第一篇：新聯(lián)通面臨20萬員工的人事考驗(yàn)

員工管理規(guī)劃資料共享

新聯(lián)通面臨20萬員工的人事考驗(yàn)

6月23日消息，“新公司名稱初定”，從目前情況看來極有可能定為中國聯(lián)合通信網(wǎng)絡(luò)有限公司。“這個(gè)名字已經(jīng)在籌備組層面通過，但還沒有下發(fā)最終的文件”，聯(lián)通內(nèi)部人士向《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者透露。據(jù)悉，不久前新聯(lián)通籌備組組長常小兵組織召開了內(nèi)部電視電話會議，通報(bào)了兩家公司合并的最新進(jìn)展。聯(lián)通與網(wǎng)通的機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整將按照“總部定基調(diào)，區(qū)域謀整合”的思路進(jìn)行，也就是：在南方以聯(lián)通為主導(dǎo)，北方以網(wǎng)通為主導(dǎo)的原則進(jìn)行。

“目前合并的難點(diǎn)還是在人員安排，特別是省級公司負(fù)責(zé)人的選定上”。新聯(lián)通籌備組相關(guān)人士對記者坦言。“事實(shí)上，每個(gè)省、市公司的老總對未來都沒底。新的省級公司成立就有個(gè)平衡的問題。”一位知情人士向記者透露，“從各省、市公司老總到各業(yè)務(wù)處以及基層人員的職位、級別、工資都要重新劃定，這將是一個(gè)無比浩大繁雜的工程。”目前網(wǎng)通與聯(lián)通員工數(shù)量比例為5：1，員工總數(shù)達(dá)二十幾萬，而此前新聯(lián)通曾明確表示不會裁員。如何有效的安排崗位，也將考驗(yàn)新聯(lián)通籌備組的智慧。

對比聯(lián)通網(wǎng)通整合的低調(diào)謹(jǐn)慎，聯(lián)通C網(wǎng)與電信的交割則一直新聞不斷。《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》記者從內(nèi)部獲悉，中電信和中聯(lián)通近日成立了CDMA業(yè)務(wù)運(yùn)營聯(lián)合工作組，共同確保CDMA在交易期的平穩(wěn)運(yùn)行。根據(jù)雙方協(xié)議，從9月30日交割日開始，中電信將全盤接受CDMA運(yùn)營，之前則由聯(lián)通公司負(fù)責(zé)。

據(jù)悉，該聯(lián)合工作組將由總部、省份和地市三層人員構(gòu)成，總部小組組長分別由中國聯(lián)通副總裁李剛和中國電信副總經(jīng)理?xiàng)钚?dān)任，雙方各派出15人，省級小組組長由雙方省分公司總經(jīng)理擔(dān)任，亦各派15人，地市小組組成由雙方地市公司總經(jīng)理擔(dān)任，各派10人。

業(yè)務(wù)整合為先

人員安排雖還沒有最終確定，但市場不等人，重組過后誰最先啟動融合策略，便有可能搶占先機(jī)。“聯(lián)合籌備小組高層碰頭會議每周召開好幾次，會議的重點(diǎn)就是定下業(yè)務(wù)整合思路，然后由中層提交方案，目前是產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門和市場部門對接階段。”網(wǎng)通集團(tuán)的一位內(nèi)部人士告訴記者。據(jù)其透露，目前雙方成立了市場、增值服務(wù)、大客戶三大業(yè)務(wù)對接小組。

“首要業(yè)務(wù)是完成業(yè)務(wù)整合，先把新聯(lián)通的整體業(yè)務(wù)收入做上去。”于此，新聯(lián)通已經(jīng)開始行動。

聯(lián)通方面相關(guān)負(fù)責(zé)人也證實(shí)了這一說法，據(jù)其透露，目前雙方業(yè)務(wù)整合的重點(diǎn)是固話和移動業(yè)務(wù)對接，比如小靈通用戶的增值服務(wù)和G網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)對接；其次是在聯(lián)通沒有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)，比如農(nóng)村地區(qū)，利用網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋聯(lián)通的用戶。

記者從新聯(lián)通籌備組獲知，公司在多業(yè)務(wù)整合方面未來的思路是構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的內(nèi)容服務(wù)平臺，向3G用戶和小靈通用戶同樣提供這樣的內(nèi)容服務(wù)，只有這樣才能真正做到實(shí)現(xiàn)其融合業(yè)務(wù)，能夠真正實(shí)現(xiàn)捆綁優(yōu)勢。

“以整合多業(yè)務(wù)為合并的切入點(diǎn)對于新聯(lián)通而言確實(shí)迫在眉睫，這種急切的需求一方面來自公司內(nèi)部，監(jiān)理英才網(wǎng)人力資源部分享資料

員工管理規(guī)劃資料共享更大的推動力則源自市場競爭”。電信專家付亮對記者表示。

從重組后首次公布的單月數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)通5月固話用戶減少38.9萬戶，連續(xù)第11個(gè)月下滑；聯(lián)通繼續(xù)受益移動對固網(wǎng)的替代作用，G網(wǎng)5月新增109.1萬用戶。于此新聯(lián)通面臨的首要考驗(yàn)是如何通過整合業(yè)務(wù)降低固話用戶流失率，以及將已經(jīng)離網(wǎng)的固話用戶發(fā)展為新增的移動用戶。

地方行動派

相對于總部層面的謹(jǐn)慎小心，網(wǎng)通聯(lián)通在地方層面的整合已經(jīng)逐步展開，并早于移動和電信率先推出捆綁G網(wǎng)、固話和寬帶的融合業(yè)務(wù)套餐。

在重點(diǎn)區(qū)域北方十省，天津網(wǎng)通和聯(lián)通率先于6月19日正式進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，在全市32家網(wǎng)通營業(yè)廳銷售聯(lián)通G網(wǎng)SIM卡和充值卡。用戶可在天津網(wǎng)通營業(yè)廳辦理聯(lián)通G網(wǎng)手機(jī)入網(wǎng)，同時(shí)還可購買到繳費(fèi)充值卡。“這僅僅是整合初期的探路，今后雙方還將在網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)、渠道等方面進(jìn)行更為深入的合作”天津網(wǎng)通市場部負(fù)責(zé)人表示。

在合并波及相對較為簡單的南方地區(qū)重慶，雙方的合作更為深入徹底。重慶聯(lián)通和網(wǎng)通聯(lián)合推出促銷業(yè)務(wù)，涉及手機(jī)、寬帶、固話等過去兩家的全部優(yōu)勢資源。雙方聯(lián)合公布的促銷方案，涉及寬帶+手機(jī)+固話全方位優(yōu)惠，并開始在各自旗下營業(yè)廳辦理。促銷單寫明，寬帶和固話為網(wǎng)通提供，手機(jī)則是聯(lián)通資源。

雖然在營業(yè)廳層面開始了兩家公司的融合互動，但省級公司的工作與原先并沒有太大改變，一切都在等待上級安排，某黑龍江聯(lián)通中層對記者表示。事實(shí)上目前兩家公司的合作還是停留在業(yè)務(wù)層面，真正的整合還未展開。一位沈陽網(wǎng)通的基層員工對記者表示，較為期待新公司的到來，據(jù)其介紹市級網(wǎng)通員工待遇與聯(lián)通相比有較大差距，他希望公司整合完畢后在固網(wǎng)嫁接移動煥發(fā)出生機(jī)的同時(shí)，自身的待遇也能夠有進(jìn)一步改善。

或許，對于聯(lián)通與網(wǎng)通的整合能否實(shí)現(xiàn)1+1＞2的結(jié)果，常小兵的一席話似乎更能代表新聯(lián)通二十幾萬員工的心聲：兩家公司都有多元的文化，之前也都經(jīng)歷過融合重組；整合的過程中過多地議論和糾纏于過去無益，關(guān)鍵是未來。

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第二篇：防水行業(yè)面臨防火安全考驗(yàn)

防水行業(yè)面臨防火安全考驗(yàn)

作者：歐西建科記者 加入時(shí)間：2010-09-03 15:13:54 訪問量：651

近年來，我國由于建筑材料引起的火災(zāi)頻頻發(fā)生，特別是央視大樓、濟(jì)南奧體中心、北大兵乓球館和太鋼廠房等特大火災(zāi)已引起政府主管部門的高度重視。

**消防局組織**天津消防研究所、**四川消防研究所等有關(guān)單位，對《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50016－2006）及《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50045－95）進(jìn)行整合修訂。日前，修訂后的《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》已完成征求意見稿，不久就要報(bào)批。

《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》對屋面防水層提出了嚴(yán)格要求，對屋面防水未來的施工將產(chǎn)生哪些重要影響？為此，記者采訪了中國建筑防水協(xié)會理事長朱冬青。

現(xiàn)行防水標(biāo)準(zhǔn)沒有阻燃性能要求

記者：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》征求意見稿中5.1.5條款稱：“

一、二級耐火等級建筑的屋面板應(yīng)采用不燃燒材料，當(dāng)屋面板的耐火極限不低于1.00h時(shí)，屋面板上的屋面防水層和絕熱層材料的燃燒性能不應(yīng)低于B2級，且應(yīng)采取防止火災(zāi)蔓延的構(gòu)造措施。對于其他情況，屋面板上的屋面防水層和絕熱層材料的燃燒性能不應(yīng)低于B1級。”您認(rèn)為，此條款在執(zhí)行層面會遇到哪些問題？

朱冬青：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》征求意見稿發(fā)出以后，中國建筑防水協(xié)會對該稿進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合防水行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展情況，向相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制修訂機(jī)構(gòu)提出了一些意見和建議。我們認(rèn)為，此條文可以修改為：“

一、二級耐火等級建筑的屋面板應(yīng)采用不燃燒材料，當(dāng)屋面板的耐火極限不低于1.00h時(shí)，屋面板上絕熱層材料的燃燒性能不應(yīng)低于B2級，且應(yīng)采取防止火災(zāi)蔓延的構(gòu)造措施。對于其他情況，屋面板上的絕熱層材料的燃燒性能不應(yīng)低于B1級，或者可燃保溫層應(yīng)采用不燃材料進(jìn)行覆蓋。”

