第一篇：第二批治超人員交通執法資格理論考試復習大綱

交通執法資格理論考試復習大綱

（第二批治超人員）

《處罰法》：處罰的原則 ；處罰的種類 ；處罰的設定 ；處罰的實施機關 ； 授權執法與委托執法； 一事不再罰 ； 簡易程序 ；一般程序 ；聽證程序 ；處罰的執行。《許可法》：許可的原則 ；許可的設定 ；實施機關 ；申請與受理 ；審查與決定 ；期限和費用。

《復議法》：復議的申請 ；復議機關 ；復議期限。《強制法》：實施時間 ；強制的種類和設定 ；強制的方式 ；行政強制的程序 ；強制的期限 ；強制的執行 ；申請人民法院強制執行。

《侵權責任法》:承擔侵權責任的方式;不承擔責任和減輕責任的情形;物件損害責任。

《公路法》：公路的分類 ；公路區界的劃定 ；公路許可 ；公路處罰 ；公路賠（補）償 ；公路監督檢查 ；公路法的修改 ；施行日期。

《公路安全保護條例》：保護主體 ；保護經費 ；公路建控區及公路用地范圍與管理 ；公路安全區域范圍與管理 ；超限運輸許可超超檢測站的設立與管理 ；車輛的裝載 ；超限運輸車輛強制及處罰 ；條例的適用及施行日期。《路政管理規定》：路政管理職責 ；路政許可的權限 ；路政案件管轄 ；公路賠（補）償 ；路政人員條件。《超限運輸管理規定》：申請與審批 ；通行管理 ；法律責任及收費標準。

《超限站管理辦法》：施行時間 ；檢測站的定義 ；管理的原則檢測站的職責 ；檢測站的分類 ；檢測站的設立、變更和停用 ；檢測站管理制度 ；檢測站設備 ；超限檢測方式 ；收取的費款 ；人員的要求 ；公示公開 ；管理紀律。

《湖北省公路超限運輸管理辦法》:超限運輸的定義、原則、經費；超限運輸相關單位人員的責任；超限許可；超限檢測；超限處罰。

《公路執法常用文書填制方法與范例

（六）》（省局匯編）： 處罰類文書 ；賠（補）償類文書。

《關于印發交通行政執法風紀等5個規范的通知》（交體法發[2008]562號）：執法風紀 ；規范用語 ；處罰規范 ；文書規范。

部省發超限治理相關文件：交通執法忌語和禁令 ；超限執法五不準 ；超限治理現行標準 ；超限賠（補）償收費標準。

五、隊列考試內容（10人一組）：

（一）隊列（每個動作做2次）：集合、向右看齊；立正、稍息；敬禮（半面向右轉）；向右（左）轉、向后轉；齊步、正步、跑步。

（二）交通指揮手勢（每個動作做1次）：成交通指揮隊形散開；停止信號、直行信號、右轉彎信號、變道信號、減速慢行信號、示意車輛靠邊停車信號；成原隊形靠攏；解散。

第二篇：交通執法資格理論考試復習大綱(首批治超人員)

