第一篇：網(wǎng) 絡(luò) 購 物 發(fā) 展 前 景大全

網(wǎng) 絡(luò) 購 物 發(fā) 展 前 景

目前，網(wǎng)絡(luò)購物在中國已經(jīng)形成了很大的發(fā)展勢頭，從大城市到中小城鎮(zhèn)，從年輕人到中老年人，越來越多的消費(fèi)者加入到網(wǎng)購行列。“我國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正迎來井噴式增長，全新消費(fèi)方式將逐步改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，網(wǎng)購熱潮勢不可擋。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不但改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，還挖掘了社會的消費(fèi)潛力，更創(chuàng)造了一個全新的生機(jī)勃勃的市場。

27歲的王如在網(wǎng)上開了一家數(shù)碼攝影器材店，最好的一個月營業(yè)收入有30萬元。

“我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展環(huán)境總體向好。網(wǎng)購市場發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也更趨優(yōu)化。目前有85.7％的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是其中只有26％的人在網(wǎng)上購買商品，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的潛力很大。

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場細(xì)分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，網(wǎng)上購物更激起了70、80、90后年輕一代的喜愛！

網(wǎng)上購物已經(jīng)代替了不少人逛超市的習(xí)慣，取而代之的是:在電腦上敲幾個鍵，所需的東西就會送到家里。

但是很多消費(fèi)者對網(wǎng)購還心存疑慮,怕受騙,擔(dān)心商品質(zhì)量,擔(dān)心售后服務(wù)。針對這一實(shí)際問題, 中國網(wǎng)絡(luò)購物正逐漸規(guī)范化、系統(tǒng)化。這一個問題將會得到很好的解決。

據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的數(shù)據(jù)顯示,中國網(wǎng)民平均每分鐘就新增近100個網(wǎng)民,成為僅次于美國的全球第二網(wǎng)絡(luò)大國,其中有25.5%的中國網(wǎng)民有過網(wǎng)購經(jīng)歷,網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展前景誘人。

據(jù)行業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：

目前中國網(wǎng)絡(luò)購物的普及率僅為26.2%，而在美國這個數(shù)字高達(dá)67.8%,在韓國為57.3%,均高于中國網(wǎng)購的使用率，此項(xiàng)信息的傳達(dá)，說明了網(wǎng)絡(luò)購物在我國今后購物趨勢的發(fā)展大潮流。

由于消費(fèi)者可以充分享受到網(wǎng)絡(luò)商店提供的高品質(zhì)低價格，追根究底，網(wǎng)絡(luò)購物的起興與計算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，與國民綜合素質(zhì)的提高是木與土，魚與水的關(guān)系，只有在信息技術(shù)成為主要生產(chǎn)力的今天，網(wǎng)絡(luò)購物才能成為現(xiàn)實(shí)并在經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)腳跟，網(wǎng)絡(luò)購物之所以興盛，是有一定的道理的。

第二篇：基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

基于網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)

測試計劃

一、概述

1.1目的

測試網(wǎng)上購物系統(tǒng)中的各個功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預(yù)期達(dá)到能夠使系統(tǒng)進(jìn)行快速的改進(jìn)和系統(tǒng)的提高。為了在軟件投入生產(chǎn)性運(yùn)行之前，盡可能多地發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤，從而提高軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性和提高用戶體驗(yàn)。1.2背景

a.項(xiàng)目測試的背景：網(wǎng)上購物系統(tǒng)是一個營業(yè)單位不可缺少的部分，他的內(nèi)容對于購物者和管理者來說都至關(guān)重要。所以網(wǎng)上購物系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩籼峁┏渥愕男畔⒑涂旖莸馁徺I手段。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們消費(fèi)水平的提高，還有信息時代的飛躍，越來越多的人愛上了網(wǎng)購，從而催生了網(wǎng)上購物系統(tǒng)的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節(jié)約了沒時間出去而省下了空間。

b.該開發(fā)項(xiàng)目的歷史，列出用戶和執(zhí)行此項(xiàng)目測試的機(jī)構(gòu)或人群，該項(xiàng)目目前后經(jīng)歷三個階段，前期設(shè)計階段，然后是開發(fā)階段，最后是軟件的測試階段。項(xiàng)目的用戶針對的是網(wǎng)上購物的廣大群眾和管理員，系統(tǒng)的功能測試主要由專業(yè)的軟件測試人員進(jìn)行測試。1.3范圍

網(wǎng)上購物系統(tǒng)測試采用的是黑盒測試的方式對系統(tǒng)進(jìn)行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優(yōu)越以及系統(tǒng)所存在的問題。對系統(tǒng)的各個模塊進(jìn)行詳細(xì)的測試，并記錄測試的結(jié)果，對測試的結(jié)果進(jìn)行細(xì)致的分析處理。測試時對系統(tǒng)的各個功能模塊進(jìn)行拆分測試，并以每一個模塊都要測試到。對所有可能的結(jié)果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進(jìn)行分析，然后提交測試的記錄并督促開發(fā)人員進(jìn)行修復(fù)，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進(jìn)行全面分析，給予記錄并解決。

在測試的過程中需要提出各個問題的假設(shè)，以及根據(jù)需求報告文檔中存在的項(xiàng)目給你模塊和用戶的需求來改善系統(tǒng)。列出可能會影響測試設(shè)計、開發(fā)或?qū)嵤┑乃酗L(fēng)險、意外事件或所有約束。

測試計劃和設(shè)計：根據(jù)需求規(guī)格說明書和最終的系統(tǒng)設(shè)計，制定測試計劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；

單元測試：對各個模塊的源代碼進(jìn)行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實(shí)現(xiàn)；

集成測試：將各個模塊進(jìn)行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實(shí)現(xiàn)；

系統(tǒng)測試：根據(jù)《需求規(guī)格說明書》對軟件進(jìn)行功能測試，對重點(diǎn)的模塊進(jìn)行性能測試，并結(jié)合可能的用戶測試；

驗(yàn)收測試：根據(jù)用戶手冊對功能進(jìn)行檢查，復(fù)查報告庫中的所有Bug，對Release版本進(jìn)行安裝測試。

二、測試需求

1．?dāng)?shù)據(jù)庫測試 2．功能性測試 3．業(yè)務(wù)周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負(fù)載測試 7．強(qiáng)度測試 8．容量測試

