第一篇：中醫院藥局管理若干措施

中醫院藥局管理若干措施

一、處方劃價務必準確，要求誤差率一百元之內在±2%；二百元至

三百元誤差在±1%;三百元以上誤差率在±0.5%.二、核查人員發現處方劃價失于準確，藥價過高或過低，做以記錄，責任人簽字，處方復印以證明。處方中差錯金額在責任人當月工資中扣回。

三、不定期抽查中藥飲片劑量、投放準確與否，每副中藥飲片誤差率不可超過±3%，每誤差一副中藥罰款十元，在當月科室人員工資中扣回。

四、中西藥局應及時通報近期藥品，應經常核查藥品失效期限，在藥品失效3個月前，填寫近期藥品告知單，送達藥劑科負責人，藥劑科簽字，以證明責任。藥局做以記錄。一式兩份。如藥局人員粗心大意，疏于管理，沒有在藥品失效期3個月前告之藥劑科負責人，導致藥品失效，造成醫院經濟損失，按失效藥品金額的50%扣除科室獎金。

五、希望藥局工作人員認真遵守執行。

青岡縣中醫院

藥劑科

2011年10月20日

第二篇：盧氏縣中醫院污物處理管理措施

盧氏縣中醫院污物處理管理措施

一、醫院污物主要包括診斷、治療、衛生處理過程中產生的廢棄物和患者生活過程中產生的垃圾。含有大量致病微生物為其特點，必須認真處理。

二、污物收集的原則是防止污物擴散，污物必須收集到指定地點，有專人負責，按時處理，并做好記錄。

三、污物可分可燃性、不可燃性兩類收集處理。

1、可燃性污物由焚燒爐焚燒處理。

2、不可燃性污物，可用1.5%生石灰消毒或1:5漂白粉處理。

四、消毒效果的監測：

1、焚燒消毒效果監測：污物焚燒得是否充分，是否徹底變為灰燼。

2、堿化消毒效果監測：消毒后半小時檢查PH值只要等于12，繼續作用24小時即可。

3、氯化物消毒效果監測：消毒2小時后氯小于200mg/L。

第三篇：藥局工作總結

藥 局 工 作 總 結

尊敬的各位領導、親愛的同志們：

大家好！請允許我把藥局一年來的工作情況向大家做一匯報總結。因參與藥局工作時間尚短，如有疏漏與不足，請諸位予以指出，我定當虛心接受、竭力完善。

我藥局現有藥劑人員3人，其中外聘職工1人；具有大專、本科學歷者各一人。與以往相比，藥劑人員總體學歷與理論知識水平有較大幅度提高，說明上級領導對我社區衛生服務中心和我藥局工作的關心、關照與重視。藥局工作者亦不負眾望，在本創造了較好的業績。

藥局現有西藥140余種，中成藥50余種，自中醫科開診以來，又開設飲片175種，這標志著我們成為真正意義上的綜合性藥局。2007年全年藥費收入預計51萬元。其中1至6月份，藥局執行全院醫師處方數2889張，調劑滴流數4240個，藥費收入238500元；進入下半年以來，各項數字穩步提升，預計7至12月份，執行醫師處方數3970張，較上半年增長了37%；調劑滴流數5514個，較上半年增長30%；下半年藥費收入282800元，比上半年提高了近19個百分點。11月份中醫科的開診，使藥局工作量稍有增加，但我藥劑人員與中醫大夫積極配合，用最短的時間保證工作的順利開展，使中草藥費收入由11月份的1700元，大幅提升為12月份的6000余元。

值得強調的是，只有在保證用藥安全的前提下，我們才能追求效益，保證效益。因此藥劑工作者自始至終嚴格執行“四查十對”，嚴格執行處方審查、復核制度，積極配合醫療、護理及相關科室的工作，保障全院各項工作的順利進行。