交通執法資格理論考試復習大綱（首批治超人員）

《處罰法》：處罰的原則 ；處罰的種類 ；處罰的設定 ；處罰的實施機關 ； 授權執法與委托執法； 一事不再罰 ； 簡易程序 ；

一般程序 ；聽證程序 ；處罰的執行。

《許可法》：許可的原則 ；許可的設定 ；實施機關 ；申請與受理 ；審查與決定 ；期限和費用。

《復議法》：復議的申請 ；復議機關 ；復議期限。

《強制法》：實施時間 ；強制的種類和設定 ；強制的方式 ；行政強制的程序 ；強制的期限 ；強制的執行 ；申請人民法院強制執行。

《公路法》：公路的分類 ；公路區界的劃定 ；公路許可 ；公路處罰 ；公路賠（補）償 ；公路監督檢查 ；公路法的修改 ；施行日期。

《公路安全保護條例》：保護主體 ；保護經費 ；公路建控區及公路用地范圍與管理 ；公路安全區域范圍與管理 ；超限運輸許可

超超檢測站的設立與管理 ；車輛的裝載 ；超限運輸車輛強制及處罰 ；條例的適用及施行日期。

《路政管理規定》：路政管理職責 ；路政許可的權限 ；路政案件管轄 ；公路賠（補）償 ；路政人員條件。

《超限運輸管理規定》：申請與審批 ；通行管理 ；法律責任及收費標準。

《超限站管理辦法》：施行時間 ；檢測站的定義 ；管理的原則

檢測站的職責 ；檢測站的分類 ；檢測站的設立、變更和停用 ；檢測站管理制度 ；檢測站設備 ；超限檢測方式 ；收取的費款 ；人員的要求 ；公示公開 ；管理紀律。

《公路執法常用文書填制方法與范例

（六）》（省局匯編）： 處罰類文書 ；賠（補）償類文書。

《關于印發交通行政執法風紀等5個規范的通知》（交體法發[2008]562號）：執法風紀 ；規范用語 ；處罰規范 ；文書規范。

部省發超限治理相關文件：交通執法忌語和禁令 ；超限執法五不準 ；超限治理現行標準 ；超限賠（補）償收費標準。

第三篇：行政執法資格認證考試復習大綱

行政執法資格認證考試復習大綱

憲法和地方組織法

一、中華人民共和國的一切權力屬于人民。

二、中華人民共和國實行依法治國，建設社會主義法治國家。國家維護社會主義法制的統一和尊嚴。一切法律、行政法規和地方性法規都不得同憲法相抵觸。

三、地方各級人民代表大會是地方國家權力機關。

四、地方各級人民政府是地方各級權力機關的執行機關，是地方各級國家行政機關。

十八大報告

到2020 年依法治國基本方略全面落實，法治政府基本建成。

法治是治國理政的基本方式。要推進科學立法、嚴格執法、公正司法、全民守法。提高領導干部運用法治思維和法治方式深化改革、推動發展、化解矛盾、維護穩定能力。

行政許可法

一、行政許可概述

（一）行政許可的概念、特征

行政許可，是指行政機關根據公民、法人或者其他組織的申請，經依法審查，準予其從事特定活動的行為。

（二）行政許可法的基本原則

1、法定原則；

2、公開、公平、公正原則；

3、便民原則

4、救濟原則；

5、信賴保護原則；

6、監督原則

二、行政許可的設定制度

（一）行政許可設定事項

行政許可的法定分類：普通許可、特許、認可、核準、登記

（二）行政許可設定主體及其權限

法律、行政法規、地方性法規、規章

三、行政許可的實施制度

（一）行政許可的實施機關

行政機關、法律、法規授權的組織、行政機關委托的其他行政機關

（二）行政許可的實施程序

1、申請與受理程序

（1）申請的方式；（2）行政機關在申請人申請過程中應當履行的義務；

（3）申請的處理

2、審查與決定程序

（1）對申請材料的審查方式；（2）聽取利害關系人意見；（3）決定程序

3、期限

4、聽證程序

5、變更與延續程序

6、特別程序

7、行政許可收費

（三）行政許可的監督檢查

1、行政機關的監督方式；

2、對被許可人的監督方式；

3、行政許可的撤銷與注銷

行政處罰法

一、行政處罰概述

（一）行政處罰的內涵

1、主體：有行政處罰權的行政主體

2、對象：違反行政法規范尚未構成犯罪的行政相對人

3、前提：行政相對人實施了違反行政法規范的行為

4、性質：以懲戒違法為目的的、具有制裁性的具體行政行為

（二）行政處罰和行政處分、行政處罰和刑事處罰相的區別

（三）行政處罰的基本原則

1、處罰法定原則；

2、處罰與教育相結合原則；

