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外貿(mào)業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

時(shí)間:2019-05-15 11:42:34下載本文作者:會員上傳
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第一篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

崗位名稱 外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位編號所在部門 國貿(mào)部

直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理直接下級 無

職 位 描 述

負(fù)責(zé)本人業(yè)務(wù)工作的開展,負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作的進(jìn)行,負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂及跟進(jìn)工作,負(fù)責(zé)各項(xiàng)招標(biāo)和招投標(biāo)工作的進(jìn)行及訂單接洽。

職責(zé)與任務(wù):

一:職責(zé)表述:

1:負(fù)責(zé)本人業(yè)務(wù)工作的開展

2:負(fù)責(zé)產(chǎn)品報(bào)價(jià)工作的進(jìn)行

3:負(fù)責(zé)客戶合同的簽訂及跟進(jìn)工作

4:負(fù)責(zé)各項(xiàng)招標(biāo)和招投標(biāo)工作的進(jìn)行及訂單接洽

5:國貿(mào)部經(jīng)理交辦的工作任

二:工作任務(wù):

1:負(fù)責(zé)與客戶交流,收集業(yè)務(wù)的相關(guān)信息,了解客戶的要求,并做好記錄。

2:負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品包裝及市場推廣。

3:負(fù)責(zé)客戶前期授信的協(xié)助調(diào)查。

4:負(fù)責(zé)海外市場公司相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)查工作。

5:負(fù)責(zé)對外報(bào)價(jià)與公司內(nèi)部價(jià)格的協(xié)調(diào)工作。

負(fù)責(zé)將合同要求與客戶訂單資料要求,根據(jù)公司的程序轉(zhuǎn)化成公司的生產(chǎn)指導(dǎo)性文件。7:負(fù)責(zé)與公司的樣品開發(fā)、物控采購、技檢、及生產(chǎn)各環(huán)節(jié)及時(shí)溝通,跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度以便及時(shí)有效與客戶合作,確保合同的順利履行。

8:負(fù)責(zé)投標(biāo)、招標(biāo)項(xiàng)目的確定及執(zhí)行方案的策劃或訂單的接洽

9:負(fù)責(zé)協(xié)助外貿(mào)內(nèi)勤人員制作招、投標(biāo)書,并確保招、投工作的順利進(jìn)行。

工作權(quán)限:

1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)

2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)

3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限

協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系:本部門及各相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系:相關(guān)海關(guān)、外管、商檢、客戶、物流等

任職資格:教育水平:大專及以上學(xué)歷專業(yè):國際貿(mào)易、市場營銷、管理和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn):3年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷:市場營銷管理、品牌管理、公共關(guān)系培訓(xùn)知識:精通市場營銷管理知識,通曉品牌管理、公共關(guān)系、法律等知識,了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧:熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個(gè)人素質(zhì):具有相當(dāng)?shù)呐袛嗯c決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力

考核指標(biāo) :

KPI指標(biāo):產(chǎn)品推廣工作的有效性、銷售額、銷售利潤率、重大任務(wù)完成情況

邊際指標(biāo):預(yù)算控制情況、部門合作滿意度

能力指標(biāo):判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能

第二篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

1.跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度,安排產(chǎn)品的發(fā)貨;

2.負(fù)責(zé)樣品的申請、收集及分發(fā),接待客戶;

3.負(fù)責(zé)對帳及催收貨款工作;

4.組織進(jìn)行客戶投訴或退貨的處理,并將結(jié)果反饋給辦事處或客戶。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1. 配合公司的所需,及時(shí)作好翻譯工作

2. 熟悉產(chǎn)品,對產(chǎn)品有所掌握,并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3. 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位,找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同

4. 能獨(dú)立開發(fā)客戶,對外貿(mào)流程了解,對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

5. 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力,處理好客戶的疑問,并努力下單

6. 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨,做到質(zhì)量保證

7. 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等,并獨(dú)立聯(lián)系貨代,將貨物安全送入倉庫

8. 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

9. 妥善保管客戶的資料和樣品,有條理的歸檔

10. 退稅核銷要及時(shí),將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理

11.提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)

12. 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力

13. 在國外的重要節(jié)假日里,需發(fā)送電子賀卡以示問候,及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

14. 處理好與各部門的關(guān)系,并及時(shí)地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)

15. 根據(jù)市場的變化,適時(shí)地開發(fā)新產(chǎn)品

什么叫做跟單員?

