第一篇：秩序維護員考核細則

秩序維護員考核細則

1.目的為了規范物業公司秩序維護隊伍的考核機制，加大對秩序維護員的考核力度，不斷提高服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行。

2.范圍

物業公司全體秩序維護員

3.職責

3.1項目秩序維護班長負責對本班秩序維護員進行考核；

3.2項目秩序維護主管負責對本項目秩序維護班長進行考核；

3.3項目經理負責對秩序維護主管進行考核；

4.程序

4.1 小區秩序維護隊伍的考核工作，一是現場的業務考核（即項目負責人考核）；二是專業考核（即公司其他部門的日常監督、檢查的考核）；

4.2 考核實施實行加分、扣分制；

4.3 在考核中，對照加分標準和扣分標準所規定的內容，每加或扣1分，等值人民幣5元；

4.4 對于秩序維護員的考核實施，由項目實行定期考核，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單。秩序維護部實行隨時抽查的辦法，并把抽查的結果和獎罰的人員進行內部通報，同時于月底進行匯總報項目經理審核，在員工的當月工資中體現；

4.5 秩序維護員在工作中，對于超出考核細則規定以外加分、扣分的條款，按物業服務中心相關規定處理。

5.要求

5.1 加分標準

5.1.1 工作積極主動、提供優質服務、尊老愛幼、屢受客戶表揚（加1-5分）；

5.1.2 培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用（加1-5分）；

5.1.3 工作中善于發現問題，解決問題，反映問題及時，處理問題靈活（加1-5分）；

5.1.4 勤儉節約，為部門節省開支（加1-5分）；

5.1.5 經常提出合理化建議并被采納（加1-5分）；

5.1.6 班余經常協助管理工作，幫助后進者（加1-5分）；

5.1.7 內務始終保持良好，做好傳、幫、帶工作（加1-5分）；

5.1.8 積極參加公司組織的各項活動（加1-5分）；

5.1.9 在服務（生產）工作中，創造優異成績，屢受客戶表揚者（加5-10分）；

5.1.10 嚴格控制開支，節約費用能源有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.11 提出合理化建議，并經實施有顯著成效者（加5-10分）；

5.1.12 抓獲在小區里搞推銷、散發傳單、張貼廣告及亂寫亂畫人員，并將其帶到物業服務中心登記、視情節嚴重，進行相關處理的（加5-10分）；

5.1.13 收到業主、用戶表揚信加（加5-10分）；

5.1.14 拾金不昧者，酌情（加5-10分）；

5.1.15 對改革小區物業管理，提高服務質量有重大貢獻者（加10-20分）；

5.1.16 發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者（加10-20分）；

5.1.17 修改質量體系文件，經實施確定對公司管理有效者（加10-20分）；

5.1.18 檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣事跡突出者（加10-20分）；

5.1.19 保護公司財產安全、防止重大事故，搶險救災成績顯著（加10-20分）；

5.1.20 積極參加公司涉外活動，并為公司取得榮譽（加10-20分）；

5.1.21 舉報秩序維護員敲詐客戶、索取好處、弄虛作假、徇私舞弊、打架罵人、擅自脫崗、洶酒鬧事、賭博、隨意檢查扣押他人證件或物品等違法違紀行為，經查實后，給舉報人（加10-20分）；

5.1.22 發現火災事故及時報警，并積極參加滅火行動者（加10-20分）；

5.1.23 收到業主錦旗（加10-20分）；

5.1.24 為業主，住戶挽回重大經濟損失，視情況（加10-20分）；

5.1.25 抓獲偷摩托車盜竊嫌疑人（加20-30分）。

5.1.26 抓獲入室盜竊嫌疑人（加20-30分）；

5.1.27 抓獲盜竊汽車的嫌疑人（加20-30分）；

5.1.28 抓獲小區內尾隨搶劫嫌疑人（加20-30分）；

5.1.29 協助公安機關破獲殺人放火爆炸綁架等重大刑事案件（加20-30分）。

5.2 扣分標準

5.2.1 行為考核

5.2.1.1 頭發長度前額遮住眼眉，鬢角超過耳屏，腦后發超過衣領，胡須長超過1毫米，鼻毛長于鼻孔，隨意脫（夾）帽、披（提）衣、敞懷、不扎領帶及不穿黑皮鞋（扣1-5分）；

5.2.1.2 當值期間著工作服不規范，出現紐扣未全部鈕好，披衣、敞開外衣、挽袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，領帶未緊束于衣領內，制服外顯露個人物品，制服衣袋裝過大過厚的物品等（扣1-5分）；

