第一篇：老板的個人魅力

我經常說老板在團隊里最重要的影響力是什么？是老板個人的魅力！老板的個人魅力，決定了企業的發展方向、企業的興衰、團隊的凝聚力、團隊的作風與形象，是企業文化的重要組成部分。成功的、長久的企業一定是有著良好企業文化，老板具有很強個人魅力的團隊，反之，企業決不會長久和良性的發展。那么，老板的個人魅力體現在哪些發面呢？我認為有以下幾點：

1.良好的品德、誠信、守法、有修養和責任感。

2.要有廣博的知識和不斷學習的習慣。

3.要有敏銳的目光、善于洞察和綜合分析的能力。

4.在尊重科學的基礎上，敢于決斷、拍板的風格。

5.容納百川的寬廣胸懷。

6.謙虛平和的心態和作風。

7.平等、換位的溝通和理解。

8.陽光的心態和與時俱進的思維。

9.較強的抗挫能力，能做到勝不驕、敗不餒。

10.善于批評與自我批評，敢于承擔責任。

當然，一個老板要能完全做到以上幾點，幾乎是不可能的，如果你能做到六成，你就是一個比較合格的老板；你能做到七、八成，你就是一個有魅力的老板；你能做到九成，你就是一個魅力四射的老板。那么企業要想良性的、可持續的、不斷地壯大和發展，老板就需要不斷地修煉自己、塑造自己、推銷自己，老板就必須保持極強的個人魅

力，不斷地來豐富、完善、提升企業的文化，并讓獨特的文化傳承下去，使企業能夠百年不衰，永?；盍?！

第二篇：影樓老板如何提升魅力,為個人形象加分

影樓老板如何提升魅力，為個人形象加分

影樓老板是要和包含員工在內的許多人交往的，個人魅力是你在與他人接觸時，別人對你的一種感知信息，它決定了別人對待你的態度和對你的基本評價。個人魅力的修煉是老板、經理成功的首要因素之一。個人魅力中重要的問題是禮儀休養，在此我們針對老板、經理再作幾個補充和強調。

一、懂得說話的藝術

說話是經理直接與人交往的主要方式，把說話藝術發揮到恰到好處，是展現個人才華和風采，樹立公眾形象的首要一步。說話離不開技巧，影樓老板/經理一般每周要召集一次短會，會上你需要說話、演講，你的演講應起到鼓舞人、激勵人、教育人、和聯絡感情的作用。演講要情真意切，盡情表達自己真情實感，不要把演講當成例行公事，如同作報告一樣，那就會失去親和力，使形象受損。

影樓老板經常犯的一個錯誤是，或者不說話，一說話那就教訓人。這樣的話帶來的后果是非常消極的。說話不光是一個人口才的表現，也是一個人思想、個性、和智慧的表現，與人談話、給員工演講，還應該有才華的張揚和個性的顯露。沒有才華的談話是淺薄的，庸俗的，沒個性的談話是枯燥的、乏味的。深邃、哲理、幽默和邏輯是成功講話的要素，控制這些，你會擁有更多的聽眾，更受人喜愛，在工作中會發揮出意想不到的作用。

二、學會傾聽的藝術

傾聽對方談話也是首要的修煉。也是個人形象的一部分，不論你與哪些人談話，包含你的員工、甚至是你不喜歡的人，都是要專注的，如果你不能專注地聽對方講話，會使對方感到不被尊重，反過來自己也不會得到尊重。不要讓其他事物干擾你們的談話，在辦公室里談話時，不要邊聽對方說話邊看文件或處理其他事務。老板/經理與員工談話時，要避免把關系放在像老師和學生的關系一樣，“一邊倒”式的講述，要耐心傾聽“學生”的見解。更不能以一種高高在上、不平等的形式與人交流。

三、重視包裝的藝術

做為影樓領導者的老板/經理，你需要在員工中樹立一個負責的、精明的、現代的和可信賴的形象，所以你的形象包裝要與此相符合，雖然影樓有“藝術”的元素，也有不少帥男靚女，你是不能夠和融入其中的，不論你的性別、年齡，你的“領袖”風采是不可缺少的。不要以為是影樓，就把你打扮得像個藝術家，你應是領導者、企業家，因此上班時一定要穿職業裝。西裝仍然是你的首選，配以白色或淡藍色的襯衫，領帶能夠鮮亮一點。為成功而穿著，為勝利而打扮。要充分顯示出你的職業感和敬業感。

四、強化溝通的藝術

影樓是由來自不同地域、有著不同背景和性格的人組成的，把他們整合為一個團隊，溝通顯然是首要的。要進行有效的溝通，最首要的是你一定要首先明確

要交流的信息。如果溝通雙方不能準確表達和準確理解對方的意思，溝通就不能達到預期的目的。老板/經理不能完全地、準確地向員工傳達你的想法，甚至是錯誤地表達，那后果是非常糟糕的。

1、直接準確的語言溝通

影樓的員工一般不會好些，溝通多數采用、也應采用語言溝通方式。語言溝通是一種雙向的、互動的交流，不僅要說，而且還應該聆聽，雙方都有機會對聽到的話做出反應。不清楚、不確信和不知道的方面能夠即時詢問，所以相對的準確的水平要高許多。語言溝通最首要的一點是，要聽知道對方的話中話、話背后的隱藏的意思、因為一些人講話時不愿意直接表述的。但作為老板/經理，講話一定要清晰、準確地表達，不要讓他人猜你在講哪些。

