第一篇：BJ高新hr調(diào)查問(wèn)卷

北京市高新技術(shù)企業(yè)人才狀況調(diào)查問(wèn)卷

下表與問(wèn)卷無(wú)關(guān)，僅供調(diào)研組審核記錄用

北京高新技術(shù)企業(yè)人力資源狀況調(diào)查問(wèn)卷

女士/先生:

您好！

北京市科委委托市科委人才交流中心和北京%%%%%%%%%%%%公司聯(lián)合開(kāi)展“北京高新技術(shù)企業(yè)人

力資源狀況調(diào)查”工作。調(diào)查旨在了解高新技術(shù)企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)在需求以及人才政策的應(yīng)用狀況，為提高企業(yè)的人力資源管理水平及優(yōu)化企業(yè)人才外部環(huán)境提出建設(shè)性意見(jiàn)，為政府制定有關(guān)政策提

供決策參考。為此想了解一下貴公司的人力資源狀況。

問(wèn)卷填寫(xiě)說(shuō)明：

1、本問(wèn)卷中“人才”，是指貴公司科技人員、中層以上管理人員和高級(jí)技工；

2、本問(wèn)卷請(qǐng)人力資源部門主管或部門經(jīng)理填寫(xiě)(最好有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字)；

3、在內(nèi)填選擇的數(shù)字，如（1），在“其它”或“建議

1、”

上寫(xiě)文字）；

4、如果未標(biāo)明“多選”，則為單選題目。

您的單位：您的姓名：_____________您的職務(wù)：_____________

聯(lián)系電話：(單位電話)：_______________手機(jī)：_______________電子信箱：_______________

填寫(xiě)問(wèn)卷的時(shí)間:2004年______月日

人力資源部門（或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字）：

（煩請(qǐng)您填完本問(wèn)卷，通過(guò)以下方式返回）

1、郵寄：地址：北京市海淀區(qū)知春路銀網(wǎng)中心北配樓000室（郵政編碼：100000）

2、電子信箱：%%%%%%%%%%

3、傳真：%%%%%%%%%%%%%

問(wèn)卷下載網(wǎng)址：

聯(lián)系人：彭先生，付女士，聯(lián)系電話：***000000

問(wèn)卷反饋時(shí)間截止到2005年3月15日

S1.貴公司的注冊(cè)地在：

市區(qū)園區(qū)

S2.貴公司生產(chǎn)基地在：

S3.貴公司研發(fā)基地在：

S4.貴公司總部在：

S5.貴公司主營(yíng)業(yè)務(wù)所屬產(chǎn)業(yè)是__________

（1）生物、醫(yī)藥技術(shù)（2）電子與信息（3）環(huán)境保護(hù)（4）新能源

（5）新材料（6）光機(jī)電一體化（7）其它＿＿

S6.貴公司成立至今已有：__________

（1）1-3年（2）3-5年（3）5-8年（4）8年以上

S7.貴公司經(jīng)濟(jì)性質(zhì)類型屬于：__________

（1）國(guó)有獨(dú)資（2）國(guó)有控股（3）有限責(zé)任公司（4）股份合作制企業(yè)

（5）外商獨(dú)資（6）外商合資（7）股份有限公司（8）民營(yíng)企業(yè)

（9）其它_____

S8.貴公司目前人才結(jié)構(gòu)如何。請(qǐng)?jiān)诤竺娴模ǎ﹥?nèi)填上數(shù)字。以2003年12月份數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

其中，貴公司在冊(cè)員工總?cè)藬?shù)有（）人

（1）博士研究生（）人

（2）碩士研究生（）人

（3）本科生（）人

（4）歸國(guó)留學(xué)人員（）人

（5）高級(jí)職稱（）人

（6）中級(jí)職稱（）人

Q1.您認(rèn)為公司目前急需什么樣的人才？__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)技術(shù)研發(fā)(2)技術(shù)應(yīng)用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財(cái)務(wù)管理(6)市場(chǎng)營(yíng)銷(7)物流管理(8)國(guó)際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(xùn)(11)外語(yǔ)(12)法律

(13)高級(jí)技工(14)其它_____

Q2.貴公司總經(jīng)理任職之前工作于：__________

(1)技術(shù)部門(2)銷售部門(3)管理部門

(4)至少在上述技術(shù)、銷售、管理部門中的兩類部門工作過(guò)

Q3.貴公司是否有獨(dú)立的人事部門？_______如果沒(méi)有獨(dú)立的人事部門，是否有專人進(jìn)行人事管理？

_______

有-----------（1）

沒(méi)有-----------（2）

Q4.貴公司在人力資源方面的管理制度或規(guī)定是否健全？__________

(請(qǐng)注意,如選(1)(2)請(qǐng)?zhí)xQ6)

