第一篇：濰坊學習活動總結

他山之石可以攻玉

——濰坊學習活動總結

根據縣教研室安排，我們一行6人于9月23——29日參加了在濰坊舉行的“2012年山東省小學數學優質課評選”活動。在這幾天的時間里我們不僅聽了33節課，還聽了他們或他們團隊的設計理念、對教材的解讀、學情分析以及他們的成長故事，讓我們更進一步了解了他們每堂課每個環節甚至每個問題的設計意圖，讓我們再一次感嘆“上一堂好課真是不容易”。

在活動開始前，省教研室徐云鴻老師給我們開了個短會。會中，徐老師根據新課標給我們提了幾點要求，讓我們從五個方面去聽，可以說是給了我們一盞指路明燈。由于每天的課程安排的很緊張（7節課加1節自述），我們6人就在吃飯時或晚上就當天所聽的課交換意見，一致認為這五個方面在很多老師在不同的課中都有精彩呈現，下面就這幾方面結合老師的具體課例簡單闡述一下。

1、關注數學活動經驗在課堂中的體現。

鄭旭老師的《平行與相交》一課非常精彩，老師出示了一個盒子，讓學生觀察每個面，了解到每個面都是一個平面，然后老師描繪讓某個平面無限擴大，在這個面上跑出一條直線，又跑出一條直線，兩條直線都無限延長，問學生會出現什么情況。讓學生把想到的情況用小棒在桌面上擺一擺，把擺出的圖形在方格紙上畫一畫。由于老師非常有激情，在上課初就很完美的調動了學生的積極性，學生完全沉浸在老師為他們描繪的場景中，因此也很自然的用已有的活動經驗去擺小棒，去畫方格紙。活動經驗在課堂中的體現很重要，但自然、自覺地體現應該是更重要吧！鄭老師就很完美的體現了這一點，還有很多老師都做的非常好，就不一一列舉了。

2、關注數學教學方法在課堂中的體現。

數學方法在課堂中的體現這一點在很多位的老師的課中都有非常明顯的體現，尤其是轉化法這一方法更是表現的淋漓盡致。有好幾位講《平行四邊形面積》的老師都用到了這一方法，各位老師對這一點也都很重視，都著重強調了。魏會老師的《小數除法》更是將這一方法貫徹始終。魏老師開門見山，一上課就出示了一道整數除法的題目575÷5，在老師的引導下學生總結出對每一級的余數都要降級處理，這是歸納總結的方法。接著又把這道整數除法加了小數點57.5÷5，轉化成小數除法，再用剛才降級處理的方法，求出商。然后又在百分位上加一個數57.55÷5，問學生敢不敢嘗試。這一次，學生主動轉化成已學過的內容，高興地自己解決了。在這節課中，數學教學方法無處不在，貫徹始終，而且把這種教學方法引導成學生主動自覺運用的學習方法。

3、關注對學生發現問題提出問題能力的培養。

這一問題也在很多老師的課中都體現很好，在剛才舉的魏會老師的課例中也是非常明顯。老師讓學生把百分位上的數換成自己想到的，再用剛才的方法去做，發現了什么。讓學生把百分位上的數換成自己想的數，這樣就成了一個新問題，學生這個時候已被吊起了胃口，有解決這個問題的強烈欲望，而學生運用剛剛學到的知識再動動腦筋也是可以解決他們自己提出的這個問題的。

