第一篇：新和社區“網格化”管理服務工作開展情況

天津路街道新和社區“單位化”管理服務

工作開展情況

為做好新形勢下的社區管理和服務群眾工作，根據區委組織部的要求，我們在天津路街道黨工委的領導下，探索建立了社區單位化、網格化管理新模式，制定了《新和社區推行“單位化”管理服務工作實施方案》，成立了新和社區“單位化”服務管理試點工作領導小組。通過近期的工作實踐，我們認為社區網格化管理，有利于社區基層組織的統籌和協調，有利于提高社區組織服務群眾工作水平，有利于打造人際關系更加和諧、管理更加民主、服務更加完善的新型社區，是創新基層社會管理方式、推進社會管理轉型升級的重要舉措。現將社區單位化管理工作開展情況匯報如下：

一、劃好網格，定人定責。新和社區位于高新區（新市區）中心區域，轄區居民主要以自建房為主，現有居民樓9棟163戶、343人。自建房257棟樓，常住戶250戶，738人，流動戶3092戶，流動人口6129人，出租房屋較多、人口流動量大、社區管理任務重。我們將轄區劃分為26大網格，每個網格內居民約135戶278人。網格內的樓棟、單位、店鋪、網吧、棋牌室、出租屋和道路、路燈、等設施均納入網格管理之中，不留空白點和盲區。在劃好網格基礎上定人定責。我們將所有社區工作人員均納入網格化管理隊伍，每人具體負責一個網格，擔任網格長。網格再按

樓棟劃分為小組，組長由樓棟長、退休老黨員、志愿者等擔任，初步形成了社區全員參與社區管理服務工作新格局。明確網格長職責，他們既是流動人口信息采集員、民情民意傳遞員、社會事務服務員，又是人民調解員、法制宣傳員、綜治維穩信息員。我們要求網格長及時掌握網格內動態，并做到“四知四清四掌握”。

二、建立臺賬，健全機制。一是建立社區網格化管理服務資料臺賬，按照一戶一檔的要求，將所有樓棟居民戶基本情況登記在冊，變動情況及時更新。把區域內空巢老人、低保家庭、流動人口和刑釋解教人員等作為重點服務和管理對象。二是建立社區網格化管理服務制度，用針對性、操作性較強的工作制度來規范，使社區各項管理服務要求落到實處。三是健全并不斷完善工作機制，要求各網格長堅持不定期對網格責任區所有居民戶和經營戶進行走訪，帶著目的去，帶著問題回。對社區組織需要了解掌握的信息，由各網格長上門全面了解，然后分門別類，再交辦給社區組織相應專干。對居民群眾和單位反映的事項，網格長能現場處理的現場處理，并在工作臺賬和民情日記本登記備案；需要協調處理的事項，及時向社區組織主要負責人報告，請求協調處理。處理時，網格長須全程跟蹤，并將處理結果反饋給當事人。四是制作網格長服務聯系卡，將社區網格服務項目和網格長聯系電話及社區服務熱線電話，發放到每戶居民家中，方便群眾聯系。

三、注重宣傳，扎實推進。通過宣傳單、橫幅等形式，大力宣傳推進社區網格化管理服務工作意義和主要目的，提高居民對

網格化工作的知曉率。同時，注重加強社區網格工作人員的業務培訓，要求網格長對社區管理服務相關政策規定和所有社區事務都要應知應會，對各自負責的區域真正做到底數清、情況明。堅持每周召開工作例會，通報本網格區域內基本情況，群眾問題反映和利益訴求情況，矛盾糾紛排查情況，群眾事務受理辦理及回復情況，重點管理服務對象情況，上級黨委政府工作部署落實情況等等；建立考核監督和激勵機制，把網格化工作實績與社區工作人員年度考核相掛鉤，充分調動社區網格長的工作主動性、積極性。

我們社區網格化管理工作開展時間雖然不長，但效果比較明顯。

一是社區黨員作用發揮有了新的平臺。我們強化黨組織的領導作用，構建區域化社區黨建格局，社區黨員工作者的崗位職責更明確，強化了守土有則的意識，激發了聯系群眾、服務群眾的內在動力。社區黨員在創先爭優活動中，紛紛向區域內居民群眾作出承諾，積極在和諧社區建設中發揮先鋒模范作用。

