第一篇：旅游公司管理制度6

高密市紅高粱文化旅游開(kāi)發(fā)股份有限公司

管 理 制 度

為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制定本制度。

一、儀容儀表：

1、工作期間須統(tǒng)一穿著工裝制服，制服要完整、清潔。

2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。

3、男性不得蓄須，臉部要清爽；女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。

4、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

5、保持身體氣味清新，不得有異味；女性不得使用味道濃烈的香水。

6、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩，禁止使用不文明的詞匯。

二、考勤：

1、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班，無(wú)論任何理由均視為遲到。

2、早退：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間下班，無(wú)論任何理由均視為早退。

3、曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假期結(jié)束未歸者均視為曠工。

4、事假：須提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者視為曠工。

5、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷視為曠工。

6、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。

三、安全：

1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，確保顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。

7、員工之間不得打架斗毆，嚴(yán)禁將社會(huì)不良人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，要保護(hù)自身安全。

四、衛(wèi)生：

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。

五、獎(jiǎng)懲：

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、盡責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、為保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全或公司財(cái)產(chǎn)安全做出重要貢獻(xiàn)，公司給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著，公司給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)金。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)（如拾金不昧等），為公司贏得重大聲譽(yù)或多次受到顧客表?yè)P(yáng)，公司給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止了事故的發(fā)生，公司給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

懲罰：

1、不注重儀容儀表，每次罰款20元。

2、遲到、早退：半小時(shí)以內(nèi)每次罰款30元，半小時(shí)（含）以上每次罰款50元。

3、曠工1天（含）以內(nèi)，每次罰款50元；曠工一天以上，按每天100元予以罰款。

4、上班時(shí)間擅離職守，聚堆閑聊，每次罰款50元。

5、服務(wù)質(zhì)量差，被顧客投訴，每次罰款50元。

6、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博，每次罰款50元。

7、與同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆，每次罰款50元。

8、頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不執(zhí)行命令者，每次罰款50元。

9、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序，每次罰款50元；

六、其他

1、本管理制度自公布之日實(shí)施。

2、本管理制度在實(shí)施過(guò)程中將不斷加以修改、完善。

第二篇：旅游公司管理制度

成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司

管 理 制 度

成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司是在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行董事長(zhǎng)（法定代表人）負(fù)責(zé)制的股份制企業(yè)。公司以開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)、高效為宗旨，立足于市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)中求效益，特制定本管理制度。

一． 公司員工必須遵守國(guó)家法令政策及有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守本公司紀(jì)律、規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)。二． 公司員工必須愛(ài)崗敬業(yè)，按時(shí)完成本職工作，不得以任何理由推脫，應(yīng)做到服從安排，盡職盡責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司信譽(yù)。

三． 公司員工必須著裝整潔、禮貌待人，熱情接待來(lái)訪者，并認(rèn)真解答客戶提出的問(wèn)題。

四． 員工應(yīng)積極大膽地開(kāi)展工作，公司對(duì)員工有出色業(yè)績(jī)的，將發(fā)放相應(yīng)數(shù)額的獎(jiǎng)金。

五． 遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

六． 員工因事、因病不能按時(shí)上下班需請(qǐng)假，請(qǐng)假前必須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則按曠工處理。

七． 員工與公司需簽訂勞動(dòng)聘用合同，實(shí)行擇優(yōu)錄取，培訓(xùn)上崗。

八． 員工需愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，樂(lè)于幫助同事，關(guān)系融洽。

辦公室工作職責(zé)

辦公室在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行工作：

一．負(fù)責(zé)公司人事及檔案管理工作，嚴(yán)格考查審核公司進(jìn)、出人員，并辦好各種手續(xù)。

二．負(fù)責(zé)組織起草公司綜合性的業(yè)務(wù)、行政規(guī)則、計(jì)劃報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示等公文函件，做好公司文件信函的接收與處理。

三．授權(quán)辦理有關(guān)公司行政上對(duì)外縱、橫向聯(lián)系事宜。四．負(fù)責(zé)辦理員工各類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)工作，并做好員工的社會(huì)福利工作。

五．負(fù)責(zé)辦理公司辦公用品、后勤工作用品、勞動(dòng)保護(hù)用品的購(gòu)置、保管、發(fā)放等管理工作。六．做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它行政工作。

公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度

一．業(yè)務(wù)資料是公司經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)必不可少的一部分，它對(duì)促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，具有直接的作用，員工應(yīng)做好保密工作。

二．對(duì)客戶的詢問(wèn)要耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，堅(jiān)持以公開(kāi)、公正、誠(chéng)信的原則，如實(shí)相告，不弄虛作假。

三．了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)出入境管理的法律政策和有關(guān)程序，選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的合法機(jī)構(gòu)，并與之建立合作關(guān)系，簽訂可行性協(xié)議，并給予公正，隨時(shí)掌握合作方的情況與經(jīng)營(yíng)動(dòng)向，保持聯(lián)系，盡可能避免出現(xiàn)責(zé)任問(wèn)題。四．廣泛了解國(guó)內(nèi)外信息，利用各種渠道向社會(huì)發(fā)布信息，并收集信息反饋。

五．指導(dǎo)并協(xié)助客戶合法申辦前往國(guó)簽證，并對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行文字翻譯。

六．向客戶提供相關(guān)國(guó)家語(yǔ)言、生活常識(shí)、技能的培訓(xùn)。七．做好客戶境內(nèi)外的接待和安排工作。

八．如果出現(xiàn)責(zé)任事故，首先盡快了解情況，明確責(zé)任，制定措施，積極處理，對(duì)客戶應(yīng)主動(dòng)做好工作，并妥善處理。

內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度

前 言

一． 根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》，結(jié)合我公司的具體核算體系，以《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》及國(guó)家其他有關(guān)法律法規(guī)為基礎(chǔ)，特制訂本財(cái)務(wù)管理制度。

二． 內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度對(duì)公司和各部門(mén)的財(cái)務(wù)作了具體規(guī)定，希望各財(cái)務(wù)人員結(jié)合自己的具體工作照此執(zhí)行，并提出建議性意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和完善本公司的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作。

第一章 總 則

一． 為了加強(qiáng)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作，維護(hù)集體和股東的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》及國(guó)家其他有關(guān)法律法規(guī)制訂本制度。

二． 本辦法以《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《企業(yè)會(huì)計(jì)原則》以及國(guó)家有關(guān)法規(guī)為依據(jù)，結(jié)合本公司的具體情況以保證本公司的財(cái)務(wù)工作有序進(jìn)行。

第二章 固定資產(chǎn)管理

一．

公司所擁有和控制的使用年限為一年以上，單位價(jià)值在2000元以上的房屋、建筑物、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備以及其他與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備等均列入固定資產(chǎn)，入帳管理。二． 公司一切固定資產(chǎn)數(shù)公司所有，各部門(mén)的固定資產(chǎn)管理應(yīng)按公司要求定期檢查和維護(hù)，以提高使用效率。

三． 應(yīng)設(shè)專人對(duì)固定資產(chǎn)加強(qiáng)管理，并設(shè)置固定資產(chǎn)總帳和明細(xì)帳進(jìn)行核算。

第三章

貨幣資金及往來(lái)核算的管理

一． 現(xiàn)金的管理

（一）現(xiàn)金的開(kāi)支范圍：

1、支付職工工資、津貼、獎(jiǎng)金、支付各種個(gè)人勞動(dòng)報(bào)酬。

2、各種勞保、福利費(fèi)用以及同意規(guī)定的對(duì)個(gè)人的其他現(xiàn)金支出。

3、出差人員必然隨身攜帶的差旅費(fèi)。

4、結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出及確需支付的其他支出。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線的規(guī)定，收入的現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)日存銀行，不得坐支。

二.銀行存款的管理

（一）嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，不得出租、出借帳戶，及時(shí)掌握存款情況，不得簽發(fā)空頭支票或遠(yuǎn)期支票。

（二）銀行支票必須專人管理，若未按規(guī)定填寫(xiě)而被涂改、冒領(lǐng)的都由簽發(fā)人負(fù)責(zé)。

（三）領(lǐng)用支票限期收回，嚴(yán)格領(lǐng)用手續(xù)，建立領(lǐng)用登記、注銷(xiāo)制度。

第四章 財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度 一． 差旅費(fèi)開(kāi)支

嚴(yán)格控制出差，凡需出差人員須將事由及行程報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)，途中不得隨意變更行程，否則，財(cái)務(wù)部門(mén)不予報(bào)銷(xiāo)。

二． 因出差、購(gòu)物、辦理公務(wù)向財(cái)務(wù)部借款，須遵守下列規(guī)定：

1、借款人據(jù)實(shí)填寫(xiě)《借款單》；

2、借款須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)：

a.根據(jù)用款情況須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

b.各種借款應(yīng)在使用結(jié)束后及時(shí)憑有效單據(jù)到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)。

三． 職工個(gè)人因各種原因被有關(guān)部門(mén)處罰的罰款，一律不得向公司報(bào)銷(xiāo)。

四． 各種有效憑證的報(bào)銷(xiāo)時(shí)間，一律不得超過(guò)憑證制單后兩個(gè)月，逾期不再報(bào)銷(xiāo)。

第五章

財(cái)會(huì)人員工作職責(zé)

一． 根據(jù)《會(huì)計(jì)法》規(guī)定，從事會(huì)計(jì)工作的人員必須取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。

二． 按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，記帳、算帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，日清月結(jié)。

三．按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，開(kāi)源節(jié)流，資金使用效果，批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議。四． 按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)憑證，帳薄、報(bào)表等檔案

資料。

五．會(huì)計(jì)人員對(duì)財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)等有關(guān)單位了解，檢查會(huì)計(jì)工作，要負(fù)責(zé)提供有關(guān)資料，如實(shí)反映情況。

六．會(huì)計(jì)人員調(diào)動(dòng)工作或因故離職。要將經(jīng)營(yíng)的會(huì)計(jì)憑證、帳目、款項(xiàng)和未了事項(xiàng)，向接辦人員移交清楚，并有財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)交。

第六章 財(cái)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

一．財(cái)務(wù)部經(jīng)理是本公司財(cái)務(wù)部工作的組織和具體實(shí)施者。二．認(rèn)真貫徹執(zhí)行〈〈會(huì)計(jì)法〉〉、〈〈股份制會(huì)計(jì)核算制度〉〉和本公司〈〈企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度〉〉，制訂公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，檢查執(zhí)行和完成情況，組織經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，提出改革措施，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三．審核收、付、轉(zhuǎn)帳原始憑證，及時(shí)糾正不符合財(cái)金制度的事，針對(duì)存在的問(wèn)題提出解決辦法，經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

第七章 出納人員工作職責(zé)

一．辦理現(xiàn)金和銀行收付的結(jié)算工作，編制現(xiàn)金和銀行存款日?qǐng)?bào)表，核對(duì)無(wú)誤，確保準(zhǔn)確。

二．負(fù)責(zé)登記銀行存款和現(xiàn)金日記帳，日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，每月編制銀行存款調(diào)節(jié)表。

三．嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，杜絕白條報(bào)帳，按照內(nèi)部管理要求，審核簽字程序和所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，經(jīng)審核無(wú)誤后才能支付現(xiàn)金或簽發(fā)銀行支票。

四．保管現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳支票和各種有價(jià)證券，建立支票的領(lǐng)銷(xiāo)登記，防止出現(xiàn)差錯(cuò)，掌握銀行存款的增減情況，及時(shí)反饋信息，禁止開(kāi)空頭支票和透支現(xiàn)金情況的發(fā)生。

五．做好各項(xiàng)現(xiàn)金支付的發(fā)放工作和代扣、代收、代繳等業(yè)務(wù)，對(duì)違反現(xiàn)金管理的行為，有權(quán)制止，必要時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

第八章 實(shí)施日期和解釋權(quán)