4、關注教師在課堂中幫助學生從頭到尾思考問題的過程，也

就是從計劃到實施，再到反思的過程。

鄭玲玲老師的《抽屜原理》對這一問題的體現是最多也是最深

刻的。在課前互動時，老師做了大膽猜測：“全班26位同學總

有一個季節至少有7人出生，總有一個月里至少有3人出生。”通過驗證，老師的猜測是正確的。“這有什么奧秘呢？”不但

給學生拋出了問題，還激發了學生的興趣，調動了學生的積極

性，加強了學生求知的欲望。當然，更重要的是培養學生的思

考意識。而且這一意識在每一環節都有體現，讓學生自覺自愿的思考問題，老師只起到引導、幫助的作用。

5、關注“幾何——直觀”在課堂中的體現。

從“幾何”到“直觀”，是學生思維由抽象到具體的過程，對小學學段的孩子們是異常重要的。有一個環節讓我們大家都印象深刻，就是李起爭老師的《觀察物體》一課。在這一課中，“圓柱的側面是個長方形”的知識對學生來說是很抽象的，學生理解起來是有難度的，而李老師用手電筒投影，投出來以后明明白白就是個長方形，根本不

用過多解釋，學生一目了然，清楚明白。

本次活動集結了各地的優秀教師以及他們團隊的智慧，給我們呈現了一場饕餮盛宴。讓我們不僅近距離的領略了他們豐富多彩的教學風格，深厚的教學功底以及精湛的教學藝術，還讓我們也對自己平時的教學活動進行了反思。“他山之石可以攻玉”，我們吸取這些精華來改正我們自己的缺點彌補我們的不足，總有一天，我們也會踏上成功之路。

李莊鎮小學教研室

劉國良

2012年10月16日

第二篇：濰坊學習總結

濰坊學習總結

一天的濰坊學習受益匪淺，現結合自己的感想總結總結如下：

一、成績分析：（8707）

線上一本平均分比較高，但與理綜總人數比較少，說明四點問題：

1、上線人數化學成績比較理想；

2、邊緣生較少；

3、化學對理綜貢獻不如物理和生物；

4、評分標準不同是否也存在偏差。通過成績對比，后期化學復習不容樂觀，找成績背后的問題、找復習環節隱含的問題。

二．報告中的提示和思考

諸城教研室宋金聚、壽光中學袁志文、安丘青云學府張麗三位老師關于二輪復習的經驗總結和做法。三人從不同的角度和不同的視角介紹了自己的做法和觀點。所站得層面不同，看法有區別。我自己有如下幾點想法：

1.要抓好教學重點和主干。哪些是重點和主干？

（1）加強考試說明的研究，不能僅限于知識內容的瀏覽、能力要求、題型示例都需要了解研究；

（2）研究6年山東考題與考試說明同等重要，高考題才是考試說明具體的考察形式和呈現形式。

（3）必須對高考題進行分類、總結回扣考試說明內容要求和能力要求。只有將二者的有機結合考試說明才是具體的實用的，比如酸堿中和滴定，考試說明沒有具體要求，但高考中出現的頻率并不低。08（30）若測定溶液中NaOH的濃度，常用的方法是_____________。09（30）用KMnO4標準溶液滴定時應選用滴定管（填“酸式”或“堿式”）;10(12)C.酸堿滴定時，若加入待測液前用待測液潤洗錐形瓶，將導致測定結果偏高;12(11)A．中和滴定實驗時，用待測液潤洗錐形瓶。考試說明中化學研究的基本方法(2)認識化學是以實驗為基礎的一門科學。了解有關化學實驗的基礎知識，理解化學實驗在化學研究中的重要應用，綜合應用化學實驗基礎知識與基本技能解決一些化學問題。所以離開具體的高考題考試說明是非常抽象的。

（4）注意2013年考試說明考試說明變化的考點及13年高考樣題的變化。新增部分一般在當年的考題中或以后的考題中出現。從山東6年高考看變化，從07年到現在，考試說明及試題的變

1化大體趨勢是趨向簡單化。所以考試說明中新增部分“掌握常見氧化還原反應的配平和相關計算”，我個人認為的處理方式是在以后的復習中滲透配平的基本方法和理念，以后的訓練中適當涉及這樣的題目。沒變過拿出可是講解氧化還原反應的配平，個人預測如果考得或難度不是很大，一定很基本。依據就是“常見”兩個字，也就是說他不會單純的考配平，如果要體現該考點無非在化學方程式或離子方程式的書寫中體現，而且是很簡單的方程式或者是看似陌生但比較基本的方程式配平，也就是起點高落點低。