9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉(zhuǎn)移/恢復(fù)測試 11．配置測試

三、測試風(fēng)險

軟件測試風(fēng)險是不可避免的、總是存在的，所以對測試風(fēng)險的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風(fēng)險，最大程度地保證質(zhì)量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風(fēng)險有：

1．質(zhì)量需求或產(chǎn)品的特性理解不準(zhǔn)確，造成測試范圍分析的誤差，結(jié)果某些地方始終測試不到或驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)不對；

2．測試用例沒有得到百分之百的執(zhí)行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；

3．需求的臨時/突然變化，導(dǎo)致設(shè)計的修改和代碼的重寫，測試時間不夠； 4．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；

5．測試用例設(shè)計不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；

6．測試環(huán)境，一般不可能和實(shí)際運(yùn)行環(huán)境完全一致，造成測試結(jié)果的誤差；

7．有些缺陷出現(xiàn)頻率不是百分之百，不容易被發(fā)現(xiàn)；如果代碼質(zhì)量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測試一般不運(yùn)行全部測試用例，是有選擇性的執(zhí)行，必然帶來風(fēng)險。

前面三種風(fēng)險是可以避免的，而四至七的四種風(fēng)險是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風(fēng)險是可以避免，但出于時間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風(fēng)險，有一些有效的測試風(fēng)險控制方法，如： 測試環(huán)境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環(huán)境設(shè)置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測試方法

1.數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試

數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫進(jìn)程應(yīng)作為“網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)”中的子系統(tǒng)來進(jìn)行測試。在測試這些子系統(tǒng)時，不應(yīng)將測試對象的用戶界面用作數(shù)據(jù)的接口。2.功能測試 測試對象的功能測試應(yīng)該側(cè)重于可以被直接追蹤到用例或業(yè)務(wù)功能和業(yè)務(wù)規(guī)則的所有測試需求。這些測試的目標(biāo)在于核實(shí)能否正確地接受、處理和檢索數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)規(guī)則是否正確實(shí)施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應(yīng)用程序交互并分析輸出結(jié)果來驗(yàn)證應(yīng)用程序及其內(nèi)部進(jìn)程。3.業(yè)務(wù)周期測試

業(yè)務(wù)周期測試應(yīng)模擬在一段時間內(nèi)對 “網(wǎng)上電子商城購物系統(tǒng)” 執(zhí)行的活動。應(yīng)先確定一段時間（例如一年），然后執(zhí)行將在該時段內(nèi)發(fā)生的事務(wù)和活動。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關(guān)的事件。4.用戶界面測試

通過用戶界面(UI)測試來核實(shí)用戶與軟件的交互。UI 測試的目標(biāo)在于確保用戶界面向用戶提供了適當(dāng)?shù)脑L問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內(nèi)部的對象符合預(yù)期要求，并遵循公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。5.性能評價

性能評價是一種性能測試，它對響應(yīng)時間、事務(wù)處理速率和其他與時間相關(guān)的需求進(jìn)行評測和評估。性能評價的目標(biāo)是核實(shí)性能需求是否都已滿足。實(shí)施和執(zhí)行性能評價的目的是將測試對象的性能為當(dāng)作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數(shù)來進(jìn)行評價和微調(diào)。注：以下事務(wù)均指“邏輯業(yè)務(wù)事務(wù)”。這種事務(wù)被定義為將由系統(tǒng)的某個主角通過使用測試對象來執(zhí)行的特定用例。6.負(fù)載測試

負(fù)載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔(dān)不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續(xù)正常運(yùn)行的能力。負(fù)載測試的目標(biāo)是確定并確保系統(tǒng)在超出最大預(yù)期工作量的情況下仍能正常運(yùn)行。此外，負(fù)載測試還要評估性能特征，例如，響應(yīng)時間、事務(wù)處理速率和其他與時間相關(guān)的方面。7 強(qiáng)度測試

強(qiáng)度測試是一種性能測試，實(shí)施和執(zhí)行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導(dǎo)致的錯誤。如果內(nèi)存或磁盤空間不足，測試對象就可能會表現(xiàn)出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數(shù)據(jù)庫鎖或網(wǎng)絡(luò)帶寬）而造成的。強(qiáng)度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 8.容量測試

容量測試使測試對象處理大量的數(shù)據(jù)，以確定是否達(dá)到了將使軟件發(fā)生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時間內(nèi)是否能夠持續(xù)處理的最大負(fù)載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報表而處理一組數(shù)據(jù)庫記錄，那么容量測試就會使用一個大型的測試數(shù)據(jù)庫，檢驗(yàn)該軟件是否正常運(yùn)行并生成了正確的報表。9.安全性和訪問控制測試

安全性和訪問控制測試側(cè)重于安全性的兩個關(guān)鍵方面： a.應(yīng)用程序級別的安全性，包括對數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)功能的訪問 b.系統(tǒng)級別的安全性，包括對系統(tǒng)的登錄或遠(yuǎn)程訪問。應(yīng)用程序級別的安全性可確保：在預(yù)期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數(shù)據(jù)。例如，可能會允許所有人輸入數(shù)據(jù)，創(chuàng)建新賬戶，但只有經(jīng)理才能刪除這些數(shù)據(jù)或賬戶。如果具有數(shù)據(jù)級別的安全性，測試就可確保“用戶類型一”能夠看到所有客戶信，（包括財務(wù)數(shù)據(jù)），而“用戶二”只能看見同一客戶的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。系統(tǒng)級別的安全性可確保只有具備系統(tǒng)訪問權(quán)限的用戶才能訪問應(yīng)用程序，而且只能通過相應(yīng)的網(wǎng)關(guān)來訪問。10.故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試

故障轉(zhuǎn)移和恢復(fù)測試可確保測試對象能成功完成故障轉(zhuǎn)移，并從硬件、軟件或網(wǎng)絡(luò)等方面的各種故障中進(jìn)行恢復(fù)，這些故障導(dǎo)致數(shù)據(jù)意外丟失或破壞了數(shù)據(jù)的完整性。

