第一篇：計算機網絡維護技術標準

計算機、網絡維護與相關施工技術標準

作為一名計算機網絡維護工程師，保障計算機和網絡的正常安全工作是首要任務。要做好這些，需要按照以下幾點技術標準來實施：

一、計算機部分

計算機經過修復后應確認達到標準：

1）

2）

3）

4）

5）

6）

7）

8）

9）計算機可以正常開機，且顯示器有顯示； 計算機顯示的內容分辨率清晰（除硬件損壞外），且無波紋； 計算機機箱內部無任何報警音和各種噪音； 確保計算機內部硬件連接牢靠； 完全安裝計算機內各個硬件的驅動； 計算機各硬件之間驅動無沖突現象； 計算機系統內各軟件可以正常使用，相互不受影響； 維修后保證用戶計算機完整如初； 操作系統內安裝常用應用軟件、輸入法并使用正常；

10）安裝殺毒軟件，并具備自動防護及查殺病毒的能力；

11）計算機操作系統運行速度正常，各種應用軟件均能正常使用；

二．網絡部分

網絡故障包括硬故障和軟故障，網絡軟故障主要是由網絡設備配置不正確、參數設置不匹配和病毒引起的。硬故障主要是由于設備出現了物理故障或質量不過關引起的。

交換機、路由器軟故障的處理標準：

（1）檢測 連接故障交換機或路由器，可采用遠程telnet登陸或者直接console口登陸進入，設置好相關參數，一般選默認設置即可（默認設置參照產品說明書）。

（2）查看 使用查看命令對交換機的配置進行檢查，對于華為設備使用dis cur命令，對于思科設備使用show run命令，以確定配置是否出錯。

（3）配置 對配置不正確的設備進行重新設置并測試其連通性和穩定性，完成后接入網線進行檢測以確定故障是否排除。網絡硬件故障技術標準：

（1）查看 確定故障設備并對其進行常規檢查，如：是否加電，接口指示燈是否正常等等。

（2）排查 對故障設備進行重新加電看是否回復正常，如不能通電，表明設備已壞，需要進行更換。

（3）更換 對發生故障的設備要及時的進行更換，更換故障設備時，要先了解其工作原理和設置，對應接口的位置和線路的標記，以免更換后發生其它問題。完成后進行測試以確定正常工作。

三、網線的制作要按照T568A標準和T568B標準

T568A標準：應將RJ-45水晶頭的彈片面朝下放置，然后按照從左到右的順序，將雙絞線的“綠白”線、“綠”線、“橙白”線、“藍”線、“藍白”線、“橙”線、“棕白”線、“棕”線插入到RJ-45水晶頭中用工具壓好。

T568B標準：應將RJ-45水晶頭的彈片面朝下放置，然后按照從左到右的順序，將雙絞線的“橙白”線、“橙”線、“綠白”線、“藍”線、“藍白”線、“綠”線、“棕白”線、“棕”線插入到RJ-45水晶頭中用工具壓好。

