第一篇：自學考試電子商務運營管理模擬試題

全國2012年7月自學考試電子商務運營管理模擬試題命題人 石海平

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.在互聯網基礎上發展起來的企業內部網，稱為(B)

A.Internet

C.Wireless B.Intranet D.EDI

2.下列關于Web技術的提法，不正確的是(B)．．．

A.Web是以HTML和HTTP為基礎

B.靜態Web需要把數據庫和網頁綁在一起

C.Tag是一種采用關鍵詞的分類技術

D.RSS采用標準的XML格式來分享內容

3.電子商務系統框架結構的組成是(D)

A.兩個層次和三個支柱

C.四個層次和三個支柱

4.團購模式屬于(C)

A.B2B

C.B2C

5.下列不屬于．．．ERP系統功能的是(D)

A.SCM供應鏈管理

C.生產過程管理 B.CRM客戶關系管理 D.BPR企業流程重組 B.C2B D.B2G B.三個層次和三個支柱 D.三個層次和兩個支柱

6.下列不屬于安全認證技術的是(D)．．．

A.數字簽名

C.數字信封 B.智能卡 D.電子錢夾

7.下列不屬于電子商務系統中介組織的是(C)．．．

A.支付中心

C.客戶中心

8.常用的非對稱加密算法是(C)

A.POS

C.RSA

9.VAN的中文含義是(B)

A.互聯網 B.增值網 B.DES D.DTS B.認證中心 D.物流中心

C.內部網 D.外部網

10．將平面文件轉變成EDI標準格式的軟件是（C）A．轉換軟件 C．翻譯軟件

11．電子商務網站建設的核心是（A）A．服務器 C．交換機

12．EDI網絡傳輸的數據是（C）A．平面文件 C．標準化的EDI報文

B．映射軟件 D．商品檢驗報驗單 B．網絡 D．存貯設備 B．通信軟件 D．編輯軟件

13．到目前為止，電子支付仍舊存在的問題是（B）A．速度 C．方便

B．安全 D．額度

14．保證數字證書難以仿造的方法是（A）A．CA的數字簽名 C．證書持有者的承諾

B．CA的承諾 D．信息的加密

15．按照網上百貨商店的貨物配送模式分類，上海華聯超市屬于（B）A．具備離線百貨商場的網站 C．純網上商場與傳統零售企業相結合B．覆蓋面很廣的商業網點的網站 D．網上的虛擬商場自建配送隊伍

16從外部網絡訪問來看，電子服務器的安全最核心的部分是（D）A 用戶帶來的安全威脅B 網絡操作系統 C 硬件設備D 數據庫系統（D）是美國最大的金融服務機構

A Bank of AmericaB SFNBC First City Bank &Trust D Citicorp 18 ERP 系統的核心部分是（B）A 財務會計管理模塊B 生產管理模塊 C 物料管理模塊D 企業情報管理模塊 19 網絡營銷是以（A）為導向

A 消費者B企業C 購物效率D 互聯網 20（A）是最早出現的網站管理工具

A 單點管理工具B 管理平臺C 全面網站管理D數據管理

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21．電子商務服務器的分類包括（ABD）A．虛擬服務器 C．企業服務器 E．購買服務器

22．一般來講，在選擇和設計企業電子商務網站的軟件系統時，主要應考慮（ACD）A．數據庫 C．操作平臺 E．網頁制作

23．在Internet上實現安全電子商務要解決的問題有（ACDE）A．信息的保密性 C．數據的完整性 E．信息的不可否認性

24.構成電子商務系統的主體要素包括(CD)A.網絡服務商 C.消費者 E.網上銀行

25.Internet和EDI的結合方式有(ABCE)A.標準翻譯 C.Internet Mail E.XML／EDI方式

B.Web-EDI方式 D.VAN方式 B.電子交易市場 D.企業

B．信息的擴展性 D．交易身份的真實性 B．Flash軟件 D．開發平臺 B．托管服務器 D．獨立服務器

三 名詞解釋（每題3分，共9分）網上商店27 EDI 28 電子支付

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）電子商務下的物流模式有哪些 30 闡述TCP/IP特點 31 電子商務安全的內容 32簡述支付網關的概念和功能 33網絡營銷與傳統營銷的區別有哪些

34．簡述EDI與E-mail在工作方式、網絡形式和投資成本上的差別。

五、案例題(本大題共3小題，每小題7分，共21分)

35．某公司的注冊資金為20萬元人民幣，網站建設初期采用虛擬服務器的方式，進行Windows

2000下的ASP開發，后臺數據庫使用SQL Server 2000。一年之后，由于用戶數量、業務量的快速增長，原有站點的速度和容量均不能滿足企業發展的需要，該公司正考慮對網站進行升級。由于缺乏技術人才，該公司打算自行購買服務器，并將服務器托管在互聯網服務商的機房。

請問這種服務器托管的方式具有哪些特點?

36．火星電子集團是一家總部設在深圳的大型現代化企業，擁有雄厚的高科技實力和龐大的生產設施，從事彩色電視機、家庭影院、衛星數字接收機的開發、生產和銷售，在多個國家和地區建立了穩定、可靠和多層次的銷售網絡。目前，該集團擬通過建立電子商務網站的方式，實現其全球化的營銷戰略目標。

請問該企業在進行電子商務網站的整體規劃時，需要考慮哪些方面的因素?