目前我國絕大多數(shù)防水材料的燃燒性能都達(dá)不到B2級，在所有現(xiàn)行防水材料的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，也沒有防水材料阻燃性能的要求，國家也沒有防水材料防火性能的試驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)。因此，目前暫不宜將防水層的燃燒性能列入本規(guī)范。即使列入了也無法執(zhí)行，缺少可操作性。現(xiàn)在還沒有可替代的防水材料既具備條文的燃燒性能又能滿足巨量的市場需求。實(shí)施后，將處于屋面工程無符合規(guī)范要求的防水材料可選擇的尷尬境地。建議立即加快制定相關(guān)防水材料的防火性能試驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)，然后再列入本規(guī)范。

屋面工程中的各個(gè)層次中，既包括防水層、保溫層、承重層，也包括隔汽層、粘接劑和各種配件。屋面功能要求防水層必須有良好的延伸性、柔性和耐久性。因此，屋面各層次的材料全部由不燃材料組成是不現(xiàn)實(shí)的。但通過不燃材料和可燃材料的組合，可以構(gòu)成不燃的屋面系統(tǒng)。(歐西建科防水卷材)

對不同防水層應(yīng)有不同規(guī)定

記者：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的附錄規(guī)范D.0.9條款還規(guī)定：“屋頂?shù)耐獗叵到y(tǒng)除應(yīng)符合下列規(guī)定外，屋頂防水層或可燃保溫層應(yīng)采用不燃材料進(jìn)行覆蓋。”這一條存在什么問題？

朱冬青：D.0.9條款說得太籠統(tǒng)太含糊，沒有對具體情況進(jìn)行具體分析。應(yīng)根據(jù)屋面工程的客觀實(shí)際，對各類不同的屋面防水層或保溫層如何滿足防火要求提出具體的規(guī)定，編寫具有可操作性的條文。我們建議條文修改為：“屋頂?shù)耐獗叵到y(tǒng)應(yīng)符合下列規(guī)定：1對于屋頂基層采用耐火極限不小于1.00h的不燃燒體的建筑，其屋頂?shù)谋夭牧喜粦?yīng)低于B2級，且應(yīng)采用不燃材料進(jìn)行覆蓋；2其他情況，保溫材料的燃燒性能不應(yīng)低于B1級，或可燃保溫層應(yīng)采用不燃材料進(jìn)行覆蓋；3屋頂與外墻交界處、屋頂開口部位四周的保溫層，應(yīng)采用寬度不小于500mm的A級保溫材料設(shè)置水平防火隔離帶；4具有上人、行車等功能的屋頂，其防水層應(yīng)采用不燃材料進(jìn)行覆蓋。”

屋面防水屋不應(yīng)全部覆蓋

記者：您認(rèn)為屋面防水層應(yīng)該被全部覆蓋嗎？

朱冬青：屋面防水層不應(yīng)該全部被覆蓋，原因有以下幾個(gè)：

1、**、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部46號文第十條：屋頂防水層或可燃保溫層應(yīng)采用不燃材料進(jìn)行覆蓋。中國建筑防水協(xié)會認(rèn)為，46號文主要是針對保溫隔熱層防火的規(guī)定，應(yīng)理解為：如果可燃保溫層已被不燃材料覆蓋，防水層就無需覆蓋，如果可燃保溫層沒有覆蓋，則防水層應(yīng)被覆蓋；對難燃保溫層不要求覆蓋，其屋面防水層也無需覆蓋。《建筑設(shè)計(jì)防水規(guī)范》應(yīng)貫徹該行政法規(guī)的基本精神；

2、防水層外露是由于屋面防水功能的需要，屋面防水材料必須具有彈性、延伸、耐久和適應(yīng)屋面結(jié)構(gòu)變化等要求，覆蓋防水層，將嚴(yán)重影響屋面防水的功能。因此屋面外露防水層不宜被覆蓋。我國目前屋面防水層約70%~80%為外露方式；

3、經(jīng)驗(yàn)證明，竣工驗(yàn)收后的建筑屋面，由于防水層引起火災(zāi)的案例極少。特別是《建筑設(shè)計(jì)防水規(guī)范》實(shí)施后，屋面采用B1級保溫層或可燃保溫層采用不燃材料覆蓋后，由屋面防水材料引起的火災(zāi)概率將降至極低。故大多數(shù)防水層無需覆蓋；

4、規(guī)范如要求屋面外露防水層全部要用不燃材料進(jìn)行覆蓋，不符合節(jié)約資源和節(jié)約能源的國策。我國當(dāng)前每年將有新建建筑屋面面積約4億平方米，每年翻新屋面面積約20億平方米，其中所有平屋面和采用玻纖瀝青瓦和波形瀝青瓦的坡屋面若都用混凝土等不燃材料覆蓋，水泥等物質(zhì)消耗將數(shù)以千萬噸計(jì)，是一種極大的資源和能源的浪費(fèi)；

5、條文可操作性探討：屋面防水系統(tǒng)在很多情況下無法采用不燃材料完全覆蓋，其技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性值得探討。

國外屋面工程的防火規(guī)定

記者：您走訪過很多國家，對國外的防水現(xiàn)狀和趨勢比較了解，請問國外在屋面工程的防火方面有哪些規(guī)定和做法？

朱冬青：目前我國和發(fā)達(dá)國家的屋面工程，80%以上防水層為外露方式。世界上也沒有任何發(fā)達(dá)國家出臺了由于防火而覆蓋屋面防水層的規(guī)定。

目前，美、歐等發(fā)達(dá)國家相關(guān)建筑規(guī)范的防火要求，大都把屋面工程做為一個(gè)系統(tǒng)考慮，允許屋面設(shè)計(jì)和承包者采取多種防火組合措施，使屋面系統(tǒng)的功能既達(dá)到防水、保溫的要求，又能滿足防火的規(guī)定。防火測試是對整個(gè)屋面系統(tǒng)，其作法是：通過模擬建筑外部引燃、內(nèi)部引燃并輔以角度、風(fēng)速等模擬測試方式，評估整個(gè)屋面系統(tǒng)的防火性能和防火等級，具有較強(qiáng)的可操作性。

規(guī)范應(yīng)有現(xiàn)實(shí)可操作性

記者：屋面防水層應(yīng)該被全部覆蓋有哪些現(xiàn)實(shí)困難？

朱冬青：（1）輕型屋面系統(tǒng)。目前我國在大跨度公共建筑和工業(yè)建筑中大量采用輕型屋面系統(tǒng)。這種屋面系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是屋面結(jié)構(gòu)荷載小，可以降低造價(jià)和加快工程進(jìn)度。如在防水層上再大面積、大容積地采用混凝土覆蓋，勢必增加結(jié)構(gòu)荷載，大幅增加建筑成本、浪費(fèi)不必要的資源，而且大跨度輕型屋面是不能采用混凝土覆蓋的；如采用金屬材料覆蓋，則由于風(fēng)荷載的原因必須穿透防水層加以固定，從而破壞防水層，難以滿足屋面防水功能的需要。

（2）異型屋面大跨度及有較高外觀設(shè)計(jì)要求的場館，如體育館、會展中心、機(jī)場、火車站和影劇院等多數(shù)為異型屋面，考慮到輕型、美觀及施工的可操作性，其屋面不宜再采用覆蓋層。

（3）在屋面天溝、檐溝、天窗、女兒墻、穿出管件等諸多細(xì)部構(gòu)造和節(jié)點(diǎn)部位，防水層無法采用不燃材料進(jìn)行完全覆蓋。

（4）防水系統(tǒng)的安全性。在現(xiàn)場制作鋪裝不燃材料（如細(xì)石混凝土、水泥砂漿等）進(jìn)行覆蓋時(shí)，極易破壞柔性防水層；覆蓋后，由于剛性材料與柔性防水層的膨脹變形系數(shù)相差較大，兩者極易分離開裂，造成防水層滲漏，且不易維修。

（5）關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。我國現(xiàn)行防水材料的相關(guān)國標(biāo)、行標(biāo)約100多個(gè)，依照國外發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中對屋面外露的防水材料都有耐久性、抗紫外線老化、抗機(jī)械穿刺和外露面保護(hù)等特殊的要求和相應(yīng)的試驗(yàn)方法，覆蓋防水層將被迫刪除這些指標(biāo)，而無法與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。若保留，只能增加沒有實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品成本。

（6）經(jīng)濟(jì)性。我國每年城鎮(zhèn)和農(nóng)村房屋建筑竣工面積約25億平方米，其中住宅竣工面積約為15億平方米，如果將屋面防水層全部覆蓋，將耗費(fèi)大量資源。

亟待編制《屋面系統(tǒng)防火性能》國標(biāo)

記者：《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的出臺已經(jīng)勢不可擋，我們能做的有哪些？

朱冬青：近年重大惡性建筑火災(zāi)和外墻、屋面火災(zāi)事故頻繁發(fā)生，發(fā)生機(jī)理復(fù)雜。屋面防水要結(jié)合我國的實(shí)際情況，做到安全與節(jié)能、防水與防火并重，建立符合中國國情的屋面防水防火體系；從科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，結(jié)合我國國情，針對新時(shí)期防火工作的規(guī)律，提高自主創(chuàng)新能力，著力突破制約防水施工導(dǎo)致火災(zāi)的關(guān)鍵技術(shù)，形成具有強(qiáng)制力、科學(xué)性更強(qiáng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工程規(guī)范。防水行業(yè)將依次修訂相關(guān)材料標(biāo)準(zhǔn)，編制《屋面系統(tǒng)防火性能》國家標(biāo)準(zhǔn)，制定屋面系統(tǒng)的防火標(biāo)準(zhǔn)和測試方法，以實(shí)現(xiàn)屋面系統(tǒng)防火評價(jià)和測試的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。同時(shí)組織企業(yè)生產(chǎn)具有阻燃性能的防水材料，以滿足屋面工程防火措施的規(guī)定。■近年來防水施工導(dǎo)致火災(zāi)案例

鄭州：屋面防水材料施工引發(fā)火災(zāi)

