第一篇：做好群眾糾紛調解經驗材料

做好群眾糾紛調解經驗材料

李富強

隆興鄉民事糾紛類型多,成因復雜，遺留問題時間久遠，調處難度大。鄉黨委、政府非常重視，按照最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素的總要求，克服困難，采取行之有效的措施，確保矛盾糾紛得到大量有效化解，確保了隆興鄉的社會穩定。經過長期實踐和經驗的積累，總結出了“六字”工作法。

一是發現要“早”。不論什么矛盾糾紛，只要我們能在矛盾糾紛初期做到及時發現，提前開展化解，控制矛盾糾紛的進一步激化，我們就把握了矛盾糾紛化解的主動權，矛盾糾紛化解的成功率就大大的提高了。首先，首先是建立覆蓋全鄉各村組的信息員隊伍，信息員隊伍以村組干部為主，朋友熟人、長者為輔；其次是重排查，通過定期排查和針對重點村組排查，提高了超前預見能力，及時發現苗頭，掌握發展動態，使許多矛盾糾紛被控制在了基層、解決在萌芽狀態。

二是處理要“快”。發現矛盾糾紛時，及時調處化解，做到抓早抓小，及時組織力量趕赴現場，不僅能有效的防止事態的進一步擴展，還能及時了解到事情發生的第一手資料，為后續的調解工作打下良好的基礎，把民事糾紛解決在萌芽狀態。

三是業務要“熟”。在面對各種矛盾糾紛時，調解人員首先必需了解矛盾雙方的要求和責任，擬定一個大致的調解

處理方案，隨后分別進行談話溝通，對合理合法的要求應給

予支持，對不合理、非法的要求給予駁斥，特別是對已經有違法事實和過錯的人要堅決依法處理和批評教育，使其在思想上和意識上有違法的、錯誤的、不合理的想法和行為不但得不到支持反而會受到懲罰，在條件成熟時再提出讓雙方都滿意的調解意見。

四是執法要“公”。對于各類矛盾糾紛一定要站在客觀公正的立場去給予調解，不得帶有個人情感去處理糾紛，可以當場進行調解的本著雙方自愿的原則依法進行調解，以批評教育和做思想工作為主，一旦雙方調解不成功，便立即依法調查處理。

五是工作要“細”。在糾紛調解中，只有細致入微的調查、相關的信息材料的收集，才能處理得當，方能使調解工作確保公平公正。同時，做好詢問筆錄以鞏固證據，防范當事人反悔。

六是態度要“誠“。在調解矛盾糾紛案時要牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務”的意識，換位思考，帶著真誠的感情去處理問題，以心換心，以情動人，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。矛盾糾紛當事人就會以寬宏大量的心胸，互諒互讓，使矛盾激烈的氣氛傾于緩和，有利于矛盾糾紛的最終解決。

第二篇：派出所立足六字做好群眾糾紛調解經驗材料

為認真做好轄區內群眾的糾紛調解工作，**縣公安局**派出所按照最大限度地增加和諧因素、減少不和諧因素的總要求，克服困難、積累經驗，總結出了“六字”工作法，有效地防止和控制了“民轉行”、“民轉刑”案件的發生。今年以來，該所就調解處理各類糾紛20余起，確保了轄區的治安安全，促進了社會的和諧穩定，受到了群眾的好評。

一是超前預警那一世小說網 http://www.tmdps.cn，發現糾紛“早”。首先是建立覆蓋轄區內各村組的信息員隊伍，信息員隊伍以村組干部為主，朋友熟人、長者為輔，力爭達到每村5人以上；其次是針對重點村組、特殊路段，按照不同的時間進行治安巡邏，做到以點帶面，點面結合；最后是在重要路口、路段、村組設立醒目的治安報警點、公布報警電話，散發警民聯系卡，方便群眾報警求助咨詢。一系列措施的實施，使派出所民警變得“耳聰目明”，提高了超前預警能力，許多矛盾糾紛被控制在了基層、解決在萌芽狀態。去年11月2日晚，派出所兩名民警在集鎮一歌舞廳旁巡邏時，發現一名青年神色緊張，步履匆匆，便上前詢問，原來該青年是湖南平江縣長壽鎮個體戶方某，他在歌廳唱歌時，當地青年雷某以其兄十年前在湖南長壽鎮被方某毆打為由，公然挑釁，導致雙方發生口角，進而雙方糾集親朋好友準備械斗。民警了解情況后，迅速將方某、雷某等人隔離控制，進行耐心的調解、警告、訓誡。由于雙方往日結怨較深，雷某等人有勢不罷休之勢，派出所民警在驅散其他無關人員后，又把雙方當事人叫到一起，坦誠交談，進行了耐心的教育和勸解，通過努力雙方終于互相諒解，達成協議，避免了一場可能發生的大規模械斗。事后方某特地到派出所對全體民警深表感謝。