37．假定2010年，eBay網站仍將拍賣“與美國投資大亨沃倫·巴菲特共進午餐的機會”，起拍價為10萬美元，拍賣所得捐贈給為舊金山貧困和無家可歸者提供幫助的格萊德基金會。過去幾年，相繼有我國企業家拍得了這一機會。

如果你想參與競價并獲得這樣的機會，必須掌握網上拍賣的程序，請描述這個程序。

六、綜合分析題(本題15分)

38．北京圖書大廈網上書店在首都電子商城開業3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務取得了成功。其主要標志是：

(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發的具有高位加密算法的安全協議。在與國內外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現代支付工具與網上銀行等支付方式，以及多種安全協議和高位加密算法，并使具有網上安全支付功能的網上購書由北京市擴充至全國，乃至全世界成為可能。

(2)取得了相當規模的營業額。網上書店經營3個月，平均每月網上有效訂單交易額達100萬元人民幣。另外，網上書店的增值效應平均每月超過50萬元。

(3)實現了網上書店的全球性經營。網上書店已經完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經營服務。起初，北京市購買者占所有客戶的25％，后來下降到20％；外地購買者由開始時的45％下降到30％，而境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者的比例則由開始時的30％上升到50％。

(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網上書店開辦以來，除實現網上支付交易外，在網下也實現了增值效應。

AC尼爾森機構發布的一項研究顯示：我國網上購物的5500萬人中，有56％選擇網上買書。網上購書已成為電子商務交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷和便宜，而且選擇范

圍非常廣。比如，在當當網銷售過的圖書超過60萬種，遠高于任何一家傳統店面。雖然網上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進行查詢。商品的銷售價格可以低至2—3折，甚至暢銷的新書也能夠低于7折。

業界人士認為，網上售書的價格優勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統的店面銷售模式；另一方面，風險資金的介入也可以讓網上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統書店所無法比擬的。

從目前的發展來看，傳統書店涉足網上書店只是時間問題。業內專家認為，一方面，傳統書店如果能合理利用自己的品牌和傳統渠道，有助于拓展自己的網站業務。另一方面，網上書店也有助于促進傳統書店的銷售。

請根據上述案例資料回答下列問題：(1)說明電子商務的特點。

(2)分析傳統書店開展電子商務對獲得競爭優勢所產生的作用。(3)網上書店的常規購書流程是什么?

第二篇：電子商務運營管理2013考試重點

電子商務運營管理2013考試重點

第一章

1、P2/廣義上的電子商務（英文簡寫：EB）是指各行各類，包括政府機構和企業、事業單位各種業務的電子化、網絡化，可稱作電子業務。

2、P3/電子商務的概念包括2個因素：一是商務，二是網絡化和數字化技術。

3、P3/電子商務的出發點和歸宿是商務，電子商務的核心是人。

4、P5-P6/電子商務的分類？

1）企業對消費者。英文簡寫：B2C。

2）企業對企業。英文簡寫：B2B。

3）消費者對消費者。英文簡寫：C2C。

4）企業對政府。英文簡寫：B2G。

5）消費者對政府。

6）企業對消費者對企業。

5、P10/電子商務的概念模型主要由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素組成。

第二章

1、P32/電子商務的四個層次？

1）網絡設施層。網絡層是實現電子商務最底層的部分。

2）信息發布層。使用的技術包括HTML、JAVA、萬維網。

3）信息傳輸層。信息傳輸包括2種格式：非格式化數據交流，如EMAIL、FAX等。格式化數據交流，如EDI。HTTP是Internet使用最廣泛的通信協議。

4）一般業務服務層。

2、P36/電子商務的三大基本功能分為內容管理、協同管理、交易服務三大功能模塊，簡稱為3C功能。

1）內容管理。A：提供WEB上的信息發布。B：公司范圍內的信息傳播。C：提供有關品牌宣傳及相關信息。D：提供保護及管理關鍵數據的能力。E：提供存儲和利用復雜的多媒體的能力。

2）協同處理。內容包括：A：通信系統。B：人力資源管理。C：企業內部網和外部網。E：銷售自動化。

3）交易服務。具體包括四個：A：市場與售前服務。B：銷售活動。C：客戶服務。D：電子貨幣支付。

3、P42/B2B電子商務模式分析？

1）根據交易機制分類。

A：產品目錄式。此種模式集中了大量產品和服務，為賣家提供了低成本的銷售渠道，為買方提供了一站式的采購站點。提供“一店全買”的報務。

B：拍賣所式。這種模式提供一個銷售和購買特殊商品的場所。拍賣式為雙方帶來的主要好處是提供更多的選擇與機會。

C：交易所式。這種模式一般為按產業或行業細分的“大宗商品”如農產品提供的交易市場。D：社區式。這種模式聚集了一群買方和賣方的目標用戶，為他們提供行業信息及與業內人士相關的社區服務。

2）根據企業間商務關系的不同進行分類。

A：以交易為中心的B2B電子商務。

B：以供需為中心的B2B電子商務。

C：以協作為中心的B2B電子商務。

3）根據買方和賣方在交易中所處的地位

A：以賣方為主模式。

B：以買方為主模式。

C：中立模式。

4、與傳統商務活動相比，B2B電子商務的優勢主要體現在哪里？

1）降低企業的采購和銷售成本。

2）優化企業的庫存。

3）縮短企業的生產銷售周期。

4）促進買賣雙方信息交流。

5）全天候無間斷運作。

5、P51/B2C電子商務模式分析？

1）從企業和消費者買賣關系的角度分析。B2C的商務模式主要分為賣方企業-買方個人的電子商務及買方企業-賣方個人的電子商務2種模式。

賣方企業---買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。典型的代表為亞馬遜網上書店。

買方企業---賣方個人模式。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才，最典型的案例為深圳人才市場網。

