第一篇：社會大事件與網絡媒體影響力研究報告

社會大事件與網絡媒體影響力研究報告

日期：2009-08-20 16:57

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《社會大事件與網絡媒體影響力研究報告》（以下簡稱《報告》）的調查數據顯示，截至2009年6月底，我國網絡媒體的用戶規模達到2.66億人，與2008年底相比，半年內增長了3201萬人，半年增長率為13.7%。

網絡媒體在社會危機事件中的作用凸顯

CNNIC調查統計顯示，2008年“5.12”汶川地震時，有87.4%的網民選擇通過上網來看與汶川地震相關的新聞報道，在汶川地震的新聞獲取中網民對網絡媒體的使用超過了電視。互聯網在社會危機事件的發生過程中發揮著越來越重要的作用，互聯網的開放性、信息的對稱性使其成為民眾獲取危機事件信息的重要渠道。

超過一半的網民首選互聯網獲取新聞信息

CNNIC《報告》顯示，2008年使用互聯網關注社會事件的用戶中，有52.1%的用戶表示目前獲取新聞信息時最喜歡使用互聯網。

熱點事件拓展了人們使用網絡媒體的行為，提升了網絡媒體的價值

與2008年奧運期間相比，2009年，除體育類信息外的其他類別或頻道的信息，在網民中的關注度都有不同程度的提高。其中，新聞類信息的使用率提高了10個百分點，成為網民上網關注的主要內容，網民對娛樂類信息的使用率提高了近7個百分點。

人們使用媒體的習慣，隨著社會中關注的熱點事件而發生變化。在某一事件發生時，人們的注意力主要專注在與事件相關的信息上。而事件結束后，人們在認可某一類資訊服務的同時往往將行為擴展到其他內容和頻道的使用和消費上。隨著網絡媒體與人們日常生活和社會生活的聯系越來越緊密，網絡媒體的價值將會不斷提升。

網民平均每天瀏覽網上新聞近1小時，網絡媒體用戶粘性增長，使用行為日趨多元化2009年，網民每天在網上瀏覽新聞的平均時長為55.9分鐘。與2008年相比，有72.0%的網民花在互聯網上的時間增加了，其中有86.2%的網民表示上網看新聞的頻次也有所增加。與此同時，用戶選擇使用的新聞網站數量日益增加，網民的使用行為日趨多元化。

第二篇：關于大學生使用網絡媒體的現狀與問題調查研究報告

關于大學生使用網絡媒體的現狀與問題調查研究報告

實踐名稱：大學生網絡使用情況調查分析

實踐人員：張明輝、楊峰

實踐目的：在網絡日漸發達，并成為我們生活中不可缺少的工具的情況下，大學生占據了網民的絕大多數。那么大學生對網絡的使用狀況又是如何的呢？為了進一步服務廣大同學，并引導大學生正確使用網絡，促進精神文明建設，本小組在全院開展了一次關于大學生使用網絡現狀的社會調查。調查范圍涉及我院四個年級的學生。

實踐方法：

我們組以問卷調查方式展開調查，集體步驟如下：

1：制作100份調查問卷

2: 三人一組對貴州大學科技學院學生進行問卷調查

3: 收回問卷，對問卷進行整理和數據統計

4: 組員對調查結果展開討論，分析總結

6: 根據調查和討論的結果繕寫調查報告

共發放問卷100份，回收有效問卷100份。回收率100%。

實踐內容（調查問卷）:

大學生使用網絡媒體的現狀與問題調查

主要調查地點：貴州大學科技學院

（請在選擇的答案上打∨）

男：61女：39

1:平時接觸網絡的主要工具：

A電腦73B手機 21C平板電腦3D其他 3

2：平時上網地點：

A寢室 67B圖書館 5C 網吧 25D其他3

3：是否會通過網絡了解時政體育信息：

A是 88B否12

4：平時上網的主要用途：（多選）

A學習7B看電影聽音樂 34D游戲55D聊天交友 46 5:每次上網時間：

A一小時內B2至3小時 21C5小時 22D隨興趣上網,無固定時間 57 6：能否控制自己的上網時間：

A能很好自我控制 46B 不能自我控制54

7：網上聊天的主要對象：

A家人21B 朋友 34C陌生網友40D其他4

8：聊天的主要目的：

A尋找知音17B 聯系感情 20C打發無聊的時間53D 其他10

9：“網絡文明工程”和“網絡游戲防沉迷系統”的效果怎么樣：

A有很好的效果B沒有效果27C效果甚微54D不清楚19 10：是否會利用網絡來完成作業：

A是 291B否9

11：你是否有過網絡購物的經歷：

A是78B否22

12：網購的主要商品：

A書籍 10B服裝54C飾品 27D其他9

13：網絡對個人的影響：

A豐富了課余生活 56B增加了知識的獲取途徑21C擴寬了交際圈23

實踐結果分析：

通過整合數據分析可以得出以下基本情況：

1.根據問卷結果可以得出，我校學生平時接觸網絡主要是電腦、手機。擁有個人電腦的人數也較多，另外一部分同學選擇學校圖書館電子閱覽室或網吧上網。被調查者多數通過網絡了解體育和時政信息，并且利用網絡輔助學習，豐富自己課余文化生活。但值得注意的是在上網主要干什么這一問題中各個小組的調查結果無疑例外的顯示現在大學生上網主要是為了進行看電影、動漫，玩游戲等娛樂活動。