(1)健全(2)比較健全(3)不健全(4)沒(méi)有

Q5.貴公司在人力資源方面的管理制度或規(guī)定不健全的原因是：__________？

(1)沒(méi)有專人管理(2)缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)(3)正在做(4)不知道怎么做

(5)其它_____

Q6.貴公司吸引人才的主要因素是：__________（復(fù)選，按主次排序選三）

(1)高薪(2)高福利待遇(3)在職消費(fèi)(4)挑戰(zhàn)性的工作

(5)發(fā)展空間(6)培訓(xùn)機(jī)會(huì)（7）精神獎(jiǎng)勵(lì)(8)公司工作環(huán)境

(9)企業(yè)文化(10)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景(11)行業(yè)吸引（12）其它_____

Q7.貴公司每年有整體的培訓(xùn)計(jì)劃嗎?__________以2003年情況為準(zhǔn)

有-------------（1）

沒(méi)有-------------（2）

Q8.貴公司去年投入到科技人員、中層以上管理人員和高級(jí)技工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，占銷售總收入的：

__________(以2003年的數(shù)據(jù)為準(zhǔn))

(1)1%-3%(2)3%-5%元(3)5%-8%元(4)8%以上

Q9.貴公司對(duì)科技人員、中層以上管理人員主要開(kāi)展那方面的培訓(xùn)__________(復(fù)選，按主次排序選

三)？對(duì)高級(jí)技工主要開(kāi)展那方面的培訓(xùn)__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)專業(yè)知識(shí)(2)專業(yè)技能(3)管理知識(shí)和技能(4)與自己職業(yè)生涯有關(guān)

(5)能力和個(gè)人修養(yǎng)(6)市場(chǎng)營(yíng)銷(7)企業(yè)文化(8)生產(chǎn)運(yùn)作管理

(9)沒(méi)有培訓(xùn)(10)其它_____

Q10.貴公司主要采取那些培訓(xùn)方式?__________

(1)內(nèi)部培訓(xùn)(2)外派培訓(xùn)(3)外請(qǐng)培訓(xùn)(4)其它_____

Q11.貴公司主動(dòng)離職人才類別主要集中在：_________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)技術(shù)研發(fā)(2)技術(shù)應(yīng)用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財(cái)務(wù)管理(6)市場(chǎng)營(yíng)銷(7)物流管理(8)國(guó)際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(xùn)(11)外語(yǔ)(12)法律

(13)高級(jí)技工(14)其它_____

Q12.貴公司人才流失率為?__________

(1)5％以下(2)5％～10％(3)10％～15％(4)15％～20％(5)高于20％

Q13.貴公司人才流失率在行業(yè)中屬于?__________

(1)非常正常(2)比較正常(3)正常(4)不正常(5)非常不正常

Q14.人才流失主要是在以下那幾個(gè)方面存在問(wèn)題：__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)高薪(2)高福利待遇(3)在職消費(fèi)(4)挑戰(zhàn)性的工作

(5)發(fā)展空間(6)培訓(xùn)機(jī)會(huì)（7）精神獎(jiǎng)勵(lì)(8)公司工作環(huán)境

(9)企業(yè)文化(10)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景(11)行業(yè)吸引（12）其它_____

Q15.貴公司進(jìn)行人才招聘主要通過(guò)那些渠道?__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)招聘會(huì)(2)獵頭公司(3)一般中介機(jī)構(gòu)(4)平面媒體

(5)電視媒體(6)網(wǎng)站(7)內(nèi)部推薦(8)其它_____

Q16.貴公司加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)與管理工作的打算或措施?__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)提高薪酬

(2)提高福利待遇

(3)提供優(yōu)惠政策（比如，人才引進(jìn)等）

(4)提供更多培訓(xùn)機(jī)會(huì)

(5)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

（6）員工職業(yè)生涯規(guī)劃

(7)引入專業(yè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)咨詢

（8）其它_____

A1.貴公司在人力資源管理方面是否使用過(guò)中介機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)?________ 選(2)請(qǐng)?zhí)xA

3是----------------（1）

不是----------------（2）

A2.貴公司使用人力資源中介機(jī)構(gòu)最看重的是：__________(復(fù)選，按主次排序選三)跳選A

4(1)信譽(yù)度(2)服務(wù)質(zhì)量(3)價(jià)格(4)專業(yè)水平

(5)其它______

A3.貴公司如果將來(lái)使用人力資源中介機(jī)構(gòu)最看重的是：__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)信譽(yù)度(2)服務(wù)質(zhì)量(3)價(jià)格(4)專業(yè)水平

(5)其它______

A4.貴公司在人力資源管理方面,急需那方面的服務(wù)?__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)人事代理（檔案等）(2)人才派遣(或人才租賃、外包)(3)獵頭(高級(jí)人才)

(4)招聘服務(wù)(5)人力資源管理診斷、咨詢(6)培訓(xùn)服務(wù)

