第一篇：購(gòu)物中心調(diào)查問卷

購(gòu)物中心消費(fèi)者需求調(diào)查表

地址：姓名：

SECTIONA區(qū)域信息調(diào)查

1、您認(rèn)為本區(qū)域是否需要一個(gè)購(gòu)物中心？□是□否

2、您認(rèn)為購(gòu)物中心需具備哪類商業(yè)設(shè)施？（可以多選）A.大賣場(chǎng) E.綜合娛樂中心

B.流行服飾店 F.電影院

C.特色餐飲街 G.健身中心 J.家居廣場(chǎng)

D.酒吧/茶吧/咖啡吧 H.美容沙龍 K.電器城L.其他

I.社區(qū)便利店（如花店、音像店、藥店）

3、您心目中理想的購(gòu)物中心外觀是？A.歐陸風(fēng)格B.現(xiàn)代風(fēng)格C.中國(guó)特色D.其他

4、您如何評(píng)價(jià)本地區(qū)目前的商業(yè)環(huán)境和設(shè)施？

□商業(yè)檔次低，不能滿足我的日常購(gòu)物需求，通常我需去市中心購(gòu)物 □商業(yè)檔次適中，基本可滿足我的日常購(gòu)物需求 □商業(yè)檔次高，完全可滿足我的購(gòu)物需求

5、您通常的購(gòu)物場(chǎng)所是：（可以多選）A． 超市B.百貨商店C.專業(yè)市場(chǎng)D.路邊集市E.其他

6、如果同樂花園購(gòu)物中心開張，您是否愿意把其作為您購(gòu)物休閑消費(fèi)的主要目的地：□是□否 SECTIONB消費(fèi)行為調(diào)查

1、您平均每周逛街時(shí)間？A．1小時(shí)以下B.1-3小時(shí)C.3-5小時(shí)D.5-9小時(shí)E.10小時(shí)以上

2、您平均每次逛街消費(fèi)：A．100元以內(nèi)B.101-200元C.201-300元D.301-500元E.501元以上

3、您購(gòu)物的首選地？A．市級(jí)商業(yè)中心（路等）B.特色街（如路）

C.離家較近的商店D.離工作單位較近的商店E.其它

4、您最常選擇的消費(fèi)方式有：（多選，至多五項(xiàng)）A．聚餐 F.室內(nèi)運(yùn)動(dòng)

B.看電影 G.購(gòu)物

C.唱歌 H.泡吧

D.跳舞 I.美容

E.健身 J.其它

5、您平均每周外出就餐次數(shù)為：次

平均消費(fèi)額為： □100元以下□101－300元□301－500元□501-800元□800元以上

6、您通常消費(fèi)哪種類型的餐飲？（可以多選）A中餐 D其他

B西餐C亞洲餐(日本菜韓國(guó)菜泰國(guó)菜印度菜新馬菜越南菜)(中式快餐西式快餐酒吧茶坊咖啡店冷飲店)

B.超市 G.快餐店 L.室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所 Q.其他

C.24小時(shí)便利店 H.酒吧/咖啡吧 M.藥店

D.洗衣房/店 I.茶吧/書吧 N.郵政

E.大型飯店 J.卡拉OK O.銀行

7、您希望在您所居住的小區(qū)周邊有哪些生活配套設(shè)施？（請(qǐng)選擇其中最重要的5項(xiàng)）A百貨公司 F.西餐廳 K.健身中心 P.證券公司

8．您外出購(gòu)物的主要出行方式為：A．步行B．坐公交車C．打的D．開車E．騎車F．綜合 SECTIONC背景資料調(diào)查 1．您的職業(yè)：

A.學(xué)生B.普通職員C.公務(wù)員D.中高級(jí)管理人員E.私營(yíng)業(yè)主 F.自由職業(yè)者G.離退休人員H.暫時(shí)待業(yè)者J.其他