故障轉(zhuǎn)移測試可確保：對于必須始終保持運(yùn)行狀態(tài)的系統(tǒng)來說，如果發(fā)生了故障，那么備選或備份的系統(tǒng)就適當(dāng)?shù)貙l(fā)生故障的系統(tǒng)“接管”過來，而且不會丟失任何數(shù)據(jù)或事務(wù)。恢復(fù)測試是一種相反的測試流程。其中，將應(yīng)用程序或系統(tǒng)置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產(chǎn)生故障，例如設(shè)備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數(shù)據(jù)庫指針和關(guān)健字。啟用恢復(fù)流程后，將監(jiān)測和檢查應(yīng)用程序和系統(tǒng)，以核實(shí)應(yīng)用程序或系統(tǒng)是正確無誤的，或數(shù)據(jù)已得到了恢復(fù)。

五、測試?yán)锍瘫?/p>

1.2.3.。。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物

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大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的課程設(shè)計

課程名稱： 院系名稱： 專

業(yè)： 班

級： 姓

名： 學(xué)

號：

指導(dǎo)教師：

市場調(diào)查與預(yù)測

電子商務(wù) 電子商務(wù) 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

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目錄

一．調(diào)查的背景.......................3 二．調(diào)查的目的.......................3 三．調(diào)查結(jié)果的分析.......................4（1）調(diào)查人群的比例.......................4（2）調(diào)查的年級.......................4（3）大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時間.......................5（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品.......................5（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因.......................6 四．結(jié)論.......................6 六．附錄：問卷調(diào)查.......................7

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正文

簡介：

網(wǎng)上購物就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)賬，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易）貨到付款等。一．調(diào)查的背景：

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調(diào)查的目的：

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是為了研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

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三．調(diào)查結(jié)果的分析：

本次調(diào)查采用的是網(wǎng)上發(fā)布問卷的方式進(jìn)行大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

（1）調(diào)查人群的比例：

根據(jù)以下圖表顯示，填寫的人數(shù)是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網(wǎng)絡(luò)購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調(diào)查的年級：

數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)是大二的學(xué)生。

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(3)大學(xué)生最近一次網(wǎng)購的時間：

大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及, 大學(xué)生每天上網(wǎng)的很多, 這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴, 所以網(wǎng)上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學(xué)生網(wǎng)購的商品：

通過圖表可以看出來，大學(xué)生網(wǎng)購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現(xiàn)了大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費(fèi)。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優(yōu)惠，十分受大學(xué)生的歡迎，其中以女大學(xué)生為甚。（5）大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：

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調(diào)查結(jié)果顯示大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因大部分是因?yàn)榉奖闶∈潞途W(wǎng)上選擇多。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網(wǎng)絡(luò)上的商品比較豐富，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。

五．結(jié)論：

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束, 在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學(xué)生群體中網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。但是大學(xué)生的消費(fèi)心態(tài)還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網(wǎng)絡(luò)購物，因此存在盲目消費(fèi)現(xiàn)象。

1）大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網(wǎng)站, 盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。

2）大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家, 尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調(diào)查：

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查報告

此次調(diào)查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網(wǎng)購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費(fèi)是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網(wǎng)購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網(wǎng)購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產(chǎn)品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網(wǎng)購你最關(guān)心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質(zhì)量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務(wù)

您選擇網(wǎng)購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網(wǎng)上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網(wǎng)

○ B 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠(yuǎn)〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽(yù)

□ D 其他

11.您經(jīng)常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

第 9 頁

□ E 其他

12.總體來說，您對網(wǎng)購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學(xué)也喜歡網(wǎng)購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認(rèn)為網(wǎng)購的缺點(diǎn)是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網(wǎng)購您的態(tài)度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經(jīng)常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統(tǒng)好評

18.您覺得未來網(wǎng)購會成為您的主要消費(fèi)方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

第 10 頁

○ B 不會

○ C 不確定

第四篇：2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告5篇

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(一)

我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調(diào)查目的大學(xué)生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象:

青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2、資料收集方法:

采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。

3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。

三、調(diào)查的內(nèi)容:

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

四、調(diào)查結(jié)果分析

1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%

2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。

3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。

4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。

5、本次調(diào)查中，還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。

五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)

通過上述的調(diào)查報告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。

購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(二)

摘要

通過對100名在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測出武漢市大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。

引言

調(diào)查背景:互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互

聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。

調(diào)查目的:對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業(yè)更好的發(fā)展，也便于我們的生活。同時，進(jìn)行此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。

調(diào)查計劃

調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況

調(diào)查地點(diǎn):武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)、武漢理工大學(xué)、武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法

調(diào)查時間:2011年6月18日-21日

時間安排:星期六(18日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期天(19日)發(fā)放調(diào)查問卷表

星期一(20日)整理分析調(diào)查問卷結(jié)果

星期二(21日)撰寫調(diào)查報告總結(jié)

撰寫日期:2011年6月21日

樣本數(shù)量:100份

樣本情況:武漢市在校大學(xué)生

調(diào)查人員:武漢大學(xué)信息管理學(xué)院

電子商務(wù)1班

魏明星

報告撰寫:魏明星

調(diào)查問卷的結(jié)果分析

大學(xué)生網(wǎng)購的原因分析

通過我們問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是:購買方便，節(jié)約時間;其次是:價格便宜;然后是:商品比較齊全;最后:款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。(見下表所示)

原因

性別

男生

女生

所占比列

價格便宜

0.31

購買方便，節(jié)約時間

0.34

款式新穎

0.14

商品比較齊全

0.12

看別人買，自己也想買

0.05

其他

0.04

注:通過上表得知:大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的原因是購買方便，節(jié)約時間和價格便宜，其他詳見于表。

大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析:

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)購問卷調(diào)查表》的問卷分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生通常在網(wǎng)上購買的產(chǎn)品類型。不管男女，絕大多數(shù)的大學(xué)生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護(hù)膚品和一些男生選擇的文體用品;當(dāng)然還有一些同學(xué)選的是點(diǎn)卡等其他的選項(xiàng)。(具體情況見下圖)

產(chǎn)品

性別

男生

女生

所占比列

化妝品、護(hù)膚品

0.09

服飾類

0.49

文體

0.11

數(shù)碼

0.06

其他

0.25

注:大學(xué)生網(wǎng)購的最主要的產(chǎn)品是服飾類

大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下圖示)

金額數(shù)

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)歷分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們對于網(wǎng)購的次數(shù)越來越頻繁，特別是大學(xué)生，在校大學(xué)生基板上都有網(wǎng)購的經(jīng)歷。(如表)

網(wǎng)購頻率

男

女

所占比列

經(jīng)常

0.15

一般

0.19

偶爾

0.56

從不

0.10

注:網(wǎng)購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者;“經(jīng)常”和“從不”的同學(xué)相對而言比較少。

