第一篇：淺談圖書館員與讀者和諧關系的構建[范文]

淺談圖書館員與讀者和諧關系的構建

趙 智

摘 要：圖書館要提高服務質量，必須堅持以人為本的服務理念，協調好館員與讀者的關系，營造出一種和諧、友好的交流氣氛，最大限度地滿足讀者的需要。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；人際關系

圖書館是人類知識的寶庫，它向讀者提供精神食糧，滿足讀者在工作、生活、生產和科研中對文獻資料的需要。對于現代化的圖書館，創建良好的環境，和諧的人際關系是非常重要的。馬克思主義告訴人們，“人的本質并不是單個人所固有的抽象物。在其現實性上，它是一切社會關系的總和”。圖書館的讀者服務工作直接體現出圖書館的方針、任務，性質、職能，是圖書館最生動活潑、最富有創造性的工作。

１、現代圖書館的服務理念

高校圖書館是高校的文化信息中心，它的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分，同時在推進高校建設中發揮著重要作用，讀者服務工作是圖書館工作的目的和歸宿。傳統的圖書館僅滿足于書籍這一物質形式的文化媒體，工作重點自然是圖書的管理、流通、保存等。而隨著科學技術的發展，網絡的出現，促使圖書館在服務方式和服務手段上進行變革，以便能夠為讀者提供新型的服務。

如果說傳統的圖書館是以館藏多少為衡量標準的話，那么今天，圖書物理館藏數量的多少和館舍的大小已不再是競爭的優勢。新型圖書館的建筑色彩、良好的外部形象，能滲透并反映出圖書館內在的實

質，使讀者產生愉悅，豐富的館藏能激發讀者對圖書館的熱情，館員的形象、言談舉止充分反映著圖書館的工作作風和文明程度，也是圖書館服務中不可缺少的一項重要內容。由此可見，館員重塑自我形象，強化服務意識，以一顆平常心在平凡的工作中將快樂與道德、人情與責任傳遞給讀者，同時優雅、寬松、明亮、安靜的讀書環境，和諧的人際關系，對讀者都具有重要的意義。只有形象好的圖書館，才能吸引越來越多的讀者，也只有讀者數量的增加，才能使圖書館的文獻信息得到有效的利用，圖書館才有存在的價值和發展的必要，從而充分體現出圖書館一切為了讀者，一切為讀者著想的服務宗旨。２、現代圖書館和諧關系的構建

２．１ 體現“以人為本”的服務理念

圖書館管理工作要重視對圖書館人力資源的管理，應最大限度地體現“以人為本”的服務理念，圖書館的管理工作應重理而非重管，管理的核心與對象是人，所以要以做好人的工作為根本，堅持以讀者為本，尊重讀者。工作人員首先應做到上崗時衣帽整齊，舉止得體，語言文明，對讀者有問必答；操作要規范，態度要和藹；遇到問題耐心向讀者解釋，同時還要堅持原則。可讓讀者在良好的語言環境中感受到文明、寧靜和尊重，真正享受到置身與知識殿堂的愜意及滿足。將管理與服務緊密地結合起來，確立服務育人的教育理念，為教學服務，為科研服務，讓圖書館成為教學的第二課堂。只有重視對人的科學管理，重視館員的物質需求和精神需求，才能充分發揮其積極性、能動性和創造性。

２．２ 激發讀者的創造力

圖書館作為讀者的第二課堂，既是學校第一課堂的補充、拓展與延伸，又對擴大讀者的知識面，培養與構建讀者知識體系有著極其重要的作用。由于圖書館是以讀者為主體開展服務的場所，所以讀者的思維創造性、學習的能動性能夠得以充分發揮。在這里，共同的學習興趣能形成不同層次的學術交流，相互磋商、互相啟發、取長補短、集思廣益，而且通過這種交流形成的思想交鋒，往往能碰撞出思想的火花，同時雙向交流也有利于克服思維的惰性和心理定式，豐富想象力和發展創造力。

２．３ 全面了解讀者

只有全面了解讀者，才能積極主動地為讀者提供優質的服務，才能想讀者之所想，急讀者之所急，才能把讀者的事當成自己的事，才能做到有的放矢。在學習、生活中，每個人的需求各不相同，由于生理特征、工作需要、學習環境等的不同，在各種活動中表現出的心理特征也不相同，要重視讀者的需要，研究讀者的需要，最大限度地滿足讀者的需要。

２．４ 真誠地對待讀者

以誠待人是現代圖書館工作人員必備的素質。圖書館工作人員首先要從心理上接納各種層次、各種類型的讀者，給他們以真摯的愛。應在思想上、行動上切實把服務讀者放在第一位，不能盛氣凌人，以勢壓人，要堅持與人為善，熱心助人，做到平等真誠地對待每一個讀者。既要重視那些從事研究的學者型讀者，但同時又不能輕視那些消

遣型的讀者；既要尊重那些知書達禮的讀者，也不可鄙視那些有過違章行為，甚至頂撞過自己的讀者，只要他進入圖書館，就是我們服務的對象，保證每一位讀者平等利用圖書館的權利。館員與讀者之間的人際關系是讀者工作相當重要的組成部分，要一切從讀者的利益出發，一切從滿足讀者的需求出發。

