第一篇：領導者應該懂得激情管理

毛澤東同志曽經說過：“政治路線確定后，干部是決定的因素。”

對于企業來講，這個所謂的干部就是我們的領導者和基層管理者，因此，這些管理者的水平、素質是制約企業發展的“瓶頸”。

“激情”管理，作為一種管理方式，近年來已經被許多管理者在日常的工作中運用，并取得很好的效果，而做為企業領導人如果不懂得“激情”管理，也就被稱之為不懂得管理和不稱職的管理者。“員工是客戶，管理者為員工提供一流的服務”這是最佳的管理理念。激情作為一種情緒，它是儲藏在每個人心中的一座看不見的冰山，激情管理就是利用員工的情緒，通過企業文化，觀念、制度來激發“冰山下的部分”，并使之成為一股推動力。我們很多領導如今管理員工除了“權威”和“變臉”就沒有別的策略，有的領導自以為自己懂得管理，結果連自己部門的員工都對其“鄙視”，甚至集體“炒上司的魷魚”，足見其管理水平和能力如何。員工作為企業的一員，他們工作的目的除了一份滿意的薪水，一個好的工作壞境，其中最重要的就是在企業里能快樂的成長，快樂的工作。

談到激情管理和如何管理善待員工，我們還是先看看“青年和羊”這個寓言故事吧。據說在波斯國家流傳著這樣一則故事，有一個青年人一天牽著一只羊在路上走，路人看見了就說，這只羊之所以跟著你，是因為你用繩子拴著它，并不是羊喜歡你真心跟著你走。青年人聽后笑笑，就解開繩子，自己繼續往前走，羊卻仍然寸步不離的跟著他。路人開始不解，青年人就說，我每日供給它飼料和水草，還精心照料它，自然他就很喜歡我，也會跟著我走啊。

青年人的結論是：拴住羊的不是那根繩子，而是對羊的關照和愛憐。

供給羊飼料和水草是讓它生活有保證，屬于激勵機制的物質利益激勵;“精心照料”屬于精神激勵。如果青年人每天只知道讓羊吃好喝好，但是卻不懂得憐愛羊，整天打它，罵它，那么羊最終也會逃走，這就好比激情管理，如果我們領導只知道采取強制手段，“高壓”手段管理員工，而不懂得如何去激發員工心中的那股“激情”和“熱情”，那么員工也只能是口服心不服，當面恭維你，背后罵你娘。

良好的溝通，充分的理解可以化解來自內部的沖突，使每個職工有滿足感、安全感，讓員工放下包袱，將情緒調整為最佳狀態。如果在工作中你動不動就對員工或屬下“變臉”，甚至以什么“我也管不了你，你去人事部門報到吧。”等口吻相威脅，最后恐怕你激起的不是員工心中的“溫情”或“激情”，而是員工對你的“憤恨”或“怒火”。

我們常常發現一些領導喜歡拿制度說事，而且這個制度往往是對自己“寬松”，對別人“嚴格”，甚至說“一個企業兩種制度”，“一個人兩種制度”，結果搞的企業員工怨聲載道，甚至群體上訪不斷，人為的制造矛盾，這種領導不僅是不懂管理，更是企業“不和諧“事件的制造者。須知制度管理是有限管理，激情可以將管理放大至無限，它可以讓人喜歡做事情，而且做多少都不會感覺勞累。

員工的情緒是一把劍，管理者如果不善于調動和激發員工的情緒、潛質，企業與員工都有可能陷入僵化停滯兩難的境地。作為企業的領導者和管理者必須要懂得激情管理，并不斷創造激情，使之發揮出化腐朽為神奇的效果，從而產生1+1≥2效應。

老員工給待遇，中年員工給平臺，年輕人給機會，這不僅是管理需要明白的事理，也是激情管理在具體工作的應用。領導者應該在工作中為員工營造一個良好的企業氛圍，這就是“人格有人敬，成績有人頌，困難有人幫，疾苦有人疼。”

隨著人們生活水平和對睡眠質量要求越來越高，一種新興床鋪——軟體床(俗稱軟床)近些年正在悄然興起。

目前家具市場上的軟床大致分布藝床、皮床和皮布結合床3種，色調主要有白色、紅色、紫色、棕色。一些家居商城著力促銷的新款軟床，不僅舒適柔軟，而且色彩絢麗、造型圓潤，備受那些善于把握時尚脈搏潮人的關注，尤其是35歲以下的年輕人對軟床的熱情很高，銷量也有逐漸增加的趨勢。

掘金新大陸

剛剛過去的“五一”小長假，魏志剛覺得自己都快要忙得虛脫了。

魏志剛的身份是展昇家具有限公司業務經理，主要負責公司旗下兩大軟床品牌克蕾詩帝和澳伊瑪在西南一帶的銷售業務。“五一”假期之前，他就開始出差到云南、貴州等地，加大產品的銷售力度。

“軟體家具因色彩清雅、線條簡潔，適合置于各種風格居室，在人們越來越重視生活品質的今天，也越來越受到消費者歡迎。這幾年我們的銷售業績每年都以20%的增長速度遞增。而且銷售網絡現已布遍全國的省會城市，并逐步覆蓋二、三級城市及縣市。所以最近一直都很忙，經常出差時間超過1個月。”魏志剛說，軟體家具因環保、耐用等優點，在市場中所占份額越來越大，逐漸成為一種消費潮流。

