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突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案備案

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第一篇:突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案備案

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組: 組長:經(jīng)理

副組長:副經(jīng)理、保安 成員:各部門部長、經(jīng)理

發(fā)生突發(fā)事件,在處理小組成員到達(dá)之前,由總值班員負(fù)責(zé)處理。

二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施:

1、搶劫案件應(yīng)急措施:

(1)當(dāng)景區(qū)發(fā)生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突,保持鎮(zhèn)靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當(dāng)機會將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員,并按指示向110報警。(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場,應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。

(3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。

(4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的,應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好,交給警方處理。(5)訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機關(guān)。同時,公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前,相關(guān)人員不要離開。(6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息,不準(zhǔn)拍攝照片。(7)如有傷者,要立即送往醫(yī)院救治,并報告公安機關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施:

(1)當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時,樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員和保安部報告。

(2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部,并在第一時間報警。

(3)在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險,危害人質(zhì)安全。(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物,以穩(wěn)定劫匪的情緒。

(5)保安、工程人員在附近待命,以便配合公安人員的行動,并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人,以防劫匪帶有爆炸危險物品。

(6)及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料,提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施:

(1)當(dāng)景區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件時,應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。(2)如雙方不聽制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場面難以控制時,應(yīng)迅速報告公安機關(guān)及知會景區(qū)相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備,防止損壞景區(qū)物品。

(3)如景區(qū)物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

(4)如斗毆者乘車逃離,應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

(5)協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場,收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施:

(1)在酒店或餐廳如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形,無論是誤服或故意服毒,除立即報警外,還需采取以下措施:

A、撥打急救中心電話“120”呼救,如醫(yī)務(wù)人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要將中毒者送附近醫(yī)院搶救,并通知中毒者的單位或親友。

B、保護中毒者所在現(xiàn)場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。C、安排好車位以便警車和救護車到達(dá)及離開時用。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。E、防止閑雜人員圍觀。

F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達(dá)及離開之時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料)登記備案。

J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員,立即滯留,交警方處理。

5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施:(1)接炸彈恐嚇電話時處理辦法:

A、任何人接到炸彈威脅電話,都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音,以猜測來電者的位置。

B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息,并作詳細(xì)記錄。

C、如來電者同意,可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時通知保安迅速采取行動。

D、如果來電說完就掛斷電話,則立即通知總值班員或相關(guān)人員,以便采取進一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。

(2)接到電話后處理辦法:

A、對電話內(nèi)容絕對保密,并立即通知總經(jīng)理、總值班員。B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告,并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。

C、應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。

D、通知警方,為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌,須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備,同時派出穿制服的保安員進行外圍警戒。E、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時,保安部應(yīng)知會相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方行動。(3)對炸彈搜索的辦法:

原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動,但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后,可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。A、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆印、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

C、如發(fā)現(xiàn)情況,應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報后須通知警方,并派出保安員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。

D、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時,應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理,以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。

(4)事件處理中與有關(guān)部門的工作

A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展,謹(jǐn)慎回答客人的疑問。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。

C、配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。D、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話,話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

E、酒店情況發(fā)生任何變化,話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部門經(jīng)理。F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒,嚴(yán)禁無關(guān)人員進入。

D、防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達(dá)后,警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

H、如發(fā)生意外有人員受傷時,辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備,工程部須配合警方工作。

6、酒店關(guān)于處理顧客投訴的應(yīng)急措施:

(1)目的:為了更好地滿足顧客需求,做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),使每一位客人成為回頭客。

(2)內(nèi)容:根據(jù)客服部從各方面容易出現(xiàn)的客人投訴,特列出以下應(yīng)急措施:

A、因房間設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的客人投訴:服務(wù)員在接到客人投訴第一時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,處理不了的由主管處理,主管五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,并首先為客人道歉,然后通知前臺為客人調(diào)房,最后在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù);如客人還是不滿意,部門經(jīng)理必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,為客人提供升值服務(wù),直到客人滿意為止。B、因房間衛(wèi)生情況出現(xiàn)的客人投訴:服務(wù)員在接到客人投訴第一時間內(nèi)告知主管,并在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,(1)如是因為房間的衛(wèi)生未清理好的房間,首先為客人道歉,然后以最快的速度為客人清理好房間,并請示上級為客人提供升值服務(wù);(2)如是房間出現(xiàn)蚊蟲,主管五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,首先由主管為客人道歉,然后通知前臺為客人調(diào)房,最后在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù)。

C、因房間折扣而出現(xiàn)的客人投訴:(1)客人在二次入住時的房價與上一次的不一樣,比如房間季節(jié)銷售的價格不一樣,客人對此很不滿意,自己處理不了的,立即聯(lián)系主管和銷售人員向客人作合理的解釋;(2)客人對商場商品和商務(wù)中心收費標(biāo)準(zhǔn)表示有異意的,馬上向客人做出相應(yīng)的解釋,如果客人始終不滿意,自己又協(xié)調(diào)不了的,馬上向當(dāng)班主管匯報,一起向客人做出合理的解釋,讓客人接受我們的商品價位買走我們的產(chǎn)品

