第一篇：關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指

關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，制定本指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、考評范圍

全國各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。

三、考評的主要內(nèi)容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

１．加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

２．增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

１．對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。２．維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

３．在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

１．關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。

２．著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

３．認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

１．嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。２．在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

３．不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

４．不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

５．不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

１．嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。２．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

３．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

（六）顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

１．積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動(dòng)。

２．正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

１．積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

２．增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、考評的主要方法

醫(yī)德考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。考評工作分為三個(gè)步驟：

（一）自我評價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。

（二）科室評價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評價(jià)。

（三）單位評價(jià)。由醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德考評機(jī)構(gòu)組織實(shí)施，根據(jù)自我評價(jià)和科室評價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

五、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。

醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

（一）在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

（二）在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

（三）違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

（四）隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

（五）不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的；

（六）出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

（七）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；

（八）其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。考評結(jié)果要在本單位內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)對本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。

醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。

執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。

各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)德考評制度對于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將此項(xiàng)工作與醫(yī)院管理工作緊密結(jié)合起來，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、明確分工、落實(shí)責(zé)任。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真組織實(shí)施，層層落實(shí)責(zé)任，醫(yī)德考評工作應(yīng)當(dāng)有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)政、人事、紀(jì)檢監(jiān)察等職能部門負(fù)責(zé)人參加，確保醫(yī)德考評工作順利進(jìn)行。

（二）緊密結(jié)合實(shí)際，制訂考評工作方案。

各省（區(qū)、市）衛(wèi)生廳（局）、中醫(yī)藥管理局，要根據(jù)《指導(dǎo)意見》，結(jié)合實(shí)際，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，制定具體實(shí)施辦法，細(xì)化、量化考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)考評的針對性和實(shí)效性，并報(bào)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局備案。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證考評工作落實(shí)。

各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門要加強(qiáng)對所轄醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)醫(yī)德考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善，確保考評工作取得實(shí)效。衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局要對各級(jí)衛(wèi)生、中醫(yī)藥行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見》的情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。

第二篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度

（一）為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施辦法》的規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定本制度。

（二）本制度所稱醫(yī)務(wù)人員是指醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員。

（三）醫(yī)德考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合。

（四）醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德進(jìn)行考評，一年為一個(gè)考評周期。

（五）醫(yī)院為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

（六）醫(yī)院成立醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)擬定醫(yī)德考評工作制度，對醫(yī)德考評工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和考核結(jié)果的評定，保證考評工作規(guī)范進(jìn)行。醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在院紀(jì)檢監(jiān)察室。科室成立考評小組，負(fù)責(zé)本科室人員的醫(yī)德考評工作。

（七）考評工作分為三個(gè)步驟：

1.自我評價(jià)。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。

2.科室評價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評價(jià)。科室考評小組每月底向醫(yī)院考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告本科室醫(yī)務(wù)人員加、扣分情況，年末進(jìn)行全面評價(jià)并上報(bào)評價(jià)結(jié)果。

3.單位評價(jià)。由醫(yī)院醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施，根據(jù)自我評價(jià)和科室評價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

（八）醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

1.在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及其親友財(cái)物或者謀取其他不正當(dāng)利益的；

2.在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

3.違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收、亂收或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

4.隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

5.在發(fā)生的醫(yī)療事故中負(fù)有完全或主要責(zé)任的；

6.出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

7.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的；

8.其他因違法違紀(jì)行為受到處分的；

9.其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

（九）醫(yī)德考評結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀得分為90分以上且無扣分；良好得分為80~89分且無一項(xiàng)扣15分；一般得分為60~79分；較差得分為60分以下。醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般掌握在醫(yī)院考評總?cè)藬?shù)的10％~15％。

（十）考評結(jié)果要進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

（十一）醫(yī)德考評應(yīng)作為醫(yī)務(wù)人員考核的重要內(nèi)容。考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為一般的，考核為基本合格；考評結(jié)果為較差的，考核為不合格。

（十二）醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定處理。

執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，要及時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。

第三篇：醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度

為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，特制定本制度。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以樹立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、考評范圍

醫(yī)院各級(jí)各類的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員(以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員)。

三、考評的主要內(nèi)容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

1．加強(qiáng)政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神。

2．增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。

(二)尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療秘密。

1．對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，均應(yīng)平等對待，不得歧視。

2．維護(hù)患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

3．在開展臨床藥物或醫(yī)療器械試驗(yàn)、應(yīng)用新技術(shù)和有創(chuàng)診療活動(dòng)中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

(三)文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1．關(guān)心、體貼患者，做到服務(wù)熱心、耐心、愛心、細(xì)心。

