第一篇：賺錢與取經 學習國內知名連鎖網吧經營

賺錢與取經 學習國內知名連鎖網吧經營

2007年01月01日《天下網吧》雜志

當公司擴張到一定規模后，對加盟網吧的管理也是一件非常令人頭痛的事情，管理不得當，就會造成企業“連而不鎖”的非常態現狀，使企業利潤白白流失。以下是山東萬佳網絡對全省1600多家加盟及直營店網吧的管理經驗介紹，也許會為其他管理者提供一種思路。山東萬佳于04年6月正式獲得全省網吧連鎖經營資質。至目前已先后在東營、淄博、泰安、青島、濟南等地（市）組建分公司13個，設立辦事處52個，組建直營店、發展加盟連鎖店1600余家，計算機設備近8萬臺，已發展成山東省龍頭連鎖網吧企業。公司自成立以來深知網吧連鎖是手段，不是目的，規范管理才是連鎖的核心，因此，對于已轉入正常運營的連鎖店實行“巡查記分、百分考核；分級管理、區域控制；全年開展創建文明連鎖店活動”的管理，已收到明顯成效。

萬佳在每個分公司設立了5-20人不等的技術維護團隊，同時肩負巡查監管任務。根據公司制定的《連鎖店管理及服務暫行規定》，把《條例》劃定的違規經營行為歸納為六條罰則，進而細化為分數，巡查中發現問題當場記分，業主簽字認可，罰滿100分取消加盟資格，上報主管部門備案。

優秀者予以表彰獎勵。自管理上實行“巡查記分”以來，始終堅持“嚴”字當頭，所有門店納入范圍、不留死角；如發現問題當場解決、不走過場，加盟店對此也非常配合。

公司在堅持“巡查記分”的同時，也劃出小服務區域，同步開展技術服務，對所有連鎖店全年全程跟蹤服務，服務團隊分區劃片，常年進行技術排查尋訪，隨時掌握轄區機器運行情況，及時排除機器故障。僅05年上半年，修復機器15400臺次，所有這些均為無償服務，沒有業主不深受感動。

山東境內網吧現狀是大部分經營規模小，格調低下。自04年起，公司制定了“文明店”

七條標準，實行“自查自糾、互查互評”辦法，每年十二月上旬召開全體業主大會，宣講動員，開始自查自糾。

中旬分片互查，按5%比例評選“文明連鎖店”，公司組織驗收；下旬，各分公司分別召開由當地主管部門參加的全體業主大會，不斷總結工作，表彰獎勵，向媒體大力宣傳推動，營造店店爭創文明的良好氛圍。

這些做法不僅創造了良好口碑，也形成了轟動效應；在加大了對黑網吧的震懾力的同時，也逐步解決了網吧管理上的“散、小、亂、差”現象。

山東網吧目前狀況是絕大多數連鎖店主營業務單一，缺乏多層次、多支點的盈利模式，連鎖沒有太大吸引力。所以，連鎖局面打開以后，如果管理無特色，服務不到位，沒有核心技術，是很難發展規模效應的。因此大力開展增值服務業務，讓網吧多盈利是一條正確思路。在多方努力下，公司與山東大道網絡工程公司達成協議，為所有連鎖門店安裝VOIP網絡電話，利用耳機，邊上網邊通話，網吧加話吧等業務來增加盈利渠道。長話費0.15元/分鐘，收取連鎖店0.11元/分鐘，讓利27%。

如每月話費1000元，網吧收入可達270元，設備簡單，使用方便，獲利容易，深受網友歡迎?，F在的連鎖店，已越來越向多功能、全方位的服務方向轉移。

另一個網吧是高耗能企業，節電意義重大，公司與山東瑞斯科技有限公司于8月1日正式簽署合作協議，在萬佳的所有連鎖門店推廣安裝國家認證的LKJ商用節電器，經考察論證，節電效果為10—20%，非常安全。目前，一家40臺電腦的網吧月耗電量4000度，正常電費支出3000元，以節電15%計，為網吧增利不少。

公司決策層也積極與當地主流媒體（電視臺、電臺、網站及平面媒體等）展開密切合作，進行積極的正面報導，大力宣傳、推廣網吧連鎖店，時不時放出利好消息，以龍頭企業的形象為網吧提升社會地位。

當然只有規模才能見效益，萬佳之所以能取得今日的成績，也是也是借助于公司的經營規模、借助公司的管理經驗和品牌知名度；也借助于多家知名企業的戰略合作伙伴關系。今后，隨著經營規模的陸續擴大，萬佳連鎖公司將會開發出更多的增值項目、把更多有合作意向的企業引入到公司的增值平臺，直到打造成全國規模最大、最有聲譽的網吧連鎖經營企業。一句話簡評：內行看門道，外行看熱鬧，如能在看似簡單的“經驗”中悟得真諦，連鎖規范已不遠矣。

