第一篇：如何做好調查研究,更好地了解民情、體察民意：

如何做好調查研究，更好地了解民情、體察民意：第一、堅持以科學的理論為指導；第二、從根本上端正對群眾的態度，始終把群眾的利益放在第一位，真正把身子撲下去，把主要時間和精力投入到群眾中去，深入一線，體察群眾的疾苦，想群眾所想、急群眾所急；第三、注意增進與群眾的感情。

第二篇：下鄉了解民情民意

景泰縣縣食品藥品監督管理局

深入興泉村走村入戶了解民情、民意

2012年3月1日，景泰縣食品藥品監督管理局積極響應縣委“聯村聯戶、為民富民”安排部署，組織局領導班子成員及全體干部赴喜泉鎮興泉村開展聯村聯戶工作。

經過與鎮黨委、鎮政府銜接后，在鎮包村領導、包村干部的陪同下與興泉村領導班子就如何開展“聯村聯戶、為民富民”活動進行了座談，聽取了興泉村三年發展規劃和2012打算為民興辦的村級道路硬化、水渠整修、道路亮化、文化陣地建設等發展項目以及發展通道經濟面臨的主要問題等情況。座談會上，縣食品藥品監督管理局主要領導表示：我們一定要把思想統一到縣委的安排部署上來，率先學習好、領會好開展“聯村聯戶，為民富民”行動的重要意義，明確幫扶行動的主要任務，與鎮、村干部齊心協力，盡最大努力幫助聯系戶脫貧致富。

座談會后，在鎮、村領導的陪同下，局包村領導和干部對確定的聯系戶逐戶進行了走訪。每到一戶，局領導都耐心地與聯系戶親切交談，詳細詢問各家的生產、生活狀況，深入了解貧困的原因和當前面臨的困難，仔細傾聽群眾的愿望和企盼，共同探討脫貧發展的思路和想法。將貧困戶按因病因學致貧、扶助救濟等不同情況一一分類登記，為進一步制定幫扶方案，確定幫扶重點，集中研究幫扶措施打好了基礎。

景泰縣食品藥品監督管理局供稿 簽發人：周德宗

審核人：張自富

作者、報送人：李永生

報送時間：2012年3月2日

第三篇：民情大走訪了解村情民意簡報

民情大走訪了解村情民意

在走訪狼洞溝村村民過程中，真正了解他們內心的苦，聽到他們的實話，加上我們對有關惠農政策的講解，通過實實在在為群眾辦一些力所能及的事，群眾觀念發生了改變，由不理解轉變到理解，由不歡迎轉變到熱情主動，甚至有的盛情挽留讓在他家吃飯，聽取他們的心聲，取得了大多數群眾的信任和支持，受到了群眾的普遍歡迎。在走訪過程中注重以下幾方面： 一是在走訪的過程中，看到部分群眾的生產生活還相當艱苦。二是要為群眾辦好事辦實事，切實解決群眾的困難和問題。三是要調整好心態。在走訪中，要爭做百姓的貼心人，做群眾的好朋友，把他們當成自己的親人、朋友，以誠相待，以理服人。四是要改變工作作風。五是要積極拓展新思路。六是要做到勤快。要多走訪，多調研，多到第一線去了解村情民意，從而對癥下藥，制定對策，幫助解決問題。

第四篇：辦公室如何更好地做好服務

辦公室如何更好地做好服務

辦公室主任處在承上啟下、溝通內外、聯系左右、兵頭將尾的特殊位置，具有十分重要的作用。面對新形勢、新要求、新挑戰，如何當好對上的“秘書”、對下的“領導”、對外的單位工作“大管家”、對內的單位事務“牽頭人”的角色？在此，本人談一些看法和體會。

一、加強學習鍛煉，提高綜合素質

辦公室主任應從政治素質、品德素質、心理素質、知識素質等方面，加強自身學習和崗位鍛煉，不斷提高綜合素質。一要政治可靠，做到理想信念堅定，在思想、行動上與上級保持高度一致，在大是大非面前保持堅定立場，不該說的話不說，不該做的事不做。二要品德優良，做到光明磊落，忠實老實；服從組織，顧全大局；關心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹慎；嚴以律已，廉潔奉公。三要心理過硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執，忍讓而不獻媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹慎而不圓滑。四要知識淵博，做到熟知鄧小平理論和“三個代表”重要思想等的理論知識，掌握科學發展觀的思想內涵和精神實質；具有辦公室工作的專業知識，成為一個“行家里手”；了解法律法規、經濟、科學知識等的基礎知識，使自己成為一個知識寬廣的人。

