第一篇：電信機務員基站維護理論考試復習大綱

電信機務員（基站維護）復習大綱

（初級要求）

第一篇 移動通信基礎知識 第1章 移動通信基本技術

1、掌握無線電波基本傳播機理

2、了解移動通信中無線信號的特點

3、了解雙工技術

4、了解多址技術

5、了解頻率復用技術

6、了解分集技術 第2章 GSM系統

1、了解GSM系統結構與功能

2、了解GSM主要接口與協議

3、了解GSM網絡區域組成

4、了解GSM頻率分配

5、了解幀和信道

6、了解GSM空中控制技術

7、了解系統管理功能介紹 第3章 GPRS通用分組無線業務

1、了解GPRS的特點與業務

2、了解GPRS的網絡結構及其功能

3、了解GPRS的空中接口 第4章 第三代移動通信系統概述

1、了解第三代移動通信系統的無線接口標準

2、了解IMT-2000標準的頻率制定

3、了解第三代移動通信系統標準化組織

4、了解第三代移動通信系統網絡標準化現狀

5、了解第三代移動通信系統演進策略 第5章 第三代移動通信系統關鍵技術

1、了解直接序列擴頻技術

2、了解地址碼技術

3、了解功率控制技術

4、了解RAKE接收機技術

5、了解切換技術

6、了解智能天線技術

7、了解多用戶檢測技術

8、了解HSDPA技術

9、了解HSUPA技術

10、了解同步技術

11、了解動態信道分配技術

12、了解UpPCHshifting技術

13、了解軟件無線電技術 第6章 TD-SCDMA系統

1、了解TD-SCDMA技術的優勢

2、熟悉TD-SCDMA主要技術參數

3、熟悉TD-SCDMA系統結構

4、了解TD-SCDMA信道組成

5、了解TD-SCDMA增強型技術

6、了解TD-SCDMA技術演進

第二篇 基站設備維護與故障處理

第7章 基站設備常用維護方法和作業計劃

1、熟悉基站操作維護系統拓撲結構

2、熟悉基站設備常用維護方法

3、掌握基站維護作業計劃表

4、熟悉無線網設備維護儀表

第三篇 天饋線系統

第8章 天線基礎知識

1、了解天線增益的概念

2、了解天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實際應用效果，掌握測量方法

4、了解天線的極化概念

5、了解天線其它技術指標

6、了解天線的種類 第9章 天線選用原則

1、了解各種天線的選用原則

2、了解天線選用的其他考慮 第10章 天饋線系統測試

1、熟悉Site Master天饋線測試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、了解Site Master不同模式的使用方法

4、熟悉Site Master使用注意事項 第11章 天饋系統巡檢與故障處理

1、了解天饋系統巡檢的基本內容

2、掌握天線饋線常見故障處理

3、掌握常見駐波比偏高原因及排除方法

第四篇 基站維護配套設備及維護項目

第12章 移動通信基站側的傳輸系統（待更新 主流PTN）

1、熟悉BTS支持的組網形式

2、了解準同步數字體系PDH的基本知識

3、了解同步數字體系SDH的基本知識

4、了解SDH光傳輸網的基本知識

5、了解SDH微波傳輸系統的基本知識

6、了解3G傳輸網絡技術的基本知識

7、了解傳輸常用儀表及使用、測試

8、了解常用故障定位方法

9、了解傳輸設備故障處理與案例 第13章 通信電源系統

1、了解基站電源系統的組成

2、熟悉開關電源設備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作業計劃及維護。

3、了解開關電源設備故障分析和處理

4、掌握用電安全、電工知識

5、熟悉油機發電的原理以及保養 第14章 蓄電池

1、了解蓄電池的基本工作原理和結構

2、了解蓄電池的作業計劃及維護

3、了解蓄電池的故障分析和處理 第15章 通信電源系統測量儀表與測量操作

1、熟悉萬用表、交直流鉗形表、濕度溫度測量儀表的測量操作 第16章 基站的防雷和接地

1、了解接地系統基礎技術

2、了解雷電過電壓防護技術

3、熟悉接地電阻測試儀的測量操作

4、熟悉防雷接地設施日常維護

5、了解雷電浪涌保護器的維護 第17章 動力環境監控系統

1、了解動力環境的監控對象和內容，監控系統功能和指標，監控系統的管理功能，監控系統網絡

2、了解動力環境監控系統的結構

3、了解傳感器及監控信號類型 第18章 基站的安全生產

1、熟悉安全規定與保密規定

2、熟悉機房管理一般要求

3、了解電氣安全，微波與磁場安全，激光警告，高空作業，設備維護基本操作，常用工具儀表的使用要求

補充：了解空調的原理 保養

熟悉基站的信息安全

掌握移動管理規范（代維管理規范）電信機務員（基站維護）復習大綱

（中級要求）

第一篇 移動通信基礎知識 第1章 移動通信基本技術

1、掌握無線電波基本傳播機理

2、掌握移動通信中無線信號的特點

3、熟悉雙工技術

4、熟悉多址技術

5、了解頻率復用技術

6、了解分集技術 第2章 GSM系統

1、掌握GSM系統結構與功能

2、熟悉GSM主要接口與協議

3、了解GSM網絡區域組成

4、了解GSM頻率分配

5、了解幀和信道

6、了解GSM空中控制技術

7、了解系統管理功能介紹 第3章 GPRS通用分組無線業務

1、熟悉GPRS的特點與業務

2、熟悉GPRS的網絡結構及其功能

3、了解GPRS的空中接口 第4章 第三代移動通信系統概述

1、熟悉第三代移動通信系統的無線接口標準

2、熟悉IMT-2000標準的頻率制定

3、了解第三代移動通信系統標準化組織

4、了解第三代移動通信系統網絡標準化現狀

5、了解第三代移動通信系統演進策略 第5章 第三代移動通信系統關鍵技術

1、熟悉直接序列擴頻技術

2、熟悉地址碼技術

3、熟悉功率控制技術

4、了解RAKE接收機技術

5、了解切換技術

6、了解智能天線技術

7、了解多用戶檢測技術

8、了解HSDPA技術

9、了解HSUPA技術

10、了解同步技術

11、了解動態信道分配技術

12、了解UpPCHshifting技術

13、了解軟件無線電技術 第6章 TD-SCDMA系統

1、熟悉TD-SCDMA技術的優勢

2、掌握TD-SCDMA主要技術參數

3、掌握TD-SCDMA系統結構

4、熟悉TD-SCDMA信道組成

5、了解TD-SCDMA增強型技術

6、了解TD-SCDMA技術演進

第二篇 基站設備維護與故障處理

第7章 基站設備常用維護方法和作業計劃

1、掌握基站操作維護系統拓撲結構

2、掌握基站設備常用維護方法

3、掌握基站維護作業計劃表

4、熟悉無線網設備維護儀表

第三篇 天饋線系統 第8章 天線基礎知識

1、熟悉天線增益的概念

2、熟悉天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實際應用效果，掌握測量方法

4、熟悉天線的極化概念

5、了解天線其它技術指標

6、熟悉天線的種類 第9章 天線選用原則

1、熟悉各種天線的選用原則

2、了解天線選用的其他考慮 第10章 天饋線系統測試

1、熟悉Site Master天饋線測試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、熟悉Site Master不同模式的使用方法