《鄭州晚報(bào)》消息2010年3月28日，鄭州市鄭東新區(qū)一高樓起火，濃煙引起周圍近千市民恐慌。所幸消防官兵快速處置，大火未造成人員傷亡。

上午９時(shí)３０分許，在商務(wù)外環(huán)與九如路交叉口，一棟在建高樓突發(fā)大火。隨大火產(chǎn)生的濃煙，迅速躥出整棟高樓。當(dāng)時(shí)，在會展中心附近的市民及遠(yuǎn)在中州大道的司機(jī)，均看到了現(xiàn)場騰起的濃煙。目擊者井先生說：“大火燒了至少１０分鐘，黑煙不斷往樓頂上方?jīng)_，又隨風(fēng)向西南方向飄去。”

隨后，記者趕到現(xiàn)場，鄭州五建一名頭戴“治安”頭盔的負(fù)責(zé)人說：“在５層裙樓上，工人正在進(jìn)行防水材料的施工。被點(diǎn)燃的是油氈，所以有黑煙。”鄭東新區(qū)消防中隊(duì)隊(duì)員說：“接到報(bào)警后，我們派出３輛消防車、１６名隊(duì)員趕到現(xiàn)場，用高噴車很快將大火撲滅。火災(zāi)中沒有人員傷亡。”

北京：防水施工現(xiàn)場出現(xiàn)大火

《中國消防網(wǎng)》消息2010年4月26日上午9點(diǎn)左右，北京市阜成門外9層高的富成大廈頂樓濃煙滾滾，一間墻壁夾有塑料泡沫的簡易房突然起火。物業(yè)部門表示，火災(zāi)是工人在樓頂做防水施工時(shí)，火焰噴燈使用不當(dāng)造成的。

整幢大廈因?yàn)榛馂?zāi)而斷電，電梯也暫時(shí)停運(yùn)，一層的樓梯口還擺放著幾臺火焰噴燈。從1層到頂層的樓梯上，全是濕淋淋的水跡，維修工人們踏著水花跑上跑下。在9樓裝修的一名工人說，當(dāng)時(shí)黑煙通過頂樓的小門涌到樓道里，“我跑上去時(shí)，整個(gè)樓頂黑煙滾滾，還躥起四五米高的火苗，非常嚇人！”9層住戶吳先生說，起火后，他和鄰居拿起滅火器沖到頂樓，發(fā)現(xiàn)著火的原來是一間小鐵皮房，由于鐵皮墻里夾著一層保溫塑料泡沫，所以黑煙不住向外冒。

隨后，西直門公安消防中隊(duì)聞訊趕來，由于擔(dān)心樓頂有人受困，他們還出動了兩輛云梯車。10多分鐘后，火被撲滅。

物業(yè)管理人員稱，由于起火時(shí)正好有幾名工人在樓頂鋪防水瀝青卷材，所以他們認(rèn)為火災(zāi)是由工人使用的火焰噴燈引起的。

山東：濟(jì)南奧體中心天溝防水工程火災(zāi)相關(guān)人員被拘

《新華網(wǎng)》消息經(jīng)檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，在2008年“11·11”濟(jì)南奧體中心體育館火災(zāi)事故中，施工人員杜某等10人因涉嫌重大責(zé)任事故罪被逮捕。

2008年11月11日11時(shí)30分許，濟(jì)南奧體中心體育館屋頂東南側(cè)發(fā)生火災(zāi)，過火面積1284平方米。火災(zāi)發(fā)生后，濟(jì)南市政府立即成立事故調(diào)查組，經(jīng)現(xiàn)場勘驗(yàn)和調(diào)查，初步認(rèn)定火災(zāi)原因是：施工人員在屋面天溝防水工程施工時(shí)，使用汽油噴燈熱熔防水卷材，高溫火焰引燃可燃物。

據(jù)介紹，工程總承包單位未認(rèn)真履行安全生產(chǎn)主體責(zé)任，安全意識淡薄，安全生產(chǎn)制度法規(guī)嚴(yán)重不落實(shí)。監(jiān)理單位未盡到法定監(jiān)理責(zé)任，監(jiān)理人員責(zé)任心不強(qiáng)，未按照巡視、平行、旁站方式對重點(diǎn)部位施工實(shí)施監(jiān)理。這是一起典型的施工人員違章作業(yè)、監(jiān)理人員失位、施工單位管理不到位造成的責(zé)任事故。

施工人員杜某等10人因涉嫌重大責(zé)任事故罪被公安機(jī)關(guān)逮捕，司法機(jī)關(guān)將對10名涉嫌違法犯罪人員按照司法程序進(jìn)行處理。

陜西：西安地鐵連續(xù)兩起火災(zāi)

《華商報(bào)》消息2008年12月30日16時(shí)30分，西安地鐵二號線F9地裂縫施工點(diǎn)(會展中心站以北約500米)發(fā)生著火事故，原因是施工人員在進(jìn)行立模鋼板切割的過程中，因鋼板掉落地下焊渣引發(fā)防水材料著火，現(xiàn)場煙霧較大并從隧道兩端冒出。

2009年1月2日9時(shí)56分，二號線鐘樓站右線隧道內(nèi)起火。此次起火原因仍是工人操作不慎，致使焊渣引燃了防水材料。

短時(shí)間內(nèi)兩次火災(zāi)導(dǎo)致中鐵隧道局、中鐵五局、西安鐵一院工程咨詢監(jiān)理公司、華鐵監(jiān)理公司在兩年之內(nèi)，不得參與西安地鐵等城市建設(shè)的招投標(biāo)。同時(shí)有關(guān)單位對不能履職盡責(zé)的政府公職人員依法依規(guī)、從嚴(yán)進(jìn)行查處。

第三篇：聯(lián)通面臨的外部環(huán)境分析

聯(lián)通面臨的外部環(huán)境分析

一、中國聯(lián)通簡介

中國聯(lián)合通信有限公司(簡稱聯(lián)通)成立于1994年7月19日。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

截至目前為止，中國聯(lián)通在全國30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。2000年6月21日、22日，中國聯(lián)通股份有限公司分別在紐約和香港掛牌上市，成為香港有史以來規(guī)模最大、除日本外亞洲規(guī)模最大的一次股票初次發(fā)行，為中國聯(lián)通進(jìn)入國際市場邁出了重要一步。

中國聯(lián)通堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，注重利用社會力量，保持持續(xù)、健康、快速發(fā)展，努力為社會提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。

成立以來，中國聯(lián)通的整體實(shí)力不斷增強(qiáng)。經(jīng)營的電信業(yè)務(wù)由成立之初的移動電話(GSM)和無線尋呼發(fā)展到目前的移動電話(包括GSM和CDMA)、長途電話、本地電話、數(shù)據(jù)通信(包括因特網(wǎng)業(yè)務(wù)和IP電話)、電信增值業(yè)務(wù)，以及與主營業(yè)務(wù)有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。

中國聯(lián)通一直注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。繼率先推出低柜臺、即買即通等服務(wù)后，又不斷推出銀行代繳話費(fèi)，通過郵寄、傳真、電子郵件等方式向用戶免費(fèi)寄送話單等服務(wù)舉措。中國聯(lián)通不斷提高技術(shù)水平，加強(qiáng)全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，保證了全網(wǎng)的正常運(yùn)營。中國聯(lián)通還積極跟蹤全球范圍內(nèi)電信技術(shù)的最新發(fā)展，不斷推出移動電話預(yù)付費(fèi)、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動電話撥打IP、手機(jī)銀行等各種基于電信新技術(shù)的新業(yè)務(wù)。

二、中國移動通信市場的特點(diǎn)

全球無線通信市場的迅速發(fā)展，為聯(lián)通公司的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。據(jù)國際電信聯(lián)盟(ITU)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全球移動通信用戶數(shù)量在2001年底超過固定電話用戶。國際電信聯(lián)盟指出，2000年全球共增加了2.34億移動用戶，占過去4年移動用戶新增數(shù)量的一半之多，預(yù)測到2001年底移動用戶總數(shù)接近11億。中國的移動通信市場，自從誕生之日起就是一個(gè)經(jīng)久不衰的市場。自從1987年以來，移動通信市場一直以80％～150％的速度發(fā)展。截止到2000年10月底，GSM交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到9768.53萬戶，移動通信信道總數(shù)為3354275個(gè)，成為全球第一大網(wǎng)。2000年6月份，中國的手機(jī)用戶已經(jīng)超過日本成為繼美國之后的世界第二大“手機(jī)大國”。從信息產(chǎn)業(yè)部獲悉，截至7月底，我國手機(jī)擁有量達(dá)到1.206億戶，超過美國最新統(tǒng)計(jì)的1.201億戶，躍居世界第一位。從中國移動通信市場的發(fā)展，可以看出中國移動通信市場的特點(diǎn)： 1．市場增長迅速，潛力巨大

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2000年末，我國固定電話用戶為1.44億，比上年增加32.7％。從用戶數(shù)看，我國固定電話網(wǎng)規(guī)模位于世界第二位，增長速度居首位，有望在2002年超過位于第一位的美國(用戶數(shù)為1.835億)。我國公用電信網(wǎng)上的因特網(wǎng)用戶1601萬，比上年增加433％。全國因特網(wǎng)用戶為2250萬，比上年增加175％，用戶總數(shù)已位于世界第三位。而移動用戶數(shù)量，我國已經(jīng)于2001年7月底超過美國，成為全球第一。從以上三種業(yè)務(wù)的用戶數(shù)規(guī)模和增長速度而言，中國當(dāng)之無愧是電信大國。

然而目前我國移動電話用戶普及率僅為5％左右，要達(dá)到目前市話普及率的17％，還有很大的發(fā)展空間。2．高技術(shù)、低資費(fèi)

盡管移動通信在中國引進(jìn)的時(shí)間不長，但是，國內(nèi)運(yùn)營商所采用的技術(shù)還是非常先進(jìn)。目前，中國聯(lián)通已經(jīng)建設(shè)了CDMA(被稱為第2.5代技術(shù))，而第三代技術(shù)的應(yīng)用也正在醞釀之中。

但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國采取的是低資費(fèi)政策，根據(jù)GSMMOU組織(由全球運(yùn)營商組成)公布的資費(fèi)來看，我國與黎巴嫩、越南等國的移動電話資費(fèi)是全球最低的，從移動通信建設(shè)總成本來看，我國與國外相差不大，但我們的價(jià)格比他們低得多。3．用戶結(jié)構(gòu)變化大