二、認真履行職能，講究工作藝術

辦公室主任的主要職能就是為領導的科學決策和決策的正確執行服務，大體分為參謀、服務、管理和協調四大基本職能。辦公室主任應在認真履行職能的過程中，講究藝術技巧，注重方式方法。

(一)參謀超前。參謀職能指辦公室主任在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找準位置，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執己見，不以陰晴而見風使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

一要把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住加快發展、維護穩定這個關鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認識問題、分析問題，提出建設性的、切實可行的、領導感興趣的建議。如果事無巨細，大事小事都參謀，整天在領導身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍功半，甚至影響領導的工作。二是圍繞領導意圖，不要我行我素。只有緊緊圍繞領導意圖，才能做到參在點子上，謀在關鍵處。要有超前意識，留心觀察領導所關注的問題，力求做到領導未謀即有所思；要努力貼緊領導的思路，做到想領導之所想，謀領導之所慮，抓住領導關注的問題出主意、想辦法。如果離開領導決策意圖，固執己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導致失敗。

二要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室主任要經常為領導獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預見性和科學性；要充分發揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學會比較，遇事常思多種可能，準備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領導同志尚未意識到或者認識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當領導決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負責的態度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不要摻雜私人感情。參謀工作的出發點應是對工作、對發展有利，對領導、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能泄私憤、圖報復，趁給領導出主意的機會“奏一本”。

三要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風果斷、水平較高的領導，一般應運用“提綱式”方法，宜粗不宜細；對于新任職或者思維比較縝密的領導，應采取“方案式”方法，把情況盡量說得細一些；對善于傾聽下屬意見的領導，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領導，則要多提供背景材料，供領導參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當決策者處于冷靜狀態的時候，正在思考相關問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法。在出主意、提建議時，要態度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術，既不為讓領導接受建議而“言”高蓋主，也不因領導不采納建議而灰心喪氣。

(二)服務到位。服務職責指辦公室主任為領導、基層和群眾服務方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行服務職能中，應細致周到，抓住重點、分清主次，又要統籌考慮、兼顧一般，做到側重不失重，在被動中求主動，忠心耿耿為領導服務，使領導更加信任；誠心誠意為基層服務，使基層更加滿意；真心實意為群眾服務，使群眾更加親近。

一要正確處理“兩個關系”。開展好服務工作，需要處理好兩個關系。一是處理好全面服務與重點服務的關系。辦公室服務工作繁雜瑣碎，大體上可分為政務服務與事務服務。辦公室主任要把主要精力放在政務服務上，抓大事，努力在為領導當好參謀助手上下功夫。同時，在加強辦公室工作的計劃性上做文章，落實責任制，發揮辦公室整體功能，以實現工作的“零差錯”為目標，高標準、嚴要求地處理好每一件事情。二是處理好對上服務與對下服務的關系。為領導服務是辦公室主任義不容辭的責任，領導交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領導服務的出發點和落腳點還是為群眾服務，這就要求辦公室主任多與基層、群眾接觸，加強調研與督查，發現問題及時分析，超前預測，為領導決策發揮參謀作用，也為領導服務群眾提供更加有利的條件。

二要當好“三種角色”。為了提供優質服務，辦公室主任在工作中要增強服務意識，創新服務方式，當好“三種角色”。一是當好主動不被動的角色。各項工作都要主動謀劃，超前介入，化被動為主動。對為領導層集體決策和領導個人、上級部門交辦事項的服務，事前重點在調查研究上下功夫，掌握工作主動權；事中重點在分解立項、督辦落實上下功夫，增強工作的針對性、實效性；事后在及時反饋上下功夫，做到事事有著落，件件有結果。對為基層和群眾的服務，大力發揚主動協調、主動配合、主動服務的工作作風，改變那種坐家等服務，為走出去有重點、有目的地進行跟蹤服務，全面、準確、實事求是地向上反映“下情”，設身處地為基層和群眾著想，急基層和群眾之所需，辦基層和群眾之所盼。此外，組織辦公室人員在信息、文稿起草、重要會議、重要活動工作中提前籌劃，及時上報，努力避免被動應付。二是當好用權不越權的角色。要善于運用賦予的權力去開展工作，不能左顧右盼、縮手縮腳。但是，也要注意自己的職權范圍，做到用權不越權，不能隨意干涉其它部門的工作，更不能“拿著雞毛當令箭”，動輒頤指氣使、盛氣凌人。三是當好果斷不武斷的角色。對日常性、周期性及規律性工作，要嚴防事無巨細、面面俱到的做法；對突發性、臨時性的工作，要培養自己快速反應的能力，當發生突發性事件需要緊急處理，領導又不在時，應當機立斷，不能有絲毫的猶豫和含糊，否則就會貽誤工作。但是，這種決斷必須建立在符合客觀實際的基礎上，不是脫離現實的武斷。