業內人士指出，成品家具行業正受到定制家具行業款式的多樣性、可定制的靈活性、產品風格的統一性、和諧性等諸多優勢的沖擊，板式家具企業也需應對這一市場的變化，軟床行業便成為他們的下一站。

據悉，軟床的發展歷史，從軟體家具的發展開始。軟體家具主要包括床墊、沙發、軟床3大塊，而最先發展的是床墊，2006年中國的家具沙發軟床市場的銷售數量首次超過世界家具沙發軟床第一大國美國。從2004年開始，軟床行業就從床墊、沙發、床上用品等軟床家具中突圍而出。

“軟床行業的發展，這些年勢頭還是不錯的，與其他家具產業保持了齊頭并進的態勢。”中國家具協會相關負責人告訴記者，軟床行業的優勢，主要體現在產品時尚，市場潛力大，售后少，生產難度不大，利潤較成品家具高。不足之處則是軟床的生產大部分以手工為主，要求的工藝及產量方面比較難實現工業化生產;軟床的市場培育推廣力度不夠，很多消費者

還沒有認識軟床這類產品;軟床項目沒有得到企業的足夠重視，特別是一些有床墊、沙發項目的企業;軟床行業的專業人士缺少，研發能力有限。

良莠不齊

據了解，相對于普通的實木床和板式床，軟床的價位相對較高，一般全套布藝床的價位在2000元以上，好一點的則要6000元以上，而皮床和皮布結合床的價位則更高，最高的每套可超過1萬元，如果是具有氣壓拉桿、可以在床箱中存放衣物的軟床，價位還要在此基礎上高出1000元左右。

“其實價格要看怎么比，每個品牌的定位不一樣，品質也不一樣，自然價格也不一樣。”一位品牌軟床的推銷員對記者說，現在市場上軟床產品很多，如果要想質量有保證，最好選擇品牌產品。

近年來一些消費者反映，市場上的軟床產品已經有些讓人眼花繚亂，不知如何選擇。外觀看起來差不多的產品，在家居專賣場和家居市場，價格相差很多，而且一些不知名的產品，也在趁機搶占市場。

魏志剛認為，造成目前軟體家具質量良莠不齊的主要原因有兩點。一是軟床企業入行資金門檻低，制造技術含量低，導致大大小小的軟體企業泛濫。小企業為控制管理成本，沒有設置質檢部門監管。另外他們為節約成本，原材料采購也沒有嚴格把關。二是2011年10月份之前，國內沒有專門針對軟體家具的質量標準，檢測起來也成問題，即便是目前國內最權威的環保認證十環認證，也沒有對面料和海綿等的認證，企業制度質量標準也各不相同，項目無法可依。

“其實我們一直非常關注軟床行業的健康發展，也做了許多規范產品質量的工作，頒布實施行業標準就是其中之一。”中國家具協會的相關負責人表示，我國的軟體床首部行業標準已經正式實施，對于規范軟床制造行業、確保產品質量，大有裨益。

據了解，《軟體床》行業標準已于2011年10月1日正式實施。該標準適用于所有的以實木、金屬材料、人造板材等為主體框架結構，并包覆皮革、紡織面料等軟體制成的軟體床具。在總共8頁的標準文本上，詳細標示出了軟體床從外觀尺寸，到內里填充物，再到運輸及包裝的所有標準，對軟體床的質量、安全、環保等性能做出全面的規范。

中國家具協會副理事長兼秘書長張冰冰表示，從技術層面上看，《軟體床》行標是專業與技術衡量的標準，適應我國國情、符合市場發展規律、代表科學發展，并達到先進水平的家具標準，標準最重要的還是落實。

前景廣闊

業內人士認為，家居建材行業近幾年的發展勢頭最迅猛的板塊，當屬整體衣柜與軟床兩大行業。比較兩者的運營模式都差不多，都是連鎖加盟專賣店模式，只是專賣店選址方面衣柜更注重在建材賣場，而軟床更注重在家具賣場。

“目前，我國軟體家具是一個成長迅速、潛力巨大的市場。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對生活的品質，對睡眠質量的要求也越來越高，軟床必將成為國內家具市場中一個新的消費熱點。在未來5到10年，在國際家具產業轉移的大背景下，軟體家具行業將迎來第二個高速發展期。”魏志剛說，到2015 年，中國城鎮化水平將達到52%。國家的這一舉措，必將進一步促進中國的住宅建設，因而會使與住宅相關的行業得到發展。中國家具行業，特別是中國的軟體家具行業蘊藏著巨大的市場潛力。

標準化被看成是軟床行業未來的發展方向。中國家具協會的相關負責人表示，軟床行業的健康發展，確保產品品質是第一位的，尤其是在消費者更加注重環保和安全的今天，軟床行業也必須從質量抓起，通過標準化、系列化和產業化，最終培育大批品牌，帶動行業前進。隨著互聯網技術的一步步發展與普及，地板企業開拓網銷渠道勢在必行，網銷渠道的業績好壞直接關系地板企業未來的整體盈利水平，但地板企業開拓網銷渠道需要網絡品牌知名度，那么，地板企業如何做好網絡品牌推廣，樹立良好的網絡品牌形象呢?