第二篇：國內知名網吧連鎖公司營運手冊第七章

營運訓練手冊

第七章

財 務

目錄

一．簡介

二．工作目標

1． 短期目標

2． 長期目標

三．經理職責

四．財務流程

五．財務工具

1． 收費軟件報費

2． 收款機價格表、報表

3． 收銀員交接表

4． 獎品領用登記表

5． 其他業務充值登記表

6． 其他收入統計表

7． 保險柜交接表

8． 利潤控制收入統計表（含營業額預估和上月上座率統計）

六．附表：

一．簡介：

你現在將學習和追蹤店內的財務系統。這里你接觸到我們最敏感的部門，希望你能通過以下的學習能準確的完成和追蹤我們的收款系統，減少收款中的誤差。

在財務章節，你還會熟練的掌握各種財務報表的計算和從中找到營運存在的機會點。并且進一步的加強店內現金和財物保全的工作。

二．工作目標：

1．短期目標：

★ 熟練掌握收款系統。

★ 掌握各種財務報表的計算。

★ 保證店內現金、財物保全程序的完備。

2．長期目標：

保證店內各種統計數字的準確無誤。保證現金、財物的安全。

三．經理職責：

1．完成店內所有財務工作。

2．保證員工收銀操作準確無誤，按照SOC標準。

3．保證店內財務保全制度的嚴格執行。

四．財務流程：

→和上班次經理、員工交接收費系統、收款機底款。

→打印收費系統報表（見后面的詳細說明）

→打印收款機報表：早班的X報表；晚班的X報表和Z報表。晚班做清機操作?！妩c營業款、會員卡、點卡

→填寫收銀交接表，核對其他業務充值登記表、獎品領用登記表

→上班次經理、收銀員雙方封存營業款、簽字、入保險柜

→和上班次經理盤庫，填寫保險柜交接表，關保險柜

→隨時監督檢查收銀員收銀程序按照SOC標準執行

→晚班23:00,經理和員工將營業款大鈔（5元和100元面值的）全部提出，和收銀員共同封

存、簽字放入保險柜中。本班結帳時一起清點。

→值班中隨時檢查現金、保險柜制度的執行

→自購物品及時登記單據和紀錄

特別說明：

★ 日龍收費軟件系統需要打印的表格：

1． 查詢統計表

2． 充值明細表：按金額排序。

★ 金鑰匙收費軟件系統需要打印的表格：

1． 結帳報表

2． 退卡報表

3． 開卡明細表和充值明細表

★以上表要按金額和卡同時排序。經理還需在網上抄錄上機率報給財務部。

★員工卡和所有免費卡的充值按財務部、營運部關于“其他業務充值”的具體公文執行?！锉O督收銀員工的操作。比如充值錯誤的問題。這種操作錯誤直接影響到長短款和現金制度的鍵全，所以一定按有關規定嚴格遵守。