5.2.1.3 儀容儀表不整，崗姿和巡邏形象不規范，佩戴標志不正確，言行不文明，當班彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰、伸懶腰、或不帶工作證、不按制度著裝上崗值勤（扣1-5分）；

5.2.1.4 便服混穿、著制服穿拖鞋或著制服外出，著制服時挽褲腳（衣袖）、邊走邊吃、手插口袋，幾人同行（著制服）時，搭肩挽背、嬉笑打鬧等（扣1-5分）；

5.2.1.5 遇公司領導出入未行舉手禮，糾正違章未先敬禮，交接班未敬禮（扣1分）；

5.2.1.6 上班嚴禁抽煙、吃零食、看書報、聽收音機、看電視、閑聊、打手機及與外人玩耍，執勤室內及桌面存放與安全無關的物品，包括煙缸、私人物品等（扣1-5分）；

5.2.1.7 上班前或當班酗酒，上班失態，精神不振，無特殊情況（急?。┘拔唇泩蟾婧团鷾蔬t到或早退，接班人員未到，未實施交接班即擅自離崗，視作早退。交接班禮儀不規范，交接工作馬虎，且推卸責任（扣5-20分）；

5.2.2 業務考核

5.2.2.1 上班一周不熟悉轄區消防設施設備分布狀況，上班一周不掌握轄區消防設施設備使用方法，上班二周不了解各類緊急突發事件應急預案，上班期間不按規定開啟或關閉相關設施設備，上班二天不熟悉本崗位的職責和管轄區域情況等（扣1-5分）；

5.2.2.2 不掌握轄區車輛停放、管理狀況，沒有按照出入口管理規定對進出的人員和車輛進行控制，不熟悉轄區內業主及業主車輛情況，并對進出的人員和車輛進行問好和敬禮（扣1-5分）；

5.2.2.3 未按規定進行交接班或者交接班遲到，交接班時沒有按照規定進行崗位交接或者是交接不清楚者，交接期間崗位衛生較差，交接班記錄填寫字跡潦草者（扣1-5分）；

5.2.2.4 當值人員責任區域內樓道、公共道路上出現亂堆亂放而當班值班人員不知道或者沒有采取相關措施；當班值班人員責任區域內存在明顯的安全隱患，而當班值班人員卻沒有及時發現、上報和采取措施；當班值班人員責任區域內有閑雜人員和亂停亂放車輛及物品（扣1-5分）；

5.2.2.5 未按規定進行巡視、檢查、簽到及信息記錄和實際不相符；未按規定正確使用器械或夜間巡邏未按照要求佩帶器械；沒有按照規定對進出的來訪人員和物資進行登記（扣1-5分）；

5.2.2.6 巡視時責任心不強，對責任區域內的火情、偷盜、水、煤滲漏、窨井蓋缺損等信息不掌握、不上報、不采取處理措施（扣5-10分）；

5.2.2.7 監控人員根據技防設施所提示的信息指令通知有關人員，沒有在規定的時間內趕到現場或者是趕到未及時處理（扣1-5分）；

5.2.2.8 車庫巡邏隊員未按照崗位要求及時對進入車庫的車輛進行檢查的，或者是檢查了沒有及時的告知業主；車庫管理員沒有按照崗位要求對對進出車輛不登記、填寫記錄不規范、手續不清等情況（扣1-5分）；

5.2.2.9 監控、消防中心值班人員沒有按照崗位要求履行職責的，發現可疑情況不及時通知相關人員處理（扣5-10分）；

5.2.2.10 當值期間將相關記錄資料遺失或不按規定交接給相關責任人，接受他人委托保管的物品遺失的，除按價賠償外另（扣5-10分）；

5.2.2.11 當值期間故意弄虛作假，隱瞞事實真相，發現問題不及時上報或者自己私自處理不上報的（扣10-20分）；

5.2.2.12 上班期間用對講機閑聊、開玩笑，損壞公物，視情節嚴重另行處理，因個人原因造成對講機損壞的，除按原價賠償外。工作中對講機呼叫不能夠及時回應（屬人為因素）（扣2-5分）；