2．在上網時間方面，多數同學能夠很好的自控，不過由于班別的差異，空課數量的不同，調查結果也有很大差異。而周末上網時間更是大大多于平時。

3．在交友方面，我院學生上網聊天主要是為了打發無聊時間，聊天對象多為現實生活中的朋友或家人。對陌生人有一定的防備心理，與陌生人的交流也多限于網絡上。

4．游戲方面，半數同學玩游戲是為了額打發時間，而且從中收獲甚少。多數同學都認為“網絡文明工程”和“網絡游戲防沉迷系統”收效甚微。

5．學習方面，根據數據顯示，大學生通過網絡多數已經習慣了利用網絡來完成老師留的作業，或者在必要的時候刻意學習課外知識。

6．購物方面數據顯示，我院學生對于網絡購物的看法還是比較開放的，通過網絡購物的人數過半。選擇網絡購物的同學主要購買的服飾。

7．關于網絡對個人生活的影響，絕大多數同學傾向于豐富課余生活一項。根據調查結果的分析可以得出，現在大學生使用網絡存在以下問題。

1、大多數同學的自制能力不夠，不能夠充分利用網絡的學習作用，更多的是把電腦當成了娛樂工具。這樣不僅浪費時間、浪費金錢，還對青年的身心成長

造成不好的影響。

2、當代大學生對網絡產生了一定的依賴心理，上網之后很多時候沒有具體目的，只是在消磨時間。只通過網絡交流無形間也拉開了人與人之間的距離，不利于大學生參與社會交往。

3、多數同學利用網絡學習的積極主動性差，老師留任務才會關注自己專業相關知識。

實踐感悟：

信息時代匆匆的步伐讓大學生不能不使用和接受網絡，不管它會帶來多大的沖擊，也這種沖擊中夾雜著多少不良的成分。作為主宰新世紀的一代，大學生終歸是離不開網絡的。為什么同樣是應用網絡，大學生就不能挖掘出最實際的意義，而僅僅停留于娛樂和消遣？這恐怕就是一個認識和對待新事物的態度問題了。對于這樣一種新事物，既不能視之如洪水猛獸，因為它會帶來某些負面的影響而因噎廢食；也不能盲目的鼓吹它有怎樣的優點。作為大學生，應該認識到沉溺于網上娛樂的不利，用更多的精力關注網絡上真正有價值的信息，通過網絡接觸社會，提高辨識和思考的能力。

根據調查情況本小組提出以下建議：

1、改善“網絡防沉迷系統”使其真正能發揮限制青少年上網時間及主要行為。

2、學校應該鼓勵同學們多參加可以活動，真正能吸引同學們，從而從網絡里搶回沉迷網絡的學生，并指導同學們合理利用網絡。

3、對大學生加強教育，增強同學們的自控能力，使同學們自己意識到合理利用網絡的重要性。合理安排作息時間，使學生養成良好的生活習慣。

4、針對專業特點，老師可以列出適合學生瀏覽的網站，適當加以強制手段。這樣可以豐富知識，充實自身，為未來打好基礎。

以上就是本組關于“大學生使用網絡媒體的現狀與問題”調查的調查報告。希望同過這次調查能讓參與調查活動的同學們認識到正確使用網絡媒體的重要性，希望在校大學生能夠合理利用網絡，為自己的未來努力奮斗。

科技學院文學部

09新聞

張明輝0920041467

楊峰0920041464

第三篇：關于大學生使用網絡媒體的現狀與問題調查研究報告

關于大學生使用網絡媒體的現狀與問題調查研究報告

在網絡日漸發達，并成為我們生活中不可缺少的工具的情況下，大學生占據了網民的絕大多數。那么大學生對網絡的使用狀況又是如何的呢？為了進一步服務廣大同學，并引導大學生正確使用網絡，促進精神文明建設，沈陽體育學院人文科學系2008級新聞專業一班在全院開展了一次關于大學生使用網絡現狀的社會調查。調查范圍涉及我院運動訓練系、體育教育系、人文科學系、管理系、武術系和運動人體科學系。共發放問卷300份，回收有效問卷279份。回收率93%。

通過整合各個小組的數據分析可以得出以下基本情況：

1.根據前8道關于上網基本情況的題目可以得出，我校學生平時接觸網絡主要是網絡、手機、報紙和廣播。擁有個人電腦的人數也較多，另外一部分同學選擇學校圖書館電子閱覽室或網吧上網。被調查者多數通過網絡了解體育和時政信息，并且利用網絡輔助學習，豐富自己課余文化生活。但值得注意的是在上網主要干什么這一問題中各個小組的調查結果無疑例外的顯示現在大學生上網主要是為了進行看電影、動漫，玩游戲等娛樂活動。

2．在上網時間方面，多數同學能夠很好的自控，不過由于系別的差異，空課數量的不同，調查結果也有很大差異。而周末上網時間更是大大多于平時。

3．在交友工具方面，我院學生上網聊天主要是為了打發無聊時間，聊天對象多為現實生活中的朋友或家人。對陌生人有一定的防備心理，與陌生人的交流也多限于網絡上。

4．游戲方面，半數同學玩游戲是為了額打發時間，而且從中收獲甚少。多數同學都認為“網絡文明工程”和“網絡游戲防沉迷系統”收效甚微。

5．學習方面，根據數據顯示，大學生通過網絡多數已經習慣了利用網絡來完成老師留的作業，或者在必要的時候刻意學習課外知識。關于網絡對于英語、寫作等能力的提高也是因系而異。非體專業學生更多傾向于通過觀看原聲電影學習英語，通過寫日志來鍛煉自己寫作能力。

6．購物方面數據顯示，我院學生對于網絡購物的看法還是比較保守的，通過網絡購物的人數并未過半。選擇網絡購物的同學主要購買的還是服飾和書籍。

7．關于網絡對個人生活的影響，絕大多數同學傾向于豐富課余生活一項。

8．就學校上網時間限制一問題我們設置了開放性題目。超過六成的同學反映上網時間規定不合理，網卡貴使用時間少。了應該適當延長上網時間。同時也有同學提出這一制度是為了保證同學們的學習和休息，是十分必要的。

