第一篇：五里橋村社會網(wǎng)格化管理服務(wù)工作實施方案

五里橋村社會管理網(wǎng)格化服務(wù)工作

實 施 方 案

為深入貫徹落實中央關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理的決策

部署，進(jìn)一步強化社會管理責(zé)任體系建設(shè)，全面推進(jìn)社會管理網(wǎng)格化進(jìn)程，達(dá)到“民情聯(lián)系無遺漏、政務(wù)管理無盲點、為民服務(wù)無縫隙”，根據(jù)平橋鄉(xiāng)網(wǎng)格化管理服務(wù)工作的總體安排，結(jié)合我村實際，制定此實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)新社會管理為主線，注重“管理服務(wù)相結(jié)合、效率效能相結(jié)合、生產(chǎn)生活相結(jié)合”的功能特點，突出“服務(wù)民生、依法監(jiān)管、政民互動”三大重點，實現(xiàn)社會管理在“網(wǎng)”上提速，公共服務(wù)在“格”中提效，積極探索和完善社會管理服務(wù)體系新途徑，構(gòu)筑具有平橋特色的網(wǎng)格化社會管理新模式。

二、工作目標(biāo)

通過探索建立三級網(wǎng)格化管理服務(wù)新模式，實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)社會管理控制能力明顯增強，社會管理服務(wù)水平明顯提高，社會治安持續(xù)穩(wěn)定，經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化，人民群眾 1

安全感和滿意率明顯上升，打造“美好、富強、宜居、幸福、和諧”平橋。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為扎實推進(jìn)我村網(wǎng)格化管理服務(wù)工作，確保各項工作高效穩(wěn)定進(jìn)行，明確具體責(zé)任與分工，經(jīng)村兩委研究，成立由楊昌霞任組長，袁維彬任副長，村兩委其他人員任成員的網(wǎng)格化管理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組。全村上下團結(jié)一致、銳意創(chuàng)新、攻堅克難、狠抓落實，形成“黨政統(tǒng)領(lǐng)、區(qū)域負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、公眾參與”的社會管理新格局。

四、工作方法

（一）合理劃分網(wǎng)格

我村網(wǎng)格化管理服務(wù)分為三級：

1、一級網(wǎng)格。即鄉(xiāng)政

府包村領(lǐng)導(dǎo)。主要是對“三級網(wǎng)格”建設(shè)及運行情況提出意見，對重大事項進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)、辦理和處臵，對下級網(wǎng)格進(jìn)行考核、評估、監(jiān)督與管理，做好與上級網(wǎng)格的對接工作。

2、二級網(wǎng)格。即村兩委網(wǎng)格。每個包片人員一個網(wǎng)格，共6個網(wǎng)格，各包片人員為本區(qū)域網(wǎng)格建設(shè)的責(zé)任人，根據(jù)工作需要，配備相應(yīng)的工作人員，具體負(fù)責(zé)本區(qū)域網(wǎng)格化管理的指導(dǎo)、監(jiān)督等日常工作。

3、三級網(wǎng)格。即村民小組網(wǎng)格。按照“網(wǎng)格區(qū)劃、整體覆蓋、精細(xì)管理”的原則，以村所轄范圍為基礎(chǔ)，綜合地理布局、道路走向、工作量等因素劃分

工作片網(wǎng)格。原則上將一個工作片劃分為一個網(wǎng)格，責(zé)任人為村民組長。

（二）繪制網(wǎng)格地圖

以村為單位繪制網(wǎng)格地圖，界定網(wǎng)格的四至范圍，建立網(wǎng)格檔案，做到人進(jìn)戶、戶進(jìn)房、房進(jìn)網(wǎng)格、網(wǎng)格進(jìn)圖，實行網(wǎng)格內(nèi)全地域、全員、全事務(wù)管理服務(wù)。

（三）明確服務(wù)內(nèi)容

第三級網(wǎng)格即基礎(chǔ)網(wǎng)格是最重要環(huán)節(jié)。管理服務(wù)要實行“定格、定員、定責(zé)、定崗”的四定原則。每個網(wǎng)格管理員要努力做到“四知四能（即知網(wǎng)格概況、知居民家情、知社情民意、知求助對象；能走訪調(diào)查、能宣傳發(fā)動、能解決矛盾、能贏得信任）。具體任務(wù)如下：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)村民信息登記、村情民意收集、社會治安巡查、應(yīng)急管理、矛盾糾紛調(diào)解、政策法規(guī)宣傳和組織村民活動。

2、協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與村民利益有關(guān)的黨建、社會治安、社會救助等服務(wù)。

（四）明確崗位職責(zé)。

一是強化責(zé)任意識，做到腦勤、腿勤、手勤、嘴勤、筆勤，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處臵、協(xié)調(diào)、報告第一人。二是善于發(fā)現(xiàn)問題，善于處臵問題，及時報告問題；主動與村民交流溝通、增進(jìn)感情，及時了解掌握村情民意。三是提倡“錯時工作制”，堅持做到網(wǎng)格巡查、走訪。四是認(rèn)真填寫網(wǎng)格管理員工作日志，做到工作日清周結(jié)、動態(tài)信息及時錄入。五

是引導(dǎo)和吸納物業(yè)管理機構(gòu)、村民代表、村民組長、熱心村級工作的同志等作為義務(wù)信息員、宣傳員，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)的管理工作。

五、工作步驟

第一階段：宣傳動員階段(2012年5月－6月)。

成立領(lǐng)導(dǎo)組，制定工作實施方案；劃分出總網(wǎng)格和子網(wǎng)格；充分發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，積極與群眾交流和溝通，開展好服務(wù)工作；制訂和完善各種管理制度，確保此項工作順利推進(jìn)。

第二階段：培訓(xùn)階段(2012年7月－8月)。

對網(wǎng)格責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括社會管理創(chuàng)新的意義、背景知識、網(wǎng)格化管理計算機信息系統(tǒng)使用、如何與群眾交流、如何處理群眾反映的情況等。各網(wǎng)格責(zé)任人將聯(lián)系卡分發(fā)給群眾，了解群眾的需求，把收集的基本情況統(tǒng)一反饋給上級網(wǎng)格化管理責(zé)任人。

第三階段：推進(jìn)階段(2012年9月—10月)。通過網(wǎng)格

化管理服務(wù)，以點帶面、逐步推進(jìn)社會管理的網(wǎng)格化進(jìn)程。

第四階段：總結(jié)階段(2012年11月—12月)。對網(wǎng)格化管理服務(wù)工作進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，研究建立長效工作機制，推動全村社會管理創(chuàng)新工作更大的提升。