5.2.2.13 非工作原因使用公司電話的或不按規定使用電話（扣1-5分）；

5.2.2.14 上班時間未經允許將對講機借給他人使用的（扣5-10分）；

5.2.2.15 特殊情況（急病）及未經報告和批準遲到1小時以上按照曠工1天處理并（扣5-10分）；

5.2.2.16 上班飲酒、私自調班、聚崗，接到指令或幫助請求，因怠慢導致未能及時處置情況的（扣10-20分）；

5.2.2.17 明知他人的違紀現象，故意隱瞞或不積極舉報，擅自使用他人電腦的，使電腦存儲資料消失或破壞（扣10-20分）；

5.2.3 培訓考核

5.2.3.1 學習或培訓考試不及格除按培訓制度處理外（扣1-5分）；

5.2.3.2 應知應會、專業技能等常識不能按要求掌握（扣1-5分）；

5.2.3.3 無故不參加學習、訓練（扣5-10分）；

5.2.3.4 在學習或訓練中連續三次受批評（扣5-10分）；

5.2.4 內務考核

5.2.4.1 不按規定請銷假（扣1-5分）；

5.2.4.2 參加集體活動搞特殊化，造成不良影響（扣5-10分）；

5.2.4.3 工作懶散、搪塞、敷衍、出工不出力（扣10-20分）；

5.2.4.4 無故不參加集體活動（早操、勞動、整治活動、布控、堵截）（扣10-20分）；

5.2.4.5 沒有按照《宿舍管理規定》進行擺放和統一管理（扣1-5分）；

5.2.4.6 不遵守公共秩序，在生活區內亂扔煙頭和垃圾（扣1-5分）；

5.2.4.7 個人物品（帽子、洗漱用品）不按指定位置擺放（扣1-5分）；

5.2.4.8 在墻上亂張貼、釘釘子、掛鉤（扣1-5分）；

5.2.4.9 不遵守電視開放時間或開啟音量過大影響他人休息（扣1-5分）；

5.2.4.10 沒有經過隊長或班長同意，私自留外人在宿舍里過夜（扣5-10分）；

5.2.4.11 在宿舍內未經過隊長、班長同意私接電線用電器設備（扣5-10分）；

5.2.4.12 不服從宿舍負責人、班長的安全和管理的（扣5-10分）；

5.2.4.13 不愛惜宿舍內公共物品，因個人原因造成物品損壞，除按照原價賠償的同時（扣5-10分）；

5.2.5 嚴禁行為（凡符合下列情況之一的給予及時辭退處理）

5.2.4.1 屢次違反工作制度和紀律，不服從工作安排和當面頂撞領導；

5.2.4.2 故意損壞公物，浪費公司資源；

5.2.4.3 玩忽職守，瀆職、失職或對問題失察，造成事故或損失；

5.2.4.4 虛報個人資料或故意填報不正確個人資料，偽造或涂改公司的任何報告或記錄；

5.2.4.5 在團隊中傳播不利于公司發展以及不利于員工團結的各類謠言，影響公共正常秩序；

5.2.4.6 在公司范圍內吵架、打架、斗毆，工作時間酗酒、滋事，聚眾賭博等違反治安管理的行為；

5.2.4.7 聚眾鬧事、罷工、擾亂工作秩序，侮辱同事或妨礙他人工作；

5.2.4.8 品行不端或行為粗暴，屢教不改；

5.2.4.9 違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為；

5.2.4.10 泄露公司機密或謊報事實的；

5.2.4.11 兼職于公司以外的其他單位或個體商業；

5.2.4.12 擅自挪用公款、利用工作時間或公司資源從事個人活動；

5.2.4.13 消極怠工，對公司分配工作故意逃避或屢次不按要求完成；

5.2.4.14 屢次違反公司考勤制度或一月內連續曠工三天以上；

5.2.4.15 嚴禁以權謀私、營私舞弊、受賄、欺詐的行為；

5.2.4.16 嚴禁發生安全隱患，不及時整改，導致人員傷亡和財產損失；

5.2.4.17 嚴禁利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料；

5.2.4.18 嚴禁遇緊急事件時臨陣脫逃、推卸責任；

5.2.4.19 將公共物品或者他人物品占為己有，除追回相關的物品外，給予100元至200元的罰款，同時給予及時辭退處理；

5.2.4.20 未經公司同意，個人隨意檢查、扣押他人證件或物品；

5.2.4.21 向顧客索取小費、物品，或其他報酬，收費不給票、不按票額給票；

5.2.4.22 值班期間私自脫離崗位和崗位上睡覺；

5.2.4.23 工作不努力，在適用期三個月內學習、訓練、工作達不到標準的；

5.2.4.24 被業主（用戶）投訴，經查屬實，影響公司形象的；

5.2.4.25 自己管轄區域出現偷盜事件，扣責任人100-300元，并視情節嚴重做出辭退隊員處理；

5.2.4.26 試用期員工在試用期內累計遲到、早退3次或無故曠工的或月累計扣分30分的；

5.2.5 秩序維護班長考核

