第一篇：美容院納客活動推廣策劃

美容院納客活動推廣策劃

一、海源管理咨詢“美容院托管”服務理念

隨著時代的發展，人們不斷賦予SPA更新的方式和更豐富的內涵，如今SPA這種融合了古老傳統和現代高科技的水療方法已不再是貴族們的專寵，而逐漸成為現代都市人回歸自然，消除身心疲憊，集休閑、美容、解壓于一體的時尚健康概念。

近年來，對改善亞健康有很大幫助的SPA養生觀念，得到了人們廣泛的認可與接受，從而推動了中國SPA水療業的極大發展。可以預見，SPA水療業未來將成為繼保健品之后健康產業的又一明日之星。

二、關于顧客對SPA喜好程度的市場調查報告分析

不同類型、不同性別的顧客對SPA的喜好程度各有不同。太陽之子店務管理商學院大圣顧問通過對全國各大城市頂級會所、酒店業、俱樂部式SPA等會所顧客對SPA水療服務喜好的調查研究，分析發現：

關于顧客對SPA的選擇標準，調查結果顯示：選擇都市SPA會所的占45％，選擇度假式SPA會所的占16％，選擇俱樂部式SPA會所的占14％，選擇酒店SPA會所的占11％，選擇零售SPA會所的占6％，其他占8％。都市女性的美容保健意識也得到了很大地增強，越來越多的女性朋友更喜歡選擇去美容院，而不是單單在家里做一些簡單的護理，人們對美容院的期望值，不斷在提高。毋庸置疑，這是一個巨大的商機，我們可以看到，現在的美容院遍地開花，如雨后春筍般的滿街都是，服務項目和種類花樣繁多，營銷招數層出不窮，有不少美容院陷入了經營困境，很多會所虧本經營，好的美療師很難招，高端的顧客進不來，基本走到關門的邊緣。“缺少規劃，缺乏系統性的管理，認識不深刻，只圖眼前利益”是當前制約各美容院盈利和發展的瓶頸。

美容院如何解決這些問題？首先必須提高思想格局，放遠眼光，樹立正確的投資心態，制訂長期的發展規劃、投資計劃。海源管理咨詢專業從事美容行業管理咨詢近10年，美容院“托管”服務，可以提供美容院資源整合、營銷策劃、教育培訓等。海源管理咨詢的智囊團，都是在美容、美體、養生行業十多年打拼，匯萃多年行業經驗，高瞻遠矚，并根據市場的需求，制定出一套“美容院管理”服務系統。

三、海源管理咨詢“美容院托管”服務優勢

海源管理咨詢“美容院托管”服務的成功模式，來源于公司智囊團及領導層深厚的行業內功和不斷創新的立體化營銷推廣體系。內功方面，海源管理咨詢總結出員工的儒家管理行動計劃，建立自己的專業人才輸送中心，自主研發強勢的產品項目組合，由強大的服務執行團隊，來形成完善有效的服務體系。公司的創新思維，集中表現在幫助“托管合作的美容院”形成立體化的營銷推廣體系。其目的是通過為美容院提供一套全面、系統、完整、科學的店務管理模式，而使所服務的美容院能長久、穩定、持續盈利模式，突破發展管理瓶頸，走向成功！

四、美容院專業的人才輸送中心

海源管理咨詢將舉辦各類專業技術培訓，幫助美容院員工，正確自我定位，提高專業技術，提升美容院專業技師的服務水平，對于人員不足的美容院，公司也會進行人才輸送，直接將合格的專業技師輸送到美容院，解決人才流失的問題。

五、美容院強大的服務執行團隊

海源管理咨詢公司，對于托管合作的美容院，實行全方位的介入，從店長的入駐，到日常管理、營銷策劃服務，都是深層次的合作，公司的執行團隊將負責全程的執行、監控、調整，公司專人定期向美容院所有者進行情況匯報。