五里橋村民委員會二O一二年五月四日

第二篇：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理

北京北科光大信息技術(shù)股份有限公司

網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺——精益化管理 零距離服務(wù)

簡述：網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系是一種創(chuàng)新型的社會服務(wù)管理模式，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺是實現(xiàn)創(chuàng)新社會服務(wù)管理體系的重要手段，包括了全民網(wǎng)格、移動采集、事件處理、綜治維穩(wěn)、應(yīng)急指揮、工作監(jiān)管、智能預(yù)警、人口管理、網(wǎng)格管理、決策支持、便民服務(wù)、公共服務(wù)、人地事物組織資源管理、考核評價和三維仿真等子系統(tǒng)。

1.背景

為貫徹黨的十八大關(guān)于全面深化體制改革的發(fā)展戰(zhàn)略，落實三中全會“以網(wǎng)格化管理、社會化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺，及時反映和協(xié)調(diào)人民群眾各方面各層次利益訴求”的精神，全面實施《關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系建設(shè)的意見》的部署，切實提高社會服務(wù)管理水平，以基層黨建創(chuàng)新引領(lǐng)社會服務(wù)管理創(chuàng)新，以社區(qū)網(wǎng)格為載體，以信息技術(shù)為支撐，以落實責(zé)任為核心，以整合力量和優(yōu)化流程為重點，建立起“精細(xì)化管理、個性化服務(wù)、多元化參與、科學(xué)化運轉(zhuǎn)”的工作體系和運作機制，努力實現(xiàn)社會服務(wù)管理信息化、智能化、集約化、精細(xì)化，基本形成具有國家特色的社會服務(wù)管理新格局的基本框架。

面對如今城市發(fā)展，城市規(guī)模膨脹、新型市政設(shè)施大量涌現(xiàn)、人口流動加速、城市地理復(fù)雜性提高、轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境臟亂、公共安全隱患增多、社會事務(wù)不斷增加、服務(wù)管理方式被動粗放、服務(wù)管理手段落后、信息難以共享、政府監(jiān)管不分、居民服務(wù)訴求迫切等一系列新問題，傳統(tǒng)城市服務(wù)管理模式下落后的組織方式和工作方法，只能疲于應(yīng)對，不能從根本解決問題。因此，改革社會服務(wù)管理模式，采用先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)設(shè)新的服務(wù)管理方法，是提高服務(wù)管理水平，滿足服務(wù)管理發(fā)展的需要。

隨著政府改革的意識不斷加強、力度不斷加大，政府的服務(wù)管理重點在不斷的調(diào)整、優(yōu)化，網(wǎng)格化社會服務(wù)管理體系便由此應(yīng)運而生。

網(wǎng)格化服務(wù)管理模式能夠作為一個在全國范圍內(nèi)推廣的模式，有著“數(shù)字城市”的前期鋪墊，也有著“智慧城市“的高瞻遠(yuǎn)矚，在國家大改革、大建設(shè)、大發(fā)展的背景下，網(wǎng)格化模式作為一個突破，有著把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，解決城市問題、化解社會矛盾糾紛、維護(hù)社會穩(wěn)定的能力；有著直面政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)和公共服務(wù)改革中遇到問題解決問題的魄力。

2.網(wǎng)格化社會服務(wù)管理是什么？

網(wǎng)格化社會服務(wù)與管理，即是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為“單元網(wǎng)格”，并將網(wǎng)格作為政府管理基層社會的單元，通過創(chuàng)新服務(wù)管理體系，建成網(wǎng)格-社區(qū)-街鎮(zhèn)-區(qū)四級管理的責(zé)任落實、三級上報的問題處理、資源共享整合模式、主動親民為民服務(wù)的“一網(wǎng)一庫一平臺”。

網(wǎng)格化模式特點：

? 該模式是整合管理資源的有效手段；

? 具有精細(xì)化管理的監(jiān)控、反饋和督辦功能；

? 可以避免城市管理和社會管理中的死角和盲點；

? 事前預(yù)警性管理；

? 該模式是城市管理改革與管理現(xiàn)代化的一個方向；

? 有利于實現(xiàn)市民與政府的快速互動。

網(wǎng)格化建設(shè)技術(shù)創(chuàng)新點：

? 利用微信技術(shù)實現(xiàn)全民網(wǎng)格；

? 利用GIS技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化展示；

? 利用GPS技術(shù)實現(xiàn)高精度的事件、部件和人員的定位；

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? 利用報表引擎工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合展現(xiàn)； 利用工作流技術(shù)實現(xiàn)流程自定義； 利用PDA智能移動終端實現(xiàn)現(xiàn)場巡查上報； 利用權(quán)限系統(tǒng)快速配置組織結(jié)構(gòu)和角色權(quán)限。

3.北科光大網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺都包含什么？

北科光大網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺，分社會服務(wù)和管理兩大領(lǐng)域，具體包含黨建群團、全民網(wǎng)格、事件管理、移動采集、智能預(yù)警、工作監(jiān)管、政務(wù)服務(wù)、商圈服務(wù)、為老服務(wù)、社會參與、社區(qū)建設(shè)、雙向考核、資源管理、統(tǒng)計分析等具體功能建設(shè)，所有工作的開展均可依托網(wǎng)格化進(jìn)行格局劃分，數(shù)據(jù)資源的入“格”，各類力量的定“格”、“格”事的多級循環(huán)處理、“格”員的工作考核等，進(jìn)而形成全區(qū)統(tǒng)一、相互貫通多領(lǐng)域網(wǎng)格體系，讓群眾生活更幸福，讓社會更和諧，讓城市運行更有序。

平臺以“全面、便捷、獨特”為核心理念，集PC、智能手機、物聯(lián)網(wǎng)、地理空間數(shù)據(jù)、網(wǎng)動全媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等各方面技術(shù)于一體的統(tǒng)一平臺，更是在線上、線下搭建了一條宣貫、嘗新、受用、多盈的完整生態(tài)環(huán)境，完成一次為居民主動、全面的服務(wù)提升。

黨建群團：以黨的建設(shè)帶動網(wǎng)格服務(wù)管理工作的全覆蓋，提供對黨建、共青團、婦聯(lián)、工會數(shù)據(jù)的管理。

全民網(wǎng)格：微網(wǎng)格充分利用居民普及度很高的智能手機及微信客戶端程序，搭載其上部署全民網(wǎng)格客戶端應(yīng)用程序，可進(jìn)行互動查詢或群眾報料。可互動查詢居委會、辦事大廳、便民繳費、美食、聚會、文化等信息。利用外鏈的問題上報頁面進(jìn)行各類城市事件、城市部件或者社會事件的群眾報料。