2、首要而危險的書面溝通

書面溝通是一種單向的溝通，雙方無法互動交流，接受信息一方有時不能正確地理解對方的意思。所以說它是有危險的。有不少影樓老板喜歡給員工寫信、留條子，你要留意，書面交流不能確信對方在哪些時候、哪些地點、哪些狀態下收到你的書面文件，這會引發許多不良后果。假如一個門市正在接單，突然收到你的信件，信中批評它某件事情處理不當，你能夠想到，這時他會怎么想？后果會是哪些呢？所以，我們在使用書面溝通時，盡可能以正面的、積極的地方為主，不通過書面形式對人進行批評和指責。傳達通常性信息是也要準確明啦地描述，盡可能避免一切可能被誤解、或產生消極后果的情況出現。

3、現代形式的遠程溝通

遠程溝通主要是通過電話、電子郵件和網絡即時通訊等形式進行。是一種快捷的溝通形式。電話溝通是一種不見面的語言溝通，具有多數語言溝通的特性。電子郵件和網絡即時通訊實際上也算一種書面交流。使用這些溝通形式都要留意其有關特點，必要時能夠將這些形式組合使用，達到更好的交流效果，避免差錯的出現。這種形式經常用于老板出差的時候，當然也是對外溝通的一種不可缺少的形式。

塑造優良的個人魅力，使他人對你形成仰慕感和信賴感，這對你的事業將會有莫大的幫助。但這里講的內容還是不夠的，還有你的成功素養和行為修煉。

第三篇：個人魅力

個人魅力

一、有效售樓人員的核心素質――專業性與親和力

筆者或為公司及朋友購寫字間、住宅，或因工作關系曾走訪過全國各地近百家售樓處，感觸頗深：90％以上的售樓處接待人員為二十歲左右的小姐，90％以上的售樓小姐不能滿足置業者對樓盤進一步了解的愿望。她們要么衣冠不

一、動作懶散，要么精神萎靡、缺乏熱情，一付愛買不買的神情。不僅回答不了顧客的問詢，甚至一般的問題都要找經理，更談不上有效說服潛在客戶的手段與技巧。簡單的接待之后，她們只剩下一句話：“我帶您去現場看看”。使80％的真正的置業者的80％喪失了購買熱情。

自己都不熱愛所售的樓盤，又如何能說服置業者接受呢？

樓盤開盤上市就像新出爐的面包，地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，使新樓盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續三個月左右，三個月以后，樓盤銷售進入平穩時期，約半年后銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40～60％的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩時期的三、五個月，應該完成20～30％銷售量，即樓盤80％以上的銷售業績應在八個月內完成，一年內完成整個樓盤95％以上的銷售量。

當樓盤面對有效需求，開發商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩期，就只剩

下漫長的等待，讓人扼腕而嘆。尤其是所售樓盤與競爭樓盤處于同質水平時，業務人員的有效銷售就成為競爭成敗的關鍵。

日本市場營銷專家曾做過一個關于購買LD機激光頭清洗光盤的實驗研究，來考察銷售人員行為表現對顧客最終購買行為的影響。顧客被分為五組，銷售人員被分為兩類：專業性及親和力。所謂專業性，就是銷售人員對所售產品的認知程度；所謂親和力，就是銷售人員與顧客

交流溝通的能力。

高專業性，銷售人員對所售產品有深入的了解，向用戶推薦很有把握，他會說：這是一種工具……按照我介紹的方法清洗激光頭，能使圖像更亮麗。

低專業性，銷售人員對所售產品不很了解，向用戶推薦很不自信，他會說：據說……能凈化激光頭，我沒用過……，你可以看說明，可能會有用，要不要買一個試試看？

高親和力，銷售人員會留意顧客的LD機品牌及他們喜歡的影、音作品，稱贊他們的鑒賞能力，并說自己也有同樣的愛好。

低親和力，銷售人員對顧客的興趣愛好表示一種消極的態度，只希望盡快結束這一銷售過程。

第一組，顧客沒有接受任何該產品的銷售說明，但產品放在展示貨架的顯眼處。13％的顧客購買了這種產品。

第二組，銷售人員表現出高專業性低親和力時，53％的顧客購買了這種產品。

第三組，銷售人員表現出低專業性高親和力時，30％的顧客購買了這種產品。

第四組，銷售人員表現出低專業性低親和力時，13％的顧客購買了這種產品。

第五組，銷售人員表現出高專業性高親和力時，80％的顧客購買了這種產品。

雖然這個結論不能推廣到房地產銷售領域，但已經充分說明銷售人員的個人專業素質與心理素質是整個銷售過程中不可或缺的關鍵。

售樓人員是企業形象、開發商的信譽、樓盤的品位與質量的門戶，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，他們向顧客提供樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，直接關系到開發商這只“木桶”的裝水量――盈利水平，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