大學(xué)生對于導(dǎo)購的網(wǎng)站或是網(wǎng)購的建議分析

售后服務(wù)有待加強(qiáng)

保證產(chǎn)品質(zhì)量

提高物流的及時性

提高產(chǎn)品真實(shí)性，完善其網(wǎng)站功能

豐富產(chǎn)品的種類款式，增加創(chuàng)意

商品圖片實(shí)物要一致

降低運(yùn)費(fèi)

服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)

對商品的介紹說明能更詳細(xì)一些

誠信生意

大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度

滿意程度

人數(shù)

所占比列

很滿意

0.02

滿意

0.36

一般

0.59

不滿意

0.03

很不滿意

0

0

注:大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(三)

一、摘要:

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

二、引言:

淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)動機(jī)，男女消費(fèi)動機(jī)存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù)、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物，主要心理障礙因素是:產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。

因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析。

三、調(diào)研報告正文:

(一)調(diào)研方案

1、目的:隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強(qiáng)的力度沖擊著各國的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的參考。

2、地點(diǎn):XX的部分高校

3、對象:部分高校的在校本科生

4、方法:網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間:XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改，跟實(shí)際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注:大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng)，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網(wǎng)購優(yōu)點(diǎn)具體分析

1、方便性，不受時間不受地點(diǎn)限制。

網(wǎng)絡(luò)購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展。網(wǎng)上購物已逐漸成為人們的一種消費(fèi)方式。“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)“逛商店“，選商品買商品，可以不受時間地點(diǎn)的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網(wǎng)絡(luò)購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點(diǎn):配送時間不定

2、網(wǎng)上購物要比傳統(tǒng)購物還便宜

對于網(wǎng)店比實(shí)體店價格還要便宜，主要是由于網(wǎng)店不像實(shí)體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費(fèi)，并且開網(wǎng)店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實(shí)體店拼價格。另一點(diǎn)，很多開網(wǎng)店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實(shí)體店經(jīng)營者還要低，所以在網(wǎng)上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網(wǎng)店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽(yù)度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現(xiàn)在的網(wǎng)上商場越來越多，習(xí)慣網(wǎng)購的朋友們在選擇產(chǎn)品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現(xiàn)，你可以任意挑選，現(xiàn)實(shí)中的貨比三家，在網(wǎng)上就可以變成貨比N家，而且不會浪費(fèi)你很多的時間，而更好的一點(diǎn)是，如果你想選擇一件現(xiàn)實(shí)中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現(xiàn)實(shí)中你可能很難找到，但在網(wǎng)上要找到你需要的并不是一件難事。

大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報告3篇3篇大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)研報告3篇3篇4、網(wǎng)購更具便捷性

網(wǎng)上購物的另一個優(yōu)點(diǎn)對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優(yōu)點(diǎn)受惠的當(dāng)然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網(wǎng)絡(luò)購物對大多數(shù)人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實(shí)體店選購產(chǎn)品的煩躁，在家等著送貨上門的服務(wù)，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費(fèi)的時候，網(wǎng)上購物不必像傳統(tǒng)購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔(dān)心身邊有人會窺伺你，而擔(dān)心自己的安全問題，網(wǎng)上支付就不必?fù)?dān)心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因?yàn)閯e人根本不知道你在做什么。

(四)網(wǎng)購缺點(diǎn)具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網(wǎng)購，不過不能說網(wǎng)購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網(wǎng)購就不如傳統(tǒng)購物方便，當(dāng)你在網(wǎng)上選購好商品，再下單，到收到真正的產(chǎn)品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點(diǎn)就不想傳統(tǒng)選購，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費(fèi)很長的時間，而在傳統(tǒng)的商場購物的話，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質(zhì)量不好選擇

就像上面說的，的確網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，所以上當(dāng)受騙有時候是難免的。這種事情在實(shí)體店一般就不會出現(xiàn)，大家選產(chǎn)品都會注意挑選，有問題當(dāng)時就可以解決，如果發(fā)現(xiàn)假貨就可以立刻退換。

3、不能當(dāng)場試用的確，在網(wǎng)上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務(wù)小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點(diǎn)，那就是網(wǎng)購的商品你只能在網(wǎng)上看到他的照片，卻不可能當(dāng)時就見到實(shí)物，如果是選購衣服之類的產(chǎn)品，你更不可能當(dāng)時就試穿或試用，這對消費(fèi)者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產(chǎn)品與實(shí)物的差距會很大，這一點(diǎn)在實(shí)體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網(wǎng)上購物的缺點(diǎn)之一就是消費(fèi)者往往得不到發(fā)票，產(chǎn)品得不到保修服務(wù)，消費(fèi)者想要進(jìn)行維權(quán)會很難。發(fā)票是消費(fèi)者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票也就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。現(xiàn)在在全國已出現(xiàn)多起消費(fèi)者因?yàn)樵诰W(wǎng)店購買手機(jī)或家電由于沒有發(fā)票而造成廠商不予負(fù)責(zé)售后問題的案件。

5、網(wǎng)上支付也有風(fēng)險

不要以為像上面說的，就以為網(wǎng)上支付是萬能了，當(dāng)然不是，他的安全性體現(xiàn)在不必?fù)?dān)心周圍人的窺伺，但卻不能保證網(wǎng)上有沒有窺伺著你，網(wǎng)上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應(yīng)付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補(bǔ)丁，做好了所有的安全措施，否則網(wǎng)絡(luò)盜號高手要比現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)盜還要令你頭疼。對于這一點(diǎn)，很多人采取的措施是在網(wǎng)店看好產(chǎn)品的價格，再去實(shí)體店選購，以免行當(dāng)受騙，也不必?fù)?dān)心自己的帳號密碼被盜取。

四、調(diào)研總結(jié):

調(diào)研顯示，有大部分大學(xué)生喜歡偶爾在網(wǎng)上購物，主要是因?yàn)榫W(wǎng)購節(jié)省時間、節(jié)約費(fèi)用和在網(wǎng)上比較容易找到自己需要的東西，其次是因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物是為了追求時尚。大學(xué)生網(wǎng)上購物的商品主要是服裝類，其次是在網(wǎng)上充值話費(fèi)和購買數(shù)碼產(chǎn)品，再次是購買化妝品和禮品。大多數(shù)大學(xué)生網(wǎng)上購物的金額也符合大學(xué)生的消費(fèi)水平。曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人大多數(shù)對網(wǎng)上購物的優(yōu)點(diǎn)具有更強(qiáng)的認(rèn)同感，她們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習(xí)慣網(wǎng)上購物的消費(fèi)方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為大學(xué)生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。

