第一篇：停車場備案資料-05停車場突發事件處理應急預案

停車場突發事件處理應急預案

1.0 目的應對停車場突發事件，以期達到規范有序的處理，保障停車場正常使用； 2.0 適用范圍

小區地面地下車位車庫的突發事件；

3.0 主要內容：

3.1車內物品盜竊處理

3.1.1 秩序隊長或班長立即趕到現場，安排人員設立警戒線，保護好現場。

3.1.2 立即通知客服中心通知車主趕到現場。

3.1.3 通過監控視頻調取監控察看盜竊現場是否有可用線索。

3.1.4 向停車場巡邏人員進行詢問，是否有可用線索。

3.1.5 立即報告110巡警到現場進行處理。

3.1.6 巡警無法處理的，與車主協商保險賠償或解決方案事宜。

3.2.0車輛擦刮處理

3.2.1 車輛進場時必須對車輛外觀進行檢查，做好記錄，保安巡邏人員發現車輛被其他車擦刮時，必須立即攔截肇事車輛；

3.2.2 通知被擦刮車輛的車主立即趕到現場進行協調處理；

3.2.3 如肇事車輛已經逃逸，立即報警，等待被擦刮車主前來處理，協助提供相應證人或證明；

3.3.0車禍處理

3.3.1 保安管理人員立即安排保安人員保護好現場，指揮車輛，避免擁堵；

3.3.2 如有受傷人員，立即撥打120；

3.3.3 關注車輛雙方的情況，進行勸慰，避免事件升級。

3.4.0損壞小區公共財物處理

3.4.1 巡邏人員立即采取措施攔截肇事車輛；

3.4.2 保安管理人員趕到現場察看是否有人受傷，如有人受傷立即送醫處理；

3.4.3 通告工程部到現場進行報價，協商賠償財物事宜。

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第二篇：停車場突發事件處理預案

停車場突發事件處理預案

一、目的：停車場發生突發事件時，保安員能夠掌握突發事件正確的處理程序，保護游客生命財產安全及自身的合法權益。

二、范圍：適用《道解都江堰》停車場。

三、職責：

1、保衛部負責人負責預案的策劃、培訓和組織。

2、停車場主管負責預案的具體組織和落實。

3、保安員負責預案的具體實施。

四、車輛損傷事故（指無人受傷）處理：

1、車場內如發生交通事故，車場主管立即調動保安員員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向部門經理匯報。

2、處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。

3、根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場保安員負責疏導車輛進出，并指引警車和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

4、處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

5、如因保安員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究停車場主管責任。

6、如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。

7、在無法確定肇事車輛和人員時，經部門經理同意后，通知保險公司前來進行處理。

五、車輛丟失處理：

1、當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應第一時間通知部門經

理。

2、主管立即通知各崗位保安員加強出入口的控制，同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證（停車票），確認事情經過。

3、確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

六、車場傷亡事故處理：

1、車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報主管情況，第一時間通知部門經理。

2、現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

3、核實情況（時間、地點、事件概況），向公安部門報警。

4、劃定保護區范圍，布置警戒，疏導車場交通。

5、注意火災，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

6、收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

七、車輛堵塞車道的處理：

1、如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，保衛人員應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，保衛人員要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及公安機關進行處理。

2、當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道（江邊大道），并做好其他車主的解釋工作，當班保衛人員疏散圍觀人群。

八、火災處理

1、以最快的方式通知部門經理，說明起火的確切地點和起火性質。

2、疏散起火現場一帶的客人。

3、運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等候消防人員到場。

4、保護起火現場，等候專業人員進行調查。

5、由部門經理決定是否向公安消防局報警。

6、如火勢擴大，難以控制，車場保衛人員立即指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點。（3號停車場疏散江邊大道、人行通道、門洞。

1、2號停車場江邊大道、VIP通道、景區北大門、紫寬路）

7、如出現人員受傷，應積極搶救。

九、其他 斗毆等暴力事件

1、保持冷靜，以最快方式報告部門經理，說明現場情況（如地點、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等）并報警。

2、如能控制現場，即時處理。如不能處理等待增援人員到達。

3、處理過程中克制態度。除正當防衛需要，一般情況下應盡量避免與人發生爭吵武力沖突。

4、事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。

5、盡可能將爭執雙方留下或將肇事者截獲，等候上級處理。

七、醉酒者

1、在報告上級的同時盡力穩定醉酒者的情緒。

2、勸告醉酒者離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請離停車場。

3、在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態度。

保衛部

二〇一一年九月十六日

第三篇：停車場突發事件處理預案

停車場突發事件處理預案

一、目的：停車場發生突發事件時,保安員能夠掌握突發事件正確的處理程序及相關救護步驟和方法，保護顧客生命財產安全及自身的合法權益。

二、損傷事故（指無人受傷）處理：

1車場內如發生交通事故，消防中心應立即調動保全員控制現場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當班班長立即趕往現場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現場情況向中心匯報，中心第一時間通知安全負責人，必要時向部門經理匯報。

