第一篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征調(diào)查的六大問(wèn)題

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為特征調(diào)查的六大問(wèn)題

為何調(diào)查（調(diào)查目的及背景）：隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶(hù)。，網(wǎng)購(gòu)在貨物價(jià)位，送貨上門(mén)及售后服務(wù)等方面極大地滿足了大學(xué)生追求時(shí)尚，快捷，方便，宅的購(gòu)物需求，已經(jīng)迅速成為大學(xué)生日常生活的一個(gè)重要組成部分。湖南商學(xué)院大學(xué)生作為中國(guó)大學(xué)生中最普通的一部分自然也會(huì)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)親睞不已。我們小組希望通過(guò)這次對(duì)湖南商學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征的調(diào)查來(lái)分析并了解湖南商學(xué)院大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度，在購(gòu)物方面的偏好以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。

調(diào)查什么：湖南商學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的基本情況（頻率，網(wǎng)購(gòu)月花費(fèi)等）、網(wǎng)上購(gòu)物的原因、主要選擇的購(gòu)物網(wǎng)站、影響湖南商學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者選擇該購(gòu)物網(wǎng)站的原因、網(wǎng)購(gòu)商品或服務(wù)類(lèi)型、支付方式、對(duì)商品質(zhì)量和網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的滿意程度及其評(píng)價(jià)、對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì)的想法及對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的意見(jiàn)。由誰(shuí)調(diào)查：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程臨班0518

向誰(shuí)調(diào)查（調(diào)查對(duì)象）：湖南商學(xué)院南院在校學(xué)生

如何調(diào)查：

1、文案調(diào)查法

首先對(duì)背景資料進(jìn)行收集，各國(guó)對(duì)于大學(xué)上網(wǎng)購(gòu)調(diào)查的歷史文獻(xiàn)的采集。

2、調(diào)查方法：隨機(jī)調(diào)查法

在校大學(xué)隨機(jī)發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷。預(yù)計(jì)男生女生各發(fā)放150份調(diào)查問(wèn)卷。何時(shí)何地調(diào)查（調(diào)查安排）

調(diào)查范圍在本校范圍內(nèi)，調(diào)查過(guò)程時(shí)間安排如下：

第四周：制定計(jì)劃，開(kāi)始進(jìn)行二手資料的收集，了解行情，設(shè)計(jì)問(wèn)卷。第八周：修改、確定問(wèn)卷

第九周：具體實(shí)施調(diào)查

第十二周：整理問(wèn)卷，整理出原始數(shù)據(jù)

第十三周：進(jìn)行數(shù)據(jù)處理

第十四周：編寫(xiě)報(bào)告，結(jié)束調(diào)查。

第二篇：對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為的調(diào)查

——以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例

摘要：21世紀(jì)是一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)作為一種信息傳播的重要途徑，已經(jīng)滲入到我們生活的各個(gè)角落中，網(wǎng)上購(gòu)物也日益成為一種時(shí)尚的消費(fèi)方式。在校大學(xué)生作為富有創(chuàng)新、接受能力強(qiáng)的一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)群體，具有很強(qiáng)的研究代表

[1]性。本文以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例，主要針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的月平均消費(fèi)金額、購(gòu)物種類(lèi)、購(gòu)物次數(shù)等進(jìn)行調(diào)查分析，以了解大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)特征。關(guān)鍵詞：大學(xué)生、網(wǎng)上購(gòu)物

前言

網(wǎng)上購(gòu)物，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過(guò)電子訂單發(fā)出購(gòu)物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)、信用卡的賬號(hào)支付或者通過(guò)網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)支付等，賣(mài)方通過(guò)郵購(gòu)的方式發(fā)貨，或是通過(guò)快遞公司送貨上門(mén)。[2]

有調(diào)查顯示大學(xué)生日漸成為網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的主流群體。[3]由于網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷迎合了現(xiàn)代快節(jié)奏的生活方式的需求，得到很多人的青睞，而在校大學(xué)生成為這一群體的主力軍?，F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)方式簡(jiǎn)單，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)多樣化，網(wǎng)購(gòu)種類(lèi)繁多，商家為了賣(mài)出商品，打出各種廣告吸引消費(fèi)者眼球。由于自身?xiàng)l件限制，大學(xué)生的購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物消費(fèi)金額、購(gòu)物種類(lèi)等都受到各種因素的影響，特別商品的價(jià)格是大學(xué)生選擇商品的決定性因素，很容易受商家低價(jià)廣告的影響而選擇該商品。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的購(gòu)物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對(duì)待購(gòu)物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們都是親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來(lái)的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購(gòu)物方式也從傳統(tǒng)的購(gòu)物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生變化。