D、因員工用語不規(guī)范而引起的客人投訴:因員工用語不當(dāng)造成客人在消費過程中出現(xiàn)不滿,應(yīng)立即向客人道歉,并告知主管向客人道歉,在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù),使客人滿意 E、因服務(wù)程序引起的客人投訴:在服務(wù)過程中因服務(wù)不當(dāng)造成的客人投訴,應(yīng)在第一時間內(nèi)向客人道歉,比較嚴(yán)重(客人復(fù)印后把原件忘在商務(wù)中心、為客人上茶時不小心將茶水倒在客人身上等)的情況下,主管在五分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場,向客人道歉,最大努力的爭取客人的諒解,如若客人還不滿意,必須由部門經(jīng)理出面解決,在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客人提供升值服務(wù),使客人滿意。處理顧客投訴十注意(1)提早起立問候;

(2)學(xué)會道歉。面對客人指出的、不可推卸的錯誤,必須做到不厭煩、不狡猾、不推脫;(3)設(shè)法解決客人問題;(4)注意聆聽;

(5)注意平息客人的怒氣,不與客人爭辯;(6)通過岔轉(zhuǎn)話題,轉(zhuǎn)移客人怒火;

(7)想客人提出新建議,并指出新建議的好處;

(8)通過倒茶、送水果等物質(zhì)手段向客人致歉,緩和氣氛;(9)有始有終,以告別語給客人留下好印象。

7、護林防火事件應(yīng)急預(yù)案

制定了火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案,組建了應(yīng)急救援隊伍,旅游淡季進行實戰(zhàn)演練,提高了處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力;設(shè)立防火檢查站8處,嚴(yán)格控制火源火種,以森林資源管理站為主力軍、景區(qū)全員參與,進行日常巡查、管護;通過書寫標(biāo)語、懸掛橫幅和印發(fā)宣傳冊等方法,對廣大游客和景區(qū)周邊村民進行防火警示宣傳教育;在主景區(qū)劃定吸煙區(qū),設(shè)置吸煙池,落實了人員和工作責(zé)任,有效地杜絕了火災(zāi)隱患。、對酒醉客人的鬧事或暴力行為事件的應(yīng)急預(yù)案

(1)客人醉酒鬧事,服務(wù)員應(yīng)及時通知到部門主管,保安部等相關(guān)部門。

(2)在保安員及主管未到之前,盡可能將醉酒客人對餐廳其他客人的影響降到最低,迅速將客人因暴力被破壞的物品轉(zhuǎn)移并留存。(3)如當(dāng)酒醉客人有同伴時,盡量爭取到同行人員的幫助。通過同伴向醉酒客人進行勸阻,協(xié)助我部員工對其暴力行為進行制止。(4)由專人將損壞物品留存,并按原有價格開出賠償清單。(5)如客人因醉酒鬧事而未結(jié)賬,則要及時將賬單打好,如有賠償物品連同賠償清單保管好,可交于餐廳主管。

(6)上述情況,如客人有同伴的,可向同伴客人詢問結(jié)賬一事,但要注意語言的運用,并將對開出的賠償單耐心向客人解釋原因。(7)如醉酒客人已神質(zhì)不清,在無其他同伴而又未結(jié)賬時,可協(xié)助部門主管、保安人員共同將客人安置休息處,由專人照顧,待客人醒酒后再與客人溝通。

(8)當(dāng)醉酒客人無其他同伴,但能將自己住址告知服務(wù)人員時,酒店要安排車將客人送回。

(9)在醉酒客人長時間未清醒,且反應(yīng)不正常時,又不能聯(lián)系到此客人朋友的情況下,須請示領(lǐng)導(dǎo)是否有必要將客人送醫(yī)院救治,是否酒精中毒。

(10)如涉及到嚴(yán)重時間需報110處理。

第二篇:突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為有效預(yù)防和處置在***工作中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)群體性事件,依照有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,結(jié)合公司實際,制定本預(yù)案。

一、適用范圍

適用于***工作中發(fā)生的各種突發(fā)事件,包括職工、群眾討薪維權(quán)、債權(quán)人追債訴訟、企業(yè)周邊矛盾糾紛、歷史形成的整合托管、關(guān)閉等問題引發(fā)的突發(fā)事件。

二、工作目標(biāo)

總體目標(biāo)要求是:發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好。

三、工作原則

1.加強領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)。按“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,各企業(yè)按管轄權(quán)范圍,分級負(fù)責(zé),落實到人,協(xié)調(diào)有力,高效有序。對群體性事件的處置,在xx的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(或指導(dǎo))下,由涉事單位負(fù)責(zé)問題的應(yīng)急處置和妥善解決。

2.預(yù)防為主、防患未然。堅持“預(yù)防為主”的方針,正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系,健全穩(wěn)定預(yù)警工作機制,及時排查各種不穩(wěn)定因素,做好各種預(yù)案,及早應(yīng)對,切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決,力爭把各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。

3.依法處置、防止激化。堅持依法辦事、依法處置,注 意工作方法和策略,充分運用法律、經(jīng)濟、行政手段和宣傳、協(xié)商、調(diào)解等方法處置群體性突發(fā)性事件,防止矛盾激化,事態(tài)擴大。

4.快速反應(yīng),相互配合。突發(fā)群體性事件發(fā)生后,堅持“科學(xué)、慎密、穩(wěn)妥、有力”的要求,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,落實應(yīng)急處置工作責(zé)任制,相關(guān)方面快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)配合,確保信息收集、情況報告、安全保衛(wèi)、指揮處置各環(huán)節(jié)的緊密銜接,在最短時間內(nèi)控制事態(tài)。