品牌與網絡品牌

有的地板品牌在傳統市場很知名，是個品牌，但是到網絡市場，因為群體的特殊性，知名度不高，則其就不是網絡品牌。總之，是品牌的不一定是網絡品牌，網絡品牌拿到傳統市場也不一定是品牌了。

品牌和網絡品牌我們都搞清楚了，這次該仔細看下網絡品牌推廣該怎么做?下面詳細分析鋼塑土工格柵價格膨潤防火毯價格滌綸格柵廠家http://liubin1984.jdol.com.cn/。第一步品牌鋪墊——搜索布局

你有任何問題，都可以百度一下。搜索引擎在互聯網人群中的應用頻率極高，當看到一個新的品牌，或者在選購某種商品的時候，必然會對網絡品牌的名詞進行搜索查看，如果這一步客戶看到的是一些好的評價，企業發布的相關新聞報道，則客戶選購本商品也比較放心，假如什么都沒找到，或者有一些不良的評價，結果可想而知Q215方管Q195方管Q345無縫方管http://tjlcxsgt.jdol.com.cn/。所以，做網絡品牌推廣第一步做好搜索布局，把客戶容易關注的問題做成知識問答，把品牌名字和產品名詞做成百科名詞，企業形象性新聞發布三篇以上，當然新聞在選題的時候有些技巧，這一步可以請小馬識途網絡營銷機構這樣的專業機構做咨詢，如果選擇問題不當、話題不合適，則不能做好品牌鋪墊的第一步，以后的工作也就比較被動Q345無縫方管16mn焊管廠Q235直縫焊管

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第二步品牌推廣——網絡推廣

在網絡上樹立品牌，網絡推廣是必須的。第一步做好了搜索布局，第二步品牌推廣要加大馬力，讓足夠多的人認識我們的品牌，引導他們去網上搜索，有了第一步的鋪墊，他們看了網上的信息之后選購的可能性非常大，即使沒有買也留下了深刻的印象，很有可能未來買或者介紹朋友來買，網絡推廣即可以推廣品牌，又可以促進銷售上海真空包裝機廠家上海內抽真空包裝機廠家海外抽真空包裝機廠家http://shxiangzheng.jdol.com.cn/。

網絡推廣包括廣告推廣和公關推廣，廣告推廣有網絡硬廣和關鍵詞廣告、數據庫營銷以及聯盟網站的廣告;公關推廣有軟文推廣、搜索優化、論壇推廣、博客推廣、微博推廣等等。打造知名度廣告推廣的效果更直接，打造美譽度公關推廣更有效，廣告推廣和公關推廣需要配合使用。一般公司可以請營銷公司提供網絡推廣全案策劃，具體執行可以由自己公司執行一部分。小馬識途營銷機構專注于網絡營銷推廣，可為開拓網絡渠道的企業提供全程的策劃及執行服務礦用防爆LED巷道燈手提式防爆探照燈長壽頂燈

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第三步品牌形象——產品服務

品牌推的很好，產品也賣了不少，企業不能在這個時候不能太高興，因為事情還沒有外，我們做品牌做形象，最重要的量方面還是產品和服務，產品不好消費者不喜歡，推廣再好也解決不了根本問題，只有研究消費者的需求，挖掘需求點研發新產品。在一個就是要有一個完善的服務體系，這個跟產品是對應的，產品再好也有可能出現幾個有問題的，我們及時給客戶解決，讓客戶滿意，形象自然就有了。反過來說，前兩步都做的很好，產品也好，服務體系出了岔子，損壞的是企業的市場形象金豐沖床臺灣金豐沖床協易沖床

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第四步品牌維護——網絡公關

地板企業的商品賣出去之后，本應該是售后部門與客戶再交流，如果產品出了什么狀況，售后部門是根據規則來處理。當企業遇到危機的時候，這個問題就不能按售后的規則來處理了，需要考慮市場和品牌。大家都知道滿意的客戶是最好的推銷員，那么大家也可以推理出，不滿意的客戶就成了品牌發展的障礙沖擊器 潛孔釬頭 潛孔鉆桿

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不滿意的客戶，如果在網絡上發泄情緒，則很容易形成網絡危機公關，這個需要企業品牌部的人來具體處理了。事實上，企業做大了難免有個不滿意的客戶，有的是競爭對手在搞怪，防范的辦法需要企業做好日常公關，平時在企業推廣的過程中，把企業的良性信息不間斷得在網上推廣，防止不良信息泛濫球墨管現貨 45#精密管價格http://lczsglgg.jdol.com.cn/。

中國有句俗話“好事不出門，壞事傳千里”，非常適合用在網絡品牌方面，企業可能做很多工作，為了提升客戶滿意度，真正看到成效很難，但是如果有負面爆出，頃刻之間可能會布滿互聯網。企業做好品牌推廣，需做好以上關鍵四步電動二通閥 汽水分離器 緩閉式止回閥http://zgzcvjdzx.jdol.com.cn/。

第二篇：校長應該懂得“知行合一”

校長應該懂得“知行合一”

2012年8月21日《中國教育報》

■葉敬之

“知行合一”，是明朝思想家王守仁提出的核心理念之一。王守仁的“知行合一”思想，主要包括兩層意思：其一，知中有行，行中有知。知必然要表現為行，不行不能算真知。其二，以知為行，知決定行。知是行之始，行是知之成。一所學校要想發展，校長必須懂得“知行合一”。

王守仁認為，知決定行，知是行之始。因此，“知行合一”，首先是“知”。作為校長，要達到“五知”。一是知政策，了解黨和政府的有關教育政策、方針，有關教育的最新信息；二是知校情，包括學校處于本學區哪一個層次、有哪些優勢和困難、如何定位、發展目標是什么；三是知教師，對于學校教師的性格、特長、水平、愛好等，要了如指掌；四是知學生，了解學生來自什么樣的學校、什么樣的家庭，入學成績怎樣、行為習慣如何；五是知方法，不論要實現什么目標、達到什么目的，都要采取切實可行的方法，校長當然必須掌握這些方法。