二是社區工作人員作風有了新的氣象。實行網格化管理以后，每位社區工作者都有了自己的一份“責任田”，變過去“要我上門”為現在“我要上門”，密切了與居民的聯系，拉近了與群眾的感情，促使他們經常進樓入戶，了解和聽取居民意見和要求，及時解決一些矛盾和問題，從而有效地避免了管理服務的“盲區”和“真空”。網格長王建文在走訪中，發現徐州二巷金雙喜

家與周圍鄰居因熱力管網管道施工而發生激烈糾紛，他與當事三方多次協商，使問題最終得到比較圓滿解決。

隨著網格化管理工作的不斷推進，逐步提高了居民群眾對社區工作的認同感，居民群眾也積極主動參與到社區管理服務的一些事務中來，共同維護社區和諧穩定。在工作取得一定成效和社區居民認可的同時，我們也倍感壓力，深知社區網格化管理服務才剛剛起步，我們在當前許多工作開展中還存在有一些困難。一是由于工作人員有限，轄區人口較多的原因，造成工作量過大，從而導致個別時候入戶走訪工作中不能及時發現問題。二是由于轄區百分之九十以上都是外來務工人員，文化素質較低，在時間上都為早出晚歸，所以在管理上存在一定的難度。致使轄區治安狀況不容樂觀。目前通過我們社區支部和轄區派出所的協調，在以后的工作中，將給我們轄區增派一名民警，切實保障“一社三警”的工作要求。

新和社區委員會

二〇一一年十一月十一日

第二篇：社區開展“網格化管理、心連心服務”工作

大武鎮社區網格化管理工作進一步開展

“網格化管理、心連心服務”

為扎實做好學習實踐科學發展觀，鞏固黨的群眾基礎，轉變工作方式，根據×××黨委關于加強“網格化管理、心連心服務”工作實施意見，現就社區進一步開展“網格化管理、心連心服務”工作具體安排如下：

一、指導思想

以科學發展觀為指導，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、優服務、作奉獻為抓手，整合資源、搭建平臺、分類指導，建立長效服務機制，探索職責明確、管理精細、服務有效的網格體系，真正實現黨組織核心作用更加突出、黨群關系更加密切、社區居民更加和諧的工作目標。

二、工作目標

依托現有的社區管理體系和信息平臺建設，以轄區內的居民為服務對象，劃分成若干個區域，每個區域劃分成若干個網格，在每個網格區域內配置有黨小組、志愿者、轄區單位等服務團隊，實時采集網格內居民家庭的情況，實現對網格內居民的全覆蓋、全方位、全過程動態管理和服務，努力使公共資源整合化，管理服務水平更有效率；業務流程規范化，管理服務機制更加便民；管理隊伍務實化，管理服務作風更加深入。

三、工作方法

（一）、劃網格、組團隊、建信息，夯實網格化管理工作基礎。

1、劃網格。結合我鎮居民住宅區、轄區單位交錯分布的社區現狀，按照戶籍人口、流動人口和管轄面積，加強社區網格化建設，將每個社區合理劃分成若干個管理網格，每個網格一般有300-500個住戶、1000-1500人，全鎮六個社區共劃分17個大網格，86個子網格，每個大網格確定一名責任人，并配置3大員（網格信息員、網格調解員、子網格管理員），每個子網格也確定了一名負責人，由責任人全面掌握網格內的社情民意，管理網格內的社會事務，實現“網格化”管理全覆蓋，全面推動社區社會管理創新工作。在各小區宣傳欄、公共活動場所、各個樓棟單元等居民居住區張貼宣傳材料，向每一個住戶發放一封信，在醒目位置設置網格化平面圖，公布網格責任人照片、姓名、聯系電話、工作內容和管理服務職責等信息，向每個住戶發放望各網格責任人服務聯系卡，營造濃厚的輿論氛圍，提高居民的知曉率、支持率、參與率。各網格負責人及時、準確、全面地收集自己網格內的各類信息，把人、地物、事、組織等全部納入網格，進行統一分級、分類管理，負責到人，做到精細化管理。