2．著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3．認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(四)遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)。

1．嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理工作制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2．在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，不收受、不索要患者及其親友的財(cái)物。

3．不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

4．不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

5．不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

(五)因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

1．嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2．認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。

3．嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，不多收、亂收和私自收取費(fèi)用。

(六)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，和諧共事。

1．積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外

等醫(yī)療活動(dòng)。

2．正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

1.積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2．增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，防范醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

四、考評的主要方法

醫(yī)德考評要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、定期考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系，每年進(jìn)行一次；醫(yī)院要為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

考評工作分為三個(gè)步驟：

(一)自我評價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評價(jià)。

(二)科室評價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評價(jià)。

(三)單位評價(jià)。由院醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施，根據(jù)自我評價(jià)和科室評價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù)，對每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)，作出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

五、醫(yī)德考評結(jié)果及其應(yīng)用

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。

醫(yī)德考評要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本單位考評總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過百分之十五。

醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為較差：

(一)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，向患者及其親友索要財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益；

(二)在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員以各種名義給予的財(cái)物或提成；

(三)違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)或者私自收取費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重；

(四)隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料；

(五)不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)；

(六)出具虛假醫(yī)學(xué)證明材料或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷；

(七)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果；

(八)其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形。

考評結(jié)果要在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行考核時(shí)，職業(yè)道德考評應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，考核為不稱職或不合格。

醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定，以醫(yī)德考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，認(rèn)定為考核不合格，按照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定處理。執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，應(yīng)按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生行政部門。

六、工作要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保工作順利進(jìn)行。

各科（處）室要將此項(xiàng)工作與醫(yī)院管理工作相結(jié)合，充分認(rèn)識(shí)這項(xiàng)工作的重要意義，認(rèn)

真組織實(shí)施、層層落實(shí)責(zé)任。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作有醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、人事處、黨辦、紀(jì)檢監(jiān)察辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門負(fù)責(zé)人參加，確保醫(yī)德考評工作順利進(jìn)行。

(二)緊密結(jié)合實(shí)際，制訂考評工作方案。

醫(yī)院醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組要結(jié)合實(shí)際，針對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，制定具體實(shí)施辦法，細(xì)化、量化考評內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)考評的針對性和實(shí)效性。

(三)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，保證考評工作落實(shí)。

醫(yī)院醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對落實(shí)醫(yī)德考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善制度，確保考評工作取得實(shí)效。

第四篇：建立醫(yī)德考評制度

建立醫(yī)德考評制度，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一項(xiàng)重要舉措。按照《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于對醫(yī)德考評工作開展自查的通知》（川衛(wèi)辦發(fā)【2010】362號(hào)）精神，德陽市衛(wèi)生局結(jié)合工作實(shí)際開展了全系統(tǒng)的醫(yī)德考評自查工作，現(xiàn)將自查情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、健全機(jī)制、明確責(zé)任，強(qiáng)化醫(yī)德考評的組織性與操作性

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保障醫(yī)德考評工作有序進(jìn)行。醫(yī)德考評管理是進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管、規(guī)范行為、提升整體管理水平的手段之一。德陽市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視此項(xiàng)工作，將醫(yī)德考評工作直接納入各地及市直單位績效考核目標(biāo)，要求各地衛(wèi)生局對醫(yī)療衛(wèi)生單位年終目標(biāo)考核醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。各地、各單位均成立了醫(yī)院醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人為其成員，負(fù)責(zé)對醫(yī)德考評工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、考核、監(jiān)督、管理。同時(shí)，德陽市直醫(yī)療衛(wèi)生單位各科室還成立了醫(yī)德考核小組，由科主任任組長，負(fù)責(zé)對科室職工醫(yī)德進(jìn)行考核。建立健全了院科兩級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)，形成了齊抓共管，協(xié)同配合的良好局面。

（二）完善制度，建立操作性強(qiáng)的考評體系。各醫(yī)療單位建立健全了醫(yī)德考評相關(guān)制度，細(xì)化、量化考核內(nèi)容和考評標(biāo)準(zhǔn)。建立完善了醫(yī)患雙向承諾制度；院務(wù)公開制度；大額醫(yī)療費(fèi)用開支征求患者意見制度；醫(yī)療服務(wù)信息的收費(fèi)價(jià)格公示制度；住院費(fèi)用清單制度；激勵(lì)和約束的分配制度及醫(yī)患溝通制度等。以德陽市人民醫(yī)院為例，該院將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，按百分制分為七個(gè)評分項(xiàng)目，內(nèi)容涉及廉潔行醫(yī)、服務(wù)態(tài)度、參加公益性活動(dòng)、儀容儀表等多個(gè)方面。得出基礎(chǔ)分后，再比照七個(gè)扣分項(xiàng)目和四個(gè)扣分項(xiàng)目進(jìn)行增減，得出具體分?jǐn)?shù)。根據(jù)工作職責(zé)，每個(gè)考核項(xiàng)落實(shí)具體負(fù)責(zé)部門，每年由各責(zé)任科室將情況向黨辦匯總一次，并將考核結(jié)果記入醫(yī)德檔案中。

