第一篇：工商企業(yè)調(diào)查問卷

企業(yè)物流狀況調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！真誠感謝您接受我們的問卷調(diào)查!為增進(jìn)同學(xué)對(duì)企業(yè)物流現(xiàn)狀的了解和未來發(fā)展趨勢的把握，我們特向您進(jìn)行此次調(diào)查。我們真摯地希望您能在百忙中抽空閱讀和填寫問卷。

衷心感謝您的參與！

蘇州市職業(yè)大學(xué)

填寫說明：請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為合適的選項(xiàng)上劃“√”,或在橫線表格中填寫。

1．貴公司所有制性質(zhì)為：

□國有企業(yè)□ 外商獨(dú)資企業(yè)□ 中外合資/合作企業(yè)□ 民營企業(yè)□其他

2．貴公司所屬行業(yè)為[可多選]：

□家電行業(yè)□IT、電子行業(yè)□食品行業(yè)□化工行業(yè)□基礎(chǔ)物資行業(yè)□煙草行業(yè)□醫(yī)藥行業(yè)□軍事領(lǐng)域□圖書出版業(yè)□農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)□快速消費(fèi)品業(yè) □汽車業(yè) □機(jī)械制造業(yè)□裝飾建材行業(yè)□其他

3．貴公司在崗員工總?cè)藬?shù)_______人。

□100人以下□101-200人□201-500人□500人以上

4．貴公司采購的范圍是（），產(chǎn)品銷售的范圍是（）［可多選］

a.本市b.本省（直轄市）c.本省及周邊省區(qū)d.全國e.跨國境（國際）

5．貴公司原材料的平均庫存期是（），產(chǎn)成品的平均庫存期是（）（工業(yè)企業(yè)填寫）a.10天以下b.11-20天c.21天-30天d.1-2個(gè)月e.2-3個(gè)月f.3個(gè)月以上 貴公司商品的平均庫存期是()（商業(yè)企業(yè)填寫）

□10天以下□11-20天□21天-30天□1-2個(gè)月□2-3個(gè)月□3個(gè)月以上

6．貴公司是否設(shè)有獨(dú)立的物流管理部門：

□ 是□ 否

如設(shè)有獨(dú)立物流管理部門，其職責(zé)是：[可多選]

□ 倉儲(chǔ)管理□ 流通加工管理□ 配送管理

□ 運(yùn)輸管理□ 采購管理

□ 其他__________（請(qǐng)注明）

7．貴公司的物流業(yè)務(wù)是否進(jìn)行了采用第三方物流服務(wù)外包？

□ 是□ 否

若已外包，外包物流業(yè)務(wù)量占總物流業(yè)務(wù)量的比例：

□ 10%及以下□ 11%-30%□ 31%-50%□ 51%-80%□ 80%以上

8．目前貴公司第三方物流服務(wù)外包的物流業(yè)務(wù)為()；未來考慮增加的業(yè)務(wù)為()； 考慮減少的業(yè)務(wù)為()[可多選]

a.倉儲(chǔ)保管b.干線運(yùn)輸c.配送d.包裝與流通加工 e.庫存管理f.物流信息管理g.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)

h..其他__________（請(qǐng)注明）

9．采用第三方物流外包后，貴公司的物流運(yùn)作水平有何變化：

□ 成本降低，服務(wù)質(zhì)量提高□ 成本降低，服務(wù)質(zhì)量下降

□ 成本增加，服務(wù)質(zhì)量提高□ 成本增加，服務(wù)質(zhì)量降低

10．請(qǐng)對(duì)影響貴公司第三方物流服務(wù)外包的因素，按其重要程度對(duì)以下選項(xiàng)畫√：

弱強(qiáng)

▁▃▅▆█

因素1：專注于核心業(yè)務(wù)□□□□□

因素2：提高物流服務(wù)速度□□□□□

因素3：提升物流服務(wù)穩(wěn)定性□□□□□

因素4：借助社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)資源□□□□□

因素5：降低貨損率□□□□□

因素6：降低差錯(cuò)率□□□□□

因素7：降低成本□□□□□

因素8：其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/p>

11．請(qǐng)對(duì)貴公司第三方物流服務(wù)外包中存在的問題，按其重要程度對(duì)以下選項(xiàng)畫√：

弱強(qiáng)

