第一篇：管理實務實習報告

物業管理實務實習報告

目錄

一、實習目的????????????????????

2二、實習時間????????????????????

2三、實習地點????????????????????

2四、實習內容????????????????????

3五、實習總結????????????????????

5一、實習目的物業管理事實務是一門理論與實踐相結合的學科，所以，為了使我們加強對物業實務的更深一步的了解，我們到實踐中去仔細的觀察并進行實際操作，從中得到更多的實踐知識。

二、實習時間：2011年12月

三、實習地點：媲美金廊的第五大道物業公司

四、實習內容

（一）項目簡介

媲美金廊的第五大道貫通沈陽這座城市的東西橫軸線之時，以南五馬路為中段，建設大路、文化路為兩翼的一條城市大動脈清晰展現眼前。這一個全新的城市發展概念，第五大道與沈陽金廊相比，卻更早地承載了沈陽政治、經濟、金融、商業、文化、教育、醫療、傳媒發展的過去，亦必將與金廊一道托起沈陽發展的未來。后工業化設計的風尚住區坐落于文化東路的第五大道花園，秉襲了城市金廊與第五大道上的眾多優質資源，并且重金邀請國際名師進行規劃設計，一座傾力打造的高尚人文住區即將崛起。禮遇一生的三重品質南塔商圈的繁榮面臨升級，商貿格局即將升級，市政投入有待升級，未來的南塔，必定寸土寸金。第五大道花園在以3.3億地價奪下的沈陽建筑大學東院原址筑造，坐守升級后的南塔商圈有利位置，靜候升值。來自美國辛辛那提的GBBN建筑設計事務所，以擅長的后工業化風格，用個性化線條勾勒出靈動有致的建筑語言，在8萬平被文化浸染的厚土上以30萬平的體量為沈城構筑了一個動感繽紛的人居美宅。臺嶺蔥綠，水溪淙淙，高低錯落，移步換景，一切不是幻化。在綿延300余米的土地上，憑空起臺。最高落差5米的三級臺地極大的增加了生活的情趣，建筑和植物成了生活的裝點，一切都是為了情調而存在。

下面介紹一下第五大道物業管理處的規定及各部門的職責

（二）業戶鑰匙管理規定

1.客服部負責所有鑰匙的接收和管理的工作。

2.接收鑰匙填寫《鑰匙接收明細表》。空置住宅、網點的鑰匙要統一專人保管，同時填寫《空置房鑰匙明細表》，《空置網點鑰匙明細表》。

3.業戶委托物業公司長期代為保管其房間鑰匙以備出租看房或應急之用，應該由客服經理負責保管，同時填寫《業戶鑰匙寄存登記表》。

4.如業戶暫時需要物業公司保存的鑰匙（如轉交小時工或親屬），應由物管員保管負責保管和轉交，并填寫《業戶鑰匙寄存登記表》。

5.凡由客服經理保存的業戶鑰匙，業戶因某種原因需更換門鎖，應及時將新更換的門鎖鑰匙交由客服部保存，原鑰匙由業戶收回。由于未及時交送備用鑰匙而引起的一切責任由業戶自行負責。

6.客服部應設立專門地點存放客服部所有報管的鑰匙，同時應填寫《公共區域鑰匙明細表》，《空置房鑰匙明細表》，《空置網點鑰匙明細表》。

7.如果其他部門由于特殊原因（如火災、水浸、燃氣泄露等）需動用業戶委托客戶部保管的鑰匙，需經客服部經理批準（并及時通報業主），同時在《業戶鑰匙使用登記表》上登記（緊急情況下可后補手續），使用完畢及時送回客服部保存。

8.非業戶本人領取鑰匙時，客服部必須核實鑰匙領取人的身份，業戶家屬或代理人需憑身份證或業戶委托書領取鑰匙（客服部需保留領取人身份證復印件、委托書復印件貨與業戶本人電話確認）。

9.客服經理應隨時檢查客服部鑰匙的寄存、領用情況，發現問題及時糾正。

（三）第五大道花園門市網點裝飾規定

1.牌匾的設置。牌匾設置的位置：門市頂端已經留出來的位置；牌匾的材質：亞克力材料；亮化方式：內發光；牌匾的審批：牌匾制作前攜帶牌匾效果圖一份、工商執照副本復印件一份到中國鞋城地區管理委員會辦公室綜合管理科進行審批，審批合格后方可制作、安裝。

2.櫥窗的裝飾。櫥窗上禁止張貼任何廣告性質的宣傳品，櫥窗的裝飾主要選取窗內懸掛的方式，通過形狀、顏色不同的掛旗、牌達到美觀、時尚的效果。

3.關于戶外電子屏的設置。戶外電子屏設置的審批單位為：沈陽市戶外廣告設置服務中心，未經審批設置的戶外電子屏有可能被強行拆除。

（四）前臺的職責

1.按時到崗，保持儀表端莊，來電做到三聲之內接聽，語氣熱情，語速適中。

2.接到業主報修及時做好工作日記登記，并填寫維修單，致維修部。并通知管家負責后續工作；交接班時要與維修部接班人做好詳細交接記錄。

3.熱情禮貌接待來訪業主，對投訴、咨詢等事項應給予主動、文明、專業的答復。

4.對業主的投訴、突發事件、建議等內容要及時做好登記，并通知給相關人員，研究處理，督促相關人員做好回訪工作。

5.熟練掌握業主的樓號、電話及住宅位置，以及家庭成員、電話的變動情況，并做好記錄，并反饋給內業與管家。

6.定期收集業主意見、建議和要求，并進行信息分類，及時上報給各部門，以便及時解決。

7.按時完成領導安排的其他工作。

（五）市場發展部的職責

1.公司市場開發策略的制定并組織實施

2.公司市場拓展、項目開發工作的組織、安排

3.物業市場調查、項目情況調查的具體實施

4.建立物業市場資料、物業項目信息的數據據庫

5.物業服務管理的前期規劃，撰寫投標書，進行投標工作

6.代表公司與開發商（業委會）簽訂物業管理服務合同

7.進行公司對外宣傳策劃、廣告發布管理

8.建立、維護與客戶（開發商、業委會）的關系，增進友誼

9.完成領導臨時交辦的其他工作。

（六）保安的職責

1.具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則、秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。

2.具有良好的服務意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務中真正體現“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。

3.努力鉆研保安服務的業務知識，掌握企業保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“招之即來、來之能戰、戰之能勝”。

4.服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位責任制，做好本職工作，確保公司財產安全。

5.處理在公司內發生的非常事故并采取行動及協助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設施。

6.在公司范圍內外巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。

7.協助有關部門保衛重要賓客進出公司及做好大型會議的保衛工作。巡視公司的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財務情況發生。

8.經常對要害部位和儲存大量財物的場所進行安全檢查，發現問題及時提出，護衛財務部收銀員將現金存入或提出。

9.定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區、工程交貨區。

10.嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保公司的安全。

（七）保潔的崗位職責

1.認真遵守勞動紀律，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務與要求，明確服務宗旨，端正勞動態度，講究工作效率。

2.嚴格按照規定程序工作：清掃樓層面每日一次，揩擦樓梯扶手每日一次,拖擦樓層面每日一次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次,清掃墻壁每月至少一次，全日保潔。

