第一篇：2014江蘇公務員面試情景應變題容易走錯的三條路（本站推薦）

給人改變未來的力量

2014年江蘇公務員面試中，而最難準備的社會熱點新聞類成為了考生們普遍頭疼的問題，該如何有效的備考此類面試題型，參加江蘇公務員面試培訓不失為一種很好的途徑!

為方便考生全面備考公務員考試，江蘇公務員考試網(js.offcn.com)專家特整理了最新的面試熱點，希望可以幫助廣大考生登上勝利的彼岸。

應變能力，是公務員面試測評要素之一，是指在具有壓力的情況下思考、解決問題，能夠迅速做到隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。

情境性問題，作為考查應變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會無話可說的題型，但因考生對應變能力理解的不深刻，作答中往往出現答題套路化、問題處理不得當、未能全面解決問題等，導致作答失敗。

一、答題套路化

由于情緒緊張或者過分信奉一些所謂的萬能模板，考生在作答情境性問題的時候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮某村村長將低保發放給自己不符合低保發放條件的親

戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮長，你怎么解決這個問題?考生上來不論事情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩定的解決好此類問題”，或者“遇到題中情況，我會第一時間趕赴現場，妥善處理好此問題”。這樣的作答不僅無法表現出考生的應變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應變能力的欠缺，讓考官感覺生硬，更無法信賴考生在未來工作中能真正處理好相關問題。

二、問題處理不得當

由于答題準備不充分或者經驗限制，很多考生在作答考查應變能力的情境性問題時，往往出現內容雜糅、重復顛倒、處理方法欠妥等狀況，導致解決方法無序化，最終問題解決失敗。比如：在垃圾分類處理問題上，社區工作人員和老大爺發生了沖突，老大爺在處理過程中不小心受傷了，你作為社區工作人員，你怎么處理?考生在具體問題積極過程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會保持冷靜，妥善處理好題中問題。首先，因為老大爺受傷了，所以我會查看老大爺傷情，有必要的話送老大爺去醫院??其次，我會跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作??最后，我會做好老大爺的情緒安撫工作，并繼續做好社區垃圾分類工作。”這樣的作答，如果讓我們身臨情境當中，就會發現，很難獲得老大爺的認可和理解，甚至會激化矛盾，導致最近問題處理失敗。

三、未能全面解決問題

在面對較為復雜的情境性問題時，考生往往容易顧此失彼，只處理了問題的一部分，而忽略了題中其他情節，最終也未能展示出良好的應變能力。比如：你是酒店值班經理，酒店規定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿，進行投訴，請問你怎么辦?考生在作答時一直只圍繞了如何勸說不愿走的來訪者，如何讓他能離開等，卻忽略了此情況已經有其他旅客投訴，作為值班經理還需要對投訴作出妥善處理，最終導致問題沒能全部處理好，問題解決失敗。

中公教育專家認為，為有效解決這些問題，更好的向考官展示良好的應變能力，考生在備考的過程中，需要強化練習這類型題目，加深對此類題目的理解，尤其是很多的情境性問題都與我們生活息息相關，也許是曾經歷過的，也許是在某些電視劇是看到過，我們可以觸類旁通，并做出正確決斷，有效處理好問題。在作答語言的組織和表達過程中，也需要

我們能有針對性的說出對題中問題的認識，而不是一句正確的廢話：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問題的解決工作，體現良好的解決問題的能力，最終獲得考官青睞。