二、內(nèi)外結(jié)合，五方評價(jià)，確保醫(yī)德考評的客觀性和公正性

為確保考評的客觀性和公正性，各醫(yī)院進(jìn)一步規(guī)范了考核工作的具體操作流程，以院內(nèi)考評和院外考評兩個(gè)方面相結(jié)合進(jìn)行，將測評步驟分為自我評價(jià)、科室評價(jià)、單位評價(jià)、社會(huì)評價(jià)、管理部門評價(jià)五個(gè)階段。

（一）實(shí)事求是，嚴(yán)格院內(nèi)評價(jià)：自我評價(jià)：由被測評者認(rèn)真對照《考評細(xì)則》，結(jié)合實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評分，并提供得分的相關(guān)依據(jù)資料。科室評價(jià)：科室組織考評組按指標(biāo)要求對被測評對象進(jìn)行測評，并與被測評對象的自評分進(jìn)行對照，將最后確定的定量指標(biāo)得分情況與本人見面，并由科主任或護(hù)士長確認(rèn)。單位評價(jià)：由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施，根據(jù)自我評價(jià)和科室評價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行綜合評價(jià)，做出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)論并填寫考評組綜合評語。

（二）以人為本，注重院外評價(jià)：社會(huì)評價(jià)：踐行“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持投訴反饋制度和患者滿意度調(diào)查。不斷豐富滿意度調(diào)查載體，從書面調(diào)查到面對面調(diào)查，再到電話談心式調(diào)查；不斷擴(kuò)大調(diào)查內(nèi)容，涉及面從僅調(diào)查臨床工作滿意度到增加后勤工作滿意度，再到創(chuàng)新進(jìn)行出院病人的滿意度調(diào)查，保證了結(jié)果與收集信息的客觀性與科學(xué)性。并將收集到的各種渠道反饋意見與客觀的數(shù)據(jù)綜合分析匯總，得出被測評者的最后考評分及評價(jià)等級(jí)。管理部門評價(jià)：各級(jí)衛(wèi)生行政部門對各單位考評工作進(jìn)行整體審核確認(rèn)，并對測評對象資料進(jìn)行抽查。

三、積極探索，三項(xiàng)管理，增強(qiáng)醫(yī)德考評的針對性和實(shí)效性

（一）實(shí)施“醫(yī)德檔案”管理。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，我們積極建立完善了全市醫(yī)療單位“醫(yī)德檔案”制度，要求各單位安排專人對照“量化標(biāo)準(zhǔn)”，以數(shù)據(jù)的形式記錄每位職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，計(jì)算醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況得分并載入檔案。

（二）側(cè)重缺陷管理。針對在考評中出現(xiàn)的較為突出的問題，完善今后的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)。并將醫(yī)德考評結(jié)果與職工晉職晉級(jí)、崗位聘用、評優(yōu)評先、績效工作及考核、定期考核緊密結(jié)合，實(shí)行重大醫(yī)療事故、收受紅包、回扣者一票否決制度。

（三）引入人力資源管理。隨著醫(yī)院管理工作的推進(jìn)，醫(yī)德考評成為人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容，我們開始逐漸注重探索建立全面的考評標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的考評辦法。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核辦法的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)部分有條件的醫(yī)院把對醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德考評工作上升到全面醫(yī)療質(zhì)量管理的范疇，納入醫(yī)院平衡計(jì)分卡考核體系，實(shí)際著眼于規(guī)范人員行為、提升工作質(zhì)量。

四、結(jié)合醫(yī)德考評工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

（一）與治理商業(yè)賄賂和反腐敗工作相結(jié)合，進(jìn)一步完善藥品集中招標(biāo)采購，規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購的招標(biāo)、投標(biāo)和收費(fèi)行為。增加醫(yī)藥收費(fèi)的透明度，尊重群眾的知情權(quán)和選擇權(quán)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

（二）與全面實(shí)行院務(wù)公開制度相結(jié)合，積極推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開，廣泛接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。完善病人選醫(yī)生、選醫(yī)院、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度。