根據(jù)我們這次的調(diào)研也可以看出，大學(xué)生---這一未來的主要消費(fèi)群體對網(wǎng)上購物的前景還是很看好的，說明網(wǎng)上購物這個市場還是具有很大開發(fā)潛力的，相關(guān)網(wǎng)站，企業(yè)和商家應(yīng)提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡(luò)管理與支付程序等不足加以改進(jìn)。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學(xué)生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進(jìn)來，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(四)

中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機(jī)制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

XX年以來，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示，財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。2010年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

網(wǎng)上購物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在2010年去網(wǎng)上買過東西，網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主，非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據(jù)調(diào)查，在全國城市的調(diào)研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬，從年齡結(jié)構(gòu)層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)

用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來看，網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)

用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。

3)

用戶性別特征

從性別分布來看，網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

4)

用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

5)

用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來看，網(wǎng)上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來說偏好網(wǎng)上購物，無業(yè)/待業(yè)者相對來說最不偏好網(wǎng)上購物

7)

用戶上網(wǎng)時長分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看，網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間;tgi表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。

2019最新網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告(五)

導(dǎo)語:隨著電商平臺的發(fā)展，網(wǎng)購早已經(jīng)被大多數(shù)人接受，下面為大家推薦的是有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告范文，歡迎閱讀。

一、調(diào)查目的對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要,其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和看法,從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題,進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法.二、調(diào)查對象

廣大在校大學(xué)生

三、調(diào)查方法

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查(包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷)隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行.抽樣調(diào)查共得到問卷50份.其中,由發(fā)送郵件方式獲得的有30份,校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理.四、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計與分析

(一)是否有網(wǎng)購經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示,隨機(jī)抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比達(dá)90%,只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷,所占百分比僅10%.這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注.我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題,將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計分析,以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計分析:

對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:

(1)

選擇網(wǎng)上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn),在我們所給的7個選項(xiàng)中,a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間,節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多,為31次.其次為b選項(xiàng),認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便,中選次數(shù)為26次.其后依次為e(時尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業(yè)員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),我們用條形圖對結(jié)果進(jìn)行描述:

由此可見,節(jié)約時間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺.這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由.(2)

網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類.這個問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題.從中不難發(fā)現(xiàn),大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了.(3)

網(wǎng)購中遇到的主要困難

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個虛擬世界,因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實(shí)物不符,從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r.大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真?zhèn)?其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%,是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多.這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率,以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時收到所選擇商品.對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析:

(1)

沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因

本題中,選a不知道如何網(wǎng)上購物的有4人,選b習(xí)慣傳統(tǒng)購物的有1人,選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,選e網(wǎng)上購物程

由此可見,簡化網(wǎng)上購物程序,提高商品質(zhì)量,保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段.(2)

具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物

結(jié)果顯示,認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人,認(rèn)為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人,認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,調(diào)查者對商家開設(shè)贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注,這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0.三、總結(jié)

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r間,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費(fèi)者所接受,其前景看好.但是,同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,因此,我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,正確對待其利弊.

第五篇：網(wǎng)絡(luò)購物論文

郵政速遞在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展問題及探討

[摘 要]從電子商務(wù)的一個角度---網(wǎng)絡(luò)購物（C2C、B2C）與郵政速遞出發(fā)，分析了郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)營銷中的發(fā)展現(xiàn)狀以及其中存在的問題。搜集了相關(guān)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用SWOT分析法詳盡分析了郵政EMS在網(wǎng)購遞送活動中面臨的機(jī)會和威脅，所具有的優(yōu)勢和劣勢，并據(jù)此提出了相關(guān)的應(yīng)對之策。

[關(guān)鍵詞] 郵政EMS 網(wǎng)絡(luò)購物 SWOT [Abstract] From the perspective of a network of e-commerce shopping(C2C, B2C)and the Courier Post, we analyze the development of the current situation and existing problems of.postal EMS T in the network marketing.we collect the relevant data.Using the way of SWOT, we make a detailed analysis of the opportunities and threats, the advantages and disadvantages which postal EMS faces in the net purchase of the postal delivery of EMS activities, , and accordingly, we put forward the relevant countermeasures.[Key words] Postal EMS Net Purchase SWOT

近年來，隨著電腦科技的發(fā)展，電腦越來越走人尋常百姓家，能上網(wǎng)會上網(wǎng)的人也越來越多。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到2010年，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶已接近4億，其中。同時由于電子商務(wù)的迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式也產(chǎn)生了新的深刻的變化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸成為人們眼中時髦行為何一中全新的生活方式。艾瑞咨詢集團(tuán)近日發(fā)布的《中國網(wǎng)絡(luò)購物市場趨勢預(yù)測報告》顯示2009年中國網(wǎng)民中選擇網(wǎng)上購物的達(dá)1.26億，占全部國內(nèi)網(wǎng)民的35%，個人網(wǎng)上購物銷售額占整個社會商品零售的1%。而同時，在這個過程扮演物流遞送的快遞業(yè)也得到迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的速遞業(yè)務(wù)戰(zhàn)略全國速遞業(yè)務(wù)的近1/2。那么擁有國內(nèi)最大速遞網(wǎng)絡(luò)的中國郵政自然也得到了長足的發(fā)展，但相對于其他參與網(wǎng)購遞送的快遞業(yè)來說，其速度卻相對緩慢，究其原因，國有企業(yè)負(fù)擔(dān)過重，機(jī)制不靈活固然是其重要原因，但更為直接的是這個行業(yè)的進(jìn)入門檻低，以及國家對中小企業(yè)發(fā)展的支持和外國速遞巨頭的競爭。本文就以過內(nèi)市場為例，分析了造成郵政EMS在網(wǎng)購速遞發(fā)展現(xiàn)狀的表面和深層次的問題。