第二篇：2014年國家公務員面試經驗分享-情景應變題容易走錯的三條路

應變能力，是公務員面試測評要素之一，是指在具有壓力的情況下思考、解

決問題，能夠迅速做到隨機應變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。在國家公

務員面試過程中，該能力所占的權重往往達到20%左右，可謂是國家公務員面試的考查重點。

情境性問題，作為考查應變能力的主要題型，是考生所熟悉且不會無話可說的題型，但因考生對應變能力理解的不深刻，作答中往往出現答題套路化、問題

處理不得當、未能全面解決問題等，導致作答失敗。

一、答題套路化

由于情緒緊張或者過分信奉一些所謂的萬能模板，考生在作答情境性問題的時候，往往不管事件原委，盲目作答。比如：你鎮某村村長將低保發放給自己不

符合低保發放條件的親戚，沒拿到低保的村民前來圍攻村長。作為鎮長，你怎么

解決這個問題?【2012年3月1日國家公務員面試真題第四題】考生上來不論事

情是什么狀況，張口就是“首先，我要保持冷靜，情緒穩定的解決好此類問題”，或者“遇到題中情況，我會第一時間趕赴現場，妥善處理好此問題”。這樣的作

答不僅無法表現出考生的應變能力，相反的，所凸顯的恰恰是應變能力的欠缺，讓考官感覺生硬，更無法信賴考生在未來工作中能真正處理好相關問題。

二、問題處理不得當

由于答題準備不充分或者經驗限制，很多考生在作答考查應變能力的情境性

問題時，往往出現內容雜糅、重復顛倒、處理方法欠妥等狀況，導致解決方法無

序化，最終問題解決失敗。比如：在垃圾分類處理問題上，社區工作人員和老大

爺發生了沖突，老大爺在處理過程中不小心受傷了，你作為社區工作人員，你怎

么處理?【2013年2月28日國家公務員面試真題第四題】考生在具體問題積極

過程中，這樣作答：“遇到這種情況，我會保持冷靜，妥善處理好題中問題。首

先，因為老大爺受傷了，所以我會查看老大爺傷情，有必要的話送老大爺去醫

院??其次，我會跟老大爺表示道歉，也希望老大爺理解我們的工作??最后，我會做好老大爺的情緒安撫工作，并繼續做好社區垃圾分類工作。”這樣的作答，如果讓我們身臨情境當中，就會發現，很難獲得老大爺的認可和理解，甚至會激

化矛盾，導致最近問題處理失敗。

三、未能全面解決問題

在面對較為復雜的情境性問題時，考生往往容易顧此失彼，只處理了問題的一部分，而忽略了題中其他情節，最終也未能展示出良好的應變能力。比如：你

是酒店值班經理，酒店規定每晚十一點之后來訪者必須離開，有一位客人遲遲不

走，你多次勸解，無效，他還大聲吵鬧，引起其他旅客不滿，進行投訴，請問你

怎么辦?【2012年2月23日下午國家公務員面試真題】考生在作答時一直只圍

繞了如何勸說不愿走的來訪者，如何讓他能離開等，卻忽略了此情況已經有其他

旅客投訴，作為值班經理還需要對投訴作出妥善處理，最終導致問題沒能全部處

理好，問題解決失敗。

專家認為，為有效解決這些問題，更好的向考官展示良好的應變能力，考生

在備考的過程中，需要強化練習這類型題目，加深對此類題目的理解，尤其是很

多的情境性問題都與我們生活息息相關，也許是曾經歷過的，也許是在某些電視

劇是看到過，我們可以觸類旁通，并做出正確決斷，有效處理好問題。在作答語

言的組織和表達過程中，也需要我們能有針對性的說出對題中問題的認識，而不

是一句正確的廢話：“保持冷靜，妥善處理”，并有條理的、全面的做好問題的解決工作，體現良好的解決問題的能力，最終獲得考官青睞。

第三篇：國家公務員考試面試：情景應變題

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產生的后果向上級領導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經過告訴上級領導，包括方案的具體策劃、執行過程以及效果預期，并對損失情況和關鍵問題進行簡要總結。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領導的指示意見，爭取在上級領導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經過調查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規嚴肅處理。

第二，與事件發生的學校聯系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業道德，避免類似事件的再次發生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發現學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向學校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領相關人員對受害者進行慰問，表示政府的關心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結經驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質量問題。針對這一情況，有關產品質量監督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產品質量問題就要追究生產者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數量更是不敷使用。這一問題的實質和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，而要從大局著眼，合理規劃城市建設，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第四篇：公務員考試面試指導：情景應變題答題三原則