（三）與職業(yè)道德教育相結(jié)合，努力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。認(rèn)真宣傳貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀、價(jià)值觀。

（四）與深化優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，堅(jiān)持以病人為中心。一是加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院管理中的巨大作用，醫(yī)務(wù)人員只有具備良好的思想品質(zhì)，端正為人民服務(wù)的態(tài)度，更深入地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，更好地解除病人痛苦。以廣漢市衛(wèi)生系統(tǒng)為例，2009年該局積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，通過技能競賽、典型宣傳等方式不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，成效顯著。二是樹立正確的效益觀念。堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，理順醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。三是強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院整體建設(shè)之中，納入醫(yī)院的管理范疇。

五、醫(yī)德考評工作的成效與不足

（一）主要成效

1、規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。醫(yī)德考評工作的廣泛開展，加強(qiáng)了對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為約束，提高了醫(yī)務(wù)人員遵守醫(yī)療規(guī)范的意識(shí)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。長期的服務(wù)行為調(diào)查也促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查逐年上升，并保持在95%以上。德陽市衛(wèi)生系統(tǒng)被四川省文明辦、省糾風(fēng)辦授予市州級(jí)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)示范系統(tǒng)榮譽(yù)稱號(hào)。

2、激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員工作熱情。將醫(yī)德考評結(jié)果與個(gè)人的切身利益掛鉤是考評工作落到實(shí)處的生命線。將每年的醫(yī)德考評結(jié)果列入個(gè)人職稱晉升、績效評分、考核、評先評優(yōu)的主要內(nèi)容，使先進(jìn)得到肯定，同時(shí)調(diào)動(dòng)工作積極性。對極少數(shù)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的職工也起到鞭策和約束作用，更加激發(fā)職工主動(dòng)服務(wù)的熱情。

3、提高了我市醫(yī)療衛(wèi)生綜合實(shí)力。規(guī)范的醫(yī)療行為和良好的醫(yī)護(hù)服務(wù)其本身就是一種競爭力，是構(gòu)成醫(yī)療品牌的重要內(nèi)容。把醫(yī)德考評作為醫(yī)院全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)來抓，把對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督與醫(yī)療管理同布置、同落實(shí)，相互促進(jìn)，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展與進(jìn)步，因而總體上提高了我市醫(yī)療衛(wèi)生綜合實(shí)力。2009年，全市門診量突破1800萬，住院病人突破44.8萬。

（二）主要問題

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德考評工作開展不力，存在顯著差距。部分單位無專門的醫(yī)德考評辦公室，醫(yī)德考評內(nèi)容不夠全面，考評工作執(zhí)行不夠規(guī)范。

2、由于我市正處于衛(wèi)生災(zāi)后恢復(fù)重建階段，部分單位的醫(yī)德考評制度和檔案等資料在地震后搬遷過程中遺失，導(dǎo)致醫(yī)德考評資料不完整。部分新醫(yī)院硬件設(shè)施還未正常投入使用，考評記錄統(tǒng)計(jì)方式只能采取人工方式統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)上存在誤差，醫(yī)德考評檔案也只有紙質(zhì)檔案而沒有電子檔案。

3、由于人員緊缺，機(jī)構(gòu)設(shè)置受限，部分單位不能成立專門的醫(yī)德考評機(jī)構(gòu)或指派專人負(fù)責(zé)，只能兼職考評工作，影響了考評質(zhì)量。

甘孜州衛(wèi)生局推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作總結(jié)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)有中國特色社會(huì)主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的服務(wù)窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好與差反映醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，是人民群眾和社會(huì)各界對醫(yī)院綜合滿意度考評的一項(xiàng)硬指標(biāo)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的標(biāo)準(zhǔn)。在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中，如何加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效滿足人民群眾的健康需求，是我們不斷追求的目標(biāo)。按照州委、州政府和省衛(wèi)生廳的要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。2009年，甘孜州衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度以開展“科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)”為主線，牢牢把握科學(xué)發(fā)展觀 “以人為本”的核心和“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展”這個(gè)基本點(diǎn)，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、增設(shè)便民利民服務(wù)項(xiàng)目為重點(diǎn)，取得了可喜的成績。

