第一篇：市場調研工作規范

市場調研工作規范

一、確定調研課題

市場調研課題確定的主要兩種方式。

（1）決策者根據企業經營需要進行市場調研指定的調研課題。

（2）企業各部門由于工作需要進行市場調研確定的調研課題。

二、預調研

確定調研課題后，搜集相關資料，要對整體調研工作有個初步了解。

三、制定調研策略方案

根據企業的經濟實力和當地的市場環境，制訂市場調研策略方案。

四、做好調研前的準備工作

（1）根據調研方案，組織人力、物力等調研必須的軟、硬件資源。

（2）對組織的調研人員進行培訓，傳達調研任務等具體工作細則。

五、施行調研方案

準備工作做好后，按照調研計劃開展調研活動。

六、調研信息整理分析與編寫調研報告

（1）對市場調研獲得的信息、數據等進行整理，分類歸檔，分析研究后編寫調研報告。

（2）信息、數據的處理和報告的編寫要由專門的技術人員負責，確保準確、客觀地反映市場信息。

七、審核調研報告

調研報告編寫完畢，報請有關領導審批，根據領導的審核意見，確定印刷數量及發送部門。

八、歸檔處理

市場調研的原始資料、整理后的資料和編寫的調研報告等文檔要歸檔，以備查閱。

第二篇：市場調研管理規范(003)

Q/OCTT-YSC 003-2005

市場調研管理規范范圍

本標準規定了主題公園市場調研管理的職責與工作程序。

本標準適用于華僑城主題公園的市場調研管理工作。規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。

Q/OCTT-YSC 004-2005市場資料管理辦法職責

3.1 總經理室：負責確定調研主題。

3.2 市場營銷部門：負責組織實施市場調研工作。

3.3 行政管理部門：負責以文件形式將相關調查結果分發各部門，必要時安排相關部門協助市場部門開展調研工作。

3.4 相關部門：協助市場部門開展調研工作，也可根據本部門工作特性和對象，開展相關調研活動。4 工作程序

4.1 調研的啟動

4.1.1 分管市場營銷的總經理室成員根據營銷管理需要確定調研主題。

4.1.2 營銷部門市場調研人員對調研主題進行分析，確定本次調研的目的與主要內容，并制定《調研計劃》。《調研計劃》應包含以下內容：

—— 調研目的—— 調研對象

—— 調研內容

—— 調研方法

—— 調研時間

—— 調研規模

—— 調研的組織方式

—— 調研費用

4.1.3 市場營銷部門負責人組織相關人員對擬訂的《調研計劃》進行評審，以確保調查問卷設計的有效性、調查方法的正確性以及調研費用的合理性。

Q/OCTT-YSC 003-2005

4.1.3.1 公園重大活動市場情況的抽樣調研問卷題目，根據每次調研的目的具體確定，原則上應包含以下主要內容：

a)游客的年齡構成；

b)游客的地域構成；

c)游客的文化程度構成；

d)游客的媒體導向；

e)游客對景區服務和景區硬件設施的意見和建議；

f)交通工具的選擇；

g)重游游客所占的比例。

4.2 調研準備

4.2.1 調研人員熟悉本次調查的相關背景資料、調研方法、調研問卷、調查工作流程；

4.2.2 印制調查問卷；

4.2.3 準備調查紀念品。

4.3 調查實施

4.3.1 調研人員按《調研計劃》開展調查活動。

4.3.2 調研組織人員對調研過程進行督查，確保調查樣本的有效性、調查活動按計劃進行。

4.4 調查結果分析

4.4.1 調研人員負責對回收調查問卷進行統計匯總，信息以電子文件形式保存。

4.4.2 調研人員在對調研信息整理分析的基礎上編寫《調研報告》。《調研報告》的內容包括：

—— 本次調研的調研目的—— 調研對象

—— 調研內容

—— 調研方法

—— 調研時間

—— 調研規模

—— 調研的組織方式

—— 問卷的發放與回收情況

—— 各問題的統計結果

—— 調查結論

4.5 調研資料的保管

4.5.1 游客填寫的調查問卷由市場營銷部門負責保管，保管期限為一年。

4.5.2 市場調研資料按照Q/OCTT-YSC 004-2005進行管理。

4.6 調研報告的使用

4.6.1 調研人員將《調研報告》提交部門負責人及總經理室審閱。

4.6.2 公司行政事務部門根據總經理室的批示意見，將調查結果與總經理室意見以文件形式向公園有關部門反饋。

第三篇：市場調研格式規范及指導書

學號0554010

5實習報告

市場調查實習報告

起止日期： 2012 年 6月 18日 至2012年 6月 22日

學

班

成生姓名 級 績10市場營銷1班

指導教師(簽字)