3、公正、公開原則

4、處罰救濟原則；

5、處罰不相替代原則

二、行政處罰的種類

（一）聲譽罰（精神罰、申誡罰）：警告

（二）財產罰：罰款、沒收違法所得、沒收非法財物

（三）行為罰（資格罰、能力罰）:責令停產停業；暫扣或者吊銷許可證或執照

（四）人身罰（自由罰）:行政拘留

三、行政處罰的設定主體及其權限

法律、行政法規、地方性法規、部門規章、地方政府規章

四、行政處罰的實施機關、管轄和適用

（一）行政處罰的實施機關

1、具有法定處罰權的行政機關；

2、經特別決定而獲得處罰權的行政機關（相對集中行政處罰權）；

3、法律、法規授權實施行政處罰的組織；

4、受委托實施行政處罰的組織

（二）行政處罰的管轄

（三）行政處罰的適用

1、行政處罰適用的原則

（1）處罰與責令改正相結合原則；（2）一事不得再罰款原則

2、行政處罰相對人的責任能力

3、行政處罰的情節:（1）不予處罰的情形;（2）從輕、減輕處罰的情形

4、行政處罰的追訴時效

五、行政處罰的決定程序

（一）一般規則

1、必須查明違法事實；

2、保障當事人程序權利

（二）簡易程序

（三）一般程序

1、立案；

2、調查取證；

3、告知當事人；

4、聽取當事人的陳述和申辯或舉行聽證；

5、作出行政處罰決定；

6、制作行政處罰決定書；

7、行政處罰決定書的送達

（四）聽證程序

六、行政處罰的執行程序

（一）行政處罰執行的原則

1、行政處罰不停止執行原則；

2、罰繳分離原則

（二）當場可以收繳罰款的情形

（三）當事人不履行處罰決定，行政主體可以采取的措施

行政強制法

一、行政強制的概念

（一）行政強制措施；

（二）行政強制執行

二、行政強制的基本原則

（一）法定原則；

（二）適當原則；

（三）教育與強制相結合原則；

（四）禁止謀利原則；

（五）權利救濟原則

三、行政強制的種類和設定

（一）行政強制措施的種類和設定；

（二）行政強制執行的方式和設定

四、行政強制措施的實施程序

1、行政強制措施實施主體

（1）法律、法規規定的行政機關；（2）行使相對集中行政處罰權的行政機關

2、一般程序

（1）實施前報告批準；（2）確定實施人員；（3）現場出示執法身份證件；（4）通知當事人到場并告知權利；（5）聽取當事人的陳述和申辯；（6）制作現場筆錄

3、當場采取強制措施程序

4、查封、扣押程序

5、凍結程序

五、行政機關強制執行程序

（一）一般規定

1、催告：以書面形式作出；

2、聽取意見；

3、決定；

4、實施行政強制執行

5、執行中止或者終結執行

（二）金錢給付義務的執行

（三）代履行

六、申請人民法院強制執行

1、期限；

2、催告；

3、申請

行政復議法

一、行政復議概述

（一）行政復議與行政訴訟的關系；

（二）合法性與適當性審查原則

二、行政復議的范圍

（一）可申請復議的事項；

（二）不可申請復議的事項

（三）對部分抽象行政行為的審查申請

三、行政復議參加人

申請人、被申請人、第三人、復議代理人

四、行政復議管轄

五、行政復議程序

(一)行政復議的申請和受理：申請期限和方式

（二）行政復議審查

（三）行政復議期限

（四）行政復議決定

1、行政復議決定的種類和適用條件

維持決定、履行決定、撤銷決定、變更決定、確認違法決

定、賠償決定

2、行政復議決定的履行

行政訴訟法

一、行政訴訟概述

（一）行政訴訟的概念；

（二）合法性審查原則

二、行政訴訟的受案范圍

（一）人民法院應予受理的案件；

（二）人民法院不予受理的案件

三、行政訴訟參加人

原告、被告、第三人、共同訴訟人、訴訟代理人

四、行政訴訟證據

（一）行政訴訟證據的概念；

（二）舉證責任

五、行政案件的裁判與執行

（一）行政訴訟的判決的種類和適用條件

維持判決、撤銷決定、履行判決、變更判決、確認判決

（二）行政訴訟的執行與非訴行政案件的執行

國家賠償法

一、行政賠償的概念

與行政補償的區別

二、行政賠償范圍

（一）侵犯人身權的范圍；

（二）侵犯財產權的范圍；

（三）國家不承擔賠償責任的情形

三、行政賠償請求人和賠償義務機關

（一）行政賠償請求人；

（二）行政賠償義務機關