2、組團隊。由黨小組長為網格長，社區干部、聯片黨員骨干、居民小組長為網格聯戶成員，負責網格內居民的動態管理和服務，暢通基層群眾直接反映問題的渠道。建立黨員日常管理服務團隊，定期為社區居民提供各類義務服務。

3、建信息。了解服務對象的家庭成員情況以及服務需求，建立社區網格化管理資料信息庫，便于及時了解情況，掌握工作動態。對轄區內的空巢老人、殘疾人、低保家庭、4050人員、歸正人員等群體作為重點服務對象，做到服務有重點，工作有方向。

（二）、訂制度、定職責、優服務，打造全方位服務工作新格局。

1、訂制度。建立各項服務管理制度，形成一種工作機制。如制訂《網格化工作服務團隊職責》，《“網格化工作”網格長職責》、《網格化工作成員職責》《網格化工作例會制度》、《網格化工作問題反饋制度》等，用針對性較強的工作制度來規范操作，使服務工作開展有的放矢。

2、定職責。首先，社區成立“網格化管理、組團式服務”工作領導小組，由社區支部書記任組長，副書記、主任任副組長。并配備“網格化管理、組團式服務”工作聯系室，提供網格內服務團隊成員聯系工作。各網格長定期對網格區調查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類進行處理：一般性事務，由網格責任人現場處理；需要協調處理的工作，由網格責任人和社區協調處理；緊急性工作，網格責任人立即上報社區、并現場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務更有針對性和有效性。

3、優服務。為確保網格化服務見成效，社區開展“黨建進組、服務入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學習、民情研判、議事決策、黨內推優等活動。組建日常服務團隊和綜合服務團隊，向周邊群眾提供近距離服務，幫助黨組織全面掌握社區實際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《網格備忘錄》，網格服務團隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與社區溝通聯系，掌握動態信息。同時，為突出服務重點，推出“三大服務模式”，即建立優質管理服務模式、志愿幫扶服務模式、健康關愛服務模式

四、相關工作要求

一、通過網格化管理，實現服務精細化。以網格為依托，變被動管理為主動服務，網格團隊準確搜集群眾基礎數據，及時掌握群眾動態信息，做到有目的性的為老百姓解疑釋惑，有針對性地預測、預防各類安全隱患，真正實現對網格的無縫化管理、精細化服務。

二、通過網格化管理，實現組團服務綜合化。堅持“以人為本,便利公眾”的原則，優化組團結構，提升組團的綜合服務功能，要求社區干部、社區醫生、在冊黨員、在職黨員等網格成員多角色參與到網格內的醫療衛生、文化娛樂、社會福利等公共設施的建設,引導建立完善的網格服務中心體系,滿足網格群眾的多樣化需求。

第三篇：社區網格化管理服務

全面推行網格化管理 實現社區管理服務無縫隙全覆蓋

長治市城區太西街道廣場西社區，位于太行西街108號，東起八一廣場，西至糧機十字崗，北與高新區接壤，南至長治市市委黨校，轄區面積0.8平方公里，有駐街單位16個，近年來，我區在市委、市政府的正確領導下，以“經營、管理、服務”城市為發展主線，始終把社區建設作為夯實基層基礎，構建和諧社會的切入點，以黨的領導為核心，以服務居民為重點，強化發展、服務和創新意識，通過新建、改擴建和購買等形式徹底解決社區辦公服務用房問題，不斷拓展社區服務功能，積極推行居家養老試點工作，社區基礎設施和服務體系建設不斷完善，構建和諧示范社區取得了明顯成效。先后榮獲“全國社區建設示范城區”、“全國和諧鄰里建設示范城區”、“全國和諧社區建設自主創新先進城區”、“全國和諧社區建設示范單位”等多項榮譽稱號。

社區工作千頭萬緒，科學管理至關重要。隨著城市化進程加快，社區內人口逐年增多，現行管理模式已不能適應新形勢下社區管理的需求。為創新管理，強化服務，去年以來，我們借鑒先進地區經驗創新社區管理體系,實行社區網格化管理，做到社區網格服務無縫隙全覆蓋，進一步完善了社區功能，提高了工作效率，提升了服務水平，初步建立了適應城市發展要求的新型社區管理模式。下面，就我區在創新社區管理體制方面工作匯報如下：