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

外貿(mào)跟單員的職責(zé):跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶定單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員,是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé):

1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求,書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素:貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式,即貨號-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格,而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后,方能安排打樣,外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí),由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開,應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料,應(yīng)書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的,應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。

樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,需請示經(jīng)理,由經(jīng)理決定。總的原則是:如果是少量樣品,樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多,應(yīng)考慮樣品收費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。

2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”,精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下,核價(jià)單只要掌握兩種就可,一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”,一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí),應(yīng)拿到Excel的電子格式,而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元,一個(gè)XX里布的用量為1米,應(yīng)立即通知計(jì)劃部,要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。

當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手,收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。

業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤和銷售利潤率的計(jì)算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價(jià)X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷(美金賣價(jià)X匯率)X100%

美金賣價(jià)確定后,原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后,方能對外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的,業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚,由經(jīng)理決定如何操作。

確定美金賣價(jià),總的原則如下:

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非常客氣地詢問客戶對樣品的評價(jià),詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后,業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情,全身心投入到對客戶訂單的分析,圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素,與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)。客戶確認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā),整個(gè)過程的時(shí)間,能半小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,能1小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,以此類推。整個(gè)過程,最長不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息,則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清,業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后,客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的,此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即

做兩件事:第一,打電話給客戶,催促客戶盡快書面回復(fù);第二,口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,講明情況,如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的,立即按經(jīng)理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā):沈阿瑟(1)、張三(6)、李四(3)、王五(6)、錢六(5)、趙七(1)、李八(1),共23份。”

中文訂單中應(yīng)絕對杜絕模糊語言,如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。

在中文訂單的右下角,業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名,而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名,表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核,已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò),也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

當(dāng)然,訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬,或信用證到手。如定金或信用證未到位,可下發(fā)訂單,讓計(jì)劃部先計(jì)算用料,但要書面通知采購部:“所有物料采購等通知”。

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員,以保證包裝物品的及時(shí)到位。

6、與計(jì)劃部、采購部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通,了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況,業(yè)務(wù)員必須能對答如流,絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。

7、會同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員,隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況,作好

詳細(xì)的書面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題,應(yīng)立即匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理,以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問題時(shí),應(yīng)隨機(jī)抽樣,列出數(shù)據(jù),顯示質(zhì)量問題的百分比,養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做,更不能視而不見、無所作為。

8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí),同時(shí)應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照(注意要顏色交差,顏色也要拍齊),并存入電腦檔案。

9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通,預(yù)先安排好大貨的出貨計(jì)劃。出貨計(jì)劃確認(rèn)后,先與客戶確認(rèn),客戶確認(rèn)后,立即準(zhǔn)備好所有出貨資料,交給單證部,以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后,應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”。“出貨通知”的發(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。

10、訂艙位或訂航班時(shí),應(yīng)提交給單證部的通用資料包括:中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。同時(shí)應(yīng)另附一頁,書面打印,顯示如下內(nèi)容:

--貨號名稱:皮WW?PU/PVC XX?皮YY?PU/PVC ZZ?

--貿(mào)易情況:一般貿(mào)易?進(jìn)料加工?來料加工?

--拼箱還是整柜?

--價(jià)格條款:FOB?CFR?CIF?FOB但運(yùn)費(fèi)墊付?

--是否要原產(chǎn)地證?如是,RORM A 還是C/O?

--發(fā)貨人:XX皮件公司?YY進(jìn)出口公司?ZZ公司?還是客人另有要求?--收貨人:英文全稱?地址?

--通知人:英文全稱?地址?

--貨物存放地點(diǎn):XX倉庫?YY倉庫?ZZ倉庫?

--可拖箱時(shí)間?可送貨時(shí)間?