事件處理：對不同來源的事件進(jìn)行自動跟蹤，通過事件登記、立案、核實、派遣、上報、處理、核查和結(jié)案等完整閉環(huán)操作，最終實現(xiàn)小事不出格，大事不出街道，徹底做到問題早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早上報和早處理。目前共梳理出事件大類3項，事件中類22項，事件小類96項，事件名稱594項。

移動采集：集圖片采集、表單填寫、位置定位、數(shù)據(jù)同步等功能于一體，實現(xiàn)對網(wǎng)格內(nèi)城市管理事件、城市部件事件和社會管理事件等現(xiàn)場問題的上報，經(jīng)GPRS傳輸方式與各級網(wǎng)格管理中心進(jìn)行信息的實時傳遞，保證每一個上報的問題得到及時反饋和解決。

綜治維穩(wěn)：提供綜治維穩(wěn)相關(guān)業(yè)務(wù)的網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化，為街道提供綜治事務(wù)的現(xiàn)場信息的快速采集、信息自動分轉(zhuǎn)，和事務(wù)的全程跟蹤，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息的統(tǒng)計分析。

應(yīng)急指揮：提供對應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急資源的管理，并結(jié)合指揮大屏、調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)應(yīng)急事件的遠(yuǎn)程監(jiān)控和指揮調(diào)度。

人口管理：提供居民全生命周期數(shù)據(jù)管理功能，包括人戶信息、居民基礎(chǔ)信息、出租房屋信息、流動人口信息、育齡婦女信息、老年人信息、黨員信息等16項數(shù)據(jù)；提供以人找房和以房找人功能。利用地圖樓塊地址與居住地址的一一對應(yīng)，實現(xiàn)人戶精確定位，通過地圖直觀展示。

資源管理：按照人、地、物、組織進(jìn)行各類數(shù)據(jù)資源統(tǒng)計，目前共劃分4個一級類，18個二級類，131個三級類。例如人數(shù)據(jù)資源下細(xì)分二級類實有人口、重點服務(wù)人群和重點管理人群；地數(shù)據(jù)資源下細(xì)分二級類重點部位、重點場所、房屋住宅、重點時期、特種行業(yè)和地下空間等。

工作監(jiān)管：提供對網(wǎng)格員日常工作計劃、工作日志和巡查軌跡的管理。

智能預(yù)警：提供對數(shù)據(jù)的智能分析，實現(xiàn)對辦理老年證、老年卡提醒和獨生獎勵領(lǐng)取的智能提醒；結(jié)合視頻智能行為分析系統(tǒng)，實現(xiàn)對人員徘徊、人員倒地、物品遺失、突然加速、群體事件、周界警戒及入侵等視頻場景模式進(jìn)行智能分析和自動預(yù)警。

決策支持：利用GIS平臺工具，在轄區(qū)地圖上標(biāo)示居民基礎(chǔ)信息，并對街道轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格劃分，提供社區(qū)、網(wǎng)格單元的基本簡介信息和力量配備信息的展示，并結(jié)合GIS地圖進(jìn)行地圖高亮顯示，方便工作人員對網(wǎng)格日常工作進(jìn)行查看和調(diào)度。

便民服務(wù)：通過整合轄區(qū)內(nèi)商戶信息，為居民提供家政、餐飲、旅游住宿、醫(yī)療衛(wèi)生等零距離服務(wù)。

公共服務(wù)：整合網(wǎng)上公共服務(wù)大廳和政務(wù)綜合辦事服務(wù)系統(tǒng)在居民事項辦理過程中產(chǎn)生的流轉(zhuǎn)事項，提供待辦事項、事項處理相關(guān)功能。

考核評價：通過事先設(shè)定的考評規(guī)范，對網(wǎng)格事件處理信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計，對每個科室、網(wǎng)格人員的工作量、處理情況進(jìn)行統(tǒng)計，為科室和網(wǎng)格員日常工作的考評提供數(shù)據(jù)參考。

三維仿真：利用2.5D地圖技術(shù)，通過將轄區(qū)人、地、事、物、組織等復(fù)雜信息建立電子數(shù)據(jù)，實現(xiàn)地理信息由平面向立體“三維”的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)工作方式由分割向統(tǒng)籌發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

4.網(wǎng)格化的發(fā)展方向是什么？

隨著新技術(shù)的不斷更新?lián)Q代，網(wǎng)格化也不僅局限于簡單的平臺軟件開發(fā)，作為智慧社區(qū)管理指標(biāo)實現(xiàn)的重要手段，作為社會服務(wù)管理創(chuàng)新的方向指引，我們都應(yīng)用更高瞻遠(yuǎn)矚的發(fā)展眼光去聯(lián)系的看待社區(qū)、城市的智慧化發(fā)展、社區(qū)與其他智慧行業(yè)的協(xié)同發(fā)展，用整體的頂層構(gòu)想來完善政府的管理服務(wù)和居民的生活。

網(wǎng)格化可以看做是政府的社會服務(wù)和管理的一項工作、一種應(yīng)用、一個路徑，一種以具體實現(xiàn)形式推廣的模式。通過一個微觀虛擬網(wǎng)格體系的建立，卻又搭載了實體的力量配備和機制建設(shè)，最終還將集成更多的新技術(shù)應(yīng)用，也將容括更多的服務(wù)與管理內(nèi)容。

如果將網(wǎng)格化比作主體大腦，那么新技術(shù)如微博、微信、微群等微技術(shù)就是他的脈絡(luò)，諸如全民網(wǎng)格、居民信息臺、智慧易服務(wù)信息港等就是他的軀干支撐。我們建立一個網(wǎng)格門戶平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的互通互聯(lián)，提升了工作效率，也更能提高為民服務(wù)的水平。

5.網(wǎng)格化建設(shè)成效

網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺利用一張“網(wǎng)”聯(lián)系政府與居民，打破條塊分割，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)管理，由“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變；利用“一庫”實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物、組織”等全要素信息的常態(tài)化管理；利用“一平臺”建設(shè)四級網(wǎng)格問題發(fā)現(xiàn)、上報、處理機制，實現(xiàn)“小事化解不出網(wǎng)格，大事調(diào)解不出街道”，促進(jìn)政府工作“粗放型管理”向“精細(xì)型管理”轉(zhuǎn)變。

