第一篇：司機(jī)班管理規(guī)定

一、組織架構(gòu)

二、駕駛員行為規(guī)范

1.遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。

2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。

4.做好當(dāng)天的行車記錄，保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。

5.車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。

6.各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

7.各駕駛員有事請假、換休、換班和會(huì)議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。

8.積極向公司提出合理化建議，負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。

9.對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。

10.每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。

11.全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。

12.車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。

13.嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動(dòng)車輛開空調(diào)（具體時(shí)間為10分鐘）。

14.及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話（5分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于24小時(shí)接通狀態(tài)。

15.晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

16.司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。

17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

18.發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。

19.根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。

三、駕駛員服務(wù)要求

1．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的待客宗旨。

2．堅(jiān)持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。

3．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。

4．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。

5．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。

6．樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先搶道，堅(jiān)持文明行車。

7．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚(yáng)手即停（交通條件不允許時(shí)除外）。

? 候車時(shí)必須留在車上，嚴(yán)禁翻動(dòng)客戶物品。

? 嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失。

? 提醒客戶帶齊行李下車。

? 客戶下車后，馬上檢查車上有否遺留物品。

? 客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶，未能歸還的必須交人事行政部處理。

? 酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。

? 證件失效或不完備禁止駕駛車輛。

? 堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào)，因事獲準(zhǔn)離開時(shí)，熄火并關(guān)好車門。

? 每月整理車輛行駛記錄交司機(jī)班長進(jìn)行綜合管理和記錄。

五、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定

1.車輛保養(yǎng)由班長按月出計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。實(shí)行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項(xiàng)目、定工具，并根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的大小、費(fèi)用等情況向人事行政部及時(shí)匯報(bào)，待人事行政部同意后方可執(zhí)行。

2.各駕駛員負(fù)責(zé)自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請，班長協(xié)調(diào)同意后方可執(zhí)行。當(dāng)班司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車輛正常工作，未當(dāng)班司機(jī)跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。（注：跟蹤的目的在于確認(rèn)修理的項(xiàng)目、換件、修理時(shí)間無拖延能按時(shí)取車，保證正常工作的調(diào)度運(yùn)行。）

3.各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。

4.班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護(hù)工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位

者提出口頭警告，對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。

5.班長需每月向人事行政部匯報(bào)一次一月工作總結(jié)，包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。

6.行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決，應(yīng)即設(shè)法向班長或人事行政部講明情況，由班長或人事行政部派專人處理。

7.檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，制動(dòng)器、離合器、總泵油是否符合要求。

8.檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固。

9.檢查手、腳制動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油。

10.檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固，有效。

11.檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。

12.檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。

13.檢查票證、隨車工具是否齊全。

14.按照操作規(guī)程起動(dòng)車輛，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常。

15.車輛發(fā)動(dòng)后，檢查各儀表、指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，馬上熄車并向班長報(bào)告。

16.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油、冷卻液。

17.檢查傳動(dòng)皮帶繞度和完好情況。

18.檢查輪胎氣壓，清除嵌在輪胎內(nèi)間及表面的雜物。

19.排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。

20.放盡儲(chǔ)氣筒及油水分離器內(nèi)的積水和污物。

21.收車后按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛，然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位，拉緊手制動(dòng)器。

22.收車后關(guān)好車窗，鎖好車門、尾蓋，鎖好防盜鎖。

六、駕駛員獎(jiǎng)罰條例

（一）凡有下列行為之一者，視為甲類過失。

1.不按時(shí)上班、工作時(shí)間擅自離開公司、不按規(guī)定請假者(超過3小時(shí)作曠工處理)；

2.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意，私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出、停放或過夜者；

3.在出車前和回來后不檢查車輛，發(fā)現(xiàn)故障不立即向車隊(duì)班長或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和申請維修者(若造成車輛機(jī)械事故或交通事故的，由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任，并予以辭退)；

4.駕駛車輛行駛過程中不按照車輛規(guī)定的行駛速度使用檔位或操作其它設(shè)備者（若造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部維修費(fèi)用）；

5.遺失車輛相關(guān)證件或車輛鑰匙者（相關(guān)補(bǔ)證費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)證手續(xù)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)）；

