第一篇：2014年廣東公務員考試面試：巧解情景應變試題

2014年廣東公務員考試面試：巧解情景應變試題

情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否能勝任所報考的職位。

情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。考生朋友只要掌握用“關鍵詞”列出提綱，其問題便可迎刃而解。“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。

下面專家以2011年2月27日下午國家部、委、局面試真題為例，共同探討“關鍵詞”法的高效之處。

有家企業排污不達標，現要關閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦？

【參考答案】

企業排污不達標，對其關閉，體現了政府貫徹節能減排、可持續發展道路的力度和決心。但現在有工人反對，說明我們前期的宣傳教育沒有做好，對于出現的這一意外情況，我會高度重視，立即著手處理。

安撫情緒，講明道理。我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關閉企業的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業排污不僅危害環境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長遠考慮，水遭受到污染，會產生一系列的連鎖反應，全市的生產生活都會受到影響。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

了解原因，解決問題。我會深入了解工人反對的原因，對大家關心的失業問題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業關閉后可以通過排污整改，待符合國家標準后可繼續生產，并耐心地講解國家的政策、相關文件精神和解決方案，爭取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個別工人生活上確實有困難，我會在政策允許范圍內，與企業領導一起商量給予適當的補助。

竭盡全力，圓滿解決。節能減排確實是利國利民的大好事，在執行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業的節能減排工作做好，堅決避免類似事件的再次發生。在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態度；其次，以謙和負責的態度與工人進行溝通，爭取達成共識；再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問題；最后，總結升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中，建立起相互理解信任的關系，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決問題。

第二篇：2013年國家公務員面試關鍵詞法巧解情景應變題

2012-12-15 16:24 山東公務員考試網 http://jinan.htexam.com/ 作者：華圖教育 來源：華圖教育 【導讀】2013年國家公務員面試:關鍵詞法巧解情景應變題，情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。

情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否能勝任所報考的職位。

情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。考生朋友只要掌握用“關鍵詞”列出提綱，其問題便可迎刃而解。

“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。

下面我們以2011年2011年2月27日下午國家部、委、局面試真題為例，共同探討“關鍵詞”法的高效之處。

有家企業排污不達標，現要關閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦?

【參考答案】

企業排污不達標，對其關閉，體現了政府貫徹節能減排、可持續發展道路的力度和決心。但現在有工人反對，說明我們前期的宣傳教育沒有做好，對于出現的這一意外情況，我會高度重視，立即著手處理。

安撫情緒，講明道理。我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關閉企業的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業排污不僅危害環境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長遠考慮，水遭受到污染，會產生一系列的連鎖反應，全市的生產生活都會受到影響。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

了解原因，解決問題。我會深入了解工人反對的原因，對大家關心的失業問題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業關閉后可以通過排污整改，待符合國家標準后可繼續生產，并耐心地講解國家的政策、相關文件精神和解決方案，爭取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個別工人生活上確實有困難，我會在政策允許范圍內，與企業領導一起商量給予適當的補助。

竭盡全力，圓滿解決。節能減排確實是利國利民的大好事，在執行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業的節能減排工作做好，堅決避免類似事件的再次發生。

在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態度;其次，以謙和負責的態度與工人進行溝通，爭取達成共識;再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問題;最后，總結升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中，建立起相互理解信任的關系，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決問題。

第三篇：2013年國家公務員面試指導：關鍵詞法快速巧解情景應變試題

2013年國家公務員面試指導：關鍵詞法快速巧解情景應變試題

情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題。通過應試者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質潛能，判斷其是否能勝任所報考的職位。

情景應變題在近年的公務員面試中占有較大比重，這是與時代的發展和公務員本身工作的需要密不可分的。專家通過研究近幾年真題分析，總體來看，情境應變題目在面試的各大題型中，其難度系數是比較小的。考生朋友只要掌握用“關鍵詞”列出提綱，其問題便可迎刃而解。

“關鍵詞”法，就是考生朋友在列舉提綱的時候，采取“以點帶面”的形式，以簡短的詞語列出答案要點，進入角色，快速反應，從容應對，輕重緩急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解決情境應變題的高分法寶，具有快速、精準、干練、高效的特點，深受考官的喜歡和推崇。

下面專家以國家部、委、局面試真題為例，共同探討“關鍵詞”法的高效之處。有家企業排污不達標，現要關閉，但工人反對，政府派你去解決，你該怎么辦? 【參考答案】

企業排污不達標，對其關閉，體現了政府貫徹節能減排、可持續發展道路的力度和決心。但現在有工人反對，說明我們前期的宣傳教育沒有做好，對于出現的這一意外情況，我會高度重視，立即著手處理。

安撫情緒，講明道理。我會安撫大家激動的情緒，向工人們說明關閉企業的原因，并耐心講解污水排放的危害。企業排污不僅危害環境，更重要的是威脅生活在周圍的群眾的生命健康，從長遠考慮，水遭受到污染，會產生一系列的連鎖反應，全市的生產生活都會受到影響。通過擺事實，講道理，以贏得工人們的理解。

了解原因，解決問題。我會深入了解工人反對的原因，對大家關心的失業問題做好釋疑解惑工作，向工人講明企業關閉后可以通過排污整改，待符合國家標準后可繼續生產，并耐心地講解國家的政策、相關文件精神和解決方案，爭取贏得工人的理解、信任。另外，如若有個別工人生活上確實有困難，我會在政策允許范圍內，與企業領導一起商量給予適當的補助。