今年《新的處方管理辦法》的出臺，對藥局工作又有了新的指導，我藥劑人員積極學習，嚴格按要求施行，在全院范圍內推廣使用藥品通用名，開展處方評價，制定了常用藥品目錄、急救藥品目錄與本院的處方集。在剛剛結束的質控檢查中，我們充分理解檢查標準，全面準備，盡己所能完善各項指標，因此最終的檢查結果還是令人滿意的。

但是隨著社區衛生服務事業的深入開展，隨著患者群體的拓寬與就診人數的增加，一些工作中的不足逐漸顯現，這使得藥局長久以來固有的工作模式受到動搖，這就促使我們應當積極主動地與醫療、護理等一線科室加強溝通協調，采取協同攻關、信息互補的方法，一切以“保證患者利益，滿足患者需要”為根本出發點，杜絕藥品供給短缺、庫存不足等類似事件發生。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，讓我們滿懷激情，士氣激昂，為提高醫療質量，推動醫院創新發展做出積極貢獻。我相信社區醫院的明天會更好！

2007年12月20日

第四篇：中醫院客戶關系管理系統

中醫醫院客戶關系管理系統構建研究

摘要簡述了HCRM（醫院客戶關系管理系統），分析了中醫醫院構建HCRM 系統的必要性和可行性，詳細闡述了中醫醫院HCRM 系統的系統架構和各個模塊的主要功能，為中醫醫院構建HCRM 系統提供可行而有效的參考方案。關鍵詞中醫醫院 醫院客戶關系管理系統

Doi : 10.3969/j.issn.1673-7571.2012.09.012

Study on the Constructionof HCRM System In Chinese Medicine Hospitals / WEI Chang-fa , YAN Jun-feng , ZHOU Ran-xi，etal//China Digital Medicine // China Digital Medicine.-2012 7(9):44 to 46

AbstractThe concept of HCRM(Hospital Customer Relationship Management was shown in this paper , and thenecessity and feasibility of constructing HCRM、system In Chinese Medicine Hospitals were analyzed The system architecture and the main function of HCRM system In Chinese Medicine Hospitals were expound , 50 as to provide an effective and feasible reference plan for Chinese Medicine Hospitals to construct HCRM system.KeywordsChinese medicine hospital , hospital customer relationship managementFund projectHunan Provincial University Scientific Research Project(No 1OC1027)

Corresponding authorHunan Universityof Chinese Medicine , Changsha 410208 , Hunan Province , PRC引言

醫療衛生信息化建設是深化醫藥衛生體制改革的重要任務，也是支撐我國醫學科研與衛生政策研究的基礎。深化醫藥衛生體制改革的核心是強調“以人為本”，從衛生服務理念、醫療衛生制度、衛生服務模式和服務手段等各方面充分體現以服務居民個人為中心的改革思想，促進解決老百姓“看病難、看病貴”等社會問題。在此背景下，基于中醫醫院已有的醫療信息系統，構建中醫醫院客戶關系管理系統有利于提高中醫醫院的醫療服務質量和效率，降低醫院服務成本，改善醫患關系，促進中醫醫院和中醫藥事業的健康發展。醫院客戶關系管理系統簡介

醫院客戶關系管理系統（Hospital , Customer Relationship Management , HCRM）是指以醫療服務流程和數據為基礎，結合醫療服務營銷策略和醫患溝通策略，利用信息技術和醫學技術，借鑒企業客戶關系管理的經驗，融入醫院管理和服務理念建立起來的以醫院客戶管理和服務為中心的管理系統。

構建HCRM 系統的目標是使醫院可以更大程度地提升醫療信息化水平、優化醫療服務流程、提高醫療服務質量及工作效率、降低醫療服務成本，體現醫院“以人為本、以患者為中心”的宗旨，更好地為患者提供醫療服務，從而提升患者對醫院的滿意度及忠誠度，建立醫院和患者之間的互信關系，創造并提升醫院的品牌優勢。此外，醫院還可通過HCRM 系統向患者和亞健康群體推廣各種醫療增值服務來開辟新的收入來源，提高醫院效益。中醫醫院構建HCRM 系統的必要性