四、行政追償

五、國家賠償方式、費用

政府信息公開條例

一、政府信息公開的范圍

（一）行政機關主動公開政府信息的范圍

（二）不予公開的政府信息的范圍

（三）政府信息公開審查機制

二、便于公眾知曉的政府信息公開方式

三、政府信息的公開時限

國務院全面推進依法行政實施綱要

一、全面推進依法行政的目標

二、依法行政的基本要求

1、合法行政；

2、合理行政；

3、程序正當；

4、高效便民；

5、誠實守信；

6、權責統一

國務院關于加強市縣政府依法行政的決定

關于嚴格行政執法

1、改革行政執法體制

2、完善行政執法經費保障機制

3、規范行政執法行為

4、加強行政執法隊伍建設

5、強化行政執法責任追究

國務院關于加強法治政府建設的意見

嚴格規范公正文明執法

1、完善行政執法體制和機制。

2、規范行政執法行為

安徽省行政執法監督條例

一、行政執法監督的主體和機構

縣級以上地方人民政府、政府法制工作機構

二、行政執法監督制度

1、行政執法主體資格制度

2、行政執法人員資格制度

3、行政執法爭議協調制度

4、行政執法案卷評查制度

5、行政執法責任制度

國家公務員行為規范

（國家人事部印發）

一、政治堅定。

二、忠于國家。

三、勤政為民。

四、依法行政。

五、務實創新。

六、清正廉潔。

七、團結協作。

八、品行端正。

第四篇：“三個強抓”規范治超人員執法行為

白河管理所以學習《交通運輸行政執法人員行為規范的通知》為契機，強抓四個方面教育，提高治超人員綜合執法水平。

一是強抓思想教育。“十八大”召開期間，白河治超站組織人員認真觀看黨的十八開幕式，學習十八大精神，堅定政治方向，擁護黨的領導，牢固樹立以人為本，執法為民的理念，明確自己肩負的使命和法律賦予的神圣職責。

二是強抓廉政紀律教育。白河治超站在組織治超人員學習“十禁令”、“五不準”的基礎上，組織治超人員每月至少觀看兩次廉政教育視頻以及學習各種廉政案例，并撰寫觀后感，杜絕吃拿卡要等現象的發生，切實提高執法水平，確保各項工作正常開展。

三是強抓職業素質教育。在執法過程中，要求治超人員必須做到“正人先正己，糾違先敬禮”，做到舉止文明、言談有度、有禮有威，避免正面沖突，從而達到教育廣大司乘人員、糾正違法違章行為的目的；在日常管理中要求員工在交接班之前相互檢查各自的著裝是否整齊，證件佩戴是否齊全；對治超人員進行全方位的軍事化訓練和交通指揮手勢演練，不斷提高個人軍事素質，做到執勤隊列整體、動作規范、舉止文明、儀容儀貌整潔。

第五篇：保潔人員崗位技能競賽理論考試復習大綱總結

保潔人員崗位技能競賽理論考試復習大綱

一、保潔服務行為規范：

1.保潔服務人員職業道德要求：

客戶大小一樣主動、收費多少一樣熱情； 復雜簡單一樣耐心、業務忙閑一樣周到； 新老客戶一樣親切、表揚批評一樣誠懇； 2.保潔服務人員工作態度要求：

（1）服從調配：不得頂撞上級，服從上級的工作安排和調動；

（2）禮貌熱情：為客戶提供禮貌、親切、周到、恭順的服務是我們的天職。在工作和服務中首先做到五聲要求：相逢有問候聲、詢問有解答聲、告別有歡送聲、辦事有回復聲，差錯有致歉聲；

（3）自律責任：在對客戶的服務中，沒有內外之分、你我之分。凡是對客戶重要的，對我們來講也一定重要。在沒有人指揮你、命令你、安排你的情況下，要自覺、自動、自發的去尋找、去進行和去完成自己的工作；

（4）耐心細致：觀察細節、注意細節、做好細節、完善細節；

（5）周到圓滿：不為客戶著想，就不會有企業的生存和繁榮及我們自身的生存和發展。客戶沒有想到的，要主動、周到的替客戶想到和做到，在服務中努力創造服務的額外價值、驚喜價值和感動價值；

（6）重視效率：及時、準時、省時地完成客戶的服務；

（7）每天進步：用未來思考現在，用明天思考今天，從內心要求自己、檢討自己，每天進步一點點；

3.保潔服務人員工作儀表要求：（1）身體、面部、手部必須清潔；

（2）上班前不能喝酒，忌吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性氣味的食物；（3）頭發要梳理整齊，不準染異色頭發、留奇異發型；（4）制服穿戴整齊、清潔、得體； 4.保潔服務人員安全操作規程要求：

