第一篇：2012關注民生群眾滿意單位實施方案

2012“關注民生、服務發展”群眾

最滿意單位評議活動工作方案

北安市民政局

根據北安市紀委全會精神，按照省、黑河市糾風辦的要求，我們著眼于進一步扎實工作作風，提高工作績效，更好的解決貧困群眾的基本生活問題，在民政系統開展“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動，結合民政工作實際，制定此方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“以民為本、為民解困、為民服務”的工作宗旨，履行“解決民生、落實民權、維護民利”的工作職責，通過扎扎實實地開展“群眾最滿意單位評議”活動，更好的貫徹科學發展觀，切實達到轉變作風、提高效率、依法行政和樹立“為民、務實、廉政”良好形象的目標要求，在解決群眾辦事難上見成效，在維護群眾利益上顯真情，在落實惠民政策上辦實事。為創造良好的經濟發展環境做出積極貢獻。

二、評議對象

2011年民政系統確定的參評部門為殯儀館、救助站、軍供站、公墓管理處、中心敬老院、老年公寓、婚姻登記處、軍休所。

三、評議內容

(一)貫徹落實上級關于糾風專項治理和優化經濟發展環境部署情況。認真落實糾風工作和政風行風建設責任制，把糾風專項治理和“群眾最滿意單位評議”工作擺領導班子的重要日程，“一把手”親自抓，定期研究，加強督查，在民政系統

1形成制度，形成氛圍。

(二)履行職責，依法行政情況。認真履行職責，正確處理管理與服務的關系，做到依法辦事，文明服務；認真遵守上級有關規定，中、省和黑河市明令取消的行政許可和收費項目堅決取消，做到令行禁止。

(三)落實糾風工作責任制情況。民政系統糾風專題推進領導組，要切實負起責任，承擔起統籌協調、制發方案、督辦檢查、總結驗收等工作；各基層單位要主動配合，各司其職，保質保量地完成所承擔的工作任務，推動民政系統行業作風建設上水平。

(四)簡化辦事程序，提高工作效率情況。繼續實行“六項制度”，增加辦事透明度，實行“一站式”集中辦公，急事急辦、特事特辦，提高辦事效率，自覺接受社會各界的監督。特別是在群眾反映較為觀注的城鄉低保、復員軍人安置、救災款物的發放、醫療救助政策的落實等方面。

(五)為管理和服務對象辦實事情況。認真執行優化經濟發展環境的優惠政策和便民措施，力求取得實效；對群眾反映的問題及時解決，跟蹤問效，做到件件有著落、事事有回音。

(六)堅決糾正和查處損害群眾利益和破壞經濟發展環境的不正之風問題情況。加強民政干部隊伍建設，執政為民，廉潔自律，杜絕各種不正之風，嚴肅查處以權謀私、刁難勒卡和“三亂”等行為。

四、評議步驟

1、制發工作方案。市里工作方案下發后，民政系統結合實際制訂工作方案。

2、公開承諾。四月底前由市糾風辦統一組織通過北安信息向社會公開作出承諾。承諾內容主要是：民政系統在“群眾最滿意單位評議”活動中重點解決什么問題，達到什么目標；

為優化經濟發展環境和推進新型工業化進程采取措施；為人民群眾辦哪些實事、好事等

3、自查自評。6月前民政系統開展“群眾最滿意單位評議”工作情況進行自查自評，并形成自查報告7月15日前報市糾風辦。

4、開展主題活動。8月末前按照市糾風辦確定的圍繞“優化經濟環境、服務科學發展”主題，結合民政工作實際，幫助基層企業解難、解困、解決實際問題，并將開展活動文字材料及影像圖片上報市糾風辦。

5、工作考核和問卷測評。10月末和11月上旬接受市糾風辦組織的問卷測評。

6、工作總結。2011年10月25日前形成民政系統“群眾最滿意單位評議”工作總結。

五、具體措施

（一）深入落實政務公開公示等制度。公示工作職責、工作程序、工作時限、執法依據和收費標準。同時采取有力措施，繼續擴大政務公開范圍，使年度各項主要工作，備受社會關注的熱點工作，影響單位形象的難點工作，及時納入規范化、制度化管理軌道。

（二）進一步增強為經濟建設服務的自覺性。牢固樹立大局意識和服務意識，認真落實改善經濟發展環境的各項措施，推進環境保護工作與經濟建設的同步發展。

（三）進一步加大社會宣傳力度。從引導群眾、教育群眾、宣傳群眾的角度出發，努力做好宣傳教育工作，把民政部門所承擔的責任，為社會和群眾著力辦好的實事等，真實地展現給廣大群眾，獲得廣大群眾的支持，為民政工作創造有利條件。