五．財務工具

1．收費軟件報表

2．收款機價格表、報表

3．收銀員交接表

4．獎品領用登記表

5．其他業務充值登記表

6．其他收入統計表

7．保險柜交接表

8．利潤控制收入統計表（含營業額預估和上月上座率統計）

六．附表

1．分店營業收入表------------013

2．分店收入統計表------------014

3．上座率記錄表---------------015

4．利潤表------------------------018

5．保險柜交接表---------------019

6．獎品領用登記表------------023

7．收銀交接班表---------------026

8．收款機價格表1-------------052

9．收款機價格表2-------------053

第三篇：國內知名網吧連鎖公司營運手冊第十一章

營運訓練手冊

第十一章

系政府與公共關

目錄

一．簡介

二．工作目標

1．短期目標

2．長期目標

三．經理職責

四．處理流程

1．政府關系

2．媒體

3．合作者

4．業主及社區

五．工具

1．《營運訓練手冊》的“值班管理”章節

2．顧客溝通表

3．周邊網吧調查表

4．店內緊急聯絡本

六．附表

一．簡介：

作為網吧從業者，我們要與社會很多方面處理好關系。我們希望你在本章節學習并能熟練運用的一些處理技巧和程序。

保證你周圍關系的順暢和密切，將對你的網吧能否正常營運和減少不必要的成本非常重要。

二．工作目標：

1．短期目標：

★ 營運中正確按照程序處理各種政府、媒體和其他來訪者。

★ 保持社區、業主的長期友好關系。

★ 訓練其他人員保持對外事物的敏感度。

2．長期目標

★ 保持良好的對外關系，維護店與公司的良好形象。

★ 減少不必要的運營成本。保證營運的順暢。

三．經理職責

1．嚴格、熟練的完成本章節的處理外部事物的程序。

2．監督和指導員工和其他經理完成和執行這些程序。

四．處理流程：

1．對政府人員

1．1網吧相關管理部門

物業管理處：供水、供電設施的管理，和物業相關的其它管理；

城管：管理店門口的亂擺亂放、違章張貼；

衛生防疫站（衛生監督所）：對網吧售賣的食品進行衛生安全檢查；

工商所：管理門店招牌的報批、店內是否超出營業執照許可的經營范圍；

派出所：處理店內各種治安問題；

區文化局市場科、稽查隊：網吧單店的主管部門，對網吧進行例行檢查（防止未成年人進入、超時營業），定期會安排網吧業主會議對相關問題進行強調；

區公安局網監科（科技科）：負責網絡安全的部門，對網吧進行例行檢查（網安之星是否在線、實名登記是否落實）

區公安局消防科：負責消防安全的部門，對網吧進行檢查的內容（滅火器擺放、走火通道、應

急燈、消防栓）

1．2相關管理部門的突擊檢查

處理程序：

（1）確認前來檢查的官員身份和檢查內容；

（2）對前來檢查的政府官員應熱情接待，并贈送飲料；

（3）在檢查的全過程，經理必須跟隨，防止對公司不利的因素出現；

（4）檢查中出現的問題經理不須做太多的解釋；如果檢查中出現問題，經理必須留下前來

檢查的官員的手機號碼，并馬上通報營運督導/營運經理和市場營銷部。

1．3總部通知了的政府參觀活動

處理程序：

（1）營運督導/營運經理了解政府參觀者的身份、時間、內容；

（2）參觀者到來前對店內進行一次全面的檢查（未成年人、衛生、空氣等），同時開啟所

有照明燈光；

A．店經理/值班經理全程跟隨帶隊的官員在店內進行參觀，防止對公司不利的因素出現（如未成年人）；

B．店經理/值班經理在跟隨過程中不對網吧進行介紹，只在必要的時候簡單的回答政府官員的提問。

1．4未事先通知的政府參觀活動

處理程序：

A．店經理/值班經理應對參觀政府官員進行熱情的接待；

B．了解帶隊的政府官員身份（姓名和單位）、參觀的目的；

C．店經理/值班經理在跟隨過程中不對網吧進行介紹，只在必要的時候簡單的回答政府官員的提問；

E．事后必須馬上向營運督導/營運經理通報。

2．對媒體：

2．1電視臺、報紙、電臺采訪

處理程序：

A．了解記者的身份，并索取名片；

B．向其解釋公司規定：店內不接受采訪，可以與公司總部聯系；

C．將公司總部的電話報給記者，并通知市場營銷部。

2．2經總部確認的電視臺網吧取景及顧客采訪

處理程序：

A．必須事先接到營運督導/營運經理或市場營銷部的取景、采訪通知才能予以接待；

B．與營運督導/營運經理或市場營銷部確認前來采訪的媒體及記者身份、時間、采訪內容；

C．在記者到來前對店內進行一次全面的檢查（未成年人、衛生、空氣等），同時開啟所有照明燈光；

D．記者到時贈送飲料，了解其身份、確認取景及采訪內容，并索取名片；

E．在其取景和采訪顧客的全過程，店經理/值班經理必須實時跟隨，防止對公司不利的因素在取景和采訪中出現。

3．對合作者：

3．1洽談網吧合作者：

A．店經理/值班經理向其了解該合作項目的大概情況，并索取相關資料；

B．留下通訊方式，通知開發加盟部。

3．2網游廠商合作

由各店自行接洽，通知營運督導/營運經理和市場營銷部，內容包括：

A．租機

B．張貼海報

C．派送禮品

4．業主及社區：

經常和業主聯絡，保持順暢的溝通。

進行顧客調查和周邊社區走訪。和一些潛在顧客群建立長期關系。

五．工具：

1．《營運訓練手冊》的“值班管理”章節：里面也有詳細的有關內容。

2．顧客溝通表：通過和顧客溝通更好的了解顧客需求和建立良好社區關系。

3．店內緊急聯絡本：能及時與各方聯系的途徑。

六．附表：

1．顧客投訴記錄單------------------009

2．顧客溝通表------------------------021

3．顧客調查表------------------------058

4．周邊網吧情況收集表------------062

第四篇：連鎖網吧經營心得

李紅利：暢所欲言，我經營連鎖網吧的一些心得

作者：李紅利 文章來源：discloser.net 點擊數：647 更新時間：2005-6-3

網吧象開出租車一樣，投資的錢跑回來，車也跨掉了。網吧還能不能做下去？連鎖網吧究竟該怎么走？連鎖網吧的盈利模式在哪里？以下先談談這幾年做網吧連鎖的些許體會。

經營連鎖網吧的體會

首先，確定網吧的概念。網吧究竟是什么東西？我看過很多網吧，韓國的、法國的、東南亞的一些國家的網吧、中國絕大部分省市的網吧也都看過，也查閱過許多相關資料，有看到美國網吧是個什么樣子。中國的網吧究竟是個什么東西？我們都不清楚。打個形象的比方，中國的網吧象雜貨鋪，類似于以前的合作社。

我們來談商業，如新世界百貨商店、武商量販店、中百超市連鎖便民店，我們也可看到武漢廣場、奧林巴斯專賣店、好美家專賣店，當然我們家門口依然還有雜貨鋪。

網吧是個飯廳，是上網場所，韓國叫PC ROOM，昆明叫公眾電腦屋，美國叫I COFFEE，外蒙古叫INTERNET COFFEE，玩游戲的叫GAME CENTER，臺灣叫網咖，在香港有一種無上裝的網吧叫黃吧或色情吧。

中國現在有很多網吧轉型了，現在的中國網吧大部分以游戲為主，如天堂2在做主題吧，其實是在做游戲中心。

目前網吧在中國在逐步地區分業態，談一個行業我們要看它現在是什么？過程當中是什么樣？將來是什么樣子？網吧是個什么東西，這點我們必須要明確。

網吧是什么？條例上將網吧定義為互聯網上網服務營業場所。因為中國電腦不普及，老百姓有上網需求，網吧成為老百姓提供上網場所的地方。

現階段的網吧應該叫上網場所+游戲場所，媒體稱網吧叫電子海洛因，家長把它當成玩游戲的地方，大部分消費者認為網吧是玩游戲的場所。

中國網吧的發展歷史和未來發展趨勢

2001年前中國網吧是信息服務終端，消費人群多為高收入層，沒錢人懂電腦玩不起，有錢人不懂電腦也不玩，當時不叫網吧，叫網友俱樂部等類似名稱。

2001年－2003年期間，中國電腦價格急劇下滑，具備上網條件，接撥互聯網方式從最原始的撥號上網到DDN到ADSL到光纖入網、無線上網、電信熱點等模式，經營方式多元化，部分中高端用戶家里或辦公室具備上網條件，中國網吧轉型為信息服務終端+以游戲為特色的休閑娛樂場所。

2003年－2005年中國的網吧是信息服務終端+延伸以后的娛樂場所，現在就是游戲，當然也可看電影及交友，也有賣福彩的等等，變為休閑娛樂場所。以娛樂或游戲內涵外延的擴張+渠道，逐步轉變為渠道，在網吧賣點卡賣飲料，是一種銷售，所以網吧變為銷售和服務的渠道，當中會以連鎖網吧為切入點，以打破傳統網游的點卡為突破口，網吧逐步轉變，它的渠道功能會越來越豐富，比例越來越高。

2005年以后，網吧會逐步出現增值服務，并且轉變為增值服務的收入高于上網費，傳統業務基礎上開發出來的新業務才叫增值服務。網吧里是用電腦和網絡上網，同時做的新的業務產生的收入才叫增值服務，網吧賣游戲點卡服務不叫增值服務，叫渠道功能。

所以，網吧增值服務應在2005年以后，但一定也有信息服務終端+娛樂功能+渠道功能+增值服務，只是比例在提升。

在未來，中國的網吧將變成一個流媒體，形成和電視、報紙、廣播并駕齊驅的DNC。現在網絡里有收音機有主持人，未來網吧會變成網絡電視臺，做廣告，未來的網吧是流媒體，這個問題不敢談也不能談，因為這是個意識形態，事情會怎樣去發展，我們不敢預測，因為這在中共體制下是一個意識形態。

關于中國網吧歷史變革和未來走勢分析并非憑空想象，是很多人在一起討論出來的結果，政府也是依據這個方向在逐步制定政策。

在網吧發展的過程中，政府角色及其定位

政府怎樣看網吧呢？

1、怕。青少年上網引發社會矛盾，所有家長都寫信，中央領導人有批示，所有的報紙也在報道。都說青少年上網無害，合理不合理，這是個社會矛盾，那就打網吧。打麻木，麻木可上街游行;打盜版沒有群眾基礎，因為老百姓要用便宜的東西;打網吧有群眾基礎，老百姓都說好，所以它能夠做下去，沒有合理不合理的。有個北京人說，我知道青少年有受教育的權利有娛樂的權利，也知道電腦要從娃娃抓起，但我要解決社會矛盾。現在暑期來了，有很多學生沒有上網條件，許多家長都在說我的孩子要上網，沒地方，于是政府開始搞陽光網吧。在中國就是這種狀況。