5.2.5.1 公司相關檢查，本班崗位上出現了違反公司制度的事情，班長負相應的連帶責任，視情況大小（扣2-30分/次）；

5.2.5.2 不能及時完成上級交給的任務（扣1-10分/次）；

5.2.5.3 發現秩序維護員違紀、不及時制止（扣1-10分/次）；

5.2.5.4 處理事情不積極，推卸責任（扣5-30分/次）；

5.2.5.5 不跟班作業，擅自脫離崗位（扣5-30分/次）；

5.2.5.6 不按程序交接班（扣1-10分/次）；

5.2.5.7 處理問題不公，造成班內不團結（扣5-30分/次）；

5.2.5.8 不按制度召開班務會、實施訓練（扣1-10分/次）；

5.2.5.9 無組織崗前訓話和班后總結及無列隊交接，記錄不全。未召開班務會及班務會效果不佳（扣5－10分）；

5.2.5.10 無故不配合（扣5－20分）；

5.2.5.11 本班紀律作風松懈，未掌握和做好隊員思想工作；超出職權范圍批假及本班隊員請假無控制（扣5－30分）；

5.2.5.12 無能力且不主動配合處理突發性事件；視輕重處理（扣10－50分）；

5.2.5.13 值勤崗位和生活區域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣2－10分）；

5.2.5.14 無故不參加檢查，考評草率了事（扣5－10分）；

5.2.5.15 不帶頭執行制度，違反隊員考評標準的，扣分分值是隊員的一倍。

5.2.5.16 班隊員無故不參加培訓，對本班業務無指導培訓，新隊員無幫帶措施（扣5－10分）；

5.2.6 秩序維護隊長考核

5.2.6.1 違反《秩序維護員考核細則》（扣10分）；

5.2.6.2 無故不組織周例會、業務學習、流于形式，無質量、無效果，執行《考核細則》不力（扣10分）；

5.2.6.3 不組織訓練培訓，效果差，無故不配合（扣10－20分）；

5.2.6.4 紀律松懈，守備點薄弱無力，隊員違規行為嚴重，負連帶責任，隊員請假無控制（扣10分）；

5.2.6.5 業務不熟悉、無措施無控制，不主動配合處理緊急情況和突發性事件（扣10－50分）；

5.2.6.6 內務管理差，值勤區域和生活區域臟、亂、差，整改不力，隊員形象差（扣10－20分）；

5.2.6.7 設施和器械使用保管不當，臺帳和記錄材料未歸檔與保存（扣10－20分）；

5.2.6.8 無故不參加考核檢查，考評草率了事，未及時上報各類報表（扣10－20分）；

5.2.6.9 消防設備無臺帳；無建立義務消防組織（扣10－20分）；

5.2.6.10 無制定消防演練計劃與實施（扣10－20分）；

5.2.6.11 日常巡視中未及時發現小區內各部位火災隱患，未及時進行整改（扣10－20分）；

5.2.6.12 無各種形式消防宣傳，未向業主進行消防知識宣傳教育（扣10－20分）；

5.2.6.13 消防設施無檢查、維護，消防監控無法正常運行，沒有值班記錄，未落實消防責任人（扣10－20分）。

第二篇：物業秩序維護員考核獎懲細則

物業秩序維護員考核獎懲細則

1.目的

規范秩序維護員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核秩序維護員的德、績、能、勤。2.適用范圍

適用于全體秩序維護員的績效考核工作。3.職責

3.1 各報警中心班長負責依照本規程對報警員的日常工作進行檢查。

3.2 各秩序維護員隊長(安保部經理)負責依照本規程對秩序維護員的日常工作進行檢查。

3.3 秩序維護隊負責依照本規程對各秩序維護員隊(安保部)和報警中心工作進行抽查。4.作業規程

4.1 秩序維護員工作標準

4.1.1 門崗(大堂崗)秩序維護員每日的執勤工作應符合秩序維護隊《門崗(大堂崗)管理作業規程》、《施工人員、閑雜人員管理作業規程》中的各項要求。

4.1.2 巡邏崗秩序維護員每日的執勤工作應符合秩序維護隊《巡邏崗管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。

4.1.3 車管員每日的執勤工作應符合秩序維護隊《交通管理作業規程》、《車輛停放管理作業規程》中的各項要求。

4.1.4 報警員每日的值班工作應符合秩序維護隊《報警中心管理作業規程》中的各項要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應符合秩序維護隊相應的各項要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應符合秩序維護隊《秩序維護隊內務管理作業規程》中的相關要求。