會議中濰坊教科院的李景照老師提到前一段時間省招生考試院的專家到濰坊調研也提到考試說明的變化同時提到13年的理綜試題難度與12年持平。我個人認為13年高考理綜的難度要略高于12年，因為12年的理綜化學試題太過于簡單，在這個基礎上創新很難，沒有一定的思維容量就沒有一定的能力考查，但結合山東的素質教育精神，難度不會過大，因為最后一年自主命題力主平穩過渡，同時要接受社會的監督，不過個人認為難度會加大一點，從這次的濟南一模理綜試題難度也能看出這一點。對比山東考試說明與全國新課標卷氧化還原反應的要求13年完全一樣。個人認為是從形式上與全國新課標卷銜接。因為二者的明顯不同就四個考點①氧化還原反應方程式配平；②中和熱和燃燒熱；③電子式，12年以后也刪掉； ④化學方程式書寫山東考全國不考。你能夠在高考復習中能夠滲透的也就是氧化還原反應方程式配平，這樣不會再社會上造成很大反響。

2.充分用好不同版本的教材

這點我一直這樣做得，真正作為知識考察的是三種版本的交集，這樣可以減少復習內容，少做無用功，但也要注意有些內容可能作為信息呈現在試卷上，以前見過和考場上第一次見對學生的陌生度是不一樣，舉例說明。復習中人教版有的而魯科版沒有的以作為信息或圖片在課堂上呈現給學生了。可惜只有必修1和必修2，原理與有機在搬家時丟掉，希望在高一就備齊三種版本的教材，這樣從高一到高三可以少走老多冤枉路。

3.抓好學案設計和課堂設計

會議中提到一輪復習與二輪復習的區別，個人認為二輪復習一定要突出知識的整合與能力的提升這一重點，其實說起簡單但做起來難度很大。其實知識是顯性的容易把握，但能力是隱性的，把控起來就不那么容易。所以有時就感覺二輪復習無從下手，不知如何上課，如何命制

學案。在很大程度上就認為二輪復習就是做題、講題，所以學案上堆積題目，上課幾乎直入主題，以講題為主。我感覺這樣做很危險，以題帶知識點可以，但就題論題二輪復習的效果大大折扣。會議中提到“二輪復習要抓一輪復習的薄弱環節，查漏補缺，避免司機硬背，注意變式訓練”，這句話對我們復習學案命制指導性很強。所以二輪復習學案習題的選擇要有針對性，通過題目能夠強化什么、落實什么。目的要明確，沒必要面面俱到，同時要針對考試說明。特別是習題選取時，外地的高考題要慎用，一定要結合考試說明和歷年的高考題，否則只能起到負面效果。如果用外地高考題最好進行改編或改造，切記照搬全用。課堂設計，不同的班級有不同的要求，但總之一點，知識可以反復但不能簡單重復，要使課堂保持新意，有一定的思維容量。特別是不能把二輪復習上成一輪復習的濃縮版，要抓好主流和主體，特別看到有些同學這也記不住那也記不住，就認為基礎不扎實，反復地重復基礎知識，學生聽起來乏味，無任何思維容量。其實這部分學生復習到高考有些知識該記不住還是記不住，所以不要讓這種現象模糊了我們的視線。個人認為同一知識點在不同時期的復習一定要設置不同的情景，讓同一知識點以不同的方式出現，多角度，多層面，增強學生應用知識的靈活性。比如說平衡標志判斷，一輪復習呈現形式與二輪復習形式完全不同，這一點源于2012年高考題。