知中有行，行中有知。知必然要表現為行，不行不能算真知。當校長針對本校存在問題開出“藥方”、為了實現預定目標提出措施以后，就要切實地去“行”。在“行”的過程中要注意以下三點：

一、堅持不懈。教育上所做的每一件事情都有一個比較長的過程，需要一定的時間才能產生效果。在這段時間里，情況甚至有可能反復，看上去還不如原來的樣子，此時一定要堅定信念。就好比很多學校搞小組合作學習，桌子一拉開，學生對面一坐，發現學生比原來愛說話了，覺得班級亂了，于是趕忙宣布中止，認為小組合作學習不適合本校。結果，這些學校永遠只能在低層次徘徊。

二、加強督查。要想做成一件事情，就要有堅強的執行力；要想執行有力，就要把督查的工夫做足。要建立四級督查網絡，即專門班子天天查，校長“偷閑摸空”查，班主任經常查，學生輔助查。查了以后不是批評了事，更重要的是整改。要把問題張榜公布，明確問題在哪里、誰是責任人、如何處理、怎樣補救。

三、及時總結。確定做一件事情，要經常總結。在最初階段，每天都要了解情況，做個小結，以后應該周有周結、月有月結。在總結過程中反思，在反思過程中改進，在改進過程中取得最大效果。不僅校長要總結，校長還要引導教師和學生總結，發揚成績，糾正錯誤。及時總結，不僅能避免誤區、把事情做得更好，還能提高理論水平、有助于自己更快地成長。

（作者單位：江蘇省泗陽縣桃州中學）

第三篇：領導者應該學會站在背后

領導者應該學會站在背后

“中國企業的‘一把手’更像跨國企業的一線經理。”北京大學光華管理學院教授張志學毫不客氣地指出，在他看來，中國的創業者們在企業由初創期進入下一步的發展時依然不懂得如何放權，如何從制度和文化上去推動組織的變革。的確，在初創期的企業需要一位魅力型的領導式英雄將一群人團結在一起披荊斬棘。但當企業規模進一步擴大，增長速度提速時，不能再只依靠魅力型領導的個人威信和威望，此時領導者應該站在背后，讓公眾看到組織的力量，如柳傳志與王石那般。

否則像張志學所說：“企業難免陷入創業者陷阱，當這個英雄生病或是退休了，企業就會進入衰退，企業的命運不能完全維系在一個人身上。”

創業者陷阱：魅力成魔力

根據北大光華管理學院在全世界的調查研究，企業的管理人員隨著他們層級的升高，管理決策的風格會出現變化。一線經理往往就事論事，快速決策，注重效率；到了中層很多人會變得收斂和平庸，而這當中也有政治因素的存在；進入高層之后則不能像救火隊長一樣，哪里出事就奔赴一線，由于離具體任務越來越遠，高層會開啟更多的渠道傾聽更多人發出的聲音，同時調動底下人的積極性，加強團隊建設。但在對中國106位企業“一把手”的問卷調查后發現，中國的高管和全世界的走向是不同的，換句話說就是中國企業的“一把手”更像跨國企業的一線經理。張志學在天翼圖書舉辦的讀書會上分析說：“原因就是在于他們當年靠自己干出來，自己做營銷。當了大領導之后，還是像當年自己是一線員工一樣，哪里有事，就直接過去，沒有考慮到授權與組織建設。”

盡管這些當初靠自己打拼天下的領導很有魅力，可以激發員工對于組織的認同，可以提高效率，但總結這些魅力型的領導者會發現：他們往往凌駕在組織之上；管理層和員工對他們都頂禮膜拜，當領導討論問題的時候很想聽聽大家的意見但是大家都在底下紛紛猜測領導的意見；由于領導至高無上的地位，人員的晉升和工作的調派都是領導說了算；整個組織內部缺乏自我批評和自我反省的能力。

因此魅力型領導的不足之處往往也給企業帶來諸多危害。張志學分析：“企業的第一個任務就是要適應外部環境，但魅力型領導具有外部不適應性。企業內員工對領導無條件接受和認同，而當組織遇到外部更有權勢的對手時，領導非常容易采取對抗性的政策。第二就是導致表面和諧。這些都將導致領導的魅力變成魔力。”

超越領導者個人魅力

因此當企業從初創期進入下一階段的發展之時，張志學認為：“魅力型領導不應該再站在鎂光燈下，而應站在背后，讓公眾看到組織的力量。”

但如何推動組織的變革？當越來越多的人進入到組織中，如何將所有的成員都凝聚到組織的目標上來？

張志學認為：“需要通過建立精密的組織結構，合理的組織制度和推動組織發展的流程來解決共享性要求和組織成員多樣化的矛盾。”但他也提醒說，制度越來越多時，員工會感受到自由受到威脅，創造力被壓抑，而且整個組織會衍生出官僚病，會導致變革不成，組織已死的悲劇。

“這時就還需要組織的文化來牽引，使得人們在沒有制度的情況下，沒有明顯的約束的情況下，仍然像百鳥朝鳳一樣，走向組織的目標。”

當年華為領導者任正非在企業內部提醒說：警惕企業里面那些只會做人不會做事的人受到重用。實際上，這是中國很多企業的通病，有人問任正非為何要提出警醒？他回答說，“第一次創業就是靠企業家的單打獨斗，但是第二次發展的時候，公司是可持續發展。要用十年的時間和國際接軌，就是需要淡化企業家的個人色彩，強化職業化管理。”

