第一篇：DJ公主考勤制度

娛樂(lè)部DJ公主考勤制度

1.DJ公主每月休息4天，申請(qǐng)休息需提前一天寫(xiě)休假單由DJ經(jīng)理批準(zhǔn)方

可生效，每天21：00前辦理，過(guò)后概不批準(zhǔn)；

2.準(zhǔn)時(shí)上下班，遲到20分鐘以?xún)?nèi)罰款30元，遲到20分鐘以上按礦工一

天處理罰款200元，訂房公主允許請(qǐng)遲到假；

3.需提前下班者：必須由DJ經(jīng)理審批，簽發(fā)放行條，將放行條交保安檢

查，擅自下班者按曠工一天處理罰款200元；

4.請(qǐng)病假需有獅山鎮(zhèn)人民醫(yī)院的醫(yī)生證明書(shū)和電腦繳費(fèi)單（50元以上）

及病歷單方可生效，否則不給予批假，請(qǐng)假第二天帶齊單據(jù)辦理正常手續(xù)，過(guò)期不計(jì)；

5.曠工一天罰款200元，連續(xù)礦工三天作自動(dòng)離職處理；

6.申請(qǐng)連休需DJ經(jīng)理批準(zhǔn)方可有效；

7.申請(qǐng)事假提前一天寫(xiě)請(qǐng)假單，由區(qū)域總監(jiān)同意后再由DJ經(jīng)理批準(zhǔn)方可

生效（每天21：00前辦理，請(qǐng)當(dāng)天假罰款50元；）

8.班前會(huì)或集體活動(dòng)（如打掃除、員工大會(huì)、培訓(xùn)）無(wú)故缺席者，將視情

節(jié)輕重處罰100元罰款；

9.辭職按編內(nèi)人員程序辦理

10.嚴(yán)禁電話請(qǐng)假，請(qǐng)假必須書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效；電話請(qǐng)假概不

予批（特殊情況除外）；

第二篇：DJ公主規(guī)章制度

DJ公主規(guī)章制度

一、DJ公主的工作職責(zé)

1、上班時(shí)間6——12點(diǎn)，上班前的所有準(zhǔn)備工作，工作要做到先服從，后上訴。

2、營(yíng)業(yè)前儀容儀表和所用物品的檢查工作。

3、開(kāi)始營(yíng)業(yè)DJ公主準(zhǔn)時(shí)站在大廳或者門(mén)口恭迎賓客，在部門(mén)經(jīng)理的安排下進(jìn)入房間，服務(wù)前要自我介紹，服務(wù)中要注意保持房間的衛(wèi)生環(huán)境，桌面要干凈。

二、注意事項(xiàng)

1、在包廂內(nèi)對(duì)客人服務(wù)一定要做到嘴到紙巾到，煙到火機(jī)到，聲到謝謝到 禮貌迅速主動(dòng)的服務(wù)、第一時(shí)間要做到有問(wèn)必答，有呼必應(yīng)，請(qǐng)問(wèn)還有什么需要 回答客人永遠(yuǎn)是好的、是的、請(qǐng)稍等。、進(jìn)入房間須敲三下門(mén)，并說(shuō)對(duì)不起，打擾一下，送上食物時(shí)五指并攏示意食物的地方，請(qǐng)慢用。、新來(lái)客人應(yīng)主動(dòng)打招呼，“晚上好，老板這邊請(qǐng)。”、當(dāng)客人在房間走動(dòng)時(shí)，酒水及隨身物品要隨著客人的移動(dòng)而移動(dòng)。、如果客人買(mǎi)單 公主要提醒客人并使用禮貌用語(yǔ) 慢走 請(qǐng)帶好隨身物品。、客人買(mǎi)單時(shí)，公主要跟隨客人到前臺(tái)，等客人買(mǎi)完單時(shí)要使用禮貌 請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨。

三、DJ公主工作規(guī)范

1、頭發(fā)清潔、手感清爽、發(fā)型整齊、禁止染過(guò)于夸張的顏色。

2、臉部裝扮、因人而已、濃淡適宜。

3、手部要求、不留長(zhǎng)指甲、禁止染有顏色的指甲油。

4、工裝要求、無(wú)酒漬、污漬、無(wú)異味、無(wú)破壞、工裝要求潔凈光亮、穿肉絲襪。

5、嚴(yán)禁佩戴過(guò)于夸張的首飾。

6、營(yíng)業(yè)用具、化妝包、打火機(jī)、開(kāi)瓶器、圓珠筆。

7、站位規(guī)范、雙手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、雙眼平視

8、行禮規(guī)范、雙眼平視、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面帶微笑。

9、行走規(guī)范、行走時(shí)步伐要適中、多用小步忌大步流星和腳擦地面拖拉行走、嚴(yán)禁奔跑、不得做不雅動(dòng)作、不得與客人或上司搶道。

10、跪式規(guī)范、采取單跪、右腿下跪、身體虛坐在腳上、左腿與地面成90度、上身保持站立規(guī)范得標(biāo)準(zhǔn)。

11、表情規(guī)范、要面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感、要聚精會(huì)神、給人以受尊重感、要輕松 自信。