(7)人才引進(jìn)(8)人才測(cè)評(píng)(9)其它______

A5.貴公司了解人才派遣業(yè)務(wù)嗎？_________選(4)請(qǐng)?zhí)xA1

1(1)很了解(2)一般了解(3)知道一點(diǎn)(4)不了解

A6.貴公司了解人才派遣業(yè)務(wù)的途徑是__________

(1)報(bào)紙(2)電視(3)網(wǎng)絡(luò)(4)宣傳欄

(5)講座(6)朋友介紹(7)其它_____

A7.貴公司如果正在或是準(zhǔn)備使用人才派遣服務(wù),主要原因是__________

(1)控制人事成本(2)替代暫時(shí)空缺(3)調(diào)節(jié)季節(jié)性人力需求

(4)需要特殊專業(yè)(5)控制公司福利成本(6)篩選未來(lái)的正式員工

(7)減少行政工作量(8)規(guī)避勞動(dòng)合同風(fēng)險(xiǎn)(9)其它_____

A8.貴公司如果采用人才派遣的服務(wù)方式,所需人員類別是？__________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)技術(shù)研發(fā)(2)技術(shù)應(yīng)用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財(cái)務(wù)管理(6)市場(chǎng)營(yíng)銷(7)物流管理(8)國(guó)際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(xùn)(11)外語(yǔ)(12)法律

(13)高級(jí)技工(14)其它_____

A9.貴公司采用人才派遣的服務(wù)方式主要是?

(1)長(zhǎng)期派遣（3年以上）(2)中期派遣（2-3年）(3)短期派遣（1年）(4)項(xiàng)目派遣

(5)其它_____

A10.貴公司對(duì)于人才派遣業(yè)務(wù),有何意見(jiàn)和建議?（請(qǐng)?zhí)岢?-2條）

1、A11.貴公司了解人才引進(jìn)嗎？_______選(4)請(qǐng)?zhí)x第四部分

(1)很了解(2)一般了解(3)知道一點(diǎn)(4)不了解

A12.貴公司從那些途徑了解人才引進(jìn)?(復(fù)選，按主次排序選三)貴公司希望從那些途徑了解人才引進(jìn)?(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)報(bào)紙(2)電視(3)網(wǎng)絡(luò)(4)中介機(jī)構(gòu)

(5)講座(6)政府相關(guān)部門（7）其它_____

A13.貴公司是否需要進(jìn)行人才引進(jìn)？

是----------------（1）

不是----------------（2）

A14.貴公司如果進(jìn)行人才引進(jìn),所需人員類別是？_____(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)技術(shù)研發(fā)(2)技術(shù)應(yīng)用(3)企業(yè)管理(4)行政管理

(5)財(cái)務(wù)管理(6)市場(chǎng)營(yíng)銷(7)物流管理(8)國(guó)際貿(mào)易

(9)策劃(10)培訓(xùn)(11)外語(yǔ)(12)法律

(13)高級(jí)技工(14)其它_____

A15.貴公司如果進(jìn)行人才引進(jìn),所需人員數(shù)量是？_____

A16.貴公司對(duì)于人才引進(jìn)有何意見(jiàn)和建議?（請(qǐng)?zhí)岢?-2條）

1、2、L1.您了解北京市政府有關(guān)高新技術(shù)企業(yè)人才的政策法規(guī)（如：人才引進(jìn)、居住證、大學(xué)生、留學(xué)人員、職稱評(píng)定等）嗎?________選(4)請(qǐng)?zhí)xL

3(1)十分了解(2)比較了解(3)一般了解(4)不了解

L2.您現(xiàn)在從那些途徑了解高新技術(shù)企業(yè)人才政策法規(guī)? ________（復(fù)選，按主次排序選三）您希望通過(guò)那些途徑了解高新技術(shù)企業(yè)人才政策呢?________(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)報(bào)紙(2)電視(3)網(wǎng)絡(luò)(4)宣傳欄

(5)講座(6)政府相關(guān)部門(7)其它_____

L3.如果您選擇在北京工作,主要考慮的因素有那些：_______(復(fù)選，按主次排序選三)

(1)薪酬(2)戶口(3)子女教育(4)安家費(fèi)

(5)公司工作環(huán)境(6)企業(yè)文化(7)城市配套建設(shè)(8)生活環(huán)境

(9)更多發(fā)展機(jī)會(huì)（10）個(gè)人能力提高（11）其它_____

L4.您最看重的北京市軟環(huán)境因素是：__________(復(fù)選，按主次排序選三)從個(gè)人角度

(1)法制法規(guī)(2)行政管理(3)人力資源(4)信息

(5)金融支持(6)城市管理與規(guī)劃(7)人身財(cái)產(chǎn)安全(8)人文教育

L5.您最看重的北京市硬環(huán)境因素是：__________(復(fù)選，按主次排序選三)從個(gè)人角度

(1)能源環(huán)境(2)郵政通訊環(huán)境(3)市政環(huán)境(4)交流環(huán)境

(5)物業(yè)環(huán)境(6)采購(gòu)環(huán)境(7)市場(chǎng)環(huán)境

L6.您認(rèn)為為了促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展，政府應(yīng)該強(qiáng)化哪些服務(wù)?________(復(fù)選按主次排序選三)