經濟與管理學院

2012年 6 月22 日

《市場調查實習》格式及內容規范化要求

市場調查報告是課程實習的主要成果之一，要撰寫一篇完整的報告，正文字數不少于3000字（不含圖、表）。實習報告規范如下：

1.實習報告的結構及要求

（1）封面（已給）

使用統一封面，具體格式按給定的模版，不允許修改。

注意①“指導教師”一項為空；

②“班級”一項統一規范，如: 10市場營銷1班、10市場營銷2班、10市場營銷3班；

③“日期”一項統一規范，統一為2012年6月22日。

④學生姓名需打印。

⑤有關題目規范如下：在“市場調查實習報告”下一行，加入題目名稱，如：

*****調查

（2）目錄（兩字用小四宋體加粗，兩字間距兩個字符，居中）

1.前言

1.1調查目的1.2調查內容

1.3調查方法

1.4抽樣設計及樣本大小

1.5資料收集的時間及人員分布

2.調查結果與分析

2.1樣本統計變量分析

2.2單項選擇題分析

2.3多項選擇題分析

2.4量表題分析

2.5交叉分析

3.研究結論

4.調查經歷及體會

4.1小組活動及成員分工

4.2調查經歷

4.3體會與建議

附錄

要求層次清晰，給出標題及頁碼（要求自動生成目錄，并且顯示至二級標題）。打印時各章題序及標題用小4號宋體加粗,目錄行間距兩倍行距。

（3）正文

應按照目錄所確定的順序依次撰寫，要求計算準確，論述清楚、簡練、通順，插圖清晰整潔。文中圖、表及公式規范地繪制和書寫；正文采用5號宋體，A4紙，頁邊距均為20mm，行間距采用18磅。文中一級標題采用小四號宋體加粗，二級標題采用五號宋體加粗，其余標題與正文字體一致。正文字數不少于3000字（不含圖、表）。

2.實習報告的內容及要求

（1）第一部分——背景

這部分內容的寫作要求“客觀”“簡潔扼要”，字數不少于600字。

（2）第二部分——結果與分析

是計劃書的主體部分，采用5號宋體，行間距采用18磅，文中標題采用小四宋體加粗。正文應按照目錄所確定的順序依次撰寫，要求計算準確，論述清楚、簡練、通順，插圖清晰整潔；文中圖、表及公式應規范地（在Word狀態）繪制和書寫。

（3）第三部分——研究結論

根據資料的分析結果，寫出研究結論。字數不少于500字。

（4）第四部分——調研經歷與體會說明小組活動及分工，進行調查的過程及自身的體會。字數不少于600字。

（5）第五部分——附件

調查問卷。

3.設計成果及裝訂規范

1）設計成果

學生以小組為單位進行調查，每人根據資料完成一份調查報告，并按時、按質、按量提交規范格式的設計成果，交計算機打印稿及電子版。

2.裝訂規范

按照封面、目錄、正文、附錄的順序予以排序。在左側裝訂兩個訂書釘

模擬樣本

1.背景

以北京、上海、重慶、深圳、廣州及杭州等重點城市的房地產市場為主要研究和觀察對象，此基礎上向全國輻射。內容涵蓋國際國內宏觀環境分析、國家政策法規解讀、行業動態追蹤、地方信息集錦、家裝建材行情、物業管理先進理念模式推介、企業經營管理經驗創新及房地產市場熱點論述等。

1.1調查目的面對人氣冷淡、成交乏力的市場，包括遠洋地產、雅居樂地產、合景泰富、上海復地等開發商，已經明確表示將降低今年的銷售目標，降幅從20%至40%不等。

1.2調查內容

2.調查結果與分析

2.1樣本統計量分析

（注意參考文獻的標注方法）

參考文獻：

[1] 李明.民事舉證責任分配法哲學思考[J].中國法律,2001，16(1)：17-21.[2] 羅森伯格 Q.證明責任論[M].莊敬華，譯.北京：中國法制出版社，2002：104-107.[3] 張一生.民事舉證責任分配的現代闡釋[C]// 楊明.民事訴訟學研討會論文集.杭州：文華出版社，2001：162-167.[4] 趙建生.民事舉證責任的分配與轉換[D].北京：北京理工大學，2002.[5] 王韜.普法戰紀[M].弢園王氏鉛印本.1895（清光緒二十一年）：2-4.[6] 張一帆.民事舉證責任分配法哲學思考[N].法制日報，2001-12-24（10）.[7] 李小敏，趙顯生.關于中國民事舉證責任分配法的若干問題[EB/OL].（2001-03-29）/[2001-04-26].http://:8080/fagui/程序法/ 125K.《市場調查實習》實習指導書

一、設計步驟

1.復習鞏固理論教學中的基本知識。

2.設計問卷并進行調研實施（一手資料和二手資料）

3.根據調研結果對所研究的問題進行實證分析，包括單選題分析、多選題分析及交叉分析等。

4.結合數據分析的結果對所研究的主題提出建議和對策。

二、設計要點與關鍵分析

1.題目的選擇：由教師指定6個調研題目。分別為低碳房地產發展影響（驅動）因素調查、低碳房地產消費意愿調查、家裝市場低碳化消費行為調查、低碳環保物業管理的態度與行為調查、低碳旅游消費行為調查、舊住宅小區低碳節能改造居民意愿調查三個班級共分成六組，每個小組分配一個題目。

2.問卷設計：能夠根據實際調查課題設計一份完整的調查問卷，包括含有一定數量項目的量表題、多選題、單選題等。

3.調研實施：采用街頭攔截和便利樣本等方式對數據進行采集，并采取措施保證數據的真實可靠。

4.數據分析：能夠應用統計知識或統計分析軟件對數據按要求進行分析，包括單選題分析、量表題分析、多選題分析及交叉分析等。

5.結論與建議：根據分析結果對研究主題進行評述，同時給出有價值的建議。

三、實習要求及主要內容

（一）要求

通過實習過程，運用市場調查相關理論知識和方法，如：二手資料的獲取；第一手資料的收集方法、調查問卷的設計、調查報告的撰寫等，進行特定問題的調研問卷的設計、計劃的安排、資料的收集、分析和整理，寫出調研報告。

（二）主要內容

1.制定市場調研計劃

為一個明確的調研主題（如某產品市場調查、某廣告效果調查）設計調研方案。要求確定市場調研的任務和目標，明確調研類型、調研范圍、資料來源和調研方法，提出調研進度計劃、經費及其他條件的要求，調查人員的組織與培訓等。