2）根據交易的客體分析。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈與模式。

網上訂購模式分為：A：在線出版B：在線服務。C：在線娛樂。

廣告支持模式指的是：在線服務商免費向消費者提供在線信息服務，其營業收入完全靠網站上的廣告獲得。如YAHOO。

網上贈與模式：這種模式通常被軟件公司用來贈送軟件產品，以擴大其知名度和市場份額。如美國的網景（NETSCAPE）公司。

6、P54/網上消費需求的特點？

1）網上消費具有層次感。

2）網上消費者的需求具有明顯的差異性。

3）網上消費者的需求具有交叉性。

4）網上消費需求的超前性和可誘導性。

第三章

1、TCP/IP協議的內容？

1）應用層。應用層包含所有的高層應用協議。

2）傳輸層。主要包括各種傳輸控制協議。

3）互聯網層。

4）網絡接口層（主機-----網絡層）.2、P76/IP地址的類型：

1）A類地址。一般用于擁有大量主機（16 777 214臺）的網絡。A類地址的第一個字節范圍為0~127，其余的三字體作為主機號，都在0~255之間。A類IP地址例如：10.15.124.6。

2）B類地址。適用于規模適中（65 536臺）的網絡。B類地址的第一個字節范圍為128~191。第二字節在1~254，255作為保留字。例如：129.45.21.56。

3）C類地址。一般用于主機數量不多（小于254臺）的網絡，多為小型局域網。C類范圍在192.1.1~223.254.254。一個典型的C類地址：202.116.39.129。

3、P77/網絡平臺也就是我們通常說的“信息高速公路”。包括了遠程通信網、有線電視網、無線通信網和互聯網。

4、P79/ATM指的是異步傳輸模式。它具有以上幾個特點：

1）靈活性。2）高速率。3）多業務。4）可靠性。5）安全性。

ATM的應用包括：1）多媒體2）高速數據3）高速寬帶應用。

5、P99/Intranet：Intranet一詞來源于INTRA和NETWORK，即內部網絡，又叫內聯網。一般認為是將Intranet技術應用于企業或者政府部門的內部專用網絡。

6、P100/Extranet：網際網（Extranet），是指使用互聯網技術將多個企業網連接起來的信息網絡，它是互聯網技術在企業間范圍內的延伸。它支持企業和企業之間的商務過程連接和信息共享，從而實現企業間的信息交流、業務控制和協同工作。

第四章

1、P117/電子商務服務器的安全威脅？

一般來說，電子商務服務器的威脅主要來自以下2點：

1）系統安全。系統安全主要表現在：一是網絡操作系統的安全性。二是來自外部的安全威脅，非企業用戶會通過網絡漏洞攻擊系統。三是來自內部用戶的安全威脅，網絡內部通過網絡非法登陸服務器，修改或者竊取信息。四是通信協議軟件本身缺乏安全性。如TCP/IP協議，IP連接是沒有安全設計的。五是應用服務器的安全。

2）數據庫的安全。局域網采用廣播方式，在同一個廣播域中可以傾聽到該局域網上傳輸的所有信息包，是不安全的因素。數據庫系統也是安全的最核心的部分。

2、P118/電子商務安全的需求？

1）保密性。2）完整性。3）不可抵賴性。

3、P127/防火墻：是指設置在可信任的企業內部網和不可信的公共網或網絡安全區域與風險區域之間的一系列部件的組合。它僅讓安全、核準了的信息進入，同時又是抵制對企業構成威脅的數據。

4、P129/防火墻的種類？

1）包過濾防火墻：指是在網絡層中對數據包實施有選擇的通過，依據系統事先設定好的過濾邏輯，檢查數據流中的每個數據包，根據數據包的源地址，目標地址以及包所使用端口確定是否允許該類數據包通過。包過濾防火墻是基于“凡是未禁止的就是允許的”原則的訪問原則上的。

2）代理服務。基于代理的防火墻源于人們對越來越牢不可靠的安全方法的需求。由于包過濾防火墻可以按照IP地址禁止未授權者的訪問，但是它不適合企業網用來控制內部人員訪問外界的網絡。為了實施更嚴格的訪問控制策略，可以采用代理服務。代理服務是基于“凡是未允許的就是禁止的”訪問原則。

5、P131/身份認證都有哪些技術？

1）密碼方式。2）生物特征。3）動態口令。4）IC卡認證。5）USB Key認證。

6、P136/數字簽名的過程？

目前基于非對稱加密算法的數字簽名過程如下：

1）被發送文件用散列算法加密產生信息摘要。

2）發送方用自己的私有密鑰對摘要再加密。這就形成了數字簽名。

3）將原文和加密的摘要同時傳給對方。

4）對方對發送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產生又一摘要。

5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或者被改動，否則不然。

7、P138/數字證書類型：1）個人數字證書2）企業數字證書3）服務器數字證書

8、P140/CA：是認證機構的國際通稱，是指對數字證書的申請者發放、管理、取消數字證書的機構。

第五章

1、P153/傳統支付活動是指當前人們普遍使用的不同于電子支付的其它支付方式，主要包括以下兩種支付方式：現金、支票。

2、P159/電子貨幣可能帶來的問題？

1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響

A：電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變

B：對供給的影響可能產生于電子貨幣對中央銀行資產負債表規模的影響。

2）可能帶來相關的法律問題。主要產生于消費者、零售商以及發行者和經營者之間的契約的法律關系問題。

3）電子貨幣系統的安全問題。電子貨幣系統的安全受到侵害的可能性直接關系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發行者和系統經營者承擔。

3、P172/電子現金支付方式存在的問題：

1）只有少數商家接受電子現金。

2）成本較高。

3）存在現金兌換問題。

4）風險較大。

4、P194/從技術角度看，網絡銀行至少需要由四個部分組成：商戶系統、電子錢包、支付網關和安全認證。

第六章

1、P210/物流的概念？

物流的概念包含以下要點：第一，物流的研究對象是貫穿流通領域和生產領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規劃、管理和控制；第二，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移，創造時間價值和空間及空間價值。第三，物流的活動包含運輸、保管、包裝、流通加工以及相關的信息活動等。

