第一篇：3-13獨立網店怎樣做好用戶體驗營銷

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獨立網店怎樣做好用戶體驗營銷

之前已經談過了做好網店用戶體驗感的幾點因素，今天要和大家聊聊體驗營銷，獨立網店怎樣做好用戶體驗營銷呢？

一、店鋪定位

1、風格：色彩搭配和和諧，適合店鋪風格，不能太壓抑也不要太空泛。最后還要測試一下，大致定位好

以后后期做細微調整即可。

2、搜索導航、客服欄，買家瀏覽時需要在短時間內能夠搜索、找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇

導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。

3、寶貝描述，這個不多說了，請參加之前已經概括過的獨立網店系統的寶貝詳情頁應該有什么。

4、網頁速度，這點不要被忽視了，不要為了展示放太多圖片，圖片太多太長往往很久都不能打開，影響

用戶感受，經常會出現直接關掉頁面的做法。所以圖片要精煉，并且圖片大小要做處理。

二、客服

客服是網店的一扇窗戶，并且需要進行一些培訓，通過電子商務網店客服培訓手冊使客服更好的服務顧客，使之提高網店訂單轉化率。

三、快遞1、2、3、4、四、互動體驗

采取各種各樣的方式做好售后服務，提升用戶歸屬感、忠誠度，最終達到提升二次購買率和單次購買客單價的目的。

1、2、點到為止，獨立網店怎樣做好用戶體驗營銷呢？這個問題博大精深，以后我們慢慢來挖掘。

選擇合適的方法，不要人云亦云，看重別人做微博自己就做微博，其實自己的產品根本不時候這種方法； 選擇目標客戶，只針對自己的精準、目標客戶做好優質服務，一個個培養忠誠會員； 快遞速度；與優質快遞合作，性價比高，服務到位，安全有保障。快遞服務質量；態度好，服務周到，送貨上門。包裹質量；到達時包裝完好，無破損。包裹形象；突出品牌、產品形象，有質感。

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第二篇：獨立網店的用戶體驗包含哪些_怎樣提高用戶體驗感

http://www.tmdps.cn/ 獨立網店的用戶體驗包含哪些 怎樣提高用戶體驗感

關于如何做好網店用戶體驗感的幾點因素，前文已經和大家談論過了。今天想再深入下去，講講獨立網店的用戶體驗包含哪些、怎樣提高用戶體驗感的事宜，希望干貨能對大家有所啟迪。

首先，我們來看看用戶體驗感的基礎模型包含哪些呢：

1：視覺體驗：UI、寶貝描述、banner、產品圖（實物、模特、細節）； 2：互動體驗：用戶參與度、用戶品牌概念、用戶互動討論； 3：內容體驗：品牌介紹、特色欄目、品牌文化、文案撰寫； 4：產品體驗：產品介紹、關聯銷售、搭配套餐、分類導航等； 5：功能體驗：導航目錄、搜索優化、個性化模板； 6：信任體驗：支付安全、可靠質量、物流保障；

7：服務體驗：客服的語言表達、客服的引導購物、客服服務態度； 8：購買體驗：物流、包裝、真貨、描述真實； 9：售后體驗：退換貨、投訴、顧客關系維護。

用戶體驗是一個系統的過程，從客服到美工、到運營、推廣人員，都需要各部門的配合協調來完成，各部門除擁有基本的技能以外，更需要學習如何提高用戶體驗。關于團隊需要注意電商人才的招人、用人、培養人，不論如何都需要依據三個問題來完成：買家想看什么？你想給買家看什么？如何說服個顧客購買？

（一）：宏觀 1：裝修

以用戶為中心增強用戶體驗并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視裝修，思考如何能第一時間將產品的最重要內容體現出來，并且通過產品特色吸引用戶深入了解。2：寶貝描述

用戶的轉化流程主要體現在瀏覽過程、購買流程。千萬別去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他們想要的結果。之前已經談過了寶貝詳情頁應該有什么，希望客服積極配合，引導用戶購物。3：引導老客戶

對于已成交客戶，可以通過積分、折扣、禮品等形式進行維護，促進老客戶再次消費。可以讓顧客收聽微博，轉發微博，分享購物感受等來實現。

（二）：微觀

1：客戶定位：針對的目標客戶群是哪些人？

團隊全體定位人群→運營部門制定推廣方案→美工組落實→客服針對性營銷

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http://www.tmdps.cn/ 2：產品定位：他們想上網尋找一些什么樣的東西？

分析顧客購買商品構成→分析同行店鋪→分析競爭概況→根據客戶需求全頁面布局→客服主動性推銷連帶營銷 3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？ 客服詢問→分析后客服針對性推廣→交易達成

4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？ 寶貝詳情頁面不斷優化→規劃化，品牌化操作→消除顧慮→交易達成 5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網站上引爆？