根據調查結果的分析可以得出，現在大學生使用網絡存在以下問題。

1、大多數同學的自制能力不夠，不能夠充分利用網絡的學習作用，更多的是把電腦當成了娛樂工具。這樣不僅浪費時間、浪費金錢，還對青年的身心成長造成不好的影響。

2、當代大學生對網絡產生了一定的依賴心理，上網之后很多時候沒有具體目的，只是在消磨時間。只通過網絡交流無形間也拉開了人與人之間的距離，不利于大學生參與社會交往。

3、多數同學利用網絡學習的積極主動性差，老師留任務才會關注自己專業相關知識。

由此，根據調查情況提出以下建議：

1、改善“網絡防沉迷系統”使其真正能發揮限制青少年上網時間及主要行為。

2、學校應該鼓勵同學們多參加可以活動，真正能吸引同學們，從而從網絡里搶回沉迷網絡的學生，并指導同學們合理利用網絡。

3、對大學生加強教育，增強同學們的自控能力，使同學們自己意識到合理利用網絡的重要性。合理安排作息時間，使學生養成良好的生活習慣。

4、針對專業特點，老師可以列出適合學生瀏覽的網站，適當加以強制手段。這樣可以豐富知識，充實自身，為未來打好基礎。

以上就是我班關于“大學生使用網絡媒體的現狀與問題”調查的調查報告。希望同過這次調查能讓參與調查活動的同學們認識到正確使用網絡媒體的重要性，希望在校大學生能夠合理利用網絡，為自己的未來努力奮斗。

人文科學系2008級新聞專業一班

2009年7月7日

第四篇：2009年中國財經網絡媒體發展研究報告” 數據顯示

2009-08-27 | 2009年中國財經網絡媒體發展研究報告》數據顯示

艾瑞咨詢《2008-2009年中國財經網絡媒體發鋪研究報告》數據顯示，2008年，中國財經網站廣告營收規模為5.7億元，同比07年3.5億元上漲60.6%.北京奧運會、經濟危機和股市是08年市場主要影響因素。受三因素影響，各類細分財經網站漲跌互現。艾瑞預計2012年財經網站廣告營收將達25億元，垂直資訊類財經網站廣告營收走勢觀好。

08年財經網站廣告營收規模為5.7億元，同比增長60.6%

根據艾瑞咨詢統計，08年，中國財經網站廣告營收規模達5.7億元,詳細的吊袋離心機信息，同比07年3.5億元增長60.6%.艾瑞分析認為，受宏觀經濟環境的影響，財經網站廣告營收表現出與網絡廣告相同的增長曲線。前兩季度受春節雪災、汶川的震的影響，廣告營收增速小幅波動；第三季度北京奧運會強勢拉動營收曲線上行；而第四季度經濟危機的影響使得財經網站廣告環比降幅較大。

艾瑞預測2009年財經網站廣告營收依然會受到宏觀環境較大影響，增速將入一步放緩至19.7%，預計到09Q3會出現觸底。而2010年財經網站廣告營收將重歸上行區間，這一是因為經濟危機的影響漸弱，二是因為上海世博會的拉動。艾瑞預計2012年財經網站廣告營收規模將達到25.1億元,詳細的搪玻璃反應釜信息。

08年三大影響因素對不同類財經網站影響各異

艾瑞咨詢數據顯示，2008年門戶財經頻道廣告營收為2.77億元，比重達48.4%，位列第一；垂直門戶類財經網站廣告營收為2.03億元，比重達35.5%；垂直資訊類財經網站廣告營收比重上升較快，達12.9%。

艾瑞咨詢分析認為，北京奧運會、經濟危機和股市低迷對三類網站產生了不同影響,詳細的超聲波清洗設備信息。北京奧運會的廣告營銷拉動效應最大受益者為門戶財經頻道，其次是垂直資訊類財經網站。奧運會期間，廣告主主攻的是抓住眼球的品牌營銷，奧運網絡報道的主力各大門戶成為最大的獲益方。經濟危機使得以去網絡廣告投放大戶汽車、房產、金融等行業廣告主縮減了廣告開支（這一影響將持續到09年下半年），并將不多的預算傾向于對經濟危機入行深度報道分析的垂直資訊類財經網站,快來看看投檔分數線一般低于最終錄取分數線，而減少在垂直門戶類財經網站的投放。

股票、基金頻道對垂直財經類門戶的重要性不言而喻。在經歷了06年前期的股市低迷，07年牛市的“財富效應”后，08年股市的低迷使得垂直門戶類財經網站及股票基金類財經網站的廣告營收大幅減少，其廣告營收比重隨即驟降，08年相比07年下降8.8個百分點。

未來十年垂直類財經網站份額將逐漸提升，其中，垂直資訊類廣告營收向好

艾瑞分析認為，08年是較為特別的年份，其發生的諸多大事打破了財經網站的發鋪常態，從長期來觀,詳細的電線電纜信息，隨著網民財經資訊需求的的深化、廣告主精準營銷意識的提升以及網絡廣告市場的不斷發展完善，垂直類財經網站的廣告營收份額提升將是一大趨勢。

其中，有內容生產能力的垂直資訊類財經網站目前廣告營收份額依然被較大低估。憑借其內容制造的優勢，垂直資訊類財經網站廣告營收長期向好。

艾瑞咨詢《2008-2009年中國財經網絡媒體發鋪研究報告》將對財經網站的廣告業務及其網站流量情況入行聚焦式分析，希望洞察財經網站發展現狀，并有效預測未來趨勢,詳細的球墨鑄鐵信息。報告中將提供翔實的網站廣告營收數據及流量數據，并提出有針對性的運營建議。希望藉此為財經網站的運營者及業界各方提供決策參考。

名詞解析

財經網站

廣義的財經網站指所有提供網絡財經資訊相關服務的網絡平臺，包括門戶財經頻道及垂直類財經網站；狹義的財經網站僅包括垂直的，以財經資訊為主要服務內容，營收以廣告為主的網站。在本文及報告中，財經網站一律使用廣義的定義。

財經網站分類

第五篇：國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象研究報告

締造更加智慧的旅游生活

國家AAAAA級旅游景區

網絡媒體形象指數研究報告(NTAII)The research report on image of National 5A Tourist Attractions from

web media index(NTAII)