雖然中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國(guó)等國(guó)家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò)70%，各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站正在打造簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門(mén)檻越來(lái)越低，只要會(huì)上網(wǎng)就要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生必然會(huì)面臨一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無(wú)漏洞，購(gòu)物的網(wǎng)站有無(wú)漏洞等的一系列問(wèn)題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個(gè)引例，在中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問(wèn)題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)靡全球，它相對(duì)于普通商店購(gòu)物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購(gòu)在我們生活中已經(jīng)不可或缺了。可它也具有不可忽視的問(wèn)題有待解決，所以網(wǎng)上購(gòu)物所帶來(lái)的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項(xiàng)全球性調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國(guó)，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)迅速，這些國(guó)家的購(gòu)物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購(gòu)。

2、巨大商機(jī)下的巨大隱憂

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國(guó)現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查報(bào)告，中國(guó)用戶(hù)展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購(gòu)，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對(duì)在線安全的擔(dān)憂進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時(shí)也存在少量的客戶(hù)通過(guò)金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對(duì)她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過(guò)第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財(cái)務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。

（二）網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

比如網(wǎng)購(gòu)的安全性問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財(cái)務(wù)的問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問(wèn)題

維權(quán)問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題。

3、物流快遞問(wèn)題

目前，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，物流服務(wù)主要依賴(lài)快遞企業(yè)。我國(guó)的快遞公司主要有三大類(lèi)，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國(guó)際快遞公司，以EMS為代表的國(guó)有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營(yíng)快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營(yíng)快遞公司。網(wǎng)購(gòu)物流方面存在的問(wèn)題主要是快遞的簽收問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗(yàn)貨后簽字還是先簽字后驗(yàn)貨，已成為網(wǎng)購(gòu)物流中一個(gè)尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對(duì)商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識(shí)問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)給人們的生活添了許多便捷和實(shí)惠，但是由于目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自帶的一些缺，給網(wǎng)購(gòu)維權(quán)帶來(lái)很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購(gòu)陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購(gòu)物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂。

（三）網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

1、加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

大型的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)型的人才，建立后臺(tái)安全維護(hù)部門(mén)，來(lái)加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個(gè)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由國(guó)家相關(guān)部門(mén)定期配有專(zhuān)業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交

易市場(chǎng)的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買(mǎi)賣(mài)細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門(mén)注冊(cè)登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)監(jiān)管，這樣消費(fèi)者遇到問(wèn)題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報(bào)并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)確認(rèn)事實(shí)后，要在其主管部門(mén)的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢(xún)或驗(yàn)證，令其無(wú)可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式

對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問(wèn)題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)

我國(guó)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)還很淡薄。因此，高熾揚(yáng)提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，積極防范各類(lèi)信息泄露和欺詐，特別需加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物及交易安全防范意識(shí)。對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚(yáng)指出安全管理體系建設(shè)過(guò)程是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的原則，分析客戶(hù)信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機(jī)的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶(hù)的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運(yùn)營(yíng)成本，形成最優(yōu)的運(yùn)作模式即“三維一體”物流運(yùn)作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運(yùn)用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問(wèn)題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題仍然是一個(gè)令人關(guān)心的話題，稍有不慎，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國(guó)家和個(gè)人兩方共同努力。國(guó)家應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個(gè)人應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中保護(hù)好個(gè)人信息，提高安全意識(shí)。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣(mài)家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無(wú)誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣(mài)家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費(fèi)者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場(chǎng)價(jià)差價(jià)太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問(wèn)題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購(gòu)信息真實(shí)性難以核實(shí)，對(duì)貴重商品最好先打電話或以文字形式來(lái)確認(rèn)欲購(gòu)商品的具體價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評(píng)價(jià)好、信譽(yù)好、交易次數(shù)多的賣(mài)家的進(jìn)行消費(fèi)；注意保存賣(mài)家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報(bào)案。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)行為分析

一、大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)的原因

（一）網(wǎng)絡(luò)商品的豐富性：

相對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的 局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無(wú)限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過(guò)這個(gè)“無(wú)限”空間更容易找到自己想買(mǎi)的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時(shí)間的限制，沒(méi)有國(guó)界之分，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到在自己生活無(wú)法買(mǎi)到的商品。