▁▃▅▆█

問題1：外包服務(wù)質(zhì)量差□□□□□

問題2：外包服務(wù)費(fèi)用高□□□□□

問題3：物流服務(wù)的績效難以考核□□□□□

問題4：擔(dān)心失去對(duì)物流作業(yè)的控制力□□□□□

問題5：本企業(yè)物流人員安置有困難□□□□□

問題6：服務(wù)態(tài)度差□□□□□

問題7：其他（請(qǐng)注明）

12．貴公司目前委托的第三方物流服務(wù)商共有幾家：

□ 1家□ 2-3家□ 4-5家□ 6家以上

13．貴公司在選擇物流服務(wù)商時(shí)，傾向于選擇下面哪類企業(yè)：[可多選]

□ 國有企業(yè)□ 外商獨(dú)資企業(yè)□ 中外合資/合作企業(yè) □ 民營企業(yè)

14．貴公司與物流供應(yīng)商的合作主要采取哪種形式？［可多選］

□簽訂合同□戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系□客戶持有本公司股份□相互持股

□其他______（請(qǐng)注明）

15．貴公司與主要物流供應(yīng)商簽署合同的期限一般為：［可多選］

□ 臨時(shí)合同□ 半年合同□ 年度合同□長期合同（一年以上）

16．請(qǐng)將下列貴公司選擇物流供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，按其重要程度對(duì)以下選項(xiàng)畫√：

弱強(qiáng)

▁▃▅▆█

標(biāo)準(zhǔn)1：企業(yè)所有制形式□□□□□

標(biāo)準(zhǔn)2：企業(yè)信用□□□□□

標(biāo)準(zhǔn)3：服務(wù)成本□□□□□

標(biāo)準(zhǔn)4：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍□□□□□

標(biāo)準(zhǔn)5：服務(wù)水平□□□□□

標(biāo)準(zhǔn)6：其他（請(qǐng)注明）

17．目前貴公司最緊缺的物流人才是：[可多選]

□ 綜合性物流管理人才□ 物流信息管理人員□ 庫存管理人員

□ 運(yùn)輸管理人員□ 倉儲(chǔ)操作人員□ 其他______（請(qǐng)注明）貴公司看中物流員工有證書。

□ 助力物流師及物流師□ 單證員□ 報(bào)檢員

□ 英語四級(jí)、六級(jí)證書□報(bào)關(guān)員□ 其他

18．貴公司注重物流崗位應(yīng)聘者哪些方面的素質(zhì)：[可多選]

□有良好的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德□大專以上學(xué)歷□有專業(yè)的物流理論知識(shí) □熟悉物流操作和物流企業(yè)的運(yùn)作□擁有物流師技能□有工作經(jīng)驗(yàn)

□能設(shè)計(jì)運(yùn)輸線路□有創(chuàng)新能力□能提出個(gè)人觀點(diǎn)能有較好的口頭表達(dá)能力□其它

19．貴公司營運(yùn)車輛的利用率是：

□ 20%以下□ 21-50%□ 51-70%□ 71%-90%□ 90%以上

20．貴公司使用倉庫的總面積為()M，其中自有()M，租用()M。貴公司自有倉庫的利用率是：

□ 30%以下□ 31-50%□ 51-70%□ 71-90%以上□ 90%以上

貴公司自有倉庫的運(yùn)作方式是：[可多選]

□ 機(jī)械化作業(yè)，信息處理用人工□ 以手工作業(yè)為主

□ 機(jī)械化作業(yè)，信息處理計(jì)算機(jī)化□ 全自動(dòng)無人作業(yè)