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公務員考試面試指導：情景應變題答題三原則

一、情景應變題常見問題

一是缺乏良好的心態。對于公務員面試我們常說：“實力決定高分，心態決定成敗。”很多考生不是沒有實力，而是在面試時沒有調整好自己的心態，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景應變類試題時，由于精神過于緊張從而導致表現不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準備。

二是自身定位模糊。在情景應變題中，不管題目中的情景如何設置，最后的要求都是給考生指定一個角色，考生以這個角色來解決問題。所以考生能否把這個角色界定清楚是答題的一個關鍵，比如最常見的是題目中沒有指明考生是公務員的身份，但在答題中考生往往需要把自己界定為公務員身份。

三是缺少處理實際問題的經驗。在情景應變題中，很多題目都是用人單位結合本單位的實際工作設計的，比如涉及群眾上訪的題目。很多考生由于沒有實際工作經驗，導致答題沒有針對性，不能提出有效解決問題的措施。這種情況下考生在備考時要通過各種渠道了解報考單位的相關業務，盡可能地熟悉相關的工作，應屆大學生更應該注意這一點。

二、應對情景應變題型三原則

(一)私事服從公事，以大局為重的原則

情景應變題所要處理的事情無非分私事和公事兩種，私事包括個人之事、親屬之事、家族之事等，其表現形式就是為了私人利益或某部分人的利益；公事包括國家之事、單位之事、地方之事、村莊之事等，是一種以群體的形式所表現出來的公共事務。因此，如果在私事與公事發生沖突的情況下，要私事服從公事，個人利益服從集體利益。對于比較嚴重的突發性事件，必須堅持以大局為重。

(二)遵循輕重緩急，學會統籌安排的原則

在很多具體事情的處理上，我們不能夠簡單對待，應該按照事情的輕重緩急來正確處理。例如“你的家人給你打電話說你的母親患病，已被送往醫院，要你立即回家，但這時你的領導給你打電話，有一項重要的事情要你處理，你怎么辦？”對于這道題目，雖然看望母親屬于私事的范疇，但如果牽涉到母親的生命健康安全，我們就應該把看望母親放在首位，工作雖然是領導交辦的，但是目前還不是最緊急的，也沒有涉及到人民的生命財產安全，所以，我們可以匯報領導適當延緩處理或找人替代。這種處理方式就是在行動之前分清事情的輕重緩急，統籌安排，而不是機械地照搬理論。

(三)堅持實事求是的原則

實事求是，是對工作的最基本要求，也是答好情景應變題的重要原則。例如“假如你昨天晚上在網上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網友說是暴力執法，有很多人跟帖，引發爭議，對此你怎么辦？”對于這道題目，調查事件的真相是解答題目的關鍵，那么在調查過程中就要堅持實事求是的原則。因此，在處理突發事件時，無論是調查了解情況，還是收集信息，都必須堅持實事求是的原則，搞清事實的真相，理清事件發生的來龍去脈，既不夸大也不縮小，更不弄虛作假，要站在客觀公正的角度，積極穩妥地解決矛盾，處理問題。

第五篇：公務員面試經典真題薈萃：情景應變【10.21】

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公務員面試經典真題薈萃：情景應變【10.21】

1、少數民族擺路邊攤買特色物品，你是城管，你怎么辦？

中公教育專家權威解析：

【試題分析】本題是一道情景類題目，考查考生綜合分析看待問題能力，正確處 理與群眾關系以及解決有關實際問題的能力。

【解題思路】先談一下正確處理少數民族擺路邊攤問題的意義以及自己面對這個 問題的態度，然后談下具體的處理措施，最后拔高升華下。

【參考答案】

隨著改革開放的不斷深入、城市建設的快速發展和外來流動少數民族的大量涌 入，如何正確處理城管與少數民族攤販之間的關系，確保城市形象和民族團結，成為 我們城管執法過程中的一個重要課題。作為城管，我一方面要嚴格執法，依法查處各 種亂擺賣，確保良好的市容環境；但另一方面考慮到有些少數民族擺路邊攤是為了謀 生，同時其販賣的特色物品也能豐富城市居民生活，促進各民族間的交流，所以在執 法過程中又要尊重少數民族生活習慣，準許他們合法謀生，避免發生執法過程中民族 矛盾激化等問題。