北京大學智慧旅游課題組 鳳凰城市與旅游研究院

2014年1月

目 錄

引言..................................................................................................................................................課題研究隊...................................................................................................................................第一章簡介.....................................................................................................................................第二章旅游目的地網絡媒體形象指數構建.................................................................................一、旅游目的地網絡媒體形象指數的現實意義...................................................................二、旅游目的地網絡媒體形象指數的構造...........................................................................三、旅游目的地網絡形象指數測度方法...............................................................................（一）第四級指標計算方法.........................................................................................（二）第三級指標計算方法.........................................................................................（三）第二級指標計算方法.........................................................................................（四）第一級指標計算方法.........................................................................................第三章國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象指數排名.........................................................一、總分排名.........................................................................................................................（一）總體評價.............................................................................................................（二）空間格局.............................................................................................................（三）前20位景區重點分析........................................................................................二、二級指標排名.................................................................................................................（一）認知形象.............................................................................................................（二）情感形象.............................................................................................................（三）整體分布.............................................................................................................第四章國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象指數類型分析.................................................一、劃分方法.........................................................................................................................二、五大類型.........................................................................................................................三、結論與啟示.....................................................................................................................第五章重點省區網絡媒體形象指數分析...................................................................................一、北京市.............................................................................................................................（一）北京市旅游目的地網絡媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................二、四川省.............................................................................................................................（一）四川省旅游目的地網絡媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................三、安徽省.............................................................................................................................（一）安徽省旅游目的地網絡媒體形象狀況.............................................................（二）分析與展望.........................................................................................................第六章結語...................................................................................................................................引言

互聯網正在改變人們的旅游方式，旅游正在進入大數據時代。

旅游不再是一件遙不可及的事情，登山、踏青、賞花，在繁忙的工作之余，調整緊張疲勞的工作狀態，給自己的心情放個長假，是人們近幾年越來越熱衷的話題。伴隨著旅游從奢侈品、調味品到必需品的轉變，百姓的旅游經驗、旅游品味迅速提升，旅游選擇愈發理性、旅游需求愈發多元。“黃金周”變“黃金粥”，更是集中折射出目前中國旅游市場的供需矛盾。網絡時代互聯網及移動終端蓬勃發展，旅游消費者越發傾向將自身的旅游經歷、旅游體驗在網絡空間傳播，這為潛在消費者提供了最真實、最具參考價值的決策素材，互聯網逐漸成為人們獲取旅游目的地形象，進行旅游目的地出行選擇和旅游管理的工具。同時，“智慧旅游”風生水起，互聯網等新技術的應用有效助推了旅游業傳統營銷方式的變革。大數據技術的突飛猛進，為互聯網旅游數據的分析與使用提供了可能。

有感于此，北京大學“智慧旅游”課題組歷經兩載，將大數據技術應用于旅游產業與區域經濟發展，首次構建“旅游目的地網絡媒體形象指數”，在軟件編寫、網頁抓取、信息處理、內容分析等工作的基礎上，多次咨詢國內外旅游專業及相關領域的專家學者，不斷推敲、反復修改，最終形成了這份《國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象指數研究報告(NTAII 2013)》，力圖締造更加智慧的旅游生活，為“智慧旅游”的發展和全行業的轉型升級貢獻力量。本報告共分為六章。第一章為簡介，第二至四章介紹“旅游目的地網絡媒體形象”指數的構建、排名和類型劃分，第五章以北京市、四川省、安徽省為例進行重點省區分析，第六章總結主要觀點并對本報告的應用進行展望。

本報告是首份《國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象指數研究報告(NTAII)》，難免有錯誤和疏漏之處，我們將在實踐發展過程中不斷修改和完善，力爭將“旅游目的地網絡媒體形象指數”打造成為溝通景區、游客和利益相關者的重要平臺。

北京大學智慧旅游課題組 鳳凰城市與旅游研究院

課題研究團隊

課題負責人

沈體雁北京大學政府管理學院教授，博士生導師 北京大學中國區域經濟研究中心常務副主任 中國區域科學協會秘書長

北京大學智慧旅游課題組

溫鋒華中央財經大學政府管理學院副教授 徐海濤北京大學智慧城市研究室副研究員 黃寧北京大學政府管理學院研究助理

彭長江北京大學中國區域經濟研究中心研究助理 陳靜北京大學智慧城市研究室軟件工程師 巴永青中國石油大學勝利學院講師

彭瑜民中國區域科學協會中國區域科學網高級編輯

鳳凰城市與旅游研究院課題組

葉一劍鳳凰城市與旅游中心總監 張珺楠鳳凰旅游頻道主編 黃冬林鳳凰城市頻道高級編輯

課題咨詢專家

彭德成國家旅游局計劃財務司司長

韋文英中央編譯局研究員、著名城市營銷專家 肖建國北京大學計算機研究所所長、教授 范紅清華大學新聞與傳播學院教授 金江軍清華大學公共管理學院研究員

馬修軍北京大學信息科學技術學院副教授

張月祥北京大學CALIS高教數字圖書館技術總監 許峰山東大學管理學院副教授

李華軍北京青年旅行社有限公司副董事長 徐滔深圳證卷交易所信息有限公司副總經理

金仁仙日本早稻田大學博士、北京大學光華管理學院博士后 鄭斌北京中科景元旅游規劃設計研究院副院長

第一章 簡介

旅游業是國民經濟的戰略性產業，資源消耗低，帶動系數大，就業機會多，綜合效益好。20世紀90年代以來，旅游業已成為超過汽車工業和石油工業的全球第一大產業，并以其產業本身特有的先導性和關聯性對社會經濟發展做出重要的貢獻。旅游業作為世界上發展勢頭最強、就業人數最多的產業，被譽為“20世紀的經濟巨人”。2003年以后，我國旅游業進入大調整、大發展階段，各地政府紛紛將旅游業作為引領經濟發展、提高城市形象、提升居民消費層次的突破口。旅游市場被不斷激活，旅游消費被不斷釋放。“十一五”期間，我國旅游業進一步發展，目前已經奠定了以國民大眾旅游消費為主體、國際國內旅游協調發展的市場格局，世界旅游大國地位更加鞏固。2012年，全國國內旅游人數29.57億人次，收入22706.22億元人民幣，分別比上年增長12.0%和17.6%；接待入境旅游1.32億人次，實現國際旅游（外匯）收入500.28億美元，分別比上年下降2.2%和增長3.2%；中國公民出境人數達到8318.27萬人次，比上年增長18.4%；全年實現旅游業總收入2.59萬億元人民幣，比上年增長了15.2%。旅游業在國民經濟發展中的戰略性地位不斷加強。