4、熟悉Site Master使用注意事項 第11章 天饋系統巡檢與故障處理

1、熟悉天饋系統巡檢的基本內容

2、掌握天線饋線常見故障處理

3、掌握常見駐波比偏高原因及排除方法

第四篇 基站維護配套設備及維護項目

第12章 移動通信基站側的傳輸系統（待更新 主流PTN）

1、熟悉BTS支持的組網形式

2、了解準同步數字體系PDH的基本知識

3、熟悉同步數字體系SDH的基本知識

4、熟悉SDH光傳輸網的基本知識

5、熟悉SDH微波傳輸系統的基本知識

6、熟悉3G傳輸網絡技術的基本知識

7、了解傳輸常用儀表及使用、測試

8、熟悉常用故障定位方法

9、了解傳輸設備故障處理與案例 第13章 通信電源系統

1、熟悉基站電源系統的組成

2、熟悉開關電源設備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作 7 業計劃及維護。

3、熟悉開關電源設備故障分析和處理

4、掌握用電安全、電工知識

5、熟悉油機發電的原理以及保養 第14章 蓄電池

1、熟悉蓄電池的基本工作原理和結構

2、了解蓄電池的作業計劃及維護

3、熟悉蓄電池的故障分析和處理

第15章 通信電源系統測量儀表與測量操作

1、掌握萬用表、交直流鉗形表、濕度溫度測量儀表的測量操作 第16章 基站的防雷和接地

1、熟悉接地系統基礎技術

2、了解雷電過電壓防護技術

3、掌握接地電阻測試儀的測量操作

4、掌握防雷接地設施日常維護

5、了解雷電浪涌保護器的維護 第17章 動力環境監控系統

1、熟悉動力環境的監控對象和內容，監控系統功能和指標，監控系統的管理功能，監控系統網絡

2、熟悉動力環境監控系統的結構

3、熟悉傳感器及監控信號類型 第18章 基站的安全生產

1、熟悉安全規定與保密規定

2、熟悉機房管理一般要求

3、熟悉電氣安全，微波與磁場安全，激光警告，高空作業，設備維護基本操作，常用工具儀表的使用要求 補充：熟悉空調的原理 保養

熟悉基站的信息安全

掌握移動管理規范（代維管理規范）

電信機務員（基站維護）復習大綱

（高級要求）

第一篇 移動通信基礎知識 第1章 移動通信基本技術

1、掌握無線電波基本傳播機理

2、掌握移動通信中無線信號的特點

3、熟悉雙工技術

4、熟悉多址技術

5、熟悉頻率復用技術

6、了解分集技術 第2章 GSM系統

1、掌握GSM系統結構與功能

2、掌握GSM主要接口與協議

3、熟悉GSM網絡區域組成

4、熟悉GSM頻率分配

5、了解幀和信道

6、了解GSM空中控制技術

7、了解系統管理功能介紹 第3章 GPRS通用分組無線業務

1、掌握GPRS的特點與業務

2、掌握GPRS的網絡結構及其功能

3、熟悉GPRS的空中接口 第4章 第三代移動通信系統概述

1、掌握第三代移動通信系統的無線接口標準

2、熟悉IMT-2000標準的頻率制定

3、了解第三代移動通信系統標準化組織

4、了解第三代移動通信系統網絡標準化現狀

5、了解第三代移動通信系統演進策略 第5章 第三代移動通信系統關鍵技術

1、掌握直接序列擴頻技術

2、掌握地址碼技術

3、掌握功率控制技術

4、熟悉RAKE接收機技術

5、熟悉切換技術

6、熟悉智能天線技術

7、熟悉多用戶檢測技術

8、了解HSDPA技術

9、了解HSUPA技術

10、了解同步技術

11、了解動態信道分配技術

12、了解UpPCHshifting技術

13、了解軟件無線電技術 第6章 TD-SCDMA系統

1、掌握TD-SCDMA技術的優勢

2、掌握TD-SCDMA主要技術參數

3、掌握TD-SCDMA系統結構

4、熟悉TD-SCDMA信道組成

5、熟悉TD-SCDMA增強型技術

6、了解TD-SCDMA技術演進

第二篇 基站設備維護與故障處理

第7章 基站設備常用維護方法和作業計劃

1、掌握基站操作維護系統拓撲結構

2、掌握基站設備常用維護方法

3、掌握基站維護作業計劃表

4、掌握無線網設備維護儀表

第三篇 天饋線系統 第8章 天線基礎知識

1、掌握天線增益的概念

2、掌握天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實際應用效果，掌握測量方法

4、熟悉天線的極化概念

5、熟悉天線其它技術指標

6、掌握天線的種類 第9章 天線選用原則

1、熟悉各種天線的選用原則

2、熟悉天線選用的其他考慮 第10章 天饋線系統測試

1、掌握Site Master天饋線測試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、熟悉Site Master不同模式的使用方法

4、掌握Site Master使用注意事項 第11章 天饋系統巡檢與故障處理

1、掌握天饋系統巡檢的基本內容

2、掌握天線饋線常見故障處理

3、掌握常見駐波比偏高原因及排除方法

第四篇 基站維護配套設備及維護項目

第12章 移動通信基站側的傳輸系統（待更新 主流PTN）

1、掌握BTS支持的組網形式

2、了解準同步數字體系PDH的基本知識

3、熟悉同步數字體系SDH的基本知識

4、熟悉SDH光傳輸網的基本知識

5、熟悉SDH微波傳輸系統的基本知識

6、熟悉3G傳輸網絡技術的基本知識

7、熟悉傳輸常用儀表及使用、測試

8、掌握常用故障定位方法

9、熟悉傳輸設備故障處理與案例 第13章 通信電源系統

1、掌握基站電源系統的組成

2、掌握開關電源設備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作業計劃及維護。

3、熟悉開關電源設備故障分析和處理

4、掌握用電安全、電工知識

5、掌握油機發電的原理以及保養 第14章 蓄電池

1、熟悉蓄電池的基本工作原理和結構

2、了解蓄電池的作業計劃及維護

3、熟悉蓄電池的故障分析和處理

第15章 通信電源系統測量儀表與測量操作

1、掌握萬用表、交直流鉗形表、濕度溫度測量儀表的測量操作 第16章 基站的防雷和接地

1、掌握接地系統基礎技術

2、熟悉雷電過電壓防護技術

3、掌握接地電阻測試儀的測量操作

4、掌握防雷接地設施日常維護

5、了解雷電浪涌保護器的維護 第17章 動力環境監控系統

1、掌握動力環境的監控對象和內容，監控系統功能和指標，監控系統的管理功能，監控系統網絡

2、熟悉動力環境監控系統的結構

3、熟悉傳感器及監控信號類型 第18章 基站的安全生產

1、掌握安全規定與保密規定

2、熟悉機房管理一般要求

3、掌握電氣安全，微波與磁場安全，激光警告，高空作業，設備維護基本操作，常用工具儀表的使用要求 補充：掌握空調的原理 保養

掌握基站的信息安全

掌握移動管理規范（代維管理規范）

第二篇：電信機務員—移動基站維護

第1章 移動通信基本技術

移動通信是指通信雙方或至少有一方處在運動中進行信息交換的方式。移動臺之間只有通過無線電波才能進行通信，無線電波是無線通信中信息傳播的載體；無線電波無處不在，如廣播、無線電視、移動通信、雷達等領域。1.1無線電波的基本傳播原理 在無線通信環境中，移動臺總是比基站天線矮，所以在基站與移動臺之間的通信不是通過直達路徑而是通過許多其他路徑完成的，在UHF頻段，從發射機到接收機的電磁波的主要傳播有散射、地面反射波、直射波、繞射波、建筑物反射波，即多徑傳播模式。1.2陸地移動通信中的無線信號的特點

