第一篇：微笑天使評選方案

地面服務部“微笑天使”評選方案

微笑，是人類最基本的動作，微笑，似蓓蕾初綻。這朵花，植根于美好的心靈。真誠和善良，在微笑中洋溢著沁人肺腑的芳香。微笑時一種美德，是熱情禮貌待客的表現，笑迎天下客，微笑服務，是++服務工作的宗旨，更好的體現++“以客為尊、傾心服務”的服務理念。

一、活動目的以創建“文明、禮貌、優質、高效”的服務工作為目標，更好的展現服務人員的風采和魅力，樹立微笑服務榜樣，打造金牌服務標桿，倡導員工將“微笑”滲透到服務工作的每一個細小環節中，營造一個和諧、愉快的服務氛圍，為旅客提供最貼心的服務，贏得旅客的滿意和笑容。

二、活動主題

在微笑中見真情，用微笑贏得每一位旅客的滿意

三、活動評選小組及職責

組長：

副組長：

宣傳小組：

考核辦公室人員:

小組職責：

1、組長負責整個評選活動的監控和督察。

2、副組長負責對各處匯總的結果進行審核，確定統計得分的真

實性和有效性。

3、宣傳小組負責各處活動期間的宣傳報道工作，加強對評選活動的宣傳報道，制定月度通報，負責收集來信及服務專欄的制作工作。

4、評選小組下設考核辦公室，負責對各處每月的評比結果進行匯總、核對。考核辦公室負責對各處上報的宣傳材料進行梳理分析，建立案例分析研討組，對服務質量提升進行糾偏、深入研究、整改措施、經驗分享等

四、活動內容

第一階段：宣傳推廣

全體人員充分領會活動的目的及意義，鼓勵全體人員踴躍學習、積極參與、主動踐行、規范實施。

各項目小組應當本著“階段性進行匯報、全方面履行職責、多方位宣傳推廣”的三條原則，積極推進本項目開發實施工作。

第二階段：培訓教育

各項目責任人制作專項培訓教案，于部門范圍內開展微笑天使方案、各業務流程應知應會知識點、世博知識、各類檢查標準等采取骨干研討、意見收集等多種形式開展

第三階段：全面實施

各項目責任人根據考核依據和評選方案的統一要求，負責做好各處的評選工作。要突出工作亮點，認真評選出具有典型意義和推廣價值的優秀員工代表。

第四階段：驗收評估（2011年1月1日-1月30日）

召開“微笑天使”表彰大會，推動評選工作縱深發展評估目標任務完成情況，對“微笑天使”評比工作進行全面總結。

五、評選對象

全體員工

六、考核依據

1、根據++保障情況、是否發生重大群體事件、投訴、工作差錯為考核依據。

2、++根據++++滿意度、投訴、工作差錯為考核依據。

3、++++根據+++++++為考核依據。

4、+++++根據投訴、工作差錯為考核依據。

5、+++根據投訴、工作差錯為考核依據。

七、具體考核內容

根據各處的工作質量、服務督察、團隊意識進行考核。

1、工作質量（30%）

工作質量考核小組成員：組長

組員：

1）、工作差錯：根據各科室獎懲細則、糾錯報告。

a、+++考核及獎懲細則見附件

1b、++++考核及獎懲細則見附件

2c、+++++考核及獎懲細則見附件

3d、++++++考核及獎懲細則見附件

4e、+++++考核及獎懲細則見附件

52）、投訴：每年接到一起有效投訴調離原崗位，并按每次10分進行處罰。

3）、來信表揚：開設“微笑天使”郵箱，并制作溫馨提示卡發放，按++++現場表揚和來信表揚分別獎勵3-5分。

操作流程：部門領導定性→業務處審核→報++總審核

4）、部值班表揚：部門值班領導可根據當日現場情況對表現好的員工進行表揚，并將表揚人員及表揚事宜記錄在部值班交接本上，根據實際情況獎勵3-5分。

2、服務督察（50%）：以+++檢查單和++++評星細則為依據，以總部督察單、公司檢查單、部門服務自查單、+客調查單為主要參考內容，以各項檢查單匯總得分進行加分。

服務督察考核小組成員：組長：

組員：

3、團隊意識（20%）：根據公司或部門組織的各項活動、比賽、會議、培訓的參與和簽到情況為考核依據。參加部門組織的各項活動者均獎勵2分，獲獎者獎勵3分；參加公司組織的各項活動者均獎勵3分，獲獎者獎勵4分；參加總部組織的各項活動者均獎勵4分，獲獎者獎勵5分；利用休息時間參加部門組織的會議、培訓和現場航班保障工作的人員，準時到場者獎勵1分，遲到者扣1分不到者3分；