21．貴公司的信息系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)的物流功能包括：［可多選］

□ 運(yùn)輸管理□ 倉儲(chǔ)管理□ 財(cái)務(wù)管理□ 設(shè)備管理

□ 訂單處理□ 配送管理□ 銷售管理□ 采購管理

□ 裝配和包裝管理□ 車輛監(jiān)控□ 客戶查詢、管理

□ 其他（請(qǐng)注明）

22．貴公司采用了哪些物流信息技術(shù)與設(shè)備？（可多選）

□ EOS系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)）□ 條形碼技術(shù)□ ASS（自動(dòng)分揀系統(tǒng)）

□ EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）□ GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）□ RFID（射頻識(shí)別）□ 其他_________(請(qǐng)注明)

23．貴公司未來計(jì)劃投資哪些物流信息技術(shù)與設(shè)備：（可多選）

□ EOS系統(tǒng)（電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)）□ 條形碼技術(shù)□ ASS（自動(dòng)分揀系統(tǒng)）

□ EDI系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)）□ GPS（全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)）與GIS（地理信息系統(tǒng)）□ RFID（射頻識(shí)別）□ 其他__________（請(qǐng)注明）

24．第三方物流模式分為？(多選)

□多功能服務(wù)□單功能服務(wù)□綜合服務(wù)□一體化服務(wù)

25.作為客戶您會(huì)和具有哪種第三方物流服務(wù)模式的公司合作？(多選)

□多功能服務(wù)□單功能服務(wù)□綜合服務(wù)□一體化服務(wù)

26.您所知道的第三方物流公司一般都運(yùn)用哪種服務(wù)模式？

□多功能服務(wù)□ 單功能服務(wù)□ 綜合服務(wù)□ 一體化服務(wù)22

227． 您認(rèn)為第三方物流服務(wù)模式給企業(yè)帶來的益處有哪些？(多選)

□ 集中主業(yè)□節(jié)省費(fèi)用□ 減少庫存□提升企業(yè)形象

□提高經(jīng)營效率□其他______________________

28.您認(rèn)為現(xiàn)階段第三方物流服務(wù)模式中存在的問題有？(多選)

□以客戶為中心的理念可能只停留在表面□人員素質(zhì)□不理解客戶資源□不善于挖掘潛在客戶

29貴公司未來需要重點(diǎn)加強(qiáng)的第三方物流外包工作有哪些?（可多選）

□ 降低運(yùn)作成本□ 優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)□ 提高信息化水平

□ 加強(qiáng)市場營銷□ 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、增加服務(wù)項(xiàng)目□ 提高員工素質(zhì)

□ 與上、下游客戶建立更緊密的合作關(guān)系□ 其他________(請(qǐng)注明)

未來發(fā)展的戰(zhàn)略及目標(biāo)是

30.您認(rèn)為第三方物流服務(wù)模式應(yīng)該從哪些方面完善，有什么意見和建議

單位蓋章：

調(diào)查學(xué)生：

年月日

第二篇：××區(qū)工商企業(yè)調(diào)查大隊(duì)更名請(qǐng)示

關(guān)于將“××區(qū)工商企業(yè)調(diào)查隊(duì)” 更名為“××區(qū)普查中心”的

請(qǐng) 示

區(qū)機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)：

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深化，市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的要求越來越高，工作的難度越來越大，從國民經(jīng)濟(jì)管理的要求出發(fā)，需要統(tǒng)計(jì)部門為各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供更多更翔實(shí)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息資料和管理依據(jù)。目前，統(tǒng)計(jì)局每個(gè)專業(yè)人員負(fù)擔(dān)著2－3個(gè)專業(yè)，同時(shí)還要參與各種普查，頻繁的普查工作使專業(yè)人員難以承擔(dān)。為了高質(zhì)量組織實(shí)施好重大國情國力普查工作，我局提議將原“××區(qū)工商企業(yè)調(diào)查隊(duì)”更名為“××區(qū)普查中心”來承擔(dān)國家規(guī)定的人口普查、經(jīng)濟(jì)普查、農(nóng)業(yè)普查等大型周期性普查、抽樣調(diào)查及臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。省、市統(tǒng)計(jì)局早已先后建立以上職能機(jī)構(gòu)。我市部分縣（市）區(qū)已經(jīng)組建了“普查中心”。現(xiàn)結(jié)合本區(qū)實(shí)際，特申請(qǐng)將2008年（依據(jù)鞍東編發(fā)〔2008〕