（二）網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)格低廉：

網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。雖然是同樣的 商品，但是，網(wǎng)絡(luò)商品卻可以省去沒(méi)必要的花銷(xiāo)，而給消費(fèi)者帶來(lái)更低的價(jià)格。

（三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利;

現(xiàn)在的快遞迅速發(fā)展并壯大，這無(wú)疑給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)提供了很大的空間。快遞打破了傳統(tǒng)時(shí)的效率低，加快網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)商店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，完全不受時(shí)間的限制，更大程度的方便了顧客，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的 購(gòu)物方式。

（四）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感：

網(wǎng)購(gòu)是一種新興的購(gòu)物方式，大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個(gè)性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

二、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀分析

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方式：

現(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)方式是B2C和C2C。B2C是直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣(mài)給消費(fèi)者的方式;C2C是指網(wǎng)站提供交易平臺(tái)，消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)交易的方式。C2C購(gòu)物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng)，其次是易趣網(wǎng)。而B(niǎo)2C購(gòu)物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)，且主要是購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類(lèi)別：

大學(xué)生通常購(gòu)買(mǎi)的商品依次是服飾，書(shū)籍，電子產(chǎn)品，其他商品, 這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先, 大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體, 受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引, 促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品, 特別是服裝,占到所有商品的40%。其次, 作為學(xué)生, 書(shū)籍是學(xué)習(xí)中的必需品, 所以書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的, 占到約25%。再次, 電子產(chǎn)品已經(jīng)深入到我們生活的每一個(gè)部分, 電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品, 所以對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)也占到了很大一部分, 占20%。除此之外, 還有一些其他商品,比如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面, 比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過(guò)第三方進(jìn)行, 保證了消費(fèi)者的利益, 增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查, 多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通, 占到90%;其次是網(wǎng)上銀行, 占8%左右, 很少直接匯款的, 僅占不到2%。由此可見(jiàn), 大家更信賴(lài)第三方這種付款方式。

（四）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式：

快遞公司的興起促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展, 宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞成為大家選擇的主要配送方式, 特別是申通快遞和圓通快遞占到所有快遞的50%還多。選擇郵局的比較少, 除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。

三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的心理因素

（一）注重自我，主張個(gè)性

他們擁有不同于他人的思想和喜好，有自己獨(dú)立的見(jiàn)解和想法，對(duì)自己的判斷能力也比較自負(fù)。所以他們的具體要求越來(lái)越獨(dú)特，而且變化多端，個(gè)性化越來(lái)越明顯。因此，從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)應(yīng)想辦法滿足其獨(dú)特的需求，尊重用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，而不是用大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)尋找大批的消費(fèi)者。

（二）頭腦冷靜，善于分析

他們頭腦冷靜，善于理性分析自己的需求以及能力。由于網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)是以大城市、高學(xué)歷的年輕人為主，不會(huì)輕易受輿論左右，對(duì)各種產(chǎn)品宣傳有較強(qiáng)的分析判斷能力。

（三）強(qiáng)烈的求知欲

他們具有強(qiáng)烈的求知欲，特別喜好對(duì)新鮮事物的了解。他們對(duì)新鮮領(lǐng)域的，比如炒股，投資，商業(yè)，以及各種琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)與游戲。在一定程度上，正是這種強(qiáng)烈的求知欲促使他們成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。

（四）永不服輸?shù)木?/p>

永不服輸是他們的獨(dú)特之處。他們的需求往往馬上要得到滿足，否則他們干任何事都會(huì)覺(jué)得力不從心。但是他們那永不服輸?shù)木裼执偈顾麄儾粩嗟淖非笊詈蛯W(xué)習(xí)上的突破和前進(jìn)。

（五）追求新奇

大學(xué)生雖身在校園，卻有很多的社會(huì)接觸、社會(huì)實(shí)踐時(shí)間，有了一定的社會(huì)能力，也能自主的對(duì)一些事情進(jìn)行決策，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無(wú)奇不買(mǎi)的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

（六）強(qiáng)調(diào)“美感”

即要求商品的美學(xué)價(jià)值能與自己的審美觀點(diǎn)相一致。但大學(xué)生所講的美感與傳統(tǒng)美學(xué)所講的美感并不完全一致。在他們的眼中，也許殘缺是美的，不對(duì)稱(chēng)也可以使美的。只要“我”覺(jué)得是美的，那“它”就是美的，選“它”沒(méi)有理由。