（四）廣泛征求意見和建議。從做好執法監督、社會服務、改變工作作風、堅持政務公開、反腐倡廉、遵紀守法等各項工

作入手，向社會各界征求意見和建議，并對存在的問題進行認真梳理和解決。

六、幾點要求

(一)提高認識，切實加強組織領導。開展“群眾最滿意單位評議”活動，是深入貫徹落實十七大精神，加強反腐倡廉建設，優化經濟發展環境，促進全市經濟社會又好又快發展的一項重要舉措。民政部門要站在落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，把這項活動擺上重要日程，切實加強組織領導，保證評議活動順利進行。

(二)注重實效，認真解決群眾反映強烈的問題。認真搞好調查研究，針對群眾反映強烈的弄權勒卡、推諉扯皮、辦事不公、效率低下等突出問題，進行重點整改，發現問題，及時解決。要結合民政部門特點對低保困難人員、受災需救濟人員、復員需安置人員、有病需救助人員等解決實際問題。要舉一反三，對共性問題要建立相應的規章制度進行約束，探索行風建設的長效機制。要以求真務實的工作作風，為基層和群眾辦實事、解難題，局機關和各基層單位全年至少要辦好兩件實事。同時，要積極參與市紀委監察局與北安電視臺、北安交通廣播電臺、北安信息聯合開辦的專題專欄節目，主動接受社會和服務對象的監督。

六、領導組織

北安市民政局群眾最滿意單位評議活動領導組織：

組長：王曉峰民政局黨總支書記、局長

副組長：婁德志民政局機關支部書記、黨組副書記

高淑君民政局副局長

張志平民政局副局長

成員：李建幫救助站站長

張亞軍軍供站站長

尹士林中心敬老院院長范勝義公墓管理處主任白汨春老年公寓主任寧樹文婚姻登記處主任王海林第二殯儀館館長張偉安置辦主任

辦公室：

陳娟趙敏 主任副主任成員救災救濟股股長 基層政權辦主任 婁德志（兼）劉燕橋局辦公室副主任劉思思蔡佳音

第二篇：“關注民生、服務發展”群眾滿意單位評議活動方案

區司法局“關注民生、服務發展”

群眾滿意單位評議活動方案

為進一步推動全區司法行政系統政風行風警風建設，扎實開展以糾正損害群眾利益和影響發展環境的不正之風為重點的“關注民生、服務發展”群眾滿意單位評議活動，發揮司法行政工作在為企業發展、大項目建設和“社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法”三項重點工作中的積極作用，按照市局、區糾風辦的工作部署，結合我局的實際，特制定本方案。

一、指導思想

以全區糾風工作會議精神和全區政法工作會議精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“忠誠、為民、公證、廉潔”的政法核心價值觀，堅持“標本兼治、糾建并舉”的原則，結合三項重點工作，圍繞區委、區政府的中心工作，以關注民生、構建和諧社會為主題，切實糾正損害群眾利益的不正之風；以人民群眾滿意為標準，履行部門職能，優化法治環境，提高工作效率和服務質量，為全區改革發展穩定服務。

二、評議對象

本次政風行風評議對象為局機關、各基層司法所。各基層司法所以鄉街為單位，參加各鄉街糾風工作組組織的政風 1

行風評議活動。

三、評議內容

根據局機關及基層司法所的工作職能，針對群眾反映強烈的社會熱點問題，評議內容重點圍繞依法行政、辦事公開、服務質量和工作效率、反腐倡廉等方面進行。

（一）依法行政方面。是否遵守國家法律法規及社會公德、職業道德，依法行政、依法辦事、規范執業、文明誠信執業，司法行政和法律服務隊伍綜合素質不斷提高，無違法違紀和損害群眾利益及發展環境的問題。

（三）辦事公開和透明方面。是否按照法律服務等辦事公開的要求，做到公開內容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明，依法保障群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。

（四）服務質量和工作效率方面。加強效能建設，提高辦事效率；無官僚主義，形式主義和辦事拖拉、推諉扯皮，紀律散漫等不正之風；無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等問題，環境整潔，服務規范，工作人員統一著裝，接待熱情細致，解答認真準確。