2．您的家庭月收入水平：A．1500元以下B.1501---2999元C.3000---4999元D．5000以上SECTIOND調(diào)研員填寫

問卷編號(hào)：調(diào)研時(shí)間：調(diào)研地點(diǎn)：訪問員姓名：

第二篇：調(diào)查問卷

對(duì)皖西學(xué)院食堂情況的調(diào)查問卷

為了了解學(xué)生在校的飲食狀況以及皖西學(xué)院食堂存在的普遍問題，特作此調(diào)查問卷，請(qǐng)您花幾分鐘的時(shí)間如實(shí)填寫！感謝您對(duì)我們工作的支持！

1.總體上對(duì)食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺得食堂飯菜和就餐的衛(wèi)生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學(xué)校食堂的服務(wù)態(tài)度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時(shí)B飯菜可口C陪同學(xué)D價(jià)格實(shí)惠 5 你認(rèn)為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛(wèi)生D服務(wù)E分量不合理F食材太單調(diào)6 你覺得哪個(gè)食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認(rèn)為學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格如何？

A很實(shí)惠B可以接受C太貴你認(rèn)為食堂是否應(yīng)該延長(zhǎng)供應(yīng)飯菜的時(shí)間？

A應(yīng)該B不應(yīng)該C隨便你對(duì)皖西學(xué)院食堂還有什么意見或者建議：

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第三篇：調(diào)查問卷

企業(yè)對(duì)高職大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

在組織各類招聘活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)目前高職類學(xué)生在就業(yè)意識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面存在的很多問題。企業(yè)也在通過各種途徑尋找合適的人才。我們想通過調(diào)查了解企業(yè)對(duì)高職類畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的意見，以便完善現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)工作，為企業(yè)輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請(qǐng)您把選項(xiàng)的序號(hào)填寫到問題后面的()里，如無特殊說明，請(qǐng)只選擇一個(gè)答案。

1、貴單位所屬行業(yè)（）

A、電子信息類B、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒類C、城市建設(shè)類，D、機(jī)械制造類

E、酒店服務(wù)類F、其他（）

2、您認(rèn)為目前高職類畢業(yè)生就業(yè)前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經(jīng)飽和，無法安置

3、您的哪些崗位會(huì)選擇使用高職類的畢業(yè)生（）（可多選）

A、市場(chǎng)營(yíng)銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術(shù)崗

4、在您行業(yè)中高職類畢業(yè)生從事哪個(gè)崗位的比例最大（）

A、營(yíng)銷類B、技術(shù)人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學(xué)生相比，您覺得高職學(xué)生在應(yīng)聘中是否處于劣勢(shì)（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺得目前高職類學(xué)生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業(yè)知識(shí)和技能B、溝通能力和表達(dá)能力C、學(xué)習(xí)能力D、心理素質(zhì)E、職業(yè)素質(zhì)F、創(chuàng)新能力

7、您認(rèn)為高職學(xué)生在應(yīng)聘過程中主要的問題有那些？（）（可多選）

A、就業(yè)意識(shí)淡薄，B、缺乏主動(dòng)性C、缺乏自信心D、缺少職業(yè)規(guī)劃

E、缺乏應(yīng)聘技巧

8、您對(duì)高職學(xué)生的在校經(jīng)歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部B、參加一系列的比賽C、企業(yè)見習(xí)、實(shí)習(xí)D、考證E、技能培訓(xùn)

9、您認(rèn)為高校最應(yīng)該為學(xué)生提供的就業(yè)指導(dǎo)是什么（）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢(shì)分析

10、您認(rèn)為企業(yè)參與到高校就業(yè)指導(dǎo)中，是否可以提高就業(yè)指導(dǎo)的效果（）

A、作用很大，可以彌補(bǔ)高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒效果和高校老師自己擔(dān)任沒什么差別。

11、您覺得企業(yè)參與就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)放在哪些方面（）（可多選）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢(shì)分析