3.學生下課后及時清潔教室內地面和課桌、椅；窗簾每季度清洗一次。

4.無瓜果皮殼、紙屑、煙頭等雜物；無積水、污跡；每5平方米內的煙頭及相應大小的雜物不超過1個，外部垃圾及時處理，內部如有堵塞及時反映、疏通，外表無污跡，無粘附物

5.衛生間隨時清掃做到地面清潔，衛生器具無異味。

6.負責做好責任樓門公共設施的損壞記錄，及時上報主管。

7.聽取住戶、教工、學生對保潔管理工作的反映與需求，發現問題及時解決，不能解決的及時向管理員匯報。

8.向居民、教工和學生宣傳“講衛生，重環保”的思想，積極引導居民自覺遵守有關環境衛生的公約。

9.愛護公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節約資源。

10.關注自身和他人安全，嚴格按照工作程序與標準進行工作。

11.不斷學習環衛知識，提高服務水平，增強整體素質，積極努力地樹立和維護環境綠化物業中心的信譽和形象。

（八）工程管理部職責

1.負責制定轄區內公共設備、建筑物、設備系統的管理規定。

2.負責新接管物業項目的供電、空調、給排水、建筑裝飾等的驗收及資料核實。

3.責裝修方案審批，監督裝修方案的實施。

4.負責所轄物業機電設備的維修和保養。

5.負責轄區內的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審。

6.負責與政府供水、供電部門接洽，保證對所轄物業的供水供電。

7.負責業主的特約上門維修服務。

8.負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水等）的管理、運行、維修。

9.負責對維修裝修項目、設備的保養進行驗收。

10.負責對設備保養、維修、工程項目進行技術審核。

11.配合服務中心做好業主入住時房屋設備、設施的交驗和記錄工作。

12.負責較大工程的質量監督及驗收。

13.負責維修、施工外包合同的起草。

14.負責轄區內緊急情況的處理。

15.負責所轄物業其他情況及完成領導臨時交辦的其他工作。

(九)財務部職責

1.負責公司財務收支匯總平衡

2.負責公司發展所需資金的籌集、運用規劃和使用分配管理

3.負責公司固定資產的管理

4.負責租金收支管理

5.負責物業有償服務管理費的管理

6.負責流動資金和專項資金的管理

7.負責商品房資金的管理

8．負責公司新開發物業項目的預測和風險分析

9.對公司重大合作項目合同進行評審及建議

10.負責公司會計信息化建設

11.協助行政人事部做好財務部員工隊伍建設

12.完成公司領導臨時交辦的其他工作。

（十）物業內勤崗位職責

1.嚴格執行公司各項規章制度，服從管理。

2.接受物業項目主管（主辦）的直接管理，對其工作負責；涉及物業租金的收取及費用支出管理、物業維修維護費用的結算、辦公室日常費用管理等工作直接對財務負責，但要接受物業項目主管（主辦）的監督檢查，以保證資金的安全及項目的正常運轉。

3.按時提交年度、月度工作計劃總結。

4.負責物業租金的催收，保證資金及時到位。

5.按照財務實施細則，嚴格執行收、付款手續，及時登記每一筆收、付款金額，建立收、付款日記帳和銀行票據登記臺帳，正確辦理票據結算和現金收付，按規定制作各類報表，并按時向總公司及相關人員填報各類賬務報表。

6.負責印章管理和票據保管，建立發票領用登記臺帳，定期核對清理發票。

7.負責物業項目備用金保管及明細帳目，嚴格按照公司財務制度及時報銷。

8.負責員工工資及福利費等的發放。

9.負責車庫智能系統月停續期工作。

10.協助物業巡查工作，并做好巡查記錄。

11.負責辦公用品的領用、登記、發放及保管。

12.負責辦公室接待、接轉電話，傳真收發與電話登記等日常辦公事務。

13.文件、會議資料的打印、復印、整理及歸檔。

14.負責物業項目所有資料、公司發文、收文等的整理、歸檔，建立借閱制度，保證檔案資料的安全、完整，嚴格遵守公司的保密制度。

15.完成領導臨時交辦的其它工作。

五、實習總結：

通過對物業實務這門課程的學習，我更加深入的了解物業這門行業的復雜性，它是一門服務性極強的行業，所以，要在物業方面做得好，就要有較強的耐心及細心，既要加強與業主的溝通，更要加強對物業專業知識的了解及物業各部門的職責和權力。在實習過程中，了解了各部門的職責及權利，而且也了解了怎樣與業主溝通，對待什么樣的業主應該運用什么樣的方式，全心全意為業主服務。

第二篇：社會工作實務實習報告

大連科技學院

社會工作實務實習報告

此次實習的單位為綏陽縣太白鎮人民政府。鎮級政府是我國最基層的政府單位。鎮政府人民政府有書記，副書記兩名。鎮長一名，副鎮長四名。下設黨政辦公室、社會事務辦公室、司法所等若干單位，為了更好的了解鎮政府運作過程，在實踐中發揮行政的技巧，解決實際問題。學習在日常的工作中與工作人員相處、接觸、溝通，通過日常生活去體會一名基層辦事員的工作情況。2011年12月05日~01月13日，通過與鎮政府負責人聯系，我有了一次為期六周的實習。

一、實習目的在機關單位學習處理日常的行政事務，熟悉整個機關單位工作的過程，通過實踐學習，使所學理論知識得到驗證，將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，培養靈活運用書本知識的能力，并且學到許多書本上學不到的東西，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為在畢業后能快速地融入社會打下基礎。

二、實習地點

遵義市綏陽縣太白鎮政府社會辦事辦公室

三、實習時間

2011年12月05日——2012年01月13日

四、實習內容

2011年12月05日到2012年01月13日這段時間，通過與鎮政府負責人聯系，在遵義市綏陽縣太白鎮度過了自己為期6周的實習生活。按職能不同分為黨政綜合辦公室、社會事務辦公室、林業站、獸醫站新型農村合作醫療辦公室司法所國土資源所財政所等十三個辦公室。

五、辦公室的主要職能

社會事務辦公室的主要職能為：

（一）、救助本鎮特困戶、受災戶、殘疾人及特困高齡老人。

（二）、發放軍烈屬、殘疾軍人，復退軍人、原大隊干部、義務兵家屬優待金、農村特困居民最低生活保障金等各項生活補助，以及救濟救災物款。

（三）、接收災情及上報。

（四）、處理邊界糾紛、調解贍養老人糾紛。

（五）、咨詢社團登記，老年人優待證、殘疾人證代辦，棄嬰、孤兒收養，婚姻登記，殯葬，村民自治政策法規咨詢，殘疾人教育就業、殘疾人康復等服務工作。

六、實習內容

在這次的實習中，在鎮政府實習的總共有十人，都被分配在不同的辦公室，其中我被分配在社會事務辦公室。在遵義市綏陽縣太白鎮政府實習的六周時間里，我努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，在實習期間能夠遵守單位的規章紀律，不遲到、不早退，領導和辦公室同事交辦的工作能夠又好又快的完成，思想政治素質和業務能力都得到了進一步的提高。

在社會事務辦公室六周的實習里，我做的工作主要可以歸納為以下幾個方面：

1、文字工作。

剛開始實習，我只能做一些諸如復印、打印、裝訂文件、收發處室信件、編排檔案、填報表的工作，因為我對社會事務辦公室的工作還不熟悉，一切對于我來說都過于陌生，我認真的做著這些瑣碎的事，同時也加強自己公文方面的學習，包括公文的寫作格式、要求，語言特點、公文的傳送渠道、方式的認識和公文的整理歸檔工作。但隨著實習的進行，我也漸漸的開始負責一些重要的文字工作，如撰寫領導在鎮政府的發言稿、有關農村低保戶的資料整理等，都是由我一人負責的，這證明我通過努力得到辦公室領導和同事的承認。

2、值班。

我認為社會事務辦公室的值班制度還是相當完善的。值班地點有兩個，一個是一樓的值班室，一個是二樓的值班臺，值班人員為輪值，一個月排一次值班表，有提供值班快餐。在這次實習中，我總共值了三天的班，都是替我處里的同值的，其中一次更是值到了晚上八點多才下班。值班的主要工作是接聽值班臺上的值班電話，記錄有關的會議通知，傳達通知，同時，也要接待到鎮政府的訪客，解答他們的疑問。

3、電話聯系、傳真。

與鎮政府黨建歸口及直屬辦公室的聯系，除了信件的往來，還有就是電話聯

系和傳真聯系了。我們社會事務辦公室一些工作的開展經常需要政府下屬的六個行業辦及交通管理站、安監站等部門的協作，有時領導會讓我負責打電話通知這些部門協作處理某事，打電話跟對方聯系時，必須要注意自己的語氣，因為我代表的是我們社會事務辦公室，要學習如何與別人溝通，用簡要的語句讓對方清楚的明白我的意圖。發傳真就要求我們對辦公自動化設備具有一定的了解，要求會使用。