2.設計調查問卷

圍繞調研主題和任務要求，設計調查問卷。

具體要求：調查問卷中包含問題十二項以上，其中不包括樣本特征問題。調查問卷題以封閉式單選、多選、量表（要有足夠支撐分析的項目數量）為主，必要時再設計少量的開放式問題。問題要求簡明扼要，便于回答和統計分析。問卷上各題按信息內容分類并編碼。

形式是：小組人人參與意見，集體討論歸納后完成。

3.進行實際調查

實際調查包括文案調研和現場實地調查兩方面。文案調研是調研人員依據二手資料；現場實地調查是用自己設計的問卷進行實地走訪，街頭攔截等方式收集數據，要求具有參與社會實踐的熱忱和勇于探索的精神；真誠、熱情地對待訪談對象，注意聲音、表情和言行；運用訪談的技巧，通過問題的控制、引導與追問等方式獲取可靠有效的資料。具體要求每人走訪調查對象50個以上，回收有效問卷30份。

4.統計分析、市場研究

要求學生學習應用統計分析軟件（SPSS）進行數據資料的統計分析。運用市場研究的知識、方法，依據調查資料的統計分析結果，對市場現象及問題進行研究。

5.撰寫市場調研報告

調研報告是市場調研研究成果的集中體現，是市場調查工作最重要的總結。要求每人撰寫一份市場調研報告，字數3000字以上。（各組分工收集、整理的資料小組成員共享。市場調研報告的結構、寫作文體要求參見規范格式）。報告要求附上原始調查資料的統計表，以及有關材料的出處、參考的資料、書籍等，以供備查。

四、時間安排

指導老師布置任務、提出供參考的研究課題，講解市場營銷調研注意事項，0.5天 編制調查問卷、討論修訂及定稿，1天；

問卷調研實施，1.5天；（6.17、6.18）

撰寫并提交調研報告，2天

五、實習報告的基本內容及要求

見規范格式要求。

第四篇：市場調研報告的寫作規范

調研報告模板

調研報告模板：

大學生就業創業的現狀分析及對策

梁海燕

（南通市港閘區管委會，江蘇南通226005）

自從高校擴招以來，大學生就業、創業就成了一個各界廣泛關注的社會問題。做好大學生就業創業工作，關系實施人才強國戰略和全面建設小康社會的全局，關系廣大青年學生的切身利益，關系高校和社會的穩定。創業是一種高水平的就業。鼓勵大學生畢業后自主創業，在創造新財富的同時創造就業機會，是大學生走向社會、接受社會挑戰的重要途徑之一，同時也為解決大學生就業難這一社會問題找到一條出路，并促進高等教育自身的改革與發展。

一、大學生就業、創業的現狀分析

2008 年筆者在上海市閘北區團委掛職期間，參與了上海市閘北區團委對轄區內大學生進行的就業創業狀況問卷調查，綜合分析和檢視大學生群體的就業心理、就業期待和創業意愿，調查顯示當前大學生就業創業存在以下五個方面的問題：

（一）普遍擁有技能證書，但工作實習經歷不足。

技能證書是國家或者相關機構對于個人某方面技術、能力的認證，擁有技能證書往往對于個人的求職有相當大的作用。從本次調查的結果來看，在校大學生普遍擁有1 張以上的技能證書（95.2％）。大學生認為有用的技能證書依次是外語等級證書、職稱證書（會計類、經濟類）、計算機等級證書；與此相對的是，在校大學生比較缺乏工

作實習經歷，有超過六成（60.7％）的被調查大學生沒有工作實習經歷。即使排除剛入學的大學新生，沒有工作實習經歷的大學生比例也是偏高的。這種偏重考取各類技能證書而輕視工作實踐的做法會對大學生日后的工作、就業或創業帶來負面影響，必須引起重視。

（二）工作意愿較強，對擇業面臨的困難有理性的認識。

調查顯示，在校大學生具有比較強的工作意愿，有近七成（69.8％）的被調查大學生選擇在畢業后馬上參加工作。而在選擇不馬上工作的大學生中，有一半以上（58.5％）是因為想繼續讀書，提升學歷或技能，也有一部分（22.6％）是因為想出國留學或者在國外工作，而只有極少部分（3.8％）是因為家庭條件好而選擇不馬上工作。對于擇業所面臨的困難的認識，有超過一半（51.2％）的大學生認為最大的困難是社交能力不強和缺少社會關系，還有部分大學生認為最大的困難是畢業學校名氣不大、學歷和專業不夠好，這也表現出大學生對于自身以及就讀學校和專業對未來就業的影響有著理性的認識。

（三）就業信心較強，對收入的預期較高。

調查顯示，在校大學生的就業信心比較強，有超過六成（60.1％）的被調查大學生對自己今后就業有信心或者非常有信心。而對自己工作后首月的收入（扣除三金后），大學生表現出比較高的預期，有四成二（42％）的被調查大學生對首月收入的預期在3000 元以上，其中有一成多（11.1％）的被調查大學生的預期在5000 元以上，另有近五成（48.9％）的被調查大學生的預期在1500 到3000 元；與上海市勞動和社會保障局前幾年發布的畢業生平均薪酬相比，此次調查顯