二、國內外專家的經典研究

國內外專家從自然生理素質、心理素質、社會文化素質三方面分析了有效銷售人員的基本素質。

H?格羅普曾對不同種類公司35000多名銷售人員進行分析，結果表明大多數成功的銷售人員通常顯現出以下特質：魄力、活力、可信任性、果斷、情緒能自控、自負、自信、樂觀、外向、樂意勸說、能面對困難、渴望成功、能承認和接受制約等。

P?科特勒認為，誠實、可靠、有知識和會幫助人是優秀銷售代表必須具備的素質。

C?加菲爾德認為超級銷售員具有下列品質：能承受風險、強烈的使命意識、有解決問題的癖好、認真對待顧客和仔細做好每次訪問。

D?梅耶和H?格林伯格提出有效的銷售人員至少應該具備兩種基本素質：①感同力Empathy，就是我們通常說的善于站在顧客的角度看問題，即關心顧客需要什么。②自我驅動力ego―drive，想達成銷售的強烈的個人意欲。即能根據顧客的愛好，隨時調整和引導他們的介紹以符合顧客的期待。

R?邁克默里認為：高效率銷售員是一個習慣性的追求者，有贏得和抓住他人好感的迫切需求的人，同時有把各種異議、阻力或障礙當作挑戰的競爭心理傾向。

臺灣學者鐘隆津認為優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。內在素質有：①忠誠服務于公司；②豐富的商品知識；③良好的道德習慣；④識別他人的能力與獨到的敏銳見地；⑤幽默感；⑥良好的社會公共關系；⑦判斷力與常識；⑧對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心；⑨悟性；⑩說服能力；⑩機警善變；⑩忍耐力強，精力充足，勤勉過人；⑩見人所愛，滿足其要求；⑩樂觀，富創造性；⑩記憶力；⑩順應性。外在素質有：①善于接近顧客，引起顧客的注意；②善于表達自己和有關商品；③善于激發顧客對商品的信心；④善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任；⑤把握顧客占有欲望，促成購買。

三、有效售樓人員的基本素質與條件

那么具備什么樣素質的售樓人員，才是有效的售樓人員呢？根據專家理論研究與筆者的經驗，挑選有效售樓人員應從以下幾方面著手。

1．外在形象有可信度

筆者曾經對多家大型企業進行銷售診斷，分析銷售人員的素質與業績的關系，發現銷售業績名列前茅的的人，男性80％以上外表和舉止多少有些木吶，女性則多是相貌平平，那些看起來精明強干的人，銷售業績總是位居末列。許多人想不透各種緣由，實際上這種現象符合人才學基本原理。從心理學角度上說，這實際上是銷售人員與顧客下意識的智商較量。敦厚樸實是富有可信度的外在形象，能從心理上解除顧客的防范，并能迅速成為顧客的朋友；精明清秀、一看就像做生意的人，會引發顧客高度的戒備心，所以給人可信感不強的人是絕對做不好房地產銷售員的。漂亮的女性在社會上總是能得到比一般人更多的權利、幫助與自由，在攻關上往往給人造成所向披靡的印象，實際上這局限在一部分領域，在工業品銷售尤其是房地產銷售中，銷售業績粉碎了這種錯覺。在國外，房地產銷售中年女性幾乎占半數。漂亮的女性固然賞心悅目，但在工業品尤其是房地產銷售中，卻給人以什么也不懂、不可信的印象，特別是投資房地產，投入的往往是自己一生的積蓄，有時還要由后代承擔部分債務，為賞心悅目而交出自己身家性命的人恐怕不多。

2．一定的專業背景和市場知識

房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知其然又知其所以然的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房往往是顧客傾起一生所有購買的大宗產品，反復比較、猶豫不決是常見現

象，顧客對樓盤能察覺的使用價值做了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就顧客難以察覺的樓盤使用價值做一番說明，如可以告

訴顧客：“我們的樓盤不是……結構，而是……結構，具有……特點，這種結構能降低……，能提高……”；“內墻涂料別人是……，而我們采用……，是……環保產品，有……功效”；“插座是……產品，是……材料，有……特點”等等，就有可能爭取到顧客的認可，實現銷售。

售樓人員應付的是整個社會，是不斷變化的各類人和事，知識經濟的時代，知識改變命運，因而必須具備多方面的知識和經驗。因此掌握市場營銷學基本原理，了解國家、當地政府頒發的各種房地產政策、規定，具有一般社會學、心理學、行為科學知識、消費心理學等的基本常識，附之于自己的專業知識，是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。

3．人緣好人氣旺

一些人的面孔就是被大多數人所喜歡和接受，即所謂人緣好、人氣旺，這在演藝界特別明顯，同時也是目前社會心理學家尚無法解釋清的現象，我們只能說這是個人內在素質的外在綜合表現被多數人認可。首先將這種現象實際應用于人員招聘的是美國西南航空公司。成立于1971年的美國西南航空公司最突出的成功標志是它的高效率，除最初兩年外，是近30年來唯一一直贏利的航空公司。它在招聘空姐的時候，請常飛乘客與普通乘客分別做評委，結果卻驚人的相似。確保乘客對空姐滿意，就是將用戶滿意放在首位。我們同樣可以把這個原理應用于房地產銷售人員的招聘與評價上，即請入住者做評委，而入住者可以是本樓盤的入住者，也可以是周邊樓盤、甚至是其它品牌樓盤入住者。

