出你的美麗。”女打字員突然聽到總統(tǒng)對自己的贊美，受寵若驚，臉都紅起來了。總統(tǒng)繼續(xù)說：“我希望你以后打字的時候，對于標點符號應該特別注意一下才好，讓你打的文件和你的衣服一樣漂亮。”

（4）委婉式批評

采用間接的方法，聲東擊西，讓被批評者有一個思考的余地，其優(yōu)點是不傷害被批判者的自尊心。

【案例】一位廠長看見幾個工人在“嚴禁吸煙”的警告牌下吸煙，他走上前去，友好地遞上幾只香煙給那些工人，說：“如果你們能到外面抽掉這些煙，我真的感激不盡。”

【案例】自習課上，有兩位同學在低聲議論名牌運動鞋的價格，連老師走到他們身邊都不知道。此時，老師湊過來，低聲問二人：“耐克鞋多少錢一雙？”兩同學互相使了個眼色，不作聲了。

（5）榜樣式批評

在批評對方的錯誤和缺點時，用自己的言行帶動他人，會起到蒼白的批評語言所起不到的作用。

【案例】上學時，老師講解了《岳陽樓記》這篇課文，要求大家把課文背下來。第二天。老師說：“昨天要求同學們把《岳陽樓記》背下來，下面我進行檢查，能背下來的同學請舉手。”同學們你看看我，我看看你，都低下了頭，大家都沒有完成這個作業(yè)。老師稍微停了一會說：“請大家打開書本聽我背一遍。”老師一字不差地把這篇課文背誦了一遍，抑揚頓挫的聲音深深地印在同學們的心里。課后，同學們議論紛紛：“老師這種沒有責罵的批評太讓人服氣了，以后我們一定要按時完成作業(yè)。”

2、批評的注意事項（1）明白到位，客觀公正

批評要明白，是指對別人有什么意見要說清楚，不要閃爍其詞，又想批評人又怕得罪人，話說得不明不白不痛不癢，就完全失去了批評的意義。批評要到位，是指批評的話要點到要害，否則就是隔靴搔癢。同時，批評還須客觀公正，與人為善。批評最忌主觀化，只有客觀公正的批評才有可能被人接受。

（2）把握分寸，講究藝術

我們常說良藥苦口、忠言逆耳，因為通常情況下，人們總是喜歡聽“好話”。我們要讓別人對我們的批評意見不反感，首先必須把握批評的尺度，不可亂扣帽子，不要隨便使用“道德敗壞”、“撒謊成性”、“腦子進水”、“朽木不可雕”等詞語。要講究批評藝術，努力做到“良藥不苦口”、“忠言不逆耳”，從而更好地發(fā)揮批評的作用。

（3）有一說一，點到為止

批評不可絕對化，諸如“你從來就沒有做好過一件好事！”“你一向不努力！”“你這人一輩子也就這樣了！”這一類批評容易引起被批評者的反感乃至逆反心理。

批評最忌婆婆媽媽，絮絮叨叨，沒完沒了；批評也最忌翻老賬，陳芝麻爛谷子一股腦兒端出來，讓人越聽越心煩，批評應該有什么說什么，點到為止，見好就收。

（4）尊重對方，控制情緒

人際交往是一個心理相容的過程，在實施批評這種交際行為時，彼此的尊重是實現(xiàn)心理相容的關鍵。即使是長輩批評晚輩，教師批評學生，也絕對不可出現(xiàn)以下這樣的言辭：“你笨得像頭豬！”“就你這號人，將來連當坐臺小姐都沒有資格！”由于批評終究不是一件令人愉快的事情，批評者應避免自己的情緒失控，大吼大叫、歇斯底里都是不理智的表現(xiàn)。

（5）注意場合，給人面子

大凡是人，就都會要面子。人要在一定的群體中存身，必須在該群體中具有相應的地位，獲得相應的身份，因此，就有了“家丑不可外揚”、“人要臉，樹要皮”之類的說法。基于此，選擇恰當?shù)呐u場合，就顯得十分重要。要盡量避免在公眾場所、人群聚集區(qū)域進行批評，充分考慮到對方的心理，保護對方的自尊，否則只能適得其反。

批評時要心平氣和，做到誠懇、認真、冷靜、耐心，不能急躁，不能怨恨，更不能存心找麻煩。批評的態(tài)度應該是：實事求是，不捕風捉影；和風細雨，不惡語傷人；寬容大度，不吹毛求疵；講求場合，不隨處發(fā)威；溝通在先，不突然襲擊；針對一事，不揭人老底；人格平等，不以勢壓人。