二是反應迅速，趕赴現場“快”。發現矛盾糾紛時，民警若能在第一時間趕赴現場，不僅能有效的防止事態的進一步擴展，還能及時了解到事情發生的第一手資料，為后續的調解工作打下良好的基礎。去年6月16日14時許，**派出所接到報警：在**村塘灣組有人正在斗毆。案情就是命令，派出所民警迅速出警，僅用3分鐘就趕到了現場。當時雙方正在進行“肉搏戰”，民警立即上前制止，并迅速開展工作，了解事情發生的原因和受傷人員的傷情。由于派出所民警的迅速出警，不僅使事態得到很好的控制，而且受害人的傷勢得到了及時的治療，問題也得到很好的解決。

三是業務全面，調解技能“熟”。在面對各種矛盾糾紛時，派出所民警首先必需了解矛盾雙方的要求和責任，擬定一個大致的調解處理方案，隨后分別進行談話溝通，對合理合法的要求應給予支持，對不合理、非法的要求給予駁斥，并對其違法行為和過錯依法進行批評和處理，在條件成熟時再提出讓雙方都滿意的調解意見。在一起斗毆案件中，涉案違法人員多達8人，受害人多達7人，案情相當復雜，而且雙方當事人的社會關系縱橫交錯，求情者不計其數。派出所民警經過大量的艱苦調查工作，掌握了案件事實真相，在雙方協調醫藥費用時，辦案民警利用豐富的調解經驗，針對雙方行為所造成的后果以及各自應承擔的過錯和責任，公開、公正、公平地進行了處理。經過兩天耐心的調解，使一個牽扯達十余人的糾紛案件成功達成調解協議，事后雙方當事人均表示對派出所的處理相當的滿意和感謝。

四是執法規范，取證意識“強”。對于一般的糾紛，可以當場進行調解的本著雙方自愿的原則依法進行調解，以批評教育和做思想工作為主，同時注重收集相關的信息材料，做好詢問筆錄以鞏固證據，一旦雙方調解不成功，便立即依法調查處理。今年年初，轄區梁段村葉某電話報警稱：其被鄰居林某扇了一巴掌，請求派出所前去處理。接到報案后派出所民警迅速趕往現場，辦案民警沒有因為案情簡單而忽視固定證據，而是耐心細致地開展現場調查取證工作。經初步調查，雙方因日常生活瑣事發生口角，林某打了葉左耳一巴掌，葉某隨即用竹棍將林某背部打傷。不料數日后，葉某經檢查為耳膜破裂（傷情為輕傷乙級）。在此情況下派出所立即傳喚了林某，并告知其行為已經違法，證據確實充分。同時征詢葉某的意愿，葉認為都是鄰里之間矛盾引起的糾紛，只要賠償醫藥費用就可以，不必追究其法律責任。辦案民警本著“以人為本，構建和諧”的理念，對此作了調解處理，雙方也握手言和。

五是認真負責，調解工作“細”。在糾紛調解中，只有調查細致入微、處理得當，方能使調解工作確保公平公正。**鎮**村發生一起因山林糾紛引起的打架斗毆案件：當事人王某、桂某兩家的山林地界相鄰，因六十年代和八十年代兩次分山到組時，兩家山林地貌和面積勾圖不準，導致雙方有爭議。王某想先下手為強，把地界上的樹木全砍下來，后來被桂某發現，雙方便發生了沖突，由于桂某家人在場幫忙，導致王某受輕傷。派出所民警接到報案后，立即趕赴現場開展調查。由于雙方各執一辭，并要求對打架和山林糾紛一事一并解決。按說山林糾紛可以推給相關林業部門去解決，只需解決打架斗毆一事就行，但派出所辦案民警并沒有推脫，而是在對打架斗毆事件調查取證后，又