人緣好、人氣旺的售樓人員往往也是有幽默感的人，有幽默感的人更具親和力。

4．成就動機高

心理學研究證明，兩個智商大體相同的人，成就動機高者比成就動機低者在活動中成功的可能性更高。就是說，那些知足常樂、安貧樂道、自尊心過強、過于自愛的人是不適合做房地產銷售人員的。一個有效的房地產銷售人員，渴望與人溝通，善于與人周旋，具有“與人奮斗其樂無窮”的個性，對成功與高薪有著強烈的渴望，因此他愿意承擔容易引起爭議的工作，能夠承受不斷的拒絕與失敗，執著的向著某一特定目標行動；成就動機高的人，具有強烈的進取精神和堅忍不拔的毅力，具有隨時將自己的左臉再次面向顧客寬容精神與忍耐力；他審慎

地把握每一次機會，時時想到的是最終的結果。

5．對工作有宗教般的熱情

一個有效的房地產銷售人員，對工作有異乎尋常的熱情，就象演員進入角色，對待所銷售的樓盤就像對待初戀的情人，有宗教般的熱情和執著；又像對待自己的孩子，將一切優點加諸之上，唯恐別人沒有同感。他不僅對所銷售的樓盤有深刻的了解，而且深信所銷售的樓盤是最好的，能夠滿足潛在客戶的基本要求，并帶來超值。

6、有房地產銷售經驗

經驗者不僅可以立即投入工作，而且可以將過去的經驗帶入公司；但從市場上招聘的有銷售經驗的售樓人員，忠誠度往往比較差，甚至損害所售樓盤形象，帶走顧客，這可以通過

公司的激勵機制與約束機制加以杜絕。許多房地產開發商或銷售公司考慮到這一點，招聘禮儀小姐或高校應屆畢業生做售樓人員。實際上，大多數高校畢業生盡管有較高的IQ，但往往自視甚高，心理素質一般比較差，又缺乏心理學、市場營銷學、房地產的基本理論與實戰，根本不能勝任房地產銷售這項高難度工作。如果開發商更重視售樓人員的忠誠度，要么招聘具有潛力者，要么就在企業內部培養自己的售樓人員。

7．創造性思維方式

銷售本身就是一種創造性極強的活動，房地產銷售更是如此，不同的樓盤有不同的“性格”，也有不同的需求對象，周邊環境更是難以

“同質”，因此，沒有“放之四海而皆準”的銷售方法，只有營銷理論與現實樓盤密切結合，才能創造出有針對性的售樓技巧。

有效或高效率的售樓人員，善于利用新方法，新思維，從不墨守成規，因循守舊，更不放過任何可能產生銷售效果的機會。他們的思維是創造性的，在售樓過程中解決問題的方法是非常規的和有效的，是標新立異、獨具一格、突破傳統的，并且又是為置業者所接受的。他們為了實現“銷售”這個結果，銷售辦法層出不窮。

8．不是朝三暮四的“聰明人”

有效或高效率的售樓人員是善于與人打交道的“樂天派”。售樓人員經常在拒絕、冷落、挖苦、羞辱與失敗的氛圍中煎熬自己的自尊心，每一次挫折都可能導致情緒的低落，能夠忍受這種結果的人，必定是樂天而又堅忍不拔、做事堅持要有結果、靠規模銷售獲得收益的“固執”的人，而不是經常換單位幻想不切實際收益的“聰明人”。經常換單位售樓人員，或應聘時一副懷才不遇、覺得付出與得到不平衡的人，80％以上都是能力太差，因此在任何一個單位都干不長；其余大部分則是打算為自己取得工作經歷的人、競爭對手的臥底人員、根本不知道自己想干什么的人、測試自己能力的人等等。有效或高效率有業績的售樓人員，根本不會輕易丟掉個人的良好信譽、熟悉的工作環境及以往的客戶關系等，新的工作單位未必就更好，因為一切都要從頭開始。有朝三暮四的時間，不如將現有的顧客搞定。

9．不是逆來順受隨遇而安的人

所謂被生活所打擊，就是心理、性格異于常人，得過且過、逆來順受的人。

逆來順受與售樓人員所必備的寬容精神與忍耐力不同，寬容與忍耐的結果是要達到既定的目標；而逆來順受的人，則是因為有較強的妥協性。

如怕妻子的或怕丈夫的人，他們在生活中仰視對方的存在，漠視自己的利益與權利，無法與對方平等相處，這樣的人在售樓談判中也會具有較強的妥協性，不善于爭取自己的利益。在與顧客的交流與溝通中，極易中顧客為降價而設的各種圈套，相信客戶為討價還價而發出的各種抱怨，甚至將這種抱怨上報經理為顧客爭取利益。