營造品牌文化→增加品牌特色欄目導航→導航布局→客戶方便找到→客戶滿意度增加→交易達成 6：達成交易：提出賣點滿足需求促成交易

只要你掌握了怎樣提高用戶體驗感的方法，并且利用好網店推廣方法，366ec相信業績增長指日可待。

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第三篇：淺談用戶體驗

淺談用戶體驗

在以營利為目的的市場經濟中，若某項工作看不到直接價值，那么這個工作就會是屬于二線考慮的范疇，如一個公司里面的銷售、市場部分跟財務這些行政部門相比，但行政部門往往就屬于較為周邊的部門。衡量一個工作或者活動是否有意義，要用它能夠帶來的直接或者間接價值來衡量。用戶體驗作為在中國目前很多公司里面的一個新事物也不例外，其是否可以被推廣，取決于老板的看法，取決于老板對于其工作價值的判定。這也是圈內同行需反復探討、苦苦摸索的事情之一。用戶體驗在創造著價值用戶體驗并不僅僅局限在設計方面，用戶的消費體驗、使用體驗、服務體驗都從不同的側面影響著品牌的形象，因此我們還有更大更廣闊的空間可以成長和發揮。IKEA在賣場中推出各式各樣的樣板間，讓用戶在購買前充分體驗產品在實際使用中的感受，以滿足用戶的購買體驗；Apple產品苛刻的追求設計的細節，給用戶其他品牌無法提供的品牌體驗；海底撈火鍋等餐時提供的免費美甲、棋牌、豆漿、小吃水果等服務給用戶驚喜的服務體驗。看上面的例子似乎用戶體驗搞好了總是能夠帶來好處的，這種好處又總是可以轉化為商業價值的。但是既然開了這個專題可見矛盾和分歧總是存在的。

相比用戶體驗還有更重要的事情要做產品總是為了滿足某些用戶需求。餓了需要吃飯，是用戶的目的需求；泡方便面、吃快餐、吃牛排、炒川菜或者煲個湯，是用戶的方式需求。用戶體驗成了溫飽問題解決后，才會考慮的奢侈享受。企業明顯抓住了用戶的這個心理底線“只要能吃飽，口味無所謂”。即使體驗不好，我的產品能夠帶給用戶的其他更重要的價值，可以保證用戶即使不開心，還是不得不，或者一個愿打一個愿挨的使用和購買我的產品。

客戶體驗價值的評價客戶體驗工作最終服務于公司的商業價值，提升網站訪問量、增加產品銷售額等，但這些指標又和公司里面的各種其他活動的效果無法分割開來看。怎么證明給老板自己的工作價值成為很多圈內同行苦苦摸索的事情。

這里列舉一些可以用來衡量用戶體驗工作效果的指標，但考慮的廣泛的產品領域，這些未必都適用，供參考。

頁面訪問量：定期的頁面訪問人數的增減情況。

轉換率：瀏覽關注產品的潛在客戶最終實際購買人數比例。以淘寶網站為例，進站瀏覽商品的用戶中到底有多少次訪問可以轉化為實際的購買行為。

客服求助率：產品可用性提高了，用戶的投訴和求助電話自然減少，減輕客服壓力。培訓成本：產品易用性提高了，專業產品的應用培訓成本降低。

節省操作時間：對于生產環境的產品，操作人員的操作效率決定了他的工資產出比。餐廳每個服務人員口袋里多放一把勺子，提高30%的工作效率。

提交者：陳穎佳

2017-9-8

第四篇：大數據下團購網站郵件營銷該怎樣做用戶體驗

大數據下團購網站郵件營銷該怎樣做用戶體驗

以大數據為核心的個性化營銷則是幫助電商在紅海大戰中贏得戰役的利劍。可是，相信很多人和我一樣，每天電子信箱中都充滿了這樣的郵件，但是從來沒有打開過。

很多團購公司都會虔誠地每天發給訂戶各種各樣的促銷信息，坦率地說其中很多都的確非常優惠，非常吸引人，但是這些團購公司忽略了一點——用戶體驗。我們看看其中的一兩個團購郵件，來分析里面的問題：

1，美食的推薦不分地域：一封郵件中，從五道口到王府井，從蘇州橋到簋街，可能有人會因為一個 3 折或者更低的團購感興趣，但是真的會從東五環開車去西四環嗎?

2，娛樂的推薦也有類似的問題，絲毫沒有考慮用戶的地理位置，價格等因素

3，更有甚者，不分收信人的性別，有沒有考慮可能帶來的尷尬。

其實，所有這一切現象都表明現在的團購網站在 EDM 的思路上，基本上還是粗曠式的，把所有客戶當作一人，徹底把電商的優勢放棄了，回到了傳統零售門店和郵寄銷售模式的階段去了。不僅如此，其實在電商的環境 中這樣的 EDM 有時候比沒有還糟糕，因為它們恰恰帶給這些可能成為他們客戶的人們一個非常負面的用戶體驗，用長期不相關的占用大量篇幅的郵件占領用戶的郵箱，長此以往，他們離“討人嫌”只一步之遙了??，而對他們的懲罰可能是既簡單而又殘酷的，鼠標輕輕一點，他們的郵箱地址送到垃圾郵箱，從而再也無法給這個潛在的客戶推 送促銷信息。