6.車廂內(nèi)、外部不清潔、不干凈者；

7.車頭煙灰盒堆滿煙灰或煙蒂的駕駛室臟亂不堪、亂吐、亂扔者；

8.不保持個(gè)人衛(wèi)生整潔的，穿著不整齊的，上班時(shí)穿拖鞋出入辦公區(qū)域或駕駛車輛者；

9.無故不參加公司組織的有關(guān)文件和安全注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)者。

10.不按規(guī)定停車，長時(shí)間啟動(dòng)車輛吹空調(diào)者。

11.不按規(guī)定程序申請及核定車輛狀況，擅自進(jìn)行維修，發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。

（二）凡有下列行為之一者，視為乙類過失。

1.不服從公司合理的工作安排及管理者；

2.不按規(guī)定接聽電話和回復(fù)公司電話，手機(jī)不按規(guī)定24小時(shí)開通者（扣罰當(dāng)月通訊費(fèi)，若屢次重犯，按照違紀(jì)予以辭退）；

（三）凡有下列行為之一者，視為丙類過失。

1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自使用公司車輛運(yùn)載私人物品、非公司人員及政府規(guī)定的違禁物品者（若造成事故及其它意外事故或人員傷亡的，由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退）；

2.未按規(guī)定報(bào)銷，弄虛作假，侵害公司利益者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的10倍罰款，并予以辭退。

（四）事故處理及其他相關(guān)獎(jiǎng)懲條例

1．駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應(yīng)做到:

? 立即停車，保持車輛肇事狀態(tài)，亮危險(xiǎn)應(yīng)急燈，并設(shè)置障礙標(biāo)志，如有傷者，應(yīng)把傷者送附近醫(yī)院搶救(傷者移動(dòng)時(shí)應(yīng)標(biāo)明位置);

? 利用一切通信工具或攔截過往車輛向當(dāng)?shù)毓步痪瘓?bào)案，同時(shí)打電話回公司回報(bào)情況，將時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細(xì)報(bào)告，以便獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；

? 如有死亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人，想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證；

? 在公司安全人員或事故處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)聽從交警指揮，協(xié)助處理現(xiàn)場，并記下對方車牌號(hào)碼，事故處理經(jīng)辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，以便處理。

2． 造成交通事故的，駕駛員負(fù)完全法律責(zé)任，并按車輛事故規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償則任，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。經(jīng)濟(jì)賠償承擔(dān)比例按公安機(jī)關(guān)的事故處理責(zé)任認(rèn)定書的結(jié)果區(qū)分，具體規(guī)定如下：

? 負(fù)完全責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的200%賠償；

? 負(fù)主要責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后的經(jīng)濟(jì)損失的150%賠償；

? 負(fù)同等責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的100%賠償；

? 無責(zé)任、且駕駛員相關(guān)證件齊全的，無須賠償。

3． 駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī)，被有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法和處理的，一切罰款和費(fèi)用自行承擔(dān)。

第二篇：司機(jī)班管理規(guī)定

一、組織架構(gòu)

二、駕駛員行為規(guī)范1.遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。4.做好當(dāng)天的行車記錄，保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。5.車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。6.各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。7.各駕駛員有事請假、換休、換班和會(huì)議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。8.積極向公司提出合理化建議，負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。9.對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。10.每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。11.全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。12.車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。13.嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動(dòng)車輛開空調(diào)（具體時(shí)間為10分鐘）。14.及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話（5分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于24小時(shí)接通狀態(tài)。15.晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。16.司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。18.發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。19.根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。

三、駕駛員服務(wù)要求1．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的待客宗旨。2．堅(jiān)持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。3．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。4．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。5．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。6．樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先搶道，堅(jiān)持文明行車。7．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚(yáng)手即停（交通條件不允許時(shí)除外）。8．遇到客戶有意刁難時(shí)，應(yīng)采取克制的態(tài)度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準(zhǔn)大打出手。9．各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服，工服要平整，不得起皺，襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。10．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。11．駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。12．行駛中遇客戶趕時(shí)間，司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時(shí)做好解釋工作。13．車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。14．司機(jī)對乘客要熱情、有禮，說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不應(yīng)隨便插話。