（五）反腐倡廉建設方面。是否建立腐敗風險防控體系，深化治本抓源頭工作；是否實行目標量化考核，著力解決反腐倡廉建設中存在的突出問題。

（六）問題整改方面。是否暢通投訴渠道，對群眾投訴

和反映的熱點、難點問題及時進行調查、處理和反饋；建立健全整改問題的各項制度，措施有力，落實到位，效果明顯。

四、評議方式和步驟

民主評議政風行風工作實行統一組織、分級負責、條塊結合、上下聯動的評議方式。整個評議工作從5月份開始到11月底基本結束，大體分為四個階段：

（一）宣傳發動和自查自糾階段（5月20日—9月30日）。

1、制定方案，動員部署。結合司法行政工作實際制定具體實施方案，成立司法局民主評議政風行風工作領導小組，下設領導小組辦公室具體負責司法行政系統行評工作。9月底，組織局機關和各基層司法所學習區里有關文件和領導講話精神，統一思想，提高認識，營造氛圍，加強宣傳。

2、開門納諫，廣納民意。通過行風熱線、廣播電視、網絡、宣傳欄、服務窗口宣傳等形式向社會作出政風行風建設公開承諾；通過互聯網、舉報電話、發放征求意見函、座談等方式征求社會各界對本部門政風行風建設方面的意見和建議。

3、對照檢查，客觀分析。針對政風行風評議六項內容，認真開展自查自糾，切實找準工作中，特別是政風行風建設中存在的突出問題。

（二）集中整改階段（10月1日—10月31日）。

1、各單位對照檢查發現的問題和群眾的意見建議，分析問題原因，制定整改方案，認真進行整改，整改情況于10月25日前報局行評辦。

2、加強指導檢查督促工作。局行評領導小組對局機關各科室以及各基層司法所實行責任監督，確保此項工作不走過場。

3、對在評議中發現的典型違紀違法案件要進行認真查處，并按照有關規定實施責任追究。

（三）集中測評階段（11月1日—11月20日）。

1、社會問卷調查。由局行評辦印制社會問卷調查表，邀請部分人大代表、政協委員、企業法人代表、個體工商業主以及事業單位、群團組織、各鄉鎮分管領導等參加問卷調查。問卷調查采取統一組織、現場填表的方式進行。按照全區統一部署，司法局還將參加區糾風辦組織的政風行風評議集中測評。

2、明查暗訪檢查。司法局政風行風評議領導小組將組織專班，采取明察暗訪或電話咨詢等方式對各鄉鎮司法所、司法行政窗口單位、法律服務機構進行督促檢查，了解各參評單位的整改情況。

3、日常檢查考核。局行評辦針對各科室、窗口單位和基層司法所對政風行風熱線、日常受理的群眾投訴的辦理情況和政風行風評議工作開展情況，將進行不定時檢查，并實

行量化考核。

（四）考核總結階段（11月21日—30日）。

11月下旬司法行政系統召開全區民主評議政風行風工作總結大會，公布司法行政系統內政風行風評議結果，對基層司法所的評議情況進行排序，并在系統內通報。評議結果與各司法所綜合目標考核和黨風廉政建設責任制考核掛鉤。

五、工作要求

（一）提高認識，切實加強組織領導。局機關各科室和基層司法所要充分認識開展政風行風評議工作的重大意義，把評議工作作為落實黨風廉政建設和司法行政各項業務工作的重要舉措，作為加強政風行風建設的重要手段。

（二）加強宣傳，營造濃厚的評議氛圍。充分發揮新聞媒體的監督作用，局行評辦要及時宣傳和報道司法行政系統政風行風評議工作開展情況。要虛心聽取各方意見和建議，公開服務承諾、公布舉報電話，暢通渠道，為司法行政系統政風行風建設營造良好的社會氛圍。

（三）規范程序，確保評議結果真實可信。嚴格按照統一要求規范部署，確保評議過程規范有序，評議結果公平公正。要注重制度建設，對在行評中發現的突出問題要及時解決和糾正，并建立和完善相應的管理制度。

（四）求真務實，認真解決服務發展中的突出問題。結

合司法行政部門法制宣傳、法律服務和法律保障職能，緊緊圍繞區委“*******”中心工作，認真解決本部門在為經濟社會發展和社會和諧穩定中所反映出來的突出問題，全力為富區經濟社會又好又快發展保駕護航，舉全局之力，以良好的作風優化發展環境。