4、外出取件、送件。

公務處理中，經常有要呈報上級機關或者要拿去審批的公文藝，這就要求我到上級機關部門去取文件或者送文件，有時一天要跑兩三趟，還好有政府的公車接送，比較不會累。記得有一次要去刻個公章，是社會事務辦公室新成立的黨組的章，我跟辦公室里的王副主任長先去了縣民政局黨建股開了個證明，接著去縣第一雕刻廠填表刻章，十天后又去雕刻廠取回公章交給民政局黨建股，等著黨建股發啟用公告，公章才能開始用。通過這一次，我了解了一個公章從準許到開始啟用之間的所要經過的步驟。

5、辦會。

公務員三大工作：辦文、辦事、辦會。辦會就是其中的一項，在這次實習中，印象較為深刻的一次會議就是民政系統黨組專題民主生活會了。會前要準備領導的發言提綱、征求收集與會人員的意見、安排會議時間和地點、確定與會人員名單等等這些工作。會后，我們辦公室做的事主要是整理此次民主生活會的有關材料，包括：會前征求的意見、會議記錄、領導發言提綱，做了一份民主生活會綜合情況報告和會后整改措施文件。通過這次工作，我了解公務員辦會的具體程序，對我以后走上工作崗位具有一定的幫助。我了解到公務員的日常工作不僅是處理各種問題、總結教訓，還要總結各種經驗提煉精神實質，加以推廣和普及。

七、實習收獲

（一）、認識和了解機關單位的組織機構、人員編制及職能分工情況，對機關單位情況有了進一步的了解和認識。

（二）、公文方面的學習，主要包括公文的寫作格式、要求，語言特點，公文的傳送渠道、方式的認識和公文的整理歸檔工作，通過這盡二個月的實踐，使自己對公文寫作這一專業知識有了更加具體的認識，促進了理論知識向實踐動手能力的轉化，使我受益良多。

（三）、學習機關單位對外事務辦理的程序及禮儀、禮貌用語、辦事方式和技巧，讓我學得更多的社會知識，能夠更好的溶入社會。

（四）、學習使用辦公自動化設備如復印機、打印機、傳真機、掃描儀等設備的使用，在我自己的就業天平上再加上一個砝碼，增加我就業的資本。

（五）、了解開展會務工作的相關準備階段、舉辦階段、總結工作等一系列環節應注意的問題，并親身參與其中，實踐及解決相關的問題，鍛煉自己辦會的能力。

（六）、待人要真誠。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的關懷，也讓他人感覺到被重視與被關心。一份發自內心的真誠能夠換取同事的信任，不管是在學習、生活還是工作上，道理都是一樣的。

（七）、要善于溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，時時都要巧妙運用。認識一個人，首先要記住對方的名字。了解一個人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動去做。實習中，跟經委下屬部門的電話聯系、值班時跟來訪人員的交談、與處室人員的交流，這一切的一切都能夠鍛煉我們的交流能力，使我的溝通能力得到進一步的提高。

（八）、要有熱情和信心。不管在哪個行業，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標奮斗；耐心又讓我們細致的對待工作，力求做好每個細節，精益求精。激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。剛開始進入一個領域，接觸一份新的工作，都要有熱情和信心，同時也要懂得主動出擊，只有這樣才能更好的與同事熟悉，更好的進入狀態，溶入工作環境。

八、對基層行政管理工作的思考

通過這六周的實習，我對基層行政管理工作有了一定的認識，通過將自己所學的理論知識和實際工作的結合，我也發現了一些基層政府管理出現的不足和缺陷。不足和缺陷如下：

(一)行政效率低下。行政人員每天都要面臨大量的、瑣碎的事務，不能很好的分清輕重緩急，大堆的事務一起處理，導致瑣碎的事務的處理占用了行政人員大量的時間，造成行政效率低下，再就是行政體制和法律法規不健全，行政管理的某些領域依然存在著無法可依的方面，這也是影響我國行政效率的一個重要因素。

(二)機關紙張浪費嚴重。公務員日常工作的大部分時間都是在處理公文。每一件事情如果要處理完的話，都要發好幾個文，既浪費了時間精力，也浪費了紙張。特別是在迎接檢查期間，機關在文件的打印，材料的準備和裝訂上耗費了大的財力，像這次縣委組織部來鎮政府考核干部，每個干部都要準備發言稿，發言稿每份要打印60份，按照人數來算的話，光發言稿這一項就要用掉幾千張紙了，而

且打印錯誤經常是會導致整份文件的浪費。訂閱的報紙有的根本是沒人看的，所有的報紙都是看完就扔，沒有回收利用，不能做到物盡其才。

對于基層政府行政管理中出現的這些不足和缺陷，我有以下建議：

九、解決對策

（一）解決行政效率低下的建議：

1、積極推進行政體制改革，按照精簡、統一、效能原則，擺脫傳統金字塔組織結構的束縛，建立高效、責任明確、運轉協調規范的行政管理體制，這是提高行政效率的基本途徑。

2、加強法制和責任制度的建設，通過改革建立健全法律法規體系，做到依法行政、照章辦事、依法治國、依法行政。

3、提高行政人員的素質，這是相當有必要的。任何事情都要有人來做，要提高行政效率，關鍵是提高行政人員的素質，加大人才培養的投資和力度，制定行之有效的培養措施，讓有真才實學、真心實干的人發揮作用。只有這樣，行政效率才會提高。

(二)解決機關紙張浪費的建議

1、制定規章制度嚴格控制紙張的使用，需要向上級機關和領導上報的材料，在文件格式要求的范圍內，嚴格控制字號大小、行距，在紙的雙面打印后上報。做好紙張的回收利用工作，盡可能的節紙機關用紙，降低公共服務成本。

2、無紙辦公。通常理解為對某一信息從撰稿、核稿、審閱、審批、登記、歸檔及檔案的查閱等全過程都在網上進行，文稿不打印出來。現在的計算機技術發展現狀來看，在技術上實現“無紙辦公”是比較容易的事情。現階段，雖然經委內部也有架設局域網，但是所有的文件都還是打印出來，無紙辦公程度低。

十、實習總結

“千里之行，始于足下”，這六周短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對于

自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我師”，我可以向他們學習很多知識、道理。

第三篇：國際貿易實務實習報告

實習內容：根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我過的實際情況與國際貿易實踐，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同 的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業務操作技能。實習目的：培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過進出口貿易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業環境中切身體會 商品進出口交易的全過程，能夠在實際業務的操作過程中使其全面、系統、規范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。

總結 ：經過了兩周的貿易實務實習，讓我們了解到商務工作挺復雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。實習中，我們在模擬的商務活動中，有十五個主要業務操作，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，可以說在是受益非淺。國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。

我在此次實習中，了解到實習的具體做法：

（1）貫徹理論聯系實際的原則

在學習本課程時，要以國際貿易基本原理和國家對外方針政策為指導，將《國際貿易》、《中國對外貿易概論》等先行課程中所學到的基礎理論和基本政策加以具體運用。教師 在講課過程中，對涉及到的內容，可有針對性地帶領學生回顧一下，力求做到理論與實踐、政策與業務有效地結合起來，不斷提高分析與解決實際問題的能力。

（2）注意業務同法律的聯系

國際貿易法律課的內容同國際貿易實務課程的內容關系密切，因為，國際貨物買賣合同 的成立，必須經過一定的法律步驟，國際貨物買賣合同 是對合同 當事人雙方有約束力的法律文件。履行合同 是一種法律行為，處理履約當中的爭議實際上是解決法律糾紛問題。而且，不同法系的國家，具體裁決的結果還不一樣。這就要求從實踐 和法律兩個側面來研究本課程的內容

（3）加強英語 的學習

對于外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語 與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果專業英語 知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強英語 的學習，掌握外貿專業術語基礎。

（4）注意本課程同其他相關課程的聯系

國際貿易實務是一門綜合性的學科，與其他課程內容緊密相聯。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質、數量和包裝內容時就應去了解商品學科的知識；講到商品的價格時，就應去了解價格學、國際金融及貨幣銀行學的內容；講到國際貨物運輸、保險內容時，就應去了解運輸學、保險學科的內容；講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時，就應去了解有關法律的知識等等。

