第一篇：物業工程部員工考核方案

物業工程部員工考核方案

一、考核目的：

二、考核范圍：考核對象為工程部所有在崗員工。

三、考評人：工程部經理、班長（主管）、員工

四、評定等級的比例分布：

考核結果統一分為四個等級：優秀、良好、合格、不合格。

（1）優秀：評分≥90且比例≤20%

考評分數90分（含）以上，排序在前、比例不高于20%的人員可以評定為優秀。

（2）良好：評分≥80分且優秀+良好≤50%

考評分數80分（含）以上，排序在前，沒有評為優秀的員工可以評定為良好，但優秀與良好總比例不得高于50%。

下列人員不得評為優秀或良好（特殊貢獻除外）：

非工作原因未參加緊急搶任務的；

請假天數超過3天的；

發生吵架、打人事件的；、觸犯不合格紅線的。

（3）合格：評分≥70分

考評分數70分（含）以上，未評為優秀和良好，且未觸犯不合格紅線的。

（4）不合格：評分＜70分

考評分數低于70分（不含），或觸犯不合格紅線的。

五、績效工資標準：

優秀——績效工資500元；

良好——績效工資300元；

合格——績效工資150元；

不合格——取消當月績效工資，只發給基本工資1500元。連續三個月不合格者予以解除勞動合同。

六、考核時間：工程部每月月末進行考核，由工程部班長（主管）評分。每季末進行工程部內部360度考評。

七、物業公司有權根據工程部整體績效賦予0.8-1.2%的獎金分配系數或優秀良好比例。

工程部員工月度考評表工程部員工月度考評表

序號 要素 考評內容/標準 標準分值 考評細則 評分依據 考評分數工作量 月累計維修量 20（月累計維修量-本專業平均數）/本專業平均數 =X +100X加班工作 加班累計時間 虛報加班經查實 每2小時+1分 每小時-5分工作質量 維修后達到技術質量要求。10 因未達到技術要求發生返修。每次-3分

且造成事故或嚴重后果。本月不合格

負責本責任區內設施設備巡檢，避免出現事故。（人為或不可避免性事故除外）10 出現事故根據責任確認及后果嚴重性 每次-5—10分工作能力 能完成本崗位任職要求內的維修任務 10 不能完成轉交他人維修 每次-2分維修管理 接到報修25分鐘內到達現場或按與業主規定時間上門維修（特殊原因經業主及領導批準除外）。上門服務時按規定穿工作服、戴工牌、穿鞋套。所有維修單必須填寫：到達及完成時間、詳細維修過程、使用材料、本人簽字，維修完畢后請業主驗收并在維修單上簽字，在規定時間內將維修單返回。10 違反此標準 每項每次-2分

弄虛作假的（冒充業主簽字、未進行維修先讓業主簽字、公共區域未進行維修即

簽字）每次-10分工作態度 服從并立即執行領導安排的工作；三聲鈴響內接聽電話，30秒內回復對講，如有急事5分鐘內回復，接聽電話、對講使用規范語言；當日下班前填寫工作記錄 7 違反此規定 每次-2分紀律性 工作或值班期間不能擅離工作崗位；不得使用辦公電腦和電話從事與工作無關的事情；按時參加培訓和會議；有事需事先請假，經領導審批后方可休假或調換班次。8 違反此規定 每次-2分

序號 要素 考評內容/標準 標準分值 考評細則 評分依據 考評分數廉潔誠信 不得向無關人員透露業主姓名、電話及其他家庭信息。5 泄露業主相關信息 每次-5分不得私自索要或接受業主或施工單位錢物，不得私拿公司物料。10 私自接受或私拿物料 每項每次-5分主動索要 每項每次-10分客戶反饋 回訪時業主對維修服務不滿意 10 每次-2分因維修不到位接到業主投訴 每次-5分收到業主書面表揚 每次+5分收到業主電話表揚經核實屬實 每次+2分