移動電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和入網(wǎng)費(fèi)都比較高，主要用戶群是工商界人士，甚至被人們看成是身份、地位的象征。這些年來，手機(jī)開始成為大眾消費(fèi)品，95%以上的新增用戶屬工薪階層。中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）及其屬下賽迪資訊顧問有限公司2000年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，個(gè)人月收入在1000元以下的用戶占35%，1001~2000元者占42%，兩者合計(jì)達(dá)77％。平均收入在2000元以下。從職業(yè)分布來看，技術(shù)人員是手機(jī)消費(fèi)的主體(30％)；管理人員、學(xué)生、銷售人員和公務(wù)員分別占13.9％、10.4％、8.3％、8.1%。

4．用戶消費(fèi)意識成熟，越來越理性

隨著各種預(yù)付費(fèi)和其他新業(yè)務(wù)的開通，移動通信用戶群迅速擴(kuò)大，同時(shí)也逐漸增加了消費(fèi)者的選擇性。而且，手機(jī)用戶消費(fèi)行為逐漸轉(zhuǎn)向?qū)嵱脼閷?dǎo)向，工作需要(67.8％)和與家人聯(lián)系(65.5％)是用戶購買手機(jī)的主要目的。于是，用戶在強(qiáng)調(diào)通話質(zhì)量等關(guān)鍵問題的基礎(chǔ)上，逐漸開始注意話費(fèi)的比較。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60％~70％的用戶是查詢話費(fèi)，用戶對話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。

三、PEST分析 1．政治環(huán)境分析

聯(lián)通公司的成立，就在于要讓這個(gè)比中國電信、中國移動相對較弱的企業(yè)有機(jī)會進(jìn)行盡可能對等的競爭，最終在移動通信市場形成公平而有效的競爭格局。因此，國家給予了中國聯(lián)通許多扶持政策，這些政策表現(xiàn)在：

聯(lián)通公司產(chǎn)品的定價(jià)可以比電信和移動便宜20％(現(xiàn)為10％)，增強(qiáng)了聯(lián)通產(chǎn)品的競爭力；將CDMA的建設(shè)與經(jīng)營統(tǒng)一交由中國聯(lián)通負(fù)責(zé)，以提高中國聯(lián)通在移動通信業(yè)務(wù)上的技術(shù)優(yōu)勢；批準(zhǔn)中國聯(lián)通開展效益較好的國際電信業(yè)務(wù)，拓展了聯(lián)通的發(fā)展空間；將國信尋呼有限公司成建制劃入聯(lián)通公司，聯(lián)通也因此得到了一大批電信資源和優(yōu)良資產(chǎn)，迅速壯大了公司實(shí)力；在融資方式上給予了直接支持，聯(lián)通于2000年6月在紐約和中國香港兩地掛牌上市。中國聯(lián)通由此獲得了前所未有的歷史性發(fā)展機(jī)遇。

最近，國家對中國電信進(jìn)行了第二次大規(guī)模的重組，中國電信南北一分為二，形成包括電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通共四家綜合電信企業(yè)，這對以移動通信為主營業(yè)務(wù)的聯(lián)通來說，將面臨更激烈的市場競爭。2．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

20世紀(jì)90年代以來，我國經(jīng)濟(jì)一直處于高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)增長率保持在8%，為電信業(yè)的高速發(fā)展創(chuàng)造了有利的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。固定電話網(wǎng)成為全球第二大固定電話網(wǎng)，移動通信網(wǎng)則是全球第一大通信網(wǎng)。電信業(yè)作為信息產(chǎn)業(yè)的重要部分，將以高于當(dāng)今任何行業(yè)的速度發(fā)展。隨著國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展對數(shù)據(jù)通信需求的劇增和三網(wǎng)合一的大趨勢，將進(jìn)一步推動電信技術(shù)的進(jìn)步，并為中國電信事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造極好的基礎(chǔ)條件。

我國正式簽署入世協(xié)議的未來五年內(nèi)，中國電信業(yè)將向外資開放。隨著“入世”和全球一體化進(jìn)程的推進(jìn)，中國電信市場競爭將進(jìn)一步加劇，對運(yùn)營商而言，其幾十年積累建起的完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是境外運(yùn)營商所無法比擬的，且國家已表示基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)不會對外放開，故在該領(lǐng)域國內(nèi)運(yùn)營商所受沖擊不大，競爭主要在增值服務(wù)領(lǐng)域。由于國內(nèi)電信企業(yè)與國際大企業(yè)之間的差距，可以想像今后中國電信企業(yè)將面臨著巨大的壓力。

3.技術(shù)環(huán)境分析

目前，我國大部分移動電話使用的是第二代移動通信標(biāo)準(zhǔn)的GSM網(wǎng)絡(luò)。目前已經(jīng)建成了技術(shù)成熟、網(wǎng)絡(luò)龐大、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋完善、業(yè)務(wù)豐富、效益良好的GSM移動通信網(wǎng)，GSM網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國所有地市和95％的縣市，東部和中部地區(qū)基本到經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)已基本定型，現(xiàn)在的發(fā)展體現(xiàn)在容量的擴(kuò)容上。新技術(shù)之爭將體現(xiàn)在移動的GPRS和聯(lián)通的CDMA上，在這方面聯(lián)通公司現(xiàn)處于一個(gè)有利的地位：(1)聯(lián)通推出CDMA好事多磨，經(jīng)過了多輪的談判和論證，拿到許可時(shí)，媒體對其進(jìn)行了全過程追蹤報(bào)道，掀起了媒體的炒作熱潮，首先在輿論聲勢上占據(jù)了優(yōu)勢，相比之下，移動對GPRS則保持著相對的低調(diào)。(2)聯(lián)通推出的CDMA有多種技術(shù)優(yōu)勢，可以平滑過渡到未來大家公認(rèn)的第三代標(biāo)準(zhǔn)，它們預(yù)示著未來移動通信的發(fā)展潮流。

現(xiàn)在，移動的GPRS業(yè)務(wù)已經(jīng)開始在全國25個(gè)大中城市投入試用，容量達(dá)到40萬戶。與此同時(shí)，中國聯(lián)通在全國鋪設(shè)CDMA網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。中國聯(lián)通稱其CDMA網(wǎng)絡(luò)，第一期工程總?cè)萘窟_(dá) 1330萬戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國31個(gè)省市區(qū)的近300個(gè)城市。

四、聯(lián)通面臨的競爭情況 中國聯(lián)通目前面臨競爭壓力主要來自于移動通信市場，在尋呼市場基本上處于壟斷地位。從移動通信市場的情況來看，中國聯(lián)通面臨著來自不同層面的競爭，具體情況如下： 1．現(xiàn)有企業(yè)的競爭

現(xiàn)有企業(yè)的競爭激烈程度由幾個(gè)因素決定：競爭對手的勢均力敵的情況，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快慢，顧客對產(chǎn)品的同質(zhì)性的考慮，產(chǎn)業(yè)中的過剩生產(chǎn)能力，進(jìn)入和退出障礙高低。

對聯(lián)通來說，現(xiàn)有的競爭對手可以分成多個(gè)梯隊(duì)：中國移動屬于第一梯隊(duì)，吉通等屬于第二梯隊(duì)，而鐵通等則屬于第三梯隊(duì)。

中國移動：中國的移動電話是從1984年開始建設(shè)，1994年原郵電部成立了移動通信局、實(shí)行了專業(yè)化管理。1999年，中國的移動通信自上而下從原中國電信剝離，2000年4月20日中國移動通信集團(tuán)公司正式成立，到2000年11月，共有13個(gè)省(市)移動通信公司進(jìn)入中國移動(香港)有限公司上市。其通信網(wǎng)絡(luò)是全球最大的GSM網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了2018個(gè)縣市、330個(gè)地區(qū)，覆蓋了95％以上的城市。中國移動的電話可以在70多個(gè)國家和地區(qū)，133個(gè)運(yùn)營商之間漫游。到2001年6月底，中國移動總的用戶量達(dá) 8603萬。業(yè)務(wù)范圍和NTT差不多，具有移動通信(話音、數(shù)據(jù)、多媒體等)和國際互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營權(quán)。到2001年底，用戶量達(dá)到1億多。現(xiàn)在的中國移動已經(jīng)是一個(gè)擁有 8000多萬用戶的世界第一大移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商。

吉通：吉通是一家高新科技企業(yè)，致力于提供先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信及綜合的數(shù)據(jù)通信服務(wù)，是金橋工程業(yè)主，負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)營和管理國家公用經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)(即中國金橋信息網(wǎng))，吉通已在集團(tuán)用戶及個(gè)人用戶中樹立了自身強(qiáng)有力的品牌。截止到2000年底，吉通公司已經(jīng)先后在北京、上海、廣州、深圳、武漢、大連、青島、沈陽、重慶、長春、天津、杭州、廈門、東莞、寧波、南京等近百個(gè)城市設(shè)立了分公司。吉通公司向集團(tuán)用戶、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人用戶提供廣泛的服務(wù)及解決方案，具體包括：通過運(yùn)用光纖、微波及衛(wèi)星的撥號及專線連接的互聯(lián)網(wǎng)接入；通過幀中繼及異步傳輸模式的數(shù)據(jù)傳輸；增值服務(wù)，如虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管、虛擬專網(wǎng)(VPiNs)、虛擬專用撥號網(wǎng)絡(luò)(VPDNs)、電子商務(wù)解決方案及互聯(lián)網(wǎng)國際漫游；國際及國內(nèi)的長途IP電話。

聯(lián)通與移動之間的價(jià)格戰(zhàn)：從中國電信切分出來的“移動”有著固有的優(yōu)越感，他們有許多令人羨慕的資本，如具有中國最完善的移動通信網(wǎng)絡(luò)、有優(yōu)秀的人員配備、是世界第一大GSM運(yùn)營商??甚至有消息稱中國移動有望首批獲得國內(nèi)3G運(yùn)營牌照。在2004年8月15日中國移動通信在香港公布的中期業(yè)績報(bào)告中，其上半年凈所得達(dá)到138.1億元，比去年同期增長了 58.4％。