一、創新理念，劃分網格，構建社區網格化管理新模式

去年，通過對上海、天津、濟南、青島等地社區建設先進經驗的學習和考察，形成了《關于建立社區網格化管理機制的意見》等一系列創新社區管理理念文件，在城區50個社區全面推行社區網格化管理。

根據界限清晰、任務適當、責任明確、便于考核的原則，按照300戶居民左右規模劃分社區責任網格，我們將全區50個社區劃分成將近400個網格責任區，各網格內包含駐社區單位、大小門店、若干個整體樓棟，作為社區服務管理的基本單元。在責任網格中按樓（院）分別設立樓（院）長，形成社區、責任網格、樓（院）長三級組織網絡，確保所有居民每家每戶均處在管理網格之中，每個網格內配臵一名社區工作協理員，網格與網格之間無縫對接，不留空白點和盲區，形成縱向到底，橫向到邊的社區管理網格體系。網格化管理方式，做到了“公共服務進社區、社區事務進網格”，將社區信息全部定位于每個網格，從而強化了社區職能，完善了社區服務，實現了社區管理的科學化、精細化和長效化。

在推行網格化管理的工作中，我們先后制訂《社區協理員工作職責》、《網格化工作例會制度》、《網格化工作問題反饋制度》等針對性較強的工作制度，用來規范操作，使服務工作開展有的放矢。

二、多措并舉，明確要求，健全社區網格化管理新機制 社區工作協理員是網格化管理的骨干力量。為加強社區網格化管理，由政府出錢購買公益性崗位，配備社區工作協理員。去年我們面向4050人員和困難家庭中的未就業大學生進行公開招聘，經過筆試、面試、體檢、政審的層層選拔，200人從2400多報名者中脫穎而出，選拔到社區工作協理員的崗位上。在此基礎

上，我們對現任的社區勞動保障協理員、流動人口、計劃生育、司法專管員等社區公益性崗位人員由街道統籌，全部納入網格管理之中，共組建了400名社區工作協理員隊伍，同時對協理員工作提出三個方面具體要求：

在明確職責方面，確立“五項工作職責”。一是深入了解社情民意，定期到網格內巡視，做到“六清”：家庭情況清，人員類別清，區域設施清，隱患矛盾清，居民服務需求清，群眾關注的熱點難點清。二是全面負責網格內的黨群服務、民政殘聯、勞動保障、計生防保、城市管理、綜合治理等社會管理和公共服務事宜。三是積極做好日常服務工作，尤其是困難群眾、孤寡老人、特殊住戶的編碼服務，特別是要作為主要力量配合社區居委會開展居家養老服務。四是組織協調駐區單位、物業管理人員、業主委員會成員、居民小組代表、樓院長、社區志愿者開展和諧社區創建活動。五是協助社區居委會籌建社區文化藝術節、組織居民開展豐富多彩的文體活動。

在日常事務方面，建立“四本臺帳”。為便于管理，我們建立了社區網格化管理資料信息庫，工作中只需查閱臺帳就能夠高效快捷的了解情況，實現了網格內的信息化運作。一是社區工作協理員臺帳。繪制電子化網格管理區域分布圖，將社區工作協理員的姓名、管轄區域、聯系電話等基本信息錄入，居民只要用手輕觸電子屏，就可了解自己所處的網格，找到自己的社區工作協理員。二是居民臺賬。按照“一戶一檔”的要求，建立聯系走訪臺帳，詳細記錄每個網格內各類人群的具體情況，做到不漏樓、不漏戶、不漏人。三是駐區單位臺賬。摸清每一個駐區單位的基本情況、名稱、規模、黨組織設臵、黨員數等，按網格分類歸檔。四是重點群體臺賬。把社區流動人員、失業人員、殘疾人員、享

受國家救助人員、企退人員、老年人員、安臵幫教對象、育齡婦女等重點群體按網格設立臺賬，做到服務有方向，工作有重點。

在問題處理方面，形成“四種處理機制”。社區工作協理員在處理問題時針對不同的情況，形成了四種問題處理機制。對于一般性工作現場處理，登記備案；協調性工作，現場受理，帶回社區商處；突發性工作立即上報，社區緊急處理；審批性工作，掌握信息，上報社區或街道受理審定，并全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，服務更有針對性和有效性。