一． 本制度從公布之日起實(shí)施。二． 本制度解釋權(quán)屬公司財(cái)務(wù)部。

成都五洲公民出入境服務(wù)有限公司

二00二年一月十六日

第三篇：旅游公司行為規(guī)范管理制度

旅游公司行為規(guī)范管理制度

前言

為便于公司員工能夠準(zhǔn)確掌握xx旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心的企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)和約束員工的日常工作行為，保證員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。

我們面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營(yíng)，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實(shí)用性的行為規(guī)范，已是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中必要的制度。

（一）員工守則

1．我xx旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心所有員工，均須同心同德、努力工作，為我公司的興旺發(fā)達(dá)而努力；

2．員工須遵守我公司的一切規(guī)章制度；

3．愛(ài)崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍馬虎；

4．必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)，不斷提高自己的素質(zhì)及工作技能，提高工作效率，工作精益求精；

5．于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)原則上不準(zhǔn)會(huì)見(jiàn)親友或隨意與來(lái)訪者談話、聊天，如確有重要原因會(huì)客，應(yīng)經(jīng)主管經(jīng)理同意，允許在指定地點(diǎn)會(huì)客，并遵守會(huì)客時(shí)間，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離職守；

6．工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該集中精力，不能怠慢拖延，不得看閑雜書(shū)籍、報(bào)紙、雜志以及吸煙、喧鬧、聊天等于工作無(wú)關(guān)的事；

7．平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、勤勉、廉潔，員工間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得搬弄是非，破壞團(tuán)結(jié)，擾亂秩序；

8．內(nèi)勤人員工作時(shí)間以8小時(shí)為原則，公司另有規(guī)定或通知除外。上班必須親自簽到或打指模，不得無(wú)故遲到或早退；

9．對(duì)來(lái)客或參觀者應(yīng)遵守公司禮儀，謙和禮貌，誠(chéng)懇友善。對(duì)客戶來(lái)咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)積極、熱情、敏捷、周到，不得草率敷衍或拖延推諉；

10．各級(jí)員工的每日應(yīng)辦的事必須當(dāng)天完成，確屬不能完成的且須急辦的應(yīng)加班做完，不得誤事；

11．服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或當(dāng)面陳述意見(jiàn)，決策一經(jīng)公司確定，應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行；

12．一切從大局著想，維護(hù)本公司的利益和聲譽(yù)，不搞小團(tuán)體利益；

13．不謀私利，不經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似的及與本職務(wù)有關(guān)的公司以外的業(yè)務(wù)，不得兼職其他工作；

14．愛(ài)護(hù)本公司的財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私、不得對(duì)外擅用公司的名義，不得私自接受客戶的饋贈(zèng)和挪借財(cái)物；

15．保守本公司機(jī)密，無(wú)論本公司機(jī)密是否經(jīng)管，均不得外泄。對(duì)在工作中所用的文書(shū)、財(cái)物及一切公物要妥善保管，不得私自攜出或外借。不準(zhǔn)隨便翻閱不屬于自己負(fù)責(zé)的文件；

16．踴躍參加本公司組織的活動(dòng)，積極提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

以上16條為本公司員工守則，全體員工必須遵守，并相互敦促，使我公司天天新高度，建成第一流的公司

（二）部門(mén)經(jīng)理基本行為規(guī)范

第一條

要有強(qiáng)烈的開(kāi)拓精神，有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

第二條

善于學(xué)習(xí)，具備管理的知識(shí)與能力；

第三條

要有明確的思路，并制定達(dá)成目標(biāo)的辦法與計(jì)劃；

第四條

要盡職盡責(zé)，帶領(lǐng)部門(mén)職工完成所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

第五條

要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；

第六條

要忠誠(chéng)上級(jí)，善于團(tuán)結(jié)部屬，調(diào)動(dòng)部屬的積極性；

第七條

要胸懷寬闊，愛(ài)護(hù)部下，為部下的發(fā)展考慮；

第八條

要顧全大局，有協(xié)作精神；

第九條

要有預(yù)見(jiàn)，要有應(yīng)變能力；

第十條

要廉潔奉公，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

（三）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范

第一條

職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．全體職員工作用語(yǔ)應(yīng)講普通話。

第二條

工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是：

1．襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長(zhǎng)袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3．鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過(guò)分華麗。

5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

第三條

在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

2．坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤(pán)腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過(guò)大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。

3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4．握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5．出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、慌亂、摔門(mén)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話”。

6．遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7．走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（四）員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范

第一條

正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對(duì)待，或帶出辦公室。

2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)蓋好。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二條

正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表xx旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)中心”的強(qiáng)烈意識(shí)。

2．及時(shí)接電話。一般不要讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意。

3．使用規(guī)范語(yǔ)，搶先自報(bào)家門(mén)，如“您好，我是XXX”。

4．要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。

5．對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎？”

6．如有電話打進(jìn)來(lái)，對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)在詢問(wèn)對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對(duì)方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒(méi)忘記這個(gè)電話。同事回來(lái)后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。

7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來(lái)，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”講完后再致謝。

8．如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。

9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對(duì)方先斷電話。

10．切忌用電話閑聊開(kāi)玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。

11．如電話（傳真）涉及客戶意見(jiàn)或投訴的內(nèi)容，要嚴(yán)格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給來(lái)電人員。

（五）員工接待行為規(guī)范

第一條

接待工作及其要求：

1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不能缺席。

2．有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒水。

3．來(lái)客多時(shí)按來(lái)時(shí)次序安排會(huì)見(jiàn)，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。

4．對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。

5．應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

6．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第二條

介紹和被介紹的方式和方法：

1．無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2．直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三條

名片的接受和保管：

1．名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。

4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

以上三個(gè)文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹(shù)公司形象。

旅游景點(diǎn)通票全球運(yùn)營(yíng)總部

2020年1月5日版

第四篇：旅游公司管理制度3

旅游公司管理制度

一、考勤制度：

1、工作時(shí)間：每周周一至周日：早7:30時(shí)至晚5:00時(shí)。

2、休假時(shí)間：每周周一至周三輪流安排休假。

3、事假：須提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。

4、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。

5、曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。

6、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

7、上班時(shí)間若要外出須得到經(jīng)理同意。

二、儀容儀表

1、工作期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身。

2、不得留怪異發(fā)型及染發(fā)，女性不得佩戴太夸張的發(fā)飾。

4、男性不得蓄須，臉部要清爽宜人。女性不得濃妝艷抹，稍作修飾即可。

5、保持鞋襪清潔，鞋子每天上班前要擦亮。

6、保持身體氣味清新，不得有異味。女性不得使用味道濃烈的香水。

7、工作場(chǎng)所禁止大聲喧嘩、禁止是用不文明的詞匯。

四、安全制度：

1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。

4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。

六、獎(jiǎng)懲制度：

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工作服者，一次罰10元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰10元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰20元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰30元，以此類(lèi)推；

3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

七、衛(wèi)生制度：

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔；責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清理每周集中進(jìn)行一次。

八、交接班制度

1、有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

2、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。

3、值班人員清點(diǎn)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。

4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

第五篇：旅游公司行政工作管理制度

第三章 旅游公司行政工作管理制度 會(huì)議管理制度

1.1 原則

為改進(jìn)作風(fēng)，減少會(huì)議、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。1.2 會(huì)議分類(lèi)：

a.全公司的會(huì)議，如干部會(huì)、員工大會(huì)等；實(shí)行公司制的公司，按公司章程及董事會(huì)議事規(guī)則，另設(shè)股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)等；

b.專業(yè)性會(huì)議，如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)等； c.部門(mén)工作會(huì)，如導(dǎo)游人員大會(huì)等； d.班組會(huì)。1.3 例行會(huì)議

為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，公司的正常性會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行會(huì)議規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容組織召開(kāi)，例行會(huì)議包括： 1.3.1 行政會(huì)議

a.公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)； b.公司區(qū)務(wù)會(huì)；

c.公司員工大會(huì)（或中層干部大會(huì)）； d.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)； e.服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)； f.公司安全工作會(huì)； g.公司場(chǎng)務(wù)管理工作會(huì) ｈ 班組（部門(mén)）班前會(huì)等。1.3.2 各級(jí)代表大會(huì)

a.員工代表大會(huì)； b.部門(mén)員工大會(huì)； 1.3.3 民主管理會(huì)議

a.公司管理委員會(huì)； b.游客服務(wù)管理委員會(huì)； c.生活福利委員會(huì)等。

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1.4 其他會(huì)議的安排

凡涉及幾個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，均須在會(huì)議召開(kāi)前，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，分別報(bào)公司辦公室統(tǒng)一安排，方可召開(kāi)。

1.4.1 公司辦公室應(yīng)在周末將下周的公司例會(huì)和各種臨時(shí)會(huì)議，統(tǒng)一平衡后編制“周會(huì)議計(jì)劃”，打印發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)及各有關(guān)部門(mén)、有關(guān)人員。

1.4.2 凡公司辦公室已列入計(jì)劃的會(huì)議，如因故改期時(shí)，會(huì)議召集單位應(yīng)提前

兩天報(bào)公司辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)公司辦公室同意，任何單位和個(gè)人不得隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃。

1.4.3 對(duì)于準(zhǔn)備不充分或重復(fù)、作用不大的會(huì)議，公司辦公室有權(quán)拒絕安排。

1.4.4 對(duì)于會(huì)議參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間接近的幾個(gè)會(huì)議，公司辦公室有權(quán)安排合并召開(kāi)。

1.4.5 各部門(mén)會(huì)議的會(huì)期必須服從公司的統(tǒng)一安排，部門(mén)的小會(huì)不應(yīng)安排在景

區(qū)例會(huì)期間召開(kāi)（與會(huì)人員不發(fā)生沖突的例外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。1.4.6 所有會(huì)議的召集單位和召集人應(yīng)做好會(huì)議準(zhǔn)備，包括：

a.擬好會(huì)議議程；

b.準(zhǔn)備會(huì)議文件（如發(fā)言提綱、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、工作計(jì)劃及會(huì)議決議草案等）

c.落實(shí)會(huì)場(chǎng)；

d.提前通知與會(huì)人員。

1.4.7 會(huì)議要求：凡接到會(huì)議通知的有關(guān)人員，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、認(rèn)真聽(tīng)會(huì)并記錄，并做好會(huì)后的傳達(dá)貫徹工作。會(huì)議召集單位應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行檢查及考核。

2.1 總則

2.1.1 為了減少文件數(shù)量，提高辦公速度和文件質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項(xiàng)工作中的指導(dǎo)作用，根據(jù)國(guó)家關(guān)于文書(shū)處理的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本制度。2.1.2 文件管理內(nèi)容主要包括：上級(jí)函、電、來(lái)文，同級(jí)函、電、來(lái)文，本公司上報(bào)下發(fā)的各種文件、資料。

2.1.3公司各類(lèi)文件分別由公司辦公室歸口管理。2.2 收文的管理

文件管理制度

2.2.1 公文的簽收

2.2.1.1 凡來(lái)公司的公啟文件（除單位領(lǐng)導(dǎo)親啟的以外），均由收發(fā)員登記簽收后，分別交辦公室拆封，在簽收和拆封時(shí)，收發(fā)員需注意檢查封口和郵戳，對(duì)開(kāi)口和郵票撕毀的函件應(yīng)查明原因。

2.2.1.2 對(duì)上級(jí)機(jī)要部門(mén)發(fā)來(lái)的文件，要進(jìn)行信封、文件、文號(hào)、機(jī)要編號(hào)的“四對(duì)口”核定，如果其中一項(xiàng)不對(duì)口，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)機(jī)要部門(mén)，并登記差錯(cuò)文件的文號(hào)。2.2.2 公文的編號(hào)保管

2.2.2.1 辦公室對(duì)上級(jí)來(lái)文拆封后，應(yīng)及時(shí)附上《文件處理傳閱單》，并分類(lèi)登記編號(hào)、保管，需要公司承辦或歸檔的公司領(lǐng)導(dǎo)親啟文件，領(lǐng)導(dǎo)啟封后，也應(yīng)分別交辦公室辦理正常手續(xù)。