四、網絡施工、布線

1、布線系統涉及范圍和要點

1)水平干線布線系統：涉及水平跳線架，水平線纜；線纜出入口 連接器，轉換點等；

2)垂直干線布線系統：涉及主跳線架、中間跳線架；建筑外主干

線纜，建筑內主干線

2、設計方案

1)盡量滿足用戶的通信要求；

2)了解建筑物、樓宇間的通信環境及建筑環境；

3)確定合適的通信網絡拓撲結構；

4)選取適用的介質；

5)將初步的系統設計和建設費用預算告知用戶。

3、具體施工

1）嚴格按照各項標準進行；

2）工具佩戴齊全；

3）保證網絡線路固定的規范；

4）施工結束后要保證現場清潔；

以上各項請具體參與人員嚴格遵守。

網絡維護工作技術標準

一、前端機房部分

1、經常檢查機房的電源是否符合要求。

2、光纖要輕拿輕放，嚴禁用硬物壓傷、碰傷，并注意保持清潔；光纖連接好后要固定牢固、美觀，光纖轉彎處彎曲半徑不要過小（大于2CM）以免損耗信號。

3、光纖法蘭盤連接前注意檢查兩光纖接頭型號與法蘭盤是否相符，是否清潔；接口過程中用力均勻不可用力過大。

4、整個機架布線既要符合技術要求，又要整齊、美觀、安全。

5、機房內要注意通風、散熱、防塵、衛生，保證設備安全運行。

二、網絡系統信息安全部分

1、保證各網絡信息管理系統的正常運轉，每天定期察看服務器的系統與網絡狀態，對發現的問題及用戶反映的問題應及時處理。

2、采取技術措施，定期對網絡運行狀態進行安全檢測，及時在網絡中公布最新的安全通告，對發現的異常安全日志信息進行分析，并及時聯系相關負責部門解決問題。

3、當遇到突發網絡信息安全問題時，應及時對所服務范圍內的網絡安全事件提供快速的響應及技術支持服務，并對服務范圍內的網絡用戶提供安全事件響應相關的咨詢服務。

4、網絡管理人員每天定期察看服務器的系統與網絡狀態，及時發現存在的問題。

5、借助服務器管理系統，及時掌握各服務器的整體運行性能和瓶頸，提交服務器性能和需求分析報告，為服務器擴容或升級改造提供決策依據。

三、線路施工部分

1、雙絞線固定方式根據條件可以選用鋼絞線、鐵絲或用鋼釘沿墻壁吊掛幾種，施工中要注意固定牢固、美觀、安全、耐用。

2、雙絞線線路應遠離電力線路，盡力做到不接觸、不交叉，必須交叉的路段一定要按要求加裝絕緣護套。

3、雙絞線接口插件要選型正確，操作要按照有關要求進行，既要保

證良好的電器性能又要保證有良好的機械性能。

4、雙絞線接頭及傳輸器材連接良好后，一定要按照要求做好防水措施。

5、雙絞線的制作要按照T568A標準和T568B標準。

6、施工結束后清理現場遺留廢料，要保證施工結束后現場清潔。

四、網絡維護服務部分

1、接待用戶時要熱情周到、主動耐心，用戶有疑問時要做好解釋工作。

3、用戶申請、變更服務項目時，信息網絡中心有義務幫助用戶填寫、打印相應的申請表，不得以任何理由推辭。

4、當接到用戶網絡故障報修后，所在校區的相關人員應及時上門服務，如有特殊情況在用戶同意的前提下，最遲應在第二個工作日內完成。確因用戶原因無法處理的，應向用戶解釋清楚。

5、網絡管理人員要對用戶資料（用戶姓名、單位、樓宇、房間號、IP地址等）進行詳細登記。

6． 認真收集有關網絡信息方面的意見和建議，通過分析，合理歸納，制訂改進措施，及時拿出解決方案。

7． 虛心接受批評和監督，把網絡信息服務工作做的更好。

第二篇：計算機網絡維護合同

計算機網絡維護合同

甲方：天津市津品源科技發展有限公司

乙方：天津市共創科技發展有限公司

雙方經友好協商達成一致共識，簽訂此計算機網絡維護合同，具體事項如下。

一、維護范圍及內容：

⑴ 甲方網絡故障維修。

⑵ 甲方計算機硬件及操作系統軟件故障維修（包括系統安裝，系統還原，系統更新，定期檢查）。

⑶ 甲方電話交換機故障維修。

⑷ 甲方監控系統故障維修。

⑸ 提供上述系統的技術支持。

不包含辦公設備、供配電及上列維護范圍外子系統的維護維修。

二、維護方式：

⑴ 突發故障的上門維護：在接到甲方的電話通知后，乙方必須最遲在第二個工作日內進行上門維護。（如有特殊意外，雙方調解處理）。

⑵ 每2周一次定期探訪維護系統，對用戶的系統進行優化配置、調試好應用軟件及相關硬件設備，使系統達到更高使用效率。

三、收費：

⑴ 運行維護費用400元/月。（包含2次定期探訪維護和2次突發故障上門維護。）

⑵ 超出2次后突發故障上門維護60元/次。

四、雙方責任。

⑴.在甲方的工作時間內必須盡職盡責提供工程維護項目里的服務內容，甲方要求服務的聯系方式為電話聯系，甲方發出維護請求后，乙方必須在第二個工作日內上門服務，如有特殊意外，雙方調解處理。⑵.乙方在為甲方硬件維護的過程當中，如碰到硬件壽命終止或無法維修時，由甲方自出更換新配件或是可用配件費用（其中更換零配件負責安裝費用屬于免收范圍）。如甲方被維修的配件為乙方所提供，則根據產品正規保修細則履行。