2、在中國，網吧涉及到意識形態，網上的法輪功、違法有害信息包括黃色的在打。今年打盜版光碟，鼓勵引導使用正版軟件，明天就開始打盜版軟件。要看政治走勢。網上違法有害信息涉及意識形態，在意識形態上是不惜以犧牲一個產業為代價的。

3、網吧內的社會治安問題讓中央領導高度關注。上網大都是年輕人，祖國的下一代，這些人都在干嘛？殺人的，鐵路上搞死人的，藍極速放火燒死人等事件，讓高層領導不安。網吧基于這些政策的走勢：先謹慎、后樂觀。

中國有兩部法都是以死人催生的，一個是藍極速大火燒出網吧管理條例，一個是孫志剛事件導致廢除了收容站。從歷史長河來說，我們所有網吧業主都要感謝藍極速大火中的23個人。網吧以前沒有法律地位，是灰色地帶，如果沒有這個條例，政府要取締網吧，或將數量減少到1/10的時候，大家都無法。因為有這個條例，根據現在的行政許可法，如果政府不讓開網吧就必須拿錢來擺平。

為什么要樂觀呢？

（1）網吧在中國互聯網的平民化過程中功不可沒。一直到現在，中國經濟還存在極大的貧富差距，包括兩個方面：地區的階梯差，東部、中部、西部是地區差;在某些區域內也有層差，有下崗工人，有沒飯吃的。在未來一段時間內，中國現在有八千萬上網人數，只有兩千萬人具備上網條件，其余的2/3必須在網吧上網，未來上網人數會倍數級地增加，中國的經濟發展沒有倍數級，PC網絡不會倍數級增加，這種情況不存在，所以需要網吧。

國務院中組部和和農業部在做鄉材黨員教育問題，網絡要進鄉村進黨支部;教育部和財政部在做學校校園工程，校園網，也叫校校通;信息產業部在做普遍服務基金，鄉村里先通電話后通網絡;國務院信息辦在做信息？工程，老百可在網上進行申請、咨詢、投訴。所以網吧在中國互聯網平民化過程中功不可沒，沒有網吧，中國互聯網就要倒退。

（2）中國處政治和經濟的轉型期，現在的網吧是中國老百姓最低廉的休閑娛樂場所。

（3）網吧拉動了國內很多相關產業的發展。全國18萬家合法網吧每年產值約一千億，稅、電、電信接入按1:8的系數，將近拉動了一萬億。沒有網吧是什么概念呢？中國網吧占GDP的2%。網吧為什么要樂觀？因為有法律，關不了，連鎖發展是大勢所趨勢。Inte從2001年開始叫笑傲江湖，微軟今年正式成立了網吧小組。江澤民有講話，大力加強青少年網絡文明教育，關心下一代;李長春到上海，看到東方網點，說了一句話：看樣子連鎖是一條出路。

在中國目前的政治經濟格局當中，謹慎，樂觀，此消彼長。任何突發事件都會影響到這種格局。來了一次非典，溫總理說要大力發展網絡文化產業;文化部長到文化部開會，問有什么舉措，市場司說我們想做網吧連鎖，結果當天文件就簽發了，要發展連鎖網吧。

東莞的一封群眾來信轉給李長春，李長春連續三次緊急批示，帶來的結果是網吧要專項整治。現在有很多老百姓又在反映了，很多媒體又在轉向了，可能又要大力發展網吧產業。失火燒出一個法律，殺死一個人，或網上有投毒消息，又得要整治了，冬天又來了。在這個過程中，這些不以我連鎖公司甚至文化部的意見為佐，任何媒體不負責任的報道，任何家長不負責任轉移矛盾的投訴，都會引起中央領導人非理性的審批，會嚴重干擾這個產業的正常發展。網吧屬于意識形態領域，不受相關意識規則的限制。

中國網吧現狀及出路

1、目前中國網絡普及，部分中高端群體具備上網條件，但網吧還在做同樣的事情：上網服務和娛樂，千篇一律，帶來的結果是（1）低齡化趨勢日益明顯，上網年齡越來越小；

（2）網吧收入也越來越低；

（3）帶來社會負面作用，灰色成本增加。

2、網吧同質化競爭嚴重。比電腦比質量比裝修比配置，最后再拼價格。韓國四千萬人兩萬家網吧，相當于二千人一個網吧，韓國的經濟國民收入是中國的十倍;中國十三億人十八萬家網吧，相當于七千多人一個網吧，中國電腦還不普及，相對數量不多。

3、電腦更新換代加快。原來電腦是三年才更換，現在縮短至一年半。究其原因有三個：低齡化趨勢；同質化競爭；內容單一，游戲運營商和硬件廠商相互勾結，游戲越來越大，需要不停地更新電腦，說白了，就是免費給他們打工。

4、行業地位低下，社會地位低下，公眾形象極差。導致產業資本、金融資本不愿介入，任何產業，如果沒有這兩個行業不介入，這個產業就永遠無法良性發展。

我的結論是現在的網吧絕對虧本，違規才有保本微利的可能。

這是中國網吧的現狀?，F在所有的網吧都是雜貨鋪，以后的網吧是是多液態共同發展。

網吧要革命

第一，革從業人員的命，包括網吧老板。業主不能把自己當成個體戶，要把網吧當成企業來管理，經營權和所有權要分離;要確定經營內容，擴大競爭力，網吧要注重特色，注重管理。我們現在的業主即是老板又是店長總經理，但卻不具備總經理的素質。過度服務。所謂服務不是故意做出來的，是客戶用來感受的。目前的人業人員不具備一個營業場所服務人員的素質，80%的業主已不適應未來網吧行業的發展。

第二，革消費者的命。

1、消費人群要發生變化，要讓中高端群眾到網吧來；

2、要改變目標群體對網吧的認識。第三，革經營內容和盈利模式的命。

很多人都在說，加入連鎖沒什么優勢。應該說，連鎖是有優勢的，只是目前這種優勢并不明顯。連鎖的優勢在于：

1、讓業主增加收入；

2、降低費用；

3、便于管控。有連鎖才有品牌，才能降低網吧營運費用，合理調配電腦，通過裝修裝飾保持良好的氛圍，讓員工更穩定，也便于管理。

一個網吧能否賺錢，主要是（1）通過市場活動吸引人氣，（2）依靠管理環境服務內容系統配置留住消費者，（3）打造核心競爭力。以網吧為中心半徑500米劃圈，圈圈里面的就是這個網吧最穩定的群體，針對這些群體的消費行為習慣、消費能力、價值取向等等都要一一做好分析，能夠讓這個群體進得來，留得住。