2.2.2.2 公司外出開(kāi)會(huì)人員帶回的文件及資料，應(yīng)分別送交辦公室進(jìn)行登記、編號(hào)、保管，不得個(gè)人保存。2.2.3 公文的閱批與分轉(zhuǎn)

2.2.3.1 凡正式文件均需分別由辦公室主任根據(jù)文件內(nèi)容和性質(zhì)閱簽后，分送承辦部門(mén)閱辦，重要文件應(yīng)呈送公司領(lǐng)導(dǎo)（或分管領(lǐng)導(dǎo)）親自閱批后，分送承辦部門(mén)閱辦。2.2.3.2 一般函、電，分別由辦公室直接分轉(zhuǎn)處理。如涉及幾個(gè)單位合辦的文件，應(yīng)同主辦單位聯(lián)系后再分轉(zhuǎn)處理。

2.2.3.3 為加速文件運(yùn)轉(zhuǎn)，辦公室應(yīng)在當(dāng)天或第二天將文件送到公司領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)，公司領(lǐng)導(dǎo)和承辦部門(mén)一般應(yīng)在當(dāng)天閱簽完畢，緊急文件要即閱即辦；如關(guān)系到兩個(gè)以上業(yè)務(wù)部門(mén)，應(yīng)按批示次序依次傳閱，最遲不得超過(guò)兩天（特殊情況例外）。2.2.4 文件的傳閱與催辦

2.2.4.1 傳閱文件應(yīng)嚴(yán)格遵守傳閱范圍和保密規(guī)定，不得將有密級(jí)的文件帶回家、宿舍和公共場(chǎng)所，也不得將文件轉(zhuǎn)借他人閱看。對(duì)尚未傳達(dá)的文件不得向外泄露內(nèi)容。2.2.4.2 閱讀文件應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱完后應(yīng)在下班前將文件交回，閱批文件一般不得超過(guò)兩天，閱后應(yīng)簽名以示負(fù)責(zé)。如有領(lǐng)導(dǎo)“批示”、“擬辦意見(jiàn)”，辦公室應(yīng)責(zé)成有關(guān)部門(mén)和人員，按文件所提要求和領(lǐng)導(dǎo)批示辦理有關(guān)事宜。

2.2.4.3 閱文時(shí)不得抄錄全文，不得任意取走文件夾內(nèi)任何文件及附件，如確系工作需要，應(yīng)辦理借閱手續(xù)，以防止丟失、泄密。

2.2.4.4 文件閱完后，應(yīng)送交辦公室，切忌橫傳。

2.2.4.5 辦公室對(duì)文件負(fù)有催辦、檢查、督促的責(zé)任，承辦部門(mén)接到文件、函電應(yīng)立即指

定專人辦理，不得將文件壓放、分散。如需備查，應(yīng)按照有關(guān)保密規(guī)定，并征得辦公室同意后，予以復(fù)印或摘抄，原件應(yīng)及時(shí)歸檔、周轉(zhuǎn)。2.3 發(fā)文管理 2.3.1 發(fā)文的規(guī)定

2.3.1.1公司上報(bào)下發(fā)正式文件的權(quán)力分別集中于公司，除工會(huì)以外的各群眾團(tuán)體和部門(mén)一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。2.3.1.2

2.3.1.3 對(duì)單位影響較大，涉及兩個(gè)以上的公司領(lǐng)導(dǎo)分管范圍的文件，須由公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)，其余文件均由公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)。2.3.2 發(fā)文的范圍: 2.3.2.1 凡以公司名義發(fā)出的文件、通告、決定、決議、請(qǐng)示、報(bào)告、編寫(xiě)的會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)，均屬發(fā)文范圍。2.3.2.2公司下發(fā)文件主要用于：

a.公布公司規(guī)章制度；

b.轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件或根據(jù)上級(jí)文件精神制定的公司文件； c.公布公司體制、機(jī)構(gòu)變動(dòng)或干部任免事項(xiàng)；

d.公布公司的經(jīng)營(yíng)管理、思想政治工作、生活福利等所做的決定； e.公布有關(guān)獎(jiǎng)懲的決定和通報(bào)； f.其他有關(guān)公司的重大事項(xiàng)。2.3.2.3公司上行文、外發(fā)文主要用于：

a.向上級(jí)機(jī)關(guān)呈報(bào)工作計(jì)劃、請(qǐng)示、報(bào)告、處理決定；

b.同兄弟單位聯(lián)系有關(guān)本公司重大旅游經(jīng)營(yíng)、人事勞資、物資供應(yīng)、基建、黨群工作等事宜。

2.3.2.4 在公司日常旅游經(jīng)營(yíng)管理、黨群工作中，有關(guān)安排部署、傳達(dá)上級(jí)指示等事項(xiàng)，應(yīng)按相關(guān)制度辦理，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由主管業(yè)務(wù)管理部門(mén)書(shū)面或口頭通知執(zhí)行，一般不用公司文件發(fā)布。

2.3.2.5 凡各業(yè)務(wù)管理部門(mén)召開(kāi)專題會(huì)議所作的決定，一般都不應(yīng)發(fā)文，為備查考，可以以管理部門(mén)的名義，發(fā)會(huì)議紀(jì)要。

2.3.2.6 各業(yè)務(wù)管理部門(mén)與外單位發(fā)生的一般業(yè)務(wù)聯(lián)系，可用管理部門(mén)的名義對(duì)外發(fā)函（應(yīng)

各自編號(hào)備查），不用以公司的名義發(fā)文。2.3.3 發(fā)文程序與要求

2.3.3.1 各單位需要發(fā)文，應(yīng)事先分別向公司提出申請(qǐng)。

2.3.3.2公司同意發(fā)文時(shí)，主辦單位應(yīng)以黨的方針、政策和國(guó)家法令、法規(guī)，上級(jí)指示或工作實(shí)際需要草擬文件初稿。

2.3.3.3 草擬文稿必須從公司角度出發(fā)，做到情況確實(shí)、觀點(diǎn)鮮明、條理清楚、層次分明、文字簡(jiǎn)練、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確、書(shū)寫(xiě)工整，并嚴(yán)禁使用鉛筆、圓珠筆、紅墨水和彩筆書(shū)寫(xiě)。2.3.3.4 文稿擬就后，擬稿人應(yīng)填附發(fā)文稿紙首頁(yè)，詳細(xì)寫(xiě)明文件標(biāo)題、發(fā)送范圍、印制份數(shù)、擬稿單位與擬稿人，并簽名、蓋章、標(biāo)明日期和密級(jí)。

2.3.3.5 辦公室應(yīng)根據(jù)公司的要求和上級(jí)有關(guān)指示精神以及有關(guān)文件規(guī)定，對(duì)文稿進(jìn)行審查和修改。對(duì)涂改不清、文字錯(cuò)漏嚴(yán)重、內(nèi)容不妥、格式不符的文稿應(yīng)退回?cái)M稿單位重新擬稿。

2.3.3.6 經(jīng)辦公室審查修改后的文稿，送公司分管領(lǐng)導(dǎo)核稿（對(duì)文稿內(nèi)容、質(zhì)量負(fù)責(zé)）。2.3.3.7 對(duì)審核時(shí)修改較多，有礙打印和存檔的文稿，應(yīng)由擬稿部門(mén)重新謄寫(xiě)清楚。2.3.3.8 須經(jīng)會(huì)簽的文稿，應(yīng)在交付打印前送會(huì)簽部門(mén)會(huì)簽。

2.3.3.9 文稿審核會(huì)簽后，按批準(zhǔn)權(quán)限的規(guī)定分別呈送黨委、公司領(lǐng)導(dǎo)審定、批準(zhǔn)、簽發(fā)。2.3.3.10 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽發(fā)后的文稿，交辦公室統(tǒng)一編號(hào)，送打印室打印。2.3.3.11 文件打印清樣，應(yīng)由擬稿人校對(duì)，校對(duì)后擬稿人應(yīng)在發(fā)文稿上簽名。

2.3.3.12 文件打字后，派人按數(shù)印刷，再由辦公室分發(fā)并檢查落實(shí)情況，對(duì)印刷質(zhì)量不合格的文件，辦公室應(yīng)拒絕蓋印分發(fā)。2.4 文件的借閱和清退

2.4.1 各部門(mén)的有關(guān)工作人員，因工作需要借閱一般文件時(shí)，需經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人簽寫(xiě)便條；對(duì)有密級(jí)的文件須經(jīng)辦公室主任同意后方可借閱。

2.4.2 借閱文件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格履行借閱登記手續(xù)，就地閱看，按時(shí)歸還。任何人不得將文件帶走或全文抄錄，不允許拆卷和在文件上用筆勾劃。

2.4.3 辦公室對(duì)承辦的公文應(yīng)抓緊催辦，應(yīng)定期對(duì)已經(jīng)辦妥的本單位文件和上級(jí)要求限期清退的文件，進(jìn)行收繳清退工作（一般為月底一小清，季末一中清，年終一總清），如發(fā)現(xiàn)文件丟失，必須及時(shí)查明原因和責(zé)任者，并如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.4.4 各部門(mén)應(yīng)指定一位責(zé)任心強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)文件收交、保管、保密、催辦、檢查工作。

2.5 文件的立卷與歸檔 2.5.1 文件的歸檔范圍

2.5.1.1 下列文件，分別由辦公室負(fù)責(zé)歸檔：

a.上級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)文，包括上級(jí)對(duì)公司報(bào)告、申請(qǐng)的批復(fù)；

b.公司辦公室發(fā)出的報(bào)告、指示、決定、決議、通報(bào)、紀(jì)要、重要通知、工作總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言和經(jīng)營(yíng)工作的各類(lèi)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)表，季度、報(bào)告等；

c.公司辦公會(huì)、中層干部會(huì)以及各種專業(yè)例會(huì)記錄；

d.公司黨員大會(huì)、員工大會(huì)、工會(huì)會(huì)員大會(huì)等一級(jí)的黨群組織召開(kāi)的代表大會(huì)所形成的報(bào)告、總結(jié)、決議、發(fā)言、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等；

e.有保存價(jià)值的人民來(lái)信來(lái)訪記錄及處理結(jié)果；

f.參加上級(jí)召開(kāi)的各種會(huì)議帶回的文件、資料及本公司在會(huì)上匯報(bào)發(fā)言材料等；

g.上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司檢查、視察工作的報(bào)告、指示記錄以及本單位向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)的提綱和材料；

h.反映本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、先進(jìn)人物事跡及公司領(lǐng)導(dǎo)工作等的音、像制品；

i.公司日志和大事記；

j.公司向上級(jí)請(qǐng)示批復(fù)的文件及上報(bào)的有關(guān)材料。

2.5.1.2 各業(yè)務(wù)管理部門(mén)、群眾團(tuán)體日常工作中形成的活動(dòng)資料，由各業(yè)務(wù)管理部門(mén)、群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)立卷歸檔。2.5.2 立卷要求

2.5.2.1 文件立卷應(yīng)按照內(nèi)容、名稱、作者、時(shí)間順序，分門(mén)別類(lèi)地進(jìn)行整理歸檔。2.5.2.2 立卷時(shí)，要求把文件的批復(fù)、正本、底稿、主件、附件收集齊全，保持文件、材料的完整性。

2.5.2.3 要堅(jiān)持平時(shí)立卷與年終立卷歸檔相結(jié)合的原則，重要工作、重要會(huì)議形成的文件材料，要及時(shí)立卷歸檔。

2.5.2.4 上形成的文件材料，要求在下五月份以前整理完畢，六月份正式向檔案室移交文件清單一式兩份，接、交單位各留存一份備查。2.6文件的銷(xiāo)毀

2.6.1 對(duì)于多余、重復(fù)、過(guò)時(shí)和無(wú)保存價(jià)值的文件，辦公室機(jī)要室應(yīng)定期清理造冊(cè)，并按上級(jí)有關(guān)規(guī)定，辦理申請(qǐng)銷(xiāo)毀手續(xù)。