(三)管理有方。管理職能指辦公室主任在對行政事務進行管理方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行管理職能中，應提高“兩種藝術”，努力使管理有方、工作順暢。一要提高處理人的藝術。處理人際關系是辦公室主任的本能，包括爭取領導的重視支持、充分調動干部的積極性和創造性等方面的藝術。一是注意處理好與領導之間的關系。對領導要做到尊敬和服從，積極主動，盡量隨叫隨到，承辦領導交代的事情要適當超前，對領導要多請示、多匯報、多反饋，千萬不要遺忘領導交代的事項，千萬不要主動與領導套近乎，千

萬不要在領導之間傳閑話。二是注意處理好與下屬的關系。要關心下屬，經常過問下屬的政治進步、生活待遇等情況，該解決的問題要及時解決，暫時有困難的要創造條件解決，該向上反映的問題要向上反映。要愛護下屬，對下屬出現一些差錯，不應一味求全責備，而要肯定其工作積極性和成績，對問題善意指出，并提出改進辦法，使下屬心悅誠服。要培養下屬，對下屬品德上要嚴格要求，業務上要悉心指導，著力提高下屬的綜合素質，為黨的事業、社會主義事業造就可用之材。要信任下屬，對下屬要給予充分信任，多肯定少批評，以增強下屬的自信心，放膽放手干工作。要激勵下屬，善于運用表揚這一手段調動下屬的積極性，使下屬經常以一種昂揚向上的精神狀態投入工作。

二要提高處理事的藝術。處理事是辦公室主任的本職，包括統籌全局、掌握工作重點、擬定實施方案、安排工作程序、制定操作規程、建立責任制度等方面的藝術。一是善于化繁為簡。在眾多的工作和矛盾面前，要通過分析、比較，抓住重點，理清思路，有所為而有所不為，才能獲收綱舉目張、以簡御繁之效。二是勇于刪繁就簡。要切實端正工作指導思想，圍繞重實際、求實效抓工作、搞服務，刪掉“花架子”、“虛套子”，對于上級和領導部署的各項工作，把精神實質與辦公室的實際情況結合起來，把多項工作統一起來，把工作重心明晰起來，把具體措施簡潔起來，在統籌兼顧中抓出特色、成效，保證上級安排和領導要求的真正落實。三是堅持眾繁我簡。要完善制度規范事，明確責任，分解任務，逐級負責，分工合作，形成眾人挑重擔的工作格局。要優化機制使用人，量才用人，放手用人，做到抓大局放小節、抓原則放具體、抓結果放過程。

(四)協調有術。協調職能指辦公室主任在聯系內外關系、溝通上下左右等方面所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行協調職能中，應把握原則，講求方法和藝術，使協調工作取得實效，各方面關系理順，達到事半功倍的效果。

一要把握原則，找準綜合協調的切入點。要把握“三個結合”：一是指令性與協商性相結合，要立足于領導的權威，明示領導的意圖，向協調對象交代清楚；同時，要以商量為主，態度要謙和，語言要平和，講究說話的技巧，努力創造一個寬松和諧的環境。二是原則性與靈活性相結合，一方面要以大局為重，按黨的方針政策辦事，按規章制度辦事。另一方面，要靈活善變，講究策略，廣泛聽取各方面的意見特別是反面意見，并從中汲取其合理的意見和要求；根據新的情況，善于修正原有的設想。三是程序性與時效性相結合。一般按固定程序去搞好協調，但是可以簡化程序，對能辦得通的事的協調，能簡化盡量簡化，以保證時效；可以逆程序而行，對那些特別緊急事項的協調，因找不到或來不及向領導請示，可以根據情況進行妥善處理，然后再將處理結果和事件動態向領導報告。