三、以民為本、創優服務，彰顯社區網格化管理新成效 推行社區網絡化管理以來，不僅社區事務做到了底子清、情況明，而且根據居民需求開展各種服務也有了針對性，實現了社區服務重心的下移，管理職能的下沉。

提升了服務水平。推行網格化管理以前，因社區實行條狀管理，管民政的只管民政，管計生的只管計生，居民辦不同的業務就要找不同的人，現在實行網格管理，居民無論辦什么業務只需找自己的社區工作協理員便可解決各類訴求。而且也避免了過去一個工作人員就要負責好幾千戶居民的業務，由此導致管不到邊、管不到位等問題的出現。社區工作協理員只需要管好自己網格內300戶居民的日常事務，有了更多的時間和精力，工作更加積極主動，能夠為居民提供更加精細化的服務。

提高了服務效率。一個個“大社區”被細分成了“小網格”，責任分工更加明確了，社區工作協理員通過“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，及時掌握網格內的動態。社區工作協理員就在居民身邊，能夠第一時間提供貼心服務，第一時間發現問題,第一時間予以解決，大大提高了服務效率。

暢通了溝通渠道。社區工作協理員每天走街串戶與居民“零

距離”接觸，及時收集反饋居民的意見與建議，又能把黨和政府的方針政策貫徹下去，拓寬了社區居民表達利益需求的渠道和途徑，同時也為政府在第一時間內發現和解決問題提供了支持，把矛盾化解在萌芽狀態。

我區社區建設中存在的主要問題

1、社區辦公服務用房建設緩慢。去年，“新建和改擴建47個社區辦公服務用房”被列為市區兩級政府的惠民實事之一，市區兩級財政共投資2800萬元，按照“便于社區管理、綜合利用資源、有利服務居民”的原則，通過新建、改擴建、購買、租賃等來改善社區辦公服務用房現狀，但依然存在一些問題：一是資金短缺。按照《長治市人民政府關于城市社區辦公服務用房建設實施方案》（長政發﹝2010﹞80號）的要求，市區兩級財政各墊資1400萬元，市政府1400萬元已到位，但由于區財力有限，區財政墊資還未到位，資金缺口很大。另外，當時市委市政府工作會議要求市規劃局負責從開發商公益事業面積中扣回建設資金，再歸還市區兩級財政，但規劃局時至今日沒有收回一分錢，市財政給城區的錢屬于借款，若規劃局不能盡快積極收回資金，市財政若扣回借款，則區財政更無力負擔。二是手續審批緩慢。在去年12月份，我們已向市政府上報了8個新建社區審批手續，但至今沒有批復，造成手續無法辦理，土地不能劃撥，工程無法招標，不能開工建設。

2、社區工作人員生活補貼待遇低。今年4月我區第三屆社區換屆后，按照市政府2010年第15次會議要求，社區居委會主任工資為1250元/月；副主任為950元/月；委員為850元/月。社區副主任、委員的工資低于我市規定每月980元的最低工資標準。

3、社區辦公經費短缺。目前，我區社區辦公經費為6000元/年。僅每年的冬季取暖費用開支都略有不足，社區承擔著大量的行政工作職能，開支項目多使得社區資金捉襟見肘。

推行網格化管理以來，社區的服務工作由被動轉變為主動，更貼近居民、更有深度，更加彰顯了條塊結合、化整為零、精細管理的好處，滿足了社區居民的多樣化需求，展現勃勃生機，促進了和諧社區的建設，今后工作我們將立足新起點，謀劃新跨躍，為推進我市上黨城鎮群建設，實施“雙擎四驅”戰略，建設“四宜”城區，把社區打造成政府社會管理的平臺、居民日常生活的依托、社會和諧穩定的基礎、群眾安居樂業的保障。