（1）不得在經營場所、工作場地中奔跑、打鬧、大聲喧嘩、聚眾開玩笑；（2）不要將手伸進垃圾桶或垃圾袋內,以防利器或碎玻璃劃傷手指；（3）使用手推車時，必須雙手推車.工作場地或客戶出入的場地若有油跡或濕滑應立即擦拭干凈，以防滑倒摔傷；

（4）拿取高處物品時應使用梯子，不可使用任何代用品；

（5）搬笨重物品，應兩人或多人搬移。般移時須用腳腿力不宜用背力，最好用手推車搬運；

（6）發現公共照明不良或設備有損壞，應馬上報告，并采取臨時救急措施，以免發生危險；

（7）公共場所進行清潔時，應先擺放好警告牌；

（8）用機器洗地毯或洗地時要特別注意，不要弄濕插頭或插座，小心觸電；（9）清潔劑等藥劑不慎接觸到皮膚或進入眼內時，應用大量自來水沖洗，沖洗后若仍感不適，應盡快就醫。當使用較濃的清潔工劑時，應戴好手套，以免腐蝕皮膚；

（10）大塊玻璃隔面或玻璃門上，要貼上有色標致，以免客人或員工不慎撞傷；（11）對客人遺留的物品或拾獲的物品應立即上交，不得以任何理由私自占有；（12）發現可疑、易燃、易爆等危險物品時，不得隨便翻動,應及時報上級處理。5.工作中應常用以下的文明禮貌用語：

（1）問候用語：您好！早晨好！您早！晚上好！（2）致謝用語：謝您！多謝了！十分感謝！（3）慰問用語：辛苦了！受累了！麻煩您了！（4）掛念用語：身體好嗎？怎么樣？還好吧？（5）祝福用語：托您的福！您真福氣！祝您身體健康！（6）祝賀用語：祝您快樂！生意興隆！恭喜發財！

（7）征詢用語：有什么事嗎？需要我幫什么忙嗎？您還有別的事嗎？（8）應答用語：沒關系！不必客氣！不周地方請多指正！

（9）道歉用語：實在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過錯！對不起！謝謝您的提醒，我們立刻進行改正！

二、保潔用工具、用品： 1.保潔常用工具：

（1）掃帚：主要用途在于掃除地面垃圾與塵灰；

（2）垃圾鏟：主要用途在于鏟走、收集垃圾而且避免垃圾飛揚；（3）地拖：主要用途在于擦洗平坦地面。常用的地拖有三種，園形布條地拖，扁形活動式地拖和除塵地拖（又叫塵推）；

（4）板刷：主要作用在于清洗凹凸不平的物體表面，起洗刷作用；（5）噴壺：主要作用在于將藥劑、溶液均勻分布和薄涂覆蓋，有利于物體表面的清潔；

（6）云石鏟刀：主要作用在于清除玻璃、瓷磚、花崗巖等清潔物表面的污垢及附著物；

（7）抹水毛頭：主要用途在于浸蘸溶液然后對清潔物表面進行濕潤和擦抹，清洗污漬和污垢；

（8）玻璃刮：主要用途在于將玻璃、瓷磚、大理石、花崗巖等巖等清潔物表面清洗出的污水刮去，使其清潔物表面無水和干凈清潔；

（9）伸桿：主要用途在于接伸抹水毛頭或玻璃刮的長度以便高處、遠處表面物體的清洗和刮水處理；

（10）馬桶刷：主要用途在于清潔尿槽、蹲坑中的污漬、污垢；（11）刀把刷：主要用途在于清掃凹槽、凹處的塵灰垃圾；（12）撣子：主要用途在于清掃墻頂、墻角、墻面的塵灰；

2.保潔常用品：

（1）保潔桶：主要用于盛裝清水、搓洗抹布、清洗拖把；

（2）毛巾：主要用于清潔物體表面的輕微塵灰、污漬、污跡、污垢；（3）百潔布：主要用于擦洗物體表面較為嚴重的污跡、污垢；（4）鋼絲球：主要用于擦洗物體表面嚴重的污跡、污垢；（5）鋼絲刷：主在用于擦洗物體表面縫隙處嚴重的污跡、污垢；（6）手套：主要用于防護有害藥劑接觸皮膚、引起傷害；（7）水鞋：主要用于清洗地面和防護有害物品接觸皮膚；