２．５ 重塑現代圖書館員的公眾形象

圖書館只有真正做到急讀者所急，想讀者所想，滿腔熱忱地為讀者服務，才能使圖書館的各項事業健康、穩步地向前發展。因此，圖書館要提高地位，得到讀者的認可，必須從樹立自身良好的形象入手，以優質高效的服務來贏得廣大讀者的好評。圖書館的良好形象包括內在形象和外部的形象。內在形象表現在圖書館內部管理機制、工作效率、服務質量、館員素質及對讀者文獻信息需求的滿足程度，圖書館員要有良好的思想境界和較高的自我控制能力，避免與讀者爭論和沖突，這樣會對讀者產生示范性、感染性的效果，從而營造文明和諧的閱讀氛圍。如果圖書館員服務不周到，或是出言不遜，禮節不到，往往會使讀者不愉快，甚至引起爭執的發生。如果圖書館員在接待每一個讀者時，都能表現出謙遜有禮，熱情寬容，就能夠架起讀者與圖書館之間的橋梁，創造出一種和諧、友好的交往氛圍。

３、深化讀者服務工作

以人為本是圖書館現代化管理的基本準則，也是圖書館工作中人文精神的具體體現。人文精神就是指在為讀者服務中積極研究并利用各種先進的技術手段，提高為讀者服務的效率，滿足讀者的需求，實

現人的價值，體現人文關懷，營造美與和諧的服務氛圍。面對網絡的挑戰，圖書館只有不斷地調整自己，從根本上改變坐等讀者上門的被動局面，適應社會發展和變化的需要。另外，應深化圖書館服務。以存儲和傳遞文獻信息為己任的圖書館，它的前臺工作是向用戶提供服務，而大量的后臺工作則是對知識、信息的加工和整序。圖書館工作的不斷深化，要求不僅要為讀者提供一次文獻，而且還應根據讀者的需求，提供二、三次文獻信息；圖書館員應該對讀者的深層次需求加以挖掘，從讀者的信息需求出發，為讀者提供網絡書刊借閱服務，網上信息資源報道服務，網上館際互借服務，網上信息導航服務和網上文件傳輸服務，以最大限度地滿足讀者的需求。

圖書館事業的發展，必須得到讀者的認同與支持，只有擁有眾多的讀者，圖書館事業才能充滿活力。要充分發揮圖書館員的主觀能動性，改善服務態度，堅持“讀者第一，服務至上”的原則，為讀者提供優質高效的服務，不斷提高讀者的滿意度，促進圖書館的健康發展。參考文獻：

［１］ 蔣永福，王麗云．論圖書館人文精神的內涵［Ｊ］．圖書館雜志，２００３（１）：７－１０．

［２］ 付玉梅．以優質服務促提高，以深化改革促發展［Ｊ］．圖書館理論與實踐，２００１（６）：６９－７１．

［３］ 武建新．淺析讀者需求特點及優質服務［Ｊ］．科技情報開發與經濟，２００４（１１）：５１－５２．

［４］ 李紅琴．論圖書館與讀者之間的信息溝通［Ｊ］．中國圖書情

報科學，２００３（７）：５２－５４．

第二篇：圖書館員與讀者和諧關系的構建

圖書館員與讀者和諧關系的構建

摘 要：圖書館要提高服務質量，必須堅持以人為本的服務理念，協調好館員與讀者的關系，營造出一種和諧、友好的交流氣氛，最大限度地滿足讀者的需要。關鍵詞：圖書館；讀者服務；人際關系 中圖分類號：Ｇ２５２ 文獻標識碼：Ａ

圖書館是人類知識的寶庫，它向讀者提供精神食糧，滿足讀者在工作、生活、生產和科研中對文獻資料的需要。對于現代化的圖書館，創建良好的環境，和諧的人際關系是非常重要的。馬克思主義告訴人們，“人的本質并不是單個人所固有的抽象物。在其現實性上，它是一切社會關系的總和”。圖書館的讀者服務工作直接體現出圖書館的方針、任務，性質、職能，是圖書館最生動活潑、最富有創造性的工作。１ 現代圖書館的服務理念

社會的發展帶動了圖書館的產生和快速發展，而圖書館也必然服務于社會的發展。圖書館事業的性質，決定了圖書館的發展水平取決于其讀者服務的水平，讀者服務工作是圖書館工作的目的和歸宿。傳統的圖書館僅滿足于書籍這一物質形式的文化媒體，工作重點自然是圖書的管理、流通、保存等。而隨著科學技術的發展，網絡的出現，促使圖書館在服務方式和服務手段上進行變革，以便能夠為讀者提供新型的服務。

如果說傳統的圖書館是以館藏多少為衡量標準的話，那么今天，圖書物理館藏數量的多少和館舍的大小已不再是競爭的優勢。新型圖書館的建筑色彩、良好的外部形象，能滲透并反映出圖書館內在的實質，使讀者產生愉悅，豐富的館藏能激發讀者對圖書館的熱情，館員的形象、言談舉止充分反映著圖書館的工作作風和文明程度，也是圖書館服務中不可缺少的一項重要內容。由此可見，館員重塑自我形象，強化服務意識，以一顆平常心在平凡的工作中將快樂與道德、人情與責任傳遞給讀者，同時優雅、寬松、明亮、安靜的讀書環境，和諧的人際關系，對讀者都具有重要的意義。只有形象好的圖書館，才能吸引越來越多的讀者，也只有讀者數量的增加，才能使圖書館的文獻信息得到有效的利用，圖書館才有存在的價值和發展的必要，從而充分體現出圖書館一切為了讀者，一切為讀者著想的服務宗旨。２ 現代圖書館和諧關系的構建 ２．１ 體現“以人為本”的服務理念