--客戶是否還要其它特殊的要求?在此列明。

如是進(jìn)料加工或來料加工出口,應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系,以防止手冊沖突情況發(fā)生,因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊。

11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易,走貨后,所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與單證部溝通,了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易,業(yè)務(wù)員要做的事情如下:

如貨物空運(yùn),應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款,收到100%貨款后,才可訂航班并送貨。

如貨物海運(yùn),先與單據(jù)部溝通,看何時(shí)能拿到正本提單,拿到正本提單后,立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶,并書面要求客戶付余款(正常情況下,30%已付,余款是總貨款的70%)。客戶付清所有貨

12、一筆訂單出貨后,應(yīng)主動與外貿(mào)部經(jīng)理溝通,向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù),書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié),并復(fù)印二份,一份報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理,一份報(bào)分部經(jīng)理,原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取,而不是直接向財(cái)務(wù)部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡,一定要有至少一份一模一樣的色卡留底,而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨,不管是客供料,還是國產(chǎn)料,必須在第一時(shí)間做出標(biāo)準(zhǔn)色卡,保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改,均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格,文件名是“色卡詳細(xì)清單”,內(nèi)有兩個(gè)SHEET,文件存放地點(diǎn)是:電腦→→網(wǎng)上鄰居→→workgroup→→keke-外貿(mào)部色卡中心→→的根目錄下。為確保“色卡詳細(xì)清單”與實(shí)際色卡的完全一致,實(shí)際色卡的制作和“色卡詳細(xì)清單”的更新與維護(hù),由外貿(mào)部經(jīng)理操作,或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。

任何人,如未經(jīng)授權(quán),不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或出具任何書面材料時(shí),凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號的,一律以“色卡詳細(xì)清單”的叫法為準(zhǔn),不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色卡,也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看“色卡詳細(xì)清單”文件,及時(shí)了解色卡的最新動態(tài)。

14、學(xué)會生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算(主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等)和裝箱單的制作,做到包裝計(jì)算人員因故不在時(shí),照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購所有包裝物品。

15、不斷地提高自己的英語水平,特別是英語的聽說能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間,用于英語的聽力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。

16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

款后,把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶,快遞一律預(yù)付,而不是到付。

簡要的說,外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行,主要包括(但不限于)備貨、租船訂艙、報(bào)驗(yàn)、報(bào)關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大,機(jī)遇也多,工作壓力大,前途遠(yuǎn)大,對從業(yè)水平要求比較高,待遇比較好;外貿(mào)跟單員工作要求認(rèn)真仔細(xì),有責(zé)任感,專業(yè)水平好,但工作壓力相對較小,挑戰(zhàn)性也差,前途一般,待遇不會有大的發(fā)展,但是,外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

第三篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作說明書

一、基本資料

崗位名稱:外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位評價(jià):……

崗位編碼:10032133定員標(biāo)準(zhǔn):5人

直接上司:業(yè)務(wù)部經(jīng)理分析日期:2012年9月

二、崗位職責(zé)

(一)概述

在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司客戶的溝通,談判和接待。

(二)工作職責(zé)

1、配合公司所需,及時(shí)做好翻譯工作;

2、熟悉產(chǎn)品,對產(chǎn)品有所掌握,并能獨(dú)立分析其組成,給予準(zhǔn)確報(bào)價(jià);

3、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位,找出報(bào)價(jià)的不同;

4、能獨(dú)立開發(fā)客戶,對外貿(mào)流程了解,對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù);

5、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力,處理好客戶的疑問,并努力下單;

6、及時(shí)安排打樣,嚴(yán)格審樣,寄出前,拍照存檔;依照產(chǎn)品數(shù)量及客戶情況,考慮運(yùn)費(fèi)等;

7、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨,做到質(zhì)量保證;

8、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等,并獨(dú)立聯(lián)系貨代,將貨物安全送入倉庫;

9、及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況;

10、退稅核銷要及時(shí),將所需全套資料送至財(cái)務(wù)辦理;

11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年底總結(jié);

12、建立客戶檔案、產(chǎn)品檔案、質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計(jì)臺賬,并對每筆訂單的技術(shù)狀態(tài)、形式、銷售合同及附件進(jìn)行備份,以備查用。

13、留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息,統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔;

14、外事接待。

三、其他職責(zé)

上級交給的其它工作

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

1.所受監(jiān)督:業(yè)務(wù)員直接接受業(yè)務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。

崗位權(quán)限

1.對客戶的接待權(quán)

2.在業(yè)務(wù)洽談中,在公司授權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)

3.對客戶服務(wù)中,在公司授權(quán)范圍內(nèi)有承諾權(quán)