（5）堅持學以致用原則

實習是一門實踐 性很強的應用學科。在學習過程中，要重視案例、實例分析和平時的操作練習，加強基本技能的訓練，注重能力培養。在培養規模上突出應用性，加強實踐 性，注意靈活性。

在為期1個月的實習里，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是一個學生了，每天7點起床，然后象個真正的上班族一樣上班。師傅和領導也教了我很多。他們不會因為我是實習生而讓我看臉色或者不教我本領。而我誠懇的態度也受到了大家的一致好評！1個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對公司也有了更深的了解。但由于我們實習時間和條件有限，在公司我們只能進行大概的了解，具體的實際操作流程我們還是很欠缺。由于是貿易公司，所以對貿易知識要有一定的認識，所以實習的時候，相關人員告訴我們關于他們的一些貿易業務，也讓我們感受到“讀萬卷書，行萬里路”的真諦。實習期間，根據公司領導的安排，我們主要是參觀公司的各個車間操作，雖然時間很短，但要在三周內學習完，還是有一定難度的。但是，我覺得值得，也并不覺得辛苦，畢竟是學習到了點東西。當自己真正去實踐 一次的時候，甚至是非常簡單，只是我們并不了解，而覺得神秘，才把它們復雜化罷了。

此次實習中，也使我們確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能夠順利完成此次實習，與我們這一行十人的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成實習也就無從談起。我們不僅從個人能力，業務知識上有所提高，也了解到了團隊精神、協作精神的重要性。相信，有了這一次實習的經歷，無論是今后的學習，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好；相信，此次實習將是我今后人生的一個良好開端。

實習是每一個學生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐 中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐 中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的中專生，建立自身的十年發展計劃 已迫在眉睫，不是嗎?

第四篇：會計實務實習報告

一、關于會計報告

會計報告所披露的信息應充分反映企業特定時期財務狀況和經營成果及其相關信息，以滿足信息使用者的需要。按照現行《企業基本會計準則》體系所報告的會計信息已不能適應知識經濟時代對信息的要求。（1）現行會計報告的形式單一，通過表格數字化反映，文字說明的內容較少；（2）現行會計報告的計量標準是以歷史價值為主，而對現行價值和未來價值反映不足；（3）現行會計報告的內容是以歷史成本和權責發生制原則為基礎，反映歷史的和現在的信息，而缺乏具有預測性、前瞻性及不確定性的信息，另外，報告所強調的是整體內容，而對某些專項內容披露不夠充分；（4）現行會計報告的結果是以內部經濟活動影響為主，未能充分揭示外部環境因素對企業的影響程度；（5）現行會計報告報送的時間是以會計分期假設為前提，定期報告，時效性較差。

二、會計實務工作的改革思考

會計管理作為國民經濟管理中的一個重要組成部分，其在社會經濟

發展中的作用將越來越大。隨著知識經濟時代的來臨、管理方式的變化，會計工作的判斷和運用上來，會計實務工作方面的改革勢在必行。

1、不斷改變自己的專業素養。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中

了解社會、在實踐中鞏固知識；提高自己在工作中的職業素質。實習又是對

每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。

2、不斷更新會計知識體系。

在知識經濟時代，企業組織結構將出現較大的變革；按工作成果取酬的彈性工作制將成為普遍的工時制度；企業越來越重視人力資源和人力投資，員工也希望將自己的智慧財產投資于企業；企業的更多精力將放在新產品的研究上。另外，經濟各部門之間的聯系更為緊密，經濟運行的“觸角”也延伸向經濟部門以外的其他領域，如政治、文化、環境等等，近年來出現的綠色會計、行為會計等就是這種趨勢的端倪。因此會計實務工作者應適應社會變革，不斷增長和更新知識。

3、不斷普及與深入信息技術的應用。

在知識經濟時代，財務信息的收集、分析和處理，資本的籌集、調度和投入，產品的設計、加工和制造等關鍵性的過程，都必須依靠健全的信息技術才能順利進行，隨著經濟信息化的出現，使得國際互聯網（internet）、企業內部網（intranet）成為會計人員的常用工具，手工處理方式已經到了非變革不可的時候。信息技術在會計中應用的不斷普及與深入，及其本身技術、知識更新的不斷加快，必將進一步加大對會計職業發展和會計人員知識結構的要求。

三、會計教育的改革思考

知識經濟時代將以“知識型、智慧型”人才為主體，而人才的培養源自于教育，教育是知識經濟發展的關鍵，它能不斷地進行高素質人才的生產和再生產，為經濟發展和科技進步培養源源不斷的后備力量。就會計而言，會

II

計教育的改革勢在必行。會計教育工作應不斷轉變教育觀念，適應知識經濟時代經濟發展需要。

1、21世紀的會計教育是素質教育。

在知識經濟時代，會計教育培養的是高素質的“通才”，教師不僅僅是傳授專業知識，更重要的是給學生創造一個有利的學習、生活氛圍，本著能構建完善的知識結構和能力結構，拓寬知識背景和能力基礎的原則，讓學生學會“做人、做事、做學問”。

2、21世紀的會計教育是終身教育。

在知識經濟時代，學校教育再也不是一次性為學生準備一切的教育，學習的社會化、社會化學習是教育更普遍的形式，終身教育是會計教育的主要目標，一個人只要有一、二個月不學習，就會落后，會計人員將不斷回歸教育，“活到老、學到老”正是為此需要做了很恰當的詮釋。

3、21世紀的會計教育是創新教育。

在知識經濟時代，知識將不斷創新，“不創新，就滅亡”，就會計教育而言，一方面，它要求培養的人才有獨立思維的能力、分析和解決問題的能力、自我認識和評價的能力等；另一方面，它要求會計教育不斷進行課程設置、教學內容、教學方法和師資隊伍建設等方面的改革。

四、實習體會

通過畢業實習直接接觸企業，進一步了解企業實際，全面深刻地認識企業會計的實際運營過程，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的會計運營規律，特別是企業市場營銷工作的基本規律；了解企業運營、活動過程中存在的問題和改革的難點問題，并通過撰寫實習報告，使自己綜合應用所學知識，提高分析和解決企業市場營銷問題的能力。在實習其間，我在實習單位，了解和研究了企業主要的一些基本會計情況和問題。首先，我可以將自己所學的知識應用于實際的工作中，理論和實際是不可分的，在實踐中我的知識得到了鞏固，教學能力也得到了鍛煉；其次，本次實習開闊了我的視野，使我對現在的企業會計，工作生活有所了解，我對會計分錄、記帳、會計報表的應用也有了進一步的掌握；此外，我還結交了許多朋友、師兄，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸你才會更加了解會計工作的實質、經驗、方法。為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

IV

第五篇：貿易實務實習報告

貿易實務實習報告

貿易實務實習報告1

一、實習的目的與意義

在本科專業教育中，實習是一個重要的實踐性教學環節。通過實習，可以使學生熟悉外貿實務的具體操作流程，增強感性認識，并可從中進一步了解、鞏固與深化已經學過的理論和方法，提高發現問題、分析問題以及解決問題的能力，我們能很快掌握進出口的成本核算、詢盤、發盤與還盤等各種基本技巧；熟悉國際貿易的物流、資金流與業務流的運作方式；切身體會到國際貿易中不同當事人面臨的具體工作與他們之間的互動關系；學會外貿公司利用各種方式控制成本以達到利潤最大化的思路；認識供求平衡、競爭等宏觀經濟現象，并且能夠合理地加以利用。老師通過這些方式使學生在實習中充分發揮主觀能動性，真正理解并吸收課堂中所學到的知識，為將來走上工作崗位打下良好基礎。

二、實習時間：

20xx年12月19日20xx年1月3日

三、實習地點：

電苑樓十樓機房

四、實習軟件：

SIMTRADE平臺

五、實習內容：

利用SIMTRADE平臺分別注冊進口商、出口商、供貨商、進口地銀行以及出口地銀行，然后按照國際貿易實務的操作流程，在交易中扮演不同角色，以加深對國際貿易實務的認識和理解。