四、駕駛員崗位職責(zé)1.班長? 以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。? 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。? 準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會(huì)議并向本班傳達(dá)會(huì)議精神。? 編制司機(jī)的排班表，分配車輛，評(píng)估其工作表現(xiàn)。? 組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好考勤記錄。? 督促本班員工遵紀(jì)守法、愛護(hù)車輛，提高服務(wù)質(zhì)量，注意行車安全，杜絕事故發(fā)生。? 編排車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。? 建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期? 每天進(jìn)行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。? 登記司機(jī)出車情況及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)。? 做好車輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。2.班車、小車司機(jī)? 出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁病車上路。? 每次出車須提前十分鐘準(zhǔn)備車輛到達(dá)用車地點(diǎn)，不得用喇叭催客戶上車。? 與客戶見面時(shí)，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客戶上車。? 注意行車平穩(wěn)，遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。? 遇到交通堵塞時(shí)，須征得客戶同意后，方可繞道行駛。? 遇到客戶要求在禁停路段停車，要耐心解釋以求客戶諒解。? 候車時(shí)必須留在車上，嚴(yán)禁翻動(dòng)客戶物品。? 嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失。? 提醒客戶帶齊行李下車。? 客戶下車后，馬上檢查車上有否遺留物品。? 客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶，未能歸還的必須交人事行政部處理。? 酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。? 證件失效或不完備禁止駕駛車輛。? 堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào)，因事獲準(zhǔn)離開時(shí)，熄火并關(guān)好車門。? 每月整理車輛行駛記錄交司機(jī)班長進(jìn)行綜合管理和記錄。

五、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定1.車輛保養(yǎng)由班長按月出計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。實(shí)行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項(xiàng)目、定工具，并根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的大小、費(fèi)用等情況向人事行政部及時(shí)匯報(bào)，待人事行政部同意后方可執(zhí)行。2.各駕駛員負(fù)責(zé)自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請，班長協(xié)調(diào)同意后方可執(zhí)行。當(dāng)班司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車輛正常工作，未當(dāng)班司機(jī)跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。（注：跟蹤的目的在于確認(rèn)修理的項(xiàng)目、換件、修理時(shí)間無拖延能按時(shí)取車，保證正常工作的調(diào)度運(yùn)行。）3.各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。4.班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護(hù)工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位者提出口頭警告，對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。5.班長需每月向人事行政部匯報(bào)一次一月工作總結(jié)，包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。6.行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決，應(yīng)即設(shè)法向班長或人事行政部講明情況，由班長或人事行政部派專人處理。7.檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，制動(dòng)器、離合器、總泵油是否符合要求。8.檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固。9.檢查手、腳制動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油。10.檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固，有效。11.檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。

12.檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。13.檢查票證、隨車工具是否齊全。14.按照操作規(guī)程起動(dòng)車輛，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常。15.車輛發(fā)動(dòng)后，檢查各儀表、指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，馬上熄車并向班長報(bào)告。16.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油、冷卻液。17.檢查傳動(dòng)皮帶繞度和完好情況。18.檢查輪胎氣壓，清除嵌在輪胎內(nèi)間及表面的雜物。19.排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。20.放盡儲(chǔ)氣筒及油水分離器內(nèi)的積水和污物。21.收車后按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛，然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位，拉緊手制動(dòng)器。22.收車后關(guān)好車窗，鎖好車門、尾蓋，鎖好防盜鎖。

六、駕駛員獎(jiǎng)罰條例

（一）凡有下列行為之一者，視為甲類過失。1.不按時(shí)上班、工作時(shí)間擅自離開公司、不按規(guī)定請假者(超過3小時(shí)作曠工處理)；2.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意，私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出、停放或過夜者；3.在出車前和回來后不檢查車輛，發(fā)現(xiàn)故障不立即向車隊(duì)班長或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和申請維修者(若造成車輛機(jī)械事故或交通事故的，由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任，并予以辭退)；4.駕駛車輛行駛過程中不按照車輛規(guī)定的行駛速度使用檔位或操作其它設(shè)備者（若造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部維修費(fèi)用）；5.遺失車輛相關(guān)證件或車輛鑰匙者（相關(guān)補(bǔ)證費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)證手續(xù)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)）；6.車廂內(nèi)、外部不清潔、不干凈者；7.車頭煙灰盒堆滿煙灰或煙蒂的駕駛室臟亂不堪、亂吐、亂扔者；8.不保持個(gè)人衛(wèi)生整潔的，穿著不整齊的，上班時(shí)穿拖鞋出入辦公區(qū)域或駕駛車輛者；9.無故不參加公司組織的有關(guān)文件和安全注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)者。10.不按規(guī)定停車，長時(shí)間啟動(dòng)車輛吹空調(diào)者。11.不按規(guī)定程序申請及核定車輛狀況，擅自進(jìn)行維修，發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。