(1)創(chuàng)業(yè)基金(2)孵化基地(3)信息提供(4)人才培訓(xùn)

(5)行業(yè)狀況分析(6)政策指導(dǎo)(7)其它_____

L7.您對(duì)制定和改進(jìn)我市科技人才政策法規(guī)有哪些意見(jiàn)和建議？（請(qǐng)?zhí)?-3條）1、2、3、[提醒您：仔細(xì)檢查問(wèn)卷、確認(rèn)無(wú)誤并簽字蓋章后，返給我們。再次感謝您的大力支持。]

北京高新技術(shù)企業(yè)人力資源狀況調(diào)研組

2004年11月

第二篇：調(diào)查問(wèn)卷

對(duì)皖西學(xué)院食堂情況的調(diào)查問(wèn)卷

為了了解學(xué)生在校的飲食狀況以及皖西學(xué)院食堂存在的普遍問(wèn)題，特作此調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)您花幾分鐘的時(shí)間如實(shí)填寫(xiě)！感謝您對(duì)我們工作的支持！

1.總體上對(duì)食堂的滿意程度？

A不滿意B可以接受C滿意

2你覺(jué)得食堂飯菜和就餐的衛(wèi)生狀況如何？

A不滿意B可以接受C滿意學(xué)校食堂的服務(wù)態(tài)度如何？

A不滿意B可以接受C滿意你去食堂的原因是什么？（可多選）

A方便省時(shí)B飯菜可口C陪同學(xué)D價(jià)格實(shí)惠 5 你認(rèn)為食堂飯菜不好的原因是什么（可多選）？

A味道B樣式C衛(wèi)生D服務(wù)E分量不合理F食材太單調(diào)6 你覺(jué)得哪個(gè)食堂的飯菜最好？

A一食堂B二食堂C都不好你認(rèn)為學(xué)校食堂的飯菜價(jià)格如何？

A很實(shí)惠B可以接受C太貴你認(rèn)為食堂是否應(yīng)該延長(zhǎng)供應(yīng)飯菜的時(shí)間？

A應(yīng)該B不應(yīng)該C隨便你對(duì)皖西學(xué)院食堂還有什么意見(jiàn)或者建議：

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第三篇：調(diào)查問(wèn)卷

企業(yè)對(duì)高職大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

在組織各類招聘活動(dòng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)目前高職類學(xué)生在就業(yè)意識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面存在的很多問(wèn)題。企業(yè)也在通過(guò)各種途徑尋找合適的人才。我們想通過(guò)調(diào)查了解企業(yè)對(duì)高職類畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的意見(jiàn)，以便完善現(xiàn)有的就業(yè)指導(dǎo)工作，為企業(yè)輸送更多的人才。感謝您的支持和幫助。

回答方式：請(qǐng)您把選項(xiàng)的序號(hào)填寫(xiě)到問(wèn)題后面的()里，如無(wú)特殊說(shuō)明，請(qǐng)只選擇一個(gè)答案。

1、貴單位所屬行業(yè)（）

A、電子信息類B、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒類C、城市建設(shè)類，D、機(jī)械制造類

E、酒店服務(wù)類F、其他（）

2、您認(rèn)為目前高職類畢業(yè)生就業(yè)前景如何（）

A、需求量大、缺口比較大B、有一定的需求，接近飽和C、已經(jīng)飽和，無(wú)法安置

3、您的哪些崗位會(huì)選擇使用高職類的畢業(yè)生（）（可多選）

A、市場(chǎng)營(yíng)銷類B、一線操作人員C、管理人員D、行政人員E、技術(shù)崗

4、在您行業(yè)中高職類畢業(yè)生從事哪個(gè)崗位的比例最大（）

A、營(yíng)銷類B、技術(shù)人員C、行政人員D、管理人員

5、與普通本科學(xué)生相比，您覺(jué)得高職學(xué)生在應(yīng)聘中是否處于劣勢(shì)（）

A、是原因（）

B、否原因（）

6、您覺(jué)得目前高職類學(xué)生比較欠缺的方面主要有哪些（）

A、專業(yè)知識(shí)和技能B、溝通能力和表達(dá)能力C、學(xué)習(xí)能力D、心理素質(zhì)E、職業(yè)素質(zhì)F、創(chuàng)新能力