2.6.2 經(jīng)審核同意銷(xiāo)毀的文件，應(yīng)派專車(chē)分別由辦公室主任護(hù)送到上級(jí)機(jī)關(guān)指定的紙廠監(jiān)視銷(xiāo)毀。公文管理規(guī)定

3.1 旅游公司的公文是傳達(dá)貫徹上級(jí)指示精神、請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題、指導(dǎo)和商洽工作的重要工具。

3.2 公司的公文應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一管理，要求該項(xiàng)工作做到規(guī)范、準(zhǔn)確、及時(shí)、安全；行文單位要克服官僚主義和文牘主義。

3.3 公司的各部門(mén)及各有關(guān)人員，對(duì)公文中涉及國(guó)家、政府或本單位的秘密事項(xiàng)，必須嚴(yán)守機(jī)密，不準(zhǔn)泄露。

3.4 公文保密等級(jí)分為：絕密、機(jī)密、秘密三種，其他為一般文件。絕密、機(jī)密文件打印時(shí)，一定要用專用磁盤(pán)。絕密文件只能印一份，由起草人送有閱文資格的人員傳閱；機(jī)密文件按審閱人數(shù)打印，閱完后由起草人收回歸檔；秘密文件由閱文人妥善保管，必要時(shí)由起草人收回歸檔。

文件的保密級(jí)別，由發(fā)文單位的主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)文件的內(nèi)容確定。

3.5 公司的發(fā)文程序?yàn)椋簲M稿、審核（部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）、簽發(fā)（公司領(lǐng)導(dǎo)）、打印、發(fā)文、催辦、立卷、歸檔等。

公司收文的處理程序?yàn)椋菏瘴摹⒎职l(fā)、傳送、催辦、立卷、歸檔等。3.6 草擬公文注意事項(xiàng)

3.6.1 內(nèi)容要符合黨和國(guó)家的路線、方針、政策、法律、法令及地方行政法規(guī)。3.6.2 反映情況要客觀，實(shí)事求是。

3.6.3 文字應(yīng)準(zhǔn)確、精練、條理要清楚、層次要分明、結(jié)構(gòu)要緊湊、用語(yǔ)要規(guī)范。3.6.4 人、地、物名，引文及時(shí)間要具體、準(zhǔn)確。

3.7 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)送來(lái)的公文要及時(shí)閱批，急件應(yīng)當(dāng)天批復(fù)；一般文件在三日內(nèi)批復(fù)。3.8 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)閱、批公文應(yīng)仔細(xì)、認(rèn)真，閱后要簽名并注明日期，不得圈閱。需要簽署具體意見(jiàn)的，要簡(jiǎn)練、具體、明確。

3.9 發(fā)文單位對(duì)所有的發(fā)文均應(yīng)存檔，并將經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字的文件原稿、審核稿連同正本兩份送檔案室存檔。有領(lǐng)導(dǎo)指示的，還應(yīng)附批復(fù)件。

3.10 行政方面的收文由公司辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。辦公室收文后應(yīng)先做好分類(lèi)、登記，然后

根據(jù)文件的內(nèi)容，分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，再由辦公室根據(jù)批閱意見(jiàn)進(jìn)行傳閱及閱示完畢后收回歸檔。

3.11 所有文件發(fā)放，一定要有登記、簽收手續(xù)。3.12 公司發(fā)文，一定要由辦公室統(tǒng)一編號(hào)。

3.13 董事會(huì)機(jī)構(gòu)及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)除經(jīng)對(duì)方同意，一般不對(duì)外發(fā)文。

3.14 紅頭文件，只適用于需要遵照?qǐng)?zhí)行的制度、規(guī)定、決定、決議、紀(jì)要、人事任免等，其他文件一般用單位信箋印發(fā)。印鑒管理制度

4.1 總則

4.1.1 本規(guī)定就單位使用印章的制發(fā)、改刻、廢止、管理及使用方法做出規(guī)定。4.1.2 印章是單位發(fā)行和管理的文件、憑證、文書(shū)等與單位權(quán)利、義務(wù)有關(guān)的文件上，因需以單位名稱或有關(guān)部門(mén)名義證明其權(quán)威作用而使用的印章。4.2 印章的制定、改刻與廢止

4.2.1 單位印章的制定、改刻與廢止，一般由公司辦公室主任提出。

4.2.2 辦公室主任必須在提出上述要求時(shí)，將新舊單位印章的種類(lèi)、名稱、形式、使用范圍及管理權(quán)限加以說(shuō)明。

4.2.3 單位印章的刻制由辦公室主任安排，同時(shí)，如有需要更換或廢止的印章，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人迅速將舊印章交還公司辦公室。

4.2.4 廢止印章的保存年限，除特別需要，由公司辦公室保存三年，然后在征得原使用單位的負(fù)責(zé)人同意后再行處理。

4.2.5 單位印章在受到散失、損毀、被盜的情況下，各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速向辦公室主任遞交說(shuō)明原因的報(bào)告，后者根據(jù)情況按本管理制度規(guī)定的手續(xù)辦理補(bǔ)制。4.3 登記

4.3.1 印章應(yīng)在公司辦公室進(jìn)行登記，并登入印章臺(tái)賬，該臺(tái)賬應(yīng)永久保存。

4.3.2 印章需在單位以外登記或申報(bào)時(shí)，應(yīng)由管理者將印章名稱、申報(bào)年月日以及申報(bào)者姓名匯總后報(bào)公司辦公室主任。4.4 印章使用

4.4.1 蓋章手續(xù)

4.4.1.1 公司領(lǐng)導(dǎo)人及高級(jí)職員名章：

如本單位內(nèi)部使用公司領(lǐng)導(dǎo)人及高級(jí)職員的名章時(shí)，應(yīng)先填寫(xiě)《單位印章申請(qǐng)單》，寫(xiě)明申請(qǐng)事項(xiàng)，征得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后，連同需蓋章的文件一并交公司辦公室印章管理人蓋章。

4.4.1.2 部門(mén)的印章，同樣需要在申請(qǐng)單上填寫(xiě)用印理由，然后由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，連同需要用印文件一并交印章管理人蓋章。

4.4.2 公司印章的使用，原則上由印章管理人或文件處理人掌握。印章使用人必須嚴(yán)格控制用印范圍和仔細(xì)檢查用印申請(qǐng)單上是否有批準(zhǔn)人的簽字。

4.4.3 代理實(shí)施用印的人員，要在事后將用印依據(jù)和《用印申請(qǐng)單》交印章管理人審查。用印依據(jù)和《用印申請(qǐng)單》上應(yīng)有代理人的簽字。

4.4.4 常規(guī)用印或需要再次用印的文件，如事先與印章主管人取得聯(lián)系或有文字證明者可省去填寫(xiě)申請(qǐng)單的手續(xù)，印章主管人應(yīng)將文件名稱及制發(fā)文件人姓名記入登記簿備查。4.5 用印要領(lǐng)

4.5.1 公司印章的用印應(yīng)依照以下原則進(jìn)行：

a.公司、部門(mén)名章分別用于以各自名義行文時(shí)；

b.職務(wù)名稱印章在以職務(wù)名義行文時(shí)使用。4.5.2 公司印章的用印規(guī)定：

ａ 公司印章應(yīng)蓋在文件的正面； b.蓋印文件必要時(shí)應(yīng)蓋騎縫印；

c.公司印章的蓋章處，除有另行規(guī)定或文件形式無(wú)固定的要求外，一般參照以下規(guī)定進(jìn)行：

——公司名稱章一般蓋于單位名稱的右側(cè)，但公司名章與職務(wù)名章并用時(shí)，應(yīng)蓋在名稱中間或豎寫(xiě)名稱的下方；

——職務(wù)名章應(yīng)蓋于職務(wù)名稱的右下，或豎寫(xiě)名稱的下方。d.蓋公司印章，除特殊規(guī)定外，一律用朱紅印泥；

e.如需蓋章的文件很多時(shí)，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，也可采取印刷的形式。機(jī)要文書(shū)管理規(guī)定

5.1 總則

5.1.1 本規(guī)定為處理涉及公司機(jī)密文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定。

5.1.2 公司員工必須根據(jù)自己的職務(wù)，遵守處理機(jī)要文件及機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。5.1.3 本規(guī)定的修改與廢止，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定后實(shí)施。

5.2 本規(guī)定所稱的“機(jī)要”是指不得泄露其內(nèi)容的文件和事項(xiàng)，凡符合下列條款之一者，均為機(jī)要文件。

5.2.1 關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃； 5.2.2 關(guān)于人事問(wèn)題； 5.2.3 會(huì)議討論的重要事項(xiàng)； 5.2.4 關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)的重要事項(xiàng)；

5.2.5 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項(xiàng)； 5.2.6 規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)。5.3 機(jī)要文件及其處理程序可分為以下三類(lèi)：

5.3.1 秘密：不能向公司中層領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)上相關(guān)工作人員以外者公開(kāi)的。5.3.2 公司涉外秘密：不能向公司以外公開(kāi)的。

5.3.3 絕密：不能向公司中層領(lǐng)導(dǎo)、特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開(kāi)的。

5.4 機(jī)要文件、機(jī)要事項(xiàng)及其種類(lèi)的認(rèn)定，原則上由所管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，但公司領(lǐng)導(dǎo)可以改變上述認(rèn)定。

5.5 機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)。

5.6 機(jī)要文件由其制發(fā)部門(mén)制成正本、副本各一份，并分門(mén)別類(lèi)加以保管，其中的副本可以根據(jù)秘密級(jí)別，允許本規(guī)定確定的相關(guān)人員閱讀。

機(jī)要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色印章，其處理和保管由收件人自行負(fù)責(zé)。5.7 機(jī)要文件的制發(fā)部門(mén)應(yīng)備有發(fā)文簿，文件送至有關(guān)部門(mén)時(shí)，必須請(qǐng)收件人簽字（或蓋章）。

5.8 公司及下屬單位之間進(jìn)行文件來(lái)往傳送或郵寄時(shí)，應(yīng)采用親啟信函的方式，必要時(shí)應(yīng)采用掛號(hào)信函的方式。

5.9 在單位內(nèi)部機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞。

不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。5.10 機(jī)要文件需經(jīng)制發(fā)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)同意后方可復(fù)制。

機(jī)要文件復(fù)制時(shí)，制發(fā)部門(mén)應(yīng)將復(fù)制件數(shù)量在原件或副本上詳細(xì)記錄，并在發(fā)文簿上記載復(fù)印件的去向。

5.11 秘密文件或公司對(duì)外秘密文件以及秘密事項(xiàng)，由制發(fā)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，請(qǐng)相關(guān)單位進(jìn)行分發(fā)和傳送。

5.12機(jī)要文件及相關(guān)草案、其他無(wú)用物品的銷(xiāo)毀，應(yīng)確定時(shí)間，由所管部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。保密制度

6.1 總則

6.1.1 為保守單位秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。

6.1.2 公司秘密是關(guān)系本單位權(quán)力和利益，并依照特定的程序、在一定時(shí)間內(nèi)只限定有限范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

6.1.3 公司下屬單位、分支機(jī)構(gòu)以及公司員工都有保守公司秘密的義務(wù)。6.1.4 公司的保密工作，應(yīng)實(shí)行既確保秘密又方便工作的方針。

6.1.5 對(duì)保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、保密措施等方面成績(jī)顯著的部門(mén)或員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.2 保密范圍和密級(jí)確定 6.2.1 公司秘密事項(xiàng)：

ａ.公司重大決策中的秘密事項(xiàng)；

ｂ.公司尚未實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策； ｃ.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書(shū)及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄； ｄ.公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類(lèi)財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表； ｅ.公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息；