示的大學生對于首月收入的預期是比較高的。

（四）擇業標準呈現多元化，外資公司、國家政府機關是首選單位，普遍認可職前培訓的必要性。

此次調查顯示在校大學生的擇業標準主要有四個，依次是發展空間大、薪水高、符合自己的興趣愛好、工作穩定。與前三年的同類調查數據相比，閘北大學生的擇業標準由少到多，呈現出多元化發展的趨勢。對于畢業以后工作單位的選擇，在校大學生比較偏愛外資公司（44.6％）和國家機關以及企事業單位（36.9％），對于進入民營企業、從事藍領技術工種或者自由職業的熱情則相對小很多。此外，大學生普遍認為職前培訓是必要的，他們最希望參加的培訓內容是面試技巧、人際關系處理、就業形勢分析，而他們現在最希望得到的服務是社會實踐、技能培訓、創業培訓、崗位推薦，這也表現出在校大學生在學習專業知識之外，為日后工作做準備的各種需求比較強烈。

（五）創業意愿仍不夠強烈，創業行業范圍不廣，對創業政策了解不多。

創業是促進大學生就業的重要組成部分。調查顯示，在校大學生創業的意愿有所欠缺，僅有三成多（30.2％）的大學生有創業的意愿，在有創業意愿的大學生中，對于創業行業的認識稍有不足，范圍比較狹窄，僅僅局限在創意產業、零售業和IT 行業；對于創業的條件和困難，他們的認識則比較深刻，缺乏資金、缺乏社會關系、沒有專業技能、擔心風險問題、沒有合適創業項目都是大學生眼中阻礙他們創業的困難，這也從一個側面反映了隨著社會經濟的發展，在校大學生

逐漸認識到了創業門檻逐步提高的趨勢；正是因為對創業的困難有足夠的認識，大學生希望政府對他們創業提供幫助，他們主要希望得到資金、創業培訓和開業指導、市場需求方面的服務和信息。此外，對于政府鼓勵和支持創業的優惠政策，在校大學生也了解不多，很了解這種優惠政策的大學生少之又少（3.2％），大多數人（57.4％）只是有一個一般的印象，而也有很多（33.5％）被調查大學生表示并不是他們不愿意了解這些政策，而是缺乏了解的渠道。

二、做好大學生就業創業工作的對策

通過以上對于調查所得資料的分析，可以發現在校大學生就業、創業方面存在以下問題：首先，在校大學生社會實踐經歷不夠豐富，社交能力不強，社會關系網絡缺乏；其次，大學生對工作收入預期偏高，對工作選擇比較單一；第三，大學生創業意愿不足，創業條件不成熟，創業信息不夠。基于這些問題，著眼于拓寬解決大學生就業問題的途徑，筆者認為一方面必須為大學生提供各種社會實踐的機會和崗位以及關于就業和創業的培訓、信息等，豐富他們的工作實踐經歷，鍛煉他們的社交能力，另一方面也必須對他們進行正確引導，使他們樹立正確的擇業觀，形成合理的工作和收入預期。

（一）整合資源、多方聯動，搭建就業和創業平臺。秉持政府主導推動、社會各方參與的原則，將政府相關部門以及高校、企業等機構的資源整合起來，搭建一個大學生就業和創業的一體化服務平臺，可以考慮以地方共青團組織和高校的團組織、政府的勞動局和高校的就業服務部門以及企業的招聘部門這兩條線來構建。并且將這個平臺

逐漸做大做強，把提供社會實踐和見習、信息發布和咨詢、就業培訓和創業指導等職能集于一體，這樣一方面有了政府和高校的合作，可以把最新的關于大學生就業、創業的各項新政策及時傳遞給大學生，另一方面可以有效梳理、整合區域內的企業資源，從而給在校大學生提供各種實踐鍛煉的機會和求職就業的各種信息。另外，還可以考慮把其他社會力量，諸如志愿者、各種基金會、非政府組織整合進來，真正實現社會各方參與，讓大學生就業、創業問題在社會各方的聯動下得到有效解決。

（二）推進青年職業見習計劃，完善見習崗位制度。

結合青年職業見習計劃實施幾年來的經驗教訓，繼續完善見習崗位制度，進一步推進青年職業見習基地的建設，堅持學歷教育與技能培訓相結合，智育德育雙促進，就業能力和就業崗位雙保障的原則，為大學生提供更多的實踐鍛煉機會，提高他們的工作能力，增加他們的工作經驗，增強他們的適應性。同時針對本次調查反映出來的大學生在面試技巧、人際關系處理、就業形式分析、技能、創業培訓等方面的迫切需求，可以在職業見習計劃中增加這方面的內容，以滿足大學生的需求。同時，也可以考慮將職業見習計劃和大學生就業、創業一體化服務平臺一起建設，將職業見習計劃納入大學生就業、創業一體化服務平臺，或將職業見習計劃逐漸建設成一個一體化服務平臺，以避免職能重復，節省資源。

（三）樹立廣義就業觀念，培養良好的個性品質。在“大眾化就業”時代，大學生必須調整就業觀和就業期望值，樹立大眾化的就業

觀。正確認識自我，認識社會職位要求，找準自己就業的社會定位。大學生要按市場經濟需求實現就業方式的多樣化，要樹立職業不分貴賤，適應社會需要，靠勞動體現自我價值的優良傳統觀念，形成一個良好的擇業氛圍。各類新聞媒體要加大宣傳力度，用正確的輿論導向引導大學生沖破精英就業觀念的束縛，走出心理誤區，形成有利于廣義就業的社會氛圍。樹立大眾化的廣義就業觀念，最終使大學生接受只要是憑借自身能力從事合法的經濟活動獲取收入即為就業的觀念。同時大學生的自身就業能力才是用人單位所看重的，才是順利實現就業的先決條件和必要條件。畢業生自己更應積極主動提升其綜合素質，突出個體優勢，增強自己的就業能力。大學生在校期間所學習的只是本專業所涉及的最基本的東西，因此，還應不斷擴展自己的知識面，要倍加珍惜學習機會，努力掌握知識與技能，為將來打好堅實的基礎。