1陸地無線電波傳播極其復雜，無線電波受到地形和人為環境的影響，存在多徑傳播方式，有時會引起嚴重的信號衰落，城市很少有直射波能直接到達移動臺。

2基站發出的無線電信號，其傳播路徑損耗受地面地形物的影響很大，基站越高信號傳得越遠。

3無線電波傳播還和頻率相關，頻率越高，傳播路徑損耗越大，繞射能力越弱，傳播距離也越近。

4信號電平隨機變化

5電波在城市峽谷中的波導效應 6人為噪聲現象嚴重

7干擾多，蜂窩移動通信系統常見的干擾有同頻干擾、鄰頻干擾、互調干擾等。隨著頻率復用系數的提高，同頻干擾成為影響網絡質量的主要因素 1.3雙工技術

移動通信系統的上行鏈路是指MS（移動臺）發，BS（基站）接收的鏈路；下行鏈路是指BS發，MS接收的鏈路。

1頻分雙工（FDD）頻分雙工就是通信雙方收發信機同時工作，占用一對頻道，這種方式的特點是通信電臺收、發信號同時進行，時延小，收、發信號各占用不同頻率，技術相對比較成熟，設備成本較高。

2時分雙工（TDD）時分雙工即通信雙方收發信機使用同一頻率，但使用不同時隙，基站發射時移動臺接收，收發交替進行。這種方式的特點是頻譜利用靈活，可以在單一載頻上實現發射和接收，而不需要上行和下行兩個載頻，不需要頻率切換，因而可以降低成本，缺點是通信距離（小區半徑）受電波傳播的時延限制。1.4多址技術 頻分多址，以傳輸信號的載波頻率不同來區分信道建立多址接入，頻分多址就是把整個可分配的頻譜劃分成許多單個無線電信道（發射和接收載頻對），每個信道可以傳輸一路話音或控制信息。在系統的控制下，任何一個用戶都可以接入這些信道中的任何一個。例如GSM系統采用了FDMA，在給定的頻段內每200KHz頻率分為一個載波。時分多址，以傳輸信號存在的時間不同來區分信道建立多址接入，時分多址是在一個寬帶的無線載波上，按時間（或稱為時隙）劃分為若干時分信道，每一用戶占用一個時隙，只在這一指定的時隙內收（或發）信號。GSM系統采用了時分多址的方式，每200KHz載波上劃分為8個時隙。碼分多址，以傳輸信號的碼犁不同來區分信道建立多址接入，系統為每個用戶分配了各自特定的地址碼，它可在一個信道上同時傳輸多個用戶的信息。

空分多址，按空間分割區別不同的用戶，空分多址按空間角度劃分用戶，它共享頻率、時隙和碼型，空分多址控制了用戶的空間輻射能量。1.5頻率復用技術 移動通信系統是通過基站設備來提供無線服務范圍的。基站的覆蓋范圍有大有小，通常把基站的覆蓋范圍稱為蜂窩。采用大功率的基站主要是為了提供比較大的服務范圍，但它的頻率利用率較低，也就是說基站提供給用戶的通信信道比較少，系統的容量也就大不起來，對于話務量不大的地方可以采用這種方式，稱為大區制。采用小功率的基站主要是為了提供大容量的服務范圍，同時它采用頻率復用技術來提高頻率利用率，在相同的服務區域內增加了基站的數目，有限的頻率得到多次使用，所以系統的容量比較大，這種方式稱之為小區制或微小區制。

頻率復用技術，就是指在間隔一定距離后重新使用相同的頻率組，使處在不同的小區內的用戶可以同時使用相同頻率的信道，頻率復用系統可以極大的提高頻率效率。1 FDMA和TDMA頻率復用技術 2 GSM頻率復用技術 1.6分集技術

分集技術是指在若干個支路上接收相互間相關性很小的載有同一消息的信號，然后通過合并技術再講各個支路信號合并輸出，那么便可在接收終端上大大降低深衰落的概率。通常在接收站址使用分集技術。分集的形式可分為兩類：一是顯分集，二是隱分集。

第9章 基站設備常用維護方法和作業計劃 9.1基站操作維護包括近端維護和遠端維護

近端維護是由PC機通過串口線與BTS相連，來對基站進行操作的維護方式，近端維護臺需在PC上安裝基站近端維護軟件。

遠端維護是由PC通過OMC組網與BSC相連，再經過BSC由Abis接口連接BTS的維護方式。9.2基站設備常用維護方法

設備維護是指對設備的運行狀況和業務功能進行的維護操作，基站設備的維護包括例行維護和突發性維護。

維護方法：故障現象分析、指示燈狀態分析、告警和日志分析、業務觀察分析、信令跟蹤分析、儀器儀表測試分析、部件更換、撥打測試和路測、拔插法 維護注意事項： 1對設備操作

維護人員應該嚴格遵守設備的操作規范，在接觸設備硬件前應佩戴防靜電手環 2對單板維護

對單板進行操作時必須佩戴防靜電手環 3工具儀表

常用工具儀表應定期進行檢修、校準，以保證其性能完好 4故障上報

維護人員發現問題和故障要盡快處理，遇到重大問題要及時上報負責人和聯系當地辦事處技術支持，并詳細記錄故障處理過程

第三篇 天饋線系統 第10章 天線基礎知識

在無線通信系統中，與外界傳播媒介接口的是天線系統。天線發射時，把高頻電流轉換為電磁波；天線接收時，把電磁波轉換為高頻電流。天線的型號、增益、方向圖、驅動天線功率、簡單或復雜的天線配置和天線極化等都影響系統的性能。10.1天線增益

增益是天線系統最重要的參數之一，增益是用來表示天線集中輻射的程度。其在某一方向的定義是指在輸入功率相等的條件下，實際天線與理想的輻射單元在空間同一點處所產生的場強平方之比，即功率之比。10.2天線的方向性