3.1 更好地服務患者，促進醫院發展通過構建HCRM 系統，中醫醫院可為每位來院就診的患者建立檔案，全面記錄其診療信息。醫生可快速準確地了解患者既往史、家族史等信息，結合現病史進行綜合分析，進而為其制定更精準的個性化診療方案。借助HCRM 系統，醫護人員可更加方便地與患者交流，及時了解患者需求并提供服務，提高患者滿意度；醫護人員還可及時獲知患者對醫院的意見和建議，妥善處理，對預防醫療糾紛、改善醫患關系具有重要意義。

通過構建HCRM 系統，中醫醫院可將醫療業務流程、客戶服務流程、醫療技術資源和人力資源充分整合，以更低的成本、更高的效率來滿足患者需求，通過完善的客戶關系管理來挽回失去客戶、留住現有客戶、發展新客戶。醫院還可以及時發現醫療服務和管理中存在的不足，及時做出改進，從而提高患者滿意度、增強醫院競爭優勢、擴大醫院醫療市場份額，實現醫院健康持續發展。

3.2 更好地發揮中醫特色，促進中醫發展中醫診療具有“早期診斷”、“個體化診療”、“綜合調節”等特色。借助HCRM系統，中醫醫生可借助患者診療檔案全面了解其診療信息，結合患者個體實際情況進行綜合分析，進而制定出個性化診療方案。此外，中醫診療對很多慢性疾病具有獨特療效，但療程通常較長，期間醫生可能需對患者進行多次電話隨訪，定期了解情況，提醒患者增減用藥量或來院復查，HCRM 系統恰好可以幫助醫生有序高效地完成隨訪工作。借助HCRM系統，中醫醫院可更充分地發揮中醫診療特色，更快地幫助患者痊愈，擴大中醫診療影響力，促進中醫醫療發展。中醫醫院構建HCRM 系統的可行性.1 中醫醫院已具備一定的信息化基礎近年來我國很多中醫醫院在信息化建設方面都加大了投入，醫院信息化水平得到大幅提高。大部分二、三級中醫醫院都已配置了醫院信息系統，具有門診收費、住院收費、藥品管理、醫生工作站、護士工作站、臨床檢驗、醫技管理、病案管理、統計管理、經濟核算、綜合查詢等功能模塊；部分醫院還配置了電子病歷系統和PACS 系統。中醫醫院領導層信息化建設意識顯著提高，信息化投資不斷加大，醫務人員計算機應用能力明顯提升，醫院管理基本實現信息化，中醫醫療服務信息系統初步形成，中醫醫院信息化建設正穩步快速發展，為中醫醫院構建HCRM系統奠定了良好基礎。.2 構建HCRM 系統適應了中醫醫院信息化發展趨勢2011 年10 月，國家中醫藥管理局下達了關于印發《中醫醫院信息化建設基本規范》和《中醫醫院信息系統基本功能規范》的通知。《中醫醫院信息化建設基本規范》 指出，中醫醫院應積極開展基于電子病歷的醫院信息平臺建設并突出中醫藥特色，實現醫院內部和區域之間信息資源的高效統一、系統整合、互聯互通、信息共享，充分利用現代管理和信息技術，提高醫療服務質量和效率，優化服務流程，預防和減少醫療差錯，控制和降低醫療成本，構建和諧醫患關系。《中醫醫院信息系統基本功能規范》 第四十六章《客戶關系管理分系統》 指出了中醫醫院客戶關系管理系統應該具備的基本功能。可見中醫醫院構建HCRM 系統適應了當前國家大力推進中醫藥信息化建設的發展趨勢。中醫醫院HCRM系統構建.1 中醫醫院HCRM 系統架構鑒于很多中醫醫院都已在不同程度上建立了醫療信息系統，包括醫院信息系統(HIS）、電子病歷系統（EMR）和臨床信息系統（CIS）等，患者醫療服務數據已保存其中，中醫醫院HCRM系統將建立在這些現有醫療信息系統之上。HCRM系統通過軟件接口與醫院現有醫療信息系統對接，獲取必要的診療信息，以進行客戶關系管理。