如果我在執法過程中遇到上述的情況，我首先會耐心的和攤主進行溝通，了解其 擺攤的具體原因，同時了解其民族習慣，避免由于宗教信仰等差異，造成不必要的沖 突。其次我會耐心誠懇的與他們溝通，告訴他們這樣占道經營是不合法的，建議他們 去有關正規場所經營。同時我會細心詢問他們是否在生活中有什么困難，認真傾聽他 們的意見，并積極幫助他們解決有關問題，用真誠打動他們，配合我們執法。在教育 無效或是遭到明顯抗拒的情況下，我也會考慮采取強制措施進行執法，但是在執法中 我會做到程序合法、有理有節，同時做好現場的取證工作，真正做到使群眾信服。最 后在執法

結束后，我會就本次執法過程中的問題進行進一步解決，比如幫他們聯系有 關經濟實惠的經營場所，或者有關單位舉辦的少數民族特色文化活動等，切實的幫他 們解決有關問題，讓他們真正的融入到城市的建設當中去。

總之，我相信只要我們主動熱心關心他們，幫助他們，用耐心消除隔閡，用愛心 架起橋梁，用真誠增進感情，就能譜寫出一曲曲“執法為民、服務執法、和諧執法”的 新樂章。

【名師點撥】

本題是一道情景下的人際關系處理題目，執法過程中不能過于生硬，要注意方式 方法，尤其本題還涉及到了民族問題，所以更應謹慎處理。考生在作答過程中一定要 把握人際關系中的嚴格執法，熱情服務的宗旨，切實有效的處理好這個問題。

2、你是甲校校長，到乙校開家長會，乙校校長要你作為家長代表發言。請現場模擬一下。

中公教育專家權威解析：

【試題分析】情景處理與應變類試題，情景發言對考生的臨場把握能力有較高要 求，需要做到入情入境，使發言符合題目角色定位和所處環境。

【解題思路】第一，作為學生家長表達對學校和老師的感謝；第二，作為教育工 作者表示對老師工作的理解；第三，希望加強溝通，為孩子們的健康成長、成才創造 良好的環境。

【參考答案】

各位老師，各位家長，各位同學大家好！能代表學生家長在這次家長會上發言，我感到非常的榮幸，希望我的發言能夠代表在座所有家長的心聲。

公考·領袖·第一品牌【中公】圓夢群：240946636

首先，作為學生家長，我要對學校和老師表示感謝，感謝你們幫我們實現“望子 成龍、望女成鳳”的心愿。感謝你們營造良好的校園環境，傳授給孩子們豐富的科學 知識和正確的行為規范，幫助孩子們樹立正確的世界觀和人生觀，使他們能夠在團結的集體環境中學會尊重他人，在尊重個體的通識教育中健全人格，在豐富多彩的課余 活動中健康快樂地成長。

其次，作為一名教育工作者，我要對辛勤工作的老師表示理解，我對你們兢兢業業“教書育人”的心情感同身受。作為甲校校長，長期工作在教育管理一線，我非常了解教師崗位的特殊性，深知教師工作的辛苦。我們的孩子每天跟你們相處的時間比我們這些父母還要長，你們對學生付出的愛和關懷甚至比對自己的孩子還要多。孩子 們給你們添麻煩了，你們辛苦了。

最后，我想借這次家長會的機會表明自己的希望。孩子們能否健康成長、成才，需要家庭和學校的共同努力，因此我希望家長和老師能夠增進溝通和交流，及時了解 孩子們的所思所想，創造一個寬松而富有創造力的環境促進孩子們的健康成長。

我認為家長會是一個非常好的形式，能夠促進家長與老師、家長與家長、家長與孩子之間的交流，信息溝通無障礙才能有效排解矛盾。希望除了家長會以外，以后還 能有更多形式的交流機會，讓大家相互認識、增進了解、加強互動。再次感謝各位，謝謝大家！