六、實習過程：

SIMTRADE平臺是一個國際貿易實務操作的模擬平臺，它會提供產品，海關，廣告發布等各種服務，讓我們以交易者的身份來進行操作。結合書本只是來進行。在這次模擬操作中，一共有十五個步驟，具體為：建立業務關系、出口報價核算、出口發盤出口還價核算、出口還盤、貿易磋商、出口成交、出口成交核算、出口合同簽訂、信用證審核、修改信用證、出口托運訂艙、出口貨物投保、出口貨物報驗報關、出口制單結匯、出口業務善后。

出口商是最為重要的角色，在扮演出口商的角色的過程中，要經過準備、磋商、簽約、履約、善后幾個流程。在準備階段，需及時了解市場行情，并同工廠和進口商建立廣泛而牢固的業務關系是非常重要的交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格，核算過程本身是復雜的，這需要足夠耐心、細心。

在國際貿易中，由于交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。保險費的核算很關鍵，不同的貿易術語下，保險費的承擔者有所不同，二者的緊密關系眾所周知，在貿易術語上，我們分別采用了cif、fob、cfr的術語，在十三種貿易術語中這三種是最常用的。

出口單證的審核也是一大難點，密密麻麻的英文表格讓你先去繕制然后再審核真的不是一件輕松的事情，不說細看那些英文，就是看見那表格就頭疼。靜下心是很有必要的，慢慢看就習慣了就會了。在電腦里審核單據有些麻煩，只能把兩張表格縮小到同一個界面再來對比。由于老師在發下一步操作時前一步的參考答案系統會自動給出，所以我們在訓練時必須克服想看答案的心理。

結匯可選擇t/tl/cd/ad/p等方式，信用證結匯可以保證出口商及時得到貨款但是費用高，多筆業務的開展，不同術語的運用可以加強我們對知識掌握的熟練程度，在費用上的不同核算和支付更是對我們關于知識掌握程度的考驗。簽訂合同進一步明確雙方的權利和義務，標志著完成了一半的業務，通過詢盤、發盤、還盤、接受四個環節，就交易條件達成一致，更是體現我們業務能力的地方。在交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。

按照正常的業務流程一步步進行下去，通過這些操作我每天都會有不同的心得體會，而且還會發現了很多不同的問題，可以說是受益匪淺，讓我學到了很多書本上所學不到的知識并積累了一定的經驗。首先，在英語寫作方面，對于國貿專業的學生來說，平時不僅僅要掌握一定的專業知識，而且還必須學會用英語寫商務信函，這是將來工作后不可或缺的一部分。如果有關外貿的英語知識掌握不好，或寫不出一封教規范的商務信函，將來會很難勝任自己的工作，甚至會影響業務的順利進行。通過這次的國際貿易模擬操作，使我們加強了對英語的學習以及可以寫一些比較規范的商務往來信函。其次，我們知道國際貿易的中間環節很多，并且涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及運輸、保險、港口和海關等部門，因此，通過這次的上機實習，使我們將之前學過的知識都緊密地聯系起來。通過三年的大學學習生涯，我們已學習了國際貿易理論，國際貿易實務，再到這學期剛學過的外貿函電及國際貨物運輸風險和保險等課程，在本次模擬訓練中都一一體現出來。通過這次的上機進行貿易模擬訓練使我們對以前所學過的相關知識有了一次比較系統的回顧，又在訓練中對國際貿易的流程及操作有了更加深刻的體會，這對我們未來的工作在思想上做了充分的準備。再者，本次模擬訓練給我最大的體會就是操作細節的細膩及流程的縝密，各個流程相互銜接，上個流程的疏忽將會導致下個流程無法完成，某一細節的不慎錯誤或紕漏將會導致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘：做貿易一定要仔細謹慎，否則將會給個人和公司帶來很大的損失。

七、實習的心得體會：

這次的實習讓我貿易實務的學習中體會到了

1、在交易業務的填表中要注重核心單據在流程中的重要性，要使它準確、系統、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則，熟悉各單證這間的相關聯系，這將關系賣方發貨后的結算問題。

2、要把握專業知識與實習操作的關系。

這是非常重要的一點，這次是首次實踐操作與理論相結合的實習。從中鍛煉的是我們的綜合運用能力；其次，經驗是日后工作中的寶貴財富。

3、英語的重要性，在實習操作中我們能深刻體會到英語在其中的理要性。進出口合同中、進出口貿易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎弱的話對業務工作是種阻礙，降低了工作效率。閱讀能力弱往往會導致錯誤若是實際交易則有可能引發糾紛，所以說英語能力在國際貿易中是十分重要的。

4、實務課本知識一定要學扎實。雖然是理論，但是如果不能徹底掌握在實際運用時將會阻礙重重，且不能綜合利用考慮。

經過擬訓練，我們對國際貿易的業務流程及操作有了更進一步的了解和感觸，現在我們對貿易的理解已經不在停留在單純的理論層面啦。

通過本次的模擬實習，我還發現自己以前學習中所出現的一些薄弱環節，并為今后的學習指明了方向，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎。之前，每次填單總是填不完整，而且會出現很多的小錯誤，經過這次的訓練，我已經可以比較正確的填制一些必要的單據，如商業發票、裝箱單等。同時我充分認識到在詢盤、發盤、還盤、接受環節的磋商過程中，靈活運用價格術語和結算方式，正確核算成本、費用和利潤，以爭取較好的成交價格，是我們在未來的貿易實務中必不可少的基本功。

在本次實習中，我們充分使用網絡資源進行業務操作，這是我們未來的工作中必不可少的'，通過該模擬系統我們可以掌握往來函電的書寫技巧及填制單據的技巧，不足之處通過老師的悉心指導和查閱相關資料又可以起到溫故知新的作用。在我看來，該貿易模擬系統還有一個很重要的優點，那就是它可以在我們做完每一步驟后會對我們操作過程給出正確的答案，讓我們明白之所以這樣操作的原因，這樣可以減少我們在類似的業務中的錯誤。

雖然我們知道實際業務的開展遠沒有這次模擬系統來得順利或簡單，但模擬系統為我們提供了一個演練的平臺，使我們及早了解一些相關知識以便以后運用到實際業務中去。通過這次的模擬操作，我們可以熟練掌握實物的基本流程，為今后操作過程中暴露出來的英語基礎的薄弱、基本知識的不熟練等問題指明了方向。同時讓我懂得只有通過刻苦的學習，加強對業務知識的熟練掌握程度，在現實的工作中才會得心應手，應對自如。當然在這期間，還要謝謝我們的指導老師，正是因為他們對我們大家熱情耐心的指導，才使得我們更好地掌握該操作系統。在學習各種函電的過程中，我還掌握了很多有實際應用價值的官方語句，很有收獲感。特別是實訓的全過程實際上是貿易業務函電的草擬、商品價格的計算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核修改以及貿易文件的制作和審核等主要業務技能的操作，完成了商品出口的全過程。這個過程使我對國際貿易的交易過程有了新的認識，而不再只是空洞的理論知識，以前我只是把課本上的知識掌握了，卻很少聯系到實際，沒有認識到實際操作的重要性。

這次實習不僅僅是鍛煉了我在貿易操作方面的一些技能，同時，它也讓我學到了很多做人的道理。作為一個快要畢業的大學生，無論是在今后的工作或是生活中，實習都將成為我人生中一筆重要的資本。

貿易實務實習報告2

一、實習目的

希望在這次難得的實習過程中，能夠把在學校學到的專業知識與社會法工作實際相結合，并對實習企業的發展情況及其企業內部的崗位設置和崗位職能有清晰的認識，也能夠對企業的運營及發展規劃有一定的了解。同時，通過對實習企業電子商務的實際運營情況的了解，充分運用在學校所學的電子商務知識，發現企業在進行電子商務發展的過程中存在的不足，提出自己的建議和對策，并在實踐中鍛煉自己的實際操作能力和增強自己的解決問題的能力。通過在杭州網品科技有限公司的實習，主要實現以下幾個主要目標：