長治市城區民政局

二〇一一年九月七日

第四篇：社區網格化服務管理工作制度

社區網格化服務管理工作制度

一、網格服務管理隊伍職責

（一）社區書記（總網格長）職責：1.負責指導、督促社區全面工作的開展，對網格內的工作承擔領導責任；2.建立規范的網格化管理體系，形成規范的網格化管理運行機制；3.組織召開網格周例會，研究分析本社區各網格的各類信息、社情、難點問題和矛盾糾紛排查調處情況；4.組織社區工作人員開展矛盾糾紛排查化解工作，妥善化解各類矛盾糾紛；5.上情下達，協調各單位處理網格上報需處理的問題，跟蹤落實處理情況；6.每年組織轄區內人大代表、政協委員、居民代表開展一次群眾滿意測評，提升網格化管理服務水平。

（二）分網格長工作職責：1.每日至少1次到網格內開展巡查走訪工作，發現問題及時處理，現場不能處理的問題要及時上報社區；2.對網格其他人員發現的問題，要及時到現場進行核實，并及時處理，社區不能處理的要積極配合有關部門做好問題處置工作；3.與群眾保持經常性聯系，熟悉本網格內居民的基本情況；4.重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，對群眾反映的問題及時回應，幫助解決；5.對上報的問題進行跟蹤落實，已處置到位的問題要及時復核確認，建立好臺帳；6.將網格內的巡查走訪情況建立網格化管理臺帳，記入《社區社情民意調查記錄簿》，同時錄入網格化服務管理信息平臺。

（三）網格員工作職責：

1、熟悉掌握社區本網格內住戶基本信息。

2、負責本網格內動態信息（包括住戶、婚喪嫁娶、懷孕出生、人員流動、住（商）戶搬遷、市容環境、安全隱患、矛盾糾紛等）的收集、上報。

3、網格內一般信息每周二、五主動報送社居委，特殊信息及時報送。

4、積極參與社區文明創建工作。

5、協助社區“兩委”開展其他相關工作。

6、社區網格實行“專人專格專責”，嚴格保守本網格內居民的個 人隱私和不便公開的個人信息。

二、工作制度

（一）定期例會制度

1.周例會制度。例會由社區書記或主任負責組織，參會人員為各分網格長、網格員。會議主要內容：(1)網格長對責任區內各方面社情信息進行通報，提出解決問題辦法或意見；(2)網格管理者對上周巡查中發現問題和解決的情況進行通報，對未得到徹底解決的問題，提出下一步解決方案，在下周繼續做好協調、解決等工作；(3)對上周周例會中提出的困難、問題解決情況進行二次通報，對未得到徹底解決的問題由掛社區領導親自督辦，并在下一周通報解決情況，直至問題得到徹底解決。

2.月例會制度。由鎮領導召集，參會人員為各社區總網格長、各分網格長，鎮綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等負責人。會議主要內容：(1)聽取轄區內各社區網格本月工作情況匯報及下月工作安排；(2)通報轄區內網格服務管理情況、存在的問題，研究對策辦法，安排部署近期工作任務；(3)研究處理排查出的重大疑難問題，隨時召開會議研究協 調解決。

（二）網格工作人員學習培訓制度

1.學習培訓內容。(1)黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規，教育居民遵紀守法，履行法定義務；(2)學習社會管理創新知識，熟悉網格管理基本原理、各類基礎信息采集與事件排查處置的方式方法、網格管理的工作技巧與信息平臺操作技能；(3)各業務部門的有關政策、法規；(4)網格工作人員文明規范管理服務的基本要求。

2.學習培訓方式。(1)采取自學或以會代訓方式開展網格服務管理培訓；(2)采用靈活多樣方式進行專項業務培訓，如講課、召開座談會、外出參觀學習等。

3.學習培訓要求。(1)以會代訓方式由鎮綜治辦或社區組織；(2)參加培訓的網格工作人員必須按時參加培訓，不得無故缺席，因故不能參加者，需事先向召集培訓的領導請假；(3)培訓考勤情況作為績效考核的重要依據。