第四篇：領導者應該具備的基本素質

郝旭光：領導者應該具備的基本素質

樓主時間：2013-06-04 09:49:20 用戶：無知井底蛙 專業度： 6220 人氣數：11716 評論數：13 收藏數：61 領導者應該具有成熟的個性，包括較高的情緒智力（自我知覺，自我約束，自我激勵，換位思考，社會技能）和謙虛的個性；應該具有很強的邏輯性，包括對事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力；應該具有眼光，胸懷，決斷和知人善任的能力；應該具有很高的溝通能力。

1.領導特質理論的要點

領導特質理論認為，領導是天生的，不能培養。需要把領導與非領導區別開來，應該看看領導有哪些特質，以便把具有這些特質的人找出來，讓他們當領導。

因此，人們尋求個性、社會、生理或智力方面的因素，試圖以此來描述領導者，以及領導者與非領導者的差異。

早期研究者認為“天賦”是一個人能否當領導者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領導人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福等知名領導人物的特性，從而提出領導者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領導者能否成功的因素。后來，許多心理學家對社會上成功的或不成功的領導者進行了大量的調查研究，試圖找出“天才”的領導者應具備的特性。20世紀30-40年代，人們對領導者進行了大量的研究，有20篇以上的研究報告中發現、概括了80多項特質；總括發現總結出有6項特質和領導關系密切，能夠區分出領導者和非領導者。但直到現在，也沒有任何一種特質是領導成功的保證，并且得出統一結論。

為了探索領導者到底應該具備什么特質，我們可以進行多角度、全方位的研究。第一，從另一個角度，探索不適合做領導及易于失敗的特點。第二，探討早期領導特質理論；第三，探索現代特質理論。第四，研究和平時期企業家所具備的素質。第五，現代領導者應該具備的基本素質。

2.不適合做領導及易于失敗的特點

（1）不適合做領導的致命缺陷。

遲鈍、冷酷、無信任感、野心勃勃、不善于授權。

（2）易于失敗的領導者。

好爭辯、對人際關系反應遲鈍、自我陶醉、害怕失敗、完美主義、沖動。

（3）君主招致責難的品質。

吝嗇、貪得無厭、殘忍成性、食言而肥、軟弱怯懦、狡猾、桀驁不馴、輕浮、無信仰、淫蕩好色。

（4）易于失敗的企業家。

鋪張浪費、輕率決策、事必躬親、貪圖虛榮、不依靠員工、不能經受挫折、喜歡煩瑣、過分挑剔、心胸狹窄、優柔寡斷。

（5）十二種領導險象

領導在工作中，會遇到12種險象，阻礙領導力的運用。

1）被拒絕的險象（Risk of getting rejected）。因被怕被拒絕，而作出一些迎合眾人的決策。領導要“領導”下屬，而不是迎合下屬。

2）驕傲的誘惑（Temptation of Pride），過分看重、吹噓自己及其能力和成績、榮譽，會降低下屬的尊重感和積極性。

3）濫用權利（Power Abuse）。

4）無法無天（No fear of anything）

5）自滿（Complacency）。滿足于現狀而不思進取。

這三條有著同樣的來源：自大，自戀，自傲。已經不知道自己是誰了。這會導致虛榮自負以致-過猶不及；剛愎自用而引起閉目塞聽。

6）不被認同感（Feeling of being unappreciated）。尤其是一些中層管理者，對組織有功勞，卻沒有人賞識。久而久之，這些中層管理者的領導力就會下降甚至丟失。

7）經常被誤解（The certainty of being misunderstood）。

溝通能力較差，經常被誤解，如何引領下屬朝向正確的方向？

8）因怕錯誤，不愿意作決策（The risk of Never make decisions）。

9）失敗的可能性（Possibility of Failure）。

因害怕失敗而推卸責任，因回避風險而畏縮不前。經常優柔寡斷、回避決策、拖延決策、自欺欺人。有時又急于求成。

10）不團結的危險（The danger of disunity）領導人如果與別人不團結，怎么調動別人的積極性？

11）精力耗盡的險象（Possibility of burnout），總是喜歡事必躬親，親力親為，一個領導人，渾身是鐵，能打多少釘？久而久之，精力耗盡。

12）孤獨的問題（Problem of Loneliness），這里的孤獨，不是高處不勝寒，而是孤僻、孤獨。這種內心孤獨導致缺少支持。領導不來是要與別人一起實現共同目標，孤僻怎么可能達到這種效果？

（6）經理人常犯的三十六項錯誤

美國的企管顧問師威廉·葛詩禮在《為中國經理把脈》中指出經理人常犯的三十六項錯誤： 授權不夠；權責不明；多頭馬車；踢皮球——推卸責任；死愛面子；不能容忍部屬的錯誤；把建議當作是批判；自認樣樣都比部屬行；喜歡制造派系的斗爭；喜歡用聽話而無主見的人；用人重視忠心忽視能力；霸占部屬的創見；墨守成規、拒絕改變；把部屬看成是低一等的人；沒給部屬宣泄情緒的機會；對部屬的好壞絕口不提；缺乏合理的績效評估制度；想法與觀念既陳舊又保守；對事務的看法失之主觀；以假平等對待卓越的部屬；只會采用專制方式的領導；把人當做機器；誤認金錢與地位是萬能；把失敗歸之于制度的限制；要求員工受訓，自己卻不進修；抗拒改革，老是用鞭子與刀劍；把控制視作一種懲罰；工作沒有計劃；不能有效利用時間；無法掌握重點與例外原則；治標而不治本；把意見與事實混為一談；只愛聽部屬報喜訊；中文在溝通上帶來的錯誤；把年齡當做能力的指標；誤認一流的工程師就是一流的廠長。