對旅游消費者而言，旅游目的地的選擇是基礎性、關鍵性的決策。決策過程中，旅游消費者需要從形象、管理、文化、娛樂等方面對景區進行綜合評判。然而，旅游的本質是體驗，多數情況下旅游消費者無法在消費前對其“旅游體驗”做出準確預期。由是，旅游消費的機會成本很高，旅游目的地選擇的不確定性很大。旅游業的蓬勃發展和旅游景點數量的激增更惡化了這種情況，使旅游消費的滿意度不升反降。為降低消費風險，游客們更加關注旅游景區的大眾口碑、社會形象，并習慣藉此作為旅游目的地選擇依據。

2005年，國家旅游局適時出臺了《旅游景區質量等級評定管理辦法》〔旅游局令第23 號〕，完善了旅游景區的A級評價體系，將5A景區作為旅游行業質量標桿。這套評價體系迅速得到市場認可，讓旅游消費者有了權威的預期參考，增強了旅游過程的感知價值和消費信心，有效的引導了旅游消費者的目的地決策。然而，伴隨旅游業發展壯大的是A級旅游景區的競相升級。就5A景區而言，已從最初的16家增至目前的172家，且數量仍有增多趨勢。這一方面意味著景區質量的不斷提升，另一方面也使得5A景區“金字招牌”的號召力不斷下降。與此同時，旅游消費者不斷爆出的“痛苦體驗”也讓5A景區著實難堪，凸顯著其在資源、管理、服務方面的尷尬。網絡時代互聯網及移動終端蓬勃發展，民眾網絡意識和消費自覺不斷增強，旅游消費者越發傾向將自身的旅游經歷、旅游體驗在網絡空間傳播。這為潛在消費者提供了最真實、最具參考價值的決策素材。互聯網逐漸成為人們獲取旅游目的地形象，進行旅游目的地出行選擇和旅游管理的工具。然而，網絡信息只有經過大數據的篩選才可實現“去偽存真”，網絡形象也只有得到大樣本的支撐才“豐滿真實”。時代的發展，社會的進步，客觀上形成了對旅游目的地網絡媒體形象評價的大眾需求。無疑，網絡媒體形象評價已成為新時期旅游管理的現代化的必需，也成為區域旅游公共服務完善與否的重要標志。

隨著旅游景區網絡形象逐漸從一個模糊、學術的概念變為一個“客觀事實”，如何使用先進的信息技術實現互聯網數據的抓取和分析，并以此表征旅游目的地形象，正在變得愈發重要。基于此，課題組率先設計了網絡媒體形象評價指標體系，以互聯網數據為基礎，從153家5A級景區切入，得出了國內首份“全國5A級景區網絡媒體形象指數研究報告”。致力于明晰各景區網絡媒體形象，促進旅游景區提高管理質量、提升服務水平、擁有良好的網絡形象，幫助旅游消費者建立消費預期、改善旅游體驗、實現真正的“智慧旅游”。

第二章 旅游目的地網絡媒體形象指數構建

一、旅游目的地網絡媒體形象指數的現實意義

網絡時代，網絡媒體形象對于旅游目的地而言具有重要的意義。它是旅游目的地市場形象、公眾形象、社會形象等在網絡空間的綜合反映，能有效的表征旅游消費者的消費體驗，能有效的反映旅游目的地的綜合質量。對游客而言，網絡媒體形象能夠使其做出更準確的消費預期和旅游決策，提高旅游滿意度；對景區而言，網絡媒體形象能夠使其更客觀的審視自身服務質量和服務績效，提高景區服務水平；對行業而言，網絡媒體形象能夠使其更科學的把握游客消費需求和景區管理標準，提高行業治理能力。下面，課題組著重從行業治理角度分析旅游目的地網絡媒體形象的現實意義。

（一）建立旅游目的地網絡媒體形象指數是完善我國旅游業治理體系、提升我國旅游業治理能力的重要舉措

十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題決定》提出，“全面深化改革的總目標是完善和發展中國特色社會主義制度，推進國家治理體系和治理能力現代化。”完善我國旅游業治理體系、提升我國旅游業治理能力，勢必要求行業治理者在理念、方法等重要領域進行關鍵性突破。建立旅游目的地網絡媒體形象指數，將促使行業治理者將提高人民群眾的滿意度作為基本價值追求，不斷使用新技術、新方法來提高治理效率、提升治理能力，與時俱進、開拓創新，推動我國旅游業長遠健康發展。

（二）建立旅游目的地網絡媒體形象指數是轉變旅游行業發展方式的重要抓手

我國旅游業發展同時面臨著產業供給不足和產業結構失調的問題。產業供給不足主要表現為旅游產品總量不足，旅游供給和人民群眾不斷壯大的旅游消費需求還不相適應；產業結構失調主要表現為產品種類單一，休閑度假產品數量少，開發水平低；產業要素結構失調，食住行游購娛等要素產業鏈還不夠完善等。這些都造成人民群眾旅游體驗差、旅游滿意度低，嚴重制約了旅游業的進一步發展。通過建立旅游目的地網絡媒體形象指數，可以實時動態獲取人民群眾的旅游反饋，從而有針對性地增加旅游產品供給，完善旅游產品結構，提高旅游消費滿意度，促進旅游業發展成為我國國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。