一、以開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度再上新臺(tái)階

按照州委安排部署的科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，我局于2009年3月下旬正式啟動(dòng)。自科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展以來，在州委的正確領(lǐng)導(dǎo)和州委督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，深入調(diào)研，制定方案，精心準(zhǔn)備，適時(shí)推開，嚴(yán)格程序，扎實(shí)工作，大膽探索，認(rèn)真研究，確保了全州衛(wèi)生系統(tǒng)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的順利開展，成效明顯，基本達(dá)到了州委提出的“提高思想認(rèn)識(shí)，提升執(zhí)政能力，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，切實(shí)改善民生”的目標(biāo)要求。一是提高了思想認(rèn)識(shí)，明確了職責(zé)任務(wù)，狠抓落實(shí)，正確處理好了黨政領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)指導(dǎo)的關(guān)系，探索了在新形勢下加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理的新途徑。通過活動(dòng)的開展，提高了廣大黨員干部和醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)實(shí)踐“科學(xué)發(fā)展觀”的自覺性，政治思想和工作作風(fēng)有了良好轉(zhuǎn)變，為群眾和病人辦實(shí)事辦好事的明顯增多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展以來，全州衛(wèi)生系統(tǒng)黨員干部為群眾和病人辦實(shí)事辦好事80余件，群眾和病人反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題有11件已經(jīng)得到解決；二是突出了行業(yè)特色。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足“落實(shí)醫(yī)改任務(wù)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增進(jìn)人民健康”這一總的實(shí)踐載體，通過加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)，將醫(yī)院學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與強(qiáng)化“一切為了人民健康”的宗旨意識(shí)、推動(dòng)深化醫(yī)改各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)在醫(yī)院的貫徹落實(shí)、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)能力和水平建設(shè)、改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和提升行業(yè)形象有機(jī)結(jié)合起來；三是針對醫(yī)院特點(diǎn)，在更加注重取得實(shí)效和更加注重簡便易行上，抓住醫(yī)院黨建工作的薄弱環(huán)節(jié)，著力加強(qiáng)醫(yī)院黨組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，為醫(yī)院發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的組織保障。四是加強(qiáng)正面宣傳，積極收發(fā)信息，通過報(bào)紙、編發(fā)簡報(bào)信息等多種形式，宣傳醫(yī)院的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開展情況、取得的成效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣了好的經(jīng)驗(yàn)和做法；五是堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)作為醫(yī)院推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的強(qiáng)大動(dòng)力，與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革結(jié)合起來，與做好當(dāng)前的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度結(jié)合起來，做到兩手抓、兩不誤、兩促進(jìn)。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度有切實(shí)的組織保證

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作有切實(shí)的組織保障，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)成立了以院長為組長的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組，各科均設(shè)立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評監(jiān)督員。醫(yī)院設(shè)立了由稽查科專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評院長親自掛帥，副院長靠前指揮，各科主任共同參與，形成了自上而下齊抓共管的良好局面。為加強(qiáng)全社會(huì)對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的監(jiān)督，我們先后在社會(huì)上聘請了有人大代表、政協(xié)委員、婦聯(lián)、共青團(tuán)和新聞部門參加的三十多名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評監(jiān)督員，請他們對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評會(huì)議研究醫(yī)院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施，并從主管副院長開始層層落實(shí)責(zé)任，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)行一票否決，明確規(guī)定對出現(xiàn)嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，要按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評先進(jìn)科室，科主任不評先進(jìn)個(gè)人。這樣使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度的建設(shè)步伐，使醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。

三、完善制度，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評有了切實(shí)的制度保證

為使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況先后制定了《端正行風(fēng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境活動(dòng)方案》、《糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)工作方案》、《維護(hù)群眾健康權(quán)益、“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案》。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了《學(xué)習(xí)年活動(dòng)方案》和《醫(yī)療質(zhì)量提高年活動(dòng)方案》。為進(jìn)一步明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，先后重申了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、無償代辦制、責(zé)任追究制。為進(jìn)一步明確對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全院醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，醫(yī)院本著“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“逐級(jí)負(fù)責(zé)”的原則，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書。為使每一項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)落到實(shí)處，認(rèn)真制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評比工作方案、評比細(xì)則和處罰辦法》。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評教育工作，先后制定了《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育規(guī)劃》。為加大社會(huì)對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的監(jiān)督力度，制定了部門聯(lián)系制度。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法。為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各種科研教學(xué)制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等共計(jì)五十項(xiàng)規(guī)章制度。在建立工作方案和制度的同時(shí)注重對工作方案制度執(zhí)行情況的檢查和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，使每一件方案制度都能落實(shí)到實(shí)處。醫(yī)院管理從過去的經(jīng)驗(yàn)化管理逐漸步入了法制化管理軌道。醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作也基本實(shí)現(xiàn)了制度化、經(jīng)常化和人人有職責(zé)、處處有人抓。

四、大力宣教，營造氛圍，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)