（四）鼓勵自主創業，開發大學生創業扶持政策。

針對大學生創業意愿不高的問題，除了要繼續制定相對優惠的政策之外，還可從如下幾方面鼓勵大學生創業，一是幫助大學生獲取開業貸款擔保和開設大學生創業基金。政府部門要盡快出臺相關優惠政策，通過給予創業資金支持、減免創業規費、健全社會保障制度、實行工資傾斜政策、落實國家代償助學貸款政策等措施，積極支持高校畢業生到基層自主創業和就業，并廣泛動員社會力量，整合各方資源成立大學生自主創業基金。二是推出一批適合大學生的創業培訓項目、創業見習基地和開業服務項目等。政府和各相應部門可加強與各

高校的聯系，合作建立大學生自主創業服務中心，及時為大學生提供優惠政策信息。比如為自主創業的大學生代理工商注冊、稅務登記等手續，建立綠色通道，構建創業跟蹤服務平臺，為大學生創業提供堅實支持。三是積極開發符合大學生需要的創業園區，向他們提供各種優惠條件。政府可以考慮與社會合作建立大學生創業園，為創業者減少初期的成本支出。相關部門還應暢通創業融資渠道，落實稅收優惠政策，降低大學生辦企業的注冊門檻。當然，以也可以考慮把以上三方面的工作納入大學生就業、創業一體化服務平臺內進行。

第五篇：如何做好市場調研工作？

? 市場調研流程的11個步驟: 1.確定市場調研的必要性 2.定義問題 3.確立調研目標 4.確定調研設計方案 5.確定信息的類型和來源 6.確定收集資料 7.問卷設計 8.確定抽樣方案及樣本容量 9.收集資料 10.資料分析 11.撰寫...市場調研是一個令很多中小企業營銷管理者感到迷茫的問題：人力上，既沒有專職的市調人員，更沒有獨立的市場部門；財力上，請不起專業的市場調研公司??而市場調研工作又不能不做，不做就不知道你要討好的對象是誰，他在想什么，做什么；不做就不知道自己的競爭對手過去、現在和未來是怎么做的和將怎么做??。在這里，筆者談一談自己的一點心得。

一、中小企業市場調研的職責擔當

中小企業一般沒有獨立完整的市場部門，關于市場調研工作的職責擔當問題，有人講應由總經理室去做，也有人講應由銷售部門代勞，筆者認為：在沒有獨立的市場部門并且近期也不打算建立市場部門的情況下，最好把此項工作交由總經理室，并由專職信息人員負責。這樣做有三個好處： 1.很多中小企業的銷售工作是由總經理直抓或兼管，總經理室作為幕僚單位，有必要把握市場動態，供總經理決策參考。

2.總經理室與總經理最為貼近，便于總經理指導市場調研工作及查閱參考市場信息。

3.總經理室作為公司的“中樞神經”，由它來策劃和執行市場調研工作與管理的基本原則不矛盾。當然，在策劃調研活動時，必須以市場和銷售為導向，并充分聽取銷售人員的意見和建議。

3.二、市場調研的具體執行

市場調研是一項繁雜的工作，即便是具備獨立的市場部門、專職的市調人員的大公司，市場調研工作也不是由市調人員“包干到底”的，市調人員的工作是負責策劃、組織、指導、控制調研活動，對中小企業而言，具體執行工作可借助于銷售人員。1.由公司銷售人員借工作之便進行調研或臨時執行調研任務。

銷售人員是沖鋒在第一線的戰士，他們最了解“敵情”，也是最需要了解“敵情”的人，借助銷售人員一方面可以節省公司人力、物力和財力，起到事半功倍的效果；另一方面可以督促銷售人員加深對市場的了解。

2.借助公司的經銷商或代理商來完成調研工作。

或代理商在做好本地市場這一基本愿望上是與公司完全一致的，在這一前提下，公司可以策劃、指導經銷商或代理商做好本地區的市場調研工作，包括本地區基本狀況、消費者狀況、競爭品牌狀況調查、以及當地媒介狀況調查、當地政府、民間活動調查等；同時，實施“動態企劃”，抓住機會，巧妙借勢，做好在當地的廣告、促銷活動。這樣不僅解決了調研的一大難題，也有助于鞏固雙方的合作關系。3.收集研究二手信息。

總經理室不僅應做好市場調研的策劃、組織、指導、控制工作，還必須做好二手信息的收集研究工作。很多中小企業雖然訂有各種專業報刊雜志，擁有自己的網站，但并未能有效地利用這些寶貴的資源，從中淘金。專業報刊雜志也并非多多益善，訂幾種綜合性、權威性的即可。通過專業報刊雜志，公司可以盡快地了解業界動態。

自己的網站應有效利用，利用網絡可以便捷地查詢各種有用信息；網上傳播省時省力，當前很多專業的市調公司已開始利用網站開展調研活動，中小企業為什么不可以利用自己的網站進行市場調研呢？

地方報紙及營銷類雜志不可或缺，一些中小企業對專業報刊雜志還是相當重視的，但對地方報紙及營銷類雜志卻不那么熱情，筆者認為這種作法有些欠妥。很多中小型企業的產品僅供當地及周邊市場，地方報紙是我們的耳目，有助于我們了解發生在身邊的人和事。營銷類雜志則向公司打開了一扇學習別人市場調研和營銷經驗的窗口，只有虛心學習，才能有所進步。

三、市場信息的消化與吸收

作為公司的專職信息人員，必須具備較強的計劃、分析和文字表達能力，及時將市場信息消化、整理，上達主管。而作為公司的經營和銷售人員，應主動地研究市場，并及時反饋意見，以求改進及更好的配合。