⑶.乙方在為甲方更新系統、工程服務的過程當中如碰到必須購買必要特殊的工具或軟件，其費用由甲方確認后支付。

五、合同未盡事宜，由甲乙雙方另議。

六、本合同書一式兩份，雙方各持一份。

七、本合同雙方簽字蓋章后生效。

甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）代表人：代表人：

年月日年月日

第三篇：計算機網絡維護合同

計算機網絡維護合同

甲方：乙方:（以下簡稱“乙方”）

甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協商，同意就甲方所擁有的電腦及相關設備達成維護服務關系，特訂立本合同。

一、甲乙雙方關系

甲方為電腦及相關辦公設備使用者，即維護服務使用方。

乙方為電腦及相關辦公設備維護服務提供方。

二、服務內容及方式

1.電腦硬件故障排除；軟件故障排除；設備聯接及故障排除；

2.負責服務器系統升級、殺毒軟件升級，防火墻檢查、測試；

3.網絡系統調試，辦公自動化、網絡協議、權限、口令、備份等的設置調試。

4.機房管理。設備內部機件的定期除塵保養、UPS管理和維護。

5.上網及電子郵件設置；局域網組建；互聯網共享；打印設備共享；常用辦公軟件的安裝、恢復、優化；病毒清除及防范；

6.常用系統軟件及應用軟件的安裝、升級、操作使用指導；

7.為甲方人員的計算機培訓提供相關服務；

8、客戶數據資料的備份及最大限度的修復（需另行收費）。

專業維護人員可以為客戶提供不限時電話技術支持和上門服務。上門服務地點為甲方地址。

三、雙方權利和義務

1、乙方保證甲方電腦設備運行正常。

2、乙方為甲方建立設備維護檔案，并承諾嚴格遵守國家關于私隱方面的所有法律法規，絕對保密任何有關甲方的資料和信息，配合甲方做好數據信息的安全使用。

3、非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任；如因乙方的原因造成硬件損壞,甲乙雙方協商賠償金額,以該硬件折舊價格為協商基準.但乙方不承擔由于維修造成的間接損失,包括甲方重要的數據資料丟失等。

4、甲方日常應自行備份重要的數據資料。乙方可以為甲方代做備份,但不對備份數據資料的完整性承擔責任。乙方對所做的服務承擔有限責任,不承擔由服務引起的間接損失。

5、乙方在為甲方維護服務期間，不履行維護條款或服務態度惡劣，甲方向乙方負責人反映三次同樣事態，但乙方仍然沒有改善和行動，甲方可以即時中止合同，并按已服務的日期支付相應的費用給乙方。

6、乙方在現場維護時，甲方應積極配合乙方做好維護保修工作，如因甲方人員不配合而造成設備故障不能及時修復，乙方不承擔任何責任。

7、乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設備的損壞提供免費維修：

a、甲方設備使用人不按正常操作程序、自行拆機或委托他人維修而造成的設備損壞；

b、保修期內設備的保修標簽或序列號被除去、更改或破壞；

c、設備自然老化或因雷擊、電壓等不可抗力所造成的損壞。

8、甲方設備損壞或升級需更換配件的，乙方只收取材料成本費用，不再在收取任何服務費。

9、乙方為甲方提供免費的軟件安裝服務，但軟件的版權費用由甲方自理。乙方為甲方提供免費的現場技術維修服務，但不提供無償的純體力服務，如搬運電腦設備，更改電腦設備的位置、拉線、打孔等。

