第一篇：美容院招聘美容師的要點有哪些

美容院招聘美容師的要點有哪些？

隨著生活節奏的加快，競爭意識的加強，顧客心理承受能力也越來越大。作為美容師，給予顧客的不僅僅是些有償服務：專業的知識，嫻熟的技巧，滿意的外形，還需要給予一些無價的東西，即心理美容，讓所有的人都以一種積極的心態面對人生。如何選擇優秀的美容師是開好美容院，完善美容院文化的關鍵。選擇美容師應盡可能考慮其綜合素質：

1、文化程度，感悟能力

文化程度對美容師來講是一個很特殊的要求。一般來說，文化程度高，相對接受能力領悟能力就強，但是美容業是一個服務性很強、手工操作技能要求很高的行業。美容師與顧客關系非常微妙，即有患者對醫生之間的信任感和依賴感，又有著一般消費者對商家的藝術感和挑剔感。因此，目前我國的高學歷者接受前者而排斥后者。因此，要他們來學習美容技術，充當美容小姐，往往有始無終。所以，以當前的實際狀況看，美容師文化程度高的人相對少些。

2、家庭環境，道德觀念

家庭環境往往決定很多方面，尤其是道德觀念。美容師需要有一顆充滿真、善、美的愛心，需要對美容事業的一份全身心的投入。因此，要適當了解家庭背景，招用那些生活在正常家庭，有著熱愛生活。內心充滿陽光的人。另外應考慮其整體形象，美容師不是時裝模特，形象上沒有一定的要求。但從事美的事業，自身形象是非常重要的一項。最好是皮膚細膩、口齒清楚、五官端正、體態均勻。

3、美容師的外在條件

美容師的皮膚要靚麗，外貌要端莊。要樂觀積極型，活潑開朗的。要熱愛本行業工作的。盡量不要朋友和親友介紹的，因為溝通和管理起來容易得罪，不利于美容院的發展。

4、美容師培訓

要把選擇好的人員再去體驗一次合格后再產品培訓，如果招騁10位美容師可以選擇30人來參加培訓，合格后再留用。這樣讓參加培訓的人才會認真學習，否則會被淘汰，要有競爭的意思，這樣在培訓的時間才可以發現好的人才，如果招聘10位美容師，而參加培訓的人才10人，當發現有不合格的再來招騁時，培訓工作將很難進行了。

5、對待客戶的態度

對等待顧客，美容師必須經常保持一種專業資格的態度具自信心的態度，而非侵占性；為顧客診斷時，表示你對她們有個別的注意；面帶笑容，傾心聆聽顧客的說話，但并非牽連別人的問題；當一位顧客向你咨詢診斷的事情，不要讓她重復記著診斷的細節與方法，因為你是專家；對待每一位顧客都要一視同仁，絕不可厚此薄彼，不要議論他人隱私，避免容易引起爭論的話題；不談自己私事，少說多聽，做個好聽眾。

6、語音和語調

悅耳的聲音配合適當的文字能夠表達出友善的感情，美容師應該吐字清晰，音量適中，使用簡單易懂的言詞，切忌說話別人聽不懂或聽不清；語調能表達出憤怒、喜悅、妒忌、友善等情緒。美容師的語調應該是柔和悅耳的，在語調中應表達出親切、熱情、真摯、善解人意的特點，切忌枯燥乏味的語調。

7、談話主題的選擇與技巧

美容師應盡量去了解顧客的心理，在此基礎上選擇較適合的話韙，例如：美容化妝、流行服飾、發型、文學、藝術、旅游、教育、地方新聞、康樂活動等，對于所選的話題，美容師應掌握豐富的知識及信息；為了使護理過程中的氣氛和諧愉快，美容師應始終保持愉快的心情，可采取以下方法：主動打開話題，少說多聽，不與顧客爭論不談自已私事，不追問別人私隱，不背后評價同事的技術孰優孰劣。不要處處表現出優越感或讓是人覺得有威脅。

第二篇：美容院如何解決美容師招聘難的問題？

美容院如何解決美容師招聘難的問題？

美容師招聘難這是一個老生常談的話題，中國有十個美容院老板就有十個提這個問題。開了十年的美容院提這個問題，開了一年的美容院也在提這個問題。為什么開了十年的美容院和開了一年的美容院都在提這個問題？這個問題是中國美容行業最可悲的問題。

第一、我們首先來看招聘美容師，在招聘美容師之前，我們是否有美容師的一套績效管理體系，我們是否能夠告訴美容師，到我們這里來能夠學到什么？能夠做到什么？能夠成長到什么？能掙到多少錢？我們有沒有這樣的一個布局？如果我們沒有這樣的布局，我們想跟一個美容師來談好這件事情那是不可能滴。