團隊意識考核小組成員：組長：

組員：

八、服務創新及品牌提升

除以上具體考核內容中所涉及的內容，凡對服務創新及品牌提升提出好的建議或意見，也將給予相應的獎勵。

1、針對各項服務保障措施、服務流程提出優化建議并經采納者，獎勵3分。

2、提供優秀服務案例，并收錄到案例庫中，獎勵3分。

3、通過自我價值提升，自己出資參加公司以外組織的各項學習和培訓，并獲得相關證書者，獎勵3分。

九、激勵措施

在本次評選活動中，獲得“微笑天使”榮譽者將得到以下良好發展機會：

1、作為優秀員工選拔的重要依據；

2、將優先獲得由公司組織的外出學習、培訓、自我提升的機會；

3、作為儲備干部選拔的基本條件；

4、不定期組織“微笑天使”到其它分子公司參加服務交流研討。

第二篇：酒店“微笑天使”活動方案

溫泉度假酒店“微笑天使”活動方案

一、活動目的：通過活動的實施，評選出一批“先進集體和個人”，近而號召酒店全體員工向先進學習，在酒店內全面掀起“學先進、送微笑、抓服務、促效益”的熱潮，同時，通過活動的開展，提高酒店服務質量，提升酒店服務意識，實現酒店整體服務質量和經濟效益再上新臺階。

二、適用范圍：酒店所有員工/部門、班組

1、評選條件

(1)、職業形象符合酒店標準要求(2)、遵守酒店各項規章制度(3)、為賓客提供微笑與滿意服務

三、活動時間：2011年6月1日----12月31日

四、活動主題及口號

主題：微笑天使

口號：客戶所需 我們所想 顧客滿意是我服務的宗旨

培育禮儀員工 展示團隊風貌

在服務中享受生活，在微笑中體驗快樂

語言到位、微笑到位、衛生到位、設備到位 微笑問好是我們的態度 躬身上前是我們的行動

五、組織領導：成立服務主題活動小組，人員組成如下：

組 長：-----總經理

負責服務主題活動的指導工作和對活動辦公室工作落實情況的監督與協調。副組長：-----總經理助理

負責對所分管部門服務主題活動的開展情況進行檢查與指導，對分管部門服務主題活動開展過程中存在的問題進行協調和處理。成 員：-------各部門經理

負責對部門服務主題活動進行策劃、組織和開展，根據酒店活動方案要求落實好各項工作。同時，在活動開展中，有對部門“微笑大使”的推薦權和否決權。

活動小組下設活動辦公室，具體負責活動的策劃實施和全過程指導，同時負責對活動開展情況進行檢查、監督和優秀的選拔、評比工作，人員組成如下： 主任：-----MOD值班經理 副主任：-----大堂副理 成員：--------張福慧

1、評比形式

（1）、每天賓客意見反饋(各營業場所的賓客意見箱、包括客房)，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。

（2）、每天大堂副理巡值本MOD值班本記錄反饋，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋以匯總，并給予及時在公告欄公布。

（3）、人力資源部負責對員工的出勤情況進行抽查，并予以記錄及公布。

（4）、人力資源部根據以上公布的結果按次序評比出結果。

2、具體操作 A、賓客意見收集

（1）、制作若干個賓客意見箱放置于前廳、中西餐廳等等一線營業面客場所，配備相關的投票紙張以供賓客填寫投票，并在相關的場所粘貼有關此次活動的說明。（2）、各部門服務人員收到的賓客投票，投到就近的投標箱內。（3）、各部門每天由人力資源部到各投票箱收集投票匯總。

（4）、客房部在客房內收集到的賓客意見交給總經理審閱后，由人力資源部每周向總經理秘書索取。

B、酒店管理層意見收集

（1）、大堂副理值班記錄。每天下午5時由當班大堂副理將當天巡查服務質量。（2）、每天MOD值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上在晨會上通報。

（3）、每位管理層在平時工作當中若發現有好或有待提升的服務現象，知會人力資源部。

C、宣傳與公布

(1)、在員工文化宣傳欄制作一幅較大的光榮榜，由人力資源部每天根據向相應的部門粘貼紅色五角星，沒有任何意見的部門每天得一個五角星，優秀服務的部門每項得到兩五角星，較差服務的部門每項將被扣兩個五角星。每月最后一天統計

(2)、助制作微笑服務宣傳標語，貼于員工文化欄、通道區域，以提醒員工微笑服務。

六、活動內容

第一階段：培訓宣傳階段

活動時間：6月1日— 15日烘托活動氛圍。第二階段：評選表彰階段 活動時間：6月15日—30日

1、每月進行一次評比 2、6月30日前，活動領導小組匯總所有考評數據，評選出入圍人員和班組名單，根據名單人事部組織在全體員工中進行投票選舉，選出最終的微笑服務優秀班組和微笑天使予以獎勵。