7、您認(rèn)為高職學(xué)生在應(yīng)聘過(guò)程中主要的問(wèn)題有那些？（）（可多選）

A、就業(yè)意識(shí)淡薄，B、缺乏主動(dòng)性C、缺乏自信心D、缺少職業(yè)規(guī)劃

E、缺乏應(yīng)聘技巧

8、您對(duì)高職學(xué)生的在校經(jīng)歷按照重要的程度從高到低如何排序？（）

A、學(xué)校擔(dān)任學(xué)生干部B、參加一系列的比賽C、企業(yè)見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)D、考證E、技能培訓(xùn)

9、您認(rèn)為高校最應(yīng)該為學(xué)生提供的就業(yè)指導(dǎo)是什么（）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢(shì)分析

10、您認(rèn)為企業(yè)參與到高校就業(yè)指導(dǎo)中，是否可以提高就業(yè)指導(dǎo)的效果（）

A、作用很大，可以彌補(bǔ)高校中的不足，B、有一定作用，效果不是特別明顯C、沒(méi)效果和高校老師自己擔(dān)任沒(méi)什么差別。

11、您覺(jué)得企業(yè)參與就業(yè)指導(dǎo)應(yīng)該重點(diǎn)放在哪些方面（）（可多選）

A、職業(yè)著裝和禮儀培訓(xùn)B、行業(yè)背景知識(shí)C、求職方法和技巧D、職業(yè)生涯規(guī)劃 E、就業(yè)心理輔導(dǎo)F、就業(yè)形勢(shì)分析

12、您本人愿意參與到我校的就業(yè)指導(dǎo)中來(lái)嗎（）

A、非常愿意，也可以安排出一定的時(shí)間。B、愿意，不一定有時(shí)間C、不愿意

13、您覺(jué)得企業(yè)能夠?yàn)楦咝Ｔ诰蜆I(yè)指導(dǎo)中提供那些幫助（）

A、提供高級(jí)管理人員作為外聘師資，B、可提供一定的實(shí)習(xí)和見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)

C、可以參與到學(xué)生的競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)，C、可以為高校老師提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

E、其他（）

第四篇：調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查問(wèn)卷范文

撰寫(xiě)一份優(yōu)秀問(wèn)卷的要點(diǎn)

雖然撰寫(xiě)問(wèn)卷很簡(jiǎn)單，但撰寫(xiě)優(yōu)秀問(wèn)卷卻不容易。這里有一些在撰寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么的要點(diǎn)：

（1）避免應(yīng)答者可能不明白的縮寫(xiě)、俗語(yǔ)或生僻的用語(yǔ)。比如，你對(duì)PPO的意見(jiàn)是什么？很可能不是每個(gè)人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（Preferred Provider

Organization）。如果這一問(wèn)題以一般公眾為目標(biāo)應(yīng)答者，研究人員可能會(huì)遇到麻煩。另一方面，如果問(wèn)題針對(duì)物理學(xué)家或醫(yī)院管理者，那么縮寫(xiě)PPO很可能是可接受的。

（2）要具體。含糊的提問(wèn)得到含糊的答案。例如，您的家庭收入是多少？當(dāng)應(yīng)答者給出此問(wèn)題的數(shù)字答案時(shí)，其答案是各式各樣的，如1994年的稅前收入，1994年的稅后收入，1995年稅前收入，1995年稅后收入。

（3）不要過(guò)頭。當(dāng)問(wèn)題的要求過(guò)多時(shí)，人們是不會(huì)回答的，他們或者拒絕或者亂猜。例如，1996年您讀了多少本書(shū)？需給出一個(gè)范圍：①無(wú)；②1～10本；③11～25本；④26～50本；⑤多于50本。

（4）確保問(wèn)題易于回答。要求過(guò)高的問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致拒答或猜想。例如，請(qǐng)您以購(gòu)買新車時(shí)考慮因素的重要性將以下20項(xiàng)排序。你正在讓?xiě)?yīng)答者做一次相當(dāng)大的計(jì)算工作。不要讓人們?yōu)?0項(xiàng)排序，應(yīng)讓他們挑選出前5項(xiàng)。

（5）不要過(guò)多假設(shè)，這是一個(gè)相當(dāng)普遍的錯(cuò)誤。問(wèn)題撰寫(xiě)者默認(rèn)了人們的一些知識(shí)、態(tài)度和行為。例如，您對(duì)總統(tǒng)關(guān)于槍支控制的立場(chǎng)傾向于同意還是反對(duì)？這一問(wèn)題假設(shè)了應(yīng)答者知道總統(tǒng)對(duì)槍支控制有一個(gè)立場(chǎng)并知道立場(chǎng)是什么。