六、美容院完善有效的服務體系

公司多年行業經驗，形成了完整的納客體系，技術服務體系和留客體系，使美容院形成完整的服務體系，這樣才能增強消費者的歸屬感，培養忠誠客戶。

七、美容院立體化的營銷推廣體系

海源管理咨詢專業的營銷策劃團隊，就美容院的營銷推廣，根據區域、行業、季節等特點，針對性和創造性的進行立體推廣，并整合社會資源，實現消費者權益的增值服務，樹立所合作美容院良好的社會形象和口碑。

無論美容院的店鋪類型、規模大小、經營時間、周邊環境等等，海源管理咨詢的“托管”，將按照三年進行規劃服務，基本分為三個階段進行，其中工作內容和服務進度，會根據所合作的美容院的具體情況，與美容院所有人員進行充分溝通后，來調整和執行。

三個階段工作方向如下：

第一階段：診斷規劃期（時間為1-2個月）

工作內容：

組織規劃；人員定位與培訓計劃制定；心態教育；薪資設計；客戶分配；產品療程診斷（項目整合），行政作業流程，對外形象設計與包裝。

第二階段：執行輔導期（時間在1-2個月）

工作內容：

客戶管理；薪資制度；客戶管理制度實施；業績分配；各類表單之填寫；顧問、美容師銷售技巧及客戶分析輔導；執行過程中問題處理；會議系統建立；會員制度之規劃；作業流程之建立，新客進店及廣告宣傳之策劃，資源整合等；