七、獎勵及考評

1、獎項設置

團體獎1個：微笑服務優秀班組 個人獎2個：微笑天使

2、獎勵辦法

對于評選出來的微笑服務優秀，獎勵如下：（1）發放獎金----300元 餐劵？（2）制作“微笑服務優秀班組”錦旗，（3）在酒店內報開設專欄，刊登該班組先進事跡 對于評選出來的微笑天使，獎勵如下：（1）微笑大使發放獎金-----50元（2）發放“微笑天使”胸牌

（3）在酒店內報和酒店宣傳欄中刊登其照片進行宣傳

昆山東方云頂溫泉度假酒店人事部 2011年05月30日

微笑服務練習操

眼神操：

１：眉毛上下轉動５次，倘若轉動不好亦不要緊，只要收縮上眼瞼的肌肉就達到了目的。２將黑眼珠上翻慢慢轉圈，左轉５圏，右轉５圈，這一節對消除眼睛疲勞亦很有效。３將食指置于雙目中間，做對眼狀１０妙，然后放松，重復５次。

４將兩手食指置于雙眼左右，眼珠盡量不看食指保持１０妙，放松。重復５次。

５左右眼睛交替閉目，難以閉合的一只要重點練習，倘若雙目都能同等程度地一閉一合，眼神操練習便達到了及格

笑容練習操：

１、食指抵住兩邊嘴角，慢慢上升，保持１０秒鐘

２、接著做適中的笑臉，嘴角更往上挑，保持１０妙鐘，其他部分保持松弛狀 ３、嘴角接平瞳孔的延長線，作大笑狀，持續１０秒釧鐘，復原 ４、手指沿顴骨按住面部，反復做笑容和松弛狀，確保肌肉運動

５、最后放松臉部的肌肉，做一個自已喜歡的笑容。你會發現自已的表情比做操前生動得多 笑容保持操：

１、作大笑狀，嘴角用食指固定，不讓肌肉復原，保持１０秒鐘 ２、回到適中的笑，固定嘴角，保持１０秒鐘 ３、用食指抿住嘴角回到微笑狀，保持１０秒鐘 ４、抿嘴，嘴角略微上挑，保持１０秒鐘? ５、最后，食指按住嘴角，盡量嘟嘴，保持１０秒鐘，每日堅持做這節操，可增加表懷的美感

微笑訓練方法

真誠的微笑是出自真情溫和的心靈與優雅的臉部表情。在鏡子前練習，試著想一些有趣的笑話及令人愉快的歡樂回憶，或者和其他同事相互對練微笑。經過半個月后，您一定會露出滿意的笑容，久而久之，真誠的微笑將成為你的習慣，你也將發現，有某種微妙的改變在你和客人之間悄悄地產生了。訓練的步驟

親切的微笑是贏得顧客的最好武器。服務人員的首要武器就是笑容，親切的笑容能夠彌補其他服務技巧的不足。每個服務人員都應認真訓練一下自己，不僅要面帶微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立鏡子前，盡量放松。

靜下心情，閉上眼睛。頭腦中回憶以前的經歷和很愉快的事，回憶那時的心情，并讓它再顯出來，讓自己很開心。放松臉上的肌肉，自然地微笑，使這種表情自然地保持下來。

睜開眼睛，再看鏡子中的自己，這就是最自然的微笑。微笑時，眼睛也應含有笑意，試想光露牙齒或抿嘴，而目光不配合會是多么難看。可用一張厚紙遮住眼睛以下部位，對著鏡子練習微笑的眼神。被別人提醒過笑容欠佳的人，更應依上述步驟積極地反復練習，改進自己的笑容。訓練方法 練微笑口型

拿一枝不太粗的筆，用牙齒輕輕橫咬住它，對著鏡子，擺出普通話“一”音的口型，注意用力抬高嘴角兩端，下唇迅速與上唇并攏，不要露出牙齒。記住這時面部和嘴部的形狀，這個口型就是合適的“微笑”。相同的動作反復幾次，直到感覺自然為止。但是，這還只是“初級”的微笑。情緒記憶法 借助“情緒記憶法”輔助訓練微笑，即將生活中最令人高興、最有趣的事情收集起來。需要微笑時，想一想那些快樂的事情，臉上就會自然地流露出笑容。意思理智訓練

微笑服務是服務人員職業道德的內容和要求，服務人員必須按要求去做，堅信“顧客是上帝”、“顧客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能帶到工作中去，學會過濾煩惱。高級微笑

口眼結合，訓練笑意。這種微笑應該是發自內心的，不僅要求嘴唇要動，還要求眼神含笑。訓練時，可以用一張厚紙檔住鼻子以下的部位，對著鏡子練習眼神，直到可以看到眼睛中含著笑。

第三篇：微笑大使評選方案

微笑大使活動評選方案

為了提高員工的微笑服務意識給客人提供更加熱情、體貼的服務，同時增進員工間的團結互助精神，酒店將于近期開展“微笑大使”評選活動。“微笑大使”活動的開展將會進一步提高員工的素質和提升酒店的文化品味，在酒店內部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選情況如下：