3.啟示

從上面的多項研究結果可以發現，人們的認識是不同的，沒有統一的結論。我們需要反思的是，什么樣的特質是領導者應該避免的？什么樣的特質是領導者應該具有的？

4.領導者應該具備的特質

（1）傳統的特質理論

早期研究者認為“天賦”是一個人能否當領導者的根本因素。有些人生來就具備這種天賦，因而天生是領導人的材料。有的人專門研究林肯、羅斯福??知名人物的特性，從而提出領導者必須具備某些天賦的“偉人說”理論。還有的人把長相、高矮、體重、體型等生理特性也作為領導者能否成功的因素。后來，許多心理學家對社會上成功的或不成功的領導者進行調查研究試圖找出“天才”的領導者應具備的特性。

1）吉布的研究(C．A．Gibb，1969)

他認為天才的領導者應具備7種性格特性：善言辭；外貌英俊瀟灑；智力過人；有自信心；心理健康；有支配他人的傾向；外向而敏感。

2）拉爾夫·斯托格狄爾(Ralph Stogdill)

他曾提出身材、面貌、智力、自信心、交際能力、意志力、管理能力與活潑精神等是成功領導者的基本特質。他與其他研究者等認為領導者應具備如下16種先天特性：有良心；可靠；勇敢；責任心強；有膽略；力求革新與進步；直率；自律；有理想；良好人際關系；風度優雅；勝任愉快；身體健康；智力過人；有組織力；（16）有判斷力。

他對約300個研究的分析結論是：當把領導者和其他人比較時，他們的確具有某些共同的特征（前面講的是先天的特性）。他們幾乎都具有：目標明確；愛冒險；自信；負責；能承受壓力和挫折；并能對他人施加影響等特點。

3）特瑞(G．E．Terry)

他認為智力、發動力、熱忱、情緒成熟、說服力、溝通技術、自信、觀察力、創造力、社會參與等是領導者應具備的特質。

4）吉賽利(E．E．Ghiselli)

他將領導者的品質分為能力、個性、激勵等類型。其品質劃分如下：

8種個性特征是：才智(口頭與文字的天資)；主動性(愿意開拓新方向)；督察能力(指揮別人的能力)；自信心(有利的自我評價)；能為工人所親近；決斷能力；性別（男性與女性）；成熟程度。

5種激勵特征是：對工作穩定的需要；對金錢獎金的需要；對指揮別人權力的需求；對自我實現的需求；對成就職業的需求。

吉賽利還將上述13種特性劃分為三種類型：

第一，很重要的因素有：個人特質；督察能力；職業成就；才智；自我實現；自信心。

第二，次重要的因素有：決斷性；缺乏對工作穩定性的需要；親近工人；主動性；缺乏對優厚獎金的需要；成熟程度。

第三，不太重要的因素：性別(男性或女性)。

（2）現代特質理論

1）日本企業界的要求

第一，日本企業界要求的10項品德是：使命感；責任感；信賴性；積極性；忠誠老實；進取心；忍耐性；公平；熱情；勇氣。

第二，日本企業界要求的10種能力是：思維決策能力；計劃能力；判斷能力；創造能力；洞察能力；勸說能力；對人理解能力；解決問題的能力；培養下級的能力；調動積極性的能力。

2）美國成功的企業經理所具備的特點

美國成功的企業經理應該具備以下特點：

第一，企業家的特征。工作效率高；主動進取心；冒險精神。

第二，心智能力。邏輯思維能力強；富有創造性；有判斷力）；洞察力強；想象力豐富。

第三，人際關系能力。有較強的自信心；樂于幫助他人；為人榜樣；善于使用個人的權力；善于動員群眾的力量；利用交談做工作；建立親密的人際關系；樂觀。

第四，成熟的個性。有自制力；主動果敢；客觀；正確的自我認識和評價；勤儉艱苦；具有靈活性。3）鮑莫爾(W．J．Banmal)的研究結論

美國普林斯頓大學教授鮑莫爾(W ．J．Banmal)認為一個企業家應具備10項條件：善于合作；智于決策；巧于組織；精于授權；善于應變；主動進取，不墨守成規；勇于負責；敏于求新；敢于冒險；尊重他人；品德超人。

4）西方教科書的結論

西方教科書的結論認為，領導應該有雄心和精力；領導意愿；正直與誠實；自信；智慧；與工作相關的知識。

5）西方學術界的研究

西方學術界的研究結論是，領導者應該具備才干智慧；自信無畏；堅定執著；正直的道德情操；社交技能。

6）后期領導特質理論的主要觀點--魅力型領導

魅力型領導領導的特點是自信、遠見、對目標的堅定信念、不循規蹈矩、作為變革的代言人出現。

5.現代領導者應該具備的特質

根據多年的教學，筆者概括了現代領導者應該具備的特質。

1）成熟的個性

主要指情緒智力較高。情緒智力包括自我知覺，自我管理（能夠自我約束、自我控制），自我激勵（無論遇到多大的困難, 都不屈不撓，堅持到底，絕不輕言放棄，用不言敗），換位思考（設身處地站在對方的角度考慮問題），社會技能。領導者具備足夠高的情緒智力，才能以身作則，引領下屬。