以《中醫醫院信息系統基本功能規范》第四十六章《客戶關系管理分系統》 中提到的基本功能為基礎，借鑒西醫醫院HCRM 系統的功能劃分，提出中醫醫院HCRM 系統應包含以下主要功能模塊：患者檔案管理、隨訪管理、患者咨詢管理、預約掛號管理、患者反饋管理、聯絡記錄管理、中醫健康關懷平臺、統計分析和決策支持平臺。.2 中醫醫院HCRM系統的主要功能 中醫醫院HCRM 系統各功能模塊主要功能如下。.2.1 患者檔案管理HCRM系統為每位患者建立檔案，記錄姓名、性別、年

齡、既往病史、單位、地址、電話及聯系人等基本資料，以及相應的門診、急診、住院、手術、檢驗等診療記錄。此外，還記錄針對該患者的隨訪記錄和聯絡記錄。HCRM系統可根據不同屬性對患者進行分類管理，如根據就診時間段、地理區域、患者來源、科室、病種、消費金額等進行分類，滿足醫務人員多層面的患者管理需求。在HCRM系統中，患者檔案可手動錄入、批量導入，還可通過數據接口從HIS、EMR等系統中導入數據來建立患者檔案。.2.2 隨訪管理利用HCRM 系統，醫務人員可根據患者基本資料和診療情況對其進行各種隨訪，包括臨床隨訪、科研隨訪、滿意度調查等。各科室、醫生可根據需要設置隨訪問卷，以完成不同病種、不同目的的隨訪。隨訪工作可通過電話、短信、E-mail 及信函等途徑進行。.2.3 患者咨詢管理患者可通過電話、短信、網絡等方式咨詢醫院相關信息，如地址、路線、醫療檢查項目、專家特長、門診號源情況、住院床位情況等。HCRM系統可通過人工和自動語音方式答復患者咨詢，并將咨詢情況記錄下來。結合預約掛號管理功能，日CRM 系統可查詢咨詢后未來院就診的患者，醫務人員可與其聯系，了解未就診原因，改進醫院醫療服務，提高咨詢就診轉換率。5.2.4 預約掛號管理患者就診前可通過電話、短信、網絡等方式進行門診預約掛號。HCRM 系統提供的預約掛號服務包括醫生出診信息查詢、號源查詢、預約掛號、取消預約等。預約掛號成功后，HCRM系統可將預約信息發送到患者手機上。此外，醫務人員還可通過HCRM系統對患者進行電話、短信提醒其按時到院應約。

5.2.5 患者反饋管理醫療服務過程中，患者可能會對醫院的醫療服務提出一些問題、建議、意見或投訴，HCRM 系統的患者反饋管理功能可將其記錄下來，并匯報給相關主管人員，以便及時了解并解決患者反映的問題，提高醫療服務質量、提升患者滿意度、促進醫患關系健康發展。

5.2.6 聯絡記錄管理醫務人員和患者的聯絡可通過電話、短信、郵件等多種途徑進行，不論哪種途徑，HCRM 系統都可將聯絡人、聯絡對象、聯絡時間和內容等信息記錄下來，還可對電話進行錄音。醫務人員可方便地查看聯絡記錄以更好地為患者提供服務；醫院管理者通過查看聯絡記錄可了解醫務人員的服務態度、服務質量，以此作為工作考核的依據；電話錄音可以協助解決醫療服務糾紛。

5.2.7 中醫健康關懷平臺醫務人員可通過HCRM 系統的中醫健康關懷平臺向患者提供診療提醒和健康關懷，及時提醒患者按醫囑服藥、按時到院復查，在患

者生日或傳統佳節時送上祝福短信，使其感受到醫院的健康關懷服務，提高患者對醫院的滿意度。此外，中醫醫院可通過日CRM 系統的中醫健康關懷平臺，以電話、短信、E-mail 和信函等方式向客戶宣傳“治未病”知識，增強健康意識，預防疾病，促進中醫藥事業發展。