而截止到6月30日，中國聯(lián)通主營業(yè)務(wù)收入完成160.09億元，比去年同期增長52.5%，利潤完成了21.9億元，比去年同期增長25.9％。雖然政府政策規(guī)定，聯(lián)通享受低于移動10％到15％的價(jià)格優(yōu)惠，但是這個(gè)規(guī)定讓聯(lián)通在執(zhí)行中難于奏效。因?yàn)槁?lián)通一旦大幅降價(jià)，移動就憤憤不平，這些政策規(guī)定為未來的價(jià)格戰(zhàn)埋下了伏筆。而聯(lián)通與移動在市場占有方面差距大，聯(lián)通太想盡快增長，而移動太想鞏固市場——這是雙方打價(jià)格戰(zhàn)的心理動機(jī)。

1999年開始，中國聯(lián)通與中國移動之間開始了大規(guī)模的價(jià)格大戰(zhàn)。雙方在有的地方開展GSM移動電話租號業(yè)務(wù)，對用戶不收租金，只收取少量抵押金，并可以隨時(shí)退網(wǎng)，退網(wǎng)時(shí)退還抵押金；在有的地方推出“打接一分鐘，各贈一分鐘”的收費(fèi)辦法。在山東市場上出現(xiàn)了移動的“齊魯親情卡”對“聯(lián)通親情卡”；雙方還在成都、武漢等城市推出了減免入網(wǎng)費(fèi)、月租費(fèi)、通話費(fèi)等競爭活動。

通過價(jià)格競爭，聯(lián)通與移動在移動通信市場的競爭格局發(fā)生了明顯的變化。1999年，以聯(lián)通公司在移動市場的容量或用戶占有率來看，僅為5％，而中國移動占有95％；截止到2001年的6月20日，中國聯(lián)通移動電話用戶總數(shù)突破3000萬戶，達(dá)到3030萬戶，市場占有率達(dá)到24％。2．替代品的威脅——異質(zhì)競爭

替代品往往是新技術(shù)與社會新需求的產(chǎn)物。由于技術(shù)的突破使通信手段多樣化，電信市場上替代性的異質(zhì)競爭比同質(zhì)競爭更為激烈，電信業(yè)也步入了話務(wù)量競爭時(shí)代。

原有產(chǎn)品能否被新產(chǎn)品替代，主要取決于兩種產(chǎn)品的價(jià)格性能比較。這就是價(jià)值工程中所說的“價(jià)值”的概念。價(jià)值工程的基本公式：價(jià)值功能／成本，貫穿于全過程。

對現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)而言，“替代”威脅的嚴(yán)重性是不言而喻的。替代品可以分為直接替代品和間接替代品。就直接替代品而言，消費(fèi)者可以選擇聯(lián)通的自由卡、稱心卡等，也叫以選擇中國移動的全球通、神州行等，近年來，中國電信更是推出了對移動通話業(yè)務(wù)構(gòu)成巨大威脅的“小靈通”。就間接替代品，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)溝通信息和交流情感的功能。有關(guān)資料顯示，移動電話已分流了固定電話30％以上的話務(wù)量；互聯(lián)網(wǎng)也在爭奪話務(wù)量，消費(fèi)者可以通過發(fā)郵件、上網(wǎng)聊天等方式進(jìn)行交流。

可以預(yù)言，異質(zhì)競爭將成為電信業(yè)競爭方式的主流，在技術(shù)日新月異的今天，不論有線還是無線，誰也無法實(shí)質(zhì)性地壟斷電信市場，中國聯(lián)通面臨的威脅遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是來自于中國移動在移動通信市場的競爭。據(jù)悉，全國已有20多個(gè)省、100多個(gè)城市開通了“小靈通”，用戶總數(shù)超過了200萬。“小靈通”的用戶在享受移動方便的同時(shí)，又享有固話的實(shí)惠，一經(jīng)問世就受到廣大用戶的普遍歡迎。相應(yīng)地，一些GSM數(shù)字移動電話運(yùn)營商的用戶則大量流失。“小靈通”的出現(xiàn)導(dǎo)致了一些城市一度出現(xiàn)了手機(jī)資費(fèi)下調(diào)的競爭局面。

第四篇：聯(lián)通員工建議

一名聯(lián)通工作多年的老兵，后來在萬般無奈之下選擇離職，感受良多，現(xiàn)發(fā)表一封給領(lǐng)導(dǎo)的但是領(lǐng)導(dǎo)沒看的建議，供大家對聯(lián)通的實(shí)際情況有所了解。

尊敬的＊總：您好！

冒昧給您寫信，我們公司聯(lián)通在您就任之后，做了大量工作，氣象煥然一新，大家有目共睹，但是，市場一直不見大的轉(zhuǎn)變，努力并沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)。

為什么會這樣？問題究竟出在哪里？怎么才能夠扭轉(zhuǎn)不利的形勢？

這封信是我根據(jù)個(gè)人的認(rèn)識，就營銷方面對導(dǎo)致我們公司聯(lián)通陷入營銷困境的原因及解決辦法的一些想法，不妥之處一定甚多，謹(jǐn)供您參考，并請批評指正。

一名聯(lián)通的老員工

2007年1月17日

破解營銷謎局 走出發(fā)展困境 創(chuàng)造我們公司聯(lián)通輝煌

——我們公司聯(lián)通市場經(jīng)營中的問題、原因及對策思考

目錄

第一部分：存在問題和原因分析

一、缺乏核心優(yōu)勢戰(zhàn)略，逐步喪失競爭優(yōu)勢。

二、思想僵化，不注重營銷創(chuàng)新，營銷手段單一。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，救火式營銷，缺少系統(tǒng)性營銷推進(jìn)。

三、唯業(yè)績論英雄，不注重客戶服務(wù)，形成客戶信任危機(jī)。

四、不注重客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定，客戶服務(wù)和客戶關(guān)系流失，逐步丟失集團(tuán)陣地。

五、以要求代替考核，上級戰(zhàn)略意圖無法在細(xì)節(jié)上得到徹底落實(shí)。

第二部分：市場機(jī)會和競爭優(yōu)勢分析

一、首先需要分析目前通信市場的競爭形勢和我們面臨的困難，我認(rèn)為，通信市場的競爭正在四個(gè)層次上展開。

二、其次是未來市場變化和機(jī)會分析和現(xiàn)有優(yōu)勢分析

第三部分：核心競爭戰(zhàn)略規(guī)劃和當(dāng)前主要營銷舉措

一、總體戰(zhàn)略思路設(shè)計(jì)原則：

一、以差異化戰(zhàn)略創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以速度抗擊規(guī)模優(yōu)勢，二、不斷細(xì)分市場，尋找市場空間，以差異化價(jià)值戰(zhàn)略創(chuàng)造我們公司聯(lián)通的核心競爭優(yōu)勢。

三、以提高客戶感知、創(chuàng)造客戶價(jià)值為基點(diǎn)，加強(qiáng)營銷策劃，開展?fàn)I銷創(chuàng)新。以速度抗擊規(guī)模，在細(xì)分市場不斷推出系列營銷活動，加強(qiáng)細(xì)分市場，推出面向目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)用品牌，破解移動的品牌優(yōu)勢。

四、采取跟隨戰(zhàn)略，開展服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶服務(wù)感知，逐步縮小蘇南地區(qū)G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)差距。

五、立足持續(xù)性長遠(yuǎn)發(fā)展、開展?fàn)I銷體系建設(shè)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)營銷工作，提升整體營銷能力。

六、吸引客戶眼球，營造口碑營銷風(fēng)暴。以口碑宣傳代替硬廣告。

七、走出CDMA的宣傳誤區(qū)，聚焦CDMA獨(dú)特賣點(diǎn)，重塑“健康”定位，引導(dǎo)健康通信時(shí)尚。

八、集中優(yōu)勢兵力攻擊一點(diǎn)。各個(gè)擊破

三、為完成07年任務(wù)指標(biāo)的20條主要營銷舉措

第一部分：存在問題和原因分析

我們公司聯(lián)通的問題主要集中在兩個(gè)方面，一個(gè)是戰(zhàn)略問題，一個(gè)是執(zhí)行問題，但是就目前狀況來說，之所以陷入發(fā)展困境，主要是存在戰(zhàn)略問題，其次才是執(zhí)行問題。我認(rèn)為，主要

存在以下五個(gè)原因：

一、缺乏核心優(yōu)勢戰(zhàn)略，逐步喪失競爭優(yōu)勢。

首先表現(xiàn)在戰(zhàn)略選擇不當(dāng)，我們本身不具備成本優(yōu)勢但是一直采用價(jià)格和成本戰(zhàn)略和對手競爭；價(jià)格戰(zhàn)的思維定勢使我們一度忽視服務(wù)建設(shè)、計(jì)費(fèi)和品牌宣傳，不注重將CDMA的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。在不具備優(yōu)勢的地方和對手開戰(zhàn)，不是同一級別卻正面對抗，自然輸多贏少，對聯(lián)通而言，價(jià)格策略只可當(dāng)短期戰(zhàn)術(shù)使用，而不能作為長期競爭戰(zhàn)略。

其次，長期不注重培養(yǎng)和創(chuàng)造自身的核心優(yōu)勢，缺乏適合企業(yè)狀況的核心優(yōu)勢戰(zhàn)略，和對手戰(zhàn)略缺乏差異化，產(chǎn)品和服務(wù)缺少差異化的核心價(jià)值，GC兩網(wǎng)差異化優(yōu)勢不能體現(xiàn)，不能形成有效的市場區(qū)隔。以致在競爭中常常被對手牽著鼻子走，步步落后，招招受制，主要源于對自身的市場核心定位模糊，沒有明確的市場差異化定位，在競爭中處處陷于被動，市場被逐步蠶食，最后，逐步喪失市場競爭優(yōu)勢，無法保證可持續(xù)性發(fā)展。

二、思想僵化，不注重營銷創(chuàng)新，營銷手段單一。頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，救火式營銷，缺少系統(tǒng)性營銷推進(jìn)。