4、抓好講評課，做到精評精講

目前我們的講評課往往見錯就講，從頭到尾，一節課到頭老師聲嘶力竭、學生身心疲憊。很大程度上是就題論題，最后了卻的只是老師的心愿，學生的收獲與效果可能也僅限于這套試題。所以講評課應該把重點放在研究講什么、怎么講，試題的改造與學生出錯背后的問題。切記把知識教死，其實學生錯題重錯的原因，不是學生落實不到位，而是我們把學生教死了，學生喪失了對知識的靈活運用能力，所以我們在講評或復習時要透視化學反應的本質與化學原理，做到做一道會一類，這樣學生錯題重錯的可能性就小了。同時處理好教師的講解與學生自主學習的問題，不要錯誤的認為留給學生幾分鐘就是學生活動多，如果目標不明確，實際上在某種程度上是對學生的無管理的放縱。

5、強化規劃答題，養成良好答題習慣

這一點不多說，學生學好不容易，學壞難度不大。學生的不良習慣，是老師慣壞的、老師教壞的。一方面是作業及考試批改不夠嚴格，老師慣學生；另一方面老師講課不規范的表達或

板書，不學生教壞了。例如水溶液寫成aq、鹽酸寫成HC1等。要求學生規范，應從教師自身做起，也就是所謂的言傳身教。

二、三節示范課受益頗深，可圈可點

27日上午聽了三節二輪復習課，分別是昌樂一中姜永春《化學工藝流程圖題》、安丘一中張立霞的《電化學原理及其應用》和諸城實驗中學王云輝《氧化還原反應》。從11、12及13年，這種活動的課聽了接近10節了，包含一輪復習課、一輪講評課、二輪復習課、二輪講評課等，可以說每節都是精品課，節節都有新看點。當然平時上課與這樣的課有區別，而且很大，但我感覺還是應從示范課上學習我們需要的東西。幾點感受如下：

1、上課的學生，訓練有素，能力高。學生回答問題條理清晰、板書規范、書寫工整、評價有板有眼。這點感覺壓力很大，所以課堂教學，把時間還給學生至關重要。

2、課堂設計結構緊湊合理，突出能力目標。從老師上課表現及學案設計可以體會到①教研有時效；②老師功底扎實、備課充分；③明確二輪復習的目的，吃透考試說明及高考題。④用好經典題，敢改敢造敢嫁接，為我所用有新意。

3、以練代講，重在歸納總結。二輪復習離不開講題，但重點不在題目本身，而是通過題目總結出方法，歸納成規律。這是我們上課所缺少的一個環節。

4、課堂設計體現探究性。這是對備課較高能力的要求，同時也破除一個陳舊的觀念，認為只要探究就是實驗。

5、課堂教學敢于放手。

三、幾點建議僅供參考

1、提高學案的實用性，切記習題堆積。

2、教研活動，明確教什么、研什么。教研就是教學研究，是不是就是糾正幾個錯別字、標點符號，還是增減幾個習題？這只是一個環節，更重要的是怎么教，教什么的研究，中心備課人不只是編制學案，還要備好這個學案課堂的實施思路。