連鎖公司該做什么？該怎樣去做？

星網吧的決策依據可以從最初的文件部沒有這個文件做連鎖、到現在有文件大家怎樣做連鎖、和沒做連鎖的幾種思潮這三個階段來講。第一階段，星網吧在做連鎖前的三種：（1）自發連鎖。沒有組織，結盟的形式。（2）直營連鎖。一個人開多家店，形成不了規模。（3）以產品或服務為線條的的連鎖，不涉及資本，也叫軟連鎖。第二階段，有成形的模式。第三階段，有成熟的團隊和管理體系。

全國連鎖網吧狀況。

1、中錄時空：它的模式就是賣牌照，因資金有限，現公司幾乎已成空殼;

2、中青網絡：全國加盟店幾乎都在虧本，投資者也因資金問題相互扯皮;

3、長城寬帶：模式是為了賣電腦;

4、首創網絡：國企投資，現全線虧本;

5、瑞得控股：賣牌照;

6、中國聯通：沒有專業的連鎖管理公司，將任務分派給各地區合作營業廳代理商;

7、中樹：即將被取消;

8、中圖：被實達電腦收購，在山東開了幾家，現在未有動作;

9、亞聯電信：沒人管，停工;

10、中電華通：準備退出連鎖。地方連鎖基本上都是拿著牌照沒有動作，真正在做連鎖的只有星網吧和山東的萬家燈火。

不良思潮

1、文化部門。網吧每月每臺電腦按五十元向文化部分交納管理費，現在財政部準備撥款3400萬，用于文化部的市場發展中心做文化監控系統，完善后通過系統鎖在一起。市場發展中心正在與微軟接觸，計劃與文化部聯手成立中國網吧產業聯盟，要求所有的網吧都必須用微軟的正版軟件，并且只有通過他們才能拿到。

2、公安監控。要收錢，要采用實名制。

3、AMW欲與全國連鎖網吧公司合作，想透過連鎖網吧賣他們的產品。所有這些都是不勞而獲、一網打盡的思潮。這個行業歪風邪氣太重，可用八個字來形容：自心懷鬼胎、不務正業。網吧都在虧本，所有的網吧都活不下去了，哪來的產業？只有每個網吧賺錢了，才能將他們整合在一起，把信息流整合在一起，再來做批量。

4、冠免堂皇的話太多，國家利益部門化，產業利益公司化。國家利益就是網吧要規范，要形成產業。

星網吧連鎖所做的工作

從去年七月二十二日拿到文化局的批文到現在，我們所做的工作全都是違背市場規則來做的，其實連鎖不應該這么做，但擺在中國連鎖網吧現狀和現在的政策狀況就是這樣。星網吧申請做連鎖，獲政府批準，拿到牌照后政府說要做直營連鎖和加盟連鎖，同時要求拿牌照后三個月之內必須發展20家，否則就取消牌照。實際上，我做10家連鎖店就需要一年的時間。在這種情況下，我說要批新證，武漢市文化局說每家連鎖公司只有一個指標，要吸收兩家單店才能批新證。

做連鎖網吧不是按商業規律做事，不是按連鎖的規范做事而是按政府的意思做事。所以，這一年我們是從上而下、從內而外在做事。上面要求做什么我就做什么，沒有資源我就整合資源自己做。剛開始沒品牌、沒模式，業主都持觀望態度，不愿跟著我們踩地雷，連鎖的進度難以推動，動不了就沒有規模，沒有規模政府就不支持，得不到支持就成惡性循環了。所以在這種情況下星網吧就很痛苦的跳水了。

有業主說我沒有品牌，不愿交加盟費，管理費也不交。經營好的單店網吧不進來，差的我不又愿意要，能夠加星網吧的都是沒有錢、沒有關系或缺這少那的。沒錢我們連鎖可以協助辦理分期貸款，沒有關系的我們公關人員盡全力幫你打通關系，會裝修的我們找人來裝修，不會做廣告的我們也可以找廣告公司做??一年來，我們都在幫助業主做了本屬于業主要做的事情，連鎖的事情我們反而沒有做多少，投入了近400萬，沒賺到一分錢，我現在花錢組建星網吧這個品牌，然后再逐步穩固和提升。

一年的辛苦和努力，我們也取得了一些成就：（1）從文化部、省文化廳到武漢市文化局及各地市州文化局甚至全國各地沒有人不知道星網吧的，在所有的連鎖公司中，文化部、各級政府部門現在是最支持的是星網吧。（2）與Intel成為戰略合作伙伴。Intel亞太區副總裁來公司考察過，他們總部已明確表示全國只支持星網吧，我們將成為他們的經銷代理商。

與其他連鎖網吧相比，我們應該算是做的比較好的，但還有許多連鎖該做的東西我們還沒做到。星網吧2003年7月22日拿到牌照，10月份東吳店開業，到2004年春節前我只有7家店開業，但從04年3月份到現在的半年時間里我開了百余家店，員工也從開始籌備的8人到今天的170人。沒有任何品牌能在半年時間里做成這樣規模的，我看見蔡林記百余年的品牌一夜之間就不見了。品牌要漸進式的往前走，做品牌不但需要錢，還要結合自身的能力。有錢的人他不愿意跟著我做，沒錢的人又不認可我，先就只有這么做了，你要講裝修講檔次，我們再一步一步地往上提升，我們沒有要求你們一步到位，你們也不能要求我們一步到位。

我們一年來做成的星網吧這個品牌不是你的，也不是我的，是客戶的，客戶認可牌這個品牌才算成功。品牌是什么？品牌就是麥當勞的漢堡、肯得基的雞塊、喜來登酒店舒適的床和枕頭。如果有一天顧客要上網就立即想到了星網吧，我們就成功了，這需要一個過程。現在網吧能否生存都有問題，哪還顧得上什么特色。不過，我們至少在眾多網民中已經產生了影響。在宜昌，你打的去星網吧，司機一定會問你去哪個店。消費者知道星網吧了，還問去哪個店，那么星網吧就有一定的品牌了。