號(hào)）成立的“××區(qū)工商企業(yè)調(diào)查隊(duì)”更名為“××區(qū)普查中心”，其屬性不變，工作職能有所擴(kuò)大，其工作職能主要是：

1、根據(jù)《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定，受××區(qū)統(tǒng)計(jì)局委托，負(fù)責(zé)研究起草各類周期性、臨時(shí)性普查方案，具體組織實(shí)施全區(qū)人口、經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)等各種普查。

2、負(fù)責(zé)普查工作的宣傳和貫徹；負(fù)責(zé)普查人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)；查處普查工作中的統(tǒng)計(jì)違法行為。

3、組織指導(dǎo)全區(qū)基本單位開展經(jīng)常性統(tǒng)計(jì)工作，完成上級(jí)部門下達(dá)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查、錄入、匯總、上報(bào)任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)基本單位名錄庫的維護(hù)；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、審查專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案；負(fù)責(zé)對(duì)本中心報(bào)出的統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)組織質(zhì)量檢查和評(píng)估。

5、負(fù)責(zé)組織對(duì)普查資料進(jìn)行收集、整理、匯總、分析、預(yù)測，組織提出普查綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)告；負(fù)責(zé)普查以及經(jīng)常性統(tǒng)計(jì)調(diào)查等文件、材料的起草、審核、處理；編制普查中心工作計(jì)劃，撰寫普查中心統(tǒng)計(jì)工作總結(jié)。

6、維護(hù)、更新和管理各類普查、調(diào)查數(shù)據(jù)庫，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行科學(xué)分析研究與開發(fā)應(yīng)用，為黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界提供統(tǒng)計(jì)咨詢服務(wù)；負(fù)責(zé)整理、出版統(tǒng)計(jì)普查資料。

7、定期或不定期深入基層指導(dǎo)幫助工作。

8、承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

普查中心的行政、人事、黨務(wù)、財(cái)務(wù)等統(tǒng)一由區(qū)統(tǒng)計(jì)局管理，業(yè)務(wù)工作由普查中心負(fù)責(zé)組織開展。

以上請(qǐng)示如無不妥，請(qǐng)批準(zhǔn)。

××區(qū)統(tǒng)計(jì)局

二〇〇八年十二月十一日

第三篇：調(diào)查問卷

對(duì)皖西學(xué)院食堂情況的調(diào)查問卷

為了了解學(xué)生在校的飲食狀況以及皖西學(xué)院食堂存在的普遍問題，特作此調(diào)查問卷，請(qǐng)您花幾分鐘的時(shí)間如實(shí)填寫！感謝您對(duì)我們工作的支持！

1.總體上對(duì)食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺得食堂飯菜和就餐的衛(wèi)生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學(xué)校食堂的服務(wù)態(tài)度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時(shí)B飯菜可口C陪同學(xué)D價(jià)格實(shí)惠 5 你認(rèn)為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛(wèi)生D服務(wù)E分量不合理F食材太單調(diào)6 你覺得哪個(gè)食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認(rèn)為學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格如何？

A很實(shí)惠B可以接受C太貴你認(rèn)為食堂是否應(yīng)該延長供應(yīng)飯菜的時(shí)間？

A應(yīng)該B不應(yīng)該C隨便你對(duì)皖西學(xué)院食堂還有什么意見或者建議：

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第四篇：調(diào)查問卷

企業(yè)對(duì)高職大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

在組織各類招聘活動(dòng)過程中，發(fā)現(xiàn)目前高職類學(xué)生在就業(yè)意識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面存在的很多問題。企業(yè)也在通過各種途徑尋找合適的人才。我們想通過調(diào)查了解企業(yè)對(duì)高職類畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的意見，以便完善現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)工作，為企業(yè)輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請(qǐng)您把選項(xiàng)的序號(hào)填寫到問題后面的()里，如無特殊說明，請(qǐng)只選擇一個(gè)答案。