10．是善于傾聽的洞察者

敏銳的洞察力表現在售樓人員特別善于傾聽，善于傾聽不是聽而不聞，更不是冷眼旁觀者。而是身體語言、口頭語言與顧客說話內容的高度配合。就是說，不論顧客說話內容是如何的乏味，售樓人員都要變現出積極的態度和真誠加入話題的熱情，愛顧客之所愛，憎顧客之所憎，用欽佩的表情、贊嘆的語氣、肯定的態度、到位的提問調動顧客說話的積極性，例如，只要顧客講笑話，售樓人員的職責便是配合以朗聲大笑（不是傻笑，也不是皮笑肉不笑），從而達到與顧客溝通的目的。只有深入交談的機會，才能了解顧客的心理、愛好性格習慣。只有與顧客感情發生共鳴，才能找到降低顧客阻抗值的方法，有的放矢的對不同類型的顧客提供不同類型的服務。

善于傾聽另一層含義便是善于交談，因為售樓最終是通過與顧客的交談來達到目的，但善于交談不是售樓人員自己侃侃而談，而是以激發顧客對樓盤的興趣和購買欲望為目的，應變能力與廣博的知識固然對說服顧客又幫助，但應該避免傷害顧客的自尊心。

11．是善解人意的人

善解人意的基礎是準確的判斷力。有正確的判斷力，才能迅速找出你要服務的真正客戶，譬如很得體的問一些“是否要公司討論一下？”、“是否再征求一下太太的意見？”等問題，判斷他是不是決策人，否則會浪費大量的時間并很可能是徒勞無益的。一個有效售樓人員，不僅要善解人意還應該有很強的敏感性，如果僅僅是善于傾聽，盡管抓住了顧客，但不善于歸因，就難以準確地從顧客的細微神情變化中，把握其思想狀況和內在意圖，結果仍然可能在下一步的價格談判中失敗。善于傾聽，并不能認識到顧客內心真正的動機；善解人意，就是顧及對方心理狀態，而不是一味熱情推銷。準確地判斷對方的心態，才能采取正確的銷售策略，使銷售任務順利完成?？傊褪怯心康牡亟哟櫩汀Ｓ米羁斓臅r間發現客戶并最快成交，用最快的時間打發掉不是自己的客戶。

12．靈活的應變能力

就是思維及行為的敏捷性，售樓人員接觸的顧客很多，他們不同的性別、年齡，不同的文化背景、社會閱歷、生活習慣，需求有所不同。要使大多數的顧客滿意，就要求售樓人員具有較靈活的反應能力，對消費者的不同要求及時做出正確反應。尤其是顧客產生異議時，能夠迅速地做出判斷，及時地采取對策。要眼觀六路，耳聽八方，既要集中注意接待顧客，又能合理分配自己的注意力，所謂身體在甲，耳朵在乙，眼睛在丙，卻同丁打招呼，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以靈敏的觀察和反應力，才能使每一個來售樓處的顧客感到自己是最受重視的。

總之，售樓人員的良好素質是實現樓盤銷售的重要條件，因為顧客在感受樓盤的優越性之前，首先感受到的是售樓人員的個人魅力，這個魅力就是情緒智能（Emotional Intelligence）。

第四篇：老板請修煉你的語言魅力

高超的語言技巧可以增強一個人的語言魅力。特別是對于企業家來說更是如此。某企業總經理何女士是一位非常有個性的女能人，她工作上熱情高，能力強，年輕漂亮，充滿一種健康向上的力量。在事業上也是一位非常成功的企業家。縱觀她的優點，最大的長處是她總是那么謙虛、關心人，待人體貼，對下屬更是如此，娓娓動聽的話語充滿了女性的溫柔。

有一位采訪過她的記者曾這樣生動地寫道：“不論你來自何方，只要有機會與她相處，她總是把你當作是她屋里唯一的重要客人。當你與她說話時，她的眼神、語言總會讓你忘了面對的是一名赫赫有名的總經理，而是與你親密相伴的朋友。她會認真地傾聽你的意見，讓你大膽地發表自己的意見和觀點。如果有別人在場，她并不會因為你僅是一名年輕的業務員或打字的秘書而怠慢你，仍然把你當作她的朋友一樣熱情對待。”

這種與人為善的優點、使得肅穆的總經理辦公室的氣氛一下子有如公園中湖岸柳陰下那般溫馨。事實上，不少成功的經理，待人接物總是那樣謙虛和隨和，只不過瑪麗總經理在這之上又加上了一份女人特有的溫馨。那么瑪麗總經理講話的魅力又表現在哪里呢？

（1）激勵了員工的士氣。對于自己的員工做出的成績予以充分肯定和恰如其分的表揚，這將對鼓舞士氣十分有效。特別是當眾表揚的話，效果就更好了。例如，在一次重大球賽結束后，獲得最佳得分手的球員在接受記者采訪時，當記者問到：“你今天為何表現得如此出色？”他則說：“這一切都是進攻隊員共同努力、出色配合的功勞?！笨梢钥隙ǖ卣f，這位球星深諳使用表揚這一秘密武器的作用。

（2）宣傳了自己的員工。公司的業務員在推銷或生意上的成功，雖然是在老板的率領下成功的，但在對外與宣傳這件事時，不同的說法得到的社會效果則不一樣。如，老板可以這樣說：“我談成了這筆業務。”如果用10分制來打分，這種說法可以打3分；但是如果他說：“是我們的努力，才促成了這筆生意?！眲t可得到6分，因為他把榮譽與部屬們分享。相反，他說：“是某人與他的部門談成了這筆生意?！蹦敲磩t可以得滿分。因為他把功勞有意地都歸于其部門經理和下屬部門員工，從而贏得了下屬的尊敬和人心，這種感情投資長期下去，會使公司和總經理受益匪淺。長遠看，這種做法比一味地自我吹噓效果更好。