3、課堂教學中加大改造題，創新題的實用力度。我們要強化某個知識點，現成的習題不可能完全符合，所以根據自己的意圖，大膽改造，當然要注意嚴密性。

4、聽課聽什么？年級倡導聽課，咱們組聽課風氣比較濃，不能只聽知識，知識沒有不會的；也

不能只聽他怎么講，要聽他為什么這樣講；要品他這節課的設計意圖；要評他的優點和不足。聽、品、評三個環節下來才有效果。

5、不同層次的班級可以互助共贏。在課件制作上可以相互合作，這樣可以有效減少工作量。

6、二輪與三輪界限不夠明顯，四、五月份除了理綜訓練講評外，其余的時間該怎么干，應該考慮。

7、充分利用好濟南一二輪統考題的指導性。

第三篇：《溝通技巧》學習總結-濰坊

《溝通技巧》案例模擬情景實錄 溝通技巧》

一、案例一 背景：部門里的老姚最近經常遲到，而且工作效率很低，總是不能按時完成任務。欒經理決定找老姚談談。表演者：姚鋒 欒祿剛 演練情景實錄： 欒：姚鋒談談最近的工作表現。姚：最近工作狀態不是很好，遲到好幾次了，最近家里事雖比較多，但也不是遲到的理由。欒：最近家里有什么事情嗎？ 姚：這不剛當爹三個月，家里瑣事比較多，但這不能成為遲到的理由，今后一定會做好的。欒：以前工作表現不錯，最近狀態不是很好，有什么事情盡量協調一下…… 姚：以后不會再出現這種情況了，家庭是家庭，工作是工作，我會分清的。欒：如果確實存在困難，可以反映一下，我們特殊情況特殊對待，現在沒什么問題，我想信你一定能以最 快的速度調整過來…….體現的溝通要點：①空杯心、同理心、共贏心 ②與上司溝通：接受批評，不斷進步

二、案例二 背景：分公司客服部發現近期商務部的合同很不規范，希望能夠得到商務部門更多的支持和理解。合同管 理員決定和商務經理談一談。表演者：李海珍 姚鋒 演練情景實錄： 李海珍：最近咱們業績不錯，但是很多員工因為合同不規范，提成還沒有拿到，您看咱們的合同能不能規 范一下。姚鋒：這你可得體諒體諒我們…… 李海珍：您看一些做得好的商務代表，合同簽的很規范，你像菅磊，有的合同在正式簽定前都會用鉛筆先 寫一下，沒問題后再寫正式合同…..姚鋒：他們都是老員工了，我們部門新員工比較多，很多合同都沒簽過….李海珍：新員工入職前我們也簡單做了一下這方面的培訓，您看，如果誰還不清楚的話，我們可以專門給 他培訓一下…… 姚鋒：體諒體諒我們，看明白就行了…… 李海珍：合同不是別的東西，另外，您看雖然我們現在的業績不錯，但是員工拿不到提成，肯定會影響員 工的工作熱情，如果我們的業績上去了，員工又能按時拿到提成…….姚鋒：嗯，那我回去和員工強調一下…… 李海珍：有什么不明白的地方，可以找我聊聊…..體現的溝通要點：①共贏心②與同事溝通：真誠合作，主動支援。③堅持原則。

三、案例三 背景：客戶早上 8 點打來電話說郵件發不出去，非常著急，非常生氣，請你處理這個投訴。表演者：客戶：欒祿剛 處理投訴人：錢衛紅

演練情景實錄： 欒：您好，中企動力！錢：你們的郵箱怎么又發不出去郵件了。

欒：請問您的郵件發到哪里。錢：南非、美國，耽誤我們的業務，損失你們負責….欒：我們會盡快給您處理…..錢：多長時間能解決？ 欒：盡快。…… 欒：您好
，我是中企動力客服部…..錢：你是處理投訴的？我們的問題解決的怎么樣了，再不解決我要投訴你…… 欒：您的郵箱問題，主要是國外郵箱服務器受限…….錢：嗯，以后最好不要再出現這種情況…..欒：給您造成的不便，非常抱歉，以后有什么問題，請及時和我們聯系……

角色互換 表演者：客戶：錢衛紅 處理投訴人：欒祿剛 錢：您好，中企動力濰坊分公司客戶服務部 欒：郵件從零晨兩點就開始發，一直發不出去，我們很急…..錢：您先別急，您先把賬號和密碼給我，我們測試一下…… 欒：那能給你嗎…… 錢：請您相信我們…… 欒：我們做外貿，很多業務都是郵件往來，您這耽誤了我們的業務啊…… 錢：我們會給您加急處理的，請您先將賬號和密碼給我們…… 欒：嗯…… …… 錢：您好，讓您久等了，你的郵件發不出去，主要是因為…… 欒：噢…… 錢：給您造成的不便，非常抱歉，以后有什么問題，請及時和我們聯系…… 體現的溝通要點：①聽 ②與客戶溝通： 緩解客戶的情緒（抱怨、生氣、啰嗦）了解客戶投訴的內容 分析客戶的需求 給出解決方案 確認結果