12、您本人愿意參與到我校的就業(yè)指導(dǎo)中來嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時(shí)間。B、愿意，不一定有時(shí)間C、不愿意

13、您覺得企業(yè)能夠?yàn)楦咝Ｔ诰蜆I(yè)指導(dǎo)中提供那些幫助（）

A、提供高級(jí)管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實(shí)習(xí)和見習(xí)機(jī)會(huì)

C、可以參與到學(xué)生的競(jìng)賽活動(dòng)中來，C、可以為高校老師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

E、其他（）

第四篇：調(diào)查問卷

調(diào)查問卷范文

撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點(diǎn)

雖然撰寫問卷很簡(jiǎn)單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時(shí)應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點(diǎn)：

（1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語(yǔ)或生僻的用語(yǔ)。比如，你對(duì)PPO的意見是什么？很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過頭。當(dāng)問題的要求過多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個(gè)范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請(qǐng)您以購(gòu)買新車時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。

（5）不要過多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場(chǎng)并知道立場(chǎng)是什么。

（6）注意雙重問題和相反觀點(diǎn)的問題，將多個(gè)問題結(jié)合起來或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場(chǎng)所吸大麻而不贊同在私人場(chǎng)所吸，或兩者都反對(duì)，或兩者都贊同。“警察總長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)市長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)嗎？”這個(gè)問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會(huì)說是的。問題應(yīng)該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國(guó)每年在援助外國(guó)方面花費(fèi)XX萬(wàn)美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點(diǎn)；④減少一點(diǎn)；⑤大量減少”。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇“減少”選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)“減少”，而只有一項(xiàng)是增加。

（8）預(yù)先測(cè)試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測(cè)試是保證你的問卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式。”事先測(cè)試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問卷的形式。因此問卷設(shè)計(jì)就成為調(diào)查前一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。問卷設(shè)計(jì)的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的成敗。問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性在市場(chǎng)調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。

問卷設(shè)計(jì)步驟

設(shè)計(jì)問卷的目的是為了更好地收集市場(chǎng)信息，因此在問卷設(shè)計(jì)過程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。具體可分為以下幾個(gè)步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡(jiǎn)單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問卷的測(cè)試與修改。在問卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。

問卷設(shè)計(jì)的程序

問卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：

1.確定調(diào)研目的、來源和局限

2.確定數(shù)據(jù)收集方法

3.確定問題回答形式

4.決定問題的措辭

5.確定問卷的流程和編排

6.評(píng)價(jià)問卷和編排

7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可

8.預(yù)先測(cè)試和修訂

9.準(zhǔn)備最后的問卷

10.實(shí)施

步驟1：確定調(diào)研目的、來源和局限

調(diào)研過程經(jīng)常是在市場(chǎng)部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)專家做決策時(shí)感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評(píng)價(jià)全部二手資料以確認(rèn)所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責(zé)任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括一手資料和二手資料的收集交由市場(chǎng)研究部門去做。

盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場(chǎng)研究，但受這個(gè)項(xiàng)目影響的每個(gè)人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。

步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法

獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)都有影響。事實(shí)上，在街上進(jìn)行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時(shí)間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設(shè)計(jì)得非常清楚，而且相對(duì)較短，因?yàn)樵L問人員不在場(chǎng)，沒有澄清問題的機(jī)會(huì)；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問題。對(duì)比而言，在個(gè)人訪談中訪問員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問題回答形式

開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題

（l）開放式問題。

開放式問題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。也就是說，調(diào)研人員沒有對(duì)應(yīng)答者的選擇進(jìn)行任何限制。

（2）封閉式問題。

封閉式問題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇的問題。

（3）量表應(yīng)答式問題。

則是以量表形式設(shè)置的問題。

步驟4：決定問題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)。

（3）考慮應(yīng)答者回答問題的能力。

（4）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。

步驟5：確定問卷的流程和編排

問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時(shí)，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。