圖書館管理工作要重視對圖書館人力資源的管理，應最大限度地體現“以人為本”的服務理念，圖書館的管理工作應重理而非重管，管理的核心與對象是人，所以要以做好人的工作為根本，堅持以讀者為本，尊重讀者。工作人員首先應做到上崗時衣帽整齊，舉止得體，語言文明，對讀者有問必答；操作要規范，態度要和藹；遇到問題耐心向讀者解釋，同時還要堅持原則。將管理與服務緊密地結合起來，確立服務育人的教育理念，為教學服務，為科研服務，讓圖書館成為教學的第二課堂。只有重視對人的科學管理，重視館員的物質需求和精神需求，才能充分發揮其積極性、能動性和創造性。２．２ 激發讀者的創造力

圖書館作為讀者的第二課堂，既是學校第一課堂的補充、拓展與延伸，又對擴大讀者的知識面，培養與構建讀者知識體系有著極其重要的作用。由于圖書館是以讀者為主體開展服務的場所，所以讀者的思維創造性、學習的能動性能夠得以充分發揮。在這里，共同的學習興趣能形成不同層次的學術交流，相互磋商、互相啟發、取長補短、集思廣益，而且通過這種交流形成的思想交鋒，往往能碰撞出思想的火花，同時雙向交流也有利于克服思維的惰性和心理定式，豐富想象力和發展創造力。２．３ 全面了解讀者

只有全面了解讀者，才能積極主動地為讀者提供優質的服務，才能想讀者之所想，急讀者之所急，才能把讀者的事當成自己的事，才能做到有的放矢。社會生活中，每個人的需求各不相同，由于生理特征、工作需要、學習環境等的不同，在各種活動中表現出的心理特征也不相同，要重視讀者的需要，研究讀者的需要，最大限度地滿足讀者的需要。２．４ 真誠地對待讀者

以誠待人是現代圖書館工作人員必備的素質。圖書館工作人員首先要從心理上接納各種層次、各種類型的讀者，給他們以真摯的愛。應在思想上、行動上切實把服務讀者放在第一位，不能盛氣凌人，以勢壓人，要堅持與人為善，熱心助人，做到平等真誠地對待每一個讀者。既要重視那些從事研究的學者型讀者，但同時又不能輕視那些消遣型的讀者；既要尊重那些知書達禮的讀者，也不可鄙視那些有過違章行為，甚至頂撞過自己的讀者，只要他進入圖書館，就是我們服務的對象，保證每一位讀者平等利用圖書館的權利。館員與讀者之間的人際關系是讀者工作相當重要的組成部分，要一切從讀者的利益出發，一切從滿足讀者的需求出發。２．５ 重塑現代圖書館員的公眾形象

圖書館只有真正做到急讀者所急，想讀者所想，滿腔熱忱地為讀者服務，才能在未來的社會中立于不敗之地，才能使圖書館的各項事業健康、穩步地向前發展。因此，圖書館要提高自己的社會地位，得到社會的認可，必須從樹立自身良好的形象入手，以優質高效的服務來贏得廣大讀者的好評。圖書館的良好形象包括內在形象和外部的形象。內在形象表現在圖書館內部管理機制、工作效率、服務質量、館員素質及對讀者文獻信息需求的滿足程度，圖書館員要有良好的思想境界和較高的自我控制能力，避免與讀者爭論和沖突。如果圖書館員服務不周到，或是出言不遜，禮節不到，往往會使讀者不愉快，甚至引起爭執的發生。如果圖書館員在接待每一個讀者時，都能表現出謙遜有禮，熱情寬容，就能夠架起讀者與圖書館之間的橋梁，創造出一種和諧、友好的交往氛圍。３ 深化讀者服務工作

以人為本是圖書館現代化管理的基本準則，也是圖書館工作中人文精神的具體體現。人文精神就是指在為讀者服務中積極研究并利用各種先進的技術手段，提高為讀者服務的效率，滿足讀者的需求，實現人的價值，體現人文關懷，營造美與和諧的服務氛圍。面對網絡的挑戰，圖書館只有不斷地調整自己，從根本上改變坐等讀者上門的被動局面，適應社會發展和變化的需要。另外，應深化圖書館服務。以存儲和傳遞文獻信息為己任的圖書館，它的前臺工作是向用戶提供服務，而大量的后臺工作則是對知識、信息的加工和整序。圖書館工作的不斷深化，要求不僅要為讀者提供一次文獻，而且還應根據讀者的需求，提供二、三次文獻信息；要求圖書館提供高質量的書目數據庫、全文數據庫，提供文本型、多媒體信息服務。圖書館員應該對讀者的深層次需求加以挖掘，從讀者的信息需求出發，為讀者提供網絡書刊借閱服務，網上信息資源報道服務，網上館際互借服務，網上信息導航服務和網上文件傳輸服務，以最大限度地滿足讀者的需求。