4.對某些質(zhì)量問題有否決權(quán)

七、勞動條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作,室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進(jìn)行,屬于較輕體力勞動,工作環(huán)境溫、濕

度適中,無噪音、粉塵污染,照明條件良好。

八、工作時(shí)間

本崗位實(shí)行每周40小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制

九、資歷

1.工作經(jīng)驗(yàn):2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.學(xué)歷要求:大專及其以上學(xué)歷

十、身體條件

本崗位要求身體健康,精力充沛,具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力:具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

2.語言能力:口頭和書面語言表達(dá)流利。

3.具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。

4.有效信息捕捉能力、數(shù)據(jù)分析能力和判斷能力。

5.對國際市場行情有一定的了解,具有獨(dú)立開拓國際市場的能力。

十二、所需知識和專業(yè)技能

(一)擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能

1.掌握國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)技能

2.具有一定的外語水平,能夠運(yùn)用外語進(jìn)行聽、說、讀、寫。

3.具有一定的計(jì)算機(jī)水平,能夠使用計(jì)算機(jī)辦公自動化軟件。

(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對外貿(mào)行業(yè)的熱愛程度。

2.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。

3.計(jì)算機(jī)操作知識。

4.外語水平。

(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1.了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職能和責(zé)任,熟悉公司和業(yè)務(wù)部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.掌握業(yè)務(wù)部人員分工情況,了解部門業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。

3.安全意識、保密意識。

(四)上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密知識。

2.營銷學(xué),心理學(xué)和社會學(xué)知識。

十三、績效管理

從德、能、勤、績四個(gè)方面對員工進(jìn)行考核,以領(lǐng)導(dǎo)評定為主,自我評定及同級評定為輔進(jìn)行。其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%,同級評定占20%,自我評定占10%。

(一)本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德:良好的職業(yè)道德修養(yǎng),敬業(yè)愛崗,忠于職守。

2.能:⑴業(yè)務(wù)能力:①外貿(mào)行業(yè)專業(yè)知識和實(shí)際運(yùn)用能力。②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力⑵管理水平:具有一般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤:出勤率達(dá)到80%

4.績:⑴是否按工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)指令圓滿完成工作任務(wù)。⑵是否能夠事先計(jì)劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。⑶工作狀況有無改善,工作績效有無提高。⑷對整個(gè)公司業(yè)務(wù)工作影響程度。

(二)本崗位工作從時(shí)間角度考核要求

1.每月要向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告一次

2.根據(jù)工作緊張情況,隨時(shí)向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出合理化意見和建議

3.每年年初,制定全年工作計(jì)劃,年末根據(jù)工作完成的實(shí)際狀況,向上級作述職報(bào)告。

(三)考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進(jìn)行核實(shí)及可靠性分析,以保證考核結(jié)果的真實(shí)性,并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較,及時(shí)將分析結(jié)果反饋給本人。

第四篇:國際業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

職務(wù)說明書

廣東XX貿(mào)易有限公司 國際業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

工作部門:國際業(yè)務(wù)部 撰寫人:韓遠(yuǎn)秋

職務(wù)級別:基層

撰寫日期:2010年10月15日

職務(wù)名稱:國際業(yè)務(wù)員 上級主管:人事部

人力資源部批準(zhǔn):黎愛群

一、職務(wù)目標(biāo)

二、主要職責(zé)

積極地尋找目標(biāo)客戶,并與善于與客戶溝通協(xié)商,處理顧客訂單的一些事務(wù)。維

持與老顧客的合作關(guān)系。

1.主要負(fù)責(zé)處理客戶電子郵件、聯(lián)絡(luò)老客戶,發(fā)展新客戶。對客戶的詢價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià),并跟蹤客

戶,確認(rèn)訂單。

2.負(fù)責(zé)客戶的跟蹤催單工作,以及整理有關(guān)的資料。3.及時(shí)做好相關(guān)工作的協(xié)調(diào)安排跟進(jìn)。4.在每個(gè)月末向財(cái)務(wù)提交整個(gè)月的資料。

工作關(guān)系圖

公司外部

公司內(nèi)部

部門內(nèi)部

三、職務(wù)要素

1.知識結(jié)構(gòu)