4.1.7 義務消防員在工作中使用消防器材時應符合《消防管理作業規程》、《突發事件處理作業規程》中的各項要求。

4.1.8 秩序維護員、報警員在每日工作交**時,必須依照《秩序維護員交**管理作業規程》的要求進行交**。

4.1.9 當轄區發生突發事件時,秩序維護隊《突發事件處理作業規程》中要求參與工作的秩序維護隊成員,必須依照規程盡職盡責。

4.1.10 秩序維護員、報警員的內務、作息標準應達到秩序維護隊《秩序維護員內務管理作業規程》的細則要求。

4.1.11 秩序維護員、報警員每日執勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應符合《秩序維護員行為規范管理作業規程》的各項要求。

4.1.12 秩序維護員在使用警用器械時,應嚴格遵守秩序維護隊《秩序維護員警用器械管理作業規程》的各項要求。

4.1.13 秩序維護員必須按《秩序維護員培訓實施作業規程》的要求參加培訓和達到培訓要求。

4.1.14 秩序維護員隊長(安保部經理)除應嚴格按秩序維護隊的作業規程進行工作外,還需嚴格遵守公司和秩序維護隊其他相關作業規程、制度的要求。

4.1.15 秩序維護隊各級管理人員均應按上述各項作業規程履行自己的職責,符合作業規程的要求。

4.2 考核評分結構

4.2.1 秩序維護員績效考核評分按百分制進行,每月考核一次。

4.2.2 秩序維護員考核 考核的內容包含: a)服務意識(滿分25分);

--具有較強的工作責任心,執勤文明、規范、到位;

--主動為業主提供服務,不收受業主小費及饋贈;

--舉止文明、禮儀周全、語言規范、精神飽滿;

--能發揮自己的特長為秩序維護員隊(安保部)和公司服務,能提合理化

建議;

--對轄區的設施積極有效地參與管理。b)工作能力態度(滿分50分);

--全面掌握安保業務和轄區相關情況,值勤期間無大小案件發生;

--及時制止損毀公司設施行為,維護公司利益;

--做好外來車輛、人員登記,嚴檢裝修民工出入證件,**記錄完善;

--及時有效地處理報警,對轄區糾紛能態度積極地進行說明和解決;

--當班期間無業主有效投訴(核查情況屬實的);

--自覺服從秩序維護員隊長(治安部經理)及公司的工作安排;

--值班時衛生達標,郵件報刊能及時收發;

--轄區延時裝修施工能及時給予阻止;

--真誠協作,具有團隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內務工作;

--轄區內亂停的車輛能按規定予以解決。c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個人衛生;

--注意環境衛生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無當眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;

--注意站、坐、行儀態,不插褲袋或抱臂叉腰等。d)考勤紀律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規定執行請假制度;

--服從秩序維護隊對具體工作時間的調整安排;

--當班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當班時間不辦私事,不帶無關人員進值班室;

--例會及培訓不隨便缺席,態度認真。

4.2.3 秩序維護員人員考核評分

每項評分內容設立三個分值,評分方式為:

a)有具體行為標準的,參照具體所述內容進行評分,無違反現象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數無具體行為標準的,考核人以公正客觀為原則,沒有達到要求為“0分”,基本達到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。

4.2.4 秩序維護員考核評分的等級

等級包含:

a)A(不滿意)--30分以下;

b)B(勉強)--30-49分;

c)C(好)--50-69分;

d)D(很好)--70-89分;

e)E(優秀)--90分以上。

4.2.5 各秩序維護員隊長(治安部經理)、報警中心班長對秩序維護員、報警員進行考評時,應寫出該隊員(報警員)的主要優缺點,并提出意見或建議。5.記錄

《秩序維護員考核表》 6.相關支持文件

6.1 秩序維護隊所有作業規程、標準等

6.2 公司所有作業規程

6.3 《秩序維護員獎懲制度》

1.目的

正確評價秩序維護員工作,提高秩序維護員工作積極性。2.適用范圍

本單位全體秩序維護員。3.職責

1)秩序維護員班長對本班隊員考核。

2)秩序維護員主管對秩序維護員班長進行考核。

4.工作程序 1)考核細則

A、著裝整齊統一規范:領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲.文明服務禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候;糾正違規行為時應先敬禮;交**時應互相問候并敬禮,按正規交接形式交**;工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員;B、忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情;認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發生的大事;主動助用戶拿取重物,為服務對象排憂解難;認真指引問路人;認真搞好本崗位環境衛生。