1網(wǎng)絡(luò)購物的概念及發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)購物指的是借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)從商家或個人賣家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程，具體包含商家到消費(fèi)者（Ｂ２Ｃ）和個人賣家到消費(fèi)者（Ｃ２Ｃ）兩種模式。我國Ｃ２Ｃ模式在淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等網(wǎng)上交易平臺的市場培育和帶動下，取得快速穩(wěn)定的發(fā)展。預(yù)計２０１０年此類用戶規(guī)模將突破１億人大關(guān)，２０１１年穩(wěn)定增長至１．２６億人，市場規(guī)模達(dá)３９２６億元（艾瑞咨詢）。而在問卷網(wǎng)所作的關(guān)于“您經(jīng)常網(wǎng)上購物嗎”的網(wǎng)上調(diào)查顯示約有17%的人會每周都會在網(wǎng)上購物，50%的人每個月至少網(wǎng)購一次。

2國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及在網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)速遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

首先，由于速遞行業(yè)進(jìn)入門檻較低，近年來國內(nèi)速遞業(yè)出現(xiàn)了一大批規(guī)模各異的民營速遞企業(yè)，如果國內(nèi)的順風(fēng)、圓通、申通、宅急送等。這些民營公司雖然年紀(jì)很輕，但發(fā)展速度卻快的驚人，據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，僅順風(fēng)公司一家的年業(yè)務(wù)收入的平均增長率就超過50億元。這些民營速遞公司已經(jīng)占據(jù)了國內(nèi)網(wǎng)上銷售和電子商務(wù)的物品遞送市場。其次，隨著

WTO規(guī)定的中國速遞市場開放期限的到達(dá)，以聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）四大國際快遞巨頭為首的國際快遞公司都將進(jìn)入中國速遞市場，他們憑借雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、良好的管理以及巨大的人才優(yōu)勢，在加上靈活成熟的運(yùn)營機(jī)制和個性細(xì)致化的服務(wù)爭奪中國的速遞市場，盡管他們的業(yè)務(wù)還只是集中在少數(shù)幾個大城市，也未涉及網(wǎng)上銷售的遞送，但他們在中國國內(nèi)的營業(yè)額增長率長期保持在20%以上。此外，非郵政的國有速遞公司中，民航快遞、中鐵快運(yùn)、中外運(yùn)等公司，以他們自身的交通運(yùn)輸優(yōu)勢不斷完善拓展配送網(wǎng)絡(luò)，在大宗和貴重物品遞送上逐漸建立起自己的帝國大廈。而反觀具有極大網(wǎng)絡(luò)、資金和品牌優(yōu)勢的中國郵政EMS，從1995年起，年平均增長率只有2%，市場份額更從1997年的97%下降到現(xiàn)在的33%。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的發(fā)展現(xiàn)狀

盡管國內(nèi)速遞行業(yè)已經(jīng)是一片“紅海”，但在涉及網(wǎng)絡(luò)購物的送遞業(yè)務(wù)中，國際四大快遞巨頭仍處在觀望之中，參與其中的很少，而國內(nèi)的非郵政國有企業(yè)民航快遞、中鐵快遞、等企業(yè)也僅僅側(cè)重國內(nèi)傳統(tǒng)的物流業(yè)務(wù)和國際上大宗貨物的運(yùn)輸。實(shí)際上真正參與網(wǎng)絡(luò)購物速遞的國內(nèi)速遞企業(yè)除了中國郵政EMS，也只有順風(fēng)、申通、中通、圓通、匯通等國內(nèi)的少數(shù)的中小民營企業(yè)。而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上購物的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)的擴(kuò)展空間會無限增大，網(wǎng)絡(luò)營銷遞送也發(fā)展前景廣闊。

作為實(shí)力雄厚、網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)的國內(nèi)速遞巨頭—郵政EMS在這之中快速發(fā)展也是情理之中的事，然而意料之外是，現(xiàn)實(shí)中EMS的增長速度相對緩慢。經(jīng)常選擇網(wǎng)上購物的人們都知道，貨物運(yùn)送基本上有兩種選擇—一般速遞和郵政EMS，相信和筆者一樣，多數(shù)人會選擇一般快遞。原因很簡單，首先，在貨物運(yùn)送速度上，郵政EMS和一般快遞一樣基本上都是三天左右到貨，這一點(diǎn)郵政EMS沒有什么明顯的優(yōu)勢，其次，一般快遞運(yùn)費(fèi)相較郵政EMS低許多，一般快遞運(yùn)費(fèi)在標(biāo)準(zhǔn)重量范圍之內(nèi)，無論距離遠(yuǎn)近，其價格一般都在6—10元之間，而郵政EMS卻要高出近10元錢，一般不管距離多遠(yuǎn)價格都是固定的20元。在價格高和投運(yùn)質(zhì)量相同的情況下，任何一個正常人都會正確的做出選擇。據(jù)統(tǒng)計，約有70%到80%的人在涉及貨物運(yùn)輸時會選擇一般快遞，而僅有少數(shù)一部分人因?yàn)殡x貨源地較近而選擇EMS。

因此，盡管網(wǎng)絡(luò)銷售的遞送業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，而擁有發(fā)達(dá)遞送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大物流配送能力的郵政EMS卻只能眼睜睜地看著對手肆意搶占市場份額，自己得到的卻是的剩下的一部分殘羹冷炙。這種現(xiàn)象的發(fā)生應(yīng)該引起包括全體郵政工作者和研究者的高度關(guān)注。

2運(yùn)用SWOT分析法對網(wǎng)絡(luò)購物遞送中的郵政EMS

根據(jù)郵政EMS的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，利用SWOT分析法對郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)銷售中面臨的機(jī)會和挑戰(zhàn)，存在的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行詳盡的分析。

（一）優(yōu)勢（Strength）○健全的網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力。中國郵政的實(shí)物遞送網(wǎng)絡(luò)十分發(fā)達(dá)，國內(nèi)方面，截止到2008年，郵政EMS通達(dá)城市大200個，“全夜航”飛機(jī)組成的郵政航空快速網(wǎng)連接全國各大城市，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)200多個城市次日遞，擁有6萬多個營業(yè)服務(wù)點(diǎn)，220個快件處理中心，8個海關(guān)監(jiān)管中心，全國郵路長度達(dá)到340萬公里，形成了航空、鐵路、公路和水路等立體運(yùn)輸體系和獨(dú)立的快遞運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。如此龐大健全的配送網(wǎng)絡(luò)和強(qiáng)大的配送能力是國內(nèi)民營快遞企業(yè)和非郵政國有速遞企業(yè)難以企及的。品牌效應(yīng)和良好的信譽(yù)。從1928年以來，中國郵政經(jīng)歷了近百○年的風(fēng)雨歷程，隨著歲月積累起來的品牌和信譽(yù)無疑是郵政EMS擁有的一筆無價的財富。2005年5月，在中國貨運(yùn)質(zhì)量跟蹤查詢調(diào)查暨第四屆中國貨運(yùn)業(yè)大獎評選活動中，中國郵政EMS四項(xiàng)指標(biāo)均進(jìn)入快遞行業(yè)前三名。2005年七月，中國郵政EMS杯評選為“中國消費(fèi)者（客戶）十大最滿意品牌之一”。2006年，中國郵政EMS獲得美國《讀者文摘》評選的快遞行業(yè)“信譽(yù)品牌獎”和“中國最具影響力的十大品牌”獎。