（三）建立旅游目的地網絡媒體形象指數是發展智慧旅游的重要組成“智慧旅游”是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。建立旅游目的地網絡媒體形象指數，以互聯網大數據挖掘為基礎，以游客導向為核心，以提升行業管理、促進產業發展、優化旅游體驗為出發點和落腳點，通過旅游者、旅游目的地和行業監管者之間的互動，推動旅游業向著系統化、動態化、智慧化的方向發展。

二、旅游目的地網絡媒體形象指數的構造

為了更好地滿足互聯網信息的特點，同時兼顧現有的國家景區評價體系，本指標體系立足于國家旅游局《國家5A級景區評定標準》，同時充分吸收借鑒國內外在傳播學、營銷學、心理學及旅游目的地領域的相關文獻，構造出旅游目的地網絡媒體形象四級指標體系。旅游目的地網絡形象認知形象情感形象核心資源 綜合管理 接待服務 基礎設施景觀環境民風民俗信息指引價格價值交通設施節慶活動通訊設施商業設施衛生設施歷史意義服務質量景區安全機構與制度景區營銷景區建設旅游目的地網絡媒體形象指數由認知形象和情感形象兩個二級指標組成，認知形象和情感形象是由基礎設施、核心資源、接待服務和綜合管理四個三級指標組成。

一定的網絡顯示度和傳播度是形成旅游目的地網絡媒體形象的前提和基礎。認知形象的形成過程將決定在旅游目的地選擇過程中，何種目的地是可感知的、可實現的以及可得到的。由于旅游產品具有無法事先體驗的特點，旅游形象更多是基于可感知的成分，即接受到關于旅游目的地的外部刺激的數量是形成認知形象的關鍵。在互聯網信息大爆炸的時代，如果不能占據關鍵媒體的版面或是出現“熱點現象”被大量轉載，信息就極易被忽視和淹沒，無法有效地在受眾心目中形成一個穩定的形象。因此，本報告中的認知形象重點考察旅游目的地在網絡空間中的“存在感”，即其在網絡媒體中的知名度和傳播度。

旅游目的地情感形象重在反映旅游目的地在網絡媒體中的好評度。一定的顯示度和傳播度是旅游目的地網絡媒體形象的基礎和前提，良好的評價是網絡媒體形象指數的價值判斷和導向。良好的網絡媒體評價，是信息時代景區評價和景區選擇的重要標準，是互聯網營銷的必要條件和必然要求，關系到景區的生存與發展。旅游目的地網絡媒體形象指數由基礎設施、核心資源、接待服務和綜合管理四個三級指標組成。基礎設施、核心資源和接待服務代表了旅游目的地的核心競爭力，綜合管理代表了旅游目的地的基礎保障力。

基礎設施三級指標由四個方面組成，分別是交通設施、通訊設施、商業設施和衛生設施，反映網絡媒體對旅游目的地基礎設施的關注力和好評度。核心資源由景觀環境、節慶活動、民風民俗和歷史意義四個方面組成，基本涵蓋了所有類型景區的核心吸引物。接待服務由信息指引、服務質量和價格價值三個方面組成，其為當前網絡媒體對旅游目的地的關注重點。綜合管理由機構與制度、景區安全、景區營銷、景區建設四個方面組成，旨在通過該指標的建立引導旅游目的地形成完善的現代治理體系、提高治理能力。

三、旅游目的地網絡形象指數測度方法

旅游目的地網絡形象指數共四級指標，每一級指標都是由其下一級指標加權復合得到。每一級指標具體計算公式如下：

（一）第四級指標計算方法

第四級指標計算過程中，認知形象和情感形象略有變化。

1、認知形象計算公式

=× ····························（1）

I4表示第四級指標。Rnum表示網頁重要性加權報道量，通過求和每一條新聞的重要性，包括新聞所在網站的重要性和新聞在網站上出現位置的重要性兩方面來計算衡量，在公式（3）中介紹。Ext表示景區信息展布性，表示某個景區在本次采集數據所包含網站中信息分布情況，在公式（5）中詳細介紹。

2、情感形象計算公式

= ······························（2）

Rnumgood表示對景區所有好評新聞網頁重要性加權報道量，Rnumall表示對景區所有新聞網頁重要性加權報道量。二者計算都來自公式（3），不同的是：計算Rnumgood時，公式（3）中Page表示景區好評新聞；計算Rnumall時，公式（3）中Page表示景區所有新聞。

3、網頁重要性加權報道量

=Σ(Σ=×)·····························（3）Page表示每一條新聞重要性，PR全稱PageRank，表示網頁級別，是Google用于測評一個網頁“重要性”的一種方法。通過計算公式可以看出Rnum得到的是所有網頁以PR值加權總和，表示對某一景區綜合報道數量。

4、針對每條新聞計算其重要性

=×× ·····························（4）

Page表示每一條新聞的重要性，這條新聞在網站中表現形式不同，它被關注的機率自然不同。Page是由三個分項指標計算得到，Loc表示新聞在網站里位置，Front表示新聞標題字體相對大小，Col表示新聞字體顏色。

5、景區信息展布性=(≠)()····················（5）

Ext表示景區信息在不同網站的分布情況，本報告認為在信息在網站中分布越均勻，景區信息展布性越好，越容易被大眾閱讀到。Count(Rnum≠0)表示所有網站中對景區報道量不為0的網站數量，Count(website)表示所有網站數量。

（二）第三級指標計算方法

=Σ(×)·····························（6）

I3表示第三級指標，第三級指標是由第四級指標加權得到的，權重e的計算方法見公式（7）。

復合權重e的計算方法：=?Σ1531Σ1531? ······························（7）

Qi表示第四級指標，QI表示Qi所屬第三級指標。舉例說明，計算故宮博物院基礎設施得分時：Qi表示故宮交通設施得分，那么對應的QI表示故宮基礎設施得分；ΣQi1531表示153個景區交通設施得分總和，ΣQI1531表示153個基礎設施得分總和。這里借用區域經濟學中區位商概念作為第四級指標向第三級指標復合的權重，非常恰當的反映了指標之間的權重比例。