弄虛作假的（冒充或要求業主打電話）每次-5分創新或 重大貢獻 發現公共區域事故隱患，并采取措施避免事故發生做出貢獻的； 不參加評分，獎勵現金100元

2、提出合理化建議被公司采納，對改進管理，提高經濟效益成績顯著者總分 100

注：每項評分中扣減和增加分數不得超過標準分值。

第二篇：工程部員工考核目的

目的：

通過考核，努力提升部門整體的工作水平和服務能力，使每位

員工充分發揮工作的熱情和積極性，樹立主人翁意識，做到敬崗愛業，努力為賓館的發展和部門整體工作的提高添磚加瓦。

部門考核小組成員：部門經理、全體主管

考核辦法：

工程部實行積分考核制度，每月每人100分，與獎金相掛鉤。每違反一項根

據不同標準給予減分；達到加分條件根據標準給予加分獎勵。工作質量、服務能

力、業務水平、遵章守紀等及優秀員工每季度考核一次，實行末位淘汰制，連

續2個月積分最低的員工將調離本崗位，實行內部換崗，再教育、再培訓，一個

月以內仍未達到工作要求的勸退處理。

本考核標準適用范圍：工程部主管、領班、員工、試用期人員

此加分標準只限當月積分

100分優秀員工獎勵100元

95分—99分及格線 發放全額工資

90分—94分發放獎金總額的95%

85分—89分發放獎金總額的90%

80分—84分發放獎金總額的85%

75分—79分發放獎金總額的80%

70分—74分發放獎金總額的75%

70分以下取消二次獎金考核資格

A、、辦公室人員：

一、儀表儀容

1、制服不整潔1分

2、不掛名牌1分

3、頭發不整潔1分

4、未剃胡須1分

5、口爆粗言1分

6、接電話不規范1分

二、、業務技術

1、丟失客戶信息

2、沒有作好值班記錄

3、沒有及時收繳物業費用

4、及時維修客戶和大廈的設施設備

5、未及時辦理相關手續（政府和主管單位）

6、客戶變更相關事宜未及時跟進

7、現場管理不力

8、信息變更未及時告知業主

三、對客服務

1、與客戶吵架

2、沒有微笑服務

3、對客戶投訴處理不當

4、丟失客戶報紙、信函

5、業主交代事宜未及時辦理

四、清潔衛生

1、辦公室不整潔

2、廁所、樓道衛生不整潔

3、大廈盆景、植物、花卉不整潔

4、玻璃、地面不整潔

5、墻面有灰

6、電梯不整潔

7、天花不整潔

8、清潔工具不整潔

9、燈具不整潔

10、樓梯、護手不整潔

五、其他

1、由于工作差錯，造成重大損失的2、由于工作不當，造成業主重大投訴

B、弱電

一、儀表儀容

1、制服不整潔

2、不掛名牌

3、頭發不整潔3分2分2分2分2分2分1分1分2分1分1分2分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分1分 分—100分分—100分1分1分1分

114、未剃胡須1分

5、口爆粗言1分

6、接電話不規范1分

二、業務技術

1、會議開始之前沒有檢查設施設備1分

2、沒有定期清洗投影儀、錄音機的鏡頭和磁頭。1分

3、沒有檢查麥克風的電池和聲響效果；1分

4、沒有定期檢查監控設備和音控設備，并做好相關記錄。1分

5、對客服區域報修電話機沒有及時維修。1分

6、沒有定期對投影幕進行維護，使之能正常使用。

7、沒有完成維修單任務并沒有反饋意見。

8、在機房抽煙。

9、值班室臟亂，當班人員未及時清理。

10、在機房扎堆聊天。

二、對客服務

1、對客戶的信息不能及時跟進的。

2、遭到顧客嚴重投訴的。----10分

3、損壞顧客資料的。

4、沒有按要求給顧客錄音和錄像的。

5、泄露顧客信息和資料的。

6、沒有按要求給顧客提供設施設備的。

7、對顧客惡言相加的。

8、會議期間脫離崗位。

三、合作

1、由于工作銜接有誤，不能很好協調的。

2、引起本部門和其他部門嚴重投訴的。分

3、工作不按計劃行事的。

4、不服從管理者調度，協助其他部門和其他工種工作的。

5、與相關政府主管單位 協助不佳，造成賓館工作被動。

C、冷凍工：

一、禮節禮貌

1、制服不整潔

2、不掛名牌

3、頭發不整潔

4、未剃胡須

5、口爆粗言

6、接電話不規范

二、業務技術

1、不能做好值班登記紀錄。

2、不能按時抄表的。

3、不能按指令操作，空調出水回水溫度不達標的。1分2分2分1分1分2分5分 5分2分5分2分 5分2分2分 2分---5 2分2分 5分1分1分1分1分1分1分1分2分1分