天線的方向性是指天線向一定方向輻射或接收電磁波的能力。

第三篇：電信機務員(基站維護)復習提綱

電信機務員（基站維護）復習大綱

第一篇 移動通信基礎知識 第1章 移動通信基本技術

1、掌握無線電波基本傳播機理

2、了解移動通信中無線信號的特點

3、了解雙工技術

4、了解多址技術

5、了解頻率復用技術

6、了解分集技術

第4章 第三代移動通信系統概述

1、了解第三代移動通信系統的無線接口標準

2、掌握IMT-2000標準的頻率制定

3、了解第三代移動通信系統標準化組織

4、了解第三代移動通信系統網絡標準化現狀

5、了解第三代移動通信系統演進策略 第5章 第三代移動通信系統關鍵技術

1、了解直接序列擴頻技術

2、了解地址碼技術

3、了解功率控制技術

4、了解RAKE接收機技術

5、了解切換技術

6、了解智能天線技術

7、了解多用戶檢測技術

8、了解HSDPA技術

9、了解HSUPA技術

10、了解同步技術

11、了解動態信道分配技術

12、了解UpPCHshifting技術

13、了解軟件無線電技術 第6章 cdma2000 1X系統

1、掌握cdma2000 1X主要系統參數

2、掌握cdma2000 1X系統結構

3、了解cdma2000信道組成

5、了解WCDMA技術演進 第二篇 基站設備維護與故障處理

第9章 基站設備常用維護方法和作業計劃

1、熟悉基站操作維護系統拓撲結構

2、熟悉基站設備常用維護方法

3、掌握基站維護作業計劃表

4、熟悉無線網設備維護儀表 第三篇 天饋線系統 第10章 天線基礎知識

1、掌握天線增益的概念

2、掌握天線的方向性

3、掌握天線傾角的概念，了解實際應用效果，掌握測量方法

4、掌握天線的極化概念

5、了解天線其它技術指標

6、了解天線的種類 第11章 天線選用原則

1、掌握各種天線的選用原則

2、熟悉室內分布天線的選用原則

3、了解天線選用的其他考慮 第12章 天饋線系統測試

1、熟悉Site Master天饋線測試儀的基本作用

2、掌握Site Master的基本操作

3、了解Site Master不同模式的使用方法

4、熟悉Site Master使用注意事項 第13章 天饋系統巡檢與故障處理

1、了解天饋系統巡檢的基本內容

2、掌握天線饋線常見故障處理

3、掌握常見駐波比偏高原因及排除方法 第四篇 基站維護配套設備及維護項目 第14章 移動通信基站側的傳輸系統

1、熟悉BTS支持的組網形式

2、了解準同步數字體系PDH的基本知識

3、了解同步數字體系SDH的基本知識

4、了解SDH光傳輸網的基本知識

5、了解SDH微波傳輸系統的基本知識

6、了解3G傳輸網絡技術的基本知識

7、熟悉傳輸常用儀表及使用、測試

8、了解常用故障定位方法

9、了解傳輸設備故障處理與案例 第15章 通信電源系統

1、熟悉基站電源系統的組成

2、熟悉開關電源設備的基本工作原理、了解其主要組成部分的作用，掌握其作業計劃及維護。

3、了解開關電源設備故障分析和處理 第16章 蓄電池

1、熟悉蓄電池的基本工作原理和結構

2、掌握蓄電池的作業計劃及維護

3、了解蓄電池的故障分析和處理 第17章 交流不間斷電源UPS

1、熟悉UPS的基本工作原理和結構

2、掌握UPS的作業計劃及維護

3、了解UPS的故障分析和處理 第19章 通信電源系統測量儀表與測量操作

1、掌握萬用表、交直流鉗形表、濕度溫度測量儀表的測量操作 第20章 基站的防雷和接地

1、了解接地系統基礎技術

2、了解雷電過電壓防護技術

3、掌握接地電阻測試儀的測量操作

4、掌握防雷接地設施日常維護

5、熟悉雷電浪涌保護器的維護 第21章 動力環境監控系統

1、了解動力環境的監控對象和內容，監控系統功能和指標，監控系統的管理功能，監控系統網絡

2、了解動力環境監控系統的結構

3、了解傳感器及監控信號類型 第22章 基站的安全生產

1、熟悉安全規定與保密規定

2、熟悉機房管理一般要求

3、掌握電氣安全，微波與磁場安全，激光警告，高空作業，設備維護基本操作，常用工具儀表的使用要求

第四篇：電信機務員考試--理論練習題

理論練習題：

1、目前移動通信系統中話音編碼大致可以分成兩大類，即波形編碼和

參量

編碼

2、移動通信的工作方式有：

單工 方式、半雙工方式和 雙工 方式。

3、話務量的表達公式為： A=CT（Erl）。

4、GSM900的上下行頻段分別是 890MHZ-915MHZ、935MHZ-960MHZ，射頻帶寬為 200K，雙工間隔為 45 MHZ，共分為 124 個信道。

5、GSM系統中、信道是指某載頻上的一個 TS，每載頻有其 8 個信道。

6、自由空間的傳播損耗Lbs= 32.44+20lgd(KM)+20lgf(MHZ)。

7、移動業務信道主要傳輸話音和 數據。

8、移動通信中由于業務區域的寬度已經確定，所以不能通過壓縮水平面的波束寬度來提高天線增益，只能通信變窄垂直面的 垂直波束寬度 來提高天線增益。

9、無線子系統的物理信道支撐邏輯信道，以GSM系統為例，邏輯信道可分為業務信道 和 控制 信道兩大類。

10、DCS1800M的上下行頻段分別是1710MHZ-1785MHZ、1805MHZ-1880MHZ 雙工間隔為 95 MHZ、信道序號為 512－885。

11、電池均充電壓為 56.4V、浮充電壓為 53.5V、充電限流值 = 0.1-0.25C10。

12、移動GSM基地臺主要有2個接口，一個是面向 MS 的Um接口，另一個是面向基站控制器BSC的 A-bis 接口

13、多徑衰落是由于接收信號由 直達波 和 反射波 疊加而成，各信號到達接收點時幅度和相位都不一樣，使接收信號電平起伏不定。

14、交直流保護地線的顏色是 黃綠 色。

15、三相交流電缺少一相或兩相稱為 缺相（或掉相）。三相交流電缺少一相時，交流配電箱面板亮 兩 個燈

16、基站主設備供電接在 一次 下電輸出端，光端機應接在 二次下電輸出端

17、開關電源市電I接市電，市電II接 油機電。

18、電池均充電壓為56.4V、浮充電壓為（53.5V）、充電限流值=（0.1-0.25C10）。

19、GPRS若使用8個時隙，數據速率最高可達（171.2Kbit/s）20、WCDMA網絡單元可分為（RAN）和CN兩部分。

21、移動短消息中心的主要功能是接收、存儲和（轉發）用戶的短消息。

22、GSM采用的兩個頻段是：900MHZ和 1800MHZ其上下行頻段分別是（890MHZ-915MHZ）、（935MHZ-960MHZ）、（1710MHZ-1785MHZ）（1805MHZ-1880MHZ），射頻帶寬為（200KHZ），900M頻段分為（124）個信道。

23、移動通信的工作方式可分為單向通信方式和雙向通信方式兩大類別，而后又分為單工通信方式、雙工通信方式和（半雙工）通信方式三種。

24、目前在數字移動通信系統中廣泛使用的調制技術主要有（連續相位）調制技術和線性調制技術兩大類。

25、移動通信網無線區群的激勵方式一般分為中心激勵和（頂點）激勵。

26、移動基站控制器BSC是基站系統BSS的控制部分，在BSS中起（交換）作用

27、一套基站電源應有 ２

組蓄電池。

28、波長與頻率的關系為 λ＝ C / ?。

29、基站電源系統中，交流配電箱的下一級設備是 開關電源。

30、防雷器對應的二極管指示燈熄滅或變紅，則對應相交流防雷器已經損壞，應當拉開 前一級維護（空氣）開關

將它更換。

31、市電停電時需要發電的基站是VIP站和 節點

站。

32、SDH傳輸網中，STM—1的碼速率為 155mbit/s、有 63 個2M。

33、UltraSite是一個三模一體站，即_____GSM_____、_____EDGE___和WCDMA,支持的頻段有____900M____、____1800M__和1900M。