1)大學(xué)本科,外語外貿(mào)專業(yè), 如懂俄語者優(yōu)先。

2)能獨(dú)立完成工作,有一年或以上外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),或?qū)M(jìn)出口外貿(mào)相關(guān)法律法規(guī)熟悉。3)口語流利,英語六級以上。具備全局觀念和服務(wù)意識;具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng);熟練使用WORD、EXCELE、PPT、ACCESS等辦公軟件。4)良好的職業(yè)道德和溝通能力。性格開朗,樂觀,責(zé)任心強(qiáng)。

2.責(zé)任范圍

職務(wù)說明書

(1)工作的自由度:

1)在內(nèi)部嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保密制度。

2)在外部對來訪來電的顧客或咨詢者態(tài)度熱情但不卑不亢。

3)按時(shí)處理各類文件。

(2)范圍

本職務(wù)直接面對客戶,是公司業(yè)務(wù)的第一線人員,直接影響外界對本公司的第一印象。

3.人際關(guān)系

1)在公司內(nèi)部要服從上級命令,2)對外部做好與客戶的溝通、洽談。

4.操作技能

1)熟練操作計(jì)算機(jī),大部分文件處理需要計(jì)算機(jī)輔助。

2)熟練使用傳真機(jī)、掃描儀等。

5.體力消耗

因工作需要,從事該職務(wù)的人必須身體健康,6.工作環(huán)境不限

梁曉敏 08250190119(組長)

程寧08250191018

趙春川 08250190324

黃瑩瑩 08250191155

第五篇:外貿(mào)業(yè)務(wù)員

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)、內(nèi)容:

1、收集外貿(mào)行業(yè)趨勢等市場信息,進(jìn)行目標(biāo)國經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)形勢分析、外貿(mào)趨勢分析、主要競爭對手分析,從而制定營銷策略、產(chǎn)品方案。例如通過參展了解市場行情及同行的營銷動向,為產(chǎn)品定位調(diào)整的決策提供依據(jù)。

2、熟悉產(chǎn)品,如果是生產(chǎn)型企業(yè),多到生產(chǎn)車間和樣品制作部去;如果是貿(mào)易企業(yè),多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來的資料進(jìn)行比較。一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識。

3、熟悉外貿(mào)整個(gè)流程。

4、積極主動與客戶聯(lián)系,獨(dú)立開發(fā)、維護(hù)客戶。偶爾去廣交會、香港或國外參加展會,面對面和客戶用英文交流;有時(shí)也與客戶通電話;大部分時(shí)間是坐在電腦前,通過電子商務(wù)網(wǎng)站、郵件聯(lián)系客戶。例如:要經(jīng)常到阿里巴巴等相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家,每隔幾天到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價(jià)值的信息,每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容,將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng),定期給老客戶或者潛在的客戶通過電子郵件發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息;專業(yè)精確地回復(fù)潛在客戶的 詢盤,處理好客戶的疑問,對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù),能給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。所有與客戶接觸的文件都必須符合國際慣例。每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時(shí)回復(fù)完,原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)。由于時(shí)差,為了與客戶同步,有時(shí)晚上不可避免地加班,以加快與客戶溝通的頻率,搶占先機(jī)。同時(shí)做好客戶信息分類整理。

5、合同及訂單條款擬定,與買家協(xié)商確定合作細(xì)節(jié),簽訂外貿(mào)合同,按合同約定收回貨款,達(dá)成計(jì)劃指標(biāo)。

6、公司在收到外商的全部貨款、部分定金及 信用證 經(jīng)復(fù)核無誤后,開始組織貨源、安排生產(chǎn)。

二、不適合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的癥狀:

■ 每天工作基本上是上網(wǎng)發(fā)布信息、收發(fā)郵件,回復(fù)大量相同的問題,感到簡單、重復(fù)、枯燥。

■ 大部分時(shí)間是面對電腦,不是面對客戶、面對人,與客戶通電話都不多,感覺悶。

■ 臉皮薄,不喜歡、不習(xí)慣討價(jià)還價(jià)。

三、從業(yè)者對外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作的具體感受:

其實(shí),我們做外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的內(nèi)容很簡單,每天自己上網(wǎng)找客戶。每天比較枯燥,但收到客戶的回復(fù)就很高興。不喜歡只是照著經(jīng)理的指示、步驟去工作,因?yàn)檫@樣沒有自己發(fā)揮的空間,不能按自己的想法做事情。