一、“微笑大使”評選期：2011年8月30日

二、“微笑大使”評選對象：前廳部門和6F吧臺。

三、“微笑大使”評選操作程序：

（一）評選資格：

1、職業形象符合酒店標準要求；

2、遵守酒店各項規章制度；

3、為賓客提供微笑與滿意服務；對待同事謙和有禮。；

5、部門管理層的提議/部門推薦；

6、員工互評；

7、賓客意見；

8、人事部的審核及調查；

9、酒店總經理的最終審批。

（二）評比形式：

1、賓客意見反饋（各營業場所的賓客提名表、包括客房收集的賓客提名表），無論是優或差的服務行為，均向店長并匯總；

3、每天值班經理值班記錄，摘取其中的優或差服務行為予人事部匯總；

5、人事部負責對此次活動的評比情況進行監督與抽查；

（三）具體操作：

A、賓客意見收集：

1、“微笑大使”提名本放置于一線營業面客場所：前臺接待處、6F吧臺收銀處。

B、酒店管理層意見收集：

1、每天下午6點前由經理考核并記錄；

2、每天值班經理值班，若發現有較好或較差現象，于第二天早上知會人事部；

3、每位管理人員在平時工作中若發現有好或有待提升的服務現象，請知會店長。

D、宣傳：在后勤區域張貼，以提醒員工微笑服務；并在舉行員工大會時進行不記名公平投票。

四、獎勵：

1、評選名額：每月評選1名“微笑大使”。

2、為表彰“微笑大使”并樹立模范作用，被評為“微笑大使”的員工將戴帶“微笑大使” 徽章，給予一定物質獎勵，并獲總經理簽發的獎狀。

五、費用預算：

1、“微笑大使”獲得者獎勵獎金100元整。

2、“微笑大師”徽章3*10等于30元整。

第四篇：微笑是天使

微笑是天使

你是教師嗎？你是幼兒教師嗎？那么，請你記住，你要時刻保持微笑，因為微笑是天使。

作為教師，要知道我們工作的對象是人。而我們——幼兒教師，面對的更是一個特殊的群體一群天真爛漫、活潑可愛的孩子！作為一名幼兒教師，用我二十年的工作實踐真誠告訴大家，微笑真的是天使，在你的工作中有天使作伴，一切都會迎刃而解，一切都是快快樂樂。

開學的第一天，我在教室門口接待孩子和家長。面帶微笑，我自己開心，家長心里也舒坦。特別是幾個插班生，我更是滿臉推笑，蹲下身子噓寒問暖拉近和孩子的距離。這樣孩子會放松警惕，放松戒備心理，喜歡上老師。愿意上幼兒園，主動積極的盡快加入我們的班集體。到現在我們班的蔣雨彤，還會時不時的拉著你，和你說這說那。還有一方面，家長也放心最起碼會覺得我這老師不是那么難以接近。

我們常會遇上孩子把飯撒了一地；或是把一杯牛奶潑了一桌子；當他怯怯的看著你，想說什么的時候，記住，你一定要微笑，因為他知道自己做錯了，心里很緊張。如果你處理不當，會影響他的心理健康。如果當他接觸到的是你輕描淡寫的微微一笑，說沒關系，燙著沒，下次小心點。孩子的心里會一下釋然，同時感到很溫暖。有家的溫馨。

孩子在活動中，有許多問題使用微笑就可以解決。不信，你看晨間活動時錢書瑜小朋友不小心在小橋上滑了下來，摸著屁股想哭，當她接觸到我輕描淡寫的微笑時，臉一下由雨變陰，由陰轉晴了，笑著站起來，拍拍褲子又繼續玩了。還有劉凱和朱子豪小朋友兩人不知在爭搶什么，當我微笑著站在他倆面前的時候。他倆也笑著看著我走開了，不搶了。當孩子回答問題遇到困難時，你的微笑是對他最好的鼓勵，說不定就在那時，他那智慧的門一下就打開了，想想微笑的力量真大！

家長，是我們每天都要面對的。和家長交流是一門藝術。相信我們只要盡心工作、待人以誠，相互理解，相互信任，加上有天使幫忙，一切都會OK的。

說不定有許多老師和我一樣有同感，也有的有不同意見。不要緊，沒關系，你可以試一試，包你屢試不爽！

不是自我標榜，偶爾也聽到有家長議論，那個老師蠻好的，整天笑嘻嘻的。我已任教二十多年，魚尾紋特多，大家都說笑多了，多就多吧，我還是不會吝嗇我的微笑！

姐妹們，微笑吧！因為微笑是天使！

土橋中心園

張翠霞

江寧區“教育科研提升年”總體實施方案

江寧區教育局

“十二五”，江寧教育將建設以“省內領先、國內有名、國際有影響”為標志的“現代化教育名區”，實現“讓江寧教育成為江寧的品牌，讓江寧人以江寧教育為豪！”的美好愿景。站在新的歷史起點上，江寧教育必須以勇于挑戰、爭當一流的氣魄和膽識，樹立全新的發展理念，確立全新的發展目標，構筑全新的發展優勢，形成全新的發展局面。教育名區的核心要素是教育內涵的發展，教科研是教育內涵發展的源動力，2011年是“十二五”開局之年，定為“教育科研提升年”，將“十二五”收官之年確定為“品牌創建年”，目的是讓江寧教育插上教科研翅膀，飛向品牌創建的目標。為推進“教育科研提升”主題年活動，特制定本實施方案。