34、典型開關電源由交流配電模塊（屏）、直流配電模塊（屏）、監控模塊和 整流模塊（架）組成 35、3G的三個主流技術是

WCDMA

、CDMA2000、TD-SCDMA

，中國移動采用的3G技術是 TD-SCDMA。

二、單項選擇題

1、中國移動的MNC為：（B）A：139 B、00 C、460 D、01

2、中國的MCC取值為：（D）A：86 B、00 C、01 D、460 3、0dBm的功率是（C）。

A：1W B：10W C：1mW D:10 Mw

4、IMSI由（A）、MNC和MSIN組成。A、MCC B、TAC C、SNR D、MNC

5、GSM采用的調制方式是（A）。

A、GMSK B：FSK C：QPSK D：ASK

6、在手機上調看IMEI的操作指令是：（A）A：*#06# B、##06# C、112 D、10086

7、更換交流接觸器、避雷器之前，應當(B)A、閉合交流輸入空開

B、關閉交流輸入空開 C、掛地線 D、接保護線

8、油機供電線連接的順序是。（A）A、先接基站側的線，再接油機側的線

B、先接油機側的線，再接基站側的線 C、兩邊線同時接 D、無所謂

9、AuC為CS域和PS域共用設備，是存儲用戶（A）的實體。A、鑒權算法和加密密鑰 B、信息 C、配置 D、數量

10、移動通信使用的中頻頻段的頻率范圍為（B）。

A、3~30Hz B、30~300 Hz C、300~3000 Hz D、3~30K Hz

11、SDCCH信道 的切換與TCH的切換（A）.A、相同 B、不相同 C、簡單 D、復雜

12、油機供電時關于帶負荷的操作步驟是（B）A、一次合上總負荷開關

B、逐一合上整流模塊開關 D、一次關閉總負荷開關

C、逐一關閉整流模塊開關

13、以下哪個字符不是表示通信設備的電源正極接線柱（A）

A、NEG B、POS

C、+

D、RTN E、GND

14、更換直流保險絲之前，應當（D）A、打開設備面板 B、拔下供電線

C、將負荷開關開啟

D、將負荷開關關閉

15、直流保險兩端對地電壓不相等，可判斷保險狀態為(D)A、無法判斷 B、沒有熔斷

C、正常狀態

D、已經熔斷

16、中國聯通的MNC為：（D）

A：139 B、00 C、460 D、01

17、通過一次WBC合路，信號衰減（C）A、10Dbm B、5Dbm

C、3Dbm

D、0.5Dbm 18、1Erl表示(B)個小時內不斷占用一個信道的話務量

A、0.5 B、1

C、2

D、10

19、PCH信道是(B)A、準許接入信道 B、尋呼信道

C、同步信道

D、廣播控制信道

20、功率控制技術主要是為了克服(C)A、陰影效應 B、多譜勒效應 C、遠近效應

D、多徑效應

21、移動用戶的靜態數據存儲在以下哪個存儲器中(C)A、VLR B、EIR

C、HLR

D、AUC 22、3G移動通信系統的靜態時數據速率應達多少Mb/s以上(B)A、3 B、2

C、1.8

D、4

23、三扇區基站，每扇區的寬度是（A）

A、120度

三、多項選擇題

1、有多部電臺組成通信網時，存在（ABC）和阻塞干擾等問題，在移動通信系統組網中，必須予以充分注意。

A、鄰近頻道干擾 B、同頻干擾 C互調干擾 D、噪聲干擾

2、在移動通信系統中常用的多址方式有（ABC）以及它們的混合應用方式等。A、頻分多址 B、時分多址 C、碼分多址 D、空分多址

3、移動通信的主要干擾有（ABC）。

A、互調干擾 B、鄰道干擾 C、同頻干擾

4、移動通信工作頻段是超短波、微波其傳播特點是：（ACD）A、直線視距傳播 B、衰耗小 C、繞射能力弱 D、反射能力強

5、GSM系統的安全措施有：（ABCD）

A、鑒權 B、加密 C、用戶識別碼的保密 D、SIM卡的安全

6、室內覆蓋常用的是（AB）

B、60度 C、90度 D、180度 A、泄漏電纜覆蓋方式 B、分布天線覆蓋 C、有線接入方式 D、直放式

7、移動交換子系統MSS包括移動交換中心(MSC)、（ABCD）和短消息中心（SC）A、拜訪位置寄存大器（VLR）B、歸屬位置寄存器（HLR）C、鑒權中心（AUC）D、設備識別寄存器（EIR）

8、移動通信系統一般由（ABCD）構成。

A、發信機 B、收信機 C、天線 D、饋線

9、控制信道CCH分為（BCD）

A、業務信道（TCH）B、廣播信道(BCH)C、公共控制信道(CCCH)D、專用控制信道(DCCH)

10、在設計天線傾角時必須考慮的因素有：天線的高度、（ABD），以及期望小區覆蓋范圍。

A、方位角 B、增益 C、水平半功率角 D、垂直半功率角

11、在實踐中，信道規劃是一項復雜任務，需要詳細考慮有關區域的（ABCD）和工作方式等。

A.地形 B.電波傳播特性 C.調制制式 D.無線電小區半徑

12、目前在移動通信中應用的多址方式有：（ABC）及其混合應用方式。A、FDMA B、CDMA C、TDMA

13、IMSI由（AD）和MSIN組成。

A、MCC B、TAC C、SNR D、MNC

14、下面是天線的主要技術參數的是（ABCD）。

A、天線增益 B、方向圖 C、極化 D、電壓駐波比（VSWR）

15、地波傳播可看作是三種情況的綜合，即（ABC）.A.直達波 B.反射波 C.表面波 D.電離波

16、移動用戶位置更新有（ABC）。

A、通常位置更新 B、開機時的位置更新 C、周期性的位置更新 D、關機位置更新

17、GPRS點對多點業務可細分為（ABC）

A、點對多點多播業務 B、點對多點群呼業務 C、IP多點廣播業務 D、虛電路業務

18、通過網絡規劃可以使GSM網絡在以下（ABCD）方面實現良好的平衡。A、覆蓋 B、質量 C、容量 D、成本

19、基站天饋系統的安裝包括(ABCD)A、天線安裝 B、跳線連接 C、饋線布放 D、天饋避雷系統安裝

四、是非判斷題

1、增加分集接收天線可改善接收效果。（T）2、1愛爾蘭（Erl）表示一個小時內不斷占用一個信道半小時的話務量。（F）

3、天線掛的越高越好。（F）

4、如果手機收集到的位置區別碼（LAI）與手機中原存儲的不同，則手機將進行位置更新，這就是通常的位置更新。（T）

5、在陸地通信中，常用信號中值隨時間的變動遠小于隨地點的變動，因此可以忽略慢衰的影響，但是在定點通信中，需要考慮慢衰落。（T）

6、無線電波的傳輸距離與頻率成正比。（F）

7、GSM系統中信道是指載頻。(F)

8、呼損越高服務質量越好。(F)

9、大容量小區制的結構組成為：無線小區→基站區→位置區→MSC區→業務區→PLMN。（T）

10、GSM900的小區半徑為：0.5—5KM。（F）

11、手機的最小接收電平是-102dBm(T)

12、BTS的作用是實現移動用戶話音的交換。(F)

13、小油機啟動前應當檢查潤滑油、燃油、啟動電池電量是否充足。(T)