（五）嚴明紀律，嚴肅查處違紀違規問題。在評議活動中，要嚴格遵守評議紀律。凡違反規定的，依照有關規定給予責任人嚴肅處理，并取消當年評先表模資格。

第三篇：關注群眾滿意單位評議活動方案2013.5

西林區第四中學“關注民生、服務發展”

群眾最滿意單位評議活動工作方案

為推進學校教風學風建設，提高教學管理水平,推進依法治教進程,提高教育服務水平,我校積極響應區委區政府的要求，根據西糾辦發﹝2013﹞3號文件精神,結合學校實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，全面落實區委區政府對加強行風建設工作的要求，以加強師德建設、加強校務公開、規范辦學行為為重點，以學校教學及管理服務崗位為對象，通過開展“群眾滿意單位”評議活動，不斷加強學校教育行風建設，辦好群眾滿意的教育、樹立學校良好形象，為推動我區三次創業，服務西林發展貢獻力量。

二、活動內容

1、干部隊伍建設

首先，加強學校干部隊伍作風建設，以強化學習來提高我校干部的思想素質和業務能力，使之充分認識到規范辦學、依法從教、高效行政的重要意義，為全校教師樹立作風楷模。

2、教師隊伍建設

(1)深入貫徹《教師職業道德規范》和伊春市教師“八 1

要八不要”的要求，進一步加強學校教師職業道德建設，全面提高師德師風師能建設水平；

(2)規范教師從教行為，全面推進教師教育培訓，幫助教師更新觀念，提升素養，提高教書育人的能力和水平；

（3）關心教師，尊重教師，充分調動廣大教師教書育人的積極性和創造性，不斷改善教師的工作和學習條件。

3、校務公開

(1)加大校務公開力度，推進學校民主管理、科學管理；

(2)建立健全學校管理規章制度，重大事項公開透明；

(3)完善教育收費公示制度，主動接受群眾監督。

4、規范辦學行為

嚴格控制學生在校集中教學活動時間，嚴格執行國家課程計劃，嚴格制止教育辦學中的違法行為。

三、主要措施

(一)宣傳發動階段（2013年5月）

1、制定方案，搞好宣傳

召開全校“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議工作動員會，學習關于開展民主評議行風建設活動的相關文件，討論制定《西林區第四中學“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動實施方案》。

2、成立領導小組

學校成立行風建設工作領導小組，組織實施學校行風建設工作，監督檢查教師行風建設執行情況。

學校領導小組組成如下：

組長：朱政輝副組長：苑紅梅

組員：曹淑艷夏長山王新方施榮革丁慶之

李秀芝王海英張東亮張曉東王靜才

譚俊秋馬玲蔣敬山萬海春于洋

（二）組織實施階段（2013年6月——11月）

1、認真實施。按照區糾風辦“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動要求，認真做好各階段工作，開展自查自糾活動。

2、接受督查。隨時接受區委區政府等各級領導對學校開展“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動的隨機檢查、暗訪、問卷調查等。

3、重點整改。針對督查中自身存在的突出問題，查找差距，分析原因。按照各項規范管理要求，制定整改方案，完善改進措施，落實整改責任，切實解決好實際問題。

4、監督評議。學校通過設立意見箱，公布舉報電話，走訪家長等各種途徑接受學生家長及社會各界的監督反饋。

(三)自查總結階段（2013年12月）

運用多種形式收集對學校及教師的意見和建議，分析存在的問題，制定整改措施，健全和完善有關制度，改進工作作風，強化師徳校風。召開教師民主座談會，每位教師查找工作中的不足和問題、整改效果以及今后的工作打算。

四、工作要求

1、統一思想認識。全體教師要充分認識到“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議民主評議活動的重要意義，高度重視，正確對待，嚴肅認真，積極參與，確保活動順利開展。班主任老師要向學生及家長宣傳教育行風建設的重要意義，讓全體學生及家長積極配合，主動參與。

2、做到“三個結合”。將民主評議政風行風活動與師德建設活動相結合；將民主評議政風行風活動與學校教學工作相結合；將民主評議政風行風活動與強化管理，提升學校質量和品位相結合。全體教職工要把“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動與做好學校本職工作緊密結合起來，切實做好滿意單位“評議”活動，以推動學校各項工作的順利進行。

3、突出重點，強化實效。以規范辦學行為，維護學生權益，增強人民對教育滿意度為出發點，實現教育的科學、和諧、內涵發展。

總之，學校將以“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動為契機，不斷完善各項工作制度，并借鑒先進學校的典型做法，提升管理水平，提高辦學質量，為辦好人民滿意的教育奠定堅實的基礎。