（三）網格信息平臺管理制度

1.每個社區網格要建立社區綜合服務平臺，健全網格化服務管理信息平臺，配備平臺管理員，做好信息平臺的日常維護工作，實現網格化數字管理。

2.信息平臺實行分類管理，及時更新、儲存各類數據，使網格內各類數據信息科學、直觀。

3.網格管理者、平臺管理員要圍繞信息平臺設置的項目收集信息，錄入平臺。

4.網格長每天必須配帶手機終端，并安裝“群工系統”始終保持開機狀態，巡查中發現問題要即時用“群工系統”上傳，確保群眾訴求能第一時間得到解決。

三、工作流程 社區網格化服務管理工作的主要職能就是掌握居民的需求，及時發現、解決城市管理、社區管理中的問題。⑴居民反映的問題，或網格長、協管員、信息員走訪收集到的問題，自己能夠解決的及時解決，自己不能解決的，由網格長通過手持終端上傳到社區網格化服務管理信息平臺，由社區居委會協調解決。⑵社區網格平臺管理員，對各單元網格上報的問題應及時歸類，上報社區書記或主任，能在社區管理范圍解決的問題，要及時安排相應人員處置，對超出社區管轄范圍或居委會自身無法解決的問題，及時上報鎮網格化服務管理中心（社區辦），由鎮政府協調解決。⑶鎮網格化服務管理中心對各社區上報的問題要及時提交鎮相關領導，在本鎮內能夠解決的問題，要及時指派相關工作人員進行處理，對超出鄉鎮管轄范圍或需要縣直有關部門協調解決的，上報縣級服務管理平臺，由縣級服務管理中心立項派單，分流處置。⑷辦結的事項、處理好的問題及時告知當事人。縣級服務管理平臺全程監督處理過程，訪問相應人員對問題處理意見，反饋結果并結案歸檔。形成“信息采集—受理立項—任務派遣—處理反饋—核查結案”的閉環流程。

四、績效考核辦法

（一）考核原則

考核工作主要針對每個網格工作完成情況，堅持績效目標量化、客觀科學、公平公開、實事求是和獎懲相結合的原則。

（二）考核對象 社區網格工作者。

（三）考核內容

1.落實社區居委會布置的各項工作完成情況。2.網格內常住人口、流動人口等信息是否做到準確掌握、及時登記。

3.網格內社會治安綜合治理、信訪、維穩信息排查是否做到及時、全面、準確。

4.網格內（含周邊）社區基礎設施情況、社區環境衛生、亂貼廣告等方面發現的問題及督促整改情況。

5.社區黨建及文體等工作開展情況。

6.按照部門職能準入社區制度，積極做好社區為職能部門代理事務工作。

（四）督查考核形式

采取聽、評、看、議相結合的方式進行。1.聽。主要聽取各網格長的工作匯報。2.評。主要評價網格長各項工作落實情況。

3.看。一看工作態度，是否愛崗敬業，職責是否明確，每天是否堅持下網格履職盡責。二看操作程序是否規范，對一般性工作、需要協調處理的工作、突發性工作、需要審批的工作操作程序是否清楚。三看工作業績，檢查崗位職責的落實和取得的實效。主要看工作中發現問題、解決問題的能力：⑴是否能與社區居民交流溝通、感情融洽，及時掌握動態信息；信息采集是否及時、準確、真實、全面，是否達到全覆蓋。⑵事務受理、處置是否快捷、規范；是否認真填寫工作日志，做到及時登記上報；臺賬是否清楚、整潔、規范。四看社區居民滿意率。

4.議。召開由社區居民、駐區單位代表參加的座談會，聽取他們對社區網格化服務管理的意見和建議，以及對網格長、協管員的綜合評價。

（五）考核獎懲辦法 1.社區網格化管理工作者考核結果與獎金直接掛鉤，考核采取百分制的形式進行，主要應有以下幾項：

⑴網格工作考核，包含網格基本信息、信息采集、矛盾排查調處、應急問題處置、社區環境衛生、職能部門事務處理、鄰里中心和其他工作。

⑵民意滿意率考核，組織居民代表、駐社區單位代表測評。

⑶評價考核，由縣、鎮網格化服務管理中心對各網格工作進行評價打分。

⑷鄉鎮和社區可結合實際制定加分和減分項目。2.對網格協管員、中心戶長（樓棟長），鄉鎮和社區也應制定相應的考核獎懲機制。

第五篇：社區網格化管理服務細則

社區網格化管理服務實施細則

當前，隨著經濟社會的快速發展和城市化進程的加快推進，社區人員流動頻繁，社情環境日益復雜，利益訴求多元化趨勢越加明顯，居民對社會公共服務的要求也越來越高，社區社會服務管理的難度在不斷增加。在社區實行網格化管理，以網格化的方式，整合社區資源，強化社區職能，提升社區服務，從而實現社區社會服務管理科學化、精細化和長效化。對于全面推進和諧社區建設，完善基層社會服務管理網絡，健全新型社區社會服務管理體制，提升基層社會管理科學化水平，具有重要意義。

