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便民服務(wù)中心考勤制度

時間:2019-05-15 10:36:03下載本文作者:會員上傳
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第一篇:便民服務(wù)中心考勤制度

便民服務(wù)中心考勤制度

1、實行上下班簽名制度,不得請他人代簽。工作人員必須遵守作息時間,準時上下班,考勤情況由中心制定專人匯總。

2、工作人員不得擅離職守,確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行;

(1)因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的,報中心主任審批;

(2)請假二天以上的,報鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負責人審批;

(3)請假不得影響中心正常工作,工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的,由成員單位及時安排人員頂崗;

(4)各類請、銷假手續(xù)均由中心制定專人登記備案。

第二篇:小營鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤制度

小營鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員考勤制度

為確保鄉(xiāng)便民服務(wù)中心正常對外服務(wù),特制訂考勤制度如下:

一、中心工作人員必須遵守作息時間,準時上下班;

二、中心每天考勤四次,分別于上午上班時、上午下班時、下午上班時、下午下班時、因故不能按時到崗或早退的、需向中心管理辦公室說明。

三、中心工作人員不得擅離崗位,因公事外出或其他原因需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行。

1、中心工作人員因事請假的,應(yīng)先填寫中心統(tǒng)一印制的請假單。

2、請假一天以內(nèi)的,窗口工作人員經(jīng)窗口負責人簽字后,送中心管理辦審核后,由中心主管領(lǐng)導核準。

3、請假一天以上的,窗口工作人員經(jīng)窗口負責人簽字后,送中心管理辦審核后,并送中心主管領(lǐng)導核準。

4、各類請假經(jīng)批準后,應(yīng)在外出前將假單送管理辦,因特殊情況事前未能辦理手續(xù)的,應(yīng)在上班之日說明情況,補辦請假手續(xù),并送管理辦備案。

5、病假憑醫(yī)院證明,按規(guī)定執(zhí)行。

6、休假按規(guī)定執(zhí)行。

四、工作人員請假(休假)期間,為保持工作的連續(xù)性,原崗位的工作由窗口負責人妥善做好安排,應(yīng)事先確定頂崗人員后,方可準假。

五、臨時頂崗人員,應(yīng)熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,如出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象,審批收費錯誤的,將扣除窗口的考核分。六、一個月內(nèi),事假累計超過3天、病假超過7天或曠工半天以上的扣發(fā)當月考核獎。

七、全年事、病假累計超過九十天或超累計曠工二天,取消考核獎。

八、經(jīng)常遲到早退,屢教不改的或超累計曠工三天,作退回部門處理。

第三篇:便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導,落實責任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作,我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責,掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求,應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐,做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(林業(yè)局),14.15.16.17項(規(guī)劃局),33.34項(城管局)等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責辦理,控制事項明確答復。首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路,突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化;二是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風,密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范,措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準時滿員到崗,并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限,只有一臺電腦,還有時無網(wǎng)絡(luò),對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定,鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當修改。

4、對便民中心的窗口工作人員,市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓。

五、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。

(二)依法行政,規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓,自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責”。因此,抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業(yè)務(wù)技能培訓,三要做到一專多能,一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學習借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。

第四篇:便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導、同志們上午好:

今天,我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式,這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn);也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事!在此,我謹代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝!

自去年以來,我鄉(xiāng)在縣政法委的指導下,以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點,以解決民生問題為切入點,大膽探索,高標準建成了社會服務(wù)管理中心,下設(shè)“一辦一廳一室”,配齊了工作人員,完善了工作制度,正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導中心的指導下,全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任,副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任,指導25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心,在支村兩委領(lǐng)導下,按照“政事分開、民事村辦”的原則,協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負責民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項,切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格,全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格,網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生,協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨,整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能,設(shè)立7個服務(wù)窗口,窗口配備了專用電腦,利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員,掛牌上崗,8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員,在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作,每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車,巡回上門調(diào)解,建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展,我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高,基本實現(xiàn)了小矛盾不出村,群眾一般性社會服務(wù)不出村,為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步,我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓,提高服務(wù)水平和能力,嚴格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求,高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳,做到家喻戶曉,人人皆知,引導群眾就近辦事,并逐步形成機制。三是要加強指導和考核,切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果,不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第五篇:便民服務(wù)中心工作總結(jié)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

今年以來,市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導和各部門的大力支持下,依靠全體工作人員的共同努力,圍繞服務(wù)主線,突出發(fā)展主題,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標,始終咬定“群眾滿意”這一標準,積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務(wù)手段的完善,努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,獲得上級領(lǐng)導肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日,共辦理各類事項件,收到表揚信56封,錦旗51面,服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%,并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位,被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

一、堅持改革創(chuàng)新,增強服務(wù)效能

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門,“中心”今年通過探索創(chuàng)新,著力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則,進行窗口和服務(wù)事項調(diào)整,凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理,優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置,對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項,特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進入“中心”,新增抵押物登記、有限責任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預審、廣告經(jīng)營許可等事項9項,工作人員從原來的6人增加到16人,大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”,改變了企業(yè)來回跑的情況,現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”,同時,與計生窗口人員、職能合理組合,又以公安窗口戶籍證明事項相配套,提高了服務(wù)效能,也已辦理198件。堅持實事求是原則,把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”,劃歸交警大隊辦證大廳辦理,使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì),對窗口布局設(shè)置進行調(diào)整,將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū),既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào),又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新,實現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì),為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導向,屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類,按國家規(guī)定限額以下,不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理,降低準入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求,對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目,其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移,承諾補辦,提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來,實行衛(wèi)生許可承諾即辦制,改“先審后批”為“即受即諾即辦”,簡化許可環(huán)節(jié),解決群眾“來回跑”問題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營,以審驗運行促進許可規(guī)范,群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求,將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),縮短辦事周期,真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項,實行一審一核的146項,占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度,設(shè)立建設(shè)項目受理窗口,對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督,重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié),實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設(shè)項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取,實行一次估算、兩次收繳,有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來,將項目選址、土地預審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理,至12月25日,已受理項目319只,辦結(jié)305只,并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘,對170只項目實行了一口收費,已收取相關(guān)費用1.74億元,在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查,切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時,加強項目代辦員隊伍建設(shè),組織了2 次代辦員培訓,著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率,實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎(chǔ)上,完成了上咨詢、上答復、上監(jiān)管、上申報、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設(shè)計,目前已啟動一期工程,搭建上服務(wù)平臺,開發(fā)信息發(fā)布、上申報、上咨詢、上查詢和簡單事項上審批功能,并為構(gòu)建“一站式”與“一式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求,提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作,實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上,對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消;對保留的年檢年審事項,實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”;對新設(shè)立的年檢事項實行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項,集中時間、集中地點、集中辦理,最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多,交叉管理、重復管理現(xiàn)象普遍的問題,擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研,提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

二、推進規(guī)范建設(shè),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想,市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學習教育,強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年,組織開展“學先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育,引導全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗,也清醒認識“中心”存在的問題、不足,先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察,學習新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學習、調(diào)研、創(chuàng)新”活動,要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考,尋求突破,科室、窗口共撰寫研討文章22篇,提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年,組織開展思想解放大討論活動,以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實干之勁、倡學習之風”為重點,邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實際,開展“解放思想大家談”活動,撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇,并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動,查找在思想觀念、工作作風、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足,切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運

作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育,對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓、考試,27人考試成績在90分以上,邀請省旅游培訓中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導文明禮儀服務(wù),推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程,營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

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