圖書館事業的發展，必須得到讀者的認同與支持，只有擁有眾多的讀者，圖書館事業才能充滿活力。要充分發揮圖書館員的主觀能動性，改善服務態度，堅持“讀者第一，服務至上”的原則，為讀者提供優質高效的服務，不斷提高讀者的滿意度，促進圖書館的健康發展。參考文獻

［１］ 蔣永福，王麗云．論圖書館人文精神的內涵［Ｊ］．圖書館雜志，２００３（１）：７－１０．

［２］ 付玉梅．以優質服務促提高，以深化改革促發展［Ｊ］．圖書館理論與實踐，２００１（６）：６９－７１． ［３］ 武建新．淺析讀者需求特點及優質服務［Ｊ］．科技情報開發與經濟，２００４（１１）：５１－５２． ［４］ 李紅琴．論圖書館與讀者之間的信息溝通［Ｊ］．中國圖書情報科學，２００３（７）：５２－５４．

第三篇：圖書館員

圖書館員：阿姨？老師？

散文與雜談圖書館員：阿姨？老師？

無鹽

最近同事聚在一起，常常議論的一個話題是，讀者對我們的稱呼到底應該是“老師”還是“阿姨”？“老師”和“阿姨”有多大差別？

在這之前，說實話我本人對于讀者——更確切地說，大部分是一些二十郎當歲的類似我孩子一般的學生，稱呼我“老師”或“阿姨”是無所謂的，沒有細想過，更不會去深究。但是同事的觀點也不無道理：“阿姨”只是親情似的昵稱，而“老師”則是充滿學術性的尊稱。把館員稱作“阿姨”表面上很親切，其實是對圖書館員的不尊重，小現象說明了大問題。

真的有這么嚴重？一個看似隨意的稱呼居然上升到尊重與否的高度，看來不能等閑視之，得琢磨琢磨。老師，尊稱傳授文化、技術的人，泛指在某方面值得學習的人。“老師”一詞最初指年老資深的學者，后來把教學生的人也稱為“老師”。韓愈《師說》中：“師者，所以傳道受業解惑也。”老師，是學生的學習引路人，生活指導者，人生方向標。

按理說在學校“老師”是對教育工作者的通稱，無歧義，不該出現對圖書館員不稱“老師”而稱“阿姨”（或者“叔叔”）的現象。小小的稱謂問題卻引發了一場不大不小的“地震”，于是仁者見仁智者見智了。

一種觀點認為，稱圖書館員為“阿姨”沒有什么不好的——充溢著溫馨，是館員與讀者關系和諧的體現，是被服務者對服務者的認同和肯定。“阿姨”多親切呀，充滿了人情味。把館員稱作“阿姨”不稱“老師”也不一定就是輕視館員。理由很充分：現在社會上對人的稱謂通用語都由先前的“先生”、“同志”、“師傅”演變成“老師”了，被稱為“老師”的也不見得多值錢多受尊重。想想也是，上公交車我被稱作“老師”，開始時納悶，思量后竊喜——上下班老是坐那一路車、老是在同一站臺上下車，車站旁邊就是學校，久而久之售票員自然就判斷出我是老師了。仔細觀察后方知是我自作多情了——車上的男女乘客皆被稱作“老師”。最令人啼笑皆非的是，到超市購物、到菜場買菜也被稱為“老師”。面對這個不存在感情色彩的稱謂，曾經很不習慣的我漸漸也見多不怪了。我必須適應社會。雖然承認孔夫子說的“三人行必有我師焉 ”的確是指生活中處處有“老師”，自己也明了此“老師”非彼“老師”，音同意異，但是心理上真的有隱隱地不快，更有隱隱地失落——“老師”外延的如此延伸擴大是漢語功能的衰退還是語義寓意的新解？當真“老師”已經泛化？“尊師重教”已淪為明日黃花？

另一種觀點認為，稱圖書館員為“阿姨”正是圖書館地位低、圖書館員被輕視的顯現。證據也鑿鑿：比如學校里通常被稱為“阿姨”的是宿舍管理員和清潔工，比如社會上習慣被稱為“阿姨”的是保姆和鐘點工。讀者心目中的“老師”肯定是高尚的。圖書館員充其量就是一些看書人，只會迎來送往、借借還還，每天做著簡單重復的勞動，不需要也不可能擁有高深的知識和學問，不配當“老師”，他們只是“阿姨”一類的人物。

兩種觀點好像都有一定的道理，孰對孰錯更難以一句話說清楚。我突然覺得自己失去了判斷，一時間成了風吹兩面倒的“墻頭草”，我迷惘了。但有一點是客觀存在的現實，高校里“圖書館員” 的確不屬于“教師”系列職稱，而名在教學輔助人員之列。館員的地位和受尊重程度遠遠不如“講師”和“副教授”。職稱的評與聘均以滿足教師需要為前提，應該說兩者確實有著明顯的差異。再想想我自己的遭遇就很能夠說明一些問題。我一直在教學崗位上近二十年，每次督導組的教學評價多為“優秀”。我的高級中學教師證早就通過社會公開考試取得的，也已在多年前獲得電視大學教師資格指導學生畢業論文。但是我的高校教師證就是遲遲拿不到，理由貌似“合理”實際“荒唐”——由于我已經具備了“圖書館員”資格，學校不同意把我的教師資格申請上報省教育廳，“館員”身份成為我取得高等學校教師資格證書的“阻礙”。那些年我一直處于被稱為“老師”確實不具備“教師”資格的尷尬境地。為了圓我的“教師夢”，我據理力爭，進行了長達十一年“不屈不撓”的努力，通過“公關”、“迂回”甚至做出了無奈的“犧牲”，最后雖然如愿以償地得到了教師資格證，我已由而立進入到不惑，個中的委屈和辛酸是別人無法體味的，冷暖我自知。那時候同事和朋友都笑我是“秋菊”，勸我不要“一根筋”，沒有必要為取得教師證而“魔怔”了。