四、大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的總體情況分析

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大。在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因是方便、價(jià)格便宜，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐俘R全，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購(gòu)物的被調(diào)查者中選擇結(jié)算方式時(shí)，選擇網(wǎng)上銀行支付，貨到付款，銀行轉(zhuǎn)帳、郵政匯款等交付方式。不過(guò)總的看來(lái)網(wǎng)上銀行支付、貨到付款是比較受歡迎的兩種結(jié)算方式。在大學(xué)生心目中，可供網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站共分為三大類(lèi)：主要進(jìn)行網(wǎng)上零售b2c網(wǎng)站、拍賣(mài)網(wǎng)站以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。尤其,拍賣(mài)網(wǎng)站如淘寶、易趣，網(wǎng)上零售的b2c網(wǎng)站如卓越、當(dāng)當(dāng)成為學(xué)生的首選。

網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的基礎(chǔ)環(huán)境越來(lái)越穩(wěn)定，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速的增長(zhǎng)，人民

生活水平的提高，中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的壯大，電腦的普及率的提高、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展以及政府多層次多角度推動(dòng)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)越來(lái)越火暴，會(huì)逐漸發(fā)展及形成人們購(gòu)物的主要形式。

目前我國(guó)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)還處于比較低的層次，購(gòu)買(mǎi)的商品還害集中在金額比較小的物品上，這顯示出大學(xué)生群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)還存在一定程度上的擔(dān)憂，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力。它將成為達(dá)成新經(jīng)濟(jì)時(shí)“多贏”效果的理想模式。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)普及率的迅速提高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物必定成為今后大學(xué)生購(gòu)物的主流模式。

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)心理及行為調(diào)查問(wèn)卷

大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為及心理動(dòng)機(jī)調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的同學(xué)：

您好，我們是鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院廣告學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，為了了解我們大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的心理動(dòng)機(jī)及影響因素，特地展開(kāi)了此次調(diào)查活動(dòng)。希望您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問(wèn)卷，您的意見(jiàn)對(duì)我們很重要。謝謝您的合作！

1．您的性別（）

A.男B.女

2.您目前是大學(xué)（）年級(jí)

A.一B.二C.三D.四E.其他（）

3.您是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

A.有B.沒(méi)有

4.您不在網(wǎng)上購(gòu)物的原因？（注：有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者不必作答）（可多選）（）

A.不了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物B.產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有保證C.網(wǎng)購(gòu)不安全D.喜歡逛街購(gòu)物E.其他

5．您選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是：（）

A.方便快捷，節(jié)省時(shí)間B.品種齊全 能買(mǎi)到在商場(chǎng)中很難買(mǎi)到的東西C.價(jià)格便宜

D.新奇時(shí)尚好玩E.支付安全，不會(huì)出現(xiàn)假鈔F.其他

6．.您平均每月在網(wǎng)上購(gòu)物的頻率是（）

A.0B.1-2C.3-5D.5次以上E.其他（）

7．.您每月平均生活費(fèi)用是（）

A.800以下B.800-1200C.1200-1500D.1500-1800E.其他（）

8．.您在網(wǎng)上購(gòu)物平均每次花多少錢(qián)?（）

A.100元以下B.101元~200元 C.201元~500元D.500元以上

9．.您經(jīng)常在那些網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物？（可多選）()

A.淘寶B.天貓C.當(dāng)當(dāng)D.卓越亞馬遜E.凡客F.京東G.其他__________________

10.您通常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)那類(lèi)產(chǎn)品？(可多選)()

A.電子產(chǎn)品B.體育用品C.服裝D.化妝品E.書(shū)籍F.學(xué)習(xí)用品G.生活用品H.食品I.訂票 J.其他___________________________________-

11.您平時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的物品中網(wǎng)購(gòu)的所占比重()

A.大多數(shù)B.一半左右C.較少數(shù)D.很少

12.您在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)（）有沖動(dòng)購(gòu)物的情況

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

13.您在網(wǎng)上購(gòu)物之前（）去實(shí)體店看過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品