成熟的個性還包括謙虛的個性，謙虛為懷，不愛出風頭，從不自吹自擂，在順境中，取得成績時會往窗外看,而非照鏡子只看見自己，把群體的成就歸功于其他同事,外在因素和幸運。

在逆境中，不往窗外看，指責別人或怪罪運氣不好，而是照鏡子反躬自省，勇于承擔起所有責任。2）思維能力

主要指思維的邏輯性，即清晰性與完整性。

包括對事物的想象、洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。分析和概括問題的能力使領導者能夠快速、敏捷地從混亂而復雜的動態情況中辨別出各種因素的相互作用，抓住問題的起因和實質，預測問題發展下去會產生什么影響，需要采取什么措施解決問題，這種措施實施以后會出現什么后果。很強的分析力分析力使領導者能：轉化、拆分復雜的問題，把它們變得相對簡單明了、易于理解；不斷分析，直到問題的各個相關側面都經過了徹底而嚴格的檢驗。想象力使領導者能辨別出多種內含于問題之中的、而且很有用的可能性及供選方案，而一個缺乏想象力、洞察力的觀察者往往無法覺察到這些。

此外，還應該包括直升機一般的特性。這個能力使領導者高瞻遠矚地看問題，并同時關注相關的細節，根據個人的不同視角分配相應的工作，把現實和所遇到的問題放在更寬泛的環境中考慮，而這些要通過迅速查明更大范圍的組織內的相關關系來實現。

最后，包括系統思維的能力，這不僅能聯系，并能發現問題的驅動因素，還從更廣泛的范圍尋找問題產生的根本原因，找到解決問題的方案。系統思維能力能帶來創造性行動，會從根本上解決問題。

3）具體的領導能力

包括眼光，胸懷，膽識，用人，決策等（這些內容將會在以后的部分中詳細論述）。眼光包括前瞻與洞察，包括選方向做決策與選人、用人，能夠知人善任，調動別人的積極性。知人善任（判斷力，激勵）

要知道，發揮別人才能的才能，是世界上最大的才能之一。

正如福特（也有說是卡耐基）的墓志銘所說：這里埋葬著一個人，他終生都在“發現比他更能干的人，而且為他所用。”

決斷能力是一個領導者必須重視的能力，天下之事，慮之貴詳，行之貴力，謀之貴眾，斷之貴獨，判斷與決斷是一把手（領導）最重要的素質!當年孟良崮戰役，全軍都能否攻下孟良崮、打敗張靈甫和國民黨74師沒有信心，唯有粟裕，我軍最杰出的軍事家之一，斬釘截鐵地告訴前線指揮員，誰再提撤出戰斗，提頭來見。關鍵時刻粟裕的膽識、決斷，是保證孟良崮大捷的重要因素。

4）人際能力

主要指溝通能力。

領導者與下屬的互動，必須具備良好的溝通能力。研究表明，一個正常人每天花60-80%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。

研究表明：20%的溝通是有效的，80%是無效的。研究表明：企業中存在的問題，70%是因為溝通不當引起的。在組織和群體中溝通的效能越高，員工的滿意度也就越高，溝通能夠降低信息的不確定性。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上；專業技術人員把61%的時間花在口頭溝通上；在幾乎所有的管理層次中，約有75%的時間花在各類溝通中。

溝通有控制下屬的行為、傳遞信息、情感表達和激勵的作用，一個領導者，必須具備很高的溝通能力，才能影響下屬實現共同目標。

6.領導特質理論在現代企業管理中的應用

1）松下公司人員選拔的例證

第一，領導人才的標準。不念初衷而虛心好學的人；不墨守成規而常有新觀念的人，愛護公司和公司成為一體的人；不自私而能為團體著想的人，有自主經營能力的人；隨時隨地都有熱忱的人，能得體支使上司的人，能忠于職守的人，有氣概擔當公司重任的人。

第二，松下的領導人才培養。注重人格的培養；注重精神教育；培養專業知識和正確的價值判斷；訓練細心；培養競爭意識；創造讓人才發揮所長的環境；惡劣環境促使成功。

2）摩托羅拉領導人標準: “4e’S + 1E”（人員選拔的例證）

第一，envision，眼力（展望），當與顧客/消費者、合作伙伴和員在一起時有預見性；

第二，energize，魅力（熱情），對顧客、消費者、合作伙伴和員工有感召力；

第三，edge，魄力（果斷），當代表顧客一起合作時銳不可擋；

第四，execute，能力（執行），信守承諾、付諸行動；

第五，ethics，約束力（道德），以摩托羅拉商業準則為最高原則。

3）摩托羅拉副總裁的素質要求

第一是個人的道德素質高；第二是在整個大環境下，能夠有效管理自己的人員；第三是在執行總體業務目標時，能夠執行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；第四是需要能夠創新，理解客戶，大膽推動一些項目，進行創新改革。

4）CEO關心的重要管理要素的一項調查

1999年對20個國家的1500名高級經理人（其中870名CEO）

進行了調查主題為2000年哪些管理要素對企業的CEO最重要的調查，調查結果如下：

個人行為 管理技能

1.極強的想象能力 98% 1.制定經營管理戰略 78%

2.薪酬與績效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53%

3.經常與員工溝通 89% 3.市場營銷與銷售 48%

4.管理人員的規劃 85% 4.財務管理 24%

5.重視道德 85% 5.談判技巧 24%

6.經常與客戶溝通 78% 6.國際經濟與政治 19%

7.辭退不稱職員工 71% 7.科學與技術 15%

8.獎勵忠誠的員工 44% 8.利用傳播媒介 13%

9.保持重要的決策 21% 9.生產管理 9%

10.重視傳統 13% 10.計算機技術 7%

第五篇：學生應該懂得的個人禮儀

以下是小編為大家收集的求職禮儀常識，僅供參考!