C、表現評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責,認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不放閑雜人等進入崗亭;監督維護本責任區內衛生。辦事講原則,工作認真負責;主動制止各類違規違章現象;認真巡查各崗,及時發現糾正本班 班員違規行為。D、主管評分:不倚不靠、不蹲,姿勢端正;服從工作安排,遵規守紀。2)評分考核辦法

A、每周班長按《秩序維護員工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核。

B、除嚴重違規行為經管理處領導依有關規章制度研究決定扣發等級工資外,本考核作為聘用及升職的依據。

5.獎罰制度 1)獎勵制度

符合下列條件者,秩序維護隊將給予獎勵或職位晉升 A.在崗位上盡職盡責,全年元出現過失事故.B.及時發現消防、治安隱患。C.在公司遇重大事故有特殊表現。D.在部門人手不足時主動加班。E.見義勇為,**違法犯罪分子。F.拾金不昧,及時上交.G.為公司爭取名譽或挽回損失.H.各項考核成績突出.2)處罰制度: 行為不檢違反紀律者, 將情節輕重按下列規則給予紀律處分, 員工凡有三張過失通知書即開除.A.一般過失

⑴工作態度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。

⑵未辦好換班手續,無故遲到、早退。

⑶當值時不按規定穿齊**,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛生、在公共場所行為不檢。

⑷不按規定使用裝備器材,但尚未造成損失。⑸未經同意使用公司電話或在崗位上會客。⑹下班后無故在公司或崗位逗留。

⑺對上司不禮貌,對客戶出言不遜。

⑻遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴重后果。⑼發現同事違反以上規定而不及時舉報。

⑽經秩序維護隊管理層研究認為屬一般過失的行為。

B.嚴重過失

如違反下列規則,秩序維護隊發出書面警告一次,半年內累計三次書面警告,公司作無償解雇處理。⑴半年內累計三次口頭警告。⑵無故遲到、早退半小時以上。

⑶不服從領導合理的工作安排,頂撞上司。⑷撤離工作崗位。

⑸當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。⑹未經允許,擅自使用公司或他人物品.⑺拾遺不報, 擅自收藏者.⑻因工作疏忽造成不必要的損失.⑼發現同事違反以上過失不及時舉報者.⑽秩序維護隊管理層經研究認為屬嚴重的行為.C.非常嚴重過失

如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經濟損失,公司將遵循合法徑追究有關人員的責任。

(1)半年內累計三次書面警告。(2)當值時睡覺。

(3)委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。

(4)欺騙公司,隱瞞事實,出具虛假證明文件或經公司人事政審不及格者。(5)因員工的個人行為使公司的聲譽及財產遭受嚴重損害。(6)違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰。(7)攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。(8)泄露公司有關機密。

(9)散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂。(10)利用工作或職務之便,收受百法利益。(11)發現同事有以上行為而不及時舉報者。

(12)經公司領導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。(13)紀律處罰程序 A.違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名,如實承認所犯的過失,如拒絕承認將由人事部作最后調查,證實犯過屬實后,對拒不簽認者立即開除,不予任何補償。B.員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除100元,二張的扣除

200元,有三張過失通知書予開除處理。如一年內無重犯錯誤,其部門主管可考慮取消過失通知書,經報人事部審批后可存入檔案內。

C.員工有上訴權利,如果員工對工作有任何不滿之處,可向其直屬部門主管或人事部投訴,以便妥善解決。

第三篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一章

秩序維護員職責

1、遵守國家法律、法規和公司的各項規章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責地完成各項工作任務。

2、對公司轄區內發生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報告、當場制止并按公司有關規定予以批評教育和處罰處理的權利。

3、協助公安機關和執法部門，維護社會治安秩序，對現行的犯罪分子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調查、監視、直至押送公安機關的權利。

4、加強公司所轄小區的消防安全工作，定期檢驗檢查各類消防器材，經常檢查容易發生火災部位，及時消除火災隱患，對查出的不安全因素有責任向主管部門報告并提出整改意見。

5、對公司所轄小區內破會公共設施及其他違法犯罪事件有責任予以制止，并保護好現場以協助公安機關偵破違法案件。

6、管理好公司所轄小區內的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現象，保證做到小區內車輛有條不紊的進出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對小區外的車輛要做到先登記后進入。

7、定期參見安全、消防專業培訓及政治理論教育，不斷加強和提高秩序維護員的專業和政治素質。

第二章

秩序維護員的選拔和聘用

1、選拔和聘用范圍：①年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風正派，追求進步的青年退伍軍人。②年齡在60歲以下，身體健康，作風正派的單位內退人員。