5.加強教育,正確引導(dǎo)。把法制宣傳、教育疏導(dǎo)工作貫穿事件處置的全過程,引導(dǎo)群眾遵守法律法規(guī),依法維護自身合法權(quán)益,以理性、合法、正當(dāng)?shù)那篮头绞奖磉_(dá)利益訴求。

6.遵守紀(jì)律,嚴(yán)格保密。在維護穩(wěn)定工作中,必須嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律、廉潔紀(jì)律,統(tǒng)一宣傳口徑,統(tǒng)一信息發(fā)布,慎重處理新聞媒體的采訪報導(dǎo),做到客觀公正、實事求是,不得擅自對外發(fā)布信息,不得泄密。

四、突發(fā)事件界定及分級

(一)突發(fā)群體性事件的界定

本預(yù)案所稱“突發(fā)群體性事件”是指突然發(fā)生、群體人數(shù)達(dá)一定規(guī)模,嚴(yán)重影響或可能嚴(yán)重影響xxxxx及下屬二三單位正常工作秩序、阻礙***工作順利進行和社會穩(wěn)定的事件。包括以下方面:

1.因拖欠職工工資、欠繳社保費用、勞動用工、住房公積金、企業(yè)向職工借款、歷史遺留問題,以及企業(yè)實施***、2 xxx職工分流安置等問題引發(fā)的群體討薪維權(quán)、罷工和群體上訪申訴事件。

2.因企業(yè)用地糾紛、歷史遺留問題、環(huán)境污染、地面塌陷、房屋開裂、水資源枯竭等問題引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

3.因拖欠工程、設(shè)備、材料款和債權(quán)債務(wù)等引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

4.因xxx托管、兼并收購等引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

5.因安全環(huán)保事故引發(fā)的群體性過激行為和上訪申訴事件。

6.職工群體聚眾堵塞交通干線、城市干道的群體性事件及其他危害公共安全的突發(fā)、惡性事件。

7.其他突發(fā) “群體事件”。指突然發(fā)生,具有一定規(guī)模,嚴(yán)重影響或可能嚴(yán)重影響企業(yè)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理工作和社會穩(wěn)定的事件。

(二)突發(fā)事件級別

按照突發(fā)事件的嚴(yán)重性、可控性、危害性和影響范圍,將突發(fā)事件分為三個級別:重大事件(Ⅰ級);較大事件(Ⅱ級);一般事件(Ⅲ級)。

1.重大事件(Ⅰ級):發(fā)生xx人以上群體到xxx政府上訪并滯留;發(fā)生xx人以上到xx及省級相關(guān)部門群體性上訪并滯留或嚴(yán)重干擾辦公秩序的;發(fā)生xx人以上到xx總部或到當(dāng)?shù)刂菔姓畽C關(guān)群體性上訪并滯留或造成嚴(yán)重干擾 辦公秩序的;發(fā)生xx人以上群體信訪或到當(dāng)?shù)乜h級政府機關(guān)上訪并滯留;圍堵生產(chǎn)、辦公場所,嚴(yán)重干擾生產(chǎn)辦公生活秩序的;發(fā)生群體性治安事件的;發(fā)生聚眾堵塞交通干線、城市主干道的

2.較大事件(Ⅱ級:):發(fā)生xx人以上群體到xxx政府上訪并滯留的;發(fā)生xx人以上到xxxxx及省級相關(guān)部門群體性上訪并滯留或干擾辦公秩序的;發(fā)生50人以上到二級企業(yè)總部或到當(dāng)?shù)刂菔姓畽C關(guān)群體性上訪并滯留或造成干擾辦公秩序的;發(fā)生80人以上群體信訪或到當(dāng)?shù)乜h級政府機關(guān)上訪并滯留;圍堵生產(chǎn)、辦公場所,干擾生產(chǎn)辦公生活秩序的;存在發(fā)生群體性治安事件風(fēng)險的;有聚眾堵塞交通干線城市主干道風(fēng)險的。

3.一般事件(Ⅲ級):發(fā)生xx人以下到xx政府上訪并滯留的;發(fā)生xx人以下到xxxxx及省級相關(guān)部門群體性上訪并滯留;發(fā)生xx人以下到二級xx總部或到當(dāng)?shù)刂菔姓畽C關(guān)群體性上訪并滯留的;發(fā)生xxx人以下群體信訪或到當(dāng)?shù)乜h級政府機關(guān)上訪并滯留;圍堵生產(chǎn)、辦公場所,干擾生產(chǎn)辦公生活秩序的;有發(fā)生群體性治安事件或存在事態(tài)升級風(fēng)險的。

五、處置突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)體系

(一)成立xx處置突發(fā)事件工作領(lǐng)導(dǎo)組(簡稱應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組):

組長:xxx 4 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx

應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組職責(zé):

1.負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件的統(tǒng)一指揮和組織領(lǐng)導(dǎo)。2.研究決定突發(fā)事件應(yīng)急處置的有關(guān)問題,作出決策,下達(dá)指令,并視情況向上級有關(guān)部門報告。

3.協(xié)調(diào)、調(diào)度突發(fā)性事件應(yīng)急處置力量和資源,指揮(指導(dǎo))開展突發(fā)性事件應(yīng)急處置。

4.根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)展趨勢與處置效果,及時調(diào)整應(yīng)急措施。

(二)設(shè)置應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室(簡稱應(yīng)急辦)xx應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組辦公室設(shè)在xx辦公室。組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責(zé):負(fù)責(zé)處理日常事務(wù),信息收集,應(yīng)急值班。根據(jù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組的布置向上報告情況,向下發(fā)布指令。