2、從物流的地域范圍進行分類？

1）區域物流。

2）國內物流。國內物流是指發生在一個國家范圍內的物流活動。各國物流特色：日本：海運突出。美國：高速公司集裝箱運輸作用突出。歐盟：物流業中各國分工的特點突出。

3）國際物流。是伴隨著國際投資、貿易活動和其他國際交流所發生的物流活動。

3、P233/美國物流配送中心類型:

1）批發型。2）零售型。沃爾瑪公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）倉儲型。福來明公司的信品配送中心是全美典型的倉儲式配送中心。

第七章

1、P257/EDI系統一般由報文生成和處理模塊、格式轉換模塊、通信模塊和聯系模塊等幾部分組成。

2、P280/EDI通信網絡的發展在時間上可以分為3個階段：通過專線連接、基于VAN和基

于Internet。

第八章

1、P302/與傳統商店相比，網上商店具有的新的特性？

1）經營的場所不同。

2）經營的手段不同。

3）經營的地域與方式不同。

4）網上商店的經營對技術的依賴性更強。

2、P303/一個完整的網上商店應包括以下幾個部分？

1）客戶。在現代的網上購物中，客戶一般都在使用瀏覽器進行諸如瀏覽、購買、訂單發送、支付等操作。

2）商家或商場。

3）電子商務中心。

4）虛擬商店。

5）商務中心支付服務器。

6）銀行服務器前端。

7）認證中心。

8）配送中心。

3、P307/數字營銷：網絡營銷和數字營銷密切相關，它們其實是一個事務的2個方面。數字營銷強調的營銷中信息交流所運用到的數字化信息技術，它是互聯網的基礎。

4、P307/許可式營銷：許可式營銷是另一個與網絡營銷概念密切相關的概念。許可的意思是根據顧客的意愿推銷而非強制推銷。

5、P323/網上營銷方式？

1）發布供求信息。2）直接向潛在客戶發送信息。3)加入專業經貿信息網。4）加入行業信息網。

6、P337/供應鏈管理是指利用管理的計劃、組織、協調、控制和激勵職能，對整個供應鏈系統中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流和業務流進行合理控制，以達到最優組合，發揮最大的效率，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。

7、P347/ERP，即企業資源計劃系統，其名稱為源于產業界，是指建立在信息技術的基礎上，以系統化管理思想，為企業決策層及員工提供的管理平臺。

第九章

1、P387/網站的動態內容是網站內容的主體，整個網站的價值就體現在這里。

2、P392/頁面版面布局應遵循的原則？

1）正常平衡。2）異常平衡。3）對比。4）空白。5）盡量用圖片解說。

3、P401/幾種常用的網上推廣策略？

1）登記搜索引擎。2）使用電子郵件進行推廣。3）友情鏈接。

第十章

1、P417/網絡倫理：指人們在網絡空間中應遵循的行為道德準則和規范。

1）虛擬空間和物理空間倫理問題。

2）信息共享與信息專有的倫理問題。

3）個人隱私與社會監督的倫理問題。

4）通信自由與社會責任的倫理問題。

5）信息內容的區域性與信息傳播方式的超地域性的倫理問題。

2、P429/電子商務中侵犯知識產權的行為？

1）網上侵犯商標權的行為。

2）網上侵犯著作權的作為。

3）網上侵犯專利權的行為。

4）網上惡意搶注域名的行為。

5）非法鏈接。

3、P431/電子商務中保護知識產權的策略？（相關考題：注意團購活動中產生的知識產權)

1）通過法律手段保護網絡知識產權。

A：在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制。加強網絡自律是解決電子商務侵犯知識產權問題的最根本方法。

B：完善電子商務及知識產權立法。

C：加大執法力度，強調一體保護。

2）通過技術手段保持網絡知識產權。

A：加密技術。一般分為軟加密和硬加密。分別具有成本低、升級快和加密強度高、加密性能好和加密方式靈活的優勢。

B：數字水印技術。

C：檢測識別技術。檢測識別和跟蹤系統可偵查對產權所有物非法盜版的行為，并提供作案者的詳細地址。

第三篇：2012年7月電子商務運營管理試題和答案

2012年7月電子商務運營管理試題

(課程代碼 10422)

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.從當前的市場應用情況來看，電子商務標準基本上分為 A.1層 C.3層

2.廣義的電子商務的英文簡寫是 A.EB C.ED 3.各種電子商務應用系統的基礎是 A.電子商務基礎平臺 C.信息科技

B.網上消費者 D.信息渠道 B.EC D.EA B.2層 D.4層

4.下列不是根據交易機制對B2B電子商務模式進行分類的是 ．．A.產品目錄式 C.交易所式

B.拍賣式 D.協作式

5.在電子商務的應用架構中處于最底層，為電子商務應用的基礎的層次是 A.網絡基礎 C.網站平臺

6.下列關于ISO/OSI RM 的說法正確的是 A.一共分為四層 C.傳輸層是最底層

B.物理層是最高層 D.應用層是最高層 B.網站基礎 D.網絡平臺

7.在通信過程中，11.迄今為止最經濟、實用的一種自動識別技術是 A.自動跟蹤技術 C.全球定位技術

B.條碼技術 D.地理信息系統技術

12.能將貿易、運輸、保險、銀行、海關等行業信息用一種國際公認的標準格式，通過計算機網絡通信，實現各企業之間的數據交貨，并完成以貿易為中心的業務全過程的系統稱為 A.VT C.MHS 13.商務網站的主要存在形式是 A.生產型商務網站 C.銷售各類產品的商務網站 14.狹義電子商務主體一般指 A.電子商務企業 C.教育機構