（一）通過實際的操作與學習，進一步考察自己在校學到的專業知識是否扎實，把理論與實踐相結合，不斷地增強自身的專業知識的運用能力，提高自己的綜合素質；

（二）在實習過程中積極主動請教和學習，積累工作經驗，在公司前輩的指導下，加強自己在工作中與他人的溝通與交流的能力，增強自己的團隊意識和工作責任感，提高自身的工作能力，發現自己在工作中的問題域不足；

（三）能夠通過實習更加清晰的認識自己，對自己有明確的界定，并明確自身的未來發展方向與發展目標，并不斷的學習相關知識與增強自己的實際操作能力，為自己以后的工作與發展做充足的準備。

二、實習時間：

20xx年3月10日至20xx年12月2日。

三、實習地點：

杭州市拱墅區莫干山路18號藍天商務大廈10樓。

四、實習單位：

杭州網品科技有限公司，網絡銷售客服。

五、實習單位和實習崗位介紹

杭州網品科技有限公司于20xx年進軍我國的電子商務行業，并在20xx年12月成功入駐淘寶商城。后在20xx年1月，成為我國第一批入住淘寶電器商城的大賣家之一。網品科技有限公司多年來一直致力于為我國眾多的傳統品牌企業提供“電子商務一站式”的解決方案，并用互聯網實現其品牌價值的不斷傳遞。網品能夠為廣大客戶提供關于電子商務規劃、品牌營銷、店鋪設計、平臺搭建、客服管理、日常運營以及營銷策劃等流程的運營服務，努力為國內的品質企業與廣大消費者之間搭建更為便捷與成本更低的商品直銷平臺，為廣大客戶縮減不必要的高額的渠道成本，如店鋪租金、工作人員以及廣告等，以實現眾多廠商與消費者間的成本距離的縮短，最終尋求企業利益的最大化。同時，網品公司有其豐富的媒體資源、優秀的網絡策劃、專業的營銷團隊和先進的管理系統，且網品科技有限公司希望在未來三到五年的時間內打造一個“SHOPPINGMALL”概念的專業家電銷售網絡平臺。

我在杭州網品科技有限公司的實習崗位是網絡銷售客服，主要的工作職責就是通過多種網絡渠道對客戶介紹公司的產品和服務，對公司的產品和服務進行推廣與銷售。同時，還要與廣大客戶之間建立良好的發展關系，負責與客戶的網絡接待與相關資訊的回復，引導客戶購買公司的相關產品和服務，并為客戶提供良好的售前與售后服務。除了上述的主要工作之外，還需做好以下工作：接受客戶的投訴并使其得以解決，及時對相關茶品進行庫存的盤點以及產品檔案資料的建立與更新，定期的對購買公司產品的客戶進行回訪與客戶滿意度調查等等。

六、實習總結

這次作為網絡銷售客服的實習工作，讓我認識到想要做一名好的、優秀的網絡銷售和客服人員是需要具有廣泛的知識面的。網絡銷售客服的工作者必須基本一定的網絡操作技巧和關于銷售的基本知識與銷售技巧。此外，還應當努力使自己具備裝修、維護和推廣網站的能力、制作及處理圖片的能力、能夠獨立處理貨物上下架的能力以及很強的溝通能力等等，并且，要對自己所從事的行業的實際行情足夠的熟悉并能夠及時抓住行業的發展動態，能夠根據企業的成本利潤對起亞的產品從作出合理的報價。同時，作為網絡銷售客服要做到“看言知人”，能夠較為迅速的抓住客戶的購買尋求或購買喜好。當然，一定的計算機網絡技術、電子商務技術基礎以及網絡營銷技術也是網絡客服人員所應當具備的。可以說，雖然實習的時間較短，但這次實習卻給我帶來了難忘的工作經歷，且通過這次網絡銷售客服的實習，我對自身的不足有了清晰的認識，也對自己未來的發展有了更加明確的.目標：

1、在尋找工作時，要沉著并冷靜的應對面試。在當前的就業市場中，工作尋求著之間的競爭是越來越激烈，使得一個人想要找到適合自己或者待遇不錯的工作成為具有很大挑戰的事情。何況我還是處于沒有畢業且只能做短期兼職工作的情況下，想找到一份適合我的工作也就變得更加困難。任何人的未來發展是無法預料，但我堅信只要有信心并堅定地做好自己該做的事情，最終會找到一份不錯的工作的。我在相關求職網站投了很多簡歷，收到了很多公司的面試邀請，也去了一些企業進行面試，但卻沒有一家企業愿意要一個不能長期任職的公司員工。這給我帶來了很大的打擊！但是，我沒有放棄，通過繼續努力，并在之后的企業面試中沉著、冷靜、自信地去面對，終于得到了杭州網品科技有限公司的青睞，成功的進入該企業做了一名網絡銷售客服。

2、無論在生活中還是工作中，都要做到注重細節和專注認真。我又一次真實的工作經歷：有一次在推銷公司的產品的工作中遇見一位客戶，由于客戶比較爽快，僅在咨詢了幾個簡單的關于公司產品的問題后就購買了，也做好了該客戶的相關信息的登記。但是，我在發給客戶我們公司的聯系方式時，我被電話號碼弄錯了，致使那個客戶想支付貨款而向公司打電話咨詢時，一直打不通公司的電話，直到第二天我給客戶打電話詢問交易情況時我才發現這個問題，以至于客戶對我們公司的真實性產生了很大的懷疑，客戶也對我的服務很不滿。之后我向客戶賠禮道歉，并承諾會送一些小禮物，但客戶仍舊不滿意。最后客戶還是因為我的服務不到位、做事情不認真，不愿與我合作，我也失去了這個銷售機會。這件事情的發生讓我認識到自己的錯誤，必須在以后的工作中該鎮自己的工作態度，做事情要認真負責，不能馬虎大意！工作的好壞不僅關系到自身的發展，更關系到企業的未來發展，甚至對公司的命運有很大的影響。必須要一直保持認真的態度，抓好工作中的細節，如與客戶洽談后發送我們公司相關的資料時，要保證相關信息的正確和準備。

3、要有持之以恒的決心和毅力。在從事網絡銷售客服的工作期間，大部分時間就是坐在辦公室里面，通過網絡或者是電話也客戶進行溝通和交流，往往要每天8個小時甚至更長的實踐都要對著電腦或者是電話，并且幾乎一直與同樣的人、在同一個地方工作，這就會讓你感覺到這樣的工作很枯燥，尤其對像我這樣剛走進實際工作環境中的實習生來講，更是一種煎熬。我每天的基本工作就是要看公司網站上更新的內容并記清楚，然后進行相關產品的銷售和推廣，并接待網絡客戶、核實網絡訂單、接聽電話以及解決產品的售后服務問題。這樣的工作不斷的重復下去，大多數人都會覺得很枯燥。我也是其中一例，在我重復的工作了一段時間后以后，就開始產生了很強烈的厭倦感，工作之初的熱情與激情也逐漸的被時間和工作給消磨掉。但是，我也清楚的認識到，如果我堅持的做下去，這份工作將會給我帶來豐富的經驗，能夠為我今后的發展打下良好的基礎。

4、要能夠學習和工作中實現自我肯定與自我否定。在大學期間，我層架如果學校內的社團，當時為把社團工作做到完美，經常采取“自我否定”，以進一步激勵自己下一次要做得更好。但是，現在的情況不同了，在實際的工作中，你就必須盡自己的最大努力追求好的業績。我的上司曾說過：“有顧客進來我們的網站詢問，那就表示他有這個需要，而你不能說服他購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。”在這次的實習過程中，我切實地體會到了工作所帶來的那種壓力和緊迫感，也許今天我能夠接到很多訂單，但明天我可能一個訂單也沒有。因此，做網絡銷售客服這樣的工作，就必須懂得如何做好自我總結、自我肯定與自我否定的思想工作，只有這樣我才能在做好今天的基礎上以更加飽滿的熱情去迎接明天的工作。