我曾經深刻檢討過我的“小資情調”，也痛批了自己的自負清高，極力勸慰自己“老師”也好，“阿姨”也罷，都不過只是口頭上的稱呼，不必要因此小題大做，也不必自尋煩惱。說到底了還是學生幼稚不成熟，把“老師”的概念偏狹到只稱呼課堂上“傳道授業解惑”的人為“教師”了，是模糊了概念，也許只是犯了無心之過。可是當我真真切切的見識了一些學生對老師恭敬有加的和對館員不屑一顧的態度時，我清醒了，理解了為什么我的同事對被稱“阿姨”不稱“老師”的耿耿于懷，她們的反感和郁悶并非偶然。我反思自己對取得教師資格的執著，由 “館員”身份到“老師”資格的漫長艱辛。回想起學校合并時資深教授勸我到教學崗位不要留在圖書館的忠告，聯想到身邊有館員已取得職稱資格幾年就是不被聘任，是不是潛意識里早已留下“館員”不如“教師”的烙印？我感到不是說服自己“寬容”一些坦然接受現實就能夠釋懷的。

為辨別真偽，我找到一部分稱館員“阿姨”的男生女生，小范圍地進行了調查，了解了他們的真實想法：“老師”是教知識的人，是教學環境中的稱呼，充滿了尊重和崇敬，不是任何一個普通人可以勝任“老師”稱號的。即使下了講臺也不能夠不稱“老師”。而“阿姨”是生活空間的稱呼，是對照顧生活的人的尊稱。館員只是為他們服務的人，與教授知識的“老師”不能同日而語，不可以稱“老師”為“阿姨”，也沒有想過稱館員為“老師”。談話結束時，我裝作有意無意地問到幾門課的教與學的情況（那些都是我教授的科目），學生很驚訝地問我：“?阿姨?你也教課嗎？”在得到我肯定答復后，馬上改口稱我“老師”了——“阿姨”只要教課就可以稱其為“老師”，但是“老師”即便走下講臺洗去粉塵也永遠是“老師”。

“老師”與“阿姨”之爭令不少館員敏感的神經被觸動，我浮想聯翩了——關于圖書館的社會地位、高校圖書館在學校的待遇問題，圖書館員的身份定位，館員勞動的價值意義等等疑惑，一古腦地如約而至，而且似乎個個都如“秋菊打官司”一般，不依不饒地向我討個說法。但是我，束手無策了。

那一日想到清華大學的校訓“自強不息，厚德載物”。想起了教師應該“學高為師，德高為范”。想起了圖書館員“讀者第一，服務至上”的職業準則。同樣是育人，圖書館員不論被稱作“阿姨”還是“老師”，不都應該“服務讀者，滿意第一”嗎？心情豁然開朗，我以為對于“阿姨”或者“老師”的稱呼，過多的計較無濟于事，心里在乎也情有可原。關鍵是端正心態擺正位置，承認差異存在，做到心理平衡。客觀上不苛求讀者，主觀上提升自己的文化底蘊，爭取使“阿姨”和“老師”合而為一。讀者到圖書館來，或學習知識提升能力，或查閱資料解疑釋難，或休閑娛樂放松身心，無非是來享受服務的。不管他如何稱呼我們，自己明白：我就是服務者，服務周到是我對讀者的義務。尋求他尊是我們的心理需求，雖然無可厚非，但獲得尊敬卻不是讀者對我們必盡的義務。讀者稱我們“阿姨”時，我會讓他們感到圖書館的溫暖和順，盡心地滿足其要求；讀者稱我們“老師”時，我能夠實至名歸，盡力為其分憂解難。

既然我們醉心于“談笑有鴻儒，往來無白丁”的書香境界，把圖書館當做自己的“精神家園”，為了建設好自己的“家”，何必太在意是“老師”還是“阿姨”呢，正確的做法是盡量縮短“阿姨”和“老師”的差距，淡化館員與讀者的心理隔閡，既要像“阿姨”一樣對讀者盡心呵護，也要有“老師”的本領，能夠為讀者指點學問引領方向，讓讀者心悅誠服的把圖書館員由“阿姨”轉稱“老師”。

第四篇：醫院圖書館員職業精神的構建與培育

醫院圖書館員職業精神的構建與培育

【摘要】醫院圖書館員構建職業精神不僅關系到其個人的成長，同時也關系到圖書館行業的服務水平，并且還在一定程度上關系到醫院的發展。處在當前這個信息服務互相滲透、信息技術同質化的“互聯網+”時代，加強醫院圖書館職業精神的構建與培育就成為新醫改背景下各個醫院共同關注的課題。鑒于此，本研究主要針對醫院圖書館員職業精神內涵進行了詳盡的分析，同時針對醫院圖書館員職業精神構建的障礙進行了系統的闡述，在此基礎上提出醫院圖書館員職業精神構建與培育的對策，旨在為促進醫院圖書館發展提供相應的理論參考。