ｆ.公司員工人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入資料； ｇ.公司的技術(shù)訣竅、新旅游項(xiàng)目等技術(shù)秘密； ｈ.其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。6.3 公司秘密的密級(jí)劃分

6.3.1 公司秘密分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。

6.3.2 絕密是最重要的秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。6.3.3 機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受?chē)?yán)重的損害。6.3.4 秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。6.4 公司密級(jí)的確定

6.4.1 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件、資料為絕密級(jí)。6.4.2 公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營(yíng)情況為機(jī)密級(jí)。

6.4.3 公司的人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資性收入、尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)的各類(lèi)信息為秘密級(jí)。6.5 保密期限

6.5.1 屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度的相關(guān)規(guī)定標(biāo)明密級(jí)，并確定保密期限。

6.5.2 保密期限屆滿，自行解密。6.6 保密措施

6.6.1 屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷(xiāo)毀由公司辦公室或主管負(fù)責(zé)人委托專人執(zhí)行。

利用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密，由電腦部的負(fù)責(zé)人保管。6.6.2 對(duì)于劃分秘級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取以下措施：

a.未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

b.收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施； c.在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。

6.6.3 屬于公司秘密的設(shè)備由公司指定專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采用相應(yīng)的保密措施。

6.6.4 在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)

人批準(zhǔn)。

6.6.5 具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，主辦部門(mén)應(yīng)采取下列保密措施：

a.選擇具備保密條件的會(huì)議場(chǎng)所；

b.根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對(duì)參加涉及秘密事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定；

c.依照保密規(guī)定使用會(huì)議設(shè)備和管理會(huì)議文件； d.確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。

6.6.6 不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。

6.6.7 公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告公司辦公室，辦公室接到報(bào)告，應(yīng)立即做出處理。6.7 責(zé)任與處罰

6.7.1 出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以一定數(shù)額的罰款：

ａ.泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;ｂ.已泄露公司秘密，但采取了補(bǔ)救措施的。

6.7.2 出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：

ａ.故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；

ｂ.違反本保密制度，為他人竊取、刺探、收買(mǎi)或違章提供公司秘密的；ｃ.利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。6.8 附則

本制度規(guī)定的泄密是指；使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的；或使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。文印室管理制度

7.1 總則

文印室工作人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，禁止非文印室人員進(jìn)入文印室，不得泄露工作中接觸的單位保密事項(xiàng)。

7.2 文件打印

7.2.1 打印文件，應(yīng)按文件收發(fā)規(guī)定由主管領(lǐng)導(dǎo)簽署，傳真、郵件、復(fù)印由部門(mén)主管簽署。

7.2.2 打印文件，發(fā)傳真、郵件，復(fù)印文件資料，均需分類(lèi)逐項(xiàng)登記，以備查驗(yàn)。7.2.3 文印室工作人員必須按時(shí)、按質(zhì)、按量完成打印、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓、延誤。工作中如遇不清楚的文件，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員校對(duì)清楚。7.3 電傳、傳真、郵件、文件、復(fù)印件應(yīng)及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員。因積壓、延誤而致工作失誤、損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

7.4 復(fù)印機(jī)由專人管理，非專管人員不準(zhǔn)隨便開(kāi)機(jī)復(fù)印。

7.5 原則上不接受外單位、個(gè)人的資料打印、復(fù)印，如確實(shí)需要，經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù)，并酌情收費(fèi)。

7.6 文印室應(yīng)按月統(tǒng)計(jì)核算費(fèi)用上報(bào)辦公室，同時(shí)抄報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)。

7.7 文印室人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，節(jié)約用紙，降低消耗和費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

7.8 嚴(yán)禁私事使用傳真、電話，違犯者除補(bǔ)交電話費(fèi)外，并視情節(jié)輕重給予罰款處理，屢教不改者予以處分，調(diào)離現(xiàn)崗位。計(jì)算機(jī)室管理制度

8.1 總則

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理工作的要求也越來(lái)越高，采用計(jì)算機(jī)對(duì)公司進(jìn)行管理，是提高工作效率和管理水平、實(shí)現(xiàn)公司管理現(xiàn)代化和辦公自動(dòng)化的重要途徑。在公司經(jīng)營(yíng)工作中及其他管理工作中，推廣應(yīng)用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，對(duì)提高管理水平，增加公司經(jīng)濟(jì)效益將起到積極的推動(dòng)作用。8.2 計(jì)算機(jī)的管理和使用 8.2.1 計(jì)算機(jī)的歸口管理

8.2.1.1 微型以上檔次的計(jì)算機(jī)由專門(mén)機(jī)構(gòu)或公司辦公室集中管理。8.2.1.2 過(guò)程控制計(jì)算機(jī)由工程管理部或其他有關(guān)單位管理。8.2.2 計(jì)算機(jī)管理人員的職責(zé)：

a.負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的編制；

b.根據(jù)費(fèi)用劃撥情況，負(fù)責(zé)主機(jī)、外設(shè)、備件的計(jì)劃和采購(gòu)；

c.負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，組織開(kāi)發(fā)成果鑒定；

d.與公司教育部門(mén)聯(lián)合組織計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)；

e.對(duì)分散使用的計(jì)算機(jī)進(jìn)行不定期檢查，對(duì)操作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。8.2.3 硬件的使用：

a.各單位如需使用計(jì)算機(jī)，應(yīng)提出上機(jī)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后按指定的機(jī)型和外設(shè)使用；

b.上機(jī)申請(qǐng)分為：?jiǎn)未紊蠙C(jī)、每月定時(shí)上機(jī)、每日定時(shí)上機(jī)；

c.上機(jī)時(shí)間較多的單位，可以申請(qǐng)配置專用計(jì)算機(jī)。8.2.4 軟件管理：

a.各單位需開(kāi)發(fā)的軟件，應(yīng)向公司辦公室提出申請(qǐng)； b.應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)分為：自主開(kāi)發(fā)、協(xié)作開(kāi)發(fā)和委托開(kāi)發(fā)； c.公司辦公室負(fù)責(zé)與外單位在有償或?qū)Φ鹊那闆r下進(jìn)行軟件交流。計(jì)算機(jī)使用安全管理規(guī)定

9.1 總則

本管理制度涉及的計(jì)算機(jī)設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)室內(nèi)的設(shè)備及由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)安裝的其他部門(mén)或單位的計(jì)算機(jī)設(shè)備。9.2 計(jì)算機(jī)病毒防護(hù) 9.2.1 病毒防護(hù)要求：

a.裝有軟驅(qū)的計(jì)算機(jī)一律不得入網(wǎng)；

b.對(duì)于聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下，不得向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔；

c.對(duì)于尚未聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，其軟件的安裝由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)；

d.計(jì)算機(jī)需要安裝軟件時(shí)，由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)公司辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)安裝；

e.所有計(jì)算機(jī)不得安裝游戲軟件；

f.數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人管理，備份用的軟盤(pán)由專業(yè)負(fù)責(zé)人提供； g.軟盤(pán)在使用前，必須確保無(wú)病毒；

h.操作人員在離開(kāi)計(jì)算機(jī)前，應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)； i.未經(jīng)計(jì)算機(jī)室管理人員同意，不得使用他人計(jì)算機(jī)。9.2.2 監(jiān)管措施：

a.由計(jì)算機(jī)室指定專人負(fù)責(zé)其管轄范圍內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)的病毒檢測(cè)和清理工作；

b.由計(jì)算機(jī)室起草防病毒作業(yè)計(jì)劃（含檢測(cè)周期、時(shí)間、方式、工具及負(fù)責(zé)人），報(bào)公司主管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施；

c.各專業(yè)負(fù)責(zé)人和計(jì)算機(jī)室的專業(yè)人員，根據(jù)上述作業(yè)計(jì)劃按時(shí)（每周最少一次）進(jìn)行檢測(cè)工作，并填寫(xiě)檢測(cè)記錄；

d.由計(jì)算機(jī)室主管負(fù)責(zé)對(duì)防病毒措施的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督。9.3 硬件保護(hù)及保養(yǎng) 9.3.1 要求：

a.除計(jì)算機(jī)室負(fù)責(zé)硬件維護(hù)的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)的相關(guān)設(shè)備；

b.硬件維護(hù)人員在拆卸計(jì)算機(jī)時(shí)，必須采取必要的防靜電措施；

c.硬件維護(hù)人員在作業(yè)完成后或準(zhǔn)備離去時(shí)，必須將所拆的設(shè)備復(fù)原；

d.各專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真落實(shí)所管理的計(jì)算機(jī)及其配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任；

e.各專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)采取必要措施，確保所用計(jì)算機(jī)及外設(shè)始終處于整潔和良好的狀態(tài)；

f.所有帶鎖的計(jì)算機(jī)，在使用完畢或離去前必須上鎖；

g.對(duì)于關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備，應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)電源。9.3.2 監(jiān)管措施：

a.各單位所轄計(jì)算機(jī)的使用、清洗和保養(yǎng)工作，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)； b.各專業(yè)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)常檢查所轄計(jì)算機(jī)及外設(shè)的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

9.4 獎(jiǎng)懲辦法

9.4.1 由于計(jì)算機(jī)已逐步成為公司工作中必不可少的重要工具，因此，計(jì)算機(jī)室可將計(jì)算機(jī)的管理納入對(duì)各專業(yè)負(fù)責(zé)人的考核范圍，并嚴(yán)格執(zhí)行。9.4.2 考核辦法

9.4.2.1 凡是發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題者，計(jì)算機(jī)室可根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人及其直接領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

a.計(jì)算機(jī)感染病毒；

——私自安裝和使用未經(jīng)許可的軟件（含游戲）；

——計(jì)算機(jī)有密碼功能卻未使用；

——離開(kāi)計(jì)算機(jī)卻未退出系統(tǒng)或關(guān)機(jī)；

——擅自使用他人計(jì)算機(jī)或外設(shè)造成不良影響；

——未及時(shí)檢查或清洗計(jì)算機(jī)及相關(guān)外設(shè)。

b.凡是發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題，造成硬件的損壞和丟失的，其損失由當(dāng)事人如數(shù)賠償：

——違章作業(yè)；

——保管不當(dāng)；

——擅自安裝、使用硬件和電氣裝置。

c.計(jì)算機(jī)室將根據(jù)檢查結(jié)果，按季度對(duì)認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定的專業(yè)負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通訊工具使用管理制度

10.1 電話的管理

10.1.1 單位電話，主要用于與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在單位內(nèi)打私人電話。

10.1.2 員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。

10.1.3 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無(wú)人接聽(tīng)，即掛機(jī)。10.1.4 總機(jī)接聽(tīng)外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，××景區(qū)”；當(dāng)對(duì)方告之分機(jī)電話時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)稍等”；分機(jī)占線時(shí)，說(shuō)：“電話占線，請(qǐng)稍后再打”；接聽(tīng)內(nèi)線電話 的用語(yǔ)為：“您好，總機(jī)”；其他內(nèi)容視情況問(wèn)答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。10.1.5 公司不允許員工在單位掛私人長(zhǎng)途電話。行政、管理部門(mén)因工作需要掛長(zhǎng)途電話的，需經(jīng)部門(mén)主管同意后，方可掛撥。

10.1.6 員工未經(jīng)同意即掛國(guó)內(nèi)私人長(zhǎng)途電話的，或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的，罰當(dāng)次話費(fèi)的150％；私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的，提高罰款比例。

10.1.7 公司可為主要領(lǐng)導(dǎo)的住宅安裝固定電話或配備手機(jī)，并報(bào)銷(xiāo)全部或部分話費(fèi)。

10.2 傳真機(jī)管理

10.2.1 公司或部門(mén)配備的傳真機(jī)，主要是為了加快平面信息（包括：技術(shù)資料、信函等）的傳送。一般的信息，可用電話交流。

10.2.2 公司的傳真機(jī)由專人負(fù)責(zé)管理和操作，向外發(fā)傳真應(yīng)經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可使用。