（二）凡有下列行為之一者，視為乙類過失。1.不服從公司合理的工作安排及管理者；2.不按規(guī)定接聽電話和回復(fù)公司電話，手機(jī)不按規(guī)定24小時(shí)開通者（扣罰當(dāng)月通訊費(fèi)，若屢次重犯，按照違紀(jì)予以辭退）；

（三）凡有下列行為之一者，視為丙類過失。1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自使用公司車輛運(yùn)載私人物品、非公司人員及政府規(guī)定的違禁物品者（若造成事故及其它意外事故或人員傷亡的，由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退）；2.未按規(guī)定報(bào)銷，弄虛作假，侵害公司利益者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的10倍罰款，并予以辭退。

（四）事故處理及其他相關(guān)獎(jiǎng)懲條例1．駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應(yīng)做到:? 立即停車，保持車輛肇事狀態(tài)，亮危險(xiǎn)應(yīng)急燈，并設(shè)置障礙標(biāo)志，如有傷者，應(yīng)把傷者送附近醫(yī)院搶救(傷者移動(dòng)時(shí)應(yīng)標(biāo)明位置);? 利用一切通信工具或攔截過往車輛向當(dāng)?shù)毓步痪瘓?bào)案，同時(shí)打電話回公司回報(bào)情況，將時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細(xì)報(bào)告，以便獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；? 如有死亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人，想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證；? 在公司安全人員或事故處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)聽從交警指揮，協(xié)助處理現(xiàn)場，并記下對方車牌號(hào)碼，事故處理經(jīng)辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，以便處理。2． 造成交通事故的，駕駛員負(fù)完全法律責(zé)任，并按車輛事故規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償則任，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。經(jīng)濟(jì)賠償承擔(dān)比例按公安機(jī)關(guān)的事故處理責(zé)任認(rèn)定書的結(jié)果區(qū)分，具體規(guī)定如下：? 負(fù)完全責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的200%賠償；? 負(fù)主要責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后的經(jīng)濟(jì)損失的150%賠償；? 負(fù)同等責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的100%賠償；? 無責(zé)任、且駕駛員相關(guān)證件齊全的，無須賠償。3． 駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī)，被有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法和處理的，一切罰款和費(fèi)用自行承擔(dān)。

第三篇：司機(jī)班管理規(guī)定

一、組織架構(gòu)

二、駕駛員行為規(guī)范

1.遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。

2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。

4.做好當(dāng)天的行車記錄，保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。

5.車輛的管理、調(diào)度和安排

工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。

6.各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

7.各駕駛員有事請假、換休、換班和會(huì)議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。

8.積極向公司提出合理化建議，負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。

9.對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。

10.每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。

11.全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。

12.車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。

13.嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動(dòng)車輛開空調(diào)（具體時(shí)間為10分鐘）。

14.及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話（5分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于24小時(shí)接通狀態(tài)。

15.晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

16.司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。

17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

18.發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。

19.根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。

三、駕駛員服務(wù)要求

1．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的待客宗旨。

2．堅(jiān)持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。

3．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。

4．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。

5．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。

6．樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先搶道，堅(jiān)持文明行車。

7．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚(yáng)手即停（交通條件不允許時(shí)除外）。

8．遇到客戶有意刁難時(shí)，應(yīng)采取克制的態(tài)度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準(zhǔn)大打出手。

9．各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服，工服要平整，不得起皺，襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。

10．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。

11．駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。

12．行駛中遇客戶趕時(shí)間，司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時(shí)做好解釋工作。

13．車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。

14．司機(jī)對乘客要熱情、有禮，說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不應(yīng)隨便插話。

四、駕駛員崗位職責(zé)

1.班長

?以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。

?定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。

?準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會(huì)議并向本班傳達(dá)會(huì)議精神。

?編制司機(jī)的排班表，分配車輛，評(píng)估其工作表現(xiàn)。

?組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好考勤記錄。

?督促本班員工遵紀(jì)守法、愛護(hù)車輛，提高服務(wù)質(zhì)量，注意行車安全，杜絕事故發(fā)生。

?編排車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。

?建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期

?每天進(jìn)行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。

?登記司機(jī)出車情況及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)。

?做好車輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。

2.班車、小車司機(jī)