第三階段：營運發展期（后期跟蹤服務期）

工作內容：

驗證相關制度的合理性；各項系統的完善及形成相關作用、模式習慣；會員制的執行；培訓計劃的執行；新項目、新產品的引進；促銷活動的規劃；新客進店及廣告宣傳之策劃。

八、海源管理咨詢“美容院托管”服務的具體內容：

（一）合作美容院經營診斷

包括店內人員診斷、項目診斷、產品診斷、顧客類別診斷、周邊商圈診斷、價格診斷、經營特色診斷及營銷方式診斷；還有硬件改善措施及建議等。

（二）制定美容院短期發展規劃

店內項目的規劃、產品的規劃、人員及組織架構的規劃、薪資方案的規劃、店面布局的規劃、管理制度的規劃。

（三）駐店經營輔導

由公司派出專業人員作為店長，對已制定出并達成一致的方案做進一步的跟蹤指導，落實細節工作。

（四）項目整合及規劃：

1．項目設計的合理整合2．針對店面情況調整項目數量、種類、價格

3．引進新項目的合理化建議

（五）美容師及管理人員的培訓

1．美容院會所的服務與禮儀課程（所有員工）

2．顧客服務接待流程（美容師）

3．新顧客接待與參觀流程（美容師及顧問）

4．操作間的標準化服務流程（美容師）

5．咨詢電話的接聽技巧與注意事項（美容顧問及店長）

6．面對面咨詢及促單技巧（美容師、美容顧問及店長）

7．團隊銷售技巧（與同事的配合技巧；協助同事銷售的技巧）（美容師、顧問及店長）

8．如何進行產品或項目搭配（如何進行捆綁式銷售）（美容顧問及店長、美容師）

9．美容專業知識（理論與實操）培訓（美容師）

10．中醫理論基礎（含陰陽、五行、經絡、子午流注）

11.顧客聊天話題集錦及不能聊的話題（美容師、顧問）

12.超級顧問打造（中醫、養生與美容、抗衰、無痕銷售）

13.金牌店長訓練（高績效管理與團隊訓練、日常店務速歸整八招）

14.納客活動與留客活動卡項制定技巧培訓

15.不同類型顧客的接待與銷售技巧（美容師、顧問及店長）

所有的培訓均以演練、模擬、考核方式進行！

（六）、客戶管理及分配

1．顧客檔案的整理與歸類

2．顧客檔案內容的充實及修改

3．顧客的分配及管理

4．顧客跟蹤：如何更有效地做好服務工作，防止顧客的流失

5．服務流程的操作和規范（根據該店的實際狀況制定）

6．做好有計劃、有目標地銷售（美容師、顧問及團隊）

7．管理者的溝通與主管工作的輔導

(七）合理化設置薪資制度及店內組織架構

1．店內組織架構的合理化調整

2．薪資獎金制度的調整

3．工作規則及獎罰制度

4．店長、顧問、組長、美容師、倉管及后勤崗位職責明確

5．各類經營報表和收支報表及預算標準

6．如何有效的激勵員工做好工作并達成理想業績

（八）會員制度及積分制度的建立

1、根據店內實際情況建立合理的會員制

2、會員手冊的編制

3、會員卡的設計及調整

4、根據會員制的實際需要對店面的軟硬環境做適當調整

5、會員制活動的設計（積分、獎勵等）

（九）店內促銷活動的組織與策劃

1、促銷活動的策劃

2、促銷活動的組織實施

3、促銷活動的基本策劃思想導入

4、.美容院周邊資源的整合（十）、美容院店務管理手冊

1．美容院組織架構

2．工作崗位職責（院長、店長、顧問、組長、美容師、行政、倉管、后勤等）

3．薪資獎勵制度（含薪資、目標獎金制度）

4．日常管理制度：員工制度請假制度考勤制度員工排班

5．庫房配料制度（用量控制、進出料管理）

6．財務管理制度（財務管理辦法、費用報銷管理）

7．人員管理制度（入職、離職、考績）

8．員工培訓制度（培訓計劃與大綱）

9．客戶檔案管理制度

10．服務流程設計

11．例會運作系統（日會、周會、月會）

12．月計劃、季度計劃、年計劃設定

13．內部控制流程及表單（服務單、預約表、顧客分析表、顧問月計劃行動表、美容師月行動計劃表、美容師周行動計劃表）

第二篇：美容院納客方案

夏季“美白、防曬、修復、抗光老化”四步曲：原價：1268元

驚爆價：780元（1人只限購1組）

1、薰衣草冰膜護理套組價值：680元/4次

2、有機防曬組合：雙效防曬乳50G1瓶230元

野外防曬乳15G1瓶138元

熏衣草噴霧100ML1瓶220元

3、親友卡1張價值580元（老客帶來新客留下后返還老客580元儲存）

另贈:1次白晶筋絡疏通駐顏術價值148元

1次肌肉微雕提升術價值228元

1次DNA泵引灌概手法價值228元

1次安膚SPA水療法價值148元

效程特色：21世紀防曬主流“有機防曬”：是通過吸收紫外線輻射，把輻射能量轉化成熱能，并且長期使用不會造成任何皮膚的問題的防曬。有“母親精油之稱”的薰衣草，促進受損組織再生恢復健康護膚功能，令疲勞、饑渴、脆弱肌膚得到最佳的呵護。

夏日姐妹雙人卡298元：機理美療之玻尿酸醫用果膠排毒課程

1、細胞透析儀檢測2次150元、2、果膠排毒2次150元

3、DNA細胞深徹護理2次228元

4、細胞透析導入2次150元

第三篇：美容院開業的納客方法

美容院開業的納客方法

開店之初，作為美容院主管人員，最為關心問題的就是顧客的開發。我們的顧客就在我們身邊，可是她們并不認識我們。那么可以通過什么方法讓顧客認識我們，其實也就是我們平素各種店頭廣告與促銷假活動的最終目的。

俗話說：知己知彼，百戰不殆。讓我們先來了解一下我們的目標群體——顧客。我們的顧客是一群愛美的女性，她們喜歡高品質的物質享受，喜歡有益身心的交流，喜歡健身,喜歡心靈的自由自在…

這樣一種類型的女性，我們可以想象，首先她們不會喜歡雜亂而色彩不各諧的店面，整個店面的主色調，強有力的禮堂沖擊與和諧的搭配效果能夠有效地吸引目標顧客，可是還有一些細節是我們不容視而不見的，那就是店周圍的環境和店頭廣告。

店周圍衛生狀況是顧客審視消費環境的一個重要因素；店頭廣告是體現一個店的綜合素質的窗口，絕對不要用傳統的方式（如紅色紙）去張貼海報，店內要常備馬克筆及白色臘光紙，每當一個新的活動或通告需要告知顧客，須按公司規范撰寫并在固定的位置張貼；在店門口我們可以讓顧客了解到一些她們感興趣的資訊如收費標準、服務項目與技術內容等；店門口的植物應當是長綠的、干凈整潔的。