（6）注意雙重問(wèn)題和相反觀點(diǎn)的問(wèn)題，將多個(gè)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)或運(yùn)用相反觀點(diǎn)的問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致模棱兩可的問(wèn)題和答案。例如，“您贊同在私人住宅而不在公共場(chǎng)所吸食大麻合法化嗎？”如果此問(wèn)題精確描述應(yīng)答者的立場(chǎng)，那么就很容易解釋“是”這種回答。但是回答為“不”可能意味著應(yīng)答者贊同在公共場(chǎng)所吸大麻而不贊同在私人場(chǎng)所吸，或兩者都反對(duì)，或兩者都贊同。“警察總長(zhǎng)不應(yīng)該對(duì)市長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)嗎？”這個(gè)問(wèn)題模棱兩可，幾乎任何回答都可以。

（7）檢查誤差。帶有誤差的問(wèn)題會(huì)引導(dǎo)人們以某一方式回答，但這種方式不能準(zhǔn)確反映其立場(chǎng)。有幾種使問(wèn)題存在偏向性的方式。一種方式是暗示應(yīng)答者本應(yīng)參與某一行為。例如，“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過(guò)這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒(méi)有看過(guò)也會(huì)說(shuō)是的。問(wèn)題應(yīng)該是“您曾看過(guò)電影《獅子王》嗎？”另一種使問(wèn)題具有誤差性的方式是使選擇答案不均衡。例如，“近期我國(guó)每年在援助外國(guó)方面花費(fèi)XX萬(wàn)美元。您認(rèn)為這個(gè)數(shù)字應(yīng)：①增加；②保持不變；③稍減一點(diǎn)；④減少一點(diǎn)；⑤大量減少”。這套答案鼓勵(lì)應(yīng)答者選擇“減少”選項(xiàng)，因?yàn)槠渲杏?項(xiàng)“減少”，而只有一項(xiàng)是增加。

（8）預(yù)先測(cè)試。正式調(diào)查之前的試調(diào)查，“所有的修改和編輯都不能保證成功。事先測(cè)試是保證你的問(wèn)卷研究項(xiàng)目成功而費(fèi)用最低的方式。”事先測(cè)試的基本目的是保證問(wèn)卷提供給應(yīng)答者以清晰、容易理解的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題將得到清晰、容易理解的回答。

在訪問(wèn)類方法中，郵寄調(diào)查、留置調(diào)查都要采用問(wèn)卷，面談法、電話調(diào)查也可以采用問(wèn)卷的形式。因此問(wèn)卷設(shè)計(jì)就成為調(diào)查前一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備工作。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞，在很大程度上決定著調(diào)查問(wèn)卷的回收率、有效率，甚至關(guān)系到市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的成敗。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的科學(xué)性在市場(chǎng)調(diào)查中具有關(guān)鍵性意義。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟

設(shè)計(jì)問(wèn)卷的目的是為了更好地收集市場(chǎng)信息，因此在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先要把握調(diào)查的目的和要求，同時(shí)力求使問(wèn)卷取得被調(diào)查者的充分合作，保證提供準(zhǔn)確有效的信息。具體可分為以下幾個(gè)步驟：第一步，根據(jù)調(diào)查目的，確定所需的信息資料。然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行問(wèn)題的設(shè)計(jì)與選擇。第二步，是確定問(wèn)題的順序。一般簡(jiǎn)單的、容易回答的放在前面，逐漸移向難度較大的。問(wèn)題的排列要有關(guān)聯(lián)、合乎邏輯，便于填卷人合作并產(chǎn)生興趣。第三步，是問(wèn)卷的測(cè)試與修改。在問(wèn)卷用于實(shí)地調(diào)查以前，先初選一些調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

問(wèn)卷設(shè)計(jì)是由一系列相關(guān)的工作過(guò)程所構(gòu)成的。為使問(wèn)卷具有科學(xué)性、規(guī)范性和可行性，一般可以參照以下程序進(jìn)行：

1.確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限

2.確定數(shù)據(jù)收集方法

3.確定問(wèn)題回答形式

4.決定問(wèn)題的措辭

5.確定問(wèn)卷的流程和編排

6.評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排

7.獲得各相關(guān)方面的認(rèn)可

8.預(yù)先測(cè)試和修訂

9.準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷

10.實(shí)施

步驟1：確定調(diào)研目的、來(lái)源和局限

調(diào)研過(guò)程經(jīng)常是在市場(chǎng)部經(jīng)理、品牌經(jīng)理或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專家做決策時(shí)感到所需信息不足發(fā)起的。在一些公司中，評(píng)價(jià)全部二手資料以確認(rèn)所需信息是否收集齊全是經(jīng)理的責(zé)任。在另外一些公司中，經(jīng)理將所有的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，包括一手資料和二手資料的收集交由市場(chǎng)研究部門去做。

盡管可能是品牌經(jīng)理發(fā)起了市場(chǎng)研究，但受這個(gè)項(xiàng)目影響的每個(gè)人，如品牌經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理，甚至生產(chǎn)營(yíng)銷經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)一起討論究竟需要些什么數(shù)據(jù)。詢問(wèn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)盡可能精確、清楚，如果這一步做得好，下面的步驟會(huì)更順利、更有效。