第二、我們選擇招聘的渠道，現在的美容師招聘已經不是在我們的美容院門口貼一個紙條就可以完成招聘的了，為什么？因為專業的人是越來越少！大家選擇從業的范圍也越來越多了，那么我們的招聘要一定要未雨綢繆，不要缺人的時候才去招，我們店里需要四個員工，我們一定要保持五個員工，我們要去做員工儲備，這是第二個關鍵。

第三、我們選擇招聘的渠道，我們是在學校，還是在鄉下的學校，還是在美容的學校，還是在其他的美容院去挖人，還是通過網絡，我們要多管齊下，不能一條方向去做。

第四、最關鍵是，我們其實不怕招人，怕的是招來的人幾天就走了，或者會留不住，為什么招的人幾天就走了？是因為我們從來沒有培養一個新員工的機制，有很多的美容院進行師徒制，新員工來了馬上拜師，給到一個老美容師去帶她，那么這個新的員工來到一個陌生的地方，她就有一個主心骨了。有的美容院進行培訓制，新員工來到以后一段時間內我們一直給她培訓，從專業到手法、儀器，都一步步培訓到位。而很多老板的做法是，新員工了來了以后就丟在那里，等員工看，你說她能看會什么？所以招聘難的背后是我們不會招聘。

第五、我們跟員工談工資也不會談，員工的工資是什么？員工的工資是員工收入所得到底的。我們要去給員工講，你什么樣的手法會拿什么樣的薪酬，你管理多少個客人你會有多少收入，你每個月賣多少東西，可以有多少的提成，你每做一個顧客你有多少的收入，你要給美容師一開始把這個賬算清楚，那么美容師心里就會留下一個概念，這個概念是原來我做的多，得到的就多，所以我愿意去做。沒有一個人愿意懶惰，既然她來找工作就是愿意掙錢的，所以我告訴你，你之所以招人難是因為你不會招聘，你不會多渠道招聘，你不會在招員工前，就去把員工的收入給員工算好。

當然，還有一個最重要的原因就是我們在做招聘的時候，我們的店生意不好，一個店生意不好是非常影響員工情緒的。員工在你的店里掙不了錢，當然她不愿意工作，所以，好店為什么好招人，生意好的店為什么好招人。我們在群里的每一個老板都要記住提高你店里的經營業績非常重要。

第三篇：美容院美容師的工作總結

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。下面給大家分享關于美容院的工作總結范文，方便大家學習。

美容院的工作總結范文1

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

美容院的工作總結范文2

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過程必須要考試包括規定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業務組合以及制定新業務計劃在內的一系列計劃。

以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續從以下幾個方面去著手學習和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發現需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本的工作總結和下工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院的工作總結范文3

作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經理的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的完成工作任務，總結起來收獲很多!

一、我們正生活在服務經濟時代

服務已滲透到生活中的諸多細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領域

美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動的學習心態

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業及業務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發生，我們有必要做到要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業務能力。在我的經理、店長和店助還有我家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的目標。

美容院的工作總結范文4

一、主要工作情況通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，在美容院的合理培養下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有老板的的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。

二、今后努力方向展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。美容院店長總結注意事項

1、條理清晰。美容院店長在寫總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內容。

2、忌諱浮夸，用數據說話。美容院店長在總結中，要堅持用數據對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，工作總結的數據來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。

3、發現問題，提出建設性意見。美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發現美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發展得越來越好等等，這種發現問題并提出解決方案的過程是真正體現美容院店長管理能力的渠道。

4、做好明年的工作計劃。總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發，從每位員工的工作能力出發，從美容院的發展出發，讓計劃切實可行

美容院的工作總結范文5

即將過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好_。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。