《溝通技巧》學習總結 溝通技巧》
內容、形式不限，能夠體現分公司學習的心得和成果。《溝通技巧》的確是一個很好的圣誕禮物，每個人都收獲頗豐： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心學習，靈活運用，我想達到溝通的目的，提高溝通的效率是一件 簡單的事！有句老話說的好：一句話說的人跳，一句話說的人笑！表達意思是一樣，可是說話方式不同，會收到 完全不同的效果，由此也讓我想到了一個小故事：一個人問牧師：我可以在教堂里邊做禱告邊抽煙嗎？牧 師回答：不可以，那是對上帝的大不敬。另一個問：我可以邊抽煙時邊做禱告嗎 牧師大加贊賞說：當然 可以，上帝無處不在！類似這樣的溝通生活中經常發生，可是我們卻不常反思，如果我們都去注意這些細 節，我想生活中也會多了很多美好，注意溝通，也就是注意說話的方式，語氣等等，不光是工作中，在生 活也是，哪怕是你最親近的人也不要忽視，不要總是嘴巴跑的比思想快！通過此次培訓，受溢非淺，對溝通有了一個全面的認識和理解，知道怎么樣才能做到良好溝通，達到 好的效果。如果以前溝通我像是在攻克一道難題，那么現在應該說我看到了明確的方法不再那么迷茫。特

別是溝通中心理準備：空懷心，同理心，公正心，共贏心，讓我看到以前我的溝通存在的缺點和壞習慣！工作中面對客戶太需要這些心態了，讓我意識到以前走的彎路。我想以后我的那種自己已盡

力，卻達不到 效果的苦悶會越來越少。有的人從中發現了自己的溝通誤區：通過此次培訓明白了自己在平時工作生活中的一些溝通誤區： 有的人

1、對他人給自己傳達的或是上級安排的一些事務，有時候憑想當然或經驗做判斷 比如，有時候上級安排一項事務，自己并不是特別理解，沒有及時跟上級溝通表達自己的疑惑，從而獲得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或經驗來判斷，造成了事倍功半的后果。

2、反饋問題不及時或是不到位 在做網管內容的時候經常會有這樣的事情發生，機器沒有很快修好，自己知道是什么原因，也跟相關部門 說過，但是沒有跟當事人說明，造成雖然做過反饋，但是不到位。

3、基礎工作不夠扎實，跟客戶溝通時沒有做到最好 通過處理投訴案例角色扮演，發現自己在處理客戶投訴問題方面有很多欠缺，不能在第一時間安撫客戶的 情緒，處理投訴的流程不是特別嚴謹，針對不同的客戶沒能做出最快的反應，采取不同的處理方式。

4、在工作上對自己定位比較低，以致于不能嚴格要求自己，有時候還會用一些消極的語言去影響周圍的 同事平時因為自己是一名普通員工，所以在有些時候自己對工作安排不是太滿意的時候，會說一些不負責 任的話。針對以上主要的幾點誤區，對自己以后的工作中在溝通方面要做以下的改進：

1、對別人交待的事情或是上級安排的工作，如果自己不是很理解，就要在第一時間跟對方核實，是不是 跟自己認為的一樣，不要想當然，或根據經驗做錯誤的判斷。

2、無論做什么事，都要及時反饋，不僅是在第一時間做出反饋，而且要反饋到位，讓應該知道此事的所 有人都知道，有利于事情的盡快解決。

3、深入了解客戶在產品使用方面出現問題時的不同心境，充分的運用同理心，能在第一時間內安撫問題 產品的客戶情緒，嚴謹的按照公司現有的流程處理客戶遇到的問題。

4、工作中給自己高的定位，以高于自己現在職位的心理考慮工作中的問題，避免不經意中傳達一些消極 思想對周圍的同事造成一些消極的影響。

5、在平時工作中要時刻以一種客觀公正的態度對待出現的一些問題或摩擦，充分理解共贏心的意義，以 一種積極的心態，本著對大家都利的出發點將問題解決掉。

6、溝通從心開始，要對每一次不是很成功的溝通進行思考，發現問題所在，在以后的工作中避免再次出 現類似問題。有的人對溝通的心態和技巧頗有感悟： 有的人 溝通在職場中的重要性無庸置疑，尤其是作為公司客戶服務部門的一員，溝通更顯重要。對外與客戶 溝通，對內與同事溝通，而且，我