當顧客通過玻璃觀察店內，她看到的店內應當是井然有序的，而美容師也應當是行為規范的、和悅的…這一切，都是一種無聲的廣告，吸引著我們的顧客。顧客是美容院的資源，這是勿庸置疑的。可是，顧客進到美容院來，是否等于我們就擁有了取之不盡，用之不絕的資源了呢？不一定，顧客資源是無窮的，可是只有將之開發出來，才能為美容創造效率，產生利潤。

下面我們來禪述開業之初吸引顧客進店的過程。

上一個世紀中期，我們曾經經歷了一段求大于供的時期，憑票購物的故事相信大家還沒有忘記；而就在上個世紀末，我們又經歷了一段信息爆炸的時期，信息就是一切企業、商業賴以自下而上的根本；在新舊世紀交替的時候，就有經濟學家說，未來的世紀，是注意力經濟時期，在這個新的時代，信息已經充滿了整個世界的每一個角落，人們不再盲從于信息，他們會在這眾多的信息中尋找自己的需求，商家投入了信息費用產不等于尋找到了商機，只有能抓住消費者注意力，使其動心的信息，才會產生作用，這就是注意力經濟的實際意義。美容院現在就面臨著這樣的時期，眾多的美容院，有限的顧客群，美容業呈現出僧多粥少的善。這時候，吸引顧客注意力就顯得尤為重要。

下面我們介紹一些開店時可以去做的顧客開發工作：

店頭廣告：店頭廣告的目的是為了給行人一個明確的印象，清楚本店經營內容及風格。

散發宣傳品：宣傳品可以是優惠、代金券、也可以是純粹關于精油文化的宣傳，旨在讓顧客不斷了解清油文化以產生興趣，吸引其注意力。

異類結盟廣告：讓異類經營者以答謝顧客的形式推廣本店服務，永遠是一種較為聰明的推廣方法，使用這種方法一定要找出一種互惠互利的模式，否則沒有人會為你做宣傳。

以下舉幾種異類結盟活動的方法；1）凡在其店購物（消費）達N元者可參加本店有獎；2）問答或抽獎活動；3）凡在其店購物（消費）達N元者可獲本店價值N；4）多少元代金券一張；5）其店老客戶可到本店領取美容咨詢資料一本（高消費場所可用此種方法）；6）其店老客戶可獲得本公司舉辦顧客活動門券一張；7）可用的方法有很多種，但這些方法必須有一個共性，就是真的能給這些店帶來實際利益。

內部尋找客源：當你有一個好的主意，你會想到和朋友們分享。當你有了一項好的美容主意，你為什么不和朋友分享呢，僅公畝在為這個生意是你自己的嗎？ 開業時最需要的是人氣，讓你的朋友來享受你的優惠，如果她有能力，吸引她成為你的客戶；如果她沒有消費能力，吸引她成為你的宣傳員；將自己的生意，和朋友共享，會獲取朋友的幫助和尊重。將這個方法也教給你的員工，讓她們也開發屬于自己的客源，給予寬松的提成政策，會收到良好的效果。

報刊廣告；除非聯合起來，否則做報刊廣告的必要性不是很大，需要做報刊廣告可通過總部統一組織并由策劃部門根據市場狀況進行統一策劃。

需要注意的是，所有的開業活動都是為吸引客源而準備，但是開發客源并不是我們的終結目的，我們的目的是通過引導顧客消費來盈利，那么配合客源進店后的消費引導工作很重要。

顧客的消費心理是復雜的，會受很多因素的影響，如：是否有適合自己的經營項目、產品品質的感受、產品價格是否適中、服務人員專業素質影響、服務細節的影響、店內是否安靜等。因此，店內服務工作的持續性很重要，這也就是我們在下一章要講到的內容；

如何去合理地開發與利用顧客資源：

以下是顧客選擇美容院的標準，以作參考：（1）服務至上的店12%（2）感覺親切的店8%（3）近且方便的店19%（4）經常前去的店11%（5）衛生整潔的店7%（6）燈光明亮的店1%（7）價格便宜的店11%（8）技術高明的店14%（9）風格不錯的店17% 以上可知，顧客選擇美容院的幾個重要因素分別為；服務、近且方便、技術高明和店的風格。