二，注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃，清潔。

對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。

了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

第四篇：男士美容院美容師必備要素

男士美容院美容師必備要素

一、儀表要素

1、微笑服務：這是待客禮貌的基本要求。態度要和藹、熱情、謹慎、不卑不亢、大方有禮；

2、要經常修飾容貌：要做到勤理發、勤洗澡、勤修指甲、發型大方、頭發不亂、眼睛無分泌物、鼻毛不外露、不留小胡子、不染指甲、不涂過重的口紅；

3、要著裝整潔：工服要洗滌干凈、熨燙平整、紐扣要扣好、不穿拖鞋和高跟鞋。

二、語言要素

1、遇見顧客要面帶微笑，站立服務，主動問好；

2、與顧客談話時，與顧客最好保持一步半的距離。聽顧客說話時不能左顧右盼、漫不經心、隨意看手表、雙手摸東摸西；

3、向顧客提問時，語言要適當，要注意分寸；

4、與顧客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話；

5、顧客之間談話時，不要趨前旁聽，不要隨便插話干擾。

三、舉止要素

1、舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠，不搖腿翹角，不把腳擱在沙發扶手上；

2、在顧客面前應禁止各種不文明的舉動（吸煙、掏鼻孔、剔牙、伸懶腰……）

3、在上班期間不吃帶強烈氣味的食品；

4、工作時要保持輕聲細語，走路腳步要輕，輕取物品，不能跑鬧；

5、進入操作間一定要敲門，輕近輕出；

6、嚴禁與顧客亂開玩笑，打鬧，給顧客起外號；

7、與顧客相遇，要主動問好，并為顧客讓路，讓顧客先行；

8、對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳議論或指手畫腳，更不許圍觀。

四、禮儀要素

1、美容院服務中，應該遵照禮遇規格和禮賓順序，做到先顧客，后主人；先主要顧客，后次要顧客；

2、不要隨意大廳顧客年齡、職務、家屬、工資收入等隱私

3、不要輕易接受顧客贈送的禮物、接受顧客宴請；

4、顧客離開時要送顧客至電梯或店門口，并說：“再見，歡迎您再來。”，目送顧客離開方可回店。

五、稱呼要素

1、禁止和顧客稱兄道弟；

2、一定要在顧客姓氏后加“先生”。

北京男士美容院目前正在蓬勃發展，對優秀美容師所具備的條件也在不斷提高，為了讓男士享受到更好地美容服務，北京男士美容院非凡空間連鎖機構歷經13年，不斷創新，不斷提高美容師的服務水平和專業技術，贏得了廣大男士的親睞，力求為男士創造一個多元化的私人空間！

第五篇：美容院美容師禮儀培訓

話題要豐富不要探聽別人的隱私不要喋喋不休話題豐富最基本的話題，可以拉進與顧客間的距離適當的引申話題，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎如：接待的技巧用聲調、眼神說話會話技巧詢問技巧會話技巧“YES”& “NO”會話法即先用“是”肯定對方內容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會話法舉例法會話法“回音”會話發（再次認同對方的觀點，給對方吃“定心丸”）乒乓會話法即：根據自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。“忽視”會話法即：當顧客提出與眼前無交易關的看法時，以笑容回答即可。積極會話法（積極――消極）如，負離子燙發能使你的頭發很漂亮，但是比較貴。（消極――積極）如負離子燙發雖然比較貴，但是能使你的頭發很漂亮。服務行業此法很重要。詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）“作過，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）根本沒有宣傳的那樣好。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問）傾聽的技巧專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意。傾聽的目的是回答與溝通，認同，安撫。接待的流程迎賓引導客戶服務送客投訴處理處理投訴的原則及時處理真誠的道歉處理投訴的原則原則上以預防為主有投訴，必須在第一時間處理，并與顧客充分交流真誠道歉，并傾聽顧客的心聲協調并解決問題生活禮儀美容院美容師禮儀培訓國際美容師禮儀培訓課程職業形象電話禮儀舉止禮儀服務禮儀生活禮儀職業形象1.每天給自己畫一個清爽的淡妝臉部：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅2.工作前換統一工作服正規整潔(一定不能有皺褶)3.頭發的清潔工作時束發、無異味、無油膩、無頭皮4.口腔的清潔無異味牙齒無口紅、無殘留物5.手的清潔手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。6、鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。7、身體的清潔無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。

一、固定電話禮儀工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀錄應井然有序，這可能就是你的生意機會或信息.接聽電話在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標準用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務”。注意聲調、聲音語速、以及表達的準確度、熱情甜美撥打電話準備好電話號碼（撥錯號碼，要向對方表示歉意。）促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據不同的客戶進行邀約）促銷活動電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務電訪自我介紹，詢問客戶對服務及產品的感覺做好記錄，對大批量的信息進行分類會總將信息反饋給上級售后服務的電話溝通內容：

二、手機禮儀：工作時間禁止發短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務時，不可攜帶手機。在特殊場合，關閉手機。(如加油站，飛機上，會議時等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動態美的重要形式。站姿：是人們平時的一種靜態的造型坐姿：是展現氣質和修養的重要形式。蹲姿：細節最多的動作手勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節一：行姿什么是規范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復立腰，擺臀自然，步態優美，步伐穩健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等

二、站姿站姿的規范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。男性的立姿要穩健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。女性的立姿要柔美，以體現女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。二）、不雅的站立姿勢：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當。更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈）

三、坐姿一）．優雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90 度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。眼神眼神可以反映服務行業水準的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務。手勢手勢的活動范圍大體有三個區域：肩部以上為上區，表達理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區，多表示消極否定的意思。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產品的手勢：一手托著產品（商標對著客人), 另一只手實指優雅的指向產品。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。鞠躬接送客戶時，行30 度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。服務禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意服務：體貼，細膩言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標志；“謝謝”，則顯示禮儀規范，強化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準；“沒關系”，表示善于寬容，更見涵養；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續；裝束發型發型服飾鞋流行色

季節、氣候四季寒暑

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