竭盡全力，圓滿解決。節能減排確實是利國利民的大好事，在執行政策時要做好宣傳、教育、解釋、處理等工作，把這家企業的節能減排工作做好，堅決避免類似事件的再次發生。

在解答這道面試題目時，需要明確角色意識，更需要明確具體措施，采取“關鍵詞”法，縮短思考時間，只要能夠組詞造句，自成一段就行了。

本題的答題思路是：首先，表明處理此事的態度;其次，以謙和負責的態度與工人進行溝通，爭取達成共識;再次，從工人的角度考慮其反對的原因，有針對性地解決問題;最后，總結升華。本題的解決重在溝通，這是處理沖突性事件的基本方法。在溝通的過程中，建立起相互理解信任的關系，了解問題產生的原因，從而有針對性地解決問題。

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第四篇：國家公務員考試面試：情景應變題

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產生的后果向上級領導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經過告訴上級領導，包括方案的具體策劃、執行過程以及效果預期，并對損失情況和關鍵問題進行簡要總結。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領導的指示意見，爭取在上級領導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經過調查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規嚴肅處理。

第二，與事件發生的學校聯系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業道德，避免類似事件的再次發生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發現學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向學校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領相關人員對受害者進行慰問，表示政府的關心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結經驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質量問題。針對這一情況，有關產品質量監督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產品質量問題就要追究生產者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數量更是不敷使用。這一問題的實質和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，而要從大局著眼，合理規劃城市建設，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第五篇：2014陽江事業單位考試事業單位面試——情景應變

事業單位面試——情景應變

情景應變題在近年的面試中占有較大比重，此類試題主要考查考生對突發事件的應急和應變能力。情景應變題的共同之處在于設置一個或多個情景，要求應試者以特定的身份去完成特殊的任務，這類題型出題形式靈活，作答沒有固定套路，難度較大。對于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過的情景應變真題，希望對大家有幫助。2014年5月17日天津市事業單位面試題第二題：

二位同事計算4乘7結果，一個是27，另一個28，雙方各抒己見，找你評判誰的正確，你怎么評判?

【參考答案】

同事之間維持良好的人際關系是開展工作的基礎，面對這種情況，我會靈活應對，爭取在處理過程中不影響同事之間的友誼。

首先，我會認真傾聽他們的原因，了解他們得出結果的計算方法。對于結果等于28的同事，他遵守了科學的規律，運用乘法運算律得出的結果是28。對于結果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明確自己評判的標準，如果以科學的角度評判，無疑結果是28的同事是正確的，事業單位工作人員的職業道德要求中最根本的一條是實事求是、客觀公正，這也體現了他樸實的性格;但是如果以創新為評判標準的話，結果等于27的同事更有說服力，他看問題的角度不同，更加新穎獨特。

最后，我會將自己的看法委婉的告訴他們，我個人更傾向于實事求是的以科學作為標準的評判，這個題按照一般數學算法的確是4乘以7等于28，這是個大家公認的正確的答案，我更支持結果是28的同事，同時，我認為作為普通個人要將自己的發展與社會主流價值有機結合起來，不能一味求新求異。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業單位面試真題第二題：

單位領導要整理單位一年來的業務數據，但是各個部門都沒匯總，領導交給你處理，你會怎么辦?

【參考答案】

領導整理一年來的數據，是為了了解部門發展狀況，從數據中總結和發現問題，以便整個單位更好的發展，面對這種情況，我會克服困難，努力完成任務。

首先，我要了解領導收集業務數據的范圍，具體包括數據年限、數據所在領域、數據的呈現形式、提交數據的時間等，將領導的指示做詳細的記錄。

其次，我會將各個部門的部門領導召集到一起，將單位領導的命令進行傳達，就數據匯總的任務制定一個具體的計劃，計劃包括數據匯總的方式、數據匯總的最后提交期限、數據核查時段等。制定計劃中，我會積極聽取其他部門意見和建議，盡可能讓計劃能夠科學合理，不影響各部門的正常工作。

再次，在各部門進行數據匯總的過程中，我會不定期的進行抽查、督促，保證工作進度。在各部門數據匯總上交后，我會將各部門的業務數據進行對調，交換各部門的數據匯總結果，互相監督，一起對這些數據進行核查，保證數據的正確。

最后，經過反復核查，我會將準確無誤的各部門業務數據上交給領導，聽取領導的意見和建議。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業單位面試真題第三題：

社區大媽在跳廣場舞，有個媽媽與某個大媽爭吵起來，說吵到孩子讀書，你是社區工作人員，請問你會怎么處理?

【參考答案】

廣場舞是老年娛樂很好的方式，豐富了他們的生活，還強身健體，但是廣場舞的音樂節奏鮮明，音量較大，的確會對附近居民的生活產生影響。面對這種情況，我會從以下幾個方面來處理此事：

首先，我會馬上趕到現場，阻止兩人的爭吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來，爭吵不能解決問題的，重要的是找到解決問題的辦法。

其次，我會將她們請到辦公室里，認真傾聽她們的矛盾和分歧。媽媽的擔心是廣場舞的音樂吵到孩子，影響孩子讀書，媽媽的心情可以理解，社區大媽參加廣場舞，豐富生活，這樣的行為也無可厚非。為了既不影響孩子學習，又能保證大媽可以跳廣場舞，我們可以協商，通過讓社區大媽去寬闊的廣場跳舞，或者規定社區大媽們的跳舞時間，或者適當降低音量等方式，來緩解廣場舞隊給孩子學習造成的影響。相信通過我的調節，會化解她們的矛盾，達成統一的意見。

最后，作為社區的工作人員，針對這次事件，我會進行自我反思，廣場舞擾民的現象是客觀存在的，我們要加強社區監管，制定系統的規章制度，規范舞蹈隊的活動地點、活動時間、播放音樂的音量，注重滿足群眾的文化娛樂需求的同時，使其規范化制度化，盡可能的減小它對市民生活的影響。