10.2.3 負(fù)責(zé)使用和管理傳真機(jī)的人員，在接到外來(lái)傳真時(shí)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員傳遞，不得延誤。檔案管理制度

11.1 總則

11.1.1 為加強(qiáng)本公司文書(shū)檔案管理，根據(jù)國(guó)家有關(guān)文書(shū)檔案的管理辦法，制定本制度。

11.1.2 歸檔的文件、材料必須按分類(lèi)整理和立卷，本單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各種有保存價(jià)值的文件、材料都要按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。11.1.3 公文承辦部門(mén)或承辦人員，應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)、完整（公文內(nèi)的各種附件，一律不得抽存）。結(jié)案后及時(shí)交專（兼）職管理人員歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)，應(yīng)將經(jīng)辦的文件、材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。11.2 文件、材料的收集管理

11.2.1 堅(jiān)持以部門(mén)收集、管理文件的制度。各部門(mén)均應(yīng)指定專（兼）職文書(shū)，負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的文件、材料，并應(yīng)保持人員相對(duì)穩(wěn)定，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知檔案

室。

11.2.2 凡本單位印發(fā)的公文（含定稿和兩份打印的正本與附件、批復(fù)、請(qǐng)示、轉(zhuǎn)發(fā)文件及被轉(zhuǎn)發(fā)的原件）一律由公司辦公室統(tǒng)一收集管理。

11.2.3 一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門(mén)參與辦理，在工作中形成的文件、材料，由主辦部門(mén)收集歸檔；會(huì)議文件由會(huì)議主辦部門(mén)收集歸檔。

11.2.3.1 公司工作人員外出學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加上級(jí)機(jī)關(guān)召開(kāi)的的會(huì)議等公務(wù)活動(dòng)的相關(guān)人員核報(bào)差旅費(fèi)時(shí)，必須將會(huì)議的主要文件、資料向檔案室辦理歸檔手續(xù)，檔案室簽字認(rèn)可后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可給予報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。

11.2.3.2 本公司召開(kāi)的會(huì)議，由會(huì)議主辦部門(mén)指定專人將會(huì)議材料、聲像檔案等向檔案室辦理歸檔手續(xù)，檔案室簽字認(rèn)可后，財(cái)務(wù)部門(mén)方給予報(bào)銷(xiāo)會(huì)議費(fèi)用。11.2.4 各部門(mén)專（兼）職文書(shū)的職責(zé)

11.2.4.1 了解本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門(mén)文件、材料的歸檔范圍，收集管理本部門(mén)的文件、材料。

11.2.4.2 對(duì)本部門(mén)承辦的文件、材料做到及時(shí)收集、整理、立卷，于每年的三月份前，將上年的文件、材料歸檔完畢，并向檔案室辦好交接手續(xù)。11.3 歸檔范圍

11.3.1 重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記錄等。

11.3.2 上級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)來(lái)的與本公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計(jì)劃等文件、材料。

11.3.3 本公司對(duì)外的正式發(fā)文及與有關(guān)單位來(lái)往的文書(shū)。11.3.4 本公司的請(qǐng)示與上級(jí)機(jī)關(guān)的批復(fù)。11.3.5 本公司反映主要職能活動(dòng)的報(bào)告、總結(jié)。

11.3.6 本公司的各種計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡(jiǎn)報(bào)。

11.3.7 信訪工作材料。

11.3.8 本公司與有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書(shū)等文件、材料。

11.3.9 本公司人事任免的文件、材料以及關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)、處分的文件、材料。11.3.10 本公司員工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件、材料。

11.3.11 本公司的歷史沿革、大事記及反映本單位重要活動(dòng)的簡(jiǎn)報(bào)、照片、錄音、錄像等。

11.4 立卷及對(duì)案卷質(zhì)量的要求

11.4.1 為統(tǒng)一立卷規(guī)范，保證案卷質(zhì)量，立卷工作由相關(guān)單位專（兼）職檔案員配合，檔案室文書(shū)檔案員負(fù)責(zé)組卷、編目。

11.4.2 案卷質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。

11.4.3 歸檔的文件、材料，其種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁(yè)數(shù)均應(yīng)齊全完整。11.4.4 在歸檔的文件、材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請(qǐng)示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開(kāi)；文電應(yīng)合一立卷，絕密文電單獨(dú)立卷，少數(shù)普通文電如果與絕密文電有密切關(guān)系，也可隨同絕密文電立卷。

11.4.5 不同的文件，一般不得放在一起立卷，但跨的請(qǐng)示與批復(fù)，放在復(fù)文年立卷；沒(méi)有復(fù)文的，放在請(qǐng)示年立卷；跨的規(guī)劃放在規(guī)劃的起始年立卷；跨的總結(jié)放在總結(jié)的最后一年立卷；跨的會(huì)議文件放在會(huì)議開(kāi)幕年立卷，其他文件的立卷按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11.4.6 卷內(nèi)文件、材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件、材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后。其他文件、材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。

11.4.7 卷內(nèi)文件、材料應(yīng)按排列順序，依次編寫(xiě)序號(hào)。裝訂的案卷應(yīng)統(tǒng)一在有文字的每頁(yè)材料正面的右上角、背面的左上角打印頁(yè)號(hào)。

11.4.8 永久、長(zhǎng)期和短期案卷，必須按規(guī)定的格式逐件填寫(xiě)卷內(nèi)文件目錄，填寫(xiě)的字跡要工整，并將其放在案卷的首頁(yè)。

11.4.9 有關(guān)卷內(nèi)文件、材料的情況說(shuō)明，都應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)在備考表內(nèi)；若無(wú)情況可說(shuō)明，也應(yīng)將立卷人、檢查人的姓名和日期填上，以示負(fù)責(zé)；備考表應(yīng)置卷尾。11.4.10 案卷封面應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用毛筆或鋼筆書(shū)寫(xiě)，字跡要工整、清晰。11.4.11 案卷在裝訂前，卷內(nèi)文件、材料要去掉金屬物，對(duì)破損的文件、材料應(yīng)按裱糊的技術(shù)要求托裱，字跡已擴(kuò)散的應(yīng)復(fù)制并與原件一并立卷，案卷應(yīng)用三孔

一線封底打活結(jié)的方法裝訂。

11.4.12 案卷各部分的排列格式：軟卷封面（含卷內(nèi)文件目錄）一文件一封底（含備考表），以案卷號(hào)排列次序裝入卷盒，置于檔案柜內(nèi)保存。聲像檔案管理制度

12.1 總則

12.1.1 為加強(qiáng)本公司聲像檔案的管理，使聲像資源更好地為公司的經(jīng)營(yíng)工作服務(wù)，特制定本辦法。

12.1.2 本公司的聲像檔案是指公司各部門(mén)或個(gè)人在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的對(duì)國(guó)家、社會(huì)和公司有保存價(jià)值的錄音、錄像、照片、影片等輔以文字說(shuō)明的歷史記載。

聲像襠案一般由錄音帶、錄像帶、攝像帶、影片（母片）、照片（含底片）等及文字說(shuō)明兩部分組成。

12.1.3 聲像檔案是本單位全宗的組成部分，必須由檔案室實(shí)行集中統(tǒng)一管理。12.2 聲像檔案資料的收集 12.2.1 收集范圍

a.反映本公司主要職能活動(dòng)、工作成果和存在問(wèn)題的聲像資料；

b.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和著名人物參加的、與本公司重大活動(dòng)有關(guān)的聲像資料；

c.本公司有關(guān)人員組織或參加的重要會(huì)議、會(huì)見(jiàn)以及外事活動(dòng)的聲像資料；

d.涉及本公司和本系統(tǒng)權(quán)益的聲像資料；

e.其他單位形成的與本公司有關(guān)的重要聲像資料；

f.其他具有保存價(jià)值的聲像資料。12.2.2 收集時(shí)間

a.聲像檔案資料應(yīng)在形成一個(gè)月內(nèi)，隨立檔部門(mén)其他載體形態(tài)的的檔案同時(shí)歸檔，如有特殊情況可以適當(dāng)延長(zhǎng)歸檔時(shí)間；

b.襠案部門(mén)應(yīng)隨時(shí)收集零散的具有保存價(jià)值的聲像資料。12.2.3 收集要求

a.錄音帶、錄像帶、攝像帶、影片（母片）、照片（含底片）和文字說(shuō)明要

收集齊全，按時(shí)歸檔并建立歸檔控制措施。凡未按規(guī)定歸檔的，其形成費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)，以防止重要資料散失；

b.接收原版、原件，特殊情況下可接收復(fù)印件；

c.聲像資料的內(nèi)容要真實(shí)，底片、原件與影像、復(fù)制品要相符。12.2.4 聲像檔案資料的征集

a.檔案管理部門(mén)有責(zé)任隨時(shí)征集重要聲像資料；

b.在征集聲像資料時(shí)，凡涉及國(guó)家和上級(jí)部門(mén)重大事件的，應(yīng)向上級(jí)機(jī)關(guān)的檔案管理部門(mén)報(bào)送資料目錄。

12.2.5 本公司各部門(mén)或個(gè)人凡按本辦法第12.2.1條形成聲像檔案的費(fèi)用，只要將檔案資料按要求向檔案室歸檔，經(jīng)檔案室簽字認(rèn)可，財(cái)務(wù)部門(mén)給予報(bào)銷(xiāo)。12.3 聲像檔案資料的整理

12.3.1 聲像檔案的整理，包括分類(lèi)、組合、排列和編目，使其系統(tǒng)化，便于保管和利用。

12.3.2 聲像檔案的整理由攝錄人員負(fù)責(zé)，檔案部門(mén)協(xié)助。12.3.3 聲像檔案的分類(lèi)、編號(hào)

a.照片檔案按年代、主題分類(lèi)，同屬一類(lèi)照片按時(shí)間順序編號(hào)，同時(shí)填寫(xiě)其底片號(hào)，底片在全宗內(nèi)編流水號(hào)；

b.錄音帶、錄像帶、攝像帶按年代、主題分類(lèi)，按內(nèi)容編號(hào)。同一內(nèi)容分錄幾盤(pán)的應(yīng)視為一個(gè)案卷，編一個(gè)案卷號(hào)，每盤(pán)再編一個(gè)順序號(hào)；

c.編注與其他載體檔案相聯(lián)系的參照號(hào)。

12.3.4 保管期限：應(yīng)視其內(nèi)容的重要程度、名稱、時(shí)間、可靠程度、有效性等因素，劃定保管期限。12.3.5 文字說(shuō)明的編寫(xiě)

a.文字說(shuō)明基本內(nèi)容包括：時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、背景、作者（攝制者）等； b.對(duì)文字說(shuō)明的要求：

——準(zhǔn)確揭示檔案材料的內(nèi)容，概括其反映的全部信息，標(biāo)注項(xiàng)目正確齊全； ——以照片的自然張（內(nèi)容相近的亦可以若干張）編寫(xiě)文字說(shuō)明。錄音帶、錄像帶、攝像帶按案卷編寫(xiě)文字說(shuō)明，一組聲像資料如聯(lián)系密切，應(yīng)加文字說(shuō)明；