? 明顯提高了城市服務(wù)管理效率；

? 有效降低了城市服務(wù)管理成本；

? 有助于建立城市服務(wù)管理長效機制；

? 提高了城市服務(wù)管理的民主化水平；

? 進(jìn)一步規(guī)范了城市服務(wù)管理行為；

? 由突擊、被動服務(wù)管理變?yōu)橹鲃臃?wù)管理；

? 由粗放服務(wù)管理變?yōu)榫?xì)服務(wù)管理；

? 變傳統(tǒng)服務(wù)管理為信息化服務(wù)管理，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)的常態(tài)化服務(wù)管理和共享服務(wù)管理； ? 變偏重管理為監(jiān)管并重；

? 單一部門執(zhí)法向多部門綜合治理轉(zhuǎn)變；

? 從管理向服務(wù)管理方向轉(zhuǎn)變。

6.網(wǎng)格化建設(shè)案例

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? 海淀區(qū)青龍橋街道網(wǎng)格化動態(tài)智能管理平臺 唐山市豐南區(qū)胥各莊街道網(wǎng)格化社會管理服務(wù)平臺 山西保德網(wǎng)格化管理服務(wù)平臺 廣州肇慶端州區(qū)網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺平谷區(qū)網(wǎng)格化綜合管理服務(wù)系統(tǒng) 石景山區(qū)廣寧街道四維一體社會管理服務(wù)平臺 石景山區(qū)八寶山街道網(wǎng)格化社會服務(wù)管理平臺 廣外街道社區(qū)精益治理模式管理系統(tǒng)

（以上經(jīng)典案例由“北科光大信息技術(shù)股份有限公司”提供）

第三篇：社會服務(wù)管理網(wǎng)格化工作的實施方案

華安社會管理服務(wù)信息化平臺

各村居(社區(qū))、各工作區(qū)、各單位: 為進(jìn)一步提升xx社會服務(wù)管理科學(xué)化水平，創(chuàng)斷社會服務(wù)管理方式，實硯社會長治久安，人民群眾幸福安康，經(jīng)xx黨委辦事處研究，決定在全街道深入開展社會服務(wù)管理網(wǎng)格化工作。為確保此項工作的扎實推進(jìn)，結(jié)合全街道實際，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想和任務(wù)目標(biāo)

指導(dǎo)思想:為 貫徹落實黨的十八大提出的“在改善民生和創(chuàng)新社會管理中加強社會建設(shè)”的要求，堅特“服務(wù)管理相結(jié)合、效率效能相統(tǒng)一、生產(chǎn)生活相一致、穩(wěn)定安全相促進(jìn)” 的功能要求，突出整合資源，構(gòu)建體系，服務(wù)民生、規(guī)范管理、完善機制、強化基層，實現(xiàn)社會管理在“網(wǎng)”上完善，公共服務(wù)在“格”中見效，本質(zhì)安全在“面” 上實現(xiàn)，確保人民安居樂業(yè)，社會和諧穩(wěn)定。

任務(wù)目標(biāo):按照“管理層級劃分到位、社情民意收集到位、群眾訴求解決到位”的目標(biāo)要求，以管轄地域為對象，在全街道建立工作區(qū)、村居(社區(qū))、村居(社區(qū))居民小組三級網(wǎng)格，重點抓好村級網(wǎng)格建設(shè)，使村級綜治組織觸角得到延伸，力量得到補充，網(wǎng)絡(luò)得到全面覆蓋，基層工作實現(xiàn)有人抓、有人管的社會化聯(lián)動新機制;村級自治范圍擴大，村民參與村級社會各項事務(wù)管理的積極性得到有效的保護(hù)，訴求得到合理表達(dá)，構(gòu)建起基層民主暢通的反映渠道和直接的參與平臺，促進(jìn)村級民主決策、民主管理、民主監(jiān)督機制的落實;村居

華安社會管理服務(wù)信息化平臺

干部、村(居)民小組長、黨員和村(居)民代表維護(hù)一方平安的責(zé)任意識增強，模范帶頭作用和橋梁紐帶作用得到充分發(fā)揮;與群眾保持經(jīng)常性聯(lián)系，熟悉本網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況，了解他們的需求，及時向村(居)委會反饋群眾的意見、建議和要求，為民服務(wù)意識增強。確保家庭瑣事不出戶、鄰里糾紛不出組、小事不出村、大事不出工作區(qū)，實現(xiàn)全街道和諧穩(wěn)定。二、三級網(wǎng)格

網(wǎng)格的基本內(nèi)容:將街道的中心工作以固定的區(qū)域為單位，落實到具體的責(zé)任人，實現(xiàn)工作方法上“下去一把抓、上來再分家”的靈活運用。

(一)網(wǎng)格劃分

網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循現(xiàn)狀管理、屬地管理、地理布局、方便管理、管理對象整體性等原則，形成一張以綜治維穩(wěn)中心為龍頭的社會服務(wù)管理網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)上，實硯一崗多責(zé)、一員多能，形成橫到邊、縱到底，條塊給合、以塊為主的工作模式，責(zé)任下移，全員參與。

(二)網(wǎng)格職責(zé)

網(wǎng)格化管理實行層級負(fù)責(zé)制，各個層級網(wǎng)格責(zé)任人工作職責(zé)如下：

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大網(wǎng)格:指導(dǎo)基層的管理與服務(wù)等綜合工作;協(xié)調(diào)重大事宜;定期深入網(wǎng)格內(nèi)聽取意見和建議，并及時將其反饋至街道相關(guān)部門給予解決;督促與指導(dǎo)下級網(wǎng)格責(zé)任人工作落實情況。

中網(wǎng)格:村居(社區(qū))、單位網(wǎng)格主任指導(dǎo)各網(wǎng)格的管理與服務(wù)等綜合工作，主持召開網(wǎng)格工作例會;每天收集小網(wǎng)格信息員的意見和建議;及時將各類動態(tài)情況反饋至上級網(wǎng)格，督促并協(xié)助其給予解決;督導(dǎo)下級網(wǎng)格責(zé)任人工作落實情況，檢查其網(wǎng)格工作記錄等。

小網(wǎng)格:每天不定時深入責(zé)任片，配合村居(社區(qū))做好網(wǎng)格內(nèi)的社情民意了解、治安秩序維護(hù)、環(huán)境監(jiān)督整治、矛盾隱患排查及調(diào)解、流動人口管理、服務(wù)人民群眾等工作。收集與整理責(zé)任區(qū)內(nèi)民生、經(jīng)濟、穩(wěn)定、計生等各類信息資源，建立網(wǎng)格化管理信息臺帳，實行網(wǎng)格化動態(tài)管理;將責(zé)任區(qū)內(nèi)各類動態(tài)情況反饋至相關(guān)責(zé)任人，督促并協(xié)助其給予解決;認(rèn)真做好網(wǎng)格化工作記錄。