此外，百年的郵政經(jīng)營歷程和20多年的快遞行業(yè)經(jīng)營經(jīng)營，使得郵政EMS從收寄到末端投遞各個環(huán)節(jié)銜接嚴(yán)密，各個程序井然有序，物理鏈上各部門密切協(xié)調(diào)，最大限度的確保所遞之物快速安全到達(dá)。這種優(yōu)勢是國內(nèi)那些年輕的快遞公司所難以比擬的。

（二）劣勢（Weakness）

1作為一個有百年歷史的老牌國有企業(yè)，具有所有國有企業(yè)一樣的通○病，體制僵化、產(chǎn)權(quán)不明晰、管理混亂、決策效率低、執(zhí)行力差等等。如作為EMS的上級管理機(jī)構(gòu)—中國速遞服務(wù)公司，對各省市分公司卻沒有直接的考核權(quán)，對有關(guān)快遞業(yè)務(wù)的財務(wù)、人事管理權(quán)、及價格和宣傳等方面只有建議權(quán)而沒有最后決策權(quán)。實(shí)際上，中國快遞服務(wù)公司于中國郵政集團(tuán)公司下屬的各職能部門職能相互重合，各省市分公司都要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，由于部門主義存在，相互之間協(xié)調(diào)難度大，這也導(dǎo)致決策期大大延長，決策成本也因此大大增加。原本成立中國速遞服務(wù)公司就是希望有專門的部門來管理領(lǐng)導(dǎo)郵政EMS，而現(xiàn)在卻事與愿違，不僅沒起到起到專業(yè)化管理的作用，反而人為地增加了一個管理層次，與原本的期望越走越遠(yuǎn)。此外，中國郵政集團(tuán)公司內(nèi)部僵化冗繁的官僚組織機(jī)構(gòu)也是阻礙郵政EMS深度發(fā)展的一個致命的硬傷。

2品牌推廣。在品牌建設(shè)和推廣上，郵政EMS多年來一直默默無聞，○人們很少見到與其有關(guān)的廣告。而為大眾所知道的也只有在雅典奧運(yùn)會后劉翔為郵政EMS所作的那則簡短的廣告。而國內(nèi)的申通，宅急送等民營公司卻很注重品牌宣傳，在傳統(tǒng)的媒介---報紙、電視、雜志到處可見他們的廣告創(chuàng)意，而在新興的網(wǎng)絡(luò)廣告上，他們也先人一步，與淘寶、PPStream、UUSee等網(wǎng)絡(luò)媒介合作，進(jìn)行網(wǎng)上品牌公關(guān)。3經(jīng)營思想和觀念落后。由于中國郵政和郵政EMS長期壟斷國內(nèi)各類○貨品的遞送，不可避免的以行業(yè)老大自居，即使是年紀(jì)相對較年輕的郵政EMS也未能擺脫這種可怕的情緒和思想。而這樣的直接后果就是忽視客戶直接需求，缺乏對目標(biāo)市場的細(xì)分和市場定位，這給那些靈活的民營企業(yè)絕好的補(bǔ)缺機(jī)會。此外競爭意識淡薄，面對突然而來的競爭對手，一時會變得束手無策。

4定價機(jī)制僵化陳舊。現(xiàn)有的郵政EMS定價僅以自身網(wǎng)絡(luò)成本為依○據(jù)，很少考慮到市場競爭狀況，定價區(qū)域之間沒有明顯的差異。目前，郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物遞送業(yè)務(wù)中不論遠(yuǎn)近，基本資費(fèi)一般都在20元左右。而國內(nèi)的神通（STO）、圓通等中小速遞公司的收費(fèi)都是根據(jù)路程遠(yuǎn)近和各自競爭對手的定價策略來制定價格的，如：河南省內(nèi)，在標(biāo)準(zhǔn)重量以內(nèi)，宅急送的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般在6元左右，河南省外的也僅僅只有10元。顧客產(chǎn)生購買意愿的前提是，他感受的服務(wù)價值高于獲取這項(xiàng)服務(wù)所支付的貨幣，只有這樣他才會接受的你所提供的服務(wù)的價格，選擇你提供的服務(wù)。用公式表示如下：

感受速遞服務(wù)價格=感受獲得的利益或速遞服務(wù)品質(zhì)/感受總犧牲，（總犧牲為貨幣支出），按照這個粗略的公式計算的話，只要是正常的網(wǎng)購者都會選擇一般速遞。

5網(wǎng)絡(luò)控制不足，遞送渠道混亂，相互之前得不到很好的協(xié)調(diào)。在國○內(nèi)市場，由于主要運(yùn)輸渠道各行業(yè)自身都從事快遞業(yè)務(wù)，與郵政EMS是既競爭又合作的關(guān)系，在運(yùn)輸高峰期，郵政EMS的運(yùn)輸質(zhì)量便無法得到有效保障。