電子元器件外貿(mào)業(yè)務(wù)員,不喜歡一天工7個(gè)小時(shí),都要坐著、面對電腦,在熟悉了工作流程后,操作很簡單,現(xiàn)在好像學(xué)不到什么東西了。常常整天對著電腦,感覺不爽,沒精神,較易疲憊。不喜歡上傳產(chǎn)品信息到外貿(mào)銷售平臺,每天重復(fù)的上傳產(chǎn)品到網(wǎng)站上去,機(jī)械般地重復(fù)。

不喜歡的內(nèi)容:每天坐在電腦前。原因:工作內(nèi)容都是重復(fù)的,有點(diǎn)枯燥;天天上班就是對著同樣的電腦和同樣的同事,感覺對外界知之甚少,擔(dān)心被社會拋棄。

我喜歡與客戶面對面溝通,喜歡用 英語 聊天,比郵件和電話又具有人性化,又有溫度。

我不喜歡頻繁聯(lián)系客戶,催下 定單,臉皮不夠厚,不適合做業(yè)務(wù)。不喜歡訂單確定好后,再需要跟客戶說做不到什么。因?yàn)槲覔?dān)心客戶會對我個(gè)人的信用產(chǎn)生懷疑。客戶在MSN,Skype中要求報(bào)價(jià),并直接砍價(jià)——不喜歡,不知道該怎么應(yīng)付。報(bào)高了,怕對方?jīng)]興趣,報(bào)低了,又覺得虧了,感覺抓不住客戶。向領(lǐng)導(dǎo)請示價(jià)格——不喜歡,自己本身對客戶不是很了解,客戶又只關(guān)心價(jià)格。請示之前自己就感覺領(lǐng)導(dǎo)不會答應(yīng),無法說服領(lǐng)導(dǎo),反而讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我很沒用。

陶瓷產(chǎn)品的銷售:總是被客戶逼著交貨,太煩,事情多的時(shí)候讓你忙不過來,像機(jī)器一樣不停地運(yùn)轉(zhuǎn),閑的時(shí)候又整天不知道干什么好。我不喜歡的是這個(gè)工作沒有自己的想法,常按照別人的想法去做,還不知道什么時(shí)候結(jié)束,自己不能掌控工作,總是“被工作”了。

外貿(mào)銷售業(yè)務(wù)員:外貿(mào)一般都是在工廠內(nèi)面對網(wǎng)絡(luò),接受的信息很少,通過展會可以了解到市場的流行趨勢;也順帶了解同行在做什么樣的產(chǎn)品;和競爭對手做一定的比較,平常這樣的機(jī)會很少。

四、不喜歡的工作內(nèi)容及原因:

1、不喜歡做一些比如做生產(chǎn)月報(bào)表,報(bào)價(jià)表,在我看來比較死的東西,很枯燥,乏味,而感覺沒有產(chǎn)生直接的生產(chǎn)效益;對數(shù)字方面的東西我不太細(xì)心,還有點(diǎn)出錯(cuò);

2、每完成一訂單,出完一次貨,除了提成能自己足夠高興,似乎難有其它的價(jià)值成就感;

3、目前的工作還是覺得沒有什么心理滿足感,有時(shí)接了較大的訂單覺得也沒什么,沒有接到單,或者客戶遲遲不能確定自己也不急;

4、不喜歡這種隨市場變化太大的東西,覺得太難以把握了,今天做得好好的客戶,明天有可能就倒閉了,今天做得好好的客戶因?yàn)楣S的調(diào)整就必須放棄和他們合作,去尋找新的客戶;

5、不喜歡每天十個(gè)小時(shí)的工作都是面對著電腦,上網(wǎng)搜集有限的信息;了解途徑不太廣闊。

6、每天被拒絕幾十次,覺得打擊特別大;

7、自己業(yè)務(wù)能力差,并且市場行情已經(jīng)不好,太多人從事這行,要經(jīng)常說謊,跟自己信仰格格不入,自己受不了;

8、要去拿回扣,但又要提防不要被客人知道,被知道就等于沒有這個(gè)客人。感覺到既要跟客人交朋友,但私底下又坑了客戶,就覺得心里面很痛苦,不這樣做又賺不到錢。

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