5、相關專業技術知識匱乏，應不斷努力學習，提高自身綜合能力。我在參加很多公司的面試時，很多招聘人員都會問我會不會PS軟件或網站維護、網站建設以及網絡推廣等相關問題。對此，我提出一下兩點建議：（1）在學習過程中要加強計算機及其應用方面學習和實操技能的培訓，而我們在上計算機課程時，大多都是理論上的教學的，卻大相應的實際操作的訓練；（2）高校應當開設電子商務案例分析的課程。在校的教學過程中，關于電子商務課程往往是老師講授相關知識，缺乏相應的實際案例的分析。而實際中，企業開展電子商務并不僅僅停留在建立網站與做宣傳方面，更多的是能夠通過先進的網絡技術順利進行線上的交易以及更深層次的網絡技術的運用。此外，企業在開展電子商務的過程中也會遇到很多的現實的發展瓶頸，這就需要我們對其進行分析和研究。所以，開設這個課程，對培養有知識和懂技術的、有志做電子商務的人才有巨大的推動作用。

貿易實務實習報告3

對于外貿專業人員而言，不僅要掌握一定的專業知識，而且還必須會用英語與外商交談談判及傳真書信往來。如果專業知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業務的順利進行。畢竟外貿工作的高風險要求我們對于專業知識的掌握要精益求精，不可模棱兩可，此次實訓的目標是提高我們的基礎知識、操作能力、素質培養。此次實訓時間雖然不長，但在這個過程中，加強了我對國際貿易實務知識的理解與把握，熟悉了國際貿易業務的流程，使我對國際貿易實務課程、專業和相對應的職業有了更加清醒的認識，為后續課程的學習和職業能力的提高打下良好的基礎。

此次實訓是利用網絡發布信息，進行業務交流、制作單據等，能夠從全局上把握國際貿易業務流程，能夠初步進行成本核算、報價、選擇運輸方式和保險險別，計算運費和保險費，辦理信用證開證申請和信用證審核，填制托運單據和結匯單據等。特別是在各種單據填制過程中，我深刻體會到國際貿易實務是一個必須以全身心投入的工作，對于任何一個細節都必須認真對待，任何一個小小的錯誤都會導致后面接下去的流程無法進行。仔細認真的將各種信息不遺不漏的填寫，才會使得貿易過程中不會出現問題。將所學的課本基礎理論知識與實際操作相結合，使基本理論記得更牢固。同時，通過實例操作了解國際貿易業務流程，不說全部掌握，但至少通過實訓了解了國際貿易的工作環境。

再就是在實訓過程中，我體會到出口單證的審核也是一大難點，各種單據的英文表格的繕制與審核不是一件輕松的事情，要熟悉各種單證之間的相互聯系，做到“單單一致”、“單證一致”的原則，不可以隨意填寫，例如出單日期、裝運日期、承兌日期、匯付日期等都不可以隨意填寫，在進出口合同、進出口貿易中的各種單證都是英文單證，單詞的填寫必須準確無誤，表格中的項目填寫也要到位。

英文的運用有很多，因此我體會到必須加強對外語掌握，雖然這次實訓只是在機房中電腦上操作，但口語的加強也是必須的，這是我們以后做外貿工作的基礎，應此必須掌握好。

通過此次實訓，我們可以發現以前學習中薄弱環節，為今后的學習指明了方向，也會實際操作打下一個良好的基礎。本次模擬訓練給我最大的'體會就是操作細節的細膩及流程的縝密，各個流程相互銜接，此流程的疏忽將會導致彼流程無法完成，某一細節的不慎錯誤或紕漏將會導致整個流程操作前功盡棄，這為未來的實際工作敲響了警鐘:做貿易一定要仔細謹慎。我知道了國際貿易實務流程分為三個階段，即交易準備階段、交易磋商和簽訂合同階段、合同履行階段。學會了不少以前課本上不會出現的東西，讓我意識到實踐是很重要的，以后面對工作要嚴謹。當然因為此次與同學的合作，也培養了我合作精神，提高了心理抗挫素質。

貿易實務實習報告4

轉眼間就讀完了大學，也出來實習了，現在對同學們很多很多的不舍啊，看見一個又一個的離開，宿舍已經空空的，沒有了昔日的光輝，也沒有了昔日的氣氛，以前一齊玩游戲，一齊玩三國殺，一齊玩UNO，還有一齊玩紙牌。。。現在這些歲月將陪伴我們成為過去，已經是一種不可提取的記憶。。。可以說，大學有你們，我真開心。。。首祝你們實習成功快樂，以后日子安逸，收入車水馬龍，豬籠入水，下面我說說我在天河崗頂實習的電腦銷售： 剛剛進去，說好希望做出什么業績之類的，覺得工作好多事情要做，但有無限的動力支撐著我。。。

說說業績吧，這次我的銷售量是一臺，二十天一臺的成績，確實是很差。但是我卻沒有辦法挽回，分析原因：店面位置、返點的多少、店長對筆記本銷售的看重與否 對于筆記本的銷售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我們店的店面位置并不好；店里出本本的數量在有分配碩市生的門店中算是最少的，所以返點最少（成本最高）；我們店主要做的是裝機，筆記本的地位顯然不是很重要。以上三點就是我所處的客觀條件。當然，東西賣不賣的出去最關鍵的還是銷售員，店員說我很老道了，但是我還是不夠強。我有一定的銷售技巧、完備的技術知識、不偷懶、真誠，除了銷售技巧方面我還有所欠缺，可以說我已經具備了一個銷售員所需具備的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店員、店長都真心的給我好評）。我只能說是我的能力還不夠了！對

于業績，我認為作為銷售員本身應該正確認識這個數字。不要因為這個數字而過喜或者情緒低落。在實習到一半的時候我對于自己的銷售成績很懊惱，心情不好，銷售自然也受到影響，惡性循環！調整心態，只要我盡力了，我就沒什么好后悔的。

對于時間的利用，這點我還是比較有心得的。有客人的時候，給顧客推薦機子；大家都閑的時候可以聊一下銷售技巧還有別的店面賣機子的情況，學習一下新硬件的知識也是不錯的`；裝機或來維修的人多且沒人來看本本的時候（我們店的特有現象），我就成了技術員，裝機、裝系統、檢測問題什么的我都還是可以的。所以我基本是閑不下來的，好好的利用時間，讓自己更充實，學到更多東西。

人與人的交流。新進店里的時候要和店員們多交流，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，為了能在賣機子的時候有更好的默契，為了他們能多告訴你一點東西，就多和店員們交流吧。還有的就是和顧客的交流，這點上我還是不能有很好的突破，對我介紹和推薦滿意的顧客并不少，但是最后跟我買的顧客就不多咯，除了客觀因素外，就是我的問題了（是我談價格的時候不夠技巧？還是我不夠真誠？……）。還是不能很好的應用到實際應用中，不知道從何入手，看來這方面還需要繼續努力啊！

對于電子城的整個銷售模式的了解。在一個地區的電子城實習一段時間，就應該對當地電子城的整個經營模式有個概念（這是個人觀點，對于銷售沒什么影響），對整體有個把握。 對于其他品牌的筆記本電腦有所了解。因為自己數月前買本的時候就對市面上的所有大品牌都去了解了，所以我銷售的時候對于顧客拿出來比較的其他品牌機型我可以很輕松的應付。像華碩熱賣的x8157的機型，很多顧客喜歡拿去和惠普的3706、3908來比較，但是那兩款康柏的機型有其缺點（代工、散熱性差、usb接口只有兩個），位顧客比較兩款機子以后，顧客一般就不會再去看惠普了…..