對中小企業來講，最重要的兩個字是“觀念”。企業的營銷管理者對市場調研重視與不重視，抓與不抓是完全不一樣的。■

當前，中小企業普遍存在的一個問題是：既沒有專職的市場調研人員，也沒有獨立的市場部門，在財力上請不起專業的市場調研公司。怎么辦？

美國著名管理學家伯納姆指出：“領導者處理工作時應先問三個問題：能不能取消這項工作？能不能與別的工作合并？能不能用簡單的東西代替？”

能不能取消市場調研？回答是否定的，這是非做不可的。不做，你就不知道你要討好的對象是誰？他在想什么？需要什么？不做，就不知道競爭對手的過去、現在和未來是怎樣做的和將要怎么樣做？兵法云“知己知彼，方能百戰不殆，不知彼，勝敗各半，不知己又不知彼，每戰必敗。” 這就充分說明了制勝之道必須建立在敵我雙方情況的詳盡估計和正確判斷的基礎之上。商場如戰場，瞬息萬變；沒有自己的調研隊伍，沒有自己的信息系統，無異于是聾子、瞎子。那么，中小型企業怎樣才能搞好市場調研？

一、選準角色

這是指中小企業市場調研這一主角該由誰來充當？

在沒有獨立的市場部門并且近期內也不打算建立市場部門的情況下，最好由總經理親自掛帥，率總經理室一班人擔當此項重任，并由專職信息人員協助。其主要理由有三：

第一，很多中小企業銷售工作是由總經理直接抓或兼管的，而總經理室作為幕僚單位，有必要把握市場動態，搜集市場信息，以便決策時參考。

第二，總經理室與總經理最為貼近，由總經理室充當調研主角，有利于總經理隨時指導市場調研，及時查閱、參考市場信息，修正決策方案。

第三，總經理室作為公司的“中樞神經”，由它來策劃和執行市場調研任務與總攬全局的管理職責是吻合的。

基于以上三點，我們沒有理由不讓總經理及總經理室來充當市場調研主角。

二、明確責任

中小企業市場調研的責任有哪些？作為企業經營的決策者與主管者，他們有責任做到：

1、親自深入分析客戶需要的一系列經濟問題。設身處地、將心比心地悉心關注，理解客戶：選購、接收、儲運、使用、處置產品或服務過程中所可能付出的金錢、時間、精力、精神代價及其期望值——分析客戶需求、偏好，換位思考問題。

2、以非正式、啟發式、置疑式的方法，主動直接地抽樣訪談主要客戶群中的各個層面的經營管理者、應用者，向恰當層次的恰當人詢問恰當的需求、偏好問題，以客觀地測知其較普遍的重要愛好——與消費者（群）直接交談，了解其偏好、需求。

3、特別注重與一些精明型、未來型、代表型的客戶需求決策者個人交朋友，經常性地直接交談溝通。并盡可能讓其直接參與產品或服務方案設計，以實時探知、洞悉、感悟他們的未來愛好。同時，也可與客戶的客戶、供應商的供應商、中介分析商、專業證券分析家、產業新聞記者直至競爭對手就客戶的未來需要、偏好等問題進行交流、討論、辯駁，以更寬廣的胸懷、視野把客戶需要、偏好這個蛋糕做大做好——洞悉先機，與重要客戶、特殊客戶交朋友，預知客戶需求、偏好。

4、培養起信息的收集、利用意識。中小企業要充分認識互聯網對企業生存與發展所具有的重要作用，增強信息的收集和利用意識，并通過信息資源的開發和信息技術的有效利用，來提高企業的生產能力與經營管理水平，增強企業在市場中的競爭力。在企業IT經營網絡中，特別要建立一個專用的客戶信息系統，實行客戶關系管理——利用最新科技搜集、分析、儲存、整理客戶需求與

偏好。

5、在深入訪談調研的基礎上，列出2-3年未來行業和其他行業中最受歡迎的三種以上產品或服務及原因以及超常創值盈利的原因，即可預知未來2-3年內客戶最重要的需求、偏好趨勢。

三、通曉規律

充分了解市場調研的一般規律：

第一，調動一切因素。市場調研是一項繁雜的工作，即使是具備獨立的市場部門或專職的市場調研人員的大公司，市場調研工作也不是由市場調研人員“包干到底”，它需要動員起上至總經理下至業務員、門衛等企業一切人員的積極性、創造性方能奏效。

第二，構建良性循環。市場調研應當建立起策劃、組織、實施、反饋、修正、實施、評估、再策劃的良性循環。

第三，倚重銷售人員。總經理、總經理室負責市場調研策劃、組織、領導、控制。實踐工作還是應由銷售人員借工作之便進行調研或臨時執行調研任務。這是因為銷售人員是沖鋒陷陣的戰士，他們最了解“敵情”，也是最需要了解“敵情”的人。倚重于銷售人員，一方面可以節省公司人力、物力、財力，起事半功倍之效；另一方面可以督促銷售人員深入市場的了解。

第四，借中間商之力協助完成市場調研工作。經銷商或代理商在做好本地市場以獲取最大利潤這一基本愿望上是與企業完全一致的。在這一前提下，企業可以策劃、指導、支持經銷商或代理商做好本地區的市場調研工作：了解本地區基本狀況、消費狀況、購買力水平、競爭品牌狀況、當地媒介狀況、當地政府的政策、方針、態度，民間組織活動等等。