A.經(jīng)常B.比較多C.比較少D.很少E.從不

14.您在網(wǎng)上購(gòu)物有哪些顧慮()（多選）

Ａ.無(wú)實(shí)物體驗(yàn) B.商品質(zhì)量無(wú)保證 C.貨物遞送耗費(fèi)時(shí)間D.個(gè)人信息泄露 E.電子支付的安全性F.沒(méi)有售后保障G.郵費(fèi)較高 H.網(wǎng)購(gòu)程序復(fù)雜

15.你經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)是否有經(jīng)常去或者固定的店家？()

A.經(jīng)常逛一些固定的店家B.偶爾逛一些固定店家C.隨便逛

16.您選擇商品時(shí)一般考慮的主要問(wèn)題()

A.實(shí)物與照片的相符度 B.店鋪信譽(yù) C.商品銷(xiāo)量D.其他買(mǎi)家評(píng)E.價(jià)格及郵費(fèi)

F.其他_________

17.您選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)采用哪些標(biāo)準(zhǔn)？（多選）()

A.知名度 B.付款方式C.質(zhì)量保證D.價(jià)格低廉E.種類(lèi)齊全F.售后服務(wù)G.其他

18.您網(wǎng)購(gòu)時(shí)，從哪些方面了解商品信息？（多選）()

A.文字描述B.圖片展示C.向賣(mài)家咨詢(xún)D.查看買(mǎi)家評(píng)論E.其他

19.您網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇買(mǎi)家的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？（多選）()

A.信譽(yù)度B.商品性?xún)r(jià)比C.是否包郵D.月交易筆數(shù)E、其他

20．影響您做網(wǎng)購(gòu)決策的因素有哪些？()

A.品牌B.價(jià)格 C.店鋪信譽(yù)D.產(chǎn)品評(píng)價(jià) E.店家對(duì)產(chǎn)品的描述 F.店家服務(wù)態(tài)度

B.G購(gòu)物網(wǎng)站知名度H.朋友意見(jiàn)I.其它

21.您更喜歡哪個(gè)優(yōu)惠方式（）

A,包郵B.滿N送MC.打折D.送禮物

22.您經(jīng)常使用的付款方式()

A.支付寶 B.貨到付款 C.網(wǎng)上銀行D.財(cái)付通 E.銀行匯款F.郵局電匯G.其他_________

23．您遇到的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題（）

A.實(shí)物與照片相差較大B.郵遞速度慢C.產(chǎn)品質(zhì)量差

D.售后服務(wù)差E.付款后貨未到F.其他__________

24．什么是您給賣(mài)家好評(píng)的主要指標(biāo)（）

A.服務(wù)態(tài)度B.發(fā)貨速度C.產(chǎn)品質(zhì)量D.價(jià)格E.其他____________________

25．如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品不滿意或有質(zhì)量問(wèn)題您會(huì)怎么辦？（）

A.反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了 B.生氣，再也不在網(wǎng)上購(gòu)物C.想退換貨，但不知道通過(guò)什么渠道D.向銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 F.向有關(guān)部門(mén)提出申訴26．網(wǎng)站上其他購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)物后對(duì)商家的好評(píng)打消了您的購(gòu)買(mǎi)的疑慮（）

A非常同意B同意C不一定D不同意E非常不同意.你認(rèn)為目前網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題是(多選）()

A.產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障B.網(wǎng)上的商品信息不好搜索C.購(gòu)物所花時(shí)間太長(zhǎng)

D.沒(méi)法試穿試用E.操作太繁瑣F.價(jià)格不夠誘人G.缺少傳統(tǒng)購(gòu)物的感覺(jué)

H.快遞很貴，怕商品運(yùn)壞I.售后服務(wù)差J.容易被不法分子欺騙K.其他

28．您覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)環(huán)境在哪些方面需要提高呢？()

A.在線支付安全性B.對(duì)買(mǎi)家的管理，防止評(píng)論中出現(xiàn)水軍C.對(duì)中間環(huán)境的管理

（物流方面）D.對(duì)賣(mài)家的管理E.欺詐和虛假宣傳F.對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)

29．您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生市場(chǎng)的發(fā)展前景怎么樣：（）

A.發(fā)展空間很大，會(huì)被人們普遍接受 B.很難說(shuō)，畢竟存在很多問(wèn)題C.不怎么樣，短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展D.其他

對(duì)于您所提供的協(xié)助，我們表示誠(chéng)摯的感謝！謝謝！

調(diào)查時(shí)間：

調(diào)查地點(diǎn)：

調(diào)查對(duì)象：

調(diào)查人員：