西林區第四中學黨支部

2013年5月22日

第四篇：關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動自查自評報告

齊齊哈爾醫學院第一附屬醫院

“關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動自查自評報告

為進一步推動醫院管理的科學化、規范化和標準化建設，提高醫院管理水平，促進醫院更好地為人民群眾提供服務，構建和諧醫院，根據市衛生局工作部署，繼續開展“關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動，對照評議內容，結合我院工作實際，以不斷增強服務意識，端正服務思想，提高服務質量，有效保證了各項評議工作任務的完成。自評總結如下：

一、統一思想，提高認識。

院領導班子高度重視“關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動，深刻理解活動的主題內涵，加強醫院管理、改善服務態度、規范醫療行為、提高醫療質量、確保醫療安全、實施誠信服務，堅持把追求社會效益，維護群眾利益放在第一位。著力解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，以創“群眾滿意醫院”活動為契機，全面推動醫院各項工作的進步。

二、健全機構，明確職責。

為加強領導，保證“關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動各項要求和任務的實現，成立了活動領導小組及辦公室。組長由院長擔任負總責，主管院領導各負其責，一級抓一級，層層抓落實的三級管理模式，層層簽定責任狀，向服務對象做出服務承諾，使各項工作均落到實處，為活動的成功開展打下了堅實基礎。

三、明確要求，重點突出。根據“關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動及創建“群眾滿意醫院”活動考評細則，結合醫院實際情況，我院提出了開展活動的工作目標：

1、進一步健全醫院的“質量、安全、服務、費用”等管理制度，不斷提高醫院的醫療服務水平。

2、增強服務意識，更新服務理念，優化服務流程，打造醫院品牌。

3、推進醫院管理的科學化、規范化、標準化建設，不斷提高醫院管理水平，以人為本，以病人為中心，實施誠信服務。

4、提出一個活動理念：患者至上，文明行醫，質量第一，服務第一。貫徹一個管理主題：加強基礎質量管理，構建和諧醫患關系。推行一種服務模式：在全院推行“無障礙、一站式”服務。

四、建立規范，分步實施。

（一）全面動員，強化意識。

民主評議活動開始后，我院及時召開了動員大會，傳達了開展“關注民生服務發展” 群眾滿意單位評議活動及創建“群眾滿意醫院”活動精神，全院職工了解了活動的必要性及其意義，大家一致認為開展民主評議、創建群眾滿意醫院活動是今年醫院工作的頭等大事，對醫院今后的發展將起到極大的促進作用，均表示全力以赴投入到評議工作當中去，聽從指揮，不斷完善工作，爭取民主評議活動的成功。醫院還及時將“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動方案印發至各科室，要求全院職工認真學習，明確意義，熟悉標準和要求。通 過宣傳發動，使“關注民生服務發展”群眾滿意單位評議活動深入到每一個科室、每一個崗位、每一個環節、每一位職工，深入到醫院工作的各個方面，形成人人關心、個個參與的良好氛圍，為卓有成效地開展民主評議活動創造了條件。

（二）建章立制，嚴格規范。

根據上級部署的工作要求，健全并落實醫院各項規章制度和崗位責任制。對以前的規章制度，特別是對醫療、護理、財務、物價等規章制度進行全面的清理，發現制度不完善，或有的項目沒有管理制度與辦法，不利于管理和醫療工作的，進一步著手完善了醫院99項規章制度。

（三）自查整改，注重實效。

我院認真對照民主評議所列的相關標準和評分辦法，進行了逐條分解，從醫院管理、醫療質量、醫療安全、服務質量等方面，各科室根據醫院的總體部署和要求，緊密結合自身實際情況，找出差距，制定相應的活動方案，采取了切實有效的措施，改進了醫療服務質量。

1、開展醫德醫風監督卡制度查房，起到了很好的督促和警示作用。認真執行齊齊哈爾市醫務人員“十條禁令”，對職工診療規范、廉潔行醫、服務態度、工作效能、勞動紀律等方面進行大整頓，重點解決了個別人員服務態度差及不良行為的表現。開展環境整治活動，對醫院衛生環境死角進行了全面清理，為患者和職工創造出更加優美、舒適的就醫和工作環境。