浙江一家專業生產煙灰缸的企業依靠中間商做好市場調研頗為成功。這種名為“柔順”牌的煙灰缸因為質地、造型都不錯，在國際市場上很暢銷。可過了一段時間，產品漸漸受到冷遇，訂單日漸減少。經中間商反饋信息得知，一些發展中國家的居民寓所里普遍安了電扇，電扇一開，因煙灰缸太淺，煙灰就四處飛，很不衛生。據此，他們馬上試制了一種口小、肚大、底深的新式煙灰缸，產品一經推出，又大受歡迎。可好景不長，原因是一些歐美國家寓所安裝的是空調而非電扇，主婦們嫌口小的煙灰缸不好清理。為此該廠研制出一種口敞、底較深的新樣式，專門出口歐美地區，再度搶占了這些險些失去了的市場。

中小企業雖然人、財、物等方面比不上大企業。但若把有限的精力、財力、集中于一點，謀后而動，就能推陳出新，開發出優勢產業。玩出新花樣，創造新市場。

綜上所述，成立一個由總經理掛帥，總經理室策劃、組織、指揮、協調、控制的市場調研指揮部；組建一支以銷售人員為主體、中間商為助理的同盟軍，中小企業又何愁做不好市場調研工作？產品或服務的有無市場將最終決定企業的成敗命運，尤其是中小企業。如果說企業的天性是競爭贏利，那么企業的天職就是搞好市場調研，盡最大可能地迎合客戶需求與偏好。實現客戶服務價值的逐步增長，應該是企業經營思維、行為的出發點調查分析師

?

一、市場調研的定義

調研的基礎是調查，調查是針對客觀環境的數據收集和情報匯總，而調研是在調查的基礎上對客觀環境收集數據和匯總情報的分析、判斷，調研為目標服務，市場調研就是為了實現管理目標而進行的信息收集和數據分析。

二、市場調研的流程

市場調研的重要環節主要在二個方面：信息收集、調研分析，信息收集是為調研分析提供數據；

調研分析是對信息數據的剖析并寫出調研報告，企業戰略目標、管理計劃等管理方案就是根據調研的報告來制訂

1.信息收集

信息收集就是對市場環境的信息資料采集，采集資料的真實性和有效性對調研分析的科學性產生著直接的影響，而采集資料的真實性和有效性直接取決于信息采集的調研方法。

市場調研是一門單獨的學科，書本中的市場調研方法比較系統和專業，但市場調研貫穿在企業管理之中，一個企業受人力、物力的局限，不可能依據系統的方式去獲取資料，雖然一些大型企業的市場調研聲勢浩大，又送禮、又抽獎，相兼了問詢和問卷調研法，可從調研現場我們發現，在利益的驅動下調研對象提供的虛假信息占有相當的比例，為此，最有效的信息收集方式是深入市場，現實性管理稱之為深入調研法。

深入調研法是根據調研目的，通過深入市場來采集信息資料的一種實效性調研方法，該調研方法具有針對性、經濟性、實效性等特點。

企業管理需要的信息資料很多，而市場正是一個龐大的信息系統，為了信息收集的針對性，深入調研法和專業調研標準一樣，也要求進行信息收集時根據調研目的制訂出調研課題、確定出調研范圍，最科學的標準是擬訂出詳細的調研計劃，調研計劃包括：調研課題、調研時間、調研人員、調研地點、調研費用、調研對象、調研方法等相關內容，調研超過 3人小組時還需進行責權分工，選出臨時負責人，提高調研效率。

深入調研法同常規調研法的不同之處在于強調信息收集過程中調研人的調研技巧和行業領悟能力，通常調研技巧包含調研人的處事風格和對調研渠道的把握。在調研技巧上，要求根據調研課題選擇出代表性的專業渠道和輔助渠道，并根據調研效果來設定合理的渠道比例來進行信息采集，行業賣場、經銷商、行業展會等渠道為專業性渠道，構成信息采集的重點；報紙、書店、網絡、電話簿、電視等渠道為輔助性渠道，構成專業性的補充渠道，通過輔助性渠道的選擇，有利于促進對專業性渠道采集信息的充實和論證；其次，行業的領悟性要求調研者在信息收集過程中要善于采用：觀、記、問、領會等調研手法，利用收集信息的同時分析市場，透過表面的市場現象捕捉真實的市場資料。

在信息收集中，為提高調研效果，可以適當贈送一些小禮品，并棵靈活采用一些科學的調研方法作為補充，比如：電話咨詢、問卷調研、行業拜訪等，深入調研法的中心任務是通過深入市場，確保采集信息的實效價值。

2.調研分析

研分析是對調研信息資料匯總和解析，并需根據分析結論寫出調研報告。調研報告是針對調研課題在分析基礎上擬定的總結性匯報書，可以根據調研分析提出一些看法和觀點。調研報告是通過調研資料對調研實效價值的具體體現。

調研是科學管理的基本要求，但科學管理對調研的要求不是表現為：一個企業是否有了調研的行為，而是在于能否確保管理者根據調研報告對管理行為做出正確的選擇，假如說信息收集是調研

質量的安全線，那調研分析就是調研質量的生命線，因為分析提煉了調研的價值成分，它更深的反映為對市場的一種審視和剖析，很多企業信息采集的資料都很標準，但由于缺乏審視和剖析能力，調研的價值就無從估計，甚至誤導了企業、牽制了管理。

書本中的分析方法為：定性分析和定量分析兩種，在此基礎上，現實性管理增加了理性分析法，即運用管理思想和專業的眼光，在通過對遠景市場展望的基礎上來對調研信息資料進行剖析和思考，從而制訂出對企業有實效價值的調研分析報告。通常調研分析應該由專家級的人物組成。