C網(wǎng)靠手機(jī)補(bǔ)貼、G網(wǎng)靠降價(jià)、維系就是給點(diǎn)優(yōu)惠打打電話，營銷手段十分單一，在具體的營銷策略上，思想僵化，不能跳出思維的框框，缺乏對市場環(huán)境、對手和客戶需求的深入研究，與客戶需求脫節(jié)。缺少對市場變化的關(guān)注，習(xí)慣運(yùn)用價(jià)格杠桿，缺少價(jià)值創(chuàng)新，不注重營銷創(chuàng)新。一招致勝的時(shí)代已經(jīng)一去不返，市場再不是2002年以前的市場，對手實(shí)力、客戶需求已經(jīng)發(fā)生了變化。但是，營銷策略還是老一套。

補(bǔ)鍋法營銷和鋸劍法服務(wù)是我們的兩大特色，領(lǐng)導(dǎo)走一步算一步，只注重眼前，營銷短視、只看眼前，不顧長遠(yuǎn)。不關(guān)心未來發(fā)展策略，沒有造鐘意識。缺少營銷策略長遠(yuǎn)整體規(guī)劃，忽視營銷體系建設(shè)，營銷策劃缺乏一貫性、系統(tǒng)性和精細(xì)化，市場經(jīng)營全憑領(lǐng)導(dǎo)即興發(fā)揮，不做營銷活動的負(fù)面分析，營銷計(jì)劃只是文秘對部門計(jì)劃的匯總，缺少調(diào)研、沒有分析討論，閉門造車，想當(dāng)然出招，脫離市場實(shí)際，對市場經(jīng)營具體工作難有指導(dǎo)意義，不能形成營銷的累積效果，以致事倍功半。

三、唯業(yè)績論英雄，不注重客戶服務(wù)，形成客戶信任危機(jī)。

由于發(fā)展難，業(yè)績好自然是英雄，“唯業(yè)績論英雄”直接的后果是各地領(lǐng)導(dǎo)員工為搶市場各出 “損招”，為發(fā)展而不顧客戶利益，玩文字游戲蒙騙客戶，只要能把客戶蒙進(jìn)來，先給開通了再說。客戶服務(wù)流于形式，不關(guān)心客戶感受。其次是服務(wù)滯后，在網(wǎng)時(shí)不關(guān)心，離網(wǎng)時(shí)打電話。尤其是對VIP客戶的服務(wù)，雙向溝通管道不暢，客戶需要服務(wù)時(shí)只能找10010，無法聯(lián)系具體服務(wù)的客戶經(jīng)理，加上對服務(wù)人員的考核不是客戶滿意度，而是電話回訪任務(wù)完成率，無法有效提升客戶忠誠度。

由于忽略服務(wù)，品牌美譽(yù)度降低，口碑惡劣，形成客戶信任危機(jī)，使得客戶逐步形成對聯(lián)通認(rèn)識上的陳見，服務(wù)即使有所改善也難獲認(rèn)同。

四、不注重客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定，客戶服務(wù)和客戶關(guān)系流失，逐步丟失集團(tuán)陣地。

對客戶經(jīng)理一直采用底薪加業(yè)務(wù)提成的激勵(lì)辦法，收入不穩(wěn)定，客戶經(jīng)理經(jīng)常流失和更換，同時(shí)帶來管理簡單粗放，集團(tuán)拜訪和服務(wù)工作無法落實(shí)到位，集團(tuán)服務(wù)基礎(chǔ)臺帳疏于管理，在發(fā)展上，客戶經(jīng)理為推銷業(yè)務(wù)不計(jì)后果攤派甚至欺騙客戶，疏忽售后服務(wù)，給集團(tuán)客戶留下了極壞影響，加上客戶經(jīng)理流失和更換，帶來客戶關(guān)系流失，集團(tuán)客戶陣地逐步丟失。

五、以要求代替考核，上級戰(zhàn)略意圖無法在細(xì)節(jié)上得到徹底落實(shí)。

在具體戰(zhàn)略執(zhí)行上，細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略分離，具體的營銷活動和流程設(shè)計(jì)沒有貫徹上層的戰(zhàn)略意圖，表面應(yīng)付，各自為政。考核與戰(zhàn)略脫節(jié)，落實(shí)難以到位；例如，戰(zhàn)略上重視客戶服務(wù)，但在對市縣分公司的績效考核上，所占權(quán)重較低，并且缺乏實(shí)質(zhì)性的對客戶滿意度的客觀考核。甚至，對業(yè)績完成較好的分公司領(lǐng)導(dǎo)，即使客戶流失高但不影響重用。

第二部分：市場機(jī)會和競爭優(yōu)勢分析

二、為完成2007年目標(biāo)計(jì)劃，目前急需采取的關(guān)鍵營銷舉措。

我們公司聯(lián)通市場陷入困境的主要原因在于缺乏競爭優(yōu)勢，所以，戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于如何抓住市場機(jī)會，削弱對手的市場優(yōu)勢，創(chuàng)造自身的競爭優(yōu)勢，以擺脫市場競爭中的被動局面。

首先需要分析目前通信市場的競爭形勢和我們面臨的困難，我認(rèn)為，通信市場的競爭基本上是在四個(gè)層次上展開，不同時(shí)期側(cè)重點(diǎn)不同，目前移動已經(jīng)憑借成本優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過服務(wù)提升和品牌塑造，建立和提高自己在通信行業(yè)的霸主地位，牢固站立在第二層次上，正逐步打造和加強(qiáng)在第三和第四層次上的優(yōu)勢；

第一層次的競爭是市場初期的競爭，焦點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、營銷渠道和成本促銷，我們和對手的差距雖然差距不太大，但是超越對手很難，況且需要很大成本；

當(dāng)雙方在第一層次上的發(fā)展接近同質(zhì)化以后，第二層次的競爭隨之開始，焦點(diǎn)是服務(wù)質(zhì)量和品牌的競爭，在這個(gè)層次上，我們和對手已經(jīng)產(chǎn)生一定差距，追趕需要一定時(shí)間；

隨著競爭的加劇，企業(yè)利潤逐步降低，企業(yè)競爭逐步進(jìn)入第三層次即企業(yè)獲利能力的競爭，不再靠簡單的價(jià)格戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在整體營銷能力的競爭，主要是創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力、營銷創(chuàng)新能力、精細(xì)化管理和營銷能力、企業(yè)資源整合能力和成本控制能力等，我們和對手的差距雖有但是差距不大，并且容易超越，且在成本管理上具有一定優(yōu)勢；

第四層次的競爭我把它定位為標(biāo)準(zhǔn)之爭，對于弱勢企業(yè)的可怕之處是，市場領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品在競爭中將逐步被客戶認(rèn)同為判斷好壞的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)狀是，客戶已經(jīng)用對手的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、品牌資費(fèi)作為判斷聯(lián)通的參照標(biāo)準(zhǔn)，而“健康”和“價(jià)值”現(xiàn)在雖沒有獲得客戶的足夠重視，但是，其影響力將逐步加大，這點(diǎn)上，我們擁有絕對優(yōu)勢和良好基礎(chǔ)。

總體來說，我們雖然劣勢較多，但是也有一定的優(yōu)勢和獲勝基礎(chǔ)。

在這個(gè)層面上應(yīng)該采取的策略是:逐步縮小整體差距，爭取在局部領(lǐng)先。在這個(gè)層面上應(yīng)該采取的策略是:逐步縮小服務(wù)差距，細(xì)分市場，以差異化的業(yè)務(wù)品牌削弱對手的客戶品牌優(yōu)勢；在這個(gè)層面上應(yīng)該采取的策略是加強(qiáng)綜合管理，爭取快速超越對手。在這個(gè)層面上應(yīng)該采取的策略是強(qiáng)化健康定位，讓“健康”標(biāo)準(zhǔn)引起客戶重視，獲得市場主動。

其次是未來市場變化和機(jī)會分析和現(xiàn)有優(yōu)勢分析

1、客戶需求的價(jià)值多元化和手機(jī)功能多樣化；

隨著市場競爭的加劇，基本資費(fèi)大幅下降，客戶對微弱的價(jià)格優(yōu)惠和手機(jī)優(yōu)惠的興趣已經(jīng)減退，但是，對信息的需求正逐步增強(qiáng)；集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)部通話需求未能獲得充分滿足；對手機(jī)輻射和健康意識逐步增強(qiáng)；越來越多的客戶開始關(guān)心價(jià)值，物超所值比價(jià)格優(yōu)惠更加吸引；

隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，手機(jī)的功能將不斷增強(qiáng)，由傳統(tǒng)的語音功能，逐步實(shí)現(xiàn)信息、娛樂、辦公、商務(wù)等諸多拓展功能，許多產(chǎn)品功能可能被手機(jī)逐漸取代。

2、競爭對手的價(jià)格策略和市場劣勢為我們提供了價(jià)值細(xì)分蠶食客戶的機(jī)會；

由于細(xì)分不夠，對手的巨大規(guī)模導(dǎo)致戰(zhàn)線太長，三大品牌無法滿足客戶的個(gè)性化通信需求；同時(shí)，競爭對手目前在增值業(yè)務(wù)的客戶細(xì)分市場上并不占有明顯的品牌優(yōu)勢，客戶對品牌的忠誠度不高；對手在價(jià)格競爭策略上采用的主要是跟隨策略，不會主動挑起價(jià)格戰(zhàn)；由于對手在集團(tuán)、高校、大客戶等部分市場擁有極高的市場占有率，擔(dān)心我們在這些市場上挑起價(jià)格競爭。

3、G、C兩網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢為我們差異化運(yùn)營提供了良好的基礎(chǔ)；

第三部分：總體戰(zhàn)略思路：

基于以上分析，在今天的市場格局，和對手已經(jīng)不是一個(gè)等級的對抗，如果繼續(xù)延續(xù)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思路，將難以扭轉(zhuǎn)市場被動局面獲得突破性發(fā)展，所以，我們必須超越對手布局，在兼顧2007年指標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上，以實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)性發(fā)展為目標(biāo)，重新規(guī)劃營銷戰(zhàn)略。“穩(wěn)定