(三)設(shè)置具體工作組

為積極穩(wěn)妥、高效有力地做好處置突發(fā)事件各階段的應(yīng)對工作,在xx應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)置現(xiàn)場處置、輿論宣傳、后勤保障和后期處置四個具體工作組。1.現(xiàn)場處置組

由于不同類型的事件,現(xiàn)場處置方式和程序不同。根據(jù) xx***中可能發(fā)生的突發(fā)事件性質(zhì)和類別,設(shè)立七個現(xiàn)場處置組。負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場處置工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、配合或直接處置工作;搜集、研判、報告事件的動態(tài)信息,密切掌握事態(tài)發(fā)展動向,準(zhǔn)確報告情況;維護現(xiàn)場秩序、疏散群眾、線索排查、收集固定證據(jù)和現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作。

(1)職工權(quán)益組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負(fù)責(zé)因勞動工資、社會保障、勞動用工、職工權(quán)益等方面引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。

(2)債權(quán)債務(wù)組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負(fù)責(zé)因社會債權(quán)人、金融債權(quán)人在推進債務(wù)處置、化解過程中引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。

(3)周邊關(guān)系及信訪工作組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負(fù)責(zé)因土地、環(huán)境保護、地表沉陷、房屋開裂、水資源枯竭等周邊關(guān)系引發(fā)群體事件的處置工作。

(4)xx工作組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 對口突發(fā)事件:xx托管、轉(zhuǎn)型升級、整合關(guān)閉、去產(chǎn)能等引發(fā)群體事件的處置工作。

(5)安全環(huán)保組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負(fù)責(zé)因安全環(huán)保事故引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。(6)輿情應(yīng)對處置組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負(fù)責(zé)xx輿情風(fēng)險及新聞宣傳應(yīng)急處置工作。(7)企業(yè)改革及法律事務(wù)組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 負(fù)責(zé)企業(yè)整體改革改制引發(fā)的突發(fā)事件的處置工作。配合做好其他突發(fā)事件的法制宣傳、解釋工作。

2.輿論宣傳組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責(zé):全面掌握事件真實情況,以客觀、審慎的態(tài)度向社會發(fā)布事件真實情況,統(tǒng)一口徑,做好群體性事件對外宣傳報道工作。及時掌握輿論動態(tài),正確引導(dǎo)輿論,對外信息發(fā)布等。做好與媒體記者的對接工作,確保媒體報道真實性,發(fā)揮正面引導(dǎo)作用,堅決澄清事實和反駁歪曲性報道和謠言。

3.后勤保障組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責(zé):結(jié)合群體事件的處置進展情況做好后勤保障、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和安保工作。

4.后期處置組 組長:xxx 副組長:xxxxxxx 成員:xxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxx 職責(zé):針對事件處置后可能出現(xiàn)反復(fù)采取措施,做好教育疏導(dǎo)工作;依法協(xié)調(diào)配合查處違法行為;總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),查找事件原因,評估風(fēng)險,進一步完善應(yīng)急預(yù)案,有效防控風(fēng)險;對突發(fā)事件的發(fā)生、應(yīng)急處置、處置結(jié)果及損失進行全面評估與總結(jié),書面作出報告。按責(zé)任追究制度,進行問責(zé)。

以上各專業(yè)組副組長及成員,可由組長根據(jù)涉及問題方面及政策等工作需要提名、調(diào)整、補充。

六、突發(fā)事件處置程序

(一)及時報告。當(dāng)發(fā)生突發(fā)群體性事件時,事發(fā)單位應(yīng)及時向xx報告,xx向xxx和上級政府匯報。報告內(nèi)容主要是事件發(fā)生的時間、地點、規(guī)模、涉及人員、起因等基本情況;已采取的處置措施及現(xiàn)場處置指揮員的聯(lián)系方式;造成影響的范圍;需要報告的其他事項。

(二)啟動預(yù)案。發(fā)生突發(fā)群體性事件后,根據(jù)事件的性質(zhì),涉事單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)第一時間到達(dá)現(xiàn)場,啟動企業(yè)應(yīng)急預(yù)案,采取積極措施,全力控制事件發(fā)展態(tài)勢。針對事件狀況、態(tài)勢,研究制定處理方案,并成立統(tǒng)一、高效、強有力的現(xiàn)場工作組,整合協(xié)調(diào)各方面的力量,果斷決策處置,防止事態(tài)擴大。

(三)現(xiàn)場處置。

1.預(yù)案啟動后,處置突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)組的指示,及時通知各相關(guān)工作組和人員迅速趕赴現(xiàn)場,按照各自職責(zé)迅速開展工作。辦公室做好通訊聯(lián)絡(luò)、命令傳達(dá)、信息反饋工作。

2.現(xiàn)場處置組立即按應(yīng)急辦法,調(diào)派人力,做好治安保衛(wèi)、維護現(xiàn)場秩序工作,及時了解引發(fā)事件的起因和相關(guān)情況,準(zhǔn)確判斷群體性事件的性質(zhì)和發(fā)展趨勢,并迅速報告領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室。認(rèn)真做好疏導(dǎo)、勸解工作,做好有關(guān)政策的宣傳解釋、勸返工作。3.宣傳教育組立即做好應(yīng)急準(zhǔn)備,統(tǒng)一宣傳口徑,加強與地方宣傳部門聯(lián)系,做好與媒體的對接工作,引導(dǎo)好輿論。