a、學校禮儀

㈠進校禮儀

1、學生進校門，主動下車，與值日老師或同學互道“老師早”、“同學早”。

2、學生不在校園內騎自行車。

3、學生在校內遇到學校的、外校的老師、客人要行隊禮，道“老師好”、“客人好”。

㈡課堂禮儀

1、老師進課堂宣布上課后，全班學生起立、行禮，齊聲道“老師好”。

2、學生進教室遲到，先喊“報告”，經老師同意后，再進入教室。

3、學生有急事需出教室，先舉手，起立報告老師，經同意后再出教室。

4、學生回答老師提問，先舉手，經同意后，起立回答。

5、學生上課時姿態端正，不吃東西，不隨便下位走動。

6、上課不做小動作，不講小話。

7.、聽到老師說“下課”后，全體學生起立齊聲道“謝謝老師”待老師離開后，自由活動。

㈢尊師禮儀

1、學生進入老師辦公室，先喊“報告”，經老師同意后再進入。

2、在老師辦公室不隨意翻動老師的東西。

3、若找老師有事，先立正，說明來意;與老師講話，面對老師認真聽老師講話，離開時禮貌地向老師告別。

4、學生進老師宿舍先敲門，經老師允許后再進入，如果只有一個學生，房門必須打開，若老師房中無人，學生不得進入。

5、學生對老師的相貌和衣著不指指點點，評頭品足，尊重老師的人格和習慣。

6、學生不得與老師鬧意見，不得頂撞、辱罵老師，不得直呼老師姓名。

㈣儀容服飾禮儀

1、學生必須佩戴校 徽，少先隊員戴紅領巾，團員戴團徽。

2、升旗、開學、結業或舉行其他重大集會時，學生必須穿校服。

3、儀容服飾樸素大方、活潑、整潔、符合學生特點，扣好衣服。

4、女生不燙發、染發、不畫眉、涂口紅、畫眼圈、涂指甲、戴金銀手飾，不穿著地長裙或超短裙，不穿高跟鞋或拖鞋。

㈤集合禮儀

1、學校集合。學生分班整體入場，按時到達指定地點，做到“快、靜、齊”，會中端坐靜聽。

2、升旗儀式時，全體同學肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮。

3、開學、結業或舉行其他重大集會時，準時整隊入場、退場，保持會場肅靜，不隨意說笑走動，不做與大會無關的事。

4、上臺發言、領獎、表演時，走路穩重，從指定臺口上下，在臺上站姿端正，接受獎品、獎狀時，用雙手捧接，行隊禮，然后高舉獎狀向大家示意。

5、臺下同學要遵守會場秩序，注意聽講，適時報以掌聲，不交頭接耳，隨意談笑，更不能起哄、喊叫。

㈥環衛禮儀

1、隨時保持校園整潔，不在教室樓道、操場亂扔紙屑、果皮。

2、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。

3、不在黑板、墻壁和桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻。

4、愛護學校公共財物、花草樹木。

5、自行車存放在學校統一安排的地點，排列整齊。

㈦課余禮儀

1、課余休息，不大聲喧嘩，不追跑、不互相打罵。

2、不做無安全保障的游戲。

㈧同窗禮儀

1、同學之間要互相幫助，談話要多使用禮貌用語，不惡語傷人。

4、餐末，正確使用餐巾或餐紙擦嘴。

5、退席時對他人說一聲“請慢吃”。

6、在食堂用餐時排隊禮讓，愛惜糧食，不亂倒剩飯。

㈣交通禮儀

1、走路時做到雙目向前平視，步幅適當，停步、拐彎、上下樓梯時，從容不迫，控制自如。

2、騎車時遵守交通規則，進入學校或單位大門時主動下車，在行人多的地方推車行走。

3、騎車時不勾肩搭背，不相互追逐，不曲折竟駛。

4、假若不小心撞了他人，要主動道歉。

5、乘車時遵守秩序，讓車、讓座，下車時及早作好準備。

6、問路時先用禮貌語言打招呼，如“勞駕”、“請問”等。

7、詢問之前要禮貌稱呼對方，如“老大爺”、“阿姨”、“叔叔”、“小同學”等。

8、發問時用請求語氣，事后誠懇致謝。

㈤公共禮儀

1、在公共場所遇到師長、鄰居長輩或其他相識人主動打招呼。

2、鄰里之間以禮相待，互諒互讓，互相幫助，不打聽他人的私事，不介入是非之爭。

3、旅游參觀時，能 自覺保護公物，自覺維護旅游區的環境衛生和靜謐氣氛，主動關心他人，為他人提供方便。

4、觀看演出時，自覺遵守場內規則，不亂扔果皮紙屑，不高聲喧嘩，不附唱或以手擊拍。

5、進入圖書室、閱覽室，衣著整潔，進館按秩序，就座時移動椅子不出聲，不搶占座位。

6、愛護圖書和其他公物，借閱書刊按期歸還。

7、閱讀不出聲，不與人交談，不喧嘩。

8、保護室內衛生，不吃零食，不亂扔廢紙。