2、藥研室每月深入臨床科室指導臨床醫生合理用藥，嚴格執行 《處方管理條例》，對處方出院病例的用藥進行點評，并在院周會上公布，遏制了開大處方、過度檢查、過度治療行為。在網頁、院報、局域網中進行常用藥物的科普宣傳。得到廣大醫務人員的歡迎。

3、繼續鞏固和深化治理商業賄賂工作成果。按照衛生部的要求，在繼續抓好宣傳教育的同時，嚴格落實對重點部門、重點環節、重點崗位加強管理和監督的制度。嚴把招標、采購關口。在市衛生局和其他上級機關招標的基礎上通過二次招標，選定供應商。上半年共對22余個儀器設備進行二次招標，在醫院需要，儀器性能質量好，價格合理的前提下，為醫院節省資金30余萬元。

五、注重滿意服務，增強醫患溝通。

1、我院把民主評議“滿意醫院”作為醫院品牌建設的立足點，提出要按照高標準服務的要求，培育“以人為本”高效率的現代化服務體系，確保營造公眾信任，體現醫院價值。繼續完善了窗口文明創建活動，用各種形式認真收集、聽取群眾意見，做到措施得力，成績顯效。

2、醫院把尊重、理解病人，保護患者隱私權作為今年整改的重點，門診做到了“一醫一患一診室”。

3、做好院務公開，加大監督力度。全面公開藥品價格、醫療服務信息、專家名醫介紹、惠民政策、便民措施、醫保有關政策等信息，完善了各類費用告知制度，設立了詳盡的住院費用清單和收費咨詢、解答、糾錯制度，對特殊診療項目建立了醫患雙簽字確認制度，制定了科室退費須經醫院嚴格審核、把關制度，有效抑制了個別科室亂收、亂退費用的現象。保證了病人利益。

六、以病人為中心，加強人性化服務。

以人為本，是構建和諧醫院的精髓，創建“滿意醫院”活動中，我院將“以病人為中心”的理念始終貫徹在各項工作中，確保醫療質量和服務水平的提升。

（1）方便患者看病，改進和簡化了就醫流程。加強醫患勾通，尊重患者隱私，為病人提供更優質、快捷的服務。

（2）設立了導醫分診臺，對特別病人施行全程導診，改變原來的被動接受咨詢為主動走動式服務，極大地方便了患者就醫，暢通了醫院與患者勾通交流的渠道。

（3）醫務人員接診時使用文明用語，杜絕服務忌語，強化與患者及其家屬的溝通與交流，尊重其知情權、選擇權、同意權，充分履行醫方的告知義務。

（4）門診大廳免費提供開水及一次性紙杯，候診大廳增加了座椅，在門診輸液大廳設有電視機，增加了輸液椅等設備，方便病人看病就診。

（5）實行24小時急診綠色通道，對急危患者實行先搶救后辦入院手續的政策，保證使急診患者得到及時救治。

（6）認真貫徹落實齊齊哈爾市政府的“惠民工程”，為全區5386位低保戶、低收入家庭、進行了免費健康體檢活動。至今共優惠患者1949名，金額30余萬元；實施“惠民措施”為60歲以上老人免費進行白內障檢查136例。免費處方門診日接待患者40余人次等便民 舉措。

（7）根據市、區預防甲型H1N1流感工作的需要，為指導和規范人感染甲型H1N1流感的臨床診療和救治工作，應對可能發生的人感染甲型H1N1流感疫情，我院制定了甲型H1N1流感醫療救治工作預案，并成立醫療救治領導小組，并對全員進行理論知識培訓，使全體醫護人員在理論上有了一定的提高。為檢驗醫療機構和醫務人員在傳染病診治方面應急處置能力，做到了早發現、早報告、早隔離、早治療，實現溫家寶總理提出的“三零”（病例零死亡、院內零交叉感染、醫護人員零感染）目標，富拉爾基區衛生局在我院進行了甲型H1N1流感診治演練，富區設置發熱門診的醫院醫護人員觀看了演練全過程。得到區衛生局領導對我院在全區的預防甲型H1N1流感診治工作中起到了龍頭作用的肯定。

七、搭建訴求平臺，及時解決群眾反映的問題。規范了投訴流程，認真接待和及時處理群眾的舉報和投訴，切實解決群眾反映的問題。院領導確保每周一天在院零距離接待群眾投訴，受理舉報，醫院衛生服務熱線電話24小時服務，定期開啟意見箱和舉報箱；堅持做出院患者滿意度調查，堅持出院患者行風回訪制度，做到讓問題在第一時間內得以較好解決。