4.后勤服務(wù)組根據(jù)現(xiàn)場處置需要,及時提供物資、資金、人力支持,做好醫(yī)療、救護、治安保障,做好食宿、交通、人員疏散安置工作。

5.后期處置。事件處理完畢后,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),開展相關(guān)問責(zé)工作,寫出事件處理報告,報xx備案。

具體處置程序見附件。

七、工作要求

(一)做好預(yù)防工作。認(rèn)真貫徹xx《xxxxx***維護穩(wěn)定工作方案》各項工作要求,深入排查企業(yè)存在的問題和隱患,采取切實可行措施化解矛盾糾紛。堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處置、防止激化”的原則開展工作,遇事冷靜、沉著應(yīng)對、處置得當(dāng),做到發(fā)現(xiàn)得早,化解得了,控制得住,處置得好,有效化解矛盾糾紛,有效控制和平息突發(fā)事件,防止事件升級擴大,最大限度地控制突發(fā)事件造成的危害和影響,切實維護企業(yè)和社會穩(wěn)定。

(二)做好宣傳引導(dǎo)。發(fā)揮宣傳陣地作用,充分利用報紙、廣播、閉路電視、宣傳欄,為職工提供政策咨詢和引導(dǎo),有針對性地把***的政策、法規(guī)及其目的、意義、重要性和必要性,準(zhǔn)確完整地把***方案宣傳到位。要深入職工家中走訪,聽取職工意見,解答職工疑問。建立黨員聯(lián)系職工制10 度。

(三)對行為過激,出現(xiàn)圍堵、沖擊辦公場所、攔截公務(wù)車輛和限制工作人員人身自由等涉及違法犯罪行為的,要報司法機關(guān)依法立即采取緊急處置措施,控制局勢,做好事發(fā)現(xiàn)場違法犯罪行為的取證工作,加強依法打擊力度。

(四)抓好應(yīng)急學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。要按預(yù)案要求,分批分期逐級舉辦各級領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、業(yè)務(wù)骨干、治安保衛(wèi)人員、信訪維穩(wěn)人員和現(xiàn)場處置人員法律法規(guī)培訓(xùn)和處置突發(fā)群體事件工作方法培訓(xùn),做到程序清楚、銜接流暢、配合協(xié)調(diào),責(zé)任明晰,提高處置突發(fā)事件的能力。

八、責(zé)任追究

對出現(xiàn)下列情形之一者,將視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)黨規(guī)、黨紀(jì)、政紀(jì)給予嚴(yán)肅處理,構(gòu)成犯罪移交司法機關(guān)依法處理。

(一)貫徹執(zhí)行黨、國家和省有關(guān)政策、規(guī)定和重大工作部署不力的。

(二)對本職范圍內(nèi)矛盾排查不徹底,下情掌握不清,信息溝通不靈,出現(xiàn)較大規(guī)模的群體性上訪事件而未及時發(fā)現(xiàn)和掌握情況的或者信息漏報、遲報、瞞報的。

(三)不按規(guī)定和要求建立健全預(yù)防和處置工作機制,不按有關(guān)規(guī)定和要求落實預(yù)防工作相關(guān)措施,對責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的可能引發(fā)群體性和突發(fā)公共事件的苗頭性、傾向性問題不采取措施及時解決的。

(四)不履行職責(zé),失職、瀆職,推諉扯皮,躲避矛盾,引發(fā)群體性事件的;對限期整改的可能引發(fā)群體性事件的問題,不采取有效措施及時解決的。不采取必要和可能的措施,貽誤時機,使本可以避免或者減少的損失未能避免或者減少的。

(五)無正當(dāng)理由而未按規(guī)定和要求到達(dá)現(xiàn)場處置問題的。

(六)出現(xiàn)群體性事件后,作出錯誤決策或者濫用職權(quán),處置不及時和方法不當(dāng)致使群體性事件矛盾升級、事態(tài)擴大的。

(七)群體性事件發(fā)生后,不采取有效措施對存在問題進行整改的。

責(zé)任追究由公司紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)

附件:職工利益引發(fā)群體事件的處置程序;債權(quán)債務(wù)引發(fā)群體事件的處置程序;企業(yè)周邊關(guān)系引發(fā)群體事件的處置程序;安全環(huán)保引發(fā)群體事件的處置程序;職工聚眾堵塞交通要道和城市主干道的處置程序;輿情風(fēng)險應(yīng)急程序。

第三篇:突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案綜述:

為使突發(fā)事件應(yīng)急處理及善后事項環(huán)節(jié)有條不紊,快而不亂的進行,最大程度降低突發(fā)事件造成的損失和影響,維護公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序和企業(yè)穩(wěn)定,保護公司的合法利益,故對突發(fā)事件應(yīng)急處理提出預(yù)案,組織應(yīng)對措施內(nèi)容,其中包括事件危害程度評估、處理進度管理,事后賞罰環(huán)節(jié)及評估效果,具體處理流程如下:

1.事件應(yīng)急準(zhǔn)備

1.1.實施前人員方案準(zhǔn)備

應(yīng)急措施實施準(zhǔn)備階段,首先需要人員配備以及擬定突發(fā)事件處理方案,具體有:

? 成立突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司董事長擔(dān)任組長,總經(jīng)理、董事會秘書任副組長,成員由公司其他高級管理人員及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成;

? 小組擬定突發(fā)事件處理方案; 1.2.實施前情況預(yù)計以及材料準(zhǔn)備

實施前準(zhǔn)備階段首先了解可能引發(fā)突發(fā)事件的各種因素,對其可能產(chǎn)生的危害程度進行評估:

? 向公司各部門和人員采集信息、向上匯報情況,應(yīng)當(dāng)做到及時、客觀、真實,不得遲報、謊報、瞞報、漏報。

? 對事件涉及人員的信息進行分析及調(diào)查,確定起始時間、影響范圍以及應(yīng)采取的措施等;

1.3.實施時間、進度計劃

? 根據(jù)擬定的處理方案,做到及時提示、提前控制,將事態(tài)控制在萌芽狀 1 態(tài)中(此處將制定表格填寫);

? 做出實施進度計劃,根據(jù)計劃實施(此處將制定表格填寫)。在實施過程中遇到問題,出現(xiàn)耽誤進程情況則需要做后續(xù)總結(jié)補充。

2.事件應(yīng)急措施實施階段

2.1.公司對內(nèi)應(yīng)實行的措施

? 徹底了解公司的財務(wù)狀況,必要時聘請中介機構(gòu)進行審計或評估; ? 對相關(guān)責(zé)任人員進行談話及控制;

? 對公司董事、監(jiān)事及高管人員涉及重大違規(guī)甚至違法行為,應(yīng)協(xié)助公安部門做好案件的查處工作;

2.2.公司經(jīng)營活動管理

? 加強投資者關(guān)系管理,積極應(yīng)對投資者咨詢、來訪及調(diào)查; ? 暫時停止公司與本次事件相關(guān)的重大投資等經(jīng)營活動;

? 對于公司經(jīng)營虧損或面臨退市,積極與各相關(guān)部門或機構(gòu)進行溝通,尋找切實可行的解決方案;

3.事件應(yīng)急處理后恢復(fù)階段

3.1.工作及運營恢復(fù)準(zhǔn)備

? 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)盡快消除突發(fā)事件的影響,恢復(fù)正常工作狀態(tài)。同時應(yīng)分析和總結(jié)經(jīng)驗;

? 對突發(fā)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、經(jīng)驗教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問題進行調(diào)查評估,評估突發(fā)事件處理的效果;

3.2.善后事項

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組擬定關(guān)于善后事項的處理意見,包括遭受損失情況以及恢復(fù)經(jīng)營的建議和意見,由公司董事會或股東大會批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.3.事后管理問題的完善

? 突發(fā)事件處理過程中,涉及到的相關(guān)人員要恪守保密原則,有關(guān)突發(fā)事 件處理工作中的情況,不得隨意泄露;要忠實履行職責(zé),牢固樹立全局觀念,堅決服從公司統(tǒng)一安排,不得損害公司利益及形象;

? 公司各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的變化和實施中發(fā)現(xiàn)的問題,及時修訂部門的管理章程,充實內(nèi)容,提高實施的科學(xué)性;

4.事后賞罰環(huán)節(jié)

? 對突發(fā)事件應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻的先進部門和個人,公司給予表彰和獎勵;

? 對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)事件重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的,公司將對有關(guān)責(zé)任人給予處分;構(gòu)成犯罪的,依法移交司法機關(guān)處理;

5.事件處理細(xì)節(jié)總結(jié)

對此次事件處理的進度、存在問題、經(jīng)驗等進行總結(jié)并提交總結(jié)報告;

第四篇:突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

寧波市化工研究設(shè)計院有限公司體系文件

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

HGY A030033-01

1目的按照以人為本的思想,通過有效整合處理突發(fā)事件的各類資源,堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,建立、完善公司突發(fā)事件應(yīng)急處置機制,提高處置突發(fā)事件的能力,及時、有效和有序地處置公司突發(fā)事件,維護公司安全,實現(xiàn)防范系統(tǒng)化、決策科學(xué)化,最大限度地保障全體員工和財產(chǎn)的安全,保障公司正常的生產(chǎn)和辦公秩序。

2編制依據(jù)

根據(jù)《浙江省突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《寧波市突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》,結(jié)合公司實際,制訂本預(yù)案。

3定義

本預(yù)案所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、影響公司全局或局部工作、對公司員工和財產(chǎn)造成重大損失或構(gòu)成重大威脅、需緊急處理的事件。

4適用范圍

本預(yù)案為公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,適用于對公司在辦公、生產(chǎn)、自然災(zāi)害等方面突發(fā)事件的預(yù)防、通報和應(yīng)急處置。公司職能部門或分子公司為應(yīng)對某一類型的突發(fā)事件可依照本預(yù)案制訂專項預(yù)案。突發(fā)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

5.1成立公司突發(fā)安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮和組織我公司突發(fā)安全事故的應(yīng)急處理工作。

5.2.領(lǐng)導(dǎo)小組組長:張革松

5.3成 員:各部門負(fù)責(zé)人。

5.4應(yīng)急辦公室設(shè)在公司辦公室,應(yīng)急電話:0574-87979380公司突發(fā)安全事故種類

公司突發(fā)安全事故含公司重大火災(zāi)安全事故、重大交通安全事故、工程建設(shè)危房安全事故、重大特種設(shè)備安全事故、外出大型活動安全事故、外來暴力侵害事故、食物中毒安全事故、流行傳染病安全事故。安全事故造成人員傷亡的,屬重大安全事故。