?出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁病車上路。

?每次出車須提前十分鐘準(zhǔn)備車輛到達(dá)用車地點(diǎn)，不得用喇叭催客戶上車。

?與客戶見面時(shí)，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客戶上車。

?注意行車平穩(wěn)，遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。

?遇到交通堵塞時(shí)，須征得客戶同意后，方可繞道行駛。

?遇到客戶要求在禁停路段停車，要耐心解釋以求客

戶諒解。

?候車時(shí)必須留在車上，嚴(yán)禁翻動(dòng)客戶物品。

?嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失。

?提醒客戶帶齊行李下車。

?客戶下車后，馬上檢查車上有否遺留物品。

?客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶，未能歸還的必須交人事行政部處理。

?酒

后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。

?證件失效或不完備禁止駕駛車輛。

?堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào)，因事獲準(zhǔn)離開時(shí)，熄火并關(guān)好車門。

?每月整理車輛行駛記錄交司機(jī)班長進(jìn)行綜合管理和記錄。

五、車輛日常檢查、維修及保養(yǎng)管理規(guī)定

1.車輛保養(yǎng)由班長按月出計(jì)劃、有步驟的組織實(shí)施。實(shí)行車輛保養(yǎng)定人、定位、定項(xiàng)目、定工具，并根據(jù)維修保養(yǎng)項(xiàng)目的大小、費(fèi)用等情況向人事行政部及時(shí)匯報(bào)，待人事行政部同意后方可執(zhí)行。

2.各駕駛員負(fù)責(zé)自己駕駛車輛的日常檢查和保養(yǎng)。車輛的保養(yǎng)和維修由駕駛員申請，班長協(xié)調(diào)同意后方可執(zhí)行。當(dāng)班司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車輛正常工作，未當(dāng)班司機(jī)跟蹤修理廠所維修保養(yǎng)的項(xiàng)目。（注：跟蹤的目的在于確認(rèn)修理的項(xiàng)目、換件、修理時(shí)間無拖延能按時(shí)取車，保證正常工作的調(diào)度運(yùn)行。）

3.各駕駛員要做好車輛的保養(yǎng)和清潔工作。

4.班長每周不定期檢查車輛的保養(yǎng)、清潔和維護(hù)工作。對一次保養(yǎng)清潔不到位

者提出口頭警告，對兩次以上者給予書面警告。屢教不改者給予辭退處理。

5.班長需每月向人事行政部匯報(bào)一次一月工作總結(jié)，包括各駕駛員工作情況、車輛情況、出車情況等。

6.行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應(yīng)馬上選擇安全的地方停車檢修。若不能解決，應(yīng)即設(shè)法向班長或人事行政部講明情況，由班長或人事行政部派專人處理。

7.檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，制動(dòng)器、離合器、總泵油是否符合要求。

8.檢查輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否緊固。

9.檢查手、腳制動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油。

10.檢查方向機(jī)、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接是否緊固，有效。

11.檢查喇叭、燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔。

12.檢查發(fā)電機(jī)皮帶、風(fēng)扇皮帶是否正常。

13.檢查票證、隨車工具是否齊全。

14.按照操作規(guī)程起動(dòng)車輛，察聽發(fā)動(dòng)機(jī)聲音是否正常。

15.車輛發(fā)動(dòng)后，檢查各儀表、指示燈工作是否正常，若發(fā)現(xiàn)故障，馬上熄車并向班長報(bào)告。

16.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑油、冷卻液。

17.檢查傳動(dòng)皮帶繞度和完好情況。

18.檢查輪胎氣壓，清除嵌在輪胎內(nèi)間及表面的雜物。

19.排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障。

20.放盡儲(chǔ)氣筒及油水分離器內(nèi)的積水和污物。

21.收車后按車容標(biāo)準(zhǔn)清潔車輛，然后把車開回停車場停放好。熄燈、熄車、人排檔位，拉緊手制動(dòng)器。

22.收車后關(guān)好車窗，鎖好車門、尾蓋，鎖好防盜鎖。

六、駕駛員獎(jiǎng)罰條例

（一）凡有下列行為之一者，視為甲類過失。

1.不按時(shí)上班、工作時(shí)間擅自離開公司、不按規(guī)定請假者(超過3小時(shí)作曠工處理)；

2.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)或同意，私自出車、辦私事或?qū)④囕v私自開出、停放或過夜者；