2處理人員到現場后，要求肇事當事人如實反映事故發生的經過，并進行拍照，做好相應的事件發生經過客觀記錄，并迅速聯系被撞車主到現場進行調解。3根據當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實見證人。需交管部門解決的，處理人員應主動通知中心與交管部門聯系，請雙方等待執法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現場護衛員負責疏導車輛進出，并指引警務和保險公司車輛和人員到事發地點現場。

4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以協調處理為原則，避免與任何一方發生沖突。

5如因護衛員管理疏忽等原因造成車場內車輛損傷而引起的賠償，追究安全管理員責任。

6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當值護衛員除禮貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯系保險公司，用“雙贏”方式進行處理。

7在無法確定肇事車輛和人員時，經部門經理同意后，通知保險公司前來進行處理。

三、車輛沖崗處理：

1車場崗發現車輛欲沖崗時，首先采取應急措施，設法阻止，同時聯系控制中心呼叫聲援。中心應立即調出現場鏡頭進行監控、錄像，并立即通知護衛負責人 和服務中心領導前往處理，同時向部門經理確定是否需報警。

2在阻止車輛沖崗時，崗位護衛員應采取必要的自我保護措施。無法阻止時，當值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛人的基本特征、離去時間、駛離方向，將信息立即向控制中心匯報，并維護好現場秩序。

3中心應立即與車主聯系并進行確認，必要時保存電話記錄或請其家人到現場簽字確認并妥善保管好沖崗錄像。未經部門經理同意不得播放或轉借。

四、車輛丟失處理：

1當值人員發現或接到車輛丟失的信息后，應首先向控制中心匯報，由控制中心第一時間通知部門經理。

2控制中心應立即通知各崗位護衛員加強出入口的控制，（車場崗應立即使用地樁）同時檢查該車相關記錄，查明進出時間，與車主聯系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認事情經過。

3確認車輛丟失后由部門經理向公司領導匯報，確定是否報警或采取補救措施，同時將車場現場的所有資料封存，以便協助調查。

五、車場傷亡事故處理：

1車場內發生傷亡性交通事故，目擊者首先報告控制中心，由控制中心根據人員傷亡情況，第一時間通知部門經理。

2現場當班班長應于接到通知后的第一時間內趕赴現場，對事故現場進行保護，并立即聯系控制中心通知受傷者家屬。現場班長對需急救的傷者應立即設法救護，并視情況撥打120急救和送醫院，同時記錄現場情況及事件經過，對現場進行拍照記錄。

3核實情況（時間、地點、事件概況），通知中心向公安部門報警。4劃定保護區范圍，布置警戒；疏導車場交通。5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關措施處理。

6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進行登記，以便協助公安部門處理。

六、交通事故初步救護：

1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。

2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。3嘔吐時將臉側向一邊，避免嘔吐物進入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清 水漱口。

七、大出血處理：

1首先保護好現場，必要時對現場進行拍照。

2靜脈及毛細血管出血時，應采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。

3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應采用指壓止血法。根據血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。

4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結扎于上臂上三分之一處。下肢結扎于大腿的中部。結扎時應先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當拉長，繞肢體兩周，在外側打結固定。要標明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。

5注意事項如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內有碎骨或異物存在時，不得應用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。

6若對內出血或可疑內出血傷者，不要去嘗試止血，應使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫院進行救治。

7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強支撐身體；傷者不能走動時應以固定方式用擔架或救護車送往醫院處理。

八、車輛堵塞車道的處理：

1如在停車場出入口出現車輛滯留的現象，安全崗位應及時進行疏導,如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發生沖突，并及時通知上級及客服人員進行處理。

2當車輛發生堵塞時，當值班長要及時趕到現場進行處理，安排崗位指引其他車輛走應急通道，并做好其他車主的解釋工作。

3當班機動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協調顧客在洽談室等影響較小的區域進行洽談。

4控制中心人員應將車輛堵塞現場進行攝像取證，并安排班長進行拍照。5上級及客服人員到場后，首先對事情進行了解，且在原則范圍內進行協調.如不能解決的，應及時將情況匯報部門經理，經部門經理的同意，可聯系轄區警務室及公安交通部門前來協助處理。

6如警務部門不能解決或堵塞車影響較大，可聯系相關媒體進行曝光.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進行分析和總結，并納

入安全管理案例題庫。

8停車場突發事件應填寫《突發事件處理記錄表》。

第四篇：停車場備案資料-03停車場防汛預案

停車場防汛應急預案

1.0 目的

為確保小區和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，特制定本防汛工作應急預案； 2.0 適用范圍