12、禮貌用語(yǔ)規(guī)范、言語(yǔ)要親切和藹、表情要自然大方、面帶微笑、語(yǔ)氣熱情、語(yǔ)調(diào)溫柔平和

1）問(wèn)候語(yǔ) “晚上好 歡迎光臨”。

2)進(jìn)房語(yǔ) “晚上好 我是本房的公主** 很高興為你服務(wù)” 在服務(wù)的過(guò)程中要做到請(qǐng)字當(dāng)頭 謝字不離口

送客語(yǔ) “請(qǐng)慢走 歡迎下次光臨”。

四、其他服務(wù)素質(zhì)規(guī)范.1.嚴(yán)禁挑客、私自離開(kāi)房間、如客人要求換人時(shí)必須通知。經(jīng)理得到批準(zhǔn)方可離開(kāi)。.嚴(yán)禁酒后失態(tài)。

3．任何時(shí)候都不準(zhǔn)頂撞客人或者與客人爭(zhēng)辯。

4．客人發(fā)放小費(fèi)的時(shí)候、不管多少、都必須真誠(chéng)致謝、嚴(yán)禁給客人臉色、強(qiáng)索小費(fèi)。

5．撿到客人遺留物品 應(yīng)主動(dòng)上交上司 交給經(jīng)理。

6．客人未離開(kāi) 即使發(fā)了小費(fèi)也不得先走。

7．對(duì)于客人提出的問(wèn)題 不知道的不能隨便亂講。

8．客人講話時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng) 不能隨便打斷。

9．客人唱完歌要熱烈鼓掌。

五、服務(wù)技能規(guī)范

1.了解公司的環(huán)境、房?jī)r(jià)、最低消費(fèi)。

2.了解公司各種酒水及小食品的名稱(chēng)、價(jià)格。

3.各種酒水的引用方法和斟酒方法。

4.了解房間各種設(shè)施及物品的擺放。

第三篇：DJ公主崗位職責(zé)

DJ公主崗位職責(zé)

1、貫徹管理階層設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行服務(wù)工作。

2、按時(shí)上班，標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持儀容儀表良好，精神飽滿。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，按照管理人員工作安排，做好營(yíng)業(yè)前開(kāi)市準(zhǔn)備，做好禮貌用語(yǔ)訓(xùn)練。

3、負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、空調(diào)、話筒、功放、VOD、麥克風(fēng)是否完好，并規(guī)范擺放，如有損壞，立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行部維修。

4、做好包房?jī)?nèi)常用物品或低值易耗品的補(bǔ)充替換。

5、熟悉酒水單上銷(xiāo)售的各種酒水飲料及特色小食，積極向客人推銷(xiāo)，按規(guī)格熟練輸入詳細(xì)的酒水、特色小吃。

6、盡可能的在服務(wù)過(guò)程中掌握客源資料，以便掌握客人情況，與客人有良好的溝通，完成每月規(guī)定的訂房任房指標(biāo)。

7、積極配合上級(jí)、收銀的工作，做到結(jié)賬快、精確，堅(jiān)決杜絕跑單現(xiàn)象。

8、拾到任何客人遺留的物品，要立即上交上級(jí)，爭(zhēng)取盡快解決。

9、認(rèn)真參加本部門(mén)的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)技能、技巧、不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

10、工作中完全服從上級(jí)的工作安排、分配、做到“先服從，后上訴”。

11、嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

12、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的地形環(huán)境，了解消防設(shè)施的分布，防盜報(bào)警的位置，掌握各種滅火器材的擺放點(diǎn)及其使用方法。

第四篇：DJ公主管理制度

DJ公主管理制度

一、考勤制度

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，不遲到不早退。（遲到罰款50元，早退罰款50元）

2、每月例假4天，請(qǐng)事假、曠工按公司規(guī)定處罰；連續(xù)曠工3天當(dāng)自動(dòng)離職（不退回押金，不計(jì)發(fā)工資）。

3、病假憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明方可效，否則視為事假。（收費(fèi)單據(jù)及醫(yī)生證明）