從經營、合作及配合意識上講，我們武漢的業主普遍不如地市級業主。每個人只想吃桃子而不想種樹，讓他遵守規矩，他就不干了，與我斤斤計較。你們有空到地市級去看看，這些業主非常團結，經營也好。在武漢，相鄰兩家星網吧居然會扯皮打架，卻沒有想到合力將周圍的其它網吧擠跨，這是武漢人的通病——小商意識特別濃。一些業主說我們不象連鎖，如果我統一了制服，要求每家店每位員工都穿制服上班，他會照著做嗎？很多人都不會接受。我真正要做了，他又做不到，該他做的時候又投訴我不做。星網吧這個品牌正在逐步向上提升。我們正在制訂理念識別、視覺識別、行為識別及空間識別等等這些東西。一旦定下來了，如果有業主不遵守，我就終止合同。連鎖連鎖，既要“連”，也要“鎖”，如果大家都不交管理費，都想要怎樣能少交保證金和管理費，甚至連電腦分期付款也要拖延繳納，那么連鎖便無法做下去了。

我們可以將業主劃分為三個三分之一：（1）有三分之一的業主經營很好很賺錢，自己有心得有經驗了，這時他有三種心態：第一，他希望連鎖做的更大更好，助他錦上添花；第二，他擔心連鎖公司垮臺，害怕跟著受影響；第三，他覺得自己很了不起，認為即使不跟著連鎖也能做得很好了。（2）有三分之一的業主認可連鎖品牌，愿意做連鎖網吧，但遇到困難不知道怎樣處理了，特別需要連鎖公司的幫助，這樣的業主我們會竭盡全力地支持。（3）有三分之一的業主天天在坐、等、靠、要，要到市場活動了，做完了他也不管不總結，活動完了生意又清淡了。他也沒有想到怎樣才能留住這些顧客。

明明天天賺錢他卻說連鎖公司不行，我只要提到花錢提升品牌的事，他會找一千個借口不干。我們對不交管理費業主的放縱就是對交管理費業主的不公，我們對不守規矩業主的縱容就是對守規矩業主的不公。你交了管理費，他不交管理費的，我還派人去管他為他服務，這是對你的不公平；我費盡心思花錢做好的品牌，卻被他弄的污七八糟毀壞了這個品牌。這三分之一屬理念不通的要對其進行改造，屬連鎖工作沒做到位的我們要扶持，其他一些歪掰的，我們會堅決地清理掉。

星網吧現在有品牌了，這是消費者認可的，這個品牌需要業主和連鎖公司共同打造和提升。半年來，我們做出了品牌并且已超額完成了目標，我們還需要繼續提升。

星網吧也有模式了，只是我們沒有將它總結出一個可復制的模式。比如，每家店的裝修應怎樣布置，元旦、圣誕節、春節要做什么樣的市場活動，不同的季節市場活動如何分類??等等，我們總結出來就可作為參照了。裝修規范已定稿成文可以此為參考，行為規范也可以根據我們這套模式來培訓，理念識別大家能看懂，也愿意去執行。我們要在四個月的時間里完成這四套方案，邊執行邊完善，形成一套可執行可復制的模式，品牌也就初具概念了。

我們現在最缺的還是人。在做連鎖初期，員工大都能力高、素質低，沒有網吧行業從業經驗，只是能按照吩咐完成工作任務，我們推出店務助理的計劃就是想讓他們熟悉網吧。公司現員工有170人，但真正有能力的人并不多，管理體系和培訓機制尚未建立。做連鎖需要一批有能力有經營理念的人，有熱愛有熱情，大家帶著共同的理想做網吧一定是能夠做好的。我們部分業主已經成熟起來了，也有很強的經營意識了。有個荊門業主開了家網吧，投入30萬，分期付款35萬，還在試營業中，有人出38萬買他的網吧，他不賣。我說干嘛不賣呢？38 萬賣了，你可以再開個店再賣掉，不是比開網吧強很多嗎？你也可以先營業，每個月能賺四五萬，幾個月后就可以賣七八十萬了。

上次公司召開董事會，已一致同意注冊中國星網吧連鎖管理有限公司，用一千萬逐步解決星網吧的遺留問題，把一些好的已經成型的東西轉過去。宜昌、荊門、潛江已相繼成立了分公司，聘用業主做分公司總經理，與其簽訂勞動合同，辦理社保及醫療保險，工資實行績效考評。由于業主缺少系統作戰的能力，因此由我們定期來進行培訓和提升。

在連鎖初期，有批業主很支持我們愿意跟著我們一起踩地雷，現在我們有點成就了，也應該和他們一起分享。比如說，你在仙桃，我根據你的業績給你期權，你替我做事，做的好我給你工資和報酬，如果做不好，我就不要你來做。我連鎖公司做得好，你的單店也跟著提升，你的成就、社會地位都有了，余熱也發揮了，你的勞動有價值也在這里得到了充分的體現。各單店應均衡發展，避免小團體主義，我們要追求整體利益而非區域利益。大家不是為我打工，而是為星網吧打工，星網吧是我們大家的品牌，需要我們共同來維護。

針對公司股東層、經營決策層（核心的公司經理和分公司經理）、骨干員工層，我們實行的是合理的薪籌+期權，普通員工是薪酬加待遇。比如，你在仙桃，把仙桃做好了，再派你去比較弱的江夏，這樣你會逐步多管幾個地方，相當你在管理運營中心了，待運營中心理順了，再把偏弱的營銷方面補充一下。這時，如果我想開辟咸寧市場，可以從仙桃、江夏等處抽五個人，分公司的框架也就搭建起來可以即時運作了；等我們開發外省市場的時候，每個省我分別調集運營、市場、公關、管理等5人，由這30個省150個人組成的核心團隊，我們就可以把全國連鎖做起來了。

我們一直在談風險投資，我覺得這個時候引入風險投資我們很不劃算，因為我們創造的這些價值和勞動成果是不能夠用就來衡量的。一旦我們把全國連鎖做起來，有品牌有規模有管理有服務了，是不是就可以上市了？全國的風險投資機構和PC機廠商都在關注著這塊市場。按我們原來的規劃，今年在湖北省開316家網吧，明年發展至500家，全國三至五千家，2006年我就有一萬家網吧了。電腦需求量150萬臺，每年更新量75萬臺，相當于六個藍星了，每年的光纖接入使用費就有幾個億。如果我們有如此大的市場和規模，無論政府政策怎樣改變，我們都不怕，這樣的模式是最安全的。在做連鎖的過程中，我們幫業主做事，業主交加盟費和管理費，一直這樣維持和發展下去，我們就成功了。