——文字簡(jiǎn)潔、語(yǔ)言通順；

——時(shí)間用阿拉伯?dāng)?shù)字表示。12.3.6 編制格式

a.照片編制采用橫寫(xiě)格式。其格式為照片/底片號(hào)—文字說(shuō)明—參見(jiàn)號(hào)—攝制時(shí)間—攝制者；

b.錄音帶、錄像帶、攝像帶的編制格式：在盒套上置標(biāo)注頁(yè)，并按要求逐項(xiàng)填寫(xiě)。

12.3.7 案卷要求

a.將具有共同主題內(nèi)容的若干份聲像資料組成案卷，集中編放； b.卷內(nèi)目錄：

——照片、底片以自然張為單元填寫(xiě)卷內(nèi)目錄；

——錄音帶、錄像帶、攝像帶以盒為單元填寫(xiě)目錄。

c.卷內(nèi)備考表，用于說(shuō)明卷內(nèi)聲像材料的整理、變動(dòng)情況。

12.3.8 聲像檔案的編目、著錄依照GB3792.5―85《檔案 著錄規(guī)則》進(jìn)行。12.4 聲像檔案的保管

12.4.1 聲像檔案入庫(kù)前要進(jìn)行檢查，對(duì)已被污損的，要進(jìn)行必要的技術(shù)處理。12.4.2 保管條件

a.底片、膠片庫(kù)溫度應(yīng)保持在13~15℃之間，相對(duì)濕度應(yīng)保持在35%~ 45%；

b.照片庫(kù)溫度應(yīng)保持在14~24℃之間，相對(duì)濕度應(yīng)保持37.5%~67.5%；錄音、錄像帶庫(kù)溫度應(yīng)保持18~24℃之間，相對(duì)濕度應(yīng)保持40%~60%。

12.4.3 底片冊(cè)、錄音帶、錄像帶、攝像帶應(yīng)立放，磁帶庫(kù)必須避開(kāi)30奧斯特以上的磁場(chǎng)，磁帶盒與盒的間距不小于3mm；存放磁帶最好不用鐵皮柜。12.4.4 對(duì)庫(kù)存的照片檔案，要兩年檢查一次。

12.4.5 歸檔保存的聲像檔案，任何人不得私自撤銷(xiāo)、抽出、清洗、消磁和涂改；銷(xiāo)毀聲像檔案必須經(jīng)過(guò)鑒定，征得歸檔單位同意，報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，登記造冊(cè)，方可銷(xiāo)毀。

12.4.6 建立健全聲像檔案統(tǒng)計(jì)制度，做好聲像檔案收進(jìn)、移出、庫(kù)存數(shù)量、保管情況、提供利用及效果等項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作。

12.5 聲像檔案的開(kāi)發(fā)利用

12.5.1 編制聲像檔案目錄、卡片等檢索工具，為檔案的利用提供方便條件。12.5.2 建立聲像檔案借閱、利用制度，嚴(yán)格審批手續(xù)，根據(jù)聲像檔案的機(jī)密程度，確定利用范圍。

12.5.3 具有專利的聲像檔案，外單位利用時(shí)，應(yīng)按《中華人民共和國(guó)專利法》的有關(guān)規(guī)定辦理；已移交檔案館的，所得專利收益，原則上應(yīng)撥給原移交單位，檔案館適當(dāng)收取保管費(fèi)。

12.5.4 聲像檔案原版一般不得借出檔案室之外，如有特殊需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可限期外借；利用率高的聲像檔案可將復(fù)制件外借；外單位借用或復(fù)制聲像檔案，由檔案室負(fù)責(zé)辦理，并按有關(guān)規(guī)定，實(shí)行有償服務(wù)；如在借用中造成損壞，則由借用單位賠償。

12.5.5 在不影響保密的前提下，各單位可利用聲像檔案舉辦報(bào)告會(huì)、展覽會(huì)，編輯綜合性或?qū)ｎ}性畫(huà)冊(cè)、資料片等，積極開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)存的聲像檔案。公務(wù)車(chē)輛管理辦法

13.1 總則

13.1.1 適用范圍。本規(guī)定適用于公司所有公務(wù)車(chē)輛的使用、申請(qǐng)及開(kāi)車(chē)前后應(yīng)辦的手續(xù)，如檢查、保養(yǎng)、修理及使用過(guò)程中的違反交通法規(guī)及車(chē)輛損壞處理等。13.1.2 外勤出差或其他公務(wù)，須使用公務(wù)車(chē)輛時(shí)，由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《外勤申請(qǐng)單》交公司辦公室主任核準(zhǔn)派車(chē)。

13.1.3 車(chē)輛駕駛員必須有一年以上的駕齡，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定資格，方可駕車(chē)。13.1.4 駕駛員出發(fā)前，先檢查車(chē)況，如車(chē)燈、水箱、剎車(chē)系統(tǒng)、輪胎、燃油等，核對(duì)登記簿的公里數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)不符或車(chē)輛有損壞等不良情況，應(yīng)向公司辦公室報(bào)告，并在登記簿上注明，否則視為駕駛員的問(wèn)題。車(chē)輛使用后，必須將登記簿交回辦公室，同時(shí)檢查車(chē)輛。

13.2 公務(wù)車(chē)如有損壞（但尚可修理）、丟失、完全損壞（已無(wú)修理價(jià)值）時(shí)的處理。

13.2.1 上述情況如系在執(zhí)行公務(wù)時(shí)發(fā)生，應(yīng)由駕駛員填具《資產(chǎn)報(bào)損報(bào)廢單》，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)證明并核準(zhǔn)后，車(chē)輛進(jìn)行修理或報(bào)廢；如系駕駛員的責(zé)任，造成車(chē)輛損壞的，駕駛員應(yīng)承擔(dān)全部或部分損失。

13.2.2 若私自用車(chē)發(fā)生事故，造成的損失應(yīng)由駕車(chē)人完全負(fù)擔(dān)修理費(fèi)用或購(gòu)置同一年份、同一牌號(hào)、相同排氣量的車(chē)輛賠償；如失竊，經(jīng)懸賞追回者，其懸賞金由駕車(chē)人負(fù)擔(dān)。

13.2.3 駕駛員如將單位的公務(wù)車(chē)借與他人使用者，對(duì)當(dāng)事人應(yīng)嚴(yán)厲處罰。13.3 公務(wù)車(chē)保養(yǎng)與檢查

13.3.1 每行駛500km應(yīng)送單位指定的保養(yǎng)場(chǎng)定期保養(yǎng)。13.3.2 每星期由車(chē)輛保管人員負(fù)責(zé)洗車(chē)一次。

13.3.3 公務(wù)車(chē)在一周內(nèi)未使用時(shí)，由車(chē)輛保管人員發(fā)動(dòng)一次，溫車(chē)5分鐘。13.4 轎車(chē)每次限載4人，面包車(chē)按標(biāo)牌的規(guī)定，不準(zhǔn)超載。13.5 保持車(chē)內(nèi)清潔

13.5.1 行李、物品應(yīng)放在行李箱內(nèi)，不得放在座椅上。13.5.2 怕震的儀器儀表等物品須放在座椅上的，應(yīng)加墊保護(hù)。

13.6 超速、超載、隨意停車(chē)及其他違反交通規(guī)則之罰款，由駕駛員自行負(fù)責(zé)，駕駛員將公務(wù)車(chē)交由他人駕駛而發(fā)生違規(guī)、車(chē)損等之罰款或修理發(fā)生的費(fèi)用，全部由公務(wù)車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)賠償。13.7 駕駛員注意事項(xiàng)

13.7.1 為保證乘車(chē)人員的安全，凡無(wú)照駕車(chē)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即嚴(yán)肅處理。13.7.2 無(wú)照駕駛發(fā)生車(chē)禍，全部損失由駕駛員負(fù)責(zé)。

13.7.3 雖然有照駕駛，但由于操作不當(dāng)發(fā)生車(chē)禍，其造成的損失由駕駛員自行負(fù)責(zé)。

13.8 使用公務(wù)車(chē)后應(yīng)辦理的手續(xù)

13.8.1 填寫(xiě)公務(wù)車(chē)《行車(chē)登記簿》、里程表，正常返回后向辦公室交車(chē)。13.8.2 車(chē)輛如有損壞，應(yīng)在《行車(chē)登記簿》上登記并說(shuō)明情況，由辦公室主管核實(shí)。

13.8.3 辦公室有關(guān)人員檢查完畢后，在《行車(chē)登記簿》及派車(chē)單上簽字，駕駛員將車(chē)開(kāi)回車(chē)庫(kù)，財(cái)務(wù)人員根據(jù)派車(chē)單核發(fā)相關(guān)費(fèi)用。13.9 車(chē)輛管理制度的執(zhí)行

13.9.1 公務(wù)車(chē)管理人員，每周應(yīng)將《車(chē)輛作業(yè)檢點(diǎn)表》交辦公室主任審閱。13.9.2 使用公務(wù)車(chē)違規(guī)或發(fā)生事故所造成的損失，按本規(guī)定由財(cái)務(wù)部門(mén)扣款。13.10 其他規(guī)定

13.10.1 派車(chē)時(shí)，由申請(qǐng)人向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告后，必須按規(guī)定在《公務(wù)車(chē)使用記錄表》上寫(xiě)明：派車(chē)事由、日期、時(shí)間、路程、里程表、使用單位等交辦公室主任批準(zhǔn)后，方可用車(chē)。

13.10.2 公務(wù)車(chē)使用后，開(kāi)回車(chē)庫(kù)停放妥當(dāng)，以方便下次使用。資料室管理制度

14.1 為向公司管理人員提供進(jìn)修、研習(xí)、查閱等應(yīng)備之資料，特制定本管理制度，以便更好地為廣大管理人員服務(wù)。

14.2 凡有關(guān)業(yè)務(wù)、管理方面的資料、手冊(cè)、期刊、設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)等的借閱和使用，均按本制度辦理，但不包括本單位圖書(shū)室之藏書(shū)。

14.3 公司所用之技術(shù)資料，統(tǒng)一由資料室造冊(cè)管理。資料室應(yīng)另外準(zhǔn)備一套完整的資料，不予外借，并另加標(biāo)志以示區(qū)別，為在資料室查閱的讀者使用。14.4 資料室除對(duì)自存資料造冊(cè)管理外，其余資料根據(jù)各單位之工作性質(zhì)及其需要，適量發(fā)給有關(guān)單位使用；各單位接收資料后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管。14.5 凡已過(guò)期、失效或內(nèi)容大部分已修改之資料不宜再使用時(shí)，資料室應(yīng)予收回銷(xiāo)毀，各單位不得自行處理或轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

14.6 凡應(yīng)繼續(xù)保存之資料，資料室應(yīng)根據(jù)資料性質(zhì)，予以分類(lèi)歸檔。

14.7 公司向國(guó)外訂購(gòu)產(chǎn)品前，有關(guān)產(chǎn)品說(shuō)明等技術(shù)資料應(yīng)交資料室歸檔，并于訂購(gòu)設(shè)備時(shí)向?qū)Ψ剿魅∑渌嘘P(guān)技術(shù)資料，提供給資料室作為售后服務(wù)及訂購(gòu)備件的依據(jù)。

資料因遺失或殘缺不全不能使用者，資料室應(yīng)即通知有關(guān)單位向外商提出補(bǔ)充要求。

14.8 對(duì)于與本部門(mén)業(yè)務(wù)有關(guān)圖書(shū)、期刊及其他技術(shù)資料，有關(guān)單位如有需要，可建議資料室購(gòu)買(mǎi)，一經(jīng)購(gòu)入，即依本規(guī)定管理。

14.9 各單位分別保存之資料，如已破損不能使用，應(yīng)交舊換新，舊資料由資料室負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀；如有遺失，遺失人應(yīng)提出書(shū)面報(bào)告送交資料室，經(jīng)處理后，方可補(bǔ)發(fā)。

14.10 遺失的資料如是參考書(shū)籍，應(yīng)按時(shí)價(jià)賠償，如為外商提供的或保密資料，應(yīng)給予一定的處罰。

14.11 資料如欲借出查閱，應(yīng)在“借出卡”上簽名，并應(yīng)按期歸還，其對(duì)象僅限為本單位之管理人員，一旦遺失，應(yīng)按第14.10條的規(guī)定處理。

14.12 如單位將資料遺失而無(wú)法確定遺失人時(shí)，負(fù)責(zé)資料保管的人員也應(yīng)按第14.10條的規(guī)定處理。

14.13 資料室每年至少應(yīng)實(shí)施兩次不定期檢查，每次檢查可選出最優(yōu)及最劣單位各一個(gè)，分別對(duì)資料管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。公司值班制度