（8）袖套、圍腰：主要用于防護骯臟、有害物質對工作服的污染；（9）平光眼鏡：用于對眼睛的保護；

（10）工作告示牌：用于工作中向客房進行安全保護的提醒和警示；（11）工具提籃：主要用于歸納和擺放工具、用品；（12）油灰鏟：主要用于清除成塊污垢；

（13）牙刷：可用于清除電器及細小縫隙部位的塵灰；

三、保潔常用清潔劑：

1.全能清潔劑的用途及使用方法：

主要用途：全能清潔劑屬堿性，含多種高效活性去污成分，具有全面清潔、殺菌、消毒功效。適合清除油漬、炭漬、茶漬及瓷磚表面污漬。無任何腐蝕性，安全可靠。適用于玻璃、鋁門窗、皮革、膠地板、瓷磚、云石、地毯等各種材料表面清潔。

使用方法：視污漬程度稀釋3~40倍使用，重度油污1：3倍；普通污漬1：10輕度污漬1：40。

2.玻璃清潔劑的用途及使用方法：

主要用途：玻璃清潔劑屬堿性，具有極強的潤濕、清潔工能力，可溶解玻璃表面的各種污垢，高效迅速地清潔玻璃。無需過水不留水痕。適用于玻璃門窗、鏡子及各種玻璃用具，也可用于洗手間潔具、瓷磚、不銹鋼等到物品的清潔。

使用方法：兌水平面4~5倍，距污漬表面30厘米噴射，用玻璃刮或干布擦拭，即刻光潔如新。

3.除油劑的用途及使用方法：

主要用途：除油劑屬堿性，超濃縮配方，有特強的乳化和滲透力。能快速乳化重油、動植物油污，除油能力卓越，同時具有除臭功效。適用于車行、機械加工廠、食品店、酒店、廚房的清潔。

使用方法：視污漬程度兌水數倍噴灑于污漬表面，幾分鐘后用刷洗或用清水沖洗即可。

4.靜電除塵液的用途及使用方法：

主要用途：靜電除塵液屬溶媒去污劑，用于現代高檔家居地面、打蠟地面、要求高清潔度的地面使用。能增強塵推吸塵去污能力，吸塵后地拖極易抖去塵土。

使用方法：將本品噴于塵推底部，然后用于地面除塵。5.特效潔廁劑的用途及使用方法

主要用途：潔廁精屬酸性，用于清潔尿、便廁，同時以清手盆、浴缸、瓷盆、瓷磚等表面污漬。

使用方法：①用1份本品兌份水，將其噴到清潔物表面進行清。數分鐘后，清水過；②對所物表面質不明者，在不顯地方試驗，如有脫色，清水過凈；③對洗物表面質不明者，應先在不顯地方試驗，如有脫色，清水過凈，立腳點停止。④避免及皮膚及上睛，若有不慎，立腳點大量清水沖洗，切勿人口，使用時戴上保護手套。

6.不銹鋼保養劑的用途及使用方法

主要用途：不銹鋼保養劑屬上光劑，專用于不銹鋼表面的清潔保養。去污特強，能有效除去油、銹鋼表面的清潔保養。用后在不銹鋼表面形成保護膜，使金屬表面保持光潔如新，防塵、防手指印殘留。

使用方法：1.倒少許本品于干抹布上，擦拭不銹鋼表面。2.本品存放時應遠離火源。

7.空氣清新劑的用途及使用方法

主要用途：空氣清新劑屬中性清潔劑，能消除物件異味和臭氣。

使用方法：可將其噴向空氣或物件，一般使用原液也可用水稀釋3~5倍使用

四、保潔服務規范、程序、技巧：

1.什么是保潔服務？

保潔服務是指保潔人員運用整理、潔掃、清潔、保養等手段達到居與環境無塵灰、無污垢、無污漬、無印記，物品擺放整齊，門窗清澈透明，地面光彩照人，墻面清潔亮麗，為客戶創造干凈、整潔、溫馨的生活、居住、工作環境的服務。