四、服務響應時間

故障等級： 乙方根據電腦系統常見故障危害的程度，將其分為四個等級

一級（緊急故障）系統不能正常工作；

二級（嚴重故障）系統仍能運行，但功能嚴重削弱；

三級（輕微故障）一般設備故障，如電腦使用不穩定；

四級（一般故障）正確的操作可以預防的；

響應時間：一級、二級故障，2小時現場響應； 三級、四級故障，6小時現場響應。特殊情況由甲方和乙方約定具體時間上門。

下列情況，甲方可以將主機交給上門工程師搬回乙方維護，乙方承諾在兩個工作日內預約送回：

1、甲方不希望乙方工程師在甲方場地操作。

2、故障情況在現場無法解決。

3、故障情況解決所需的時間較長而甲方不能相陪。

五、本合同簽定所適用之服務內容為：

甲方用于內外網辦公的電腦及外設，以及機房設備等。

六、收費及結算方式

1、維護期限：。

2、每年所需費用共計__（人民幣），當年服務期滿后，甲方在一周內一次性付清一年的維護費用。以上收費事項均為技術服務維修費，不包含配件材料費。

3、以后甲方如有增加維護的設備，雙方可另簽維護合同。也可在本合同后附加補充合同，具有本合同同等法律效力。

七、違約責任

1、若一方出現違約情況，另一方可終止合同并通過法律手段維護自身權益。

2、如因不可抗力造成合約無法履行，則本合同終止，雙方均不承擔任何責任。

3、在合同有效期內，雙方應按本合同執行，如有爭議應友好協商解決，協商不成訴諸法律。

八、其他

本合同執行過程中，甲乙雙方如需修改、增刪本合同條款內容，應在雙方都認可的情況下加入本合同附件。附件具有同等法律效力。

本合同一式二份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲 方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

乙 方（蓋章）： 法定代表人（簽字）： 合同簽定日期：年月日

第四篇：淺談計算機網絡系統安全維護

淺談計算機網絡系統安全維護

摘要：隨著信息產業的高速發展，眾多企業、單位都利用互聯網建立了自己的計算機網絡信息系統，以充分利用各類信息資源。本文就對影響計算機網絡系統安全的主要因素結合工作實際進行分析，并提出相應的對策，與廣大同行共同探討。

關鍵詞：計算機網絡；安全威脅；維護策略；預防措施

計算機的系統安全性歷來都是人們討論的主要話題之一。在計算機網絡日益擴展和普及的今天，計算機系統安全的要求更高，涉及面更廣。不但要求防治病毒，還要提高系統抵抗外來非法黑客入侵的能力，還要提高對遠程數據傳輸的保密性，避免在傳輸途中遭受非法竊取。

一、主要威脅

計算機網絡系統被攻擊的原因來自多方面的因素，可以分為以下若干類型：黑客入侵、來自內部的攻擊、計算機病毒的侵入、秘密信息的泄漏和修改網絡的關鍵數據等，這些都可以造成損失等等。目前，計算機信息系統的安全威脅主要來自于以下幾類：

（一）計算機病毒

病毒是對軟件、計算機和網絡系統的最大威脅之一。所謂病毒，是指一段可執行的程序代碼，通過對其他程序進行修改，可以感染這些程序，使他們成為含有該病毒程序的一個拷貝。計算機病毒技術在快速地發展變化之中，而且在一定程度上走在了計算機網絡安全技術的前面。專家指出，從木馬病毒的編寫、傳播到出售，整個病毒產業鏈已經完全互聯網化。計算機感染上病毒后，輕則使系統工作效率下降，重則造成系統死機或毀壞，使部分文件或全部數據丟失。甚至造成計算機主板等部件的損壞，導致硬件系統完全癱瘓。

（二）黑客的威脅和攻擊

計算機信息網絡上的黑客攻擊事件越演越烈，據(2010瑞星中國大陸地區互聯網安全報告》披露，以牟利為目的的黑客產業鏈已經形成并成為新的暴利產業。在2006的五一“中美黑客大戰”中，中美各有上千的網站被涂改。曾專門跟蹤網站的攻破后的頁面，最后由于這種事件太多，有時一天會接到上百個網站被涂