5.2.8 統計分析和決策支持平臺HCRM 系統的統計分析和決策支持平臺負責對各項與患者有關的業務數據進行統計分析，包括患者來源、患者消費情況、患者滿意度、發病趨勢、藥效規律等。通過分析，可以為醫院評估經營狀況提供數據依據、為醫院決策提供支持，還可幫助中醫醫生積累并沉淀行醫經驗，更好地開展診療和科研工作，并幫忙醫護人員發現醫療服務過程中存在的不足。6 結語

通過分析中醫醫院構建客戶關系管理系統HCRM的必要性和可行性，提出中醫醫院HCRM系統的系統架構，闡述了中醫醫院HCRM系統的模塊劃分和各模塊的主要功能，為中醫醫院構建HCRM系統提供一套可行有效的參考方案。該方案已應用于實際工作中，取得了顯著成效，并將繼續完善，更好地幫助中醫醫院實現客戶關系管理信息化，改善醫患關系，促進中醫醫院持續健康發展。

第五篇：中醫院病區護理管理

中醫院病區護理管理

【摘要】臨床科室的質量管理是醫院質量管理系統中最重要的環節之一，臨床科室的病區管理是質量管理的核心。而綜合醫院的中醫科又具有其特殊性，導致了護理服務的獨特性。本文將從調整、優化病房布局，提高病區管理質量，提高護理人員的整體素質以及加強護士長自身素質建設，提高管理水平四個方面來進一步闡述。

【關鍵詞】中醫；病區；護理質量管理

中醫學不但包涵精湛的醫術，還蘊藏著豐富的護理精華。現代人對護理的需求發生巨大變化，護理范疇也隨之不斷拓寬。隨著醫學的發展，中醫護理越來越受到護理界的重視。綜合醫院的中醫科不同于一般臨床科室，病種涉及面廣，如血液科、腎臟內科、心血管內科、消化內科、神經內科等臨床各科;且住院患者年齡偏大，病區患者的病種及年齡層次的特殊性，導致了護理服務的特殊性。中醫護理管理應在祖國醫學整體觀、辯證觀的理論指導下，在臨床的護理實踐中，注意融入體現中醫特色的理念，加強病房管理，以期逐步形成人本原則下的中醫病區的管理體制。通過對綜合醫院中醫病區護理管理工作的探索和實踐，簡述如下。

1、優化病房布局，突出中醫特色文化

從管理角度看，病區既是一個具有特殊性質的人文環境，又是一個必須符合醫療、衛生原則，滿足病人身心需要的物理環境，它們構成了病區環境管理工作的重心。古人云“七情之病也，看花解悶，聽曲消愁，有勝于服藥者矣”。我們認為中醫病房要有自己的標準要求,應突

出中醫特色、合理布局，故病區增加了中式風格裝修元素，根據不同疾病和病人的不同體質，對病室的溫度、光線、環境等進行了合理的調整，以符合中醫治療法則和調動病人體內正氣為基本原則。在病室和病區走廊內擺放了綠色盆景植物、花卉、壁畫等，以點綴美化環境，使環境富于生機，從而有利于體內正氣的調動，調節病人的精神生活。

2、開展專科專病中醫特色護理

根據中醫養生、中醫護理防重于治的思想，在護理工作中廣泛應用中醫藥技術，制定業務培訓計劃，分批分層次培訓，有針對性的舉辦專題講座，觀看中醫護理技術操作規程電教片。開展中藥熨燙治療腰背痛，中藥貼敷治療腹脹，耳穴壓豆治療失眠、呃逆、便秘和食欲中藥濕敷預防靜脈炎；穴位注射；中藥穴位貼敷促進術后腸蠕動；刮痧等。開展專科專病中醫特色護理，利用傳統中醫治療手段，減輕了患者的痛苦，縮短了病程，促進了患者的康復，中醫藥護理技術的開展得到社會和廣大病人的認可和歡迎，配合優質護理服務示范工程的創建，受到患者普遍贊譽。