（3）光彩了自己的形象。把自己成功的碩果同別人共享，并不是一件勞而無獲的賠本買賣。這不是那種他得多了，你就得少了的加減法。在這種分享的過程中，也不會因為你付出得太多，你就所剩無幾。相反你會得到更多。因為對一位只會把功勞占為己有的經理來說，旁人或下屬對他的自我欣賞總會感到厭煩的，時間長了，老板就脫離員工成了孤家寡人。瑪麗總經理的語言的秘訣就是把老板講話中的“我”換成“我們”或“你的”那樣的字眼，她的談話就變得非常吸引人了。

第五篇：領導者個人魅力

領導是一門藝術，但就這一藝術本身來說，自古以來就有很大的分歧，或許是由于領導者自身的背景、知識構成以及人生觀、價值觀、世界觀不同，其領導的方式與風格也大相徑庭，有人崇尚鐵血手腕，有人喜歡耍手段籠絡人心，也有人手段比較溫和……

崇尚鐵血手腕的，以高控制力來控制下屬，壓迫其為自己賣力，此類人可稱為一世梟雄，這種領導方式大多與利益掛鉤，其中摻雜不少暴力與血腥的高壓政策；手腕溫和的則恰好與之相反，領導者對待下屬一切出乎于心，大家坦誠相見，去留任君自選，這樣的領導者就算不是英雄也大可稱為君子，對于我個人而言，我更推崇這種領導方式；喜歡耍手段的，其領導者必定有很深的城府，一般人大都難以看得穿，為了利益，領導者可以機關算盡，也可以想盡千方百計籠絡人心，讓下屬為自己效力，甚至是出賣自己的下屬，這種領導者可謂奸雄。但不管是以什么方式領導下屬，一個組織要想取得成功，非得有一個有能力的領導者不可，若是領導者都難挑大任，那么組織實力就算是再雄厚，下屬多么有作為，一切都只是白搭；在此，我僅就領導者的個人魅力來談一下我個人的一些觀點與看法。

在中國歷代君王之中，可以稱得上是個優秀領導者的多如牛毛，但我個人更看重唐太宗李世民，他大可稱得上是一世典范；早在當秦王時，雖然沒有其兄李建成地位煊赫，但追隨他的能人志士實在不是建成所能比擬的，登基之后更是滿朝文武謀臣如雨勇將如云，共同打造了一個“貞觀之治”，可以說世民時期的大唐是中國兩千多年封建史上最成功的奇跡。為什么歷史會選擇了李世民而不是其他呢？世民雖然先尊為秦王，后來更是貴為一國之主，但卻并不像其他權貴一樣總愛發號施令，喜歡玩弄手中的那顆印章，他選擇了身體力行，行軍時，他與士兵同甘共苦，并視下屬如己出；打仗時，他總是不畏強敵地沖鋒在第一線；決策時，除了充分運用自己睿智的大腦之外，他還能廣泛聽取大家的意見的建議，能集思廣益，決不剛愎自用……也正是因為這些超凡脫俗的個人魅力，世民才能使一群桀驁的草莽豪杰甘心折服與他，并為他效力終生。

作為一個個管理者，尤其是在現在這么一個多變的社會里，有太多的利益勾結與沖突，如果自身沒有令人折服的個人魅力，那么要想帶領自己的團隊取得成功將會是一件多么困難的事，這無異于是癡人說夢。

領導不但但是一種權利的體現，還更應該是一種關系，一種處理利導者與下屬、下屬之間的關系，是一種影響力，通過自己來影響周圍的人。

也許有人會說，自己是領導了，也就是老大，一切都得聽自己的號令，唯自己馬首是瞻，那么老兄，你錯之極矣，如果你真的是這樣當一個領導，那恐怕要不了多久你的地位將不再牢固，這還是小事，要是更深一層弄得人心渙散的話，那對整個組織的危害也將是難以估計的。

作為一個優秀的領導者，必須得有廣闊的胸襟，能廣泛聽取來自各個方面的意見和建議，能認真考慮一切有關的信息，因為只要處理得好，合眾人之力永遠比個人蠻干好得多。一個領導者，不管是任何時候都得有一套自己待人接物的準則，而這一準則應該時常注意兩點：仁慈與嚴明。

仁慈并不等于婦人之仁，這是一種境界，也是一種升華，什么時候該仁，該手下留情，這并沒有一個特定的定律，但總之一句話，就是待人要寬，以一顆寬容的心去認識和接受自己的下屬，也只有這樣才能讓下屬以同樣的方式認識和接受自己。