改的報告。

（三）其他

其他威脅因素還包括來自內部的攻擊、網絡犯罪、系統漏洞以及秘密信息的泄漏和修改網絡的關鍵數據等。

二、系統安全維護策略

（一）計算機病毒的防御

巧用主動防御技術防范病毒入侵，用戶一般都是使用殺毒軟件來防御病毒的侵入，但現在年增加千萬個未知病毒新病毒，病毒庫已經落后了。因此，靠主動防御對付未知病毒新病毒是必然的。實際上，不管什么樣的病毒，當其侵入系統后，總是使用各種手段對系統進行滲透和破壞操作。所以對病毒的行為進行準確判斷，并搶在其行為發生之前就對其進行攔截。

很多計算機系統常用口令來控制對系統資源的訪問，這是防病毒進程中，最容易和最經濟的方法之一。網絡管理員和終端操作員根據自己的職責權限，選擇不同的口令，對應用程序數據進行合法操作，防止用戶越權訪問數據和使用網絡資源。操作員應定期變一次口令；不得寫下口令或在電子郵件中傳送口令。

當計算機病毒對網上資源的應用程序進行攻擊時，這樣的病毒存在于信息共享的網絡介質上，因此就要在網關上設防，在網絡前端進行殺毒?；诰W絡的病毒特點，應該著眼于網絡整體來設計防范手段。在計算機硬件和軟件，LAN服務器，服務器上的網關，Inter層層設防，對每種病毒都實行隔離、過濾，而且完全在后臺操作。例如：某一PC機如果通過U盤感染了計算機病毒，勢必會在LAN上蔓延，而服務器具有了防毒功能，病毒在由終端機向服務器轉移的進程中就會被殺掉。為了引起普覺，當在網絡中任何一臺工作站或服務器上發現病毒時，它都會立即報警通知網絡管理員。

（二）對黑客攻擊的防御

黑客攻擊等威脅行為為什么能經常得逞呢？主要原因在于計算機網絡系統內在安全的脆弱性；其次是人們思想麻痹，沒有正視黑客入侵所造成的嚴重后果，因而舍不得投入必要的人力、財力和物力來加強計算機網絡的安全性，沒有采取有效的安全策略和安全機制。

首先要加強系統本身的防御能力，完善防護設備，如防火墻構成了系統對外防

御的第一道防線。防火墻作為網絡的第一道防線并不能完全保護內部網絡，必須結合其他措施才能提高系統的安全水平。在防火墻之后是基于網絡主機的操作系統安全和物理安全措施。同時主機安全檢查和漏洞修補以及系統備份安全作為輔助安全措施。當然如果LAN要求非常高的安全性，可以在防火墻和交換機，交換機與交換機之間加防毒墻，防毒墻24小時更新病毒庫，掃描并自動隔離染毒的PC或服務器，并以短信的方式通知系統管理員。

堵住系統漏洞要比與安全相關的其它任何策略更有助于確保網絡安全。及時地安裝補丁程序是很好的維護網絡安全的方法。對于系統本身的漏洞，可以安裝軟件補丁；另外網絡管理員還需要做好漏洞防護工作，保護好管理員賬戶，只有做到這兩個基本點才能讓我們的網絡更加安全。在這里筆者有個很好的經驗要跟大家分享，如果系統管理員管理只有10幾臺以下的PC，那么打補丁可以用360等軟件分別給每一臺PC打補丁，但是如果有幾十臺甚至幾百臺，一臺一臺的打補丁將會是一個十分繁重的工作，筆者建議做一臺SUS服務器，系統管理員只要及時更新這臺服務器的補丁，那么服務器會給LAN內的所有PC自動打上補丁。

三、預防措施

從實際應用上看，即使采用了種種安全防御手段，也不能說就萬無一失或絕對安全，因此還需要有一些預防措施，以保證當系統出現故障時，能以最快的速度恢復正常，將損失程度降到最底。這類措施應有：