一直認為客服部是公司與外部聯系的橋梁，所以與客戶溝通就更重要了，所以，掌握一定的溝通技巧對我們來說是必須的。對于我個人來說，雖然之前也經歷過一些職業，接觸過 不少的人，也與各行各業的人打過不少交道，并不缺少與人交流溝通的經驗，但是說起溝通技巧，我覺得 自己還并不成熟，尤其是對于溝通的方式方法的理論并不掌握，所以本次《溝通技巧》的培訓，我個人是 比較重視的。通過本次培訓，我個人收獲頗多，總結以下幾點：

1、心態。在工作學習的任何環節，我本人是一向很重視心態的問題的。我相信“態度改變一切”的道理。所以在平時的工作學習中也盡量調整自己的心態，保持最好的狀態。但是缺點還是有的，比如有時候給客 戶打回訪電話的時候，尤其是一些比較難對付的老客戶，在打電話之前就已經給自己設限了，就已經認為

這個客戶不好對付了，所以這樣自己在心態上就已經擺在了一個錯誤的位置上，這樣的話，這個電話的結 果必然不會令人滿意。通過這次學習呢，我覺得我個人在這一點上是首先要改變的。客戶并不可怕，只所 以認為客戶難對付，是因為之前有過一次不如意的溝通，但是并不能代表下一次的溝通依然不如意，所以，要以一種開放的心態去做好溝通前的準備，同時，客戶之所以生氣，是因為對我們產品或服務的不滿，只 要把事情弄清楚了，能解決就解決，不能解決就把問題講清楚，我想就不會有想像中的那么難了。“把既 有的觀念和事實拋開” “別讓第一印象左右了你的判斷”說得就是這個。“允許對方和你不一樣”“體恤對方的感受和立場”。溝通，要與對方處在一個層次，我理解這一點 很重要。通俗點講就是，跟什么樣的人溝通，就要說什么樣的話。只有用對方的思想，對方的語言，對方 的思路去溝通，溝通才會順利。否則，如果雙方的思路相背，那結果只能是溝通失敗。當然，排除那些因 原則問題必須堅持已見的情況。

2、技巧。通過這次培訓，我真真感受到技巧的重要，溝通，并不是簡單的說與聽，要想有一個共贏 的結果，如何聽，如何說，如何問，不同的聽說問，會得到不同的結果，所以，在這一點上，我需要加強 學習的。最后的現場模擬也比較不錯，很直接地應用了溝通的一些技巧。總之，在今后的工作當時，我們需要更多的溝通技巧，要不斷地學習與提升這一方面的能力，才能更 好地勝任客戶服務的工作。溝通無極限，成功在眼前！溝通無極限，成功在眼前！非常感謝陳老師的圣誕禮物，祝圣誕快樂！

第四篇：濰坊學習心得體會

學習心得體會

4月12號，我們去山東濰坊實驗小學學習，一路走，一路看，有參觀、交流、座談、聽課（報告），安排的滿滿當當。一路走一路論，和人家相比，找差距，找不足。一路下來，收獲頗豐：心靈受到了震撼，受到了洗禮，原來教育可以辦成這樣，堅定了我們的規劃和目標，教會了下一步我們該怎樣干！

1.加強制度建設，做好班級設計，凝聚全校力量，上下同心，左右協力，師生共同努力，形成勢不可擋的氣勢。若是制度不健全，會形成一部分人在干，一部分人在看，干好干孬一個樣，干與不干一個樣，會挫傷師生的積極性。學校應該有一套完備、合理、與時俱進的制度。制度面前人人平等，制度塑造人，制度約束人，制度也早就人。另外，制度不能一成不變，要與時俱進，要不斷改革創新，跟上時代的步伐，才能永立潮頭，不被時代淘汰。