網(wǎng)格劃分并確定責(zé)任人后，應(yīng)實行公示，接受居民群眾與駐地單位的監(jiān)督。

中網(wǎng)格要設(shè)立一站式服務(wù)大廳，在全街道形成“一個中心、二級平臺、三級網(wǎng)格、四級聯(lián)動”的服務(wù)管理模式。

(三)協(xié)調(diào)機構(gòu)

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著眼于加強網(wǎng)格化的組織管理，設(shè)立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作，指導(dǎo)網(wǎng)格化管理的運行。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干個工作組和辦公室。

工作組分別以大網(wǎng)格為工作責(zé)往區(qū)，以大網(wǎng)格包片領(lǐng)導(dǎo)為組長，總支書記與中網(wǎng)格責(zé)任人為成員。工作組主要職責(zé)為:商議本區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)格化管理具體事宜，根據(jù)街道安排向下級網(wǎng)格布置經(jīng)濟、穩(wěn)定、計生各類信息排查等任務(wù)，處置網(wǎng)格內(nèi)街道職責(zé)范圍內(nèi)的事宜。工作組實行不定期會議制。三、五項制度

本著“各司其職、各負(fù)其責(zé)”的精神，構(gòu)建“排查報送、信息管理、限時辦結(jié)、處置反饋、督查考核”配套工作機制，保障網(wǎng)格化的正常運轉(zhuǎn)。

(一)排查報送機制

1、街道各業(yè)務(wù)部門應(yīng)結(jié)合工作實際，將工作領(lǐng)域所需求的信息內(nèi)容分解至各網(wǎng)格，各級網(wǎng)格責(zé)任人須切實履行工作職責(zé)，按規(guī)定要求定期在責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)開展信息排查工作。

2、網(wǎng)格長應(yīng)當(dāng)整合責(zé)任區(qū)內(nèi)各類信息資源，創(chuàng)建臺帳式的網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，并實行信息化管理。

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3、網(wǎng)格長以排查為主要環(huán)節(jié)，網(wǎng)格信息員應(yīng)認(rèn)真做好信息記錄工作，每個工作日如實填寫網(wǎng)格化管理工作日記，面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，做到民情動態(tài)“一口清”。

4、網(wǎng)格長將排查收集的問題與信息，報送村居(社區(qū))網(wǎng)格專管員，網(wǎng)格專管員整理后按“區(qū)分責(zé)任、分口處理”的原則，屬于村居職責(zé)范圍內(nèi)的分流到各責(zé)任人，督促并協(xié)助該責(zé)任人在規(guī)定時限內(nèi)給予解決和反饋;屬于村職責(zé)范圍外的，根據(jù)“分口處理”原則，在一個工作日內(nèi)報送街道職能部門，并認(rèn)真做好記錄，督促并協(xié)助街道各職能部門規(guī)定時限內(nèi)給予解決。

5、中網(wǎng)格主任相互協(xié)調(diào)工作時間，定期深入村居(社區(qū))，切實做好村居(社區(qū))內(nèi)信息動態(tài)的登記，認(rèn)真記錄網(wǎng)格化管理工作日記。

(二)信息管理機制

1、建立社會服務(wù)管理信息臺帳系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)格數(shù)字化管理。

2、信息臺帳系統(tǒng)堅持以“一個網(wǎng)格一本臺帳、一項工作一組數(shù)據(jù)”為原刻，使網(wǎng)格內(nèi)各類數(shù)據(jù)信息科學(xué)、直觀。

3、信息臺帳系統(tǒng)實行電子版本與紙質(zhì)版本相結(jié)合，電子版本作為數(shù)據(jù)更新庫;紙質(zhì)版本便于存檔、上報及深入網(wǎng)格排查時隨手?jǐn)y帶。

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4、信息臺帳系統(tǒng)實行分類管理，以工作性質(zhì)為尺度區(qū)分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、綜治信息、社穩(wěn)評估、事件處理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分析、績效考核和指揮平臺共8個模塊99項信息。

5、信息臺帳實行條塊結(jié)合式的雙向管理，在街道層面，網(wǎng)格化管理中心負(fù)責(zé)街道總臺帳的管理，各業(yè)務(wù)辦負(fù)責(zé)村居(社區(qū))總臺帳的管理，各職能干部負(fù)責(zé)對口區(qū)域的單項臺帳以及三級網(wǎng)格責(zé)任區(qū)的綜合臺帳管理。

6、信息臺帳實行動態(tài)管理。各級網(wǎng)格信息系統(tǒng)管理員應(yīng)當(dāng)做好信息臺帳系統(tǒng)的管理，堅持做到有變化時即時充實更改，無變化時定期調(diào)整維護(hù)，使信息臺帳系統(tǒng)隨著工作的進(jìn)展而變化。

(三)限時辦結(jié)機制

1、街道一站式服務(wù)中心及各村居(社區(qū))為民服務(wù)代辦站對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在承諾時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度。

2、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦。

3、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、確認(rèn)等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理時限規(guī)定，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。

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4、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與街道一站式服務(wù)中心或上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原側(cè)承諾辦理時限。

5、申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作好解釋工作。(四)處置反饋機制

1、排查搜集的各類信息與問題，必須本著“務(wù)實、快速、高效”的原則給予處置。

2、在處置責(zé)任上，在涉及搭配駐區(qū)單位之間、居民與駐區(qū)單位之間、居民與居民之間的事務(wù)，原則上由網(wǎng)格主任領(lǐng)導(dǎo)牽頭處理；涉及到市、區(qū)職能部門的事務(wù)，原則上由街道職能部門牽頭處理。

3、在處置時效上，屬中網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的，一般在3個工作日內(nèi)給予解決，屬寄到夜未央辦制止范圍內(nèi)的，一般在5個工作日內(nèi)給予解決，如特殊情況關(guān)期內(nèi)難以解決，應(yīng)當(dāng)及時注明原因。

4、在處置協(xié)調(diào)上，如問題超出街道職責(zé)范圍，應(yīng)當(dāng)在1個工作日內(nèi)報送區(qū)相關(guān)職能部門，并及時將處置進(jìn)展情況給予反饋。

5、在處置反饋上，所有問題處置辦理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向群眾公示，接受群眾監(jiān)督。

(五)監(jiān)督考核機制

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1、街道對網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況實行監(jiān)督考核，確保該管理模式做到有效、實效、高效。

2、監(jiān)督考核機構(gòu)：街道監(jiān)督考核組。負(fù)責(zé)監(jiān)督各級網(wǎng)格運轉(zhuǎn)情況，并根據(jù)街道安排交叉開展各網(wǎng)格之間的督查考核工作。