為使全社會(huì)對醫(yī)院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，營造一個(gè)良好的醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評氛圍，我們注重宣傳輿論作用。2009年，州、縣兩級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)先后邀請聯(lián)系單位和相關(guān)部門召開座談會(huì)20余次，廣泛征求對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的意見和建議。醫(yī)院每月組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件、院所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評和業(yè)務(wù)水平能夠不斷得到提高。為加強(qiáng)全社會(huì)對醫(yī)院的有效監(jiān)督，醫(yī)院在社會(huì)上聘請了一些醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，定期征求他們對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的意見，不斷改進(jìn)工作。醫(yī)院向每一名入院患者發(fā)放入院須知，以此來進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。定期或不定期向出院的患者發(fā)放征求意見卡，對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評進(jìn)行問卷調(diào)查，了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評情況，加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評。同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話；建立了抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的專門機(jī)構(gòu)稽查科具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作；設(shè)立了院長接待日定期接待來訪人員，解決患者提出確實(shí)需要解決的問題。在醫(yī)療服務(wù)上醫(yī)院全面實(shí)行患者選擇醫(yī)生制度，為方便患者自由選擇醫(yī)生，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診處設(shè)立了專家掛牌和坐診醫(yī)生掛牌，在病房設(shè)立了各科室和醫(yī)生情況介紹。通過大力宣傳，組織學(xué)習(xí)和采取各項(xiàng)便民措施，在醫(yī)院營造了一個(gè)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評氛圍。全心全意為患者熱情服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。

五、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度成效顯著

一年來，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品購銷上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，以解決收受紅包、吃請、收禮、生、冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)問題為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的全面開展，取得了一定成效。

第一，就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初，為方便患者就醫(yī)，營造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境，全州各級(jí)醫(yī)院共計(jì)投資8231余萬元改造醫(yī)院門診、住院病房和醫(yī)技樓，使病員就醫(yī)環(huán)境煥然一新。寬敞明亮、清新整潔、環(huán)境優(yōu)雅已成為醫(yī)院文化建設(shè)的濃縮顯示板。

第二，狠抓收受紅包、吃拿卡要回扣等不正之風(fēng)。醫(yī)院采取層層簽訂責(zé)任書的辦法杜絕開藥提成和收受紅包的問題。責(zé)任書中明確規(guī)定，任何人不得開單提成，不得收受紅包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)任人下崗，科室和科主任不得再評先進(jìn)。醫(yī)院每月都對各科進(jìn)行全面的檢查，使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處，杜絕了醫(yī)務(wù)人員開單提成和收受紅包的現(xiàn)象。

第三，倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。醫(yī)院對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作進(jìn)行嚴(yán)抓嚴(yán)管，使醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進(jìn)一步落實(shí)了《首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制》、《服務(wù)承諾制》、《無償代辦制》、《限時(shí)辦結(jié)制》和《責(zé)任追究制》等五項(xiàng)制度，醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格履行“八項(xiàng)服務(wù)承諾”。醫(yī)院支部還利用科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過醫(yī)務(wù)人員掛牌上崗、設(shè)立“黨員示范崗”、開展學(xué)習(xí)白求恩“黨員帶頭干、人人比貢獻(xiàn)”競賽等，有力地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)。通過活動(dòng)使廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)責(zé)任感、使命感和自豪感。

第四，抓好醫(yī)療救助工作。2009年，醫(yī)院繼續(xù)堅(jiān)持 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨，明確提出以“救死扶傷，扶危救困”為己任，公開了“錢多錢少都治病，沒錢也救命”的救助承諾。為減輕患者負(fù)擔(dān)，切實(shí)做好醫(yī)療救助、擁軍等形象工程，醫(yī)院制定了部份病種最高醫(yī)療限價(jià)救助、擁軍減免優(yōu)惠等規(guī)定。對貧困群眾和現(xiàn)役軍人及軍烈屬就診治療實(shí)行部份診療費(fèi)減免。一年，醫(yī)院共救治貧困患者3015人次，減免醫(yī)療費(fèi)15.7萬元。

總之，2009年全州醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作取得了一定的成績，我們將在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳關(guān)于推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作的有關(guān)要求，鞏固開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，建立健全長效機(jī)制，更好地履行服務(wù)承諾，努力建設(shè)廣大人民群眾信得過的放心醫(yī)院，使醫(yī)院各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

第五篇：關(guān)于建立中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的通知

烏醫(yī)行（2008）18號(hào)

關(guān)于建立中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的通知

各科室、支部：

為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，突出醫(yī)院“一切以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的服務(wù)理念，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員勤于愛崗敬業(yè)，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，經(jīng)醫(yī)院研究決定，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，即醫(yī)德考評實(shí)施方案、細(xì)則，希望各科室認(rèn)真貫徹落實(shí)。