1、貴單位所屬行業(yè)（）

A、電子信息類B、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒類C、城市建設(shè)類，D、機(jī)械制造類

E、酒店服務(wù)類F、其他（）

2、您認(rèn)為目前高職類畢業(yè)生就業(yè)前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經(jīng)飽和，無法安置

3、您的哪些崗位會(huì)選擇使用高職類的畢業(yè)生（）（可多選）

A、市場營銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術(shù)崗

4、在您行業(yè)中高職類畢業(yè)生從事哪個(gè)崗位的比例最大（）

A、營銷類B、技術(shù)人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學(xué)生相比，您覺得高職學(xué)生在應(yīng)聘中是否處于劣勢（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺得目前高職類學(xué)生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業(yè)知識(shí)和技能B、溝通能力和表達(dá)能力C、學(xué)習(xí)能力D、心理素質(zhì)E、職業(yè)素質(zhì)F、創(chuàng)新能力

7、您認(rèn)為高職學(xué)生在應(yīng)聘過程中主要的問題有那些？（）（可多選）

A、就業(yè)意識(shí)淡薄，B、缺乏主動(dòng)性C、缺乏自信心D、缺少職業(yè)規(guī)劃

E、缺乏應(yīng)聘技巧

8、您對(duì)高職學(xué)生的在校經(jīng)歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部B、參加一系列的比賽C、企業(yè)見習(xí)、實(shí)習(xí)D、考證E、技能培訓(xùn)

9、您認(rèn)為高校最應(yīng)該為學(xué)生提供的就業(yè)指導(dǎo)是什么（）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢分析

10、您認(rèn)為企業(yè)參與到高校就業(yè)指導(dǎo)中，是否可以提高就業(yè)指導(dǎo)的效果（）

A、作用很大，可以彌補(bǔ)高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒效果和高校老師自己擔(dān)任沒什么差別。

11、您覺得企業(yè)參與就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)放在哪些方面（）（可多選）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢分析

12、您本人愿意參與到我校的就業(yè)指導(dǎo)中來嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時(shí)間。B、愿意，不一定有時(shí)間C、不愿意

13、您覺得企業(yè)能夠?yàn)楦咝Ｔ诰蜆I(yè)指導(dǎo)中提供那些幫助（）

A、提供高級(jí)管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實(shí)習(xí)和見習(xí)機(jī)會(huì)

C、可以參與到學(xué)生的競賽活動(dòng)中來，C、可以為高校老師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

E、其他（）

第五篇：調(diào)查問卷

調(diào)查問卷范文

撰寫一份優(yōu)秀問卷的要點(diǎn)

雖然撰寫問卷很簡單，但撰寫優(yōu)秀問卷卻不容易。這里有一些在撰寫問卷時(shí)應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點(diǎn)：

（1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫、俗語或生僻的用語。比如，你對(duì)PPO的意見是什么？很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過頭。當(dāng)問題的要求過多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書？需給出一個(gè)范圍：①無；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問題易于回答。要求過高的問題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請(qǐng)您以購買新車時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓應(yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。

（5）不要過多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問題撰寫者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場傾向于同意還是反對(duì)？這一問題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場并知道立場是什么。

（6）注意雙重問題和相反觀點(diǎn)的問題，將多個(gè)問題結(jié)合起來或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場所吸食大麻合法化嗎？”如果此問題精確描述應(yīng)答者的立場，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場所吸大麻而不贊同在私人場所吸，或兩者都反對(duì)，或兩者都贊同。“警察總長不應(yīng)該對(duì)市長直接負(fù)責(zé)嗎？”這個(gè)問題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場。有幾種使問題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會(huì)說是的。問題應(yīng)該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”另一種使問題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國每年在援助外國方面花費(fèi)XX萬美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點(diǎn)；④減少一點(diǎn)；⑤大量減少”。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇“減少”選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)“減少”，而只有一項(xiàng)是增加。