鄭州海源營銷策劃有限公司 策劃團隊憑借20年為美容企業成功營銷策劃的實戰經驗，在中國首先實現了為中小美容企業低成本，無風險營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達到或超過中國一流水準以及為美容企業創造相當于營銷策劃費用10-100倍的經濟效益是海源營銷策劃公司永遠不變的鄭重承諾。

第四篇：美容院策劃與推廣

美容院策劃與推廣

一、推廣思路：

1、區域性推廣：以自然美所在位置半徑1.5公里的范圍內進行推廣，針對客戶核心所在區域進行推廣。

推廣區域

2、針對性推廣：針對自然美自身定位鎖定推廣區域及人群。需要挖掘自身特點，根據服務及產品特性定義受眾人群。

二、推廣細案：

1、推廣方式一：區域性傳單發放（開業初一個季度建議發放數量不要低于5萬份，10萬~15萬份為最佳）

人工發放操作：鎖定發放重點區域（推廣區域內的寫字樓、商業場所）

夾報發放操作：選擇推廣區域內人流較大的報亭，與報亭合作付費分發。分發時選擇受眾相對高端人群。如北京青年報，經濟類報刊，或高檔時尚雜志，如時尚集團下屬雜志。目前市場行情為5分至1角每份。最終可篩選出100-150家報亭進行合作。最后要注意對報亭工作效率的監督，一旦發現無信用報亭立即停止合作。

2、推廣方式二：商務合作推廣，結成利益共同體

定義符合自然美服務及產品的特定合作對象。

舉例：在中低端合作店推自然美的中低端服務產品。合作對象可以是沒有美容項目的美發店，時尚服裝店，夜店（酒吧、ktv），洗衣店等。

中高檔消費場所，如中高檔餐廳，首飾店、婚紗攝影店、汽車4s店等。

高端與低端合作方式雖然內容相同，但合作細節應做區別。合理的共享彼此客戶資源才能使合作聯盟更加堅固、長久。當然在合作過程中要及時按實際情況進行調整，加強對優秀合作方的深入合作，淘汰對本身無益合作方。最終合作方可劃分成：客戶共享合作伙伴和宣傳推廣性的合作伙伴。二者區別為客戶共享合作伙伴及時并源源不斷為店帶來實際客戶，宣傳推廣性的合作伙伴主要的選擇對象為客流大，客流人群不固定的合作伙伴，突出對店面的推廣宣傳效果。

3、推廣方式三：口碑推廣

利用營銷手段對現有資源進行優化整合并達到口碑推廣效果。舉例

方式1，以客帶客。鼓勵本店客戶介紹客戶，對該客戶實行優惠政策。

方式2，制造噱頭，進行多元化促銷。比如隨機抽取客戶資源（如在5月中所有屬狗的客戶，生日當天的客戶，結婚紀念日為當日的客戶）進行大幅度優惠服務（幅度要大，否則效果甚微）。在進行口碑活動的時候一定要做足宣傳，這樣口碑推廣才能達到效果。

方式3，禮品發放，印有店內宣傳信息的禮物在適當的時候有針對性的送出。

方式4，代金券，打折卡的發放。

4、互聯網推廣

方式1，網站的推廣由于自然美為實體店，很難避免與需求信息的不對稱。大量有需求并具備購買力的消費者都會通過互聯網了解消費場所的詳細信息，通過對這些信息的篩選最終鎖定消費場所。

首先有必要建立本店網站，網站內容可到自然美官方網站進行采編。有必要進行必要的關鍵詞優化，如在北京有美容需求的消費者通常會搜索“北京望京美容院”，“北京朝陽區美容院”等。