三、市場調研要點

普通的市場調研是為企業管理提供數據，層次化的市場調研是為企業的決策提供依據、替企業的競爭尋求動力，市場調研的真實意義就在于能使管理者通過市場調研數據和現狀的分異化卻需要在信息資料分析的基礎上通過企業策劃的職能來實現，所以，市場調研沒有脫離企業策劃的領域。

市場調研需要的步驟和方法

不同的研究人員對市場調研步驟的劃分雖說“大同小弄”，但不同之處可體現出研究人員對市場調研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時糾正的。

把市場調研這樣復雜的工作，簡單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導作用的。但為了書面溝通的需要，我們不得不這樣做。至于工作步驟劃分有粗有細，也十分正常的。然而，我發現對市場調研步驟的劃分出現了各種偏差，當這些偏差常見諸于報刊書籍時，其誤導作用更顯得不容忽視，竊以為應該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場調研的步驟的偏差：

偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調研方法的步驟當作一般的市場調研步驟。

最常見的是把問卷訪問法(Questionnaire)的步驟具體化，稱之為市場調研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進入該行業的同仁誤以為問卷訪問就是市場調研。

市場調研方法常用的有二手資料收集法(Secondary Research)、訪問法(SurveyResearch)和實驗法(ExperimentaI Research)。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進一步地嚴格認真的話，實際上，問眷訪問只是一種收集信息的技術，早已有更多的調研技術可與之平起乎坐，如觀察法(Observation)、態度量表法(Attitude Scales)、投射和深度訪談(ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。

出現這種認識偏差的同仁，可能是對市場調研沒有全面了解，對先進的調研方法和技術知之甚少。

偏差之二：詳述次要環節，丟棄重要步驟。

我見到這樣的調研程序設計，其第一步驟便是“調研方案設計與提交”。我還見過這樣的調研程序，第一步是“客戶的要求”，第二步便是“計劃建議書的提交”。我認為這些操作者屬于就調研而調研的人士，他們忽視了市場調研的真正目的是什么。

市場調研的目的是為經理人員更好地決策提供有效信息。調研程序設計中缺少“背景情況的認識”和“調研問題的明確”這兩個重要步驟，恰恰反映出現階段大量的調研不能幫助經理們決策的原因所在。

我認為正確的市場調研步驟應該這樣設計劃分：

1．明確客戶所面臨的管理決策問題，也就是背景情況的認識。

這一步驟在經理人員無法清楚理解和表述其問題所在時顯得尤為重要。有時，客戶似乎提出了其面臨的決策問題，但還是要根據背景情況分析。

H國一著名汽車廠家要在我國投資建立一摩托車生產廠，他們一開始提出的決策問題是“哪里投資環境好?”，并且把浙江蕭山定為調研對象，這是個實地考察的調研方案。然而，調研剛開始就發現他們的決策問題首先應該是“中國中央和地方政府的摩托車政策是什么?”，從而成為一個只需二手資料收集法就能解決的問題。

2．把管理決策問題轉化為市場調研問題，也即調研問題的明確。

管理決策問題是指經理人員要做的決策，而調研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。

浙江省一軟件開發商推出一個家教軟件，同時他開始面臨投資多少資金開發市場的決策問題。市場調研公司要幫他收集什么信息呢?這次的調研問題是：國內家庭電腦擁有量是多少?愿意購買家教軟件的比例是多少?對該類軟件的接受價位如何?

然而，你可能已經發現了其中的毛病。第一個問題應該改為：國內在用并且配置能支持該軟件的家庭電腦有多少?第二個問題也得改為：其中愿意購買正版家教軟件的比例是多少?

調研問題的明確決定了調研數據是否精確有效，而在調研設計中把這一重要環節“省略”的操作者，正是無效調研報告的始作涌者。

3．調研方案設計。

在這里，我們要估計調研信息的價值，確定提供什么精度的信息，選擇收集信息的方法和測量技術，根據調研方法確定地點、對象、抽樣規則等，還要確定數據分析方法和報告提交方法。當然，時間、費用和人員安排也是不可缺少的。最后，把所有這些內容寫入調研提案。

4．現場收集信息。

現場不僅可以是被訪者家里，也可以是商業區，也可以是自己公司的監控室里，甚至任何合適的地方。

5．信息處理分析。

指信息從現場回到項目研究經理手上以后到報告撰寫前的所有處理程序，又根據不同的調研方法

會有不同的步驟。如，座談會有審核、分類、編碼、整理音像帶、補充、統計(半自動)、制圖表、打印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統計、制圖表、打印、存檔等等。

6．報告形成、提交。

分析報告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶會提出，要在現場部分’工作完成后，數據處理前先提交中期報告。有的客戶則會要求項目經理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統意義上的最終報告均有較大區別。

7．總結反饋。

這一步驟也是很多同仁“省略”的對象，似乎交了報告就一了百了，全然不顧調研的真正目的是否達到，也不顧客戶對調研的意見和建議。這不僅使自己失去進一步提高的機會，而且往往也失去了客戶的訂單。

最后，我想說明，咱們如此羅嗦地計較市場調研步驟的設計和劃分，目的在于想讓廣大同仁正確認識“市場調研的目的在于幫助企業解決問題，而不是為調研而調研”。

不同標準的市場調研采用的調研方式和手段不同，普通的市場調研可以指派業務人員來進行，層次化的市場調研可以委托專業的調研公司來實施。信息是企業的耳目，為了明亮企業的慧眼，現代企業應當在調研的職能中建立完善的信息系統，通過日常信息資料采集和企業內部數據統計，讓企業小規模的市場調研的工作就在企業信息系統面前來開展.