所以我已經很習慣這樣的生活了，比起其他伙伴，我可能更為適應。但是相應的弊端也體現出來了，我比他們更老油條。。

說多沒有用，看看聯想電腦成功的例子吧：

聯想品牌屬于亞洲“第一”電腦品牌

聯想品牌可以給用戶帶來身份的提升；

聯想電腦值得用戶信賴：

聯想提供給用戶的服務是最好的，榮獲CCID“臺式PC服務用戶滿意度調查”第一名，用戶不只是在購買時是上帝，而終生都是聯想的上帝，無論何時何地，只要用戶有需要，聯想服務都在時刻準備著。

聯想是講信譽的公司，沒有說到做不到的，只有做到沒說到的，服務承諾，一諾千金。

一、聯想服務認證及榮譽情況：

聯想服務質量是最好的：

聯想是首家也是唯一一家連服務都通過ISO 9001質量保證體系認證的電腦廠商，這表明聯想服務質量是最好的。

聯想服務全國第一：

聯保范圍最廣，服務網點最多，用戶獲得服務很方便：

擁有500家遍布全國的售后服務網點，其它廠商最多的也就幾十家，服務規模及實力無人能比，您可以感到聯想服務就在家門口，很方便。

服務響應最快，48小時內保證修復：

CCID進行服務評比最關鍵的是要看服務的響應時間及完成服務的速度和質量，據他們實際評測，在全國二者都是聯想最好，這跟服務規模及服務水平是一致的。

服務承諾100%兌現：

服務和公司的實力是成正比的，有些廠商拍著胸脯說：沒問題，我們5年質保，想想，能兌現嗎？電腦升級換代這么頻繁，相應的（已經退出市場的）維修部件要定量保存5年，沒實力能做到嗎？其二，敢說這話的公司哪一個進入市場超過5年了，也就是說其兌現1年還是5年還有待于您去檢驗。聯想不一樣，電腦都做了了，服務政策始終如一，而且說到做到，有實力和能力保障承諾的兌現。

鎖定服務就像給自己的電腦請了一位聯想的私人醫生：

聯想可以給用戶提供的是鎖定服務，只要您買了聯想電腦，聯想就會給您的電腦建立服務檔案，提供終生的服務，就象是一位私人醫生，服務會更專業，更徹底，對于您的電腦的情況，聯想的這位私人醫生都會一清二楚，別說電腦出問題了會為您及時解決，就算是什么時候該做什么樣的軟件升級了，都會隨時通知您。

免費保修部件最多，保修時間最長

聯想的實力很強，免費保修部件的種類最多，保修期限也最長。聯想自您購買之日起，出廠時配置的幾乎所有部件都免費保修三年。很多廠商只能做到免費保修1年，1年后收費，再加上如果其部件有質量。

這僅僅是其中一個服務，其實還有質量，品牌，特色服務之類的，就不介紹了。 所以在這銷售，我歸納出幾點銷售沒有什么是絕對的，只有相對的，你也許認為，銷售員應該把產品的優勢介紹給顧客，銷售員也應該把產品的需求介紹

給顧客。銷售員也應該把自己的形象介紹給顧客等等等等。

那一條都對，但是哪一條又都是錯的，銷售只是對人而言，不同的顧客有不同的性格，同樣一種銷售模式，不可能適應一群，性格不符的顧客。銷售要確定顧客真能的購買需求，他真的最在意的是質量嗎？他對價位真的沒有異議嗎？他有沒有看重別的品牌的產品，這些都是你必須了解的。只有了解了顧客，才會有自己的銷售定位，不然顧客在意價格，你談質量，顧客只會選擇走掉。確定不了的時候就選擇多提問吧，因為你不知道他的弱點在哪。輕易地展開攻擊，不見得就能抓到顧客的痛處。

貿易實務實習報告5

轉眼之間，兩個月的實習期即將結束，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過我自身的不懈努力，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結國際貿易實務崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一、努力學習，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力。

在國際貿易實務崗位工作的實習過程中，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中，在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節了，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用。同時，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一天不學習，你就會落伍。通過這兩個月的實習，并結合國際貿易實務崗位工作的實際情況，認真學習的國際貿易實務崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解，可以求真務實的開展各項工作。

二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責。

在國際貿易實務崗位工作中我都本著認真負責的'態度去對待每項工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠，覺得在國際貿易實務崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對國際貿易實務崗位工作的情況有了一個比較系統、全面的認知和了解。根據國際貿易實務崗位工作的實際情況，結合自身的優勢，

把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成國際貿易實務崗位工作的任務。兩個月的實習工作，我經常得到了同事的好評和領導的贊許。

三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。

從大學校門跨入到國際貿易實務崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變，不能發現問題，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望，開始的熱情有點消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可，沒有不會做，沒有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉變。

四、發揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事。

在工作間能得到領導的充分信任，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現最大的價值。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協力，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區別。優秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀點和創意，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。

五、存在的問題。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對國際貿易實務崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作。

貿易實務實習報告6

經過為期20天的實習，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、要間接。通常是我在別人的實際操作中領會到了自己所學理論的重點及要旨。值得慶幸的是在這20天的時間里，公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，而我也虛心向他們請教學習，把大學所學的知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這些天的實習，我對貿易公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了進口業務的實際操作。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有20天的.時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會，還需要很多學校里學不到的能力，年少的我們，還應該更加努力。這次實習給了我一次成長的機會，讓我受益匪淺。以下是對自己在實習期間的簡單匯報：

一、實習目的

培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過進出口貿易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業環境中切身體會商品進出口交易的全過程，能夠在實際業務的操作過程中使其全面、系統、規范地掌握從事進出口交易的主要操作技能。

二、實習內容

根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我過的實際情況與國際貿易實踐，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿易中業務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業務操作技能。

三、實習要求

在具體的商業活動中能掌握主要的業務技能。

四、公司簡介

xxxxxxxxx有限公司位于美麗的港口城市浙江省寧波市境齲地處素有xxx東海穿山半島，名出xxx東方大港xxx之稱的北侖港的附近。優越的環境成就便捷的交通，豐富的資源造就優質的產品。該公司專業生產經營各類包、相框、畫框、畫架、畫箱等工藝產品，其品種齊全、品質可靠、價格合理，產品遠銷歐美、韓國等市場，深受廣大客艫南舶。公司是集研究，生產，經營于一體的現代化生產基地，生產開發的產品廣泛用于各類校園、居家e墅，現代化辦公大樓，高級賓館及會所，并與多家高校建立了長期科研合作伙伴關系，加快產品創新化發展。

五、實習總結：

經過了兩周的貿易實務實習，讓我們了解到商務工作挺復雜的，而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

實習中，我們在模擬的商務活動中，有十五個主要業務操作，針對這些操作每天都有不同的心得體會，而且發現了不同的問題，可以說在是受益匪淺。

國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。

我在此次實習中，了解到實習的具體做法：

寫文檔要非常明確。比如，更改頁面時，路徑表達細致：“pMS—采購管理—采購訂單—全部訂單”，這樣開發一看就可以知道需要更改的頁面是哪個。新增字段時，字段表達清晰：“供應商編碼”在“采購員”之后，在查詢條件和查詢結果中均需顯示，這樣開發就知道新加的東西是加在什么地方。這是位置的明確，還有時間、頻率等等這些明確，如更新時間是凌晨6：00、或者寫18：00等具體時間，而不能寫，上班前、下班后這些模糊的時間。寫需求時，需要盡量不用模糊的用詞，比如“定期”是什么概念，固定一周一次還是一月一次，還是用戶可以自定義，或者是提供幾個標準選項讓用戶自選？所有這些不明確的定義，都是需求分析過程中要重視的。總之，表達越明確精簡，開發起來就越清楚。

寫文檔要條理清晰。以前，我寫需求都是想到哪里，就寫到哪里。這樣，總是會發現漏了東西，越補越多，最后把自己也繞暈了。所以，寫需求之前就需求要把要做的需求分模塊、分功能、分類型列出來，之后想起來再往里面補充。即寫需求之前把框架先理出來，在寫需求。

挖掘潛在的需求。這里指的潛在需求，是我們平時將它默認，當做常識忽略的需求。比如，我們常常默認開發環境，以至于上線后換了環境導致出錯，類似的還有瀏覽器。導出數據時應該為pDF格式，由于沒有說明，開發導出的數據是Excel格式。

表達的方式有多種，文檔就考驗需求人員的文字功底了，有時候一句話、一個字都需要反復推敲。要讓業務和技術都看明白的確不容易，我認為應該多畫圖，一張圖有時候能抵幾千字。什么流程圖啊、數據流圖啊、組織結構圖啊、用戶界面示意圖啊什么的，能畫圖的地方就多畫圖，圖加上文字，理解就不容易跑偏。

接下來的日子，我更加需要多加學習，盡量提高我的表達能力，并做到通過自己獨立思考，去解決一些問題或需求。