對于一個組織來說，紀律是至關重要的，沒有規矩則不成方圓，對于那些危害到組織利益或是即將有危害的份子，嚴明有著不可替代的職能，只有嚴肅紀律才能規制不好的現象，但，嚴明也并不是說要不近人情，在沒有觸及紀律底線的情況下，人情始終大于王法，適當地放人一馬，或許會讓對方對你感恩戴德，心甘情愿地為你效力，這種情況下，既沒有違反紀律，別人無話可說，又寬容地對待了自己的下屬，這鐵定是件雙贏的事；這兩者之間并不矛盾，怎樣去選擇，該怎樣去抉擇，那就要看領導者自身的境界來說了。

嚴明的另一個方面就是針對領導者自身來說的，作為一個合格的領導者，最重要的一點是身體力行，用行動為下屬做好表率，所以對己一定要嚴，甚至是以更嚴的準則來要求自己，管理活動中通常存在一種上行下效的現象，上面做得好了，下面的自然也就不敢胡來，要是上面自身就存在問題，那就別指望下面的會做得有多好。

領導者的形象也是一個重要的問題。如果一個領導者能夠時刻保持一種充滿生機與活力、有昂揚的斗志、飽含上進心的形象面對自己的下屬，那從心理上肯定能夠激發下屬的上進心，如果連領導者自己都不注意形象，成天板著張長臉，鼓著雙眼像是要吃人似的面對下屬，那將會加重下屬的心理負擔，影響工作效率。

領導者也必須擁有淵博的學識，廣泛的見聞，并愛好學習新的知識，同時有著豐富的管理經驗與能力，現在是個創新的社會，只有有這樣的領導者，團隊從根本上才有前進的希望，這樣的領導者也比較容易讓人折服。

領導者還必須有睿智的頭腦，想問題做決策有條有理，不糊涂，并遇事時能夠做到頭腦冷靜處之泰然，有泰山崩于前而臉不變心不驚的大將之風，這樣才能更好地應對一些突發事件。

說了這么多，無外乎是一個領導者自身的修養與處理管理活動中的一些態度與方式問題，作為一個新時代的優秀領導者，必須努力加強自身素質修養，提高個人魅力指數，用行動影響身邊的人，帶領團隊一步步走向成功。

馬克斯?韋伯曾對領導者權威的合法性來源（基礎）的問題作過深入的考察和專門的研究，得出了一個比較經典的結論。他認為領導者權威的合法性來源（基礎）主要有三個，由此形成了三種不同類型的領導者權威：傳統型、法理型、超凡魅力型。

另外，從企業文化和企業管理的理論出發，對領導者的幾個定義也能印證這一點。領導者就是有追隨者的人。領導力就是獲得追隨者的能力。領導魅力就是領導者擁有能對追隨者產生巨大影響的個人吸引力。概言之就是，有魅力的人才有追隨者，有追隨者的人才能成為領導者。這樣的領導者才能有權威，叫人信服。

魅力，通俗且形象地說，就是一種“美麗”。直觀地看，就是一種外在的美。這是毋庸諱言的。實際上就是：那些長相好看的人要比那些不好看的人通常更容易讓人覺得有魅力。正如人沒法選擇自己的生身父母一樣，也沒法改變自己的長相。但也不能阻擋人們對外在美的各種追求，比如衣著打扮（也包括言行舉止），就要講究禮儀，就可給人以一種外在的美感。不過，倘若只是單純的外在的美，就會像紙糊的燈籠一樣，外面光彩照人，里面卻空空如也。自然是經不起風吹雨打?？梢怨庖粫r，卻不能持久。

所以，除了追求外在的美，更要注重內在的美。而實際上，魅力從其本質上講，就是一種有內涵的美麗。如果說外在的美像一朵花需要認真地看，那么內在的美就像一杯茶需要仔細地品。那么，怎樣才算有內涵的美麗？筆者認為，至少應包括這樣幾個方面：

一是學識淵博，能力強，成績大。魅力是比較而言的，有魅力的人必須要比別人更優秀。這既是前提和基礎，也是根本所在。否則就是外強中干。領導者相對于自己的下屬，不僅是掌握的權力要大和多一些，更主要的是自己的知識、能力和經驗要高一些。

二是人格高貴。一般說來，人格是指人的性格、氣質、能力等特征的總和，也指個人的道德品質和人的能夠作為權力、義務的主體的資格。比如孟子在《滕文公下》中說：“富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈，此謂之大丈夫?！本褪蔷拥娜烁聍攘Α，F實中有些領導，媚上欺下，耍兩面派，就是最大的人格缺陷。

三是修養、境界和道行高。這里不妨聽一個小故事，看看老和尚與小和尚的修行差別。老和尚經常教育小和尚要遵守僧人的清規戒律，比如不殺生、不酗酒、不賭博，特別是不近女色。一次老和尚領著小和尚下山化緣，下山前老和尚再三叮囑小和尚不要近女色。師徒二人到了一條小河邊，碰巧遇到一個小婦人，正在為過河發愁。老和尚二話沒說，徑直上去背起小婦人過河。小和尚見狀既感驚訝又是憤憤不滿。過了河，老和尚把小婦人放下，與小和尚繼續趕路，一直走了十五里路，小和尚終于憋不住了，就質問老和尚：師父你叫我不近女色，你怎么背小婦人過河呢？老和尚一臉正色對小和尚講：我背小婦人過了河就把她放下了，你走了這么長的路還沒把她放下？這個小故事啟示我們：只有能放下才能承擔。這既是一種修為，也是一種境界。現實中人們的煩惱多數是不能放下才導致的。