一、指導思想

以科學發展觀為指導，全面落實全國、全省、全市、全區教育工作會議及其《教育規劃綱要》的精神，確立“科研促教、科研強師、科研興校”意識，以促進教育內涵發展為主旨，以提升教育品質為目標，突顯科研引領、提升的作用，深入開展教育科研，把宏觀研究和中觀研究、微觀研究結合起來，把傳承文化和創新實踐結合起來，尋找教育規律，解決現實問題，提高教育質量，推進品質教育，推動江寧教育優質均衡發展，用教育科研為打造“現代化教育名區”奠基。

二、主要目標

以“教育科研提升年”為主題，打造“品質教科研”，營造全面、全員、全過程教科研氛圍，形成科研促進發展的策略，構建學校與教師發展平臺，建立科研提升的長效機制，努力使廣大教師的教科研意識普遍增強，教科研能力普遍提高，形成一批教科研成果、項目、品牌，著力提高教科研在促進學校發展、教師發展、學生發展上的貢獻率，力求實現三個突破：一是所有教師在掌握教科研基本能力和方法上要有突破，二是各校在本校優秀教師個案的研究上要有突破，三是在教科研成果轉化為教育生產力上要有突破。

三、主要任務

1.確立高品質課題。

（1）選好“十二五”課題。各校要及早謀劃與申報各級“十二五”規劃課題，選擇有品位、有深度、有內需、可實踐的課題，力爭省級以上規劃課題立項，每所學校都要有市級以上立項課題。要鼓勵教研組、年級組、學科組、管理部門以課題研究的方式解決工作中的疑難和困惑，讓課題進入管理、進入課程、進入學科、進入課堂。

（2）做好科研成果的總結、轉化工作。各校要靜下心來，認真總結、提煉“十一五”期間學校與教師科研成果，要形成具有校本特征的可操作的成果。要在校內大力推廣能夠解決教育教學中的問題和能夠提高教育教學效率的教科研成果，讓優秀成果形成校本優勢項目，進而形成校本品牌。

（3）組織開展“十一五”教科研成果轉化的評比活動，推薦優秀課題成果參加省、市評選，組織區級以上課題成果發布會，交流、展示、推廣優秀科研成果，讓課題成果形成制度、形成策略、形成方法、形成程序、形成教育生產力。

（4）結合當前教育發展的形勢，研究好省教育廳重點規劃課題《區域義務教育優質均衡發展策略研究》，在實踐中出成果、出經驗、出策略。

2.構建教科研培訓課程體系。（5）加強教師教科研基礎知識與基本能力的普及與培訓，編輯《南京市江寧區教育科研讀本》，幫助教師梳理主要科研理論與應用策略。

（6）各校要積極創造條件，出臺政策制度，激勵教師開展教科研，點燃教師開展教科研的熱情，引導更多的教師走上教育科研的幸福道路上來。要通過自學和輔導相結合、請進來和走出去相結合，理論和實踐相結合等多種形式普及科研知識，培訓科研能力，要制定監督、考核措施。

3.深化“個人課題”研究。

（7）各校要建立市、區、校三級“個人課題”研究網絡，讓90%的教師有校級課題，30%的教師有區級課題，5%教師有市級課題。各校要爭創“個人課題”研究實驗學校，讓江寧“個人課題”研究成為省、市乃至全國示范區。

（8）要抓實“個人課題”實踐過程。片、校每學期至少組織一次“個人課題”沙龍研討、課堂展示等活動；全區分幼兒、小學、中學段組織召開市、區“個人課題”研究現場會，通過講座、刊物、網站等形式推廣與轉化優秀的“個人課題”研究成果。

4.推行四種實踐性研究方式。

（9）推行“教育案例、教育敘事、教育調查、教育創意設計”實踐性研究方式，積極倡導教育調查，提高教育針對性、實效性，上半年組織市、區教育案例、教育敘事、教育調查征文評選活動，下半年組織市、區教育創意設計征文評選活動。

（10）努力使每位教師學會總結教育教學成果，70%以上教師至少有一篇文章在區級以上獲獎或發表，10%教師在各級刊物發表教育教學文章，擇優編輯出版相關成果系列叢書。