步驟2：確定數(shù)據(jù)收集方法

獲得詢問(wèn)數(shù)據(jù)可以有多種方法，主要有人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查與自我管理訪問(wèn)。每一種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)都有影響。事實(shí)上，在街上進(jìn)行攔截訪問(wèn)比八戶訪問(wèn)有更多的限制，街上攔截訪問(wèn)有著時(shí)間上的限制；自我管理訪問(wèn)則要求問(wèn)卷設(shè)計(jì)得非常清楚，而且相對(duì)較短，因?yàn)樵L問(wèn)人員不在場(chǎng)，沒(méi)有澄清問(wèn)題的機(jī)會(huì)；電話調(diào)查經(jīng)常需要豐富的詞匯來(lái)描述一種概念以肯定應(yīng)答者理解了正在討論的問(wèn)題。對(duì)比而言，在個(gè)人訪談中訪問(wèn)員可以給應(yīng)答者出示圖片以解釋或證明概念。

步驟3：確定問(wèn)題回答形式

開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、量表應(yīng)答式問(wèn)題

（l）開(kāi)放式問(wèn)題。

開(kāi)放式問(wèn)題是一種應(yīng)答者可以自由地用自己的語(yǔ)言來(lái)回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)題類型。也就是說(shuō)，調(diào)研人員沒(méi)有對(duì)應(yīng)答者的選擇進(jìn)行任何限制。

（2）封閉式問(wèn)題。

封閉式問(wèn)題是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項(xiàng)做出選擇的問(wèn)題。

（3）量表應(yīng)答式問(wèn)題。

則是以量表形式設(shè)置的問(wèn)題。

步驟4：決定問(wèn)題的措辭

（l）用詞必須清楚。

（2）避免誘導(dǎo)性的用語(yǔ)。

（3）考慮應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力。

（4）考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的意愿。

步驟5：確定問(wèn)卷的流程和編排

問(wèn)卷不能任意編排，問(wèn)卷每一部分的位置安排都具有一定的邏輯性。其邏輯性描述在表61中列出。有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)研究人員很清楚問(wèn)卷制作是獲得訪談雙方聯(lián)系的關(guān)鍵。聯(lián)系越緊密，訪問(wèn)者越可能得到完整徹底的訪談。同時(shí)，應(yīng)答者的答案可能思考得越仔細(xì)，回答得越仔細(xì)。

步驟6：評(píng)價(jià)問(wèn)卷和編排

一旦問(wèn)卷草稿設(shè)計(jì)好后，問(wèn)卷設(shè)計(jì)人員應(yīng)再回過(guò)來(lái)做一些批評(píng)性評(píng)估。如果每一個(gè)問(wèn)題都是深思熟慮的結(jié)果，這一階段似乎是多余的。但是，考慮到問(wèn)卷所起的關(guān)鍵作用，這一步還是必不可少的。在問(wèn)卷評(píng)估過(guò)程中，下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮。

（1）問(wèn)題是否必要。

（2）問(wèn)卷是否太長(zhǎng)。

（3）問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。

（4）郵寄及自填問(wèn)卷的外觀設(shè)計(jì)。

（5）開(kāi)放試題是否留足空間。

（6）問(wèn)卷說(shuō)明是否用了明顯字體等等。

步驟7：獲得各方面的認(rèn)可

問(wèn)卷設(shè)計(jì)進(jìn)行到這一步，問(wèn)卷的草稿已經(jīng)完成。草稿的復(fù)印件應(yīng)當(dāng)分發(fā)到直接有權(quán)管理這一項(xiàng)目的各部門。實(shí)際上，營(yíng)銷經(jīng)理在設(shè)計(jì)過(guò)程中可能會(huì)多次加進(jìn)新的信息、要求或關(guān)注。不管經(jīng)理什么時(shí)候提出新要求，經(jīng)常的修改是必需的。即使經(jīng)理在問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程中已經(jīng)多次加入，草稿獲得各方面的認(rèn)可仍然是重要的。

經(jīng)理的認(rèn)可表明了經(jīng)理想通過(guò)具體的問(wèn)卷來(lái)獲得信息。如果問(wèn)題沒(méi)有問(wèn)，數(shù)據(jù)將收集不到。因此，問(wèn)卷的認(rèn)可再次確認(rèn)了決策所需要的信息以及它將如何獲得。例如，假設(shè)新產(chǎn)品的問(wèn)卷詢問(wèn)了形狀、材料以及最終用途和包裝，一旦得到認(rèn)可，意味著新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理已經(jīng)知道“什么顏色用在產(chǎn)品上”或“這次決定用什么顏色”并不重要。