【關鍵詞】醫院圖書館；館員；職業精神；培育

醫院圖書館主要是為有效配合臨床醫療、科研以及教學需求而設置的，其是有效收集、整理、儲存以及利用醫學文獻的重要場所。醫院圖書館員的工作質量直接關系到醫學文獻的傳遞，從而影響廣大醫務人員對醫學文獻的使用及相關知識的更新，最終對醫學科學技術發展產生一定程度的影響。而醫院圖書館員工作質量在較大程度上都是由其職業精神所決定的，對醫院來說，良好的職業精神不僅是醫院圖書館員事業發展的重要基礎，同時也是醫院圖書館工作有序開展的重要保障。所以，加強醫院圖書館員職業精神的構建與培育已經成為各個醫院高度重視的內容。

一、醫院圖書館員職業精神的深刻內涵

精神既是一種境界，同時也是一種狀態。良好的精神狀態指的是創新、奮斗、志向以及信仰的集中體現，其本身是價值觀的實際體現，是一種行為方面的準則與規范。針對醫院圖書館員來說，服務醫療事業是職業，更是一種事業，并且是一項神圣的事業。何謂圖書館員的職業精神？近年頒發的《中國圖書館員職業道德準則》將圖書館員的職業精神發展為敬業精神、誠信精神、專業精神、平等精神、團隊精神、合作精神、創新精神。

從國內外相關研究可以看出，醫院圖書館員通常較為注重塑造“服務精神”，處在理想的境界當中，醫院圖書館員是默默無聞地奉獻，并高度崇尚智慧服務與醫療服務的光輝形象。圖書館服務之所以與其他服務存在巨大的差異性，主要原因在于其是促使知識增值、促使智力開發的服務類型。處在當前這個信息服務互相滲透、信息技術同質化的“互聯網+”時代，醫院圖書館員職業精神內涵應當是一種敬業、負責、奉獻的精神，也是一種誠信、服從、合作的態度，更是一種創新、開拓、智慧的能力。

二、醫院圖書館員職業精神構建的障礙

（一）缺乏職業崇高性認知。醫院圖書館工作本身是一項崇高、神圣的工作，縱觀西方發達國家，其對醫院圖書館工作均有極高的重視程度與尊重程度。而從我國現實情況來看，大部分人對醫院圖書館的工作了解程度不足，片面地將醫院圖書館工作等同于常規服務工作。正是因為受到上述認知行為的影響，部分圖書館員片面地認為自身工作缺乏實際價值，甚至會產生一種自卑感。使得部分醫院圖書館員開始對自身職業產生抵觸、厭倦情緒，最終發展成一種惡性循環。

（二）“互聯網+”時代的沖擊。隨著信息技術的不斷發展，醫院圖書館開始面臨新興信息服務行業帶來的競爭。與此同時，因為社會與歷史方面的因素，過去圖書館員本身所具備的知識結構、傳統技能等，顯然已經無法滿足“互聯網+”時代的相關要求，新的圖書館管理、服務技術，對廣大圖書館員的職業能力提出了全新的要求。正是因為“互聯網+”時代所帶來的巨大沖擊，引發醫院圖書館工作越來越大的工作要求與圖書館員自身適應能力方面的矛盾，在一定程度上引發醫院圖書館員產生焦慮、緊張等心理層面的壓力，最終引發職業精神喪失。

（三）人力資源管理缺乏制度約束。現階段，我國圖書館領域普遍存在的問題主要在于以下兩個方面：一方面，不重視針對圖書館員開展科學評價方面的理論研究與實踐探索；另一方面，沒有構建對應的制度規范與激勵體系。醫院圖書館自然也不例外，在針對醫院圖書館員管理方面，主要是以醫院領導層個人評價作為標準，在使用、選拔人才方面存在較大的隨意性。正是因為制度約束方面的缺乏，使得許多醫院圖書館員認為學不學習專業知識、掌握不掌握專業技能都一樣，逐漸喪失不斷學習的動力。除此之外，在醫院圖書館員職稱晉升方面，仍舊存在輕服務質量、重科研成果的現象，導致醫院圖書館員基本上朝著科研方面傾斜，最終使得他們出現積極性、主動性逐漸降低，為醫院圖書館事業服務的職業精神自然也被不斷磨滅。

三、醫院圖書館員職業精神的構建與培育對策

（一）全面樹立圖書館職業意識。圖書館是醫院各項工作開展的重要支柱，在任何醫院中都是不可或缺的關鍵部門。醫院圖書館員同樣享有醫院職工待遇，然而廣大圖書館員并不能感受醫師“救死扶傷”的成就感。因此，對醫院圖書館員來說，正確認知圖書館職業價值，全面樹立醫院圖書館職業意識是至?P重要的。必須要認識到醫院圖書館工作并非單純的服務工作，而是一種科學性質的工作，其不僅與物質生產部門存在差異性，也不同于常規醫學科研工作，更不同于一般服務工作，其本身是一種專業性質強、知識內容廣的服務工作。圖書館員的工作是為廣大醫師提供醫學文獻方面的服務，從而有效滿足醫師醫學文獻的使用及相關知識的更新需求。其直接決定了醫院圖書館員的工作成果凝聚了他人有形的知識更新、科研成果以及素質提升方面，其正是醫院圖書館員工作本質的集中體現。因此，既然意識到自身工作的實質在于幫助他人，廣大醫院圖書館員就需要樹立無私奉獻、甘為人梯的職業精神，在工作中應當準確認知自身工作的待遇與定位，正確對待職業方面的責任與榮耀，真正樹立良好的勤勞觀與職業觀，將自身工作與醫院圖書館尋求的目標理想進行充分結合。