（三）第二級指標計算方法

=Σ(×)···························（8）

I2表示第二級指標，I3表示第三級指標，w表示第三級向第二級指標復合時權重。該權重根據國家5A級景區評價標準確定，基礎設施（28.03%）、核心資源（23.06%）、接待服務（19.89%）、綜合管理（29.03%）。

（四）第一級指標計算方法

=Σ? ······························（9）

I表示第一級指標，I2表示第二級指標，第一級指標是通過兩個二級指標取平均值得到。本報告認為，認知形象和情感形象對于旅游目的地形象的形成貢獻相當。

（注：公式符號解釋

:表示第級指標，其中I表示第一級指標； Rnum: 表示網頁重要性加權報道量； Ext: 表示景區信息展布性； Page: 表示每一條新聞；

Loc: 表示某一條新聞在網站中的位置； Front: 表示某一條新聞標題字體； Col: 表示某一條新聞字體顏色； PR: 表示網站PR值；

Count(Rnum≠0)：表示所有網站中對景區報道量不為0的網站數量； Count(website)：表示所有網站數量；

: 表示對景區所有好評網頁重要性加權報道量； all: 表示對景區所有網頁重要性加權報道量； : 表示四級指標；

: 表示四級指標所屬的三級指標。）

第三章 國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象指數排名

中國旅游資源豐富，其中國家AAAAA級旅游景區代表了中國所有旅游目的地的最高水平。本報告將AAAAA級景區作為分析對象，下文中旅游目的地與旅游景區代表相同的含義，不作特別區分。

一、總分排名

自2007年首批國家5A級旅游景區誕生以來，截至2013年11月26日全國分22批共產生172家5A級旅游景區。因為報告寫作周期的原因，本次報告的分析對象為截至2013年1月16日共評出的153家國家5A級旅游景區。

本次研究采用的數據全部來自網絡，主要采自以下三類網站：（1）國家旅游局官網及景區所在省份的旅游局官網34個；（2）景區自身的官方網站158個；（3）門戶網站的旅游頻道15個。截止2013年9月1日，在以上207個網站所有可以瀏覽查閱到的信息中，共采集數據50余萬條，以新聞信息為主，包括部分網頁留言、評論，不包括論壇、博客以及微博數據。國家旅游目的地網絡媒體形象指標體系（NTAII）依據中國互聯網旅游信息及大數據抓取和分析技術，以認知形象和情感形象為核心分析維度，從基礎設施、核心資源、接待服務和綜合管理四個方面對中國153個5A級景區的網絡形象進行綜合評價，計算出各目的地的網絡媒體形象指數（NTAII 2013）。

（一）總體評價

2013年各旅游目的地網絡媒體形象指數得分存在較大差距，得分屬于優秀等級的旅游目的地共有18家，占全部旅游目的地總數的11.8%；得分屬于良好等級的旅游目的地共有104家，占全部旅游目的地總數的68.0%；得分屬于及格等級的旅游目的地共有31家，占全部旅游目的地總數的20.2%1。縱觀旅游目的地得分的整體情況，高分景區數量偏少，僅占總體的十分之一左右，超過一半的景區得分徘徊在70-80分區間內，仍有五分之一的景區得分僅達到及格水平。這表明，我國153個5A級旅游目的地網絡媒體整體形象較為中庸，缺乏認知及口碑俱佳的“明星景區”；大多數目的地安于傳統生存及營銷模式，缺乏新時代下對互聯網形象重要性的認識以及開展互聯網營銷的有效手段。

本報告將旅游目的地網絡媒體形象指數得分分為三類，分別是：優秀等級（大于或等于80分）、良好等級（大于或等于70分、小于80分）、及格等級（大于或等于60分、小于70分）。

2013年旅游目的地網絡媒體形象指數最高分為陜西渭南華山景區（87.73），最低分為河南省龍潭大峽谷景區（64.99）。華山風景區位于陜西省渭南華陰市境內，距西安120公里，在全國乃至世界享有很高的聲譽，素有奇險天下第一山之稱。華山景區將建設“生態華山、文化華山、和諧華山”作為戰略目標，依托“人才、科技、服務”的經營理念，不斷探索旅游產業的轉型升級。華山景區官方網站制作精美，內容充實，更新迅速，為來訪者提供景區介紹、旅游攻略、活動盛會、電子商務等“一攬子”服務，同時采取全國統一服務熱線、QQ在線客服、官方微博互動等方式，加強與旅游者的溝通與交流。華山景區官方網站，充分發揮了傳播企業治理理念、構建景區良好形象的重要作用，是華山景區網絡媒體形象指數得分較高的重要因素。此外，華山景區充分強調旅游服務的重要意義，高度重視制度建設，通過定期舉辦“員工技能比拼”、“英語口語培訓”等方式，不斷提升游客旅游體驗，在游客中享有良好的聲譽。

2013年旅游目的地網絡媒體形象指數得分排名前十的景區分別為：陜西渭南華山景區（87.73）、鎮江市金山?焦山?北固山旅游景區（87.13）、樂山市峨眉山景區（87.11）、張家界武陵源—天門山旅游區（86.66）、泰安市泰山景區（86.12）、南平市武夷山風景名勝區（85.83）、黃山市黃山風景區（85.61）、杭州市西湖風景名勝區（85.06）、麗江市麗江古城景區（84.73）、湖北省十堰市武當山風景區（84.03）。這十個景區得分較高的原因主要有以下六點：