如果看看你的用戶們的垃圾郵箱，當你看到你辛辛苦苦設計的促銷直郵，規律地，全部地，在垃圾郵箱中按時報到的話，你做何感想?那么，團購網站應當如何做呢?個性化是最基本也是很有效的方法：

1，對客戶進行多維度地分析：以用戶的地域、性別、年齡等人文屬性建立分析維度，把所有的團購信息進行篩選，這樣可以簡單地把 EDM 的相關性大幅提高，起碼用戶收到的郵件是基本在住宅、工作場所附近，和自己的普通屬性相關的，可能有一些興趣的商品。

2，對客戶過去是否有點擊，是否有購買，購買的產品價值，購買的頻率，最近一次什么時候購買等屬性進行量化，產生客戶價值的評分，把客戶分出價值的高低，對推 薦的接受難易程度作出評估，依據這些評分來決定多頻繁對該客戶進行 EDM 操作，以及推薦的商品的細類，以提高反饋率。

3，對購買過商品客戶的購買記錄，以及點擊過的商品記錄進行分析，對團購的折扣比例，商品原價，折扣金額，團購時間長短，能否退款，是否單人使用，口味(餐飲 類)，風格等等分別打分、統計、歸類，以對客戶的可能興趣點進行“預測”，這是一個相對高級、相對復雜的過程，但是運用得好的話會收到非常良好的效果。

4，考慮在所有推薦的商品旁邊增加一個“不喜歡”的按鈕，收集客戶不喜歡的東西對個性化推薦來說具有幾乎和喜歡的商品一樣重要的價值，假設一個客戶告訴你他不 喜歡一款 49 元的西餐廳的雙人午餐，可能比他點擊甚至購買另外一個 99 元日餐雙人套餐給你透露的信息還要多。

比如我觀察到的一個比較成功的案例：一個旅游網站對客戶之前的瀏覽、搜索行為進行了跟蹤，并以此進行了有效的推薦，注意：該推薦中體現了客戶的目的 地、價位、旅游訴求等多方面的需求。按照這些方法，業界專門從事 EDM 優化的公司可以把EDM的點擊率從傳統意義上的1%左右提高到近10%的點擊率，5000封EDM產生370個人，510個點擊，最終共產生800個訂單。

第五篇：微博營銷的用戶體驗

微博營銷的用戶體驗

互聯網盛行的時代里，不同的網絡工具都陸續出現了，微博也成為大家日常生活不可缺少的一部分，休閑的人用微博分享生活，辦公的人用微博營銷產品，微博的社交是個很大的圈子，前幾天寫的迅速增加的微博聽眾都是浮云，對于做營銷的站長來說客戶也是非常之多的，那對于這么多的客戶，我們要怎樣去維護，微博的用戶體驗又是怎么的?

首先：微博營銷的前提是你有足夠的聽眾，就像是蝴蝶效應一樣，一個聽眾轉播一次，10個聽眾就轉播10次，這樣的的轉播速率可以讓一條微博被N個人看到，這樣就達到了產品銷售的目的。反之，如果你沒有足夠的聽眾，你織出的微博都沒有人去看，那就不要說是銷售了。所以微博營銷的前提就是聽眾的數量。

其次：當聽眾的數量到達一定數量的時候，就要想著怎樣去留住這些粉絲，不是說別人來了就不會走，如果你織的微博沒有意思，別人一樣會選擇離開。你織的微博要怎樣去注意用戶的感受：

1.定時的更新微博。定時的更新微博，不會讓別人對你產生厭惡感，如果一打開微博，一看全是你織的，要是吸引人還好，要是不吸引人別人就會討厭。可以各半個小時更新一次，選擇在上班期間更新頻率高點，下班以后的更新頻率可以低點。

2.塑造不同的微博。微博的聽眾數實在是太廣泛了，真正有價值的聽眾不會很多，所以你不要天天更新同一個話題，塑造不同的微博，可以喂飽你所以的聽眾，今天這個話題適合有價值的聽眾，明天的微博適合休閑生活的聽眾，別人轉播你的微博，雖然起步到什么營銷效果，不過在這過程中，你的人氣增高了，這就是經常說的名人效應了。

3.不定時的開展微博活動。微博活動的營銷是吸引粉絲們最好的方法，通過活動即可以增加聽眾數，也能給現有的聽眾帶來樂趣，活動的獎品要誘人，不要舍不得孩子，那就套不住狼。活動的策劃要注意細節方面，看聽眾需要什么，你自己又需要什么，這有注意到別人的愛好，你才能讓他信服與你。最后：不管是網站營銷的那種方式，用戶體驗都是最重要的，只有讓你的產品滿足你的用戶，你的產品才有銷售出去的可能，不然一切都是浮云。而且對于搜索引擎來說，用戶喜歡的東西，他才會喜歡，用戶不喜歡，他收錄了也是沒用。

微博營銷很有發展潛力，別人能用微博營銷，那你也要相信自己也可以做好微博，要聽眾，要名人，要事件知名度，更要用戶體驗度。做好用戶體驗，讓大家都喜歡你的微博。

微博營銷

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