2、應聘人員應通過個人申請、面試、體檢、政審等程序擇優錄用。

3、應聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個月。即：一個月的基礎專業訓練，兩個月的崗位使用訓練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。

4、若應聘者提供的個人相關資料，因失實而引起的一切責任及糾紛均由當事人自己承擔。

5、試用合格者公司將予以配發統一制服，提供必要的執勤警械，并繳納人身安全險。為公司做出顯著貢獻者公司可根據個人特長另行安排其他工作。

7．在聘用期內，發生下列情況之一者，公司將立即辭退： ①嚴重違反公司的規章制度和組織紀律，經批許教育無效者。

②違法亂紀，觸犯國家刑律者。②無故給業主造成不良影響者。

因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發的工資及其它所有費用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經濟損失，情節嚴重者，公司將依法送交司法機關處理。

第三章

組織紀律

秩序維護員應嚴格遵守下列規定

1.遵守國家的法律、法規和公司的各項規章制度。2.聽從命令，服從管理，一切行動聽指揮。3.嚴格工作機密及業主需要保密的事情。

4.遵守職業道德，不得貪污受賄、徇私舞弊、監守自盜。

5.準時到崗，認真執勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設施行為。

6.服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。

7.嚴禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執崗和在崗會客，定期或不定期對轄區內進行巡邏。

8.愛護一切公共設施，講究公共衛生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。9.在崗期間未經允許，不得擅自進入業主家中，不得與業主發生工作之內的不正常來往，嚴禁以各種名義向業主索取錢、財、物或擅自接受業主的贈與。

10.尊敬領導，團結同志，互幫互學，不得擅自處理重大事件，發現問題及時向上級領導報告。

11.做到有事要是先請假，嚴禁無故曠工，嚴禁遲到，早退。

第四章

內務管理

秩序維護員應做到：

1、值班室內，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設施上無塵土、無灰塵、無污物。

2、值班室內的警械等器具要求按規定規范放置。

3、值班室內的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標語等。

4、值班期間，值班室的窗戶嚴禁用窗簾或其它物品遮擋。

5、值班室除應由的辦公設施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。

6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節7條之規定。

7、宿舍內，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規定疊放，做到棱角分明、四方正規無皺紋。衣服按規定統一掛放。床下除規范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點規范放置。

第五章

儀表與警容

秩序維護員儀表與警容要求如下：

1、值勤時，必須身著公司配發的統一標志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。

2、值班時，要文明、大方，態度和藹，講普通話，站立時應保持立正姿勢，坐時要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。

3、兩人或兩人

以上巡邏時必須列隊行走。

4、執勤結束后，應將標志服換下，著便服，不準標志服與便服混穿。

第六章

崗位執勤

秩序維護員值勤時應遵守下列規定：

1、做好上崗前的準備工作：⑴檢查自己標志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調試到最佳狀態。

2、交接班時，交接人員必須互相敬禮，然后進行交接班，并在交接班記錄上簽字。⑴上班未處理完的問題，發現的不安全因素或可疑情況。⑵交接執勤裝備、電視監控、值班記錄。⑶傳達上級的有關指示，注意事項及特殊任務。

3、值班人員必須熟悉所轄區域內的客戶、樓座、門牌號碼等情況，以及業主的電話號碼、車輛型號、牌號等。

4、值班人員應認真觀察和檢查進出人員和車輛，對業主的親友與來訪人員應以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對有疑問的訪客應及時與業主電話聯系，查明情況后方可放行。

5、對外來機動車輛禁止駛入，確需駛入的車輛應進行登記后方可進入，該車輛駛出時，應認真檢查車內的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。

6、值班人員應嚴守紀律，忠于職守，認真做好值班記錄，發現問題及時處理，處理不了的要及時報上級領導或有關單位。

7、值勤時要準確運用正當防衛，確保人身安全。

第七章

巡邏執勤

1、巡邏秩序維護員是保障小區內業主正常生活秩序的重要機動力量，應隨時檢查與糾正小區內的各種不良現象和行為，并及時與門衛保持聯系，杜絕小區內一切不法行為和不安全因素。

2、秩序維護員必須熟悉責任區域的巡邏路線、通道、各個樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號碼等情況。