G網(wǎng)”“加速C網(wǎng)”“突破集團(tuán)”“打好服務(wù)基礎(chǔ)”。成熟市場收入穩(wěn)定增長--移動話音，成長市場收入加速增長--個(gè)人移動新業(yè)務(wù)，突破市場實(shí)現(xiàn)有效增長--集團(tuán)市場/寬帶市場

G網(wǎng)定位：價(jià)值創(chuàng)新企業(yè)，GPRS的開通為我們提供了價(jià)值創(chuàng)新的條件。C網(wǎng)定位：健康通信

173計(jì)劃：1個(gè)戰(zhàn)略核心：營造競爭優(yōu)勢；7大營銷重點(diǎn)（6加1工程）；3項(xiàng)營銷舉措。

7大營銷重點(diǎn)：6加1工程

一、以差異化戰(zhàn)略為核心，積極營造競爭優(yōu)勢

能否走出營銷困境的關(guān)鍵在于如何創(chuàng)造我們公司聯(lián)通的核心競爭優(yōu)勢，就目前而言，只有三個(gè)途徑：一是把C網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鰞?yōu)勢；二是創(chuàng)造G網(wǎng)的競爭優(yōu)勢；三是破解對手的競爭優(yōu)勢。

由于我們在整體競爭層面上都不具備優(yōu)勢，和對手直面對抗已經(jīng)使我們陷入困境，所以，差異化戰(zhàn)略是我們目前的最佳策略。具體說，即在產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、渠道等方面進(jìn)行區(qū)別于對手的差異化定位和差異化營銷工作，通過差異化戰(zhàn)略，削弱對手的競爭優(yōu)勢，建立基于價(jià)值的核心競爭優(yōu)勢。

二、細(xì)分市場，推出針對目標(biāo)客戶的實(shí)用業(yè)務(wù)，破解移動的品牌優(yōu)勢。

利用應(yīng)用業(yè)務(wù)品牌細(xì)分市場，集中資源先在一個(gè)細(xì)分市場上獲得優(yōu)勢，各個(gè)擊破，在以C網(wǎng)大集團(tuán)網(wǎng)在移動的戰(zhàn)場上和移動作戰(zhàn)，吸引對手注意；同時(shí)，通過免費(fèi)信息服務(wù)細(xì)分市場。

如果不能在全部市場上獲得優(yōu)勢，那就積聚資源在細(xì)分市場上創(chuàng)造優(yōu)勢。按照集團(tuán)行業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)，細(xì)分目標(biāo)市場，研究不同細(xì)分市場的客戶需求。市場細(xì)分不能過細(xì)，要能支撐一個(gè)營銷群體，易于識別。

主動根據(jù)客戶綜合需求為客戶貼身設(shè)計(jì)解決方案，移動的品牌雖然具有明顯優(yōu)勢，但是也潛伏著危機(jī)。缺少細(xì)分，以集團(tuán)為突破口，從提升客戶的實(shí)用價(jià)值層面推出細(xì)分的業(yè)務(wù)品牌，提高品牌對客戶的好處和價(jià)值，逐個(gè)擊破，逐步占有細(xì)分市場。細(xì)分并研究行業(yè)客戶的信息需求，為建立口碑提供信息服務(wù)：例如：新聞資訊、商業(yè)機(jī)會、工作機(jī)會、成功經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識等等。

以免費(fèi)信息服務(wù)為主導(dǎo)。

三、貼近客戶，快速反應(yīng)，以“小”“多”“快”戰(zhàn)略抗擊對手的規(guī)模優(yōu)勢。

以“小”“多”“快”戰(zhàn)略需要建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，小規(guī)模、多頻次、快行動，貼近客戶的目的是深刻把握客戶的需求，類以于游擊戰(zhàn)，抓住市場機(jī)會，多組織針對細(xì)分市場的小規(guī)模營銷活動，一個(gè)集團(tuán)，一條街道，一個(gè)村，一個(gè)客戶群，目標(biāo)客戶以集團(tuán)為主，目標(biāo)市場明確，營銷周期要短，有方案，有目標(biāo)，有計(jì)劃，有評估，重視活動效果。減少大型營銷活動，在大規(guī)模營銷活動上主要是跟隨對手，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格杠桿和價(jià)值創(chuàng)新快速爭搶市場份額。

三、確立為客戶創(chuàng)造價(jià)值最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)，深入調(diào)查客戶需求，積極開展價(jià)值創(chuàng)新。

創(chuàng)造核心的非價(jià)格優(yōu)勢是我們贏得競爭的重要工作。開展價(jià)值營銷，選擇價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值、提供價(jià)值、宣傳價(jià)值。營銷主導(dǎo)策略：不是降低價(jià)格，而是提供價(jià)值。以價(jià)值營銷為主導(dǎo)，適度運(yùn)用價(jià)格杠桿。

新業(yè)務(wù)的營銷思路：提供價(jià)值、宣傳價(jià)值、給人自由、任其選擇，使用聯(lián)通號碼不僅不能滿足客戶面子心里，市場的起伏原因在于客戶的穩(wěn)定性不夠，在做好目前基本工作的同時(shí)，以服務(wù)提升信譽(yù)，適當(dāng)開展公益活動，以公益事件營銷營造良好口碑，集中優(yōu)勢力量以C網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)為突破口，主推應(yīng)用品牌，開展差異化營銷，以提升市場份額為工作重點(diǎn)，成立專門的資訊服務(wù)部門或戰(zhàn)略聯(lián)合、1元業(yè)務(wù)，一個(gè)，共性服務(wù)10個(gè)、行業(yè)性，原則是：

給人自由，任其選擇。

四、加強(qiáng)市場研究，積極開展?fàn)I銷創(chuàng)新，提升整體營銷能力。

立足持續(xù)性長遠(yuǎn)發(fā)展、開展?fàn)I銷體系建設(shè)，系統(tǒng)營銷，開展系列營銷活動，前一個(gè)主題為后一個(gè)創(chuàng)造條件，步步推進(jìn)。注意連貫性。次序：在網(wǎng)客戶的服務(wù)感知——企業(yè)信譽(yù)——品牌——業(yè)務(wù)推廣——服務(wù)保證——價(jià)值提升，順序不能顛倒。

扎實(shí)做好基礎(chǔ)營銷工作，加強(qiáng)營銷策劃，快速推出系列營銷活動，注重營銷效果，提高營銷資源效益最大化，加強(qiáng)營銷合作，廣泛利用社會資源開展?fàn)I銷活動。積極探索新的營銷渠道。

通過提升整體營銷能力，主要是創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力、營銷創(chuàng)新能力、精細(xì)化管理和營銷能力、企業(yè)資源整合能力和成本控制能力等，提升企業(yè)獲利能力以提升企業(yè)效益；

推進(jìn)流程的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，流程執(zhí)行。

創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化，強(qiáng)化和細(xì)化績效考評體系，? 在現(xiàn)有的考核的指標(biāo)上加大客戶服務(wù)滿意度和人力資源指標(biāo)考核權(quán)重。考核關(guān)鍵崗位員工流失率。

? 企業(yè)創(chuàng)新。重新梳理，缺乏規(guī)范與流程，不根據(jù)市場實(shí)際不研究市場變化，? 劣勢布局、強(qiáng)勢進(jìn)攻！加強(qiáng)客戶關(guān)系建設(shè)。

? 以致客戶獲取、客戶保有、價(jià)值提升三大營銷工作雖有專門部門負(fù)責(zé)，但是職責(zé)不夠清晰，工作內(nèi)容交叉，缺乏專業(yè)負(fù)責(zé)精神，營銷專業(yè)化 程度不夠；

對沒有達(dá)到預(yù)期效果的營銷活動要深刻分析，找到真正的問題和原因，以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

? 服務(wù)前移，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，開展感動服務(wù)，吸引客戶眼球，以服務(wù)體驗(yàn)推動口碑營銷。創(chuàng)新，提升客戶感知，重塑我們公司聯(lián)通的企業(yè)信譽(yù)和品牌形象，挽回客戶信任。

開展服務(wù)創(chuàng)新，在客戶離網(wǎng)前增強(qiáng)和客戶的溝通，采取跟隨戰(zhàn)略，逐步縮小蘇南地區(qū)G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)差距。建立服務(wù)和品牌上的核心價(jià)值，以價(jià)值創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新改變客戶感知，出臺激勵(lì)政策，鼓勵(lì)營銷和服務(wù)創(chuàng)新，吸引客戶和社會關(guān)注，通過優(yōu)勢產(chǎn)品獲取領(lǐng)導(dǎo)型客戶，通過領(lǐng)導(dǎo)型客戶的使用改變企業(yè)口碑，改變對聯(lián)通的偏見，帶動普通大眾客戶的使用，通過大眾的親身感知，徹底改變對聯(lián)通的企業(yè)信譽(yù)，按照客戶的社會影響力區(qū)分，首先服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)型客戶，不按照話費(fèi)額區(qū)分，對高端客戶利用CDMA的健康優(yōu)勢區(qū)隔市場。降低入網(wǎng)成本。從占有率低的集團(tuán)客戶、行業(yè)客戶入手，想要獲得長期發(fā)展的首要問題就是成立重塑企業(yè)形象，讓客戶真正感知到我們公司聯(lián)通的誠信。口碑如何提升？-通過社會公益活動提升成立公共關(guān)系部，委托專業(yè)的公關(guān)公司，重塑我們公司聯(lián)通企業(yè)形象。

開展服務(wù)監(jiān)控前移，開展服務(wù)創(chuàng)新，增加溝通方式方法，在客戶停機(jī)前獲得滿意的服務(wù)，而不是靠離網(wǎng)贏回。獲得客戶信任的重點(diǎn)是圍繞為客戶創(chuàng)造價(jià)值開展?fàn)I銷活動，服務(wù)提升的關(guān)鍵在于流程保證，把建立面向客戶的流程真正落到實(shí)處。研究客戶的服務(wù)需求，落實(shí)到為客戶解決問題的每一件具體事情上面，而不是還停留在口頭上面。

網(wǎng)絡(luò)上要降低客戶的期望值，宣傳上不主動宣傳網(wǎng)絡(luò)更好，計(jì)費(fèi)更準(zhǔn)之類，承認(rèn)差距，逐步改善，讓客戶感知我們態(tài)度誠懇，正在改善。