3、制定和完善護理流程

針對科室的具體情況，我們將根據日常的護理活動順序和職責，采取先試驗后制定的原則，制定入院、出院、各班次工作流程、護士長工作流程；煎藥、拔罐、穴位注射、中藥穴位貼敷、刮痧等操作流程；從而實施全面的流程管理，通過實踐再制定出適合本科室的健康教育流程，組織學習、指導并檢查執行情況，同時積極反饋，使護理人員正確實施護理流程，避免工作遺漏，提高患者滿意度。

4、培養中醫

護理人才是發展中醫護理事業的前提。

培養具有一定外語水平、高學歷、高素質、有臨床經驗、有創新能力的中醫護理人才是中醫發展壯大的關鍵。長期以來由于多種因素的影響，中醫科發展緩慢，導致中醫護理人員的配備處于弱勢，從事臨床護理工作的護士既要掌握西醫護理的知識和技能，又要掌握中醫的基本理論和護理操作技能；同時綜合醫院護理人員主要來源于衛校畢業的護士，中醫基本理論知識欠缺，加大了中醫護理人才的培養難度。在工作中強化中醫理論知識培訓，合理使用各級護理人才，培養中醫護理隊伍。

4.1分層管理對護理人員實行合理的配備組合和科學的分層管理。責任組長1名，為有工作經驗的護理人員承擔；責任護士3名，由低年資護理人員擔任，在責任組長的指導下工作，使病人從入院到出院都有責任護士主管，實行具體任務層層落實制。

4.2 強化中醫理論知識培訓，培養懂中醫、用中醫的護理團隊 中醫護理的特點在于強調整體觀念，運用辨證施護的思想和方法，根據臨床所見病癥，針對不同病情，應用扶正祛邪，標本緩急，同病異護，異病同護，正護反護，以及因人、因時、因地制宜和預防為主等護理原則來制定相應的護理措施［2］。在推出中醫特色護理后，對護理人員進行了一系列的“改造”，“西學中班”、中醫護理天天學、一周一次辨證施護講座等，讓護理人員除掌握基礎理論、基本知識、基本技能的“三基”知識外，又掌握了中醫基礎理論知識、常用的中醫護理操作技術，在實際操作中，做到了中西護理相結合，使得辨證施護理念

進一步得到發展。通過加大中醫相關知識的培訓，將理論知識貫穿于中醫護理技術操作中，培養懂中醫、用中醫的護理團隊，從而提高護理人員的業務技術水平。4.3 心理素質和溝通能力的培養

提高護理人員的心理素質放在重要地位，努力創造良好的職業氛圍，對護士心理狀況及生活工作條件加以重視；同時注重培養年輕護士對挫折的承受能力。加強人際溝通和交流能力培訓，每月召開病人座談會、舉辦中醫養生講座、每日利用上班、下班床頭交接班主動與患者交流、溝通等，培訓護理人員交流能力。5 加強護士長自身素質建設，提高業務水平

中醫護理有著深厚的文化淵源和廣闊的發展景，呈現出獨特的特色優勢，融合現代護理與中醫護理精髓，使之科學化、程序化和現代化的護理新觀念值得推廣與運用。解決阻滯發展的問題，從而使中醫護理更好地尋求發展。因此，護士長應堅持不懈學習和更新知識，做到學以致用，作為一名護士長，應該是全科技術尖子，要避免護士長因為自身專業技能方面存有問題而導致工作陷入困境。

自從有了人類，有了疾病，便有了醫和護，所謂醫護同源。中醫護理同中醫學一樣有著悠久的歷史，是在中醫基本理論指導下的護理學科。作為我國的獨特護理學科，隨著現代醫學模式和人民健康觀念的轉變，已不再是簡單的疾病護理，而是向全面的預防保健護理拓展，中醫的整體觀和辨證施護以更加人性化的護理優勢，受到醫務界的肯定推崇，成為發展中醫護理的良好機遇。