3、督查考核對象：各級網(wǎng)格責(zé)任人。

4、督查考核內(nèi)容：貫徹落實街道黨委辦事處布置的各項工作。執(zhí)行網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)情況;排查各類信息是否全面、準(zhǔn)確、及時;處置各類問題的時效與實效情況等。

5、督查考核周期:實行半年一考評，總評比、評比考核與工作考核一并實施。

6、督查考核形式:采取聽、看、議相結(jié)合的方式。

聽，主要聽取各貫徹落實街道布置的各項工作任務(wù)及推行網(wǎng)格化管理的情況匯報;看，主要查看網(wǎng)格化管理的“兩率”，即排查率與處置率;以及各類臺帳記錄更新情況(包括信息管理臺帳、工作日記等);議，召集黨員、居民代表，聽取其對網(wǎng)格管理的意見與建議，以及對網(wǎng)格責(zé)任人的綜合評價;

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7、督查考核紀(jì)律:督查經(jīng)過必須堅持公平、公正、公開的原則，客觀如實地反映網(wǎng)格化管理運轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，確保考核結(jié)果的公信力。督查組必須產(chǎn)格遵守保密紀(jì)律，不得對外透露考核過程與結(jié)果;督查組必須嚴(yán)格遵守廉政要求。

8、被督查的網(wǎng)格及責(zé)任人要主動配合督查組工作，按規(guī)定要求如實提供相關(guān)情況；要高度重視督查組發(fā)現(xiàn)的問題，針對反饋幾件并積極整改。

四、工作要求

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。買行“社會服務(wù)管理網(wǎng)格化”是一項全新的工作，各村居(社區(qū))、各工作區(qū)、各單位要高度重視社會服務(wù)管理網(wǎng)格化工作，把它作為當(dāng)前推進(jìn)平安建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定的政治任務(wù)抓在手上，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，強宣傳發(fā)動，制定工作方案，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進(jìn)。

2、細(xì)分任務(wù)，確保落實。根據(jù)網(wǎng)格化管理實施方案，對下達(dá)的各項任務(wù)分解細(xì)化，落實到人，并確定一名具體承辦人，負(fù)責(zé)接受任務(wù)、上報情況和協(xié)調(diào)溝通。同時，要緊密結(jié)合本村居、本單位的工作實際，把各項任務(wù)做細(xì)做實，按規(guī)定時間保質(zhì)保量充成。不敷衍了事，推誘拖延，確保此項工作順利實施。

3、注重指導(dǎo)，強化管理。各工作組要加強對中網(wǎng)格日常工作的指導(dǎo)，堅決做到“四個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一基礎(chǔ)臺帳、統(tǒng)一隊伍紀(jì)律、統(tǒng)

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一考核管理、統(tǒng)一組織管理。要有重點、有步驟地推進(jìn)，著力解決人民群眾反映強烈的熱點難點問題，最終全面推升服務(wù)管理水平。

原文地址：http://www.tmdps.cn/NewsOpen.aspx?id=730。

第四篇：村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)

村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作總結(jié)

付集村委會下轄8個村民小組，面積7平方公里，村民229戶、1090人，現(xiàn)有黨小組2個，黨員27名。

自2月初以來，我村積極響應(yīng)上級各級黨委政府的號召，按照全市、全區(qū)的統(tǒng)一部署和要求，開展了村級網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站示范點創(chuàng)建活動。活動開展以來，我們村委會在市公安局駐村工作組的帶領(lǐng)幫扶下，在上級各級政法委的精心指導(dǎo)下，順利完成了組建網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站、網(wǎng)格化社會管理信息平臺信息錄入、管理站內(nèi)硬件建設(shè)、視頻監(jiān)控建設(shè)和制度建設(shè)等方面的工作，成效明顯。自工作站建成以來，共接待屈家?guī)X管理區(qū)、東寶區(qū)以及漳河新區(qū)兄弟單位參觀3批次。2月27日上午，市委副書記、市委政法委書記周松青率領(lǐng)全市各縣（市、區(qū)）政法委書記及市農(nóng)委、市政法委等單位主要負(fù)責(zé)人蒞臨我村視察網(wǎng)格化試點建設(shè)情況后對我村網(wǎng)格化示范管理工作站給予充分肯定，稱贊“全市絕對一流”。現(xiàn)將我們的工作進(jìn)展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)報告如下：

一、高度重視，舍得投入。1月22日下午，市政府副市長、公安局長朱高文到我村檢查指導(dǎo)工作。他要求，市公安局“三萬”活動駐村工作組，要把“三萬”工作作為市公安局深入開展黨的群眾路線教育的重要抓手，將好事辦好，好事辦實，做到“三帶”：一是帶頭。市公安局作為漳河新區(qū)片“三萬”活動隊長單位，要帶頭按要求落實好各項任務(wù)，完成好“規(guī)定動作”和“自選動作”。二是帶動。公安局作為牽頭單位，要及時將相關(guān)會議精神、上級要求進(jìn)行傳達(dá)，帶動其他市直單位共同開展“三萬”活動。三是帶領(lǐng)。要充分挖掘各種資源、整合信息，帶領(lǐng)村組織、村民走上共同致富的道路。1月23日，市公安局黨委副書記、常務(wù)副局長、付集村黨支部“第一書記”龔德湘到我村指導(dǎo)網(wǎng)格化服務(wù)管理站建設(shè)時要求，工作站要高起點謀劃，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，高水平推進(jìn)，并現(xiàn)場成立了以市局黨委委員、工會主席錢先斌同志為組長、我為副組長、其他村委會成員和駐村工作隊員為成員的村網(wǎng)格化服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，具體抓落實。如何抓落實？沒有空閑的房子怎么辦？村委會一商量，經(jīng)請示龔德湘同志同意，將擬發(fā)展壯大集體經(jīng)濟的一間45平方米的惠民超市拿出來作為工作站的場地。村網(wǎng)格化硬件投入缺少資金怎么辦？市公安局駐村工作組不等不靠，克服自身經(jīng)費緊張的困難，多方籌措資金，在建設(shè)之初即將10萬元專款撥付到村里的賬上，給予經(jīng)費保障。