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與鎮政府和鎮林工站一同認真細致地查找兩家山林的原始檔案，并會同林工站工作人員一起到山林現場進行現場察看。通過辦案民警細致入微的工作，使這起打架斗毆案件得到圓滿的解決。

六是以心換心，工作態度“誠“。派出所要求全體民警在調解矛盾糾紛案時要牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務”的意識，換位思考，帶著真誠的感情去處理那一世小說網 http://www.tmdps.cn問題，以心換心，以情動人，真正做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀。2月16日16時許，派出所接到報案，雙溪村兩家老人因日常生活瑣事發生了沖突。當事人王某和李某，三年前因爭奪菜地而大動干戈，寸土不讓，導致僅一墻之隔的鄰居從此互不往來，矛盾越積越深，爭吵拉扯不斷。民警在走訪中了解到，雙方子女均希望對此進行調解，但雙方老人在醫藥費用上都不愿意做出半點讓步，導致事態僵持，一時難以解決。于是，民警決定從雙方老人的癥結 “源頭”入手，會同村組干部進行重新裁定，對雙方子女進行耐心的勸解，并說服自己的父母。派出所民警真誠的話語和親民、愛民、為民的工作態度，終于感動了兩位老人，雙方化干戈為玉帛，感激的說道：“謝謝你們公安民警，這下我們可以安心的過日子了”。

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第三篇：踐行“楓橋經驗”做好勞動用工領域矛盾糾紛調解

踐行“楓橋經驗”

做好勞動用工領域矛盾糾紛調解

55年前，浙江楓橋干部群眾創造了“依靠群眾就地化解矛盾”的“楓橋經驗”，并根據形勢變化不斷賦予其新的內涵，成為全國政法綜治戰線的一面旗幟。區人社系統在工作過程中繼承和發揚該項優良傳統，不斷學習總結，以與時俱進的精神，結合實際問題不斷優化創新我區勞動用工領域矛盾糾紛調解工作方法，不斷提高新形勢下解決勞動爭議的業務能力和水平，切實解決好涉及勞動者切身利益的矛盾糾紛。

一、加大普法宣傳力度，引導勞動者依法維權 區勞動監察大隊突出服務前置于執法工作理念，以誠信企業培育為抓手，創新勞動就業政策法規宣傳方式，通過建立企業QQ群、微信公眾號等平臺，做好與企業的溝通和指導，積極回復網上咨詢。XX年累計發放勞動政策法規便民問答、工傷保險條例等各類宣傳資料XXX余份、勞動合同XXX余冊，有效提升用人單位和勞動者法律意識。

二、扎實推進勞動用工監管，減少勞動糾紛發生

1、勞動監察大隊通過完善勞動監察“兩網化”工作業務流程，明確協管員工作職責和標準，定期對協管員進行指導，組織街道、社區對轄區用人單位定期開展宣傳、檢查，扎實推進用人單位網上登記、用工備案、年審等工作，推進勞動合同簽訂，實現勞動用工動態監管。截止目前，完成XXX用人單位網上年審XXX戶,網上登記用人單位XXX戶，涉及XXX余名勞動者。

2、嚴格執法檢查，加強對用人單位遵守勞動保障法律法規情況的檢查。通過每年定期開展清理整頓人力資源市場專項行動、建筑業勞動用工專項執法檢查、用人單位遵守勞動用工和社會保險法律法規專項檢查等活動，一方面解決處理了一批存在工資隱患問題的企業，另一方面規范了企業行為，極大的減少了勞動糾紛的發生。

3、嚴格執行國家和自治區保障農民工工資足額支付各項制度和措施，推行建筑勞務實名制管理和農民工工資保證金、農民工工資專戶管理等制度，規范建筑業勞動用工管理，有效保障建設領域農民工工資支付，減少了農民工工資糾紛發生。

三、積極推動建立多元化勞動人事爭議調解機制 區勞動人事爭議仲裁委員會認真貫徹落實自治區《關于進一步加強勞動人事爭議調解仲裁多元處理機制的實施意見》精神，將完善勞動人事爭議多元處理機制，作為當前及后一段時間加強勞動人事爭議調解仲裁工作的重點，放在突出位置，不斷創新勞動人事爭議調解仲裁機制，形成區勞動人事爭議仲裁委、街道勞動保障事務所（勞動人事爭議調解中心）、各企事業單位勞動（人事）爭議調解委員會多層次化解矛盾糾紛的機制。同時加強統籌協調，推進各類勞動人事爭議調解組織規范化建設，充分發揮多元勞動糾紛處理機制效能。