網站建立后要及時更新內容，豐富的促銷活動更能打動消費者的心。

目前北京有眾多為中小企業建站，優化的服務公司，對于自然美店的網站來講費用不會很高。方式2，促銷打折類網站的推廣

可在主流的分類信息網、打折促銷網站進行推廣。其中分類信息網通常是免費的，打折促銷網站需要一定的費用，可用電子消費券或打折信息的方式進行宣傳。

三、宣傳單頁的設計

1、根據高端、低端和普通的發放場所在設計上和印刷上要進行細分。

2、宣傳單頁應圖文并茂，在宣傳常規服務的同時要突出當前的促銷項目。

3、單頁的設計是給客戶的第一印象，所以一定要注重細節。

運營篇

一、自然美開業初期運營主線：內部文化、銷售、服務、達到口碑效應

二、運營主線解釋：

1、內部文化

內部建立溝通協調機制。創業初期團隊的凝聚力尤為主要，合理調整員工作息時間。客人少的時間段酌情減少員工工作時間，使員工的工作熱情調整到最佳。切忌不可隨意延長員工工作時間，這樣最容易造成人才流失，從而提高了人才的培養成本，另一方面也不利打造一支穩定、出色的美容營銷團隊。

這時的企業文化需要即穩定又包含激情。這個時候最忌諱軍心混亂，內部勾心斗角。作為美容院的管理者建議內部管理要透明、公正，以避免不必要的內部矛盾。對于女性成員組成的團隊來說，成員之間的摩擦在所難免，所以做店面的管理者來說協調好內部團隊間的成員關系就變得尤為重要。

2、銷售

對與當今的美容院來說，提供美容服務已經是二線的盈利手段了，銷售美容相關產品已經提到了盈利手段的一線。銷售業績直接關系美容院今后的發展，所以每個團隊成員包括美容師、美容導師在內都應時時刻刻處在精神飽滿的銷售狀態，從客戶進店的接待到美容后離店都應盡量通過各種方式促使客戶產生增值消費。

初期應對員工進行全面的銷售技巧培訓，提高員工銷售意識。同時要建立起公開，公正的銷售提成制度，提成方案應書面化，禁忌無章法的隨機給予員工提成獎勵。提成方案可根據美容院的發展狀況進行調整，但一定要書面化。

3、通過優質服務達到口碑效應

作為美容院來講，美容服務仍舊是業務的重中之重，在這一點上應體現本美容院的核心競爭力。因為在一條繁華的街道中，往往數家美容院爭奇斗艷，競爭愈趨激烈。最終決定一個客戶是否到店里消費的因素還是服務。

第五篇：美容院成功納客版(3部曲)

眼界決定世界

專業決勝未來

（美容院三步走瘋狂納客生態贏利鏈）

拓客會------終端會------沙龍會

在這個美容院終端為主的時代 誰成功實現了美容院終端推廣 誰就意味著獲得市場的說話權 誰就贏得未來美容行業的財富

*面對市場美容院如何打造自己的競爭優勢，靠什么影響顧客。*美容院納客最快的方式，如何成功操作，其中有學問。*終端會邀約失敗，是美容院開會最常見的現象，打破常規，實戰專家告訴你實戰要領與您面對面。