一、合理劃分社區網格

結合轄區內人口狀況、地理位置、樓院布局等因素，科學劃分網格工作區域。按照相鄰相近、便于管理服務的原則，以駐地單位、居民小區、商業街面、商務樓宇等為單位，將社區劃分為若干網格，把網格最小單位定位到院樓，對實有人口進行網格化管理，并按照“屬地管理”的原則，把非公有制經濟組織和社會組織納入網格化管理范疇，擴大社會管理服務的覆蓋面。按照社區、街道、樓院的管理服務體制，把社區街道工作人員、專職協管員、聯防隊員和樓院長全部納入到網格中，做到工作重心在基層、工作力量在基層。健全管理機構，鎮

上成立社會管理辦公室，社區成立社會管理工作站，各網格成立工作組，層層負責網格管理工作。按每100-200戶、人口350-500人為一個網格，由各社區根據各自轄區提出劃分方案，報鎮黨委、政府統一研究確定。

二、選配網格信息員

成立網格管理與服務工作站，確定工作站站長，負責網格化服務管理實施工作，確定專職工作者為網格信息員，直接負責網格服務管理，與社區形成網格組織體系。

（一）網格信息員的選定條件。

１、居住或工作在本網格內，年齡40歲以上，身體健康，有一定的文化程度。

２、熱心社區工作，群眾認可度、威信度高。３、有較充足的時間從事社區網格化工作。４、對本網格情況較為熟悉。

（二）網格信息員的選定程序。

１、由社區黨組織負責網格信息員的選定工作。堅持多元參與、共駐共建的原則，建立多元化的網格信息員隊伍。

２、由社區居委會通過民主推薦、公開推行程序，從居住或工作在本網格內的居民小組長、樓棟長或居民小區業主委員會、物業公司、駐地單位物業部門負責人

等人員中推選出網格信息員。

３、社區黨組織通過測評擇優后將選定的網格信息員上報鎮政府。

4、網格管理的人員，須按照街鎮、社區的安排進行相應知識的培訓和考試，取得相應資格后方能上崗。

４、鎮政府審核后確定網格信息員，由社區黨組織向網格信息員發放聘書。

三、網格信息員的工作職責

１、向轄區居民宣傳黨的方針、政策和國家的法律和法規，教育居民遵紀守法、遵守居規民約，提高群眾的知曉率，激發群眾參與社會事務管理、社會治安群防群治等的積極性。

２、主動收集網格內人口變動信息、房屋變動信息等基礎信息數據，并對收集到的信息進行分類整理，及時處理，同時向社區按條目反饋相關信息，辦結歸檔。３、網格信息員對網格內市容環境、治安防范及突發事件等問題進行初步協調和現場處置，并及時上報。４、協助鎮、社區開展相關工作。

四、建立長效機制，加強督促檢查。加強制度建設，對各管理層次、各管理崗位制定管理制度，明確職能職責，分解任務，責任到人，確保管理機構和工作人員各負其責、格盡職守。切實加強督查工作，定期對工作進

行通報，對行動遲緩或未落實的，及時進行通報，并督促限期抓好整改，確保各項工作落到實處。定期召開工作推進匯報會議，及時了解工作進展情況，認真總結和推廣好經驗、好做法，確保整體工作有序推進。對工作成效突出的個人，予以嘉獎表彰；對責任落實不到位的，嚴格進行責任追究。制定網格信息員的考核辦法和細則，日常管理和考核由社區工作站負責，鎮政府定期、不定期進行巡視檢查，檢查不合格的予以限期整改，考核不合格的立即予以調整撤換。