八、取得成績和存在不足。

通過加強對職工的思想道德教育，和經常性相關政策、法律和法規的學習，使職工增強了法律意識，進一步筑牢思想道德防線。2009年1至5月份，總收入同比去年增幅達33.7％，出院患者滿意度達到 96.7％，電話回訪患者滿意率達到99.13%；收受錦旗26面，收到表揚信44封，拒收紅包金額4000余元。上半年未接到關于收受紅包、回扣等不正當交易的投訴和舉報。我院被省衛生廳授予“奶粉事件嬰幼兒醫療救治工作先進集體”、2009年齊齊哈爾市“3?15”百姓滿意醫院的光榮稱號。

上半年醫院行風建設工作雖取得一些成績，但也發現一些不足，如宣傳教育力度不夠，各項制度有待落實，監督檢查方式單一等。下半年，醫院將下大力度針對重點問題進行整改。一是制度的貫徹落實，充分體現各項管理制度強制力和約束力。二是加大監督、檢查、懲處力度，將自查自糾工作貫穿民主評議工作始終。三是繼續做好院務公開和廉政文化建設等工作。堅持“群眾滿意醫院”的辦院方向，踐行“患者滿意是我們最高追求”院訓精神，“做對患者負責任的醫生，辦讓百姓滿意的醫院”。

2009年6月10日

第五篇：關注民生、服務發展實施方案

營林管理處2011年“關注民生服務發展”

群眾最滿意單位評議活動方案

按照區糾風辦的部署，2011年我處將開展“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動。為切實加強營林工作行風建設，進一步優化發展環境、提升服務質量，有效解決群眾關注的營林熱點、難點問題，確保群眾最滿意單位評議工作扎實有效地開展，特制定本《方案》。

一、加強組織領導，納入議事日程

營林管理處成立了活動領導小組，領導小組組長由營林管理處主要領導擔任，黨支部其它領導為成員，領導小組下設辦公室，要站在踐行“三個代表”重要思想，落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的高度，把“群眾最滿意單位評議”工作作為反腐倡廉和改進作風的一項重點工作，納入重要議事日程，細化任務，明確責任，迅速啟動，狠抓落實。

二、落實評議內容，突出工作重點

（一）貫徹落實上級關于糾風專項治理和優化經濟發展環境部署情況。是否落實營林糾風工作和政風行風建設責任制，把糾風專項治理和“群眾最滿意單位評議”工作擺上了領導班子的重要日程。“一把手”親自抓，經常研究，加強督查，在本部門形成制度，形成氛圍。

（二）履行職責，依法行政情況。是否認真履行職責，正確處理管理與服務的關系，做到依法辦事，文明服務；是否認真遵守上級有關規定，上級明令取消的行政許可和收費項目已經停止，做到令行禁止。

（三）簡化辦事程序，提高工作效率情況。是否實行“六項制度”，增強辦事透明度，實行“一條龍”綜合服務或“一站式“集中辦公，急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，自覺接受社會各界的監督。

（四）為管理和服務對象辦實事情況。是否出臺了優化經濟發展環境的優惠政策和便民措施，并狠抓落實，取得了實效；是否對企業和群眾反映的問題及時解決，跟蹤問效，做到件件有著落，事事有回音。

（五）糾正和查處損害群眾利益和破壞經濟發展環境的不正之風問題。是否采取措施加強隊伍建設，執政為民，廉潔自律，及時糾正群眾反映強烈的不正之風問題，嚴肅查處以權謀私、刁難勒卡等行為。

三、要突出抓好以下三個方面的工作；

（一）是要深入加強作風建設。通過評議和整改，促使效能建設明顯提高，政風、行風建設得到加強。在規范管理上，要建立完善的管理制度，用制度約束干部的行為，解決管理不規范的問題。在強化服務上，要牢固樹立公仆意識，努力提高服務質量和水平，切實解決推諉扯皮、漠視群眾利益的問題。在推動工作上，要求真務實，真抓實干，切實解決辦事不認真、責任心不強、作風浮躁的問題。

（二）是要切實維護群眾利益。結合營林行業的特點，切實解決好人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題。通過提高檢驗檢疫窗口服務水平和透明度，強化優質高效、文明禮貌的行業服務意識；通過加強對營林驗收工作的監督和管理，保證營林工作的順利開展。通過糾處個別驗收人員吃、拿、卡、要等違紀行為，強化規范執法、依法行政。