附：中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案 中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則

此通知

烏蘭察布市中心醫(yī)院

二00八年三月二十日

烏蘭察布市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施方案

為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，依據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試行）》制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會(huì)主義榮辱觀，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)，強(qiáng)化教育，完善制度，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為人民群眾的健康服務(wù)。

二、考評范圍：

全院各科室醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技人員及行政后勤等職能科室工作人員。

三、考評內(nèi)容：

1、愛崗敬業(yè)，突出“一切以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的服務(wù)理念及全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。

2、維護(hù)患者權(quán)益，按照醫(yī)院制定的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范守則服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

3、依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療安全。

4、突出醫(yī)療公益性質(zhì)，扎實(shí)完成醫(yī)療扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動(dòng)，積極開展新技術(shù)新項(xiàng)目研發(fā)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、考評辦法及考評結(jié)果應(yīng)用：

1、建立詳細(xì)的醫(yī)德考評檔案，納入醫(yī)院質(zhì)控目標(biāo)考核范圍，年終進(jìn)行總結(jié)，并將結(jié)果記入醫(yī)德考評檔案。

2、考評工作分為自我評價(jià)、科室評價(jià)和醫(yī)院評價(jià)三個(gè)步驟。

3、考評結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。

4、考評結(jié)果在本單位進(jìn)行公示，并與晉職、晉級(jí)、崗位聘用、評優(yōu)評先等掛鉤。

五、組織機(jī)構(gòu)：

醫(yī)德考評工作小組由醫(yī)院職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)具體工作。烏蘭察布市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評實(shí)施細(xì)則

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評機(jī)制是促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，提高職業(yè)道德素質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療安全的重要舉措，為把此項(xiàng)工作認(rèn)真貫徹，明確職責(zé)，按照醫(yī)院制定的實(shí)施方案將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)一步分解細(xì)化，使之形成有效的考核機(jī)制，達(dá)到對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束目的，制定本細(xì)則如下：

一、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評工作在醫(yī)院職業(yè)道德領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，下設(shè)辦公室具體組織實(shí)施，相關(guān)職能部門協(xié)作落實(shí)，辦公地點(diǎn)設(shè)紀(jì)檢辦。

二、醫(yī)務(wù)人員考評的內(nèi)容與要求：

1、加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)醫(yī)護(hù)專技人員及行政后勤職能工作人員的政治理論和職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，各科室定期按照布置學(xué)習(xí)內(nèi)容組織學(xué)習(xí)，切實(shí)樹立救死扶傷，以病人為中心全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，達(dá)到增強(qiáng)責(zé)任，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，樹立新風(fēng)的目的。

2、確保患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、隱私權(quán)、選擇權(quán)、知情同意權(quán)，操守醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生行政醫(yī)療法規(guī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。

3、嚴(yán)格按照醫(yī)院制定的“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范”守則和工作流程進(jìn)行工作，關(guān)心體貼患者，在診療活動(dòng)中體現(xiàn)出對患者熱心、耐心、愛心、細(xì)心的人文服務(wù)行為，杜絕“生、冷、硬、推、拖”現(xiàn)象，認(rèn)真履行“醫(yī)患溝通制度”及醫(yī)療服務(wù)承諾中的各項(xiàng)內(nèi)容，確保醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

4、廉潔行醫(yī)，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和 醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行同醫(yī)院簽訂的《廉潔行醫(yī)責(zé)任狀》《黨風(fēng)廉政建設(shè)反腐糾風(fēng)責(zé)任狀》依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)業(yè)，堅(jiān)決杜絕收受、索要患者及親友的財(cái)物及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其它不正當(dāng)利益和介紹患者到其它單位檢查治療購買藥品器械等違規(guī)行為。

5、誠實(shí)守信，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，在醫(yī)療服務(wù)中，不出具虛假醫(yī)學(xué)證明；不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品器械促銷；不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料；不外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別；講求科學(xué)、因病施治，做到合理檢查、合理用藥，杜絕私收費(fèi)、亂收費(fèi)、多收費(fèi)、漏收費(fèi)等行為。

6、認(rèn)真完成上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性扶貧義診、助殘、支農(nóng)、援外等任務(wù)，積極幫扶下鄉(xiāng)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的開展，多方面組織在職工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，促進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目的開展應(yīng)用，努力提高專業(yè)技術(shù)水平，防范醫(yī)療差錯(cuò)，確保醫(yī)療安全。