3.在出車前和回來后不檢查車輛，發(fā)現(xiàn)故障不立即向車隊(duì)班長或主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況和申請維修者(若造成車輛機(jī)械事故或交通事故的，由當(dāng)事人負(fù)完全責(zé)任，并予以辭退)；

4.駕駛車輛行駛過程中不按照車輛規(guī)定的行駛速度使用檔位或操作其它設(shè)備者（若造成車輛損壞的由駕駛員承擔(dān)全部維修費(fèi)用）；

5.遺失車輛相關(guān)證件或車輛鑰匙者（相關(guān)補(bǔ)證費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)證手續(xù)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)承擔(dān)）；

6.車廂內(nèi)、外部不清潔、不干凈者；

7.車頭煙灰盒堆滿煙灰或煙蒂的駕駛室臟亂不堪、亂吐、亂扔者；

8.不保持個(gè)人衛(wèi)生整潔的，穿著不整齊的，上班時(shí)穿拖鞋出入辦公區(qū)域或駕駛車輛者；

9.無故不參加公司組織的有關(guān)文件和安全注意事項(xiàng)學(xué)習(xí)者。

10.不按規(guī)定停車，長時(shí)間啟動(dòng)車輛吹空調(diào)者。

11.不按規(guī)定程序申請及核定車輛狀況，擅自進(jìn)行維修，發(fā)生的費(fèi)用不予報(bào)銷。

（二）凡有下列行為之一者，視為乙類過失。

1.不服從公司合理的工作安排及管理者；

2.不按規(guī)定接聽電話和回復(fù)公司電話，手機(jī)不按規(guī)定24小時(shí)開通者（扣罰當(dāng)月通訊費(fèi)，若屢次重犯，按照違紀(jì)予以辭退）；

（三）凡有下列行為之一者，視為丙類過失。

1.未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自使用公司車輛運(yùn)載私人物品、非公司人員及政府規(guī)定的違禁物品者（若造成事故及其它意外事故或人員傷亡的，由當(dāng)事人負(fù)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任并予以辭退）；

2.未按規(guī)定報(bào)銷，弄虛作假，侵害公司利益者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的10倍罰款，并予以辭退。

（四）事故處理及其他相關(guān)獎(jiǎng)懲條例

1．駕駛員在公司工作期間發(fā)生道路交通事故應(yīng)做到:

?立即停車，保持車輛肇事狀態(tài)，亮危險(xiǎn)應(yīng)急燈，并設(shè)置障礙標(biāo)志，如有傷者，應(yīng)把傷者送附近醫(yī)院搶救(傷者移動(dòng)時(shí)應(yīng)標(biāo)明位置);

?利用一切通信工具或攔截過往車輛向當(dāng)?shù)毓步痪瘓?bào)案，同時(shí)打電話回公司回報(bào)情況，將時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡情況、車輛損失情況及貨物損失情況詳細(xì)報(bào)告，以便獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見；

?如有死亡，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并盡量尋找現(xiàn)場目擊證人，想辦法要求證人留下姓名、聯(lián)系電話以便聯(lián)系取證；

?在公司安全人員或事故處理人員未到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)聽從交警指揮，協(xié)助處理現(xiàn)場，并記下對方車牌號(hào)碼，事故處理經(jīng)辦人姓名、事故處理單位、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話，以便處理。

2．造成交通事故的，駕駛員負(fù)完全法律責(zé)任，并按車輛事故規(guī)定承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償則任，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。經(jīng)濟(jì)賠償承擔(dān)比例按公安機(jī)關(guān)的事故處理責(zé)任認(rèn)定書的結(jié)果區(qū)分，具體規(guī)定如下：

?負(fù)完全責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的200賠償；

?負(fù)主要責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后的經(jīng)濟(jì)損失的150賠償；

?負(fù)同等責(zé)任的按保險(xiǎn)賠付后經(jīng)濟(jì)損失的100賠償；

?無責(zé)任、且駕駛員相關(guān)證件齊全的，無須賠償。

3．駕駛員因違反交通法規(guī)或其它法律法規(guī)，被有關(guān)部門進(jìn)行執(zhí)法和處理的，一切罰款和費(fèi)用自行承擔(dān)。

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第四篇：司機(jī)班管理規(guī)定[模版]

一、組織架構(gòu)