B.政府機構 D.個人

B.銷售一類產品的商務網站 D.流通型商務網站 B.EDI D.NMIS 15.電子商務中實現“以顧客為中心”理念的根本保證是 A.信息流 C.資金流

B.商流 D.物流

16.在網上營銷的價格策略中，網絡零售企業通過網絡與顧客直接在網上協商價格的是 A.低價策略 C.等價策略

B.智能型定價策略 D.個性化商品定價策略

17.與傳統廣告定價方式不同，網絡廣告中每次行動成本法是 A.CPP C.CPA 18.最為重要的網絡推廣方式是 A.微博 C.搜索引擎

B.論壇 D.電子郵件群組 B.CPC D.CPM 19.在域名系統中，代表非營利的組織、團體的是 A.com C.gov

B.net D.org 20.消費者有權了解網站收集了關于自己的哪些信息，這些信息將用于什么目的，以及該信息會與何人分享，這是指 A.知情權 C.控制權

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.計算機網絡是計算機技術和通信技術相結合的產物，其功能總結起來有

2012年7月電子商務運營管理試題和答案

B.選擇權 D.安全權

A.相互通信 B.信息傳播快 C.有利于交流 D.資源共享

E.傳遞信息

22.電子商務的特點包括 A.虛擬性 B.跨越時空性 C.低成本 D.高效性

E.安全性

23.電子商務的各類應用是建立在______和_______兩大支柱上的。A.政策法律 B.消費者 C.信息來源渠道 D.技術標準

E.網站平臺

24.按作用的層次和作用的環節，物流可以分為 A.社會物流 B.行業物流 C.個體物流 D.企業物流 E.專業物流

25.在網上商店出售的商品類別主要可以分為 A.實體商品 B.信息與媒體商品 C.電子商品 D.離線服務 E.在線服務

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.B2C電子商務 27.防火墻 28.網絡營銷 29.CRM 30.網絡倫理

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.我國電子商務發展遇到的主要問題有哪些？ 32.網上消費者的特征有哪些？

33.電子商務安全的內容表現在哪幾個方面？ 34.電子商務環境下物流有何特點？

35.電子商務中有哪些常見的知識產權侵權行為？

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.論述電子貨幣在使用過程中可能帶來哪些問題？

2012年7月電子商務運營管理試題和答案

2012年7月電子商務運營管理試題答案

(課程代碼 10422)

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分）1——5：BAADD 6——10：DBDDD 11——15：BBDAD 16——20：BCCDA

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分,共10分）21.AD 22.ABCDE 23.AD 24.ABD 25.ABE

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.是指利用計算機網絡使消費者直接參與經濟活動的高級形式。

27.是指設置在可信的企業內部網和不可信的公共網絡或網絡安全區域與風險區域之間的一系列部件的組合，是一類防范措施的總稱。

28.是企業以現代營銷理論為基礎，利用Internet（也包括企業內部網和外部網）技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。

29.從狹義角度可以將CRM定義為企業在政策、資源、結構和流程合理的基礎上應用信息技術獲取并管理客戶知識、創造客戶忠誠度和客戶價值的所有活動，從而產生并保持成本和利益優勢以及可持續競爭優勢。

30.是指人們在網絡空間中應該遵守的行為道德準則和規范，也即在網絡信息活動中被普遍認同的道德觀念和應遵守的道德標準。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.（1）企業現代化問題。

（2）市場成熟問題。

（3）金融服務質量問題。

（4）信息網絡的環境和條件問題。

（5）跨部門、跨地區的協調問題。

（6）人員素質和技能問題。

（共6點，答對任意5點及5點以上得滿分）32.（1）男性居多。（1分）

（2）以中青年為主。（1分）

（3）具有較高的文化水平。（1分）

（4）收入屬于中等階層。（1分）

（5）主要集中在少數幾個經濟發達地區。（1分）

33.電子商務的一個重要技術特征是利用IT技術來傳輸和處理商業信息。因此，電子商務安全從整體上可分為兩大部分：計算機網絡安全和商務交易安全。（1分）

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計算機網絡安全的內容包括：計算機網絡設備安全、計算機網絡系統安全、數據庫安全等。其特征是針對計算機網絡本身可能存在的安全問題，實施網絡安全增強方案，以保證計算機網絡自身的安全性為目標。（2分）

商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題，在計算機網絡安全的基礎上，保障電子商務過程的順利進行。即實現電子商務的保密性、完整性、可鑒別性、不可偽造性和不可抵賴性。（2分）34.（1）信息化。（1分）

（2）自動化。（1分）

（3）網絡化。（1分）

（4）智能化。（1分）

（5）柔性化。（1分）

35.（1）網上侵犯商標權的行為。（1分）

（2）網上侵犯著作權的行為。（1分）

（3）網上侵犯專利權的行為。（1分）

（4）網上惡意搶注域名的行為。（1分）

（5）非法連接。（1分）

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.電子貨幣可能帶來的問題有：

（1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產生潛在的影響。（1分）

電子貨幣能夠引起貨幣流通速度的改變，對于那些把貨幣總量作為其目標和指標的國家而言，貨幣流速的改變可以暫時減少貨幣總量尤其是狹義貨幣的有效性。（2分）對供給的影響可能產生于電子貨幣對中央銀行資產負債表規模的影響。（1分）（2）可能帶來相關的法律問題。（1分）

消費者、零售商以及發行者和經營者之間的各種契約關系和法律關系很復雜。至于何時支付是最終的，消費者或商家在結算發生之前是否承擔信用風險、結算風險和其它風險，各個系統不盡相同。問題是所有有關各方的權利和義務是否確定和透明。例如，關于欺詐、偽造、事故（如損失或盜竊）、一個或多個參與者違約等可能產生于責任問題。法律對不能贖回的電子貨幣余額的處理是個很特別的問題。（2分）（3）電子貨幣系統的安全問題。（1分）