主題：48小時終端納客模式

1.正確的營銷活動能有效提升美容院業績和新客源數量。2.三步走瘋狂納客贏利鏈是當今美容院最為行之有效的營銷活動。

3.如何系統化操作，其中有學問。

4.注重實效，注重細節才能最終贏利并形成良性循環。

（課程時間4-5個小時左右）眼界決定世界

專業決勝未來

第一步：

拓客會：超級美麗天使評選活動

·增加美容院新客（200-800人）； ·產生高額業績5-8萬。（新客基礎上）

·提高美容師的從業素質、強化服務意識與責任心； ·提升美容師的銷售能力；

·打造團隊凝聚力，培養員工的忠誠度。賣點: 1.一次性吸納大量高端客戶（定位）

2.不僅僅是拓客，也是在店內一次針對性培訓，不需要租會場，立即提升店內員工自發用心的服務意識和提高銷售能力。

3.停業現金會比營業現金還多（店家賺錢）4.一次專家面對面的店內經營管理問題的診斷機會 5.一次不花成本提升店家形象宣傳口碑的機會

第二步：

終端會：有效穩客留客，提升企業形象，教育顧客養成消費習慣 1.愛在和諧家庭大型終端會

2.讓愛生生涌動，共創璀璨人生大型公益演講會

·借助政府力量，極大提升美容院在當地的美譽度。

·增加大量高水準客源，提高店內業績。

·穩定新老客源，徹底改變顧客消費意識，養成良好的消費習慣，建立顧客的信任感和忠誠度。·讓顧客學會感恩，讓院長感受被顧客尊重。

第三步：

沙龍會：常態化的沙龍講座在店內形成良好的銷售氛圍。

·讓顧客養成自動自發的消費習慣，變被動推銷為主動購買。·常態化的項目解析有效提升銷售業績。

·減輕美容師的負擔，讓她把更多的精力用在服務上。

·在店內創造良性的銷售氛圍，美容院最終贏利。眼界決定世界

專業決勝未來

“超級美麗天使”評選活動

---美容院拓展新客會議策劃大綱

主題：向愛美人士致敬，“超級美麗天使”評選活動！

? 活動? 活動? 活動? 評選? 參評? 主要? 具體? 每日? 客戶

《大

綱》

目的????3 主題????3 時間????3 對象????3 對象????3 內容????3 內容????3-4 短信????5-6 問

候????7-10 眼界決定世界

專業決勝未來

活動目的：

·增加美容院新客；

·提高美容師的從業素質、服務意識與責任心；

·提高美容師的銷售能力；

·打造團隊凝聚力，培養員工的忠誠度。

活動主題：向愛美人士致敬，“超級美麗天使”評選活動！活動時間：3天

評選對象：全體美容工作者

參評對象：店內所有老客戶與廣大市民 主要內容：1.活動前期準備

2.活動中評選工作執行 3.活動后跟蹤與銷售

具體內容：

1.活動前期準備：

·店家經營者溝通（方案）

·服務與感情鋪墊（開展服務評比活動、現場服務與感情鋪墊、信息與電話感情鋪墊）

·宣傳品準備（店家文化手冊、活動感恩卡面設計制作、橫幅）·培訓物品準備（音響設備、話筒、音頻線、投影儀、白板與白板筆、大白紙、A4白紙、筆）

·執行操作相關工具（超級美麗天使投票客情記錄表、日評選戰報表、本月服務明星胸卡、第一名與最后一名獎杯、證書、橫幅）眼界決定世界

專業決勝未來

·后勤準備（老師食宿安排，住美容院附近的快捷酒店）·請非店員人員，廠家人員和代理商人員全部回避，院長必須全程參與

·會后留客方案設定

·活動事項執行時間表

2.活動中評選執行工作（停業2天半）

·早會激勵

·外出拓客

·每1小時拓客情況督導與調整（8：30～18：30）

·晚會總結培訓激勵（定目標）

·2天結束獎罰總結激勵 3.活動后跟蹤與銷售

·銷售培訓（針對留客方案·團購5張起，后續顧客購卡1000元每成交一個返現金券10%）

·電話約客培訓

·定目標跟蹤與獎罰

4．員工獎勵提成分配方案？（老師到店會和老板溝通如何分配）5．卡使用中注意事項？

6．客人介紹每個獎勵100元現金券（必須是介紹的客戶消費完才送）

每日短信：（1、3、7）短信匯報給客戶 客戶問候技巧：（鋪墊話術）眼界決定世界

專業決勝未來

姐，XX月份我們店里要進行江蘇省”超級美麗天使“評選活動，現在告訴您一個好消息，我們美容院已經入圍省五十強，現在總部XX號至XX號公開在我們店進行投票，爭取進軍山東省20強，我們美容師要通過老顧客的投票，得票越多，越有獲得中國超級美麗天使的稱號的機會。如果我評上了超級美麗天使，就可以獲得總部一年四次以上的外派培訓的機會和去一次國外學習明星式服務，姐，通過對您及其它老顧客的服務，學到了很多東西，也提升了自己的能力與素質，這一次，我很想被評為超級美麗天使。姐，您一定要支持我啊，總部這次評選活動也是對我們進行的一次挑戰活動，因此總部說有一定的難度。具體在我們進行評選前就知道了，姐，你是我最好的客人了，相信姐到時候一定會全力支持我的，對吧？