二、強化措施，高標(biāo)推進(jìn)。我村被漳河新區(qū)確定為全區(qū)唯一的試點村，必須率先啟動網(wǎng)格化建設(shè)，為了發(fā)揮示范點的示范效應(yīng)，市公安局駐村工作組與村委會一道一方面采取走出去參觀學(xué)習(xí)外地及本市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的經(jīng)驗；另一方面，請市、區(qū)、鎮(zhèn)三級政法委具體負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到我村實地指導(dǎo)工作。通過各方面努力，截止目前，我村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站取得了一定的成效：一是確立了“四全四有”的網(wǎng)格化工作目標(biāo)，即：社情民意全摸清，矛盾糾紛全排查，公共服務(wù)全方位，困難群體全關(guān)注；治安有人管，矛盾有人解，難有人幫，服務(wù)有人辦。二是科學(xué)劃分網(wǎng)格，將全村科學(xué)劃分為8個網(wǎng)格，選配8名網(wǎng)格員，成立了成員達(dá)13名的村網(wǎng)格管理機構(gòu)； 三是長期聘用1名大學(xué)生為村網(wǎng)格信息管理員（每月工資1200元），負(fù)責(zé)工作站日常工作； 四是搭建了高標(biāo)準(zhǔn)的村網(wǎng)格化信息平臺。《荊門市農(nóng)村網(wǎng)格化管理建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定：農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的配備標(biāo)準(zhǔn)是“五個一”即：一臺專用電腦、一個打印機、一個社管服務(wù)查詢終端等設(shè)備、網(wǎng)格員和網(wǎng)格信息管理員人手配備一部采集信息的社管通、一個視頻監(jiān)控室。示范村還要建立2-3個高清視頻探頭。目前，我村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站除規(guī)定的“五個一”標(biāo)準(zhǔn)外，還配備了一個55英寸的液晶電視機、一個高清存儲機、一個辦公平臺、一個檔案柜、一套辦公桌椅、一個服務(wù)群眾資料存放架，一套管理制度，達(dá)到了“十一個一”的標(biāo)準(zhǔn)。

三、示范帶頭，服務(wù)群眾。2月21日下午，市局黨委副書記、常務(wù)副局長、付集村黨支部第一書記龔德湘到我村檢查市公安局駐村工作組工作。他在檢查去年“新三萬”活動市公安局駐付集村工作組為該村7組興辦實事——打了兩口深水井的“自選動作”后，對這次新“三萬”活動“規(guī)定動作”——網(wǎng)格化建設(shè)作出指示，他要求，駐村工作組要將運用網(wǎng)格化手段作為市公安局推進(jìn)農(nóng)村社會治理水平提升的一項重點工作來抓，示范點工作不能平推，要務(wù)實創(chuàng)新，從農(nóng)村實際出發(fā)，合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格化要達(dá)到的實際工作目標(biāo)，確定網(wǎng)格員和村網(wǎng)格管理員的工作職責(zé)與任務(wù)，建立網(wǎng)格化運行流程和工作規(guī)范，確保網(wǎng)格化接地氣、得民心、出實效。為此，駐村工作組與村委會一道自我加壓，在全面建成網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站的基礎(chǔ)上，還制作出“兩冊兩卡”，即，《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員手冊》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理群眾宣傳手冊》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站工作人員采集（受理）信息明白卡》、《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作站服務(wù)承諾卡》，讓管理站工作人員明白自身的職責(zé)和任務(wù)、工作紀(jì)律以及工作規(guī)范等；讓廣大群眾明白開展網(wǎng)格化的好處和服務(wù)的項目以及如何配合村管理站工作人員做好網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。2月27日，市公安局駐村工作組與村委會一道對網(wǎng)格員和網(wǎng)格化信息管理員進(jìn)行了第一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。會上，全村網(wǎng)格員喊出了“把困難交給我，把滿意帶回家”的口號，紛紛表示，將組建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團隊，定期上門采集（受理）群眾訴求和各類案件線索反映，解疑釋惑，扶貧幫困，排憂解難，預(yù)防隱患，滿足您的多樣化需求。自工作站運行以來，網(wǎng)格員共采集各類信息10余條，如發(fā)生在本村的2起民事糾紛均因上報及時，村委會均妥善處置，有力地促進(jìn)了平安付集創(chuàng)建活動。

第五篇：如何搞好網(wǎng)格化社會管理服務(wù)

社區(qū)如何做好網(wǎng)格化管理工作社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)是依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。

首先，它將過去被動應(yīng)對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學(xué)封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。正是因為這些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。

簡單的講： 社區(qū)網(wǎng)格化管理是運用數(shù)字化、信息化手段，社區(qū)網(wǎng)格為區(qū)域范圍，以事件為管理內(nèi)容，以處置單位為責(zé)任人，通過城市網(wǎng)格化管理信息平臺，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動、資源共享的一種城市管理新模式。

社區(qū)工作者處在網(wǎng)格工作第一線，工作特點具有鮮明的社會性、群眾性、公益性。在一定程度上代表著黨和政府在人民群眾中的形象，俗語講得好：“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”，網(wǎng)格的工作就是最基礎(chǔ)的工作，雖然做的都是累事、苦事、瑣事，可卻在“積小安成大安，積小贏為大贏”。努力做一名受居民群眾歡迎的社區(qū)工作者，就應(yīng)該深入群眾，扎扎實實做好網(wǎng)格里服務(wù)居民工作和各項管理工作。所以說“工欲善其事、必先利于器”要做好網(wǎng)格里的社會事務(wù)工作，要從 以下五個方面努力提高自身的素質(zhì)：

一、要協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，營造和諧的工作氣氛

轄區(qū)面積2.1平方公里，居民樓房47棟，居民3100戶，8796人，其中60歲以上老人1657人，未成年人328人，社區(qū)直管黨員475名，轄區(qū)企事業(yè)單位25家。社區(qū)辦公設(shè)施完備；電腦，打印機，復(fù)印機，傳真機，掃描機等現(xiàn)代化辦公設(shè)備齊全。

目前我們正在推行網(wǎng)格化管理，努力構(gòu)建和諧社會，打造和諧社區(qū)，建設(shè)和諧社會、創(chuàng)建和諧社區(qū)。應(yīng)從我做起。社區(qū)是一個整體，僅靠一己之力辦不成事，需集思廣益、分工協(xié)作、密切合作，俗話說得好，三個臭皮匠頂個諸葛亮。要做好社區(qū)工作就必須和同事們多溝通、理解，大事講原則、小事講風(fēng)格，嚴(yán)于律己、寬以待人，營造良好融洽的工作氛圍，實現(xiàn)社區(qū)這個大家“家和萬事興”。

網(wǎng)格化管理服務(wù)由全體社區(qū)工作人員共同參與，社區(qū)主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)。社區(qū)因地制宜，堅持便于管理，長效服務(wù)的原則，把社區(qū)劃分為5個片區(qū)，片長分別由