1、區勞動人事爭議仲裁委員會完善勞動仲裁辦案制度，簡化優化辦案程序，做好案件分類處理，調解關口前移，注重案前調解，最大限度化解勞動糾紛。

2、區勞動人事爭議仲裁委員會不斷健全勞動人事爭議預防協商解決機制，指導用人單位加強勞動人事爭議源頭預防，加強對企業實行勞動合同制度的監督指導，完善民主管理制度，推行集體協商和集體合同制度，引導和支持用人單位與職工通過協商解決勞動人事爭議協調機制，加強矛盾糾紛預防化解工作，注重源頭治理。

3、勞動仲裁委不定期對街道、社區勞動監察協管員、企業勞動爭議調解員進行勞動保障政策法規和勞動糾紛預防化解工作的培訓，充分發揮勞動監察協管員、企業調解員預防化解勞動人事爭議的作用。

通過多元化勞動人事爭議調解機制的不斷建立完善，我區勞動糾紛得以快速在基層化解，未發生重大矛盾隱患。

四、完善部門聯動協調機制，有效化解農民工工資矛盾糾紛

成立區解決農民工工資問題專項治理領導小組，各成員單位加強協同配合，共同推進保障農民工工資支付各項措施落實，共同研究預防化解農民工工資糾紛政策措施。

五、做好專項指導服務，引導用人單位規范用工 區勞動監察大隊每年舉辦企業勞動用工政策法規培訓班，并深入社區舉辦“勞動政策法規流動課堂”，對企業管理人員和個體工商戶重點講解勞動用工實務和典型案例，指導其提升勞動用工管理水平，有效減少了我區勞動糾紛發生。XX年累計舉辦企業規范用工管理培訓班兩期，覆蓋轄區XXX戶主要用人單位；舉辦XX場“勞動政策法規流動課堂”，覆蓋轄區商戶XXX余戶。

第四篇：怎樣做好消費糾紛的調解工作

怎樣做好消費糾紛的調解工作

消費糾紛的調解工作是消協人員的基礎工作，要把這項工作做好，首先要學習相關的法律法規和調解工作規程，把握調解的技巧，做到依法、公平、公正的調解糾紛。

所謂依法，就是要依照相關的法律法規和規程辦事。我們現在可依的法規有：《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《安徽省消費者權益保護條例》，還有七項《三包規定》（1、《部分商品修理更換退貨責任規定》；

2、《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》；

3、《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》；

4、《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》；

5、《固定電話機商品修理更換退貨責任規定》；

6、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》；

7、《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》）等。在辦理程序方面有中消協《消費者協會受理消費者投訴導則》(試行)。

輔助消費糾紛調解的法律法規有：《合同法》、《民法》、《擔保法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《價格法》、《商品房銷售管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《物業管理條例》等，還有司法解釋，如（1、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》；

2、《最高人民法院關于民事訴訟證據的若干規定》；

3、《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》等）。

在受理消費者投訴時要按以下要求辦理：

1.消費者協會受理的消費者投訴為：

（1）當地消協轄區內的消費投訴。

（2）上級消費者協會轉辦的投訴。

（3）縣消費者協會認為有必要直接受理的投訴。

2.投訴書要體現以下內容：

（1）投訴方及被投訴方的姓名、地址、郵編、聯系電話等。

（2）損害事實、過程及與經營者交涉的情況。

（3）與投訴有關的證據。

（4）明確、具體的維權主張。

3.投訴不予受理的9種情況：

（1）沒有明確的被投訴方。

（2）經營者之間的爭議。

（3）經營者事前已向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況。

（4）爭議各方已達成和解（調解）協議并履行，且無新理由和相關依據的。

（5）因投資、再生產等需要引發的爭議。

（6）消費者提供不出任何必要證據的。

（7）法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的。

（8）法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的。

（9）不屬于《消法》調整范圍的其他情況。

所謂公平、公正，就是要求調解人員在處理糾紛時要出以公心，不偏不倚，以事實為依據，依法調解。這也是處理消費糾紛必須遵循的基本原則。因此我們不能偏聽偏信，不能搞“人情調解”，幫一方壓倒另一方，更不能先入為主，在未調查清楚之前就認定誰有過錯和責任，接到投訴后不僅要到現場查看，還要充分調查、提取投訴方與被投訴方包括相關證人提供的證據，要對消費爭議的事實與焦點做一個充分的了解和掌握，為進一步調解做好準備。