二要掌握方法，找準綜合協調的著力點。一是掌握會議協調、走訪調研協調、口頭或書面溝通式協調、轉單閱簽式協調、計劃安排式協調等協調方法，提高協調效果。二是找準綜合協調工作的著力點。首先要搞好上下、內外關系的協調，對上要尊重而不盲從、服務而不奴婢，待下以禮、以誠、以情、不欺下瞞上，對外求支持協作，待內求團結向上，既敢于牽頭，當好主角，又善于協作，當好配角。特別要搞好領導成員之間的協調，當班子中意見不一致、甚至出現對立狀況時，多做促進統一認識的工作，切忌火上澆油或撥弄是非；要搞好單位或部門之間的協商，當遇到發生“扯皮”的情況時，應全面了解情況，找有關人員進行協商，將意見匯集、歸納，呈報給領導，以利于主要領導作正確的決定，保證工作的正常運轉。其次在處置事務中出現一些超出預見、難以料理的事情時，要講品質，在關鍵時刻，就應該代領導沖鋒陷陣；要講藝術，既講原則，又講靈活，不能一個面孔、一個腔調、一種方法；要講精神，敢碰硬，否則協調蒼白無力、處事優柔寡斷，什么事也辦不成。

三、堅持內外兼修，樹立良好形象

辦公室主任除了提高綜合素質、充分履行職能外，還應從外在形象和內在形象方面，加強自身修養，樹立良好形象。一要注重“外美”。講究行為美，做到行動合乎法紀、合乎道

德、合乎人情，尊重別人，決不能高傲自大、粗暴蠻橫，或者卑躬屈膝、阿諛奉承。講究語言美，做到講話文明、簡潔、有情感，切忌庸俗下流、粗聲粗氣、啰啰唆唆、官腔洋調。講究儀表美，做到衣著素雅整潔、佩戴適合時宜、姿態大方得體、神采氣宇軒昂，不要穿奇裝異服、油頭滑面、庸俗土氣、萎靡不振。二要體現“內秀”。對事業有春天般的熱情，做到愛崗敬業，任勞任怨，盡心奉獻。對他人有大海一樣的胸懷，做到容人勝己，不嫉賢妒能，助人為樂，甘為他人做嫁衣。對名利像湖水那樣平靜，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經得住誘惑，守得住清貧，始終保持一顆平常心。對自己像旁觀者一樣清醒，做到不斷反省自我，揚長避短，取長補短，戰勝自我。

總之，要當好辦公室主任，必須適應形勢和任務的要求，內強素質，外樹形象，出色地履行基本職能，以堅定的信念激勵人，以高尚的人格感染人，以良好的作風凝聚人，以模范的行為帶動人，把班帶好，把人用活，把事辦實，把家管好。

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第五篇：xx年如何更好地做好年終工作總結

xx年如何更好地做好年終工作總結

撰寫人：___________

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xx年如何更好地做好年終工作總結

一、要充分認識到總結的要義。

總結是最好的老師，沒有總結就沒有進步，總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發揮優點，彌補不足，不斷提高。為此，必須認識到總結的重要意義。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。

二、對一年來工作的回顧，對一年來各項工作的完成情況進行總結，全面總結成績。

各項計劃完成了多少、銷售指標(銷量、銷售額、回款、利潤)完成情況、與去年同期相比各項任務是否有增長、產品結構是否得到優化、渠道建設和客戶關系是否得到加強、經銷商的素質是否得到提高、經銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領導還要總結團隊建設、培訓學習等方面的內容。

三、分析取得成績的原因。

沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現工作業績持續提升的前提和基礎。成績固然要全面總結，原因更要認真客觀分析

1、成績的取得客觀因素分析：行業宏觀環境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領導在具體方面的指導、同事的幫助。

2、成績取得的主觀因素分析：自己對目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。

四、分析導致工作目標沒有達成的失誤和問題。

人貴有自知之明，總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認識不足，不斷改進和提高，實現工作質量的持續提高。來反思自己為什么沒有進步。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題

1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

4、對計劃的分解不到位，執行和過程監控不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

6、產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執行不到位。

7、團隊管理能力差、個體成員素質差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優勢不能突顯。

五、對當前形勢的展望與分析。

總結不僅要回顧過去，還要展望未來。要對當前的形勢現狀與未來的發展進行客觀深入的分析

1、外界宏觀與微觀環境分析：行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關系現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

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