這一年來，我們付出了很多努力做了很多工作，有成功和喜悅，有些地方我們做得也不夠好。下步究竟該怎么走，我們的方向也很明確。

我們營銷中心主要是總結模式和經驗，提高管理技巧；運營中心提供現場指導；人力資源部制定合理薪酬體系，提供培訓；總經辦側重于服務和協調工作；服務監督部監督公司服務、培訓及管理是否到位，業主是否遵守協議服從管理，處理業主投訴問題。

我現在并不在乎你是否加盟星網吧，我現在的主要精力是清除其中的一些害群之馬，對于有困難的業主我們會全力扶持，力爭做到星網吧整體均衡發展。等星網吧品牌日益強大，擁有良好的管理模式和優秀團隊的時候，你想加盟星網吧，加盟費就不是五萬元了。我們要把星網吧連鎖逐漸變成酒店式管理公司。就像香格里拉，是武漢市旅游局和香港財團投資建成的，請香格里拉集團來管理，然后按雙方簽署的協議來分帳。

我們在各地成立了分公司，管理培訓實行本土化，合乎條件的業主被我們聘為分公司負責人，采用了合理的薪酬+期權，讓業主與我們部分骨干員工共同享受期權計劃。我們考核收支差而非利潤，比如，荊門只有三家店，肯定要虧損，我考核今年的收支差是多少，是否在我允許的范圍內？客戶滿意度怎樣？品牌有否提升？是根據這些條件進行評定的，并不是完成了多少我給你提成，我們實行的是獎勵和期權。

加盟星網吧第一步是填寫業主調查表，你是否接受連鎖公司理念并遵照執行，否具備資金能力，是否具備合作意識，有沒有開網吧相應的團隊，股東結構是否正常。第二步：選址。我們要進行商圈調查，確定周圍的消費人群和消費層次。第三步：VI設計。第四步：填寫投資經營預算表。對總投資、固定費用、流動資金、營業收入等進行預算，報運營中心審核通過。第五步：雙方簽訂合同，各司其責。在業主裝修的同時我們對單店員工進行培訓，等工程做完執照下發人員到位后就可以試營業，然后，根據連鎖單店運營手冊、開業活動計劃逐步進入正常運營軌道了。

在星網品牌和整體素質達不到一定水平的時候，我們就不能急于擴大規模，做連鎖追求的是均衡發展，業主一定要有團隊合作意識，大家好才是真的好，只你一個人好，那就不好。業主現在的主要收入來源是上網費。如何加強管理，提升營業額，增加業主收入是我們當前最重要的問題。連鎖公司輸出的是品牌和服務，業主不賺錢，我得想辦法讓業主賺錢，業主賺錢了，我要讓業主賺更多的錢。

我們星網吧能成功，靠的是全心全意為業主服務，讓他們賺錢了，他們賺錢有我們的辛勞。作為連鎖公司，我們要把幫業主賺錢放在首位，而不是想我們自己能賺多少錢，只有等我們站穩了，才不會受別人的控制。我們能成功，也是因為我們不受任何產業的限制（包括政府的），按我們自己的模式來做連鎖。星網吧要想生存下去，違背了任何一條，都是不行的。

全心全意為業主提供服務，提高單店業主營業利潤，先業主后連鎖，這種模式永遠不能變！

第五篇：網吧經營賺錢完全手冊

網吧經營賺錢完全手冊 2009年06月30日

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網吧，在一些人眼里，也算是“高科技”了，對這玩意就像電腦才開始出現時，既驚又畏，以為高深莫測。面對那些有資金與興趣開網吧的朋友，以下內容會覺得非常必要：

網吧的初建計劃

凡事都要先計劃而后動，才不至于匆忙上陣，亂了方寸。開網吧也是如此，因為涉及許多具體技術及手續辦理上的問題和誤區，千萬不可草率行事!

第一步：就是要合法，各地的做法都是大同小異的，先問個清楚，照辦就是。

根據中國公安部、信息產業部、文化部、國家工商行政管理總局共同下發的《關于規范網吧經營行為加強安全管理的通知》，一家合法的網吧需要具備以下的條件：

(1)擁有安全可靠、設施齊全的經營場地;

(2)具有相應的計算機設備和技術人員;

(3)有完備的安全保護管理制度;

(4)配備專職或兼職的安全管理人員。

同時，一家合法的網吧需要經過多個部門審核和批準，并且下發相應的證照才可以開業經營，這些證照包括：

(1)電信管理部門下發的“計算機信息網絡國際聯網業務和多媒體通信業務經營許可證”，只有持該證的網吧才是通信部門認可的具有經營資格的網絡服務商;

(2)公安部門下發的“公共場所安全許可證”，因為網吧屬于公眾聚集場所，因此要通過公安部門的安全檢查;

(3)文化部門下發的“文化娛樂業經營許可證”，還有文化部門明令禁止使用計算機進行電腦游戲項目的經營;

(4)由工商行政管理部門下發的“營業執照”。只有具備上述的證件才有資格申請營業執照。等到執照辦妥，你才有資格開業。

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第二步：開始布置店面。

首先是裝修。根據檔次不同而不同，定位高檔的網吧當然是裝修得典雅一些，桌椅最好去定制，形成自有的風格。而普通的網吧也得將地方打掃干凈，粉刷得素淡一些。

網吧的布局很重要，要體面一些。要放些植物或字畫，因為客人長時間對著電腦，想休息一下眼睛什么都沒有，氛圍就太差了!