二、駕駛員行為規(guī)范

1.遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。

2.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。

3.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。

4.做好當(dāng)天的行車記錄，保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。

5.車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。

6.各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

7.各駕駛員有事請假、換休、換班和會(huì)議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。

8.積極向公司提出合理化建議，負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。

9.對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。

10.每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。

11.全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。

12.車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。

13.嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動(dòng)車輛開空調(diào)（具體時(shí)間為10分鐘）。

14.及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話（5分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于24小時(shí)接通狀態(tài)。

15.晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

16.司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。

17.司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

18.發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。

19.根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。

三、駕駛員服務(wù)要求

1．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)第一”的待客宗旨。

2．堅(jiān)持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。

3．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。

4．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。

5．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。

6．樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先搶道，堅(jiān)持文明行車。

7．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚(yáng)手即停（交通條件不允許時(shí)除外）。

8．遇到客戶有意刁難時(shí)，應(yīng)采取克制的態(tài)度，緊記“客戶總是對的”，決不允許和客人發(fā)生爭吵，更不準(zhǔn)大打出手。

9．各司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)穿著公司配發(fā)的工服，工服要平整，不得起皺，襯衣及衣領(lǐng)袖口要潔凈。

10．皮鞋要上油檫亮，上班期間不準(zhǔn)吃有異味的食品，以保持口腔氣味清新。

11．駕駛員不得在車內(nèi)或行駛中向車外亂吐亂扔。

12．行駛中遇客戶趕時(shí)間，司機(jī)不能違反交通法所規(guī)定的行車速度而超速行駛，以免發(fā)生意外，同時(shí)做好解釋工作。

13．車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，如乘客在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)告知。

14．司機(jī)對乘客要熱情、有禮，說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不應(yīng)隨便插話。

四、駕

駛員崗位職責(zé)

1.班長

? 以身作則，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全班積極完成各項(xiàng)任務(wù)。

? 定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)司機(jī)班的工作、安全行車及車輛技術(shù)狀況。

? 準(zhǔn)時(shí)參加人事行政部會(huì)議并向本班傳達(dá)會(huì)議精神。

? 編制司機(jī)的排班表，分配車輛，評(píng)估其工作表現(xiàn)。

? 組織班內(nèi)每周的安全、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并做好考勤記錄。

? 督促本班員工遵紀(jì)守法、愛護(hù)車輛，提高服務(wù)質(zhì)量，注意行車安全，杜絕事故發(fā)生。

? 編排車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。

? 建立健全的車輛記錄和維修保養(yǎng)周期

? 每天進(jìn)行一次安全、車容車貌和衛(wèi)生檢查。

? 登記司機(jī)出車情況及車輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理或上報(bào)。

? 做好車輛相關(guān)費(fèi)用的審核、監(jiān)控。

2.班車、小車司機(jī)

? 出車前必須對車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查，嚴(yán)禁病車上路。

? 每次出車須提前十分鐘準(zhǔn)備車輛到達(dá)用車地點(diǎn)，不得用喇叭催客戶上車。

? 與客戶見面時(shí)，要面帶笑容，熱情問好，以禮相待，請客戶上車。

? 注意行車平穩(wěn)，遇上不平的路面要提醒客戶坐好扶穩(wěn)。

? 遇到交通堵塞時(shí)，須征得客戶同意后，方可繞道行駛。

? 遇到客戶要求在禁停路段停車，要耐心解釋以求客戶諒解。

? 候車時(shí)必須留在車上，嚴(yán)禁翻動(dòng)客戶物品。

? 嚴(yán)格執(zhí)行部門的各項(xiàng)規(guī)定，不計(jì)較個(gè)人得失。

? 提醒客戶帶齊行李下車。

? 客戶下車后，馬上檢查車上有否遺留物品。

? 客戶遺留物品應(yīng)迅速設(shè)法歸還客戶，未能歸還的必須交人事行政部處理。

? 酒后及服用影響駕駛的藥物后禁止駕駛車輛。

? 證件失效或不完備禁止駕駛車輛。

? 堅(jiān)守崗位，候客時(shí)不準(zhǔn)無故離開車位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙或看書報(bào)，因事獲準(zhǔn)離開時(shí)，熄火并關(guān)好車門。

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第五篇：司機(jī)管理規(guī)定

司機(jī)管理規(guī)定

第一條 公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，安全駕車。并遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