(三)是要堅持行政權力公開。要根據自身實際，豐富政務公開的形式和內容，對涉及人民群眾和服務對象切身利益的行政審批事項都要進行公開公示。要大力加強“一站式”服務建設，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率。努力為人民群眾辦好事、辦實事，使營林發展成果更多地惠及社會。

四、扎實穩步推進，抓出工作成效

要制定切實可行的工作方案，向社會做出公開承諾，同時營林處要做好監督檢查和自查自評工作，查找不足，梳理歸類，有針對性地制定整改措施，并按要求及時上報自檢自評報告和年終工作總結。

五、保障措施有力，獎懲糾處并舉

1、按照“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，由區局統一部署、統一檢查、統一考核。要建立健全評議工作領導體制和工作機制，加大領導力度，把行風建設工作納入部門和行業管理之中。要結合本部門實際，成立相應的領導機構和辦事機構，明確專人負責，抓緊研究部署，認真組織實施。

2、民主評議行風建設要條塊結合、上下聯動，實行責任制。認真總結近年民主評議行風工作的經驗，通過多種形式開門納諫，收集群眾意見。要充分發揮熱線電話和深入基層等渠道聽民聲、察民意，了解群眾的呼聲和意愿。對群眾反映的問題應件件有交代，能整改的立即整改，一時整改有難度的，要向群眾解釋清楚。要加強內部監督，對容易產生以權謀私、假公濟私等不正之風的重點崗位、重點環節加強監督制約，出現問題，不但要追究基層單位責任，還要追究主管部門的責任。

3、要加強行業管理力度，建立檢查、督察、信訪、投訴、監督等程序和制度。各部門行風建設管理機構要充分發揮好綜合協調和監督作用，加強行風檢查，加強效能督察；要創新思路，進一步改進工作方式方法，認真調研政風行風建設方面存在的突出問題。積極探索和建立政風行風建設的長效機制，使政風行風建設逐步走上制度化、規范化的軌道。

4、要加強宣傳工作，注重社會效果。各部門要注重研究和貫徹落實上級行風建設工作方案和評議方法，加大對營林工作的宣傳力度，注重社會效果。充分利用新聞媒體等各種有效的宣傳途徑，定期把營林建設的有關政策、目標、內容、任務和成績向社會公開，使社會各界真正了解營林工作、了解營林的干部職工為營林工作和經濟發展付出的艱苦努力，贏得他們的理解與支持。

5、要高度重視“群眾最滿意單位評議”日常工作。充分發揮好簡報、信息的指導作用，定期向上級部門反饋評議信息和經驗，進一步推動“群眾最滿意單位評議”工作的開展。

6、要抓黨風，促行風，加強廉政建設保發展。一是進一步轉變工作作風。建立黨政班子成員營林工作聯系點制度，通過建立聯系點加大對各單位的督促、檢查和指導，了解生產狀況及存在的問題，弱化 “坐堂”意識、“領導”意識，強化伏下身子深入一線“抓落實”的責任意識，以扎實的作風推進工作。二是不斷推進教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系建設。加大理想信念和從政道德教育、黨的優良傳統和作風教育、黨紀黨規和國家法律法規教育，不斷夯實黨員領導干部拒腐防蝕的思想基礎。三要抓好黨風廉政建設責任制的落實。深入貫徹《廉政準則》，切實強化黨政“一把手”第一責任人

職責，認真抓好“一崗雙責”制度，進一步強化黨風廉政建設責任制落實情況的考核，加大對領導干部經濟責任審計力度，對執行黨風廉政建設責任制失職、瀆職的領導干部，嚴格按相關規定追究責任。四是進一步健全和完善廉政建設機制。積極推進“六個一律”、“三重一大”等各項制度，加大對干部使用、營林質量驗收指導、工程招投標等領域的監督力度，抓好規范權力制度的落實，真正形成按制度辦事，靠制度管人，用制度規范從政行為的有效機制。五要抓好行風建設。深入推進“關注民生、服務發展”群眾最滿意單位評議活動，為營林事業發展創造良好的環境。

營林管理處已將“群眾最滿意單位評議”工作列入了各部門目標考核內容。年終將根據各參評部門一年來的檢查結果、平時考核、糾風熱線準備工作和材料報送等情況進行匯總，評出糾風工作先進部門，進行表彰獎勵。對于在營林驗收、種苗、病防工作中，不抓不管釀成不良后果，給評議工作造成惡劣影響的，要追究主管領導及主要領導相關責任，并在全處通報。