5、沒有做好交接班工作。1分

6、違章操作。2分---10分

7、遇到緊急情況不及時報告。5分

8、擅自涂改原始紀錄。10分

9、重要資料和信息外泄的。10分

10、蓄意破壞控制臺和相關設備。50-100分

三、勞動紀律

1、上班前喝酒或上班期間喝酒。

2、扎堆聊天。

3、擅自串崗或離崗。

4、電話長聊天，影響正常工作。

5、上班干私活。

6、偷拿單位各種材料。

四、清潔衛生

1、值班室臟亂，當班人員未及時清理。

2、機房衛生差：各種管道積灰、控制臺有污垢、地面垃圾及污垢。

3、工作臺臟、值班本子破損。

4、各類工具亂堆放。

5、各類溶劑、油亂堆放。

6、上墻的各類規章制度陳舊。

D、鍋爐工

一、禮節禮貌

1、制服不整潔

2、不掛名牌

3、頭發不整潔

4、未剃胡須

5、口爆粗言

6、接電話不規范

二、業務技術

1、操作不規范，引起設備事故。

2、不按規范做，使得鍋爐沒有規定時間排水和排污。

3、不檢查鍋爐安全閥、壓力表、水位計、溫度表是否正常。

4、不按規定，對鍋爐進行水質化驗。

5、發現漏水、漏氣、不及時處理。

6、沒有做好相關數字記錄。

7、沒有做好交接班記錄。

8、不按規范對設備進行檢修，造成設備損失。

三、勞動紀律

1、上班前喝酒或上班期間喝酒。

2、扎堆聊天。2分 1分 2分 1分 2分 10分 1分 2分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 3分 2分 2分 2分 5分 1分 1分 5分 3分 1分

4、電話長聊天，影響正常工作。1分

5、上班干私活。2分

6、偷拿單位各種材料。5分

四、清潔衛生

1、值班室臟亂，當班人員未及時清理。1分

2、機房衛生差：各種管道積灰、控制臺有污垢、地面垃圾及污垢。2分

3、工作臺臟、值班本子破損。1分

4、各類工具亂堆放。1分

5、各類溶劑、油亂堆放。

6、上墻的各類規章制度陳舊。

E、維修工

一、禮節禮貌

1、制服不整潔

2、不掛名牌

3、頭發不整潔

4、未剃胡須

5、口爆粗言

6、接電話不規范

二、業務技術

1、不按操作規范進行維修。

2、私自把維修單篡改或丟失。

3、拒絕接受維修任務。

4、惡意破壞設施設備。分

5、對相關設施設備不按要求維護 保養。

6、不能很快熟悉酒店的設施設備及水施和電施、及空調系統。

7、在維修中損壞其他物品。

8、維修工作不對上級管理人員反饋。

三、勞動紀律和合作

1、上班前喝酒或上班期間喝酒。

2、扎堆聊天。

3、擅自串崗。

4、電話長聊天，影響正常工作。

5、上班干私活。

6、偷拿單位各種材料。

7、在維修中與當值人員吵架。

8、在服務區域維修時，大聲喧嘩。

四、清潔衛生

1、值班室臟亂。

2、工具車破舊、工作箱臟亂。

3、工作臺臟、值班本子破損。

4、各類工具亂堆放。1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 1分 2分 2分 5分 50-1002分 3分 2分 2分 3分 1分 1分 1分 2分 10分 3分 1分 1分 1分 1分 1分