合理的放置電腦既能節約空間，又可以滿足不同顧客的品位。而網吧通常忽略了這一點，擺得橫平豎直的，就未免有失親切的感覺。

電腦安排要有面對面，又要有靠墻的;既要整齊，又要寬松些的?？傊菦]有規律，讓不同的顧客都能找到屬于自己的位子。管理員的桌子要放在靠門的地方，方便招呼客人和結帳。但千萬別讓人在外面就能看見，這樣會顯得你的網吧只顧收錢，進去了就很難全身而退，讓客人產生排斥感。

網吧經營模式：

網吧稱之為“吧”，最好配備一些其它的服務項目，一方面增加收入，最重要的還可以讓顧客以吧為家，那是所有網吧老板求之不得的啊!這些服務可以包括提供有償打印、刻錄服務，銷售咖啡、飲料、便餐等，但要謹記不要使用容易對環境造成污染或影響其他人上網的東西，如香煙、酒等。

1.會員制網吧。

網吧同業競爭日益加劇，意味著誰能留住顧客，誰便是贏家!會員制是目前廣泛流行于各項娛樂事業的運營體系，成功的范例不勝枚舉。諸如健身俱樂部、保齡球館、卡拉OK等娛樂場所都已成功采用會員制。而網吧作為新興的娛樂事業，從性質到方式都完全可以借鑒會員制的成功經驗，將客戶緊緊地吸引在自己的網吧內。

會員制網吧在實現上必須做到幾點：

(1)統一的客戶管理：客戶采用發卡的方式，每張會員卡都將記錄客戶的基本資料及消費的具體情況，登錄計算機必須插卡，拔卡鎖定;

(2)靈活的計費方式：依據不同的客戶群體、不同時段、新老客戶，靈活設置費率，發行諸如金卡銀卡、學生卡、八折卡等，針對淡季或某時段全面優惠等，最大限度吸引顧客;

(3)統一的分店管理：支持增開分店，拓寬發展空間，實現規模化網吧經營;

(4)監控及報表記錄：服務器記錄所有終端使用情況及發卡充值數據，防止非法使用及店員私自發卡，提供全面財務統計報表，經營狀況了如指掌。

2.大堂網吧和咖啡網吧。

在酒店、賓館的大堂開辟咖啡網吧角。利用大堂客流必經，座位開闊，輕松隨意的親和力，結合住客轉化為用戶的較高比例再配合媒體，網絡以及賓館自身行銷推廣，開拓目前尚屬空白但極具價值的市場。不僅能夠有效地吸引住客，也能吸引周邊地帶的商務白領。項目的經濟和社會效益均非常樂觀，必將成為新的酒店風景帶、都市焦點區和傳媒關注的熱點。

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網吧經營的成功之道

1.培養消費群體。

網吧最吸引人的地方是它的收費。在網吧十幾個人一小時內同時上網和你在家中一個人上網的費用一樣，所以通常你的網吧應該以比上網費低的價格來招攬顧客。低價位的政策可以保證你在開業的初期招來大量的用戶。

其實價格只是影響業務的一個比較重要的因素，最需要注意的還是消費群體時刻變化的消費需要。網吧主要的消費群體是學生以及一部分對互聯網有好奇心而又囊中羞澀的年輕群體。對于一些流動人口較多的城市，流動的網蟲也是網吧的主要顧客。關注網吧的消費群體，可以有利地指導我們選擇合適的經營場地。

初次上網的用戶，由于自身的網絡體驗和知識的不足，其活動范圍往往缺乏目的性，到網吧來的目的就是為了滿足自己的好奇心。

所以，對于新手，我們可以教給他們一些容易產生成就感與滿足其好奇心的東西，比如教他如何獲得電子郵箱，如何和遠程的朋友聯系，到聊天室、mud里體驗一下虛擬的現實生活，及時地提供網絡熱點，使初級消費者可以很快感受到網絡的誘惑力。因為這些東西的確能夠給上網的新人帶來非常強烈的來自網絡的震撼，進而對網絡的感受由好奇轉化為一種新的生活體驗。

2.提供附加服務。

任何好玩的東西，時間長了都會厭倦。一般情況下，訪客的興趣只能維持3個月左右，所以，在考慮如何擴大消費群體的同時，必須定期為你的客人提供新鮮而有意思的附加服務。對于中級的用戶，可以培訓這部分用戶制作自己的個人主頁，這里面就包括圖形、創意、相關軟件的具體操作等一些非常有用的知識。這樣，消費者在你這里得到的服務，就不僅僅是簡單的娛樂了。這一階段的培訓工作，如果網吧做不了，完全可以請當地的一些高手前來指導操作。

對于高手要給他非常寬松的使用條件，高手上網，已經不僅僅是娛樂了，有高手坐鎮的網吧，他所帶給你的，已不是每小時若干元的上網費了。人氣以及榜樣的示范等于在告訴其他用戶：瞧，我這才叫上網，夠牛吧!對于這部分寶貴的資源，網吧的主人一定要通過非常優惠的條件，使他們能夠不定期地到網吧里施展他們的魅力與影響。

3.提高人氣指數以及影響力。

有了提高消費者自身網絡素質的一系列措施，我們就要考慮到網吧在用戶心目中人氣指數以及影響力的建設了。毋庸置疑，一個網吧完全可以在當地的聊天室和BBS形成比較大的影響力，網吧主人要充分利用自己上網時間長的優勢，在網絡上做好自己的形象宣傳。在時機成熟的時候，成立自己的網友俱樂部，定期地搞一些網友聚會、聊友聚會的活動，介紹一些網絡高手與蟲蟲們見面，解答疑難，從而提高網吧的層次和加深網吧在用戶中的印象。網吧的服務對象，其實不僅僅是家里沒有電腦不能上網的用戶，在網吧上網價格與家里上網價格接近的時候，如果有好的服務、有創意的活動、非常好的人氣，那么，網吧附近的一部分在家上網的用戶，也情愿在網吧上網。

通過一系列聚會、培訓活動提高用戶的應用水平，用戶才能真正地把網吧當成自己固定的消費地點。有了這些增值的免費服務，再加上合理的上網價格，相信會不斷地有人被吸引到你的網吧里來，因為，這里有真正的“吧”的氣氛!

4.拓展網吧。

除了純粹的上網一族之外，網吧還應該下力氣吸引一些只對網絡的某一部分功能有需求的用戶。譬如說可以吸引一部分股民到你的網吧去看股市行情;還可以為需要某一方面文字或圖片資料的用戶提供資料查詢、打印服務。試想一下，某人要一篇專業性的應用文，但缺少一些資料，他到你的網吧來，找到了大量的資料，經過匯總，整理成文，直接打印出來帶走，也是一件不錯的事情!當然，要開展這些業務，必須要在當地的ISP、BBS 以及媒體上不斷地宣傳自己。通過諸如此類的服務以及適當的宣傳，可以使你的網吧在消費者的心目中留下一個概念：網吧不是游戲廳，這不是一個單純玩的地方，可以在這里干很多事情!