小區地面和地下車位車庫； 3.0 主要內容：

3.1成立防汛工作應急領導小組，加強領導。

組長：項目負責人；副組長：秩序部負責人；成員：客服部、工程部、保潔部負責人 3.2成立防汛工作搶險隊伍，確保安全。指揮：秩序部負責人；組長：秩序部班長；

搶險隊伍：客服部、秩序部、保潔部、工程部在崗人員。3.3防汛工作職責：

3.3.1認真貫徹執行市、區物業辦關于防汛排水的指示精神，全面指揮小區防汛工作。實行防汛責任經理負責制，物業服務中心主任為防汛安全第一責任人，快速、及時、有效地處置小區防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足小區，堅持自保、自救，確保小區汛期安全。

3.3.2組織足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。及時分析匯總汛期中水情和災情，為防汛工作提供科學依據。

3.3.3負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備；確保業主的正常生活秩序和財產安全，杜絕地下室漫水。3.4防汛工作要求及措施。

3.4.1成立防汛領導小組和搶險隊，具體負責防汛工作，確保安全渡汛和業主財產不受損失。3.4.2及時收集雨情、汛情等情報。做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識，確保無事故發生。

3.4.3防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到二十四小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，不離崗、脫崗，如遇大雨，經理、管理員、各班班長必須到崗，服務中心成員要做到手機不關機。

3.4.4建立安全責任制，項目經理是第一責任人，秩序部負責人是地下停車場安全工作第一責任人。應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。服務中心應與地下室車輛停放業主建立聯系制度，了解有關業主的通訊聯系方式，必要時通知業主配合做好安全疏散工作。

3.4.5物資準備：根據實際情況，檢查各排水泵的安全和應急使用情況，充足電量；應備3把鐵鍬，沙袋至少40袋，以備防汛排洪之需。

3.4.6遇到特大暴雨，應注意雨水情況和有關小區道路的通暢情況，做好與停車業主聯系的準備工作。

3.4.7在險情到來之時，在崗的員工，要堅守崗位，認真負責；對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。

3.4.8及時掌握險情，一旦地下室發生洪澇災害，全體搶險隊員應立即趕到地下室，聽從組長的指揮。防汛期間，若發生遇險情不報、玩忽職守等情況，造成業主財產受損的，要追究當事人的責任。

3.4.9重點部位加強巡視，工程人員定期檢查設備，確保室設施設備正常使用和安全。3.5按不同情況啟動相應預案。

3.5.1第一預案：當氣象臺發布暴雨警報時，防汛工作領導組成員全部到位。及時總結防汛 信息，通報風情、水情、雨情。服務中心根據各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。

3.5.2第二預案：當暴雨襲擊或有關部門發布緊急警報時，防汛領導小組立即召開防汛緊急 會議或進行緊急部署。物業服務中心要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。3.5.3第三預案：遇暴雨突發性災害天氣時，物業服務中心迅速組織人員及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；要組織專門力量，對小區內部和地下室積水情況進行監測，及時報告災情，監督服務中心有關人員到位、到崗，必要時及時組織足夠的臨時排澇設施進行強排。確保業主正常的生活秩序和財產安全 3.6大雨季節的防洪防汛應急處理措施。

3.6.1每年5月初，制定防洪防汛工作計劃，對照計劃對小區及地下車庫防汛情況開展一次專項檢查；

3.6.2每年6月10日前，結合小區的實際情況，開展一次模擬地下車庫暴雨進水等事件的應急處置演練活動；

3.6.3加強對水箱（水池）、水泵等設施設備的管理，確保水箱（水池）的安全和雨水、污水排水泵始終處于良好的運行狀態；

3.6.4加強對上水管的維修和下水管道的疏通。5月底維修人員完成對小區各類下水管道、窨井進行疏通和清淤，保持管道流水暢通。

3.6.5從5月份開始，每半月對屋面、天溝、斜溝等部位進行雜物和垃圾的清除，防止排水通道堵塞；

3.6.6發現排水管網與市政管網連接出現問題，排水不暢的，立即報告轄區內的市政、防汛、房管部門，及時協調處理；

3.6.7每年6月底前對跟進綠化工作計劃，對樹木加固和修剪，防止在大風和暴雨及汛期發生傾倒和傷人事故。

3.6.8對預警、預報及時通過各種形式通知業主，幫助業主加強自我防范措施的落實，對小區安裝晾衣架、電視衛星天線的業主，與居委一道逐戶上門發放整改通知書；

3.6.9管理處前臺接待人員負責收聽氣象預報，及時向業主和相關人員通報災害性天氣情況，一旦發生暴雨引起排水系統超限并將產生積水的情況時，立即啟動相關應急預案，并通知地下車庫停車業主撤離車輛。

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第五篇：停車場火災應急預案

導語：應急預案指面對突發事件如自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。下面由小編為大家整理的停車場火災應急預案，希望可以幫助到大家！