四是風格獨特。一個人沒有個性和特點就容易庸庸碌碌。一個領導沒有自己的風格就很難出類拔萃。這種獨特的風格，不是大寫的自我太另類，而是一種適合于己、業已成熟、便于識別、行之有效的行為方式?，F實中，每一個成功的領導者都有一種屬于自己的為人處世的風格特點。這樣才能吸引人，獲得追隨者。

五是肚量大。一個人的魅力不是取決于他的身高能有幾尺，而是取決于他的胸懷是否寬廣。民族英雄林則徐題于書室的一副自勉聯就是一個很好的例子。對聯寫著:“海納百川，有容乃大;壁立千仞，無欲則剛?！币粋€小肚雞腸、斤斤計較的人是不能成大事的。心中能裝得下天下，那么天下就是他最適合的舞臺。

六是比較穩定、持續。魅力也是一種耐力。反復無常，變化莫測有時可以造成一種神秘感，自然可以迷惑人們一時。但真正的魅力必須充滿眼光，讓人們清晰親切的感知，而且要比較穩定、比較持久地影響著人們的心理（情緒）。

七是對于適時自我展示的敏感。未必是金子就一定會發光的。不把金子從地下挖出來，拍掉上面的塵土，金子一樣不會被人發現。所以，作為一個有魅力的領導者，必須要有自我展示的敏感。未必完全是靠個人作秀或搞新聞的炒作。但領導者必須要有這種自我展示、感染他人的意識和能力，要能夠做到“被重視”。所以，不論歷史上還是現實中，那些有魅力的領導大都善于講演，善于鼓勵。

八是善于揚長避短。人們對于有魅力的領導者，從內心的期待來講，總是希望他是完美的。然而，金無足赤，人無完人。所以，領導者也一定會有自己的缺點和短處。這倒未必需要規避和掩飾，倘若由此引發信任危機更是得不償失。對于民眾和下屬，一定要坦誠，包括承認自己的缺點和不足。但一個人的精力乃至生命都是有限的，在這有限的時間里，能把自己的長處和優點充分發揮出來已經是非常了不起的了，也是很緊張的。所以聰明的人總是千方百計去揚長，而愚蠢的人卻總是想方設法去補短。事實上，揚長者更容易被人看到其長的一面，而補短者則更容易被人抓住其短的一面。

兩種美，內外兼修自然是人間極品，上天造化。但當魚和熊掌不能兼得的時候，我們就應該毫不猶豫地去追求那種有內涵的美，就是要按照上述幾個方面去努力。

美國西點軍校在培育領導力的過程中，特別強調領導者的“品格”（leader of character）教育。西點教官認為，人的個性特征（personality）受到天生的影響，但人的品格（character）是可以經過后天培養和訓練得到提升。對于西點來講，一個有品格的領袖要追求真理，評判是非，在行動中還要表現出勇氣和承諾。品格不僅涉及倫理道德的最高準則，同時包含堅定、決斷、自我約

束和判斷力。而西點軍校則提倡培育以下幾種品格：

勇氣（courage）：勇氣是軍人的天職，是領軍人物所應具備的最優秀品質之一。西點在講授領導力課的時候，通常要播放美國影片“拯救大兵瑞恩”中美軍諾曼底登陸時遭到德軍激烈反抗的一段鏡頭——炮火齊鳴，子彈橫飛，尸首遍地，血肉模糊。之后的討論往往涉及以下問題：如果軍校生面臨這種局面，有沒有勇氣去參戰，去沖鋒？為了提高軍校生的勇氣，西點軍校經常派人到伊拉克或阿富汗戰場進行實戰體驗，并通過衛星把他們的體會傳送回課堂。

決策能力（ability to make decisions）：在情況復雜、充滿不確定性的狀態下，保持清醒的頭腦，做出迅速的決策和判斷，是領軍人物的重要品格。西點軍校在領導力教學中，經常讓士官生做戰略決策的游戲，并在體能和軍事訓練中，把在困難的情景下提高團隊決策能力作為訓練的主要目標。西點軍校提高決策能力的重要方法之一是通過播放美國歷史題材故事片，制造情境，讓學員在復雜情境中做出決策選擇。

堅忍不拔的意志（persistence/tenacity）：遇到困難挫折永不放棄是西點人的一個重要品格。西點軍校對士官生的學術、體能和軍事等方面定的標準很高，要達到要求，士官生必須有堅韌不拔的意志和堅定不移的信念。如果在多次嘗試之后仍然達不到學校標準，學生將被要求退學。在4年中，西點士官生達不到學校要求而退學的比例高達15％。

理解士兵，換位思維（empathy for the soldier）：西點的教學中特別強調對士兵心理的理解的領導品格。領導力教學重點之一是要提高領導的情商，而在情商五要素中，情感換位能力（empathy）又是領導力核心中的重點。情感換位的能力是能夠對士兵的心理情感有準確的把握，而不要對其武斷專橫地發號施令。領導者真正起作用的程度，大部分取決于他是否對團隊的每一個成員都真正理解、關心。