在調解消費糾紛這方面浙江省杭州市工商局拱墅分局認真總結近幾年來消費者權益保護工作的經驗與做法，將消費糾紛調解歸納

整理為十種方法，這十種方法就是：

1、認真傾聽法。聆聽是表示關懷的一種方式，是交流的基本要求。認真傾聽投訴人的反映，堅決不以先入為主的觀念來進行判斷，不忙于用部分的事實情況作出輕率的結論。這不僅能讓投訴人感受到調解人員對其意見的尊重，而且有助于培養消費者對調解人員的信任感，使投訴人容易接受調解人員最終的調處意見。

2、情感引導法。在當事人情緒激動的時候，調解人員根據投訴人的情緒反映和心理變化，來調整自己的語氣，做到目光期待，語言誠懇，手勢恰當，表情和藹，以情動人，自始至終以自己態度的感染力，使投訴人對調解人員產生一種友好相處的親近感，并從非理性的情緒轉入理性情緒。

3、循循善誘法。調解就是說服教育，引導雙方當事人在互諒互讓、平等協商的基礎上達成一致意見的過程。說服教育要循序漸進，逐步誘導，引導雙方換位思考，提高說服力，使雙方認識到調解有利于從根本上解決矛盾、化解糾紛的重要意義，從而說服當事人本著互諒互讓、平等協商的方式解決爭議。

4、以理服人法。依法進行調解，立場堅定，以理服人，不“和稀泥”或強迫壓制當事人，不急于求成，耐心、細心、誠心，通過擺事實、講道理，逐步引導當事人通過自愿、平等協商，達成調解協議。

5、語言技巧法。從某種意義上講，調解是靠調解人員“說”成的，恰當的運用語言技巧，常常會起到事半功倍的效果。在調解中，要能說、會說、巧說。因人而言，言語嚴謹樸實、通俗易懂，言之中肯、言之有據，不講臟話，不挖苦、諷刺，不隨便亂說，不隨便表態、許諾。做到“動之以情、曉之以理、喻之以法、勸之以行”。

6、原因分析法。查清事實、分清是非是進行調解的前提，是調解的“鑰匙”，是調解能否成功的關鍵。綜合分析糾紛發生的根源，找到原因，才能對“癥”下藥，才能有的放矢地做當事人的思想工作，才能從根源上化解矛盾，解決糾紛。

7、面對面調解法。雙方當事人都同意調解且爭議不大的糾紛，可直接調解。在調解人員的指導下，雙方當事人著重就爭議的標的數額、履行期限、履行方式等進行充分協商，達成協議。此法適用于雙方爭議不大的案件。

8、背對背調解法。雙方當事人爭議較大或情緒比較對立，背對背調解較為適宜。調解人員分別和雙方當事人談話，了解情況，做當事人的思想工作，待雙方當事人的思想顧慮消除了，分歧縮小了，意見基本趨于一致了，再通知雙方面對面進行調解。

9、求同存異法。在進行調解過程中，要善于抓住雙方當事人的共同點，抓住雙方對某一基本事實的共同認識，并以此為突破口，通過擺事實、講道理，以案說法，引導當事人達成調解協議。不能執著于具體問題誰對誰錯，誰先誰后，而要善于放大雙方都認同的部分，進而引導雙方達成互諒互讓。

10、換位思維法。調解中如果一方或雙方當事人非常執拗，多次調解仍無效時，調解人員則有意識地讓被勸說者設想自己處于對方的位臵、立場，設身處地地去理解、體會對方的處境和心情，以縮短與對方當事人的心理距離，緩解對立情緒，進而改變其態度、思想觀念，達到調解的目的。

在調解消費糾紛時應遵循的事項：

1.調解。參加調解的應為爭議雙方當事人。如因特殊情況不能親自到場，需委托代理人。被委托人必須向調解主持人遞交有效委托書，并出示身份證明。調解成功后，雙方簽定協議。