建立服務(wù)雙向管道，客戶經(jīng)理和客戶聯(lián)系時(shí)不要再使用1001電話，而必須用手機(jī)號碼，客戶接打免費(fèi)，24小時(shí)開機(jī)，方便隨時(shí)咨詢。

建立省分客戶投訴監(jiān)督電話。

四、C網(wǎng)營銷思路：

確立CDMA健康通信的核心定位，通過價(jià)值創(chuàng)新積極CDMA的技術(shù)優(yōu)勢快速轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢。通過宣傳和客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造客戶對健康和價(jià)值的充分需求，把健康和多元價(jià)值作為標(biāo)準(zhǔn)

納入通信工具優(yōu)劣的評價(jià)認(rèn)知，創(chuàng)造有利的市場地位，形成核心競爭優(yōu)勢，爭取市場主動，帶動市場的整體發(fā)展。

1、堅(jiān)持宣傳健康的獨(dú)特賣點(diǎn)，最終達(dá)到以“健康”理念區(qū)隔市場；

2、以實(shí)用的增值業(yè)務(wù)滿足細(xì)分市場的需求；

3、降低手機(jī)補(bǔ)貼，以“超級集團(tuán)網(wǎng)”的網(wǎng)內(nèi)通話優(yōu)惠吸引目標(biāo)客戶再次體驗(yàn)CDMA的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。

C網(wǎng)定位：高端，高價(jià)格，和移動一樣，提高1分錢，降低數(shù)據(jù)費(fèi)用，鼓勵(lì)客戶試用，如果移動降價(jià)不跟進(jìn)，塑造優(yōu)質(zhì)高價(jià)形象，理由：中國人歷來有價(jià)高質(zhì)優(yōu)的觀念，同時(shí)，可以吸引客戶眼球，暗示了CDMA的優(yōu)勢，吸引公費(fèi)客戶，企業(yè)客戶，提高附加價(jià)值保持平衡以C網(wǎng)救G網(wǎng)，關(guān)鍵：服務(wù)一定要跟上

走出CDMA的宣傳誤區(qū)，聚焦CDMA獨(dú)特賣點(diǎn)，重塑“健康”定位，引導(dǎo)健康通信時(shí)尚。

CDMA優(yōu)勢雖然很多，但是在宣傳上切忌多多益善，面面俱到，不要把所有優(yōu)點(diǎn)說出來，只需要且只能聚焦到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，提升客戶感知。CDMA綠色網(wǎng)絡(luò)——輻射小。對CDMA的定位就是：健康！因?yàn)榻】祵⑹强蛻糇铌P(guān)心的事情。讓客戶感知網(wǎng)絡(luò)是否健康比信號好不好更加重要。客戶如何選擇通信運(yùn)營商？一樣的網(wǎng)絡(luò)信號，選擇價(jià)格實(shí)惠的；一樣的價(jià)格，選擇服務(wù)好的；一樣的服務(wù)，選擇有信譽(yù)的；一樣的品牌，選擇健康的！開展以健康為主題的系列宣傳活動，不涉及輻射小字眼。讓對手無反擊的把柄。由聯(lián)通推動轉(zhuǎn)變?yōu)閺S家廣告拉動，合作廠家按照銷售額5%的廣告費(fèi)專門針對無輻射的宣傳。由于CDMA手機(jī)定制便利的優(yōu)勢，針對學(xué)生、老年人、農(nóng)村等目標(biāo)客戶分別定制手機(jī)，減少購機(jī)補(bǔ)貼，提供特殊資費(fèi)優(yōu)惠，成為客戶非主流的通信工具，功能簡單、實(shí)用、美觀、價(jià)格低廉的手機(jī)供客戶試用。

五、G網(wǎng)營銷思路：

對手能夠容忍的范圍內(nèi)適當(dāng)拉開價(jià)格差距；提高客戶對我們價(jià)格優(yōu)惠的感知。讓客戶對我們的感知由低質(zhì)低價(jià)發(fā)展到優(yōu)質(zhì)低價(jià)再到優(yōu)質(zhì)平價(jià)。

六、把如意通的語音單價(jià)由0.18元/分鐘降到0.17元/分鐘；

七、把增值業(yè)務(wù)如炫鈴、來電寶等由6元降到和對手一樣5元；

G網(wǎng)定位：

低端，低價(jià)和小靈通接近，價(jià)格再5%，比C網(wǎng)低15%，過去比移動低6分錢/分鐘。因?yàn)樵诳蛻粜哪恐泻鸵苿颖炔恢?毛8，G網(wǎng)營銷三大措施：

1、以“實(shí)惠”的理念區(qū)隔市場；

2、以實(shí)用的免費(fèi)信息服務(wù)滿足細(xì)分市場的需求；

3、單價(jià)降低2分錢。比

通過免費(fèi)信息服務(wù)提高聯(lián)通G品牌的附加值。

八、集團(tuán)營銷思路：

打開集團(tuán)營銷突破口，以集團(tuán)營銷帶動大眾市場發(fā)展。改變客戶經(jīng)理的薪酬考核體系，保持客戶經(jīng)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍的質(zhì)量，組建超級集團(tuán)網(wǎng)，提升方案價(jià)值，打開集團(tuán)營銷突破口。整合營銷資源，集中優(yōu)勢兵力攻擊一點(diǎn)。各個(gè)擊破領(lǐng)導(dǎo)新業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，開展優(yōu)勢互補(bǔ)合作，突破寬帶業(yè)務(wù)瓶頸，建立團(tuán)隊(duì)營銷體系，提升集團(tuán)客戶價(jià)值，取消直銷員制度，以績效考核代替?zhèn)蚪鹬贫龋m當(dāng)提高客戶經(jīng)理的收入的穩(wěn)定性；合理配備客戶經(jīng)理，每個(gè)區(qū)縣至少應(yīng)該配備客戶經(jīng)理三人，政府機(jī)關(guān)集團(tuán)一人、企業(yè)集團(tuán)一人、大客

戶一人。

加強(qiáng)集團(tuán)服務(wù)：轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理的工作重點(diǎn)，由推銷業(yè)務(wù)向集團(tuán)服務(wù)轉(zhuǎn)變。優(yōu)先、扎扎實(shí)實(shí)做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，從基礎(chǔ)做起，先做信譽(yù)和服務(wù)，再做服務(wù)。

? C網(wǎng)關(guān)系到我們公司聯(lián)通的長期發(fā)展，尤其是集團(tuán)客戶非C網(wǎng)不能打開，而C網(wǎng)營銷成功的關(guān)鍵也是集團(tuán)。組建“全省政府公務(wù)通信網(wǎng)”，簡稱“全省公務(wù)網(wǎng)”優(yōu)惠政策：內(nèi)部客戶省內(nèi)互打全免費(fèi)，次月返還。以推動ＣＤＭＡ手機(jī)銷售方式的轉(zhuǎn)變，推動Ｃ網(wǎng)手機(jī)的社會化銷售，打開Ｃ網(wǎng)營銷的突破口。“全省公務(wù)網(wǎng)”方案實(shí)施要點(diǎn)：限量推廣，全省公務(wù)員２４萬，按照１：２，共計(jì)４８萬；提高門檻，目標(biāo)客戶是全省公務(wù)員，須憑政府機(jī)關(guān)證明統(tǒng)一辦理，目的是提升集團(tuán)網(wǎng)的價(jià)值。僅限Ｃ網(wǎng)客戶，Ｇ網(wǎng)不得辦理。手機(jī)自購，取消或降低手機(jī)補(bǔ)貼

方案解釋：

? 實(shí)際上是為了向所有市場，迅速向其他市場推進(jìn)，限制條件是為了提升品牌價(jià)值和不引起對手的反感。公務(wù)員市場高校市場、農(nóng)村市場、看重的是CDMA客戶未來的增值價(jià)值。憑鄉(xiāng)鎮(zhèn)府以上介紹信，無最低消費(fèi)，取消手機(jī)補(bǔ)貼，市場占有率不足5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場平均占有率，在移動的戰(zhàn)場上和移動狠狠打一場，把戰(zhàn)爭放在對手的陣地上，集團(tuán)客戶中移動占95%以上，如果移動跟進(jìn)實(shí)施第三步：G網(wǎng)放開，第四步：漫游費(fèi)用返還

? 開展C網(wǎng)集團(tuán)網(wǎng)營銷有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

1、能夠推動CDMA手機(jī)銷售方式的轉(zhuǎn)變，2、能夠降低C網(wǎng)的手機(jī)補(bǔ)貼；

3、能夠帶動G網(wǎng)的發(fā)展。

4、提高政府機(jī)關(guān)的市場份額。

抓市場份額，未來的趨勢是增值業(yè)務(wù)的競爭，先有客戶。三大重點(diǎn)放在。

讓營銷變得更加簡單？以價(jià)值和效果為標(biāo)準(zhǔn)，剔除多余的動作，宣傳需要簡單與透明。由于資源缺乏優(yōu)勢，集中優(yōu)勢兵力攻擊一點(diǎn)。百年企業(yè)的關(guān)鍵是服務(wù)，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于省分必須轉(zhuǎn)變粗放的工作方式，由結(jié)果的考核轉(zhuǎn)變?yōu)閷^程的考核和檢查，深入實(shí)際檢查實(shí)施情況，而不是聽匯報(bào)。

第五篇：聯(lián)通員工年終總結(jié)

聯(lián)通員工年終總結(jié)

Ahtarnisa：我覺得這個(gè)比較適合，你看自己的具體情況改一改就行。本文的也適合。也可以參考其他幾個(gè)word 文件的，加上去。

一、前臺接待方面。

**年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面。

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮

物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

**年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)

聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、**年工作計(jì)劃

1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

**年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的**年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

**年6月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司**縣分公司，光榮地成為**聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司5個(gè)月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在我就我在**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線、方針和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想并在近期認(rèn)真學(xué)習(xí)了《***文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的十六大和十六屆四中、五中、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《？》《？》等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作，受到了同事們的好評。一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi)。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開支，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。四是在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事。自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開公司，自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動幫助，主動加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。

三、存在的問題和**年的工作計(jì)劃

五個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題面對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。

二是以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。