5、各類材料、溶劑、油亂堆放。1分

6、上墻的各類規章制度陳舊。1分

F、高配房

一、禮節禮貌

1、制服不整潔1分

2、不掛名牌1分

3、頭發不整潔1分

4、未剃胡須1分

5、口爆粗言1分

6、接電話不規范1分

二、業務技術

1、不定時抄表或漏抄表。2分

2、停電一人違規操作。5分

3、對機房設備出現異樣情況，未及時紀錄和報告。2分

4、用電高峰，不注意相關電表用量，造成跳閘事故發生。5分

5、沒有認真執行政府相關制度，被電力部門制裁的。10分

6、沒有做好交接班手續。2分

7、沒有定期對機房設施設備檢查和測試。2分

8、未經請示，擅自動用機房高危設備，造成重大事故。10分

三、勞動紀律

1、沒有放下防鼠板、造成設備故障。5分

2、上班長話聊天1分

3、擅離工作崗位。2分

4、閑雜人員出入。2分

5、未做相關紀錄。2分

6、機房內喝酒抽煙。3分

四、清潔衛生

1、值班工作臺臟亂差。1分

2、上墻的值班制度積灰。1分

3、機房內設備積灰。1分

4、地面積灰。1分

5、各類儀表積灰。1分

6、各類工具積灰。1分

說明：

1、考核分數以百分為單位；

2、員工類的獎罰分值根據賓館核準的獎金額度百分比為基準；

3、管理人員類獎罰分值加權處理，每分分值為賓館核準獎金額度的5%。

第三篇：物業工程部員工總結

2012年終總結與2013年展望

自2011年11月16日進入公司工作以來，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。2012年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足，現對自已一年來的工作進行總結，以下是本以來個人工作總結報告：

一、自覺加強學習，努力適應工作

作為之前從事制造行業的我是初次接觸地產物業工作的，從2011年11月16日入職至2012年10月6日期間任職客服部接待員，因為對服務行業接待員一職也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，參加公司開展的專業培訓，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，終于在2012年5月得到公司上下領導的一致認可，正式轉正。對我本人而言，這條轉正之路走的很艱辛，但也讓我成長起來！

2012年10月7日開始調至工程部學習，這得感謝詹總給了我這個學習的機會，同時也感謝我的直接領導和各位同事！一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過培訓、現場學習和查閱資料，很快對物業工程部的工作范圍有了一定的掌握。另一方面，堅持于問書本、問同事，加強對工程維保修要點的掌握。通過對《物業管理條例》、《物權法》等一系列法律法規的學習為明年的順利交房做好準備。身為物業工程部的一員必須提高本職工作的專業素養，加強各專業知識的積累，大到土建、裝修、給排水，小到防水、石材與木地板都要求略懂一二。正因為對于物

業工程部人員知識技能的廣泛要求，我們更要利用到明年交房的這段時間加強學習充實自己，才能勝任我們的本職工作，確保順利完成分戶驗收及交房工作！

二、工作中存在的不足

由于剛進入物業行業，在這方面的工作經驗很是缺乏，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩：對于這種更多的是與人打交道的服務行

業在崗位潛在意識上還有待進一步提高，以與人相處的工作

中缺乏靈活性。

（二）考慮問題不夠全面、對工作缺少前瞻性：在物業這個行業中

各方面都會涉及到相關法律法規，如果在處理問題的過程中

稍有不慎或者考慮不全都可能埋下后患，更嚴重的是為公司

帶來損失！所以要加強自己這方面能力的鍛煉！

（三）由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方

面，我還有不足，還需更多的學習常用辦公軟件的多功能使

用。對工程專業而言，如能掌握一些繪圖軟件的使用技巧的話就更好了，所以在日后的學習中還要將此列入其中。

三、總結2012展望2013

時光如梭，在我們的不經意間飛快流逝！曾在我埋怨怎么還不到周末的時間里又開始哀嘆時間過的真快又到年底了！2013年了，我又大了一歲，緊跟其后增長的是年齡而不是能力和薪資，這是一個值得我深刻思考和反省的問題！的確，這一年里我浪費了很多的時間，到現在才開始意識到它的寶貴。在工作上進步不大，在學習上也只有小小的收獲，這也不是我想要的結果。都說“人往高處走，水往低處流，一年要比一年好”，顯然我離這樣的目標還很遠，因為2012并不比2011年要好到哪里去。在2013年中努力學習、提高自己、壯大自己。

（一）今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，積極參加公司組織的各項培訓以提高自己專業知識方面的能力。

（二）努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有計劃、有落實。并勇于承認自己的缺點和錯誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業工程部員工。

（四）要注意培養自己的綜合素質，把專業知識的學習和日常事務的處理結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為雅苑的明天貢獻自己的一份力量。