3、秩序維護員巡邏執勤應按規定路線、時間、區域，認真履行職責，必須做到高度警惕，細心觀察。⑴對發生在責任區的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權予以制止糾正，并視情節予以批評、教育，直至按有關處罰規定給予處罰。⑵對小區內的外來可疑人員應進行盤問，檢查其證件。對各類未經允許進入小區的修補、收舊閑雜人員可隨時責令其離開小區。⑶對小區內的一切危害公共利益的行為和人員有權立即制止，并使情節輕重按有關規定給與處理，但應及時向上級領導報告。⑷對小區內發現的各類犯罪分子應立即與各執勤崗哨聯系，勇敢予以制止，并及時報告公安機關。⑸在夜間巡邏時，應加倍警惕，必須做到先看遠、后看近，先看大、后看小。對各樓戶的每一個細微聲響均應細心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反?，F象。⑹對小區內的住戶、門牌號、車輛、來往人員情況均應牢記在心。⑺巡邏時，不熟悉的車輛和不明

身份人員應隨時予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發現可疑跡象應立即向上級領導或公安機關。

第八章

消防安全

1、秩序維護員應了解火災發生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設施、滅火器的性能、使用法和滅火技術。

2、保安部門應定期檢查各類消防設施的運行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。

3、保安部門應制定、季度的消防培訓和演練計劃，按時組織有關人員進行消防演習。

4、發生火災時，執勤人員應立即報警，迅速與各執勤崗哨、巡邏人員和上級領導報告，爭取一切有效措施和手段，制止火勢的蔓延與擴大。同時應全力疏散人員、搶求危難人員和組織搶運危險與貴重物品，控制火災區域治安，并協助消防隊保護現場，配合勘察火災發生的原因

第九章

請假制度

1、秩序維護員請假均應事先向上級領導請示批準。假后應及時到部門銷假。

2、秩序維護員每年法定節假日一般不放假（特殊情況須經批準）。

第四篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一條、儀容儀表

1.上崗前不得飲酒、上崗時間要求穿制服，佩戴內部工作證等；

2.上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認真分析、果斷、公平； 3.不準留長發，小胡子，違者將通報批評，限期改正。

第二條、執勤部分

1.不準打與業務無關的電話，非保安人員不得進入值班室內，任何人不準在值班室內會客或者聊天。

3.發現情況時，秩序維護值班人員應沉著、冷靜、準確地向有關領導報告，不準錯報，不準隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

4.值班人員必須經常打掃衛生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時間內堅守崗位。嚴禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發事故，造成工地財產損失而又未抓到盜竊者，視情節輕重給予扣除當月工資或除名處理；

5.用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應及時向值班領導匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。

第三條、外勤部分

1.保障道路暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責任；

2.外勤值班必須按規定經常巡視重點位置(如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等)，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。

第四條、考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；

2.請事假一天必須由主管批準；請假一天以上需上報辦公室批準。請假必須由本人提前上報，不準別人代請或通過電話請假；

3.病假必須有醫院的醫生開具的證明，方可病休；

4.請假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；

5.工作時間嚴禁會客、做私事及其他與工作無關的事，發現一次扣50元，造成工作失誤者根據情節輕重給予相應的處罰；

6.按時交接班，交接班時要詳細填寫值班筆記，主管每天須詳細檢查記錄情況，發現問題要及時匯報；

7.嚴格遵守保密制度，不許對外泄露內幕事件。

第五篇：秩序維護員安全教育

秩序維護員安全教育

一、物業安全管理指物業服務公司采取各種措施、手段，保證業主和業主使用人的人身、財產安全，維持正常生活和工作秩序的一種管理行為，這也是物業管理工作最基礎的工作之一。物業安全管理包括“防”與“保”兩個方面：“防”是預防災害性、傷害性事故發生；“?！笔峭ㄟ^各種措施對萬一發生的事故進行妥善處理。“防”是防災，“保”是減災。兩者相輔相成，缺一不可。

物業安全管理作為一項職業性的服務工作，是介入公安機關職責和社會自我防范之間的一種專業保安工作，較之于社會治安管理的這兩種形式（公安機關和社會自我防范）具有補充的性質，具有補充國家安全警力不足、減輕國家財政負擔及工作職責范圍針對性的優點。

二、預防為主，人防、物防、技防三者相結合三、安全工作無小事，小事也會捅大簍子。

四、站崗一分鐘，警惕六十秒。

五、要牢固樹立居安思危的憂患意思，不斷加強防范能力和處理問題的能力，時

常進行自身工作總結，糾正安全漏洞，提升安全意思思維能力，加強工作責任心，切實把安全工作落在實處，抓在時刻，才是真正對公司負責，對工作負責，對自己負責的體現。

六、案例分析

1、停車廠自行車丟失

2、高清電動車丟失

3、工地偷竊事件

4、工地保安受傷事件