為了加強員工對消防知識的了解，增強消防基本技能，按照《機關團體企業事業單位消防安全管理規定》和消防部門有關要求，決定組織舉辦一次消防演習。

演習時間：20xx年11月 25日，演習地點：停車場，參加人員：全體員工，演習負責人：鄧良

一、演習目的貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針，普及滅火知識，增強員工消防技能，提升單位消防安全管理水平。

二、演習策劃

火災的發生不以人的意志為轉移，是隨時發生的。消防演習必須更加貼近實際，從而增強員工的反應能力和實戰技巧。為使演習更加逼真，真正鍛煉員工的實戰能力，本次消防演習的啟動時間由馮裕萱臨時決定。

1、現場消防資源

停車場內共有手提式4kg ABC干粉滅火器72個、室內消火栓36個。

2、演習過程擬定

本次演習為綜合消防演習，主要是初期火災撲救、人員疏散、消防器材的使用講解與實操三個部分。演習時，為驗證預案應急響應的有效性，現場將分兩個環節進行，一是同時在停車場進行滅火和人員疏散演練，二是在停車場講解滅火器、消火栓的使用。

3、演習組織名單

組長：鄧良

職責：下達演習命令，主持和觀摩

副組長：唐恒

職責：具體組織演習，并對演習進行講評

滅火組：由當時現場值班人員組成職責：發現初起火災后，立即行動予以撲救，并報告火警

疏散引導組：由現場人員組成職責：發生火災后，立即引起現場人員疏散轉移，防止被火燒傷

警戒組：徐渭

職責：發生火災后，維持現場秩序，接應消防人員

4、滅火方案

1）第一組：由離現場最近的工作人員，使用手提滅火器進行操作，或現場自由組合分工，并有1人負責報警

2）第二組：由離現場較遠的人員，使用消火栓和推車式滅火器進行增援，分兩小組，一小組使用消火栓，由2人組成，二小組使用推車式滅火器，分別由2人組成。

5、疏散方案

1）疏散路線：各車位出口由內向外

2）緊急疏散措施：對離起火現場最近的車輛進行疏散時，如車主通知不到，單位要備有臨時應急疏散設施（比如拖車），避免財產損失。

3）疏散注意事項：

優先疏散離起火點近的車輛，較遠車輛要阻止其疏散，以免占道造成擁擠或現場混亂。

6、警戒方案

1）發生火災后，現場人員立即在停車場出入口實行警戒，許出不許入，并對將入車輛調度，空出消防車進場位置

2）在距離出入口一定范圍內，拉警戒帶，阻止人員圍觀

三、演習準備

為了確保這次演習的順利，將在演習前完成如下準備工作：

1、對單位員工進行消防知識及消防器材使用的培訓

2、就演習方案和設想與各相關組或全體員開會全面介紹，了解演習的整個流程。特別要介紹滅火、疏散、警戒的要領和注意事項，對員工不了解的地方要反復說明。對本次演習的方式方法應特別給予詳細說明。

3、各組負責人根據演習方案自行編排人員制定相關演習行動方案，確保分工明確，責任清晰。內容包括：參與人員名單、人員職責、注意事項等。

4、準備好演習過程中需要用到的物品：廢紙……、柴油（油盆）、手提式干粉滅火器5個、對講機2臺、擴音喇叭1個，室內消火栓2個

5、提報方案和預案：對演習有關情況向領導報告，并提報需要的資金和物資。

四、演習現場組織

規定開始信號，某月某日某時，信號發出，停車場某車自燃，發煙模擬火災。

1、滅火

假設停車場某方向某區某車自燃發生火災，濃煙。消防演習開始。

滅火行動組按事先計劃，展開兩個批次的滅火行動（滅火器和消火栓可以部分出水出滅火劑，但不要噴在車上，或安排一個模擬的車）

滅火行動組一人報告火警。

2、疏散

疏散行動組按事前計劃，由部分員工疏散在場車輛，執行緊急疏散任務。

3、警戒

警戒行動組按事先計劃，對出入口和周邊進行警戒

4、行動結束

由領導小組副組長集合隊伍，列隊講評。講評重在鼓勵員工，但要指出在各個環節中哪些表現是好的，哪些是不對的，要注意改進。

5、消防器材的使用講解與實操

由領導小組副組長對滅火器、消火栓使用進行簡短講解后，安排專人示范，并點燃預先準備好的燃燒物，在員工中抽人（或分組全部）出來進行滅火器、消火栓使用演練。

6、宣布結束

由演習領導小組組長宣布結束，并視情對表現突出的人員給予表揚或物質獎勵。

整個演習過程注意保留音像資料，以供今后學習點評，并存入消防檔案。

五、現場恢復

在完成滅火器使用演練后，由清潔人員清理好演練現場。