（8）預(yù)先測試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測試是保證你的問卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式。”事先測試的基本目的是保證問卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問題，這樣的問題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問卷的形式。因此問卷設(shè)計(jì)就成為調(diào)查前一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。問卷設(shè)計(jì)的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場調(diào)查活動(dòng)的成敗。問卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性在市場調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。

問卷設(shè)計(jì)步驟

設(shè)計(jì)問卷的目的是為了更好地收集市場信息，因此在問卷設(shè)計(jì)過程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。具體可分為以下幾個(gè)步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，是確定問題的順序。一般簡單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問卷的測試與修改。在問卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。

問卷設(shè)計(jì)的程序

問卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過程所構(gòu)成的。為使問卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：

1.確定調(diào)研目的、來源和局限

2.確定數(shù)據(jù)收集方法

3.確定問題回答形式

4.決定問題的措辭

5.確定問卷的流程和編排

6.評(píng)價(jià)問卷和編排

7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可

8.預(yù)先測試和修訂

9.準(zhǔn)備最后的問卷

10.實(shí)施

步驟1：確定調(diào)研目的、來源和局限

調(diào)研過程經(jīng)常是在市場部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開發(fā)專家做決策時(shí)感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評(píng)價(jià)全部二手資料以確認(rèn)所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責(zé)任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場調(diào)研活動(dòng)，包括一手資料和二手資料的收集交由市場研究部門去做。

盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場研究，但受這個(gè)項(xiàng)目影響的每個(gè)人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。

步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法

獲得詢問數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問。每一種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)都有影響。事實(shí)上，在街上進(jìn)行攔截訪問比八戶訪問有更多的限制，街上攔截訪問有著時(shí)間上的限制；自我管理訪問則要求問卷設(shè)計(jì)得非常清楚，而且相對(duì)較短，因?yàn)樵L問人員不在場，沒有澄清問題的機(jī)會(huì)；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問題。對(duì)比而言，在個(gè)人訪談中訪問員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問題回答形式

開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題

（l）開放式問題。

開放式問題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。也就是說，調(diào)研人員沒有對(duì)應(yīng)答者的選擇進(jìn)行任何限制。

（2）封閉式問題。

封閉式問題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇的問題。

（3）量表應(yīng)答式問題。

則是以量表形式設(shè)置的問題。

步驟4：決定問題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導(dǎo)性的用語。

（3）考慮應(yīng)答者回答問題的能力。

（4）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。

步驟5：確定問卷的流程和編排

問卷不能任意編排，問卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗(yàn)的市場研究人員很清楚問卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問者越可能得到完整徹底的訪談。同時(shí)，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。

步驟6：評(píng)價(jià)問卷和編排

一旦問卷草稿設(shè)計(jì)好后，問卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過來做一些批評(píng)性評(píng)估。如果每一個(gè)問題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。在問卷評(píng)估過程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。

（1）問題是否必要。

（2）問卷是否太長。

（3）問卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。

（4）郵寄及自填問卷的外觀設(shè)計(jì)。

（5）開放試題是否留足空間。

（6）問卷說明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認(rèn)可

問卷設(shè)計(jì)進(jìn)行到這一步，問卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項(xiàng)目的各部門。實(shí)際上，營銷經(jīng)理在設(shè)計(jì)過程中可能會(huì)多次加進(jìn)新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時(shí)候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問卷設(shè)計(jì)過程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。

經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過具體的問卷來獲得信息。如果問題沒有問，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問卷詢問了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預(yù)先測試和修訂

當(dāng)問卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測試。在沒有進(jìn)行預(yù)先測試前，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正式的詢問調(diào)查。通過訪問尋找問卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問的相同形式進(jìn)行。如果訪問是入戶調(diào)查，預(yù)先測試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。

在預(yù)先測試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測試導(dǎo)致問卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測試。步驟9：準(zhǔn)備最后的問卷

精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對(duì)，問卷可能進(jìn)行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實(shí)施

問卷填寫完后，為從市場獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費(fèi)用收集。這些過程包括管理者說明、訪問員說明、過濾性問題、記錄紙和可視輔助材料。