4、如遇特殊情況需四天以上請(qǐng)假者，需提前交納款并申請(qǐng)留職手續(xù)。

5、公主考勤由樓面月底統(tǒng)一上交娛樂(lè)部辦公室復(fù)核。

6、公主請(qǐng)假由樓面經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，禁止電話請(qǐng)假，事假需提前一天請(qǐng)示。

7、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或無(wú)故缺崗者按曠工論處，并交納罰金。

二、懲罰制度

1、不允許在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所化妝、更衣。（指定位置）

2、上班時(shí)不允許在公眾場(chǎng)內(nèi)接、聽(tīng)電話，違者手機(jī)暫時(shí)沒(méi)收外，并嚴(yán)厲懲罰。

3、上班時(shí)不允許在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合進(jìn)食食物，除宵夜時(shí)段外；進(jìn)食宵夜需在指定地點(diǎn)。

4、在規(guī)定站崗時(shí)間不允許隨意走動(dòng)，如：上廁所、喝水要請(qǐng)示上級(jí),。

5、站崗時(shí)間內(nèi)不允許交談。

6、必須在規(guī)定區(qū)域和時(shí)間內(nèi)休息。

7、如確有特殊情況，需向樓面主管講明原因，經(jīng)同意后方可離崗。

8、在房間服務(wù)時(shí)不允許坐沙發(fā)，采取全跪式服務(wù)，只能坐咕筍，如特殊情況需向樓面主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁先做后請(qǐng)示的行為，違者重懲。

9、不允許向客人索要小費(fèi)或幫人索要小費(fèi)，違者重罰。

10、服從上司主管安排，做到“先服從后上訴”貫徹執(zhí)行所設(shè)立的服務(wù)規(guī)范和制度，嚴(yán)格按程序進(jìn)行工作。

11、無(wú)工作需要或特殊理由，不允許擅自離開(kāi)房間。

12、必須和服務(wù)員交接好房間消費(fèi)登記情況。

13、工作時(shí)保持合格的儀容儀表，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，違反規(guī)定要求者停止輪房（停房期間不計(jì)提成）。

14、嚴(yán)格遵守俱樂(lè)部的房間內(nèi)外的衛(wèi)生制度，物品的保管，檢查好電器設(shè)備以及做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

15、嚴(yán)禁私自串房，客人特殊要求須通知主管進(jìn)行合理安排，不得在無(wú)打招呼下私自串房。

16、營(yíng)業(yè)服務(wù)中，上司進(jìn)房后應(yīng)禮貌起立，主動(dòng)稱(chēng)呼職務(wù)，并介紹客人認(rèn)識(shí)，詢(xún)問(wèn)是否上酒或上茶。離去后，應(yīng)及時(shí)收去杯具，如配合不認(rèn)真給予警告處分。

17、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，檢查所有設(shè)備，物品有沒(méi)有缺損，關(guān)閉所有電器設(shè)備，做好防火檢查，如發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到要求者，造成浪費(fèi)罰款處分。

18、對(duì)上司同事不禮貌或有損害部門(mén)及公司利益和名譽(yù)者。

19、偷客人物品或拾到物品不上交者。20、不按章操作或有明顯工作失職者。

21、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講粗口、辱罵、打架造成影響者。

22、私吞酒水或變賣(mài)酒水、搖頭丸者。

23、私藏、私拿酒卡者。

24、提供變相服務(wù)者。

25、動(dòng)用外圍勢(shì)力或恐嚇同事上司者。

26、違反制度者：可停止輪房；時(shí)間長(zhǎng)短依情節(jié)而定；罰款多少視情節(jié)而定（不少于50元）。

27、屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，不做任何補(bǔ)償。

制定：

審核：

批準(zhǔn)：

第五篇：DJ公主管理制度

DJ公主管理制度

1：訂房；是指服務(wù)人員結(jié)識(shí)固定客源或比較熟悉的客人通過(guò)電話形式通知公主訂房算為訂房。

2：點(diǎn)房：是指為按正常排班順序進(jìn)房的人員稱(chēng)為點(diǎn)房。點(diǎn)房人員必須在底消的基礎(chǔ)上超出百分之六十

3；挑房：是指在正常排班順序下輪到不進(jìn)，以其他理由拒絕者視為挑房。挑房者當(dāng)日停臺(tái)并且第二日排房最后《并給予相應(yīng)的處罰》

4：晚宴：根據(jù)房型的大小688以下只能一人晚宴。888以上最多允許兩人晚宴。陪宴人員必須同時(shí)進(jìn)一房間，該房間只算訂房人，陪宴人按點(diǎn)房處理，如預(yù)定的房間沒(méi)來(lái)。則按晚宴失敗或虛假晚宴處理罰款50元|人。并且排房最后