電子貨幣系統的安全受到侵害的可能性直接關系到中央銀行的利益，因為任何損失都將由發行者和系統經營者承擔。（2分）

37.互聯網使用身份認證的方式有：（1）密碼方式。（1分，說明1分）（2）生物特征。（1分，說明1分）（3）動態口令。（1分，說明1分）（4）IC卡認證。（1分，說明1分）

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（5）USBKey認證。（1分，說明1分）

六、案例分析題（本題10分）

38.（1）張阿姨主要考慮了網絡虛擬經營環境下，信用度的建立，而且產品目標市場定位很準（2分）；王阿姨對網絡銷售的產品市場把握不準，因此導致產品銷售困難。（2分）

（2）進行網站的目標規劃：①調查研究：進一步明確自己建立網站的目的，明確自身網站的類型；了解目標市場，明確客戶的類型和特點；明確自身競爭優勢；（1分）②目標制定，明確網站在企業發展中的作用；（2分）③可行性研究：管理可行性；技術可行性；經濟可行性。（3分）

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第四篇：高等教育自學考試護理管理學模擬試題

高等教育自學考試護理管理學Ａ．缺乏決策力Ｂ．不善于拒絕Ａ．一般原理Ｂ．職能Ｃ．理論2.建設性沖突的特點。模擬試題 一．概念： １．管理學

２．信息

３．直接控制

４．領導

５．組織結構

二．填空題：

Ｃ．政策程序要求不清晰Ｄ．未Ｄ．方法Ｅ．技術 能恰當授權 ＿＿＿。

７．ＡＢＣ時間管理法主要是為素有：

Ａ．抓住關鍵因素Ｂ．確立項目策Ｄ．法律Ｅ．地理位置 Ｃ．自我評價Ｄ．以上都不是 3.醫院組織系統可分為：

3.通緝設計的基本步驟。

2.影響護理管理的組織外部因 Ａ．行政機構Ｂ．風俗習慣Ｃ．政

８．組織內各部門必須服從它的Ａ．黨群組織系統Ｂ．行政管理 上一級部門領導的命令和指揮組織系統Ｃ．臨床業務組織系統 是＿＿＿原則要求。

Ｄ．護理組織Ｅ．醫技組織

Ａ．目標一致Ｂ．管事跨度Ｃ．分 相結合下列項目的評估：

工協作Ｄ．集體統一與分權管理4.在計劃的估量形勢階段，應作4.醫院的基本功能。９．研究表明，100位主任以上Ａ．社會需求Ｂ．社會競爭Ｃ．計

Ｅ．服務對象

１．組織的基本原則---------的管理者每年要用＿＿周的工劃方案Ｄ．組織的資源情況----------，------------，作時間處理沖突。------------------------------，Ａ．３Ｂ．６Ｃ．４.２Ｄ．５ 5職務說明書一般包括：，１０．下列哪些因素不是保健因Ａ．素質能力要求Ｂ．求職意愿5.護理質量內涵包括內容。

Ｃ．工作內容Ｄ．工作關系Ｅ．獎

6.責任制護理體現以下內容：性Ｄ．個休性Ｅ．以病人為中心

六．論述題：

Ａ．基礎理論Ｂ．專科理論Ｃ．基1.計劃的意義。Ｅ．基本技能

--------------------------。素。--------------,------------Ｄ．工作環境-------。三．單項選擇題： 從＿＿＿＿＿開始。世紀末Ｄ．19世紀初 父”。Ｄ．赫茨伯格 次為＿＿＿。感Ｄ．自我實現