14、開關電源整流模塊作用是將交流電變為直流電。(T)

15、每半年做一次基站防雷接電電阻測試，測試時間應當在不下雨的干季。（T）

16、油機的正常煙色是無色或深灰色氣流。（F）

17、每個設備的保護地線應當單獨從室內接地排上引入。（T）

18、移動通信系統中兩個基地臺在地理上的間隔距離無肋于減小信號干擾。（F）

19、天線下傾過大會引起水平方向圖畸變，所以在工程中下傾角一般小于12度。（T）20、Iub接口是WCDMA系統中連接UTRAN和CN的接口。（F）

21、直流電源正極線顏色是黑色，負極線是藍色。（T）

22、基站接地電阻一般要求小于４歐姆，土壤條件差的野外站可放寬到小于１０歐姆。(T)

23、傳輸距離增加一倍，傳輸損耗增加6dB（T）

五、簡答題

1、天線的主要技術參數有哪些？

天線增益 方向圖 極化 電壓駐波比（VSWR）前后比（F/B）端口隔離度 回波損耗

2、試說明如何從電源架供出一路４８伏電源？

正級饋線從開關電源直流配板正極排引出，黑色導線，連接到設備POS、RTN、GND、+端子

負極饋線從開關電源直流配電板保險輸出端或空開輸出端引出，藍色導線，其中基站負載接一次下電端子，光端機接二次下電端子，對端連接到設備NEG或—端，保護地線從室內接地排引出黃綠色導線到設備PGND或〧端子

3、闡述移動通信系統正六邊行無線區群的構成重要條件

構成條件可表示為：N=a2+ab+b2(K=i2+ij+j2)。N為無線區群中的小區數；

a、b為0或正整數，但不能同時為0

4、試說明基站２兆環回在哪里進行，在哪里看環回結果？ 答：基站２兆環回可以在以下地方環回：

A 基站配線架上往基站方向環回，在基站主控板上看環回結果

基站配線架上往BSC方向環回，在監控中心看環回結果 B BSC配線架上往基站方向環回，在基站主控板上看環回結果

BSC配線架上往BSC方向環回，在監控中心看環回結果

5、簡述邏輯信道到物理信道的映射 C0 載頻TS0/TS1映射控制信道，C0的TS2～TS7用作業務信道TCH； C1～Cn頻點的TS0～TS7全部用作業務信道

六、綜合題

1、請畫出GSM的系統結構圖，并標明主要的接口

2、說明移動用戶被呼的接續過程 系統通過PCH呼叫移動用戶

移動用戶在RACH上發尋呼響應，申請分配一個SDCCH 系統通過AGCH為MS分配一個SDCCH 在SDCCH上，系統與MS交換必要的信息，如鑒權、加密模式等，以便識別MS的身份；在SACCH上發送測試報告和功率控制。最后在SDCCH上給MS分配一個TCH 移動臺轉入TCH，開始通話

3、安裝NOKIA

UltraBTS站型，實現S2/2/2,請問需要哪些主要單板？數量是多少？收發連線如何連接，請連在下圖中。

BIO X1 DVGx M2LA TSGA BB2A X3 X3 X6 X3

4、安裝NOLIA Flex基站，實現S2/2/2,請問需要哪些模塊？完成2TRX1扇區配置，請完成下面的收發連線，畫在下圖中。

5、愛立信RBS2202基站，載頻板TRU有哪些指示燈，正常狀態是什么情況？

TRU上有五個指示燈，從上至下分別是FAULT（紅燈）、OPERATIONAL（綠燈）、LOCAL MODE（黃燈）、TX NOT ENABLED（黃燈）、TEST RESULT（黃燈）。各個指示燈的含義如下：

FAULT：長亮表示TRU有硬件故障，閃動表示TRU與DXU失去通信；

OPERATIONAL：TRU正常工作時只有這個燈長亮，TRU內部軟件版本更新時該燈會長時間閃動（約7-8分鐘）；

LOCAL MODE：TRU處于LOCAL MODE（本地狀態）時，OPERATIONAL、LOCAL MODE、TX NOT ENABLED三個燈會長亮，LOCAL MODE燈閃動、TX NOT ENABLED燈長亮時表示TRU未加載數據。TX NOT ENABLED：長亮表示發射機處于關閉狀態，載波無頻點時也會出現該燈長亮的現象。

TEST RESULT：只在TRU剛加電或者重啟時會亮，其它時間處于熄滅的狀態。

6、愛立信RBS2202基站，DXU單板主要功能有哪些？

DXU是RBS2202基站的中央控制單元，它主要有下面的幾個功能：

⑴通過本地總線（LOCAL BUS）對整個小區（TRU、ECU等）進行控制；

⑵外部告警的連接，最多可以接收16路外部告警；

⑶提供一個用于外接終端的RS232串口（可以連接到OMT軟件）；

⑷保存一份小區內部設備的數據庫（IDB），其中包括所有機架安裝的硬件單元的基本信息（產品序號、版本號等）、物理位置、配置參數等數據。

7、愛立信RBS2206基站，載頻板dTRU主要有哪些功能？ 兩個收發信機集成在一個模塊上,大小和現有的TRU一樣 兩種硬件版本, 一種僅支持 GMSK,另一種支持

8-PSK(EDGE)和GMSK 支持 E-GSM 900, GSM 1800 或 GSM 1900 內置的選通的混合器，便于在使用CDU-G時TX與CDU-G連 結的端口匹配 支持通過軟件增強的功率 預備的硬件支持: 4路分集接收