5.建設區、校兩級“菜單庫”。

（11）進一步優化“菜單”講座活動，增加師德“菜單”模塊，打造精品“菜單”庫。按照不同模塊，分學段拍攝“精品菜單”視頻，建設網絡培訓資源庫。學校要鼓勵各級各類名師、骨干參與區級“菜單”，并積極“點菜”，要積極創造條件，向區外推出優秀主講人，推動江寧教育人才走出江寧。

（12）各校要組織開展校內“菜單”講座活動，建立校內“菜單庫”，為更多的教師提供展示、交流的平臺，為區“菜單庫”提供人才。6.用先進的理念推進課改、激活課堂。

（13）深入推進“友善用腦”，實驗學校梳理已有的研究成果，并不斷深化完善，努力形成本土化的特色成果。

（14）以“學情調查”為基石，開展“適性教育”。各實驗學校要應用區“學情調查研究組”實踐成果，通過細化“學情調查——學情診斷——對策研究——效果評估”四個環節，給每位學生建立學情電子檔案，讓我們的教育教學適合每位學生個性發展，要固化研究成果，讓教科研成果更具科學性、系統性、可操作性、可推廣性。

（15）要深入小組合作學習和高效課堂的研究，以先進理論為支撐，不斷總結提煉出課堂教學的規律，固化成可操作的模式，成果要能夠讓校與校之間可以借鑒，學科與學科之間可以遷移，教師與教師之間可以臨帖。

（16）圍繞相關研究主題，編輯出版江寧區課改成果系列叢書。7.開展名師成長的個案研究。

（17）成立區、校兩級名師成長個案研究課題組，認真研究區、校優秀教師特征，總結優秀教師成長軌跡，找出可借鑒的經驗。

（18）學校要建立“十二五”名師成長檔案，制定名師成長五年規劃，建設名師成長平臺，變名師自然成長為有計劃有步驟的助長。

8.建立教科研團隊。

（19）按照“最近發展區”的理論，以名師、帶頭人為核心，建立包括學情調查中心研究組、適性教育中心研究組在內的多個不同類型、不同層次的科研團隊，使名師、帶頭人的輻射效應最大化，促進更多的教師成為專家型、研究型教師。

（20）每所學校都要結合本校實際情況，成立學科、課題等相關的研究團隊，將有共同研究興趣和方向的教師組織起來，搭建研究、交流、展示的平臺，共同提升。

（21）借智借力，聘請相關的專家指導團隊，引領團隊成長。組建“江寧區教科研專家指導團”，聘請省、市知名專家學者做教科研提升的學術指導顧問。

9.建設區內外合作平臺。

（22）充分挖掘江寧地區高校資源，與高校開展教育科研的合作，拓寬視野，引進新思想新理念；與上級教科研管理與研究部門合作，享有最新信息，爭取政策支持；與教育專家、大師合作，吸收最新科研成果，提升區域教育科研品質；與教育報刊、雜志社合作，推出教育教學成果，推廣教育教學改革經驗；校與校之間合作，相互學習借鑒，共同提高。

（23）各校要主動對接，用好各種資源，促進學校發展。10.辦好江寧教育主題論壇。

（24）圍繞教育科研提升主題年，以“科研發展學校、成就教師”為主題，舉辦第五屆“江寧教育主題論壇”，各校要認真總結“教科研提升年”的實踐經驗特色與取得的成果，做好交流展示的準備。

四、實施步驟

1.準備階段：（2011年1月-2011年2月)：

宣傳發動，形成共識，興起全員參與的教科研提升年熱潮，制定《江寧區“教科研提升年”總體實施方案》，各校形成“學校教科研提升年”的實施方案。2.實施階段（2011年3月-2011年10月)①申報“十二五”各級課題，“十一五”課題成果總結、轉化，召開課題成果發布會，組織成果評比。省教育廳重點規劃課題《區域義務教育優質均衡發展策略研究》結題。

②編輯《南京市江寧區教育科研讀本》，培訓教科研基礎知識。

③2011三級“個人課題”申報，2010三級“個人課題”結題，組織召開區級以上中小幼“個人課題”現場會。

④組織“菜單”講座，建設區、校兩級“菜單庫”，拍攝“精品菜單”視頻，建設網絡培訓資源庫。

⑤學情調查與適性教育實驗，總結課堂教學模式。

⑥成立區、校兩級名師成長個案研究課題組，研究優秀教師成長規律；建立名師成長檔案，制定名師成長五年規劃。

⑦建立區、校“教科研團隊”，制定研究計劃，組織開展研究活動。⑧建設區內外合作平臺。3.總結階段(2011年11-12月)①評比“十一五”科研成果，編輯出版教師教科研成果和課堂教學改革系列叢書。