級為：＿＿＿。

２．沖突的四個階段：Ａ．工資Ｂ．福利Ｃ．成就感懲制度

----,---------------,------１６．ＡＢＣ時間管理法中ＢＡＡ．整體性Ｂ．連續性Ｃ．協調

Ａ．必須完成的Ｂ．很重要Ｃ．較7.基本功訓練包括：

１．管理發展成為一門科學，是重要Ｄ．可暫時擱置 Ａ．18世紀初Ｂ．18世紀末Ｃ．19＿＿。

１７．目標管理的第一步是：＿本知識Ｄ．專業骨干人才培養 Ａ．制定高階層領導總目標8.下列哪些因素使沖突的可能 Ｄ．檢查評價

Ａ．團體越大Ｂ．成員年紀越大

２．＿＿＿被稱為“管理過程之Ｂ．制定目標體系Ｃ．組織實施性加大：

Ａ．泰羅Ｂ．法約爾Ｃ．韋伯１８．根據具體情況采取或不采Ｃ．各部門小組目標越多Ｄ．員

取某個特殊的或特定的行動，是工參與度越低Ｅ．人員流動性越

大 幾種：

2.護理部主任的基本職責。

Ａ．策略Ｂ．政策Ｃ．程序Ｄ．規9.護理常用的控制標準有以下１９．根據醫院管理標準，二級Ａ．時間Ｂ．程序Ｃ．質量Ｄ．消

３．馬斯洛需求理論中，第三層＿＿＿。Ａ．安全Ｂ．自尊Ｃ．愛和歸屬則

４．人是具有多種需要的復雜的醫院病床數不少于＿＿＿張。耗Ｅ．行為

“社會人”，是生產力發展最活Ａ．１００Ｂ．８０Ｃ．１２０10.據控制活動的性質分類，可躍的因素是＿＿原理的思想基Ｄ．９０ 礎。

與管理Ｄ．系統原理 本的職能。劃

在因素＿＿＿。

分為：

２０．認為組織和組織成員的行Ａ．預防性Ｂ．預先Ｃ．更正性固有的性質的觀點屬＿＿＿學五．簡答題：

Ａ．系統理論管理Ｂ．行為科學1.非正式溝通容易發生的情況。科學

Ａ．人本原理Ｂ．行為激勵Ｃ．參為是復雜的，不斷變化的是一種Ｄ．過程Ｅ．結果 ５．＿＿是全部管理職能中最基派。

Ａ．組織Ｂ．領導Ｃ．控制Ｄ．計管理Ｃ．權變理論管理Ｄ．管理 ６．下列哪項不是浪費時間的內四．多項選題：

1.管理活動的基本規律，包括：

第五篇：2005年4月自學考試電子商務案例分析試題

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全國2005年4月高等教育自學考試

電子商務案例分析試題

課程代碼：00902

一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.電子商務催生了一個（）A.實體市場

B.虛擬市場 C.商品交換市場

D.服務交換市場 2.EDI與電子郵件有許多明顯的差異。EDI規定必須使用（）A.自由的信息格式

B.標準的信息格式 C.開放的網絡形式

D.個人到個人的傳輸形式 3.EDI軟件具有三項基本功能，包括翻譯功能、通信功能和（）A.調制功能

B.解調功能 C.格式轉換功能

D.編輯計算功能

4.與傳統的百貨商場相比，在網上購物可以不受時空限制和外界誤導，還有一個重要特點是

（）A.購買速度快

B.商品價格低 C.可送貨上門

D.商品質量好

5.開展網上銷售的傳統零售商是B2C電子商務企業的一種類型，這類企業一般（）A.沒有實體的商店

B.已經有實體的商店 C.已經建立銷售網絡

D.沒有建立銷售網絡 6.專門類的B2C電子商務網站僅銷售適合網上銷售的（）A.多種類型的商品

B.任何類型的商品 C.一種類型的商品

D.指定類型的商品

7.垂直網站可以將買賣雙方集合在一個市場中交易，但參加交易者一般是（）A.個人網絡消費者

B.政府采購機構 C.多種行業的企業

D.特定行業的企業 8.與傳統書店相比較，網上書店可以做到（）A.購書費時最短、操作最方便 B.書的類型最全、價格最低 C.使用員工最少、技術要求最高 D.存書量最大、成本最小

9.為了保證電子商務網站數據庫系統的應用安全性，Sybase按權限等級將系統用戶分成四種不同的類型，這些用戶的權限等級由高到低的排列順序是（）A.一般用戶、數據庫對象屬主、數據庫屬主、系統管理員

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B.一般用戶、數據庫屬主、數據庫對象屬主、系統管理員 C.系統管理員、數據庫屬主、數據庫對象屬主、一般用戶 D.系統管理員、數據庫對象屬主、數據庫屬主、一般用戶

10.采用獨立服務器方式建立企業網站，企業需要對網站系統構建和運營所做的工作是（）A.自己建立服務器系統，委托ISP提供互聯網接入和網站維護管理 B.自己負責網站的維護管理，委托ISP建立服務器系統和互聯網接入 C.自己建立服務器系統、接入互聯網和維護管理網站系統

D.自己維護管理網站系統，委托ISP建立服務器系統和接入互聯網 11.采用服務器托管方式構建和運營的企業網站所具有的特點是（）A.嚴格、經濟、安全、快捷

B.靈活、可控、可視、穩定 C.靈活、穩定、安全、快捷

D.嚴格、規范、可控、快捷

12.采用虛擬主機技術建立和運營企業網站的過程中，企業需要對自己網站系統進行維護，其中包括（）A.網站信息更新

B.Web服務器硬件配置 C.Web服務器操作系統調整

D.數據通信網絡檢測 13.采用虛擬主機方式建立電子商務網站的主要特點包括（）A.投資小、周期長、可靠性強、技術要求高 B.投資小、周期短、安全性高、運營成本低 C.投資大、周期短、安全性高、運營成本高 D.投資大、周期長、可靠性強、技術要求低

14.網上教育是未來教育的重要組成部分，因此信息時代的學校有可能變成（）A.“電子圖書館”

B.“數據庫” C.“知識工廠”

D.“電子私塾”

15.在電子商務中，信息流、資金流和物流三者相輔相成、缺一不可，但其中居于領導和核心地位的是（）A.資金流

B.信息流 C.信息流和物流

D.資金流和物流 16.對電子商務案例進行綜合分析時可以采用歸納法，這是指（）A.從個別的、特殊的知識中概括出一般性知識 B.從一般性前提推斷出個別性結論

C.把客觀事物分解為各個要素，然后逐個加以考察 D.用對立統一規律來分析客觀現象

17.電子商務案例分析的主要特點在于其（）A.事實性與過程性

B.重要性與說理性 C.簡明性與豐富性

D.啟迪性與實踐性 18.網上拍賣的交易方式有三種，即競價拍賣、競價拍買和（）自考網絡培訓班(http://net.thea.cn/zk/kc/)-精品課程在線免費試聽 聯展自考網(http://net.thea.cn/zk/ks/)-中國最好的自考輔導資料網站

A.集體議價

B.集體定價 C.單獨定價

D.單獨議價

19.企業申請電子商務網站域名時，應重點考慮的因素包括（）A.突出企業文化、選擇針對特定市場的名字、域名資源共享 B.宣傳企業核心產品、選擇具有想象力的名字、域名資源共享

C.突出企業商標或企業名稱、選擇復雜怪異的名字、貼近同行企業域名 D.突出企業商標或企業名稱、選擇簡單易記易用的名字、域名自我保護

20.許多網絡交易服務公司采用會員制，對會員的收費方式除了按時間收取固定會費外，一般還可以采用（）A.依據入會企業規模大小收費 B.依據入會企業交易商品類型收費 C.依據入會企業實際銷售額按比例收費 D.依據會員入會年份遞增收費