1、全部為國內家喻戶曉的知名景區，網絡媒體尤其是具有強大網絡影響力、輻射力的門戶網站和旅游局網站的報道量大；

2、景區官方網站架構完整，內容豐富，更新迅速，是景區網絡信息的原始來源及傳播核心，發揮著景區對外宣傳的旗手作用；

3、與自身面臨的內外部環境相結合，普遍提出了促進旅游產業轉型升級、打造景區核心競爭力的戰略或口號，發展智慧旅游；

4、注重制度建設，改善旅游體驗；

5、積極開展豐富多彩的文化娛樂活動，增加媒體曝光率；

6、注重特色宣傳，打造特色營銷。排名前十位的景區在互聯網中具有良好的媒體形象、優秀的網絡顯示度和強大的網絡影響力，一定程度上彰顯了浩瀚互聯網信息對這10個5A級景區的關注焦點以及情感傾向。

旅游目的地網絡媒體形象指數排名靠后的景區，受限于景區規模和5A級歷史，知名度普遍不高，與其他旅游目的地相比網絡顯示度低，在提升網絡媒體形象方面尚有很大的提升空間。

第四章 國家AAAAA級旅游景區網絡媒體形象指數類型分析

-------------------------結論與啟示

第一，2013年我國旅游目的地網絡媒體形象指數可以分為五大類型：高水平均衡型、一般均衡型、低水平均衡型、核心資源推動型和綜合管理推動型，基礎設施和接待服務的驅動作用不明顯。

第二，旅游目的地網絡媒體形象整體狀況堪憂，未來尚有很大的提升空間。

一般均衡型和低水平均衡型的旅游目的地數量超過了總體數量的60%，這些旅游目的地的網絡媒體形象表現既缺乏突出特點，整體水平也偏低。若這些景區在基礎設施、核心資源、接待服務和綜合管理等方面狠抓內功、轉型升級，同時注重互聯網營銷，中國旅游目的地網絡媒體形象將得到質的飛躍。

第三，各旅游目的地應當結合自身類型特點，制定未來網絡媒體形象提升策略。

高水平均衡景區應當采取“穩中求進、重點攻破”的策略，著重保持既有優勢；一般均衡景區應當加大力度提高景區管理水平，適當關注網絡媒體對景區的認識及評價；低水平均均衡景區在今后的發展中，需要下大力度進行自身的軟硬件建設，管理好景區內部及輻射到周邊的各項工作；核心資源和綜合管理驅動型景區應當在保持現有優勢的基礎上，實現其他維度的全面均衡發展，提高整體形象。

第五章 結語

信息時代，社會萬象在虛擬的網絡空間里都有著各自的網絡形象。盡管現階段人們尚未充分認識這些網絡形象的重要性，但隨著信息時代的來臨和網絡社會的形成，網絡形象的價值必將越發深刻地為人們所理解——它將逐漸成為人們認識事物的主要渠道。集促進國家經濟發展、滿足人們高層次需求、提升居民生活質量多重優勢于一體的旅游業，在網絡社會里對網絡媒體形象的需求特別強烈：能夠幫助旅游消費者形成準確的消費預期，能夠有效的提高旅游消費的滿意度；能夠幫助旅游景區把握旅游消費者的消費體驗，能夠有效的實施必要的服務補救和服務改進；能夠幫助旅游管理者掌握先進的旅游治理工具，完善旅游治理體系、改善旅游治理方式、提升旅游治理績效。

在準確把握網絡環境中旅游業發展需求的情況下，以沈體雁教授為核心課題組在國內率先圍繞“旅游目的地網絡媒體形象”進行了系統研究。不僅闡明了當前社會網絡媒體形象對旅游目的地選擇的重要意義，還構建出科學的網絡媒體形象指標體系，并找到了網絡媒體形象評價的計算方法以及數據來源，進而給出了旅游目的地網絡媒體形象完整的評價方法。在此基礎上，課題組運用該評價方法對全國153家5A級景區進行了客觀的評價，給出了我國5A級景區網絡媒體形象指數總表以及我國5A級景區網絡媒體認知形象分表、我國5A級景區網絡媒體情感形象分表。在這三個表格中，課題組對全國153家5A級景區進行了分別排序，并進行了深入分析。最后，課題組以北京、安徽、四川為例探尋了重點省區5A景區網絡媒體形象的問題、緣由以及改進建議。

本研究主要的創新之處在于以下三方面：一是構建了我國旅游目的地網絡媒體形象評價方法體系，包括建立了網絡媒體形象指標體系、找到了網絡媒體形象指標計算方法、甄選了網絡媒體形象指標計算的數據源；二是計算出我國153家5A級景區網絡媒體形象得分，包括媒體形象總分、情感得分、認知得分等，進而給出了5A級景區的各項排序表；三是根據景區得分分析了我國5A級景區網絡媒體形象的整體問題，討論了個別高或低分景區成分的原因，探討了重點省區網絡媒體形象的問題，找到了幫助5A景區改善網絡媒體形象的措施建議。

此外，本研究還形成了一些較為重要的研究結論，包括：

第一，全國5A級旅游景區在網絡媒體形象指數方面的表現是全國乃至全世界旅游目的地的一個典型。根據我們提出的5A級景區網絡媒體形象分析框架以及相應的形象指數計算方法，全國153家5A級旅游景區在網絡媒體形象方面確實存在著比較明顯的差異化現象，相同景區在認知形象和情感形象之間也存在著不匹配問題，這些都對各旅游目的地在人民群眾心目中的形象產生了負面影響。

第二，一個清晰的宏觀特點是家喻戶曉的著名景區網絡媒體形象指數得分普遍較高。產生這種現象的原因主要有以下三點：

1、著名景區知名度高，網絡媒體報道量大；

2、著名景區成立時間長，管理經驗充足，在不斷實踐探索中基本已經形成了較為成熟的經營模式，能夠較好地滿足游客的旅游需求，因此好評度相對較高；

3、著名景區往往注重自身的宣傳和營銷，對互聯網尤其是自身官網的投入量大。而其他景區首先在核心旅游資源上就無法與著名景區相比，同時大多數景區成立時間短，知名度低，游客接待量少，尚沒有在實踐中總結出一套成熟的運作和管理模式，因此造成了網絡媒體對其報道量少、中性報道居多的現象，導致其整體得分偏低的結果。