步驟6：評(píng)價(jià)問卷和編排

一旦問卷草稿設(shè)計(jì)好后，問卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過來做一些批評(píng)性評(píng)估。如果每一個(gè)問題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評(píng)估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。

（1）問題是否必要。

（2）問卷是否太長(zhǎng)。

（3）問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。

（4）郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計(jì)。

（5）開放試題是否留足空間。

（6）問卷說明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認(rèn)可

問卷設(shè)計(jì)進(jìn)行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項(xiàng)目的各部門。實(shí)際上，營(yíng)銷經(jīng)理在設(shè)計(jì)過程中可能會(huì)多次加進(jìn)新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時(shí)候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設(shè)計(jì)過程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。

經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預(yù)先測(cè)試和修訂

當(dāng)問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。在沒有進(jìn)行預(yù)先測(cè)試前，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正式的詢問調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測(cè)試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進(jìn)行。如果訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測(cè)試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。

在預(yù)先測(cè)試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測(cè)試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。步驟9：準(zhǔn)備最后的問卷

精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對(duì)，問卷可能進(jìn)行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實(shí)施

問卷填寫完后，為從市場(chǎng)獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費(fèi)用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。

第五篇：調(diào)查問卷

關(guān)于工商銀行客戶滿意度的調(diào)查問卷

組員：孫玥 馬澤宇 蔣冰芝 孫藝 項(xiàng)力東 陳勁翼 郭劍男 李躍飛 葉科宏

尊敬的客戶：

您好！為了完善工商銀行的管理制度，進(jìn)行此次不記名調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)想法認(rèn)真、詳實(shí)地回答以下問題，謝謝您的積極配合和參與。

1.如果讓您自主選擇，你會(huì)跟工商銀行合作嗎？

A.會(huì)B.不會(huì)

2.您認(rèn)為工商銀行的柜面服務(wù)貼切周到嗎？

A.非常周到B.還可以C.一點(diǎn)也不

（選A請(qǐng)回答第6題；選BC請(qǐng)回答第3題）

3.您認(rèn)為目前銀行從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好的主要原因是什么?

A.行業(yè)優(yōu)越感

B.麻木不仁，不愿意急客戶之所急

C.一定程度上的鐵飯碗思想

D.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

4.您認(rèn)為改善銀行業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度應(yīng)從哪方面著手？

A.增強(qiáng)國(guó)有銀行和非國(guó)有銀行的競(jìng)爭(zhēng)力度

B.教育普通消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，讓大眾來監(jiān)督他們

C.發(fā)揮輿論困導(dǎo)向作用，表彰好的，打擊劣的5.您認(rèn)為工商銀行目前急需改善的服務(wù)情況是什么？

A.長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候

B.沒有足夠引導(dǎo)服務(wù)

C.業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)

D.網(wǎng)上銀行服務(wù)單一，限制太多

E.辦公人員服務(wù)意識(shí)淡漠，表情僵化

6.以下銀行的服務(wù)質(zhì)量，那些是您最看重的？

A.理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富

B.環(huán)境人性化

C.刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

D.網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、轉(zhuǎn)賬無憂

E.服務(wù)熱情快捷

7.在下次尋求任何銀行服務(wù)（例如投資理財(cái)服務(wù)、貸款、信用卡等等）時(shí)會(huì)使用工商銀行的服務(wù)嗎？

A.肯定不會(huì)B.可能不會(huì)C.可能會(huì)D.肯定會(huì)

8.您會(huì)向朋友、親戚或同事推薦工商銀行嗎？

A.肯定不會(huì)B.可能不會(huì)C.可能會(huì)D.肯定會(huì)

9.在未來的12個(gè)月，您離開工商銀行轉(zhuǎn)去其他銀行的可能性有多大？

B.肯定不會(huì)B.可能不會(huì)C.可能會(huì)D.肯定會(huì)

10.對(duì)于工商銀行，請(qǐng)問您還有什么建議和意見嗎？

問卷結(jié)束，再次感謝您的真誠(chéng)配合！