二、多項選擇題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.目前企業電子商務系統平臺采用的主流操作系統主要有（）A.DOS

B.UNIX C.Windows NT

D.Net ware E.Linux 22.電子商務具有良好的發展前景，這是因為它具備了與傳統商務不同的特點，如信息傳遞快、可靠性能強、交易成本低和（）A.信用風險小

B.流通環節少 C.商品品種多

D.認證時間短 E.市場規模大

23.旅游電子商務可以提供的在線服務項目包括（）A.景點查詢

B.航班查詢 C.投訴處理查詢

D.客房預定 E.旅游法規查詢

24.通常認為在電子商務網站系統中，Wed服務器的主要組成部分有（）A.www.tmdps.cn/zk/kc/)-精品課程在線免費試聽 聯展自考網(http://net.thea.cn/zk/ks/)-中國最好的自考輔導資料網站

E.增加企業工作崗位

26.采用虛擬主機方式建立企業電子商務網站時，企業與網站服務器的鏈接方式有（）A.PSTN

B.ADSL C.X.25

D.ISDN E.高速寬帶網

27.電子商務網站頁面特色設計中需要考慮（）A.依據內容確定網頁風格 B.合理安排網頁內容元素的位置 C.合理運用網頁色彩和圖片 D.全面發布企業各類信息 E.合理運用背景音樂

28.企業電子商務實現用戶身份認證常用的基本方式或組合方式有（）A.用戶所知道的某個秘密信息 B.用戶法人身份證號及用戶企業代碼 C.用戶持有的存放秘密信息的物理介質 D.用戶所具有的某些生物學特征 E.用戶使用的IP地址

三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題2分，共6分)29.服務器 30.電子商務案例 31.電子支付

四、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)32.目前，EDI已經在制造業、貿易運輸業、流通業和金融業等領域得到廣泛應用。請簡要敘述使用EDI能夠產生的效益。

33.請以國內網站為例，說明教育網站的分類。

34.請從網上購物者的購買動機出發，列出七種網上購物者的類型。

五、案例題(本大題共3小題，每小題8分，共24分)35.電子商務發展現狀顯示，網絡誠信在很大程度上影響了網絡交易的普及。為改善企業的網絡形象，提高誠信度，某企業的網上商店重新制定了該網站的退、換貨制度。請寫出該網站應考慮的重點，并提出實現的方法。

36.某網絡集團公司是國內從事全國性互聯網數據中心業務的專業機構，公司通過整合“ICP/ISP/IDC”的優勢，以主機托管、虛擬主機、服務器租用、窄帶接入和寬帶接入等為服務產品，推出“構建+運營+分享”的IDC服務模式，為客戶提供“一站式”專業外包服務。根據該公司的服務水平，分析該公司能為小型企業提供哪些互聯網服務。37.某地冶金行業在當地的經濟中占有重要地位，該地金屬類產品的國內外貿易業務主要面向企業客戶，為了適應網絡經濟的發展要求，現需要為該地冶金行業設計開發金屬電子自考網絡培訓班(http://net.thea.cn/zk/kc/)-精品課程在線免費試聽 聯展自考網(http://net.thea.cn/zk/ks/)-中國最好的自考輔導資料網站

商務門戶網站，試分析該網站的運營模式。

六、綜合分析題(本題共16分)38.2004年，網上創業成為電子商務發展的新亮點。一年前，某市組織了“4050網上創業活動”，鼓勵、幫助45歲左右的下崗職工進行再就業。下崗職工張阿姨和王阿姨積極投入了這一活動，并且都申請到政府提供的2萬元創業基金資助。

張阿姨開設了一家經營時尚商品的網上商店，以受教育程度較高的年輕人為銷售對象，網上商店為他們提供包括時尚化妝品、裝飾品以及寶寶用品。張阿姨認為在網上做生意，誠信最重要。她嚴格把握進貨質量，客觀地宣傳經營的商品，一般采用貨到付款的方式,及時將貨物送達訂貨人。一年過去了，張阿姨的網站生存下來,并且有了盈利。張阿姨說：“下崗曾使我一度陷入痛苦的深淵，互聯網使我重新看到了生活的希望。”

王阿姨也開設了一個網上商店。為了豐富商品內容，王阿姨選擇了多類商品，按照用戶年齡設計了多個不同的商品介紹頁面，并請專業人員應用多媒體技術把網頁設計得有聲有色。王阿姨對定價并不十分重視，也沒有刻意拉開商品的價格差距。她說：“價格差距的作用不大。只要喜歡，顧客就一定會買。”半年下來，該網站點擊率在下崗職工同時創辦的網站中已名列前茅，但銷售額一直上不去。王阿姨最終得出的結論是：“開設網上商店的人都說在網上買商品很方便，但事實不是這樣，因為目前網上商店所能提供的條件還不能完全滿足客戶的要求。比如，在網絡上買一件衣服就相當麻煩，因為不能直接接觸到商品，所以需要投入很多精力來操作。再加上支付問題、安全問題、配送問題，顧客自然只瀏覽而不購買了。”現在，王阿姨已經完全退出了網絡經營這個領域。

這是兩個“4050”人員網上創業的實際例子。比較張阿姨和王阿姨的不同經歷，請回答下列問題：

(1)張阿姨成功的主要原因在哪里?而王阿姨經營不順利的主要原因又在哪里?(2)作為個人創業，在開辦網上商店時主要應考慮哪些問題?(3)張阿姨和王阿姨都是在下崗后嘗試利用互聯網創業的，前者成功了，后者卻遭受了挫折，但她們勇于創業的精神都給我們留下了深刻的印象。請結合上述兩個案例，根據電子商務發展的趨勢，闡述電子商務專業學生創業理念培養的重要性和培養的方法。

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