8、在GPRS網絡內，定義了哪幾種網絡工作模式？（13分）

模式1：網絡在分組尋呼信道、CCCH信道或GPRS業務信道上，給附著GPRS的移動臺發送電路交換尋呼信息；在分組尋呼信道、CCCH尋呼信道上發送尋呼信息。

模式2：網絡在CCCH尋呼信道上給附著GPRS的移動臺發送電路交換尋呼信息和分組尋呼信息。

模式3：網絡只能在CCCH尋呼信道上，給附著GPRS的移動臺發送電路交換尋呼信息，但既可以在分組尋呼信道上，也可以在CCCH尋呼信道上發送分組尋呼信息。

9、簡述交流配電應急處理措施 1）交流輸入缺相

把該相線拆掉并做絕緣處理，復接另一相使用，市電正常后恢復接線。2）交流輸入不平衡

拆除偏高或偏低的相線，復接正常相使用，市電正常后恢復接線。3）交流輸入正常，交流接觸器不吸合

直接給整流模塊供電，即市電輸入不經過交流接觸器 注意：直接供電時請盡量少開模塊，盡快處理故障

第五篇：2012電信業務員理論考試大綱

《電信業務員》考核大綱

江蘇省通信行業職業技能鑒定中心

2012年3月 1

2012電信業務員理論考核大綱--初級

第一部分

第一章 職業道德

1、了解電信職業道德具有的4個特點。

2、掌握電信職業道德體現的服務方針。

3、了解電信職業道德的作用。

4、掌握通信行業職業守則5點。

第二章 法律法規

1、了解《電信條例》的指導原則

2、了解電信條例的定義及其相關執行范圍

3、了解電信管理體制

4、了解電信條例相關概念及監管體系。

5、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

6、熟悉電信業行業的2項制度。

7、掌握電信條例的其他七項規定。

8、了解電信資費、電信服務質量、電信建設、電信法律規定

9、了解反不正當競爭法的概念

10、熟悉反不正當競爭的11項條款內容。

11、了解消費者的權利保護法的概念12、8、熟悉消費者的權利和經營者的義務

13、掌握消費爭議解決的途徑

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉訂立合同的原則、程序、主要條款。

17、熟悉合同的變更與解除。

18、掌握合同擔保的定金與保證的異同。

19、熟悉合同糾紛解決途徑。

第三章 現代商務知識

1、了解禮貌、禮節、禮儀的涵義。

2、熟悉禮儀的原則及個人禮儀。

3、掌握溝通的要素。

4、掌握溝通的4個技巧。

5、掌握客戶購買的8種動機。

6、掌握影響居民、集團客戶購買行為的因素。

7、熟悉商務談判的原則。

8、掌握商務談判的6個階段。

第四章 統計分析

1、了解統計的定義。

2、熟悉統計調查的四種基本方法。

3、了解電信業務統計分析報告

第五章 應用文寫作基礎

1、了解應用文的特點和寫作要求。

2、了解調查報告的特點和寫作格式。

3、掌握工作總結的特點和寫作格式。

第六章 計算機基礎知識

1、了解計算機硬件系統組成。

2、了解計算機軟件系統的分類。

3、熟悉操作系統的功能。

4、熟悉計算機網絡的概念。

5、熟悉計算機病毒的預防與消除。

第七章 電信營銷英語基礎知識

1、掌握英語口語基礎

2、熟悉英語服務用語。

第八章 市場營銷基礎

1、了解市場營銷的定義。

2、熟悉市場營銷的6點核心概念。

3、掌握傳統市場營銷3個觀念和新市場營銷觀念。

4、社會營觀念應該具有那些特征？

5、掌握戰略營銷觀念的核心要素。

第九章 市場分析

1、了解市場營銷環境的涵義。

2、熟悉市場營銷的宏觀環境的六大要素。

3、掌握市場營銷的微觀環境因素。

4、了解市場調研的概念和作用。

5、熟悉市場調研8個步驟。

6、熟悉市場調研的基本內容、種類、方法。

7、了解市場細分的涵義及作用。

8、熟悉市場細分的依據的4點

9、掌握行為細分的7個要點。

10、熟悉團體市場的細分依據。

11、了解市場細分的程序的7個步驟。

12、熟悉目標市場的5種模式及其特點。

13、熟悉三種目標市場策略的特點。

14、了解影響目標市場策略選擇的因素。

第十章 市場營銷組合

1、掌握市場營銷組合4P’S的概念。

2、了解產品整體概念模型，產品的5個層次。

3、熟悉產品生命周期理論。

4、熟悉產品組合的概念，掌握產品組合策略的選擇。

5、熟悉產品差異化的概念，掌握產品差異化的實現方法。

6、了解產品包裝策略的概念。

7、熟悉服務營銷策略的特點，結合電信市場特點，掌握售前、售中、售和服務的內容和形式。

8、掌握現代五大促銷手段方法和內容。

第十一章 服務營銷

1、了解服務的定義和分類。

2、掌握服務的基本特征。

3、熟悉服務質量的內容和評價標準。

4、了解服務質量與有形產品的質量在內涵上的區別。

5、掌握服務營銷質量管理。

6、熟悉提高服務質量的策略。

7、掌握通信行業提高服務質量的方法。

第十二章 市場營銷理念的新發展

1、了解客戶關系管理的含義和基本內容。

2、掌握客戶關系管理的實施3個方面。

3、熟悉關系營銷的市場模型。

4、熟悉關系營銷的三個層次和成功的必要條件。

5、了解整合營銷的基本概念。

6、了解其它市場營銷新理念。

提示：

1、教材第二部分不在理論考試范圍。

2、教材第三部分僅作參考。

2012電信業務員理論考核大綱—中級

第一部分

第一章 職業道德

1、了解電信職業道德具有的4個特點。

2、掌握電信職業道德體現的服務方針。

3、了解電信職業道德的作用。

4、掌握通信行業職業守則5點。

第二章 法律法規

1、了解《電信條例》的指導原則

2、了解電信條例的定義及其相關執行范圍

3、了解電信管理體制

4、了解電信條例相關概念及監管體系。

5、熟悉電信條例確定的各項基本原則。

6、熟悉電信業行業的2項制度。

7、掌握電信條例的其他七項規定。

8、了解電信資費、電信服務質量、電信建設、電信法律規定

9、了解反不正當競爭法的概念

10、熟悉反不正當競爭的11項條款內容。

11、了解消費者的權利保護法的概念

12、熟悉消費者的權利和經營者的義務

13、掌握消費爭議解決的途徑

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉訂立合同的原則、程序、主要條款。

17、熟悉合同的變更與解除。

18、掌握合同擔保的定金與保證的異同。

19、熟悉合同糾紛解決途徑。

第三章 應用文寫作

1、熟悉應用文的特點和寫作要求。

2、掌握調查報告和工作總結的特點和寫作格式。

第四章 電信營銷英語

1、掌握英語口語基礎。

2、熟悉英語服務用語。

第五章 服務禮儀

1、了解禮貌、禮節、禮儀的涵義。

2、熟悉禮儀的8項原則。

3、熟悉個人禮儀4個要點。

4、掌握5個方面社交禮儀。

5、掌握接待客戶和拜訪客戶的禮儀。

6、了解回答客戶要求的禮儀技巧。

第六章 溝通技巧

1、了解溝通的定義。

2、掌握溝通的七個要素。

3、了解溝通的分類。

4、熟悉溝通3個階段的主要內容。

第七章 客戶消費心理與購買行為

1、掌握客戶購買8個動機。

2、了解客戶購買行為。

3、掌握影響消費者購買行為的主要4個因素內容。

4、了解組織市場的含義

5、掌握組織市場的總體特征

6、掌握產業購買的決策和主要因素。

第八章 市場營銷基礎知識

1、了解市場營銷的基本概念

2、了解市場營銷理論的產生與發展。

3、掌握生產觀念、產品觀念和推銷觀念的特點。