（二）大力培育愛崗敬業精神。敬業作為一種高尚的思想品德，其本身所傳達的一種對自身從事職業的敬畏態度，通過無私的奉獻與付出，最終獲取成就感、榮譽感。“互聯網+”時代，社會在不斷變化，廣大人民群眾的價值觀也趨于多元化的趨勢發展，但醫院圖書館員敬業樂業的精神并沒有過時，并且還需要繼續發揚光大。對醫院來說，應當加大愛崗敬業精神的培育力度，讓廣大圖書館員意識到自身“服務育人”的重要責任，在工作的過程中始終堅持“以人為本、服務至上”的基本原則，通過專業、先進的技術，最大程度滿足醫院各方面的信息需求，在工作中做到用心服務、主動服務、創新服務，醫院圖書館員只有將愛崗敬業的職業精神落實到自身的工作中，針對工作方面精益求精，真正具備強烈的主人翁責任感，時刻牢記獻身醫院圖書館事業的責任感與使命感。如此，廣大醫院圖書館員才可以感受到自身工作所帶來的成就感，從而感受到自身在工作中創造的人生價值。

（三）建立健全圖書館員績效考評體系。美國公共部門績效管理專家馬克霍哲（Marc Holzer）曾經提出過，廣大公民清楚并可以表達自身真正的需求，同時也極有可能清楚問題及解決問題的對策。讓廣大公民參與績效評估，能夠幫助公共管理者將精力放在真正需要解決的問題方面，針對設計并完善績效評估系統具有重要的促進作用。對醫院圖書館員的績效評估不應當局限于圖書館方面的成就，而是應當盡量吸引醫院職工參與進來，醫院應當積極組織問卷調查、職工座談會以及網絡投票等模式，使得各個層級的員工均能夠參與到醫院圖書館員的績效考核制定方面，以便于對醫院圖書館員提出全新的履職要求。讀者參與是有效培育圖書館員職業精神的良藥，對醫院來說，廣大職工共同參與是有效培育醫院圖書館員職業精神的良藥。這就需要各個醫院綜合參考圖書館現狀、圖書館未來發展趨勢、醫院發展戰略，同時主動將廣大醫院職工意見納入進來，以此來不斷完善圖書館員績效考評體系，通過科學合理的績效考評體系，全面調動醫院圖書館員的主觀能動性，并且通過醫院內部職工的廣泛參與，進一步加強監督的覆蓋面，真正促進醫院圖書館事業的健康發展。

（四）鼓勵圖書館員自我學習提升。具備系統、科學的知識結構是醫院圖書館員工作順利開展的重要基礎，而是否能夠養成自我學習的職業精神就成為圖書館員提升自身綜合素質的關鍵所在。醫院圖書館的主要目的在于為醫務、科研人員解決現實問題，圖書館員的工作能力在這當中的影響巨大，特別是處在“互聯網+”時代，醫院圖書館員良好的職業素養與職業精神意味著有縝密的思路、具有執著的鉆研精神。所以，醫院??當積極鼓勵圖書館員自我學習，通過一系列的舉措，促進圖書館員自我能力的不斷提升。具體來說，醫院圖書館員需要掌握以下幾個方面的專業技能：①熟練的業務技能與扎實的圖書館專業理論。醫院圖書館員能力不僅僅局限于編目、分類等傳統的圖書館技能，同時還需要涵蓋現代文獻信息檢索技術，必須要持續了解國內外醫療事業發展的新動向及圖書館技術的發展情況，能夠引導醫院職工準確、快速地利用醫院圖書館。②醫學知識。醫院圖書館讀者群體主要以醫務、科研人員為主，主要需求集中在醫學專業方面的信息、文獻以及知識。醫院圖書館員必須要具備豐富、專業的醫學知識，才可以使用專業術語與廣大讀者進行交流，為讀者提供具有針對性的服務，進一步提升醫院圖書館的利用率。③信息技術。處在“互聯網+”時代，醫學知識交流、傳播模式也在發生翻天覆地的變化，其要求醫院圖書館員必須要全面掌握信息技術，互聯掌握數據庫特征、檢索方法，以此來保障服務的效率。因此，醫院應當基于三個方面針對圖書館員進行指導，引導其在上述三個方面來進行自學，同時輔以相應的培訓教育，以此來培養圖書館員自我學習的職業精神。

四、結語

綜上所述，醫院圖書館員職業精神的構建與培育是一項漫長、系統的工程，想要在短時間內獲得理想的效果顯然是不大現實的。各個醫院必須要引起高度重視，具體來說，醫院應當針對當前圖書館員職業精神現狀進行分析，加強職業精神方面的宣傳力度，在圖書館內部樹立良好的職業精神培育氛圍，同時積極采取針對性的策略，全面加強圖書館員職業精神的構建與培育，以此來提升醫院圖書館的服務質量，為醫療事業的發展奠定堅實的基礎。