1對日?？赡艹霈F的緊急情況要制定相應的應急計劃和措施，發生運行故障時，要能快速搶修恢復。

2將操作系統 CD 盤留副本保存。由于有一個或者多個備份集，因此可以減少原版CD丟失（損壞）所造成的損失。

3當網絡管理員或系統管理員調動以后立即修改所有的系統管理員口令。4堅持數據的日常備份制度，系統配置每次修改后及時備份，對于郵件服務器等實時更新的服務器應堅持每日多次備份（至少每小時一次）。

四、結束語

網絡系統安全作為一項動態工程，它的安全程度會隨著時間的變化而發生變化。在信息技術日新月異的今天，需要隨著時間和網絡環境的變化或技術的發展而不斷調整自身的安全策略。

參考文獻：

[1]錢蓉.黑客行為與網絡安全,電力機車技術,2002,1,25

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[4]李淑芳.網絡安全淺析.維普資訊,2006,2

[5]袁家政.計算機網絡安全與應用技術[A].清華大學出版社,2002,08

第五篇：計算機網絡維護方案2

計算機網絡維護方案

一、計算機網絡系統現狀

由于傳統行業人員對計算機網絡應用水平不高，應用不太普及不全面，計算機及網絡系統的維護就更顯重要，管理、維護的好壞直接影響工作業務的開展，而目前應用普遍存在的問題是：

1.缺乏規范管理；而導致維護及維修成本高，電子檔案的無序管理使得單位資源的流失；

2.缺乏專業、專人管理，人工維護成本高，人員流動大，連續性差；

3.計算機、網絡問題的管理維護隨意性大，常常由于計算機、網絡的問題，而影響正常業務的運行；

4.網絡安全沒有足夠重視，網絡病毒防范不強，互聯網及局域網的隔離不夠，直接將本單位資源裸露在互聯網上；

5.資源備份意識不強，常常由于系統的損壞而導致重要文件丟失；

6.技術人員對新軟件的應用水平參差不齊，經常性的本單位整體培訓、交流不夠

7.與外部交流少，軟硬件的發展應用不足等。

二、計算機網絡大服務概念的時機成熟

我公司宗旨是為傳統非IT的中小企業會員單位提供專業計算機網絡服務，為中小企業提供專業化的、低成本高質量的標準化服務，公司經過幾年的行業服務實踐，已為大量中小企業提供了優質的計算機服務。

企業有越來越強烈的服務需求：

1.企業人員的精減與流動，其計算機網絡管理的連續性得不到保證，維護成本高；

2.計算機應用范圍越來越大，維護、管理工作問題更加突出；

3.急需低成本、高效率、專業化、科學、安全、連續性強的網絡化服務。

我公司計算機網絡服務中心（其職能類似各單位的電腦室），最大好處是專業人員集中為整個企業用戶服務，其優勢與特點是：

1.降低各單位維護管理成本，精簡人員；

2.保證服務的連續性，不會應人員的流動給單位造成影響；

3.行業、專業、標準、快速、低成本的服務；

4.及時提供新技術服務與培訓；

5.品牌保證；有多年打造，專業化、標準化、長期穩定的隊伍已形成；

6.服務質量與連續性有行業保證。

目標是：我公司計算機網絡服務中心就是您單位的電腦室

三、計算機網絡服務的維護方法與保障機制

（一）檢查、更新、標準化

1.對客戶需要新建計算機網絡系統，我公司可提供設計、實施、維護等方案，直至單位滿意；

2.如客戶已有計算機網絡系統，我公司將首先對現有硬件設備、網絡系統全面檢查，提出維護方案及存在的問題供客戶參考，并統計備案；

3.為所有計算機、網絡進行全面維護、升級，標準化工作；

4.為客戶提供計算機專業知識咨詢、操作、維護等方面的技術培訓工作。

（二）建立單位計算機網絡信息化檔案

1.所有新老客戶我公司都將建立維護檔案，檔案包括有每臺機的單機檔案及公司計算

機網絡維護檔案各一份并建立意義對應的關系；

2.單機檔案：為客戶需要提供服務的硬件設備建立計算機信息卡，并以標簽的形式粘貼在計算機主機上。

信息卡內容包括：機器名、機器編號、使用人、機器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及時更新信息卡內容。