4、掌握市場營銷觀念、社會營銷觀念的特點和主要內容。

5、熟悉服務營銷觀念、網絡營銷觀念、關系營銷觀念、整合營銷觀念的特征。

第九章 簡單的市場調研法

1、了解市場調研的類型。

2、了解第二手資料的調查。

3、掌握實地調研方法的幾種形式。

4、了解設計問卷的注意事項。

5、熟悉問句基本類型。

第十章 市場營銷策略常識

1、了解市場細分的意義和要求。

2、掌握市場無差異性市場策略、差異性市場策略、集中性市場策略的含義和特點。

3、熟悉四種產品――市場組合策略的含義。

4、熟悉市場營銷組合的內容和特點。

5、熟悉產品組合策略、產品包裝策略、產品差異化策略、產品服務策略。

6、掌握價格策略、促銷策略的運用。

7、了解銷售渠道策略的內容。

第二部分

第一章 財稅知識

1、熟悉會計要素、會計等式，了解會計法規。

2、掌握支付結算方法。

3、了解稅收的概念、特征和種類。

第二章 營銷計劃

1、了解市場營銷計劃的定義和作用。

2、熟悉市場營銷計劃的內容。

3、掌握市場營銷計劃的步驟。

4、了解利潤方程、銷售反應函數以及如何制定利潤最大化規劃。

5、了解市場營銷戰略規劃的主要方面和層次。

6、熟悉波士頓模型。

7、熟悉業務戰略計劃的步驟。

第三章 市場分析

1、掌握市場營銷微觀環境分析方法，熟悉市場營銷宏觀環境分析方法。

2、熟悉影響行業競爭類型的主要因素，掌握影響行業競爭格局轉變的主要力量。

3、掌握對競爭者的分析內容和方法。

4、熟悉市場領先者、市場挑戰者、市場追隨者、市場補缺者的戰略類型和特點。

5、熟悉消費行為模式和消費者的購買決策過程。

6、熟悉產業購買者行為模式，了解產業市場的購買決策過程。

第四章 市場定位

1、掌握市場細分的內涵與層次。

2、了解市場細分的標準和原則。

3、掌握目標市場的選擇策略。

4、掌握市場定位的方法和步驟。

第五章 營銷組合策略

1、了解產品整體概念、熟悉產品在不同生命周期的特點和營銷戰略。

2、了解新產品開發過程。

3、熟悉不同市場結構價格的決策因素，市場購買心理對企業定價的影響。

4、掌握價格決策方法。

5、掌握新產品定價策略、系列產品定價策略、心理定價策略、折扣定價策略。

6、熟悉我國的電信資費體制。

7、了解促銷和溝通的概念。

8、了解廣告媒體的類型和特征。

9、掌握服務人員推銷的優點和指導原則。

10、熟悉營銷渠道的特征，11、了解影響渠道選擇的主要因素。12掌握渠道方案的選擇和評估方法。

13、了解營銷渠道的發展。

第六章 網絡營銷

1、了解網絡營銷的理論基礎和技術基礎以及對傳統營銷的影響。

2、熟悉網絡營銷的優勢與不足。了解網絡營銷的職能。

3、掌握網絡營銷的分類和層次，熟悉網絡營銷的運作過程。

4、掌握網絡營銷的管理模式。

5、了解電子商務的分類和交易過程。

第七章 電信業務演示

1、了解電信業務演示的基本原則。

3、掌握業務演示的基本技巧。

提示：

1、教材第三部分不在理論考試范圍。10

2012電信業務員理論考核大綱—高級

第一部分

第一章 商務談判

1、了解商務談判的原則。

2、熟悉商務談判的過程。

3、掌握商務談判的策略和技巧。

4、了解商務談判的六大誤區。

第二章 營銷藝術和技巧

1、了解潛在客戶的含義和原則。

2、掌握識別潛在客戶的方法。

3、熟悉潛在客戶的評估和管理方法。

4、了解客戶購買的利益點。

5、熟悉達成交易的障礙以及達成協議的時機與準則。

6、掌握達成協議的技巧。

7、熟悉運用啟發式營銷的方法。

第三章 顧客異議處理

1、了解顧客異議的含義。

2、熟悉異議產生的原因。

3、掌握處理異議的原則、策略和技巧。

第四章 市場預測

1、了解市場預測的種類。

2、熟悉市場預測的內容。

3、了解市場預測的程序和定性預測方法。

4、熟悉定量預測方法。

第五章 營銷策劃

1、了解營銷策劃的內容和特征。

2、熟悉營銷策劃的分析方法。

3、熟悉四種類型的營銷策劃方式。

第六章 營銷管理

1、了解營銷管理的內涵。

2、熟悉營銷管理的實施程序和任務。

3、掌握營銷管理規劃、組織、指揮和控制等內容。

第七章 服務營銷

1、了解服務與服務業的概念、服務營銷組合和核心。

2、掌握顧客滿意服務戰略的內涵和實現策略。

3、熟悉服務企業的營銷策略。

第八章 消費行為分析

1、了解消費行為的概念和特征。

2、熟悉消費者行為的4種研究方法。

第九章 品牌管理

1、了解品牌的含義與價值、品牌定位及原則。

2、熟悉品牌形象的內涵、品牌形象的塑造。

3、了解品牌形象的代言。

4、掌握品牌戰略的特征、品牌戰略的決策。

4、熟悉品牌3個方面維系

5、熟悉品牌創新過程的三階段

6、了解品牌價值傳遞。

第十章 市場營銷發展的新趨勢

1、了解網絡營銷的概念、2、熟悉網絡營銷的策略。

3、了解綠色營銷的產生和發展，4、熟悉綠色營銷的概念和特點。

5、掌握綠色營銷的策略。

6、了解全球營銷的內涵、戰略和策略。

7、了解藍海戰略的價值創新

8、熟悉尋找藍海的六種方式。

9、了解長尾理論的由來及含義

10、熟悉長尾理論的三種力量。

第二部分

第一章 營銷渠道

1、熟悉營銷渠道的概念和作用，了

2、解營銷渠道的基本類型。

3、掌握影響營銷渠道選擇的因素、選擇原則和策略。

4、熟悉營銷渠道評估的方法。

5、掌握營銷渠道的管理標準和管理措施。

6、熟悉不同營銷渠道的特點。

7、掌握代理商渠道的管理方法。

第二章 營銷溝通

1、了解營銷溝通的含義、作用和溝通方式。

2、了解溝通營銷溝通模式、3、熟悉溝通營銷決策的5個內容。4了解溝通預算的確定的內容

5、了解溝通5種方法及特點

6、掌握溝通技巧的3個方面

7、掌握9種類型客戶溝通的應對技巧。

第三章 促銷組合

1、了解廣告的概念和分類，2、熟悉廣告決策過程。

3、掌握廣告預算決策、廣告信息決策、廣告媒體決策的內容。

4、了解廣告效果的評價方法。

4、了解廣告設計的原則。

5、熟悉廣告設計的要素。

6、了解公共關系的概念和特點。

7、熟悉公共關系的活動程序和方式。

8、熟悉危機的含義和特點

9、熟悉危機管理的目的。

10、熟悉危機管理的核心。

11、了解制定危機管理計劃的原則。

12、熟悉應對公眾、媒體、網絡的危機管理要領。

第四章 市場策劃

1、了解產品策劃的目的和方法。

2、熟悉產品策劃的產品定位、品牌策劃、產品組合策劃的內容。

3、了解產品生命周期的階段性策劃內容。

4、了解營銷體系策劃的目的和模式、以及結構安排。

5、掌握營銷合作伙伴選擇原則，熟悉合作伙伴的評價標準。

6、了解信息溝通與促銷要求。

7、掌握促銷組合設計方法。

8、熟悉廣告策劃方法。

9、了解企業形象的分類、熟悉企業形象的要素。

10、熟悉企業理念和企業行為與企業形象的關系。11了解公共關系的基本概念及主要方式。

12、掌握通過營銷提升企業形象的方法。

第五章 電信營銷活動組織技能

1、了解營銷活動的原則。

2、熟悉營銷活動方案的制訂要素。

3、了解會議組織管理技能。

第七章 團隊管理技能

1、了解團隊的定義和要素。

2、熟悉確定團隊目標的5個原則

3、了解團隊成員的9種角色的作用

4、了解團隊角色的答配和挑選成員的步驟。

5、熟悉激勵團隊成員的方法

6、掌握有效處理團隊沖突的六個步驟

7、掌握處理團隊沖突的5種策略。提示：

教材第四部分不是理論考試的范圍。