5個經(jīng)驗豐富的社區(qū)工作者擔(dān)任，負(fù)責(zé)每個片區(qū)的各項工作,網(wǎng)格內(nèi)涉及服務(wù)居民的計生、綜治、民政、就業(yè)、社保等各項具體工作均由該名工作人員承擔(dān)

二、要努力學(xué)習(xí)社會事務(wù)知識、強化社區(qū)服務(wù)功能 網(wǎng)格工作起著上情下達(dá)、下情上達(dá)的紐帶作用，這就要求網(wǎng)格工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解、掌握專業(yè)知識，熟悉辦公自動化流程等.向居民宣傳黨和政府的各項方針政策，同時，虛心聽取居民的意見和建議，了解居民家庭的疾苦，把網(wǎng)格居民關(guān)心的熱點和焦點及時向上反饋，并為社區(qū)制定工作預(yù)案提供依據(jù)。

今年以來，我們推行了“網(wǎng)格式”管理，社區(qū)成立了以社區(qū)黨總支書記為組長的網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)社區(qū)人口數(shù)量、分布特點、居住集散程度等，按照混居型、單位型、小區(qū)型，將社區(qū)劃分為5個網(wǎng)格，按照“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格中、事在網(wǎng)中”的模式，在劃分的5個網(wǎng)格中，每個網(wǎng)格由一名社區(qū)干部或優(yōu)秀社區(qū)工作者擔(dān)任網(wǎng)格長、居民組長或轄區(qū)單位負(fù) 責(zé)人為網(wǎng)格助理信息員。研究制定了《網(wǎng)格長職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作成員職責(zé)》、《網(wǎng)格化工作例會制度》、《網(wǎng)格化工作問題反饋制度》、《社區(qū)網(wǎng)格綜合管理考核辦法》等規(guī)章制度，用制度來規(guī)范運作，使服務(wù)工作有效運行。

設(shè)立了網(wǎng)格化管理服務(wù)中心，中心負(fù)責(zé)受理、辦理、反饋有關(guān)事項，本級難以解決的按程序反饋給有關(guān)部門協(xié)助辦結(jié)。各網(wǎng)格長切實做到“四清”，即對所負(fù)責(zé)區(qū)域“家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”，并定期對網(wǎng)格調(diào)查到的信息進(jìn)行整理匯總，對居民反映求助的事，進(jìn)行分類處理，一般性事務(wù)，由網(wǎng)格管理員現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格長和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格管理員立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。

通過進(jìn)格入戶，我們建立了社區(qū)網(wǎng)格化管理資料信息庫，建立了人口信息、房屋信息、單位信息、勞動、民政、黨建、計生、綜治信訪、城市管理等信息。特別是對轄區(qū)內(nèi)的黨員、空巢老人、留守兒童、特困群體等各類人群的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入，基本上實現(xiàn)了社情全摸清、矛盾全掌握、服務(wù)全方位的格局。

為增強網(wǎng)格負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識，社區(qū)居委會將網(wǎng)格化管理服務(wù)體系制做成公示牌，把網(wǎng)格示意圖、網(wǎng)格管理職責(zé)、制度、片區(qū)劃分情況，工作人員職責(zé)、照片等在社區(qū)辦公場所醒目位置公示，方便群眾監(jiān)督。同時，印制了網(wǎng)格化管理居民聯(lián)系卡，由網(wǎng)格管理員發(fā)放到各自網(wǎng)格內(nèi)的居民家中，方便群眾聯(lián)系。網(wǎng)格負(fù)責(zé)人通過上門走訪，發(fā)放聯(lián)系卡，電話聯(lián)系等形式，采用拉家常、交心談心等面對面、心貼心的交流方法，定期不定期地聯(lián)系服務(wù)群眾，幫助協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題和困難。很好地解決了遇事互相推諉和“踢皮球”現(xiàn)象，大大提高了社區(qū)的工作效率，做到群眾事情有人管，群眾問題有人解，群眾心聲有人聽，使社區(qū)網(wǎng)格化管理真正成為“百姓網(wǎng)格”。

三、要不斷加強自身修養(yǎng)，提升自身綜合素質(zhì)。黨的十八大后，在新的歷史時期下，社區(qū)網(wǎng)格工作的內(nèi)涵更加豐富，外延更加廣闊，因此，對社區(qū)工作者的能力要求更高。從社區(qū)實行網(wǎng)格化管理工作政策推進(jìn)看出，每個社區(qū)工作者都必須具備一定的專業(yè)知識和實干精神，要成為一名合格的網(wǎng)格工作者，要想做好網(wǎng)格里的工作僅憑一時的學(xué)習(xí)是不夠的，而應(yīng)該以科學(xué)的發(fā)展觀看問題，銳意進(jìn)取，與時俱進(jìn)。

首先要加強理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)會黨的十八大會議精神，學(xué)習(xí)社會事務(wù)業(yè)務(wù)知識，提高自己的政治素質(zhì)，豐富自己的精神內(nèi)涵，逐步完善自己的行為規(guī)范。

其次、學(xué)習(xí)政策法規(guī)，豐富自己的知識面，樹立謙虛謹(jǐn)慎、不恥下問的工作態(tài)度。三人行，必有我?guī)熝桑趯嶋H工作中，居民不僅是我們的服務(wù)對象，更是我們的良師益友，作為一名社區(qū)網(wǎng)格工作者，應(yīng)深入社區(qū)、貼近群眾、以民為師，理論聯(lián)系實際，養(yǎng)成從實踐中來到實踐中去------學(xué)以致用的工作作風(fēng)；同時，要向身邊的同事學(xué)習(xí)，重握應(yīng)對突

發(fā)事件的處理方法，使自己不斷成長、進(jìn)步。

再就是，在日常工作中多自我批評，學(xué)會“回頭看”。現(xiàn)實工作中難免會有這樣那樣的困難和不足，有了問題就要勇于面對，不能應(yīng)噎廢食，要時刻剖析自己、勉勵自己、充實自己。

隨著網(wǎng)格化管理工作的推進(jìn)、對網(wǎng)格的投入力度加大，網(wǎng)格工作者的各項素質(zhì)也要不斷提高，網(wǎng)格工作者要充分發(fā)揮其作用，因而，我深信網(wǎng)格工作的前景是美好的，網(wǎng)格工作是大有可為的。網(wǎng)格工作者，應(yīng)從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度、從全面建成小康社會的全局來認(rèn)識和把握網(wǎng)格工作中的機遇，自覺地做好網(wǎng)格里的社會事務(wù)，完成這項重要的社區(qū)任務(wù)。為社區(qū)工作者爭光！

橋二社區(qū)

何二寶

2013年5月4日