第二條 司機(jī)上班后，應(yīng)在小車班待命，做好出車準(zhǔn)備，保證隨叫隨到。

第三條 嚴(yán)禁辦私事用車，不論何人辦私事用車，駕駛員有權(quán)拒絕。特殊情況須經(jīng)董事長批準(zhǔn)，油料和其它一切費(fèi)用自理。

第四條 司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保管，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件。每月至少用半天時(shí)間對自己所開車輛進(jìn)行檢修，確保車輛正常行駛。

第五條 司機(jī)應(yīng)每天上班前擦洗自己所開車輛，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

第六條 出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)臨時(shí)加油。

第七條 司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即報(bào)告管理人員，并提出具體的維修意見（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自將車輛送廠維修。

第八條 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選擇停放地點(diǎn)和位置，不能在不準(zhǔn)停車的路段或危險(xiǎn)地段停車。司機(jī)離開車時(shí)，要鎖好保險(xiǎn)鎖，防止車輛被盜。

第九條 司機(jī)對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定要保證證件齊全。

第十條 晚間司機(jī)要注意休息，不準(zhǔn)疲勞開車，不準(zhǔn)酒后駕車。

第十一條 司機(jī)駕車一定要遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬坡、緊跟、爭道、賽車等）。司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款時(shí)，費(fèi)用不予報(bào)銷。違章造成后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

第十二條 司機(jī)對乘車人要熱情、禮貌，說話文明。車內(nèi)客人談話時(shí)，除非客人主動(dòng)搭話，不準(zhǔn)隨便插嘴。

第十三條 接送關(guān)系單位客人時(shí)，司機(jī)要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。司機(jī)出車后應(yīng)按照派車領(lǐng)導(dǎo)指定的服務(wù)范圍，為用車人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證不貽誤工作。

第十四條 上班時(shí)間內(nèi)司機(jī)未被派出車的，應(yīng)在小車班內(nèi)等候出車。不準(zhǔn)隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開小車班時(shí)，要告知車隊(duì)隊(duì)長去向和所需時(shí)間，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開；出車回來后，應(yīng)立即到車隊(duì)隊(duì)長處報(bào)到。

第十五條 司機(jī)對管理人員的工作安排，應(yīng)無條件服從，不準(zhǔn)借故拖延或拒不出車。對工作安排有意見的，事后向車隊(duì)隊(duì)長反映。

第十六條 不論什么時(shí)間，司機(jī)身上必須佩戴手機(jī)，并隨時(shí)保證暢通。對公司領(lǐng)導(dǎo)或管理人員的電話，應(yīng)盡快接聽回復(fù)。否則，以通訊中斷論處。

第十七條 下班后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)按規(guī)定將車輛停放公司院內(nèi)，因公事不能按時(shí)回公司的車輛，必須由用車人通知車隊(duì)隊(duì)長。

第十八條 非專職司機(jī)嚴(yán)禁開車，司機(jī)將車交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，司機(jī)停止駕駛，寫出深刻檢查，扣罰當(dāng)月工資，造成車輛事故或車輛損壞的，由司機(jī)本人給予賠償。

第十九條 司機(jī)因公開車外出，不許帶家人和親友，否則，外出期間停發(fā)工資，并依照相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。

第二十條 車輛外派期間，司機(jī)要嚴(yán)格遵守此“司機(jī)管理規(guī)定”，并詳細(xì)記錄每天出車情況，歸隊(duì)后向車隊(duì)隊(duì)長進(jìn)行匯報(bào)。

第二十一條 油料指標(biāo)用完，車輛報(bào)停，司機(jī)放假，期間停發(fā)工資。

第二十二條 售房車司機(jī)屬公司車隊(duì)和售房中心雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常管理歸車隊(duì)，車輛到售房中心值班期間歸售房中心管理。在售房中心值班期間，除因客戶看房或因公出車外，車輛和司機(jī)應(yīng)在小車班待命，做到隨叫隨到，否則，按私自用車或脫崗處理。售房車司機(jī)在公司簽到后，應(yīng)駕車到售房中心報(bào)到，實(shí)行再簽到手續(xù)。

第二十三條 司機(jī)全年安全行車，未出交通事故的，要按照有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第二十四條 車隊(duì)每月負(fù)責(zé)對司機(jī)進(jìn)行考核，將考核等級(jí)作為年終評(píng)先和發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。