【參考文獻】

[1]賈海瀛.職業技能與職業精神融合視閾下的人才培養方案研究與實踐[J].職教論壇，2015（36）：72-75.[2]徐婷，朱金富.精神超脫在企業員工職業倦怠與離職傾向之間的調節作用[J].中國健康心理學雜志，2015（10）：1465-1467.[3]楊付，劉軍，張麗華.精神型領導、戰略共識與員工職業發展：戰略柔性的調節作用[J].管理世界，2014（10）：100-113+171+187-188.[4]于德華，李建剛，許樹長，黃紅，劉薇群，董政軍，程盧山.不同工作模式對醫務人員職業精神的影響[J].中國醫院管理，2013（02）：49-51.[5]曾冬梅，張正軍.弘揚衛生職業精神 構建特色醫院文化 打造品牌醫院形象[J].中國醫學倫理學，2012（06）：708-710.[6]邱吉.培育職業精神的哲學思考――從職業規范的視角看職業倫理[J].中國人民大學學報，2012（02）：75-82.

第五篇：圖書館員感悟

有人說，大學的圖書館就像一座知識的寶庫，那里有無窮無盡的精神食糧。它似乎將整個宇宙都囊括在內，以一種平面的方式，立體的視角，向我們娓娓道來那來自整個宇宙的奧秘。大學四年，我們每個人都會受到來自圖書館的養分的滋潤，圖書館那種博大的襟懷也深深地感染著我們每一個學子。，圖書館無私地賜予了我們知識，而我們為圖書館做了什么？這次青工校的圖書館員義務勞動一天，恰巧給了我們回報的契機。

我覺得自己是幸運的，因為能擁有這樣一次體驗擔任圖書館志愿者的機會。

“一個人的價值應該看他奉獻什么，而不該看他取得什么”，我們現在需要的正是這種精神，一種雷鋒精神。人只有獻身與社會，才能找到那短暫而有風險的生命的意義。

星期三下午，我們會計9班全體青工校學院如期到圖書館，參加圖書館志愿者活動，我們積極參加，希望用自己的熱情去感動更多的人，用自己的行動去幫助更多的人。

在圖書館的一至五層，你都可以見到我們義務館員的身影。他們或在墨香四溢的書架之間往來穿行，或在計算機前搜索架外圖書應處的確切位置。我們平時到圖書館都會看到工作人員在做這些事情，可能當時我們會覺得這些工作相當地簡單與輕松，而現在我們終于親身體嘗到其中的辛苦滋味了。

我和另外兩名同學被安排在四樓的館區，到了指定地點我們便積極投入到圖書館員的責任中去。我們請教了館區的負責人，他先教我們如何將圖書按字母分類排開，然后再把圖書放在指定的位置。對于我們，排架是一個陌生的概念。我們之前也沒有想過在圖書館的管理中，也蘊藏著如此豐富的知識。如果我問你，書籍側面下方標簽上的字符串是什么，也許經常到圖書館借書的同學會知道那是索書號。如果我再問你那字符串的字母、每一部分數字各代表什么，可能就沒有幾個人能回答上來了。閱覽室的老師告訴我們，第一個字母表示書籍所屬的科目大類，后面的數字依次為細分類，再次就是這一門類中的藏書序號，斜杠后的漢字表示書籍的版次，等等。

這些是給書籍分類所遵循的規則，也是圖書擺放管理中所依照的次序。我們認真學習了排架的知識，然后便開始工作，認真檢查每本書的編號，將其按序排放整齊。在這個看似簡單的行為中，卻因為我們的陌生而變的異常困難。多虧了館區的幾名圖書館員的幫助，他們仔細耐心的教導我們，終于在一個多小時后，我慢慢的掌握到要領，圖書的歸位也快速了許多。

在這短短的三個小時中，我真切感受到了志愿者們的熱情，那不計報酬全心全意地信念，為圖書館貢獻自己的力量。在活動過程中，同學們時時刻刻都本著奉獻的精神，展現出了生科志愿者的風采。在回報圖書館的同時，我們也收獲了意想不到的知識，這或許就是圖書館的魅力——深沉、無私、寬厚、博大。它在潛移默化之中賦予了我們一種博愛奉獻的情懷。

三個小時的義務勞動，是我更加體會到這幾個字：義務勞動者。我所認為的義務勞動者，就是為他人付出且不求回報的人。在服務他人，服務社會的同時，自身也得到提高、完善和發展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿者工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。在做義務勞動的同時，我雖然會失去些時間或者精力，但這樣的體驗去能給予我另一種快樂，同時也讓我得到了一種精神的滿足——我認為這是值得的。

每個人都希望自己過得快樂，可是當我們索取快樂的同時也應想到怎樣貢獻我們的努力。加入志愿者不僅是光榮的，還可以增強自身的精神文明素質，更能夠加強我們人與人之間的和諧的友誼，更重要的是體現了一種奉獻精神。

我們堅信，愛和奉獻會溫暖整個世道，在前行的路上，我們會繼續將愛播撒，將愛傳遞。這次的圖書館義務勞動，意義非凡！