2.加強執行力。其實，濰坊的許多做法，我們都知道，甚至我們也做過，只是我們的執行力不夠，做的不到位。差之毫厘，謬以千里，很多時候臨淵羨魚的多，退而結網的少，世上缺少的不是好的計劃，而是行動，而我們學校恰恰在這一點上出了問題，工作布置下去了，要求傳達下去了，就沒人管了，至于實行了多少，落實了多少就沒人知道了。久而久之，就形成了不良的風氣（欠缺的執行力）。

3.具體在以下幾個方面我們能有所改進。（1）閱讀，特別是古詩文有特色，我們從優秀古典詩文中攝取著精神的玉露甘泉，滋潤心靈，培養起對真、善、美的熱愛，領悟人生的真諦他山之石，可以改玉，我們完全可以借鑒。

（2）校園文化、班級文化，把學校營造出知識性、趣味性，健康向上的氛圍，形成正能量的氣場，讓學生時時處在其中，不斷補充前進的動力。

（3）學生分組學習，自主管理的好處大家都知道，只是我們以前做的不到位，也許就達不到預期效果，分組學習，自主管理說起來容易實行難，關鍵是要做好指導，讓學生反復觀摩練習，成熟以后再放手讓學生生去做。

只有想不到的，沒有做不到的。相信我們一步一步扎扎實實做了，總會有成就的。

第五篇：濰坊學習心得體會

學習心得體會

4月12號，我們去山東濰坊實驗小學學習，一路走，一路看，有參觀、交流、座談、聽課（報告），安排的滿滿當當。一路走一路論，和人家相比，找差距，找不足。一路下來，收獲頗豐：心靈受到了震撼，受到了洗禮，原來教育可以辦成這樣，堅定了我們的規劃和目標，教會了下一步我們該怎樣干！

1.加強制度建設，做好班級設計，凝聚全校力量，上下同心，左右協力，師生共同努力，形成勢不可擋的氣勢。若是制度不健全，會形成一部分人在干，一部分人在看，干好干孬一個樣，干與不干一個樣，會挫傷師生的積極性。學校應該有一套完備、合理、與時俱進的制度。制度面前人人平等，制度塑造人，制度約束人，制度也早就人。另外，制度不能一成不變，要與時俱進，要不斷改革創新，跟上時代的步伐，才能永立潮頭，不被時代淘汰。

2.加強執行力。其實，濰坊的許多做法，我們都知道，甚至我們也做過，只是我們的執行力不夠，做的不到位。差之毫厘，謬以千里，很多時候臨淵羨魚的多，退而結網的少，世上缺少的不是好的計劃，而是行動，而我們學校恰恰在這一點上出了問題，工作布置下去了，要求傳達下去了，就沒人管了，至于實行了多少，落實了多少就沒人知道了。久而久之，就形成了不良的風氣（欠缺的執行力）。

3.具體在以下幾個方面我們能有所改進。（1）閱讀，特別是古詩文有特色，我們從優秀古典詩文中攝取著精神的玉露甘泉，滋潤心靈，培養起對真、善、美的熱愛，領悟人生的真諦他山之石，可以改玉，我們完全可以借鑒。

（2）校園文化、班級文化，把學校營造出知識性、趣味性，健康向上的氛圍，形成正能量的氣場，讓學生時時處在其中，不斷補充前進的動力。

（3）學生分組學習，自主管理的好處大家都知道，只是我們以前做的不到位，也許就達不到預期效果，分組學習，自主管理說起來容易實行難，關鍵是要做好指導，讓學生反復觀摩練習，成熟以后再放手讓學生生去做。

只有想不到的，沒有做不到的。相信我們一步一步扎扎實實做了，總會有成就的。