15.1 本單位于工作時(shí)間之外處理公務(wù)，除由主管人員在各自工作范圍內(nèi)進(jìn)行處理外，還應(yīng)另派員工值班處理下列事項(xiàng)： 15.1.1 公司臨時(shí)發(fā)生的事件及應(yīng)采取的措施； 15.1.2 指揮監(jiān)督保安人員及值勤人員； 15.1.3 預(yù)防災(zāi)害、盜竊及其他危急事項(xiàng)；

15.1.4 隨時(shí)注意公司清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密； 15.1.5 單位交辦的各項(xiàng)事宜。15.2 值班時(shí)間規(guī)定

15.2.1 自每個(gè)工作日下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止。

15.2.2 休息日的上午上班時(shí)起至下午下班時(shí)止（隨辦公時(shí)間的變更而變化）；夜班，下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止。

15.3 員工值班安排表由各部門(mén)編排，于上月底公布并通知值班人員按時(shí)值班。值班應(yīng)設(shè)置值日牌，寫(xiě)明值班員工的姓名，并懸掛于明顯的地方。

15.4 值班員工應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間在指定場(chǎng)所連續(xù)執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在公司內(nèi)指定的地方食宿。

15.5 值班員工遇有事故發(fā)生，可先行處理，事后立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)處理。15.6 值班員工收到電文，應(yīng)分別依下列方式處理： 15.6.1 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時(shí)處理；

15.6.2 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理； 15.6.3 密件或限時(shí)信件應(yīng)原封保管，及時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

15.7 值班員工應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫(xiě)報(bào)告表，于交班時(shí)送主管領(lǐng)導(dǎo)檢查。15.8 值班員工如遇緊急事件處理得當(dāng)，使單位減少損失者，單位可給予獎(jiǎng)勵(lì)。15.9 值班員工在值班時(shí)間內(nèi)，擅離職守應(yīng)給予處分，造成嚴(yán)重?fù)p失者，從重處罰。15.10 值班員工因病或出差等其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他人員代理，并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，代理者應(yīng)負(fù)一切責(zé)任。

15.11 本單位員工值班可領(lǐng)取值班津貼，其標(biāo)準(zhǔn)按單位的有關(guān)規(guī)定。網(wǎng)站管理制度

16.1 總則

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司外部網(wǎng)站的管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，拓展經(jīng)營(yíng)視野，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，擴(kuò)大公司對(duì)外知名度，提升公司外部形象，制定本規(guī)定。16.2公司網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

16.2.1公司設(shè)專職網(wǎng)站管理員，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的信息收集匯總、日常管理與維護(hù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)版面設(shè)計(jì)、調(diào)整、改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、新聞發(fā)布以及其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。

16.2.2公司網(wǎng)絡(luò)工程部負(fù)責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運(yùn)行日常維護(hù)提供技術(shù)支持與保障。16.3 網(wǎng)站版面與欄目更新

16.3.1網(wǎng)站主頁(yè)面原則上每年進(jìn)行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁(yè)面的動(dòng)畫(huà)、顏色、欄目組合等；

16.3.2技術(shù)支持、新聞中心、客戶服務(wù)、論壇等欄目每季度變化一次，應(yīng)具備時(shí)效特色；

16.3.3 產(chǎn)品簡(jiǎn)介、成功案例等欄目根據(jù)產(chǎn)品和客戶情況半月報(bào)審修改，頁(yè)面應(yīng)適應(yīng)產(chǎn)品特色和客戶特點(diǎn)；

16.3.4標(biāo)題新聞、浮動(dòng)廣告等小欄目根據(jù)需要每周更新，應(yīng)具備動(dòng)感和多樣形式； 16.3.5頁(yè)面改版由網(wǎng)站管理員預(yù)先設(shè)計(jì)出方案，報(bào)公司總經(jīng)理審核、呈公司董事長(zhǎng)審批后執(zhí)行。16.4信息的搜集與發(fā)布

16.4.1網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容信息的搜集和整理，各部門(mén)主管或?qū)Ｈ烁鶕?jù)部門(mén)職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新相關(guān)信息。

16.4.2重大事務(wù)、外事活動(dòng)、訪問(wèn)活動(dòng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司考察活動(dòng)、公司領(lǐng)導(dǎo)重要出訪活動(dòng)等信息由辦公室提供；

16.4.3商務(wù)活動(dòng)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、合同簽訂等信息由市場(chǎng)部提供；

16.4.4新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新技術(shù)應(yīng)用等信息由軟件開(kāi)發(fā)部和影像開(kāi)發(fā)部提供； 16.4.5項(xiàng)目管理、工程實(shí)施等信息由系統(tǒng)工程部提供； 16.4.6技術(shù)支持、客戶服務(wù)等信息由服務(wù)支持部提供； 16.4.7軟件測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等信息由測(cè)試中心提供；

16.4.8網(wǎng)站管理員及時(shí)對(duì)各部門(mén)提供的信息，進(jìn)行統(tǒng)一分類(lèi)、整理、匯總成發(fā)布稿件按下列程序報(bào)審批準(zhǔn)后發(fā)布：

a.一般信息，如公司簽訂合同，項(xiàng)目實(shí)施完工或?qū)嵤┣闆r，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等由辦公室整理后報(bào)公司董事長(zhǎng)審批，網(wǎng)站管理員24小時(shí)內(nèi)發(fā)布；

b.公司重要事項(xiàng)、重要商務(wù)活動(dòng)，如重要合作信息、重大合同信息、公司及領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)、重大訪問(wèn)、來(lái)訪活動(dòng)等重要信息由辦公室及時(shí)整理后報(bào)董事長(zhǎng)審批，交網(wǎng)站管理員12小時(shí)內(nèi)發(fā)布。16.5網(wǎng)站管理

16.5.1任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁(yè)面版式及內(nèi)容。16.5.2網(wǎng)站密碼由公司網(wǎng)站管理員負(fù)責(zé)控制，不準(zhǔn)向任何部門(mén)或個(gè)人泄漏。16.5.3網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)行不正常，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)工程部報(bào)告，由網(wǎng)絡(luò)工程部處理。

16.5.4任何人不得在公司網(wǎng)站上發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)、有損國(guó)家利益、公司形象以及不道德的言論。

16.5.5任何人不得利用公司網(wǎng)站傳播反動(dòng)、淫穢、不道德以及其他違反國(guó)家法律、社會(huì)公德的信息。

16.5.6任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反公司規(guī)定、影響公司形象、泄露公司機(jī)密的信息。

16.5.7網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述14—16條所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當(dāng)事者的行政或法律責(zé)任。

16.5.8 網(wǎng)站管理員應(yīng)按本規(guī)定及時(shí)對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行管理、維護(hù)與更新。16.6附則

16.6.1本規(guī)定解釋權(quán)歸公司辦公室。16.6.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。值班監(jiān)控制度

17.1景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)由中控室負(fù)責(zé)監(jiān)控，由運(yùn)行部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查中控室的工作。

17.2中控人員負(fù)責(zé)作好景區(qū)監(jiān)控范圍內(nèi)的工作，并作好當(dāng)班的資料記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

17.3嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備安全有序，不得無(wú)故中斷監(jiān)控，刪除監(jiān)控資料。

17.4監(jiān)控用的計(jì)算機(jī)不得做與監(jiān)控工作無(wú)關(guān)的事情。

17.5認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)控的操作規(guī)程，維護(hù)和保養(yǎng)好監(jiān)控設(shè)施。保持圖像信息畫(huà)面清晰，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

17.6負(fù)責(zé)中控室的衛(wèi)生清潔，保持室內(nèi)干燥，設(shè)備、布線排列整齊。

17.7嚴(yán)禁非中控人員進(jìn)入中控室。

17.8未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班。當(dāng)班時(shí)不得擅自脫崗，嚴(yán)禁看報(bào)刊雜志，聽(tīng)收音機(jī)、打私人電話等與其工作無(wú)關(guān)的事情。

17.9每天下午5點(diǎn)之前向運(yùn)行部辦公室匯報(bào)當(dāng)天的監(jiān)控情況。圖像信息保存、使用登記制度

18.1景區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)圖像實(shí)行自動(dòng)保存，有毒危險(xiǎn)藥品庫(kù)房圖像保存時(shí)間不少于30天，其他圖像保存時(shí)間不少于3天。

18.2外來(lái)單位人員需要查看監(jiān)控圖像需運(yùn)行部主管批準(zhǔn)，填寫(xiě)監(jiān)控信息圖像查看記錄表,對(duì)圖像信息的錄制人員、調(diào)取時(shí)間、調(diào)取用途等事項(xiàng)進(jìn)行登記。18.3任何人不得擅自復(fù)制、查詢或者向公安機(jī)關(guān)以外的其他單位和個(gè)人提供、傳播圖像信息。

18.4任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行程序和記錄。

18.5任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置。18.6任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。安全保密制度

19.1工作人員使用計(jì)算機(jī)要及時(shí)主動(dòng)設(shè)置密碼。19.2嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)密碼告知無(wú)關(guān)人員。

19.3未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人員不得將公司的數(shù)據(jù)、軟件及資料復(fù)制給其他單位或個(gè)人。

19.4未經(jīng)公司許可，公司以外任何人員不得使用操作監(jiān)控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備。

19.5任何人不得擅自提供、傳播圖像信息。

19.6對(duì)涉及公司秘密、商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私的圖像信息予以保密。突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

20.1景區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，或監(jiān)控系統(tǒng)故障，監(jiān)控系統(tǒng)不能正常工作，監(jiān)控人員應(yīng)立即上報(bào)運(yùn)行部，運(yùn)行部組織人員修理，排除故障，并安排員工加強(qiáng)廠內(nèi)安全巡檢。20.2中控值班人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警應(yīng)立即上報(bào)運(yùn)行部主管人員，并安排班組人員去報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)檢察情況，弄清報(bào)警原因?，F(xiàn)場(chǎng)檢察人員將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告中控值班人員，中控值班人員視情況采取相應(yīng)措施，如火災(zāi)采取《火災(zāi)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案》，人員溺水采取《溺水應(yīng)急預(yù)案》。

20.3如發(fā)現(xiàn)外人強(qiáng)制入侵報(bào)警（翻越廠區(qū)圍墻），中控值班人員應(yīng)立即上報(bào)運(yùn)行部主管人員，并組織班組人員到現(xiàn)場(chǎng)阻止入侵，問(wèn)詢?nèi)肭衷?，做相關(guān)記錄，視情節(jié)嚴(yán)重程度決定是否通知公安機(jī)關(guān)。工作人員崗前培訓(xùn)、人機(jī)演練制度

21.1新入職員工按照公司培訓(xùn)制度進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其中包括監(jiān)控系統(tǒng)的理論和實(shí)際操作培訓(xùn)。

21.2新入職員工在接受相關(guān)培訓(xùn)后，需進(jìn)行考核，包括理論和實(shí)際操作的考核，其考核成績(jī)作為入職的參考。

21.3公司按照相關(guān)制度不定期進(jìn)行突發(fā)事件的演習(xí)，其中包括監(jiān)測(cè)系統(tǒng)突發(fā)情況的操作演練；員工對(duì)突發(fā)事件的處理熟練程度將被記錄，作為職務(wù)晉升的參考。

23系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度

23.1工作人員要定期對(duì)自己的計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)病毒應(yīng)及時(shí)清除；清除不了的，要立即報(bào)告運(yùn)行部。不得使用來(lái)歷不明的軟盤(pán)或光盤(pán)，嚴(yán)禁故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒。

23.2 運(yùn)行部安排維修班組定期檢察監(jiān)測(cè)系統(tǒng)線路和設(shè)備，超出服務(wù) 期限的設(shè)備要及時(shí)更換。

23.3嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進(jìn)入中控室。

23.4嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入中控室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置在遠(yuǎn)離電器設(shè)備的地方