2.保潔服務一般分為哪兩個階段？

保潔服務一般分為日常保潔和中長期保潔（也稱“大清”保潔）兩個階段。3.日常保潔的工作內容有哪些？

日常保潔的工作內容有清掃、拖地、擦抹、整理、推塵、吸塵等工作。4.中長期保潔的工作內容有哪些？

中長期保潔的工作內容是對平時未曾清潔，但又必須潔的部位進行例行清潔。如屋頂及附屬設施、墻面及附屬設施的除塵清掃、擦抹；地面的清洗、打蠟和拋光等。

5.進行保潔工作時應注意那些要點？

（1）分清污漬；

（2）分清表面；

（3）時間的配合；（4）各種機械；

（5）是否過水清洗；

（6）清洗溫度選擇；（7）是否適合環保；（8）清潔劑的使用濃度；（9）清潔保養成本。

6.掃地的基本技巧有哪些？

（1）為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃；（2）從窄處向寬敞處清掃，從邊角向中央清掃；（3）由室內面向門口清掃；

（4）將桌椅下的垃圾向寬廣的地方清掃；

（5）清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中間集中，然后再往下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。7.拖地的基本技巧有哪些？

（1）采取“先兩邊、后中間”、“左右擺動”的方式邊擦邊退、不再踩踏已擦過的地方；

（2）先擦邊角、后拖中間；

（3）原則上從里面開始作業、漸退向入口處；（4）不要讓拖布碰到墻壁；

（5）拖布要清洗干凈，不可用臟拖布拖擦；

（6）不能將拖把扛在肩上或拖在地上行走，以免碰到墻壁；（7）清潔完畢必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用。8.如何使用擦拭的方法來進行清潔、保潔？

（1）擦拭分為“水擦”和“干擦”兩種。濕擦主要用于去除物體表面的塵灰、污跡、污漬及污垢。使用濕擦法時，要注意抹布的干濕度和清潔度；

干濕度和清潔度：干擦主要用于高檔漆面、銅面、不銹鋼面、真皮面等的清潔及吸去濕擦后物體表面的水份。操作時，要像撫摸式的輕擦，太過用力會產生靜電而吸附塵灰。

（2）抹布應選擇柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用時，將抹布疊成幾層，面積比手掌稍大，一面用臟后，再用另一面。注意不可將臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物表面。

（3）擦拭時，先上后下、從右至左（或從左至右）將被擦物全部均勻擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。

（4）擦拭衛生間、地面等較易污染的抹布，必須嚴格分開專用。

（5）有些污垢用一般抹布擦不掉，在不損傷被擦表面的情況下，可選用百潔 6 布、刷子或鏟刀等特殊工具予以配合去污。9.地面污漬大致可分為哪幾類？

（1）水溶性污漬：如醬汁、可樂、果汁、啤酒、酒漬、咖啡、茶漬等。（2）油溶性污漬：如化妝品、油膏、口紅、鞋油、印泥、機油、食用油、奶油、油漆等。

（3）固體性污漬：如水漬、水垢、香口膠、水泥、瀝青、食物殘渣等。（4）其它類污漬：如鐵銹、墨汁、血漬、尿漬等。10.保潔員工發現有不能自行處理的污漬時如何處理？

清潔員工發現有不能自行處理的污漬時，應及時上報主管人員并經主管人員按操作程序進行詳細查看或實驗。若無問題。再作操作處理。11.室內地面有幾種類型？

室內地面主要有硬質材料地面、木質地面、地毯地面。12.如何清除地面水漬水垢？

（1）水垢的形成。一般水漬、水垢是由于雨水或其它水流殘留在地面上并與地面發生化學反應而形成的結晶體。不同的地面，應用不同聽清潔方法。（2）清潔方法。①大理石、花崗巖、云石的石材表面只能用云石鏟刀人工鏟除。②鏟除后，禁用酸性清潔劑擦洗，只能用中性清潔劑配合清潔墊或百潔布擦洗。擦洗后，若未完全清除，還得進行第二次、第三次清潔，直至地面上的水漬水垢徹底清除。③拋光磚、水泥地面可使酸性清潔劑清潔。④使用云石鏟刀等尖銳工具時，應嚴格注意不能劃傷石材，以免造成永久性損傷。⑤注意對地面積水的清除，平時盡量不要使用含水量高的拖布拖地，并且拖地后應盡快擦干地面。13.如何清除地面香口膠?（1）將其捻成球狀,用刀刮去,再用酒精或高標號汽油配抹布擦拭污處。之后用中性清潔劑清洗，過水后擦干。

（2）直接使用香口膠除劑噴在香口膠上，然后用鏟刀刮除。