3.單位計算機網絡維護檔案：為單位建立一套計算機網絡系統維護檔案。維護檔案內容包括：申請人、時間、機器名、服務內容、故障現象、處理結果、維護人員、驗收人員等信息情況；維護檔案一式兩份，雙方各執一份，以便查詢。

（三）服務對象與服務內容

計算機網絡服務主要對象是各中小企業；主要內容為計算機網絡系統的建立與維護；各種軟件調試安裝，維護；應用軟件的安裝、維護；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網絡安全系統與備份系統，要求各單位的安全備份及時到位；引導建立規范化，標準化的管理模式；電腦定期清潔維護；硬件更新升級的購置、安裝、配置；打印機等外圍設備驅動程序安裝維護，技術支持與培訓等。

（四）服務保障機制的建立

1.建立專門企業網絡維護服務中心，專業人員與隊伍來保證對客戶的及時服務；

2.保證各類問題及時響應服務；

3.服務有電話支持、網絡支持、現場服務：

通過電話服務對客戶的故障設備做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。通過電子郵件等網絡交流方式向客戶提供技術支持。

需現場服務的保證及時到位，排除故障。

4.實施細則：

·服務有電話支持、網絡支持、現場服務為新用戶的WIN2000主域控制服務器的重新配置管理，并給出參考的服務器管理措施；

·機柜及網絡設備整理，包括交換機、配線架和網線的重新整理、排序，并重新標上統一的編號；

前沿科技,科技前沿

·新電腦的網絡配置，由大連前沿科技培訓系統服務員1～2名（可以兼職做其它工作）；·為客戶所有硬件設備制定維護檔案，每月定期檢查計算機，并記錄計算機的配置及維護日志；

·為客戶需要維護的文件服務器、計算機進行系統軟件安裝和權限配置。

·為客戶網絡布線重新整理編號，統一配置IP，并建立相應的維護檔案。

·為客戶安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計算機查殺毒和病毒庫升級服務?！榭蛻籼峁┍匾木S護檔案和技術支持。

·保證客戶的計算機系統及網絡正常運行。

·保證接到維護通知后一小時內響應，并建立定期檢查預防機制。

（五）成本控制服務 前沿科技 qy08.com

1.在維護客戶計算機網絡系統的過程中，若發現硬件配置出現問題時，我公司將及時向客戶通報。如果客戶需要我公司購買硬件配置，我公司將提供產品的規格、價格供了客戶參考；若我公司購買的硬件產品，我方將保證產品的質量與成本；

2.根據協議條中的有關規定指派工程師在標準服務時間里到達服務現場服務。我公司確認服務工作及收費標準，并通過客戶確認后，我公司將根據協議中的相關約定進行現場服務；

3.我公司保證以最低的成本來控制，為客戶節約開支；

4.我公司保證維護質量、確?？蛻裟苷ｉ_展工作；

5.我公司保證事先檢查防范機制，故障出現及時響應。

（六）計算機網絡應用及操作注意事項

1.各單位防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護升級z 大連前沿科技有限公司

2.各單位檔案備份一定要重視，并采用定期、項目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機備份、光盤備份等

3.服務器使用專人管理，除正常操作、工具軟件、殺毒軟件外，服務器上無須安裝其他內容；

4.計算機應用時，切勿將重要資料保存于系統盤、桌面、我的文檔上，以免系統故障時資料的丟失。

5.電腦開機時請先開顯示器，再開主機電源，關機時按正常程序退出操作系統，并關閉顯示器，養成良好的使用習慣。

6.電腦開機時請不要隨意插拔即插即用設備，如鍵盤、鼠標等。切勿將水倒入顯示器及主機箱內，以免燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經常清理鍵盤、鼠標內的灰塵，延長其使用壽命。

8.盡量避免長時間開機，無需使用時即可關閉