三、考評辦法及考評結(jié)果應(yīng)用：

1、考評方式由醫(yī)院相關(guān)部門建立醫(yī)德考評個(gè)人檔案，院考核組每月深入科室考核，各科室成立醫(yī)德考評組，按照醫(yī)院制定的評分標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)自我評價(jià)、科室評價(jià)、醫(yī)院評價(jià)，對工作人員做出實(shí)事求是的評價(jià)。即：自我評價(jià)：醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的實(shí)際工作按照醫(yī)院評價(jià)評分標(biāo)準(zhǔn)對自己的實(shí)際工作表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行評價(jià)。科室評價(jià)：在科室工作人員自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，由本科室考評小組，根據(jù)每人日常醫(yī)德行為進(jìn)行評價(jià)后報(bào)醫(yī)院醫(yī)德考評組。醫(yī)院評價(jià)：由醫(yī)院醫(yī)德考評組，根據(jù)自我評價(jià)、科室評價(jià)的結(jié)果，綜合日常各項(xiàng)考核、問卷調(diào)查、患者反映投訴舉報(bào)、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映的問題為依據(jù)，進(jìn)行半年總結(jié)，對工作人員的醫(yī)德行為作出考評結(jié)論并填寫評語錄入檔案。5 醫(yī)德考評結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)；優(yōu)秀、良好、一般、較差。被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，每科嚴(yán)格控制在本科人數(shù)的10%，最多不得超過15%。

2、醫(yī)德考評實(shí)行百分考評制

（90）分以上為優(yōu)秀（80）分以上為良好（60）分以上為一般，有下列情形之一的考評結(jié)果為較差：

⑴在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中索要患者及親友財(cái)物或者牟取其它不正當(dāng)利益的；

⑵在臨床診療活動(dòng)中，收受藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營企業(yè)或銷售人員以各種名義給予的財(cái)物或提成的；

⑶違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多收費(fèi)、多計(jì)費(fèi)或者私收費(fèi)、漏收費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重的；

⑷隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的； ⑸不認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致發(fā)生醫(yī)療事故或嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)的； ⑹出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器械促銷的；

⑺醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成影響或者后果嚴(yán)重的； ⑻其它嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德情形。

3、評分標(biāo)準(zhǔn)：

⑴儀表端莊，著裝整潔，精神專注，工作期間著統(tǒng)一發(fā)放的工作制服鞋帽，佩帶胸卡，不得濃妝艷抹，不著奇裝異服，不戴與本人身份不符的飾物。（6）分

⑵舉止文明禮貌，講話態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，對患者應(yīng)關(guān)心體貼，做到熱心、耐心、愛心、細(xì)心。（6）分

⑶熱情耐心與患者進(jìn)行細(xì)致的溝通，服務(wù)用語文明規(guī)范，突出良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，無“生、冷、硬、推、拖”現(xiàn)象。（8）分

⑷維護(hù)患者權(quán)益，在醫(yī)療服務(wù)中對待患者一視同仁，無歧視患者現(xiàn)象，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、知情同意權(quán)和隱私權(quán)。（10）分。

⑸工作期間嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，不在工作場所聊天、會(huì)友、打手機(jī)、說笑、看書報(bào)、玩電腦、吃零食、吸煙等。（8）分。

⑹嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，做到因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，不自己開設(shè)門診，不向患者私自介紹到院外購藥個(gè)人撈取好處，不私自出售藥品。（14）分。

⑺堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、入院宣教制、公休座談制及醫(yī)患溝通制，對患者所提出的問題予以耐心細(xì)致的解釋，勸慰幫助病人減輕心理負(fù)擔(dān)，更好地配合治療。（12）分

⑻未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自外出行醫(yī)，兼職或任何形式的技術(shù)協(xié)作及手術(shù)會(huì)診等。（16）分。

⑼因服務(wù)不到位受到患者投訴，查實(shí)有責(zé)任的。（20）分

4、醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)用：

⑴醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核評優(yōu)、評先方有資格評選優(yōu)秀、先進(jìn)，醫(yī)德考核結(jié)果為較差的，考核評優(yōu)、評先資格將被取消或評為不合格不稱職。

⑵醫(yī)務(wù)人員定期考核中的職業(yè)道德評定應(yīng)以醫(yī)德考評為依據(jù)，考核周期內(nèi)有一次較差的，認(rèn)定本周期為不合格。

⑶職業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評結(jié)果，醫(yī)院將按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，報(bào)送上級(jí)醫(yī)療主管機(jī)構(gòu)，同時(shí)報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊主管衛(wèi)生行政部門備案。