2.終止調解。在組織調解的過程中，出現以下情況，終止調解，有關材料存檔備查。

（1）爭議雙方自行和解的。

（2）投訴方撤回投訴的。

（3）爭議一方或雙方已向法院起訴、申請仲裁的。

（4）爭議一方或雙方接到調解通知書后，兩次無正當理由不參加調解的。

（5）爭議雙方分歧過大，達不成一致意見，且投訴方不愿接受消費者協會的調解意見的。

3.工作時限。消費者協會組織調解一般在《調查/調解通知書》送達爭議雙方之日起三個工作日內進行。

4.調解紀律：

（1）爭議各方當事人應當服從消費者協會調解人員的組織安排。

（2）未經調解人員許可，不得錄音、錄像、攝影和記錄。

（3）未經調解人員許可，不得隨意發言、提問。

（4）爭議各方只能就爭議的問題進行辯論，不得涉及無關的內容。

（5）爭議各方當事人應當互相尊重，不得互相諷刺、挖苦。

（6）不得從事其他妨害調解工作正常進行的活動。

當然，消費糾紛不可能百分百的調解，對涉及面廣、情節嚴重、久拖不決的投訴，我們要依照《消費者協會受理消費者投訴導則》第二十四條的規定，在調查核實后采取下列措施： 1.向有關行政部門反映，要求依法查處；2.通過大眾傳播媒介予以揭露、批評；3.發布消費警示；4.支持消費者起訴。

第五篇：淺議如何做好基層矛盾糾紛調解

淺議如何做好基層矛盾糾紛調解

鎮原縣中原鄉派出所:李希澤近年來，基層民警接觸的各種民間矛盾糾紛越來越多，認真探索新時期矛盾糾紛調處辦法，積極有效化解矛盾糾紛，將問題化解在萌芽狀態，對減少違法犯罪，保護群眾利益，促進和諧社會建設具有重大意義。如何調解民間糾紛，沒有一定的模式，需要社區民警在長期的實踐工作中摸索出經驗，站在不同角度有不同的觀點，可謂仁者見仁，智者見智。但是，比較有效的方法是：一是緩和心理調解法。對一些簡單的鄰里糾紛，民警可用輕松、幽默的口吻去勸說對方，緩和緊張情緒。采用靈活的方式，讓糾紛雙方都能愉快地接受調解，從而有利于矛盾糾紛的化解。二是因人而異調解法。社區民警在調解工作中要面臨形形色色的人，這就需要社區民警善于揣摸當事人的心理活動，在傾聽的過程中，首先要摸清當事人是屬于哪一種類型性格，所以說一名合格的社區民警必須懂心理學，必須具備洞察當事人心理活動的本領。

三是嚴厲批評調解法。對糾紛中明顯過錯且我行我素的一方，民警應旗幟鮮明、義正詞嚴，予以嚴厲批評、斥責，敦促其清醒、退讓，回到妥善處理問題的軌道上來。

四是“背對背”與“面對面”調解法。所謂背對背是指社區民警在深入了解案情的基礎上，在調解時雙方當事人互不見面，分置兩室，由調解人員從中周旋，分別就當事人存在的錯誤認識和行為進行批評教育，待火候成熟，雙方爭議的問題基本得到解決的情況下，再同場調解；“面對面”調解法，適用矛盾較小，涉及親情類糾紛(贍養、撫養、婚姻、繼承等等)。

五是討價還價調解法。討價還價法借鑒于市場賣買，此法適用于有金錢給付內容的民間糾紛，以傷害賠償為例：首先在查清事實，分清責任的基礎上，根據實際損失首先讓受害者提出一個賠償數額，再讓行為人確定一個賠償數額，最后在差額幅度內由社區民警根據過錯責任從中周旋，達到雙方都能接受的數額。六是“冷處理”調解法。所謂“冷處理”是指社區民警在調解工

作中要掌握糾紛的火候，適時采用不同方法，有的糾紛不要急于求成，宜放一放，給當事人一個思考、回旋余地，待雙方冷靜下來再有要求調解的意愿之時，為最佳調解時機。

總之，調解的方法和技巧多種多樣，在具體工作中也不是機械地、獨立地使用某一方法，這就需要派出所的民警在實踐中細心體會，靈活掌握，做一個民調工作的熱心人。把民間的矛盾糾紛調解好了，可以避免更多的隱患導致沖突升級和惡化，甚至轉化成刑事案件。然而民警做調解工作確實是件難事，但用心去做，化解了矛盾，調處了糾紛，對建設和諧鎮原有著極為重要的促進作用。