②總結“個人課題”實驗學校實踐經驗，召開交流匯報會。③總結、交流“教科研團隊”建設成果。

④舉辦第五屆“江寧教育主題論壇”，交流“教科研提升年”經驗與成果。⑤評選表彰“教科研提升年”先進集體，先進團隊，先進個人。

五、主要策略

1.課題引領策略。

一切教育研究均來源于教育問題，問題即課題，開展課題研究的目的就是為了更有效的解決教育實踐中的問題。課題研究可以促進學校發展，推動學校文化建設，優化課堂教學，建設校本課程；課題研究可以帶動教師發展，增強教師職業幸福感，開拓學術視野，形成專業共同體，提高教育教學質量。

要建立集體課題和個人課題研究網絡，用課題引領新課程改革的深入實施，用課題引領校本課程的建設，用課題引領適合學生的教育模式和有效教學模式的構建，用課題引領教師專業素質的提升，用課題引領教育質量監控、評估以及評價方式的改革，用課題引領學校內涵發展、品牌打造；要通過實踐研究、行動研究，從學校管理、德育、課堂教學、課程改革、隊伍建設等不同方面確立課題，全面引領學校發展，引領教師成長，引領品牌建設。

2.團隊發展策略。

團隊有著共同的目標，表現出的決策品質及創造力遠勝過個人單打獨斗所能達到的。優秀的團隊能產生有創意、睿智、有決斷性且一致的成果。團隊重要的精神就是合作和分享。合作能夠使每一位成員發揮自己的特長，相互取長補短，相互激勵；分享是每個人共同提高，并產生較高的成就感，激發信心和動力。我們要關注每一位教師的成長，更要關注團隊建設，帶動共同發展，互補發展，增量發展。

我們要從不同角度、不同層次建立學習型、研究型團隊。要進一步提升“學情調查”團隊、“適性教育團隊”、“高效課堂”團隊，學科研究團隊、班主任團隊等團隊的專業素養，充分發揮團隊的研究、實驗、示范、引領作用，帶動一批教師成長；我們要建立區、校兩級多個研究團隊，既要有科研與課題研究的團隊，也要有學科教學、德育研究的團隊，還要有因共同興趣愛好自發組織的文學愛好、科技發明、文藝欣賞等團隊。

3.品牌建設策略。

教育品牌既有鮮明的形象、極高的知名度、崇高的聲譽，領先同行業，并有可持續發展的特征。品牌建設是教育內涵發展、優質發展的自覺追求，是品質教育的更高層次和境界。建設教育品牌是關系到區域與學校全局建設和長遠發展的根本性決策，我們要理清發展思路，明確發展方向，精心策劃，科學實施，在實踐中推動品牌建設。

我們要著力打造具有江寧特色的教育科研品牌，要不斷創新，大力推廣“菜單”講座、友善用腦、學情調查、體驗德育、合作學習、高校課堂等原有特色；還有深入研究百家湖小學本真教育、實驗小學激活教育、東山小學友善文化、科學園小學服務型文化、竹山中學合作學習、百家湖中學班級文化、湯山中學清泉課堂、東善橋中學“善育”文化，要提升標桿，用品牌的標準提升學校辦學特色。每所學校都要認真梳理校本經驗，選好學校發展方向，把學校傳統優勢逐步鍛造成教育品牌。

4.資源整合策略。

沒有資源，教育就成了無源之水，優質教育的目標也就失去了賴以支撐的基礎；沒有資源，教科研就成了空中樓閣。我們要整合學校和教師的課題，不要面面俱到，要突出主題，集中攻關，要人人參與；要整合教科研與常規的教育教學工作，讓教科研常態化；要整合高校、教科研管理部門資源，尋求專家、學者的支持；要整合區內外和校內外一切有利的資源，推動教育優質發展。

各校要和南京師范大學、曉莊學院等高校以及省、市、區教科研部門主動對接，要和“長三角”教科研組織、教育部規劃項目“友善用腦”課題組、南京市教科研基地、項目團隊積極融入，要和《南京教育》《江蘇教育》《上海教科研》《中國教師報》《中國教育報》等報刊雜志社保持聯系，尋求政策支持，理論指導，專家引領，開闊視野，借梯登高。

5.上下聯動策略。

學校是教科研的主陣地，是區域教育發展的主體。各校要在教科研管理部門指導下，積極組織開展教育科研活動，形成區校聯動、上下合力的工作機制；各校要主動出擊，積極尋求省市各相關教育部門的支持，要加強區校兩級教科室自身建設，建立分工合作機制，扎實有效的完成“區科研提升年”工作任務；要結合本校實際狀況，勇于創新，做到規定動作要到位，自選動作要出彩。

六、保障措施

1．形成主題年建設機制

建立區、校“教科研提升年”領導小組，做到認識到位、組織到位、管理到位、經費到位；分別制定區、校主題年建設實施方案，成立“教育科研提升專家指導團”，建立教科研管理、考核與評估的長效機制；《效能評估方案》加大“教科研主題年”權重，研究績效工資、崗位設置背景下，教師教科研考核激勵辦法。