步驟8：預(yù)先測(cè)試和修訂

當(dāng)問(wèn)卷已經(jīng)獲得管理層的最終認(rèn)可后，還必須進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。在沒(méi)有進(jìn)行預(yù)先測(cè)試前，不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行正式的詢問(wèn)調(diào)查。通過(guò)訪問(wèn)尋找問(wèn)卷中存在的錯(cuò)誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模型。為封閉式問(wèn)題尋找額外的選項(xiàng)以及應(yīng)答者的一般反應(yīng)。預(yù)先測(cè)試也應(yīng)當(dāng)以最終訪問(wèn)的相同形式進(jìn)行。如果訪問(wèn)是入戶調(diào)查，預(yù)先測(cè)試應(yīng)當(dāng)采取入戶的方式。

在預(yù)先測(cè)試完成后，任何需要改變的地方應(yīng)當(dāng)切實(shí)修改。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)研前應(yīng)當(dāng)再一次獲得各方的認(rèn)同，如果預(yù)先測(cè)試導(dǎo)致問(wèn)卷產(chǎn)生較大的改動(dòng)，應(yīng)進(jìn)行第二次測(cè)試。步驟9：準(zhǔn)備最后的問(wèn)卷

精確的打印指導(dǎo)、空間、數(shù)字、預(yù)先編碼必須安排好，監(jiān)督并校對(duì)，問(wèn)卷可能進(jìn)行特殊的折疊和裝訂。

步驟10：實(shí)施

問(wèn)卷填寫(xiě)完后，為從市場(chǎng)獲得所需決策信息提供了基礎(chǔ)。問(wèn)卷可以根據(jù)不同的數(shù)據(jù)收集方法并配合一系列的形式和過(guò)程以確保數(shù)據(jù)可正確地、高效地、以合理的費(fèi)用收集。這些過(guò)程包括管理者說(shuō)明、訪問(wèn)員說(shuō)明、過(guò)濾性問(wèn)題、記錄紙和可視輔助材料。

第五篇：調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于工商銀行客戶滿意度的調(diào)查問(wèn)卷

組員：孫玥 馬澤宇 蔣冰芝 孫藝 項(xiàng)力東 陳勁翼 郭劍男 李躍飛 葉科宏

尊敬的客戶：

您好！為了完善工商銀行的管理制度，進(jìn)行此次不記名調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)想法認(rèn)真、詳實(shí)地回答以下問(wèn)題，謝謝您的積極配合和參與。

1.如果讓您自主選擇，你會(huì)跟工商銀行合作嗎？

A.會(huì)B.不會(huì)

2.您認(rèn)為工商銀行的柜面服務(wù)貼切周到嗎？

A.非常周到B.還可以C.一點(diǎn)也不

（選A請(qǐng)回答第6題；選BC請(qǐng)回答第3題）

3.您認(rèn)為目前銀行從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度不好的主要原因是什么?

A.行業(yè)優(yōu)越感

B.麻木不仁，不愿意急客戶之所急

C.一定程度上的鐵飯碗思想

D.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)

4.您認(rèn)為改善銀行業(yè)務(wù)服務(wù)態(tài)度應(yīng)從哪方面著手？

A.增強(qiáng)國(guó)有銀行和非國(guó)有銀行的競(jìng)爭(zhēng)力度

B.教育普通消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，讓大眾來(lái)監(jiān)督他們

C.發(fā)揮輿論困導(dǎo)向作用，表彰好的，打擊劣的5.您認(rèn)為工商銀行目前急需改善的服務(wù)情況是什么？

A.長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候

B.沒(méi)有足夠引導(dǎo)服務(wù)

C.業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)

D.網(wǎng)上銀行服務(wù)單一，限制太多

E.辦公人員服務(wù)意識(shí)淡漠，表情僵化

6.以下銀行的服務(wù)質(zhì)量，那些是您最看重的？

A.理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富

B.環(huán)境人性化

C.刷卡網(wǎng)點(diǎn)多

D.網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、轉(zhuǎn)賬無(wú)憂

E.服務(wù)熱情快捷

7.在下次尋求任何銀行服務(wù)（例如投資理財(cái)服務(wù)、貸款、信用卡等等）時(shí)會(huì)使用工商銀行的服務(wù)嗎？

A.肯定不會(huì)B.可能不會(huì)C.可能會(huì)D.肯定會(huì)

8.您會(huì)向朋友、親戚或同事推薦工商銀行嗎？

A.肯定不會(huì)B.可能不會(huì)C.可能會(huì)D.肯定會(huì)

9.在未來(lái)的12個(gè)月，您離開(kāi)工商銀行轉(zhuǎn)去其他銀行的可能性有多大？

B.肯定不會(huì)B.可能不會(huì)C.可能會(huì)D.肯定會(huì)

10.對(duì)于工商銀行，請(qǐng)問(wèn)您還有什么建議和意見(jiàn)嗎？

問(wèn)卷結(jié)束，再次感謝您的真誠(chéng)配合！