7安全事故報告及處理程序

7.1報告制度實行公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制

7.2公司發(fā)生或接到突發(fā)安全事故后,必須在5-10分鐘內(nèi)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告,并及時向公安、交警、衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門報案請求援助。公司本著“先控制、后處理、救人第一,減少損失”的原則,果斷處理,積極搶救,指導(dǎo)現(xiàn)場員工離開危險區(qū)域,保衛(wèi)好公司貴重物品,維護現(xiàn)場秩序,做好事故現(xiàn)場保護工作,提交公司突發(fā)事故有關(guān)材料,做好善后處理工作。

7.3對緩報、瞞報、延誤有效搶救時間造成嚴(yán)重后果的將予以紀(jì)律處分或視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。具體重大安全事故應(yīng)急預(yù)案

8.1重大火災(zāi)安全事故

8.1.1發(fā)生重大火災(zāi)安全事故,公司應(yīng)指揮員工緊急集合疏散,迅速將事故信息報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及消防大隊。

8.1.2公司利用警報聲發(fā)出緊急集合信號,組織員工按順序疏散,樓道間要有專人組織疏散,及時將員工帶至遠(yuǎn)離火源的安全地段。

8.1.3組織員工參與救火,利用一切救火設(shè)備救火,及時報打119、120請求援助。

8.1.4采取有效措施,做好善后處置工作。

8.2重大交通安全事故

8.2.1嚴(yán)禁超速行駛和醉酒駕車,發(fā)生重大交通事故,應(yīng)指揮員工緊急集合疏散至安全地段,迅速將事故報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、交警大隊、保險公司。

8.2.2公司要迅速搶救受傷員工,在最短時間內(nèi)將受傷員工送至救治,及時報打110、119、120請求援助,保護好事故現(xiàn)場。

8.2.3采取有效措施,做好善后處置工作。

8.3工程建設(shè)、危房安全事故

8.3.1公司在建或改建的建筑物要樹立警示牌,設(shè)有隔離欄。

8.3.2公司發(fā)生建筑物、危房安全事故,迅速將事故報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

8.3.3公司要迅速組織員工搶救,及時報打110、119、120請求援助,封閉事故現(xiàn)場。

8.3.4采取有效措施,做好善后處置工作。

8.4特種設(shè)備安全事故

8.4.1公司生產(chǎn)車間要定期檢查用特種設(shè)備完好情況,做好操作工的培訓(xùn)工作,適時進行資

格證書的審查。

8.4.2事故發(fā)生后,迅速將事故報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

及時搶救受傷員工,并報打110、119、120請求援助,封閉事故現(xiàn)場。

8.4.3采取有效措施,做好善后處置工作。

8.5外出大型活動安全事故

8.5.1公司各部門組織外出大型活動必須申報公司,經(jīng)同意后方能實施,公司組織的外出大型活動要制定安全預(yù)防措施,并指定專人負(fù)責(zé)。

8.5.2事故發(fā)生后,應(yīng)迅速搶救受傷員工,及時將事故信息報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

8.5.3及時報打110、120請求援助,保護好事故現(xiàn)場。

8.5.4采取有效措施,做好善后處置工作。

8.6外來暴力侵害事故

8.6.1公司外來的未經(jīng)允許強行闖入公司者,公司前臺(門衛(wèi)或保安人員)不得放行,應(yīng)及時將闖入者驅(qū)逐出公司,并由向其發(fā)出警告。

8.6.2公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時,應(yīng)先制止、制服,同時及時報打110、120請求援助。

8.6.3對受傷員工及時救治。

8.6.4采取有效措施,做好善后處置工作。

8.7食物中毒安全事故

8.7.1發(fā)生食物中毒安全事故,迅速將事故報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、衛(wèi)生防疫部門,及時報打110、120請求援助。

8.7.2積極協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救助病人。

8.7.3封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品和原料、工具、設(shè)備和現(xiàn)場。

8.7.4配合衛(wèi)生防疫部門的調(diào)查,如實提供有關(guān)材料和樣品。

8.7.5采取有效措施,做好善后處置工作。

8.8流行傳染病安全事故

8.8.1公司發(fā)現(xiàn)有傳染病癥狀的員工,應(yīng)立即通知員工并將其帶到醫(yī)院檢查就診,有傳染病的員工不得帶病上班,凡患傳染病的員工,須經(jīng)醫(yī)院診斷排除傳染后才能回公司上班。

8.8.2公司發(fā)現(xiàn)患有特殊傳染病的員工,要迅速對其進行隔離,及時報打110、120電話請求援助,并通知患者的親屬,送定點傳染病醫(yī)院診治。

8.8.3公司對傳染病所在地及公共場所要及時消毒,對與傳染病密切接觸的員工進行隔離觀

察,防止疫情擴散,并作好疫情的跟蹤工作。

8.8.4及時將發(fā)生的疫情上報公司,迅速將事故報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組、衛(wèi)生防疫部門。9附則

本制度由辦公室制定、解釋、修訂。

第五篇:突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

產(chǎn)科急癥處理應(yīng)急預(yù)案

為了確保高危孕產(chǎn)婦得到及時有效救治,提高高危孕產(chǎn)婦的搶救成功率,達(dá)到控制孕產(chǎn)婦死亡的目標(biāo),根據(jù)相關(guān)醫(yī)療保健制度、工作職責(zé)和技術(shù)服務(wù)規(guī)范,結(jié)合我院具體情況制定本預(yù)案。