2013年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛的工作奉獻一切。

工程部***

2012年12月20日

第四篇：物業工程部員工培訓資料

物業工程部員工培訓資料

物業工程部培訓

主要有

1、配電、發電機操作培訓

2、電工操作培訓

3、管道機修培訓

4、設備管理培訓

5、設備保養常識培訓

6、工程檔案管理培訓

7、節能減排常識培訓

8、勞動紀律、安全常識等其他常規培訓

第五篇：酒店工程部考核方案

工程部經營管理目標考核方案

（2010年）

為了確保完成下達的經營管理目標，充分發揮部門運作潛能，有效控制成本，提高服務質量，經研究決定，對工程部進行經營管理目標指標考核，特簽訂考核方案如下：

一、經營指標：

能耗考核指標：全年目標指標180萬元，確保指標180萬元。

每月考核指標15萬元，確保指標15萬元。

二、管理指標：

1． 能耗率：不高于6%（占總營收）

2． 可控費用率：3.6%

4．人員指標：營收3500萬元配置7人。

5．人員流動率指標：低于20%。

6、保證安全生產（消防安全、人身安全，按造成實際損失的賠償相關）。

7、證設施設備完好率（自然損耗除外）應為100%（按造成的損失由

專業人士審核額定賠償）。

三、考核方式：

1． 按月統計考核，統一結算。

2． 營收指標分確保線和目標線考核：

確保線指標：完成確保線，提取月考核工資，超額完成按比例計獎；

3．確保能耗支出比例為總營收6%以下；

4．獎勵方式：

① 完成每月營收確保指標，發放月考核工資，（超額完成指標，以財

務計算口徑按比例提取獎金）：下降2萬~5萬獎勵5%；

3． 扣罰方式：

未完成能耗指標，按獎勵幅度同比扣罰績效工資。

4． 人員流動率每超10%扣罰400元。

5．部門可控費用按季考核，超支部分100%在獎勵中扣除。節約獎勵

20%。

6．可控費用按季考核，超支部分100%在獎勵中扣除。（費用率 3.6%）節約獎勵20%。

7．物品消耗實行單獨考核，維修工具及燈泡類損耗率指標為實現營收的3‰，由財務部對其進行單獨核算，如超出部分100%在績效獎

勵或浮動工資扣除，節約部分按50%獎勵。每月工具及燈泡類損耗

= 實際營收×3‰

8．工程部可根據營收提高按比例增加員工超時加班還休或計提，不

列入考核費用，將作為本方案的補充。

9．2010年酒店能源指標（此項指標年底統一考核），工程部占酒店整

個能源考核額度的100%。

四、可控費用考核項目：

(1)工作餐 0.85(2)料消耗1.0(3)辦公費0.01(4)低值

易耗 0.5

(5)洗滌費 0.1(6)水電費0.4(7)差旅費0.03(8)郵電費

0.05

(9)修理費 0.10(10)勞務費 0.5(11)業務費 0.06

五、其它事項

1． 工程部要制定出對各經營區域的詳細考核辦法，做到獎罰分明。

2． 法定節假日加班，根據經營情況和實際值班情況，按勞動法及酒店

人事政策執行。考核后有績效獎則不享受酒店年終獎金，部門獎罰

由部門經理決定，報人事復核，總經理或財務總監（業主代表）批

復，做到責任與利益相結合，分配方案報人事、財務、總辦備案。

3． 部門應接受酒店有關職能部門對其經營管理的監督，包括財務、勞

動人事、設備、質量、能耗、安全等方面，服務質量考核按酒店有

關規定進行，成本節約及物耗控制不得損害客人利益，影響酒店聲

譽。若發生違紀、投訴、事故等情況，酒店將按有關規定進行處罰。

4．每季做好考核分析報告，報人事、財務、總辦備案。

5．新增設備折舊費、工傷費用的70%、教育培訓費70%計入部門可控

費用。

6．部門安全管理嚴格按照《安全防范責任書》執行。

7．部門應加強基礎設施和能源的管理，并接受工程部及質檢小組的監

督檢查，具體按《設備檢查考核操作規范》進行考核。

8．費用考核中工作餐指標按目標考核，如有超標，由人事按實考核不

作扣罰。

六、備注：

1． 工作餐按實計算，總體可控費用考核。

2． 工程AR帳（僅限一次性）掛帳業務必須由部門有效簽單負責人自

己負責。對未收回的應收帳款，將在工資中扣除。

3． 款待及廣告對沖按財務制訂的內部結算價格統一結算。

4． 部門之間費用往來結算必須由承擔部門經理簽字認可。

5． 根據季度整體經營情況，酒店對方案書將進行復核審議并作出相應的調整方案。

6． 酒店對考核方案的修改調整必須由業主代表、總經理、行政總監、人事、財務等共同作出決定，凡涉及到本部門的都必須嚴格遵照執

行

本方案書一式二份，簽約雙方各持一份，自雙方簽字起生效，有效期

為2010年1月1日至2010年12月31日。

部門：批準：