6基層郵政網(wǎng)點(diǎn)沒有充分利用。由于郵政速遞基本上是縣市總局來統(tǒng)○一進(jìn)行末端投遞的，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道社區(qū)的郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能參與到末端投遞當(dāng)中，這不僅加重了縣市總局的投遞工作量，降低了貨物的投遞速度，也浪費(fèi)了基層網(wǎng)絡(luò)資源，也導(dǎo)致下文○7中所述的嚴(yán)重問題。而國內(nèi)的民營企業(yè)則采用類似加盟的形式，允許一些小區(qū)的商店和一部分個人成為其所在地區(qū)的末端分投點(diǎn)，不僅保證了貨物投遞速度，也有利于企業(yè)更多精力用在核心能力建設(shè)和核心價值塑造上。7由于末端投遞所面臨的環(huán)境的不可預(yù)測性和投遞對象的主觀變動○性，有時貨物主人無法及時取走貨物，這個時候郵政EMS的慣常做法就是把貨物寄存在縣市總局內(nèi)，而不是在基層的郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，而且數(shù)天之后才通知貨主領(lǐng)取，同時還要按天計算收取保管費(fèi)，這樣會加大了客戶的成本，降低其感受速遞服務(wù)價格的數(shù)值，減少對EMS服務(wù)的滿意度。實(shí)際上，這也是郵政EMS遭顧客投訴最多的一個方面。而縱觀其它民營中小企業(yè)，他們的做法是一旦客戶不能及時取走貨物，投遞員會把貨物放在他們在社區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟店，由加盟店負(fù)責(zé)把貨物投遞出去，并不收取貨主任何費(fèi)用。

（三）機(jī)會（Opportunity）

1網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)民會不斷持續(xù)增多，到2010年已近4億，○網(wǎng)上購物的用戶達(dá)1.2億，并且這兩個數(shù)字還在不斷上升之中，這給以郵政為代表的速遞業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間

2聯(lián)邦快遞（FedEx）、敦豪快遞（DHL）、天地環(huán)球快遞（TNT）和美○國聯(lián)合包裹快遞公司（UPS）為代表的國際快遞巨頭由于種種原因至今沒有進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)購物的速遞行業(yè)中。這給了郵政EMS發(fā)展壯大和不斷完善的時間和機(jī)會。

3國家政策和郵政體制改革促進(jìn)快遞業(yè)的迅速發(fā)展。2006年國家通○過的“十一五規(guī)劃”第一次提出推廣快遞服務(wù)。2007年3月國務(wù)院通過頒布加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的議程，對于快遞業(yè)的發(fā)展是個千載難逢的好機(jī)會。郵政體制改革有利于郵政EMS經(jīng)營方式向市場化和企業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

（四）威脅（Threat）

12005年12月11日，按照WTO的相關(guān)規(guī)則，國外快遞公司可以在○中國全資設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)營機(jī)構(gòu)。那么，這些公司必然會以其資本技術(shù)和管理的優(yōu)勢大肆搶占中國快遞市場。而市場潛力巨大的中國網(wǎng)購遞送業(yè)務(wù)市場也必將是他們進(jìn)攻的重點(diǎn)。

2由于國家支持和鼓勵非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高度關(guān)注影響中小企業(yè)○的發(fā)展的各種客觀因素，并就解決制約這些企業(yè)的瓶頸問題給予了大力支持。比如，企業(yè)融資難一直是中小型快遞企業(yè)發(fā)展的一塊心病，近幾年國家各職能部門紛紛出臺相關(guān)政策措施助推中小企業(yè)融資，這在一定程度上解決了制約中小企業(yè)發(fā)展的資金問題。民營中小快遞公司勢必將得到空前的發(fā)展，速遞市場包括網(wǎng)購遞送市場的競爭會進(jìn)一步加劇。

3面對劣勢威脅，郵政EMS的應(yīng)對之策

通過以上SWOT分析，我們提出以下應(yīng)對之策：

（一）繼續(xù)深化中國郵政體制改革，把郵政EMS業(yè)務(wù)從中國郵政集團(tuán)公司分開，裁撤其集團(tuán)公司下屬的與中國速遞服務(wù)公司只能重疊的職能部門，賦予中國速遞服務(wù)公司在人事管理、財務(wù)和價格上更大自主決策權(quán)，使速遞服務(wù)公司真正成為EMS的專門管理公司。

（二）轉(zhuǎn)變企業(yè)上下陳舊僵化的思想觀念，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想。國內(nèi)外企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，一個傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展的成敗很大程度上取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的認(rèn)識度和思想觀念，主要領(lǐng)導(dǎo)對郵政EMS在電子商務(wù)中的認(rèn)識高度決定了企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展深度。中國郵政在長期的發(fā)展中不適應(yīng)形勢發(fā)展需要的思想和觀念必須摒棄掉。此外，必須定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能和良好的服務(wù)意識，培養(yǎng)他們的競爭意識。

（三）加快EMS品牌建設(shè)和推廣。在這個充斥著網(wǎng)絡(luò)電視廣告的時代，郵政EMS有必要提高對市場競爭和客戶需求變動的敏感性，不能像以前默默無聞，應(yīng)該把EMS品牌的推廣作為企業(yè)的一個戰(zhàn)略來做。

（四）建立靈活的定價機(jī)制。EMS定價必須遵循價格能夠反映客戶對價值的感受的重要原則，只有顧客獲得足夠的讓渡價值才會有購買的意愿。顧客讓渡價值=顧客總價值（速遞服務(wù)品質(zhì)）--顧客總成本（支付郵費(fèi)）

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)控制，通過采用后向一體化戰(zhàn)略，加強(qiáng)干線運(yùn)輸能力，建立自己的物流運(yùn)輸系統(tǒng)，合理安排第三方物流和自由物流之間的關(guān)系，使得無論什么時候企業(yè)都能保證甚至提高遞送服務(wù)的質(zhì)量。

（六）要解決城鄉(xiāng)基層郵遞網(wǎng)利用不足問題，在基層網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)分離出專門的EMS也得末端投遞點(diǎn)或承包給內(nèi)部員工，這樣不僅能加快貨品投遞速度，也能降低客戶的投訴。

（七）在外國快遞巨頭未進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷遞送行業(yè)之際，郵政EMS須加快發(fā)展，完善提高經(jīng)營管理體制，形成自己特有的競爭優(yōu)勢和核心價值。建立良好的競爭心態(tài)和競爭觀念，與現(xiàn)有競爭對手做好既競爭又合作的競合關(guān)系。

言而總之，在網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)行的今天，網(wǎng)購遞送行業(yè)發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間不可估量，未來的電子商務(wù)將成為主流消費(fèi)模式。作為行業(yè)的先行者，郵政EMS必須把握這難得機(jī)會，繼續(xù)發(fā)揮自己已有的優(yōu)勢能力，不斷鞏固和提高自己的核心競爭力，積極主動采取措施規(guī)避各種外部客觀不利因素，糾正和改善自身存在的不足，只有這樣郵政EMS在網(wǎng)絡(luò)購物中的構(gòu)建自己的帝國。

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