5：串房；所有DJ公主必須遵守輪房制度，禁止私自進(jìn)其它房間，公主進(jìn)房后就不允許再進(jìn)其它房間，如有熟悉客人或訂多臺(tái)包廂必須打招呼的，必須向經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)方可進(jìn)房時(shí)五分鐘。

二公主出勤管理規(guī)定

部門(mén)管理人員一般不批準(zhǔn)任何電話請(qǐng)假，每日準(zhǔn)時(shí)到崗時(shí)間為19..00，過(guò)時(shí)為遲到處理，未出勤者視為曠工處理。凡請(qǐng)病假者需出具市級(jí)醫(yī)院的病歷單，病假證明及收銀單方可批準(zhǔn)，一個(gè)月內(nèi)有7天以上病假或連續(xù)三個(gè)月都有病假的公主，則視為身體健康不符，做勸退處理：部門(mén)管理人員每月則上不批準(zhǔn)任何事假，如因個(gè)人原因確需休假可先安排調(diào)休,換休,連休，如扔需要強(qiáng)行休息，每一天按50元做罰款處理，超出三天做解雇處理，如無(wú)任何通知未出勤則視為曠工處理，曠工一天罰款200元，曠工三天為自動(dòng)離職，公主請(qǐng)假需經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。

A

遲到制度

1.公主遲到一次按罰款20元處理。

2..若月累計(jì)超過(guò)三次遲到按停職兩天。

3.遲到時(shí)間以員工上班為準(zhǔn)，或DJ公主站位后未到崗，若在來(lái)，輪房排最后。

4.若月停職次數(shù)超過(guò)四天按開(kāi)除處理。不退還工作押金。B 事假制度

1.在正常休息的3天之內(nèi)，如有事請(qǐng)假，罰款50元，次日輪房排最后。

2.事假以事先請(qǐng)假為標(biāo)準(zhǔn)。Chuanglian

3；經(jīng)理可以根據(jù)營(yíng)運(yùn)情況不批準(zhǔn)事假，、洛在未批準(zhǔn)情況下不到崗。以曠工處理。

C:曠工制度

1：未事先請(qǐng)假，均以曠工論處。罰款200元

D:假單制度

1：所有請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，請(qǐng)假的天數(shù)需不通人員批示方可，所有罰款以現(xiàn)金形式處罰，被罰者必須在當(dāng)日將罰款交到收銀那，如當(dāng)日沒(méi)有按時(shí)上繳，則不安排值房，第二日罰款翻倍。

八．公主離職手續(xù)管理的規(guī)定

1辭職；公主提前一個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)同意后按正常辦理離職手續(xù)，公司將退回公主押金500元，則需當(dāng)月訂業(yè)績(jī)3500元。

2；勸退：因公主本人工作欠佳而未能達(dá)到公司要求給予該公主的一種離職方式，公司將退回公主押金500元，按正常手續(xù)辦理離職。

3；解雇《開(kāi)除》：公主嚴(yán)重違反公司依法建立的規(guī)章制度而影響部門(mén)管理工作并帶來(lái)嚴(yán)重的損失，九；公主小費(fèi)管理規(guī)定

1；客人結(jié)賬時(shí)，除本房公主，公關(guān)人員和訂房人外，其他不想管人員不得進(jìn)房間，客人給小費(fèi)是自愿行為。不得強(qiáng)行索要，嚴(yán)重者開(kāi)除處理

十：罰款赦免制度，1：遲到，衛(wèi)生不合格者，或者違反比較輕的管理制度而開(kāi)的罰單可以用訂房相抵

2.情節(jié)嚴(yán)重，或者給公司帶來(lái)比較不好影響而被開(kāi)罰單的公主，是不可以與訂包廂相抵的。

補(bǔ)充條件 五；；房間超消費(fèi)鼓勵(lì)制度

1；自來(lái)房間超消費(fèi)鼓勵(lì)制度正對(duì)指定品牌的超高洋酒，如芝華士。名仕。藍(lán)帶系列。

2；自來(lái)房間公主能推銷(xiāo)客人消費(fèi)2瓶或2瓶以上的超高檔洋酒并超出最低消費(fèi)100%該房間可以訂本房公主的當(dāng)月業(yè)績(jī)。

3；該項(xiàng)政策目的為了提高自來(lái)房間的消費(fèi)及提高高檔洋酒的銷(xiāo)量

服務(wù)部；胡思俞