2．加強教科室建設

做好教科室定崗定編工作，教科室要配備科研素質較高的專、兼職科研人員；各校要建設教科研現代化辦公系統，要為教師學習提升提供有力的支撐；區教科室創建南京市“區縣優秀教科室”，各校創建南京市“學校優秀教科室”。

3．強化教科研管理

繼續打造“金字塔”教科研模型，實施有序管理，形成區域教科研管理工作網絡，區教科室——校教科室——校科研中心組——校各課題組；形成教科研專家指導團定期診斷、指導、提升教科研工作機制；完善教科研各項管理制度，加強對學校和教師教科研工作的評估和考核。

4．抓實研究過程

要始終把教科研放在心上、抓在手上、落實在行動上，切記不能把教科研作為發展的點綴。學校課題、個人課題、團隊研究、課堂改革、課程建設等各種研究既要重成果，更要重過程，做真研究，出真成果。學校、課題組始終要加強課題研究過程管理，細化課題管理的制度，抓實課題研究的每一個環節，讓學校、教師在實踐過程中發展，讓課堂、課改在實踐中提升。

5．落實教科研經費

為保障“教育科研提升年”有序實施，保證教科研活動正常開展，各校要加大對教科研投入，設立教科研專項經費；要把教科研經費納入學校經費預算，進行統籌規劃；要加強教科研經費的管理，專款專用，提高經費使用效率。

第五篇：微笑天使主持稿

《微笑天使》主題班會

合：老師、同學們：大家下午好！四年級《微笑天使》主題班會現在開始!1.ppt1:播放開始音樂，主持人拍手，跳舞，將氣氛調動起來。Ppt2： A：你會微笑嗎？（提問）

B:你什么時候會微笑?（提問）

2.ppt3 A:雷鋒叔叔的微笑：雷鋒叔叔，一生中，以助人為樂為榮。每一次幫助別人，他都會非常高興。他的日記中曾經寫道： 3.B:人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的。我愿把有限的生命投入到無限的為人民服務之中去。雷鋒叔叔是這樣說的，也是這樣做的。“雷鋒出差一千里，好事做了一火車。”雷鋒叔叔短暫的一生，總是在微笑之中幫助別人。

A：同學們，你們得到過別人的幫助嗎？（提問）你幫助過別人嗎？請舉例說明。

B: 幫助別人以后，當別人真誠道謝的時候，你是怎么說的？（提問）

4、PPT4 A;贈人玫瑰，手有余香。幫助別人，快樂自己。在接受別人幫助的同時，我們也要真誠的幫助別人，那樣，我們的微笑才更甜美。

5、PPT5 B：當你遇到困難或者挫折的時候，你會怎么去面對？（提問）

展示事例PPT：海倫 凱勒的微笑 霍金的微笑 張海迪 桑蘭 貝多芬

A:主持人：看到他們的微笑，你有什么感想？（提問）B:主持人：面對困難，我們不能被嚇到，我們要堅強的與困難和不幸做斗爭，只要堅持不懈，只要樂觀，我們一樣可以成功，一樣可以取得偉大的成就。

6、A:同學們，讓我們一起看看大家成長的微笑

B:講講自己成長過程中遇到的有意義的事情，故事的范圍可以是某一次旅游，或者一次活動，或者同學們之間發生的小故事。并請同學們說出自己的感想。（提問）

7.A:“鬼臉游戲”：請同學們同桌兩人一起做鬼臉游戲。做鬼臉引對方發笑，哪一方先笑哪一方輸。先看我們倆示范。8.B:同學們，你知道嗎？在我們成長過程中，會遇到各種各樣的困難和挫折，我希望你能用微笑來面對這些困難和挫折。9.全班齊朗誦《微笑》。

一個微笑，花費很少，價值卻很高，給的人幸福，收的人回報。

一個微笑，僅有幾秒，就轉瞬即逝，留下的回憶，終生而美好。

有了它，家庭充滿溫馨，有了它，生意興隆榮耀。它使陌生者不再陌生，它是朋友間交流的暗號，它使勞累者疲勞頓消，它為失意者重燃希望的火苗。對悲傷者它猶如太陽，比所有禮品都更有效，人人都需要微笑，而沒有人，比一個忘記微笑的人，對它更加需要。如果匆忙中我忘記對你微笑，請原諒我，而善良淳厚的你，能否給我一個微笑？

哦，我的朋友們，在人生的旅途上，讓我們永遠微笑吧！A：當你笑時，整個世界都在笑。給生活一個真誠的微笑吧！B: 讓我們微笑吧，做一個快樂的微笑天使！AB: 讓我們微笑著過好每一天！

讓我們微笑著面對每一個人！

讓我們的身邊充滿微笑！

讓每一個人都成為快樂的微笑天使!AB:同學們：四年級《微笑天使》主題班會圓滿結束！謝謝大家！