對高危孕產(chǎn)婦的管理,必須嚴(yán)格執(zhí)行《寧夏回族自治區(qū)高危孕產(chǎn)婦管理制度》,認(rèn)真落實高危妊娠的篩選、評分、登記、報告和追訪,并重點落實高危孕產(chǎn)婦分級住院分娩制度,嚴(yán)格遵守孕產(chǎn)婦轉(zhuǎn)院指征,確保高危孕產(chǎn)婦于具備相應(yīng)條件和執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)療保健機構(gòu)住院分娩和醫(yī)療救治,在孕產(chǎn)婦住院分娩或醫(yī)療救治過程中一旦出現(xiàn)以下危、急、重癥,立即啟動本應(yīng)急處理預(yù)案。

1、產(chǎn)科出血:出血量超過500ml,或出血原因不清及未能有效止血者。

2、子癇或重度子癇前期并發(fā)心衰、腎炎、Hellp綜合征、DIC、腦出血等并發(fā)癥之一者。

3、妊娠合并心臟病并發(fā)心衰。

4、產(chǎn)褥感染經(jīng)治療3天無效。

5、疑有羊水栓塞、子宮翻出、胎盤早剝、胎盤植入、子宮破裂等嚴(yán)重產(chǎn)科并發(fā)癥。

6、各種原因引起的休克、DIC、心、肺、肝、腎、腦等器官功能衰竭。

7、治療考慮要子宮切除者。

8、各種診斷不明,治療困難,而病人全身狀況不能耐受轉(zhuǎn)院者。

一、日常搶救準(zhǔn)備

醫(yī)院成立高危孕產(chǎn)婦搶救小組,承擔(dān)本院產(chǎn)科急、危重癥的應(yīng)急處理任務(wù)。

2、婦產(chǎn)科病房搶救室、產(chǎn)房、手術(shù)室均需常備產(chǎn)科急救設(shè)施并處于備用狀態(tài)。搶救設(shè)施包括:輸氧設(shè)施、輸液、輸血設(shè)備、靜脈切開包、氣管插管包、導(dǎo)尿包、清宮包、宮腔填塞砂條(產(chǎn)房)、壓舌板、開口器、舌墊、手電筒、血壓表、聽診器、心電監(jiān)護儀和呼吸機或成人人工呼吸氣囊,以及產(chǎn)科搶救藥品。

二、應(yīng)急處理程序

1、及時報告:在開展孕產(chǎn)婦的醫(yī)療救治和住院分娩過程中,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)科技術(shù)規(guī)范和診療常規(guī),加強生命體征、病情、和產(chǎn)程觀察,一旦出現(xiàn)八項產(chǎn)科危急重癥之一者,由當(dāng)班醫(yī)務(wù)人員立即報告科主任、業(yè)務(wù)院長(或醫(yī)務(wù)科主任),婦產(chǎn)科主任第一時間介入,業(yè)務(wù)院長(或醫(yī)務(wù)科主任)調(diào)度本院高危孕產(chǎn)婦搶救小組,組織院內(nèi)搶救同時,首先電話呼救寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院危重孕產(chǎn)婦救治中心。報告內(nèi)容包括患者生命體征、血型、出血情況、診斷、補液情況和需要得到支援幫助的內(nèi)容(人員、設(shè)備、藥物、血源等,特別是備血,一定要講清血型、需血量,是否需要血漿、冷沉淀等)。然后再報告市衛(wèi)生局分管局長(或醫(yī)政科科長)和婦幼保健院分管院長。

2、有效救治:①急救中心人員到達(dá)之前,由業(yè)務(wù)院長組織本院高危孕產(chǎn)婦搶救領(lǐng)導(dǎo)小組成員及相關(guān)業(yè)務(wù)人員組成小組實施院內(nèi)搶救,各科人員既分工又合作,開展有序高效的救治。②急救中心人員到達(dá)后,由經(jīng)治醫(yī)師及時、準(zhǔn)確向其報告患者病情,救治經(jīng)過,業(yè)務(wù)院長調(diào)度院內(nèi)相關(guān)人員與其共同組成搶救小組開展下一步的救治,決不放棄任何機會,力爭搶救成功。③搶救小組實施搶救做到有指揮、有分工,又合作進行,要求如下:

1、快速評估:3分鐘內(nèi)完成評估

2、組織搶救

①搶救指揮:1-2人,負(fù)責(zé)決策、全面指揮、求助報告 ②監(jiān)測組:2-3人,負(fù)責(zé)監(jiān)測各種生命指標(biāo)、病情變化、治療反應(yīng),向指揮匯報、詳細(xì)記錄

③行動:3-4人,負(fù)責(zé)各項決策付之實施,包括復(fù)蘇措

施、產(chǎn)科處理、外科處理等

④多科合作:內(nèi)外科、婦產(chǎn)科、麻醉、檢驗、藥劑等

⑤搶救原則 評估 行動決策

3、追蹤隨訪:搶救后留院治療者,業(yè)務(wù)院長每天了解后期治療情況,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,并督促治療科室向婦幼保健院婦保科報告相關(guān)情況。搶救后轉(zhuǎn)院治療者,由婦產(chǎn)科主任或婦幼專干及時追蹤了解進一步治療情況和病情變化,并向婦幼保健院婦保科報告。

4、總結(jié)分析:搶救結(jié)束后一周內(nèi)由本院高危孕產(chǎn)婦搶救小組副組長負(fù)責(zé)召集搶救小組成員開展產(chǎn)科急、危、重癥病例討論,尋找存在的不足,總結(jié)成功的經(jīng)驗,分析失敗的教訓(xùn)。

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